Формирование стратегической модели позиционирования организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование стратегической модели позиционирования организации"

На правах рукописи

Карпец Сергей Олегович

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Иркутск 2007

Диссертационная работа выполнена на кафедре экономики и управления инвестициями и недвижимостью Байкальского государственного университета экономики и права

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент,

Троицкая Людмила Ивановна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Светник Тамара Васильевна

кандидат экономических наук, профессор, Черутова Марина Ивановна

Ведущая организация - Омский государственный технический

университет

Защита состоится 29 мая 2007г в 15 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 070 02 при БГУЭП по адресу 664003, г Иркутск, ул Карла Маркса, 11, корпус 2, ауд 211

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Байкальского государственного университета экономики и права по адресу 664003, г Иркутск, ул Ленина, 11, корпус 2, ауд 101

Автореферат диссертации размещен на официальном сайте университета www isea ru

Отзывы на автореферат направлять по адресу. 664003, г Иркутск, ул Ленина, 11, ученому секретарю

Автореферат разослан «

№ » апреля 2007года

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Ю g Коложвари

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Чрезмерная насыщенность рынков товаров и услуг, быстрая адаптация прогрессивных технологий к рынкам потребительских товаров, высокая мобильность научных и технологических нововведений в производство, широкое информационное проникновение инновационных бизнес-идей и наряду с этим, высокая информационная оснащенность потенциальных потребителей, делает рейтинг потребительских предпочтений невероятно подвижным. Другими словами, хорошо информированный и опытный потребитель быстро разрушает сложившиеся технологические и инновационные монополии производителей и продавцов Для того чтобы соответствовать такому развитию событий на целевых рынках, активному субъекту рынка нужно быть таким же мобильным в своем стратегическом выборе и реализационных моделях его осуществления

Стратегические установки в контексте способов достижения поставленных высших целей - выживания в долгосрочной перспективе - оцениваются через наиболее предпочитаемые и обеспеченные компетенции или «формулы успеха» бизнеса организации

В современном подходе к организации бизнеса успех фирмы перемещается из области реагирования на возникшие рыночные условия в область обеспечения необходимых и обязательных ключевых компетенций, в том числе в долгосрочной перспективе Позиционирование организации является инструментом планирования, позволяющем оценить разрыв в стратегии и возможностях, что дает базу для составления программ по ликвидации этого разрыва и выстраивания взаимоотношении с ключевыми участниками в бизнес-процессах организации

Одним из современных аспектов успешности организации является влияние фактора качества на ее деятельность Причем оно имеет не только смысл совершенствования характеристик производимой продукции и услуг, это гораздо более обширное понятие, включающее в себя качество управления, качество маркетинга и место качества в принятии стратегических установок в долгосрочном периоде развития бизнеса организации

Актуальность исследований по вопросу интеграции фактора качества в стратегическую модель бизнеса организации подтверждается различными исследованиями, в частности, в публикуемых отчетах оценки деятельности крупнейших организаций мирового масштаба (журналы Fortune, Economist, Эксперт) в трех из десяти критериев (наиболее распространенных) присутствует фактор качества

В настоящее время не выстроено теоретической гипотезы и не найдено практического решения относительно способа и метода встраивания фактора качества в выбранную модель стратегического развития бизнеса, связи данного выбора с будущей успешностью организации Это и обуславливает актуальность рассмотрения феномена качества как фактора, активно влияющего на формирование стратегии и его использование в стратегической модели позиционирования организации.

Степень научной разработанности проблемы. Предложенная в диссертации методика формирования стратегической модели позиционирования организации во многом сформирована под влиянием концепций стратегического планирования Выражены они в стратегических моделях, описывающих и структурирующих процесс принятия управленческих решений Наиболее известны работы таких зарубежных и отечественных авторов И Ансоффа, Томпсона А А мл , Д Аакера, Стрикленда А Дж , М Портера, К Эндрюса, Э Чандлера, Г Стейнера, И Пивоварова, В С Ефремова, Р А Фат-хутдинова, А Н Петрова, М И Кныш, А, И. Панова, Г В Широковаи, Т В Светник, Р И Акмаевой, В А Баринова и др

В зарубежной литературе серьезный вклад в исследования внесли консалтинговые организации, такие как Boston Consulting Group, McKinsey, At tur D Litle Существенные влияние в развитие мировой теории стратегического управления так же внесли известные университеты, так, например, еще с 50-х годов 20 века в Гарвардской школе бизнеса разрабатываются соинципы проектирования стратегии, институт экономического планирования в Кембридже (штат Массачусетс) реализует проект мониторинга информационной базы по более, чем 3000 крупнейшим организациям мира (проект PIMS - Profit Impact of Market Strategy) с целью использования его в качестве инструмента стратегии

При разработке данной методики построения эффективной стратегической модели позиционирования организации сделана попытка концептуально соединить в едином методическом приеме идеологии стратегического выбора и теории выявления и создания конкурентных преимуществ, корпоративных методов управления качеством в достижении ключевых ценностных ориентиров и результатов деятельности организации Обоснование применимости подобных объединительных концепций базируется на научных исследованиях Дж Эванса, А Фейгенбаума, Ф Кросби, Г Тагути, Т Сейфи, Т Конти, Ф Тейлора, Дж Джурана, Эд Деминга, В Шухарта, И Исикавы, А Редди

Рассмотрение фактора качества в стратегической модели позиционирования организации основано на методологических разработках и отечественных авторов, описывающих современные проблемы качества в организации В В Окрепилова, В А Швандера, В П Панова, С Кощего, В М Мишина, В А Лапидуса Использованы также элементы активно внедряющихся различных систем управления качеством в строительстве, международных стандартов серии ИСО 9000 и их последующих модернизаций, принципов сертификации деятельности и продукции, систем тотального контроля качества, способов расширения традиционной сферы оценок качества за счет самооценки

Анализируя современные процессы и тенденции, происходящие при формировании российской системы стратегического управления, автор обращается к данным различных исследовательских центров Центра корпоративного управления Высшей школы экономики, Института Комплексных Стратегических Исследований (ИКСИ), Центра экономических и финансо-

вых разработок, Исследовательского центра процессов управления, консалтингового центра «Компания Alt-Invest», имеющих наиболее эффективные результаты в исследуемой области стратегического менеджмента

Однако следует отметить, что до настоящего времени остаются не изученными вопросы рассмотрения фактора качества в контексте стратегического планирования Не достаточно разработаны механизмы и выявлены закономерности, по которым фактор качества увязывается с культурными, социальными, интеллектуальными аспектами деятельности организации И, как, фактор качества и система стратегического управления ресурсами организации, оказываются взаимоувязанными и взаимообусловленными в различных организационных формах управления

Цель и задачи исследования Цель исследования заключается в развитии теоретических представлений и разработке методических положений по совершенствованию инструментов стратегического планирования, использующих способы позиционирования организации

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи

- выявить важнейшие особенности становления российской системы стратегического планирования, существующих стратегических моделей в отечественной и зарубежной практике, определить характер формирующейся в России теории и практики стратегического планирования с учетом фактора качества,

- оценить достаточность отечественных и зарубежных подходов к формированию эффективных стратегических моделей управления для решения поставленной в диссертации проблемы,

- разработать методические положения по формированию стратегической модели позиционирования организации как инструмента стратегического планирования,

- уточнить понятие функциональной полезности организации, ее роль при формировании стратегической модели позиционирования организации и структурировать его на уровне компонентов его обеспечивающих,

- разработать подход к оценке применяемых в рамках модели инструментов стратегического планирования,

- апробировать предложенную методику и определить направления совершенствования отечественной практики стратегического управления на примере организаций

Объект исследования - инструменты внутрифирменного и стратегического планирования в организации

Предметом исследования являются научно-методические аспекты совершенствования инструментов стратегического планирования на основе выделения фактора качества, как функциональной полезности организации

Теоретической основой исследования являются научные достижения и труды современных зарубежных и отечественных авторов, посвященные проблемам стратегического менеджмента, управлению качеством, процессу принятия управленческих решений Наряду с этим использованы фундамен-

тальные современные монографии, научные статьи по проблемам стратегии развития предприятия, материалы научно-практических конференций, семинаров, работы современных ученых в области стратегического менеджмента В ходе исследования была изучена и систематизирована литература, в которой освещены теоретические и практические вопросы формирования моделей стратегического планирования, методика расчетов некоторых показателей финансового и статистического учета в интегрированной системе

Методологической основой исследования являются такие методы научного анализа как системный подход, методы ситуационного и сравнительного анализа, используемые при внутрифирменном и межотраслевом анализе модели стратегического позиционирования организации, методы экспертных оценок и статистического анализа, методы формирования впечатлений в области социальной психологии

Информационная база исследования. При рассмотрении конкретных вопросов в диссертации использовалась нормативно-правовая база по регулированию корпоративных отношений на территории Российской Федерации, российские и международные стандарты учета и отчетности, управления качеством, регламенты и правила проектирования, постановления Российского правительства и другие нормативные акты, информация периодических изданий, ресурсы глобальной информационной сети Интернет, материалы внутреннего аудита компаний

Наиболее существенные результаты, полученные автором:

1 Реализован подход к формированию понятия функциональной полезности организации через выявление оценок восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации

2 Предложен подход к совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе интегрирования фактора качества и материальных, культурных, социальных, интеллектуальных аспектов деятельности организации

3 Представлена стратегическая модель позиционирования организации, основанная на выявлении оценок восприятия деятельности организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде, позволяющая произвести ранжирование внутрифирменных инструментов развития организации

4 Проведена апробация представленной модели на предприятиях Иркутской области

Обоснованность и достоверность положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертационной работе, основывается на использовании значительного числа исследований отечественных и зарубежных авторов, занимающихся теорией и практикой стратегического управления, исторически достоверных фактов, данных статистической отчетности предприятий, широкомасштабных исследований в области поставленной проблемы и подтверждается их внедрением в практику деятельное ги организаций и учебный процесс

Элементы научной новизны заключаются в следующем:

1 Расширено понятие «функциональная полезность организации» за счет выявления фактора качества в бизнес-процессах организации

2 Разработана комплексная методика формирования стратегической модели позиционирования организации, включающая алгоритм рассмотрения и принятия стратегического решения, описание взаимосвязи внутрифирменных структурных элементов «функциональной полезности организации» и уровня их влияния на обобщенный, интегративный показатель восприятия организации в бизнес-среде

3 Обоснована возможность расширения области применения методов формирования впечатлении на основе принципа интеграции информации для получения оценок ключевых компетенций в деятельности организации

4 Предложен механизм выбора операционных стратегий для их использования в качестве инструментов развития организации

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные положения предложенного подхода могут быть использованы в качестве научной основы для построения модели позиционирования организации с учетом фактора качества в российской хозяйственной действительности Выполненные исследования позволяют развить сложившиеся представления о закономерностях формирования моделей стратегического управления, выявить направления дальнейших исследований и определить наиболее эффективные формы и методы проектирования стратегии позиционирования организации с ориентацией на соответствующий характер функциональной полезности организации

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов при выборе методик стратегического управления в деятельности организации, для формулирования ключевых компетенций, конкурентных преимуществ и элементов их позиционирования, создания необходимого образа компании у значимой клиентуры и в соответствующем бизнес-пространстве, возможных путях развития и направлениях инвестирования

Результаты исследования могут быть использованы в программах обучения персонала и руководящего состава организации и для углубленного рассмотрения дисциплины «Стратегическое планирование», а также для разработки спецкурса «Стратегическое управление на основе функциональной полезности оргапи ¡ацми»,

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования использованы в программе развития предприятия ОАО «Иркутский Промстройпроект» Тема является составной частью комплексной программы научных исследований по повышению качества выпускаемой проектной продукции и присвоению институту международного сертификата по управлению качеством (справка о внедрении)

Практические результаты исследования использованы в программе повышения эффективности системы корпоративного управления ООО «Успех-

Вент», в стратегической оценке перспективных направлений развития ООО «А-реконструкция» Предложенный подход применен в процессе формирования стратегических целей ООО «Строительные системы Арбол» Рекомендации по повышению эффективности и оценке системы корпоративного управления приняты к использованию в практике деятельности данных компаний (акты о внедрении)

Теоретические выводы и практические результаты исследования были представлены на ежегодных научно-практических конференциях Байкальского государственного университета экономики и права (2003 — 2004 г г) по вопросам стратегического управления

- научно-практической конференции «Социально-экономическое развитие России» (г Иркутск, 2003 г)

- научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики предприятий и регионов» (г Иркутск, 2004г )

- научно-практической конференции «Технико-экономические проблемы развития региона» (г Иркутск, 2004г)

Результаты научного исследования отражены в 6 публикациях автора общим объемом 2,02 печатных листов (из них авторских - 1,96)

Основные положения и выводы диссертационного исследования использованы в учебном процессе БГУЭП при совершенствовании курса «Стратегическое управление» (справка о внедрении)

Объем и структура работы Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

Содержание работы изложено на 167 страницах машинописного текста, представлено 14 таблиц, 49 рисунков, список использованной литературы из 128 наименований, 3 приложения

Во введении обоснованы актуальность темы исследований, степень разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи, теоретическая и практическая значимость работы, показаны полученные результаты и научная новизна исследования

В первой главе «Подходы к осуществлению стратегического планирования в организации» приведены теоретические основы научной разработки по вЫбраИЛЬЙ те Мб исследования Рассмотрено состояние И основные состав* ля(о!цие проёлемв! исследования Проанализированы основные концепций И эи!ПЫ разйЙчМ классической теорий стратегического Планирования Представлено исследование вопросов, связанны* с современным Положением вопроса качества в стратегическом менеджменте Уточнены мотивы действий руководителей организаций при принятии решений по вопросу качества

Во второй главе «Методические аспекты принятия стратегического решения с учетом фактора качества» изучен зарубежный опыт принятия стратегических решений с учетом фактора качества и представлено методическое обеспечение стратегически ориентированного подхода к рассмотрению функциональной полезности в роли ключевой компетенции организации

В третьей главе «Стратегическая модель позиционирования организации» разработана и апробирована методика совершенствования инструментов стратегического планирования на основе выделения функциональной полезности организации, представлена стратегия позиционирования организации на основе оценок восприятия фактора качества Обосновано применение модели позиционирования организации с учетом фактора качества, как современной системы оценки эффективности операционных стратегий Представлен алгоритм выделения операционных стратегий на основе критического несоответствия к принятой корпоративной стратегии Разработаны рекомендации для принятия соответствующих выделенных стратегий в программу развития предприятия

В заключении сформулированы основные выводы, полученные в результате диссертационного исследования

II ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Предложено авторское определение понятия «функциональная полезность организации» за счет уточнения принципов взаимодействия участников бизнсс-процсссов и общества в целом, формирования информационного представления об организации, внутреннем технологическом потенциале организации и оценках восприятия общсотраслевых факторов качества.

Современный неустойчивый, взрывной, глобальный рынок создал чрезвычайно разнообразного потребителя, производителя и, соответственно, организационные, человеческие и управленческие требования, касающиеся организации деятельности и функционирования бизнес-систем Каждый участник процесса определяет качество по-разному Некоторые считают качество чем-то совершенным и чем-то лучшим, другие рассматривают его как отсутствие брака при производстве или предоставлении услуг, так же можно выделить мнение субъектов рынка, воспринимающих качество, как определенные характеристики продукта и его цену

В данной работе предлагается рассмотрение феномена качества с точки зрения позиционирования организации Можно говорить о том, что качество - не только технологические параметры выпускаемого продукта, это еще и имиджевая составляющая, качество системы распределения, послепродажного обслуживания, культура работы с клиентурой и нр Автор предлагает новый подход к применению инструментов стратегического планирования за счет построения обобщенного представления об организации - функциональной полезности организации, сочетающего в себе оценки восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации, а также востребованность и перспективность самих бизнес-процессов с точки зрения стратегического планирования Предлагаемый подход к выявлению функциональной полезности организации представлен на рисунке 1

Функциональная полезность сопоставляет вербальную оценку частных потребителей, технологическое содержание качества в бизнес-процессах,

эффективность рекламного освещения и восстребованность этих факторов в бизнес-системе, в том числе их перспективность

Рисунок 1 Пирамида функциональной полезности в организации

Другими словами содержание понятия «функциональная полезность организации» включает две составляющие описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации (продукта), или совокупность всех представлений (знаний) об организации, и составляющую, связанную с отношением участников бизнес-системы к образу организации и ее продукции, или оценочную составляющую Оценочная составляющая рассматривается в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью

Исходя из этих рассуждений, функциональная полезность является, прежде всего, восприятием организации в обществе и, одновременно, набором оценок по соответствию организации отличительным компетенциям, сЛожившйМсЙ в бнЗйес-системе Оценка функциональной полезности организации есть разница мёжду целостным босприятием организации различными группами общества, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации и отраслевым уровнем качества, сложившемся в бизнес-системе

На основании этих положений, предлагается определение термина «функциональная полезность организации» - набор приоритетных компетенций бизнеса, складывающихся соразмерно ценностным запросам групп стратегического влияния в стратегических зонах хозяйствования

2. Разработана 4-х уровневая структура понятия «функциональная полезность организации», основанная на общей оценке восприятия организации в обществе и выявлении фактора качества в основных бизнес-процессах организации.

Неотъемлемой частью любой системы является ее структура Структура понятия «функциональная полезность организации» представлена в виде схемы (рисунок 2)

Уровни иерархии структуры функциональной полезности орыпныщш первый

Рисунок 2 Структура «функциональной полезности организации»

Таким образом, оценка восприятия организации основана на двойственной системе с одной стороны - реальные технологические показатели, с другой стороны - имидж организации, как существующая в сознании людей система представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

Оценка функциональной полезности организации принята на основе сопоставления двух интегративных оценок - оценки восприятия организаций обществом и интегративной оценки сложившейся в отрасли компетенции на основе качества Представленная на рисунке 2 система дублируется на общеотраслевом уровне для нахождения соответствующих отраслевых оценок

Каждый структурный элемент определения соответствует восприятию организации участниками бизнес-процесса, т е для уточнения эффективности действий организации в конкретных бизнес-процессах необходимо сопоставление оценок восприятия организации и отраслевого фактора качества

сложившегося в данной области Таким образом, переход к нижележащим по структуре определения уровням позволяет определить разрыв между оценками внутрифирменных и общеотраслевых факторов и выявить частные оценки функциональной полезности операционных стратегий

Все описанные элементы сформулированы автором и внесены в структуру модели для наиболее полного охвата фактора качества в системе стратегического планирования

3. Представлена и апробирована комплексная методика формирования стратегической модели позиционировании организации с учетом фактора качества, основанная на выявлении оценок восприятия дея-ТС1ЫЮСТИ организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде.

На основе предложенного понятия функциональная полезность организации сформирована стратегическая модель позиционирования организации, учитывающая фактор качества Для этого выявлена взаимосвязь структурных элементов и уровень их влияния на обобщенный показатель

Каждый уровень иерархии структурированного определения оказывает воздействие на смежный уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей человека (группы людей)

Комбинация различных элементов, составляющих модель, приведена в таблице 1, она позволяет получить отклик потребителя и оценку полного впечатления об организации

Каждый элемент представляет собой операционную стратегию, занимающую определенное место в иерархии модели Удельный вес конкретной стратегии формируется из среднего значения при оценке данной структуры множеством экспертов (клиентов, сотрудников фирмы и др )

Следует отметить, что предлагаемая модель основана на принципе интеграции информации для описания процесса формирования впечатлений

Формулу расчета обобщенного интегративного показателя качества в организации можно представить в следующем виде

Ли ИЯ Ф(5Л ) (11)

где К - реакцйй Индивида, представляющая (для данного случая) оценку им полного впечатления об организации, задаваемого компонентами (стимулами) Бк (к - 1, , п), каждый ш которых имеет вес \Ук (интерпретируемый как важность или значимость данного стимула для данного индивида); Ф (Зк) - шкальное значение стимула Э

Для применения этой модели необходимы в качестве исходной информации численные величины сравнительной «благожелательности» к организации по каждой стратегии - шкальные значения стратегий, а также значения их субъективных весов Здесь существенно также и то, что как веса, так и шкальные значения специфичны для каждого субъекта Рассмотренные и по-

лученные соответствующие оценки элементов, являются базой для определения общего впечатления об организации, а общая количественная оценка является основой принятия стратегического решения и может быть вписана в структуру стратегической модели управления

Таблица 1

Модель оценки факторов качества _

Компоненты Факторы Оценка компонент Частные Полное

впечатления впечатление

ТЛЧ Ф (Э1) Ю

Р2 Б2 \У2 Ф (82) И2 И

?т\ Бп ЭДп Ф (Эп) Яп

Элементы структуры Приоритеты Восприятия Представления

Исследование Шкалирование Порядковая Ишегративная мо-

шкала дель

Модель формирования впечатлений и восприятия организации может быть представлена бесконечным количеством факторов Причем разбивать их можно на значительное число уровней иерархии С точки зрения математической обработки, большое число факторов позволяет достигнуть высокого уровня точности вычислений Однако обратной стороной является перегруженность алгоритма логичных рассуждений и правильность стратегического выбора

Организация действует в условиях воздействия извне и изнутри Параметры этих условий - исходные данные для принятия стратегического решения, для создания критерия выбора в модели Необходимо как можно более точно выделить эти данные и загрузить их в процесс обработки Произвести статистическую обработку можно на основе экспертного анализа самого нижнего уровня в структуре модели - рассмотрения факторов качества в бизнес-процессах организации

При этом могут использоваться различные методы сбора и обработки информации, привлекаться специалисты из различных областей знаний (экономисты, технологи, психологи, политологи и другие)

Предлагаемый материал определяет алгоритм прохождения, рассмотрения и принятия стратегического решения по позициям

1) Нахождение текущих интегратиьных оценок модели (на основе экспертного анализа)

2) Нахождение общеотраслевых и прогнозных интегративных Оценок модели

3) Формирование общекорпоративной стратегии в области позиционирования организации

4) Выявление эффективных и принятие соответствующих стратегий в программу развития организации и доведение их оценки до желаемого уровня

5) Переход к оперативному управлению

Выстроенная модель (рисунок 3) стратегического управления, способствует более точному анализу факторов, а точнее информации о существующих факторах и их состоянии в организации, и позволяет определять разрыв между потенциалом и возможностями, и соответственно быстрее принимать решения, быстрее осуществлять реализацию каких-либо проектов, быстрее реагировать на изменения внешней среды

Лидерство в оГш ICI и ПОСТОЯННО! о сопер-

шспинопаппя

Качество Надежность |

Своевремыь а

продукции ность Т

Затраты |

Ошибки ИЛИ 1

брак *

Конкурентоспособность | Рыночная к доля ■

opi анимцин Прибыль |

Оперю« toi un te арагстии Выделение i вметю модиш ш основе крифиси кртичеиялго иееоошаития нрш rmoiï кпрпо-А рашпной crprnmm *

Пртшжсослвисшуюицк ra>i-. деленных cipirien ni BnpoipciMMjr proni пня прс/шршгп w

Степень удовлетворения потреби- у тел ей 0бикеуд«г1еп*,раак |

Коэффшлет | сохранения потребителей

Совгеде»вк,номв<нк11че4 спя и пены '

Число рекламаций |

* » !

Нахождение с помоирло экспернюго анешнзюцо-нок поенрияпш ор«*м иь ИЦИНВОбЩестс Обои ici in» ыя тггарнпш г м оценка качесгол ф

Ишегрстгопыс оценки груп-. ПЫ MifHCCTlflnoni гх «(»акторов * качссгоа

Нахсодет п te оби кхлрас-левых и пролкхмпах шгге-трпнвных оценок

Ингеграптиые оценки ipyii-. пы технологических факто- * ров качества

А ' ;

Формирование корпоративной с 1ратеь гни гктллцюпиропа-иия opi ашшции на бгЕ (|jyHKI ОЮЛЛШг-НОЙПОЛеИКХЛМ Сакк-таатсние полненных шпегрктвных опенок т

Определение направления стрвггетчесюхх) рада» гшя - à горлор<ттиои сгротспш » орпиигеицш

-► Сплошная линия пока л.тас] управляющее воздействие

----► Шфиховмс линии показывают контуры обратной информационной связи, необходимой для постоянного совершеис1 новация —► , —► Ожидаемая направленность индикаторов функционирования

Рисунок 3 Стратегическая модель позиционирования организации с учетом фактора качества

4. Разработан механизм выбора бперациоипых стратегий для их использования и качестве инструментов развития организации, основанный на применении критериев (гбответстпия стратегических решений принятым обтекорпоративным стратегическим целям организации.

С учетом общей, иитегративмой оценки менеджер принимает корпоративную стратегию организации В соответствии с этой стратегией текущая оценка организации может иметь три тенденцин изменения увеличения, снижения или сохранения текущего значения Общая интегративная оценка организации состоит из частных структурных элементов интегративной мо-

дели Т.е каждая из оценок таких структурных элементов можег иметь три тенденции увеличения, снижения или сохранения текущего значения

Когда менеджер реализует определенную процедурную стратегию (например, развивает факторы - самооценку и качество в прошводс пшенной деятельности), он продвигается по структуре интегративной модели, как по дереву принятия стратегических решений И если в данную структуру «дерева принятия решений» внести квалифицированные критерии выбора решения, модель с подобными способами оценки и восприятия действительности может считаться полноценной моделью стратегического планирования (рисунок 3 ) И такие критерии есть Ведь сами по себе интеграгивные оценки могут быть количественными параметрами, которые вычисляются на основе заключений экспертов (наиболее значимых участников стратегической зоны хозяйствования)

На основе математических вычислений экспертные заключения обрабатываются и дают оценку всем компонентам модели стратегического планирования Переходя с одного уровня иерархии модели па другой менеджеру нужно воспользоваться критериями выбора (повышения или понижения оценки параметра) и переити к рассмотрению следующей группы элементов модели Критерием выбора служит соответствие (или наоборот разница) ин-тегративных оценок восприятия фирмы и общеотраслевого показателя Также может рассматриваться прогнозное и текущее значение оценок Следовательно, и критерием станет соответствие (или различие) текущей и прогнозной оценок

Система критериев соответствия управленческих решений к принятым общекорпоративным стратегическим целям организации представлена на рисунке 4

Фактор качества представлен как структурный элемент, влияющий на обобщенную интегратнвную оценку организации Обобщенная интегратив-ная оценка является иерархически наиболее высокой, содержит в себе всю информацию об организации и является одновременно и подчиненной и управляющей для нижележащих иерархических уровней

Только использование стратегии воздействия на нижележащие по структуре модели элементы принесет запланированный, направленный и ожидаемый эффект от принятия той или иной операционной стратегии Следовательно, любые управленческие технологии, управленческие решения и воздействия на общекорпоративном уровне должны, прежде всего, являться продолжением эффективных средств управления структурными элементами модели И быть настолько эффективными, чтобы эти элементы вырабоыли и реализовали соответствующие управляющие воздействия на всю организацию в целом Это порождает необходимость в разработке и оценке критериев соответствия (или несоответствия) принятия конкретных операционных стратегий в контексте данной проблемы

Каждый элемент модели является инструментом планирования деятельности организации Сила каждого такого элемента условно может быть охарактеризована оценкой значимости экспертов Логично, что операционные

стратегии с более высокой оценкой оказывают большее воздействие на изменения в организации. Правильно выбранное сочетание таких стратегий обеспечивает стратегическое конкурентное преимущество организации за счет правильности и скорости внедрения улучшений.

Уровни иерархии нрипя г им решении: рвы К

Ссюгнсгстаус! ли ннгсграшниня оценка крин той ефатспш ртнн-

1ПЯ?

(Например. СфЛтСГНИ ПОНЫШСНИЯ 1 юкгпатслеЛ к;11 нх та)

I С400»ПС1СЩуС1 ЛИ 'Ш С МО II Г пр|П1Я-I ТО» СI реи СПИ I рлиш 1111»?

| (Например, стратегии иошлнсния : нокашепеп качества)

Корпоративная стра-

тегия <] ирмы

г >

И НТСгрятнв!|;|Я оцепка

восприятия

Ли. соотнетегкуе г, ПршИШаСТСЯ (лрнтшн) 11КОНО'

МИН И здержек ГИ СЧС1 НОШП1С

леи качества

Пет, не сишпетствует. Принимается стратегия иовм-I не пня интегратшшоП оценки

агорой

'Кршсрмн ныбора шеменш (опсрлциокк^} ; стратегии)

Оценка группы гох-нологичеекмх факторов начсства

С'оошетстпуетмн )лс гой стратегии ра ти и (Например, сгр:пспш' покат |слей качсс та)

греши

!Дя% соответствует, ] Переход к другому элементу, ]лнбо Принятие стратегии жо-Ьгомпи % счет ктш

|.!сь сшвстстнуст. Принимается стратегия повышения интС1 рлтнниой оценки «лсмснта

Оценка группы маркетинговых факторов качества

Да, соответствует.

Переход к другому тлемешу, I -

либо принятие стритегни -»ко-

пня- ч,

"--■■рч

' помп л ч« счет хачеста

ЮИЫИИ'ПИЯ

! Пет, не сои I вечешуег. /■ • ■

; Принимается стратегии попы-штевня оценки элемента

Кршерим имГтрл »немей га (»нерационной СГр«11СП1>|)

плЛ^рты

Критерий кыОори »леменгл (операционной стратегии)

( 'ортнфикл- Ге.мш;и1П1- Ли прич- 1сиспн Иочитил- НОШЦЦО- 1кпиии<1- Прслспт- 1Н1 »уалшИС

Ння леи- ГНИГЮЯ чсскис инен, .'[СЛИВОЙ ШфОРаНКС ииршшшс МНрпИЛПИС ДеРтС локп- оформи-

ТСЛЬЦП-СТИ культур» МСШЛМ шипя сис- пишите 111 пкшрл но систем рукополН' шелей те,искис

УЩКНМСНПЯ КОНфОШ тем у|1|КИ1- качл'! ну уирлкгюпмя теля орга- ле.'юпоП НЦ™„.,

лення каче- качеством 111113-1 [ИИ ¿истинности

ством

т

г

т

г

т

г~г

Переход к следующему уровню иерархии модели и т.д. та структуре модели

Рисунок 4. Анализ выявленных факторов стратегической модели позиционирования организации.

Логично развивать элементы модели с высокими оценками значимости, однако конкуренты так же могут использовать выбранные составляющие Соответственно, собственным конкурентным преимуществом фирмы станет развитие элементов модели, которые недостаточно развиты в компании, а также имеют высокий потенциал (общеотраслевой уровень значимости) Чем больше разность внутрифирменных показателей и их общеотраслевого уровня, тем больший эффект для организации принесет применение соответствующих операционных стратегий

Таблица 2

Оценка восприятия функциональной полезности группы технологических факторов качества (количественные значения рассчитаны на примере

организации)

Наименование технологических факторов качества Разница с соответствующим 01раслевым уровнем Выбор сгра 101 пи

Сер1ификация деятельности 2 Переход к фак горам 1ехноло1 иче-скнх меюдов контроля

Корпоративная кулыура управления 0

Технолог ические методы контроля 4

Динамичность развития систем управления качес!-вом Ч

Показании деювой активности 1

Далее автор предлагает оценку параметров с точки зрения соответствия их прогнозному общеотраслевому уровню

Метод оценки и выявления элементов модели не учитывает их общий суммарный уровень влияния, т е какой-либо элемент может оказыва гь существенное негативное влияние на положение организации и с точки зрения его недостаточно эффективного использования и с точки зрения недооценки перспектив развития

Факторы качества - инструменты самого нижнего уровня в структуре модели Реализация любой стратегии это своеобразный небольшой бизнес-проект Как и для любого бизнес-проекта, направленного на получение прибыли, главной оценкой стратегии является доходность

Доходность стратегии определяется полнотой достижения ранее поставленной стратегической цели и результатом стратегической модели являются выявленные, проранжированные с точки зрения приоритета операционные стратегии и на их основе рекомендованные к реализации конкретные управленческие решения

Оценка значимости каждого такого страте! ического ресурса выявляется с помощью следующих уровневых диаграмм

Таблица 3

Относительные уровни операционных стратегий

Уровень финансовых затрат относительно прибыли предприятия к распределению Ничтожное Менее 5% Более 5% но меньше 25% Более 25% но меньше 50% Более 50%

Относительная оценка финансовых затрат, баллов 5 4 3 2 1

Уровень временных затрат на полноценную реализацию стратегии менее 1-го месяца От 1 до 3 месяцев От 3 до 6 месяцев От 6 до 12 месяцев Свыше 12 месяцев

Относительная оценка временных затрат, баллов 5 4 3 2 1

Существует еще одна оценка, ранее не учтенная, но требующая особого внимания - уровень соответствия выбранной операционной стратегии принятой стратегической цели При определении прогнозной стратегической позиции становятся вычисляемым и прогнозный уровень элементов модели

В результате проведенного исследования и работы экспертов, выявленные операционные стратегии сведены в таблицу Каждая стратегия характеризуется несколькими оценками (представлены в таблице 4) Суммарная оценка характеризует общий рейтинг операционной стратегии, оценивающий ее сравнительный потенциал к применению

В таблице оценки значимости операционных стратегий (таблица 4) соответствующие стратегии проранжированы, т е выявлены наиболее приоритетные к применению

Таблица 4

Приоритетные операционные стратегии

Наименование операционной Оценка Оценка Оценка фи- Оценка Итоговая

стратегии значи- соответст- нансовых временных оценка,

мости вия стра- затрат при- затрат при- стр 2*

эксперта- тегиче- менения менения стр 3*

ми ской цели стратегии стратегии стр 4* стр 5

1 1 3 4 5 6

Повышение частоты измерений 2 1,1 4 5 44

Стратегия повышения инфор-

мационной освещенности до- 3 1,5 3 3 40,5

полнительных услуг

Повышение уровня вложений

в технологический монито- 3 1,1 3 3 29,7

ринг качеава

Стратегия повышения марке-

тиш овой полтин выпускае- 3 1,5 3 2 27

мых товаров по качеству

Итд

Завершающим этап построения модели стратегического позиционирования организации к выбранным сегментам рынка с учетом фактора качества является выбор и принятие к реализации операционных стратегий развития элементов модели

Принцип иерархичности построения стратегического плана означает, что одновременно с корпоративной (базовой) стратегией разрабатываются стратегии развития каждого структурного подразделения организации, участвующего в бизнес-процессе

Публикации автора по теме диссертации:

Основные положения диссертации были опубликованы автором в следующих работах

1 Карпец СО Жизненные циклы бизнеса Деп в ИНИОН РАН 22 12 2004, №59025, - 0,31 п л

2 Карпец С О. Определение стратегической позиции Деп В ИНИОН РАН 22 12 2004, №59026, - 0,31 пл

3 Карпец С.О Разработка концептуальной модели системы управления качеством //Вестник молодых ученых Приложения к журналу «Известия ИГЭА» Иркутск Изд-во БГУЭП, 2004, - с 259-263 - 0,25 п л

4 Карпец С.О Основные причины создания системы качества на основе стандартов ISO серии 9000 в организациях строительного комплекса//Актуальные проблемы инвестиционного комплекса Сб науч тр Иркутск Изд-во БГУЭП, 2003, с 74-80 -0,3пл

5 Карпец С О Организация процесса разработки решений //Вестник молодых ученых Приложения к журналу «Известия ИГЭА» Иркутск Изд-во БГУЭП, 2004, - с 295-299, - 0,25п л

6 Карпец С О Современные конкурентные преимущества фир-мы//Вестник молодых ученых Приложения к журналу «Известия ИГЭА» Иркутск Изд-во БГУЭП, 2004, - с 300-304, - 0,15 п л

7 Карпец С О Троицкая Л И Позиционирование качеством, стратегические аспекты управления //Вестник молодых ученых Приложения к журналу «Известия ИГЭА» Иркутск. Изд-во БГУЭП, 2004, - с 156-159, - 0,2/0,14 п л

8 Карпец С О Позиционирование качеством, как основа современного производства //«Известия ИГЭА» Иркутск Изд-во БГУЭП, 2007 ,№1 - с 4044, - 0,25 п л

Карпец Сергей Олегович

Автореферат

Подписано в печать 25 04 07 Формат 60*90 1/16 Бумага офсетная Печать трафаретная Уел печ л 1,4 Уч-изд л 1,28 Тираж 100 экз. Заказ № 5012

664003, Иркутск, ул Ленина, 11 Отпечатано в НПО БГУЭП

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Карпец, Сергей Олегович

ВВЕДЕНИЕ.

1 ГЛАВА 1. ПОДХОДЫ К ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ РАЗВИТИЕМ.

1.2 МОДЕЛИ И МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ.

1.3 ФАКТОР КАЧЕСТВА В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ.

2 ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АПСЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ С УЧЕТОМ ФАКТОРА КАЧЕСТВА.

2.1 ОТХОД ОТ ТРАДИЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

2.2 КАЧЕСТВО КАК ОСНОВА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ МОДЕЛИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2.3 ИНТЕГРАЦИЯ ФАКТОРА КАЧЕСТВА В МОДЕЛЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

3 ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1 РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМА РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕННОЙ МОДЕЛИ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.2 ИНТЕГРАТИВНЫЕ ОЦЕНКИ МОДЕЛИ.

3.3 ПРОГНОЗНЫЕ ИНТЕГРАТИВНЫЕ ОЦЕНКИ МОДЕЛИ.

3.4 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ПОЗИЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.5 МЕХАНИЗМ ВЫБОРА ОПЕРАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ.

3.6 ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование стратегической модели позиционирования организации"

Актуальность темы исследования. Чрезмерная насыщенность рынков товаров и услуг, быстрая адаптация прогрессивных технологий к рынкам потребительских товаров, высокая мобильность научных и технологических нововведений в производство, широкое информационное проникновение инновационных бизнес-идей и, наряду с этим, высокая информационная оснащенность потенциальных потребителей делает рейтинг потребительских предпочтений невероятно подвижным. Другими словами, хорошо информированный и опытный потребитель быстро разрушает сложившиеся технологические и инновационные монополии производителей и продавцов. Для того чтобы соответствовать такому развитию событий на целевых рынках, активному субъекту рынка нужно быть таким же мобильным в своем стратегическом выборе и реализационных моделях его осуществления.

Стратегические установки в контексте способов достижения поставленных высших целей - выживания в долгосрочной перспективе - оцениваются через наиболее предпочитаемые и обеспеченные компетенции или «формулы успеха» бизнеса организации.

В современном подходе к организации бизнеса успех фирмы перемещается из области реагирования на возникшие рыночные условия в область обеспечения необходимых и обязательных ключевых компетенций, в том числе в долгосрочной перспективе. Позиционирование организации является инструментом планирования, позволяющим оценить разрыв в стратегии и возможностях, что дает базу для составления программ по ликвидации этого разрыва и выстраивания взаимоотношений с ключевыми участниками в бизнес-процессах организации.

Одним из современных аспектов успешности организации является влияние фактора качества на ее деятельность. Причем оно имеет не только смысл совершенствования характеристик производимой продукции и услуг. Это гораздо более обширное понятие, включающее в себя: качество управления, качество маркетинга и выражения места качества в принятии стратегических установок в долгосрочном периоде развития бизнеса организации.

Актуальность исследований по вопросу интеграции фактора качества в стратегическую модель бизнеса организации подтверждается различными исследованиями. В частности, в публикуемых отчетах оценки деятельности крупнейших организаций мирового масштаба (журналы Fortune, Economist, 4

Эксперт) в трех из десяти критериев (наиболее распространенных) присутствует фактор качества.

В настоящее время не выстроено теоретической гипотезы и не найдено практического решения относительно способа и метода встраивания фактора качества в выбранную модель стратегического развития бизнеса, связи данного выбора с будущей успешностью организации. Это и обуславливает актуальность рассмотрения феномена качества как фактора, активно влияющего на формирование стратегии и его использование в стратегической модели позиционирования организации.

Степень научной разработанности проблемы. Предложенная в диссертации методика формирования стратегической модели позиционирования организации во многом сформирована под влиянием концепций стратегического планирования. Выражены они в стратегических моделях, описывающих и структурирующих процесс принятия управленческих решений. Наиболее известны работы таких зарубежных и отечественных авторов: И.Ансоффа, Томпсона А.А. мл., Д. Аакера, Стрикленда А.Дж., М.Портера, К.Эндрюса, Э.Чандлера, Г.Стейнера, И.Пивоварова, В.С.Ефремова, Р.А. Фат-хутдинова, А.Н. Петрова, М.И. Кныш, А. И. Панова, Г. В. Широковаи, Т.В. Светник, Р.И. Акмаевой, В.А. Баринова и др.

В зарубежной литературе серьезный вклад в исследования внесли консалтинговые организации, такие как Boston Consulting Group, McKinsey, Artur D.Litle. Существенные влияние в развитие мировой теории стратегического управления так же внесли известные университеты, так, например, еще с 50-х годов 20 века в Гарвардской школе бизнеса разрабатываются принципы проектирования стратегии; институт экономического планирования в Кембридже (штат Массачусетс) реализует проект мониторинга информационной базы по более, чем 3000 крупнейшим организациям мира (проект PIMS - Profit Impact of Market Strategy) с целью использования его в качестве инструмента стратегии.

При разработке данной методики построения эффективной стратегической модели позиционирования организации сделана попытка концептуально соединить в едином методическом приеме идеологию стратегического выбора и теорию выявления и создания конкурентных преимуществ, корпоративные методы управления качеством в достижении ключевых ценностных ориентиров и результатов деятельности организации. Обоснование применимо5 сти подобных объединительных концепций базируется на научных исследованиях Дж. Эванса, А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, Г. Тагути, Т. Сейфи, Т. Кон-ти, Ф.Тейлора, Дж. Джурана, Эд. Деминга, В. Шухарта, И.Исикавы, А. Ред-ди.

Рассмотрение фактора качества в стратегической модели позиционирования организации основано на методологических разработках и отечественных авторов, описывающих современные проблемы качества в организации: В.В. Окрепилова, В.А. Швандера, В.П.Панова, С. Кощего, В. М. Мишина, В.А. Лапидуса. Использованы также элементы активно внедряющихся различных систем управления качеством; международных стандартов серии ИСО 9000 и их последующих модернизаций, принципов сертификации деятельности и продукции, систем тотального контроля качества, способов расширения традиционной сферы оценок качества за счет самооценки.

Анализируя современные процессы и тенденции, происходящие при формировании российской системы стратегического управления, автор обращается к данным различных исследовательских центров: Центра корпоративного управления Высшей школы экономики, Института Комплексных Стратегических Исследований (ИКСИ), Центра экономических и финансовых разработок, Исследовательского центра процессов управления, консалтингового центра «Компания Alt-Invest», имеющих наиболее эффективные результаты в исследуемой области стратегического менеджмента.

Однако следует отметить, что до настоящего времени остаются не изученными вопросы рассмотрения фактора качества в контексте стратегического планирования. Не достаточно разработаны механизмы и выявлены закономерности, по которым фактор качества увязывается с культурными, социальными, интеллектуальными аспектами деятельности организации. И как фактор качества и система стратегического управления ресурсами организации оказываются взаимоувязанными и взаимообусловленными в различных организационных формах управления.

Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается в развитии теоретических представлений и разработке методических положений по совершенствованию инструментов стратегического планирования, использующих способы позиционирования организации.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: выявить особенности становления российской системы стратегического планирования, существующих стратегических моделей в отечественной и зарубежной практике, определить характер формирующейся в России теории и практики стратегического планирования с учетом фактора качества; оценить достаточность отечественных и зарубежных подходов к формированию эффективных стратегических моделей управления для решения поставленной в диссертации проблемы; разработать комплексную методику формирования стратегической модели позиционирования организации; уточнить понятие функциональной полезности организации, ее роль при формировании стратегической модели позиционирования организации и структурировать его на уровне компонентов его обеспечивающих; разработать подход к оценке применяемых в рамках модели инструментов стратегического планирования; апробировать предложенную методику и определить направления совершенствования отечественной практики стратегического управления на примере организаций.

Объект исследования - инструменты внутрифирменного и стратегического планирования в организации.

Предметом исследования являются научно-методические аспекты совершенствования инструментов стратегического планирования на основе выделения фактора качества, как функциональной полезности организации.

Теоретической основой исследования являются научные достижения и труды современных зарубежных и отечественных авторов, посвященные проблемам стратегического менеджмента, управлению качеством, процессу принятия управленческих решений. Наряду с этим использованы фундаментальные современные монографии, научные статьи по проблемам стратегии развития предприятия, материалы научно-практических конференций, семинаров, работы современных ученых в области стратегического менеджмента. В ходе исследования была изучена и систематизирована литература, в которой освещены теоретические и практические вопросы формирования моделей стратегического планирования, методика расчетов показателей финансового и статистического учета в интегрированной системе.

Методологической основой исследования являются такие методы научного анализа как системный подход, методы ситуационного и сравнитель7 ного анализа, используемые при внутрифирменном и межотраслевом анализе модели стратегического позиционирования организации, методы экспертных оценок и статистического анализа, методы формирования впечатлений в области социальной психологии.

Информационная база исследования. При рассмотрении конкретных вопросов в диссертации использовалась нормативно-правовая база по регулированию корпоративных отношений на территории Российской Федерации, российские и международные стандарты учета и отчетности, управления качеством, регламенты и правила проектирования, постановления Российского правительства и другие нормативные акты, информация периодических изданий, ресурсы глобальной информационной сети Интернет, материалы внутреннего аудита компаний.

Наиболее существенные результаты, полученные автором:

1. Реализован подход к формированию понятия функциональной полезности организации через выявление оценок восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации.

2. Предложен подход к совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе интегрирования фактора качества и материальных, культурных, социальных, интеллектуальных аспектов деятельности организации.

3. Представлена стратегическая модель позиционирования организации, основанная на выявлении оценок восприятия деятельности организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде, позволяющая произвести ранжирование внутрифирменных инструментов развития организации.

4. Проведена апробация представленной модели на предприятиях Иркутской области.

Обоснованность и достоверность положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертационной работе, основывается на использовании значительного числа исследований отечественных и зарубежных авторов, занимающихся теорией и практикой стратегического управления, исторически достоверных фактов, данных статистической отчетности предприятий,-широкомасштабных исследований в области поставленной проблемы и подтверждается их внедрением в практику деятельности организаций и учебный процесс.

Элементы научной новизны заключаются в следующем:

1) Расширено понятие «функциональная полезность организации» за счет выявления фактора качества в бизнес-процессах организации.

2) Разработана комплексная методика формирования стратегической модели позиционирования организации, включающая алгоритм рассмотрения и принятия стратегического решения, описание взаимосвязи внутрифирменных структурных элементов «функциональной полезности организации» и уровня их влияния на обобщенный, интегративный показатель восприятия организации в бизнес-среде.

3) Обоснована возможность расширения области применения методов формирования впечатлений на основе принципа интеграции информации для получения оценок ключевых компетенций в деятельности организации.

4) Предложен механизм выбора операционных стратегий для их использования в качестве инструментов развития организации.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные положения предложенного подхода могут быть использованы в качестве научной основы для построения модели позиционирования организации с учетом фактора качества в российской хозяйственной действительности. Выполненные исследования позволяют развить сложившиеся представления о закономерностях формирования моделей стратегического управления, выявить направления дальнейших исследований и определить наиболее эффективные формы и методы проектирования стратегии позиционирования организации с ориентацией на соответствующий характер функциональной полезности организации.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов при выборе методик стратегического управления в деятельности организации; для формулирования ключевых компетенций, конкурентных преимуществ и элементов их позиционирования; создания необходимого образа компании у значимой клиентуры и в соответствующем бизнес-пространстве; возможных путях развития и направлениях инвестирования.

Результаты исследования могут быть использованы в программах обучения персонала и руководящего состава организации и для углубленного рассмотрения дисциплины «Стратегическое планирование», а также для разработки спецкурса «Стратегическое управление на основе функциональной полезности организации».

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования использованы в программе развития предприятия ОАО «Иркутский Промстройпроект». Тема является составной частью комплексной программы научных исследований по повышению качества выпускаемой проектной продукции и присвоению институту международного сертификата по управлению качеством (справка о внедрении).

Практические результаты исследования использованы в программе повышения эффективности системы корпоративного управления ООО «Успех-Вент», в стратегической оценке перспективных направлений развития ООО «А-реконструкция». Предложенный подход применен в процессе формирования стратегических целей ООО «Строительные системы Арбол». Рекомендации по повышению эффективности и оценке системы корпоративного управления приняты к использованию в практике деятельности данных компаний (акты о внедрении).

Теоретические выводы и практические результаты исследования были представлены на ежегодных научно-практических конференциях Байкальского государственного университета экономики и права (2003 - 2004 г.г.) по вопросам стратегического управления.

- научно-практической конференции «Социально-экономическое развитие России» (г.Иркутск, 2003г.)

- научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики предприятий и регионов» (г.Иркутск, 2004г.)

- научно-практической конференции «Технико-экономические проблемы развития региона» (г.Иркутск, 2004г).

Результаты научного исследования отражены в 6 публикациях автора общим объемом 2,02 печатных листов (из них авторских - 1,96).

Основные положения и выводы диссертационного исследования использованы в учебном процессе БГУЭП при совершенствовании курса «Стратегическое управление» (справка о внедрении).

Объем и структура работы. Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Содержание работы изложено на 167 страницах машинописного текста, представлено 14 таблиц, 49 рисунков, список использованной литературы из 128 наименований, 3 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Карпец, Сергей Олегович

Выводы первого шага формирования модели позиционирования орган-зации с учетом фактора качества:

1. Конкуренция на рынке заставляет принимать решение о проведении стратегического исследования.

2. Ограниченные возможности организации не позволяют говорить о масштабной кампании по формированию своей ниши на рынке.

3. Принято решение о целесообразности проведения исследований с конкретизацией на определенном конкурентном стратегическом преимуществе. Таким преимуществом выбрана функциональная полезность в деятельности организации, для определения разрывов

128 между реальными внутрифирменными показателями деятельности организации и востребованным на рынке уровнем компетенции в бизнес-процессах. На основании выявленных разрывов (несоответствий) могут быть выстроены принципы взаимоотношений с ключевыми участниками стратегической зоны хозяйствования организации.

3.2 ИНТЕГРАТИВНЫЕ ОЦЕНКИ МОДЕЛИ

В соответствии со структурированным определением качества выстроены элементы модели, выбрано приоритетное направление исследований. Любое перемещение предполагает начало и конец выбранного пути. Но чтобы проделать путь необходимо определить и место, с которого начнутся все инновации. Это необходимо, чтобы сделать правильную оценку и выбрать стратегию достижения выбранных целей. Иначе говоря, определить текущую стратегическую оценку позиций предприятия.

Общая количественная характеристика организации может быть выражена интегративной оценкой (описано во 2 главе). Обобщенная интегратив-ная оценка, в свою очередь состоит из элементов, подчиненных определенной структуре. Элементы эти являются (в соответствии с рисунками 2.13. и 2.14.) интегративными оценками текущих стратегических и общеотраслевых параметров бизнеса. В экономической теории проблему стратегического позиционирования исследуют с помощью модели (матрицы) существующих стратегических позиций на рынке.

Пример классической модели - матрица Бостонской консультативной группы BCG (рассмотрен в 1 главе). Матрица представляет собой удобный прием сопоставлений различных СЗХ, в которых работает фирма. Используется она для определения конкурентной позиции (см. рис. 1.1) Исследуется один-единственный показатель — рост объема спроса.

Увеличение количества факторов, усложнение системы осуществления бизнес идей любого вида в современном мире обуславливает применение сложных анализов по определению стратегических позиций бизнеса.

Предприятие действует в условиях воздействия различных факторов. Все оно формируют какие-то определенные условия осуществления бизнеса. Параметры этих условий служат источником информации для принятия управленческого решения. Задача менеджера как можно более точно выделить эти данные (факторы) и загрузить их в процесс обработки для выработки стратегии.

Условия бизнеса плохо поддаются количественной оценке. Оценка качества продукции (а тем более качества деятельности организации) как составной части успеха в определенной количественной системе практически тупиковая задача. Трудно выразить цифрами насколько востребованными будут определенные качественные показатели бизнеса. Практически невозможно оценить уровень качества количественно. Вместе с тем практически без труда можно отличить «очень хороший» уровень от «среднего». Во 2-й главе настоящей работы представлены теоретические предпосылки проведения данного анализа.

Как уже упомянуто в оценке условий бизнеса, в том числе и в позиционировании вопроса качества при принятии управленческого решения, принимается количественный способ, основанный на контрольных вопросах-ответах к группе экспертов-специалистов. Наивысшая оценка соответствует 100% уровню эффективности воздействия какого-то определенного из условий ведения бизнеса.

Структура формирования факторов оценки эффективности создается на основе существующих в теории подобных структур, однако все факторы (переменные такой системы) предлагаются как элементы системы высокоэффективного менеджмента, основанного на позиционировании фактора качества в бизнес-процессах организации.

Интересен пример поиска текущих параметров бизнеса приводимый Ефремовым B.C. [36]. С помощью математических методов он описывает определение общих конкурентных позиций организации. Подобный же способ получения количественных (числовых значений) значений факторов модели может быть применен и в контексте стратегических элементов в позиционировании с учетом фактора качества. Изменяется лишь сама рассматриваемая область и элементы осуществления бизнеса на ней.

Переменные технологические параметры качества организации, маркетинговые параметры, общеотраслевые параметры качества в целом будут определяться как решение системы недостаточно определенных уравнений типа (З.1.): г Если сертификация деятельности в области качества = ? (3.1)

Если корпоративная культура управления = ? ^ Если технологические методы контроля = ?

Если динамичность развития систем управления качеством? чЕсли показатели деловой активности = ? То технологические параметры бизнеса - степень соответствия внутренней среды организации предъявляемым современным требованиям по качеству =?

И т.д. для каждого параметра.

Каждый из подразделов лингвистической переменной будет иметь свое влияние на обобщенное значение переменной. Значение этих переменных и соответствующий уровень влияния определяется группой экспертов, привлеченных к исследованию. При этом могут использоваться различные методы сбора и обработки информации, привлекаться специалисты из различных областей знаний (экономисты, технологи, психологи, политологи и другие)

В сущности, задача состоит в построении и дальнейшем использовании модели, позволяющей распознать вербальные оценки лингвистических переменных на основании аудиторских заключений. Такая модель распознания представляет собой систему функций, аргументами которой являются переменные, соответствующие вопросам аудита, принимающие одно из трех возможных значений. Самыми однозначными по своей форме являются ответы «да», «нет», «не знаю», позволяющими разделить между собой значения лингвистической переменной (да-1, нет- 0, не знаю -0,5). Общепринятые стандарты любого аудита (финансового, технологического, управленческого) требуют, чтобы вопросы перед экспертом ставились именно в форме, предполагающей простейшие ответы.

На основе выявленной структуры стратегической модели сформулированы вопросы для экспертов (представлены в приложении №1 и №2 диссертационного исследования).

Каждый вопрос соответствует факторам стратегической модели (таблица 3.1). В результате статистической обработки этих факторов исследователь может получить конкретные числовые значения оценок элементов (в данном случае компонентов) модели. На основании этих оценок становиться возможным получить информацию о текущей интегративной оценке позиции организации.

4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведения исследования изучены и систематизированы научные труды различных авторов. На основе рассмотрения теоретических взглядов, эволюции развития этих взглядов, приведенных в настоящем диссертационном исследовании, можно выделить несколько основных концептуальных моментов:

- Современная теория стратегического планирования, основанная на классических концепциях целеполагания, позиционирования и стратегического выбора, достаточно хорошо зарекомендовавшая себя в прошлом столетии оказывается неэффективной в новых условиях социально-экономического развития, складывающихся под влиянием процессов глобализации и гиперконкуренции.

- Резкое ускорение темпов научно-технического прогресса не оставляет организациям времени для образования у них опыта, необходимого для формулирования целей своего развития. Новые структурные решения организаций (например, сетевые, виртуальные) заставляют усомниться в справедливости исключительной привязанности классической теории стратегического планирования к стратегиям роста и конкуренции.

Одним из выводов первой главы является выявленное определение качества как понятия, активно влияющего на экономические показатели деятельности организации.

Попытка ответа на вопрос как, и в какой степени, фактор качества в бизнес-процессах оказывает влияние на систему стратегического планирования в организации, представлена во второй главе настоящего исследования.

Для принятия управленческих решений с учетом фактора качества, его стратегического потенциала создана самодостаточная система непрерывного поиска и выявления критериев стратегического планирования. Для практического применения представлена подробная структура прохождения управленческого решения, описанная в третьей главе работы.

Обработка понятия качества и его загрузка в структуру модели позволит принимать стратегические решения, учитывающие реальные возможности предприятия, а также имеющийся потенциал. Выстроенная модель стратегического управления, анализируя факторы, а точнее информацию об существующих факторах и их состоянии на предприятии, позволяет быстрее принимать решения, быстрее осуществлять реализацию каких-либо проектов, быстрее реагировать на изменения внешней среды. Менеджер, использующий такую модель, получает конкурентное преимущество на рынке за счет опережения во времени своих основных конкурентов.

Предлагаемая к рассмотрению стратегическая модель позиционирования организации с учетом фактора качества служит формой проведения анализа с выработкой мер воздействия, предназначена для менеджера, заинтересованного в повышении эффективности процесса стратегического планирования.

Работа ставит собой цель развить теоретико-методические основы совершенствования инструментов стратегического планирования в современном мире взаимодействия организации с обществом. Анализ и творческое исследование разделяют предпосылки проведения стратегических мероприятий на две плоскости: первая - это создание структуры современной модели управления с учетом фактора качества в корпоративной стратегии предприятия, второе - создание алгоритма прохождения управленческого решения в процессе реализации принятой корпоративной стратегии.

Наиболее существенные результаты, полученные автором:

1. Реализован подход к формированию понятия функциональной полезности организации через выявление оценок восприятия фактора качества в бизнес-процессах организации.

2. Предложен подход к совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе интегрирования фактора качества и материальных, культурных, социальных, интеллектуальных аспектов деятельности организации.

3. Представлена стратегическая модель позиционирования организации, основанная на выявлении оценок восприятия деятельности организации и ее функциональной полезности в бизнес-среде, позволяющая произвести ранжирование внутрифирменных инструментов развития организации.

4. Проведена апробация представленной модели на предприятиях Иркутской области.

Предлагаемый материал определяет методику формирования стратегической модели управления на основе прохождения, рассмотрения и принятия управленческого решения по позициям:

1) Нахождение текущих интегративных оценок модели позиционирования на основе экспертного анализа).

2) Нахождение общеотраслевых и прогнозных интегративных оценок модели позиционирования

3) Формирование корпоративной стратегии предприятия в области позиционирования качества

4) Выявление эффективных и принятие соответствующих стратегий в программу развития предприятия и доведения их оценки до желаемого уровня.

5) Переход к оперативному управлению.

В процессе разработки методики планирования стратегий развития бизнеса раскрывается суть эвристического подхода к анализу бизнес-идеи организации, заключающийся в переосмыслении того, какой продукт создается или может быть создан организацией, какие ресурсы для этого требуются и как они вовлекаются в процесс производства и реализации потребительской стоимости. Показано, что формулирование бизнес-идей должно опираться на следующие элементы:

- Определение перспективных компетенций в сложившейся бизнес-среде, которые не подлежат насыщению в долгосрочной перспективе, а только развиваются и увеличиваются с каждым новым этапом технологического развития.

- Установление функциональной полезности организации, ее характер в бизнес-процессах.

- Использование функции рыночного конкурентного статуса с целью обеспечения позиции лидера на рынке, как следствие увеличение объемов реализации продукции.

Основными элементами новизны, представленными в работе, являются:

1) Расширение понятия «функциональная полезность организации» за счет выявления фактора качества в бизнес-процессах организации.

2) Разработка комплексной методики формирования стратегической модели позиционирования организации, включающая алгоритм рассмотрения и принятия стратегического решения, описание взаимосвязи внутрифирменных структурных элементов «функциональной полезности организации» и уровня их влияния на обобщенный, интегративный показатель восприятия организации в бизнес-среде.

3) Обоснование возможности расширения области применения методов формирования впечатлений на основе принципа интеграции информации для получения оценок ключевых компетенций в деятельности организации.

4) Предложение механизма выбора операционных стратегий для их использования в качестве инструментов развития организации.

166

Практическая апробация методики осуществлена на примере предприятий Иркутской области. Все контрольные вопросы экспертам преподнесены экспертам в виде простейших вариантов ответов. Логика рассуждений отходит от основных идей современной теории стратегического менеджмента, однако вся математико-теоретическая база исследования основывается на существующих разработках стратегического анализа. Осуществление методики формирования модели на практике подтверждается внедрением на действующих промышленных предприятиях.

Практическая значимость должна быть оценена высшим руководством организации в процессе планирования и определения набора ключевых компетенций своей организации, дальнейшего нахождения текущей и прогнозной стратегических позиций. Окончательным этапом при проведении исследования становятся возможности выбора того или иного направления развития и соответствующих процедур, обеспечивающих это развитие.

Работу можно охарактеризовать как исследование, направленное на решение вопросов стратегического развития за счет использования приемов позиционирования и продвижения организации на рынке в целом, или разработки плана развития какого-либо подразделения. Рассмотренные вопросы помогают руководству сориентироваться в анализе и управлении позицией организации, позволяют сделать выбор при выработке дальнейшей стратегии развития в сложившейся бизнес-среде.