Теоретико-методические основы реализации процессного подхода к управлению промышленным предприятием тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Теоретико-методические основы реализации процессного подхода к управлению промышленным предприятием"

004685148

На правах рукописи

Суров Дмитрий Николаевич

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 О ИЮН 2010

Москва-2010

004605148

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный университет приборостроения и информатики» на кафедре «Коммерция и маркетинговые исследования»

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Голованова Наталия Борисовна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Орешин Валерий Петрович

кандидат экономических наук, доцент Железин Александр Владимирович

Ведущая организация Московская академия рынка труда и ин-

формационных технологий

Защита состоится «15» июня 2010 г. в 12 час. на заседании диссертационного совета Д212.119.05 при ГОУ ВПО «Московский государственный университет приборостроения и информатики» по адресу: 107996, г. Москва, ул. Стромынка, д.20

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУ ВПО «Московский государственный университет приборостроения и информатики»

Автореферат разослан «12» мая 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Абрамян С.И.

I. Общая характеристика работы Актуальность темы. В настоящее время все большее значение приобретает необходимость повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий. Жесткая конкуренция со стороны иностранных компаний, постоянные изменения рынка, увеличивающаяся индивидуализация спроса требуют пересмотра принципов и механизмов управления большей части отечественных предприятий. Все больше руководителей приходят к пониманию, что для успеха предприятия недостаточно только использования современных информационных технологий и внедрения инноваций, необходим переход от традиционной для отечественных предприятий функциональной системы управления к более эффективным системам управления, например, к системе, основанной на процессном подходе.

Актуальность темы диссертационной работы обусловлена недостаточной проработанностью вопросов теоретического и методического характера по улучшению деятельности предприятия на основе процессно-ориентированного подхода. Практический опыт показывает, что методики применения процессного подхода, предлагаемые консалтинговыми компаниями, большей части предприятий недоступны в виду их высокой стоимости, "непрозрачности", а зачастую и бессистемности, что вызывает затруднения и проблемы у руководителей и специалистов отечественных предприятий. Научные труды, освещающие вопросы совершенствования деятельности предприятия на основе процессного подхода, часто не затрагивают его существенных аспектов, а недостаточная проработанность вопросов не позволяет в полной мере пользоваться преимуществами процессного подхода, что отрицательно сказывается на конкурентоспособности предприятия.

Высокая практическая значимость и недостаточно изученная теория данных проблем предопределяет актуальность и важность избранной темы исследования.

Степень изученности проблемы

Вопросы теории и практики процессного подхода рассматривались в работах отечественных и зарубежных авторов. Среди них, прежде всего, можно выделить труды отечественных авторов: Абдикеева Н.М., Данько Т.П., Елиферова В.Г., Ильдеменова C.B., Ивлева В.А., Поповой Т.В., Каляно-ва Г.Н., Киселева А.Д., Маклакова C.B., Медынского В.Г., Ойхмана Е.Г., Попова Э.М., Репина В.В., Рубцова C.B., Тельнова Ю.Ф., Чаадаева В.К., Черем-ныха C.B., а также работы зарубежных ученых и практиков: Андерсена Б., Давенпорта Т., РобсонаМ., УллахаФ., ХаммераМ., Харрингтона Дж.Х., Чампи Д., Шеера A.B. и др.

В то же время проведенный анализ работ показывает, что в настоящее время существует проблема разработки методического аппарата, обеспечивающего эффективное внедрение и прикладное использование процессного подхода на предприятиях. Это и предопределило выбор темы, цели и задач научного исследования.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка методики реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- рассмотреть и обобщить состояние разработанности теоретических основ процессного подхода;

- уточнить понятийно-инструментальный аппарат процессного подхода;

- разработать классификацию бизнес-процессов;

- определить показатели бизнес-процессов;

- предложить методику формализации бизнес-процесса;

- предложить рекомендации по формированию процессной команды;

- разработать критерии зрелости бизнес-процессов, необходимые для повышения обоснованности управленческих решений;

- разработать поэтапный алгоритм управления (постоянного улучшения) бизнес-процессами на предприятии;

— разработать поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии.

Объектом исследования являются российские промышленные предприятия.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических и практических вопросов применения процессного подхода на предприятии.

Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды российских и зарубежных экономистов по проблемам процессного подхода, реинжиниринга, теории организации, менеджмента, управления качеством, стратегического управления; практический опыт внедрения и использования процессного подхода на промышленных предприятиях, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования, информационные сайты сети Internet.

Основные методы исследования. В работе использованы: диалектические методы познания; общенаучные методы познания (анализ, синтез, обобщение, логический метод, структурный анализ, классификация); метод экспертных оценок, принципы общего и специального менеджмента, теории стратегического управления и управления бизнес-процессами предприятия.

Информационную основу работы составили труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления по теме диссертационной работы, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосредственно при осуществлении практической деятельности.

Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством; паспорт специальности 15.1 - Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности и 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия.

Среди наиболее важных результатов, характеризующих научную новизну исследования, полученных лично соискателем и выносимых на защиту, можно отметить следующее:

- обобщены и систематизированы современные теоретические и методические основы процессного подхода, на основании которых уточнен соответствующий понятийный аппарат и определены содержание и место процессного подхода в системе управления предприятием; в частности, предложено определение бизнес-процесса как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих функций, направленных на преобразование ресурсов в готовый продукт, необходимый клиенту;

- разработана классификация бизнес-процессов, включающая стратегические процессы, процессы управления, производственные процессы, процессы обеспечения, вспомогательные процессы, отличающаяся от существующих ориентированностью не только на построение цепочки создания ценности для клиента, но и на удовлетворение потребностей других заинтересованных в деятельности предприятия сторон;

- предложены показатели бизнес-процессов, позволяющие однозначно определить место конкретного бизнес-процесса в системе бизнес-процессов предприятия и оценить эффективность его выполнения;

- предложена методика формализации бизнес-процессов, которая позволит конкретизировать рабочее задание и повысить производительность труда;

предложена методика совершенствования организационной структуры предприятия, реализация которой позволяет оптимизировать разграничение полномочий и ответственности сотрудников предприятия с про-цессно-ориентированной системой управления;

выделены основные уровни зрелости бизнес-процесса и сформированы их характеристики, что позволяет повысить обоснованность выбора мероприятий для повышения эффективности и степени управляемости бизнес-процесса;

разработан поэтапный алгоритм управления бизнес-процессом, который позволит наиболее оперативно реагировать на изменения внутренней и внешней сред предприятия;

предложен поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии, который позволит в сжатые сроки с минимальными затратами финансовых и человеческих ресурсов, повысить эффективность деятельности предприятия.

Научная и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в расширении научно-методического обеспечения процесса управления промышленным предприятием на основе процессного подхода. Научные принципы и подходы, методики и модели, изложенные в работе, основанные на применении процессного подхода, могут быть рекомендованы для построения действенной и эффективной системы управления промышленными предприятиями. Предложенные рекомендации дают возможность повысить конкурентоспособность предприятия, стабилизировать и улучшить его финансово-экономическое состояние за счет принятия более эффективных управленческих решений. Выводы и результаты диссертационного исследования могут быть также использованы в учебном процессе при изучении дисциплин «Менеджмент», «Антикризисное управление», «Оптимизация и управление бизнес-процессами».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования прошли апробацию на следующих научно-практических конференциях: «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики» (Сочи, 2008 г.), «Экономика и управление» (Москва, МГУПИ, 2008).

Публикации. Основные положения диссертационной работы изложены в 7 публикациях общим объемом 1,61 п.л. (личный вклад автора составил 1,27 п.л.), в том числе 2 публикации в ведущих рецензируемых изданиях общим объемом 0,55 пл.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложения.

Структура работы

Введение

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода к управлению промышленным предприятием

1.1. Сущность процессного подхода и его обусловленность в современном управлении

1.2. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия

Глава 2. Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием

2.1. Модель организационной структуры процессно-ориентированного промышленного предприятия

2.2. Идентификация и формализация бизнес-процессов промышленного предприятия

Глава 3. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии

3.1. Механизм интеграции процессного подхода в систему управления промышленным предприятием

3.2. Алгоритм постоянного улучшения бизнес-процессов промышленного предприятия

3.3 Оценка эффективности процессно-ориентированного управления промышленным предприятием

Заключение

Литература

II Основное содержание работы

Во введении обоснована актуальность темы исследования, охарактеризована степень разработанности проблемы, определены объект, предмет, цели и задачи исследования, сформулирована научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.

В первой главе диссертационной работы «Теоретические основы процессного подхода к управлению промышленным предприятием» рассмотрены современные подходы к управлению организацией; обосновано преимущество процессного подхода.

В начале 70-х годов XX века эра производителя сменилась эрой потребителя, что потребовало от предприятий более гибких подходов к организационной деятельности. Традиционная ориентированная на узкую специализацию персонала функциональная система не позволяла оперативно ориентироваться на потребительский спрос, что было связано с отсутствием ответственного за конечный результат и контроля технологии в целом; чрезмерно усложненным обменом информацией между подразделениями; слабым делегированием полномочий; низкой скоростью передачи результатов труда между отделами и пр.

Необходимость решения современных задач управления выдвигает на первый план процессный подход, в контексте которого организация рассматривается как система процессов, направленных на производство необходимого клиенту продукта. Использование процессного подхода позволяет существенно повысить: ориентацию деятельности на внутренних и внешних клиентов; сократить количество уровней принятия решений; четко разграничить ответственность; обогатить труд сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений; устранить коммуникационные барьеры между подразделениями.

Анализ научных подходов к определению бизнес-процесса выявил сложность и неоднозначность данного понятия. Одни исследователи, определяя бизнес-процесс, выделяют маркетинговый аспект процесса, подчеркивая его ориентированность на клиентов; другие, главным аспектом процесса определяют

принятое решения; третьи считают, что важным моментом, отражающим характеристики бизнес-процессов, является способность создавать добавочную стоимость. Большинство авторов выделяют такие характеристики бизнес-процесса, как целостность, ориентированность на клиента, ресурсоемкость.

Таким образом, целесообразно определить бизнес-процесс, как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих функций по преобразованию ресурсов в готовый продукт, необходимый клиенту.

Очевидно что, некорректно противопоставлять функциональный и процессный подход друг другу, считая тот или иной подход более эффективным. Процессы как элемент внутренней сферы организации существуют на любом предприятии, но носят фрагментарный характер, в виду того, что руководство привыкло рассматривать деятельность организации с точки зрения функций. Переход же на управление потоками создания ценности позволяет наладить взаимодействие и координацию на "стыках" между функциональными подразделениями. Это позволит предприятию снизить потери материальных и временных ресурсов, информации, упорядочить деятельность и активизировать процесс ее совершенствования.

Реализация и внедрение процессного подхода требует четкой структуризации бизнес-процессов.

Первой попыткой классифицировать бизнес-процессы была разработка модели цепочки создания добавленной стоимости (Value Chain), предложенная Майклом Портером (табл. 1) в 1980 году, получившая развитие в результате реализации норвежского проекта TOPP (The Productivity Program of the Technology Industry - программа повышения производительности промышленности) по сравнительному бенчмаркингу. Так же посредством бен-чмаркинга Американский центр производительности и качества APQC (American Productivity & Quality Center) разработал кросс-отраслевую структуру классификации процессов PCF (Process Classification Framework). В настоящее время многие предприятия используют классификацию, предложенную в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Таблица 1 - Основные подходы к классификации бизнес-процессов

М.Портер TOPP АР<2С ГОСТРИСО 9001-2008

• Основные • Вспомогательные • Первичные • Поддерживающие • Развития • Операционные процессы • Процессы управления • Обеспечивающие процессы • Процессы высшего руководства • Процессы менеджмента ресурсов • Процессы измерения, анализа и улучшения • Процессы жизненного цикла продукции

Изученные классификации и типовые модели бизнес-процессов, обладают рядом недостатков: низкий уровень детализации, чрезмерная унифицированное ть или ориентированность на конкретную отрасль.

В настоящее время бизнес-процессы в основном группируются по виду или результату деятельности, что приводит к учету интересов либо только функциональных лидеров, либо только клиентов, но игнорирует интересы других субъектов: населения, государства, инвесторов, общественных групп, поставщиков, подрядных организаций.

Учитывая, что деятельность современного предприятия все чаще рассматривается в контексте концепции заинтересованных сторон, целесообразно предложить классификацию бизнес-процессов выделив: стратегические, основные бизнес-процессы, бизнес-процессы управления, обеспечивающие и вспомогательные бизнес-процессы (табл. 2).

Таблица 2 - Классификация бизнес-процессов

Типы процессов Примеры процессов Заинтересованные лица

Стратегические бизнес- процессы • Маркетинг • Разработка стратегии предприятия • Разработка продукции • Совершенствование деятельности предприятия • Руководитель предприятия ■ Собственник • Инвесторы » Внутренние клиенты

Основные бизнес- процессы • Получение ресурсов • Производство • Контроль качества • Упаковка • Передача продукции на склад • Внешние клиенты » Внутренние клиенты

Бизнес- процессы управления • Планирование потребностей в ресурсах • Управление финансами • Управление персоналом • Управление знаниями • Управление информационными технологиями • Управление взаимоотношениями с клиентами • Управление взаимоотношениями с поставщиками ■ Руководитель предприятия • Внутренние клиенты • Поставщики ■ Клиенты • Подрядчики

Обеспечивающие бизнес-процессы • Снабжение, доставка и распределение материальных ресурсов • Внутренняя логистика • Ремонт оборудования • Управление корпоративными службами/помещениями • Управление безопасностью Внутренние клиенты

Вспомогательные бизнес-процессы • Управление экологической безопасностью • Охрана труда • Управление имуществом • Бухгалтерские услуги • Юридические услуги • Персонал • Общество • Государство

. Предложенная классификация позволит учитывать влияние каждого бизнес-процесса на достижение бизнес-цели предприятия, требований всех заинтересованных в деятельности предприятия сторон; определить степень приоритетности тех или иных процессов, что особенно важно в условиях глобального экономического кризиса при распределении ресурсов, выделении процессов на аутсорсинг и сертификации предприятия.

Во второй главе диссертационной работы «Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием», рассматриваются основные подходы к формированию организационной структуры промышленного предприятия с процессно-ориентированной системой управления.

Анализ источников показал, что существующие подходы к формированию организационных структур предприятия с процессно-ориентированной системой управления, сводятся к организации команд процессов или перехода на процессную организацию (табл.3). Но данные подходы не рассматривают, как в связи с перестроенной организационной структурой изменится механизм управления предприятием.

Таблица 3 - Основные подходы к формированию организационных

структур предприятий с процессно-ориентированной системой управления

Команда процесса Процессное предприятие

Робсон М., Уллах Ф. Ив-лев В. А., Попова Т.В. Попов В.М., Ляпунов С.Й. Черемных О .С., Черемных C.B.

• Владелец процесса • Лидер команды • Коммуникатор • Координатор • Внешний консультант • Участник команды • Президент • Владелец ресурса • Владелец процесса • Лвдер процесса • Оператор процесса • Руководитель компании ("глобальный координатор" бизнес-процессов) • Владелец бизнес-процессов ("ситуационный менеджер") • Владелец ресурсов ("функциональный менеджер") • Оператор процесса • "Команда процесса" (ситуационная команда) • Группа оптимизации бизнес-процессов

В связи с чем, считаем целесообразным, предложить следующую ор-

ганизационную структуру (табл. 4) и соответствующий ей механизм управления предприятием (рис.2).

Использование представленного на рисунке 2 механизма управления позволит предприятию достичь экономических (рис. 1), организационных и социальных эффектов.

Рисунок I - Цепная реакция возникновения экономических эффектов

Л-

и\

Менеджер проектов

Сбалансированная Система Показателей

Стратегия и цели предприятия

Отдел управления сгратегией

Ключевые показатели ; бизнес-процесса А т

-й Лидер бизнес-процесса

I Ключевые показатели Т бизнес-процесса В

Рисунок 2 ~ Механизм управления процессно-ориентированным предприятием

Основными организационными эффектами являются упразднение межфункциональных барьеров; возможность оперативно внедрять новые методы и технологии в деятельность предприятия; возможность выявлять проблемы в реализации бизнес-процесса; сокращение время принятия решении на всех уровнях управления предприятием.

Социальные эффекты заключаются в снижении конфликтов между функциональными отделами; улучшение состояния технологической и трудовой дисциплины; использование мотивации, выстроенной на основе достижения ключевых показателей процесса, позволит повысить мотивацию сотрудников предприятия; улучшить психологический климат среди участников процесса и повысить интерес к выполняемой работе.

Для эффективной работы механизма управления, необходимо формализовать существующие на предприятии процессы. Проведенные исследования позволили придти к выводу, что на многих отечественных промышленных предприятиях формализация процессов заменяется моделированием процессов. Данный подход скорее отрицательно влияет на деятельность предприятия, нежели положительно. Недостаточность или избыточность элементов в нотациях моделирования, способствует искаженному восприятию процесса, нехватка дизайнеров процессов на рынке труда и их высокая стоимость, заставляют прибегать руководство предприятия к использованию собственных сил, что значительно затягивает процесс моделирования и приводит к дополнительным ошибкам. К тому же формируемая модель показывает только алгоритм выполнения процесса, но не передает параметры, по которым можно контролировать эффективность его реализации.

В связи с чем, считаем целесообразно формализовать процессы следующим образом:

1) карта бизнес-процессов верхнего уровня;

2) дерево процессов второго уровня;

3) СРП - стандартные рабочие процедуры.

Карта бизнес-процессов верхнего уровня (рис. 3) представляет собой диаграмму, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов предприятия.

Карта процессов верхнего уроан«

„

ы || МарХетанг Разработка стратегии предприятия Разработка продукции Соверше нстя ование технологий 1 Совершенствование I деятельности | предприятия

Н

а

§ £ II II Планироаанне потребностей к ресурсах Улрадоюю финансами Упраяпеняе персовалом Упраменме знаниями Угцммекие ннформацион кьшн технологиями

&

11 И Получение ресурсов ТТроююдспю } ! Контроль качества Упаковка Передача продукции на склад

«г г 1 II 1 о10

Снабжение, доставка и распределение м*тернглыгых Вкутрекнл! логистика Ремонт оборудования Управление корпоративными службами/ помещениями Управление безопасностью

1а

И 1 § И Управление ] «алогической ] безопасностью Охрана труда Управление имуществом Бухгалтерские услуги 1 Юридические услуги

а «с

Рисунок 3 - Карта процессов верхнего уровня промышленного предприятия

Дерево процессов второго уровня (рис. 4), представляет собой детали зацию процессов верхнего уровня.

Рпработжа продукции

5 16 | | £

I Э 5

III

л * а "1

¡.г г

51

3

3 ч

* | 111

е \и

а

II;

Не

II

В

■ЕЙ] ■2 г 6 ; I

я 4 !

Рисунок 4 - Детализация процесса "Разработка продукции"

Стандартная рабочая процедура (СРП) должна содержать следующие

части:

1) Описательная часть.

2) Визуальная часть.

3) Формальная часть.

В формальной части, представляющей собой таблицу (табл. 4), указываются предлагаемые показатели, характеризующие бизнес-процессы:

• длительность;

• ресурсоемкость;

• трудоемкость;

• машиноемкость;

• процент брака готовой продукции.

Таблица 4 - Показатели, характеризующие бизнес-процесс (формаль-

ная часть стандартной рабочей процедуры)

% 0 1 2 Еэаясзн* праяюс» Догодекксои Ькох Ееснщхк £ыьеа Клшжг Грузовой Р*Урв Иягтрумюачряй | £ 1 * и 3 3 |

\ Ж 1 3 £ ! а и— 1 1 1 ■3 л«—. •4 5 § а 4 1 ВЪ |1 |з

Подобный подход к формализации обеспечивает закрепление зон ответственности и полномочий Владельцев-процессов, позволяет распределить функции между участниками процессной команды, описать связи между подразделениями, обеспечить прозрачность деятельности предприятия, что в свою очередь приводит к снижению накладных расходов предприятия.

Предложенные показатели, характеризующие бизнес-процесс, позволят оперативно оценивать степень завершенности бизнес-процесса и анализировать эффективность его выполнения, что в итоге должно привести к повышению качества реализации бизнес-процесса и как следствие, к снижению себестоимости продукции.

В третьей главе диссертационной работы «Реализация процессного подхода па промышленном предприятии» рассматриваются существующие подходы к внедрению процессно-ориентированной системы управления.

Очевидно, что менеджмент современных организаций рассматривает процессный подход ни как самоцель, а как механизм повышения эффективности деятельности предприятия. Неслучайно, концепция процессного подхода лежит в основе целого ряда современных управленческих методик и концепций, в частности, концепции "Шесть сигм", Всеобщего управления качества, Сбалансированной системы показателей.

Однако, давно известно, что какого-то одного, универсального и одинаково результативного для всех средства улучшения деятельности нет. Поэтому внедрение любого подхода, в частности, процессного требует обоснования его целесообразности,

Аргументами в пользу внедрения процессного подхода являются высокие результаты предприятий, перешедших на процессный подход. Широко ' известны оценки специалистов, которые указывают, что внедрение процессного подхода приводит к сокращению длительности производственного цикла в 1,5-2 раза, производственных ошибок на 20%, ресурсоемкое™ на 15%.

Большинство теоретиков и практиков, считают, что процессный подход целесообразно внедрять, в случае, если:

• продукция предприятия не удовлетворяет требованиям клиентов;

• в отрасли сильная конкуренция;

• предприятие не может ограничиться изменениями в одном отделе;

• организационная структура громоздкая и неэффективная;

• у сотрудников отсутствует мотивация учиться, перенимать лучший опыт и внедрять его на практике.

Вместе с тем, несмотря на, казалось бы, очевидные преимущества исследования показывают, что при внедрении процессного подхода предприятия сталкиваются со следующими проблемами:

• неадекватная оценка требуемых ресурсов (трудовых, временных, финансовых);

• неготовность к изменению организационной структуры и механизма управления;

• несоответствие процессной модели управления существующей на предприятии линейно-функциональной организационной структуре.

Важным фактором, затрудняющим переход предприятия на процессную систему управления, является практически полное отсутствие в свободном доступе методик внедрения процессного подхода. Изученные же методики (табл. 5), часто используемые при внедрении процессного подхода на отечественных предприятиях, не учитывают стратегии и целей предприятия, не ориентированы на построение организационной структуры, соответствующей процессно-ориентированной системе управления, не уделяют внимания формированию системы мотивации, основанной на достижении показателей процесса. В связи с чем, целесообразно предложить использовать методику внедрения процессного подхода, изображенную в виде схемы на рисунке 5.

Таблица 5 - Методики внедрения процессного подхода

Репин В.В., Елиферов В.Г. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д.

1. Принятие решения по внедрению системы управления бизнес-процессами (СУБП) на предприятии 2. Проведение диагностики системы управления предприятием 3. Формирование сети бизнес-процессов и назначение владельцев процессов 4. Детальное планирование и организация работ 5. Разработка СУБП 6. Внедрение и опытная эксплуатация СУБП 7. Проведение аудита СУБП 8. Корректировка СУБП по итогам аудита 9. Сопровождение СУБП 1. Выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, н их применение внутри организации; 2. Определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь; 3. Определить критерии и методы, необходимые для реализации этих процессов и их мониторинга; 4. Обеспечил, наличие ресурсов и информации, необходимых для реализации этих процессов и их мониторинга; 5. Проводить систематический анализ этих процессов; 6. Реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Определение цели внедрения процессного подхода

Создание рабочей группы

Выявление заинтересованных лиц

Проведение БУГОТ-анализа

]<

_\

Корректировка стратегии и ^

бизнес-цели предприятия ^

Выявление, классификация и определение ключевых БП шгрхнего уровня

Назначение Владельцев бизнес-процессов

1. Бизнес-процессы верхнего уровня

-I

2. Бизнес-процессы второго уровень

3. Бизнес-процессы третьего уровня (процедуры)

Обучение Владельцев бизнес-процессов ^

Определение миссии бизнес-процессов

)

10

Определение гранте бизнес-процессов _(входов-выходов)_

Определение показателей бизнес-процессов

12

Определение премиальной части за _достижение показателей_

13

Формализация бизнес-процессов

30 Корректировка организационной структуры

31 Обучение сотрудников

32 Создание библиотеки процессной документации

33 Внедрение системы постоянного улучшения бизнес-процессов

Рисунок 5 - Схема внедрения процессного подхода на предприятии

Следует заметить, что цель внедрения процессного подхода - повышение эффективности деятельности предприятия - а значит, бизнес-процессы необходимо не "замораживать", а постоянно совершенствовать, ведь со временем из-за изменения внешней среды показатели бизнес-процессов все меньше будут удовлетворять заинтересованных лиц.

Необходимо помнить, что улучшение одного отдельно взятого процесса может привести к "перекосу" в сети процессов, что отрицательно скажется на достижении бизнес-цели предприятия. Так, улучшение процесса производства, может парализовать процесс складирования, а улучшение процесса продаж, может негативно сказаться на клиентской поддержке.

В связи с чем, был разработал следующий цикл непрерывного улучшения бизнес-процессов (рис. 6):

Анализ актуальности процесса

Планирование показателей процесса

О

Анализ причин несоответствия показателей

Планирование и разработка

Совершенствование н испытание

Анализ полученных результатов

Формализация

Обучение

Мотивация

Реализация процесса

43

Контроль

Рисунок 6 - Схема постоянного улучшения бизнес-процесса 21

Оценить степень завершенности внедрения процессного подхода на предприятии возможно с помощью критериев зрелости бизнес-процессов.

Исследования показали, что наиболее часто применяются критерии зрелости (табл. 6), используемые в Комплексной модели производительности и зрелости (Capability Maturity Model Integration - CMMI) и в системе "Задачи управления в информационных технологиях" (Control OBjectives for Information Technology - COBiT). Следует заметить, что указанные критерии зрелости бизнес-процессов были разработаны для IT-компаний и не совсем адаптированы для применения на промышленных предприятия, к тому же сложны в использовании и коммерционализированы, что затрудняет работу с ними. В связи с чем, в диссертации были предложены следующие критерии зрелости бизнес-процессов:

Таблица 6 — Критерии зрелости бизнес-процессов

| 0 уровень - неформализованный процесс процесс существует, но не формализован, имеет некий результат, измеримые показатели которого отсутствуют, ресурсы для обеспечения не определены или не подготовлены.

1 уровень - формализованный процесс процесс существует и формализован до уровня Стандартной рабочей процедуры (СРП), его результат направлен на достижение бизнес-цели предприятия, измеримые показатели процесса отсутствуют, ресурсы для обеспечения не определены или не подготовлены.

2 уровень - управляемый процесс процесс существует и формализован до уровня Стандартной рабочей процедуры (СРП), его результат направлен на достижение бизнес-цели предприятия, показатели процесса определены и периодически измеряются, ресурсы, для обеспечения определены и подготовлены, меры по его улучшению периодически предпринимаются, а опрос клиентов показывает 75% удовлетворенности.

3 уровень - Зрелый процесс процесс существует и формализован до уровня Стандартной рабочей процедуры (СРП), его результат направлен на достижение бизнес-цели предприятия, показатели процесса определены и измеряются, ресурсы, для обеспечения определены и подготовлены, проводится постоянный мониторинг процесса, сравнительный анализ выявляет соответствие показателям процессов лидеров отрасли, осуществляются действия по его постоянному улучшению, а опрос клиентов показывает удовлетворенность свыше 75%.

Использование процессно-ориентированного подхода будет считаться эффективным, если будет достигнуто изменение показателей деятельности производства, в частности сокращение капиталоемкости, производственной

себестоимости, численности персонала и фонда оплаты труда и увеличение выручки от реализации продукции.

Апробация рассмотренных и сформулированных в диссертационной работе положений и рекомендаций была проведена на ОАО «Метровагон-маш». Эффективность внедрения была оценена на примере основного для ОАО «Метровагонмаш» бизнес-процесса «К2 - капитальный ремонт второго объема» при различных подходах к управлению. Результаты проведенной оценки представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Результаты оценки бизнес-процесса «К2 - капитальный ре-

монт второго объема»

Операции Продолжительность выполнения, ч. Время на ожидание выполнения следующего этапа, ч. Затраты, тыс. руб.

тр. под. проц. под. тр. под. проц. под. тр. под. проц. под.

получение узлов и деталей со склада 10 4 8 2 2,5 1,5

очистка вагона 16 13 16 12 15 12

разборка вагона 24 18 16 3 32 27

замена проводов 16 14 8 4 58 46

капитальный ремонт электрических машин 40 37 16 6 280 260

частичная замена элементов электрооборудования 18 17 9 5 135 115

частичная замена оборудования салона 16 12 8 3 220 190

полная зачистка и окраска с заменой элементов кузова поврежденных коррозией 32 27 24 20 34 31

замена оконных рам, сидений и обшивки салона 32 26 12 6 240 210

повторная очистка вагона 16 13 24 12 15 12

приемка вагона 8 7 - - 12 и

Итого 228 188 141 73 1043,5 915,5

Данные таблицы 7 убедительно показывают, что по всем показателям внедрение процессного подхода на ОАО «Метровагонмаш» было целесообразно.

23

В заключении представлены основные выводы и результаты проведенного исследования:

- проведен сравнительный анализ современных подходов к управлению предприятиями, определена роль процессного подхода в процессе управления;

- проанализированы существующие определения понятия «бизнес-процесс», произведен их критический анализ, на основе которого предложено собственное определение бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к классификации бизнес-процессов, произведен их критический анализ, на основе которого предложена собственная классификация бизнес-процессов;

- проанализированы различные подходы к формированию процессной команды и предложены собственные роли процессной команды;

- проанализированы существующие подходы к формализации бизнес-процессов и предложен собственный подход с разработанными параметрами процесса;

- проанализированы существующие подходы к оценке зрелости процесса и предложены свои критерии зрелости бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к постоянному улучшению бизнес-процессов и предложен свой цикл постоянного улучшения процесса;

- проанализированы существующие подходы к внедрению процессного подхода и предложен собственный алгоритм внедрения процессного подхода на промышленном предприятии.

Список публикаций по теме диссертации:

В изданиях, рецензируемых ВАК:

1. Суров Д.Н. Разработка методики внедрения системы управления знаниями в процессно-ориентированной организации // Предпринимательство №6. 2007. - С. 39 - 43, 0,25 п.л.

2.Суров Д.Н. Проблемы оценки зрелости бизнес-процессов // Предпринимательство 2010.-0,3 п.л.

В других изданиях:

3. Суров Д.Н. Методологии моделирования бизнес-процессов и графические дизайнеры // Общество - вчера, сегодня, завтра: Межвузовский сборник научных трудов. Вып.З /Под общ. ред. М.Н. Прудникова. - М.: МГУПИ, 2007.-С. 269-272, 0,1 п.л.

4. Суров Д.Н. ISO 9000:2000 и процессный подход // Общество - вчера, сегодня, завтра: Межвузовский сборник научных трудов Вып.З /Под общ. ред. М.Н. Прудникова. - М.: МГУПИ, 2007. - С. 307 - 310,0,12 п.л.

5. Суров Д.Н., Голованова Н.Б. Проблемы внедрения и оценки зрелости процессной системы на предприятии // Вестник МГУПИ № 14. Серия социально-экономические науки. М.: МГУПИ, 2008. - С. 78 - 87, 0,5 п.л.

6. Суров Д.Н., Голованова Н.Б. Аутсорсинг бизнес-процессов // Научные труды XI Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики». Экономика и управление ч. 1, М.: МГУПИ, 2008. —С. 110-113, 0,2 п.л.

7. Суров Д.Н. Некоторые проблемы и пути их решения при документировании бизнес-процессов // Экономика и управление: Материалы одиннадцатой научно-практической конференции. Под общей редакцией Пони-карова В .А. - М.: МГУПИ, 2008,- С. 247-249,0,14 п.л.

ЯР № 020418 от 08 октября 1997 г.

Подписано к печати 12.05.2010 г. Формат 60x84. 1/16. Объем 1,5 п л. Тираж 100 экз. Заказ № 77.

Московский государственный университет приборостроения и информатики

107996, Москва, ул. Стромынка, 20

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Суров, Дмитрий Николаевич

Введение.

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода к управлению промышленным предприятием.

1.1. Сущность процессного подхода и его обусловленность в современном управлении.

1.2. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия.

Глава 2. Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием.

2.1. Модель организационной структуры процессно-ориентированного промышленного предприятия.

2.2. Идентификация и формализация бизнес-процессов промышленного предприятия.

Глава 3. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии.

3.1. Механизм интеграции процессного подхода в систему управления промышленным предприятием.

3.2. Алгоритм постоянного улучшения бизнес-процессов промышленного предприятия.

3.3 Оценка эффективности процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Теоретико-методические основы реализации процессного подхода к управлению промышленным предприятием"

В настоящее время все большее значение приобретает необходимость повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий. Жесткая конкуренция со стороны иностранных компаний, постоянные изменения рынка, увеличивающаяся индивидуализация спроса требуют пересмотра принципов и механизмов управления большей части отечественных предприятий. Все больше руководителей приходят к пониманию, что для успеха предприятия недостаточно только использования современных информационных технологий и внедрения инноваций, необходим переход от традиционной для отечественных предприятий функциональной системы управления к более эффективным системам управления, например, к системе, основанной на процессном подходе.

Актуальность темы диссертационной работы обусловлена недостаточной проработанностью вопросов теоретического и методического характера по улучшению деятельности предприятия на основе процессно-ориентированного подхода. Практический опыт показывает, что методики применения процессного подхода, предлагаемые консалтинговыми компаниями, большей части предприятий недоступны в виду их высокой стоимости, "непрозрачности", а зачастую и бессистемности, что вызывает затруднения и проблемы у руководителей и специалистов отечественных предприятий. Научные труды, освещающие вопросы совершенствования деятельности предприятия на основе процессного подхода, часто не затрагивают его существенных аспектов, а недостаточная проработанность вопросов не позволяет в полной мере пользоваться преимуществами процессного подхода, что отрицательно сказывается на конкурентоспособности предприятия.

Высокая практическая значимость и недостаточно изученная теория данных проблем предопределяет актуальность и важность избранной темы исследования.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка методики реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- рассмотреть и обобщить состояние разработанности теоретических основ процессного подхода;

- уточнить понятийно-инструментальный аппарат процессного подхода;

- разработать классификацию бизнес-процессов;

- определить показатели бизнес-процессов;

- предложить методику формализации бизнес-процесса;

- предложить рекомендации по формированию процессной команды;

- разработать критерии зрелости бизнес-процессов, необходимые для повышения обоснованности управленческих решений;

- разработать поэтапный алгоритм управления (постоянного улучшения) бизнес-процессами на предприятии; разработать поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии.

Объектом исследования являются российские промышленные предприятия.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических и практических вопросов применения процессного подхода на предприятии.

Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды российских и зарубежных экономистов по проблемам процессного подхода, реинжиниринга, теории организации, менеджмента, управления качеством, стратегического управления; практический опыт внедрения и использования процессного подхода на промышленных предприятиях, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования, информационные сайты сети Internet.

Вопросы теории и практики процессного подхода рассматривались в работах отечественных и зарубежных авторов. Среди них, прежде всего, можно выделить труды отечественных авторов: Абдикеева Н.М., Данько Т.П., Елиферова В.Г., Ильдеменова C.B., Ивлева В.А., Поповой Т.В., Калянова Г.Н., Киселева А.Д., Маклакова C.B., Медынского В.Г., Ойхмана Е.Г., Попова Э.М., Репина В.В., Рубцова C.B., Тельнова Ю.Ф., Чаадаева В.К., Черемныха C.B., а также работы зарубежных ученых и практиков: Андерсена Б., Давенпорта Т., Робсона М., Уллаха Ф., Хаммера М., Харрингтона Дж.Х., Чампи Д., Шеера A.B. и др.

В то же время проведенный анализ работ показывает, что в настоящее время существует проблема разработки методического аппарата, обеспечивающего эффективное внедрение и прикладное использование процессного подхода на предприятиях. Это и предопределило выбор темы, цели и задач научного исследования.

Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством; паспорт специальности 15.1 -Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности и 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия.

Среди наиболее важных результатов, характеризующих научную новизну исследования, полученных лично соискателем и выносимых на защиту, можно отметить следующее:

- обобщены и систематизированы современные теоретические и методические основы процессного подхода, на основании которых уточнен соответствующий понятийный аппарат и определены содержание и место процессного подхода в системе управления предприятием; в частности, предложено определение бизнес-процесса как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих функций, направленных на преобразование ресурсов в готовый продукт, необходимый клиенту; разработана классификация бизнес-процессов, включающая стратегические процессы, процессы управления, производственные процессы, процессы обеспечения, вспомогательные процессы, отличающаяся от существующих ориентированностью не только на построение цепочки создания ценности для клиента, но и на удовлетворение потребностей других заинтересованных в деятельности предприятия сторон;

- предложены показатели бизнес-процессов, позволяющие однозначно определить место конкретного бизнес-процесса в системе бизнес-процессов предприятия и оценить эффективность его выполнения;

- предложена методика формализации бизнес-процессов, которая позволит конкретизировать рабочее задание и повысить производительность труда; предложена методика совершенствования организационной структуры предприятия, реализация которой позволяет оптимизировать разграничение полномочий и ответственности сотрудников предприятия с процессно-ориентированной системой управления; выделены основные уровни зрелости бизнес-процесса и сформированы их характеристики, что позволяет повысить обоснованность выбора мероприятий для повышения эффективности и степени управляемости бизнес-процесса; разработан поэтапный алгоритм управления бизнес-процессом, который позволит наиболее оперативно реагировать на изменения внутренней и внешней сред предприятия; предложен поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии, который позволит в сжатые сроки с минимальными затратами финансовых и человеческих ресурсов, повысить эффективность деятельности предприятия.

Научная и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в расширении научно-методического обеспечения процесса управления промышленным предприятием на основе процессного подхода. Научные принципы и подходы, методики и модели, изложенные в работе, основанные на применении процессного подхода, могут быть рекомендованы для построения действенной и эффективной системы управления промышленными предприятиями. Предложенные рекомендации дают возможность повысить конкурентоспособность предприятия, стабилизировать и улучшить его финансово-экономическое состояние за счет принятия более эффективных управленческих решений. Выводы и результаты диссертационного исследования могут быть также использованы в учебном процессе при изучении дисциплин «Менеджмент», «Антикризисное управление», «Оптимизация и управление бизнес-процессами».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования прошли апробацию на следующих научно-практических конференциях: «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики» (Сочи, 2008 г.), «Экономика и управление» (Москва, МГУПИ, 2008 г.).

Публикации. Основные положения диссертационной работы изложены в 7 публикациях общим объемом 1,61 п.л. (личный вклад автора составил 1,27 п.л.), в том числе 2 публикации в ведущих рецензируемых изданиях общим объемом 0,55 п.л.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Суров, Дмитрий Николаевич

Заключение

В ходе исследования был проведен анализ существующих подходов к реализации процессного подхода к управлению на промышленном предприятии.

В заключении представлены основные выводы и результаты проведенного исследования:

- проведен сравнительный анализ современных подходов к управлению предприятиями, определена роль процессного подхода в процессе управления;

- проанализированы существующие определения понятия «бизнес-процесс», произведен их критический анализ, на основе которого предложено собственное определение бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к классификации бизнес-процессов, произведен их критический анализ, на основе которого предложена собственная классификация бизнес-процессов;

- проанализированы различные подходы к формированию процессной команды и предложены собственные роли процессной команды;

- проанализированы существующие подходы к формализации бизнес-процессов и предложен собственный подход с разработанными параметрами процесса;

- проанализированы существующие подходы к оценке зрелости процесса и предложены свои критерии зрелости бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к постоянному улучшению бизнес-процессов и предложен свой цикл постоянного улучшения процесса;

- проанализированы существующие подходы к внедрению процессного подхода и предложен собственный алгоритм внедрения процессного подхода на промышленном предприятии.