Формирование организационной структуры управления торговым предприятием тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование организационной структуры управления торговым предприятием"

На правах рукописи

ФОМИЧЕНКО ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2005

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Курочкина Анна Александровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, старший научный сотрудник Максимова Татьяна Геннадьевна

кандидат экономических наук, доцент Ялунер Елена Васильевна

Ведущая организация - Государственное образовательное

учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Защита состоится «»ч.ис\ртс\ 2005 г. в часов на заседании

диссертационного Совета К 227.003.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт» по адресу: 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул., дом 50, аудитория 2507

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт»

Автореферат разослан « £2 ж^^Цк^2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Харитонова Е.В.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Переход от административно-командной к рыночной экономике поставил перед предприятиями, в том числе и торговыми, новые, ранее не возникавшие проблемы и задачи. Изменения принципов хозяйствования, разрушение старой, основанной на жестком директивном планировании и административном управлении системы, повлекли за собой разбалансированность устоявшихся связей и пропорций, привели многие предприятия на грань банкротства.

Радикальная перестройка системы управления в связи с переходом к рыночным отношениям - одно из важнейших направлений реформирования рыночной экономики. Особо значимой эта проблема становится для торговых предприятий. Являясь объектами товарно-денежных отношений, экономически самостоятельными и полностью отвечающими за результаты своей хозяйственной деятельности, торговые предприятия должны сформировать систему управления, которая обеспечила бы им высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке, а в конечном счете - сохранение и приумножение вложенного в них капитала.

В связи с этим, доминирующей проблемой науки и практики хозяйствования стало развитие концептуальных и создание организационных и методических основ формирования системного управления торговым предприятием, способного непрерывно адаптироваться к изменениям внешней среды, снабженного инструментарием быстрого реагирования на меняющиеся потребности окружения.

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью развития теории и практики исследования, разработки, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговыми предприятиями.

Процесс лавинообразного появления новых торговых предприятий в Санкт-Петербурге в настоящее время подходит к завершению. Данный процесс приобретает более стабильный характер, это обусловлено тем, что большинство существующих рыночных ниш уже занято. Также постоянно меняющиеся элементы законодательства РФ заставляют соответствующим образом реагировать на них все предпринимательские структуры, в частности торговые предприятия.

В данных условиях торговые предприятия должны оперативно реагировать на постоянно меняющиеся условия деятельности, что в свою очередь требует построения и функционирования адаптивных организационных структур управления.

Таким образом, в современных условиях проблема эффективного построения организационной структуры приобретает особую актуальность.

Проблемы исследования, разработки и внедрения организационных структур управления нашли широкое отражение в зарубежной экономической литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, X. Виссема, П. Друкера, М. Мескона, Г. Минцберга, Дж. Обер-Крие, А. Хоскинга, Ф. Хедоури и др.

В отечественной экономической литературе проблеме исследования, разработки и внедрения организационных структур управления предприятий и организаций посвящены работы А. Р. Алавердова, А.В. Бандурина, В.Р. Веснина, И.Н. Герчиковой, В.В. Глухова, М.Г Лапусты, ОТ. Лебедева, З.П. Румянцевой, Н.Н. Федорова и многих других. Однако большинство публикаций в обобщенном виде передают зарубежный опыт. В них недостаточно разработаны вопросы сущности организационных структур управления и направления исследований прикладного характера, ориентированные на решение проблем, возникающих у российских предпринимателей и их организаций. Поэтому, автор считает, что в настоящее время нужны разработки конкретных технологий отображения, анализа, проектирования и внедрения организационных структур управления торговых предприятий, реализация которых в российских условиях содействовала бы эффективной деятельности торговых предприятий.

Все изложенное выше позволяет заключить, что вопросы формирования организационных структур управления торговых предприятий еще не достаточно решены и требуют к себе повышенного внимания. Этот факт определил актуальность диссертационного исследования.

Недостаточная разработанность проблем исследования, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговых предприятий Санкт-Петербурга, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа, определили выбор темы, целей, задач, структуру и содержание диссертационного исследования.

Цель исследования - формирование организационной структуры управления торговым предприятием.

В соответствии с основной целью диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:

• раскрыть сущность организационных структур управления;

• рассмотреть виды организационных структур управления, а также их возникновение и развитие;

• расширить и систематизировать существующие классификации организационных структур управления;

• рассмотреть методы построения организационных структур управления;

• уточнить определение органиграммы и обосновать ее роль при исследовании торгового предприятия;

• провести анализ хозяйственной деятельности исследуемых торговых предприятий;

• выявить влияние организационной структуры управления на эффективность функционирования торгового предприятия;

• разработать Положение об организационной структуре управления;

• предложить организационную структуру управления наиболее эффективную для торгового предприятия (универмага).

Объектом исследования диссертации являются торговые предприятия (универмаги), осуществляющие свою деятельность в Санкт-Петербурге.

Предметом диссертационного исследования являются методологические и методические основы формирования и функционирования организационных структур управления торговых предприятий.

Структура диссертационной работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, и сформирована таким образом, чтобы в наибольшей степени отразить актуальность, малоисследованные и нерешенные проблемы по теме диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений, содержит 186 страниц машинописного текста.

Во введении обосновывается актуальность темы, формируются цель и задачи исследования, определяются предмет и объект, раскрываются элементы научной новизны и практической значимости полученных результатов.

В первой главе «Методологические подходы к формированию организационной структуры управления торговым предприятием» рассматриваются сущность и виды организационных структур управления, а также их возникновение и развитие, дается определение органиграммы и методы ее построения.

Во второй главе «Системный анализ и методы исследования организационных структур управления торгового предприятия» проводится анализ внешней и внутренней среды ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», рассматриваются организационные структуры управления исследуемых торговых предприятий и методы

построения организационных структур управления торговых предприятий.

В третьей главе «Формирование организационной структуры управления торговым предприятием» разрабатывается Положение об организационной структуре управления торговым предприятием, обосновывается использование для исследуемых универмагов дивизиональной организационной структуры, а также рекомендуются методические подходы к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления.

В заключении изложены основные результаты выполненного исследования в виде выводов и предложений по решению проблем формирования организационной структуры управления торговым предприятием.

2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Развитие рыночной экономики требует от торговых предприятий, с одной стороны, повышения их конкурентоспособности, а с другой, обеспечения стабильности и устойчивости их функционирования в условиях динамично меняющейся экономической среды. Одним из средств повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивости функционирования является организационная структура управления.

В процессе решения задачи унификации терминологической базы теории организационных структур управления, уточнена, аргументирована и дополнена терминологическая база теории организационных структур управления торговых предприятий. Из множества определений организационной структуры, выделено определение, которое дает Федоров Н.Н.: «Организационная структура управления - упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов системы управления, состав, взаиморасположение и степень устойчивости отношений которых обеспечивает целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого».

Также в - диссертационной работе формализованы терминологические группы, описывающие организационную структуру, как: систему взаимосвязанных элементов, осуществляющих реализацию различных задач, выполнение которых жизненно важно для торгового предприятия, иерархическую систему, систему связей между элементами организационной структуры управления.

Организационная структура как упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов предполагает некоторый порядок соподчинения, который реализуется через иерархический принцип построения, обеспечивающий многоступенчатость соподчинения

частей целому. Ярко выраженная в административных (формальных) организациях, в той или иной форме свойственная всем организациям иерархия обеспечивает:

• распределение властных полномочий и ответственности по вертикали, что закрепляется в нормативных документах организации;

• координацию разнородной деятельности во имя достижения единой цели;

• эффективную интерпретацию информации, поступающей как извне, так и из самой организационной системы;

• эффективную систему контроля за реализацией задач организации.

Таким образом, ключевыми понятиями организационной структуры управления являются элементы, их отношения (связи), уровни и полномочия.

Появление организационных структур управления обусловлено необходимостью координации деятельности отдельных людей при разделении труда. Более развитые организационные структуры управления, в свою очередь, открывают возможности для объединения все большего количества людей и для более специализированного разделения труда. Таким образом, происходит влияние развития организационных структур управления на повышения качества жизни человеческого сообщества и развитие цивилизации в целом.

В результате решения задачи исследования и разработки различных классификаций организационных структур управления, а также краткой характеристики их элементов, в дополнение к классическим классификациям организационных структур управления предложены еще две: классификация по степени сложности и по внешнему виду иерархии. Использование данных классификаций, в зависимости от преследуемых при этом целей, позволяет быстро и четко определить свойства исследуемой организационной структуры. Также данные классификации можно рекомендовать, как основу для создания единого классификатора организационных структур управления торговых предприятий.

В качестве метода отражения различных проявлений организационных структур управления торговых предприятий рекомендовано использовать органиграммы, проведена их классификация по элементам организационной структуры управления, которые они отражают. Предложен механизм их совмещения, для получения комплексных органиграмм, в основе которых лежат так называемые традиционные органиграммы. Они выбраны в качестве основы, для наглядного представляется элементов организационных структур управления в виде схем.

Для упрощения восприятия информации посредством органиграмм целесообразно использование «пакета органиграмм», включающего в себя их совокупность, связанную смысловой близостью отображаемых проявлений организационной структуры управления торговых предприятий и взаимодополняемостью, позволяющей более полно отобразить исследуемый объект. Данный инструмент представляется незаменимым, так как позволяет достаточно быстро оценивать последствия вносимых в организационную структуру управления изменений.

В диссертационной работе проведен aнализ внешней и внутренней среды торговых предприятий. В качестве объектов исследования были выбраны два центральных универмага Санкт-Петербурга: ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», которые играют первостепенную роль в создании современной инфраструктуры г. Санкт-Петербурга. Они участвует в реализации крупных торговых операций с ведущими зарубежными фирмами.

Проведенный анализ внешней среды выявил, что окружающая среда не совсем благоприятно воздействует на деятельность исследуемых торговых предприятий. Наиболее сильное влияние оказывают экономические, рыночные факторы и конкуренция. Исследуемым торговым предприятиям необходимо тщательно изучать потребительский рынок, чтобы получить на нем конкурентные преимущества. В основе товарной политики должно лежать улучшение качества товара и культуры обслуживания. Предприятия должны разработать эффективную сбытовую и ценовую политику.

Анализ внутренних возможностей исследуемых торговых предприятий выявил ряд проблем, которые носят несистематический характер (решаемый). Причины возникновения данных проблем связаны с отсутствием стратегического управления, недостатком текущего (по отдельным направлениям хозяйственно-экономической деятельности), а также с недостатком оперативного управления (по реализации конкретных мероприятий).

Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности исследуемых универмагов, ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», за 2001 - 2003 г.г. позволяет сделать следующие выводы:

• При росте общего объема розничного товарооборота в ЗАО ТПФ «Пассаж» на 6,6% его объем в сопоставимых ценах снизился на 4,99%, в ЗАО «Универмаг «Московский» при увеличение общего объема розничного товарооборота на 25,60%, объем в сопоставимых ценах снизился на 2,32%, что свидетельствует о недостаточной активности коммерческой работы на исследуемых торговых предприятиях, а также неполном использовании предпринимательских возможностей.

• Валовой доход анализируемых универмагов возрос за счет увеличения доли торговых надбавок к покупной цене товара.

• Издержки обращения увеличивались в значительно большей степени, чем валовой доход. Опережающий рост издержек обращения отрицательно отразился на росте прибыли.

• За 2003 г. по сравнению с 2001 г. прибыль от продаж в ЗАО ТПФ «Пассаж» снизилась на 26,59%, а в 2002 г. по сравнению с 2001г. снизилась на 30,96%. В ЗАО «Универмаг «Московский» прибыль от продаж выросла всего на 5,88%, а в 2002 г. по сравнению с 2001 г. снизилась на 18,19%, в результате полученные изменения привели к снижению уровней рентабельности за три года.

В работе выявлены основные факторы, вызывающие снижение эффективности управляющих воздействий в исследуемых универмагах:

• отсутствие единого видения будущего, т.е. понимания сотрудниками направлений развития универмагов, а также стратегических и тактических целей;

• низкая согласованность и четкость действий сотрудников, по сравнению с той, которая должна быть* для успешной реализации стратегических планов развития;

• недостаточно гибкая система стимулирования труда работников, которая приводит к смещению целей деятельности у значительной части сотрудников с результата работы на процесс;

• неупорядоченность организационной структуры и высокий уровень концентрации ответственности;

• ряд недостатков в управлении ходом реализации проектов и выполнения наиболее важных функций (таких как анализ, планирование и общая координация).

Анализ организационных структур и штатного расписания исследуемых универмагов показал, что все происходящие изменения в структуре, как правило, осуществляются не функционально, а персонифицировано, и не сопровождаются четкой регламентацией. Из основных структурообразующих документов, на обоих торговых предприятиях, имеется штатное расписание, должностные инструкции, которые не пересматривались в течение нескольких лет. Для устранения выявленных проблем, предложена программа изменений внутренней среды исследуемых торговых предприятий (табл.1), а также разработано Положение об организационной структуре управления торговым предприятием.

Предложенные меры по оптимизации деятельности универмагов заключаются в целенаправленной и планомерной работе, как по устранению причин, так и по изменению отношения сотрудников к выполнению своих обязанностей.

В качестве первоочередных мер необходимо предпринять следующие действия:

• Конкретизировать стратегию универмагов, довести ее до сотрудников и принципиально изменить отношение к ней.

Таблица 1

Программа изменений внутренней среды исследуемых универмагов

Переменные внутренней среды Фактическое состояние Проектируемые изменения

1 .Цели 1.1.Обеспе-чение роста прибыли Прибыль обеспечивается в результате деятельности, направленной на применение различных методов стимулирования продаж Проводить изучения запросов покупателей на основе маркетинговых исследований и применения стратегического планирования в области закупок для удовлетворения запросов покупателей. Совершенствовать работу по изучению спроса покупателей, изысканию новых товаров, внедрению прогрессивных методов показа и продаж товаров. Широко использовать проведение различных рекламных акций

1.2.Освое-ние рыночных отношений Коммерческая деятельность ориентирована на использование рыночных отношений Коммерческая деятельность должна быть направлена на всестороннее освоение рыночных отношений за счет перехода к стратегическому управлению. Развивать партнерские связи с крупными производителями и поставщиками товаров. Продолжать дальнейшее изыскание резервов по повышению экономической эффективности работы всех подразделений предприятий

2. Структура Оргструктура имеет линейно-функциональный тип. Вертикальные связи усложнены, горизонтальное взаимодействие звеньев управления выражено слабо Произвести реорганизацию структуры предприятий. Переориентировать товарные подразделения на четкую определенность получения прибыли. Разработать схему горизонтального взаимодействия звеньев управления. Выделить в качестве хозяйственного звена - сервисное обслуживание потребителей

З.Технология Компьютеризиро-ванны складские операции, учет товаров, расчетные операции Продолжить внедрение компьютерной техники в торговых залах, новейших программ бухгалтерского и оперативного учета

4. Человеческие ресурсы Состав персонала предприятий отвечает требова ниям по уровню своей квалификации. Происходит кадровая текучесть молодых специалистов из-за низкой заработ ной платы и слабой перспективы роста карьеры Необходимо внести изменения в функции и структуру кадровой службы. Повысить ответственность руководителей за работу с персоналом. Рассмотреть вопрос о повышении окладов работникам и служащим, а также замене руководителей-пенсионеров молодыми специалистами.

• Конкретизировать структуру и стиль управления, а также изменить отношение сотрудников к ответственности за результаты своей работы.

• Сделать более детальным и тщательным контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей, а также изменить отношение сотрудников к работе с документами.

Проблемы формирования, совершенствования, рационализации организационных структур действующих торговых предприятий, остро стоящие на повестке дня, решаются с позиций различных методов их построения. Каждому из известных методов присущи границы применения, и ни один из них в отдельности не соответствует в полной мере задачам обеспечения развития системы управления торгового предприятия в ситуации динамично изменяющейся внешней среды. Существует достаточно обширный набор методов организационного проектирования, каждый из которых имеет свои преимущества, но не лишен и недостатков. Основными методами построения организационных структур управления являются: блочный метод, метод аналогий, метод структуризации целей, метод экспертных оценок, организационный эксперимент, функциональный метод, метод организационного моделирования и программно-целевой метод. Однако универсального метода формирования организационных структур управления не существует. Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании существующих методов.

Анализ внешней и внутренней среды показал, что действующие организационные структуры управления универмагов Санкт-

Петербурга не адаптированы к условиям рыночной экономики, не соответствуют главной цели - выхода из кризиса, получения прибыли и снижают эффективность управления. В связи с этим разработана типовая дивизиональная структура управления универмагом (рис. 1).

Важным преимуществом данной организационной структуры является ее гибкость, способность быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, наличие персональной ответственности за выполнение показателей (объем прибыли, объем продаж, уровень затрат и т.д.). Недостатками дивизиональной структуры является сложность разделения задач между уровнями управления по всей вертикали и в распределении ответственности за результаты. Решая вопрос о целесообразности использования дивизиональной структуры, в каждом конкретном случае администрация стоит перед выбором: либо экономить на управленческих расходах и иметь систему управления, медленно реагирующую на рыночную конъюнктуру, либо иметь относительно высокие управленческие расходы, приобретая конкурентные преимущества за счет быстрой адаптации к требованиям рынка.

Единой для всех ситуаций организационной структуры управления торговым предприятием не существует. Относительная эффективность того или иного типа структуры определяется различными внешними и внутренними условиями, а также реализуемыми стратегиями. Предлагаемый вариант организационной структуры в процессе дальнейшего анализа может корректироваться и изменяться на основе дополнительных сведений, полученных в результате ее апробации, или по другим причинам.

Для объективной комплексной оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия в диссертационной работе выделены два подхода:

• Финансовый подход к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия - т.е. оценка того, насколько эффективны затраты на функционирование организационной структуры торгового предприятия (управленческие расходы).

• Системный подход к оценке эффективности деятельности торгового предприятия - т.е. оценка качества функционирования торгового предприятия как системы или их совокупности, которую трудно четко формализовать.

Для оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия в данном исследовании рекомендуется воспользоваться финансовым анализом, так как он более четко отражает общую картину деятельности торгового предприятия.

Рис.1. Дивизиональная структура управления универмагом

Для оценки деятельности конкретного структурного подразделения использован анализ многофакторных мультипликативных, аддитивных и смешанных моделей, в основу которых заложен тот факт, что чем более эффективно функционирует организационная структура управления, тем с большей отдачей будет работать все торговое предприятие.

Наиболее распространенным методом анализа эффективности функционирования организационной структуры управления является анализ отдачи затрат на реализацию товаров и услуг, в которые входят издержки на функционирование управленческого аппарата за исключением капитальных вложений (покупка помещений, оргтехники и прочих вложений, связанных непосредственно с обеспечением функционирования системы управления торгового предприятия).

Безусловно, данную методику можно считать лишь отражением общей тенденции эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия. Приведенная методика анализа универсальна и может быть использована для оценки любого показателя, входящего в состав построенных мультипликативных моделей.

3. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Методологической и теоретической основой данного диссертационного исследования послужило использование системного подхода к анализу объекта исследования. Достоверность научных положений, выводов и практических рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в исследованиях отечественных и зарубежных экономистов, на анализе статистической и фактической информации.

При решении конкретных проблем исследования, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговых предприятий использовались методы сравнительного анализа, построение классификаций, эволюционная теория.

Источниками информации, на основе которой проводилось диссертационное исследование, являются финансовая отчетность и нормативная документация ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», а также данные, полученные на официальных сайтах в глобальной сети Интернет.

Вклад автора в развитие данного научного направления состоит в следующем:

• проведен теоретический анализ и исследованы сущность и виды организационных структур управления, на основе данного

исследования систематизированы и дополнены классификации современных организационных структур управления;

• для решения организационных задач и упрощения исследования организационных структур управления торговым предприятием предложено и обосновано применение органиграмм;

• исследованы внешняя и внутренняя среда двух универмагов г.Санкт-Петербурга, дана их сравнительная характеристика, выявлены экономические и структурно-организационные проблемы в их деятельности, на основании чего уточнены методы построения организационных структур управления;

• разработано и рекомендовано к применению в торговых предприятиях (универмагах) Положение об организационной структуре управления торговым предприятием;

• предложена и обоснована дивизиональная организационная структура управления, которая соответствует стратегическим планам универмагов и обеспечивает их эффективное взаимодействие с окружающей средой и достижение намеченных целей;

• рекомендованы методические подходы к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием, а также разработаны показатели, необходимые для осуществления данной оценки.

4. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем:

• уточнена и аргументирована терминологическая база теории организационных структур управления, осуществлен ретроспективный анализ зарождения и эволюции данных структур, на основе которого выявлены основные закономерности развития современных организационных структур управления, систематизированы и дополнены их классификации;

• обоснована роль органиграммы в исследовании взаимосвязей функций, необходимых для реализации таких задач как: общее визуальное ознакомление с организационной структурой управления торгового предприятия; сравнение организационных структур исследуемого предприятия с организационной структурой другого предприятия, функционирующего в схожих условиях; распределения функциональных обязанностей между сотрудниками торгового предприятия;

• на основе проведенного исследования внешней и внутренней среды торговых предприятий и сравнительного анализа применяемых организационных структур управления, выявлены экономические и

структурно-организационные проблемы деятельности данных предприятий, и определены методы построения организационных структур управления исследуемых универмагов;

• в соответствии с выявленными проблемами и на основании типовых регламентирующих документов разработано Положение об организационной структуре управления торговым предприятием, рекомендуемое для применения в универмагах, которое содержит подробное описание принципов формирования организационной структуры торгового предприятия, а также описание структуры управления, права и обязанности сотрудников;

• определены концептуальные направления развития и эффективность использования организационных структур управления, разработана дивизиональная организационная структура управления торговым предприятием, которая способна быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, а также отделяет оперативное управление от стратегического, что позволяет более четко разграничивать обязанности между уровнями управления на торговом предприятии;

• предложены методические подходы к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием, направленные на улучшение деятельности предприятия торговли в целом и на повышение его конкурентоспособности, а также разработаны показатели оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием.

Практическая и научная значимость диссертации заключается в том, что основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут найти применение в научно-исследовательских работах по изучению проблем анализа, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговым предприятием, а также могут быть использованы в преподавании курсов: «Основы менеджмента», «Менеджмент предприятий и организаций» и др.

Кроме того, полученные результаты диссертационного исследования могут быть применены в организации и оптимизации управления деятельностью универмагов ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский».

Основные положения диссертационной работы были представлены автором на межвузовских научно-практических конференциях, на конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт» и опубликованы в следующих работах автора: 1. Фомиченко И.А. Управленческая деятельность руководителя, его роль в развитии торгового предприятия // Экономика и управление в

XXI веке: проблемы и перспективы развития. Межвузовский сборник научных трудов под редакцией А.А. Курочкиной, А.Н. Соломатина, СПбТЭИ, 2001.-0,1 п.л.

2. Фомиченко И.А. Принципы организации торговли в крупных универсальных магазинах // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России. Межвузовский сборник научных трудов / Под редакцией проф. Смирнова СБ. - СПб.: Изд-во «НЕСТОР», 2002. - 0,1 п.л.

3. Фомиченко И.А. Система управления торговым предприятием // Современные проблемы деятельности предприятий торговли и общественного питания. Сборник научных.трудов преподавателей и аспирантов СПбТЭИ. - СПбТЭИ, 2002. - 0,1 п.л.

4. Фомиченко И.А. Управление процессом торгового обслуживания покупателей // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: резервы экономического роста и социального прогресса. Тезисы докладов научно-практической конференции. СПб.: ОЦЭиМ, 2003.-0,1 п.л.

5. Фомиченко И.А. Анализ хозяйственной деятельности как фактор повышения эффективности управления торговым предприятием // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Вып.2 / Под редакцией проф. С.Б.Смирнова - СПб.: Изд-во «НЕСТОР», 2003. - 0,1 п.л.

6. Фомиченко И.А., Курочкина А.А. Роль исследования системы управления в развитии предприятий торговли // Актуальные проблемы торговли в условиях транзитивной экономики: Сборник научных трудов. СПб.: СПбТЭИ, 2004. - 0,1 п.л. (авт. - 0,5 п.л.)

7. Фомиченко И.А. Принципы построения и совершенствования организационной структуры // Актуальные проблемы торговли в условиях транзитивной экономики: Сборник научных трудов. СПб.: СПбТЭИ, 2004.-0,1 п.л.

8. Фомиченко И.А., Цветкова Т.Б. Методический подход к управлению ассортиментной политикой розничного торгового предприятия // Вопросы управления в современном предпринимательстве: Сборник научных трудов. СПБ.: СПбТЭИ, 2004.-0,2 п.л. (авт. 0,1 п.л.)

9. Фомиченко И.А. Особенности управления торговым предприятием в современных условиях // Вопросы управления в современном предпринимательстве: Сборник научных трудов. СПБ.: СПбТЭИ, 2004. -0,1 п.л.

10. Фомиченко И.А., Курочкина А.А. Организационные механизмы в управлении торговым предприятием // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Вып.З /

Под редакцией проф. С.Б.Смирнова - СПб : Изд-во «НЕСТОР», 2004. - 0,1 п.л. (авт. - 0,05 п.л.)

11. Фомиченко И.А. Системность подхода к формированию организационных структур управления // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Вып.З / Под редакцией проф. СБ. Смирнова - СПб.: Изд-во «НЕСТОР», 2004. -0,1 п.л.

Подписано в печать .&2005 г. Зак. № 9.Тираж 100 экз. Объем 1,0п.л. Бумага офсетная. Формат 60x84/16. Печать офсетная Типография ТЭИ 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул., 50.

11.

l.HI

У

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Фомиченко, Ирина Александровна

Введение

Глава 1. Методологические подходы к формированию организационной структуры управления торговым предприятием

1.1. Определение сущности организационной структуры управления торговым предприятием.

1.2. Органиграммы и методы их построения.

Глава 2. Системный анализ и методы исследования организационных структур управления торгового предприятия .:.

2.1. Исследование внешней и внутренней среды торговых предприятий.

2.2. Сравнительный анализ организационных структур управления торговых предприятий.

2.3. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия.

Глава 3. Формирование организационной структуры управления торговым предприятием.

3.1. Разработка Положения об организационной структуре управления торговым предприятием.

3.2. Разработка организационной структуры управления торговым предприятием.

3.3. Методические подходы к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование организационной структуры управления торговым предприятием"

Щ

Переход от административно-командной к рыночной экономике поставил перед предприятиями, в том числе и торговыми, новые, ранее не возникавшие проблемы и задачи. Изменения принципов хозяйствования, разрушение старой, основанной на жестком директивном планировании и административном управлении системы, повлекли за собой разбалансированность устоявшихся связей и пропорций, привели многие предприятия на грань банкротства.

Радикальная перестройка системы управления в связи с переходом к рыночным отношениям - одно из важнейших направлений реформирования рыночной экономики. Особо значимой эта проблема становится для торговых предприятий. Являясь объектами товарно-денежных отношений, экономически $ самостоятельными и полностью отвечающими за результаты своей хозяйственной деятельности, торговые предприятия должны сформировать систему управления, которая обеспечила бы им высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке, а в конечном счете - сохранение и приумножение вложенного в них капитала.

В связи с этим, доминирующей проблемой науки и практики хозяйствования стало развитие концептуальных и создание организационных и методических основ формирования системного управления торговым предприятием, способного непрерывно адаптироваться к изменениям внешней среды, снабженного инструментарием быстрого реагирования на меняющиеся потребности окружения. Ф

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью развития теории и практики исследования, разработки, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговыми предприятиями.

Процесс лавинообразного появления новых торговых предприятий в Санкт-Петербурге в настоящее время подходит к завершению. Данный процесс приобретает более стабильный характер, это обусловлено тем, что большинство существующих рыночных ниш уже занято. Также постоянно меняющиеся элементы законодательства РФ заставляют соответствующим образом реагировать на них все предпринимательские структуры, в частности торговые предприятия.

В данных условиях торговые предприятия должны оперативно реагировать на постоянно меняющиеся условия деятельности, что в свою очередь требует построения и функционирования адаптивных организационных структур управления.

Таким образом, в современных условиях проблема эффективного построения организационной структуры приобретает особую актуальность.

Проблемы исследования, разработки и внедрения организационных структур управления нашли широкое отражение в зарубежной экономической литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, X. Виссема, П. Друкера, М. Мескона, Г. Минцберга, Дж. Обер-Крие, А. Хоскинга, Ф. Хедоури и др.

В отечественной экономической литературе проблеме исследования, разработки и внедрения организационных структур управления предприятий и организаций посвящены работы А. Р. Алавердова, А.В. Бандурина, В.Р. Веснина, И.Н. Герчиковой, В.В. Глухова, М.Г. Лапусты, О.Т. Лебедева, З.П. Румянцевой, Н.Н. Федорова и многих других. Однако большинство публикаций в обобщенном виде передают зарубежный опыт. В них недостаточно разработаны вопросы сущности организационных структур управления и направления исследований прикладного характера, ориентированные на решение проблем, возникающих у российских предпринимателей и их организаций. Поэтому, автор считает, что в настоящее время нужны разработки конкретных технологий отображения, анализа, проектирования и внедрения организационных структур управления торговых предприятий, реализация которых в российских условиях содействовала бы эффективной деятельности торговых предприятий.

Все изложенное выше позволяет заключить, что вопросы формирования организационных структур управления торговых предприятий еще не достаточно решены и требуют к себе повышенного внимания. Этот факт определил актуальность диссертационного исследования.

Недостаточная разработанность проблем исследования, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговых предприятий Санкт-Петербурга, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, объективная необходимость их научного осмысления и сравнительного анализа, определили выбор темы, целей, задач, структуру и содержание диссертационного исследования.

Цель исследования - формирование организационной структуры управления торговым предприятием.

В соответствии с основной целью диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:

• раскрыть сущность организационных структур управления;

• рассмотреть виды организационных структур управления, а также их возникновение и развитие;

• расширить и систематизировать существующие классификации организационных структур управления;

• рассмотреть методы построения организационных структур управления;

• уточнить определение органиграммы и обосновать ее роль при исследовании торгового предприятия;

• провести анализ хозяйственной деятельности исследуемых торговых предприятий;

• выявить влияние организационной структуры управления на эффективность функционирования торгового предприятия;

• разработать Положение об организационной структуре управления;

• предложить организационную структуру управления наиболее эффективную для торгового предприятия (универмага).

Объектом исследования диссертации являются торговые предприятия (универмаги), осуществляющие свою деятельность в Санкт-Петербурге.

Предметом диссертационного исследования являются методологические и методические основы формирования и функционирования организационных структур управления торговых предприятий.

Методологической и теоретической основой данного диссертационного исследования послужило использование системного подхода к анализу объекта исследования. Достоверность научных положений, выводов и практических рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в исследованиях отечественных и зарубежных экономистов, на анализе статистической и фактической информации.

При решении конкретных проблем исследования, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговых предприятий использовались методы сравнительного анализа, построение классификаций, эволюционная теория.

Источниками информации, на основе которой проводилось диссертационное исследование, являются финансовая отчетность и нормативная документация ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», а также данные, полученные на официальных сайтах в глобальной сети Интернет.

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем:

• уточнена и аргументирована терминологическая база теории организационных структур управления, осуществлен ретроспеетивный анализ зарождения и эволюции данных структур, на основе которого выявлены основные закономерности развития современных организационных структур управления, систематизированы и дополнены их классификации;

• обоснована роль органиграммы в исследовании взаимосвязей функций, необходимых для реализации таких задач как: общее визуальное ознакомление с организационной структурой управления торгового предприятия; сравнение организационных структур исследуемого предприятия с организационной структурой другого предприятия, функционирующего в схожих условиях; распределения функциональных обязанностей между сотрудниками торгового предприятия;

• в соответствии с выявленными проблемами деятельности исследуемых универмагов и на основании типовых регламентирующих документов разработано Положение об организационной структуре управления торговым предприятием, рекомендуемое для применения в универмагах, которое содержит подробное описание принципов формирования организационной структуры торгового предприятия, а также описание структуры управления, права и обязанности сотрудников;

• определены концептуальные направления развития и эффективность использования организационных структур управления, разработана типовая дивизиональная организационная структура управления торговым предприятием, которая способна быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, а также отделяет оперативное управление от стратегического, что позволяет более четко разграничивать обязанности между уровнями управления на торговом предприятии;

• предложены методические подходы к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием, направленные на улучшение деятельности предприятия торговли в целом и на повышение его конкурентоспособности, а также разработаны показатели оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торговым предприятием.

Практическая и научная значимость диссертации заключается в том, что основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут найти применение в научно-исследовательских трудах по изучению проблем анализа, проектирования, внедрения и оценки эффективности организационных структур управления торговым предприятием, а также могут быть использованы в преподавании курсов: «Основы менеджмента», «Менеджмент предприятий и организаций» и др.

Кроме того, полученные результаты диссертационного исследования могут быть применены в организации и оптимизации управления деятельностью универмагов.

Цель и задачи данной диссертации определили ее структуру и объем.

Структура диссертационной работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, и сформирована таким образом, чтобы в наибольшей степени отразить актуальность, малоисследованные и нерешенные проблемы по теме диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений, содержит 186 страниц машинописного текста.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фомиченко, Ирина Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рыночной экономики требует от торговых предприятий, с одной стороны, повышения их конкурентоспособности, а с другой, обеспечения стабильности и устойчивости их функционирования в условиях динамично меняющейся экономической среды. Одним из средств повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивости функционирования является организационная структура управления.

Проведенное исследование, позволило выделить основные положения решаемой проблемы и получить следующие результаты теоретического, научно-методологического и практического характера:

• Как показывает проведенное исследование достоинств и недостатков существующих организационных структур торговых предприятий, большинство из них не могут претендовать на исключительную эффективность в организации торгового и управленческого процесса, вследствие специфики организации управленческих связей между подразделениями и различными уровнями управления.

• Появление организационных структур управления обусловлено необходимостью координации деятельности отдельных людей при разделении труда. Более развитые организационные структуры управления, в свою очередь, открывают возможности для объединения все большего количества людей и для более специализированного разделения труда. Таким образом, происходит влияние развития организационных структур управления на повышения качества жизни человеческого сообщества и развитие цивилизации в целом.

• В процессе решения задачи унификации терминологической базы теории организационных структур управления, уточнена, аргументирована и дополнена терминологическая база теории ф организационных структур управления торговых предприятий.

Формализованы терминологические группы, описывающие организационную структуру, как: систему взаимосвязанных элементов, осуществляющих реализацию различных задач, выполнение которых жизненно важно для торгового предприятия, иерархическую систему, систему связей между элементами организационной структуры управления.

• В результате решения задачи исследования и разработки различных классификаций организационных структур управления, а также краткой характеристики их элементов, в дополнение к классическим классификациям организационных структур управления предложены еще две: классификация по степени сложности и по внешнему виду иерархии. Использование данных классификаций, в зависимости от преследуемых при этом целей, позволяет быстро и четко определить свойства исследуемой организационной структуры. Также данные классификации можно рекомендовать, как основу для создания единого классификатора организационных структур управления торговых предприятий.

• При исследовании, разработке, внедрении и оценке эффективности организационных структур управления торговых предприятий, получены следующие результаты:

- В качестве метода отражения различных проявлений организационных структур управления торговых предприятий рекомендовано использовать органиграммы, проведена их классификация, по элементам организационной структуры управления, которые они отражают.

- Предложен механизм их совмещения, для получения комплексных органиграмм, в основе которых лежат так называемые традиционные органиграммы. Они выбраны в качестве основы, для наглядного представляется элементов ф организационных структур управления в виде схем.

- Для упрощения восприятия информации посредством органиграмм целесообразно использование «пакета органиграмм», включающего в себя их совокупность, связанную смысловой близостью отображаемых проявлений организационной структуры управления торговых предприятий и взаимодополняемостью, позволяющей более полно отобразить исследуемый объект. Данный инструмент представляется незаменимым, так как позволяет достаточно быстро оценивать последствия вносимых в организационную структуру управления изменений.

• В работе проведен анализ внешней и внутренней среды торговых предприятий. В качестве объектов исследования были выбраны два

0 центральных универмага Санкт-Петербурга: ЗАО ТПФ «Пассаж» и

ЗАО «Универмаг «Московский». Выбранные универмаги играют первостепенную роль в создании современной инфраструктуры не только города Санкт-Петербурга, но и в России. Они участвует в реализации крупных торговых операций с ведущими зарубежными фирмами.

• Проведенный анализ внешней среды выявил, что окружающая среда не совсем благоприятно воздействует на деятельность исследуемых торговых предприятий:

- уровень инфляции, который в 2003 году снизился до 16% против 18% - 2002 года и 18,6% - 2001 года;

- уровень занятости в 2003 году по отношению к 2002 году увеличился;

- налоговая система, которая в России не постоянна, то есть ставки и процент налогов постоянно растут, что сказывается, не в лучшую сторону, на работе торговых предприятий;

- валютный курс;

- рост конкурентов и технологические факторы.

• Анализ внутренних возможностей исследуемых торговых предприятий выявил ряд проблем, которые носят несистематический характер (решаемый). Причины возникновения данных проблем связаны с отсутствием стратегического управления, недостатком текущего (по отдельным направлениям хозяйственно-экономической деятельности), а также с недостатком оперативного управления (по реализации конкретных мероприятий).

• Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности исследуемых универмагов, ЗАО ТПФ «Пассаж» и ЗАО «Универмаг «Московский», за 2001 - 2003 г.г., позволяет сделать следующие выводы:

- При росте общего объема розничного товарооборота в ЗАО ТПФ «Пассаж» на 6,6% его объем в сопоставимых ценах снизился на 4,99%, в ЗАО «Универмаг «Московский» при увеличение общего объема розничного товарооборота на 25,60%, объем в сопоставимых ценах снизился на 2,32%, что свидетельствует о недостаточной активности коммерческой работы на исследуемых предприятиях, а также неполном использовании предпринимательских возможностей.

- Валовой доход анализируемых универмагов возрос за счет увеличения доли торговых надбавок к покупной цене товара.

- Издержки обращения увеличивались в значительно большей степени, чем валовой доход. Опережающий рост издержек обращения отрицательно отразился на росте прибыли от продажи товаров.

- За 2003 г. по сравнению с 2001 г. прибыль от продаж в ЗАО ТПФ «Пассаж» снизилась на 26,59%, а в 2002 г. по сравнению с 2001г. снизилась на 30,96%. В ЗАО «Универмаг «Московский» прибыль от продаж выросла всего на 5,88%, а в 2002 г. по сравнению с 2001 г. снизилась на 18,19%, в результате полученные изменения привели к снижению уровней рентабельности за три года.

• Выявлены основные факторы, вызывающие снижение эффективности управляющих воздействий:

- Отсутствие единого видения будущего, т.е. понимания сотрудниками направлений развития универмагов, а также стратегических и тактических целей.

- Заниженная согласованность и четкость действий сотрудников, по сравнению с той, которая должна быть для успешной реализации стратегических планов развития.

- Недостаточно гибкая система стимулирования труда работников, которая приводит к смещению целей деятельности у значительной части сотрудников с результата работы на процесс.

- Неупорядоченность организационной структуры и высокий уровень концентрации ответственности.

- Ряд недостатков в управлении ходом реализации проектов и выполнения наиболее важных функций (таких как анализ, планирование и общая координация).

• Предложены меры по оптимизации деятельности универмагов, которые заключаются в целенаправленной и планомерной работе, как по устранению причин, так и по изменению отношения сотрудников к выполнению своих обязанностей. В качестве первоочередных мер необходимо предпринять следующие действия:

- Конкретизировать стратегию универмагов, довести ее до сотрудников и принципиально изменить отношение к ней.

- Конкретизировать структуру и стиль управления, а также изменить отношение сотрудников к ответственности за результаты своей работы.

- Сделать более детальным и тщательным контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей, а также изменить отношение сотрудников к работе с документами.

• Анализ организационных структур и штатного расписания исследуемых универмагов показал, что все происходящие изменения в структуре, как правило, осуществляются не функционально, а персонифицировано, и не сопровождаются четкой регламентацией. Из основных структурообразующих документов, на обоих торговых предприятиях, имеется штатное расписание, должностные инструкции, которые не пересматривались в течение нескольких лет. Для устранения выявленных проблем, предложена программа изменений внутренней среды исследуемых торговых предприятий, а также разработано Положение об организационной структуре управления торговым предприятием.

• Проблемы формирования, совершенствования, рационализации организационных структур действующих торговых предприятий, остро стоящие на повестке дня, решаются с позиций различных методов их построения. Каждому из известных методов присущи границы применения, и ни один из них в отдельности не соответствует в полной мере задачам обеспечения развития системы управления торгового предприятия в ситуации динамично изменяющейся внешней среды. Существует достаточно обширный набор методов организационного проектирования, каждый из которых имеет свои преимущества, но не лишен и недостатков. Основными методами построения организационных структур управления являются: блочный метод, метод аналогий, метод структуризации целей, метод экспертных оценок, организационный эксперимент, функциональный метод, метод организационного моделирования и программного целевой метод. Однако универсального метода формирования организационных структур управления не существует. Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании существующих методов.

• Действующие организационные структуры управления универмагов Санкт-Петербурга не адаптированы к условиям рыночной экономики, не соответствуют главной цели - выхода из кризиса, получения прибыли и снижают эффективность управления. В связи с этим разработана типовая дивизиональная структура управления универмагом. Важным преимуществом данной организационной структуры является ее гибкость, способность быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, наличие персональной ответственности за выполнение показателей (объем прибыли, объем

Ф продаж, уровень затрат и т.д.). Недостатками дивизиональной структуры является сложность разделения задач между уровнями управления по всей вертикали и в распределении ответственности за результаты. Решая вопрос о целесообразности использования дивизиональной структуры, в каждом конкретном случае администрация стоит перед выбором: либо экономить на управленческих расходах и иметь систему управления, медленно реагирующую на рыночную конъюнктуру, либо иметь относительно высокие управленческие расходы, приобретая конкурентные преимущества за счет быстрой адаптации к требованиям рынка.

• Единой для всех ситуаций организационной структуры управления торговым предприятием не существует. Относительная эффективность того или иного типа структуры определяется различными внешними и внутренними условиями, а также реализуемыми стратегиями. Предлагаемый вариант организационной структуры в процессе дальнейшего анализа может корректироваться и изменяться на основе дополнительных сведений, полученных в результате ее апробации, или по другим причинам.

• Для объективной комплексной оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия выделены два подхода:

- Финансовый подход к оценке эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия -т.е. оценка того, насколько эффективны затраты на функционирование организационной структуры торгового предприятия (управленческие расходы).

- Системный подход к оценке эффективности деятельности торгового предприятия - т.е. оценка качества функционирования торгового предприятия, как системы или их совокупности, которую трудно четко формализовать.

• Для оценки эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия в данном исследовании рекомендуется воспользоваться финансовым анализом, так как он более четко отражает общую картину деятельности торгового предприятия. Для оценки деятельности конкретного структурного подразделения использован анализ многофакторных мультипликативных, аддитивных и смешанных моделей, в основу которых заложен тот факт, что чем более эффективно функционирует организационная структура управления, тем с большей отдачей будет работать все торговое предприятие. Наиболее распространенным методом анализа эффективности функционирования организационной структуры управления является анализ отдачи затрат на реализацию товаров и услуг, в которые входят издержки на функционирование управленческого аппарата за исключением капитальных вложений (покупка помещений, оргтехники и прочих вложение связанных непосредственно с обеспечением функционирования системы непосредственно с обеспечением функционирования системы управления торгового предприятия). Безусловно, данную методику можно считать лишь отражением общей тенденции эффективности функционирования организационной структуры управления торгового предприятия. Приведенная методика анализа универсальна и может быть использована для оценки любого показателя, входящего в состав построенных мультипликативных моделей.