Имитационное моделирование хозяйственных отношений при фирменном сервисе изделий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Имитационное моделирование хозяйственных отношений при фирменном сервисе изделий"

АКАДЕМИЯ НАУК СССР СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОМЬШШЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА

На правах рукописи

ЮСУПОВА Альмира Талгатовна

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИИ ПРИ ФИРМЕННОМ СЕРВИСЕ ИЗДЕЛИЙ

Специальность: 08.00.05 "Экономика, планирование, организация управления народным хозяйством и его отраслями"

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск - 1991

Работа выполнена в Новосибирском ордена Трудового Красного Знамени государственном университете им.Ленинского комсомола и в Институте экономики и организации промышленного производства Сибирского отделения АН СССР.

Научный руководитель - кандидат экономических наук

Г.В.Гренбэк

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук Лычагин М.В.

кандидат экономических наук Бажанов В.А.

Ведущая организация - Институт экономики Уральского отделения АН СССР.

Защита состоится ■■¿У - и и) из 1991 г. в

Ж

часов

на заседании специализированного совета К.002.34.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук при^ Институте экономики и организации промышленного производства СО АН СССР.

Адрес: 630090,Новосибирск-90, цр.Академика Лаврентьева, 17.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института экономики и организации промышленного производства СО АН СССР.

Автореферат разослан " Мй5 1991 г.

Отзывы на'автореферат в 2-х экземплярах, заверенные печа-

, • Г- ! ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

'~'1Д^^.,-АУтуальность исследования. Особенности современного этапа "—развитая народного хозяйства обуславливают изменение требований к качеству промышленных изделий, к квалификации их потребителей, к организации процессов эксплуатации, ремонта, обслуживания.

Для многих видов продукции существенные резервы экономии совокупных затрат, повышения конечного эффекта от использования сложных изделий лежат в сфере эксплуатации. Основная часть затрат по ёсему жизненному циклу ряда промышленных изделий производится именно на этом этапе.

Качественные характеристики большинства элементов основных фондов, организация процессов их использования, режим эксплуатации и ряд других особенностей не позволяют достигать высоких народнохозяйственных результатов, сдерживают темпы экономического роста. Представляется, что один из путей решения данной проблемы - это совершенствование хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями изделий. Развитие этих отношений, направленное на обеспечение непосредственного участия производителя в процессе эксплуатации, усиление его ответственности за высокую производительность и эффективность использования выпущенной им продукции полностью соответствовало бы особенностям современного этапа хозяйственного развития.

Необходимость ориентации на потребителя и установления соответствующих этому форм отношений отмечена в ряде принятых законов СССР, РСЮР и других нормативных документах.

Традиционные сейчас отношения купли-продажи, предполагающие отсутствие какого-либо участия изготовителя в процессе эксплуатации по истечении гарантийного периода службы изделия, составляющего, как правило, не более 10-15% от общего срока его работы, этому требованию не соответствуют. Возможны другие формы хозяйственных отношений, отличающиеся взаимодействием изготовителя и потребителя на протяжении всего жизненного цикла изделий. Эта особенность характерна для фирменного сервиса изделий, который и рассматривается в данной диссертационной работе.

Система фирменного сервиса получила широкое распространение в зарубежной практике и является непременным условием ор-

ганизации взаимоотношений между изготовителем и потребителем любого изделия. В отечественной практике также встречаются примеры реализации элементов сервисных отношений, однако полного и последовательного воплощения эта система пока не поучила. Вместе с тем, использование подобных отношений влечет за собой ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционной куплей-цродажей, к которым можно отнести следующие:

- сокращение сроков и затрат на монтаж, наладку, регулировку, освоение техники;

- уменьшение простоев оборудования;

- возможность организации централизованного производства запасных частей и соответствующее уменьшение потребности в них;

- цроведение информационного отслеживания изделий по всему жизненному циклу и повышение вследствие этого эффективности конструкторских решений;

- интенсивная эксплуатация (особенно новых сложных изделий) и ряд других преимуществ.

Таким образом, актуальность выбранной темы диссертационного исследования может быть обоснована тем, что широкое распространение в практике хозяйственных отношений системы фирменного сервиса изделий в отличие от традиционных форм и структур позволило бы решить ряд цроблем современного этапа экономического развития. Значительные преимущества этой формы подтверждаются зарубежным опытом ее распространения. В то же время в отечественной практике фирменный сервис используется ограниченно и не полно, часто искажается его смысл и основное содержание.

В ходе проводимой в стране экономической реформы фирменный сервис становится, с одной стороны, необходимым условием успеха в конкурентной борьбе, с другой стороны, у предприятий появляются реальные возможности его развития. Особенную важность в складывающейся ситуации приобретают вопросы, связанные с определением и выбором форм, степени и условий реализации фирменного сервиса в конкретных ситуациях.

В литературе рассматриваемая проблематика не получила пока широкого освещения. Вопросы, связанные с фирменным сервисом, рассматриваются в работах таких исследователей как Анисимова

г

М.А., Борисов Ю.С., Колегаев Р.Н., Петухов P.M., Смеляков Н., Котляр Ф., Райт Дж.П., Питере Т., Уотермен Р. и другие.

Однако, в большей части работ либо описываются конкретные примеры реализации элементов фирменного сервиса, либо рассматриваются организационные формы взаимодействия изготовителя и потребителя на отдельных этапах жизненного цикла изделий.

Цель и задачи диссертационной работы.

Цель предлагаемой диссертационной работы заключается в исследовании сущности фирменного сервиса как системы хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями сложных изделий, его особенностей, возможностей широкого применения в отечественной практике.

В соответствии с данной целью в ходе исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:

а) рассмотрение и изучение различных форм хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями сложных изделий промышленного назначения;

б) выделение форм, предполагающих непосредственное взаимодействие изготовителя и потребителя, уточнение сущности и особенностей функционирования форм;

в) подробный анализ одной из таких форм - фирменного сервиса изделий на протяжении всего жизненного цикла;

г) выявление преимуществ исследуемых форм по сравнению с традиционными, определение источников этих преимуществ, возможностей их реализации;

д) разработка инструмента, позволяющего оценивать эффект, получаемый при использовании исследуемых форм;

е) экспериментальное исследование отношений фирменного сервиса, определение факторов, влияющих на условия, формы и степень их рассмотрения в конкретных практических ситуациях;

ж) выявление общих условий, при которых наиболее полно реализуются преимущества хозяйственных отношений, отличапцихся непосредственным участием изготовителя в процессе эксплуатации изделий.

При выполнении диссертационной работы использовались решения и постановления Верховных Советов СССР и PCiCP, Советов Министров СССР и РСФСР по вопросам совершенствования управления

народным хозяйством, труды советских и зарубежных авторов, посвященные исследованию хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями сложной техники, эффективности ее использования.

Объектом исследования является область хозяйственных отношений между предприятиями изготовителями и потребителями сложных изделий промышленного назначения. Предмет исследования -фирменный сервис этих изделий на протяжении всего жизненного цикла.

Научная новизна и основные положения диссертационной работы могут быть выражены следующим образом:

1. Фирменный сервис изделий силами изготовителя на протяжении всего жизненного цикла рассматривается как целостная система хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями, отличающаяся активным участием производителя в процессе эксплуатации изделий.

2. Для анализа возможностей и особенностей фирменного сервиса рассматривается взаимодействие изготовителя и потребителя на следующих ввделенных этапах жизненного цикла:

- доведения до потребителя, включающего доставку, монтаж, наладку, регулировку изделия, обучение кадров потенциальных эксплуатационников;

- эксплуатации потребителем, предполагающей техническое обслуживание и эксплуатационный контроль, ремонты всех видов, модернизацию изделий у потребителя;

- утилизации остатков отслуживших свой срок предметов.

3. Создана имитационная модель, отражаицая различные формы хозяйственных отношений, в том числе и фирменный сервис. Модель является инструментом, с помощью которого можно оценивать эффективность использования имитируемых форм хозяйственных отношений, вырабатывать конкретные рекомендации в различных экономических ситуациях.

4. На основе анализа экспериментально полученных данных определены направления и возможности использования модели при решении исследовательских и црактических задач.

5. Предложен подход к расчету на основе имитационной модели цен на услуги, выполняемые в рамках фирменного сервиса.

Практическая ценность диссертационной работы заключается в том, что построенная в ходе ее выполнения имитационная модель хозяйственных отношений может широко применяться в исследовательских целях, а также предприятиями в хозяйственной деятельности для решения конкретных практических задач. Результаты, полученные в диссертации, использовались предприятиями при выборе форм, условий и обосновании эффективности организации работ по фирменному сервису выпускаемой ими продукции.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы были доложены автором на Всесоюзных конференциях студентов и аспирантов в НГУ (Новосибирск, 1983, 1984 гг), 6 и 7 конференциях, посвященных интеллектуальным системам и имитации (Новосибирск, 1985, 1987 гг), 6-ой Всесоюзной школе по активным методам обучения (Ленинград, 1983г.), межвузовских семинарах по активным методам обучения в ЛФЭИ и НГУ (Ленинград, 1983г., Новосибирск, 1984г.), экономическом семинаре "Опыт организации и эффективность фирменного ремонта и обслуживания сложной и особо точной техники" (Свердловск, 1988г.), заседании международной группы ШИШУ по имитационному моделированию хозя- -йственных механизмов (Новосибирск, 1990г.), методологическом семинаре Отдела управления промышленными предприятиями (ИЭиОПП СО АН СССР, 1988г.).

По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 2,5 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 4-х глав, заключения, списка литературы и приложений. Основное содержание работы изложено на 183 страницах машинописного текста, содержит 28 рисунков, 24 таблицы.

Список литературы включает 118 наименований.

Основное содержание работы. Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цели, задачи, научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе "Фирменный сервис как форма хозяйственных отношений между изготовителями .и потребителями сложных изделий" показаны особенности современного этапа хозяйственного развития, рассмотрены различные формы хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями, определено место фирменного сервиса

в них.

Фирменный сервис изделия определяется в диссертационной работе как система взаимодействия изготовителя и потребителя, предполагающая непосредственное участие изготовителя в процессе эксплуатации, в поддержании машин, оборудования, устройств в постоянной готовности к использованию. Основу такой системы составляет ответственность производителя за организацию обслуживания выпущенных им изделий в течение всего срока службы.

В зарубежных странах сервис распространен очень широко, является часто самостоятельной отраслью экономики. Формы обслуживания потребителей как и набор оказываемых услуг отличаются значительным разнообразием. Но во всех случаях сохраняется особенность фирменного сервиса - ответственность изготовителя за организацию обслуживания не только выпускаемых, но и снятых с производства видов машин и оборудования на протяжении всего их срока службы.

В отечественной практике также встречаются разнообразные примеры реализации фирменного сервиса. Однако, полного и последовательного воплощения эта система пока не поучила. На ряде машиностроительных предприятий созданы хозрасчетные специализированные службы, выполняющие комплекс работ в рамках фирменного сервиса. Примерами могут служить соответствующие подразделения ПО "Камаз", "ВАЗ", "Пневмостроймашина", "Уралмаш", предприятие "Союз ЭВМцентра", производственно-сервисная фирма ТГГА-сервис" и другие.

Система фирменного сервиса может широко использоваться при прокате изделий. Так, многие ее элементы предполагают цро-кат техники, приборов и инструментов, развиваемый территориальными органами Госснаба СССР.

Наряду с определенными позитивными результатами, отечественный опыт реализации элементов фирменного сервиса характеризуется наличием ряда серьезных проблем.

В некоторых случаях сервис формален, так как количество обслуживаемой техники превышает целесообразные нормы. Заводы-изготовители не заинтересованы в сервисной пригодности продукции, так как это связано с дополнительными затратами.

Часто сервис превращается в средство изъятия доходов у по-

требителя за выполнение услуг по необоснованно завышенным ценам. Во многих случаях сервисные подразделения слабо связаны с конструкторскими и другими службами, сфера их деятельности и набор услуг ограничены. Одной из центральных проблем организации фирменного сервиса является снабжение запасными частями. Из-за большого количества нерешенных проблем развития фирменного сервиса, его смысл в ряде случаев искажается, а преимущества реализуются неполно.

Отсутствует единая концепция развития фирменного сервиса на современном этапе, не разработаны экономические основы его реализации. Нет правовой регламентации сервисных отношений. В тех работах, где рассматривается фирменный сервис, в основном, описываются конкретные примеры советского и зарубежного опыта его реализации, исследуются отдельные элементы сервиса, возможности его применения, главным образом на этапах технического обслуживания и ремонта изделий. При этом основное внимание уделяется характеру и принципам организации выполняемых работ, а не взаимодействию изготовителя и пользователя.

В предлагаемой диссертационной работе исследуются возможности взаимодействия потребителей и производителей сложных изделий промышленного назначения на цротяжении всего срока службы. Сложность изделия означает, что для его обслуживания требуются специальные знания и навыки.

Схематично вариант наиболее полной реализации фирменного сервиса отражен на рис.1. Отдельные составные части сервиса объединены здесь в два крупных условных этапа: обслуживание изделия до его поступления потребителю и непосредственно в процессе эксплуатации.

Анализ существующей практики выявляет большое количество разнообразных форм взаимодействия изготовителя и потребителя на различных этапах жизненного цикла изделия. Однако, в любом случае сохраняется отличительная особенность фирменного сервиса - ответственность изготовителя за эффективную работу изделия.

Таким образом, в первой главе предлагаемой диссертационной работы на основе анализа фирменного сервиса, его места в общей системе хозяйственных отношений мезду изготовителями и потребителями промышленной продукции, делается вывод о соответствии

Фирменный сервис по всему жизненному циклу

_(=

До поступления

потребителю

Изучение спроса

Участие в НИЭКР

Подготовка к продаже и доставка

Монтаж, наладка, регулировка

Подготовка специалистов

Рис Л. Фирменный сервис изделий по всему жизненному циклу.

рассматриваемых форм связей требованиям сложившейся экономической ситуации и необходимости их широкого распространения на современном этапе хозяйственного развития.

В условиях хозяйственной самостоятельности предприятий и азвитого рынка, на котором конкурируют поставщики (а именно на то нацелена цроводимая в стране экономическая реформа), фирменный сервис становится необходимостью, и с другой стороны, появляются реальные возможности его развития. При этом в каждой конкретной ситуации должны быть определены формы и степень развития фирменного сервиса с учетом особенностей предцриятий-потребителей, изготовителей, изделий и других моментов, с тем чтобы все участники имели возможность получать преимущества фирменного сервиса. Для того, чтобы анализировать и оценивать эффект, возникающий при распространении фирменного сервиса, и факторы, от которых зависит его реализация, нужны специальный ин-

В процессе эксплуатации

Гарантийное обслуживание Послегарантийное обслуживание

Техническое обслуживание Обеспечение зап.частями

Текущий и капитальный ремонты

Подготовка специалистов

Модернизация

Утилизация

струментарий и методы его использования. В предлагаемой диссертационной работе сделана попытка решения таких задач методом имитационного моделирования. В ходе исследования была разработана имитационная модель, подготовлены и проведены эксперименты на её основе.

Имеется достаточно много работ, посвященных моделированию деятельности предприятий. Это труды таких авторов как К.А.Баг-риновский, Н.Е.Егорова, М.В.Лычагин, С.Б.Перминов и другие. Отличие предлагаемой в диссертации модели и методики её использования состоит в том, что в ней выделяются и исследуются различные варианты взаимодействия изготовителя и потребителя промышленной продукции.

Описание построенной модели приводится во второй главе "Имитационная модель хозяйственных отношений мевду изготовителем и потребителем промышленной продукции".

В модели имитируются процессы производства, распределения и использования некоторого изделия производственного назначения при условии, что между его потребителем и изготовителем возможно установление различных хозяйственных отношений.

Моделируемая система включает в себя ряд предприятий, одни из которых являются производителями, другие - пользователями, третьи - выполняют посреднические функции. Каждому предприятию предписан ряд характеристик, кроме того, все они закреплены на условной территории, на которой расположена имитируемая система.

Так, предприятия-потребители различаются в зависимости от степени квалификации имеющихся кадров, уровня развития ремонтной базы и характера потребности.

Модель отражает деятельность системы в течение определенного периода времени с заданным шагом. С определенной периодичностью имитируется выпуск изделий, их распределение по годам в соответствии с представленными формами хозяйственных отношений, доведение до потребителя, использование изделий до полного выхода из строя и выбытия. На выходе прослеживается ряд результирующих показателей, которые являются основой для анализа и сравнения между собой различных вариантов расчетов. На итоги имитации оказывает влияние и действие случайных факторов, соответ-

ственно для анализа берутся усредненные данные многократных реализаций.

Всего в модели представлено 5 различных форм хозяйственных отношений, это: I - прокат изделий, 2 - продажа с удержанием залога с заключением договора о фирменном сервисе, 3 - то же без фирменного сервиса, 4 - купля-продажа с фирменным сервисом, 5 - традиционная купля-продажа.

Модель имитирует прохождение изделием следующих этапов его жизненного цикла:

- производство,

- распределение,

- доставка до потребителя, монтаж, наладка, регулировка;

- ремонт,

- капитальный ремонт,

- модернизация,

- выбытие, утилизация остатков отслуживших свой срок изделий.

Остальные этапы жизненного цикла нашли в модели косвенное отражение. Укрупненная структура модели представлена на рис.2.

Модель имеет блочную структуру, что делает ее достаточно гибкой и позволяет вносить изменения в соответствии с задачами каждой серии экспериментов. Блоки ввделены, с одной стороны, в соответствии с укрупненными этапами жизненного цикла, с другой стороны - в соответствии с исследуемыми формами хозяйственных отношений. Построенная модель в рамках данной диссертационной работы реализована на ЭВМ ЕЕ-1033 на чзыке ФОРТРАН. В программе каждому блоку соответствует своя подпрограмма.

Первоначально в качестве изделия выступала условная средняя по размерам электротермическая установка. На эту отрасль и были ориентированы все основные исходные данные и соотношения модели. В дальнейшем структура модели изменялась и конкретизировалась с учетом особенностей проводимых имитационных экспериментов. Экспериментальные расчеты проводились на условном примере. Кроме того, модель использовалась для решения конкретных практических задач.

Основные результаты экспериментов изложены в третьей и четвертой главах диссертации.

Укрупненные блоки:

1 - входные данные,

2 - имитация производства изделий,

3 - имитация распределения,

4-8 - имитация доведения-до потребителя в случаях приобретения по каналам:

4 - проката,

5 - залога с фирменным сервисом,

6 - залога без фирменного сервиса,

7 - купли-продажи с фирменным сервисом,

8 - купли-продажи,

9-13 - имитация эксплуатации изделия, распределенного по каналам:

9 - проката,

10 - залога с фирменным сервисом,

11 - залога без фирменного сервиса,

12 - купли-продажи с фирменным сервисом,

13 - купли-продажи,

14 - результирующие показатели.

Рис.2. Укрупненная структура модели.

Третья глава "Постановка и результаты модельных экспериментов на условном примере" содержит характеристики и итоги ряда серий экспериментов. Перед ними ставилась задача исследования основных особенностей рассматриваемых в диссертации форм отношений, определялись возможности созданной модели.

В проведенных экспериментах моделировалось использование 3-х из возможных в модели 5-ти форм хозяйственных отношений.

Эта: I - прокат, 2 - купля-продажа с заключением договора о фирменном сервисе, 3 - традиционная купля-продажа. При этом прокат изделий предполагает обязательный сервис на протяжении всего жизненного цикла.

В рамках одного из направлений экспериментирования сравнивалась эффективность использования сервисных отношений для различных условий потребления. Варианты расчетов различались между собой степенью распространения исследуемых форм отношений. Предцриятия-потребители могли использовать одну из 3-х форм отношений или любое их сочетание.

В качестве основного итогового показателя, по которому сравнивались результаты различных реализаций, был выбран показатель затрат на час работы изделия. Этот показатель является как бы общесистемным, он отражает и эффект от црименения изделия, и затраты, которыми он достигается.

Для предцриятий, характеризующихся хорошо развитой ремонтной базой, наличием высококвалифицированных кадров и использованием изделия в основном производстве, по 1фитерию минимума совокупных затрат на час работы лучшим является вариант распространения традиционной купли-продажи. Данный результат может быть объяснен тем, что предприятия с такими характеристиками могут выполнять весь комплекс работ по обслуживанию и ремонтам изделий своими силами быстро и качественно. Кроме того, высокая квалификация кадров пользователей предполагает бережное использование изделий, редкие выходы из строя.

Все это ведет к тому, что существенные дополнительные затраты, связанные с заключением договора о фирменном сервисе, не компенсируются улучшением показателей эксплуатации.

По результатам этой серии экспериментов были выявлены наиболее предпочтительные формы хозяйственных отношений для предприятий-потребителей различных типов, разработаны рекомендации по их использованию.

На основе модельных расчетов было экспериментально показано, что эффективность заключения договора о фирменном сервисе зависит от уровня развития собственных возможностей предцрия-тия потребителя и квалификации его кадров. Значительную экономию от получения изделий в прокат удается получить при эпизо-

дическом характере потребности.

Кроме того, на условном примере имитировались различные условия и организационные формы распространения фирменного сервиса. Было показано, что выполнение сервисных работ силами изготовителей непосредственно целесообразно лишь в цределах определенной взаимной удаленности изготовителя и потребителя, за границами которой следует вводить специализированного посредника, являющегося либо филиалом изготовителя, либо сотрудничающего с'ним.

- Одна из серий расчетов была посвящена имитации фирменного сервиса изделий, отличающихся различным уровнем надежности, понимаемой как свойство техники в течение заданного времени сохранять свою работоспособность, исцравность и выполнять установленные функции. Было показано, что увеличение надежности целесообразно лишь до определенных пределов, далее высокие затраты на изготовление "сверхнадежного" изделия не окупаются эффектом от его эксплуатации.

Четвертая глава "Применение имитационной модели для решения практических задач" отражает результаты экспериментов, цро-веденных на материале конкретных предприятий.

Одним из направлений экспериментирования была модельная имитация фирменного сервиса силоизмерительных датчиков и систем, выпускаемых Топкинским механическим заводом (Кемеровская область). Для расчетов были выбраны условные изделия представители. Полученная на предприятии информация была введена в информационный блок модели, ее структура была конкретизирована с учетом особенностей рассматриваемой продукции, условий ее производства и потребителя.

В проведенной серии экспериментов рассматривались возможности и условия фирменного сервиса датчиков и систем. Ставилась задача выявления преимуществ данной формы хозяйственных отношений по сравнению с традиционной куплей-продажей и условий ее реализации (под условиями, главным образом, понимались цены, которые следует устанавливать на услуги, выполняемые в рамках фирменного сервиса). Именно задача определения цен является центральной при организации сервисных отношений и заключении договоров с потребителями.

С учетом конкретных особенностей продукции в данном случае реализация фирменного сервиса предполагает, что изготовитель, выпустив изделие, осуществляет его периодическое техническое обслуживание и эксплуатационный контроль, устраняет поломки на протяжении всего жизненного цикла и утилизирует остатки отслуживших свой срок датчиков и систем. Такая последовательность этапов и была проимитирована в расчетах этой серии.

Полученные результаты показывают, что реализация фирменного сервиса данной продукции (особенности ее таковы,что обс^жи-вание ее требует узкоспециальных знаний и навыков) позволяет существенно улучшить показатели работы изделия: увеличить срок службы, сократить число поломок, увеличить время работы и уменьшить время простоев.

Следует заметить, что учет всех слагаемых эффекта от реализации фирменного сервиса в рамках имитационной модели затруднителен. В проведенных расчетах имитировалась только его часть, получаемая потребителем в сфере эксплуатации, и изготовителем - в результате повторного использования отдельных узлов и деталей. Поэтому можно утверждать, что реально полученный результат превышал бы тот, что получен в ходе имитационных экспериментов.

На рис.3 отражена зависимость затратных показателей от цен на изделие, включающих оплату услуг, выполняемых в рамках фирменного сервиса (рис. относится к системе УСТК-6 с 3-мя датчиками ).

Результаты показывают, что для изготовителя фирменный сервис сопряжен с дополнительными затратами. С позиций потребителя и системы в целом реализация фирменного сервиса позволяет существенно (в 2 раза) со1фатить затраты на час работы даже при достаточно высоких ценах на сервисные услуги. Экспериментально полученный максимальный уровень цен, за пределами которого заключение договора о фирменном сервисе не выгодно (убыточно) для потребителя превышает "обычный", ориентированный на среднюю рентабельность для системы УСТК-6 с тремя датчиками в 3,2 раза. Следовательно, цена сервисных услуг может быть увеличена с учетом экономического эффекта, выражаемого экономией затрат на час работы изделия. Изготовитель при этом получает дополнительный

Рис.3. Зависимость затратных показателей от цены сервисных услуг для системы УСТК с тремя датчиками. Затраты: I- - потребителя, 2 - системы, I1 , 21 - то же без фирменного сервиса.

доход, не неся затрат, поскольку увеличение цены происходит только за счет включения в нее эффекта от реализации фирменного сервиса. Подобная практика определения цен стимулировала бы производителей к развертыванию сервисных работ.

На основе результатов имитационных экспериментов предложены формулы расчета цены на услуги. ПоЛученные данные были обсуждены с руководством предприятия и использовались далее в работе участка цромышленного сервиса. В Приложениях к диссертационной работе имеется справка о практическом использовании полученных результатов.

Одним из нацравлений экспериментирования с моделью была имитация деятельности Новосибирского автоцентра фирмы ДТА-сер-вис, который занимается ремонтом и обслуживанием топливной аппаратуры дизельных двигателей. Расчеты подтвердили целесообразность создания центра в г.Новосибирске.

В Приложениях к данной диссертационной работе помимо справки об использовании результатов дается текст программы расчета модели на ЭВМ, полная сводка полученных в экспериментах данных, анализ которых приводится в тексте диссертации. В Приложении также отражены итоги исследований автора, в которых рассматриваются излагаемые в диссертации идеи применительно к предметам непроизводственного потребления.

Основные выводы и результаты исследования могут быть сформулированы следующим образом:

I. В диссертации отражены важность и актуальность исследования проблем хозяйственных отношений между изготовителем и потребителем сложных промышленных изделий. Показано, что непосредственное участие изготовителя в процессе эксплуатации, установление его ответственности за высокую производительность и эффективность использования изделий позволили бы существенно улучшить качественные и количественные характеристики большинства элементов основных фондов, рационализировать процессы их использования. Это способствовало бы решению ряда народнохозяйственных проблем. Рассмотрены различные формы хозяйственных отношений, выделена одна из них, отличающаяся активным взаимодействием производителя и потребителя, - фирменный сервис силами изготовителя.

2. Дано определение фирменного сервиса изделий на протяжении всего жизненного цикла. Изложен авторский подход к исследованию фирменного сервиса. Выделены этапы жизненного цикла изделия, на которых возможно взаимодействие изготовителя и потребителя. Это такие укрупненные этапы как доведение до потребителя, предполагающее доставку, монтаж, наладку, регулировку, техническое обслуживание и эксплуатационный контроль, ремонт, модернизация, утилизация остатков отслуживших свой срок изделий. Рассмотрены организационные формы реализации фирменного сервиса.

3. Методическим результатом проведенного исследования является то, что в рамках диссертационной работы создана модель, имитирующая различные варианты взаимодействия потребителя и изготовителя сложных изделий промышленного назначения, в том числе и фирменный сервис. Модель позволяет исследовать различные формы хозяйственных отношений, выявлять условия и область их распространения, определять эффект, получаемый от их использования. Модель реализована на ЭВМ.

4. На базе построенной имитационной модели подготовлены и проведены серии экспериментов на условном и конкретных примерах. Анализ полученных результатов показал, что в определенных ситуациях использование фирменного сервиса позволяет существенно улучшить эксплуатационные характеристики изделий, снизить затраты, связанные с его использованием.

Эффективность распространения фирменного сервиса определяется особенностями изделия, характеристиками предприятия потребителя, устойчивостью потребности во времени. Именно эти факторы и должны учитываться при выборе форм хозяйственных отношений, устанавливаемых между изготовителями и пользователями конкретного изделия. С помощью модели можно выбрать (и это было сделано в определенных ситуациях) условия, при которых заключение договора о фирменном сервисе позволяет получать значительный эффект.

Имитационная система дает возможность оценивать часть этого эффекта и учесть его затем в ценах, назначаемых на услуги, выполняемые в рамках фирменного сервиса. Таким образом, на основе модели можно определять цены.

Основное содержание диссертации отражено в следующих рабо-

тах:

1. Опыт применения имитационной игры в исследовательских целях // Интеллектуальные системы и имитация. Материалы конференции. Новосибирск, 1985. С.121-123 (в соавторстве).

2. Методика и опыт применения имитационной игры в исследовательской деятельности // Игровое моделирование: методология и практика. - Новосибирск, 1987. С.149-166 (в соавторстве).

3. Имитационное моделирование хозяйственных отношений при фирменном обслуживании техники // Мат. семинара "Опыт организации и эффективность фирменного ремонта и обслуживания сложной и особо точной техники", - Свердловск, 1988. С.49-52.

4. Некоторые пути имитационного моделирования хозяйственных отношений в условиях арендных и залоговых операций // Пути повышения эффективности социалистических предприятий: Материалы Всесоюной конференции молодых экономистов и социологов, Кемерово, 1986. С.43-45.

5. Организация рефлексивных процессов в исследовании проблем арендных и залоговых отношений // Проблемы логической организации рефлексивных цроцессов. Материалы конференции, Новосибирск, 1986. С.159-162.

6. Организация экспериментов с имитационной моделью хозяйственных отношений // Психологическая наука и практика. Материалы конференции, Новосибирск, 1987. С.170-171.

Подписано к печати 13 мая 1991 г.

Формат бумаги 60 х Ь4/16. Объем 1,25 п.т. Уч.-изд. л. I Заказ №462Д'ираж 100 экз.

Участок оперативной полиграфии Института экономики и органи—

заиии промышленного производства СО АН СССР, г.Новосибирск.

Проспект Академика Лаврентьева, 17.