Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 338.518+061.5 ББК У9(2)301-823.2 Б277

БАСТРЫКИН Денис Владимирович

ИДЕНТИФИКАЦИЯ КРЕАТИВНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тамбов 2006

Работа выполнена на кафедре экономического анализа института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель доктор экономических наук

Демин Игорь Святославович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук Шубин Андрей Викторович

Ведущая организация Саратовский государственный

социально-экономический университет

Защита диссертации состоится 7 октября 2006 г. в 16 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.

Автореферат разослан 6 сентября 2006 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

О. В. Воронкова

АИ&Ъ

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Сложная и динамическая сущность современных бизнес-процессов означает, что промышленное предприятие (ПП) постоянно адаптирует и корректирует свою бизнес стратегию из-за разнообразия существующих факторов - новых технологий, глобализации, конвергирующих отраслей и меняющейся правовой среды. Пересмотр стратегии (миссия, видение и кредо ПП) часто предполагает внедрение креативных технологий1 в систему функционирования менеджмента качества ПП. При этом качество продукции рассматривается как основное направление креативной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП. Оценка менеджмента качества ПП осуществляется как на предмет оценки качества продукции, так и на предмет оценки управленческой (креативной) системы ПП, которая должна свидетельствовать о предпосылках обеспечения заданного уровня качественных показателей продукции ПП.

Креативной деятельностью занимаются 41,1 % (66,1 %)2 ПП машиностроения, 19,4 % (77,8 %) ПП пищевой промышленности, 7,4 % (53,8 %) ПП химической и нефтехимической отрасли, 6,7 % (63,7 %) ПП легкой промышленности, 3,5 % (50 %) ПП строительных материалов^.

В качестве интегрального показателя оценки креативных изменений деятельности ПП, как правило, целесообразно определять по количеству участников такого креативного процесса, сформированных в команды качества. Работа таких команд нацелена на радикальные креативные решения, которым Должны предшествовать кайзен и кайрио усовершенствования качества функционирования ПП.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования креативных резервов повышения качества продукции ПП исследовались по приведенным ниже трем направлениям.

Проблемы экономической теории качества обобщены в работах JIM. Бадалова, В.Я Белобрагина, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко,

'Откуда беруться идеи? Креативные решения бизнес-проблем. М Вершина. 2006. С. 70.

• 2В скобках указан Процент ПП, для которых повышение качества продукции явЛяется главным фактором стимулирования роста конкурентоспособности предприятий отрасли.

3Елиферов В Г Управление качеством. Сказки^ мифы и прша жизни М .

Маркет-ДС, 2003 432 с.

РОС НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С..Пстербург

оэ 200 г<-7

Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.И. Синько и других авторов. В этой связи особо следует выделить публикации академика РАН Д.С. Львова и его научной школы по созданию теоретической платформы применения экономико-математических методов изучения качества.

Вопросы теории и практики выявления и обоснования производственно-ресурсных резервов, направленных на обеспечение качества продукции рассматривались в трудах отечественных и зарубежных специалистов, ученых и практиков. Среди них, прежде всего, можно выделить работы Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтолов-ского, Б.И. Герасимова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, К.М. Рахлина, П.А. Свиткина, Н.С. Яшина и других авторов, а также работы зарубежных ученых: В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Ф.В. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, Дж.Х. Харрингтона и др.

Проблемы наполнения стратегии TQM (Total Quality Management) развития ПП за счет бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстеневой, А.В. Коржа, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, М.М. Семилетовой, И.В. Шелковниковой и др.

Влияние креативной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено в работах зарубежных ученых С. Argyris (1977), Т.М. Amabile (1996), L. Gosling (2003), L. Thompson (2004) и др.

За рамками этих исследований осталось направление, связанное с идентификацией креативных резервов повышения качества продукции ПП, которое дает возможность ПП реализовать стратегию развития TQM и концепцию качества продукции 6М [исходное сырье, материалы (materials) -Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - Мб)].

Здесь существует целый спектр научных проблем, требующих своего решения. Прежде всего к ним следует отнести неполноту представлений по системному взаимодействию кривой качества продукции с компонентами концепции 6М. На практике это не позволяет осуществить динамический переход качества продукции ПП от одного уровня к другому с выработкой соответствующих креативных управленческих решений.

Мало исследованы феномены схемы сценарного моделирования резервов, нацеленной на развитие, и синтетическая, плюралистическая, многофункциональная и многоаспектная структура модели делового совершенства менеджмента качества ПП для целей идентификации креативных резервов. На практике это приводит к затруднениям по созданию теоретико-методической платформы идентификации резервов различной природы и характера их применения.

Не в должной мере изучен процесс формирования креативной составляющей развития менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса идентификации креативных резервов.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования креативных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования теоретического и методического аппарата идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование влияния креативных резервов на повышение качества продукции ПП (системное взаимодействие динамической кривой качества продукции и компонентов концепции 6М наполнения стратегии TQM; формирование креативного промышленного предприятия; разработка теоретико-методической платформы идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП).

2. Методические подходы идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП (оценка состояния функционирования креативного ПП; систематизация принципов организации команд качества на креативном ПП; оценка степени креативности качества продукции ПП).

3. Практическая реализация процесса идентификации креативных резервов повышения качества ПП (идентификация креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра»; оценка креативности качества продукции ОАО «Рематтра»; формирование направлений развития ОАО «Рематтра»),

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает промышленное предприятие по производству машиностроительной продукции для специального применения в нефтегазовом строительстве.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их станов-

ления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПЛ.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили груды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию креативных процессов повышения качества продукции, формирующих культуру ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- выявлена и обоснована системная взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с креативными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП. При этом креативная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состяние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества и ПП на рынке;

- предложена феноменологическая теоретико-методическая платформа идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП на базе системного объединения схемы сценарного моделирования резервов и синтетической, плюралистической, многофункциональной и многоаспектной структуры модели делового совершенства менеджмента качества ПП. Это позволило сформировать конус креативных резервов, наполняющих стратегию TQM эволюционного развития ПП, проекция которой на поле резервов качества продукции формирует креативную среду;

- введено в научный оборот понятие «креативное промышленное предприятие» как ПП, в творческом, созидательном и инновационном со-

стоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М;

- выявлено, что состояние функционирования креативного ПП в области менеджмента качества оценивается командой качества ПП по модели делового совершенства на базе премии качества с выбором соответствующей единицы креативности - мема4. Концептуально с позиций модели нейрологических уровней команда качества формируется по креативной пирамиде с идентификацией пяти уровней креативности;

- разработана двухуровневая структурная схема управления взаимодействием членов команды качества ПП для создания должного креативного результата с помощью активного мышления (методы проб и ошибок, аналогий, мозгового штурма, теории решения креативных задач). Это привело к уменьшению риска неудачных управленческих креативных решений по качеству функционирования ПП. При этом развитие команды качества ПП осуществляется от стадии формализации мастерства («хаос») до стадии эволюционного развития ПП («порядок»).

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при реализации мероприятий, связанных с повышением уровня креативности продукции ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- алгоритм собственного развития креативного резерва в виде S-образной кривой, позволяющий прогнозировать чувствительность динамической кривой качества продукции ПП;

- схема формирования бифуркационной модели делового совершенства менеджмента качества ПП с выделением поля аттрактов-резервов;

- креативная пирамида команды качества ПП с формированием ее видения, кредо и миссии.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные креативные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены на промышленном предприятии по производству машиностроительной продукции для специального применения в 'Нефтегазовом строительстве ОАО «Рематтра» (г. Рассказово Тамбовской ' обй.), что подтверждено справкой о внедрении.

4Мем - саморазмножающаяся единица экономико-культурного развития iko номического процесса или явления.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2005 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и управления производством» (г. Пенза, 2005 г.); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (г. Тамбов,

2005 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2006 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества» в современной России (г. Саранск, 2006 г.); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2006 г.), III Всероссийской научно-практической конференции «Потенциал развития России XXI века» (г. Пенза, 2006 г.); II Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов,

2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в двадцати научных работах, авторским объемом 5,36 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование влияния креативных резервов на повышение качества продукции промышленного предприятия. Креативная составляющая менеджмента качества ПП формирует инновационную сферу его развития: новизну продукции (повышение качества) и системную целостность. Системная целостность в данном случае распространяется преимущественно на производственные стадии, ибо новшества для внедрения могут быть получены самыми разнообразными путями, а способность такого креативного ПП к быстрой их практической реализации, причем включая маркетинговую проработку, остается фундаментальной предпосылкой, от которой зависит креативная стратегия ПП.

Под креативным ПП будем понимать инновационное предприятие, в состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М. Качество продукции ПП развивается по S-образной кривой и формируется за счет объединения качеств производственных оборотных фондов (ПОФ) - Мь основных производственных фондов - М2 и деятельности команд качества.....Мз. Две последние категории качества на заданном временном лаге цикла являются, в основном, квазистатическими экономическими категориями, поэтому база качества определяется природным качеством исходного сырья, составляющего основу ПОФ. Так как эти продукты являются достаточно однородными и универсальными ресурсами, обладающими ограниченным набором потребительских свойств, то их можно характеризовать индексом качества, интегрально оценивающим состав и (или) свойства ресурсов по системному взаимодействию внутренних определяющих параметров качества, которые функционально связаны с динамикой материальных носителей, и внешних параметров идентификации, зависящих от устойчивого состояния функционирования ресурсов в функционально-пространственных и временных координатах.

На временном лаге производственного цикла Ат = хк - тн (где тк - конечное время цикла) качество изменяется во времени, причем чувствительность данного изменения определяется эластичностью качества к изменению характеристик стадий производственного цикла. Конечная стадия производства продукции характеризуется постоянным уровнем качества Кк который только при тк —> оо приближается к заданному плановому ее уровню Кп.

Разработанная переходная характеристика качества соответсгвует природе простого и расширенного воспроизводства, поскольку потребительная стоимость ПОФ дифференцируется на временном лаге Ат в потребительные стоимости промежуточной продукции, которые, в свою очередь, интегрируются в потребительную стоимость готовой продукции.

Качество как динамическая экономическая категория в условиях воспроизводственного цикла (производство-распределение-обмен-потребление) проявляется через основные функции: информационные, устойчивости, наблюдаемости, управляемости, адаптации, стимулирующие и моти-вационные, санирующие, затратные, ценообразования.

Информационные функции качества характеризуются следующими чертами: неоднозначностью фиксации потребителя и стоимостной оценки полученного объема информации; неопределенностью полезности информации; динамическим механизмом старения информации; наличием соответствующих фильтров в выборе необходимой информации, уменьшающей у потребителя неопределенность знаний об объекте.

Устойчивость качества проявляется по степени изменения (робастно-сти) ее переходной характеристики от действия внешних и внутренних дестабилизирующих факторов производственного цикла - М6, причем устойчивость, качества возрастает при переходе к использованию высоких технологий - М2 на базе CIM-технологий (Computer Integrated Manufacturing); CALS-технологий (Computer Added Logistic Support); JIT- и ERP-си-стем - M4.

Наблюдаемость качества определяется устойчивостью воспроизведения "реперных" уровней качества переходной характеристики с координатами (Ки, т„) и (Кк, тк) с помощью соответствующего экономико-математического инструментария - М5.

Управляемость и адаптация качества позволяют сохранить заданный плановый режим использования (состояния функционирования) ПОФ, полуфабрикатов и готовой продукции на всем временном лаге Ат производственного цикла.

Стимулирование и мотивация по критериям стандартов качества ИСО 9000 и TQM необходимы для повышения эффективности выполнения работ в области качества и строятся на внешнем экономическом побуждении к труду и внутренних побудительных силах приоритета качества.

Санирующие функции качества формируются на базе концепции экологического менеджмента и мониторинга качества, по которой каждый товар на всех этапах жизненного цикла и на интегрированном рынке с секторами качества не должен вызывать вредных последствий на экологию и жизнь человека.

Затратные функции качества касаются, главным образом, учета и оценки затрат на качество. Как правило, реализация данной функции не требует сверхбольших затрат, так как экономичность качества подтверждает динамическая схема в виде цепной реакции Деминга: улучшение качества-снижение затрат-повышение производительности-снижение цены-расширение рынка-удержание рынка-обеспечение работой-возврат инвестиций.

Качество как динамическая экономическая категория находится в системной взаимосвязи с другими важнейшими экономическими категориями: себестоимостью, ценой, спросом и предложением. При прочих равных условиях цена и себестоимость взаимосвязаны. В структуре последней целесообразно выделение материальных (ПОФ) и операционных (временных) компонент (ресурсов) с учетом устойчивости материальных ресурсов к качеству, количеству и цене единицы материала, к замене материалов и отходов. Рыночная цена готовой продукции устанавливается на интегрированном рынке с локальными сегментами качества, количества и цены из-за взаимодействия спроса и предложения с учетом эффектов повального увлечения, снобизма и Веблена, которые нарушают устойчивость действия закона спроса на рынке по качеству.

Теоретико-методическая платформа формирования резервов повышения качества продукции ПП базируется на методологии сценарного моделирования (рис. 1). Каждый из сценариев реализуется через единичное возмущение компонента 6М резерва с реакцией креативного ПП в виде динамической кривой качества продукции. В целом, при воздействии нескольких резервов на входе ПП как квазилинейной динамической стационарной хаордической экономической системы с сосредоточенными параметрами качество продукции во времени подчиняется закону припасовы-вания (учет предшествующего уровня качества) и отображается в виде ступенчатой динамической функции, огибающая которой соответствует Б-образной кривой креативного развития ПП.

Рис. 1. Схема сценарного моделирования резервов повышения качества продукции:

а - геометрический образ; б - шкала резервов: 1 - 5 - бенчмаркинговые, кайзен, кайрио, интеграционные, информационные и синергетические резервы; Oi - институциональная оболочка; 02 - интеллектуальная оболочка; Pmi - Рм6 - резервы компонентов концепции 6М; Я - ядро феноменологии качества

и информации; ШШШ - поле резервов М3; Шь Ш2, Ш3. Ш4, Ш5, Ш6, Ш7 — реперные точки шкалы резервов; В - вектор TQM

Ш, Ш2 Ш3 Ш4 Ш5 Шб ш7

Рис. 2. Схема формирования креативной составляющей менеджмента качества ПП:

1 - конус креативности; 2 - кривая развития креативных резервов; 3 - вектор TQM

Креативные резервы повышения качества продукции ПП формируются посредством конуса креативности со своими уровнями (рис. 2).

Проекция конуса креативности на поле резервов (рис. 1) формирует его креативную среду, оценка которой производится по соответствующей шкале резервов. Это, в свою очередь, позволяет идентифицировать креативные резервы посредством теоретико-методической платформы модели делового совершенства менеджмента качества ПП.

Последняя отражает креативную грань развития такой синтетической бифуркационной модели (рис. 3). Модель многовариантна, ее наполнение основывается на принципах плюрализма и толерантности.

Методические подходы идентификации креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Состояние функционирования креативного ПП в области менеджмента качества оценивается командой качества по модели делового совершенства на базе премии качества с выбором соответствующих мемов5.

Концептуально с позиций модели нейрологических уровней команда качества формируется по креативной пирамиде с идентификацией пяти уровней креативности: 0 - отсутствие креативного резерва; 0,25 - минимальное значение креативности; 0,5 - среднее значение креативности; 0,75 - максимальное значение креативного резерва; 1 - реализация креативного резерва (рис. 4).

5Гослинг Л. Командный игрок. М.: HIPPO PUBLISHING, 2006. С. 83.

Рис. 3. Схема формирования бифуркационной модели делового совершенства менеджмента качества ПП:

Р - развитие; т - время; Р, т, - координаты «хаоса» модели; Р2 т2 - координаты «порядка» модели; П - поле бифуркации с аттракторами, отображающими семейство резервов повышения качества продукции ПП

М

Рис. 4. Креативная пирамида формирования команды качества:

Н - официальные и неофициальные нормы и правила; В - видение; К - кредо; М - миссия; И - идентификация

Рис. 5. Системное взаимодействие членов команды качества:

1,2, ..., п - количество членов команды; Рь Р2,... , Р„ - креативные регуляторы, У ь У г, У„ - уставки регуляторов; Рщ - институционально-бенчмаркинговый регулятор; Уда - уставка регулятора

Для реализации схемы рис. 4 необходимо и достаточно соблюдение следующих принципов6: 1 - анализа (мысленный БХУОТ-анализ, выделяющий силу команды, слабости, возможности и угрозы); 2 - должного результата (системное объединение и взаимодействие проактивного и активного креативного мышления, уменьшающих неудачные управленческие решения по качеству продукции); 3 - взаимодействия (члены команды качества взаимодействуют по двухуровневой системе управления с использованием креативных и институционального регуляторов (рис. 5); 4 - хаордизма (команда качества развивается от направления «хаоса» к стратегии «порядка»); 5 - формализации (выбор способов и процедур принятия креативных решений, введение определенной системы коммуникации); 6 - индикативности (формирование индикаторов успеха команды качества методами бенчмаркинга и циклов Деминга РЕ)СА и БОБА7).

В своей деятельности команда качества, как правило, использует метод имитационного моделирования креативного резерва, причем для активизации мыслительных процессов активно используются методы проб и ошибок, аналогии, мозгового штурма и элементов теории решения креативных задач8.

Результативность команд качества целесообразно оценивать по комплексному критерию качества (Кк): Кк = Т ^ Н^ Б, где Т - точность реализации креативного резерва; Н - воспроизводимость резерва на практике; Б - быстродействие креативного резерва.

6При систематизации принципов организации команды качества использованы результаты исследований JI Гослинга.

7PDCA и SDCA - циклы Деминга: Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выполнение), С - control (контроль); А - action (действие)

8Альтшуллер Г.С. Найти идею Введение в теорию решения изобретательских задач. Новосибирск: Наука, СОАН СССР, 1991. 225 с

Максимальное значение критерия Кк обеспечивается количеством «1» шкалы оценки креативных резервов, идентифицируемых по модели делового совершенства, которые в сумме определяют степень креативности качества продукции ПП.

Практическая реализация процессов идентификации креативных резервов повышения качества промышленного предприятия. Анализ результативности процессов формирования креативных резервов повышения качества продукции был проведен на базе ПП по производству машиностроительной продукции для специального применения в нефтегазовом строительстве ОАО «Рематгра» (г. Рассказово Тамбовской обл.). Для состояния функционирования данного ПП на временном лаге 2001-2006 гг. рассмотрены и изучены креативные резервы в реперных точках: 2001 г; 2003 г.; 2006 г.

Опенка качества креативных резервов ОАО «Рематтра» происходила по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес»9: руководство -Р (10 усл. ед.); политика и стратегия - ПС (8 усл. ед.); управление людьми -УЛ (9 усл. ед.); ресурсы - Рес (9 усл. ед.); процессы - П (14 усл. ед.); удовлетворение заказчиков - УЗ (20 усл. ед.); удовлетворенность персонала - УП (9 усл. ед.); влияние на общество - ВО (6 усл. ед.); результаты бизнеса - РБ (15 усл. ед). Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до I.10 Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес:

1о ю 10 10

1) Р = Ю^Р, ; 2) пс = 8£пс,; 3) УЛ = 9^УЛ,; 4) Рес = 9£Рес,;

г=1 ./=1 к-1 1=1

10 10 10 10 5) n = 14£n„,;6) УЗ = 20£УЗ„;7) УП = 9ХУПи;8) ВО^ВО,;

»I 1 п-\ о-1 р-\

10

9) РБ = 15£РБГ.

г= 1

Оценка качества функционирования ОАО «Рематтра» в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки девяти критериев.11 Представление относительной важности процессов формирования креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра» с целью выбора «стартовой» точки дня их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки критериев процессов менеджмента качества (табл. 1, рис. 6 и рис. 7).

9 Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award - EQA).

10 Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества// Стандарты и качество. 1997. № 5. С 47-52.

1' www corp-mag ru/p68 htm; www demtng ru/TehnUpr/PreVObl html; wvvw.volga-quality ru.

1. Исходные данные для идентификации креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра»

№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, баллов Требуемый результат, баллов Полученный результат, баллов Креативные резервы повышения качества продукции, усл. ед. Креативные резервы повышения качества продукции нарастающим итогом, уел ед.

2001 г. 2003 г. 2006 г. 2001 г. 2003 г. 2006 г. 2001 г. 1 2003 г. 2006 г.

6 Удовлетворение заказчиков 20 200 95,00 145,00 160,00 105,00 55,00 40,00 105,00 55,00 40.00

9 Результаты бизнеса 15 150 78,75 108,75 116,25 71,25 41,25 33,75 176,25 96,25 73,75

5 Процессы 14 140 73,50 98,00 98,00 66,50 42,00 42,00 242,75 138,25 115,75

1 Руководство 10 100 57,50 52,50 52,50 42,50 47,50 47,50 285,25 185,75 163,25

3 Управление людьми 9 90 29,25 56,25 60,75 60,75 33,75 29.25 346,00 219,50 192,50

4 Ресурсы 9 90 38,25 58,50 69,75 51,75 31,50 20,25 397,75 251,00 212,75

7 Удовлетворение персонала 9 90 13,50 36,00 47,25 76,50 54,00 42,75 474,25 305,00 255,50

2 Политика и стратегия 8 80 46,00 36,00 40,00 34,00 44,00 40,00 508,25 349,00 295,50

8 Влияние на общество 6 60 1,50 24,00 24,00 58,50 36,00 36,00 566,75 385,00 331,50

ИТОГО 100 1000 433,25 615,00 668,50 566,75 385,00 331,50 - - -

Продолжение табп 1

№ Критерий в порядке убывания важности Креативные резервы повышения качества продукции, % Кумулятивный итог креативных резервов повышения качества продукции, % Креативность менеджмента качества предприятия, %

2001 г. 2003 г. 2006 г 2001 г. 2003 г. 2006 г. 2001 г. 2003 г. 2006 г.

6 Удовлетворение заказчиков 18.53 14,29 12,07 18,53 14,29 12,07 47,50 72,50 80,00

9 Результаты бизнеса 12,57 10,71 10 18 31,10 25,00 22,25 52,50 72,00 77,00

5 Процессы 11,73 10,91 12,67 42,83 35,91 34,92 52,50 70,00 70,00

1 Руководство 7,50 12,34 14,33 50,33 48,25 49,25 57,50 52,5 52,50

3 Управление людьми 10,72 8,77 8,82 61,05 57,01 58,07 32,50 62,60 67,50

4 Ресурсы 9,13 8,18 6,11 70,18 65,19 64,18 42,50 65,00 77,50

7 Удовлетворение персонала 13.50 14,03 12.90 83,68 79,22 77,07 15,00 40,00 52,50

2 Политика и стратегия 6,00 11,43 12.07 89,68 90,65 89,14 57,50 45,00 50.00

8 Влияние на общество 10,32 9,35 10,86 100,00 100,00 100.00 2,50 40,00 40,00

ИТОГО 100,00 100,00 100,00 - - - 43,30 62.00 67,00

убывания важности

а)

б)

убывания важности

Рис. 6. Диаграмма Парето идентификации креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра»:

а- в 2001 г.; б- в 2003 г.; е- в 2006 г.

а)

<0

Рис. 7. Поле креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра» а - в 2001 г.; б - в 2003 г.; в - в 2006 г.

В дальнейшем разрабатывается дерево целей реализации креативных процессов повышения менеджмента качества ОАО «Рематтра» на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 8).

Проведенные исследования, выявили, что качество функционирования ОАО «Рематтра» составляет в 2001 г. - 433,25, в 2003 г. - 615,00 и в 2006 г. -668,50 баллов, соответственно, из максимально возможных 1000 баллов (см. табл. 1). Другими словами уровень креативности менеджмента качества ОАО «Рематтра» составляет 43,3 % в 2001 г., 62 % в 2003 г и 67 % в 2006 г., из необходимых для потребителей 100 %. Полученные данные позволили идентифицировать креативные резервы повышения качества продукции ОАО «Рематтра» посредством рейтинговой шкалы баллов креативности, по которой определяется оценка состояния дел предприятия в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (табл. 2).

2. Этапы креативности менеджмента качества ПП

Этап развития менеджмента качества Уровень креативности, мем Общее положение дел в области качества на предприятии

I 0 Отсутствие креативного резерва. Деятельность по управлению качеством продукции не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования ПП

II 0,25 Минимальное значение креативности. Отдельные результаты в области управления качеством показывают улучшение. Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности ПП

III 0,5 Среднее значение креативности. Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей менеджмента качества ПП

IV 0,75 Максимальное значение креативного резерва. Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности ПП за несколько последних лет

V 1 Реализация креативного резерва. Пересмотр критериев и показателей качества продукции, учитывающий новые тенденции развития • предприятия и экономики. Пример для других предприятий

Рис. 10. Дерево креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра»

Идентификация креативных резервов, их применение в деятельности ОАО «Рематтра» на временном лаге 2001 - 2006 гг., а также их изучение в реперных точках: 2001 г; 2003 г.; 2006 г. позволило идентифицировать уровень креативности продукции (Укр) предприятия (2001 г. — 10 мем; 2003 г. - 19 мем; 2006 г. - 21 мем) и выявить основные проблемы менеджмента качества ПП, определить способы их преодоления и сформировать вектор креативного развития ОАО «Рематтра» на базе дерева целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рис. 8) через континуум « эволюционных перемен по процедурам модели делового совершенства.

Основные положения разработанного в диссертации механизма идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех креативных процедур делового совершенства качества продукции ПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо.

Основные положения диссертационной работы изложены в следующих публикациях.

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Бастрыкин, Д.В. Процессно-системные вопросы формирования системы менеджмента качества предприятий и организаций / Д.В. Бастрыкин // Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2006. № 2. (0,2 печ. л.).

2. Бастрыкин, Д.В. Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин // Со- ^ временная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки».

2005. № 5. (0,5 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1. Бастрыкин, Д.В. Интеллектуально-креативные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов [и др.] // Управление качеством на промышленном предприятии ; под науч. ред. д-ра экон. Наук, проф. Б.И. Гера-' симова. — М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006'. 11,5 печ. л. (авт.. объем - 2,27 печ. л).

п 20

2. Бастрыкин, Д.В. Интеллектуально-креативные риски совершенствования системы менеджмента качества промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамб гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. Вып. 21. (0,15 печ. л.).

3. Бастрыкин, Д.В. Процессный и системный подходы - основа системы менеджмента качества предприятий и организаций / Д.В Бастрыкин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. Вып. 20. (0,2 печ. л.).

4. Бастрыкин, Д.В. Экономический анализ теорий качества / Д.В. Бастрыкин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 18. (0,23 печ. л.).

5. Бастрыкин, Д.В. Системы менеджмента качества предприятий и организаций / Д.В. Бастрыкин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 17. (0,17 печ. л.).

6. Бастрыкин, Д.В. Эволюционное развитие менеджмента качества промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин /У Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 16. (0,15 печ. л.).

7. Бастрыкин, Д.В. Теоретические подходы совершенствования сис-, темы менеджмента качества предприятий и организаций /Д.В. Бастрыкин // Достижения ученых XXI века: сб. материалов 2-й Междунар. науч.-практ. конф. 27-28 июля 2006 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. (0,16 печ. л.).

8. Бастрыкин, Д.В. Совершенствование менеджмента качества предприятий и организаций: процессный и системный подходы / Д.В. Бастрыкин // Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч.-практ. конф. 19-21 апр. 2006 г / Правительство Республики Мордовия; Учебно-метод. объединение вузов России по образованию в области менеджмента; МГУ им. Н.П. Огарева; Академия проблем качества. Саранск: Тип. «Красный Октябрь» 2006. (0,12 печ. л.).

9. Бастрыкин, Д В. Эволюционный потенциал систем менеджмента качества в России / Д.В. Бастрыкин // Потенциал развития России XXI века : сб. ст. III Всерос. науч.-практ. конф. / ПГУ. Пенза, 2006. (0,12 печ. л.).

10. Бастрыкин, Д.В. К качеству через конкурентоспособность / Д.В. Бастрыкин // Прогрессивные технологии развития : сб. материалов Меж-дунар. науч.-практ. конф. 10-11 дек. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005.(0,1 печ. л.).

11. Бастрыкин, Д.В. Формирование корпоративной культуры коллективного участия персонала в системе менеджмента качества / Д.В. Бастрыкин // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 27 дек. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,12 печ. л.).

12. Бастрыкин, Д.В. Экономический анализ элементов совершенствования систем менеджмента качества промышленных предприятий / Д.В. Бастрыкин // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 21-22 окт. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,1 печ. л.).

13. Бастрыкин, Д.В. Эволюционное развитие менеджмента качества / Д.В. Бастрыкин /■' Достижения ученых XXI : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 29-30 июля 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,08 печ. л.).

14. Бастрыкин, ДВ. Основные элементы систем менеджмента качества промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин // Глобальный научный потенциал : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф, 3—4 июня 2005 г. / / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,12 печ. л.).

15. Бастрыкин, Д.В. Анализ систем менеджмента качества промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы : сб. науч. ст. I Междунар. науч.-практ. конф. 11-13 мая / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,16 печ. л.).

16. Бастрыкин, Д.В. Эволюция менеджмента качества промышленных предприятий /' Д.В. Бастрыкин // Проблемы экономики и управления производством : сб. ст. Всерос. науч.-практ. конф. (г. Пенза, май 2005 г.) / под ред. д.э.н., проф. В.М. Володина; ПГУ. Пенза, 2005. (0,2 печ. л.).

17. Бастрыкин, Д.В. Становление и развитие менеджмента качества / Д.В. Бастрыкин // Качество информационных услуг : сб. науч. тр. по материалам науч.-практ. семинара / под науч. ред. О.В. Голосова, A J1. Денисовой / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 7. (0,15 печ. л.).

18. Бастрыкин, Д.В. Менеджмент качества на предприятиях России / Д.В. Бастрыкин // Составляющие научно-технического прогресса: приложение к сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 22-23 апр. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,06 печ. л.).

Подписано к печати 29.08.2006. Формат 60 х 84 /16. Гарнитура Times New Roman. Бумага офсетная. Печать офсетная. 1,5 уч.-изд. л. Тираж 100. Заказ № 438

t

k.

I

«2.006 fr ГПЪЪ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бастрыкин, Денис Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ

КРЕАТИВНЫХ РЕЗЕРВОВ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Системное взаимодействие динамической кривой качества продукции и компонентов концепции 6М наполнения стратегии TQM.

1.2 Формирование креативного промышленного предприятия.

1.3 Разработка теоретико-методической платформы идентификации креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ

КРЕАТИВНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Оценка состояния функционирования креативного промышленного предприятия.

2.2 Систематизация принципов организации команд качества на креативном промышленном предприятии.

2.3 Оценка степени креативности качества продукции промышленного предприятия.

Глава 3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИДЕНТИФИКАЦИИ КРЕАТИВНЫХ РЕЗЕРВОВ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Идентификация креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра».

3.2 Оценка креативности качества продукции ОАО «Рематтра».

3.3 Формирование направлений развития ОАО «Рематтра».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

Сложная и динамическая сущность современных бизнес-процессов означает, что промышленное предприятие (ПП) постоянно адаптирует и корректирует свою бизнес стратегию из-за разнообразия существующих факторов - новых технологий, глобализации, конвергирующих отраслей и меняющейся правовой среды. Пересмотр стратегии (миссия, видение и кредо ПП) часто предполагает внедрение креативных технологий1 в систему функционирования менеджмента качества ПП. при этом качество продукции рассматривается как основное направление креативной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП. Оценка менеджмента качества ПП осуществляется как на предмет оценки качества продукции, так и на предмет оценки управленческой (креативной) системы ПП, которая должна свидетельствовать о предпосылках обеспечения заданного уровня качественных показателей продукции ПП.

Креативной деятельностью занимаются 41,1 % (66,1 %) ПП машиностроения, 19,4 (77,8 %) ПП пищевой промышленности, 7,4 % (53,8 %) ПП химической и нефтехимической отрасли, 6,7 % (63,7 %) ПП легкой промышленности, 3,5 % (50 %) о

ПП строительных материалов .

В качестве интегрального показателя оценки креативных изменений деятельности ПП, как правило, целесообразно определять по количеству участников такого креативного процесса, сформированных в команды качества. Работа таких команд нацелена на радикальные креативные решения, которым должны предшествовать кайзен и кайрио усовершенствования качества функционирования ПП.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Откуда беруться идеи? Креативные решения бизнес-проблем. М.: Вершина, 2006. С. 70.

2В скобках указан процент ПП, для которых повышение качества продукции является главным фактором стимулирования роста конкурентоспособности предприятий отрасли.

3Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки мифы и проза жизни. М.: Маркет - ДС, 2003. - 432 с.

На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования креативных резервов повышения качества продукции ПП исследовались по приведенным ниже трем направлениям.

Проблемы экономической теории качества обобщены в работах JI.M. Бада-лова, В.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.И. Синько и других авторов. В этой связи особо следует выделить публикации академика РАН Д.С. Львова и его научной школы по созданию теоретической платформы применения экономико-математических методов изучения качества.

Вопросы теории и практики выявления и обоснования производственно-ресурсных резервов, направленных на обеспечение качества продукции рассматривались в трудах отечественных и зарубежных специалистов, ученых и практиков. Среди них, прежде всего, можно выделить работы Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, К.М. Рахлина, П.А. Свиткина, Н.С. Яшина и других авторов, а также работы зарубежных ученых: В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Ф.В. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, Дж. X. Харрингтона и других авторов.

Проблемы наполнения стратегии TQM (Total Quality Management) развития ПП за счёт бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстенёвой, А.В. Коржа, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, М.М. Семилетовой, И.В. Шелковниковой и других авторов.

Влияние креативной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено в работах зарубежных ученых: Argyris С. (1977 г.), Amabile Т.М. (1996 г.), Gosling L. (2003 г.), Thompson L. (2004 г.) и других авторов.

За рамками этих исследований осталось направление, связанное с идентификацией креативных резервов повышения качества продукции ПП, которое дает возможность ПП реализовать стратегию развития TQM и концепцию качества продукции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - Мб)).

Здесь существует целый спектр научных проблем, требующих своего решения. Прежде всего к ним следует отнести неполноту представлений по системному взаимодействию кривой качества продукции с компонентами концепции 6М. На практике это не позволяет осуществить динамический переход качества продукции ПП от одного уровня к другому с выработкой соответствующих креативных управленческих решений.

Мало исследованы феномены схемы сценарного моделирования резервов, нацеленной на развитие и синтетическая, плюралистическая, многофункциональная и многоаспектная структура модели делового совершенства менеджмента качества ПП для целей идентификации креативных резервов. На практике это приводит к затруднениям по созданию теоретико-методической платформы идентификации резервов различной природы и характера их применения.

Не в должной мере изучен процесс формирования креативной составляющей развития менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса идентификации креативных резервов.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования креативных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования теоретического и методического аппарата идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование влияния креативных резервов на повышение качества продукции ПП (системное взаимодействие динамической кривой качества продукции и компонентов концепции 6М наполнения стратегии TQM; формирование креативного промышленного предприятия; разработка теоретико-методической платформы идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП).

2. Методические подходы идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП (оценка состояния функционирования креативного ГШ; систематизация принципов организации команд качества на креативном ПП; оценка степени креативности качества продукции ПП).

3. Практическая реализация процесса идентификации креативных резервов повышения качества ПП (идентификация креативных резервов повышения качества продукции ОАО «Рематтра»; оценка креативности качества продукции ОАО «Ремат-тра»; формирование направлений развития ОАО «Рематтра»).

В качестве объекта исследования выступает промышленное предприятие по производству машиностроительной продукции для специального применения в нефтегазовом строительстве.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию креативных процессов повышения качества продукции, формирующих культуру ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: выявлена и обоснована системная взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с креативными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП. При этом креативная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состояние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества и ПП на рынке; предложена феноменологическая теоретико-методическая платформа идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП на базе системного объединения схемы сценарного моделирования резервов и синтетической, плюралистической, многофункциональной и многоаспектной структуры модели делового совершенства менеджмента качества ПП. Это позволило сформировать конус креативных резервов, наполняющих стратегию TQM эволюционного развития ПП, проекция которой на поле резервов качества продукции формирует креативную среду; введено в научный оборот понятие «креативное промышленное предприятие», как ПП, в творческом, созидательном и инновационном состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М; выявлено, что состояние функционирования креативного ПП в области менеджмента качества оценивается командой качества ПП по модели делового совершенства на базе премии качества с выбором соответствующей единицы креативности - мема4.

4Мем - саморазмножающаяся единица экономико-культурного развития экономического процесса или явления.

Концептуально с позиций модели нейрологических уровней команда качества формируется по креативной пирамиде с идентификацией пяти уровней креативности; разработана двухуровневая структурная схема управления взаимодействием членов команды качества ПП для создания должного креативного результата с помощью активного мышления (методы: проб и ошибок, аналогий, мозгового штурма, теории решения креативных задач). Это привело к уменьшению риска неудачных управленческих креативных решений по качеству функционирования ПП. При этом развитие команды качества ПП осуществляется от стадии формализации мастерства («хаос») до стадии эволюционного развития ПП («порядок»).

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при реализации мероприятий, связанных с повышением уровня креативности продукции ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют: алгоритм собственного развития креативного резерва в виде S-образной кривой, позволяющий прогнозировать чувствительность динамической кривой качества продукции ПП; схема формирования бифуркационной модели делового совершенства менеджмента качества ПП с выделением поля аттрактов - резервов; креативная пирамида команды качества ПП с формированием ее видения, кредо и миссии.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные креативные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены на промышленном предприятии по производству машиностроительной продукции для специального применения в нефтегазовом строительстве ОАО «Ремат-тра» (г. Рассказово Тамбовской обл.), что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2005); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и управления производством» (г. Пенза, 2005); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (г. Тамбов, 2005); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2006); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества» в современной России (г. Саранск, 2006); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2006), III Всероссийской научно-практической конференции «Потенциал развития России ХХЗ века» (г. Пенза, 2006); П Международной научно-практической конференции «Достижения учёных ХХЗ века» (г. Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками

Основные результаты исследования опубликованы в двадцати научных работах, авторским объемом 5,36 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бастрыкин, Денис Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Установлено, что в основу креативного управления персоналом должны закладываться подходы, отвечающие природе конкретный бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

Качество продукции и менеджмент качества ПП как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития ПП, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации. Данное обстоятельство позволило ввести в научный оборот понятие «креативное промышленное предприятие», как ПП, в творческом, созидательном и инновационном состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М, а также разработать алгоритм собственного развития креативного резерва в виде S-образной кривой, позволяющий прогнозировать чувствительность динамической кривой качества продукции ПП.

Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация - это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей. Выявлено, что состояние функционирования креативного ПП в области менеджмента качества оценивается командой качества ПП по модели делового совершенства на базе премии качества с выбором соответствующей единицы креативности - мема. Концептуально с позиций модели нейрологических уровней команда качества формируется по креативной пирамиде с идентификацией пяти уровней креативности.

Выявлена и обоснована системная взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с креативными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП. При этом креативная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состояние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества и ПП на рыже.

Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

Предложена феноменологическая теоретико-методическая платформа идентификации креативных резервов повышения качества продукции ПП на базе системного объединения схемы сценарного моделирования резервов и синтетической, плюралистической, многофункциональной и многоаспектной структуры модели делового совершенства менеджмента качества ПП. Это позволило сформировать конус креативных резервов, наполняющих стратегию TQM эволюционного развития ПП, проекция которой на поле резервов качества продукции формирует креативную среду.

В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам коллективного и индивидуального труда.

Выяснено, что выработка политики мотивационного управления должна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

Разработана двухуровневая структурная схема управления взаимодействием членов команды качества ПП для создания должного креативного результата с помощью активного мышления (методы: проб и ошибок, аналогий, мозгового штурма, теории решения креативных задач). Это привело к уменьшению риска неудачных управленческих креативных решений по качеству функционирования ПП. При этом развитие команды качества ПП осуществляется от стадии формализации мастерства («хаос») до стадии эволюционного развития ПП («порядок»).

Системные исследования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по

S-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции, что позволяет сформировать и реализоать креативную пирамидау команды качества ПП с формированием ее видения, кредо и миссии.

Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ПП. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ПП, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества ПП обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты, а также сформировать бифуркационную модель делового совершенства менеджмента качества ПП с выделением поля аттрактов -резервов.