Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

00345404Э

На правах рукописи УДК 006.015.5 ББК У291.823.2я031 Л55

ЛИ МИН

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 1 • ""

Тамбов 2008

003454049

Работа выполнена на кафедре «Финансы и кредит» института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет».

Научный руководитель доктор экономических наук, доцент

Тен Валерий Валентинович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, доцент Кольцова Ольга Владимировна

Ведущая организация Саратовский государственный социально-

экономический университет

Защита состоится 15 декабря 2008 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.

Автореферат диссертации разослан 14 ноября 2008 г.

Ученый секретарь объединенного диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент -— Н.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Производство промышленной продукции является главным структурообразующим элементом экономики небольшого города, района, крупного региона и страны в целом. В рыночных условиях, определяемых конкурентными отношениями, наращивать объемы производства и обеспечивать устойчивый экономический рост предприятиям возможно лишь за счет более полного удовлетворения спроса потребителей высококачественной продукцией.

Реализация этих задач требует поиска и формирования резервов повышения качества продукции, совершенствования организационной структуры предприятий, экономических отношений и мотивации качественного труда.

Качество промышленной продукции имеет многоаспектный характер. В условиях рынка оно является основным фактором конкурентоспособности продукции и промышленного предприятия (ПП) в целом. Промышленная продукция, являясь результатом научно-технического прогресса, обладает свойством, позволяющим удовлетворять на определенном научно-техническом уровне потребности перерабатывающих отраслей в машинах и оборудовании. В этой связи назрела необходимость технологического перевооружения, что выражается ростом потребности различных отраслей в новом технологическом оборудовании - продукции ПП.

Исследование опыта зарубежных ПП, сумевших преодолеть кризисы, способных постоянно развиваться и совершенствоваться, может помочь раскрыть истинные причины неудач и успеха и оказать содействие в повышении эффективности менеджмента качества ПП.

Возрастающее значение стабильности промышленного производства и необходимость детальной проработки вопросов, связанных с процессно-технологическими резервами управления ПП обусловили выбор темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции и услуг ПП исследовались по ряду направлений.

Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренним и внешним условиями функционирования ГЩ нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции, достаточно полно изучены международными учеными В. Демингом, К. Исикавой, Ф. Кросби, В.Дж Стивенсоном, Г. Тагути, А. Фенгейбаумом, Дж. Харрингтоном, А. Шухартом, а также современными русскими исследователями, среди которых широко известны работы Г.Г. Азгальдова, Ю.П Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Бело-брагина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, B.C. Синько и других авторов.

Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеллектуальных, интеграционных, креативных, институциональных, коммуникационных и организационных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах Д.В. Бастрыкина, О.Г. Берстеневой, Ван Юй, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, А.И. Евсейчева, Е.К. Румянцева, К.Н. Савина, Н.П. Са-пожникова, E.JI. Пархоменко, Ю.В. Пережогина, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой, В.В. Жарикова и других авторов.

Проблемы формирования процессно-технологического потенциала ПП описаны в исследованиях ученых и специалистов-практиков Б.И. Герасимова, Л.А. Кузнецова, К.А. Багриновского, М.А. Бендикова, Е.Ю. Хрусталева и других авторов.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве случаев отсутствует системный анализ процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП, особенно процессно-технологических, структуры их организации и взаимодействия, что на практике препятствует реализации процессов менеджмента качества

Недостаточно изучен процесс формирования процессно-технологи-ческой составляющей развили менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса развития процессно-технологических резервов.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования резервов повышения качества продукции на основе развития процессно-технологической теории функционирования ПП.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП (вербальное представление резервов повышения качества продукции ПП; систематизация теоретических подходов организации процессно-технологических резервов; разработка организационно-экономического механизма формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП).

2. Методические подходы идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП (методы идентификации процессно-технологических резервов в системе менеджмента качества ПП; разработка методических рекомендаций по развитию процессно-техноло-гических резервов ПП; развитие современных технологий формирования процессно-технологических резервов ПП).

3. Практическая реализация процессно-технологической стратегии развития ПП (анализ результативности процессно-технологических резервов и менеджмента качества ПП; развитие ПП на базе процессно-технологических резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на качественное развитие, а его предметом -систематизация процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию процессно-технологических процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию процессно-технологической стратегии развития ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- введено в научный оборот понятие «процессно-технологический резерв повышения качества продукции промышленного предприятия», как не использованные резервы ПП, которые динамично выявлены и направлены на формирование социально-экономического потенциала качества жизни ПП;

- предложено вербальное описание процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП на базе структурной схемы классификации резервов за счет системного процессного объединения полей научно-технического прогресса, передового производственного оборудования, опыта, бизнес-процессов и инноваций; идентификация поиска и использования резервов осуществляется на стадиях жизненного цикла продукции;

- установлено, что поле процессно-технологических резервов выполняет роль экономического регулятора в структуре развития ПП с программно-целевой уставкой результатов системного объединения полей научно-технического прогресса, передового производственного оборудования, опыта, бизнес-процессов и инноваций;

- выявлены механизмы регулирования процессно-технологических резервов динамического улучшения качества продукции ПП на базе циклов PDCA и SDCA (Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация); D - do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие);

- разработан организационно-экономический механизм идентификации процессно-технологических резервов, представляющий собой системное объединение набора процессно-технологических резервов, при этом регулирование качества ПП производится за счет более узкой специализации предприятия на производстве и поставке на рынок такого оборудования, уровень качества которого выше, чем у конкурентов, либо за счет расширения номенклатуры производимой продукции и услуг с выходом на новые рынки (диверсификация производства);

- выявлена феноменологическая сущность процедур модели делового совершенства оценки качества продукции и состояния функционирования ПП, позволяющая производить идентификацию процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП и измерять результативность соответствующих бизнес-технологических процессов.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции, услуг и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• методические рекомендации процессно-технологических процессов повышения качества продукции ПП, таких как человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда, которые могут быть использованы любым ПП при построении и совершенствовании системы менеджмента качества (СМК);

• разработанный организационный механизм формирования про-цессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП;

• разработанный экономический механизм формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные процессно-технологические резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО «Тамбовский завод "Комсомолец" им. Н.С. Артемова» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на III Международной научно-практической конференция «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2005-2008 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторским объемом 4,8 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследования, показана степень ее разработанности, поставлены цели, задачи, охарактеризована научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП. Понятие «процессно-технологи-ческие резервы повышения качества продукции промышленного предприятия» базируется на системном объединении следующие понятий:

1. Технология - совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий, осуществляемых в различных отраслях промышленности, строительстве и т.д.; научная дисциплина, разрабатывающая такие приемы и способы операции добычи, обработки, переработки, хранения, которые являются основной составной частью производственного процесса; описание производственных процессов, инструкции по их выполнению, технологические правила, требования, карты, графики и др.

Современная научная процессно-технология призвана не просто изучать и проектировать производственные системы, а реализовывать из них наиболее эффективные или обеспечить новые воздействия на предметы труда, которые бы значительно превосходили существующие по производительности, скорости, безопасности и экономичности.

Внешняя материальная обусловленность предполагает экономическую и экологическую сбалансированность производства с окружающей средой.

Следовательно, современная научная процессная технология должна не только выбирать и проектировать наиболее эффективные процессы создания потребительных стоимостей, но и обосновывать сбалансированность производства с окружающей средой.

2. Процесс - в стандарте ИСО серии 9000:2000 может быть определен как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы». Эти виды деятельности требуют выделения ресурсов (таких, как персонал и материалы). Входы и планируемые выходы могут быть материальными (такие, как оборудова-

ние, материалы и компоненты) или нематериальными (такие, как энергия, персонал или информация). Выходы также могут быть непланируемыми, например, отходы или загрязнение. Каждый процесс имеет потребителей и другие заинтересованные стороны (они могут быть либо внутренними, либо внешними для ПП), которые оказывают влияние на процесс и определяют требуемые выходы в соответствии с их потребностями и ожиданиями. Должна использоваться система для сбора данных, которые могут анализироваться для представления информации о работе процесса и для определения потребностей в корректирующем действии и улучшении. Все процессы должны быть ориентированы на цели ПП и разработаны для получения добавленной стоимости с учетом назначения и сложности ПП. Результативность и эффективность процесса может быть оценена через процессы внутреннего и внешнего анализа (рис.1.)*.

Рис. 1. Обобщенным процесс ПП

Процедура определения процесса предполагает получение ответов на два основных вопроса:

1. Что есть процесс, что он из себя представляет?

2. Каково его место среди других процессов в системе?

Пакет документов по введению и поддержке ИСО 9000 2000- «Руководство по концепции процессного подхода и его применении в системах менеджмента»

В связи с этим определение процесса включает:

• описание составных элементов процесса, т.е. процессов, из которых состоит рассматриваемый процесс;

• описание границ (рамок) процесса, т.е. его входов и выходов.

Входы и выходы определяют структуру, взаимосвязи и взаимозависимости:

- между (под-) процессами в рамках рассматриваемого процесса;

- процесса с другими процессами, а также с внешними поставщиками и потребителями.

Классификация процессов предполагает наличие заранее заданного (обусловленного) списка категорий и предполагает отнесение того или иного процесса к той или иной категории. Выбор (задание) категорий определяется задачами, для решения которых применяется классификация.

В Рекомендациях классификация процессов применяется для решения задачи соответствия процессов ПП требованиям, представленным в ИСО 9000-2001, ИСО 9001-2001 и ИСО 9004-2001. С другой стороны, классификация процессов используется для целей эффективного менеджмента процессов.

3. Резервы промышленного предприятия - неиспользованные возможности предприятия. В экономической литературе понятие резервов сводится часто к снижению потерь в использовании ресурсов, однако правильнее под резервами следует понимать неиспользованные возможности снижения текущих и авансируемых затрат материальных, трудовых и финансовых ресурсов при данном уровне развития производительных сил и производственных отношений.

В экономике различают два понятия резервов: резервные запасы (например, сырья, материалов), наличие которых необходимо для непрерывного планомерного развития хозяйства; резервы как еще не использованные возможности роста производства, улучшения его количественных показателей. Классификация резервов возможна по следующим признакам:

- по источникам повышения эффективности производства, которые сводятся к трем основным группам: целесообразная деятельность, предмет труда и средства труда;

- в зависимости от источников образования различают внешние и внутрипроизводственные резервы;

- резервы экстенсивного и интенсивного развития предприятия;

- по факторам и условиям интенсификации и повышения эффективности хозяйственной деятельности;

- по тем конечным результатам, на которые эти резервы воздействуют;

- по стадиям процесса воспроизводства (снабжение, производство и сбыт продукции), а также по стадиям создания и эксплуатации изделий

(предпроизводственная стадия - конструкторская и технологическая подготовка производства; производственная стадия - освоение новых изделий и новых технологий в производстве; эксплуатационная стадия - потребление изделия);

- по признаку срока использования резервы подразделяются на текущие (реализуемые на протяжении данного года) и перспективные (которые можно реализовать в более далекой перспективе);

- по способам выявления резервы классифицируются на явные (ликвидация очевидных потерь и перерасходов) и скрытые, которые могут быть выявлены путем глубокого экономического анализа, его особых методов, например сравнительного межхозяйственного анализа, функционально-стоимостного анализа и др.

Обычно резервы качества продукции классифицируются в зависимости от масштаба использования. В соответствии от этого принципа различают резервы, зависящие от предприятия, и резервы, возникновение которых не зависит от предприятия.

В общем виде предлагаемая классификация процессно-технологи-ческих резервов качества продукции ПП представлена на рис. 2.

Конечным результатом использования резервов на каждой стадии воспроизводственного процесса являются*:

• научно-техническая (предпроизводственная) стадия — создание продукции с лучшими (в соответствии с потребностями рынка) потребительскими свойствами при рациональном расходовании ресурсов;

• стадия производства - стабильное получение (изготовление) продукции с заданным уровнем качества и с меньшими затратами на единицу полезности (потребительской стоимостью),

• стадия обращения и потребления - обеспечение высококачественного потребления (эксплуатации) продукции с целью полного использования, заключенного в продукции потребительского эффекта.

Таким образом, процессно-технологические резервы - это неиспользованные возможности технологии в деятельности взаимосвязанных и взаимодействующих процессов ПП, преобразующей входы ПП в выходы; при этом качество продукции рассматривается как основное направление организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП. Формирование подобных резервов основывается на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).

Лапина, Н В. Сущность резервов качества продукции и их классификация / НВ. Лапина // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского Серия «Экономика и финансы);. - № 1. — 2005.- С. 665 - 672.

Рис. 2. Структура процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП

Маркетинговые исследование рынка продукции промышленного назначения

Выбор видов деятельности

Набор номенклатуры и ассортимента выпускаемой продукции

Выбор форм организации

производства

* -

Выбор технологий производства, технологического процесса и персоналов

Набор технологического оборудования и материалы производства

Диверсификация видов деятельности продукции

Организация гибкого эффективного производства продукции

Организация распределения и сбыта

продукции *

Оценка качества ассортимента и отдельных продукций

Диффе ренциация продукции

нет Экономический

регулятор

- РОСА

ББСА

Удовлетворяет реализацию стратегии предприятия

Рис. 3. Организационный механизм формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП

Рис. 4. Экономический механизм процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПГ1

Разработан организационный механизм процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП (рис. 3).

При этом регулирование качества промышленной продукции производится за счет более узкой специализации предприятия на производстве и поставке на рынок такого оборудования, уровень качества которого выше, чем у конкурентов, либо за счет расширения номенклатуры производимой продукции и услуг с выходом на новые рынки.

Одним из регуляторов качества продукции является также дифференциация товара в рамках параметрического ряда, определяемого стандартами страны.

На рисунке 4 показаны функции и элементы экономического механизма воздействия на качество промышленной продукции. При этом повышение и регулирование качества и конкурентоспособности промышленной продукции должно рассматриваться в зависимости от инвестиционных возможностей предприятия.

СМК ПП представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых ПП.

Современные экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды ззетавило руководителей ПП обратить внимание на качество и эффективность производимых товаров и услуг. Российские предприятия отстают от свои зарубежных аналогов в применении современных методов управления качеством.

Мировой опыт свидетельствует, что построение на предприятии СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001, позволяет увеличить эффективность и прибыльность, обеспечить удовлетворенность потребителя, упрочить позиции на рынке, уменьшить себестоимость продукции и услуг, существенно повысить доверие к предприятию (организации).

Процессный подход является принципиальной основой при формировании и функционировании системы менеджмента качества (СМК) любого ПП.

Методические подходы формирования процессно-технологичес-ких резервов повышения качества продукции 1111.

Системные исследования качества продукции ПП и качества состояния функционирования ПП выявили феноменологическую сущность модели делового совершенства по идентификации спектра резервов. Применительно к процессно-технологическим резервам методика идентификации содержит следующие основные этапы:

1. 90 оценочных процедур процессных технологий менеджмента качества по руководству, политики и стратегии, управлению людьми, ресурсами, собственно процессами, удовлетворение заказчиков, удовлетворенность персонала, влияние на общество и результатов бизнеса.

2. Представление относительной важности резервов ПП с целью выбора «стартовой» точки для их идентификации при помощи диаграммы Парето -особой формы вертикального столбикового графика, которая позволяет выявить первоочередные проблемы и выбрать порядок их решения.

3. Построение причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иси-кавы) для анализа менеджмента качества ПП; построение диаграммы Иси-кавы осуществляется разложением главных факторов, определяющих итоговый результат анализируемого резерва, на более простые факторы.

процедур с количественной мерой «1».

Результативность процессных технологий формирует поле процесс-но-технологических резервов.

т

4. Оценка результативности Р =

где Ощ - т оценочных

90 '

Результаты бизнеса

Руководство

^Процессы

&

Ресурсы

^Управление людьми

Рис. 5. Поле процессно-технологических резервов повышения качества машиностроительной продукции

На рисунке 5 представлено поле процессно-технологических резервов применительно к машиностроительной продукции ОАО «Тамбовполимер-маш».

Оценка качества функционирования ОАО «Тамбовполимермаш» в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки 90 процедур.

Проведенные исследования, выявили, что качество функционирования ОАО «Тамбовский завод "Комсомолец" им Н.С. Артемова» составляет 668 баллов соответственно из максимально возможных 1000 баллов. Другими словами уровень процессных технологий менеджмента качества предприятия составляет 67 % из необходимых для потребителей 100 %; результативность при этом составила Р = 0,3.

Анализ управления качеством продукции через процессно-технологический подход на ПП описывает системные методы стимулирования перехода к новым процессным технологиям.

Выбор экономического регулятора в схемах (рис. 3 и 4) осуществляется по системному взаимодействию миссии, видения и кредо Г1П (рис. 6).

Рис. 6. Классификация экономических регуляторов

Состояние функционирования экономического регулятора оценивается в рамках программного регулирования поиска реперных параметров настройки по:

1) совокупности совместных ценностей, отношений и поведенческих норм, сфокусированных на удовлетворение запросов потребителей и устанавливающих все более перспективные цели;

2) целям улучшения качества;

3) взаимосвязи и коллективной креативной работе команд качества;

4) признанию заслуг, обучению и подготовки команд качества;

5) уменьшению потерь из-за плохого качества;

6) вовлечению всего ГШ в реализацию своих миссии, видения и кредо;

7) выявлению возможных причин превентивных или корректирующих действий;

8) причинно-следственных связей;

9) осуществлению превентивных и корректирующих действий;

10) подтверждению улучшения;

11) закреплению достигнутого успеха;

12) продолжению улучшения.

Данные интеграционные параметры образуют комплементарный цикл феноменологического развития качества продукции ПП (рис. 7).

Рис. 1. Комплементарный цикл развития качества продукции ПП:

Ф - феноменология качества и информации, КП - качество продукции ПГ1; 1 - 12 - реперные параметры программы настройки экономического регулятора идентификации процессно-технологических резервов

Практическая реализация процессно-технологичсской стратегии развития ПП. Диализ Китайской автомобильной промышленности выявил следующее. В 1953 г., с помощью Советского Союза началось строительство первой Китайской автомобильной корпорации (China First Automotive Group Corporation).

В июле 1956 г. с конвейера сошли первые китайские автомобили -3,5-тонные грузовики «Цзефан» (Jiefang) - «Освобождение», аналоги советских ЗИС-150. В первый год предприятие, получившее название «Автозавод № 1», изготовило 1700 машин.

В 1957 г. - 20 тыс. и вскоре достигло проектной мощности в 30 тыс. автомобилей в год.

В 1990 - 1999 гг. включала 2- и 3-осные бортовые модели от «СА1060» до «СА1260» грузоподъемностью 4 - 9 т и полной массой 6 - 16 т, самосвалы грузоподъемностью до 15 т и седельные тягачи для 45-тонных автопоездов. Они комплектуются китайскими и лицензионными 6-цилиндровыми моторами мощностью 140 - 265 л.с. и коробками передач с числом ступеней от 4 до 9. После создания корпорации на базе автомобилей «Цзефан» стали выпускать 5-тонные бортовые грузовики «СА1091» (135 - 140 л.с.), самосвалы «САЗ 102», на которых марку «Цзефан» заменили на «ФОУ». В профамму корпорации входят также пикапы «СА1021» и бескапотные модели «СА1041» и «СА1047» грузоподъемностью от 500 кг до 1,75 т, выпускаемые по лицензии фирмы «Исудзу» (Isuzu). В 90-е гг. завод выпускал свыше 200 тыс. автомобилей ежегодно. В 1999 г. было изготовлено 79 120 тяжелых грузовиков, что соответствует шестому месту в мире в этом классе.

В 2008 г. завод приступил к изготовлению 4-осных грузовиков повышенного качества.

В таблице 1 показаны этапы реализации процессно-технологических резервов на Первой Китайской автомобильной корпорации.

Проведенные исследования позволили идентифицировать процессно-технологические резервы повышения качества продукции ОАО «Тамбов-полимермаш». В таблице 2 приведена оценка состояния дел предприятия в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества.

Основные положения разработанного в диссертации механизма формирования и развития процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех процессно-технологических резервов делового совершенства качества продукции ПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо.

1. Этапы реализации процессно-технологических резервов

Этап реализации процессно-технологических резервов Резервы Результат

I (1956 г.) Передовая техника и технологическое оборудование СССР Удовлетворение основных потребностей рынка; формирование базовых принципов улучшения качества продукции

II (1957 г.) Обобщение производственного и организационного опыта; внедрение в технологический процесс спектра качественных улучшений Улучшение показателей качества продукции и технологических процессов; адаптация продукции к рынку КНР

III (1990- 1999 гг.) Бенчмаркинг технологического оборудования и процессов Западной Европы и систем менеджмента качества; техническое сотрудничество с зарубежными ПП Получение сертификата ИСО; техническое обеспечение качества продукции; стандартизация производства продукции

IV (2000-2008 гг.) Систематическое применение креативных процессно-техноло-гических подходов и методов во всех сферах деятельности ПП Увеличение номенклатуры продукции; повышение конкурентоспособности продукции на рынке

2. Этапы развития менеджмента качества ПП

Этап развития менеджмента качества Общее положение дел в области качества на предприятии

I Отсутствие процессно-технологического резерва. Деятельность по управлению качеством продукции не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования ПП

II Минимальное значение процессной технологии. Отдельные результаты в области управления качеством показывают улучшение. Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности ПП

III Среднее значение процессной технологии. Доказательства усовершенствования эффективности бшнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей менеджмента качества ПП

IV Максимальное значение процессно-технологического резерва. Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности ПП на экономическом горизонте

V Реализация процессно-технологического резерва. Пересмотр критериев и показателей качества продукции, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики. Пример для других предприятий

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ 1. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ли Мин, Б.И. Герасимов // Вестник Тамбовского университета. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2008. - Вып. 3 (59). - С. 89 - 92. (0,4 пгч. л.).

2. Ли Мин. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ли Мин, Б.И. Герасимов // Вопросы современной науки и практики / Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 2(12). - С. 146 - 152. (0,4 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях.

3. Ли Мин. Теория резервов качества продукции / Ли Мин, Ши Сяовде // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,

2007. - Вып. 3. - С. 291-296. (0,3 печ. л.).

4. Ли Мин. Повышение качества продукции автомобильной промышленности : монография / Ли Мин, Б.И. Герасимов, Ши Сяоцзе // Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. (11 печ. л.).

5. Ли Мин. Самостоятельная оценка результативности процессов в промышленной предприятии / Ли Мин, Б.И. Герасимов // Manager journal. -

2008. -№ 2 (273). (0,15 печ. л.).

6. Ли Мин. Прововые средства обеспечения качества продукции в КНР / Ли Мин // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов III-й Междунар. науч.-практ. конф.-Тамбов: Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. (0,2 печ. л.).

7. Ли Мин. Процессный подход повышения качества продукции / Ли Мин // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов И-й Междунар. науч.-практ. конфер. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. (0,2 печ. л.).

Подписано в печать 10.11.2008. Формат 60 х 84 / 16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100. Заказ № 487

Издагельско-подиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Ли Мин

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ

ПРОЦЕССНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Вербальное представление резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

1.2. Систематизация теоретических подходов организации процессно-технологических резервов.

1.3. Разработка организационно-экономического механизма формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПРОЦЕССНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Методы идентификации процессно-технологических резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия.

2.2. Разработка методических рекомендаций по развитию процессно-технологических резервов промышленного предприятия.

2.3. Развитие современных технологий формирования процессно-технологических резервов промышленного предприятия.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

ПРОЦЕССНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Анализ результативности процессно-технологических резервов и менеджмента качества промышленного предприятия.

3.2. Развитие промышленного предприятия на базе процессно-технологических резервов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

Производство промышленной продукции является главным структурообразующим элементом экономики небольшого города, района, крупного региона и страны в целом. В рыночных условиях, определяемых конкурентными отношениями, наращивать объемы производства и обеспечивать устойчиI вый экономический рост предприятиям возможно лишь за счет более полного удовлетворения спроса потребителей высококачественной продукцией.

Реализация этих задач требует поиска и формирования резервов повышения качества продукции, совершенствования организационной структуры предприятий, экономических отношений и мотивации качественного труда.

Качество промышленной продукции имеет многоаспектный характер. В условиях рынка, оно является основным фактором конкурентоспособности продукции и промышленного предприятия (ПП) в целом. Промышленная продукция, являясь результатом научно-технического прогресса, обладает свойством, позволяющим удовлетворять на определенном научно-техническом уровне потребности перерабатывающих отраслей в машинах и оборудовании. В этой связи назрела необходимость технологического перевооружения, что выражается ростом потребности различных отраслей в новом технологическом оборудовании — продукции промышленного предприятия.

Исследование опыта зарубежных 1111, сумевших преодолеть кризисы, способных постоянно развиваться и совершенствоваться, может помочь раскрыть истинные причины неудач и успеха и оказать содействие в повышении эффективности менеджмента качества ПП.

Возрастающее значение стабильности промышленного производства и необходимость детальной проработки вопросов, связанных с процессно-технологическими резервами управления ПП обусловили выбор темы диссертационной работы.

На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции и услуг ПП исследовались по ряду направлений.

Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренним и внешним условием функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции, достаточно полно изучены междунород-ными учеными В. Демингом, К. Исикавой, Ф. Кросби, В.Дж. Стивенсоном Г. Тагути, А. Фенгейбаумом, Дж. Харрингтоном, А. Шухартом, а также современными русскими исследователями, среди которых широко известны работы Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Бело-брагина, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, B.C. Синько и других авторов.

Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмаркин-говых, кайзен, кайрио, информационных, интеллектуальных, интеграционных, креативных, институциональных, коммуникационных и организационных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах Д.В. Бастрыкина, О.Г. Берстеневой, Ван Юй, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, А.И. Евсейчева, Е.К. Румянцева, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, E.JI. Пархоменко, Ю.В. Пережогина, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, Й.В. Шелков-никовой, В.В. Жарикова и других авторов.

Проблемы формирования процессно-технологического потенциала ПП описаны в исследованиях ученых и специалистов-практиков Б.И. Герасимова, JI.A. Кузнецова, К.А. Багриновского, М.А. Бендикова, Е.Ю. Хрусталева и других авторов.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве случаев отсутствует системный анализ процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП, 4 особенно процессно-технологических, структуры их организации и взаймо-действия. На практике это препятствует реализации процессов менеджмента качества

Недостаточно изучены процесс формирования процессно-технологической составляющей развития менеджмента качества ГШ. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса развития процессно-технологических резервов.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции ГШ, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления диссертационного исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования резервов повышения качества продукции на основе развития процессно-технологической теории функционирования ГШ.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111 (вербальное представление резервов повышения качества продукции ГШ; систематизация теоретических подходов организации процессно-технологических резервов; разработка организационно-экономического механизма формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111).

2. Методические подходы идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111 (методы идентификации процессно-технологических резервов в системе менеджмента качества 1111; разработка методических рекомендаций по развитию процессно-технологических резервов 1111; развитие современных технологий формирования процессно-технологических резервов ПП).

3. Практическая реализация процессно-технологической стратегии развития ГШ (анализ результативности процессно-технологических резервов и менеджмента качества ГШ; развитие ГШ на базе процессно-технологических резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на качественное развитие, а его предметом - систематизация процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПЛ. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические' данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати. —Работа выполнена в рамках-п.-9.-1-3.- «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию процессно-технологических процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию процессно-технологической стратегии развития ПП. 6

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- введено в научный оборот понятие «процессно-технологический резерв повышения качества продукции промышленного предприятия», как не использованные резервы ПП, которые динамично выявлены и направлены, на формирование социально-экономического потенциала качества жизни ПП;

- предложено вербальное описание процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП на базе структурной схемы классификации резервов за счет системного процессного объединения полей научно-технического прогресса, передового производственного оборудования, опыта, бизнес-процессов и инноваций. Идентификация поиска и использования резервов осуществляется на стадиях жизненного цикла продукции;

- установлено, что поле процессно-технологических резервов выполняет роль экономического регулятора в структуре развития ПП с программно-целевой уставкой результатов системного объединения полей научно-технического прогресса, передового производственного оборудования, опыта, бизнес-процессов и инноваций;

- выявлены механизмы регулирования процессно-технологических резервов динамического улучшения качества продукции ПП на базе циклов PDCA и SDCA (Р - plan (планирование); S — standard (стандартизация); D — do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие);

- разработан организационно-экономический механизм идентификации -процессно-технологических-презервов,- -представляющий—собой-системноеобъединение набора процессно-технологических резервов, при этом регулирование качества ПП производится за счет более узкой специализации предприятия на производстве и поставке на рынок такого оборудования, уровень качества которого выше, чем у конкурентов, либо за счет расширения номенклатуры производимой продукции и услуг с выходом на новые рынки (диверсификация производства);

- выявлена феноменологическая сущность процедур модели делового совершенства оценки качества продукции и состояния функционирования

ПП, позволяющая производить идентификацию процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП и измерять результативность соответствующих бизнес-технологических процессов.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции, услуг и 1111.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• методические рекомендации процессно-технологических процессов повышения качества продукции ПП, таких как человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда, которые могут быть использованы любым ПП при построении и совершенствовании системы менеджмента качества (СМК);

• разработанный организационный механизм формирования процесс-но-технологических резервов повышения качества продукции ПП;

• разработанный экономический механизм формирования процессно-технологических резервов повышения качества продукции 1111.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные процессно-технологические резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО «Тамбовский завод «Комсомолец» им. Н.С. Артемова» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении (Приложение А).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на III международной научно-практической конференция «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2005 — 2008 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками (Приложение А).

Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторским объемом 4,8 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ли Мин

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. Результаты проведенных исследований и разработок моделей и методов идентификации резервов качества, а также экономических условий насыщения региональных рынков сертифицированными, социально-конкурентоспособными товарами позволили выделить цели и задачи внедрения систем качества и разработать, согласовать и апробировать в Тамбовской области алгоритм идентификации процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП.

2. В целом представленные результаты исследований и соответствующие рекомендации обеспечивают методическую базу сквозного механизма управления безопасностью и качеством товаров и услуг в сочетании с насыщением регионального рынка необходимыми товарами и дополнительными капвложениями, подъемом социально-экономического развития региона в новых условиях, определяемых острой потребностью в инвестиционных ресурсах для научно-производственной сферы.

3. Можно выделить следующие процессно-технологические факторы, направленные на повышение качества продукции 1111: удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства в насыщении рынка определенными товарами и услугами; " " " ~ ~ создание экономической среды, способствующей формированию рыночных отношений и конкуренции; создание новых рынков и проникновение на мировой рынок; вовлечение в активную деятельность неиспользованных талантов и ресурсов; решение проблемы занятости и самозанятости; содействие экономическому росту;

- активизация инновационной деятельности за счет высокого уровня нововведений в ПП.

4. Качество продукции и менеджмент качества ПП как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования 1111 через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития 1111, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования 1111, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества 1111, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений 1111. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции 1111 как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

5. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества 1111 обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.

6. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества 1111. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества 1111, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества ПП обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.

7. Методической основой механизма самооценки менеджмента качества ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции 1111.

8. Методика построения дерева целей процессно-технологического менеджмента качества предприятия, позволяющая оперативно выявить и систематизировать факторы, которые должны быть учтены при построении целевой функции управления и ограничений при принятии решений по самооценке менеджмента качества ПП в условиях неопределённости. Было установлено, что если системный анализ проблем менеджмента качества осуществляется одним коллективом, то в состав дерева целей 1111 следует включать лишь собственно цели, непосредственно определяющие показатели эффективности функционирования 1111, и не включать пути (средства) достижения этих целей.