Институциональные аспекты реинжиниринга предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Институциональные аспекты реинжиниринга предприятий"

На правах рукописи

Биляк Виталий Андреевич

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством Специализация - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выполнена на кафедре Институциональной экономики Института новой экономики Государственного университета управления

Защита состоится «15» февраля 2006г в 15 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049 08 в Государственном университете управления по адресу 109542, Москва, Рязанский проспект, д. 99, аудитория ГУ-802

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Пресняков Василий Федорович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Самохин Юрий Михайлович

кандидат экономических наук Розенталь Валерий Оскарович

Ведущая организация:

Институт проблем рынка РАН

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент

М Н Рыбина

acoca

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

Современные бизнес-процессы на предприятиях и фирмах существенно отличаются от тех, которые существовали всего 20-30 лет назад. Эти отличия позволяют увеличивать их продуктивность в разы в отличии от увеличения продуктивности, достигаемой за счет автоматизации бизнес-процессов, когда продуктивность возрастает в лучшем случае на десятки процентов. Поэтому многие фирмы экономически развитых стран вовлечены в радикальное перепроектирование своих бизнес-процессов, базирующееся на возможностях, создаваемых современными информационными технологиями, т е. вовлечены в реинжиниринг.

В США, где реинжиниринг опробовали две трети крупнейших компаний (Sloan Management Review. 1995. Summer. P.99), действующих в самых разных отраслях экономики, уже в 1994 году бизнес затратил на консультантов по реинженирингу 7 млрд .долл. Во многих странах Европы(особенно в Великобритании и Швеции) к реинжинирингу обратилось 60-70% крупных компаний, а также ряд некоммерческих организаций. В России достижения в области реинжиниринга более скромные. Практически лишь несколько крупных компаний попытались сделать первые шаги в этом направлении, но особых успехов, сравнимых с западными, достигнуто не было.

Многие проекты реинжиниринга вообще заканчивались ничем или даже оборачивались серьезными потерями для предприятий и организаций. В чем причина такой ситуации?

С нашей точки зрения, проблема заключается в том, что рекомендации по проведению реинжиниринга носят в основном технический характер и не учитывают необходимости решения проблем, источником которых являются отношения мехзду участниками реализации таких проектов. Более того, отсутствует даже необходимый уровень единообразия в понимании самой концепции бизнес-процесса, что позволяет относить к ним самые разные процессы - операционные, управленческие и даже социально-психологические.

Поэтому продвижение в разработке концепции реинжениринга бизнес-процессов (РБП) на основе выяснения их институциональной природы является актуальным для дальнейшего развития деятельности в этой важной сфере.

Степень разработанности проблемы. Проблемы реинжиниринга на российских предприятиях освещены в работах ученых, занимающиеся исследованием проблем

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ | БИБЛИОТЕКА | С.Пете«4ург }

оэ таф **%> / (

- _—«.ja Л

реинжиниринга в связи с вопросами внедрения ERP-систем, CALS -технологий -Бузановского С.С., Ойхмана Е.Г., Бородатова М.В., Давыдова А.H , которые развивают и дополняют положения, изложенные основателями теории РБП - М. Хаммера и Дж. Чампи. Большой вклад в изучение реинжиниринга бизнес-процессов внесли также российские ученые Тельнов Ю.Ф., Хрусталев Е.Ю, специалисты в области информационных технологий.

В научной и публицистической литературе имеются описания отдельных случаев успешного и неудачного реинжиниринга Вместе с тем обобщение причин конфликтов, возникающих между участниками таких проектов, и рекомендации по их устранению практически отсутствуют. Рекомендации по проведению реинжиниринга носят в основном технологический характер и не учитывают проблемы, источником которых являются отношения участников таких проекте^. Более того, отсутствует даже необходимый уровень единообразия в понимании самой концепции бизнес-процесса, что позволяет относить к ним самые разные процессы - операционные, управленческие и даже социально-психологические.

Цель и задачи исследования

Цель данной работы заключается в выявлении причин неудач многих проектов реинжиниринга предприятий и разработке мер, позволяющих преодолеть возникающие в процессе реинжиниринга проблемы.

В соответствии с целью исследования в диссертации решались следующие задачи:

Провести анализ известных в литературе понятий «бизнес-процесса» с точки зрения определения, какие характеристики этих процессов меняются при реинжиниринге;

Определить понятие «реинжиниринга бизнес-процессов», позволяющее отличать его от других изменений на предприятии;

Выявить факторы, влияющие на возникновение проблем реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии;

Проанализировать проблемы эффективного применения информационных технологий для решения проблем реинжиниринга предприятий;

Предложить процедуру проведения реинжиниринга на предприятии, учитывающую необходимость преодоления проблем реинжениринга, связанных с конфликтами интересов его участников.

Объект исследования. Объектом исследования являются бизнес-процессы в промышленных и торговых предприятиях.

Предмет исследования. Предметом исследования являются институциональные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов.

Теоретические и методологические основы исследования. В основу диссертационного исследования были положены труды таких исследователей как М. Хаммер, Дж. Чампи, разрабатывающих теорию реорганизации бизнес-процессов в производственных и торговых компаниях, и Р Каплана и Д Нортона, занимающихся разработкой сбалансированной системы показателей (balanced score card). Большое влияние на автора оказали работы Дементьева В.Е., Зотова В.В., Кпейнера Г.Б., Нестеренко А Н , Преснякова В Ф, Тамбовцева В.Л и др авторов, занимающихся исследованиями в области институциональных проблем российских предприятий.

В процессе диссертационного исследования использовались инструменты компаративного и статистического анализа.

Информационная базу исследования составили исследования в основном зарубежных авторов по проблемам реинжиниринга предприятий, данные консалтинговых фирм, статистическая информация, интервью с руководителями информационных служб, публикации в периодических изданиях, а также материалы научно-практических конференций по вопросам применения информационных технологий и осуществления реинжиниринга.

Научная новизна исследования. Научная новизна исследования состоит в следующем:

- уточнено понятие «бизнес-процесса», в основу которого положены трансакции его функционирования и развития;

- установлено, что реинжиниринг бизнес-процессов состоит в изменении структуры их трансакций, что влечет развитие взаимодействия состава их участников и типов трансакций между ними;

- предложен подход к выявлению факторов, лежащих в основе возникновения проблем реинжиниринга, связанных с его влиянием на исполнение предприятием его системных функций в экономике и обществе, установлена возможность и необходимость применения реинжиниринга для российских предприятий.

Практическая значимость Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности использовать выводы, сделанные в

исследовании для успешного изменения и проведения реинжиниринга предприятий, реорганизации системы управления в конкретной компании

Апробация работы. Основные положения работы и результаты исследования, имеющие наибольшую значимость, докладывались автором и получили свое обсуждение на заседаниях секций 20-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы России и проблемы управления» в 2004г. Автором по теме диссертационного исследования опубликованы 3 работы в форме тезисов докладов к научным конференциям и статей общим объемом 1,05 п.л.

Структура работы. Структура диссертационного исследования обеспечивает решение поставленных целей и задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Общий объем диссертационного исследования составляет 190 страниц. Иллюстративно-справочный материал представлен в виде 3 таблиц, 7 рисунков, 5 приложений. Структура работы по главам и разделам: Введение

Глава 1. Бизнес-инжиниринг в системе управления предприятием.

1.1 Функциональный и процессный подход к управлению предприятием.

1.2 Понятие бизнес-процесса.

1.3 Реинжиниринг: характерные особенности, достоинства и недостатки

14 Проблемы реализации реинжиниринга предприятий: причины неудач

Глава 2. Структурно-функциональный подход к оценке реализуемости реинжиниринга предприятий

2.1 Институциональные задачи реинжиниринга бизнес-процессов на

предприятии

2.2. Функциональные аспекты реинжиниринга

2.3. Сбалансированная система показателей эффективности Глава 3. Реализация проектов реинжиниринга: проблемы и пути их решения

3.1. Инструменты проведения реинжиниринга

3.2. Управленческий учет бизнес-процессов компании

3.3. Практическая реализация проектов реинжиниринга

Основные результаты и выводы

Список литературы

Приложения

Приложение №1. Последовательность работ при создании процессной модели организации.

Приложение №2. Схема декомпозиции бизнес-процессов в организации по уровням управления.

Приложение №3. Сравнительный анализ проектов бизнес-реинжиниринга в западных корпорациях.

Приложение №4. Сравнительный анализ проектов автоматизации (реорганизации, реинжиниринга) на российских предприятиях.

Приложение №5. Оперограмма бизнес-процесса продажи товара клиентам.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, основные задачи, объект и предмет исследования Проводится оценка вклада ученых в разработанность проблемы Формулируются теоретико-методологические основы исследования, подчеркивается его практическая значимость Обосновывается логика изложения материала

Первая глава «Бизнес-инжиниринг в системе управления предприятием» диссертационного исследования посвящена анализу изменений среды предприятий, которые повлекли за собой поиск новых способов исполнения бизнес-процессов, уточнению самого понятия «бизнес-процесса», внедрению процессного подхода к управлению предприятием в отличии от традиционного функционального управления и выявлению причин неудач проектов реинжниринга на предприятиях

В конце 90-х годов прошлого столетия появилось понятие «новая экономика» Это понятие обобщает в себе значительные изменения не только мировой экономики, но и отдельных хозяйствующих субъектов - предприятий. Следует отметить следующие изменения, которым подверглись предприятия «новой экономикой»'

1 Новая экономика основана на знаниях и передовых технологиях, которые стали важнейшим активом' предприятий (так, по некоторым данным, около 70% стоимости нового автомобиля приходится на его нематериальную часть)

2 Смещение фокуса с производства товаров на оказание услуг

3 Значительное расширение торговли, что ведет к усилению конкуренции и превращению инновационного процесса в критический элемент успеха

4 Динамизм и конкуренция, как правило, порождаемые новыми быстрорастущими частными компаниями Вновь созданные компании, не имеющие организационного багажа и не стесненные своим прошлым, могут проникнуть на рынок с товаром или услугой нового поколения до того, как «старожилы» отрасли сумеют возместить свои затраты на разработку предыдущего поколения продукции Быть крупной компанией больше не значит быть неуязвимой в конкуренции, и каждая утвердившаяся на рынке компания ныне должна внимательно следить за вновь возникающими фирмами — теми, которые только что созданы, и теми, которые уже находятся некоторое время в бизнесе, но по-прежнему функционируют на принципах агрессивного предпринимательства, характерного для их основателей.

5.Отход от массового стандартизированного производства и создание гибкого производства товаров и услуг, при этом такая гибкость и рост производства часто основаны на современных информационных технологиях, что позволяет компаниям разрабатывать «гибкие» фабрики и офисы, что создает возможности для расширения разнообразия товаров и услуг без значительного роста издержек производства.

6. Скорость и темп изменений становятся нормой. Жесткая конкуренция и волна нововведений существенно сократили жизненный цикл товаров. Особенно это заметно в информационных технологиях, где компьютер теряет приблизительно 1% своей стоимости в неделю В результате глобализации экономики компании столкнулись с увеличившимся числом конкурентов, каждым из которых может выйти на рынок с принципиально новым товаром или услугой.

Бизнес-реинжиниринг, или реинжиниринг бизнеса, - это комплекс мер, предпринятых организацией для преобразования своих внутренних процессов и систем контроля из традиционной вертикальной (иерархической) структуры в структуру горизонтальную, межфункциональную, неиерархическую, построенную на основе проектных команд и направленную на удовлетворение запросов потребителей.

К концу 80-х началу 90-х годов во всем мире не только разработчиками, но и пользователями информационных систем были осознаны три действительно революционных феномена, которые все шире стали входить в отечественную практику, качественно меняя деятельность предприятий:

1. Феномен персональных вычислений, основанный на постоянной доступности работнику возможностей ЭВМ, в первую очередь на использовании персональных компьютеров: во многих видах информационных и проектных работ исчезла необходимость в работниках-исполнителях (машинистках, чертежниках, делопроизводителях и др.), являющимися посредниками между постановкой задачи и ее решением.

2. Феномен кооперативных технологий, состоящий в компьютерной поддержке совместной согласованной работы группы сотрудников над одним проектом. Он возник на основе суммы методов, обеспечивающих управление доступа членов группы к разным частям проекта, управление версиями и редакциями проектной документации и согласованным выполнением работ в последовательной процедуре работ, управление параллельным конструированием и др.

3 Феномен компьютерных коммуникаций. Это резкое увеличение возможностей обмена любой информацией Возник на основе стандартизированных протоколов обмена данными прикладного уровня в локальных и глобальных сетях Результаты таких изменений не замедлили сказаться*

• Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира

• Резко повысились требования к качеству товаров и услуг любых видов.

• Уменьшилось время жизни товара и услуги на рынке.

• Сильно возросла конкуренция.

Расчеты на то, что использование компьютеров и других ИТ само по себе решит проблемы эффективного управления производством, не оправдались Использование компьютеров не меняло ничего в том, как собственно велись дела Не менялись траектории и объем потоков бумаг, точки принятия решений и их число и т п

Требовалось резкое упрощение организационных структур и информационных потоков, что осуществлялось при использовании реинжиниринга.

Цель реинжиниринга - порвать со старыми правилами организации и ведения бизнеса Реинжиниринг включает в себя выявление этих правил и отказ от некоторых из них в пользу новых способов выполнения работы.

Коммерческое предприятие является сложной системой, в рамках которой реализуется законченное множество динамических процессов В теории и практике организационного управления для обозначения основного класса этих процессов принято использовать обобщенное понятие «бизнес-процесс»

Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя Именно такие характеристики бизнес-процесса, как показал проведенный анализ определений бизнес-процесса, подчеркиваются практически всеми исследователями. Однако такое определение не позволяет установить отличия бизнес-процесса от других процессов на предприятии, например, от технологических операций - понятия используемого в учебниках по технологии производства

В диссертационном исследовании показано, что основной характеристикой бизнес-процессов является состав участников и трансакции между ними, необходимые

для получения результатов этих процессов Тогда бизнес-процесс - это множество трансакций между участниками деятельности предприятия по поводу трансформации исходных ресурсов в конечный продукт или услугу для потребителя.

Реинжиниринг же предприятия следует рассматривать как изменение трансакционной конфигурации предприятия - замещение прежних бизнес процессов другими, те замещение одних трансакций, лежащих в основе их исполнения, другими трансакциями без изменения общей направленности бизнес-процессов на получение определенного результата от их исполнения.

Процессы изменений затрагивают следующие шесть элементов организации: распределение ответственности и осуществляемые обязанности, способы оценки деятельности и стимулы, организационная структура, информационные технологии, разделяемые ценности, а также навыки и умения работников Одной из основных задач компании является перенос краткосрочного успеха, достигнутого в ходе реинжиниринга, в долгосрочный успех компании, воздействующий на ее результаты в целом Хорошо продуманный проект реинжиниринга должен затрагивать шесть вышеперечисленных элементов Исследователи реинжиниринга бизнес-процессов отмечают, что одной из основных причин неудач в подобных проектах становится стремление улучшить какой-либо один из перечисленных организационных элементов, либо данный процесс настолько узок, что его улучшение не может повлечь за собой улучшения для компании в целом

Проведенный в диссертации анализ основных причин неудач реинжениринга показал, что их можно обобщить как игнорирование человеческого фактора при его проведении Поэтому операционное понимание бизнес-процесса следует дополнить институциональным факторами, без которых сложно понять суть происходящих изменений на предприятии в случае его перехода на контроль за процессами, а не за задачами и операциями.

Во второй главе «Структурно-функциональный подход к оценке реализуемости реинжиниринга предприятий» представлены задачи реинжиниринга, предложен подход к определению институциональных факторов, влияющие на результаты реинжиниринга предприятий, и показана связь стратегии компании с ее бизнес-процессами

При проведении реинжиниринга необходимо решать следующие задачи' 1 рассмотреть основополагающие процессы с кросс-функциональной точки зрения; 2. организовывать достижение результата, а не выполнение задачи;

3. поручить исполнение процесса тем, кто использует его результат;

4. включать обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию;

5. связывать параллельные работы вместо интеграции их результатов;

6. считать географически распыленные ресурсы централизованными;

7. помещать точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивать контроль в процесс;

8. фиксировать информацию один раз - у источника.

9 освободиться от устаревших бизнес-процессов;

Чтобы реализовать эти задачи нужно исходить из исполнения предприятием его системных функций в экономике и обществе, которые исполняются через социально-психологические, управленческие и операционные процессы.

Задача реинжиниринга в социально-психологических процессах - снять информационныех барьеры, присущие межличностному общению при функциональных структурах управления организациями При проектном подходе стимулируются творческие решения возникших проблем, проявление ответственности и инициативы.

Задача реинжиниринга в управленческих процессах - увязать миссию организации с задачами проектных команд, занимающихся исполнением определенных бизнес-процессов.

Задача реинжиниринга в операционных процессах обеспечить исполнение бизнес-процессов, позволяющих достигать значительно лучшие показателей деятельности предприятия по таким характеристикам как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Таким образом, реинжиниринг оказывает значительное влияние на деятельность предприятия, обладая как достоинствами, так и недостатками (табл №1).

Таблица 1. Влияние проектов реинжиниринга на предприятие

Системные функции Достоинства Недостатки

Культурная Ориентация на новую организационную культуру, мотивирующую сотрудников Сотрудникам необходимо время для адаптации к изменениям

Политическая Большая децентрализация управления, перенос решений «на места» Возможные потери в управляемости при излишней самостоятельности принимаемых решений

Экономическая Сокращение длительности разработки продукта, увеличение лояльных клиентов Противодействие повышению роли тех групп на предприятии, которые ориентируются на использование существующих активов и готовы идти на небольшие изменения

Технологическая Уменьшение длительности процессов, затрат на их осуществление, повышение их качества Возможны потери при внедрении новых процессов в начале реализации проекта РБП

Кадровая Появление междисциплинарных и проектных команд, в которых специалисты широко охватывают межфункциональные проблемы, повышение уровня знаний специалистов и мотивации в труде Повышение нагрузок на человека при обучении работе с новой КИС, повышенные требования к качествам и способностям персонала, восприимчивость к нововведениям

Экологическая Способность выполнять работу вне зависимости от местонахождения центрального офиса Возможности несанкционированного вторжения в сети с КИС

Реинжиниринг предприятия подразумевает четкие целевые ориентиры для подразделений Увязать текущие цели подразделений при их реорганизации воедино и ориентироваться на долгосрочную стратегию компании помогает сбалансированая система показателей (Balansed Score Card), или ССП. Такая система позволяет существенно улучшить качество управления предприятием, особенно если у компании многопродуктовый бизнес или несколько направлений деятельности.

BSC - это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ключевых показателей, учитывающих все существенные аспекты ее р деятельности (финансовые, производственные, маркетинговые и т д.)

Поскольку на работу любой компании основное влияние оказывают финансы, все показатели должны быть так или иначе связаны с финансовым результатом - либо " напрямую, либо через цепочку промежуточных коэффициентов. Сбалансированная

система показателей позволяет проводить всесторонний анализ взаимосвязей внутри компании, своевременно отслеживать как позитивные, так и негативные изменения в различных сферах управления и влиять на них С одной стороны, такая система

показателей, позволяет увязать цели отдельных подразделений предприятия, в том числе, выстроить систему показателей для внутренних бизнес-процессов компании С другой стороны, такая система характерна для предприятий, стремящихся к приростным, постепенным улучшениям показателей деятельности предприятия

На наш взгляд, предприятие должно ориентироваться на показатели, характеризующие бизнес-процессы и ставить более масштабные цели, оценивающие значительное улучшение деятельности предприятий От данных показателей, т е от количественных и качественных показателей бизнес-процессов уже можно идти к формулированию показателей для всего предприятия в целом, в том числе и к финансовой составляющей, и к персоналу Под сбалансированностью предлагается понимать не только сбалансированность всех показателей, в том числе между подразделениями, а в том смысле, что все остальные показатели, не касающиеся блока клиентов и внутренних бизнес-процессов - производны от показателей базовых, перепроектированных бизнес-процессов.

При введении BSC нужно быть готовым к трудностям, возникающим при любой перестройке бизнес-процессов, главной из которых является сопротивление персонала

Обычно негативная реакция при внедрении BSC наблюдается со стороны руководителей отделов и направлений, которые не только получают дополнительный инструмент управления, но и в результате его внедрения сами становятся более контролируемыми. Для повышения заинтересованности менеджмента следует применять не только методы административного воздействия, но и увязывать материальное вознаграждение с достижением необходимого уровня ключевых показателей.

Тем самым, проведение реинжениринга должно опираться на современные методы стратегического планирования на предприятии и приводить к превращению управления предприятием из преимущественно административно-командного осуществления властных полномочий в технологизированный процесс принятия решений.

В третьей главе диссертации «Реализация проектов реинжиниринга' проблемы и пути их решения» исследуются информационные проблемы реинжениринга, обосновано применение метода функционально-стоимостного анализа для оценки бизнес-процессов компании, рассмотрены инструменты проведения реинжениринга и

предложена практическая схема осуществления реинжиниринга предприятий, которая опробована в ходе реинжениринга предприятия ООО «Агама-Трэйд».

Технологически реинжиниринг необходимо начать с выбора наиболее подходящих инструментов описания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простым методом (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) является построение: (1) блок-схемы бизнес-процесса, состоящей из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом и (2) словесного описания бизнес-процесса, отвечающего на вопросы что, кто, где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе

Кроме несомненных достоинств - простоты и очевидности - эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются'

• методология структурного анализа и проектирования (SA/SD), которая основана на классической и весьма успешной методологии структурного проектирования программного обеспечения и информационных систем (ИС)

• методология IDEF, которая является наиболее глубоко проработанной и наиболее обширной, позволяющей описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в компании и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц компании и компании в целом

После выбора наиболее подходящего инструментария (для этого большинству компаний потребуется помощь стороннего консультанта, специализирующегося в этой области), необходимо сформировать рабочую группу по реинжинирингу бизнес-процессов.

Задача рабочей группы - подготовить план работ по реинжинирингу бизнес-процессов и сделать подробное описание наиболее значимых бизнес-процессов в соответствии с используемой методологией Обычно для этого используются специализированные программные средства, использующие выбранную методологию

(например, BPWin, Design/IDEF, ERWin и т.д.). Это описание называется описанием текущего состояния бизнес-процессов ("as ¡s").

Далее необходимо провести детальный анализ реализации этих бизнес-процесс с точки зрения оптимальности и эффективности силами рабочей группы Обычно такой анализ выявляет существенные резервы повышения эффективности бизнес-процесса

После того, как бизнес-процессы компании описаны и смоделированы, целесообразно использовать функционально-стоимостной метод калькуляции себестоимости (ABC) Использование данного метода позволит оценить бизнес-процессы предприятия как до проведения реинжиниринга (на этапе описания и моделирования бизнес-процессов), так и после.

В результате проведенного анализа формируется четкое представление о том, как именно необходимо реализовать данный бизнес-процесс для достижения максимальной эффективности Эта оптимальная реализация бизнес-процесса называется "нормативной" fto be"). Естественно, что описание оптимальной реализации бизнес-процесса также осуществляется с помощью выбранной методологии и соответствующего программного обеспечения.

После описания оптимальной реализации бизнес-процесса составляется подробный план перехода от текущего состояния бизнес-процесса к его оптимальному состоянию Этот план включает в себя подробный перечень необходимых действий, взаимосвязи между этими действиями; сроки реализации этих действий, а также необходимый персонал и финансовые ресурсы Кроме составления собственно плана необходимо разработать и реализовать систему контроля за его своевременным и эффективным выполнением (включая механизм необходимой корректировки при существенном изменении ситуации внутри или вне компании), а также систему мотивации персонала на наиболее эффективное выполнение этого плана.

В дальнейшем следует повторять реинжиниринг по мере необходимости (т. е. по мере существенного изменения внутренних или внешних условий).

Практическая реализация перепроектирования бизнес-процессов рассмотрена в диссертационном исследовании на примере предприятия ООО «Агама-Трэйд». Основной бизнес, который ведет компания ООО«Агама-Трэйд», заключается в оптовой торговле продуктами глубокой заморозки (торговая компания-дистрибьютер). Основные бизнес-процессы, требующие управления в компании - процесс закупки, складирования и продажи готовой продукции.

Ниже перечислены основные проблемы, возникшие до изменения бизнес-процессов компании и внедрения корпоративной информационной системы.

1 Основными клиентами предприятия являлись крупные розничные торговые сети, которым резервировался товар (непоставка продукции была чревата штрафными санкциями) В результате несогласованности действий отдела отгрузки товаров с отделом закупок образовывался излишний товарный запас товара на складе.

2 Не было возможности увязать процесс отгрузки с индивидуальными условиями товарного кредитования клиентов, что вело к увеличению дебиторской задолженности предприятия и замедлению поступления платежей от них.

3 Существовавшая информационная система являлась узко специализированной (бухгалтерской) и не позволяла увязать воедино бизнес-процессы логистики, продажи и заключения договоров с клиентами.

В результате резкого перехода к новой схеме бизнес-процессов, обеспечивающих решение перечисленных проблем, возникли многочисленные конфликты сотрудников информационной службы, бухгалтерии, отдела продаж Применение предложенной автором схемы реинжиниринга на предприятии было полезным именно с точки зрения разрешения этих конфликтов - были пересмотрены должностные права и обязанности сотрудников В ходе реализации перестройки бизнес-процессов основное внимание концентрировалось на выработке согласованного участниками проведения изменений единого мнения о том, что в конечном счете должно быть достигнуто путем создания команды изменений (руководство предприятия, руководители отделов ИТ, безопасности, закупок, продаж, финансов)

Схема изменения основных бизнес-процессов предприятия ООО «Агама-Трэйд» приведена ниже на рисунке 1.

Перепроектирование бизнес-процессов (на примере резервирования

товаров)

Рис 1. Перепроектирование процесса '(Цифры означают очередность действий в соответствующих блоках

перепроектирования) Новая информационная система, являясь полностью интегрированной базой данных, позволила соединить бизнес-процессы логистики и отгрузки в одном блоке Следующим шагом на предприятии будет использование данной информационной системы не только для оперативного получения финансовых показателей, но и для получения качественных и количественных показателей бизнес-процессов Основные результаты работы

1. Сформулировано институциональное понимание бизнес-процессов, показана значимость ориентации предприятий на конечные результаты бизнес-процессов.

Такая ориентация позволяет выполнять одно из главных предназначений предприятия - удовлетворять потребности заинтересованных в его деятельности заинтересованных групп - клиентов, поставщиков, руководства, акционеров.

2. Определены основные причины неудач проектов реинжиниринга.

Основной причиной неудач подобных проектов - невнимание к работникам предприятия в ходе осуществления таких проектов. Успех такого серьезного мероприятия во многом зависит от степени поддержки работниками начинаний по внедрению новых правил и процедур на предприятии.

3. Выявлен комплекс проблем, который возникает при осуществлении реинжиниринга предприятий на основе анализа системных функций предприятия.

Данные проблемы необходимо решать при осуществлении проекта реинжиниринга на любом предприятии.

4. Предложена технологическая схема реинжиниринга предприятий, позволяющая использовать существующие методы и разработки для успешного проведения реинжиниринга предприятий.

5 Выработана система качественных и количественных показателей, наиболее соответствующих деятельности предприятий, ориентированных на конечный результат своих бизнес-процессов. За основу такой системы была принята система сбалансированных показателей, которая была изменена в соответствии с процессным подходом к деятельности предприятий.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы: Биляк В А. Причины неудач реинжиниринговых проектов // Реформы в России и проблемы управления - 2004' Материалы 19-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып.2 / ГУУ.- М., 2004. (0,30 п.л.).

Биляк В А Стратегия компании и проблема ее реализации// Стратегическое планирование и управление, материалы 7-ой научной конференции по проблемам стратегического управления.- М., 2005. (0,15 п.л.).

Биляк В.А. «Функциональные аспекты реинжиниринга предприятия» в сб научн. трудов «Проблемы развития рыночной экономики» - Вып. 4 / РАН, Институт проблем рынка - М., 2005 (0,6 п.л.).

Поди, в печ. 12.01.2006. Формат 60x90/16. Объем 1,25 пл. Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 80 экз. Заказ № 5

ГОУВПО «Государственный университет управления!» Издательский центр ГОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru

www.guu.ru

äOQGft

158Г

¡

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Биляк, Виталий Андреевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА1. БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

§1. Функциональный и процессный подход к управлению предприятием.

§2. Понятие бизнес-процесса.

§3. Реинжиниринг: характерные особенности, достоинства и недостатки.

§4. Проблемы реализации реинжиниринга предприятий: причины неудач.

Выводы.

ГЛАВА 2. СТРУКТУРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ РЕАЛИЗУЕМОСТИ РЕИНЖИНИРИНГА ПРЕДПРИЯТИЙ.

§ 1. Институциональные задачи реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии.

§2. Функциональные аспекты реинжиниринга.

§3. Сбалансированная система показателей эффективности.

Выводы.

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТОВ РЕИНЖИНИРИНГА: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ.

§ 1 .Инструменты проведения реинжиниринга.

§2. Управленческий учет бизнес-процессов компании.

§3. Практическая реализация проектов реинжиниринга.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Институциональные аспекты реинжиниринга предприятий"

Темой диссертационной работы является проблема институциональных аспектов бизнес-реинжиниринга, в том числе реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) на промышленных и торговых предприятиях.

Современные бизнес-процессы на предприятиях и фирмах существенно отличаются от тех, которые существовали всего 20-30 лет назад. Эти отличия позволяют увеличивать их продуктивность в разы в отличии от увеличения i продуктивности, достигаемой за счет автоматизации бизнес-процессов, когда продуктивность возрастает в лучшем случае на десятки процентов. Поэтому многие фирмы экономически развитых стран вовлечены в радикальное перепроектирование своих бизнес-процессов, базирующееся на возможностях, создаваемых современными информационными технологиями, т.е. вовлечены в реинжениринг.

В США, где реинжиниринг опробовали две трети крупнейших компаний (Sloan Management Review. 1995. Summer. P.99), действующих в самых разных отраслях экономики, уже в 1994 году бизнес затратил на консультантов по реинжинирингу 7 млрд.долл. Во многих странах Европы(особенно в Великобритании и Швеции) к реинжинирингу обратилось 60-70% крупных компаний, а также ряд некоммерческих организаций. В России достижения в области реинжиниринга более скромные. Практически лишь несколько крупных компаний попытались сделать первые шаги в этом направлении, но особых успехов, сравнимых с западными, достигнуто не было.

Многие проекты реинжиниринга вообще заканчивались ничем или даже оборачивались серьезными потерями для предприятий и организаций. В чем причина такой ситуации?

С нашей точки зрения, проблема заключается в том, что рекомендации по проведению реинжиниринга носят в основном технологический характер и не учитывают необходимости решения проблем, источником которых являются отношения между участниками реализации таких проектов. Более того,

I отсутствует даже необходимый уровень единообразия в понимании самой концепции бизнес-процесса, что позволяет относить к ним самые разные процессы - операционные, управленческие и даже социально-психологические.

Поэтому продвижение в разработке концепции реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) на основе выяснения их институциональной природы является актуальным для дальнейшего развития деятельности в этой важной сфере. Реинжиниринг использует современные информационные технологии,

9 значимость которых сильно возросла в настоящее время. Например, затраты средней американской компании на них составляют около половины от общего объема капитальных затрат [27]. Ежегодные затраты компаний во всем мире на аппаратные средства, ПО и обслуживание ИТ составляют около $ 1 трлн., а с учетом телекоммуникационных систем - более $ 2 трлн1.

В основу диссертационного исследования были положены труды таких исследователей как М. Хаммер, Дж. Чампи, разрабатывающих теорию реорганизации бизнес-процессов в производственных и торговых компаниях, и

Р. Каплана и Д. Нортона, занимающихся разработкой сбалансированной системы показателей (balanced score card). Проблемы реинжиниринга на российских предприятиях освещены в работах ученых, занимающиеся исследованием проблем реинжиниринга в связи с вопросами внедрения ERP-систем, CALS -технологий - Бузановского С.С., Ойхмана Е.Г., Бородатова М.В., Давыдова А.Н., которые развивают и дополняют положения, изложенные

• основателями теории РБП - М. Хаммера и Дж. Чампи. Большой вклад в изучение реинжиниринга бизнес-процессов внесли также российские ученые Тельнов Ю.Ф., Хрусталев Е.Ю., специалисты в области информационных технологий.

Большое влияние на автора оказали работы Дементьева В.Е., Зотова В.В., Клейнера Г.Б., Нестеренко А.Н., Преснякова В.Ф., Тамбовцева B.JL, других Update: IT Spending. Gartner Dataquest. June 2003 www.dataquest.com/press gartner/quickstats/ITSpending.html • (по состоянию на 13.08.2003) авторов, занимающихся исследованиями в области институциональных проблем российских предприятий.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования являются бизнес-процессы в промышленных и торговых предприятиях.

Предметом исследования являются институциональные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов.

Цель и задачи исследования

Цель данной работы заключается в выявлении причин неудач многих проектов реинжиниринга предприятий и разработке мер, позволяющих преодолеть возникающие в процессе реинжиниринга проблемы.

В соответствии с целью исследования в диссертации решались следующие задачи:

• Провести анализ известных в литературе понятий «бизнес-процесса» с точки зрения определения, какие характеристики этих процессов меняются при реинжиниринге;

• Определить понятие «реинжиниринга бизнес-процессов», позволяющее отличать его от других изменений на предприятии;

• Выявить факторы, влияющие на возникновение проблем реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии;

• Проанализировать проблемы эффективного применения информационных технологий для решения проблем реинжиниринга предприятий;

• Предложить процедуру проведения реинжиниринга на предприятии, учитывающую необходимость преодоления проблем реинжиниринга, связанных с конфликтами интересов его участников.

Практическая и научная значимость данной работы.

Научная значимость определяется тем, что была показана связь институциональных изменений экономики и использованных предприятиями

I ответных внутренних изменений с помощью реинжиниринга, их организационной перестройки. В диссертации отстаивается тезис, что данный подход с учетом институциональной природы предприятий, согласования интересов основных участников предприятия может успешно применяться для проведения бизнес-реинжиниринга предприятий. В диссертации были также определены причины неудач проектов РБП на примере различных компаний, что дает возможность обобщить опыт компаний в проведении РБП и 0 выработать такую схему РБП для предприятия, которая бы позволила удачно перепроектировать его бизнес-процессы и структуру управления в целом. Таким образом, научная значимость определяется развитием институциональной теории предприятия.

Практическая значимость определяется возможностью использовать выводы, сделанные в исследовании для успешного изменения и проведения РБП, реорганизации системы управления в конкретной компании.

Первая глава «Бизнес-инжиниринг в системе управления предприятием» диссертационного исследования посвящена анализу изменении среды предприятий, которые повлекли за собой поиск новых способов исполнения бизнес-процессов, уточнению самого понятия «бизнес-процесса», внедрению процессного подхода к управлению предприятием в отличии от традиционного функционального управления и выявлению причин неудач проектов реинжниринга на предприятиях. • Во второй главе «Структурно-функциональный подход к оценке реализуемости реинжиниринга предприятий» представлены задачи реинжиниринга, предложен подход к определению институциональных факторов, влияющие на результаты реинжиниринга предприятий, и показана связь стратегии компании с ее бизнес-процессами.

В третьей главе диссертации «Реализация проектов реинжиниринга: проблемы и пути их решения» исследуются информационные проблемы реинжиниринга, обосновано применение метода функционально-стоимостного анализа для оценки бизнес-процессов компании, рассмотрены инструменты проведения реинжиниринга и предложена практическая схема осуществления реинжиниринга предприятий, которая опробована в ходе реинжиниринга предприятия ООО «Агама-Трэйд».

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Биляк, Виталий Андреевич

Основные результаты и выводы.

1. В диссертации показано, что реинжиниринг бизнеса в настоящее время является эффективной технологией проведения изменения в современных корпорациях, которая позволяет использовать достижения современных информационных технологий. С одной стороны это отвечает вызовам современной «новой экономики», которая повысила значимость использования информации в управлении компанией, с другой стороны, при одновременном грамотном использовании реинжиниринга и информационных технологий возможно получить значительные выгоды, которые не всегда измеряются показателями экономической эффективности и выражаются в количественных показателях.

2. Реинжиниринг на российских предприятиях целесообразно использовать в первую очередь в высоко конкурентных отраслях и сегментах рынка, т.е. прежде всего в торговых предприятиях, банках, страховых компаниях, при производстве товаров повседневного спроса, на предприятиях обрабатывающей промышленности.

С одной стороны, российские предприятия в основном заинтересованы во внедрении комплексной системы учета, контроля, бюджетирования на предприятии, всвязи с чем как правило, автоматизируются участки «бухгалтерия» / «финансовая служба», т.к. одной из основных проблем российских предприятий является точное и своевременное получение наиболее полной информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия в целях контроля и управления. При этом автоматизация учета не сопровождается часто перестройкой бизнес-процессов предприятия. С другой стороны, наиболее полно отвечает представлениям о реинжиниринге деятельность торговых предприятий по внедрению

ИТ-проектов и проведению изменеий бизнес-процессов, что обусловлено влиянием конкурентных условий - торговые предприятия в силу жесткой конкуренции вынуждены бороться за проценты валовой маржи, иными словами у торговых предприятий источник маржи находится в ренте, базирующейся на эффективности, тогда как, например, в добывающих и сырьевых компаниях основной источник маржи - в ренте, основанной на ресурсах. Таким образом, реинжиниринг в торговых предприятиях характеризуется действительным изменением бизнес-процессов, что дает ощутимые результаты и прямой экономический эффект от произведенных изменений.

Реинжиниринг бизнес-процессов на российских предриятиях целесообразно совмещать с процедурами реорганизации компании и постановки КИС, а также по возможности, современным управлением качеством, современными методами управления качеством (такими как, например, lean production, total quality management).

В результате диссертационного исследования предложена общая схема реинжиниринга бизнес-процессов, применение которой позволяет решить проблему успешной реализации проектов реинжиниринга. Данная схема является технологической схемой реализации проектов и дополнена блоками реализации реинжиниринга. Один из важнейших блоков реинжиниринга - это блок согласования целей участников реинжиниринга. Без него невозможно достичь положительного изменения на предприятии. Относительно технологической составляющей реинжиниринга можно подчеркнуть, что в настоящее время существуют международные стандарты внедрения корпоративных информационных систем, недостаточно четко разработаны национальные стандарты (в настоящий момент созданы лишь подходы к реинжинирингу российскими учеными), практически нет рамочных стандартов. В диссертации в качестве рамочного стандарта предложено использование оперограмм бизнес-процессов, что делает исследование бизнес-процессов более наглядным, облегчает постановку проблем реинжиниринга, позволяет наглядно отображать решение проблем изменения бизнес-процессов. Предложенная практическая схема осуществления реинжиниринга предприятий опробована в ходе реинжиниринга предприятия ООО «Агама-Трэйд».

4. В диссертационном иследовании показаны существующие методы оценки бизнес-процессов, приведено множество подходов к их определению. Также в ходе исследования уточнено ключевое понятие реинжиниринга - «бизнес-процесс», приведено его институциональное определение, что позволяет лучше понять переход предприятия к процессной структуре управления.

5. Анализ функционального аспекта реинжиниринга позволяет в комплексе оценить проблемы реализации проектов РБП на предприятии. Это позволяет предусмотреть необходимые действия при реинжиниринге до непосредственной реализации проекта, т.е. необходимо предусмотреть решение проблем мотивации команды реинжиниринга, четкость и прозрачность планов руководства, применение подходящей информационной технологии для поддержки реинжиниринга.

6. Реинжиниринг компании предполагает часто внедрение корпоративной информационной системы (КИС), при этом популярностью пользуются системы класса HRP (в ближайшем будущем класса ERP-2). Предприятиям при внедрении таких систем следует четко сформулировать требования к таким системам, выбрать конкретную фирму-внедренца либо консультантов, но часто возможны ситуации с автоматизацией неэффективного процесса вместо создания новых правил и новых процессов. Эффект от внедрения КИС класса ERP часто не оправдывает ожидания заказчика, поэтому руководству компании следует четко взвесить все «за» и «против» перед выбором,, конкретного варианта КИС, иначе предприятие рискует оказаться ни с чем при значительных затратах на IT. Вполне логичным будет создание бизнес-модели предприятия, пересмотра его структуры и существующих бизнес-процессов, проведение большой предварительной работы с внешними консультантами по описанию и выявлению проблем в существующих бизнес-процессах предприятия и уже после этого формулировка четких требований к КИС, выбор ее конкретного варианта с учетом потребностей предприятия и внедрение и работа с новой КИС, одновременно с этим ломая старые правила ведения работы (проведение РБП), переобучение и создание новой системы мотивации персонала на предприятии. Существующая проблема эффективного использования информационных технологий может быть решена при проведении реинжиниринга предприятия, что предполагает более глубокое изменение автоматизируемого объекта (реинжиниринг бизнес-процессов, включение Сотрудника, отдела, цеха, департамента в новый субпроцесс, бизнес-процесс позволяет определить новый порядок для информационных потоков, а следовательно подготовить основу для успешного внедрения информационной системы предприятия).

7. Ориентация предприятия на конечные результаты бизнес-процессов, а не на функции позволяет лучше решать экономические задачи предприятия. В итоге предприятие ориентируется на результат работы, т.е. на своих клиентов, а не на процесс работы. Для оценки предприятия, ориентированного на конечные результаты бизнес-процессов, предложена модифицированная под нужды такого предприятия система качественных и количественных показателей, которая позволяет лучше оценить потребности клиентов предприятия, его возможности по достижению данных потребностей путем измерения и оценки показателей основных бизнес-процессов и их дальнейшего значительного улучшения, а также подходов к обучению и развитию сотрудников.