Развитие процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса"

На прав^рукописи

КОТОВ АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ

РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

13 МАИ 2015

005568533

Санкт-Петербург - 2015

005568533

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Розанова Стелла Константиновна

Официальные Семенов Виктор Павлович

оппоненты - доктор экономических наук, профессор, Феде-

ральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)», и. о. заведующего кафедры «Менеджмента и систем качества». Мамедов Эйтирам Эйтибар оглы кандидат экономических наук, ремонтно-строительная организация ООО «Компания 60-я параллель», генеральный директор.

Ведущая организация - Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет».

Защита диссертации состоится «27» мая 2015 года в 11:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.354.04 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Автореферат разослан «_»_2015 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

Ъ( Хорева Л.В.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что качество строительной продукции неразрывно связано с конкурентоспособностью продукции и предприятий строительного комплекса. В свою очередь конкурентоспособность напрямую зависит от развития процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса. Данная зависимость обусловлена организационной средой, в которой осуществляют свою деятельность предприятия строительного комплекса. Значительное участников строительства свидетельствует о том, что обеспечение качества строительства - это комплексная задача, включающая в себя соблюдение требований всеми участниками строительного процесса.

Именно развитие процессного подхода в управлении качеством должно обеспечивать конкурентоспособность отрасли и страны, которые в условиях глобализации экономики в значительной степени предопределяют социально-экономическое развитие страны.

Строительный комплекс имеет особое значение для экономики страны, прежде всего, с точки зрения влияния на развитие капитального строительства, обновления основных производственных фондов, в том числе зданий и сооружений. Масштабы и экономическая значимость строительного комплекса в Российской Федерации характеризуются долей в структуре ВВП, которая составляет 6%. Участниками капитального строительства являются предприятия и организации разных сфер и отраслей экономики: от заказчика и девелопера до подрядных организаций. Эти организации и предприятия вместе с государственными органами и комитетами образуют сложную систему строительного комплекса, требующую новых подходов и методов управления. Одним из таких эффективных подходов к управлению выступает процессный подход.

Степень научной разработанности темы. Процессный подход в управлении качеством как научное направление начал формироваться еще в первой половине XX века. Наиболее фундаментальный вклад в развитие как теоретической, так и методологической базы данного вопроса, конечно же, внесли А. Файоль, Ф.У. Тейлор, У.Э. Шухарт, У.Э. Деминг, Д.М. Джуран и Ф.Б. Кросби.

Исследованию проблемы развития процессного подхода в управлении качеством посвящены работы таких отечественных ученых, как М.Ю. Абелев, Ю.П. Адлер, А.Н. Асаул, В.В. Асаул, В.В. Бузырев, О.С. Виханский, Е.А. Горбашко, B.C. Изотов, А.И. Кравченко, С.Н. Кузьмина, Н.М. Лункевич, В.В. Окрепилов, Т.А. Салимова, Л.Е. Скрипко, Т.Ю. Шемякина, Г.И. Шепеленко, М.Н. Юденко.

Среди работ зарубежных авторов, которые внесли значительный вклад в развитие процессного подхода в управлении качеством, труды: X. Кумэ, М. Мескона, Д. Сазерленда, Д. Харрингтона, Д.Р. Эванса.

Вместе с тем проведенное исследование показало, что на предприятиях и организациях российского строительного комплекса процессный подход в управлении качеством не получил достаточного развития. Это касается, прежде всего, управления процессами жизненного цикла строительной продукции, выявления в рамках процессов критических точек, связанных с риском безопасности строительной продукции, исследование влияния человеческого фактора на процесс производства строительной продукции высокого уровня качества, развития системы информационного обеспечения в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и научно-практических рекомендаций по разработке и внедрению процессного подхода в управление качеством на предприятиях строительного комплекса.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

— исследование особенностей процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса;

— исследование влияния организационной среды предприятий строительного комплекса на управление качеством;

— определение роли статистических методов в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса;

— анализ особенностей применения статистических методов в оценке процессов жизненного цикла строительной продукции;

— исследование влияния человеческого фактора на процесс производства строительной продукции

— анализ проблемы стандартизации строительной продукции в условиях процессного подхода в управлении качеством;

— совершенствование организации процесса постановки строительной продукции на производство;

— разработка комплексной оценки процессов жизненного цикла строительной продукции;

— совершенствование информационного обеспечения в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с применением процессного подхода в управление качеством на предприятиях и организациях.

Объектом исследования является деятельность предприятий строительного комплекса в условиях конкурентной среды.

Теоретическая и методологическая базы исследования. В качестве теоретической базы исследования выступают научные труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам развития процессного подхода в управлении качеством, управления качеством продукции и организации производства.

Методологическую базу исследования составили такие методы как регрессионный и корреляционный анализ, экспоненциальное распределение, а также метод квалиметрии и построения дерева показателей свойств объекта.

Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов классифицирования и стратификации, анализа и синтеза.

Информационная база исследования включила в себя нормативно-правовые акты Российской Федерации в области технического регулирования и стандартизации, а также собранные автором материалы о деятельности предприятий строительного комплекса.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается современной методологией исследования, с анализом действующих законодательных актов, нормативно-правовых документов и статистических данных, устанавливающих требования по организации и отражающих состояние проведения деятельности в управления качеством.

Исследование основано на показателях организационной и производственной деятельности предприятия строительного комплекса. Отдельные результаты, полученные в ходе исследования, обосновываются конкретными математическими расчетами.

Область исследования соответствует следующим пунктам Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции): п. 13.25 Стандартизация и качество управления организацией (предприятием), п. 13.31 Управление конкурентоспособностью предприятий (организаций) на основе повышения качества продукции (услуг).

Научная новизна результатов исследования состоит в развитии процессного подхода в управлении качеством в организациях строительного комплекса, направленного на повышение качества и конкурентоспособности строительной продукции в условиях кризисного состояния экономики.

Наиболее существенными результатами исследования, обладающими научной новизной и полученные лично соискателем, являются следующие положения:

- разработана модель, отражающая взаимосвязь процессов жизненного цикла строительной продукции, позволяющая в совокупности с комплексной оценкой данных процессов определить степень развития уровней качества продукции и разработать траекторию их повышения в соответствии с ресурсным потенциалом и эффективностью его реализации в строительной организации.

- выявлены критические точки, связанные с объемной номенклатурой строительных изделий, определены возможные риски, связанные с безопасностью и качеством строительной продукции и разработаны рекомендации по их предупреждению, основанные на применении методов стандартизации, в числе которых симплификация и унификация.

- определены причины, обуславливающие роль человеческого фактора при производстве строительной продукции, анализ которых позволил выявить позитивные и негативные последствия его влияния на безопасность и качество строительной продукции и предложить комплекс мер в области организации производства и стандартизации, позволяющий нивелировать негативное влияния человеческого фактора на качество строительной продукции.

- разработан алгоритм организации процессов постановки строительной продукции на производство и освоения строительной продукции, направленный на обеспечение качества строительной продукции, предусматривающей деятельность предприятий строительного комплекса по стандартизации, обеспечивающую унификацию и высокую скорость производства.

- разработан методический подход к комплексной оценке процессов жизненного цикла строительной продукции, обеспечивающий оценку существующих уровней качества и позволяющий определить удовлетворенность всех участников строительства.

- разработана модель информационной базы предприятий строительного комплекса, обеспечивающая систематизацию информации в рамках идентифицированных процессов жизненного цикла строительной продукции, и позволяющая при за-

данном уровне качества выявить резервы снижения себестоимости строительной продукции и сократить длительность производственного цикла строительной продукции.

Теоретическая значимость исследования состоит в определении особенностей и проблем развития процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

Практическая значимость исследования состоит в разработке рекомендации, способных повлиять на развитие процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

Апробация работы. Результаты работы явились основой для разработки ряда стандартов организации в ООО «ЛСР. Строительство-СЗ», обеспечивающих реализацию и развитие процессного подхода в системе менеджмента качества.

Ряд научных положений диссертации изложен автором на Всероссийском научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов «Экономика России: реальность и вызовы времени».

Публикации. Результаты исследования были опубликованы в 6 печатных работ, в том числе в 4 журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК, общим объемом 3,3 п. л.

Структура работы разработана в соответствии с поставленными целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения. Исследование изложено на 137 страницах, содержит 7 таблиц, 15 рисунков, 24 формулы, список литературы, включающий 166 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, освещена степень ее разработанности, определены цель и задачи исследования, представлены объект и предмет исследования, отмечены научная новизна результатов исследования, теоретическая и практическая значимость исследованрм, определены теоретическая, методологическая и информационная база исследования.

В первой главе исследуются особенности процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса; организационная среда предприятий строительного комплекса и роль статистических методов в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

Во второй главе проанализированы особенности применения статистических методов в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса; исследовано влияние человеческого фактора на качество производства строительной продукции; проанализирована пробле-

ма стандартизации строительной продукции и процессов предприятия строительного комплекса.

В третьей главе исследована проблема организации процесса постановки продукции на производство и разработаны требования, соблюдение которых обеспечит совершенствование организации данного процесса; обоснована необходимость комплексной оценки процессов жизненного цикла строительной продукции и разработан соответствующий подход, включающий оценку качества произведенных строительно-монтажных работ; установлена недостаточность применения информационных технологий предприятиями строительного комплекса в управлении качеством и разработана модель информационной базы предприятия строительного комплекса, основанная на процессах жизненного цикла строительной продукции.

В заключение сформулированы основные выводы и рекомендации, полученные в ходе исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Неопределенность и динамичность развития конкурентной борьбы в организационной среде предприятий на современном этапе характерна для всех отраслей экономики. Соответственно в условиях конкурентной среды возникает потребность предприятий в оптимизации затрат, формирующихся при функционировании процессов жизненного цикла продукции. В этой связи особую актуальность приобретает проблема развития процессного подхода в управлении качеством на предприятиях. Конкурентоспособность страны зависит в первую очередь от конкурентоспособности отраслей, обеспечивающих подъем экономики в целом, и социального обеспечения, в частности. Именно поэтому указанная выше проблема приобретает высокую степень значимости для предприятий строительного комплекса.

Для решения проблемы развития процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса автором определены процессы жизненного цикла строительной продукции, а также установлено отношение каждого процесса к существующим уровням качества (рисунок 1).

Такая необходимость обусловлена тем, что затраты на ранних стадиях жизненного цикла продукции минимальны, на последующих стадиях они возрастают с нелинейной прогрессией.

Управление проектированием

Постановка продукции на производство

Закупки

I Метрол{>1;ическ обеспечение

! . Управление ютр

I Промышленяо

I 1С11

Хранение транспортиро!

I]

I I I

Стройтельног произво^ЙтВЬ;

Нормативный

-< ь ИИ

Рисунок 1. Модель отношения процессов жизненного цикла строительной продукции относительно уровней качества.

2. На основе установленных, процессов жизненного цикла строительной продукции автором сформулированы возможные риски (таблица 1), вызванные объемной номенклатурой строительной продукции, и оказывающие влияние на её безопасность и качество. Рассмотренные риски могут играть определяющую роль в деятельности предприятий строительного комплекса, в связи с установленной критичностью влияния широкого номенклатурного ряда строительных изделий на качество продукции.

3. В целях нивелирования возможных последствий рисков, связанных с объемной номенклатурой строительной продукции автором разработаны рекомендации, основанные на применении методов стандар-

тизации, в числе которых симплификация и унификация. Рекомендации заключаются в сокращении числа типов и разновидностей изделий до некоторого технически и экономически обоснованного минимума.

Таблица 1. Риски, связанные с широким спектром номенклатуры железобетонных изделий.__

Процесс ; : _ Риск .. . ; • \ Причина

Проектирование Выпуск несоответствующей проектной и конструкторской документации Увеличенные объемы выпуска проектной и конструкторской документации

Увеличение сроков выдачи проектной и конструкторской документации

Постановка продукции на производство Выпуск несоответствующей продукции Отработка технологии производства

Планирование Некомплектность поставок железобетонных изделий Сложность планирования выпуска под комплектацию

Промышленное производство Выпуск несоответствующей продукции Различия в параметрах изделий

Образование неликвидной продукции Ошибки в маркировке продукции

Контроль Прием несоответствующей продукции Различия в параметрах изделий

Хранение Образование несоответствующей продукции Перескладирование в штабелях

Транспортировка Образование несоответствующей продукции Транспортировка на несоответствующих панелевозах

Снижение коэффициента загрузки Слошюсть планирования выпуска под комплектацию

Строительное производство Простои Доставка железобетонных изделий, отсутствующих в структуре объекта

Разработанные рекомендации способны обеспечить единообразие и устранение необоснованных индивидуальных различий в решениях зданий и сооружений, их элементов, конструкций, деталей. Как следствие такие меры по стандартизации строительной продукции должны привести к увеличению доли предприятий, осуществляющих строительство из сборного железобетона (рисунок 2). Что в свою очередь повлечет увеличение доли строительной отрасли в структуре ВВП Российской Федерации. Обозначенная зависимость между стандартизацией и ростом ВВП подтверждается влиянием стандартов на ВВП ряда стран, приведенным в таблице 2.

Кирпичный 6%

Смешанный

Панельный

5%

Кирпичный IJ монолитный

64%

строительств о

3%

Рисунок 2. Структура предложения по типу домостроения на рынке строящегося жилья Санкт-Петербурга.

Таблица 2. Влияние стандартов на ВВП ряда стран.

Страна / организация Год исследования Перйо'д и ^следо-. вания Вклад н ВВП, %

Германия (DIN) 2000 1960- 1996 0,9

Великобритания (DTI) 2005 1948 -2002 0,3

Австралия (CIE) 2006 1962-2003 0,8

Дания (CEBR) 2007 1966-2003 0,1

Канада (SCC) 2007 1981 -2004 0,2

Франция (AFNOR) 2009 1950-2007 0,8

Германия (DIN) 2010 1960-2006 0,7

Новая Зеландия (BERL) 2011 1978-2009 0,8

4. Для снижения зависимости качества строительной продукции от объемной номенклатуры автором предложен комплекс мер в области организации производства и стандартизации. Данный комплекс мер основан на исследовании роли человеческого фактора при производстве строительной продукции. Проведенное исследование позволило прийти к выводу о том, что наибольший потенциал для снижения роли человеческого фактора при производстве строительной продукции и для совершенствования качества строительной продукции заложен в процессе постановки продукции на производство. В этой связи автором разработан алгоритм организации процессов постановки строительной продукции на производство (рисунок 3) и освоения строительной продукции.

( ПостапяЛ I продукции 1ГЭ \лрсчоволствУ

Рисунок 3. Алгоритм постановки строительных изделий на производство.

Данный алгоритм направлен на снижение влияния широкого номенклатурного ряда, на качество строительной продукции и на снижение роли человеческого фактора при производстве строительной продукции посредством стандартизации.

5. В диссертации предложен подход к комплексной оценке процессов жизненного цикла строительной продукции, обеспечивающий оценку существующих уровней качества. Разработанный подход заключается в количественной оценке результативности всех идентифицированных процессов жизненного цикла строительной продукции и основан на ключевом принципе квалиметрии — комплексности оценки.

Данный подход способствует учету возможностей и нужд производства при разработке производственных процессов, а также позволяет значительно сократить расходы на производство и свести до минимума нежелательные компенсационные издержки, связанные с фактическим и эксплуатационным уровнем качества. Комплексная оценка процессов направлена на эффективное управление организацией и обеспечение эффективного использования ресурсов.

6. Организационную составляющую комплексной оценки процессов жизненного цикла строительной продукции должны обеспечивать информационные технологии. Для реализации методического подхода к комплексной оценке процессов жизненного цикла продукции в диссертации предложена модель информационной базы предприятий строительного комплекса, обеспечивающая систематизацию информации в рамках идентифицированных процессов жизненного цикла строительной продукции (рисунок 4). Представленная модель основана на разработанном подходе к комплексной оценке процессов жизненного цикла строительной продукции, способствующей выявлению резервов снижения себестоимости строительной продукции и сокращению длительности производственного цикла строительной продукции.

ЖелезсС етонные

изд ЛИЯ

! Промышленное производство

комплекса.

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель диссертационного исследования достигнута на основе выявления и анализа основных особенностей управления качеством на предприятиях строительного комплекса в контексте процессов жизненного цикла строительной продукции. Разработанные рекомендации призваны обеспечить развитие процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса.

По результатам теоретических и практических исследований, проведенных в данной работе, сделаны выводы, что применение процессного подхода позволяет выявить наиболее узкие места на стыках деятельности процессов организации, обеспечив повышение результативности и эффективности систем управления качеством строительных организаций.

Результаты применения процессного подхода в управлении качеством на предприятиях строительного комплекса могут стать важными составляющими в реализации целей и задач Федеральной целевой программы «Жилище» и в повышении качества управления на предприятиях строительного комплекса.

IV. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Котов, A.B. Диверсификация продукции промышленного производства в строительстве из сборного железобетона / A.B. Котов // Ученые записки Санкт-Петербургского университета управления и экономики. - 2014. - №2. - С. 64-67. — 0,4 п.л.

2. Котов, A.B. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей на примере строительной отрасли / A.B. Котов // Вестник СПбГЭУ. Серия «Экономика». - 2014. - №3. -С. 123-125. - 0,5 п.л.

3. Котов, A.B. Определение возможного наличия зависимости количества несоответствий от объема выпуска изделия / A.B. Котов // Сборник всероссийского научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов «Экономика России: реальность и вызовы времени». - СПб.: СПбГЭУ, 2012. - С. 162-165.-0,7 п.л.

4. Котов, A.B. Процессный подход в мониторинге и измерении удовлетворенности генерального подрядчика на примере строительства / A.B. Котов // Современная экономика: проблемы и решения.-2014.-№5.-С. 110-117.-0,6 п.л.

5. Котов, A.B. Результаты введения и перспективы саморегулирования в строительстве / A.B. Котов // Сборник всероссийского научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов «Экономика России: реальность и вызовы времени» -СПб.: СПбГЭУ, 2012. - С. 155-157.-0,6 п.л.

6. Котов, A.B. Управление технологическими отклонениями в промышленном производстве / A.B. Котов // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. — 2014. — JV»1 -С. 112-117.-0,5 и.л.

КОТОВ АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Подписано в печать 26.03.15. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. Тираж 70 экз. Заказ 294.

Издательство Санкт-Петербургского государственного экономического университета 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Отпечатано на полиграфической базе СПбГЭУ