ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ"



На правах рукописи

ШАБАНОВ Александр Григорьевич

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ КОММЕРЧЕСКОЙ

ФИРМЫ

КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Специальность 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выполнена на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президент« Российской Федерации

Научный руководитель; доктор экономических наук, профессор

Гапоненко Александр Лукич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук Абрамов Валерий Леонидович,

кандидат экономических наук Томова Асет Башировыа

Ведущая организация: Межотраслевой институт повышения

квалификации и переподготовки

руководящих кадров и специалистов (МИПК) Российской экономической академии им. Г.В.Плеханова

Защита состоится 24 мая 2006 г. в 11ч.30м. на заседании диссертационного совета Д 502.006.08 по экономическим наукам в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации по адресу: 119606, Москва, пр. Вернадского, 84, корпус № 1, ауд, № 2200.

С диссертацией можно ознакомиться на кафедре общего и специального менеджмента РАГС, ауд. Хй 2302.

Автореферат разослан 24 апреля 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

В.Ф. Уколов

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время интеллектуальный капитал коммерческих организаций стал определяющим фактором их конкурентоспособности. Успех работы коммерческой организации на внутреннем и внешнем рынках в основном зависит от того, насколько умело она использует свой интеллектуальный капитал.

По мере того, как отечественное производство становится все более конкурентным, большинстве отраслей начинают преобладать факторы конкурентоспособности, связанные с большей эффективностью, а не с монопольным положением. Одним из факторов конкурентоспособности фирмы становится степень развития ее интеллектуального капитала.

Современное производство - это во многом деятельность инженеров, бухгалтеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям. Во многих организациях все большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами, которые в совокупности составляют интеллектуальный капитал организации.

Проблемы управления развитием интеллектуального капитала становятся все более актуальными в связи со становлением во многих странах мира экономики, основанной на знаниях.

Процесс формирования и становления интеллектуального капитала российских организаций нуждается в рекомендациях, основанных на изучении устойчивых тенденций и закономерностей его развития. 6 настоящее время назрела необходимость выработки модели формирования и развития интеллектуального капитала коммерческих организаций, отвечающей вызовам быстро меняющейся рыночной конкурентной среды.

Изученность проблемы. Теоретические и практические аспекты формирования и развития интеллектуального капитала коммерческих организаций освещены в работах отечественных и зарубежных авторов. Общие подходы к вопросам, связанным с развитием интеллектуального капитала, имеются в работах И. Ансоффа, В.И. Вернадского, О.С* Виханского, X. Внссема, П. Друкера, Н.И. Захарова, М. Кастельса, В.И. Кушлнна, Ф. Махлупа, Г. Минцберга, Д. Норта, Т. Питерса, М. Портера, В.Ф. Уколова, А.Н. Фоломьева Ф. Фукуямы, В.И.Чалова, Й. Шумпетера и ДР- г—_—.

РГАУ-МСХА -имени К.А. Тимирязеве ЦНБ имени Н.и. Жел*ано«а

В последнее время вышли работы, посвященные вопросам измерения нематериальных активов, менеджмента знаний, интеллектуального капитала, которые более подробно и детально рассматривали вопросы, связанные с проблематикой интеллектуального капитала. Это прежде всего работы В.В. Балакшина, П.В. Беспалова, Э. Брукинг, АЛ. Гапоненко, Б. Гейтса, A.A. Дынкина, Т.Дэвешторт, H.H. Ивановой, Р. Каплана, С.М. Климова, А.Н. Козырева, В.И. Корниенко, В.Л. Макарова, Б.З. Мильнера, И. Нонака, Д.Нортона, Т.М. Орловой, Л.Прусака, X. Такеучи.

Однако большинство имеющихся исследований носит обший характер, недостаточно полно учитывающий специфические особенности становления интеллектуального капитала коммерческих организаций в России.

В связи с этим, эффективное управление процессом развития интеллектуального капитала является актуальной задачей совершенствования всего процесса управления российскими коммерческими организациями.

Объектом исследования является интеллектуальный капитал коммерческих организаций как ключевой фактор конкурентоспособности.

Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе развития интеллектуального капитала как ключевого фактора конкурентоспособ ности.

Цель и задачи исследования. Цель работы заключается в том, чтобы дополнить концептуальные основы развития интеллектуального капитала коммерческих организаций современными подходами, учитывающими российские особенности условий хозяйствования. Основными задачами исследования являются:

• выявить сущность и особенности формирования интеллектуального капитала коммерческих организаций;

• уточнить критерии и показатели интеллектуального капитала коммерческих организаций;

• обосновать основные направления формирования и развития интеллектуального капитала коммерческих организаций.

Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых в области управленческой деятельности и анализа процессов развития интеллектуального капитала коммерческих организаций, В процессе проведения исследования использовались документы фирм и компаний, материалы научных и практических семинаров, конференций и

симпозиумов по проблемам управленческой деятельности. В процессе исследования применялись методы экономического, исторического и логического анализа, системного подхода, экспертных оценок. Использованы прикладные исследования по данной проблеме, а также практический опыт предприятий России.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем:

1. Уточнена сущность интеллектуального капитала коммерческой фирмы, который автор рассматривает как совокупность знаний, информации, опыта, квалификации и мотиваций персонала, организационные возможности, каналы коммуникации, способные создавать добавленную стоимость и обеспечивающие конкурентные преимущества коммерческой организации на рынке. Показано, что в формировании интеллектуального капитала фирмы принимают участие не только индивидуальные знания, но и групповые, не только явные, но и неявные знания. Доказано, что синергетическое взаимодействие всех трех составляющих интеллектуального капитала (организационный капитал, человеческий капитал, клиентский капитал) ведет к повышению конкурентоспособности деятельности фирмы,

2. Выявлены особенности формирования и развития неявных знаний в организациях. В частности, показано, что неявные знания формируются не только на индивидуальной основе в виде индивидуальных компетенций, норм, ценностей и умений, но и на коллективной основе в виде процедур, рутин, коллективных норм и ценностей, способности к самоорганизации.

3. Уточнены принципы развития интеллектуального капитала коммерческих организаций. Наряду с известными в литературе принципами устойчивости, оптимальности, эффективности и обновления интеллектуального капитала коммерческой фирмы, предложены принципы свободного обмена знаниями в организации при одновременной защите специальных знаний от их заимствования извне; рационального соотношения кооперации и конкуренции; сетевого взаимодействия с потребителями и контрагентами.

4. Предложены новые механизмы формирования и реализации управленческих инноваций, в частности механизм, основанный на формировании особой корпоративной культуры фирмы, ориентированной на тотальное творчество всех сотрудников,

механизм, основанный на управленческом бенчмаркннге, а также механизм постоянного повышения квалификации управленческого персонала иа основе ротации, ретритов и мозговых атак.

5. Предложены методы оценки интеллектуального капитала. Наряду с коэффициентом Тоби на предложено использовать адаптированную для этих целей сбалансированную систему показателей оценки интеллектуального капитала организации. Показано, что основные составляющие сбалансированной системы показателей (финансовые показатели, характеристики клиентов и взаимоотношений с ними, показатели внутренних процессов, показатели обучения и развития персонала) могут служить не только надежным инструментом оценки интеллектуального капитала, но и средством повышения конкурентоспособности коммерческих организаций. Эта система может служить действенным инструментом стратегического планирования, доводя до подразделений н до каждого работника те показатели, которые важны для достижения стратегических целей организации.

6. Определены основные направления развития интеллектуального капитала коммерческой организации, обеспечивающие ее конкурентоспособность в условиях быстрых изменений параметров внешней среды, в частности:

• создание условий для персонала управления генерировать новые идеи и инновационные решения, развитие форм эффективной мотивации управленческого труда;

• организация плотного потока инноваций, в том числе управленских и финансовых;

• использование современных информационных технологий;

• применение современных технологий менеджмента знаний, подготовка руководителей инновационного типа, способных осуществлять на своих предприятиях менеджмент знаний;

• использование сетевых методов взаимодействия коммерческих организаций.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике работы коммерческих организаций.

Материалы данного исследования могут быть использованы в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров, при разработке стратегических планов развития отечественных предприятий, в консультационной деятельности, а также в процессе обучения руководителей коммерческих организаций.

Апробация результатов исследовании. Результаты работы апробированы в коммерческих организациях Москвы, в том числе в ЗАО «Фирма здоровье»

Основные положения диссертационной работы докладывались на семинарах и конференциях, в ходе дискуссий на проблемных группах кафедры общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

По результатам исследований автором опубликовано три работы, отражающих основное содержание диссертации.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В первой главе «Интеллектуальный капитал коммерческой фирмы как объект исследования» рассматривается сущность интеллектуального капитала коммерческой фирмы, выявляются особенности его формирования и развития в российских условиях. В соответствии с темой исследования определяется место интеллектуального капитала в системе факторов конкурентоспособности коммерческой организации. В этой главе рассматриваются особенности формирования и использования интеллектуального капитала фармацевтической фирмы.

Решение вопросов теории развития интеллектуального капитала во многом зависит от понимания м определения сущности и содержания интеллектуального капитала организации. Понятие «интеллектуальный капитал» отличается как трудностью определения в связи с исключительной сложностью своего внутреннего строения, так и множеством взаимосвязей и взаимозависимостей. Универсал ьного общепринятого определения интеллектуального капитала пока не существует. В работе предлагается использовать следующее определение.

Интеллектуальный капитал - это знания, информация, опыт персонала управления, организационные возможности, информационные каналы и другие нематериальные активы, которые можно использовать для создания товаров и услуг. Интеллектуальный капитал тесным образом связан с человеческими ресурсами и инновационной деятельностью коммерческой организации. Особенности интеллектуального капитала заключаются в том, что он - результат взаимодействия людей друг с другом, людей и информационных ресурсов, а также людей и элементов физического капитала в процессе производства. Данный термин пока еще не устоялся, наряду с ним применяются сходные термины: «нематериальные активы», «интеллектуальный капитал», «активы знаний», «управление знаниями» и т.д.

Интеллектуальный капитал коммерческой фирмы можно условно разделить на три основные составляющие - человеческий капитал, организационный капитал и потребительский капитал.

Человеческий капитал - это часть интеллектуального капитала, которая имеет непосредственное отношение к персоналу. Это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, принимающих непосредственное участие в производстве, их моральные ценности, культура труда.

Организационный капитал — часть интеллектуального капитала, которая имеет отношение к организации в целом. Это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, оргструктура, культура организации, отношения с клиентами. Организационный капитал - это организационные возможности фирмы или ее структурного подразделения ответить на требования рынка. Он определяет качество процесса - как человеческий капитал используется в организационных системах, преобразуя информацию.

Потребительский капитал - это капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Одна из главных целей формирования такого капитала — создание структуры, которая позволяет потребителю продуктивно общаться с персоналом компании.

Рассмотренные в работе сущность и тенденции формирования и развития интеллектуального капитала коммерческой организации в странах рыночной экономики, позволяют выявить особенности нх использования в практике работы коммерческих организаций Росс и для увеличения собственных конкурентных преимуществ. В последнюю

четверть XX столетня и в первые годы XXI столетия в экономическом развитии многих стран проявились новые тенденции. Информация стала не только фактором производства, но и объектом труда. На рубеже XIX н XX столетий, а также на протяжении большей части XX столетия постоянно появлялась новая информация, предназначенная для воздействия на технологию, непосредственно на сам процесс производства. В настоящее время этот процесс обогатился принципиально новым явлением, когда создается новая технология воздействия на информацию.

Информация является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности. В то же время именно в последние десятилетия изменилась роль информации в производственном процессе. На смену земле и природным ресурсам в индустриальном обществе ' в качестве доминирующих факторов производства приходят труд и капитал, а в современном обществе на первое место постепенно выходят знания и интеллектуальный капитал. В современной конкуренции решающую роль играют не столько личный фактор производства, как в доиндустриальном обществе, и не столько доступ к ресурсам и рынкам, как в индустриальном. Определяющим становится качество и интенсивность непрерывного,обучения людей и организаций, способность организаций генерировать новые знания и эффективно использовать накопленные. Основная цель организации в повышении конкурентоспособности -обеспечение открытости для инноваций и привлечение инвестиций в элементы постоянного капитала, которые содержат знания, а также инвестиции в людей и институты, направленные на увеличение способности общества и действующих в нем экономических агентов аккумулировать и использовать знания.

Трансформация экономических систем, в которых интеллектуальный капитал становится ведущим фактором общественного производства, знаменует одновременно переход к новой структуре стоимости того, что мы потребляем. По существу, изменения происходят не столько на макроуровне, сколько на микроуровне. Одна из основных особенностей современного производства - наличие компонента знаний в каждом продукте и услуге. Интеллектуальная работа, специальные знания и коммуникации становятся факторами не только создания добавленной стоимости, но и конкурентоспособности, экономического развития организаций. Для многих видов продукции большая часть стоимости создается на стадии не столько материального производства, сколько маркетинга, сбыта и НИОКР, а также в рамках планирования,

транспортировки, продажи и обслуживания. Источником новой добавленной стоимости выступает сейчас дизайн, контроль качества, маркетинг и обслуживание, то есть в большей мере нематериальные активы организации.

Отмеченная особенность характерна для современной коммерческой организации, где производство — это во многом интеллектуальная деятельность, т. е. преимущественно нематериальное воздействие со стороны менеджеров, бухгалтеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям. Во многих организациях все большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами.

В основе ннтеллеюуального капитала любой организации лежат информационные ресурсы. Они значительно отличаются от ресурсов, обладающих материальной природой (основные фонды, рабочая сила, финансовые ресурсы, природные ресурсы). Сравнение традиционных ресурсов с информационными показывает, что первые характеризуются, как правило, материальными потоками и запасами, в то время как для знаний и информации характерны нематериальные потоки и запасы. Кроме того, знания увеличиваются, если они передаются, тиражируются и используются и, наоборот, если знания не используются, то они сокращаются и разрушаются. Этим они отличаются от физических элементов капитала, которые чем больше используются, тем больше изнашиваются, уменьшая свою стоимость.

Одна из особенностей интеллектуального капитала состоит в том, что обычный традиционный ресурс, как правило, представляет собой частное благо, т. е. такое благо, потребление которого одним потребителем исключает его потребление другим потребителем. Информационный ресурс чаше всего выступает как общественное благо, потребление которого одним потребителем не исключает его потребления другими. Иначе говоря, знания, информация неотчуждаемы. По мере того, как современное производство расширяет использование знаний, информации, в него втягивается все большее количество общественных благ. Эта фундаментальная характеристика современного мира заставляет по-новому осмыслить многие традиционные представления экономической теории и классические методы управления развитием организации.

Анализ факторов развития современной коммерческой организации позволяет утверждать, что традиционные ресурсы носят преимущественно ограниченный характер. Информационные ресурсы, воспроизводимые людьми, часто неограниченны. Ярким примером неограниченного информационного ресурса может служить Интернет. Тиражирование традиционных ресурсов осуществляется с большими затратами: чтобы сделать еще один автомобиль, необходимо затратить почти столько же труда и капитала, сколько было затрачено на производство предыдущего автомобиля. При этом затраты на производство первого экземпляра, распределенные на совокупный выпуск всей серии, в расчете на один автомобиль составляют относительно небольшую величину. При тиражировании информационного ресурса ситуация обратная: стоимость процесса копирования информации, как правило, ничтожна.

Расширенное воспроизводство и использование информационных ресурсов характеризуется так называемым эффектом сетевого взаимодействия. Он обусловлен тем, что многие единицы современной техники (компьютеры, факсы, телефоны) работают совместно в рамках разветвленной сети. Сети характеризуются положительным внешним эффектом (экстерналией). В обычных условиях ценность каждого отдельного аппарата или устройства определяется его индивидуальными свойствами и практически не зависит от того, насколько распространены аналогичные аппараты. В случае с сетью это не так. Чем больше элементов в сети, тем больше оказывается полезность и соответствующий экономический эффект каждого отдельного аппарата. Это становится понятным на примере с телефонной сетью. Чем больше абонентов в сети, т. е. чем больше людей и учреждений, кому можно позвонить, тем больше ценность каждого телефонного аппарата. Возникает своего рода положительная обратная связь, когда все владельцы уже существующих аппаратов заинтересованы в расширении этой сети и получают прирост эффекта от такого расширения. Чем больше размер сети, тем более привлекательно присоединение к ней. Этот же эффект проявляется и в компьютерных сетях.

В работе рассмотрены вопросы оценки интеллектуального капитала. Эта оценка - сложный и неоднозначный процесс. Он тесным образом связан с переосмыслением возможностей и ограничений применения традиционных экономических оценок, использующих преимущественно финансовые показатели и базирующиеся на принципах традиционного бухгалтерского учета.

В современных компаниях все управление происходит в рамках традиционных моделей и методов бухгалтерского учета, основы которого восходят в средневековье. В традиционной экономике эти модели были мощными инструментом анализа, контроля и мониторинга. В современных условиях эти методы и модели начинают давать сбои, они перестают адекватно отражать экономические процессы, происходящие в современной экономике.

Можно только желать, чтобы традиционные методы финансовых оценок и традиционные метода и подходы бухгалтерского учета были бы результативными применительно к оценкам нематериальных активов -бренда, коммуникации, квалификации, компетенции персонала, корпоративной культуры и пр. В отдельных случаях такого рода попытки оказываются удачными, однако в целом они не применимы в силу совершенно иной природы нематериальных активов.

Некоторые из указанных активов новой экономики в принципе не поддаются учету с помощью традиционных методов бухгалтерского учета, который основан на презумпции аддитивности всех величин. Обычно в бухгалтерском учете предполагается, что затраты должны складываться в общий результат разных затрат, который можно измерить их суммой. В реальной жизни отдельные элементы интеллектуального капитала не аддитивны, поэтому для них не применимы стандартные приемы бухгалтерского учета и многие попытки измерить все составляющие интеллектуального каптала, пользуясь стандартными приемами бухгалтерского учета, оказываются без результата.

В то же время стратегия развития любого предприятия сегодня не может строиться в узких традиционных рамках — оборотные средства, рентабельность, прибыль, финансовые активы и пр. Она должна быть сформулирована также в терминах, отражающих движение нематериальных активов. В современных условиях необходимо оценивать не только традиционные материально-вещественные и финансовые показатели, но и новые показатели, относящиеся к нематериальным активам предприятий. Именно поэтому традиционные показатели экономического развития фирм должны быть дополнены новыми показателями, адекватно отражающими новые реальности. Одной из таких систем показателей является так называемая система сбалансированных показателей, впервые разработанная Нортоном и Капланом в начале 90-х годов прошлого века.

В рамках системы сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard) конкретный набор сбалансированных показателей формируется

индивидуально. Оценки, используемые в этом методе, не носят универсального характера. Не существует единого алгоритма или шаблона, предлагаемого данным методом. В каждом конкретном случае имеются различные инструменты использования этой методологии. Несмотря на то, что данный метод предназначен для оценки конкретного предприятия, однако в нем используются некоторые общие подходы.

Сбалансированная система трансформирует стратегию в задачи и показатели, сгруппированные по четырем различным направлениям, таким как финансы, клиенты, внутренний бизнес-процесс, обучение и повышение квалификации. Она предоставляет механизм, язык для распространения стратегии; с помощью системы оценочных критериев она информирует сотрудников о движущих факторах настоящего и будущего успеха. Формулируя конечные результаты и факторы их достижения, топ-менеджеры стремятся направить энергию, способности и профессиональные знания работников в русло достижения долгосрочных целей.

Четыре составляющих сбалансированной системы показателей позволяют достичь баланса между долговременными и краткосрочными целями, между желаемыми результатами и факторами нх достижения.

Финансовые показатели сохранены в сбалансированной системе показателей, поскольку они оценивают экономические последствия предпринятых действий и являются индикаторами соответствия стратегии компании, ее осуществления и воплощения общему плану усовершенствования предприятия в целом. Как правило, финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, прибылью, доходностью занятого капитала или добавленной стоимостью. Альтернативными финансовыми целями могут быть быстрый рост объема продаж или генерирование потока наличности.

Клиентская составляющая в сбалансированной системе показателей рассматривается менеджерами как показатель результатов его деятельности в целевом сегменте рынка. Как правило, эта составляющая включает в себя несколько основных, или базовых, показателей результатов успешного претворения в жизнь правильно сформулированной и хорошо выполняемой стратегии. Сюда входят удовлетворение потребностей клиентов, сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов, доходность, а также объем и доля целевого сегмента рынка. Клиентская составляющая позволяет менеджерам сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя и целевой сегмент рынка, таким образом, чтобы в будущем она обеспечила исключительную доходность.

Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет те главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства. Это позволит компании:

* разработать такие бизнес предложения потребителям, которые помо1уг создать и сохранить клиентскую базу в целевом сегменте рынка;

* удовлетворить ожидания акционеров относительно высокой финансовой доходности.

Показатели данного направления сосредоточены на оценке внутренних процессов, от которых в огромной степени зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач компании в целом.

Составляющая внутренних бизнес-процессов выявляет два фундаментальных различия между традиционным подходом и сбалансированной системой показателей в оценке деятельности компании. При традиционном подходе делается попытка контролировать и совершенствовать существующие процессы, причем этот подход может даже включать качественные и временные критерии. И тем не менее концепция традиционного подхода заключается именно в улучшении уже существующего бизнес-процесса. Система сбалансированных показателей, как правило, помогает сформировать новые процессы, с помощью которых компания должна достичь совершенства, решая финансовые задачи и выполняя пожелания потребителей. Например, некая фирма вдруг осознает, что для предвосхищения будущих потребностей клиентов или для развития нового направления обслуживания целевых потребителей необходимо разработать новый бизнес-процесс. Сбалансированная система показателей высвечивает те процессы, которые являются решающими для успешного выполнения стратегии, причем часть из них может вообще не использоваться в данный момент.

Четвертая составляющая сбалансированной системы показателей, -включающая обучение и развитие персонала, определяет инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить долговременный рост и совершенствование производства. Две предыдущие составляющие системы формулировали факторы, наиболее значимые для настоящего и будущего бизнес-процессов. Предприятие вряд ли сумеет достичь долгосрочных целей, пользуясь технологическими возможностями сегодняшнего дня. Агрессивная глобальная конкуренция требует от

компаний постоянного совершенствования при создании стоимости для клиентов и акционеров.

Организационное обучение и карьерный рост имеют три главных источника: люди, системы и организационные процедуры. Первые три составляющие сбалансированной системы обнаруживают разрыв между существующими возможностями людей, систем и процедур и необходимыми ресурсами, которые требуются для прорыва в деятельности. Для того чтобы ликвидировать этот разрыв, предприятие должно инвестировать в переобучение персонала, усовершенствование информационных технологий и систем, создание взаимосвязи между организационными процедурами и ежедневными операциями. Эти цели формулируются составляющей сбалансированной системы показателей, которая формирует обучение и развитие персонала. Подобно параметрам клиентской составляющей, показатели раздела обучения и развития представляют собой комплекс общих критериев (удовлетворение работой, текучесть персонала, обучение, повышение квалификации) и специфических факторов, таких как подробный характерный для данной деятельности набор навыков и умений, необходимых в новой конкурентной обстановке. Показателем возможностей информационных систем служит наличие своевременных точных оценочных сведений о клиенте и о внутренних бизнес-процессах, важных для тех работников, которые уполномочены принимать решения.

В целом сбалансированная система показателей переводит общее видение и стратегию компании в цели и задачи с помощью сбалансированного набора составляющих. Сбалансированная система показателей — это параметры желаемых результатов и процессов, достижение которых приводит к реализации поставленной цели.

В работе сделаны следующие выводы. Конкуренция есть процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства или в естественных условиях. Соответственно конкурентоспособность - это способность конкурировать на том или ином рынке.

Факторы конкурентоспособности напрямую связаны с инновациями, которые порождают конкурентные преимущества. Стратегия увеличения конкурентоспособности заключается в том, что компания должна культивировать центральную компетенцию, чтобы обеспечить отрыв от других конкурентов, и оберегать ее с помощью строительства

дополнительных барьеров для вхождения в рынок капитальных конкурентов. Конкурентоспособность в современном мире определяется не столько такими традиционными факторами, как цена или качество, сколько относительно новыми факторами, значительная часть которых относится к элементам интеллектуального капитала.

Последние исследования показали, что инвестиции в человеческий капитал, в информационные технологии и в другие составляющие интеллектуального капитала многих организаций стали главным и ведущим фактором их экономического успеха и конкурентоспособности.

Современный этап развития экономики России и других стран мира характеризуется формированием новых конкурентных преимуществ, основанных на информационных ресурсах и элементах интеллектуального капитала организаций. Эти ресурсы отличаются от традиционных ресурсов новыми свойствами, которые принципиально меняют и экономические отношения, и природу экономической конкуренции. Если ранее конкурентная борьба сводилась в значительной мере к борьбе за обладание уникальными физическими ресурсами (плодородная земля, серебряные рудники, порт или укреп район), то сегодня все чаще конкурентная борьба -это борьба за обладание устойчивыми ключевыми компетенциями, обеспечивающими монопольное положение на рынке.

В еще недалеком прошлом основные конкурентные преимущества организаций составляли технологии, заключенные в материальных активах и эффекте от масштабов производства. Сегодня конкурентные преимущества намного труднее приобрести только за счет инвестиций в физические активы. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы стала более значимым фактором.

Таким образом, интеллектуальный капитал коммерческой организации становится наиболее значимым фактором ее конкурентоспособности. Это обусловлено тем, что в структуре себестоимости продукции деловые услуги и другие нематериальные составляющие занимают все больший удельный вес, а также тем, что в структуре активов коммерческой организации нематериальные активы в последние годы стали занимать доминирующее положение.

Во второй главе «Основные направления развития интеллектуального капитала коммерческой организации как фактора повышения ее конкурентоспособности» рассматриваются особенности развития различных составляющих интеллектуального капитала — человеческого, организационного и потребительского капиталов. В этой главе также рассматриваются механизмы повышения конкурентоспособности

коммерческих организаций на основе взаимодействия элементов интеллектуального капитала

Человеческий капитал - одна из составных частей интеллектуального капитала и заслуживает относительно самостоятельного рассмотрения. Формирование и использование человеческого капитала в коммерческой организации определяется тем, как повышается компетенция работников организации и как она используется в целях повышения конкурентоспособности организации в целом. Компетенция работников увеличивается путем их обучения, проведения тренингов, формирования соответствующей корпоративной культуры. Как это происходит, подробно исследовано в работе на базе различных отечественных и зарубежных примеров.

Организационный капитал — это важнейшая составная часть интеллектуатьното капитала организации в целом. Организационный капитал в большей степени является собственностью компании и может быть относительно самостоятельным объектом купли-продажи.

В каждой коммерческой организации особое значение приобретает вопрос хранения, систематизации и эффективного использования уже накопленной информации с тем, чтобы от каждого элемента знаний получить максимум вновь созданной стоимости и полезного эффекта как источника устойчивого роста конкурентных преимуществ организации.

Организационный капитал не является абсолютно самостоятельным видом интеллектуального капитала. Человеческий, организационный и потребительский капитал взаимодействуют друг с другом. Они должны поддерживать друг Друга, создавая синергетический эффект. Так, например, организационный капитал в виде баз данных, процедур и пр. с помощью трансфера знаний снижает зависимость организации от человеческого фактора. Компетенция работников способствует разработке новых идей и новых проектов.

Потребительский (или клиентский) капитал — это капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Ряд авторов, в том числе К.Э СвеЙби, использует несколько иную классификацию состава интеллектуального капитала, подразделяя его на внутреннюю и внешнюю структуру, а также на компетенцию персонала. При этом потребительскому капиталу соответствует внешняя структура. Данный термин несколько более точно отражает суть явления, так как он делает упор не на одних лишь потребителей, а на всех внешних контрагентов данной организации. При

этом под внешними структурами понимаются отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, бренды, торговые марки, имидж организации.

Одним из элементов потребительского капитала является база данных о клиентах, которая становится важнейшим ресурсом компании, одним из мощнейших современных факторов конкурентоспособности. Собираемая и обрабатываемая информация о клиенте (например, история его покупок, потребности и предпочтения), являясь одной из важнейшей составляющей потребительского капитала организации, используется с тем, чтобы точно специфицированное предложение было с большой долей вероятности принято клиентом. Естественно, что при наличии большого числа клиентов, подобный подход реализуется с использованием информационных технологий

Потребительский капитал действует не сам по себе, а в тесном взаимодействии с другими элементами интеллектуального капитала. Человеческий, организационный и потребительский капитал должны поддерживать друг друга, создавая синергетический эффект, и тогда происходит перекрестное влияние одних видов интеллектуального капитала на другие. Так, например, организационный капитал может укреплять престиж, способствовать приобретению новых потребителей. Потребительский (клиентский) капитал трансформируется в финансовый капитал посредством взаимодействия со структурным и человеческим капиталом.

В работе сделан вывод о том, что отдельные составляющие интеллектуального капитала не аддитивны, т.е. в процессе взаимодействия разных составляющих можно получить положительный эффект, tie пропорциональный приложенным усилиям. Поэтому один из секретов успешного формирования интеллектуального капитала организации кроется в эффективном взаимодействии разных видов интеллектуального капитала.

В диссертации обоснованы базовые стратегии формирования и использования знаний в организациях. Все возможные стратегии могут быть представлены в виде комбинаций из семи базовых стратегий. Три из них заключаются в том, чтобы эффективно формировать и использовать знания в рамках одного из видов интеллектуального капитала (человеческий, организационный, клиентский). Еще три стратегии Предполагают достижение позитивного эффекта от взаимодействия между двумя различными видами интеллектуального капитала (человеческий и организационный, человеческий и клиентский, организационный и

клиентский). Наконец, последняя, седьмая стратегия строится с учетом одновременного взаимодействия всех трех элементов интеллектуального капитала. Таким образом, базовые стратегии направлены либо на развитее одного определенного вида интеллектуального капитала с целью его увеличения, либо на эффективном взаимодействии различных видов интеллектуального капитала.

В заключении диссертации сформулированы следующие выводы и предложения:

1. Интеллектуальный капитал коммерческой фирмы становится доминирующим средством достижения высоких социально-экономических результатов ее деятельности. Традиционные факторы роста в современной экономике действуют только при условии эффективного использования интеллектуального капитала. Развитие интеллектуального капитала становится основным фактором вновь создаваемой стоимости, сохранения и повышения конкурентоспособности товаров и услуг,

2. Интеллектуальный капитал состоит из человеческого, организационного и клиентского капитала. Человеческий капитал включает в себя знания, практические навыки, творческие способности людей, их моральные ценности, культуру труда. В организационный капитал входят техническое и программное обеспечение, оргструктура, патенты, бренды. Клиентский капитал - это та часть интеллектуального капитала, которая формируется в процессе взаимодействия с клиентами (устойчивые связи с клиентами, маркетинговые возможности, клиентские базы данных).

3. Интеллектуальный капитал осуществляет мультипликативное воздействие по отношению к другим производственным факторам, увеличивая уровень эффективности их использования.

4. Для интегральной стоимостной оценки величины интеллектуального капитала можно применять коэффициент Тобина, который представляет собой отношение рыночной цены компании к цене замещения ее реальных активов (зданий, сооружений, оборудования и запасов).

5. Отдельные составляющие интеллектуального капитала поддаются оценке нефинансового характера. Эти оценки производятся в целях анализа факторов конкурентоспособности организации и ее повышения. Они могут использоваться как инструмент представления

положения дел в организации для внешних н внутренних потребителей (начиная от персонала и, кончая инвесторами и акционерами).

6. Менеджмент знаний есть относительно самостоятельный вид специального менеджмента, который направлен на создание, перенос, распространение, хранение, использование и развитие знаний, а также на формирование и использование интеллектуального капитала организации.

7. Стратегии управления знаниями направлены на то, чтобы создать новую стоимость, реализованную в продуктах, людях и в процессах с помощью рационального формирования и использования знаний в организациях. Основная цель этих стратегий — увеличение эффективности использования всех имеющихся ресурсов организации, получение лучших и более быстрых инноваций, совершенствование обслуживания клиентов, снижение потерь от неиспользуемых интеллектуальных активов. Использование стратегий управления знаниями способно повысить эффективность работы коммерческих организаций. В современных условиях управление знаниями становится ведущим фактором конкурентоспособности организаций.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях автора:

1. Шабанов А.Г. Интеллектуальный капитал коммерческой организации: сущность и основные направления развития. - М.: МОСУ, 2005 (3,25 пл.)

2. Шабанов А.Г. Финансово-экономические проблемы реализации закона «О монетизации льгот» на примере фирмы-производителя лекарственных препаратов. Материалы Всероссийской научной конференции «Цивилизация знаний: будущее и современность». -М.: Рос НОУ, 2005. (0,2 п.л.)

3. Шабанов А.Г. Интеллектуальный капитал в системе факторов конкурентоспособности коммерческой организации/Яровое в экономике и управлении. Вып.З, —М.: МАКС-Пресс. 2006г. (0,9 пл.)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ШАБАНОВ А.Г,

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Гапоненко АЛ.

Изготовление оригинал-макета Шабанов А.Г.

Подписано в печать^ Тираж ¿У экз. Усл. пл. г^У?

Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № /%£> 119606, г. Москва, пр-т Вернадского, 84