Конкурентный потенциал системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Конкурентный потенциал системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг"

0У4610190

На правах-рукописи

Верменннкова Людмила Викторовна

КОНКУРЕНТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ СИСТЕМЫ АДАПТИВНОГО

УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ (ПО МАТЕРИАЛАМ РЕКРЕАЦИОННО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ И РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ)

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг); менеджмент

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 4 ОПТ ?Л1П

Ростов-на-Дону - 2010

004610190

Работа выполнена в AHO ВПО «Кубанский институт международного предпринимательства и менеджмента»

Научный руководитель Заслуженный деятель науки и образования,

академик РАЕ, доктор экономических наук Жуков Борис Михайлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Радина Оксана Ивановна

доктор экономических наук, профессор Игнатова Татьяна Владимировна

Ведущая организация:

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Защита состоится 27 октября 2010 г. в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.208.30 по экономическим наукам в ФГАОУ ВПО «Южный федеральный университет» по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный, 26, ауд. 307.

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская,

Автореферат разослан 24 сентября 2010 г.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу. 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Горького 88, к. 210, экономический факультет ФГАОУ ВПО «Южный Федеральный университет», диссертационный совет Д 212.208.30 по экономическим наукам. Ученому секретарю.

Ученый секретарь диссертационного совета,

148.

кандидат экономических наук, доцент

E.H. Гунина

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Посткризисное развитие характеризуется востребованностью модернизационных преобразований в экономике. Усложнение задач экономического развития обесценивает значение накопленного менеджментом опыта при обеспечении режима эффективного функционирования хозяйствующих субъектов и вызывает необходимость изменения сложившихся систем управления. Трудность адаптации предприятий к императивам модернизации, необходимость перехода хозяйствующих субъектов к стратегии посткризисного инновационного экономического развития актуализируют проблему введения адаптивных систем управления бизнес-процессами. Задачи преодоления последствий кризисного состояния экономики придают особую значимость вопросам адаптивности организационно-управленческого механизма, обеспечивающего эффективное взаимодействие предприятий с внешней средой и, в конечном счете, их устойчивость в долгосрочной перспективе.

Адаптивность управления предприятием, подразумевая необходимость оперативного внесения корректив в ранее принятые управленческие решения или их пересмотра в соответствии с изменяющимися обстоятельствами, предполагает обеспечение соответствия инструментария реализации избранной стратегии требованиям изменяющейся институциональной среды и возможностям предприятия путем коррекции позиций принятой политики и пересмотра планов в случае непредвиденного развития событий.

В научных публикациях нашли отражение некоторые аспекты экономического поведения предприятий в условиях неопределенности, но комплексные исследования монографического характера по данной тематике отсутствуют. Остаются малоизученными вопросы специфики формирования внешней среды российских предприятий, изменения их функций, свойств и механизма мотивации экономического поведения в краткосрочном и долгосрочном периодах. Следовательно, эвристический потенциал заявленной проблемы далеко не исчерпан.

Тематика диссертационной работы позволяет развить проблематику существующих исследований, посвященных вопросам введения системы адаптивного управления предприятиями в изменчивой среде, а также рассмотреть ряд аспектов совершенствования механизма планирования и анализа производственно-коммерческой деятельности предприятия на региональном рынке услуг. Прикладная востребованность исследования актуализируется отсутствием в настоящее время практических рекомендаций, направленных на внедрение современных методов адаптивного управления предприятиями сферы услуг в условиях неопределенности рынка при наличии сформировавшейся потребности в использовании механизма такого типа управления.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические аспекты разработки концептуальной модели системы адаптивного управления нашли отражение в научных трудах зарубежных ученых - экономистов, среди которых: Р. Акофф, И.Ансофф, Д. Гэлбрейт, П.Диксон, Е. Дихтлъ, П. Дойль, П. Друкер, Дж. Саридис, Й. Шумпетер, Ф.Эмери, У. Эшби и др.

В России существенный вклад в анализ проблем становления системы адаптивного управления предприятиями и использования его инструментария внесли А.Анисимов, Т.Божидарник, В.Васильев, И.Владимирова,

A.Георгиевский, И.Б. Гурков, Б. Жуков, Т. Садовская, В. Самочкин, Л.Карпов, Б. Мильнер, О.Фадеева, А. Швиндина, В. Юдин и др.

Отдельным аспектам адаптивного управления в сфере услуг посвящены труды Г.Аванесовой, Г.Армстронга, А.Ю.Архипова, Д.Гоулмана, Н.П. Кетовой, Ю.С. Колесникова, Ф.Котлера, В.Н.Овчинникова, А.Томпсона, М. Турковского,

B.Янченко, Э.Халимбековой и др.

Исследование вопросов управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы представлено в работах В. Алексуниной, В.Баранчеева, И.Беляевского, А.Ветитнева, А.Волова, А.Добрынина, Е.Зиндера, В.Иванова,

И.Карташевской, Н.Мироненко, В.Преображенского, И.Твердохлебова, П.Олдак, А. Чудновского и др.

Высоко оценивая вклад этих учёных и полученные ими результаты, представляется правомерным констатировать, что теоретические и практические аспекты формирования системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг с учетом отраслевых особенностей их развития остаются недостаточно изученными. Таким образом, недостаточная теоретическая разработанность проблем адаптивного управления предприятиями сферы услуг, как и несовершенство существующей практики управления такими предприятиями обусловливают актуальность заявленной темы диссертационного исследования.

Необходимость усиления научной составляющей в обосновании системы адаптивного управления предприятием сферы услуг с учетом анализа факторов внешней и внутренней среды и их оценки на региональном уровне предопределила выбор темы диссертационного исследования, обоснование его цели и постановку задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в углублении концептуальных основ формирования системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг, в разработке алгоритма ее практической реализации, а также в обосновании методических рекомендаций по определению эффективности функционирования такой системы.

Поставленная цель диссертационного исследования обусловила решение следующих задач:

провести эволюционный анализ управленческих концепций и раскрыть категориальную определенность понятийного аппарата, используемого при разработке проблемы организации системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг в условиях неопределенности изменений рыночной среды;

определить на предметно-содержательном уровне сущность и специфику системы адаптивного управления в сфере услуг;

5

уточнить значение категории «неопределенность» как важнейшей имманентной характеристики рыночной среды, влияющей на процессы адаптации предприятий сферы услуг к изменяющимся условиям;

выделить основные этапы формирования подсистемы мониторинга динамики поведения рекреационно-оздоровительных предприятий в рамках системы адаптивного управления ими;

разработать алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях ужесточения конкуренции;

разработать и апробировать комплекс положений оценки эффективности системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

Объект и предмет исследования.

Объект исследования - система управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в регионе.

Предметом исследования выступают: функциональное содержание, современные факторы, институционально-экономический инструментарий обеспечения системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационнно-оздоровительных услуг (на примере предприятий Краснодарского края и Республики Адыгея).

Теоретико-методологической основой диссертационного

исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по фундаментальным проблемам развития региональной экономики, теории управления, инвестиционного и финансового менеджмента, исследования, посвященные проблемам адаптивного управления предприятиями сферы услуг.

Инструментарно-методический аппарат исследования.

Обоснованность теоретических положений и аргументация выводов, представленных в диссертации, обеспечивается посредством использования общенаучных и общеэкономических подходов к исследованию: системно-функционального, абстрактно-логического, эволюционного, а также методов

6

монографического обследования, экономико-статистического, сравнительного анализа и инструментальных технологий научного познания: социологических опросов, экспертных оценок; БХУОТ-анапиза; табличных и графических приемов визуализации статистических данных.

Информацнонно-эмпирическая база сформирована на основе сведений, представленных в официальных изданиях Федеральной службы государственной статистики (Росстата) и ее территориальных органов, данных департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, комитета Республики Адыгея по туризму и курортам, информационных ресурсов сети Интернет. Также в работе использованы материалы научных конференций, монографических исследований, публикаций и периодической печати, результаты опроса клиентов рекреационно-оздоровительных организаций Краснодарского края и Республики Адыгея и первичная отчетность организаций исследуемой сферы.

Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, а также нормативно-правовые акты Краснодарского края и Республики Адыгея, федеральные и региональные программы экономического развития, затрагивающие различные аспекты развития рекреационно-оздоровительной сферы.

Работа выполнена в рамках Паспорта специальностей ВАК 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» и п. 1.6.117. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг», менеджмент п. 10.10 «Проектирование систем управления организацией. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями», п. 10.11 «Процесс управления организацией, ее отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении организацией. Контроль, мониторинг, бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия и

7

реализации управленческих решений», п. 10.12 «Оценка управления организациями. Критерии оценки эффективности управления. Методы и показатели оценки результативности управления».

Рабочая гипотеза диссертационного исследования. В качестве исходной гипотезы принимается допущение о том, что адаптивное управление предприятиями сферы услуг, предполагающее сочетание разработки инновационного инструментария с использованием уже накопленного опыта использования организационно-гибкого режима функционирования хозяйствующих субъектов, ориентировано на повышение эффективности производства и сохранение динамического равновесия с внешней средой в долгосрочном периоде.

Целевая ориентация диссертационной работы на формирование системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях изменения рыночной среды подразумевает поиск инновационных инструментов управления, ориентированных на адаптацию хозяйствующих субъектов к условиям усложняющейся конкурентной среды.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. В процессе эволюционного развития предпринимательства в обществе возникла устойчивая потребность в создании адаптивной системы управления, эффективной в условиях перманентных изменений внешней среды. Формирование концепции адаптивного управления обусловлено необходимостью определения новых подходов к обеспечению готовности предприятий воспринимать и адекватно реагировать на изменение внешней среды. При адаптивном подходе организация понимается как органическая система, с присущими ей внутренними процессами самоорганизации, сохраняющей состояние динамического равновесия посредством самостоятельной перестройки ее внутренней структурно-функциональной архитектоники в результате взаимодействия с внешней средой.

2. Адаптивность системы управления предприятиями в сфере услуг обеспечивают: адаптивная организационная структура, социально-

8

экономический мониторинг, компетенции менеджеров и социально-технологические инновации, корпоративная культура, ориентированная на восприимчивость изменений и обучение, инструментарно-процедурные средства вовлечения клиента в процессы повышения конкурентоспособности предприятия. Специфика формирования системы адаптивного управления предприятиями в сфере услуг заключается в высокой степени влияния интеллектуализации и корпоративной культуры коллектива предприятия на ее адаптивные возможности вследствие четкой персонификации производственных функций и тесной взаимосвязи процесса и результатов труда.

3. Современные процессы эволюционного развития рыночной среды усиливают степень ее неопределенности как атрибутивного свойства, что предопределяет необходимость изменения в экономическом поведении ее основных субъектов - предприятий. В сфере услуг неопределенность изменений среды особенно высока вследствие специфики услуги как процессинг-товара, быстрых темпов роста их рынка в России, появления большого количества новых услуг. Неопределенность конъюнктуры рынка в сфере рекреационно-оздоровительных услуг возрастает из-за многофакторности процесса оказания данной услуги.

4. Алгоритмизация процесса формирования системы мониторинга экономического поведения рекреационно-оздоровительных предприятий позволила выделить следующие его этапы-итерации: построение подсистемы ранней идентификации изменений внешней среды; выявление и анализ факторов внешней среды, влияющих на показатели деятельности предприятий в условиях неопределенности; алгоритмизация процедур определения объективной и комплексной оценки экономического состояния предприятия; селекция инструментарных средств предупреждения и предотвращения нежелательного развития «негативных» факторов влияния внешней среды. Мониторинг сферы рекреационно-оздоровительных услуг целесообразно

осуществлять на трех уровнях: всероссийском, региональном и уровне предприятия.

5. Практическое обеспечение адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг должно осуществляться последовательно по следующим этапам: анализ сигналов внешней среды и выявление возможных факторов угроз; создание системы мониторинга; оптимизация управления финансами; анализ структуры предприятия и возможности ее совершенствования с целью достижения эффекта адаптивности ее управления; анализ организационной культуры; диагностика этапов формирования системы адаптивного управления для поиска новых и совершенствования действующих механизмов управления с последующей адаптацией их к изменениям внешней среды; оценка степени адаптации предприятия к изменениям внешней среды.

6. Эффективность функционирования системы управления организацией может быть определена через результативность ее деятельности, поскольку результат управленческой деятельности проявляется опосредовано через результаты функционирования всей организации. Следовательно, эффективность адаптивных способностей системы управления предприятиями сферы услуг может быть оценена посредством анализа соотношения показателей деятельности организации и изменений внешней среды в динамике. В качестве базовых показателей для оценки эффективности системы адаптивного управления рекреационно-оздоровительными предприятиями приняты: удовлетворенность рекреантов; количество рекреантов, анализируемое в разрезе групп, выделенных в структуре клиентской базы по критерию степени постоянства; коэффициент использования гостиничного фонда; показатель дохода от гостиничного номера (ЛеуРАЯ); показатель рентабельности деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования:

1. Сформирован понятийный аппарат анализа системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг:

10

- уточнено содержание дефиниции «адаптивность предприятия», под которой в рамках данного исследования подразумевается возможность перехода предприятия с минимальными затратами времени и средств с одной альтернативы (мероприятия или бизнес-процесса, включающего в себя совокупность действий по рациональному использованию ресурсов) на другую, более эффективную;

- расширено научное представление об адаптивном управлении предприятиями сферы услуг как о менеджменте, целью которого является поддержание состояния долгосрочного динамического равновесия предприятия с внешней средой, путем использования технологии стратегического планирования, управления по слабым сигналам, а также свойств предприятия как самоорганизующейся системы.

- определено понятие «система адаптивного управления», под которой понимается комплекс элементов и функций аппарата управления организацией и их взаимоотношений, обеспечивающих сохранение устойчивости организации в долгосрочной перспективе в меняющихся условиях за счет перехода к новой управленческой концепции комплексного обеспечения конкурентоспособности фирмы на рынке.

2. Определены сущность социокультурной и профессионально-креативной интеллектуализации предприятий сферы услуг и ее воздействие на формирование системы адаптивного управления, описываемое моделями предумышленного хаоса и обучающейся организации.

3. Обоснованы базовые элементы системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях неопределенности изменений внешней среды: создание единой информационно-аналитической подсистемы аппарата управления, стратегическое планирование, мониторинг, создание гибкого финансового механизма, формирование корпоративной культуры, формирование и развитие компетенций персонала предприятий, реинжиниринг процессов производства и управления.

4. Выявлена специфика мониторинга факторов внешней среды, обусловленная структурными особенностями субъектной определенности агентов рынка рекреационно-оздоровительных услуг (преобладанием малых и средних предприятий). Предложена система мониторинга функционирования рекреационно-оздоровительных предприятий, основанного на выявлении и учете основных рыночных тенденций, слабых сигналов и сборе информации о клиентах.

5. Разработан алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг, доказана целесообразность его внедрения на предприятиях данной сферы.

6. Доказана эффективность внедрения системы адаптивного управления путем апробации основных результатов исследования на типичных предприятиях рекреационно-оздоровительной сферы Краснодарского края и Республики Адыгея в репрезентативном периоде.

Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость работы состоит в развитии существующих концепций и подходов в области исследования систем адаптивного управления предприятиями сферы услуг, обосновании рекомендаций по внедрению систем адаптивного управления в практику функционирования предприятий рекреационно-оздоровительной сферы с целью формирования их конкурентного потенциала.

Концептуально-теоретические положения диссертации могут использоваться в учебном процессе при преподавании дисциплин: «Стратегический менеджмент», «Предпринимательство в сфере услуг», «Современные технологии и инструментарии управления», «Исследование систем управления».

Практическая значимость результатов исследования состоит в следующем:

- обоснованы основные направления совершенствования управления предприятиями сферы услуг на основе внедрения системы адаптивного

12

управления, обеспечивающей эффективную адаптацию к условиям неопределенности изменений рыночной среды;

- определен алгоритм процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях ужесточения конкуренции с целью развития их адаптационных возможностей;

- разработана система оценки эффективности функционирования системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

Отдельные выводы могут быть предложены в качестве мер по оптимизации системы управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в Краснодарском крае и Республике Адыгея.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования были апробированы в докладах на международных и всероссийских научно-практических конференциях в гг. Томск, Краснодар, Волгоград, С.-Петербург, Фергана, Ставрополь, а также верифицированы в деятельности предприятий рекреационно-оздоровительной сферы Краснодарского края и Республики Адыгея. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 15 научных работах объемом 4,8 п.л., в т.ч. в трех статьях в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, включенных в перечень ВАК.

Структура и объем работы. Цель, задачи и логика научного исследования определили структуру и содержание работы. Диссертация объемом 183 страницы основного текста состоит из введения, 9 параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка использованных источников в количестве 129 наименований. Работа содержит 2 приложения, 34 таблицы и 32 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, дана характеристика изученности проблемы, сформулирована цель и задачи работы,

13

обозначен объект и предмет исследования, определен инструментарно-методический аппарат исследования, рабочая гипотеза, изложены основные научные результаты, выносимые на защиту, раскрыта научная новизна и практическая значимость его результатов.

В первой главе - «Теоретические основы концепции адаптивного управления предприятиями сферы услуг» представлено углубление научных представлений о категории «адаптивное управление» в концепции управления организациями сферы услуг.

В процессе эволюционного развития предпринимательства рыночная среда все более усложняется, повышается степень ее изменчивости и неопределенности, что приводит к появлению непредвиденных сложных ситуаций в границах периодов планирования. Вследствие этого формируется потребность в создании адаптивной системы управления, эффективной в условиях перманентных внешних изменений.

При адаптивном подходе организация понимается как органическая система, с присущими ей внутренними процессами самоорганизации, способная сохранять состояние устойчивого равновесия с внешней средой посредством ее внутренней структурно-функциональной перестройки.

Анализ различных подходов к исследованию понятия «адаптация» показал, что данная категория трактуется либо как свойство, либо как процесс, либо одновременно как процесс и результат. В данном исследовании под адаптацией предприятия понимается целенаправленный процесс его перехода в новое состояние, которое наиболее адекватно отвечает существующим либо прогнозируемым изменениям внешней среды, осуществляющийся с сохранением относительной целостности и устойчивости организации как системы при прохождении периодов нестабильности, а также конечный результат данного перехода, позволяющий достигать поставленных целей и сохранять требуемый уровень эффективности в новых условиях.

В данном ключе под адаптивностью предприятия подразумевается способность его к переходу с минимальными затратами времени и средств с

14

одной альтернативы (мероприятия или бизнес-процесса, включающего в себя совокупность действий, по рациональному использованию ресурсов) на другую, более эффективную.

Предложенное определение категории «адаптация» позволило описать дефиницию «адаптивное управление» и выделить его отличительные особенности среди иных видов управления предприятием (таблица 1). Таблица 1 - Сравнительная характеристика видов управления1

Вид управления Характерные особенности Модель взаимодействия с внешней средой

Ситуационное Заключается в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся экономической ситуацией. Активная специальная

Антикризисное Управление, направленное на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений. Зачастую актуализируется в случае появления критической ситуации для жизнедеятельности организации.

Инновационное Управление, основанное на усовершенствовании продукции или процесса, обеспечивающих экономию затрат или создающих условия для такой экономии. Активная систематическая

Стратегическое Управление организацией на высшем уровне с переносом центра внимания высшего руководства на внешнюю среду. Ориентировано на долгосрочные цели и действия компании путем планирования, основанного на творческом подходе к выработке решений.

Адаптивное Управление, учитывающее появление нетипичных, нехарактерных условий функционирования организации, требующее активного воздействия субъекта на внутреннюю, внешнюю среду на основе принципа соответствия между управлением и самоуправлением и выработки неординарного решения.

В контексте проблематики исследования под адаптивным управлением

предприятиями сферы услуг следует понимать управление, целью которого является поддержание состояния долгосрочного динамического равновесия предприятия с внешней средой, путем использования технологии стратегического планирования, управления по слабым сигналам, а также

свойств предприятия как самоорганизующейся, «живой» системы, балансирующей на грани хаоса и порядка.

Наряду с термином «адаптивное управление» раскрыто содержание категории «система адаптивного управления».

Системы адаптивного управления получили свое развитие преимущественно на производственных предприятиях, однако, представляется, что они не менее востребованы и в сфере услуг, поскольку:

предприятия сферы услуг еще в большей степени, чем производители товаров, стремящиеся, главным образом, максимизировать выпуск продукции, нацелены на полное удовлетворение специфических (индивидуализированных) запросов клиентов, которые имеют свойство часто изменяться.

качество услуги менее постоянно, чем качество товара, поскольку оно зависит от действий не только производителя услуг, но и потребителя, что определяет необходимость установления взаимоотношений с ним в целях максимизации степени удовлетворения его потребностей.

услуги нельзя накапливать, что уменьшает возможность адаптационной реакции предприятия на изменившийся рыночный спрос.

В данной связи в сфере услуг актуальным и востребованным становится система менеджмента, отличительными особенностями которой являются гибкость, быстрота принятия решений, свобода маневра и открытость.

Под системой адаптивного управления следует понимать комплекс элементов и функций аппарата управления организацией и их взаимоотношений, обеспечивающих сохранение устойчивости организации в долгосрочной перспективе в меняющихся условиях за счет перехода к новой управленческой концепции комплексного обеспечения конкурентоспособности фирмы на рынке.

Основными элементами системы адаптивного управления в сфере услуг являются: адаптивная организационная структура аппарата менеджмента,

социально-экономический мониторинг, компетенции и инновации, корпоративная культура, ориентированная на изменения и обучение, вовлечение клиента в процесс повышения конкурентоспособности предприятия. Схема системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг представлена на рисунке 1.

Адаптивность управляющей подсистемы обеспечивается адаптивной органической структурой аппарата менеджмента, для которой характерно отсутствие бюрократической регламентации деятельности органов управления, небольшое количество уровней управления, децентрализация принятия решений, индивидуальная ответственность каждого работника за общие результаты деятельности. К структурам адаптивного типа можно отнести проектные, матричные, программно-целевые, проблемно-целевые, бригадные, сетевые организационные структуры.

Следующим элементом подсистемы адаптивного управления предприятием сферы услуг является мониторинг, включающий в себя сбор, обработку, анализ, обобщение и систематизацию информации экономического, финансового, инновационного, социального, структурно-организационного, маркетингового и иного характера, как аналитической базы принятия управленческих решений.

Специфика системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг предопределяет особый характер труда руководителей в этой сфере, а также требования к личностным, профессиональным, интеллектуальным способностям персонала в целом. Определяющими для данной отрасли являются способности к саморазвитию и обучению. Кроме того, адаптация предприятия обеспечивается за счет инструментария инновационного управления. Одно из основных направлений инновационного менеджмента на предприятиях сферы услуг - ориентация на будущих потребителей, которое заключается в разработке и реализации инновационных проектов, имеющих своей целью привлечение будущих клиентов путем предложения им

принципиально новых услуг. Это позволяет компании формировать потребности будущих клиентов.

В самом процессе оказания услуг ключевую роль играет вовлечение клиента в данный процесс. Специфика сферы рекреации и оздоровления, заключающаяся в непосредственном участии потребителя на всех этапах процесса оказания услуг, в отличие от некоторых других видов услуг, где потребитель участвует «дискретно», обусловливает необходимость активного вовлечения потребителя в процесс повышения конкурентоспособности предприятия, которое обеспечивается за счет мониторинга и учета его потребностей, участия клиента в оценке качества услуг и т.д.

Таким образом, базисными установками для организации, обеспечивающими адаптивность предприятий сферы услуг, являются ориентация на работу в условиях изменений, фокусировка на потребностях клиентов и организационное обучение. Данные направления должны стать основой формирования корпоративной культуры.

Вследствие того, что многие процессы предоставления услуг являются неосязаемыми, человеческий капитал компании является воплощением инновационного потенциала сферы услуг. По сути, адаптивное управление представляет собой информационно-интеллектуальный процесс, в котором ключевым фактором успеха становятся нематериальные активы, основу которых составляет человеческий капитал и его интеллектуальный потенциал. Основными процессинг-факторами наращивания интеллектуального потенциала предприятия являются его самоорганизация, обучение и адаптация. Сущность процесса самоорганизации может быть интерпретирована действием модели предумышленного хаоса, базирующейся на идее создания хаоса в рамках проактивного поведения компании с целью выявления проблем, которые могут возникнуть в будущем. Адаптивное поведение интеллектуальной организации основывается на «половинчатом

1-Ответ на «вызов» внешней среды 2 -упреждающее воздействие на среду

Рисунок 1 - Схема системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг

планировании», когда будущее планируется на 50%, другая половина - это адаптивно-интуитивные действия на грани хаоса. Ключевым звеном в процессе интеллектуализации предприятий сферы услуг также становится управление знаниями и создание обучающейся организации, которая является значимой частью корпоративной культуры, обеспечивая, тем самым, перманентность интеллектуализации.

Особенностью сферы услуг является высокая степень влияния личностных характеристик работников на качество и эффективность предоставления услуги, вследствие неразрывности ее производства и потребления, а также персонификации процесса обслуживания. Именно поэтому важной характеристикой персонала сервисной компании является способность к саморазвитию, индивидуализация траектории процесса развития личностных качеств работника в рамках корпоративной системы обучения, имеющих большое значение в системе оказания услуг. С другой стороны, компания должна создавать все условия для роста и развития интеллектуального потенциала организации в целом. Системный подход к обучению способен сделать организацию интеллектуальной, тем самым, развивая ее адаптационные способности.

Вторая глава - «Методические подходы к исследованию процесса адаптации систем управления предприятиями к изменяющейся конкурентной среде» - посвящена исследованию тенденций и форм адаптации предприятий к неопределенности изменений рынка, анализу моделей их экономического поведения и использованию адаптационных способностей.

Автор исходит из позиции, согласно которой под неопределенностью следует понимать объективное, имманентное свойство рынка, характеризуемое как невозможность получения полной достоверной своевременной информации о внешних условиях и последствиях деятельности в каждый данный момент времени. Выделены четыре уровня идентификации состояния рыночной среды в диапазоне позиций континуума «определенность-неопределенность»: достаточно точно прогнозируемое будущее, альтернативные варианты

будущего, диапазон возможных вариантов будущего, полная непредсказуемость. Установлено, что неопределенность того или иного уровня неизбежно присутствует в конкурентной среде.

Неопределенность рыночной среды в сфере услуг связана с сущностью самой услуги, которая не существует до момента ее предоставления и обладает свойством уникальности (невозможно предоставить одну и ту же услугу одному и тому же клиенту повторно, сохранив все ее характеристики в состоянии, идентичном первоначальному варианту). В сфере рекреационно-оздоровительных услуг она возрастает вследствие многофакторности процесса оказания данной услуги, так как на ее качество влияет не только основной субъект ее предоставления (гостиница, санаторий и т.д.), но и транспортные компании (авиа-, авто-, железнодорожные перевозки), инфраструктура курорта, климатические условия, уровень лояльности местного населения к туристам и т.д. В этой связи рассмотрены различные виды неопределенности, влияющие на процессы управления в сфере услуг (рис 2).

Неопределенность как имманентный атрибут рынка обусловливает необходимость учета влияния изменений окружающей среды на деятельность предприятия и выбора адекватных способов поведения хозяйствующих субъектов. Эффективное экономическое поведение предприятия сферы услуг в условиях неопределенности представляет собой форму адаптивной деятельности, ориентированной на поиск и расширение рыночной позиции в условиях изменения внешней среды, на основе сохранения и трансформации старых и установления новых взаимосвязей между субъектами экономической деятельности, согласованности системы интересов всех участников рынка, обеспечивающих динамическое равновесие в системе «предприятие - среда» в долгосрочной перспективе.

В качестве основных композиционных элементов формирующейся системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в работе выделены: создание единой информационно-

Рисунок 2 - Основные виды неопределенности, влияющие на процессы управления в сфере услуг2

аналитической подсистемы управления; стратегическое планирование; мониторинг, включающий отслеживание: основных конъюнктурных тенденций, маркетинговой информации и слабых рыночных сигналов; создание гибкого финансового механизма; формирование корпоративной культуры; формирование и развитие компетенций, реинжиниринг процессов производства и управления. Формирование системы адаптивного управления компанией сферы рекреационно-оздоровительных услуг предполагает в качестве исходного пункта создание единой информационно-аналитической подсистемы управления. Следующим этапом перехода должно стать функционирование гибкого финансового механизма, предполагающего формирование гарантийно-залогового фонда, накопительного фонда (снижающего влияние фактора сезонности), оптимизацию управления финансами. Далее необходимо внедрение подсистемы маркетинга сферы рекреационно-оздоровительных услуг в систему адаптивного управления предприятиями, непременным условием которого должна стать процедура

выявления удовлетворенности населения, а также наличие подсистемы управления взаимодействием с клиентами (CRMS). Формирование CRMS предполагает создание клиентской базы данных, содержащей сведения о взаимодействии с клиентами в предыдущем и планируемом периодах; использование всех каналов взаимодействия с клиентами, включая инновационные (регистрационные формы на веб-сайтах, системы корпоративного веб-чата); непрерывный системный анализ собранной информации о клиентах с целью использования данных для принятия решений и выработки клиентоориентированной стратегии.

Для повышения уровня адаптивности также целесообразно использовать реинжиниринговый подход, основанный на процессной ориентации организационной структуры предприятия. Исторически сложившаяся адресная направленность услуговой деятельности на конкретного потребителя позволяет рассматривать ее как единый бизнес-процесс обслуживания клиента, а не как решение совокупности обособленных задач. Эффективность реинжиниринга подсистем производства и управления предприятием определяется принципами корпоративной культуры, основными из которых являются ориентация на изменения, на потребности клиентов и организационное обучение персонала. Важным аспектом корпоративного обучения в системе адаптивного управления является формирование и развитие профессиональных и социокультурных компетенций. Основным видом компетенций, обеспечивающим адаптивность, являются метакомпетенции, суть которых состоит в способности персонала обучаться, воспринимать новое, функционально перестраиваться в зависимости от ситуации.

Залогом успешной адаптации к изменяющимся условиям рынка является, прежде всего, наличие действенной информационной подсистемы менеджмента, обеспечивающей формирование базы данных о процессах внешней среды. Для целей исследования факторы внешней среды прямого воздействия были разделены на группы по принципу «дальнего-ближнего» круга. В качестве критерия такого деления принята степень зависимости

23

организации от того или иного фактора. Проблемы в рамках ближнего круга предприятие в той или иной степени способно устранять своими усилиями. В отношении проблем, так называемого, дальнего круга, ситуация зависит от масштабов деятельности и позиции предприятия на рынке: активное воздействие на среду способны осуществлять предприятия-лидеры, обладающие соответствующими ресурсами, остальные вынуждены приспосабливаться к происходящим изменениям. Поскольку превалирующее число предприятий сферы рекреационно-оздоровительных услуг входит в состав группы «малый» и «средний» бизнес, в диссертации предлагаются меры по созданию интегрированной системы сбора, накопления, анализа и интерпретации информации о конъюнктурных тенденциях, слабых рыночных сигналах и целевых аудиториях клиентов.

По результатам разработки данного аспекта проблемы предложены следующие уровни мониторинга для сферы рекреационно-оздоровительных услуг:

- всероссийский (макро-показатели);

-региональный (мезо-характеристики региональных и трансрегиональных потоков рекреантов);

- уровень предприятия (ресурсы, финансовые показатели, характеристики клиентской базы).

В третьей главе «Институционально-экономический механизм внедрения системы адаптивного управления в практику функционирования предприятий сферы рекреационно-оздоровительных услуг» предложен алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях данной сферы в условиях ужесточения конкуренции, а также разработан комплекс положений оценки эффективности системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

Анализ функционирования сферы рекреационно-оздоровительных услуг показал динамичность ее развития и значимость для экономики исследуемых

24

регионов (доля добавленной стоимости сферы в ВРП Краснодарского края в 2008 г. составила 15,4%)3. При этом из всех видов рекреационно-оздоровительных услуг наибольший вес в общем объеме платных услуг населению имеют гостиничные (9,4% в Краснодарском крае и 1% в Республике Адыгея по данным 2009 г.)4. Значения данного показателя свидетельствуют об отсутствии комплексного подхода к использованию курортного потенциала территорий, так как большая часть предприятий туристического комплекса ориентирована не на создание полноценной рекреационной услуги как таковой, а на оказание обособленных услуг по сдаче в аренду мест размещения. Многие субъекты рынка рекреационно-оздоровительных услуг оказались неспособными адаптироваться к изменениям внешних условий, связанными со свертыванием государственной поддержки отрасли, и осуществить переход к режиму полного самообеспечения, вследствие чего их положение на рынке неустойчиво. Для полноценного и эффективного использования ресурсного потенциала предприятий сферы с учетом императивов рыночной среды необходимо внедрение системы адаптивного управления.

Для углубленного монографического обследования были выбраны ОАО «Бирюса» (Краснодарский край) и ОАО «Адыгеятурист» (Республика Адыгея) как типичные предприятия сферы. Первое специализируется на реализации рекреационно-оздоровительных услуг. Второе относится к категории «комплексное», так как помимо предоставления посреднических услуг в области рекреационного туризма, располагает собственными средствами размещения. Выбор этих предприятий в качестве объектов эмпирического исследования обусловлен их типичностью для соответствующих групп операторов на региональных рынках рекреационно-оздоровительных услуг Юга России. Занимаемая ими доля рынка позволяет считать их выбор отвечающим принципу репрезентативности.

3 По данным территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому

краю

44 То же

Представляется, что практическое обеспечение внедрения системы адаптивного управления на предприятии должно осуществляться поэтапно. Алгоритм практического обеспечения формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг представлен на рис 3.

Первые два этапа имеют своей целью определить стратегию адаптации предприятия к существующим (реактивная) или прогнозируемым (проактивная) изменениям внешней среды. Для этих целей необходимо выявлять основные рыночные тенденции и слабые сигналы путем анализа изменений внешней среды, и осуществлять их регулярный мониторинг.

Последующие этапы определяют состояние ресурсного потенциала предприятия и варианты его использования для наиболее эффективной реализации выбранной стратегии адаптации.

Основной целью внедрения системы адаптивного управления является сохранение эффективности деятельности предприятия при неблагоприятном изменении внешних условий его функционирования, то есть обеспечение устойчивости системы. Вследствие этого, оценку успешности адаптационных процессов в организации следует определять через призму эффективности деятельности фирмы, так как результативность деятельности по управлению предприятием проявляется опосредовано через результаты функционирования всей организации. В этом случае эффективность адаптивных способностей системы может быть оценена посредством анализа взаимосвязи показателей изменений внешней среды и адаптационной деятельности организации. Показатели-индикаторы, распределенные по уровням системы мониторинга, представлены на рисунке 4. На основе данных мониторинга осуществляется сравнение показателей прошлого и настоящего периодов с целью выявления отклонений в ту или иную сторону, корреспондируемых с соответствующими внешними тенденциями (формула 1).

1 .Создание информационно-аналитической системы

I /

I-*- 1

2.Создание системы мониторинга

2.1 Мониторинг основных рыночных тенденций и слабых сигналов

*

2.2 Мониторинг удовлетворенности клиентов (CRMS)

V

4. Диагностика функциональной действенности структуры предприятия

S. Анализ организационной культуры

Ориентация на изменения

Создание системы обучения персонала: Общий уровень Корпоративный (выравнивание уровень (ключевые компетенций) компетенции)

___ Мо^^ннуцня механ1ПМов_а^аптивного i'правления

Поиск новых механизмов управления

Совершенствование старых механизмов управления

7,Оценка степени адаптации предприятия к изменениям внешней среды

Возврат при

необходимо стн к

этапам 1-6

Рисунок 3 - Алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг5

страна Показатели внутреннего и транспортного (въездного и выездного) потоков рекреантов

Соотношение организованных форм рекреации, самодеятельных рекреантов и однодневных посетителей

Удовлетворенность рекреантов состоянием курорта

Коэффициент использования гостиничного фонда размещения

Средний доход от гостиничного номера в регионе

Средний уровень рентабельности отрасли в регионе

организация Контингент рекреантов с учетом структуры клиентской базы

Удовлетворенность рекреантов

Коэффициент использования гостиничного фонда

Показатель дохода от гостиничного номера (ЯеуРАЯ)

Рентабельность деятельности

Рисунок 4 - Распределение замеряемых индикаторов по уровням системы мониторинга6

К адаптации = £((( ХГХМ)/ ХМ)"(( УгУи)/ Ум)) (1),

Где х,- показатели деятельности предприятия в период после адаптации; хм -показатели деятельности предприятия в период до адаптации; у, - показатели внешней среды, характеризующие соответствующую тенденцию, в период после адаптации;

Ум- показатели внешней среды, характеризующие соответствующую тенденцию, в период до адаптации.

Итоговые значения индикаторов динамики анализируемых предприятий за период адаптации представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Итоговые значения коэффициентов показателей эффективности адаптации предприятий к изменяющимся условиям рыночной среды (по результатам анализа показателей за 2008-2009 гг.)7

Показатель ОАО «Бирюза» ОАО «Адыгеятурист»

Значение показателя Значение коэффициента динамики Значение показателя Значение коэффициента динамики

Количество клиентов, чел. 6638 0,084 44 507 -0,02

Удовлетворенность клиентов, баллы 4,2 0 4,0 0

Загрузка, % 0,69 0,085 0,62 0,08

КсуРЛИ, руб. 1518 0,06 616 -0,04

Рентабельность, % 0,2 0,04 0,1 0,04

ИТОГО 0,27 0,06

У ОАО «Бирюза» отмечен рост значений основных показателей. Данный

факт объясняется «клиентской» ориентацией предприятия на предоставление услуг по размещению и оздоровлению рекреантов. Данный сектор рынка рекреационно-оздоровительных услуг в меньшей степени пострадал от негативного влияния мировых рыночных тенденций и последствий мирового кризиса, что позволило предприятию адаптироваться к изменениям. Сохранение достаточно высокого уровня удовлетворенности рекреантов, а также увеличение числа постоянных и повторных клиентов позволяет прогнозировать наращивание устойчивости предприятия в среднесрочном периоде.

ОАО «Адыгеятурист» оказалось более подвержено влиянию негативных внешних тенденций вследствие преимущественной функциональной ориентации на предоставление туристических услуг. Падение объемов организованного туризма привело к снижению количества рекреантов, однако предприятию удалось адаптироваться к изменениям и сохранить устойчивость за счет улучшения индивидуальной работы с клиентами и поддержания ценовой доступности услуг на уровне прошлого года.

Таким образом, предприятия, на которых была апробирована система адаптивного управления, сумели адаптироваться к изменившимся условиям и сохранить устойчивость.

Оценка эффективности процессов адаптации предприятий после внедрения системы адаптивного управления показала возможность ее использования в качестве инструмента повышения потенциала устойчивости предприятий к воздействиям рыночной среды.

В заключении диссертации представлены основные выводы и рекомендации, полученные в результате проведенного исследования.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

- научные статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, включенных в перечень Высшей аттестационной комиссии:

1. Дузь Л.В. Гибкое развитие как результат взаимодействия предприятия с внешней средой высокой сложности // Межотраслевой научно-практический журнал «Интеграл». 2009 № 4 (48). С. 78 - 80. (0,5 п.л.)

2. Дузь Л.В. Гибкое управление предприятием в институциональном аспекте//Бизнес в законе. 2009. № 5. С.306-308.(0,5 п.л.)

3. Дузь Л.В. Социально-экономический мониторинг деятельности предприятия как инструмент гибкого управления // Российское предпринимательство. -2010. № 3 (выпуск 1). - С. 74-79. (0,5 пл.)

научные статьи и доклады, представленные в материалах всероссийских и международных конференций и симпозиумов:

4. Дузь Л.В. , Жуков Б.М. Инновационный инструментарий гибкого развития предприятий // Материалы XIII Всероссийской научно-практической конференции (14-15 мая 2009 г.) Томск: Изд-во Том. ун-та, 2009. - 4.1. С.150-152 (0,2.п.л.)

5. Дузь Л.В. , Жуков Б.М. Инновационный механизм гибкого развития предприятий // Тезисы докладов XXXVI научной конференции студентов и молодых ученых вузов Южного федерального округа. Март 2009.- Часть 2. Краснодар: КГУФКСТ, 2009. С.187-190. (0,3 п.л.)

6. Дузь Л.В., Жуков Б.М. Инновации как концептуализация новых идей в условиях гибкого развития предприятия //Часть 1. Материалы всероссийской научно-практической конференции «Инновации в современном мире: проблемы и перспективы» г. Волгоград, 30 марта 2009 г. /Отв. ред. А.А.Огарков -4.1 Волгоград-М.: ООО «Глобус», 2009. С.13-15. (0,15 п.л.)

7. Дузь Л.В. Гибкое развитие предприятий в условиях современной России // Проблемы управления развитием организации и опыт подготовки менеджеров. Сборник научных статей /Под ред. Б.М. Жукова, В.Н.Крутько. — Краснодар.: Изд-во Южного института менеджмента, 2009.— С.56-5 8 (0,2 п.л.)

8. Дузь Л.В. Гибкое развитие предприятий в кризисных условиях современной России //Актуальные проблемы российского менеджмента в условиях мирового финансового кризиса. Коллективная монография - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2009,- С.66-70. (0,5 пл.)

9. Жуков Б.М., Дейнека A.B., Дузь Л.В. Модернизация предприятий на базе гибкого развития // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 20. - Краснодар: Изд-во Южного института менеджмента, 2009. - С.25-29 (0,4 п.л.)

10. Дузь Л.В., Жуков Б.М. Гибкое развитие как условие повышения конкурентоспособности предприятий // Материалы научно-практической конференции «Современные тенденции в менеджменте» С.-Петербург, 27 марта 2009 г. - СПб, 2009. (0,15 п.л.)

И. Жуков Б.М., Дузь Л.В., Маницкая Л.Н. Инновационное развитие предприятия на основе гибкого управления// Материалы научно-практической конференции «Проблемы формирования инновационной экономики: отечественный и зарубежный опыт». С.-Петербург, М., октябрь 2009 г. (0,2 п.л.)

12. Дузь Л. В. Понятие гибкого управления организацией в институциональном аспекте //"Импульс 2009": Труды VI Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции студентов, молодых ученых и предпринимателей в сфере экономики, менеджмента и инноваций. В 3-х т. Т.З / Под ред. С.Л.Ереминой; Томск: Изд-во ТПУ, 2009. -С.33-36. (0,55 п.л.)

13. Дузь Л.В. , Жуков Б.М. Концепция гибкого управления предприятиями малого бизнеса// Материалы Узбекской республиканской научно-практической конференции «Малый бизнес и частное предпринимательство: социальные принципы и результаты», Фергана, ноябрь 2009 г. С.234-237. (0,25 п.л.)

14. Дузь Л.В. Гибкое развитие как реакция предприятия на нестабильность и изменчивость внешней среды // Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом: Сборник докладов и тезисов международной научно-практической конференции.- Ставрополь: СевКавГТУ , 2009 . С. 66-67. (0,2 п.л.)

15. Дузь Л.В. Гибкость и адаптивность в практическом управлении предприятиями //Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы государственного управления и менеджмента организации в условиях институциональной экономики»/ Под.ред. Ю.Б.Ясаковой. - Набережные Челны: Издательско-полиграфический отдел НФ ГОУ ВПО НЛГУ им. Н.А. Добролюбова, 2010. С.113-116 (0,2 пл.)

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1,0 уч.-изд.-л. Заказ № 1871. Тираж 150 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Верменникова, Людмила Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1 Предпосылки возникновения и фундаментальные положения адаптивного подхода к управлению.

1.2 Сущность и основные элементы системы адаптивного управления предприятием сферы услуг.

1.3 Интеллектуализация предприятий сферы услуг как фактор повышения их адаптивности.

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В ИЗМЕНЯЮЩЕЙСЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ.

2.1 Факторы формирования адаптивной системы управления предприятиями рекреационно-оздоровительных услуг в условиях неопределенности

2.2 Мониторинг рыночной среды предприятий сферы рекреационно-оздоровительных услуг при адаптации к изменяющейся рыночной среде

2.3 Роль адашационных способностей системы управления и организационной эластичности предприятий в обеспечении долговременного соответствия тенденциям изменения рыночной среды.

3. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ МОДЕЛИ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ПРАКТИКУ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ РЕКРЕАЦИОННО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

3.1 Алгоритм практического обеспечения формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях ужссючения конкурентной среды.

3.2 Показатели оценки эффективности внедрения системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

3.3 Оценка эффективности функционирования системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг Краснодарского края и Республики Адыгея.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Конкурентный потенциал системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг"

Актуальность темы. Посткризисное развитие характеризуется востребованностью модернизационных преобразований в экономике. Усложнение задач экономического развития обесценивает значение накопленного* менеджментом опыта при обеспечении режима эффективного функционирования хозяйствующих субъектов и вызывает необходимость изменения сложившихся систем управления: Трудность адаптации предприятий к императивам модернизации, необходимость перехода хозяйствующих субъектов к стратегии посткризисного инновационного экономического развития актуализируют проблему введения адаптивных систем управления бизнес-процессами. Задачи преодоления последствий кризисного состояния экономики придают особую значимость вопросам адаптивности организационно-управленческого механизма, обеспечивающего эффективное взаимодействие предприятий с внешней средой и, в конечном счете, их устойчивость в долгосрочной перспективе.

Адаптивность управления предприятием, подразумевая необходимость оперативного внесения корректив в ранее принятые управленческие решения или их пересмотра в соответствии с изменяющимися обстоятельствами,, предполагает обеспечение соответствия инструментария реализации избранной стратегии требованиям изменяющейся институциональной среды и возможностям предприятия путем коррекции позиций принятой политики и пересмотра планов в случае непредвиденного развития событий.

В научных публикациях нашли отражение некоторые аспекты экономического поведения предприятий в условиях неопределенности, но комплексные исследования монографического характера по данной тематике отсутствуют. Остаются малоизученными вопросы специфики формирования внешней среды российских предприятий, изменения их функций, свойств и механизма мотивации экономического поведения в краткосрочном и долгосрочном периодах. Следовательно, эвристический потенциал заявленной проблемы далеко не исчерпан.

Тематика диссертационной работы позволяет развить проблематику существующих исследований, посвященных вопросам введения системы адаптивного управления предприятиями в изменчивой среде, а также рассмотреть ряд аспектов совершенствования механизма планирования и анализа производственно-коммерческой деятельности предприятия на региональном рынке услуг. Прикладная востребованность исследования актуализируется отсутствием в настоящее время практических рекомендаций, направленных на внедрение современных методов адаптивного управления предприятиями сферы услуг в условиях неопределенности рынка при наличии сформировавшейся потребности в использовании механизма такого типа управления.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические аспекты разработки концептуальной модели системы адаптивного управления нашли отражение в научных трудах зарубежных ученых - экономистов, среди которых: Р. Акофф, И.Ансофф, Д. Гэлбрейт, П.Диксон, Е. Дихтлъ, П. Дойль, П. Друкер, Дж. Саридис, Й. Шумпетер, Ф.Эмери, У. Эшби и др.

В России существенный вклад в анализ проблем становления системы адаптивного управления предприятиями и использования его инструментария внесли А.Анисимов, Т. Божидарник, В. Васильев, И. Владимирова, А.Георгиевский, И.Б. Гурков, Б. Жуков, Т. Садовская, В. Самочкин, Л.Карпов, Б. Мильнер, О.Фадеева, А. Швиндина, В. Юдин и др.

Отдельным аспектам адаптивного управления в сфере услуг посвящены труды Г.Аванесовой, Г.Армстронга, А.Ю.Архипова, Д.Гоулмана, Н.П. Кетовой, Ю.С. Колесникова, Ф.Котлера, В.Н.Овчинникова, А.Томпсона, М. Турковского, ВЛнченко, Э.Халимбековой и др.

Исследование вопросов управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы представлено в работах В. Алексуниной, В.Баранчеева, И.Беляевского, А.Ветитнева, А.Волова, А.Добрынина, Е.Зин дера, В.Иванова,

И.Карташевской, Н.Мироненко, В.Преображенского, И.Твердохлебова,, П.Олдак, А. Чудновского и др.

Высоко оценивая вклад этих учёных и полученные ими. результаты, представляется правомерным констатировать, что теоретические и практические аспекты формирования системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг с учетом* отраслевых особенностей их развития-остаются недостаточно изученными. Таким образом, недостаточная теоретическая разработанность проблем адаптивного управления предприятиями сферы услуг, как и несовершенство существующей практики управления такими предприятиями обусловливают актуальность заявленной темы диссертационного исследования.

Необходимость усиления научной составляющей в обосновании системы адаптивного управления предприятием сферы услуг с учетом анализа факторов внешней и внутренней среды и их оценки на региональном уровне предопределила выбор темы диссертационного исследования, обоснование его цели и постановку задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в углублении концептуальных основ формирования системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг, в разработке алгоритма ее практической реализации, а также в обосновании методических рекомендаций по определению эффективности функционирования такой системы.

Поставленная цель диссертационного исследования обусловила решение следующих задач: провести эволюционный анализ управленческих концепций и раскрыть категориальную определенность, понятийного- аппарата, используемого при разработке проблемы- организации системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг в. условиях неопределенности изменений рыночной-среды; • определить на предметно-содержательном уровне сущность и специфику системы адаптивного управления в сфере услуг; 5 уточнить .значение категории «неопределенность» как важнейшей; имманентной? характеристики; рыночной среды, влияющей^ на процессы адаптации предприятий сферы-услуг к изменяющимся условиям; . выделить основные этапы формирования подсистемы-мониторинга-, динамики поведения- рекреационно-оздоровительных предприятий; в> рамках системы адаптивного управления ими; разработать алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях ужесточения конкуренции; разработать и апробировать комплекс положений оценки эффективности системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

Объект и предмет исследования.

Объект исследования - система управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в регионе.

Предметом исследования выступают: функциональное содержание, современные факторы, институционально-экономический инструментарий обеспечения системы адаптивного управления предприятиями сферы, рекреационнно-оздоровительных услуг (на примере предприятий Краснодарского края и Республики Адыгея).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования, послужили труды отечественных и зарубежных ученых по фундаментальным; проблемам развития- региональной экономики;, теории управления^ инвестиционного и финансового менеджмента, исследования, посвященные проблемам адаптивного управления предприятиями сферы услуг.

Инструментарно-методический аппарат исследования.

Обоснованность теоретических положений и аргументация? выводов,. представленных в диссертации, обеспечивается? посредством1 использования; общенаучных и общеэкономических подходов к исследованию: системнофункционального, абстрактно-логического, эволюционного, а также методов 6 монографического обследования; экономико-статистического,, сравнительного анализа и инструментальных технологий научного познания: социологических опросов, экспертных оценок; 8ШОТ-анализа; табличных и графических приемов визуализации статистических данных.

Информационно-эмпирическая^ база\ сформирована^ на. основе сведений, представленных; в официальных изданиях Федеральной службы государственной статистики (Росстата) и ее территориальных органов; данных департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, комитета Республики Адыгея по туризму и курортам, информационных ресурсов сети Интернет. Также в работе использованы материалы научных конференций, монографических исследований, публикаций и периодической печати, результаты опроса клиентов рекреационно-оздоровительных организаций Краснодарского края и Республики Адыгея и первичная отчетность организаций исследуемой сферы.

Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, а также нормативно-правовые акты Краснодарского края и Республики Адыгея, федеральные и региональные программы экономического развития, затрагивающие различные аспекты развития рекреационно-оздоровительной сферы.

Работа выполнена в рамках Паспорта специальностей ВАК 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление, предприятиями, отраслями,.комплексами (сфера услуг) п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления? в сфере услуг в условиях рынка» и п. п. 1.6.117. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг»,, менеджмент п. 10.10 «Проектирование систем управления организацией. Новые формы функционирования и развития систем управления: организациями», п. 10; 11 «Процесс управления^ организацией, ее отдельными подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование- в управлении организацией.

Контроль, мониторинг, бенчмаркинг. Механизмы и методы принятия: и 7 реализации управленческих решений», п. 10.12 «Оценка управления организациями. Критерии оценки эффективности управления. Методы и показатели оценки результативности управления».

Рабочая гипотеза диссертационного исследования. В качестве исходной гипотезы принимается допущение о том, что адаптивное управление предприятиями сферы- услуг, предполагающее сочетание разработки инновационного инструментария с использованием уже накопленного опыта использования организационно-гибкого режима функционирования хозяйствующих субъектов, ориентировано на повышение эффективности производства и сохранение динамического равновесия с внешней средой в долгосрочном периоде.

Целевая ориентация диссертационной работы на формирование системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях изменения рыночной среды подразумевает поиск инновационных инструментов управления, ориентированных на адаптацию хозяйствующих субъектов к условиям усложняющейся конкурентной среды.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. В процессе эволюционного развития предпринимательства в обществе возникла устойчивая потребность в создании адаптивной системы управления, эффективной в условиях перманентных изменений внешней среды. Формирование концепции адаптивного управления обусловлено необходимостью определения новых подходов» к обеспечению готовности предприятий воспринимать и адекватно реагировать на изменение внешней среды. При адаптивном подходе организация понимается как органическая система, с присущими ей внутренними процессами самоорганизации, сохраняющей состояние динамического равновесия посредством самостоятельной перестройки ее внутренней структурно-функциональной архитектоники в результате взаимодействия с внешней средой.

2. Адаптивность системы управления предприятиями в сфере услуг обеспечивают: адаптивная организационная структура, социально8 экономический мониторинг, компетенции менеджеров. и социально-технологические инновации, корпоративная культура, ориентированная на восприимчивость изменений и обучение, инструментарно-процедурные средства вовлечения клиента в процессы повышения конкурентоспособности предприятия. Специфика формирования системы адаптивного управления предприятиями в сфере услуг заключается в высокой степени влияния интеллектуализации и корпоративной культуры коллектива предприятия на ее адаптивные возможности вследствие четкой персонификации производственных функций и тесной взаимосвязи процесса и результатов труда.

3. Современные процессы эволюционного развития рыночной среды усиливают степень ее неопределенности как атрибутивного свойства, что предопределяет необходимость изменения в экономическом поведении ее основных субъектов - предприятий. В сфере услуг неопределенность изменений среды особенно высока вследствие специфики услуги как процессинг-товара, быстрых темпов роста их рынка в России, появления большого количества новых услуг. Неопределенность конъюнктуры рынка в сфере рекреационно-оздоровительных услуг возрастает из-за. многофакторности процесса оказания данной услуги.

4. Алгоритмизация процесса формирования системы мониторинга экономического поведения рекреационно-оздоровительных предприятий позволила выделить следующие его этапы-итерации: построение подсистемы ранней идентификации изменений внешней среды; выявление и анализ факторов внешней среды, влияющих на показатели деятельности предприятий в условиях неопределенности; алгоритмизация процедур определения объективной и комплексной оценки экономического состояния предприятия; селекция инструментарных средств предупреждения и предотвращения нежелательного развития «негативных» факторов влияния внешней среды. Мониторинг сферы рекреационно-оздоровительных услуг целесообразно осуществлять на трех уровнях: всероссийском, региональном и уровне предприятия.

5. Практическое обеспечение адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг должно- осуществляться последовательно- по следующим этапам: анализ сигналов внешней среды и . - " > выявление возможных факторов угроз; создание системы мониторинга; оптимизация управления финансами; анализ структуры предприятия '.невозможности ее совершенствования с целью достижения эффекта адаптивности ее управления; анализ организационной культуры; диагностика этапов формирования системы адаптивного управления для поиска новых и совершенствования действующих механизмов управления с последующей адаптацией их к изменениям внешней среды; оценка степени адаптации предприятия к изменениям внешней среды.

6. Эффективность функционирования системы управления организацией может быть, определена через результативность ее деятельности, поскольку результат управленческой деятельности проявляется опосредовано через результаты функционирования всей организации. Следовательно, эффективность адаптивных способностей системы управления предприятиями сферы услуг может быть оценена посредством анализа соотношения показателей деятельности организации и изменений внешней среды в динамике. В качестве базовых показателей для оценки эффективности системы адаптивного управления рекреационно-оздоровительными предприятиями приняты: удовлетворенность рекреантов; количество рекреантов, анализируемое в разрезе групп,! выделенных в< структуре клиентской, базы по критерию степени постоянства; коэффициент использования гостиничного фонда; показатель дохода от гостиничного номера (КеуРАЯ); показатель рентабельности деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования:

1. Сформирован понятийный аппарат анализа системы адаптивного управления предприятиями сферы услуг: Ю

- уточнено содержание дефиниции «адаптивность предприятия», под которой в рамках данного исследования подразумевается возможность перехода' предприятия с минимальными затратами времени и средств- с одной альтернативы (мероприятия или бизнес-процесса, включающего* в себя совокупность действий-по рациональному использованию ресурсов) ?на другую, более эффективную;

- расширено научное представление об адаптивном управлении предприятиями сферы услуг как о менеджменте, целью которого является поддержание состояния долгосрочного динамического равновесия предприятия с внешней средой, путем использования технологии стратегического планирования, управления по слабым сигналам, а также свойств предприятия как самоорганизующейся системы.

- определено понятие «система адаптивного управления», под которой понимается комплекс элементов и функций аппарата управления организацией и их взаимоотношений, обеспечивающих сохранение устойчивости организации в долгосрочной перспективе в меняющихся условиях за счет перехода к новой управленческой концепции комплексного обеспечения конкурентоспособности фирмы на рынке.

2. Определены сущность социокультурной и профессионально-креативной интеллектуализации предприятий сферы услуг и ее воздействие на формирование системы адаптивного управления, описываемое моделями предумышленного хаоса и обучающейся организации.

3. Обоснованы, базовые элементы системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях неопределенности изменений внешней среды: создание единой-информационно-аналитической подсистемы аппарата управления, стратегическое планирование, мониторинг, создание гибкого финансового механизма, формирование корпоративной» культуры, формирование и развитие компетенций персонала предприятий, реинжиниринг процессов производства и управления.

4. Выявлена специфика мониторинга факторов внешней- среды, обусловленная структурными особенностями субъектной определенности агентов рынка рекреационно-оздоровительных услуг (преобладанием малых и средних предприятий). Предложена система мониторинга функционирования рекреационно-оздоровительных предприятий, основанного на выявлении и учете основных рыночных тенденций, слабых сигналов и сборе информации о клиентах.

5. Разработан алгоритм практического обеспечения процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг, доказана целесообразность его внедрения на предприятиях данной сферы.

6. Доказана эффективность внедрения системы адаптивного управления путем апробации основных результатов исследования на типичных предприятиях рекреационно-оздоровительной сферы Краснодарского края и Республики Адыгея в репрезентативном периоде.

Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость работы состоит в развитии существующих концепций и подходов в области исследования систем адаптивного управления предприятиями сферы услуг, обосновании рекомендаций по внедрению систем адаптивного управления в практику функционирования предприятий рекреационно-оздоровительной сферы с целью формирования их конкурентного потенциала.

Концептуально-теоретические положения диссертации^ могут использоваться в учебном процессе при преподавании дисциплин: «Стратегический менеджмент», «Предпринимательство в сфере услуг», «Современные технологии и инструментарии управления», «Исследование систем управления».

Практическая' значимость результатов исследования состоит в следующем:

- обоснованы основные направления совершенствования управления предприятиями сферы услуг на основе внедрения системы адаптивного

12 управления, обеспечивающей эффективную адаптацию к условиям неопределенности изменений рыночной среды;

- определен алгоритм процесса формирования системы адаптивного управления на предприятиях сферы рекреационно-оздоровительных услуг в условиях ужесточения конкуренции с целью развития их адаптационных возможностей;

- разработана система оценки эффективности функционирования системы адаптивного управления предприятиями рекреационно-оздоровительной сферы.

Отдельные выводы могут быть предложены в качестве мер по оптимизации системы управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг в Краснодарском крае и Республике Адыгея.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования были апробированы в докладах на международных и всероссийских научно-практических конференциях в гг. Томск, Краснодар, Волгоград, С.-Петербург, Фергана, Ставрополь, а также верифицированы в деятельности предприятий рекреационно-оздоровительной сферы Краснодарского края и Республики Адыгея. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 17 научных работах объемом 7,15 п.л. (6,48 п.л. лично автора), в т.ч. в четырех статьях в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, включенных в перечень ВАК.

Структура и объем работы. Цель, задачи и логика научного исследования определили структуру и содержание работы. Диссертация объемом 183 страницы основного текста состоит из введения, 9 параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка использованных источников в количестве 129 наименований. Работа содержит 2 приложения, 34 таблицы и 32 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Верменникова, Людмила Викторовна

заключение: '

Результаты проведенного исследования системы» управления предприятиями сферы услуг в конкурентной среде- региона (по материалам Краснодарского края и Республики Адыгея) верифицируют выдвинутую гипотезу, а также формируют концептуальную; модель системы* адаптивного управления. Наиболее существенными результатами, полученными в ходе исследования относительно решения проблем обеспечения адаптивности системы управления предприятиями в условиях неопределенности внешней среды, являются:

1. Выявлены взаимосвязи между системой управления предприятиями и рыночной средой, учет характеристик которой имеет принципиальное значение, как для выработки адаптивной стратегии управления, так и для формирования факторов, обеспечивающих реализацию выбранной стратегии. Предприятие может эффективно осуществлять хозяйственную деятельность только при достаточной адаптивности системы управления, которая предъявляют к менеджменту дополнительно специфические императивы, а менеджеры должны обладать определенными качествами, чтобы выполнять эти требования. Категория «адаптивного управления» трактуется как вид управления, целью которого является поддержание состояния долгосрочного динамического равновесия предприятия с внешней средой, путем использования технологии стратегического планирования, управления по слабым сигналам, а также свойств предприятия* как самоорганизующейся, живой системы, балансирующей на грани;хаоса:

2. Обосновано, что одним из важнейших факторов формирования системы адаптивного управления предприятий, сферы, услуг является интеллектуализация^ предприятия вследствие персонификации услуг. Организационная? способность продуманно управлять собственным'развитием; самообучаться и самоорганизовываться обеспечивает эффективное функционирование предприятия в долгосрочной перспективе. Компании, обладающие такими характеристиками, есть «живые компании». Их способности приспосабливаться к изменениям гораздо выше за счет полноты использования интеллектуального капитала и инноваций.

3. Основной тенденцией адаптации к неопределенности внешней среды является повышение гибкости механизма управления предприятием в сложившихся рыночных условиях, что позволяет поддерживать динамическое равновесие в системе «предприятие - среда» для адаптации в долгосрочной перспективе. Основными элементами методического инструментария системы адаптивного управления предприятиями сферы рекреационно-оздоровительных услуг являются: создание единой информационно-аналитической системы управления, стратегическое планирование, мониторинг, включающий отслеживание основных рыночных тенденций, маркетинговой информации (СЬШБ) и слабых сигналов, создание гибкого финансового механизма, формирование корпоративной культуры, реинжиниринг процессов.

4. Практическое обеспечение адаптивного управления предприятиями может быть достигнуто только на основе комплексного изучения рыночной среды, в которой оно функционирует. Для реализации этих целей предлагается внедрение на предприятиях рекреационно-оздоровительных услуг системы мониторинга экономического поведения. Механизм регулирования экономического поведения представляет собой объединение основных этапов мониторинга хозяйственной деятельности предприятия и анализа воздействия факторов внешней среды для решения вопросов адаптивного управления предприятием в рыночных условиях.

5. Практическое обеспечение гибкого управления предприятиями сферы услуг должно осуществляться последовательно по следующим этапам: анализ внешней среды и выявление возможных факторов угроз и слабых сигналов; создание системы мониторинга; оптимизация управления, финансами; анализ структуры предприятия и возможности ее совершенствования с целью достижения эффекта ее управления; анализ организационной культуры; диагностика этапов гибкого управления для поиска новых и совершенствования

167 старых механизмов управления с последующей адаптацией к изменениям во внешней среде оценка степени адаптации предприятия к изменениям внешней среды.

6. Эффективность управления организацией может быть выражена через результативность деятельности фирмы, так как результат деятельности по управлению проявляется опосредовано через результаты всей организации. Следовательно, эффективность адаптивных способностей системы управления может быть оценена посредством анализа показателей деятельности организации и внешней среды в их взаимосвязи.