Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием"

На правах рукописи

П4.

ИМИДЕЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Улан-Удэ 2006

Работа выполнена на кафедре «Экономика, организация и управление промышленными предприятиями» в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Восточно-Сибирский государственный технологический университет»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Санжина Ольга Петровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Слепнбва Людмила Романовна

кандидат экономических наук, доцент Салимьянова Индира Гаязовна

Ведущая организация:

Королевский институт управления, экономики и социологии (г. Королев)

Защита состоится 28 ноября 2006 года в 09:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.039.04 при Восточно-Сибирском государственном технологическом университете по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 40 в, ауд. 251.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке Восточно-Сибирского государственного технологического университета и на официальном сайте www.esstu.ru.

Автореферат разослан 27 октября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор 4 "" В.С.Баженова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования. Формирование эффективной системы управления промышленным предприятием является одним из ключевых факторов его успешности и стабильного положения на конкурентном рынке.

Важной задачей, стоящей перед руководителем предприятия становится выбор рациональной управленческой модели. Как показывает международная практика, эффективным механизмом повышения конкурентоспособности является формирование и сертификация процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием. В этом случае потребитель услуг имеет представление о всей системе промышленного комплекса и может проследить прохождение продукции по всей цепочке «от производителя к потребителю», представленной в вйде бизнес-процессов предприятия.

Необходимость перехода системы управления промышленным предприятием с функционально-ориентированной на процессно-ориентированную модель определяется тем, что такая модель управления позволяет обеспечивать высокую степень адаптации предприятия к быстроменяющейся внешней среде. В соответствии со своими структурными особенностями построения процессно-ориентированная модель управления преодолевает недостатки линейно-функциональных систем и позволяет комплексно подойти к управлению предприятием.

В диссертации исследуются теоретические основы и особенности практического применения процессно-ориентированного подхода к моделированию процессов управления промышленным предприятием.

Исходя из вышеизложенного, была обусловлена актуальность избранной темы диссертации, постановка целей и задач исследования, формирование ее структуры.

Степень научной разработанности проблемы. Исследование теоретико-методологических подходов к организации . и функционированию процессов управления, оценки их эффективности основывалось на научных трудах отечественных и зарубежных учёных.

Особое место в теории управления организациями занимают исследования следующих зарубежных экономистов: К. Бержа, П.Друкера, Р. Каплана, Ф. Котлера, Д.Нортона, Т.Питерса, Ф. Тэйлора, Р. Уотермана, А. ФаЙоля, Ф. Хедоури; Среди отечественных авторов можно выделить научные труды О.С. Виханского, Г.М. Гамбарова, О.А. Дейнеко, А.И. Канащенкова, P.M. Качалова» Г.Б. Клейнера, Б.З.Мильнера, Г.Х. Попова, А.В. Тихомировой, ВЛ. Тамбовцева, А.ГЛоршнева, B.C. Рапопорта.

Ряд специфических проблем применения процессно-ориентированных моделей управления предприятиями рассматривался в трудах зарубежных исследователей: Е. Гельфанда, Т. Н. Давенпорта, Э. Демин га, Е. 3. Зиндера, А. Савича, М. Хаммера, Г. Цнпермана, ГЛДипеса, Дж. Чампи, Д.Е. Шорта, а также отечественными авторами: С.В. Ильдеменовым, В.Н. Калашниковым, В.Н. Крючковым, В.Г.Медынским, М.В. Новиковым, Е.Г. Ойхманым, Э.В. Поповым, СИ. Рибом, М.З. Свиткиным, Э.А. Уткиным, Д.Г. Фатхутдиновым, И.М. Фроловой, Е.В. Шубенковой.

В тоже время анализ современных отечественных исследований по проблемам формирования и адаптации процессно-ориентированных моделей управления на промышленных предприятиях свидетельствует о недостаточной изученности вопросов построения модельных форм и оценки эффективности их применения. Всё это обуславливает необходимость изучения поставленных проблем и выбор темы диссертации.

Цели н задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления промышленным предприятием на основе процессно-ориентированного подхода.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

• проведён сравнительный анализ теоретико-методологических подходов к оценке эффективности моделей управленческой деятельности;

• исследованы основные направления становления И' совершенствования процессно-ориентированных инструментов менеджмента и выявлены их отличия от современных функционально-ориентированных инструментов;

• предложены рекомендации по внедрению процессно-ориентированного управления на промышленном предприятии;

• разработана процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием;

• предложена методика оценки эффективности процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием;

• • обосновано влияние процессно-ориентированной модели управления на повышение конкурентоспособности продукции;

разработаны и внедрены рекомендации по использованию процессно-ориентированной модели управления на Улан-Удэнском локомотивовагоноремонтном заводе, филиале ОАО «РЖД».

Объектом исследования является система управления промышленным предприятием.

Предметом исследования являются методы и механизм формирования процессно-ориентированного управления

промышленным предприятием.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой являются исследования отечественных и зарубежных учёных, специалистов в области теории управления, экономической теории, менеджмента, экономико-математического моделирования. В диссертационном исследовании использованы стандарты российских предприятий, международные стандарты, материалы научно-практических конференций по вопросам, проводимых в управленческой деятельности предприятий, стратегического управления социально-экономическими системами и оценки эффективности этих систем.

Общенаучные методы познания, включающие методы абстрагирования, системного, структурно-функционального и статистического анализа, приём группировки и обобщения являются методологической базой исследования. При решении конкретных вопросов использовались методы сравнительного анализа, синтеза, наблюдения, экономико-математическое моделирование.

Информационную базу диссертационного исследования составляют официальные статистические данные о работе промышленных предприятий, аналитические отчёты, материалы по результатам применения процессной структуры управления, опубликованные в монографиях и периодических изданиях.

Область исследования соответствует п. 15.1 паспорта специальности 08.00.05- «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности» и п. 15.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов».

Научная новизна исследования состоит в развитии теоретических и методических подходов по формированию и реализации процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

• систематизированы процессно-ориентиро ванные и функционально-ориентированные инструменты менеджмента при формировании управленческой деятельности в разрезе рассмотрения промышленного предприятия как саморазвивающейся социально-экономической системы;

• представлена классификация промышленных предприятий в целях выявления особенностей применения процессно-ориентированных и функционально-ориентированных инструментов менеджмента с учетом величины предприятий и их отраслевой

принадлежности;

• предложены рекомендации по внедрению процессно-ориенти-рованного управления на промышленном предприятии, направленные на максимальное использование преимуществ процессно-ориентированного подхода в зависимости от степени развития его (предприятия) системы управления;

• разработана модель управления промышленным предприятием, основанная на взаимосвязи целей и задач процессного подхода с инструментами менеджмента и стратегией развития предприятия;

• предложена методика оценки эффективности процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием, учитывающая показатели эффективности системы управления с использованием ранговой корреляции;

• обосновано влияние процессно-ориентированной модели управления на повышение конкурентоспособности продукции через осуществление процедуры сертификации процессно-ориентированной системы менеджмента качества;

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в разработке и обосновании применения процессно-ориентированного подхода в управлении промышленным предприятием. Выводы и рекомендации настоящего исследования развивают теоретические и практические подходы к управлению предприятием и направлены на повышение конкурентоспособности и устойчивости предприятия. Они могут быть использованы промышленными предприятиями при разработке и внедрении процессно-ориентированных моделей управления, а также при оценке эффективности их работы.

Методические положения диссертации использованы при разработке и сертификации системы менеджмента качества на Улан-Удэйском локомотивовагоноремонтном заводе филиала ОАО «РЖД».

Отдельные положения используются в учебном процессе специальности «Экономика и управление на предприятиях» в курсе «Управление промышленными предприятиями», «Экономика и управление предприятием», «Экономика отрасли», «Управление качеством».

Апробация исследования. Результаты исследования были доложены в выступлениях автора на: международной конференции «Актуальные проблемы современной науки Тр. 1-го Международного форума молодых учёных и студентов» (Самара, 2005); на межвузовских научно-практических конференциях (Улан-Удэ, 2005); на межвузовских научно-практических конференциях: «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития

России» (Санкт-Петербург, 2005); «Современные проблемы экономического и социального развития» (Красноярск, 2005); на городской научно-практи-ческой конференции «Стратегия развития города Улан-Удэ» (Улан-Удэ, 2006); на внутривузовской научно-практической конференции (Улан-Удэ, 2006); на межвузовской научно-практической конференции «Экономика и управление: теория и практика. Управление структурными преобразованиями в экономике России» (Санкт-Петербург, 2006).

По материалам исследований опубликовано 9 печатных работ авторским объёмом 4,66 пл. (авт. 3,77 пл.)

Структура и объём диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объём работы составляет 149 страниц машинописного текста, содержит 18 таблиц, 14 рисунков и 5 приложений. Библиографический список использованных источников содержит 160 наименований.

Во введении обоснованы актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, отражены новизна и практическая значимость, показаны степень апробации полученных результатов.

В первой главе диссертационного исследования «Теоретические основы формирования процессно-ориентированной модели управленческой деятельности предприятия» проанализированы теоретико-методологические подходы к управлению предприятием, рассмотрены практические и теоретические основы формирования процессно-ориентированной модели управления, исследованы отличительные черты различных инструментов менеджмента.

Во второй главе «Особенности применения функционально-ориентированных и процессно-ориентированных инструментов менеджмента в управленческой деятельности промышленных предприятий» предложена декомпозиция предприятий по отраслям промышленности, проведён сравнительный анализ функционально-ориентированных и процессно-ориентированных инструментов менеджмента, применяемых на промышленных предприятиях Республики Бурятия, предложены рекомендации по формированию процессно-ориентированной модели управления.

В третьей главе «Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием» предложена процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием, разработана модель оценки эффективности управления, изложен механизм формирования и реализации процессно-ориентированной модели управления на основе внедрения системы менеджмента, качества на машиностроительном предприятии.

В заключении представлены основные выводы и результаты, полученные в ходе исследования.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Систематизированы процессно-ориентированные. и функционально-ориентированные инструменты менеджмента при формировании управленческой деятельности в разрезе рассмотрения промышленного предприятия как

саморазвивающейся социально-экономической системы.

Проведённые исследования показывают, что в современных условиях спектр инструментов менеджмента постоянно расширяется, что связано с необходимостью осуществления эффективного управления и его постоянного совершенствования. Исходя из этого, в работе на основе анализа систем управления промышленными предприятиями были систематизированы инструменты менеджмента с точки зрения подходов к системе управления предприятием, характеризующиеся как процессно-ориентированные и . функционально-ориентированные (табл. 1).

Таблица 1

Классификация инструментов менеджмента_

функционально-ориентированные инструменты менеджмента Процессно-ориентированные инструменты менеджмента

маркетинг реинжиниринг

диагностика бенчмаркинг

контроллинг система менеджмента качества (СМК)

конкурентная разведка аутсорсинг

антикризисное управление логистика

Отнесение тех или иных инструментов к определенной группе было осуществлено по следующим критериям:

- построение структуры управления при использовании данного инструмента менеджмента. При процессном подходе управление деятельностью предприятия строится на основе бизнес-процессов с соответствующими функциональными принадлежностями. При функциональном подходе система управления представлена набором функций;

- обеспечение прозрачности управленческой структуры. При процессном подходе применяется технология составления и применения документированных процедур, направленная на обеспечение прозрачности действий персонала промышленного предприятия;

- формирование информационных потоков. При процессно-ориентированном подходе информация распределяется по бизнес-процессам, что ускоряет передачу информации, снижает ее искажение и улучшает качество входных и выходных информационных потоков. При функционально-ориентированном подходе каждый сотрудник выполняет определённые функции и отвечает за результат своей работы перед своим начальством, что усложняет и снижает скорость обмена информацией из-за вертикально-функциональных связей;

- обеспечение саморегулируемости системы управления. При процессно-ориентированном подходе сбои в системе управления легко устраняются и быстро применяются меры по их исправлению, так как ответственность распределяется между владельцами процессов. При функционально-ориентированном подходе ответственность является локальной и не распространяется на весь процесс, так как распределяется между функциональными подразделениями, что препятствует саморегулированию системы управления;

обеспечение постоянного улучшения. Процессно-ориентированные инструменты менеджмента направлены на постоянное и непрерывное улучшение качества всех процессов, при этом происходит вовлечение в данный процесс всех сотрудников. При использовании функционально-ориентированных инструментов менеджмента не осуществляется постоянный мониторинг по улучшению деятельности предприятия.

Таким образом, в диссертации был определён ряд преимуществ процессно-ориентированных инструментов менеджмента, наиболее эффективным из которых является система менеджмента качества. Необходимо добавить, что недостатком процессно-ориентированных инструментов менеджмента является: во-первых, сложность изменения сознания как непосредственно руководителей, так и сотрудников предприятия; во-вторых, необходимость достаточно больших финансовых вложений при внедрении процессно-ориентированных инструментов; в-третьих, сложность точного определения и обоснования затрат.

2. Представлена классификация промышленных предприятий в целях выявления особенностей применения процессно-ориентированных и функционально-ориентированных инструментов менеджмента с учетом величины предприятий и их отраслевой принадлежности.

Исследование применения промышленными предприятиями различных инструментов менеджмента проводилось в двух направлениях:

исследование зависимости применения инструментов менеджмента от величины предприятия;

исследование зависимости применения инструментов менеджмента от отраслевой принадлежности предприятия.

Исследование зависимости применения инструментов менеджмента от величины предприятия (табл.2) показало, что предприятия, отнесенные по величине к первой категории и представляющие ведущие промышленные предприятия, располагающие большими финансовыми возможностями стремятся, к всецелому применению процессно-ориентированных инструментов менеджмента в своей управленческой деятельности.

Таблица 2

Применение инструментов менеджмента на промышленных

предприятиях Республики Бурятия

Промышленные предприятия Процессно-орнентированные инструменты менеджмента Функционально-орнентирова иные инструменты менеджмента

Первая категория Реинжиниринг - 44% Бенчмаркинг - 40,5% Система менеджмента качества - 40% Аутсорсинг - 33% Контроллинг - 72,0% Диагностика - 59% Конкурентная разведка - 55,5% Антикризисное управление - 45% Маркетинг - 43%

Вторая категория Реинжиниринг -29,5% Аутсорсинг -18,75% Бенчмаркинг - 13,33% Система менеджмента качества-12,33% Диагностика - 67% Маркетинг - 65% Конкурентная разведка - 64,35% Контроллинг - 30,0% Антикризисное управление - 22%

Третья категория - Маркетинг-65% Конкурентная разведка - 50% Диагностика - 45%

Вторая категория промышленных предприятий, представленная предприятиями средних размеров, имеющие средние объемы производства, применяет функционально-ориентированную структуру управления с начальным или частичным использованием процессно-ориентированных инструментов менеджмента.

Третья категория, представленная предприятиями с небольшими объёмами производства» основывает свою систему управления только на функциональной модели. Основной характерной спецификой их

функционирования является применение нескольких функционально* ориентированных инструментов.

При исследовании зависимости применения инструментов менеджмента от отраслевой принадлежности предприятия были разделены на три группы. Было выявлено, что предприятия, применяющие процессно-ориентированные инструменты и отнесенные к первой группе, представляют пищевую промышленность, черную и цветную металлургию, машиностроение и металлообработку. Предприятия, использующие функционально-ориентированные инструменты с частичным использованием процессно-ориеитированных и отнесенные ко второй группе, представляют электроэнергетику, химическую, лесную и деревообрабатывающую промышленность. Предприятия, строящие свою систему управления только на функциональной основе, были отнесены к третьей группе и были представлены лёгкой и угольной промышленностью.

Таким образом, применяемость процессно-ориентированных инструментов менеджмента определяется: во-первых, масштабами и возможностями предприятия (зависимость от величины предприятия); во-вторых, требованиями рынка, условиями конкуренции и необходимостью выхода на мировой рынок (зависимость от отраслевой принадлежности). Исследование показало, что наиболее эффективной, повышающей конкурентоспособность предприятия, является система менеджмента качества, так как её внедрение можно подтвердить сертификацией.

3. Предложены рекомендации по внедрению процессно-орйентированного управления на промышленном предприятии, направленные на максимальное использование преимуществ процессно-ориентированного подхода в зависимости от степени развития его (предприятия) системы управления.

Развитие системы управления промышленного предприятия, рассматривается автором в зависимости от использования функционально- и процессно-ориентированных инструментов менеджмента в виде уровней (рис. 1). В диссертации были разработаны рекомендации для поэтапного внедрения процессно-ориентированного подхода в зависимости от уровня развития системы управления предприятий в целом.

Уровень 1 (традиционный). Для подготовки системы управления к переходу на следующий уровень необходимо пересмотреть принципы управления предприятием, откорректировать цели и задачи организации, рассмотреть возможность применения отдельных элементов

I

уровень

Функционально-ориентированная система управления предприятием с использованием некоторых процессно-ориентированных инструментов и частичным выделением бизнес-процессов предприятия

Ориентированность промышленного предприятия на бизнес-процессы, причём как на управление каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-тоиессамн в целом

Выделение отдельных бизнес-процессов н проведение

их сертификации . . *

Изучаются и применяются международные стандарты ИСО 9001:2000 параллельно с основной законодательной документацией, нормативно-правовыми актами, НТД

Выделение н описание бизнес-процессов, обследование технологии основного производства

Применение процессно-ориенгированныч инструментов менеджмента и внедрение процессно-ориентированной

СМК

III

уровень

Рис. I. Уровни развития систем управления промышленных

предприятий

Функционально-ориентированная модель управления без выделения бизнес-процессов

И

уровень

--+--

Процессно-ориентированная модель управления: внедрена система менеджмента качества и проведена её сертификация

процессно-ориентированной управленческой структуры к отдельно взятым процессам.

Уровень 2 (переходный). На данном уровне необходима оценка потенциала системы управления для ее развития через выделение процессов, касающихся развития предприятия, как внутренних, так и внешних. Данные операции реализуются с помощью международных стандартов ИСО 9001, в которых описываются требования к процессной системе управления.

Уровень 3. Основная цель системы управления предприятия -непрерывное улучшение как отдельных бизнес-процессов, так и процессно-ориентированной модели управления предприятием в целом.

Таким образом, переход из одного уровня в другой определяет развитие системы управления промышленного предприятия.

4. Разработана модель управления промышленным предприятием, основанная на взаимосвязи целей и задач процессного подхода с инструментами менеджмента и стратегией развития предприятия.

Изменения требований рынка и приоритетов потребителей определяют необходимость быстрой реакции на изменения в траектории развития предприятия. Таким образом, нестабильность внешней среды, предполагает использование соответствующей системы инструментов менеджмента при реализации стратегии развития предприятия.

Последовательная взаимосвязь между целями и задачами позволяет разработать эффективную процессно-ориентированную стратегию развития предприятия, модель управления предприятием и повысить эффективность оценки и контроля за их достижением.

Последовательность действий в предлагаемой модели (рис.2) начинается с определения оценки внутренней и внешней среды промышленного предприятия, которая помогает сформулировать конкретные цели по формированию процессно-ориентированной модели управления с процессно-ориентированной стратегией развития предприятия. На этапе оценки внутренней и внешней среды необходимо сопоставление полученных результатов с имеющимися и применяемыми инструментами менеджмента, которые дают возможность наиболее эффективно построить систему управления, позволяющую реализовать намеченную траекторию развития.

Этап разработки процессно-ориентированной стратегии развития промышленного предприятия связан с поставленными целями и с имеющимися ресурсами, в частности, через формулировку целей и постановку задач, сопоставляемых с применяемыми инструментами менеджмента.

\

Параллельно с разработкой процесс но-ориентированной стратегии развития предприятия предлагается разрабатывать план действий по внедрению системы менеджмента качества, как наиболее эффективного лроцессно-ориентированного инструмента. После чего предполагается формирование и распределение бизнес-процессов.

Рис. 2. Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием

Система бизнес-процессов, охватывающая весь спектр деятельности предприятия представляет собой лроцессно-ориентированную модель управления промышленным предприятием, В данном случае автором рассмотрена реализации этой модели в виде внедрения и сертификации СМК.

Процесс контроля и оценка эффективности процессно-ориентированного управления необходим для постоянного улучшения и развития системы управления предприятия.

5. Предложена методика оценки эффективности процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием, учитывающая показатели эффективности системы управления с использованием ранговой корреляции.

Для оценки эффективности процессно-ориентированной модели управления в диссертации были учтены такие показатели, как удовлетворённость потребителей, снижение издержек производства, сокращение длительности производственного цикла и другие, отражённые в таблице 3. Теснота связи между данными показателями выявлена на основе использования ранговой корреляции, а общая эффективность процессно-ориентированной модели управления промышленного предприятия выражена через коэффициент конкордации или коэффициент эффективности управления промышленным предприятием (формула 1).

12*5

(о = (1)

ш2(п - п)

где в - сумма квадратов отклонений от суммы рангов .¡-го показателя 11

(£0^) от среднеарифметического ранга; ¡=1

ш - количество экспертов; п - количество показателей;

со - коэффициент эффективности управления промышленными предприятиями.

Коэффициент эффективности управления промышленным предприятием может изменяться в пределах от 0,1 до 0,01.

Данная методика была апробирована на Улан-Удэнском локомотивовагоноремонтном заводе (ЛВРЗ), филиале ОАО «РЖД», где был проведено анкетирование и сделан расчёт коэффициента эффективности внедрённой процессно-ориентированной модели управления, представленный в таблице 3.

Было определено, что коэффициент эффективности управления на рассматриваемом предприятии равен 0,074.

Таблица 3

* 1 j Показатели 1 2 3 4 5 n 1С« i=t n EG(j -Gj) i—I (IG.j-GJ)1 1=1

1 Удовлетворенность потребителей 4 5 4 4 4 21 1 1

2 Снижение издержек производства 4 3 5 3 3 18 -2 4

3 Сокращение длительности производственного цикла 2 3 3 4 2 14 -6 36

4 Выполнение производственных графиков ''just in time" 3 4 5 3 3 18 -2 4

5 Незначительный процент дефектов 4 5 4 4 4 21 1 1

6 Качество рабочей силы 5 5 4 4 5 24 4 16

7 Качество работы и продукции 5 5 4 4 5 24 4 16

8 Повышение производительности труда 4 4 4 3 5 20 0 0

6 Итого: m п I *Е1<Зд =160/8=20 m j=li=l С =78

Результаты исследования подтвердили возможность применения данного метода для оценки эффективности управления промышленным предприятием.

б. Обосновано влияние процессно-ориентированной модели' управления на повышение конкурентоспособности продукции через осуществление процедуры сертификации системы менеджмента качества.

Повышение конкурентоспособности продукции промышленного предприятия при внедрении и сертификации системы менеджмента качества исследовалось на примере экспортной продукции производственно-технического назначения Улан-Удэнского ЛВРЗ, филиала ОАО «РЖД» и оценивалось на основе расчёта единичных и групповых показателей, определяющих конкурентоспособность продукции.

Были определены наиболее значимые для потребителей две группы показателей: технические и экономические. К группе технических показателей были отнесены: параметры назначения, нормативные параметры, сертификат на систему менеджмента, в качестве экономического показателя выс1упала цена продукции.

Улан-Удэнский ЛВРЗ, филиал ОАО «РЖД» является ведущим машиностроительным предприятием в Республике Бурятия, перешедшим с функционально-ориентированной на процессно-ориентированную модель управления. Рекомендации автора по внедрению процессно-ориентированной модели управления были учтены рассматриваемым предприятием с последующим эффективным внедрением СМК, что послужило основой для исследования и дало возможность дать сравнительную характеристику

конкурентоспособности продукции рассматриваемого предприятия до и после внедрения СМК (таблица 4).

Таблица 4

Сравнительная характеристика состояний промышленных

Параметры Характеристика до внедрения и сертификации СМК Характеристика после внедрения н сертификация СМК

1 2 3

Показатель конкурентоспособности Низкий показатель конкурентоспособности продукции и потеря конкурентных преимуществ в цене после вступления России в ВТО Повышение показателя конкурентоспособности продукции с 0,625 до 1,0 из-за прохождения сертификации СМК

Сбыт продукции Отсутствие выхода на перспективные зарубежные рынки и возможность ухудшения сбыта после вступления России в ВТО на внутреннем рынке Обеспечение возможности сбыта продукции на выгодных рынках зарубежных стран

Цена продукции Низкая цена продукции по сравнению с производителями мировых рынков Увеличение цены сертифицированной продукции примерно на 1015%

Наличие сертификата соответствия Отсутствие сертификата на СМК, являющийся возможностью выхода на зарубежный рынок Обеспечение возможности выхода на выгодных рынках зарубежных стран

Имидж промышленного предприятия Имидж предприятия не соответствует мировым требованиям Улучшение имиджа предприятия и повышение социальной привлекательности продукции

Уровень управления Слабый уровень развития инфраструктуры. Применяются устаревшие технологии, порядком уступавшие зарубежным Повышение уровня управления и улучшение качества продукции

Таким образом, формирование и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с требования ИСО 9001 повышает конкурентоспособность продукции, что позволяет улучшить

имидж предприятия в целом как на отечественном, так и на международном рынке.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Имидеева И.В. Теоретико-методические рекомендации к формированию процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений - Электрон, журн. — М.: АТиСО, 2006.- № гос. регистрации 0420600008.- Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2006/Imideeva.pdf, свободный - Загл. с экрана. — 0,63 пл.

2. Имидеева И.В. Процессно-ориентированная модель управления как основа эффективного функционирования предприятия// Вестник Б ГУ. Серия 19. Экономика. Вып. № 1,- Улан-Удэ: Изд-во БГУ, 2006. С, 159-167-1,125 пл.

Публикации по теме диссертационного исследования:

1. Санжина О.П., Имидеева И.В. Исследование и выявление . эффективного инструмента менеджмента Я Вестник ВСГТУ. Вып. № 4. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004. - С.95-101 - 0,8 пл. (авт. 0,4 пл.).

2. Санжина О.П., Имидеева И.В. Проблемы использования методов управления качеством на предприятии// Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 7. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2005,-С. 381-383 -0,12 пл. (авт. 0,06 пл.).

3. Имидеева И.В. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии как основа распределения ответственности// Актуальные проблемы современной науки: Тр. 1-го Международного форума (6-й Международной конференции) молодых учёных и студентов. Гуманитарные науки. Ч. 31. Экономика (А-К) / Науч. Ред. А.С.Трунин, Е.В.Зарова, А.Н.Суворова.-Самара: СГЭУ, 2005.- С.142-144 - 0,16 пл.

4. Имидеева И.В.Эффективность использования методов управления качеством на предприятиях// Современные проблемы экономического и социального развития: Сб. науч. трудов /Под общ. Ред. д-ра экон. наук проф. З.Г.Сангадиева; ИМСТ СибГАУ. -Красноярск. 2005. Вып. 1. - С.75-85 - 0,58 пл.

5. Санжина О.П., Имидеева И.В.Роль управленческого персонала в менеджменте качества// Стратегия развития города Улан-Удэ. Администрация г. Улан-Удэ, Изд-во: МУ «Центр корпоративного обучения», 2005. - С. 140-143 - 0,22 пл. (авт. 0,11 пл.).

6. Имидеева И.В. Разработка стратегических планов развития предприятий на основе процессно-ориентированного подхода

//Экономика и управление: теория и практика. Управление структурными преобразованиями в экономике России: Труды VII научно-практической конференции. — СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2006.- С. 80-86-0,38 пл.

7. Санжина О.П., Имидеева И.В. Применение процессно-ориентнрованного подхода к системе управления предприятием// Вестник ВСГТУ. Вып. 4. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. С. 96-100 -0,64 п.л. (авт. 0,32 пл.).

Подписано в печать 25.10.2006г. Формат 60*84 1/16 Усл.п.л. 1,39, уч.-изд.л. 0,8 Тираж 100 экз. Заказ 221

Издательство ВСГТУ. 670013, г.Улан-Удэ, ул. Ключевская, 40, в ©ВСГТУ, 2006 г.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Имидеева, Ирина Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы формирования процессно-ориентированной модели управления предприятием.13

1.1. Теоретико-методологические подходы к оценке эффективности моделей управленческой деятельности предприятия.

1.2. Процессно-ориентированная модель управления как основа эффективного функционирования предприятием.

1.3. Место и роль инструментов менеджмента в структуре процессно-ориентированного управления предприятием.

Глава 2. Особенности применения функционально-ориентированных и процессно-ориентированных инструментов менеджмента в управлении промышленными предприятиями.59

2.1. Общая характеристика использования инструментов управления в системе менеджмента на примере промышленных предприятий Республики Бурятия.

2.2. Сравнительный анализ функционально-ориентированных и процесс-но-ориентированных инструментов менеджмента.

2.3. Методические рекомендации по формированию модели процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

Глава 3. Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием.98

3.1. Структурно-логическая последовательность разработки процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием.

3.2. Механизм перехода на процессно-ориентированную модель управления промышленным предприятием.

3.3. Оценка эффективности процессно-ориентированного управления промышленным предприятием и оценка конкурентоспособности промышленной продукции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием"

Совершенствование системы управления промышленным предприятием является одним из основных факторов его успешности и стабильного положения на конкурентном рынке. Важной задачей, стоящей перед руководителем предприятия становится выбор рациональной модели управления. Как показывает международная практика, необходимым и эффективным механизмом повышения конкурентоспособности является формирование и сертификация процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием согласно требованиям ISO 9001:2000. В этом случае потребитель услуг может проследить всю систему промышленного комплекса и прохождение продукции по цепочке «от производителя к потребителю», представленной в виде бизнес-процессов предприятия. Это позволяет предприятию правильно разрабатывать бизнес-процессы, которые в большей степени обеспечивают устойчивость управленческой структуры предприятия.

В соответствии с этим, в диссертации исследуется процессно-ориентированная система управления промышленным предприятием, которую автор предлагает в качестве необходимого базового принципа построения системы управления современным предприятием. А для решения поставленных проблем использует существующую совокупность методов, инструментов и средств управления, которые в комплексе представляют собой высокоэффективную методологию управления, позволяющую обеспечить эффективную реализацию поставленных идей, целей и задач.

Процессно-ориентиро ванная модель управления промышленным предприятиям склонна обеспечивать «прозрачность» самой экономической системы, устраняя феномен сложности и неопределённости бизнес-процессов.

Поскольку, во-первых, на сегодняшний день процессно-ориентированная модель управленческой деятельности представляется наиболее системной и комплексной, охватывающей весь спектр деятельности предприятия, способной выстраивать основные бизнес-процессы, устанавливающие и обеспечивающие равновесие управленческой структуры предприятия.

Во-вторых, она становится необходимой предпосылкой для эффективного развития российских промышленных предприятий, влияющих на успешность работы не только на внутреннем, но и на внешнем рынках.

В-третьих, процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием является наиболее целесообразным подходом к построению модели управления, т.к. предприятие представлено как социально-экономическая система, в рамках которой воспроизводятся производственно-технологические и социальные отношения и вся совокупность отношений, которая явно обозначается как воспроизводственная целостность.

Процессно-ориентированная модель управления также на сегодняшний день переломила все фундаментальные принципы управления, основанные на функциональной принадлежности. Она рассматривает систему управления комплексно с преодолением недостатков линейно-функциональных систем.

Среди существующих форм процессно-ориентированного подхода выделяют систему менеджмента качества, которая способна охватывать все основные бизнес-процессы системы управления предприятий. Особенность этих бизнес-процессов проявляется в логическом их выстраивании во всех сферах управления, способных устанавливать устойчивость управленческой структуры.

Настоящая диссертация посвящена формированию процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием, служащая решением поставленной важной проблемы, что и определило актуальность темы исследования.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления промышленным предприятием на основе процессно-ориентированного подхода.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

• проведён сравнительный анализ теоретико-методологических подходов к оценке эффективности моделей управленческой деятельности;

• исследованы основные направления становления и совершенствования процессно-ориентированных инструментов менеджмента и выявлены их отличия от современных функционально-ориентированных инструментов;

• предложены рекомендации по внедрению процессно-ориентированного управления на промышленном предприятии;

• разработана процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием;

• предложена методика оценки эффективности процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием;

• обосновано влияние процессно-ориентированной модели управления на повышение конкурентоспособности продукции;

• разработаны и внедрены рекомендации по использованию процессно-ориентированной модели управления на Улан-Удэнском локомотиво-вагоноремонтном заводе, филиале ОАО «РЖД».

Объектом исследования является система управления промышленным предприятием.

Предметом исследования являются методы и механизм формирования процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование теоретико-методологических подходов к организации и функционированию процессов управления, оценки их эффективности основывалось на научных трудах отечественных и зарубежных учёных.

Особое место в теории управления организациями занимают исследования следующих зарубежных экономистов: К. Бержа, П. Друкера, Р. Каплана, Ф. Котлера, Д. Нортона, Т. Питерса, Ф. Тэйлора, Р. Уотермана, А. Файоля, Ф. Хедоури. Среди отечественных авторов можно выделить научные труды О.С. Виханского, Г.М. Гамбарова, О.А. Дейнеко, А.И. Канащенкова, P.M. Ка чалова, Г.Б. Клейнера, Б.З.Мильнера, Г.Х. Попова, А.В. Тихомировой, В.Л. Тамбовцева, А.Г. Поршнева, B.C. Раппопорта.

Ряд специфических проблем применения процессно-ориентированных моделей управления предприятиями рассматривался в трудах зарубежных исследователей: Е. Гельфанда, Т. Н. Давенпорта, Э. Деминга, Е. 3. Зиндера,

A. Савича, М. Хаммера, Г. Ципермана, Г. Ципеса, Дж. Чампи, Д.Е. Шорта, а также отечественными авторами: С.В. Ильдеменовым, В.Н. Калашниковым,

B.Н. Крючковым, В.Г. Медынским, М.В. Новиковым, Е.Г. Ойхманым, Э.В. Поповым, С.И. Рибом, М.З. Свиткиным, Э.А. Уткиным, Д.Г. Фатхутди-новым, И.М. Фроловой, Е.В. Шубенковой.

В тоже время анализ современных отечественных исследований по проблемам формирования и адаптации процессно-ориентированных моделей управления на промышленных предприятиях свидетельствует о недостаточной изученности вопросов построения модельных форм и оценки эффективности их применения. Всё это обуславливает необходимость изучения поставленных проблем и выбор темы диссертации.

Основным структурирующим моментом диссертационной работы является системный подход к решению поставленных задач с использованием различного инструментария.

Область исследования соответствует п. 15.1 паспорта специальности 08.00.05 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности» и п. 15.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов».

Научная новизна исследования состоит в развитии теоретических и методических подходов к формированию и реализации процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

• систематизированы процессно-ориентированные и функционально-ориентированные инструменты менеджмента при формировании управленческой деятельности в разрезе рассмотрения промышленного предприятия как саморазвивающейся социально-экономической системы;

• представлена классификация промышленных предприятий в целях выявления особенностей применения процессно- и функционально-ориентированных инструментов менеджмента с учетом величины предприятий и их отраслевой принадлежности;

• предложены рекомендации по внедрению процессно-ориенти-рованного управления на промышленном предприятии, направленные на максимальное использование преимуществ процессно-ориентированного подхода в зависимости от степени развития его (предприятия) системы управления;

• разработана модель управления промышленным предприятием, основанная на взаимосвязи целей и задач процессного подхода с инструментами менеджмента и стратегией развития предприятия;

• предложена методика оценки эффективности процессно-ориентиро-ванной модели управления промышленным предприятием, учитывающая показатели эффективности системы управления с использованием ранговой корреляции;

• обосновано влияние процессно-ориентированной модели управления на повышение конкурентоспособности продукции через осуществление процедуры сертификации процессно-ориентированной системы менеджмента качества.

Конкретное личное участие автора в получении научных результатов. Предлагаемая диссертационная работа продолжает исследования в области формирования целесообразной модели управления и оценки её эффективности, основанной на внедрении процессно-ориентированной системе менеджмента качества.

В отличие от опубликованных работ при анализе малоизученных аспектов поставленной проблемы автором проработаны следующие аспекты:

- уточнены понятия «бизнес-процесс», «функция управления» и «инструменты менеджмента»;

- рассмотрены и обобщены на основе анализа зарубежного и отечественного опыта существующие подходы к оценке эффективности моделей управленческой деятельности промышленного предприятия;

- обоснована необходимость и целесообразность применения процессно-ориентированного подхода к управлению предприятием, базирующийся на сравнительном анализе недостатков и преимуществ различных подходов;

- определены критерии отнесения инструментов менеджмента к процессно-ориентированной или функционально-ориентированной группе инструментов при формировании управленческой деятельности;

- представлена классификация промышленных предприятий Республики

Бурятия, проведенная по двум направлениям: исследование зависимости применения инструментов менеджмента от величины предприятия и исследование зависимости применения инструментов менеджмента от отраслевой принадлежности.

- предложена общая схема процессно-ориентированной модели управления промышленными предприятиями Республики Бурятия в связи с отраслевой спецификой региона и обоснованы рекомендации по внедрению предлагаемой модели, в частности для конкретного машиностроительного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой являются исследования отечественных и зарубежных учёных, специалистов в области теории управления, экономической теории, менеджмента, экономико-математического моделирования. В диссертационном исследовании использованы стандарты российских предприятий, международные стандарты, материалы научно-практических конференций по вопросам проводимых в управленческой деятельности предприятий, стратегического управления социально-экономическими системами и оценки эффективности этих систем.

Общенаучные методы познания, включающие методы абстрагирования, системного, структурно-функционального и статистического анализа, приём группировки и обобщения являются методологической базой исследования. При решении конкретных вопросов использовались методы сравнительного анализа, синтеза, наблюдения, экономико-математическое моделирование.

Информационную базу диссертационного исследования составляют официальные статистические данные о работе промышленных предприятий, аналитические отчёты, материалы по результатам применения процессной структуры управления, опубликованные в монографиях и периодических изданиях.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в разработке и обосновании применения процессно-ориентированного подхода в управлении промышленным предприятием. Выводы и рекомендации настоящего исследования развивают теоретические и практические подходы к управлению предприятием и направлены на повышение конкурентоспособности и устойчивости предприятия. Они могут быть использованы промышленными предприятиями при разработке и внедрении процессно-ориентированных моделей управления, а также при оценке эффективности их работы.

Методические положения диссертации использованы при разработке и сертификации системы менеджмента качества на Улан-Удэнском локомоти-вовагоноремонтном заводе филиала ОАО «РЖД».

Отдельные положения используются в учебном процессе специальности «Экономика и управление на предприятиях» в курсе «Управление промышленными предприятиями», «Экономика и управление предприятием», «Экономика отрасли», «Управление качеством».

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были доложены в выступлениях автора на международной конференции «Актуальные проблемы современной науки Тр. 1-го Международного форума молодых учёных и студентов» (Самара, 2005); на межвузовских научно-практических конференциях (Улан-Удэ, 2005); на межвузовских научно-практических конференциях: «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (Санкт-Петербург, 2005); «Современные проблемы экономического и социального развития» (Красноярск, 2005); на городской научно-практической конференции «Стратегия развития города

Улан-Удэ» (Улан-Удэ, 2006); на внутрнвузовской научно-практической конференции (Улан-Удэ, 2006); на межвузовской научно-практической конференции «Экономика и управление: теория и практика. Управление структурными преобразованиями в экономике России» (Санкт-Петербург, 2006).

По материалам исследований опубликовано 9 печатных работ авторским объёмом 4,66 п.л. (авт. 3,77 п.л.)

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объём работы составляет 149 страниц машинописного текста, содержит 18 таблиц, 14 рисунков и 5 приложений. Библиографический список использованных источников содержит 160 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Имидеева, Ирина Владимировна

Выводы по третьей главе:

1. Структурно-логическая последовательность разработки процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием направлена на достижение равновесного развития системы управления на основе детального анализа процесса реализации целей и осуществление поставленных задач, сопоставимых с имеющимися ресурсами, т.е. разнообразными инструментами и параллельным выделением бизнес-процессов предприятия.

2. Переход на процессную модель управления на промышленном предприятии Улан-Удэнский ЛВРЗ при ОАО «РЖД»» практически показал целесообразность принятого руководством решение о смене структуры управления и эффективности применения процессно-ориентированной модели управления.

3. Результаты проведённой оценки конкурентоспособности продукции промышленного предприятия Улан-Удэнский ЛВРЗ, филиал ОАО «РЖД»» показали, что за счёт сертификации СМК показатель конкурентоспособности повышается.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Непрерывное развитие науки управления, позволяет говорить о том, что совершенствование подходов к управлению и оценке эффективности управленческой деятельности будет продолжаться.

В современной системе управления промышленным предприятием имеет место формирование структуры управления экономической системой, направленной на постоянное улучшение и совершенствование отвечает технико-экономическим изменениям. Оно основывается на модельных конструкциях и базируется на процессно-ориентированной модели управления, представленного в виде целенаправленно ориентированных на эффективное развитие совокупности связанных бизнес-процессов.

Процессно-ориентированная модель управления представляет собой управление набором процессов, где управление должно концентрироваться не на формальных организационных структурах, преимущественно на управлении процессами. Эти процессы могут характеризоваться относительно высокой степенью энтропии, а применение соответствующих инструментов управления в связи с этим явлением становится необходимым.

Процессно-ориентированный подход к управлению из проведённого анализа научной литературы в максимально приближенном состоянии позволяет воспроизводить воспроизводственную целостность социально-экономической системы, устраняя неравновесное состояние предприятии и выводя из неустойчивого её состояния, так как ни один из рассмотренных отечественных и зарубежных подходов не в состоянии решить поставленных задач.

Проведенная в ходе работы систематизация инструментов управления выделила основные часто используемые на промышленных предприятиях инструменты в виде диагностики, контроллинга, бенчмаркинга, антикризисного управления, аутсорсинга, конкурентной разведки, реинжиниринга, логистики, маркетинга, системы менеджмента качества. На основе анализа основных принципов применения, характерных признаков, положительных и отрицательных черт были сформированы два направления: функционально-ориентированное и процессно-ориентированное развитие.

Были определены критерии отнесения тех или иных инструментов менеджмента к процессно-ориентированным или функционально-ориентированным, которые представлены в виде: построения структуры управления при использовании данного инструмента; обеспечении прозрачности управленческой структуры; формирования информационных потоков; обеспечения саморегулируемости системы управления и обеспечения постоянного улучшения.

В работе было проведено исследование применения промышленными предприятиями различных инструментов менеджмента в двух направлениях:

- исследование зависимости применения инструментов менеджмента от величины предприятия;

- исследование зависимости применения инструментов менеджмента от отраслевой принадлежности предприятия.

На основе выделенной классификации промышленных предприятий обосновано стремление ведущих промышленных предприятий к максимальному использованию в своём бизнесе процессно-ориентированных инструментов менеджмента, в частности системы менеджмента качества, ориентированной на выстраивание и совершенствование бизнес-процессов.

При исследовании зависимости применения инструментов менеджмента от отраслевой принадлежности предприятия были разделены также на три группы, из которых самой эффективной оказалась первой, включающая в себя пищевую промышленность, чёрную и цветную металлургию, машиностроение и металлообработку, стремящиеся в всецелому внедрению процесс-но-ориентированной системы управления путём СМК.

Исследования показали, что система менеджмента качества это наиболее эффективный, повышающий конкурентоспособность предприятия инструмент менеджмента, который можно подтвердить процедурой сертификации.

В итоге процессно-ориентированная система менеджмента качества позволяет:

• определять ключевые виды деятельности, необходимые для получения желаемого результата;

• устанавливать «понятную» ответственность и отчётность для управления ключевыми видами деятельности;

• более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения предприятий;

• оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями.

Наиболее приближенную воспроизводственную форму из всех инструментов менеджмента имеет система менеджмента качества, базирующаяся на международных стандартах ИСО 9001-2000 и являющейся на сегодняшний день самой популярной среди промышленных предприятий.

В ходе диссертационной работы была предложена процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием, которая сопоставляет поставленные цели с задачами и стратегией развития предприятия с имеющимися ресурсами.

Заключительным этапом явилась разработка методики оценки эффективности управленческой деятельности промышленного предприятия на основе внедрения системы менеджмента качества.

Предложенная методика надеется, окажется полезной при проведении научных исследований в сфере управления и практике деятельности российских предприятий. 1