Коммуникативный менеджмент в стратегии развития промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Коммуникативный менеджмент в стратегии развития промышленного предприятия"

На правахрукописи

ЧЕПЦОВ А ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА

КОММУНИКАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным

хозяйством» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ульяновск 2005

Диссертация выполнена на кафедре управления ГОУ «Ульяновский государственный университет»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Иванова Татьяна Юрьевна.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Яшин Николай Сергеевич; кандидат экономических наук, доцент Барашков Сергей Венедиктович.

Ведущая организация: Российский государственный

педагогический университет им. А.И. Герцена

Защита состоится «4» июля 2005 г. в 14.00 на заседании диссертационного совета ДМ.212.278.05 при Ульяновском государственном университете по адресу: 432000, Ульяновск, ул. Федерации, д. 29, ауд. 6.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ульяновского государственного университета.

Автореферат разослан «3» июня 2005 г.

Отзывы, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 432970, Ульяновск, ул. Л.Толстого, д. 42, научное управление.

Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент

С.В Лапочкина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Промышленность - основа экономического потенциала современного государства. Только промышленность, в рамках которой производится конкурентоспособная продукция и промышленные услуги, в состоянии обеспечить устойчивый рост экономических показателей страны в целом. Поэтому промышленная политика Правительства РФ подчинена цели создания условий для обеспечения конкурентоспособности российских предприятий через формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей и комплексов. В данном направлении представляется целесообразным из перспективных технологических разработок отобрать ограниченное количество технологий организации и управления, широкое внедрение которых при минимальной финансовой и максимальной организационной поддержке государства может обеспечить решение ряда острых проблем: способствовать формированию и развитию российского рынка промышленной продукции, установлению атмосферы общественного доверия к предприятиям, укреплению позиций отечественного предпринимательства.

С точки зрения коммуникации все процессы внутри и вне предприятия выполняют единую функцию - передачи информации от одного объекта экономической системы к другому и представляют единое информационное поле. Поэтому информация и является важнейшей составляющей процесса управления, тем видом ресурса, который в отличие от капитала, труда и материальных ресурсов может быстрее всего привести к формированию синергетических эффектов. Эти условия способствуют самостоятельности предприятий в области проведения коммуникативной политики в соответствии с приоритетами интересов потребителей промышленной продукции. В условиях избыточности информации, характеризующей рыночные отношения, только интеграционные процессы системного характера, связывающие информационную систему промышленного предприятия посредством коммуникаций с окружающей средой, наиболее существенно влияют на характер стратегического управления и результаты развития предприятия. Поэтому актуальность вопросов совершенствования подходов к формированию оценки рыночно-ориентированного ком-

муникативного пространства промышленного предприятия, обусловила выбор основных направления диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления коммуникациями в практике управления отечественных предприятий нашли отражение в публикациях Кеворкова В.В., Леонтьева СВ., Басовского Л.Е., Г.Л.Багиева, Е.Н.Голубковой, И.В.Жашкевича, В.М.Власовой, И.В.Крылова, И.Я.Рожкова и др. Среди зарубежных авторов, внесших наиболее заметный вклад в изучение маркетинговых информационных систем компаний, необходимо выделить таких ученых, как: Д.У.Джугенхаймер, Г.И.Уайт, Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэл, П.У. Миниарда, А.Райза и Дж.Траута, В.Фрайбургер, Л.Перси, Дж.Р.Росситер, К.Роцтол. Как любая другая целенаправленная деятельность, управление социально-экономическими системами, пройдя ряд эволюционных этапов (контрольная модель, модель выталкивания, плановая модель, модель стратегического управления) со временем стало профессиональным синтезом ряда научных направлений и экономических школ, в которых коммуникации занимают одну из ключевых позиций. В частности, проблемы теории стратегического управления исследуются в работах И.Ансоффа, Р.Акоффа, Л. Басовского, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Д. Дж. Стрикленда, А. Томпсона, П. Фишера. Теория информационных процессов в системах управления промышленных предприятий и народнохозяйственного планирования получила развитие в работах Волковой Н.Н., Денисова А.А., Клейнера Г.Н. Стратегическое планирование с использованием процессного подхода проанализировано в работах отечественных ученых: Уткина Э.В., А.Н. Петрова и Тренева Н.Н. Системный подход к моделированию процессов стратегического планирования на уровне корпораций разработан Г-Коллинзом и Дж.Блэйем, детализирован в работах Оптнера С.Л. В целом, обобщая исследования, посвященные вопросам оценки коммуникации с применением современных инструментов и методов менеджмента, адаптированных к специфике российских промышленных предприятий, необходимо отметить, что публикации по данной тематике ограничиваются указанием маркетинговых составляющих коммуникации, а исследователи не всегда используют системный подход при анализе элементов стратеги-

ческого управления, применительно к информационному пространству предприятия.

Цель диссертационной работы состоит в разработке механизма совершенствования методов коммуникативного менеджмента как элемента стратегического управления процессами развития промышленного предприятия.

Для достижения указанной цели в диссертации определен следующий комплекс взаимосвязанных задач:

1. Выявить экономическое содержание стратегии развития промышленного предприятия, обобщив эволюцию и современные тенденции механизма стратегического управления.

2. Определить содержание коммуникативного менеджмента и его значение в системе стратегического управления предприятием.

3. Провести анализ элементов коммуникаций промышленного предприятия для определения механизма адаптации информационной системы к требованиям рынка промышленной продукции.

4. Сформировать процедуру оценки конкурентных позиций предприятия инструментами коммуникативного менеджмента.

5. Определить содержание коммуникативного профиля, как обобщающей информационной оценки предельных и фактических стратегических конкурентных преимуществ экономической системы.

6. Разработать алгоритм реализации инструментов коммуникативного менеджмента в рамках реализации стратегии развития предприятия.

Предмет исследования: механизм формирования и реализации коммуникативного менеджмента в стратегии развития промышленного предприятия.

Объект исследования: промышленные предприятия тяжелого электромашиностроения, действующие на российском рынке промышленной продукции - высоковольтных трансформаторов.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды по теории управления и теории организации; системному анализу в экономике; управлению маркетингом; информационному менеджменту; результаты прикладных разработок проблем анализа, проектирования и регулирования коммуникационных процессов. Ис-

следование проведено с использованием действующих Законов и Постановлений Правительства РФ и Самарского региона, нормативно-правовых актов и нормативных документов, регулирующих процессы организации стратегического управления промышленным предприятием.

Информационную базу исследования составляют данные Российского статистического агентства, Государственного комитета по статистике Самарской области, материалы департамента экономики, статистические данные по развитию промышленных предприятий зарубежных стран и экономические периодические издания. Для решения поставленных задач были использованы: методы комплексного экономического анализа, системного анализа и синтеза, методы наблюдения, сопоставления, экономико-статистического моделирования, экспертных оценок.

Положения, выносимые на защиту:

1. Уточнено понятие стратегии развития предприятия, как системы принципов, учитывающей неопределенность и динамичность внешней среды для реализации целей организации и достижении конкурентных преимуществ через усложнение структуры внешних и внутренних связей (коммуникаций).

2. Обосновано понятие коммуникативного менеджмента как процесса взаимодействия производителей, потребителей, институтов и субъектов рыночной инфраструктуры, скоординированных в рамках специализированной управленческой деятельности.

3. Разработан алгоритм формирования модели коммуникативного менеджмента, который последовательно реализует процедуры анкетирования, экспертной оценки и анализа степени важности событий и объектов информационного пространства и их влияния на конкурентную позицию предприятия.

4. Разработана оценочная процедура инструментов коммуникативного менеджмента по фактическим событиям внутренних и внешних коммуникаций в деятельности промышленного предприятия. Графический образ в виде коммуникативного профиля позволяет выявить проблемы коммуникативного свойства и сформулировать рекомендации для менеджеров по изменению стратегических приоритетов в соответствии с наиболее вероятной траекторией развития рыночных процессов.

Содержание диссертации соответствует области исследования п. 15.4. Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, в отраслях и комплексах, п.15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий.

Научная новизна исследования заключается в разработке механизма формирования коммуникативного менеджмента и алгоритма его применения в процессе стратегического управления развитием промышленного предприятия и состоит в следующем:

1. Обоснована необходимость учета конкурентных преимуществ коммуникативного характера в процессе формирования стратегии развития предприятия как субъекта рыночных отношений (с.24-26).

2. Предложено понятие коммуникативного менеджмента (с.61-62), представляющего собой процесс организации и регулирования посредством коммуникаций взаимоотношений предприятия с внешней средой.

3. Уточнена классификация инструментов коммуникативного менеджмента промышленного предприятия (с. 69-74), расширяющая общепринятую точку зрения на коммуникации с учетом специфики рынка промышленной продукции.

4. Систематизирована процедура выявления коммуникативных событий (с.80-83) и разработан алгоритм оценки инструментов коммуникативного менеджмента (с.85-89) в практике управления современным предприятием.

5. Предложено понятие коммуникативного профиля предприятия (с.88-89) как совокупности основных элементов коммуникаций предприятия и создан его визуальный образ (с.89-90), что предоставляет субъекту управления в качестве инструмента внутрифирменного и стратегического планирования организовывать коммуникативный механизм обратной связи в соответствии с целевым вектором развития (с.92,96-97).

Практическая значимость исследования состоит в использовании теоретических положений и выводов в деятельности промышленных предприятий Самарской области. Полученные автором практические результаты исследования в виде алгоритмов и оценок коммуникативного профиля использованы для внедрения инструментов коммуникативного менеджмента в процессы управ-

ления предприятиями (ОАО «Трансформатор», г.Тольятти, 2003-2005 гг.) и способствуют совершенствованию отдельных элементов коммуникативного пространства рынка товаров производственно-технического назначения (на примере рынка трансформаторного оборудования РФ и СНГ), улучшая информационную базу принятия стратегических решений менеджерами экономической системы. Предложенные автором модели оценки конкурентоспособности промышленной продукции в 2003-2004 гг. использованы Торгово-промышленной Палатой г. Тольятти. Данные методические рекомендации носят универсальный характер и позволяют применять их в других отраслях промышленности.

Апробация работы. Основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования докладывались автором на международных, всероссийских научно-практических конференциях и форумах: «Проблемы менеджмента и рынка» (Оренбург, ИПК ОГУ, 2001-2004 гг.), «Стратегии развития региона» (Саранск, 2002 г.), «Проблемы менеджмента и рынка: социально-экономический аспект» (Оренбург, 2002 г.), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: территориальные и отраслевые аспекты» (Тольятти, 2004-2005 гг.), «Теоретические проблемы экономической безопасности России в 21 веке» (Томск, 2004 г.), а также были опубликованы сборниках научных трудов Волжского университета им.В.Н.Татищева (2000-2004 гг.), Самарской государственной экономической академии (2004 г.), в периодических изданиях: «Вопросы управления предприятием» (Тольятти, 2004 г.) и «Объединенный научный журнал» (Москва, 2004 г.).

Отдельные выводы и предложения работы нашли отражение в учебно-методических пособиях, используемых в учебном процессе ряда высших учебных заведений Поволжского региона при подготовке специалистов экономического направления в период 2000-2005 гг. Ряд разработок исследования использован в учебном процессе для студентов специальностей «Менеджмент организации», «Экономика и управление на предприятии», «Прикладная информатика в экономике», по дисциплинам «Информационные системы в экономике», «Маркетинговые коммуникации», «Исследование систем управле-

ния», «Поведение потребителей», а также рекомендован для использования в научной работе преподавателей, аспирантов по экономическим направлениям.

Основное содержание диссертации отражено в 17 печатных работах, общим объемом 5,75 п.л., в том числе лично автором 5,75 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 182 наименования источников, 6 приложений. Работа содержит 179 страниц машинописного текста, 9 таблиц, 28 рисунков.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ:

1. Уточнено понятие стратегии развития предприятия, как системы принципов, учитывающей неопределенность и динамичность внешней среды при реализации целей организации и достижения конкурентных преимуществ через усложнение структуры связей (коммуникаций) внешней и внутренней среды.

Современные экономические условия создали предпосылки формирования в странах с развитой рыночной экономикой требований к изменению структуры бизнес-процессов на уровне предприятий, что связано, в первую очередь, с изменением информационных, коммуникационных и глобализаци-онных составляющих экономического развития.

Традиционные структуры и методы управления, как инструменты достижения предпринимательских целей в современных условиях наукоемкой экономики, исчерпывают ресурсы развития бизнес-процессов, прежде всего в структурном аспекте, так как виртуализация экономических процессов предопределяет значимость коммуникаций.

У процесса стратегического управления логически выделены две стороны: управление функционированием и управление развитием. Сложность стратегии управления развитием предприятия проявляется в том, что менеджерам приходится действовать в условиях сложных взаимосвязей объекта управления

(бизнес-системы предприятия) и внешней среды, что является основой коммуникативности предприятия как социально-экономической системы.

Учитывая данное обстоятельство, целесообразно стратегию развития определить как систему принципов, ориентирующих деятельность элементов экономической системы на максимальное удовлетворение запросов потребителей путем проведения своевременных изменений в организации для создания общественных ценностей (благ) и поддержания конкурентных преимуществ, в условиях динамизма и неопределенности возможностей и событий в будущем.

Применение системного подхода позволило выделить в задаче реализации стратегии роль цикличности как свойства стратегического процесса повторяться, претерпевая изменения в процессе развития предприятия. Эти изменения необходимо инициировать на основе получения информации из внешней среды по различным коммуникационным каналам. Обобщенный цикл управления элементами стратегии развития, состоящий из 12 этапов, графически представленных на рис.1 (темным цветом выделены блоки, содержащие авторский подход к процессу декомпозиции стратегии развития и отражающие коммуникативный характер взаимодействия экономической системы).

Ориентация экономической системы, каковой является предприятие, на тот или иной аспект потребительских предпочтений задается вектором развития, определяющим стратегическое управление предприятием. В этом случае менеджеру целесообразнее использовать систему мониторинга слабых сигналов, анализируя которые, он получает адекватную информационную базу для принятия управленческих решений предупредительного характера.

Цель реализации стратегии развития - устойчивый рост конкурентоспособности продукции и конкурентной позиции предприятия. Схема управления конкурентоспособностью продукции предприятия, разработанная автором, представлена на схеме Рис.2. Темным цветом выделены блоки, позволяющие проследить взаимосвязь процессов развития и конкурентоспособности в контуре управления промышленным предприятием.

2. Обосновано понятие коммуникативного менеджмента как процесса взаимодействия производителей, потребителей, институтов и субъектов рыночной инфраструктуры, скоординированных в рамках специализированной управленческой деятельности.

Использование кибернетического подхода позволило обосновать авторское видение информационной сущности управления, когда степень организации определяется наличием информации, обеспечивающей ограничение свойственных системе тенденций к росту разнообразия. Таким образом, информация выступает как мера организации экономической системы, когда управление выступает в качестве меры принуждения системы, корректирующее естественное движение для достижения цели управления.

Достижение внутренней и внешней упорядоченности взаимодействия всех элементов предприятия - это стремление руководства, требующее, в свою очередь, эффективного обмена информацией для координации движения и обеспечения постоянства параметров экономического процесса (бизнес-процесса). Эти обстоятельства создали необходимость доработки подходов к управлению коммуникациями промышленного предприятия в информационном пространстве рыночных отношений. В этой связи управление коммуникацией определено как процесс формирования условий для создания стоимости из нематериальных активов организации (в частности - в структуре информационной сие-

темы предприятия), как целенаправленный процесс конвертации информации и знаний в рыночную стоимость акций предприятия на рынке. Как свидетельствуют статистические данные, не имея необходимых оборотных средств, позволяющих сохранять производство на уровне мировых стандартов, государственной поддержки, особенно в области разработки перспективных технологий и оборудования и их продвижения на внешнем рынке, российские предприятия утрачивают возможность равноправного участия в рыночных процессах, занижается их статус при формировании тенденций спроса и предложения на продукцию производственно-технического назначения и право влиять на направления развития всего рынка в целом.

Так как информационные сигналы внешней среды, несущие сведения об изменениях, являются разнообразными по своему происхождению (технологические изменения и НТР, политические изменения, социальные трансформации, экономические тенденции), то менеджеру требуется инструментарий для мониторинга каждого канала по которому проходит информационный сигнал и наличие коммуникаций для отслеживания обратной связи между процессами на предприятии и реакции на них субъектов рыночного пространства (покупатели, конкуренты, государство, инвесторы, органы местного самоуправления и пр.). В этом случае управление отдельными коммуникациями при выделении важности не связей, а отношений в рыночных условиях синтезируется на более высоком уровне в коммуникативный менеджмент, охватывающий как процессы анализа внешней и внутренней среды, продвижения продукта и изменения конкурентных преимуществ, так и вопросы планирования и регулирования взаимоотношений предприятия и рыночных субъектов, влияющий на эти отношения, модифицирующий их для создания новых возможностей развития, авторское определение коммуникативного менеджмента дня последующего развития хода исследования следующее: это специфический вид управленческой деятельности по организации и регулированию посредством коммуникаций взаимоотношений с внешней средой и использованию возможностей информационного пространства экономической системы при реализации стратегических целей развития.

Таким образом, предложен подход к целевому вектору коммуникативного менеджмента: реализация стратегии развития через увеличение всех видов капитала экономической системы. Это направление развития логически связано с целями коммуникативного менеджмента - повышение эффективности экономической системы, формирование устойчивой конкурентной позиции и использование всех видов капитала путем организации коммуникативного пространства. Цель, соответственно, формирует задачи коммуникативного менеджмента: отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к данной экономической системе источников; классификация, трансформация, обеспечение доступности информации; распространение и обмен информацией как внутри системы, так и вне ее; поиск эффективных способов, инструментов и механизмов коммуникаций; воплощение фирменной коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении; создание, оценка и использование нематериальных активов.

В рамках комплекса решаемых задач в структуре коммуникативного менеджмента автором наряду с широко используемыми инструментами коммуникативного взаимодействия (связи с общественностью, внутренние коммуникации, международные коммуникации, корпоративная культура, взаимодействие с органами государственного управления и лоббирование), выделены и впервые введены в пространство задач коммуникативного менеджмента следующие инструменты управления: связи с инвесторами, акционерами и партнерами; кризис-менеджмент; корпоративная социальная ответственность, так как формирование взаимоотношений экономической системы с внешней средой обладает существенным свойством, видоизменяющим классификацию инструментов коммуникативного менеджмента - двунаправленность связей между предприятием и целевыми аудиториями внешнего окружения.

3. Разработан алгоритм формирования модели коммуникативного менеджмента, который заключается в последовательной реализации процедур анкетирования, экспертной оценки и анализа степени важности событий и объектов информационного пространства и их влияния на конкурентную позицию предприятия.

Использование системного подхода в алгоритме формирования модели коммуникативного менеджмента предприятия позволило использовать метод анализа иерархий (МАИ)' в качестве базового и основополагающего для анкетирования и экспертной оценки (в оценке в 2004-2005 гг. было задействовано 40 менеджеров высшего уровня 4-х предприятий тяжелого электромашиностроения) степени важности каждого из инструментов. Диаграмма распределения удельных весов инструментов - на Рис. 3.

Лоббизм, 17,19

ч

Связи с общественностью, 10,94

Корпоративная культура 3,13

Ме&фкародоые коммуникации, 15,63

Корпоративная социальная ответственность, 3,13

Связи с инвесторами, ~ акционерами и / партнерами, 20,31

Внутренние коммуникации, 10,94

4, Кризис-менедаменг, 18,75

Рис. 3. Диаграмма распределения удельных весов (в %) инструментов коммуникативного менеджмента

Необходимость выработки критерия оценки коммуникативного менеджмента обусловила обобщение автором работ по анализу конкурентной позиции экономической системы. Такой подход позволил критически оценить широкое применение на практике коммуникативной функции организации только в связи с маркетинговой стратегией. Синергетический эффект от использования инструментов коммуникативного менеджмента состоит в достижении долгосрочного результата функционирования экономической системы. Промышленное предприятие в этом случае следует понимать как ограниченный во времени отрезок потока событий или как систему коммуникаций и решений. Важно, что структурообразующий элемент системы коммуникаций (событие) в соответст-

1 Саати Т, Принятие решений. Метод анализа иерархий. - М: Радио и связь, 1993; Волкова ВН., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. -СПб.: изд-во СГОГТУ, 1999. - С.126-132.

1Д

вии с системным подходом можно интерпретировать и как предприятие, или как его подразделение, или как отдельного менеджера. Данная точка зрения позволяет видоизменить широко распространенный взгляд на коммуникационные процессы в информационном пространстве.

4. Разработана процедура оценки инструментов коммуникативного менеджмента по фактическим событиям внутренних и внешних коммуникаций в деятельности промышленного предприятия. Графический образ в виде коммуникативного профиля позволяет выявить проблемы коммуникативного свойства и сформулировать рекомендации для менеджеров по изменению стратегических приоритетов в соответствии с наиболее вероятной траекторией развития рыночных процессов.

Разработанная логическая модель, отображающая процессы деятельности системы управления предприятием и информационное пространство, в котором эта деятельность протекает, представляет собой «снимок» положения дел (функциональная структура, роли должностных лиц, взаимодействие подразделений, принятые технологии обработки управленческой информации/ автоматизированные и неавтоматизированные процессы и т.д.) на момент обследования. Эта модель позволяет понять, что делают менеджеры и как функционирует предприятие с позиций системного анализа, сформулировать предложения по улучшению ситуации по отношению к информационному полю, в котором формируются такие коммуникативные явления, как связи с общественностью, с инвесторами, управление кризисами, внутренние коммуникации, корпоративная культура, взаимодействие с органами государственного управления, имидж и пр.

Автором на основе наблюдений промышленных предприятий России и СНГ в период с 1999 по 2005 гг. (на примере 4-х предприятий энергомашиностроения: ОАО «Электрозавод» (Москва), ОАО «УЭМТ» (г.Екатеринбург), ОАО «Трансформатор» (г.Тольятти) и ОАО «ЗТЗ» (г.Запорожье, Украина)) проанализировано информационное пространство и выделены элементы, влияющие на форму коммуникативного профиля, как информационного образа, как результата управленческой деятельности (Рис.4).

-Ж

Как показал анализ российского промышленного рынка трансформаторов, эффективные коммуникации с потребителями, нацеленные на установление и поддержание с ними долговременных взаимовыгодных отношений, сегодня являются ключевыми факторами успеха предприятия. Управление такими отношениями, их модификация, приводящая к усилению позиции компании на рынке - прерогатива коммуникативного менеджмента. Результаты обобщающей оценки конкурентной позиции 4-х предприятий тяжелого электромашиностроения - в Табл.1. Автором обосновано, что системный подход к коммуникативному менеджменту предполагает изучебние не только элементов комплекса продвижения (целенаправленные коммуникации), но и коммуникации обобщающего характера (корпоративная культура, связи с общественностью, брен-динг и пр.), прочие сопутствующие коммуникации (корпоративная социальная ответственность).

В этом случае комплекс коммуникаций способствует реализации стратегии развития, являясь проводником реакции внешней среды, доводя ее до различных уровней управления организации, тем самым, содействуя корректировке направления развития и усилению конкурентной позиции.

Поскольку коммуникация является активом современной информационной системы, первоочередной задачей специалистов по коммуникативному менеджменту определено налаживание коммуникационных каналов в организации. Тем самым вступает в действие диалектическая взаимосвязь эффективности коммуникационных воздействий и внутренней инфраструктуры предприятия. Пример результатов исследования взаимодействий предприятия представлен на рис. 5.

Рис. 5. Диаграмма коммуникативного профиля промышленного предприятия (ОАО «УЭТМ», Екатеринбург)

Достижение внутренней и внешней упорядоченности взаимодействия

всех элементов предприятия - это устремление руководства, требующее достаточного, рационального и эффективного обмена информацией для обеспечения постоянства параметров социальных и экономических аспектов процесса управления. Поэтому, на основе оценки коммуникативного профиля предприятий автором доказано, что стратегические конкурентные преимущества экономической системы в информационном пространстве зависят от задействованного потенциала коммуникаций и способностей субъектов управления передавать содержание информационных сообщений таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие социальных, технологических и экономически значимых данных теми, кому она предназначена во внешней среде (инвесторам, акционерам, покупателям, конкурентам и пр).

Таким образом, решение поставленных в работе задач основано на достаточно широких теоретических проработках проблемы коммуникационного взаимодействия бизнес-систем в рамках экономических процессов рыночного характера и развивает опыт в области управления информационными потоками промышленного предприятия.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Чепцова, Т. Н. Интернет - реклама [Текст] / Т. Н. Чепцова. // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. Серия «Информатика». Выпуск 1. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. -Тольятти, 2000. -С. 171-179. - 0,5 п.л.

2. Чепцова, Т. Н. Эффективная телевизионная реклама в России [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. Серия «Экономика». Выпуск 1. / Тольяттинский политехнический институт. - Тольятти, 2000.-С. 41-48.-0,5 п.л.

3. Чепцова, Т. Н. Паблик Рилейшнз и реклама [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. Серия «Экономика». Выпуск 2. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. - Тольятти, 2001. - С.95-98. - 0,2 п.л.

4. Чепцова, Т. Н. Сфера рекламного менеджмента [Текст] / Т. Н. Чепцова // Проблемы менеджмента и рынка: Сборник трудов по материалам 6 Международной научной конференции / ИПК Оренбургского государственного университета. - Оренбург, 2001. - С. 325-329. - 0,25 п.л.

5. Чепцова, Т. Н. Рекламный рынок печатных СМИ [Текст] / Т. Н. Чепцова // Стратегии развития региона: материалы Международной научно-практической конференции. / Мордовский государственный университет. - Саранск, 2002. -С.201-204.-0,25п.л.

6. Чепцова, Т. Н. Проблемы эффективности рекламных кампаний [Текст] / Т. Н. Чепцова // Проблемы менеджмента и рынка (социально-экономический аспект): Сборник трудов по материалам 7 Международной научной конференции / Оренбургский государственный университет. - Оренбург, 2002. - С. 271-274. - 0,2 п.л.

7. Чепцова, Т. Н. Паблик Рилейшнз на предприятии [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева, серия «Экономика», Выпуск З./Волжский университет им. В.Н.Татищева.-Тольятти, 2002. - С. 256262. - 0,35 п.л.

8. Чепцова, Т. К Паблик Рилейшнз в системе маркетинга [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева, серия «Экономика», Выпуск 3. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. - Тольятти, 2002. - С. 262-265. - 0,2 п.л.

9. Чепцова, Т. Н. Проблемы измерения и оценки эффективности рекламной деятельности [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вестник Самарской государственной экономической академии, Выпуск № 1 (13) / Самарская государственная экономическая академия. - Самара, 2004. - С. 158-163. - 0,35 п.л.

Ю.Чещова, Т. Н. Принципы управления рекламной деятельностью на современном предприятии [Текст] / Т. Н. Чепцова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики // Актуальные проблемы социально-экономического развития: Территориальные и отраслевые аспекты. Материалы Международной научной конференции. 4.2. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. -Тольятти, 2004.-С. 131-136. - 0,3 п.л.

М.Чещова, Т. Н. Подходы к оценке эффективной рекламной стратегии на предприятия [Текст] / Т. Н. Чепцова // Проблемы менеджмента и рынка: Сборник трудов по материалам 8 Международной научной конференции. / ИПК Оренбургского государственного университета. - Оренбург, 2004. - С. 398-401. -0,2 п.л.

М.Чещова, Т. Н. Анализ маркетинговой политики при продвижении продукции промышленного назначения в российских условиях [Текст] / Т. Н. Чепцова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: Материалы Международной научной конференции. Дополнительные материалы. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. -Тольятти, 2004. - С. 131-136. - 0,7 пл.

13.Чепцова, Т. Н. Анализ маркетинговой стратегии фирмы промышленного предприятия (на примере ОАО «Трансформатор») [Текст] / Т. Н. Чепцова // Объединенный научный журнал. Рубрика «Экономика и менеджмент». / Фонд научных публикаций. - Москва, 2004. - С. 33-40. - 0,8 п.л.

14. Чепцова, Т. К Анализ элементов формирования стратегического преимущества предприятия [Текст] / Т. Н. Чепцова // Теоретические проблемы экономической безопасности России в 21 веке: Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. / Томский политехнический университет. - Томск, 2004. - С. 125-128. - 0,35 п.л.

15. Чепцова, Т. Н. Рекламные коммуникации: разумное сочетание изобретательности и инвестиций [Текст] / Т. Н. Чепцова // Вопросы управления предприятием, № 3 (11). / Издательство деловой литературы «Теории и методы». - Тольятти, 2004.-С. 59-63.-0,7 п.л.

ХЬ.Чепцова, Т. Н. Коммуникационные средства в развитии предприятия [Текст] / Т. Н. Чепцова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: Материалы Международной научной конференции. Дополнительные материалы. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. - Тольятти, 2004. - С. 220-224. - 0,5 п.л.

П.Чепцова, Т. Н. Интеграция коммуникационных процессов при реализации стратегии развития современного промышленного предприятия, как процесс управления качеством [Текст] / Т. Н. Чепцова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: Материалы 2 Международной научной конференции. / Волжский университет им. В.Н.Татищева. - Тольятти, 2005. - С. 246-252.-0,45 п.л.

13 ИЮЛ 2005

/

j ' » «к ;

1023

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Чепцова, Татьяна Николаевна

Введение.

Глава 1. Место стратегии развития в управлении экономическими системами.

1.1. Стратегия развития предприятия: содержание, основные элементы, классификация.

1.2. Коммуникации экономической системы как стратегический элемент развития конкурентной позиции предприятия.

Глава 2. Инструменты коммуникативного менеджмента в оценке стратегических позиций предприятия.

2.1. Коммуникативный менеджмент: содержание и основные элементы.

2.2. Механизм формирования коммуникативного профиля предприятия: этапы и процедуры оценки конкурентных позиций.

Глава 3. Реализация коммуникативного менеджмента в стратегии развития промышленного предприятия.

3.1. Экономическое состояние и процессы развития промышленных предприятий (на рынке высоковольтного трансформаторного оборудования).

3.2. Построение коммуникативного профиля предприятия и его влияние на стратегию развития.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Коммуникативный менеджмент в стратегии развития промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. Промышленность - основа экономического потенциала современного государства. Только промышленность, в рамках которой производится конкурентоспособная продукция и промышленные услуги, в состоянии обеспечить устойчивый рост экономических показателей страны в целом. Так как модель совершенной конкуренции является теоретической абстракцией, то все реально существующие рынки в той или иной степени несовершенны, следовательно, диагностика состояния структуры рынка является важнейшим индикатором как для целей государственного регулирования макрорынков, так и для стратегии устойчивого развития отдельных промышленных предприятий на микроуровне рыночных процессов. Поэтому промышленная политика Правительства РФ подчинена главной и приоритетной цели - созданию условий для обеспечения конкурентоспособности российских предприятий через формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов и предприятий.

Для практической реализации системного подхода и развития эффективных экономических отношений необходимо объединение и координация усилий федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов Российской Федерации, научно-исследовательских организаций и предприятий в направлении формирования информационного пространства, максимально адаптированного к рыночным условиям и требованиям. В реальных экономических условиях представляется целесообразным из всей массы перспективных разработок, отобрать ограниченное количество экономически эффективных, социально значимых технологий организации и управления, широкая реализация которых при минимальной финансовой и максимальной организационной поддержке со стороны федеральных органов может, в определенной степени, обеспечить решение ряда острых проблем, способствовать формированию прозрачного коммуникационного пространства российского рынка промышленной продукции, установлению атмосферы общественного доверия к предприятиям, укреплению позиций отечественного предпринимательства. Именно здесь актуализируется сущность стратегического управления, как процесса долгосрочного качественного определения таких направлений функционирования и раз-Ф вития предприятия, следование которым должно принести ожидаемые бизнесрезультаты и социально-экономические эффекты по достижению целей.

Управление предприятием требует оперативного реагирования на большое количество факторов взаимосвязанных событий, что практически невозможно без контура обратной связи в рамках системы стратегического и оперативного управления деятельностью и информационной поддержки принятия # решений на всех уровнях организации хозяйственной деятельности. С точки зрения коммуникации все процессы, протекающие внутри и вне предприятия, выполняют единственную функцию - обмен информацией между объектами макроэкономической системы и представляют единое информационное поле. Поэтому информация является важнейшей составляющей процесса стратегического управления, тем видом ресурса, который в отличие от капитала, труда и Ф материальных ресурсов может быстрее всего привести к формированию синергетических эффектов. В этой связи, считаем обоснованным говорить для экономической системы на микроуровне (то есть для предприятия) об информационном пространстве рыночных отношений. При этом для развития макропроцессов при сохранении экономической самостоятельности предприятия и существовании между экономическими единицами взаимосвязи особую роль приоб-•Ш ретает согласование векторов развития на микро-, мезо- и макроуровнях. Это согласование реализуется посредством процессов сотрудничества, партнерства, объединения и интеграции. Подобные условия способствуют самостоятельности в проведении коммуникативной политики в соответствии с интересами потребителей промышленной продукции.

В условиях избыточности информации, характеризующей рыночные отношения, только интеграционные процессы системного характера, связывающие информационную систему промышленного предприятия посредством коммуникаций с окружающей средой, наиболее существенно влияют на эффективность стратегического управления и результаты развития предприятия. Поэтому актуальность эффективной организации рыночно-ориентированного коммуникативного пространства промышленного предприятия, обусловила выбор основных направлений диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Управление социально-экономическими системами, пройдя ряд эволюционных этапов (контрольная модель, модель выталкивания, плановая модель, модель стратегического управления) со временем стало профессиональным синтезом ряда научных направлений и экономических школ. Вопросы управления коммуникациями в практике управления отечественных предприятий нашли отражение в публикациях Кеворкова В.В., Леонтьева C.B., Басовского Л.Е., Г.Л.Багиева, Е.Н.Голубковой, И.В.Жашкевича, В.М.Власовой, И.В.Крылова, И.Я.Рожкова и др. Теория информационных процессов в системах управления применительно к практике промышленных предприятий и народнохозяйственного планирования получила развитие в работах Волковой H.H., Денисова A.A., Клейнера Г.Н.

Среди зарубежных авторов, внесших наиболее заметный вклад в изучение коммуникаций и информационных систем компаний в условиях длительно функционирующей рыночной экономики, необходимо выделить таких ученых, как: Д.У.Джугенхаймер, Г.И.Уайт, Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэл, П.У. Миниард, А.Райз и Дж.Траут, В.Фрайбургер, Л.Перси, Дж.Р.Росситер.

Проблемы теории стратегического управления исследуются в работах И.Ансоффа, Р.Акоффа, Л. Басовского, О.С.Виханского, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина, Д. Дж. Стрикленда, А. Томпсона, П. Фишера. Стратегическое планирование с использованием процессного подхода проанализировано в работах отечественных ученых: Уткина Э.В., А.Н. Петрова и Тренева H.H. Впервые кибернетическая модель управления использована Дж.Форрестером применительно к стратегическому управлению промышленным предприятием. Системный подход применен Саркисяном С.А. и Головановым Л.В. при анализе и прогнозировании процессов развития применительно к большим системам.

Системный подход к моделированию процессов стратегического планирования на уровне корпораций разработан Г.Коллинзом и Дж.Блэйемом, детализирован в работах Оптнера С. Современные тенденции образования интегри-Ф рованных структур экономических систем, причины и условия развития данных процессов в России, особенности их воплощения в организационных формах на примере различных отраслей промышленности рассматривают в своих работах Антонов Г.Д., Винслав Ю.Н., Драчева Е.А., Кукура С.П., Никологородский Д.Ю., Паппэ Я.Ш., Эскиндаров М.А., Якунин A.B. и др.

В целом, характеризуя исследования, посвященные вопросам организатор ции коммуникации с применением современных инструментов и методов менеджмента, адаптированных к специфике российских промышленных предприятий, необходимо отметить, что публикации по данной тематике ограничиваются указанием маркетинговых составляющих коммуникации, а исследователи не всегда используют системный подход при анализе стратегических и конкурентных преимуществ применительно к элементам информационного про-^ странства предприятия. Таким образом, актуальность, теоретическая и методологическая значимость изучения проблем стратегического управления промышленным предприятием с использованием инструментов коммуникативного менеджмента предопределили выбор темы диссертационного исследования и явились базисом формулировки его цели и задач.

Цель диссертационной работы состоит в разработке механизма совер-Ф шенствования методов коммуникативного менеджмента как элемента стратегического управления процессами развития промышленного предприятия.

Для достижения указанной цели в диссертации определен следующий комплекс взаимосвязанных задач: 1. Выявить экономическое содержание стратегии развития промышленного предприятия, обобщив эволюцию и современные тенденции механизма стратегического управления. ■Щ 2. Определить содержание коммуникативного менеджмента и его значение в системе стратегического управления предприятием.

3. Провести анализ элементов коммуникаций промышленного предприятия для определения механизма адаптации информационной системы к требованиям рынка промышленной продукции.

4. Сформировать процедуру оценки конкурентных позиций предприятия инструментами коммуникативного менеджмента.

5. Определить содержание коммуникативного профиля, как обобщающей информационной оценки предельных и фактических стратегических конкурентных преимуществ экономической системы.

6. Разработать алгоритм реализации инструментов коммуникативного менеджмента в рамках реализации стратегии развития предприятия.

Предмет исследования: механизм формирования и реализации коммуникативного менеджмента в стратегии развития промышленного предприятия.

Объект исследования: промышленные предприятия тяжелого электромашиностроения, действующие на российском рынке промышленной продукции - высоковольтных трансформаторов.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования являются фундаментальные труды по теории управления и теории организации; системному анализу в экономике; управлению маркетингом; информационному менеджменту. Исследование проведено с использованием действующих Законов и Постановлений Правительства РФ и Самарского региона, нормативно-правовых актов и нормативных документов, регулирующих процессы организации стратегического управления промышленным предприятием.

Информационную базу исследования составляют данные Российского статистического агентства, Государственного комитета по статистике Самарской области, материалы департамента экономики, статистические данные по развитию промышленных предприятий зарубежных стран и экономические периодические издания.

Для решения поставленных задач были использованы: методы комплексного экономического анализа, системного анализа и синтеза, методы наблюдения, сопоставления, экономико-статистического моделирования, экспертных оценок.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Уточнено понятие стратегии развития предприятия, как системы принципов, учитывающей неопределенность и динамичность внешней среды для реализации целей организации и достижении конкурентных преимуществ через усложнение структуры внешних и внутренних связей (коммуникаций).

2. Обосновано понятие коммуникативного менеджмента как процесса взаимодействия производителей, потребителей, институтов и субъектов рыночной инфраструктуры, скоординированных в рамках специализированной управленческой деятельности.

3. Разработан алгоритм формирования модели коммуникативного менеджмента, который последовательно реализует процедуры анкетирования, экспертной оценки и анализа степени важности событий и объектов информационного пространства и их влияния на конкурентную позицию предприятия.

4. Разработана оценочная процедура инструментов коммуникативного менеджмента по фактическим событиям внутренних и внешних коммуникаций в деятельности промышленного предприятия. Графический образ в виде коммуникативного профиля позволяет выявить проблемы коммуникативного свойства и сформулировать рекомендации для менеджеров по изменению стратегических приоритетов в соответствии с наиболее вероятной траекторией развития рыночных процессов.

Научная новизна исследования заключается в разработке механизма формирования коммуникативного менеджмента и применению его в процессе стратегического управления развитием промышленного предприятия и состоит в следующем:

1. Обоснована необходимость учета конкурентных преимуществ коммуникативного характера в процессе формирования стратегии развития предприятия как субъекта рыночных отношений (с.24-26).

2. Предложено понятие коммуникативного менеджмента (с.61-62), представляющего собой процесс организации и регулирования посредством коммуникаций взаимоотношений предприятия с внешней средой.

3. Уточнена классификация инструментов коммуникативного менеджмента промышленного предприятия (с. 69-74), расширяющая общепринятую точку зрения на коммуникации с учетом специфики рынка промышленной продукции.

4. Систематизирована процедура выявления коммуникативных событий (с.80-83) и разработан алгоритм оценки инструментов коммуникативного менеджмента (с.85-89) в практике управления современным предприятием.

5. Предложено понятие коммуникативного профиля предприятия (с.88-89) как совокупности основных элементов коммуникаций предприятия и создан его визуальный образ (с.89-90), что предоставляет субъекту управления в качестве инструмента внутрифирменного и стратегического планирования организовывать коммуникативный механизм обратной связи в соответствии с целевым вектором развития (с.92, 96-97).

Практическая значимость исследования состоит в доведении теоретических положений и выводов до уровня конкретных предложений, апробированных на промышленных предприятиях Самарской области.

Полученные автором практические результаты исследования в виде алгоритмов и оценок коммуникативного профиля использованы для внедрения инструментов коммуникативного менеджмента в процессы управления предприятиями (ОАО «Трансформатор», г.Тольятти, 2003-2005 гг.) и способствуют совершенствованию рынка товаров производственно-технического назначения (на примере рынка трансформаторного оборудования РФ и СНГ), повышая конкурентоспособность экономической системы на микроуровне.

Предложенные автором оценки конкурентоспособности промышленной продукции и процедуры отбора, а также организационно-экономический механизм обеспечения качества машиностроительной продукции в 2003-2004 гг. использованы Торгово-Промышленной Палатой г. Тольятти. Данные методические рекомендации носят универсальный характер и позволяют применять их в других отраслях промышленности.

Апробация работы. Основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования докладывались автором на международных, всероссийских научно-практических конференциях и форумах: «Проблемы менеджмента и рынка» (Оренбург, ИПК ОГУ, 2001-2004 гг.), «Стратегии развития региона» (Саранск, 2002 г.), «Проблемы менеджмента и рынка: социально-экономический аспект» (Оренбург, 2002 г.), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики: территориальные и отраслевые аспекты» (Тольятти, 2004-2005 гг.), «Теоретические проблемы экономической безопасности России в 21 веке» (Томск, 2004 г.), а также были опубликованы в периодических изданиях: «Объединенный научный журнал» (Москва, 2004-2005 гг.), «Вопросы управления предприятием» (Тольятти, 2004 г.) и сборниках научных трудов НОУ Волжский университет им.В.Н.Татищева (2000-2004 гг.), Самарской государственной экономической академии (2004 г.) и Ульяновского государственного университета (2005 г.).

Отдельные выводы и предложения работы нашли отражение в учебно-методических пособиях, используемых в учебном процессе ряда высших учебных заведений Поволжского региона при подготовке специалистов экономического направления в период 2000-2005 гг. Ряд разработок диссертационного исследования использован в учебном процессе для студентов специальностей «Менеджмент организации», «Экономика и управление на предприятии», «Маркетинг», «Прикладная информатика в экономике», по дисциплинам «Маркетинговые коммуникации», «Исследование систем управления», «Информационные системы в экономике», «Поведение потребителей», а также рекомендован для использования в научной работе преподавателей, аспирантов по экономическим направлениям.

Основное содержание диссертации отражено в 17 печатных работах, общим объемом 5,75 п.л., в том числе лично автором 5,75 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 182 наименования источников, 6 приложений. Работа содержит 179 страниц машинописного текста, 9 таблиц, 28 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Чепцова, Татьяна Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные экономические условия создали предпосылки формирования в странах с развитой рыночной экономикой требований к изменению структуры бизнес-процессов на уровне предприятий и связано это в первую очередь с приоритетами информационных, коммуникационных и глобализаци-онных составляющих экономического развития. Как показал ретроспективный анализ, в конце XX века отчетливо проявился парадигматический кризис, когда в рамках существующих «школ менеджмента» не создаются новые системы взглядов, когда менеджерам для организации управления надо на системном уровне менять мировоззрение, чтобы привести предприятие в состояние, адекватное требованиям рынка, общества, государства и эволюции. Традиционные структуры и методы управления, как инструменты достижения предпринимательских целей в современных условиях формирования информационного общества и наукоемкой экономики, как показал анализ специальной литературы, исчерпывают ресурсы развития бизнес-процессов, прежде всего в структурном аспекте, так как виртуализация экономических процессов предопределяет неактуальность структуры экономической системы и повышает значимость коммуникаций.

Использование системного анализа и процессного подхода позволило структурно представить точку зрения на стратегию предприятия в виде совокупности взаимосвязанных элементов ее реализации: процессы формирования стратегии, ее реализации и контроля соответствия достигнутых результатов желаемым параметрам целевых ориентиров. У процесса стратегического управления логически выделены две стороны: управление функционированием и управление развитием. Дополняя определение стратегии элементами анализа текущего состояния экономической системы и причинно-следственными связями управленческих решений, стратегия развития предприятия определена автором как система принципов, ориентирующих деятельность элементов экономической системы на максимальное удовлетворение запросов потребителей путем проведения своевременных изменений в организации для создания общественных ценностей (благ) и поддержания конкурентных преимуществ, в условиях динамизма и неопределенности возможностей и событий в будущем.

Как показал анализ действующей практики реализации стратегий на российских предприятиях машиностроительного комплекса, наиболее сложной является проблема определения целевых установок. Исследование подходов и методик структуризации целей позволило сделать вывод о возможности комбинирования и использования нескольких вариантов оценки будущих структур с последующим выбором в конкретных условиях и с учетом этапа развития предприятия в рамках анатомического анализа разнородных видов деятельности. Сложность стратегии управления развитием предприятия проявляется в том, что менеджерам приходится действовать в условиях сложной взаимосвязи объекта управления (бизнес-системы предприятия) по трем видам коммуникативного взаимодействия: 1- предприятие, как система образует единство со средой; 2 — любая социально-экономическая система представляет собой элемент системы более высокого порядка; 3- элементы производственной системы, в свою очередь, выступают как системы более низкого порядка. Этот тезис является основой свойств коммуникативности и интегративности предприятия, как системы.

Сегодня российские предприятия вынуждены самостоятельно выходить на внешний рынок, включаясь в конкурентную борьбу, в том числе, и между собой. Не имея необходимых оборотных средств, позволяющих сохранять производство на уровне мировых стандартов, государственной поддержки, особенно в области разработки перспективных технологий и оборудования и их продвижения на внешний рынок, они утрачивают возможность равноправного участия в рыночных процессах, занижается их статус при формировании тенденций спроса и предложения на продукцию производственно-технического назначения и право влиять на направления развития всего рынка в целом. По данному направлению обеспечения устойчивого развития важное значение имеет повышение конкурентных преимуществ путем содействия повышению конкурентоспособности отечественных производителей товаров и услуг на внутреннем и мировом рынках и обеспечение структурного сектора экономики, ускорение развития и перестройка предприятий и рынков в процессе общемировой экономической трансформации, проходящей на базе новых информационных технологий, усиления глобальных и региональных интеграционных процессов.

Основной инструмент конкурентной борьбы промышленных предприятий — их продукция, остальные инструменты (финансы, маркетинг и т.д.) направлены на усиление ее конкурентоспособности, т.е. увеличение привлекательности для субъектов внешней среды (покупателей, государства, администрации региона, партнеров и пр.). В данном направлении выявлено, что для предприятия конкурентоспособность его продукции лежит в основе бизнес-деятельности и определяет стратегические тенденции его развития, что рост конкурентоспособности продукции предприятия — циклический процесс, а сама конкурентоспособность — исходный информационный базис, на котором базируется все множество социально-экономических процессов, в частности — конкурентная позиция предприятия. Анализ результатов развития экономических систем позволил выделить в качестве ключевого фактора конкурентоспособности промышленного предприятия коммуникативность, как образование единого начала во взаимодействии экономически самостоятельных систем для более эффективного достижения общих целей развития и с учетом изменений окружающей среды, ограничивающих процессы развития каждой из систем в отдельности.

Использование кибернетического подхода позволило обосновать важность информационной сущности управления, когда степень организации определяется наличием информации, обеспечивающей ограничение свойственных системе тенденций к росту разнообразия. Таким образом, информация в каналах коммуникации выступает как мера организации экономической системы, когда управление выступает в качестве меры принуждения системы, корректирующее естественное движение для достижения цели управления.

Исследование специальной литературы по проблемам теории управления и менеджмента дало возможность сформировать целостное представление об управлении предприятием в виде системы трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами - функциональным, принятия решений и информационным. Достижение внутренней и внешней упорядоченности взаимодействия всех элементов предприятия - это стремление руководства, требующее, в свою очередь, эффективного обмена информацией для координации движения и обеспечения постоянства параметров экономического процесса (бизнес-процесса). Доказано, что эффективность системы управления зависит от возможностей коммуникаций и способностей субъектов передавать содержание информационных сообщений таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие экономически значимых данных теми, кому она предназначена. Здесь и проявляется триединство аспектов функционального, информационного и принятия решений в организации управления современным предприятием. Таким образом, предложен вывод о целевом векторе коммуникативного менеджмента: формирование и приращения ценности через увеличение всех видов капитала экономической системы, а также дано авторское определение коммуникативного менеджмента: это специфический вид управленческой деятельности по организации и регулированию взаимоотношений с внешней средой и использованию возможностей информационного пространства экономической системы при реа-Как показал анализ лидеров российского промышленного рынка трансформаторов, эффективные коммуникации с потребителями, нацеленные на установление и поддержание с ними долговременных взаимовыгодных отношений, сегодня являются ключевыми факторами успеха предприятия. Управление такими отношениями, и их модификация, приводящая к усилению позиции компании на рынке (посредством усовершенствования процесса передачи и обмена информацией) - прерогатива коммуникативного менеджмента. В роли объекта управления здесь выступает все многообразие окружающей среды -собственные работники, потребители, поставщики, прочие государственные, коммерческие и некоммерческие организации, общество в целом. Такая авторекая постановка вопроса позволяет считать все многообразие коммуникативных связей фирмы со средой связями с потребителями продукции фирмы в широком смысле, т.е. потребителями информации о фирме и ее продукции, репутации, культуре и пр.

Автором обосновано, что системный подход к коммуникативному менеджменту включает в себя не только элементы комплекса продвижения (иначе - целенаправленные коммуникации), но и элементы информационного комплекса маркетинга (корпоративная культура, связи с общественностью, бренд продукт, ценовая конкуренция и пр.), прочие сопутствующие коммуникации. В этом случае целостный комплекс интегрированных коммуникаций эффективно способствует реализации стратегии развития, являясь проводником реакции внешней среды, доводя ее до различных уровней управления организации, тем самым, содействуя корректировке направления развития.

Автором на основе наблюдений промышленных предприятий России и СНГ в период с 1999 по 2005 гг. (на примере 4-х предприятий энергомашиностроения: ОАО «Электрозавод» (Москва), ОАО «УЭМТ» (г.Екатеринбург), ОАО «Трансформатор» (г.Тольятти) и ОАО «ЗТЗ» (г.Запорожье, Украина)) проанализировано информационное пространство и выделены методологические элементы, влияющие на информационный образ, как результат управленческой деятельности (в соответствии с убыванием важности): 1 - связи с инвесторами, акционерами и партнерами, 2 - кризис-менеджмент, 3 - взаимодействие с органами государственного управления: лоббизм, 4 - международные коммуникации, 5 - внутренние коммуникации, 6 - связи с общественностью, 7 -корпоративная социальная ответственность, 8 - корпоративная культура.

В ходе исследования выявлено два основных фактора, влияющих на процесс коммуникации внутри компании: во-первых, ценность взаимопонимания, командной работы и учета вклада сотрудников в достижение стратегически важных результатов развития. Такого рода позитивные аспекты поведения сотрудников подвергаются сильному воздействию в рамках активного и эффективного взаимодействия внутри организации; во-вторых, построение мощной коммуникационной системы позволяет руководителю любого уровня создавать благоприятные условия для общения с его подчиненными. Указанная система должна содержать не только относящуюся к работе информацию, но и включать обсуждение основных вопросов бизнеса и социальных вопросов, связанных со всей организацией.

Важным фактором для характеристики коммуникационных отношений "покупатель-продавец" на промышленном рынке является информационная прозрачность рыночных процессов между продавцами и покупателями, то есть общедоступность данных и результатов анализа по количественным параметрам процессов производства и долям рынка, принятым и разрабатываемым стратегиям, приоритетам экономического поведения и приоритетам обслуживания покупателей ППТН и пр. Интегрирующим элементом между информационными результатами производственно-сбытовой деятельности современного промышленного предприятия и его коммуникативным взаимодействием с рыночными структурами во внешнем окружении является капитализация, представляющая собой выраженные в денежной форме информационные образы у акционеров, инвесторов и партнеров компании. В рамках исследуемой проблематики коммуникативного менеджмента применение термина «профиль» по отношению к предприятию позволяет представить тот разрыв между реальной конкурентной позицией предприятия и тем пределом развития, который оно может достичь в долгосрочной перспективе в результате реализации принятой стратегии. Предлагаемая графическая структура отображения коммуникативных инструментов предприятия также дает возможность менеджеру визуально представить всю оценку результативности коммуникативного менеджмента в контуре управления и степень близости реальных информационных результатов конкретного промышленного предприятия к максимуму с точки зрения информационной ценности для всех заинтересованных сторон.

Таким образом, чтобы привести множество сведений о конкурентных преимуществах информационного характера по предприятиям-производителям продукции электромашиностроения на промышленном рынке в соответствии с разработанным алгоритмом построения коммуникативного профиля промышленного предприятия к единым информационным оценкам и сопоставимому графическому виду, автором были использованы данные, собранные в течение 1999-2004 гг. на ОАО «Электрозавод» (Москва), ОАО «УЭМТ» (г.Екатеринбург), ОАО «Трансформатор» (г.Тольятти) и ОАО «ЗТЗ» (г.Запорожье, Украина)). Данные, полученные в ходе исследования, позволили оценить не только сравнительные характеристики предприятий между собой, но и определить на отдельном предприятии эффективность коммуникативного менеджмента в комплексе по всем восьми инструментам в виде коммуникативного профиля.

Поскольку коммуникация является основным активом современной информационной системы, первоочередной задачей специалистов по коммуникативному менеджменту определено налаживание интегрированных коммуникационных каналов в организации по направлению «изнутри - в окружающее рыночной пространство». Тем самым вступает в действие диалектическая взаимосвязь эффективности внешних коммуникационных воздействий и внутренней инфраструктуры предприятия. Достижение внутренней и внешней упорядоченности информационного взаимодействия всех элементов коммуникаций предприятия - это устремление руководства, требующее, в свою очередь, достаточного, рационального и эффективного обмена информацией для развития и обеспечения постоянства параметров социальных и экономических аспектов процесса управления. Поэтому, на основе структуры элементов коммуникативного менеджмента автором доказано, что стратегические конкурентные преимущества и рыночная эффективность системы в информационном поле зависят от возможностей коммуникаций и способностей субъектов управления передавать содержание информационных сообщений таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие социальных, технологических и экономически значимых данных теми, кому она предназначена во внешней среде (инвесторам, акционерам, покупателям, конкурентам и пр).

В качестве рекомендаций по результатам сравнительного анализа конкурентной позиции ОАО «Электрозавод» (Москва) в целом сделан вывод: предприятие обладает максимально сильной конкурентной позицией (интеллектуальные ресурсы, научные исследования, уровень оплаты труда работников, положительный имидж предприятия в отрасли, географически выгодное положение и пр.) и эффективно использует возможности коммуникативного свойства, которые имеются в системе управления. Это подтверждается графическим представлением профиля, где по пяти видам инструментов коммуникативного менеджмента (из восьми) ОАО «Электрозавод» имеет практически максимальные значения (80-85%), а в среднем 77%. Среди тех инструментов, которые еще могут привести к росту конкурентоспособности с точки зрения интегрированных коммуникаций - «кризис-менеджмент» и «корпоративную социальную ответственность».

Относительно распределения степени использования комплекса инструментов коммуникативного менеджмента на ОАО «УЭТМ» (Екатеринбург) можно сделать вывод: данное предприятие является региональным лидером (Урал, Сибирь и Дальний Восток России) с очень высоким показателями применения менеджерами таких инструментов, как «Корпоративная культура» (76%), «Международные коммуникации» (69%), «Внутренние коммуника-ции»(73%) и «Связи с общественностью» (80%).

У ОАО «Трансформатор» (Тольятти), как свидетельствуют результаты аналитических расчетов по всему комплексу инструментов коммуникативного менеджмента, средний процент эффективного использования информационного пространства руководством для решения задач предприятия, равен 42,6%. То есть практически коммуникативный потенциал предприятия используется наполовину, следовательно, это и вдвое уменьшает конкурентоспособность предприятия, вдвое снижает инвестиционную привлекательность и доверие акционеров. А по такой группе инструментов, как «Внутренние коммуникации» и «Корпоративная социальная ответственность» эффективность событий контролируется на 35 % и 21 % соответственно, что не дает возможность реально повлиять на интерпретацию информации субъектами во внешней среде (исполнительная власть города, администрация региона, держатели акций, партнеры и пр.). Рекомендации автора содержат предложения по более полному задействованию именно внутренних коммуникаций.

Сфера конкурентного влияния ОАО «Запорожский трансформаторный завод» (Запорожье, Украина) была сформирована в советском пространстве, а после обретения независимости Украиной она несколько ослабла, но при четкой организации информационных событий со стороны менеджеров данного предприятия, это влияние может изменить соотношение преимуществ и паритет цен на рынке трансформаторного оборудования РФ. Анализ коммуникативного профиля «ЗТЗ» позволил определить влияние данного предприятия только на ОАО «Трансформатор», так как лидеры отрасли - «Электрозавод» и «УЭТМ» находятся вне зоны досягаемости своих стратегических позиций.

Таким образом, решение всех задач работы основано на достаточно широких теоретических проработках проблемы коммуникационного взаимодействия бизнес-систем в рамках экономических процессов рыночного характера, результаты и рекомендации диссертационной работы углубляют на основе обобщения и развивают опыт в области коммуникаций и управления экзогенными информационными потоками промышленного предприятия.