Концепция совершенствования менеджмента децентрализованных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гукасьян, Николай Арамаисович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ НЕОИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ ТЕОРИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА.

1.1 .Методологические основы неоинституциональной теории.

1.2. Структуризация хозяйствования и формы экономических организаций в неоинституциональной теории.

1.3.У правленческие расходы и их влияние на организационную структуру. 33 1 АНеоинституционализм и трансфертное ценообразование.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ КОМПАНИЙ.

2.1 Организационные структуры предпринимательских компаний.

2.2 Распределение хозяйственных функций по структурным подразделениям.

2.3 Уровни управления подразделениями и рекомендации по выбору организационных структур.

ГЛАВА 3. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИЙ В СИСТЕМЕ РАЗВЕРТЫВАНИЯ РЫНОЧНЫХ СВЯЗЕЙ И ОТНОШЕНИЙ.

3.1 Опыт менеджмента зарубежных дистрибьютерских компьютерных компаний в России : позитивные и негативные результаты.

3.2 Направления совершенствования менеджмента децентрализованных компаний.

3.2.1. Особенности развития и пути улучшения организационных структур дистрибьютерских компьютерных компаний.

3.2.2. Совершенствование планирования предпринимательской деятельности на новых рынках в ходе дальнейшего развития конкуренции.

3.2.3. Совершенствование контроля деятельности филиалов.

3.3. Методика совершенствования менеджмента децентрализованных дистрибьютерских компьютерных компаний.

3.4 Глобальные тенденции развития дистрибьютерских компьютерных компаний

Диссертация: введение по экономике, на тему "Концепция совершенствования менеджмента децентрализованных компаний"

Актуальность темы исследования. С начала 90-х годов в России осуществляются экономические реформы по переводу экономики с командно-административной системы организации хозяйства на систему рыночных отношений и связей. В ходе их реализации произошла трансформация отношений собственности, разгосударствление и приватизация различных структур реального и финансового секторов экономики. Изменение этих базовых отношений не могло не вызвать деструктуризацию управления как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных производственных образований. В систему общегосударственного и микроэкономического управления динамично внедряются системы компьютеризации, меняются формы и методы внутрифирменных управляющих систем, что приводит к росту бизнеса информационных технологий.

Становление рынка в России характеризуется неравномерностью развития в разных областях. Одним из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка является компьютерный бизнес. Эта часть рынка была одной из первых, в которой начали формироваться рыночные отношения, и она остается до сих пор наиболее динамичной, особенно в области телекоммуникаций. Предпринимательские структуры, работающие в динамично развивающихся сегментах рынка и начинавшие свое дело с рабочих групп, постепенно стали развиваться в малые предприятия, а в настоящее время доходят до размеров средних предприятий с несколькими сотнями сотрудников и филиалами в различных странах.

Излишняя централизация организационных структур сделала их не приспособленными для продвижения на новые рынки, что значительно осложняет задачу создания национальных предпринимательских компаний с филиалами как в России, так и за рубежом. В то же время, сама по себе децентрализация автоматически не обеспечивает успеха и не смотря на многообразие форм децентрализованных организационных структур, известные зарубежные дистрибьютерские компании так и не смогли образовать свои филиалы в России, поскольку не учли специфику российского рынка.

В успешно работающих российских компаниях сложились свои устойчивые формы хозяйственной деятельности, учитывающие географическую протяженность России, которые могут быть использованы при создании филиалов в других странах. При этом каждой из структур соответствует своя специфическая система менеджмента и отношений между подразделениями. Каждый новый этап развития компании и соответствующие ему новые типы организации фирмы - это изменение системы экономических отношений в ответ на динамизм потребительского спроса. На любом из этапов требуется сохранить дух предпринимательства в структурных подразделениях компании, объединять усилия, не нарушая автономии подразделения. В наибольшей мере это достигается в децентрализованных компаниях путем образования филиалов, предоставляющих услуги и товары с учетом географической особенности региона и других факторов.

Быстрый рост размеров частных российских предприятий и выход их на новые рынки европейских стран делает актуальными исследования в области совершенствования менеджмента национальных предпринимательских децентрализованных компаний.

Значительный вклад в исследование проблем менеджмента децентрализованных компаний внесли отечественные и зарубежные ученые:

A.Г.Аганбегян, Р.Акофф, И.Ансофф,Ю.Е.Благов, В.М.Глушков,А.И.Добрынин,

B.С.Катькало, Ф.Котлер, Р.Коуз, В.Леонтьев, М.Мескон, А.Н.Петров, Г.Х.Попов, О.Уильямсон, С.С.Шаталин и др. В то же время изучение отечественной и зарубежной литературы показывает, что широкий круг вопросов, связанных с менеджментом децентрализованных предприятий, прежде всего, в условиях выхода на новые рынки и быстрого изменения окружающей среды, не получил до сих пор достаточно полного и системного методологического осмысления.

Цель исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретических положений неоинституционализма о менеджменте фирмы и разработка на их базе концепции совершенствования менеджмента децентрализованных компаний в России.

В соответствии с поставленной целью автором решались следующие задачи:

• исследованы положения неоинституциональной теории о менеджменте в децентрализованных компаниях и определены возможности их применения в условиях транзитивной экономики;

• критически осмыслен позитивный и негативный опыт зарубежных и отечественных дистрибьютерских компьютерных компаний в России;

• оценена возможность применения децентрализованных организационных структур в российских предпринимательских компаниях;

• разработана концепция совершенствования менеджмента в децентрализованных компаниях, включая такие функции менеджмента, как организация структур дистрибьютерских компаний, планирование и контроль их работы;

• определены глобальные тенденции развития дистрибьютерских компьютерных компаний.

Предметом исследования является процесс менеджмента предпринимательских компаний России в условиях транзитивной экономики и выхода на новые рынки.

Объектом исследования служат российские дистрибьютерские компьютерные компании , имеющие филиалы в России и за рубежом.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды ведущих ученых экономистов по политической экономии, теории неоинституционализма, труды специалистов в области маркетинга и менеджмента, посвященные вопросам формирования и функционирования менеджмента децентрализованных компаний в условиях рыночной экономики. В работе использованы законодательные и другие нормативные акты, регулирующие становление частного предпринимательства в России, законодательные положения развитых стран мира.

Исследование базируется на принципах системного подхода и системного анализа проблем менеджмента.

Научная новизна заключается в разработке теоретических и методологических положений формирования и менеджмента децентрализованных компаний в условиях становления рынка в России и выхода на новые рынки зарубежных стран. К основным результатам, определяющим научную новизну исследования, относятся:

• выделение положений неоинституциональной теории, которые дают возможность исследовать менеджмент в децентрализованных компаниях в условиях транзитивной экономики( трансакционные издержки на поиск информации и ведение переговоров, мультидивизиональные структуры , трансфертные цены между дивизионами);

• обоснование концепции совершенствования менеджмента децентрализованных компаний на основе неоинституциональной теории; концепция включает организацию структур, планирование и контроль компании в транзитивной экономике России и в условиях выхода на новые рынки в Европе;

• осуществление всестороннего анализа децентрализованных организационных структур и разработка методики совершенствования менеджмента децентрализованных компаний; обоснование возможности ее применения в российских предпринимательских компаниях;

• проведение сравнительного анализа развития зарубежных и отечественных дистрибьютерских компьютерных компаний в России, Центральной и Восточной Европе; выявление причин неудач зарубежных компаний по выходу на российский рынок;

• определение глобальных тенденций развития дистрибьютерских компьютерных компаний путем расширения спектра предлагаемых услуг по обучению, системной интеграции и использованию электронных средств продажи товаров и услуг через Интернет.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что использование его результатов и рекомендаций позволяет решать важные задачи развития и эффективного функционирования децентрализованных компаний в условиях транзитивной экономики России и выхода отечественных предприятий на новые рынки стран Центральной и Восточной Европы. Результаты исследования, методика совершенствования менеджмента успешно используются в российской дистрибьютерской компании РРС, имеющей филиалы в Варшаве, Праге, Будапеште, Киеве и С.Петербурге.

Вместе с тем, рекомендации по совершенствованию менеджмента, концепция, разработанная в данной диссертации, имеют самостоятельное значение и могут быть применены для совершенствования менеджмента децентрализованных компаний, специализирующихся на самых разных областях коммерческой деятельности.

Теоретические и практические выводы могут быть использованы в учебном процессе, в частности в таких курсах, как "Теория управления фирмой", "Концепция издержек производства", "Цены на факторы производства" и других.

Апробация исследования и публикации. Основные положения работы докладывались на научных семинарах и экономических конференциях в С.Петербурге, Москве, Киеве, Праге , прошли апробацию в виде 5 публикаций, общим объемом 2.3 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономическая теория", Гукасьян, Николай Арамаисович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Экономические реформы в России с начала 90-х годов вызвали деструктуризацию управления как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных производств. Внедрение в макро- и микроэкономические системы управления автоматизации и компьютеризации привело к быстрому росту информационных технологий. Предпринимательские структуры компьютерного бизнеса, начинавшие свое развитие с малых предприятий и рабочих групп, в настоящее время доходят до размеров средних предприятий и имеют филиалы в различных странах.

Хорошо известные централизованные организационные структуры оказались неспособны к работе в условиях транзитивной экономики России и выходу на новые рынки в Европе. С другой стороны, географическая приближенность к рынкам сбыта, сохранение духа предпринимательства в структурных единицах компаний сделали выбор в пользу децентрализованных структур. Динамичное развитие децентрализованных компаний требует постоянного совершенства их менеджмента.

Совершенствование менеджмента децентрализованных компаний невозможно без использования достижений современной экономической теории. Неоинституциональная теория, рассматривая фирму как экономический институт, предлагает методологию по анализу и совершенствованию ее функционирования, включая менеджмент. Менеджмент определяет основные принципы функционирования фирмы, а его функциями являются: формирование организационной структуры, планирование, определение мотиваций, а также контроль. В рамках настоящей диссертации были рассмотрены вопросы совершенствования организационной структуры, планирования и контроля децентрализованных компаний.

Такие фундаментальные положения теории неоинституционализма, как формирование трансакционных издержек, построение мультидивизиональных организационных структур, применение трансфертных цен между дивизионами используются в работе для разработки рекомендаций по совершенствованию менеджмента.

Для предпринимательских децентрализованных компаний, имеющих филиалы, наиболее существенными трансакционными издержками являются издержки от поиска информации, ее получения и обработки, а также издержки от ведения переговоров для принятия тех или иных решений. Стремление к минимизации указанных издержек требует использования в качестве структуры компании мультидивизиональные организационные структуры (Госструктуры). Один из способов минимизации управленческих расходов состоит в использовании трансфертных цен между дивизионами одного предприятия.

2. При разработке рекомендаций по совершенствованию менеджмента важнейшим фактором является выбор организационной структуры компании, которая в значительной мере определяет особенности других функций менеджмента, - планирования и контроля. В рамках мультидивизиональной структуры фирмы структура организации управления определяется степенью функционального динамизма и синергии, с одной стороны и уровнем продуктово-рыночного динамизма и дифференциализации - с другой.

Совершенствование организационных структур децентрализованных дистрибьютерских компьютерных компаний предполагает своевременный переход от функциональной и продуктовой структур управления к матричным, а затем - региональным с централизованным аппаратом управления. Наиболее крупным дистрибьютерским компаниям следует использовать децентрализованный аппарат управления.

Опыт зарубежных дистрибьютерских компьютерных компаний, которые пытались выйти на российский рынок, показал, что успешный опыт менеджмента за рубежом оказывается недостаточным для успеха на российском рынке. И наоборот, российские компании, получивший опыт работы в нестабильной экономике, жесткой конкурентной среде второй половины 1998 года, достигают успеха на новых рынках Европы. Прежде всего, ошибки зарубежных компаний вызваны недостатками менеджмента, ошибками при построении организационных структур компании, планировании выхода на новые рынки, контроля деятельности подразделений. Поспешность перехода к организационной структуре, характеризующейся большей степенью автономности подразделений, приводит к негативным результатам. В то же время, излишняя централизация управления ведет к замедленной реакции компании на действия динамичного российского рынка и в итоге - к снижению конкурентоспособности.

3. По мере развития бизнеса на новых рынках структура компании должна меняться. После образования филиала доля его продаж в общем объеме может оставаться относительно небольшой. Директор каждого филиала подчиняется напрямую исполнительному директору фирмы или его президенту. Затем, по мере роста деловой активности в филиалах, создается специализированное международное отделение, с тем чтобы сконцентрировать все функции, обеспечивающие деятельность фирмы в регионах. Международное отделение следует рассматривать как отдельный дивизион в фирмах с дивизиональной структурой. В дальнейшем, при росте объема продаж в филиалах на новых рынках, когда общий объем продаж в филиалах начнет превышать продажи внутри страны, следует переходить к глобальной структуре. Из двух типов глобальных структур: продуктовой и региональной, -дистрибьютерским компаниям соответствует региональная, поскольку основными задачами филиалов является учет особенностей покупательского спроса, адаптация методов маркетинга к местным условиям, а также сокращение сроков доставки товара покупателю.

Структура "конгломерат" мало используется в дистрибьюции, поскольку очень важное качество для торговли - контроль центром финансовых операций в филиалах, - не используется в такой структуре. Отрицательный опыт такой организации имеет компания "CHS", вынужденная закрыть в 1999 г. часть своих филиалов из-за серьезных финансовых ошибок. Для дистрибьюции одним из важнейших условий успешной работы является консолидация оборотного капитала для пополнения складских запасов, в структуре же "конгломерат" консолидация оборотных капиталов филиалов отсутствует, каждый филиал имеет отдельные оборотные средства, которые использует совершенно самостоятельно. Поэтому наилучшей формой крупной дистрибьютерской компании является децентрализованное управление подразделениями с возможностью использования общих финансовых ресурсов и внутрифирменного финансового контроля.

4. Планирование деятельности компании выполняется в два этапа, а в качестве основного инструмента используется продуктово-рыночная матрица. Основными показателями деятельности компании считаются объемы продаж, доля рынка, прибыль от продаж и расходы на офисы. Для более точных действий на рынке необходимо провести его сегментацию. На первом этапе планирования сегментация рынка выполняется по географическому признаку и весь рынок разбивается на регионы. Продуктовые линии всех регионов объединяются в одно множество, и в результате образуются общие продуктовые линии всей компании. Такие продуктово-рыночные матрицы планирования (ПРМП) составляются для каждого основного показателя деятельности компании: объема продаж, прибыли, доли на рынке, расходов.

Распределение ресурсов по филиалам проводится с использованием матрицы ресурсных стратегий, в которой каждому региону выделяются оборотные средства, расходы на маркетинг, определяется штатное расписание и размер офисного помещения.

На втором этапе планирования проводится более детальное сегментирование рынка по роду деятельности. Для дистрибьютерской компании, занимающейся продажей компьютерного оборудования, выделяется четыре основных сегмента рынка: субдистрибьютеры, системные интеграторы, интернет-провайдеры, компьютерные магазины. Для количественного определения целей планирования используется ПРМП, каждым элементом которой является ожидаемое значение основных показателей (продажи, прибыль) данной продуктовой группы на данном сегменте рынка.

5. Следующая функция менеджмента - функция контроля головного офиса компании по отношению к филиалам, поскольку именно там в децентрализованной компании ведется основная деятельность. Выделяется три группы контролируемых параметров: оперативные, управляющие, стратегические. К оперативным параметрам, которые, как правило, контролируются еженедельно, относятся: объем продаж, размер склада, объем поступившего товара на склад, средний процент прибыли по продажам, а также такие финансовые параметры как поступление денег на счет за прошедшую неделю, общая сумма платежей за неделю, текущие размеры кредитных линий у производителей, ближайшие платежи производителям и т.д. На основании оперативных данных и их отклонения от заданных величин принимаются решения, прежде всего, о закупке того или иного товара и изменении диапазона цен на данный продаваемый товар, а также об изменении кредитных линий покупателям.

Управляющие параметры контролируются ежемесячно. К ним относятся: объем продаж за месяц, процент выполнения плана по продажам, полученная за этот период прибыль, средний процент прибыли по продажам за месяц, оборачиваемость склада, средние сроки поставок товара. Соответствие управляющих параметров заданным показывает правильность распределения ресурсов филиала, - человеческих, материальных и финансовых. Важным инструментом контроля является матрица продаж, которая в процентном отношении показывает объем проданных товаров данной продуктовой линии данному покупателю-партнеру. Эти показатели характеризуют размер реальной дилерской сети и важность тех или иных товарных групп для компании.

Из данной матрицы выделяются еще две матрицы: матрица партнеров и матрица товаров. Матрица партнеров показывает объем продаж данному партнеру как в денежном выражении, так и в процентах от объема продаж за данный период, например, квартал, а также аккумулирующий процент. Матрица товаров содержит аналогичные данные по товарным группам. Использование правила "20 на 80" позволяет оценить размер действующей дилерской сети и вклад данной продуктовой линии в общий объем продаж .

Стратегические параметры контролируются обычно ежеквартально, а также ежегодно. Основными стратегическими параметрами являются: объем продаж, прибыль, доля на рынке по продаже каждой товарной группы, объем капитала, инвестированного в филиал, коэффициент возврата инвестиций. Кроме того, используются вторичные показатели, такие как динамика расширения доли рынка и динамика роста инвестированного капитала. Отклонения стратегических параметров от намеченных показывают правильность или ошибочность выбранного курса развития в данном регионе с данной товарной группой. Контролируемые стратегические параметры фирмы, наряду с данными о развитии рынка, используются стратегическим менеджментом для принятия решений о достижимости целей компании в целом.

Методика совершенствования менеджмента, обобщающая результаты исследований, дает конкретные практические рекомендации для повседневной деятельности предпринимательских компаний, действующих на рынках России и Европы.

6. Глобальные тенденции развития дистрибьютерских компьютерных компаний основываются на прогнозах развития компьютерной техники на 2000 год. В европейском регионе, куда входит и Россия, прогнозируется рост продаж компьютеров на 22%. В то же время, объем всей мировой электронной торговли в 1999 вырос на 540% и составил 32 млрд. долларов, а по прогнозам аналитиков Forrester Researcher данный рынок будет иметь годовой рост более чем на 100% и к 2004 году годовой объем продаж через Интернет составит 3.2 триллионов дол. В итоге, по прогнозам рост электронной торговли в несколько раз превысит рост производства компьютеров.

Другая важная тенденция в деятельности крупнейших компьютерных компаний заключается в расширении спектра предоставляемых услуг. Для дистрибьютерских компаний важным является использование этого опыта в своей деятельности через создание дочерних компаний по системной интеграции и обучению. Многие российские компании идут в этом направлении из-за желания, прежде всего, диверсификации бизнеса; современные тенденции по расширению рынка услуг только подтверждают правильность это пути.

Таким образом, глобальными тенденциями развития компьютерных дистрибьютерских компаний являются создание и всемерное развитие электронных способов продаж через Интернет, расширение спектра предоставляемых услуг, обучения и системной интеграции путем выделения этого бизнеса в дочерние самостоятельные компании.

Методологическая концепция и практическая методика по совершенствованию менеджмента децентрализованных компаний, разработанные в рамках данной диссертации, имеют самостоятельное значение и могут быть применены для совершенствования менеджмента децентрализованных компаний, специализирующихся в самых различных областях коммерческой деятельности.