Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала"

Хайкип Марк Михайлович

Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала

Специальность: 08.00.01 - Экономическая теория (общая экономическая теория);

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, орг анизация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

1 4 ДПР 2011

Санкт-Петербург 2011

4843927

Работа выполнена на кафедре экономики и управления социальной сферой в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный доктор экономических наук, профессор

консультант: Гордин Валерий Эрнстович

Официальные доктор экономических наук, профессор оппоненты: Харламов Андрей Викторович

доктор экономических наук, профессор Плотников Владимир Александрович доктор экономических наук, доцент Яненко Марина Борисовна

Ведущая организация - государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Л1

Защита диссертации состоится « » апреля 2011 года в/учасов на заседании дисс. Совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.199.27 в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена» по адресу: 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, д. 48, корп. 6, ауд. 13.

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена.

Автореферат разослан ¿4/с^^Ц'Г}се_ 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современном обществе сфера услуг становится одной из ключевых составляющих социально-экономических систем разных уровней и важным фактором прогрессивного развития экономики.

В «советский» период развития нашей страны комплексно сфере услуг в качестве относительно самостоятельной, обособившейся части экономики не уделялось большого внимания, сфера услуг в качестве объекта и самостоятельного научного направления исследовалась явно недостаточно.

В последние два десятилетия системные изменения в экономике России ускорили включение национального хозяйства в мировые процессы сервизации хозяйственных систем и, как следствие, сфера производства-потребления услуг стала выполнять системообразующие функции.

О месте и роли сферы услуг в мировой экономике и России свидетельствуют показатели таблицы 1.

Таблица 1

Масштабы сферы услуг в мировой экономике1__

№ п/п Страна Объем услуг (млрд долл.) Объем услуг в % от ВВП Среднедушевой объем услуг, (тыс. долл.) Объем услуг на 1 кв. км территории (тыс. долл.) % занятых в сфере услуг

1 США 7 807 80.6 26,286 832,959 76

2 Япония 2 920 68,3 22,992 7730,451 66

3 Германия 1 729 69,9 20,958 4831,390 66

4 Франция 1 391 75,8 23,030 2557,150 74

5 Великобритания 1 371 73,1 23,081 5652,816 75

6 Италия 1 045 69,1 18,237 3468,937 63

7 Китай 786 31,8 0,598 82,210 29

8 Канада 672 68,7 21,199 67,398 75

9 Испания 630 66,4 15,328 1248,064 64

10 Мексика 428 69,5 4,080 216,979 58

И Нидерланды 370 73,2 22,840 8910,080 74

12 Австралия 341 80,3 17,136 44,388 75

13 Республ. Корея 335 56 6,979 3374,499 64

14 Индия 328 51,5 0,303 99,779 23

15 Россия 310 58,9 2,177 18,155 59

В условиях сервизации экономики повышается актуальность теоретических исследований различных аспектов производства-потребления услуг. Поэтому в последние двадцать лет активно развивались различные направления изучения сферы услуг: менеджмент услуг, маркетинг услуг,

' Определено автором по: Россия в цифрах. 2010: Крат. стат. сб. / Россгат. - М., 2010. - 558 с.

экономика услуг и другие. Исследования актуальных экономических проблем развития сферы услуг проводятся на основе как неоклассической, так и институциональной экономических теорий.

Сфера услуг охватывает разные отрасли и сектора экономики. Ее функционирование во многом определяется межпредметными и межрегиональными связями. Из-за комплексности и многоаспектное™ понятия «сфера услуг» ее субъекты имеют разнокачественные характеристики, целевые установки и поведенческие мотивы.

Трансформационные процессы в национальной экономике привели к тому, что в хозяйственных системах сфера услуг начинает выполнять многоцелевую функцию. Участие человеческого капитала в процессах производства-потребления услуг и, главным образом, социальных услуг влияет на изменение его внутреннего содержания. Управление сферой услуг в социально-экономических системах разных уровней оказывает регулирующее воздействие на количественные и качественные характеристики человеческого капитала.

В последние два десятилетия в нашей стране активизировались социально-экономические исследования в области человеческого капитала, производство и развитие которого в значительной степени обязаны сфере услуг и, в первую очередь, производству-потреблению социальных услуг.

Весьма неоднозначно понятие «человеческий капитал». Советская экономическая наука исключала это фундаментальное понятие. Становление и развитие теории человеческого капитала связаны с пятидесятилетней историей развития мировой экономической науки. За этот период менялись содержание категории «человеческий капитал», его компоненты. Трансформационные процессы развития социально-экономических систем обусловили постоянное изучение теории человеческого капитала, изменение воззрения ученых и практиков в этой области: появлялись новые и переосмысливались старые концепции человеческого капитала. В условиях инновационного производства, информационного общества, социально-ориентированного рынка, сервисной экономики человеческий фактор рассматривается в качестве основного фактора экономического роста и социального развития. С этих позиций управление процессами развития человеческого капитала оказывает значительное влияние на эффективность функционирования социально-экономических систем.

В национальной экономике существуют серьезные социально-экономические проблемы, относящиеся к процессам, протекающим в сфере услуг, в том числе в рамках домохозяйств. Объективная оценка этих проблем, выявление глубинных причинно-следственных связей в области влияния сферы услуг на человеческий капитал, его количественные и качественные характеристики создают реальные условия для разработки управленческих решений в сфере услуг.

В практическом аспекте для целенаправленного влияния на процессы формирования, развития и использования человеческого капитала необходимо на научной основе создавать благоприятные условия для разработки и реализации государственной и региональной социальной политики, регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг,

а также межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре.

Перечисленными выше соображениями определяется актуальность избранной темы исследования.

Степень разработанности проблемы

Теоретические и прикладные экономико-управленческие проблемы развития сферы услуг исследованы в работах как отечественных авторов: Н.И Гаврильчак, В.Э Гордина, JI.C. Демидовой, JI.B. Жестянникова, E.H. Жильцова, H.A. Восколович, H.H. Иванова, В.Н. Казакова, Г.А. Карповой, JI.M. Кликича, Ю.В. Кузнецова, Л.Г. Кухтиновой, Е.В. Песоцкой,

A.Н. Петрова, Б.К. Плоткина, JI.A. Сосуновой, Ю.В. Свириденко, J1.B. Хоревой, М.Б. Яненко и др., так и зарубежных ученых - П. Друкера, М. Кастельса, Ф. Котлера, К. Лавлока, Р. Мердика, К.Б. Рендера, Р. Рассела, М. Росса, Т. Росса, Э. Тоффлера, А. Турена, К. Хаксевера и др.

Анализу социально-экономических проблем семьи и домохозяйства в СССР и России посвящены труды В.А. Артемова, М.Ю. Арутюняна, Н.М. Бархатовой, В.В. Власова, Г.Н. Волковой, Н.П. Кузнецова, А.И. Кузьмина,

B.И. Марцинкевича, Г.В. Миля, Р.И. Михеевой, И.М. Мокерова, Б.М. Левина, М.В. Петровича, В.В. Радаева, Г.С. Саркисяна, Ю.И. Семенова, И.В. Соболевой, Т.Н. Шанина и др.

Институциональным аспектам развития хозяйственных систем посвящены труды зарубежных ученых: Т. Веблена, Д. Коммонса, У. Митчелла, К. Поланьи, Дж. Гэлбрейта, Д. Белла, О. Тоффлера, Д. Бьюкенена, Р. Коуза, О. Уильямсона, Д. Норта и др.; российских исследователей: Н.В. Василенко, Т.И. Заславской, Ю.Н. Зверевой, О.В. Ипшакова, P.M. Нуреева, А.Н. Олейника, Ю.Я. Ольсевича,

B.А. Плотникова, А.Е. Шаститко, Д.П. Фролова, A.B. Харламова и др.

У истоков концепции человеческого капитала стояли Д. Рикардо, А. Смит. Большой вклад в формирование теории человеческого капитала внесли зарубежные ученые: Г.С. Беккер и Т. Шульц, в ее развитие -Дж. Джекобе, А. Маршалл, Р. Патнэм, Л. Туроу и др., а также российские ученые: С.А. Дятлов, В.Я. Ельмеев, И.В. Ильинский, Р.И. Капелюшпиков,

C.М. Климов, Б.В. Корнейчук, М.М. Критский, Л.Г. Симкина, Л.Ш. Сулеймаиова, A.A. Цыренова, В.П. Щетинин и др.

На основе анализа большого количества отечественных и зарубежных источников, посвященных теме исследования, автором сделан вывод о том, что в условиях сервизации экономики не получила комплексного развития теория человеческого капитала. В большинстве случаев исследуются процессы производства-потребления отдельных видов услуг в определенных отраслях экономики и сферах деятельности: социальных услуг, услуг государственного и муниципального управления и некоторых других, которые оказывают влияние на человеческий капитал, его структурные компоненты. Рассмотренные в диссертации подходы ориентированы на усиление и углубление межотраслевых связей в функционировании социально-экономических систем разных уровней и носят межпредметный характер.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке теоретико-методологических положений и методических подходов к управлению процессами формирования, развития и реализации сервисного капитала в качестве важнейшего компонента человеческого капитала.

Поставленная цель работы определила необходимость решения следующих задач:

- исследовать и оценить современное состояние теории и методологии процессов функционирования сферы услуг как среды формирования и реализации сервисного капитала;

- уточнить понятие «услуга», разработать и обосновать новую классификацию услуг на основе разных классообразующих признаков;

- определить роль сферы услуг в системе функционирования домохозяйства и в процессах развития его человеческого капитала;

- исследовать роль и место домохозяйств в трансформационных процессах институциональной среды;

- выявить роль домохозяйства в развитии человеческого капитала на всех уровнях управления экономикой;

- провести комплексный анализ развития теории человеческого капитала в мировой экономической науке и России;

- определить компоненты человеческого капитала и выявить их особенности в условиях производства-потребления услуг;

- определить место сферы услуг и ее структурных элементов в развитии человеческого капитала;

- разработать и обосновать новые секторальные структуры социальной сферы и сферы социальных услуг;

- исследовать процессы логистизации в сфере услуг и определить значение социальной логистики в функционировании сервисного капитала;

- разработать методический подход к оценке результативности функционирования сервисного капитала.

Предметом исследования являются процессы производства-потребления услуг в условиях сервисной экономики во взаимосвязи с процессами формирования, развития и реализации индивидуального и совокупного сервисного капитала как структурной составляющей человеческого капитала.

Объектом исследования являются субъекты предоставления и потребления услуг, прямо или косвенно обеспечивающие процессы формирования, развития и реализации сервисного капитала.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды российских и зарубежных ученых в области неоклассической и институциональной экономической теории, экономики сферы услуг, теории организации, теории управления. Автором использованы положения правовых, социальных, психологических теорий, современных и более ранних исследований отечественных и зарубежных ученых в области теории больших систем, концепции человеческого капитала.

В ходе проведения исследования и разработки теоретико-методологических положений использовались системный, комплексный и программно-целевой подходы к анализу социально-экономических процессов. Автором применялись логические, статистические, экономико-математические и другие методы исследования.

Информационная база исследования. Соискатель использовал Гражданский кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации, другие законы РФ, материалы Госкомстата Российской Федерации и субъектов Российской Федерации по различным вопросам функционирования сферы услуг, труды отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, опубликованные материалы научных и научно-практических конференций, семинаров, представленные данные на официальных сайтах государственных управленческих структур и международных некоммерческих организаций. Основные научные положения работы, выносимые на защиту:

1. Сервисный капитал как категория постиндустриальной экономики, функционирующий в социально-экономических системах разных уровней и характеризующий уровень развития сервисной экономики и инновационного производства. Инфраструктура совокупного воспроизводства человеческого капитала в макроэкономической системе.

2. Формы взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида посредством функционирования сервисного капитала. Влияние трансформационных процессов институциональной среды на экономическую деятельность домохозяйства. Функционирование формальных и неформальных экономических институтов, участвующих в процессах развития человеческого капитала на основе собственности домохозяйства,

3. Формирование и использование сервисного капитала в хозяйственной деятельности домохозяйства. «Особая экономика» внутри сектора домохозяйств. Условия расширенного, простого и суженного воспроизводства человеческого капитала на уровне домохозяйства.

4. Социально-экономические отношения внутри сектора домохозяйств, основанные на формальной и неформальной рыночной экономике, формальной и неформальной экономике внерыночного типа.

5. Система экономических отношений на уровне домохозяйства в рамках функционирования сервисного капитала и ее связь с процессами производства и потребления определенного вида услуг, функционирование сервисного капитала на разных уровнях.

6. Социальная логистика как новое научное направление и область практической деятельности. Сфера социальных услуг - основа формирования теории и практики социальной логистики.

7. Четырехсекторальная структура социальной сферы экономики. Домохозяйства - это самостоятельный сектор социальной сферы.

8. Уточнение понятия «услуга». Классификация услуг: общественное и частное благо; экономический ресурс и результат деятельности; регулирование производства и потребления того или иного продукта; объект и субъект

управления социально-экономическими системами и процессами. Коммерческая и некоммерческая услуга.

9. Методический подход к оценке результативности сервисного капитала в развитии человеческого капитала, основанный на определении приоритетности социальных услуг по видам в общем объеме и структуре всего потребления услуг с позиции целевой функции производителя.

10. Комплекс отраслей сферы услуг, участвующих в развитии человеческого капитала; понятие «социальная сфера» с позиции инфраструктурного подхода, ее отличие от сферы социальных услуг. Сфера личных социальных услуг. Структура сферы социальных услуг с позиции секторального подхода. Роль управления сферой услуг в формировании, развитии и использовании совокупного человеческого капитала.

Научная новизна исследования. Научная новизна состоит в формировании методологических основ функционирования сервисного капитала как компонента человеческого капитала и разработке методических подходов к процессам управления сферой услуг в формировании, развитии и использовании человеческого капитала.

К числу результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, по специальности 08.00.01 - Экономическая теория (общая экономическая теория) относятся следующие научные результаты:

1. Введено в научный оборот понятие «сервисный капитал» как категория постиндустриальной экономики, которое связано со способностью и мотивацией индивида и общества производить и потреблять услуги. Выделены уровни функционирования сервисного капитала. Разработана типология сервисного капитала, предложены признаки его классификации. Выявлены особенности инновационной деятельности в сфере функционирования сервисного капитала в развитии человеческого капитала.

2. Обосновано понятие «инфраструктура воспроизводства человеческого капитала» в макроэкономической системе, под которой понимается вся ее социальная инфраструктура, а также совокупность отраслей и видов деятельности, создающих условия для производства и потребления социальных и прочих услуг, непосредственно или косвенно оказывающих влияние на развитие человеческого капитала; обоснована необходимость управления этой инфраструктурой, выделены ее составные части.

3. Определены формы взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида. При этом сервисный капитал играет роль «особого посредника», связывающего индивида с субъектами экономического пространства. Механизм взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида реализуется системой взаимодействий, включающей шесть форм. Установлено, что система экономических отношений на уровне домохозяйства, действующая в рамках функционирования сервисного капитала, включает отношения домохозяйства с юридическими и физическими лицами, которые реализуются в сфере услуг. При этом сервисный капитал функционирует на разных уровнях.

4. Определено влияние трансформационных процессов институциональной среды на экономическую деятельность домохозяйства, которое состоит в выборе конкретных форм его адаптации к внешней среде, а также роль и место сферы услуг в этой деятельности. Предложена группировка домохозяйств и индивидов по признаку их реакции на институциональные преобразования в экономике: «формальные строители и регуляторы» институциональных изменений, средний класс и прочее население." Установлены типы взаимодействий внутри сектора домохозяйств: социально-экономические отношения, основанные на формальной и неформальной рыночной экономике, формальной и неформальной экономике внерыночного типа.

5. Выявлено содержание хозяйственной деятельности домохозяйства на основе анализа выделенных ее составных частей. Доказано, что она ведется в рамках сервисного капитала и на его базе. Выявлены характерные признаки «особой экономики» внутри сектора домохозяйств: преобладание неформальных отношений, трудно идентифицируемых; абсолютное исключение коммерческих отношений или незначительная их роль; широкое распространение нерационального потребительского поведения; сильное влияние факторов внеэкономического характера на процесс принятия решений. Определены на уровне домохозяйства условия расширенного, простого и суженного воспроизводства человеческого капитала.

6. Предложена и обоснована новая четырехсекторальная структура социальной сферы экономики, которая включает не только коммерческий, общественный и некоммерческий сектора, но и сектор домохозяйств. Доказано, что домохозяйства - это самостоятельный сектор социальной сферы экономики и его функционирование основано на особой форме собственности, ведении специфической хозяйственной деятельности, формах и способах взаимодействия с другими секторами экономики.

По специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) получены следующие научные результаты:

1. Уточнено понятие «услуга». В экономической деятельности «услуга» -это не процесс, а результат трудовой деятельности в нематериально-вещественной форме. Обоснованы многоаспектность, многогранность услуг в экономической системе. Выделены новые виды услуг в соответствии с предложенными критериями классификации услуг.

2. Установлено, что общепризнанное свойство услуги «неразрывность производства и потребления» в условиях информационной экономики деформируется и, как следствие, не распространяется на абсолютно все услуги. Это определяет актуальность разработки и обоснования новых механизмов управления процессами производства-потребления услуг, основанных не только на традиционных, но и логистических подходах.

3. Введено понятие «социальная логистика» как новое научное направление и область практической деятельности. Под социальной логистикой понимается управление социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги

посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах. Определено значение социальной логистики в развитии сервисного капитала.

4. Предложен методический подход к оценке результативности сервисного капитала в развитии человеческого капитала. В рамках индивидуального человеческого капитала он предполагает определение приоритетности социальных услуг по видам в общем объеме и структуре с позиции целевой функции производителя и количественную оценку объема предоставляемых услуг по видам в агрегированном виде.

5. Определены комплекс отраслей сферы услуг, участвующих в процессах развития человеческого капитала, его структурные составляющие. Уточнено понятие «социальная сфера» с позиции инфраструктурного подхода, показано ее отличие от сферы социальных услуг. Выявлена система управления сферой личных социальных услуг. Разработана структура сферы социальных услуг с позиции секторального подхода. Определена роль управления сферой услуг в формировании и развитии совокупного человеческого капитала.

Теоретическая и практическая значимость

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит:

• во введении и обосновании новых экономических категорий;

• в использовании новых подходов к управлению комплексом сферы услуг, создающих условия для развития человеческого капитала,

• в обосновании четырехсекторальной структуры социальной сферы экономики, выделении в этой структуре сектора домохозяйств;

• в определении места и роли сферы услуг в производстве, накоплении и использовании человеческого капитала.

В работе разработаны и научно обоснованы концептуальные положения в области управления сферой услуг в процессах производства, накопления и использования человеческого капитала.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования ее выводов и положений субъектами управления сферой услуг. На основе управления сферой услуг в развитии человеческого капитала создаются реальные условия для разработки и реализации государственной и региональной социальной политики, регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг, а также межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре.

Практическая значимость диссертации состоит в целесообразности использования выводов и рекомендаций:

• органами государственной власти разных уровней и органами местного самоуправления для разработки и обоснования социальной политики на соответствующем уровне управления;

• хозяйствующими субъектами сферы услуг различных секторов экономики, непосредственно или косвенно участвующих в процессах формирования, накопления и использования человеческого капитала;

• высшими учебными заведениями при подготовке специалистов в области экономической теории и менеджмента в сфере услуг.

Материалы диссертационного исследования используются при чтении учебных дисциплин: «Экономическая теория», «Экономика социальной сферы», «Управление организациями социальной сферы» в ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Рекомендации но использованию результатов диссертационного исследования. Основные положения, выводы и полученные результаты ориентированы на их использование в сфере услуг и, в значительной степени, социальных услуг. Материалы диссертационного исследования целесообразно использовать: органам государственной власти и местного самоуправления при разработке и реализации государственной и региональной социальной политики с учетом особенностей функционирующего институционального пространства; руководителям всех хозяйствующих субъектов экономики в рамках проводимой ими социальной и кадровой политики, а также разработки и реализации стратегий инновационного управления; руководителям хозяйствующих субъектов в рамках инфраструктурной деятельности субъектов социальной сферы; руководителям хозяйствующих субъектов социальной сферы, государственного и муниципального управления для повышения степени удовлетворенного спроса потребителей социальных услуг; исследовательским структурам при обосновании методических подходов к экономической оценке результативности процессов управления сферой услуг.

Апробация результатов исследования. Полученные теоретические, методологические и практические результаты докладывались и обсуждались на кафедрах общей экономической теории, экономики и управления социальной сферой Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. Основные выводы и рекомендации исследования докладывались на международной конференции «Институциональные и структурные преобразования экономики» (СПб., 1995), международной конференции «Государственное регулирование и местное самоуправление: социальная ориентация» (СПб., 1996), международной конференции «Региональная информатика - 2000» (СПб., 2000), международной научно-практической конференции «Курорты, экология, образование» (СПб., 2000), международной научной конференции «Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Историческое и культурное наследие городов России как фактор развития туризма» (СПб., 2001), международной научно-практической конференции «Курорты, экология, образование» (СПб., 2001), международной научно-практической конференции «Туризм на Северо-Западе России: развитие и инвестиции» (СПб., 2002), международной научно-практической конференции «Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции, технологии» (Улан-Удэ, 2005), международной научно-практической конференции «Приоритетные инновационные и инвестиционные проекты развития туризма на Северо-западе России» (СПб., 2006), международной научно-практической конференции «Логистика: современные тенденции развития» (СПб., 2007), международной

научно-практической конференции «Логистика: современные тенденции развития» (СПб., 2008), международной научно-практической конференции «Инновации в коммерции и логистике» (СПб., 2009), всесоюзной научно-практической конференции «Рыночные отношения и политика» (СПб., 1992), всероссийской конференции «Инвестирование социальной сферы в Санкт-Петербурге» (СПб.,1999), всероссийской научно-практической конференции (СПб., 2000), региональной научно-практической конференции «Культура и наука Санкт-Петербурга и Ленинградской области - важнейшие факторы развития туризма на Северо-Западе России» (СПб., 2003), региональной научно-практической конференции «Проблемы и основные направления регионального туристско-рекреационного комплекса» (СПб., 2004), региональной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития туристско-рекреационной системы «Серебряный пояс России» в Северо-Западном федеральном округе» (СПб., 2005), всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления экономикой региона» (СПб., 2009).

Полученные результаты использовались при выполнении научно-исследовательских работ в период 1992-2010 гг. в проектах: «Переход розничных книготорговых предприятий на самообслуживание покупателей», «Разработка и обоснование концепции развития книжного рынка в Санкт-Петербурге», «Источники финансирования бюджетных учреждений социальной сферы в новых условиях хозяйствования», «Экономические проблемы коммерциализации государственных и муниципальных учреждений культуры в России», «Информатизация процессов государственного социального обеспечения населения Ленинградской области».

Результаты исследования с конца 90-х гг. используются при формировании учебно-методических комплексов, в учебном процессе и научно-исследовательской работе ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет», «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов», «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств», «Санкт-Петербургский государственный институт печати», НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства» и др. Основные положения и результаты исследования могут использоваться в других вузах соответствующего профиля.

Основные положения диссертации отражены в 6 монографиях (в том числе трех в соавторстве), научных статьях в периодических экономических и других изданиях (в том числе 15 опубликованных в изданиях, рекомендованных ВАК РФ) и сборниках научных трудов, материалах международных и всероссийских конференций, 15 учебных изданиях. Всего по результатам исследования опубликовано 110 работ общим объемом 281,1 печ. л., в том числе личный вклад автора составил 178,7 печ. л.

Структура диссертации и логика работы подчинены решению поставленных задач. Диссертация объемом 399 страниц состоит из введения, 16 параграфов, объединенных в четыре главы, заключения; содержит 12 таблиц, 7 рисунков, 12 формул. Список литературы включает 273 наименования.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении содержится обоснование актуальности темы диссертационного исследования, охарактеризована степень разработанности проблемы, сформулированы цель, задачи, предмет, объект и методологическая основа исследования, научная новизна, практическая значимость выводов и предложений, содержащихся в диссертации.

В первой главе «Сфера услуг как среда функционирования сервисного капитала» исследованы общие предпосылки и закономерности формирования сферы услуг как научного направления и области практической деятельности, проведен анализ развития теории и методологии сферы услуг с позиций институционализма. В данной главе рассмотрены место и роль сферы услуг в экономике, а также влияние сферы услуг на развитие человеческого капитала.

В экономической науке отсутствует однозначное определение услуги. По мнению автора, это объясняется двумя причинами: попытками определить услугу с позиции разных областей знаний и неоднородностью видов экономической деятельности в сфере услуг. Многоаспектность услуги связана с более глубоким пониманием ее содержания и оценок с позиции разных областей теории и практики. А это, в свою очередь, требует уточнения категориального аппарата и более основательного изучения услуг и их классификации.

Автором сделан вывод о том, что услуга может: являться общественным и частным благом; выступать экономическим ресурсом и результатом деятельности организации; стимулировать или сдерживать производство и потребление какого-либо другого продукта; быть объектом и субъектом управления социально-экономическими системами, явлениями и процессами; быть коммерческой и некоммерческой.

Финансово-экономическая составляющая управления в сфере услуг получила наименьшее развитие. Это объясняется двумя основными причинами: во-первых, процесс оказания услуг часто предшествует их финансово-экономической оценке, и, во-вторых, тесная технологическая взаимосвязь структурных элементов воспроизводства продукта в материально-вещественной форме осложняет или делает невозможной эту оценку.

На фоне существующих альтернативных определений понятия «услуга» в работе дается ее авторское определение. В экономической деятельности (в отличие от управленческой) «услуга» - это результат трудовой деятельности в нематериально-вещественной форме. Услуги являются видом продукции. С точки зрения экономической оценки (стоимости, дохода, себестоимости и др.) продукт но отношению к субъекту, который его произвел, всегда выступает конечным результатом его деятельности. Поэтому в конечном итоге финансово-экономическая оценка услуги есть оценка не процесса ее производства-потребления, а результата деятельности соответствующих субъектов, производящих и потребляющих продукцию в форме услуг.

Услуги играют качественно разную роль в формировании макроэкономических показателей национальных счетов. Это объясняется тем, что услуга может выступать самостоятельным ресурсом и продуктом и

поэтому быть способной учитываться экономической статистикой, а может и не быть таковыми - выполнять обеспечивающую роль в процессе потребления основных факторов производства или создания и поставки какого-либо продукта потребителю. Таким образом, организованный учет услуг не является абсолютно сплошным и всеобъемлющим. Это означает, что, выступая в одних хозяйственных процессах объектом, а в других - субъектом управления, услуги «растворяются», частично попадая в «теневую» экономику. Этот факт объективен и закономерен: услуги далеко не всегда абсолютно самостоятельны по отношению к другим элементам социально-экономических процессов и, как следствие, имеют независимую субстанцию. В последнем случае их нельзя исследовать в отрыве от основного ресурса или продукта.

В информационной экономике производство услуги и ее потребление могут не совпадать во времени. Процессы сервизации экономики начинают функционировать не только в реальном времени, но и виртуальным образом на дистанционной основе. Известное свойство услуги «неразрывность производства и потребления» деформируется и становится неабсолютным свойством, характерным для услуг вообще.

Сфера социальных услуг с позиции потребителя автором анализируется на основе разных классообразующих признаков, которые определяют систему услуг: отраслевая принадлежность; секторальная принадлежность; ресурсоемкость; отношение к прибыли и рентабельности; содержание удовлетворяемой потребности; способ удовлетворения потребности; временной интервал удовлетворения потребности в стадиях жизни индивида; функциональная направленность потребляемой услуги; степень формализации потребляемой услуги; региональный признак; широта потребляемого сегмента; наличие и характер рынка в рамках потребляемой услуги; направление развития компонентов человеческого капитала.

В процессах формирования, накопления и использования человеческого капитала движение потоков производимых и потребляемых услуг, а также необходимых для этого ресурсов связано с инфраструктурой воспроизводства человеческого капитала. Под инфраструктурой воспроизводства человеческого капитала в макроэкономической системе понимается вся ее социальная инфраструктура, а также совокупность отраслей и видов деятельности, которые создают условия для производства и потребления тех социальных и прочих услуг, которые непосредственно или косвенно оказывают влияние на производство, накопление и использование человеческого капитала.

Содержание инфраструктуры воспроизводства человеческого капитала с точки зрения совокупности ее составляющих охватывает:

- совокупность отраслей и секторов социальной сферы, непосредственно производящих и поставляющих социальные услуги потребителю;

- социальную инфраструктуру хозяйствующих субъектов, не относимых к социальной сфере;

- инфраструктуру организаций социальной сферы - их структурные подразделения неосновного (вспомогательно-обеспечивающего характера), необходимые для протекания основного производственного процесса,

непосредственно связанного с поставкой социальных услуг конечному потребителю - населению;

- совокупность хозяйствующих субъектов - предприятий, организаций, учреждений, производств, «площадок-офисов» и т.п., с одной стороны, не относимых к объектам социальной сферы, а с другой - обеспечивающих процессы их функционирования; сюда, в свою очередь, входят: субъекты рыночной инфраструктуры: финансовые и кредитные учреждения, банки, биржевые структуры, инвестиционные фонды и др.; отрасли, виды производств, поставляющих результаты своей деятельности организациям социальной сферы в качестве ресурсов, необходимых для производства-потребления той или иной социальной услуги; объекты, обеспечивающие функционирование городской и прочей территориальной инфраструктуры -связь и информационное обслуживание, водо- и газоснабжение, дорожные коммуникации и т.п.;

- совокупность отраслей и видов деятельности, выполняющих обеспечивающие функции в области поставки-потребления тех деловых услуг, которые участвуют в процессах развития человеческого капитала. В частности, к ним относятся: инфраструктурные элементы рынка труда, некоторые консультационные, юридические, финансовые и страховые услуги, услуги в области самообразования и т.п.;

- услуги системы государственного и муниципального управления, потребителями которых являются физические лица.

Процессы формирования человеческого капитала, его накопления и использования всегда основаны на взаимодействиях индивида с субъектами внешнего окружения. Социально-экономическая природа, сущность сферы услуг в развитии человеческого капитала состоит в том, что в самом широком, комплексном понимании она рассматривается в качестве «особого посредника» (механизма), тем или иным способом связывающего индивида с субъектами экономического пространства.

В целях рассмотрения роли и места сферы услуг в трехуровневой схеме «социально-экономическая система - сфера услуг - индивид» человек и сфера услуг искусственно выделены в качестве первого и второго уровня, по существу, являющиеся элементами социально-экономической системы. Они взаимодействуют между собой, а также с другими элементами системы.

Механизм взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида посредством сферы услуг в развитии человеческого капитала реализуется системой, охватывающей шесть видов взаимодействий.

1. Формирование типа поведения индивида. Под влиянием внутренних и внешних факторов становления и развития личности у индивида формируется конкретный тип поведения, характерный для него и имеющий определенные особенности. В сущности, эти факторы являются поведенческими предпосылками человека. Данная область исследований предметно находится в сферах психологии, социологии, права, политологии и т.д. - вне экономической науки. Однако с позиции институциональной экономической теории вопросы, связанные с формированием и развитием поведения индивида,

включаются в поле исследований ученых-экономистов2. В частности, в последние годы получило развитие новое направление в экономике -поведенческая экономика3.

2. Формирование сферы услуг в рамках поведения индивида. Поведение человека обусловливает содержание и характер его взаимосвязей с внешней средой. Взаимосвязи в качестве социально-экономических взаимодействий с субъектами внешнего окружения практически реализуются в форме услуг. При этом услуги могут поставляться-потребляться в формальной и неформальной экономике, на рыночной и внерыночной основе. Каждая из услуг занимает особое место в стадиях оборота человеческого капитала - производства, развития (в том числе накопления), использования.

3. Влияние сферы услуг на социально-экономическую систему. Количественные и качественные характеристики услуг, посредством которых совершаются взаимодействия человека с внешним окружением: объемы и частота поставки-потребления; содержание, формы и способы предоставления и др. - оказывают непосредственное и (или) косвенное влияние на «модель» социально-экономического пространства - формы сосуществования субъектов социально-экономических систем разных типов: характер специализации и конкуренции, координации и интеграции, автономизации.

Рассмотренные связи в рамках трехуровневой схемы анализа не являются исчерпывающими: они лишь отражают движение направления воздействия «снизу вверх», т.е. от индивида к системе и отражают надстроечные влияния на содержание экономического базиса. В действительности существуют воздействия на элементы системы в противоположном направлении - в направлении «сверху вниз» и отражающие роль экономического базиса на содержание надстроечных отношений: влияний социально-экономической системы на сферу услуг, сферы услуг на человека и социально-экономической системы на человека.

4. Влияние социально-экономической системы на сферу услуг. В настоящее время накоплен солидный научный потенциал в области исследования процессов сервизации социально-экономических систем. Он свидетельствует о том, что условия развития экономики, находящейся на постиндустриальной стадии, являются глубинными причинами ускорения темпов роста сферы услуг. «Модель» экономики определяет содержание и особенности процессов сервизации, масштабы сферы услуг, ее количественные и качественные характеристики. Тип социально-экономической системы «задает определенные правила игры» его субъектам. Он регламентирует масштабы сферы услуг и определяет ее место и роль в экономике.

2 Многочисленные публикации зарубежных и российских ученьтх - представителей институционального и неоинституционалыюго направлений экономической науки являются этому подтверждением.

3 Поведенческая экономика: предсказуемая иррациональность. Режим доступа: http://gtmarket.ru/laboratory/expertize/2008/1749. Поведенческая теория - позитивный подход к исследованию. Режим доступа: http://institutiones.com/theories/632-povedencheskaya-teoriya.html и др.

5. Влияние сферы услуг на человека. Оно непосредственно связано с производством, сохранением и накоплением человеческого капитала. Автором рассмотрены группировка и виды услуг, участвующие в процессах развития человеческого капитала. Эффективность участия сферы услуг в этих процессах во многом зависит как от самого индивида, так и от содержания самих услуг, ему предоставляемых, их количественных и качественных характеристик.

6. Влияние социально-экономической системы на человека. Непосредственное влияние на человека оказывает сфера услуг, косвенное же влияние оказывает то внешнее окружение, в котором он находится. Внешнее окружение индивида - это совокупность социально-экономических систем разного вида и рода: семья и домохозяйство; социум в конкретных формах проявления, зависящих от характера и особенностей жизнедеятельности человека; существующая экономическая система, институциональная среда. Внешнее окружение, как правило, влияет на индивида, его внутренний мир и, как следствие, активно участвует в формировании мировоззрения, системы ценностей, жизненных целевых установок. А это, в свою очередь, оказывает косвенное воздействие на взаимопроникновение исследуемых нами уровней анализа - сферы услуг и человека.

На базе собственности домохозяйства функционируют формальные и неформальные экономические институты, которые принимают активное участие в развитии человеческого капитала. Многие формы взаимодействия, участниками которого являются домохозяйства, формируются и развиваются на основе собственности домохозяйства.

Достоверная информация о собственности домохозяйства выступает в его внешней среде особым информационным ресурсом, который используется в качестве средства труда4. Субъекты внешней среды домохозяйства используют подобную информацию в процессе принятия определенных решений (таблица 2). В таблице отражена далеко не исчерпывающая классификация субъектов внешнего окружения домохозяйства и области принимаемых ими решений. Из нее видно, что области принимаемых решений во внешней среде домохозяйства весьма обширны. «Привлекательность» домохозяйства: инвестиционная, социальная, партнерская и т.п. - факторы, определяющие характер функционирования домохозяйства в его взаимодействии с внешним окружением.

Велика роль фактора собственности домохозяйства и в принятии решений во внутренней среде домохозяйства.

Во второй главе «Сфера услуг на микроуровне» комплексно рассмотрено домашнее хозяйство как первичная ячейка потребительской сферы, его роль и место в социально-экономической системе, особенности функционирования сектора домохозяйств в рамках классической и институциональной экономической теории. Особое место уделяется значению

4 См. Хайкин М,М., Пулит В.В. Менеджмент информационных продуктов и услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 86 с.

и роли сферы услуг в системе функционирования домохозяйств как основных субъектов формирования, накопления и использования человеческого капитала.

Таблица 2

Области принимаемых решений во внешней среде домохозяйства

Виды субъектов внешней среды домохозяйства Области принимаемых решений

Государство Налоги, социальное обеспечение, кредитование, инвестирование

Поставщики продукции (в том числе услуг) Степень льготное™ и ужесточения условий поставки, принятие решения в области заключения договора о выполнении коплексной нестандартизированной услуги или отказа от данного решения, формирование особой политики в области работы с постоянным клиентом и др.

Некоммерческие организации Определение «своего» клиента, партнера, участника проекта и т.д.

Домохозяйства Социальные контакты различного вида и рода, социальные сети, реализация функции социализации и др.

Субъекты других государств Выявление социального статуса домохозяйства для принятия решений по широкому кругу вопросов (трудоустройство, благотворительность, участие в совместных проектах, экспорт-импорт социальных услуг и т.п.)

Хозяйственная деятельность домохозяйства - это единство правовой, управленческой, производственной, маркетинговой, коммерческой, финансовой, инфраструктурной деятельности.

Семья в лице ее дееспособных членов выступает равноправным партнером в заключении всех договоров, контрактов, соглашений. В условиях современной экономики юридическое сопровождение соответствующих хозяйственных сделок становится необходимым условием эффективного ведения домашнего хозяйства.

В рамках управленческой деятельности домашнего хозяйства принимаются управленческие решения, которые направлены на реализацию определенных идей и связанных с ними действий в соответствии с существующими целями и задачами. «Генератором» этих идей могут быть члены домохозяйства или какой-либо другой субъект, находящийся во внешней среде, который может выступать юридическим лицом.

Важным элементом внутренней среды домохозяйства является его организационная структура - сосуществование определенным образом скоординированных между собой физических лиц - членов домохозяйства. Для домохозяйств обычно характерны простые формы организационных структур, однако их степень сложности различна. Она варьируется в зависимости от состава и структуры членов семьи, особенностей сложившихся между ними социальных взаимодействий и других факторов.

Домохозяйство - это хозяйствующий субъект, в котором осуществляется, главным образом, процесс оказания услуг в рамках его внутренней среды,

выполнения работ и в более редких случаях, производства нового продукта в материально-вещественной форме. Продукция, созданная в домохозяйстве, часто не имеет товарной формы, поскольку предназначена для потребления самими членами семьи. Однако в ряде случаев, в ситуациях поставки того или иного продукта домохозяйства на рынок, она является товаром. «Производственная программа» домохозяйства весьма разнородна по составу и структуре продукции. В одних семьях приоритетны быт, досуг, развлечение и туризм, в других - физическая культура и спорт, в третьих - культура и искусство и т.д. Особенности и объем потребляемых домохозяйством товаров, работ, услуг определяют его «производственную программу». А это, в свою очередь, влияет на содержание и структуру семейного бюджета и, следовательно, финансовую деятельность домохозяйства.

В процессе ведения маркетинговой деятельности домохозяйство управляет собственным спросом. Маркетинговая деятельность взаимосвязана с другими составляющими хозяйственной деятельности домохозяйства и содержательно включает элементы комплекса маркетинга с учетом особенностей домохозяйства как организации. В этих процессах роль сервисного капитала является определяющей.

Домохозяйство как открытая система выступает во внешней среде в качестве потребителя (не всегда покупателя) материальных и духовных благ и поставщика (не всегда продавца) материальных и духовных благ. В первом случае речь идет о маркетинге потребителя, во втором - о маркетинге поставщика. Семья как общественный и социальный институт взаимодействует с внешней средой не только на рыночной, но и нерыночной основе. В последнем случае речь идет об «изъянах» («ошибках» или «провалах») рынка -ситуациях, когда рынок отсутствует в принципе или деформирован под углом социально-ориентированных факторов. Отсюда видно, что домохозяйство - это особый вид хозяйствующего субъекта, который может выполнять функции как коммерческого, так и некоммерческого маркетинга.

Инфраструктурная деятельность домохозяйства следует рассматривать как обеспечивающую по отношению к ее производственной деятельности. Инфраструктура семьи включает совокупность материально-технических ресурсов (движимого и недвижимого имущества), которые непосредственно участвуют в создании членами семьи конечного продукта внутреннего потребления или создают условия для этого. Вопрос оптимального соотношения производственных и инфраструктурных средств является весьма проблемным. Он связан с изменением масштабов его инфраструктурной деятельности: их расширением или сокращением. На этот процесс оказывают влияние различные факторы объективного и субъективного характера.

Процессы развития человеческого капитала на уровне домохозяйства во многом зависят от особенностей проводимой им инвестиционной политики, которая рассматривается в качестве составляющей финансов домохозяйства.

В процессах развития человеческого капитала большое значение имеют социальные взаимодействия внутри сектора домохозяйств. Они характеризуются: преобладанием неформальных отношений, содержание

которых трудно идентифицируется и оценивается специфическими методами; абсолютным исключением коммерческих отношений или незначительной их ролью в реализации целей участников взаимодействий; наличием признаков особой экономики внутри сектора домохозяйств, а именно:

- личностной природой формирования и развития социальных взаимодействий домохозяйства и его членов, ее определяющей ролью во всей «генеральной линии» функционирования домохозяйства;

- нерыночной природой преобладающей доли социальных взаимодействий домохозяйств и индивидов друг с другом;

- распространением на многие домохозяйства всех признаков нерационального потребительского поведения;

- в процессе принятия решений во внутренней среде домохозяйства: преобладанием роли статуса семьи и ее отдельных членов, принадлежности домохозяйства к определенной социальной общности, влиянием ближайшего окружения родственников, этнокультурных, исторических, других факторов внеэкономического характера.

В диссертации определены условия расширенного, простого и суженного воспроизводства человеческого капитала на уровне домохозяйства.

• Расширенное воспроизводство характерно для домохозяйств, в которых: высокая деловая активность домохозяйства и его членов; значительная доля экономически активных членов домохозяйства; преобладает рациональный подход к решению экономических проблем; высоко ценится наращивание интеллектуальных активов; учитывается и используется передовой опыт других домохозяйств; учитываются и используются достижения современной цивилизации в области развития совокупного человеческого капитала.

Простое воспроизводство человеческого капитала типично для домохозяйств, одна из ключевых целевых установок которых состоит в сохранении существующего человеческого потенциала, его количественных и качественных характеристик: физической формы и физического состояния, знаний, навыков и умений, духовного багажа, культурно-нравственных ценностей. Домохозяйства подобного рода в большинстве случаев состоят из людей зрелого и старшего возраста, экономически неактивного, страдающих тяжелыми хроническими заболеваниями. Установка на постоянное саморазвитие, систематическая диагностика способностей и реальных достижений с многоаспектным анализом ее результатов содержит «ключ» к сохранению прежних масштабов человеческого капитала.

Процессы суженного воспроизводства человеческого капитала протекают в домохозяйствах, находящихся на стадии старения своего жизненного цикла. При этом ресурсные возможности домохозяйства не позволяют не только улучшать количественные и качественные характеристики человеческого капитала, но и сохранять существующие. Анализ причин наступления стадии старения домохозяйства является самостоятельным научным направлением.

Деятельность российских домохозяйств в кардинально трансформируемом институциональном пространстве адаптируется к новым социально-экономическим условиям. Эти формы адаптации различны. Они носят

регрессивный и прогрессивный характер (с присущими им различными содержанием и сочетанием внутренних составляющих) и определяются множеством факторов. Роль и место домохозяйства в экономике как социального и экономического института претерпевают кардинальные изменения в условиях трансформации формальных и неформальных институтов в России (таблица 3).

Таблица 3

Влияние трансформационных процессов институциональной среды на экономическую деятельность домохозяйства

Трансформационные процессы в экономической системе Закономерности в изменении места и роли домохозяйства в ЭКОНОМИКС Негативные тенденции в национальной экономике

Развитие продуктовых рынков (товаров и услуг), финансового рынка, рынка труда, международного рынка и др. Рационализация процесса принятия решений в условиях выбора Усиление «защитных» функций домохозяйства -выживания и адаптации в условиях низкого качества жизни

Усиление «защитной» роли государства в области частной собственности и предпринимательства Самостоятельность домохозяйства в управлении собственными доходами и ресурсами Снижение функции максимизации полезности в условиях низких значений показателей доходности домохозяйства

Перенос центра ответственности га судьбу индивида от государства в сторону домохозяйства Усиление роли функций домохозяйства в воспроизводстве человеческого капитала Отрицательные реалии российской менталъности на уровне домохозяйств (в области морали, образования, здоровья)

Во взаимосвязи с характером и особенностями трансформационного процесса в институциональной среде рассмотрено поведение трех социальных групп домохозяйств: среднего класса, «формальных строителей и регуляторов» институциональных изменений и прочего населения. Автором делается вывод о том, что различные социальные слои общества играют свою особую роль в трансформационных процессах развития социально-экономических систем. Наличие «гремучей смеси» в системе общественных интересов, сложность состава и структуры этих интересов осложняют процедуру общественного выбора, точную оценку варианта сценария развития событий в будущем в институциональном пространстве, направление социально-экономического развития страны и регионов.

В диссертации выделены два основополагающих признака, в рамках которых рассматриваются типы взаимодействий внутри сектора домохозяйств: отношение к рынку и легализация. При этом определяются четыре типа взаимодействий внутри сектора домохозяйств - социально-экономические отношения, основанные на: формальной рыночной экономике, неформальной

рыночной экономике, формальной экономике внерыночного типа, неформальной экономике внерыночного типа.

Социально-экономические отношения внутри сектора домохозяйств, основанные на формальной рыночной экономике, предполагают организованные формы коммерческих взаимодействий, основным признаком которых является их легальность. Широкое использование организованных товарно-денежных отношений внутри сектора домохозяйств получило наименьшее развитие. Они охватывают отношения по поводу покупки-продажи продукции, в том числе услуг. В частности, отношения подобного рода связаны: с реализацией продукции семейного бизнеса домохозяйствам и индивидам; с реализацией результатов индивидуальной трудовой деятельности домохозяйствам и индивидам; с предоставлением в аренду индивидуальной частной собственности домохозяйствам и индивидам и др.

Отсутствие активного развития формальных рыночных отношений внутри сектора домохозяйств объясняется тем, что легализованная рыночная составляющая хозяйственной деятельности домохозяйства в большинстве случаев предполагает участие в ней юридических лиц, наличие которых внутри сектора домохозяйств весьма проблематично.

Неформальные рыночные отношения внутри сектора домохозяйств имеют глубинные корни. Они берут начало с древнейших времен и выходят за пределы России.

Г1о мнению автора, внутри сектора домохозяйств существует формальная экономика внерыночного типа. Она занимает значительные позиции. В рамках деятельности некоммерческих организаций - бюджетных и негосударственных - многие домохозяйства и индивиды взаимодействуют друг с другом на внерыночной основе. Природа мотивации субъектов взаимодействия, как правило, ярко выражена. В подавляющем большинстве случаев ее можно определить двумя моментами. Во-первых, цементирующая роль государства в формировании и реализации социальной политики на всех уровнях управления экономикой. При этом социальные взаимодействия внутри сектора домохозяйств есть форма реализации этой политики. Субъектами же этих отношений выступают государственный сектор и сектор домохозяйств. Во-вторых, объединения домохозяйств и индивидов в форме некоммерческих организаций на основе абсолютно или частично совпадающих: интересов, целевых жизненных установок и мировоззренческих позиций, профессиональных вопросов, социальных положений семей и их членов. Субъектами этих отношений выступают некоммерческий сектор и сектор домохозяйств. В случаях, когда учредителями некоммерческих организаций являются коммерческие организации (что весьма распространено), субъектами социальных взаимодействий внутри сектора домохозяйств в рамках формальной экономики внерыночного типа, кроме некоммерческого сектора и сектора домохозяйств, является коммерческий сектор. Таким образом, рассматриваемые формы социальных взаимодействий являются продуктом межсекторальных связей.

Неформальная экономика внерыночного типа получила наибольшее развитие внутри сектора домохозяйств. Многие формы социальных взаимодействий основаны на чисто социальных связях и не ориентированы на рыночные отношения. Межсемейные обмены, социальные сети и т.п. в тех или иных формах преследуют в первую очередь реализацию социальных целей домохозяйств, и только во вторую - их экономические цели.

Внерыночные типы социальных взаимодействий внутри сектора домохозяйств абсолютно не исключают экономическую установку в принятии решений. При этом организационно-экономический механизм реализации тех или иных взаимосвязей домохозяйств и индивидов друг с другом есть способ реализации социально-экономических целей домохозяйства.

Сфера экономических отношений, основанных на собственности домохозяйства, весьма разнообразна. Она включает отношения домохозяйства с юридическими и физическими лицами: связанные с рождением ребенка; по поводу образования и воспитания детей, а также роста образовательного уровня других членов семьи (накопления капитала образования); по поводу лечения, укрепления здоровья и профилактики заболеваний членов домохозяйства; связанные с формированием и накоплением культурного потенциала домохозяйства (накоплением капитала культуры); по поводу поступления финансовых ресурсов на инвестирование и текущее финансирование домохозяйства; связанные с защитой прав и свобод членов домохозяйства; по поводу формирования и накопления социального капитала; связанные с трудоустройством и наймом рабочей силы; по поводу ведения предпринимательской, индивидуальной трудовой и прочей деятельности; по поводу приобретения и поставки материальных и духовных благ и др. Все эти отношения реализуются посредством поставки-потребления определенного вида услуг.

Таким образом, вся система экономических отношений на микроуровне функционирует в сфере услуг, в которой формируется и реализуется сервисный капитал.

В третьей главе «Генезис теории человеческого капитала и сервисный капитал» проведен ретроспективный анализ развития теории человеческого капитала с момента ее становления по настоящее время, рассмотрены особенности составляющих человеческого капитала в условиях сервисной экономики. Отдельный вопрос третьей главы посвящен социальному капиталу и конкретной форме его проявления - социальным сетям, их влиянию на развитие человеческого капитала в макроэкономической системе. В данном разделе впервые в экономической науке автором введено понятие «сервисный капитал». Сервисный капитал рассматривается как компонент человеческого капитала: его сущностная природа, объективные условия становления, роль в процессах институционализации социально-культурной среды постиндустриального общества и сервизации социально-экономических систем.

В условиях сервисной экономики и инновационного производства формируется особый вид капитала - сервисный капитал, функционирующий в социально-экономических системах разных уровней. Степень его зрелости

характеризует уровень развития сервисной экономики и инновационного производства.

Под индивидуальным сервисным капиталом понимаются мотивация и способность индивида - носителя человеческого капитала - производить и потреблять услуги. В агрегированном виде сервисный капитал как компонент человеческого капитала охватывает формирование, развитие и реализацию совокупной мотивации и способности населения производить и потреблять услуги с учетом заданных в анализе временных и пространственных рамок.

Сервисный капитал - это категория сервисной экономики, в которой сфера услуг занимает ключевые позиции и которая по темпам роста и долевым соотношениям уступает сфере материального производства.

Сервисный капитал является особым компонентом человеческого капитала. Он неотделим от его носителя - человека и функционирует только в единстве с другими структурными составляющими человеческого капитала. В процессе формирования, накопления и развития сервисного капитала протекают адекватные процессы воспроизводства капитала здоровья, интеллектуального, социального, культурного капитала. Это формы капитала сосуществуют в тесной взаимосвязи и взаимозависимости.

Для сервисного капитала характерны некоторые отличительные особенности: внутренняя принадлежность к человеку, неотделимость от него, функционирование только в форме живого капитала; расширенный подход к сфере услуг, пронизывающей всю социально-экономическую структуру общества; элемент социально-экономической системы современного общества развитых стран мира, для которых характерны сервисная экономика и инновационное производство.

Реализация способности и мотивации человека производить и потреблять те или иные услуги всегда предполагает факт определенных социальных взаимодействий субъектов. В зависимости от содержания предоставляемой и используемой услуги требуется соответствующий запас здоровья индивида, уровень его интеллектуального, культурного развития. В этом смысле сервисный капитал следует рассматривать как производный продукт от переплетения, взаимосвязей составных частей человеческого капитала.

Сервисный капитал пронизывает всю экономику: ее отрасли и сектора. В этом смысле он функционирует как межотраслевой и межсекторальный капитал. Подобно человеческому капиталу и «обычному капиталу», он способен: возрастать и уменьшаться, обращаться с большей и меньшей скоростью, создавать новую стоимость и формировать новые затраты, иметь физический и моральный износ.

Целесообразность рассмотрения категории «сервисный капитал» видится по нескольким причинам.

1. В процессе формирования, накопления и сохранения человеческого капитала постоянно протекают процессы производства-потребления тех или иных услуг. При этом содержание услуги, потребность в ней определяют

формирование и развитие количественных и качественных характеристик человеческого капитала5.

2. Функционирование сервисного капитала предполагает определяющую роль человека как основного фактора производства-потребления услуги. Как и любой другой вид капитала, сервисный капитал не способен функционировать без наличия других факторов производства. Однако производственное потребление именно личного фактора производства в единстве с другими факторами создает условие производства-потребления услуги.

3. В условиях инновационного производства сфера услуг не может прогрессивно развиваться вне эффективных стратегий инновационного управления. Сервисный капитал с этих позиций создает условия для внедрения и использования инноваций в сфере услуг.

4. Расширенное воспроизводство сервисного капитала всегда связано с инвестициями как в человека — его носителя, так и в сферу услуг в целом.

Сервисный капитал рассмотрен под углом разных признаков (таблица 4).

Таблица 4

Типология сервисного капитала___

Признак классификации Виды сервисного капитала

Характер услуги Базовый. Профессиональный. Личностный.

Секторальная принадлежность Коммерческого сектора. Общественного сектора. Некоммерческого сектора. Сектора домохозяйств

Отраслевая принадлежность Бытового обслуживания, образования и воспитания, культуры и искусства, здравоохранения, физической культуры и спорта, туризма и т.н.

Формализованность Формальный. Неформальный

Отношение к социальной сфере Социальной сферы Инфраструктурного обеспечения социальной сферы

Экономическая функция воспроизводства Производство социальной услуги. Потребление социальной услуги

Уровень управления экономикой Уровень индивида. Микроуровень (организации). Макроуровень (страны). Мегауровень (планетарный)

Число потребителей услуги Индивидуальный. Групповой. Коллективный

Вид конечного продукта Собственно услуга Услуга как составляющая конечного продукта

Отношение к компонентам человеческого капитала Социальносмкий. Культуроемкий. Биоемкий. Интеллектуалоемкий. Смешанный

Отношение к экономической школе Категория институционализма Категория классической экономической теории

Сервисный капитал функционирует на разных уровнях. В процессах потребления услуг предлагается рассматривать четыре уровня функционирования сервисного капитала.

5 Однако следует иметь в виду, что функционирование сервисного капитала выходит за рамки только развития человеческого капитала, что не исследуется в данной работе.

1. Сервисный капитал первого порядка. Он функционирует в процессах производства и потребления базовых социальных услуг, определяющих жизнеобеспечение существования человека. Процессы потребления этих услуг, как правило, не требуют специальной подготовки человека - их пользователя.

2. Сервисный капитал второго порядка. Он также функционирует в процессах производства и потребления социальных услуг, по сути потребности схожих с базовыми услугами. Но содержание и форма услуги приобретают эксклюзивный, персонифицированный, нередко элитный характер. При этом от потребителя таких услуг не требуется особая специальная подготовка, но основы знаний, компетенций, представлений по соответствующим вопросам необходимы для точного определения соответствия той или иной услуги его потребностям.

3. Сервисный капитал третьего порядка. Он «работает» на удовлетворение профессиональных потребностей человека. Поэтому от пользователя соответствующих услуг требуется особая специальная подготовка профессионального характера.

4. Сервисный капитал четвертого порядка. Он функционирует в рамках удовлетворения тех социальных потребностей, которые в соответствии с мировыми стандартами принято рассматривать в качестве основополагающих в области формирования характеристик и показателей высокого качества жизни. От потребителя подобных услуг для правильного принятия им решения требуются достаточный запас знаний, способностей, часто тематическая практическая подготовка.

Сервисный капитал каждого уровня имеет подуровни в зависимости от выделяемых критериев их классификации. Поэтому рассмотренная структуризация сервисного капитала в рамках четырех уровней функционирования носит условный характер. Однако она может быть основой для исследования ряда ключевых вопросов в области функционирования сервисного капитала, таких как: определение ресурсной обеспеченности функционирования сервисного капитала и оценка уровня ее использования; количественная оценка совокупного сервисного капитала в агрегированном виде; определение содержания и особенностей функций сервисного капитала на всех уровнях управления экономикой и др.

В четвертой главе «Роль сервисного капитала в развитии человеческого капитала» исследована структура сферы услуг в процессах создания и развития человеческого капитала; разработана и обоснована логистическая концепция функционирования сервисного капитала, в рамках которой впервые введено понятие «социальная логистика»: ее содержание, объективные предпосылки становления, использование в управлении сферой социальных услуг; предложен методический подход к оценке результативности сервисного капитала в развитии человеческого.

Домохозяйства - это самостоятельный сектор экономики и социальной сферы: социальная сфера охватывает не только коммерческий, общественный и некоммерческий сектора, но и сектор домохозяйств.

Отнесение домохозяйств к самостоятельному сектору экономики связано с наличием у них важнейших секторальных признаков: особой формы собственности; ведения хозяйственной деятельности; форм и способов взаимодействия домохозяйств с другими секторами экономики. Домохозяйства как самостоятельные партнеры вступают в особые формальные отношения с субъектами внешнего окружения разного вида и рода: государством, организациями, физическими лицами. Эти отношения, как правило, носят финансово-правовой и (или) непосредственно правовой характер. Существуют и неформальные отношения домохозяйств с элементами его внешнего окружения. Они основаны на межличностных отношениях и сложившейся у соответствующих индивидов системе человеческих ценностей. Социально-экономические аспекты такого взаимодействия домохозяйства с внешней средой находятся в рамках теневой экономики и поэтому формы и механизмы этих взаимодействий не являются абсолютно «прозрачными» и, как следствие, непосредственно управляемыми.

Другой важный вопрос функционирования сектора домохозяйств -исследование особенностей экономического взаимодействия членов домохозяйств друг с другом.

Отнесение домохозяйств к самостоятельному сектору социальной сферы экономики имеет важное не только теоретическое, но и прикладное значение. Формирование инновационной концепции управления в сфере услуг в процессах воспроизводства совокупного человеческого капитала связано с определением функциональной роли и места сектора домохозяйств в социально-экономической системе общества.

Весьма значительна роль сферы услуг в процессах формирования, накопления и использования человеческого капитала. В диссертационной работе рассматривается весь комплекс сферы услуг, который функционирует на всех уровнях управления экономикой и влияет на развитие индивидуального и совокупного человеческого капитала (рисунок 1).

С точки зрения менеджмента инфраструктуры социальная сфера содержательно представляется более емким понятием, чем сфера социальных услуг (рисунок 2). Если социальная сфера определяется как совокупность организаций социальной сферы, то сфера социальных услуг - как «совокупная» производственная деятельность (деятельность по производству социальных услуг) всех организаций социальной сферы.

Услуги инфраструктурного обеспечения социальной сферы не относятся к социальным услугам. Их роль состоит в том, что они опосредованно влияют на формирование, развитие и реализацию человеческого капитала: через повышение эффективности производства-потребления социальных услуг, которые предоставляются самими организациями социальной сферы.

Существует много подходов к определению социальной сферы, каждый из которых раскрывает ее сущность: с позиции отраслей, организаций, составной

Услуги

гос. и

муници-

пального

управле-

ния

*

Инфраструктурные услуги на рынке труда

Услуги инфрастр. обеспечения социальной сферы

Услуги социальной сферы

Услуги хоз. субъектов, направленные на рост мастерства работника

Изменение колич. и качеств, характеристик человеческого капитала

Изменение качества жизни

Рисунок 1. Структура сферы услуг в развитии человеческого капитала

Социальная сфера

Сфера социальных услуг (производств, деятельность организаций социальной сферы, социальная инфраструктура прочих организаций)

Сфера инфраструктурного обеспечения деятельности организаций социальной сферы

Матери-

ально- Норма- Марке- Инфор-

техни- тивно- тинговое маци- Прочее

ческое правовое онное

Рисунок 2. Структура социальной сферы: инфраструктурный подход

части экономики, человеческого развития и др. Однако во всех случаях социальную сферу связывают со сферой социальных услуг, производимых организациями, предприятиями, учреждениями, непосредственно работающими с населением и удовлетворяющими их личные потребности.

К концу прошлого столетия в России учеными была определена секторальная структура социальной сферы. Она широко применяется в настоящее время в научно-практических и учебных целях. В основе секторального деления социальной сферы положен критерий формы собственности, в рамках которой протекают процессы производства-потребления социальных услуг. По данному критерию общепринято

представлять социальную сферу тремя секторами: коммерческим, общественным и некоммерческим.

Составной частью сферы социальных услуг является сфера личных социальных услуг. Под личными социальными услугами понимаются социальные услуги, производимые частными лицами - индивидами в рамках функционирования неформальных институтов ~ семьи, домохозяйства, неформальных общностей и т.п. Такие услуги, как правило, предоставляются внутренними ресурсами производителя - физического лица в целях удовлетворения внутренних потребностей какой-либо малой группы, семьи, домохозяйства, индивида.

Развитие сферы социальных услуг на всех уровнях управления экономикой способствует появлению гибридных форм собственности (рисунок 3).

Рисунок 3. Структура сферы социальных услуг

В частности, интеграция ресурсов резидента и нерезидента в сфере социальных услуг связана с формированием субъектов совместной собственности, интеграция ресурсов разных форм собственности - субъектов смешанной собственности.

По ряду параметров сфера личных социальных услуг - относительно обособленная составляющая социальной сферы. Схема управления сферой личных социальных услуг отражена на рисунке 4.

Схема управления сферой услуг в воспроизводстве человеческого капитала показана на рисунке 5.

В диссертации рассматриваются процессы развития человеческого капитала в рамках логистической концепции функционирования сервисного капитала. Ее формирование связано с признанием того факта, что логистика в сфере услуг охватывает более широкий круг проблем, чем непосредственно материально-техническое обеспечение сферы услуг. Стоит отметить, что в настоящее время уже нет сомнений в том, что логистика, в отличие от материально-технического обеспечения, есть теория и практика управления

различными потоковыми процессами: потоками ресурсов различного рода. Под логистикой понимается теория и практика управления социально-экономическими системами посредством рационализации потоковых процессов в рамках этих систем. Это означает, что современная концепция логистики направлена на оптимизацию движения потоков ресурсов разного вида. Таким образом, понятие «логистика» выходит за рамки управления только товарно-материальными ценностями, а материальный поток может не быть основным, определяющим предметом управления в логистической системе.

Рисунок 4. Схема управления сферой личных социальных услуг

Рисунок 5. Схема управления сферой услуг в воспроизводстве человеческого капитала

Автором введено понятие «социальная логистика». Социальная логистика, или логистика в сфере социальных услуг - это управление социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах. Сфера социальных услуг становится основой формирования теории и практики социальной логистики.

Автором введено понятие «некоммерческая логистика». В рамках функционирования сервисного капитала в сфере социальных услуг имеет место не только коммерческая, но и некоммерческая логистика. Под некоммерческой логистикой понимается управление социально-экономическими системами, имеющими некоммерческий статус, или некоммерческой составляющей этих систем посредством рационализации протекающих в них на внерыночной основе потоковых процессов. Содержание и соотношение коммерческой и некоммерческой социальной логистики определяются содержанием и соотношением рыночного и нерыночного секторов в сфере социальных услуг.

В условиях современного этапа социально-экономического развития общества функционирование сервисного капитала в сфере социальных услуг становится все более определяющим фактором формирования теории и практики социальной логистики. Процессы регулирования функционирования сервисного капитала в сфере социальных услуг на всех уровнях управления осуществляются социальной логистикой.

По мнению автора, наивысшая эффективность управления в сфере услуг может быть реализована при условии функционирования социально-экономической системы с учетом как традиционного, так и логистического подходов к процессам управления.

В диссертации предложен методический подход к оценке результативности сервисного капитала с позиции производителя услуг.

Определение приоритетности социальных услуг по видам (ассортименту) в общем объеме и структуре всего потребления услуг с позиции целевой функции производителя позволяет моделировать его «производственную программу». Но интересы производителя услуг различны и в большинстве случаев связаны с различными сочетаниями, переплетениями коммерческих и некоммерческих целей хозяйствования.

Для реализации основных коммерческих целей производителя услуг критериями перспективности «содержательного набора» всего объема потребляемых услуг могут выступать максимизация доходов (заработной платы, размера авторского гонорара и др.), временного интервала стадии зрелости организации и т.п. К некоммерческим целям можно отнести: рост продолжительности жизни в обществе, личного времени населения, улучшение экологической ситуации на территории, снижение криминогенное™ среды обитания и т.п.

Для оценки перспективности различных предоставляемых услуг используется взвешенная сумма критериев приоритетности производимых услуг. На основании экспертных оценок значимости тех или иных критериев

перспективности услуг принимается набор весовых показателей значимости каждого критерия.

W - весовой показатель значимости критерия (ш) в заданной совокупности критериев оценки услуги, при этом должно соблюдаться условие:

о

= 1

Л1-1

где Q - количество критериев, которым должна отвечать услуга, чтобы быть перспективной для ее производителя.

Если принять несколько (или большое количество) критериев перспективности предоставляемых услуг по объему и виду, то существует возможность количественно оценить эту перспективность по каждому виду услуг:

о

Ппер, = ^ Lim * Wm

¡А

где Пперл - показатель, представленный в виде коэффициента, показывающий перспективность услуги (/) по видам ассортимента («содержательного набора») по совокупности (0 соответствующих услуге (г) критериев;

Lim - показатель выполнения критерия (ш) перспективности услуги (i).

Применительно к социальным услугам, располагая информацией о среднерегиональных и среднеотраслевых удельных затратах в расчете на единицу социальной услуги и «потребительском наборе» на душу населения, возможно рассчитать совокупные издержки на производство и предоставление соответствующего ассортимента социальных услуг населению данной территории. Исходя из удельного веса оказываемых платных социальных услуг по видам, реализуемых населению, и тарифов на услуги рассчитывают совокупный доход от реализации социальных услуг населению региона.

Объем и ассортимент фактически потребляемых социальных услуг населением является основой формирования, развития и использования совокупного человеческого капитала, динамики значений его количественных и качественных показателей.

Прогнозирование спроса в сфере социальных услуг, в том числе платежеспособного спроса в рамках реализуемых социальных услуг, создает условия для регулирования: макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг на макро- и мезоуровнях управления экономикой; межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре; государственной и региональной социальной политики.

Информационное обеспечение управления сферой социальных услуг в развитии человеческого капитала основано на оценке индикаторов развития социальной сферы во взаимосвязи с развитием количественных и качественных характеристик человеческого капитала.

Эффективность деятельности субъекта сферы услуг имеет два аспекта -экономический и социальный. Существует диалектика единства и противоречия экономической и социальной эффективности функционирования сферы услуг в развитии человеческого капитала.

В заключении сформулированы основные выводы, систематизируются основные результаты диссертационного исследования, отражающие его научно-практическую значимость.

Основные выводы и результаты диссертационного исследования:

1. На базе результатов исследований развития теории человеческого капитала, его структурных компонентов, особенностей функционирования социального капитала и социальных сетей в диссертации введено понятие «сервисный капитал». Его формирование, развитие и использование являются логическим развитием современной экономики на всех уровнях управления. Функционирование сервисного капитала есть результат действия мировых закономерностей функционирования постиндустриальной экономики. Это особый вид капитала, функционирующий в социально-экономических системах разных уровней. Степень его зрелости характеризует уровень развития сервисной экономики и инновационного производства.

2. Под инфраструктурой воспроизводства человеческого капитала в макроэкономической системе понимается вся ее социальная инфраструктура, а также совокупность отраслей и видов деятельности, создающих условия для производства и потребления социальных и прочих услуг, непосредственно или косвенно оказывающих влияние на развитие человеческого капитала. Составляющие сферы услуг в воспроизводстве человеческого капитала включают услуги: государственного и муниципального управления, инфраструктурные в сфере социально-трудовых отношений и занятости, инфраструктурного обеспечения социальной сферы.

3. Домохозяйства формируют самостоятельный сектор социальной сферы экономики. Основой экономических отношений домохозяйства является собственность домохозяйства, которую следует относить к категории неформальной экономики. Это особый не только правовой, но и экономический институт, на базе которого, в свою очередь, функционируют формальные и неформальные экономические институты, участвующие в процессах формирования, накопления и использования совокупного и индивидуального человеческого капитала.

4. Процессы, протекающие во внутренней среде домохозяйства, опосредованы процессами производства и потребления определенных услуг. При этом домохозяйство является одновременно как субъектом, так и объектом управления сферой услуг в рамках своего внутреннего окружения. Внутри сектора домохозяйств функционирует особая экономика, в которой имеют место четыре типа взаимодействий - социально-экономические отношения, основанные на: формальной и неформальной рыночной экономике, формальной и неформальной экономике внерыночного типа.

5. Во взаимосвязи с характером и особенностями трансформационного процесса в институциональной среде имеет смысл выделять три группы домохозяйств: среднего класса, «формальных строителей и регуляторов» институциональных изменений и прочего населения. Каждой группе присущи свои особенности адаптации к трансформационным процессам институциональной среды.

6. На базе исследования природы целевых установок индивидуального потребителя услуг выявлены причинно-следственные связи между его мотивацией, сущностным содержанием соответствующей услуги и ролью этой услуги в воспроизводстве человеческого капитала. В результате сделан вывод о том, что расширенное воспроизводство совокупного человеческого капитала непосредственно зависит от эффективности функционирования социальной сферы - всех ее отраслей и секторов.

7. С точки зрения автора к понятию «услуга» нельзя подходить однозначно: его необходимо рассматривать с позиции разных областей знаний и практической деятельности. С экономических позиций «услуга» - это результат (но не процесс) общественно-полезного труда в нематериально-вещественной форме. Общепризнанное свойство услуги «неразрывность производства и потребления» в условиях информационной экономики деформируется, что определяет актуальность разработки и обоснования новых механизмов управления процессами производства-потребления услуг.

8. Формирование и развитие человеческого капитала всегда основаны на взаимодействиях индивида с субъектами внешнего окружения. Сущность сферы услуг в процессах развития человеческого капитала состоит в том, что она играет роль «особого посредника» (механизма), который связывает индивида с субъектами экономического пространства. Механизм взаимопроникновения функционирования внешней среды и жизнедеятельности индивида реализуется системой взаимодействий, охватывающей шесть видов: формирование тина поведения индивида, формирование сферы услуг в рамках поведения индивида, влияние сферы услуг на социально-экономическую систему, влияние социально-экономической системы па сферу услуг, влияние сферы услуг на человека, влияние социально-экономической системы на человека.

9. Дня эффективного управления в сфере услуг в функционировании социально-экономической системы необходим учет как традиционного, так и логистического подходов к процессам управления. Повышение роли логистики в сфере услуг связано с возможностью несовпадения во времени процессов производства и потребления услуги. Целесообразно создавать систему управления не только коммерческой, но и некоммерческой логистикой. Сфера социальных услуг является основой формирования теории и практики социальной логистики, под которой понимается управление социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах.

10. Понятие «социальная сфера» более широкое, чем «сфера социальных услуг». Социальная сфера экономики включает сферы социальных услуг и инфраструктурной деятельности организаций социальной сферы. Четырехсекторальная структура сферы социальных услуг включает сферу личных социальных услуг сектора домохозяйств, играющую важную роль в развитии человеческого капитала.

11. Определение приоритетности социальных услуг по видам позволяет производителю услуг моделировать их «содержательный набор» по объему и структуре.

12. Информационное обеспечение управления сферой социальных услуг в процессах формирования, накопления и использования совокупного человеческого капитала основано на оценке индикаторов развития социальной сферы во взаимосвязи с развитием количественных и качественных характеристик человеческого капитала.

В приложениях содержится иллюстративный материал, а также информация вспомогательного характера, используемая автором.

III. СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Основные положения диссертации опубликованы в следующих основных работах автора:

Монографии

1. Хайкин М.М. Сфера услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 166с. (10,4 пл.).

2. Хайкин М.М. Управление сферой услуг в развитии человеческого капитала.

- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 158с. (9,9 пл.).

3. Хайкин М.М. Сервисный капитал в трансформационных процессах: формирование и реализация. - СПб.: ПЭИГПС, 2010. - 118с. (7,3 пл.).

4. Айрапетова А.Г., Алексашина Т.В., Хайкин М.М. и др. Государство и рынок: механизмы и методы регулирования в условиях перехода к инновационному развитию. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 394 с. (24,6 п.л./0,6 пл.).

5. Волошинова М.В., Горелов H.A., Хайкин М.М. и др. Проблемы социального обеспечения в России и Китае. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 - 364с. (23,0 п.л./3,0 пл.).

6. Исляев P.A., Литовка О.П., Хайкин М.М. и др. Государственное и муниципальное управление: регионально-экономические детерминанты. -СПб.: СПбГИЭУ, 2002. - 175 с. (10,0 п.л./0,6 пл.).

Статьи в ведущих научных журналах, рекомендованных ВАК РФ для публикации основных результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора наук:

7. Хайкин М.М. Сервисный капитал в контексте человеческого капитала // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов 2010.-JV» 6. - С. 7-15 (0,9 п.л.).

8. Хайкин М.М. Процессы воспроизводства человеческого капитала на стадии роста сферы услуг // Труд и социальные отношения. - 2010. - № 6.

- С. 42-48 (0,4 п.л.).

9. Катанский A.A., Хайкин М.М. Человек в системе функционирования туристских услуг // Вестник Национальной академии туризма. - 2010.

- №1(13). - С. 41-43 (0,5 и.л./0,4 и.л.).

10. Хайкин М.М. Развитие теории человеческого капитала в условиях сервисной экономики // Экономические науки - 2010. - №1. - С. 51-54 (0,4 п.л.).

11. Хайкин М.М. К вопросу о формировании логистической концепции управления в сфере услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2009. - №1 (57). - С. 43-52 (1,1 пл.).

12. Хайкин М.М. Региональные аспекты логистической системы управления в сфере услуг II Вестник ИНЖЭКОНА. - 2009. - Выпуск 6 (33).

- С. 66-72 (0,8 п.лJ0,7 пл.).

13. Горенбургов М.А., Хайкин М.М. Региональные аспекты развития сферы услуг // Вестник ИНЖЭКОНА. - 2008. - Выпуск 3 (22). - С. 99-104 (0,7 п.л./0,б пл.).

14. Васецкий A.A., Хайкин М.М. Методологические основы управления сферой услуг образования // Личность. Культура. Общество. - 2007. - № 4 (39). - С. 282-287 (0,4 п.л./03 пл.).

15. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Социально-экономическая оценка роли домохозяйств как базиса организаций социальной сферы // Вестник ИНЖЭКОНА. - 2007. - Выпуск 4 (17). - С. 206-212 (0,7 пл./0,6 пл.).

16. Хайкин М.М. Сфера услуг в системе воспроизводства человеческого капитала II Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2007. - №3. - С. 48-57 (1,1 пл.).

17. Периль Б.В., Хайкин М.М. Книжный продукт как особого рода товар информационного общества // Личность. Культура. Общество. - 2007.

- № 3 (37).- С. 251-256 (0,4н.л./0,3 пл.).

18. Базжина В.А., Корнейчук Б.В., Хайкин М.М. Информационная составляющая регулирования рынка рскрутинговых услуг // Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2007. - № 2. - С. 274-280(0,7п.л./0,3 пл.).

19. Корнейчук Б.В., Хайкин М.М. Концептуальные основы менеджмента домохозяйства. Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2007. - № 3. -Том 2. (Экономические науки). - С. 124-129 (0,6 пл./0,5.п.л.).

20. Хайкин М.М. Управление сферой услуг в системе воспроизводства человеческого капитала. Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2007.

- №4. (Экономические науки). - С. 14-17 (0.4 пл.).

21. Хайкин М.М. Управление сферой услуг: роль домохозяйства // Известия РГПУ им. А.И. Герцена (Общественные и гуманитарные науки).

- 2007. - № 8 (41). - С. 126-136 (0,8 пл.).

Научные доклады и труды:

22. Хайкин М.М. Методологический подход к результативности управления сферой услуг в процессах воспроизводства индивидуального и совокупного человеческого капитала // Современные тенденции совершенствования деятельности хозяйствующих субъектов в экономике РФ: Материалы 5-й межрегион, научно-практ. конф. 2 апреля 2010 г. / Под общ. ред. И.А. Максимцева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - С. 460-465 (0,35 п.л.).

23. Хайкин М.М. Социальная логистика как научное направление и область практической деятельности // Инновации в коммерции и логистике: Сб. науч. трудов. Выпуск 8. Часть 1 / Под ред. В.В.Щербакова, A.B. Парфенова и Е.А. Смирновой. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 234-240 (0,4 пл.).

24. Мозокина C.JI., Хайкин М.М., Инновационная деятельность в сфере здравоохранения // Сб. науч. трудов факультета экономики и управления. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 89-95 (0,35 п.л./0,1 пл.).

25. Хайкин М.М. Логистическое видение процессов управления в сфере услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 7: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 245-252 (0,5 пл.).

26. Хайкин М.М. Логистические подходы к исследованию сферы услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 7: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 252-260 (0,5 пл.).

27. Хайкин М.М. Некоторые подходы к классификации социальных услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 6: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - С. 209-216 (0,4 пл.).

28. Хайкин М.М. Мегаразвитие сферы услуг: место России // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 6. Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - С. 202-209 (0,7 пл.).

29. Хайкин М.М. Домохозяйство как социально-экономическая система особого рода // Вестник института экономики и управления СПбГУКиТ. Межвуз. сб. науч. трудов. Выпуск 1. (24) - СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2008. - С. 291-296 (0,5 пл.).

30. Хайкин М.М. Сфера социальных услуг в системе воспроизводства человеческого капитала // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 5. Сб. науч. трудов / под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. -С. 243-253 (0,7 пл.).

31. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Роль услуг в управлении домохозяйством как организацией особого рода // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 5. Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - С. 167-174 (0,5 пл./0,4 пл.).

32. Горенбургов М.А., Хайкин М.М. Приоритетные стратегии инвестирования в регионе // Социально-экономические проблемы регионального развития: Сб. науч. трудов. Выпуск 3. - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2006. - С. 496-503 (0,4 п.л./0,3 пл.).

33. Крис М.И., Хайкин М.М. Проблемы развития регионального рынка информационных продуктов и услуг // Становление информационной экономики: теория и практика: Сб. науч. трудов / Под ред. Б.В. Корнейчука. -СПб.: Нестор, 2006. -С. 91-95 (0.2 п.л./0,15 пл.).

34. Хайкин М.М. Финансовые аспекты сферы услуг в экономике домохозяйства // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 4: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - С. 140153 (0.82 пл.).

35. Гапонова Е.В., Хайкин М.М. Логистическое видение сферы туристских услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 4: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - С. 9-14 (0.4 п.л./0,3 п.л.).

36. Хайкин М.М. Концептуальные основы исследования сферы услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 3: Сб. науч. трудов.

- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - С. 135-137 (0,25 п.л.).

37. Матусов Ю.А., Хайкин М.М., Харин A.B. Фактор социальных услуг в развитии территориальной организации курортно-рекреационной сферы региона // Состояние и перспективы развития туристско-рекреационной системы «Серебряный пояс России» в Северо-Западном федеральном округе. Сб. материалов научно-практ. конф., г. СПб, 31 марта 2005г. / Под ред. Т.И. Власовой. - СПб.: Д.А.Р.К., 2005. - С. 139-144 (0,4 п.л./0,3 п.л.).

38. Хайкин М.М., Хализов С.С. Маркетинговые услуги на туристском рынке // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 2: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 92-105 (0.8 п.л./0,5 п.л.).

39. Гапонова Е.В., Хайкин М.М. Формирование государственной системы управления туризмом в современной экономике России // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 2. Сб. науч. трудов / Под ред. A.B. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 74-78 (0,3 п.л./0,1 п.л.).

40. Хайкин М.М. Сфера услуг в современной системе экономических отношений // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 2: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 9-11 (0,2 пл.).

41. Гапонова Е.В., Хайкин М.М. Государственное управление социально-экономическим развития региона // Научная сессия проф.-преп. состава, науч. сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2003 года. Март-апрель 2004 года. Факультет экономики и управления. Сб. докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ -С. 144-153 (0,6п.л./0,3 пл.).

42. Калошина Т.В., Пулит В.В., Хайкин М.М. Методологические подходы к классификации информационных продуктов и услуг // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Выпуск 1: Сб. науч. трудов / Под ред. А.Б. Титова.

- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 69-87 (1,2 п.л./0,4 пл.).

43. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Проблема информационной асимметрии в управлении коммерческой деятельностью предприятий социальной сферы И Социальная сфера: реструктуризация, модернизация, реформирование. Сб. науч. трудов. - СПб.: Изд-во «Левша», 2002. - С. 73-77 (0,4 п.л./0,2 пл.).

44. Хайкин М.М. Маркетинговое обеспечение эффективности социально-культурной сферы // Социально-экономическое развитие России. Сб. науч. трудов / Под ред. Б.В. Корнейчука. - СПб.: Нестор, 2002. - С. 160-170 (0,7 пл.).

45. Хайкин М.М. Инвестиционнообразующие факторы развития социальной сферы региона (на примере СПб. и Лен. области) // Социальные инновации: Сб. науч. трудов кафедры экономики и управления социальной сферой: в 2-х ч.

- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - Часть I. - С. 42-49 (0,5 пл.).

46. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Информационная асимметрия в управлении социальной сферой // Ученые записки факультета экономики и управления / Под ред. С.Р. Гидрович и А.Б. Крутика. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -С. 113-116 (0,4п.л./0,2 п.л.).

47. Виленчик В.И., Гордин В.Э., Хайкип М.М. Проблемы инвестиций: парадигма социального развития // Ученые записки факультета экономики и управления / Под ред. С.Р. Гидрович. и А.Б. Крутика. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - С. 51-59 (0,9 п.л./0,5 п.л.).

48. Концепция развития книжного рынка Санкт-Перебурга // Книжный Петербург. Питер book плюс. - 1999. - № 2. - С. 3-4 (0,3 п.л.).

49. Дымникова А.И., Хайкин М.М. Финансовое обеспечение неприбыльной организации // Проблемы экономики, финансов и управления производством: Межвуз. сб. науч. трудов. - Иваново: Ивановский государственный химико-технологич. университет, 1999. - Выпуск III. - С. 29-38 (0,6 п.л./0,5 п.л.).

50. Хайкин М.М. Методологические основы подготовки экономистов в учебно-воспитательном процессе // Экономика России на рубеже XXI века. Академический и межвузовский сборник научных трудов АГН / Под ред. В.Т. Пуляева и А.Б. Крутика. - СПб. - Казань, 1999. - С. 215-217 (0.4 п.л.).

51. Хайкин М.М. Экономика социально-культурной сферы: прошлое и настоящее // Менеджмент и культура: Сб. нау. трудов. - СПб.: СПбГАК, 1998. -С. 125-143 (1.0 п.л.).

52. Хайкин М.М. Маркетинг книжной продукции // Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета. Часть 1. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-С. 130-141 (0.6 п.л.).

53. Хайкин М.М. Книжная торговля в условиях перехода к рынку // Проблемы коммерческой деятельности в торговле в условиях рынка / Под ред. В.П. Бойкова. - СПб.: СПбТЭИ, 1993. - С. 38-45 (0.5 п.л.).

54. Соломатин А.Н., Хайкин М.М. Рыночные отношения и эффективность торговли (на примере книжной торговли) // Проблемы коммерческой деятельности в торговле в условиях рынка / Под ред. В.П.Бойкова. - СПб.: СПбТЭИ, 1993.-С. 29-37 (0.5 п.л./0,4 п.л.).

55. Хайкин М.М. Финансовые методы управления социальной сферой региона // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: управление в условиях социально-экономического кризиса: сб. докладов научно-практической конференции 26-27 ноября 1999. - СПб: Изд-во СПб ЦБНТИ, 2000. - С. 137 - 140 (0,35) п.л.

56. Хайкин М.М. Регулирование и прогнозирование национальной экономики. - СПб.: СПбТЭИ, 1994. - 20 с. (1,5 п.л.).

Кроме того, положения диссертации использованы при разработке учебно-методических материалов:

57. Трабская Ю.Г., Хайкин М.М. Менеджмент ресторанного бизнеса: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 121 с. (7,6 п.л./5,0 п.л.).

58. Мозокина C.JI., Хайкин М.М. Финансы социально-культурного сервиса и туризма: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 177 с. (11,0 п.л./ 8,7 п.л.).

59. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Ресурсы управления организациями социальной сферы: Практикум. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 123 с. (7,75 п.л./5,0 п.л.).

60. Хайкин М.М. Управление организациями социальной сферы: Практикум. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 192 с. (12,0 п.л.).

61. Гордин В.Э., Иванов H.H., Хайкин М.М. и др. Менеджмент в сфере услуг: Учеб.-метод. пособие / Под ред. М.Д. Сущинской. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. -177 с. (11,2 п.л./1,2 п.л.).

62. Хайкин М.М. Управление организациями социальной сферы: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. -120 с. (7,5 п.л.).

63. Хайкин М.М. Финансы социальной сферы: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 171 с. (10,7 п.л.).

64. Пулит В.В., Хайкин М.М. Менеджмент информационных продуктов и услуг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 86 с. (5,4 п.л./4,0

П.Л.).

65. Хайкин М.М. Менеджмент издательской продукции: Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 119 с. (7,5) п.л.

66. Тютиков Ю.П., Хайкин М.М., Чернов Г.Е. Инвестиционное проектирование в социальной сфере: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 142 с. (8,9 п.л./4,0 пл.).

67. Крутик А.Б., Хайкин М.М. Основы финансовой деятельности предприятия: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону - СПб.: Бизнес пресса-Феникс, 1999.-446 с. (24,5 п.л./12,25 п.л.).

68. Хайкин М.М. Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина: Учебник. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 288 с. (18.0 п.л./2,5 п.л.).

69. Гордин В.Э., Хорева JI.B., Хайкин М.М. Экономика общественного и неприбыльного сектора: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -127 с. (7.9 п.л./4,5 п.л.).

70. Хайкин М.М. Регулирование общественного сектора: Учебное пособие. -СПб.: СПбТЭИ, 1997. - 50 с. (4,5 п.л.).

71. Ляпунова Г.П., Хайкин М.М. Основы предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: СПбГАК, 1997. - 63 с. (4,0 п.л./2,0 п.л.).

Подписано в печать 22.02.2011 г Формат 60x84 1416 Печать офсетная Бумага офсетная. Объём 2,5 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ №34.

Типография РГПУ им. А. И. Герцена 191186, Санкт- Петербург, наб. р. Мойки,48

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктора экономических наук, Хайкин, Марк Михайлович

ВВЕДЕНИЕ.~.

ГЛАВА 1. СФЕРА УСЛУГ КАК СРЕДА

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕРВИСНОГО КАПИТАЛА.

1.1 Формирование сферы услуг как научного направления и области практической деятельности

1.2 Развитие теории и методологии сферы услуг: институциональный подход

1.3 Сфера услуг в современной системе экономических отношений

1.4 Услуги в сфере управления знаниями 76 Выводы к главе

ГЛАВА 2. СФЕРА УСЛУГ НА МИКРОУРОВНЕ.

2.1 Домашнее хозяйство как первичная ячейка потребительской сферы

2.2 Социально-экономические отношения домохозяйства

2.3 Домохозяйства в трансформационных процессах институциональной среды

2.4 Роль сферы услуг в функционировании человеческого капитала домохозяйства

2.5 Сфера услуг в системе функционирования сектора домохозяйств 186 Выводы к главе

ГЛАВА 3. ГЕНЕЗИС ТЕОРИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА И СЕРВИСНЫЙ КАПИТАЛ.

3.1 Эволющия теории человеческого капитала

3.2 Составляющие человеческого капитала

3.3 Социальный капитал и социальные сети

3.4 Сервисный капитал в контексте человеческого капитала 258 Выводы к главе

ГЛАВА 4. РОЛЬ СЕРВИСНОГО КАПИТАЛА

В РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА.

4.1 Структурные элементы комплекса сферы услуг в развитии человеческого капитала

4.2 Логистизация сервисного капитала

4.3 Подходы к экономической оценке результативности сервисного капитала в процессах воспроизводства человеческого капитала 347 Выводы к главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала"

Актуальность темы исследования. В современном обществе сфера услуг .становится: одной из , ключевых составляющих - социально-.экономических систем; разных уровней и важным фактором прогрессивного развития, экономики. ' В «советский» период развития нашей; страны комплексно;сфере услуг в качестве относительно' самостоятельной^ обособившейся части-экономики не уделялось? большого: внимания., сфера- услуг в качестве объекта и самостоятельного научного направления исследовалась явно недостаточно.

В последние два десятилетия, системные изменения в экономике России ускорили включение национального хозяйства в мировые процессы сервизации хозяйственных систем» и, как следствие, сфера производства-потребления -у с луг стала выполнять системообразующие функции*.

В условиях сервизации экономики^ повышается актуальность теоретических исследований различных аспектов-производства-потребления услуг. Поэтому в последние двадцать лет активно - развивались различные направления изучения., сферы услуг: менеджмент услуг, маркетинг услуг, экономика; услуг и другие. Исследования; актуальных; экономических: проблем; развития сферы услуг проводятся на основе как неоклассической, так и институциональной экономических теорий.

Сфера услуг охватывает разные отрасли и сектора; экономики: Ее функционирование во многом определяется межпредметными и межрегиональными связями. Из-за комплексности и многоаспектности понятия «сфера услуг» ее субъекты имеют разнокачественные характеристики, целевые установки и поведенческие мотивы.

Трансформационные процессы в национальной экономике привели к тому, что в хозяйственных системах сфера услуг начинает выполнять многоцелевую функцию. Участие человеческого капитала в процессах производства-потребления услуг и, главным образом, социальных услуг влияет на изменение его внутреннего содержания. Управление сферой услуг в социально-экономических системах разных уровней оказывает регулирующее воздействие на количественные и качественные характеристики человеческого капитала.

В последние -два десятилетия в нашей стране активизировались социально-экономические исследования в области человеческого капитала, производство и развитие которого в значительной степени обязаны сфере услуг и, в первую очередь, производству-потреблению социальных услуг.

Весьма неоднозначно понятие «человеческий капитал». Советская экономическая наука исключала это фундаментальное понятие. Становление и развитие теории человеческого капитала связаны с пятидесятилетней историей развития мировой экономической пауки. За этот период менялись содержание категории «человеческий капитал», его компоненты. Трансформационные процессы развития социально-экономических систем обусловили постоянное изучение теории человеческого капитала, изменение воззрения ученых и практиков в этой области: появлялись новые и переосмысливались старые концепции человеческого капитала. В условиях инновационного производства, информационного общества, социально-ориентированного рынка, сервисной экономики человеческий фактор рассматривается в качестве основного фактора экономического роста и социального развития. С этих позиций управление процессами развития человеческого капитала оказывает значительное влияние на эффективность функционирования социально-экономических систем.

В национальной экономике существуют серьезные социально-экономические проблемы, относящиеся к процессам, протекающим в сфере услуг, в том числе в рамках домохозяйств. Объективная оценка этих проблем, выявление глубинных причинно-следственных связей в области влияния сферы услуг на человеческий капитал, его количественные и качественные характеристики создают реальные условия для разработки управленческих решений в сфере услуг.

В практическом аспекте для целенаправленного влияния на процессы формирования, развития и использования человеческого капитала необходимо на научной основе создавать благоприятные условия для разработки и реализации государственной и региональной социальной политики, регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг, а также межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре.

Перечисленными выше соображениями определяется актуальность избранной темы исследования.

Степень разработанности проблемы

Теоретические и прикладные экономико-управленческие проблемы развития сферы услуг исследованы в работах как отечественных авторов: Н.И Гаврильчак, В.Э Гордина, JI.C. Демидовой, Л.В. Жестянникова, E.H. Жильцова, H.A. Восколович, H.H. Иванова, В.Н. Казакова, Г.А. Карповой, JIM. Кликича, Ю.В. Кузнецова, Л.Г. Кухтиновой, Е.В. Песоцкой, А.Н. Петрова, Б.К. Плоткина, Л.А. Сосуновой, Ю.В. Свириденко, Л.В. Хоревой, М.Б. Яненко и др., так и зарубежных ученых - П. Друкера, М. Кастельса, Ф. Котлера, К. Лавлока, Р. Мердика, К.Б. Рендера, Р. Рассела, М. Росса, Т. Росса, Э. Тоффлера, А. Турена, К. Хаксевера и др.

Анализу социально-экономических проблем семьи и домохозяйства в СССР и России посвящены труды В.А. Артемова, М.Ю. Арутюняна, Н.М. Бархаговой, В.В. Власова, Г.Н. Волковой, Н.П. Кузнецова, А.И. Кузьмина, В.И. Марцинкевича, Г.В. Миля, Р.И. Михеевой, И.М. Мокерова, Б.М. Левина, М.В. Петровича, В.В. Радаева, Г.С. Саркисяна, Ю.И. Семенова, И.В. Соболевой, Т.И. Шанина и др.

Институциональным аспектам развшия хозяйственных систем посвящены труды зарубежных ученых: Т. Веблена, Д. Коммонса, У. Митчелла, К. Поланьи, Дж. Гэлбрейта, Д. Белла, О. Тоффлера, Д. Бьюкенена, Р. Коуза, О. Уильямсона, Д. Норта и др.; российских исследователей: Н.В. Василенко, Т.И. Заславской, Ю.Н. Зверевой, О.В. Иншакова, P.M. Нуреева,

А.Н. Олейника, Ю.Я. Ольсевича, В.А. Плотникова, А.Е. Шаститко, Д.П. Фролова, A.B. Харламова и др.

У истоков концепции человеческого капитала стояли Д. Рикардо, А. Смит. Большой вклад в формирование теории человеческого капитала внесли зарубежные ученые: Г.С. Беккер и Т. Шульц, в ее развитие -Дж. Джекобе, А. Маршалл, Р. Патнэм, Л. Туроу и др., а также российские ученые: С.А. Дятлов, В.Я. Ельмеев, И.В. Ильинский, Р.И. Капелюшников, С.М. Климов, Б.В. Корнейчук, М.М. Критский, Л.Г. Симкина, Л.Ш. Сулейманова, A.A. Цыренова, В.П. Щетинин и др.

На основе анализа большого количества отечественных и зарубежных источников, посвященных теме исследования, автором сделан вывод о том, что в условиях сервизации экономики не получила комплексного развития теория-человеческого капитала. В большинстве случаев исследуются процессы производства-потребления отдельных видов услуг в определенных отраслях экономики и сферах деятельности: социальных услуг, услуг государственного и муниципального управления и некоторых других, которые оказывают влияние на человеческий капитал, его структурные компоненты. Рассмотренные в диссертации подходы ориентированы на усиление и углубление межотраслевых связей в функционировании социально-экономических систем разных уровней и носят межпредметный характер.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке теоретико-методологических положений и методических подходов к управлению процессами формирования, развития и реализации сервисного капитала в качестве важнейшего компонента человеческого капитала.

Поставленная цель работы определила необходимость решения следующих задач:

- исследовать и оценить современное состояние теории и методологии процессов функционирования сферы услуг как среды формирования и реализации сервисного капитала;

- уточнить понятие «услуга», разработать и обосновать новую классификацию услуг на основе разных классообразующих признаков;

- определить роль сферы услуг в системе функционирования домохозяйства и в процессах развития его человеческого капитала;

- исследовать роль и место домохозяйств в трансформационных процессах институциональной среды;

- выявить роль домохозяйства в развитии человеческого капитала на всех уровнях управления экономикой;

- провести комплексный анализ развития теории человеческого капитала в мировой экономической науке и России;

- определить компоненты человеческого капитала и выявить их особенности в условиях производства-потребления услуг;

- определить место сферы услуг и ее структурных элементов в развитии человеческого капитала;

- разработать и обосновать новые секторальные структуры социальной сферы и сферы социальных услуг;

- исследовать процессы логистизации в сфере услуг и определить значение социальной логистики в функционировании сервисного капитала;

- разработать методический подход к оценке результативности г функционирования сервисного капитала.

Предметом исследования являются процессы производства-потребления услуг в условиях сервисной экономики во взаимосвязи с процессами формирования, развития и реализации индивидуального и совокупного сервисного капитала как структурной составляющей человеческого капитала.

Объектом исследования являются субъекты предоставления и потребления услуг, прямо или косвенно обеспечивающие процессы формирования, развития и реализации сервисного капитала.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды российских и зарубежных ученых в области неоклассической и институциональной экономической теории, экономики сферы услуг, теории организации, теории управления. Автором использованы положения правовых, социальных, психологических теорий, современных и более ранних исследований отечественных и зарубежных ученых в области теории больших систем, концепции человеческого капитала.

В ходе проведения исследования и разработки теоретико-методологических положений использовались системный, комплексный и программно-целевой подходы к анализу социально-экономических процессов. Автором применялись логические, статистические, экономико-математические и другие методы исследования.

Информационная база исследования. Соискатель использовал Гражданский кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации, другие законы РФ, материалы Госкомстата Российской Федерации и субъектов Российской Федерации по различным вопросам функционирования сферы услуг, труды отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, опубликованные материалы научных и научно-практических конференций, семинаров, представленные данные на официальных сайтах государственных управленческих структур и международных некоммерческих организаций.

Основные научные положения работы, выносимые на защиту:

1. Сервисный капитал как категория постиндустриальной экономики, функционирующий в социально-экономических системах разных уровней и характеризующий уровень развития сервисной экономики и инновационного производства. Инфраструктура совокупного воспроизводства человеческого капитала в макроэкономической системе.

2. Формы взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида посредством функционирования сервисного капитала. Влияние трансформационных процессов институциональной среды на экономическую деятельность домохозяйства. Функционирование формальных и неформальных экономических институтов, участвующих в процессах развития человеческого капитала на основе собственности домохозяйства,

3. Формирование и использование сервисного капитала в хозяйственной деятельности домохозяйства. «Особая экономика» внутри сектора домохозяйств. Условия расширенного, простого и суженного воспроизводства человеческого капитала на уровне домохозяйства.

4. Социально-экономические отношения внутри сектора домохозяйств, основанные на формальной и неформальной рыночной* экономике, формальной и неформальной экономике внерыночного типа.

5. Система экономических отношений на уровне домохозяйства в рамках функционирования сервисного капитала и ее связь с процессами производства и потребления определенного вида услуг, функционирование сервисного капитала на разных уровнях.

6. Социальная логистика как новое научное направление и область практической деятельности. Сфера социальных услуг - основа форхмирования теории и практики социальной логистики.

7. Четырехсекторальная структура социальной сферы экономики. Домохозяйства - это самостоятельный сектор социальной сферы.

8. Уточнение понятия «услуга». Классификация услуг: общественное и частное благо; экономический ресурс и результат деятельности; регулирование производства и потребления того или иного продукта; объект и субъект управления социально-экономическими системами и процессами. Коммерческая и некоммерческая услуга.

9. Методический подход к оценке результативности сервисного капитала в развитии человеческого капитала, основанный на определении приоритетности социальных услуг по видам в общем объеме и структуре всего потребления услуг с позиции целевой функции производителя.

10. Комплекс отраслей сферы услуг, участвующих в развитии человеческого капитала; понятие «социальная сфера» с позиции инфраструктурного подхода, ее отличие от сферы социальных услуг. Сфера личных социальных услуг. Структура сферы социальных услуг с позиции секторального подхода. Роль управления сферой услуг в формировании, развитии и использовании совокупного человеческого капитала.

Научная новизна исследования. Научная новизна состоит в формировании методологических основ функционирования сервисного капитала как компонента человеческого капитала и разработке методических подходов к процессам управления сферой услуг в формировании, развитии и использовании человеческого капитала.

К числу результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, по специальности 08.00.01 — Экономическая теория (общая экономическая теория) относятся следующие научные результаты:

1. Введено в научный оборот понятие .«сервисный капитал» как категория постиндустриальной экономики, которое связано со способностью и мотивацией индивида и общества производить и потреблять услуги. Выделены уровни функционирования сервисного капитала. Разработана типология сервисного капитала,- предложены признаки его классификации. Выявлены особенности инновационной деятельности в сфере функционирования сервисного капитала в развитии человеческого капитала.

2. Обосновано понятие «инфраструктура воспроизводства человеческого капитала» в макроэкономической системе, под которой понимается вся ее социальная инфраструктура, а также совокупность отраслей и видов деятельности, создающих условия для производства и потребления социальных и прочих услуг, непосредственно или косвенно оказывающих влияние на развитие человеческого капитала; обоснована необходимость управления этой инфраструктурой, выделены ее составные части.

3. Определены формы взаимопроникновения внешней среды и жизнедеятельности индивида. При этом сервисный капитал играет роль «особого посредника», связывающего индивида с субъектами экономического пространства. Механизм взаимопроникновения внешней среды и.жизнедеятельности индивида реализуется системой взаимодействий, включающей шесть форм. Установлено, что система экономических отношений на уровне домохозяйства, действующая в рамках функционирования сервисного капитла, включает отношения домохозяйства с юридическими и физическими лицами, которые реализуются в сфере услуг. При этом сервисный капитал функционирует на разных уровнях.

4. Определено влияние трансформационных процессов институциональной среды на экономическую деятельность домохозяйства, которое состоит в выборе конкретных форм его адаптации к внешней среде, а также роль и место сферы услуг в этой деятельности. Предложена группировка домохозяйств и индивидов по признаку их реакции на институциональные преобразования в экономике: «формальные строители и регуляторы» институциональных изменений, средний класс и прочее население. Установлены типы взаимодействий внутри сектора домохозяйств: социально-экономические отношения, основанные на формальной и неформальной рыночной экономике, формальной и неформальной экономике внерыночного типа.

5. Выявлено содержание хозяйственной деятельности домохозяйства на основе анализа выделенных ее составных часаей. Доказано, что она ведется в рамках сервисного капитала и на его базе. Выявлены характерные признаки «особой экономики» внутри сектора домохозяйств: преобладание неформальных отношений, трудно идентифицируемых; абсолютное исключение коммерческих отношений или незначительная их роль; широкое распространение нерационального потребительского поведения; сильное влияние факторов внеэкономического характера на процесс принятия решений. Определены на уровне домохозяйства условия расширенного, простого и суженного воспроизводства человеческого капитала.

6. Предложена и обоснована новая четырехсекторальная структура социальной сферы экономики, которая включает не только коммерческий, общественный и некоммерческий сектора, но и сектор домохозяйств. Доказано, что домохозяйства - эю самостоятельный сектор социальной сферы экономики и его функционирование основано на особой форме собственности, ведении специфической хозяйственной деятельности, формах и способах взаимодействия с другими сек юрами экономики.

По специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) получены следующие научные результаты:

1. Уточнено понятие «услуга». В экономической деятельности «услуга» - это не процесс, а результат трудовой деятельности в нематериально-вещественной форме. Обоснованы многоаспектность, многогранность услуг в экономической системе. Выделены новые виды услуг в соответствии с предложенными критериями классификации услуг.

2. Установлено, что общепризнанное свойство услуги «неразрывность, производства и потребления» в условиях информационной экономики деформируется и, как следствие, не распространяется на абсолютно все услуги. Это определяет актуальность разработки и обоснования новых механизмов управления процессами производства-потребления услуг, основанных не только на традиционных, но и логистических подходах.

3. Введено понятие «социальная логистика» как новое научное направление и область практической деятельности. Под социальной логистикой понимается управление социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах. Определено значение социальной логистики в развитии сервисного капитала.

4. Предложен методический подход к оценке результативности сервисного капитала в развитии человеческого капитала. В рамках индивидуального человеческого капитала он предполагает определение приоритетности социальных услуг по видам в общем объеме и структуре с позиции целевой функции производителя и количественную оценку объема предоставляемых услуг по видам в агрегированном виде.

5. Определены комплекс отраслей сферы услуг, участвующих в процессах развития человеческого капитала, его структурные составляющие. Уточнено понятие «социальная сфера» с позиции инфраструктурного подхода, показано ее отличие от сферы социальных услуг. Выявлена система управления сферой личных социальных услуг. Разработана структура сферы социальных услуг с позиции секторального подхода. Определена роль управления сферой услуг в формировании и развитии совокупного человеческого капитала.

Теоретическая и практическая значимость

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит:

• во введении и обосновании новых экономических категорий;

• в использовании новых подходов к управлению комплексом сферы услуг, создающих условия для развития человеческого капитала;

• в обосновании четырехсекторальной структуры социальной сферы экономики, выделении в этой структуре сектора домохозяйств;

• в определении места и роли сферы услуг в производстве, накоплении и использовании человеческого капитала.

В работе разработаны и научно обоснованы концептуальные положения в области управления сферой услуг в процессах производства, накопления и использования человеческого капитала.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования ее выводов и положений субьекгами управления сферой услуг. На основе управления сферой услуг в развитии человеческого капитала создаются реальные условия для разработки и реализации государственной и региональной социальной политики, регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг, а также межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре.

Практическая значимость диссертации состоит в целесообразности использования выводов и рекомендаций:

• органами государственной власти разных уровней и органами местного самоуправления для разработки и обоснования социальной политики на соответствующем уровне управления; хозяйствующими субъектами сферы услуг различных секторов экономики, непосредственно или косвенно участвующих в процессах формирования, накопления и использования человеческого капитала;

• высшими учебными заведениями при подготовке специалистов в области экономической теории и менеджмента в сфере услуг.

Материалы диссертационного исследования используются при чтении учебных дисциплин: «Экономическая теория», «Экономика социальной сферы», «Управление организациями социальной сферы» в ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Рекомендации по использованию результаюв диссертационного исследования. Основные положения, выводы и полученные результаты ориентированы на их использование в сфере услуг и, в значительной степени, социальных услуг. Материалы диссертационного исследования целесообразно использовать: органам государственной власти и местного самоуправления при разработке и реализации государственной и региональной социальной политики с учетом особенностей функционирующего институционального пространства; руководителям всех хозяйствующих субъектов экономики в рамках проводимой ими социальной и кадровой политики, а также разработки и реализации стратегий инновационного управления; руководителям хозяйствующих субъектов в рамках инфраструктурной деятельности субьектов социальной сферы; руководителям хозяйствующих субъектов социальной сферы, государственного и муниципального управления для повышения степени удовлетворенного спроса потребителей социальных услуг; исследовательским структурам при обосновании методических подходов к экономической оценке результативности процессов управления сферой услуг.

Апробация результатов исследования. Полученные теоретические, методологические и практические результаты докладывались и обсуждались на кафедрах общей экономической теории, экономики и , управления социальной сферой Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. Основные выводьг и рекомендации исследования докладывались на международной конференции «Институциональные и структурные преобразования экономики» (СПб., 1995), международной конференции «Государственное регулирование и местное самоуправление: социальная ориентация» (СПб., 1996), международной, конференции «Региональная информатика - 2000» (СПб.,. 2000), международной научно-практической конференции «Курорты, экология, образование» (СПб., 2000), международной научной конференции «Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Историческое и культурное наследие городов России как фактор развития туризма» (СПб., 2001), международной научно-практической конференции «Курорты, экология, образование» (СПб., 2001), международной научно-практической конференции «Туризм на Северо-Западе России: развитие и инвестиции» (СПб., 2002), международной научно-практической конференции «Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции, технологии» (Улан-Удэ, 2005), международной научно-практической конференции «Приоритетные инновационные и инвестиционные проекты развития туризма на Северо-западе России» (СПб., 2006), международной научно-практической конференции «Логистика: современные тенденции развития» (СПб., 2007), международной научно-практической конференции «Логистика: современные тенденции развития» (СПб., 2008), международной научно-практической конференции «Инновации в коммерции и логистике» (СПб., 2009), всесоюзной научно-практической конференции «Рыночные отношения и политика» (СПб., 1992), всероссийской конференции «Инвестирование социальной сферы в Санкт-Петербурге» (СПб., 1999), всероссийской научно-практической конференции (СПб., 2000), региональной научно-практической конференции «Культура и наука Санкт-Пегербурга и Ленинградской области - важнейшие факторы развития туризма на Северо-Западе России» (СПб., 2003), региональной научно-практической конференции «Проблемы и основные направления регионального туристско-рекреационного комплекса» (СПб., 2004), региональной научно-практической- конференции «Состояние и перспективы развития туристско-рекреационной системы «Серебряный пояс России» в Северо-Западном федеральном округе» (СПб., 2005), всероссийской, научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления экономикой региона» (СПб., 2009).

Полученные результаты использовались при выполнении научно-исследовательских работ в период 1992—2010 гг. в проектах: «Переход розничных книготорговых предприятий на самообслуживание покупателей», «Разработка и обоснование концепции развития книжного рынка в Санкт-Петербурге», «Источники финансирования бюджетных учреждений социальной сферы в новых условиях хозяйствования», «Экономические проблемы коммерциализации государственных и муниципальных учреждений культуры в России», «Информатизация процессов государственного социального обеспечения населения Ленинградской области».

Результаты исследования с конца 90-х гг. используются при формировании учебно-методических комплексов, в учебном процессе и научно-исследовательской работе ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет», «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов», «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств», «Санкт-Петербургский государственный институт печати», НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства» и др. Основные положения и результаты исследования могут использоваться в других вузах соответствующего профиля.

Основные положения диссертации отражены в 6 монографиях (в том числе трех в соавторстве), научных статьях в периодических экономических и других изданиях (в том числе 15 опубликованных в изданиях, рекомендованных ВАК РФ) и сборниках научных трудов, материалах международных и всероссийских конференций, 15 учебных изданиях. Всего по результатам исследования опубликовано 110 работ общим объемом 281,1 печ. л., в том числе личный вклад автора составил 178,7 печ. л.

Структура диссертации и логика работы подчинены решению поставленных задач. Диссертация объемом 399 страниц состоит из введения, 16 параграфов, объединенных в четыре главы, заключения; содержит 12 таблиц, 7 рисунков, 12 формул. Список литературы включает 273 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономическая теория", Хайкин, Марк Михайлович

Выводы к главе 4

Комплекс сферы услуг, выполняющий функции по обеспечению воспроизводства человеческого капитала в экономике, представлен несколькими блоками: услуги государственного и муниципального управления, инфраструктурные услуги на рынке труда, услуги инфраструктурного обеспечения социальной сферы, услуги социальной сферы и услуги хозяйствующих субъектов, направленные на улучшение мастерства работника. Каждый из блоков выполняет присущие ему определенные функции.

Функции распределения и обмена совокупного человеческого капитала - их действие и результативность в экономике должны исследоваться в отраслевом и региональном разрезах. При этом особый интерес вызывает оценка закономерностей и силы влияния распределения и обмена совокупного человеческого капитала на социально-экономическое развитие территории: производительные силы, валовые макроэкономические показатели, социальные процессы. Комплексная оценка роли и места функций распределения и обмена совокупного человеческого капитала в экономике создает почву для разработки, обоснования и практической реализации механизмов управления сферой услуг в рамках этих функций, повышения их социально-экономической эффективности.

С позиции инфраструктурного подхода социальная сфера состоит из сферы социальных услуг, а также инфраструктурного обеспечения деятельности организаций социальной сферы.

Составной частью сферы социальных услуг является сфера личных социальных услуг. Под личными социальными услугами нами понимаются социальные услуги, производимые частными лицами — индивидами в рамках функционирования неформальных институтов - семьи, домохозяйства, неформальных общностей и т.п. Такие услуги, как правило, предоставляются внутренними ресурсами производителя — физического лица в целях удовлетворения внутренних потребностей какой-либо малой группы, семьи, домохозяйства, индивида. По ряду параметров сфера личных социальных услуг нами оценивается в качестве , относительно обособленной составляющей социальной сферы.

Развитие сферы социальных услуг на всех уровнях управления экономикой связано с появлением гибридных форм собственности.

На этапе реализации человеческий капитал находит сферы приложения, в хозяйственных процессах. При этом ярко проявляется свойство, присущее для любой формы капитала: способность накапливаться, самовозрастать в процессе функционирования. Данная способность человеческого капитала практически реализуется посредством использования персоналом хозяйствующего субъекта^ всех факторов производства - личных и вещественных. Процесс использования индивидом каких-либо факторов производства осуществляется посредством услуг и благодаря услугам. Они могут быть формальными и неформальными. Услуги такого рода институциональны. Процессы их производства-потребления, в конечном счете, оказывают влияние на всю систему функционирования организации. С другой стороны, особенности постановки менеджмента в организации определяют характер предоставления и использования этих услуг.

Государство, как основной субъект управления1 социально-экономическими процессами, должно взять на себя ответственность за состояние человеческого капитала в национальной экономике как главной общественной ценности.

В целях реформирования социальной сферы, кардинального изменения в процессах управления организациями социальной сферы и их инфраструктурным обеспечением на уровне комплексных федеральных и региональных программ в рамках национальных проектов необходимы систематические широкомасштабные исследования состояния отраслей социальной сферы - преимущественно тех, которые непосредственно влияют на количественные и качественные характеристики человеческого капитала.

На уровне домохозяйства и индивида человеческий капитал (ценность человека) должен восприниматься в качестве главной его ценности. Управление мотивацией человека наращивать свой собственный- капитал представляется одной из самых важных и комплексных, но вместе с этим, и наиболее сложных проблем.

В-региональных программах развития человеческого капитала« должны учитываться требованиям к характеристикам* человека, адекватные инновационной стадии социально-экономического развития^ обществам С позиции институционализма, речь идет о' составляющих модели институционального человека в современных условиях. К характеристикам современного человека, как носителя- человеческого капитала, в обществе высокого качества жизни относятся* характеристики: «гибкости» личности, «силы» личности, образованности человека, самосовершенствования личности. Эти характеристики человека* должны быть реально, практически реализованы в экономических системах. Только при этом условии речь идет о человеческом капитале в полном смысле, в. противном случае - о человеческом потенциале, который:не в полном объеме реализован.

В сфере услуг целесообразно говорить, не ТОЛЬКО О коммерческой, НО И' некоммерческой- логистике, Некоммерческая' логистика- — управление социально-экономическими системами, имеющими некоммерческий статус или некоммерческой составляющей» этих систем. посредством* рационализации протекающих в них не на рыночной' основе потоковых процессов.

В информационной экономике производство услуги и ее потребление могут не совпадать во времени. Процессы сервизации экономики начинают функционировать не только в реальном времени, но и виртуальным образом на дистанционной основе. Известное свойство услуги «неразрывность производства и потребления» деформируется и становится не абсолютным свойством, характерным для услуг вообще.

Формирование логистической концепции управления в сфере услуг связано с признанием того факта, что логистика в сфере услуг охватывает гораздо более широкий круг проблем, чем непосредственно материально-техническое обеспечение сферы услуг.

Логистика в сфере: услуг заключает в себе не только производственные,, но и потребительские функции, необходимые, для!; процессов'потребления; услуги: В этом контексте речь идет о своеобразном тандеме производственной и потребительской логистике в сфере услуг. . '

Иод потребительской логистикой мы понимаем теорию и практику управления: теми социально-экономическими системами;, которые в рамках непроизводственного потребления, используют какие-либо , ресурсы? в качестве их конечных потреби гелей, на основе рационализации потоковых процессов, функционирующих в этой системе. Сфера распространения потребительской логистики весьма широка в. , социальной; сфере. Производственная и потребительская логистика имеют ■ принципиальные ■отличия., ■ •.,.■'•'. ■;';

Логистические услуги - это продукция логистичекой деятельности. Эта деятельность, может осуществляться; разными субъектами и в разных отраслях экономики. Логистика; (с позиции места в экономике и сфере услуг) - это функциональная область экономики, результатом деятельности которой выступают выполненные работы- и оказанные услуги", на которые в полной мерс распространяются все свойства услуг. Логистика услуг - это область логистики: теория и практика; логистического управления процессами воспроизводства услуг в широком аспекте. ; ,

Логистизация услуги конкретна и определенна, она рассматривается непосредственно в рамках четко обозначенных хозяйственных ситуации, в которых задействованы конкретные субъекты, предметы и сферы деятельности. Таким образом, если логистика услуг формулирует общие законы, принципы и подходы производства и потребления услуг вообще, то процесс логистизации услуг уточняет некоторые «правила игры», механизм: взаимодействия участников логистической цепочки в производстве-потреблении услуги. Логистизация услуг связана с повышением качества услуг, эффективности деятельности их производителей, ростом удовлетворенного спроса потребителей услуг.

С позиции логистической концепции управления сферой услуг необходимо проводить анализ типов реакции потребителей услуг на сбои в логистическом обслуживании.

Важным вопросом логистики в сфере услуг является проектирование цепей предоставления услуг.

Логистика в сфере социальных услуг — это социальная логистика, т.е. управление социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах. Роль личности в социальной логистике является определяющей. Сфера социальных услуг становится основой формирования теории и практики социальной логистики.

Наивысшая эффективность управления в сфере услуг может быть реализована при условии функционирования социально-экономической системы с учетом как традиционного, так и логистического подходов к процессам управления.

В сфере услуг, особенно социальных, непотоковые процессы весьма распространены. Их отличия от потоковых процессов заключаются в том, что они во времени одномоментно, дискретно изменяются. Потоковые же процессы существенно преобладают.

Под углом же логистической концепции управления социально-экономическими системами поток человеческих ресурсов — менее изученная категория логистики. Постоянно возрастает роль человека в принятии логистических решений на всех уровнях управления.

Определение приоритетности социальных услуг по видам позволяет моделировать его оптимальную потребность. Под оптимальной потребностью потребителя в социальных услугах понимается такой ассортимент услуг, который эффективнее всего обеспечивает реализацию интересов субъекта хозяйствования — как коммерческих, так и некоммерческих.

Применение количественной оценки приоритетности услуг возможно при условии использования экспертного метода исследования.

Политика потребления услуг индивида является основой его потребительского поведения. В результате формируются объем и содержание потребляемых социальных услуг. На основе данного показателя формируется информационная база для количественной фактической и прогнозной оценки объема и ассортимента потребляемых социальных услуг населением. А это, в свою очередь является основой исследуемых показателей, характеризующих воспроизводство совокупного человеческого капитала, динамику значений его количественных и качественных показателей.

Прогнозирование спроса в сфере социальных услуг, в том числе платежеспособного спроса в рамках реализуемых социальных услуг, создает условия для регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг на макро- и мезоуровнях управления экономикой, межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре, государственной и региональной социальной политики.

Информационное обеспечение управления сферой социальных услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала основано на оценке индикаторов развития социальной сферы во взаимосвязи с развитием количественных и качественных характеристик человеческого капитала.

Эффективность деятельности субъекта сферы услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала имеет два аспекта - экономический и социальный. Существует диалектика единства и противоречия экономической и социальной эффективности функционирования сферы услуг в процессах воспроизводства индивидуального и совокупного человеческого капитала.

367

Заключение

На базе результатов исследований развития теории человеческого капитала, структурных его компонентов, особенностей функционирования социального капитала и социальных сетей в диссертации введено понятие «сервисный капитал». Его формирование, развитие и использование являются логическим развитием современной экономики на всех уровнях управления. Функционирование сервисного каптала есть результат действия мировых закономерностей функционирования постиндустриальной экономики.

Сервисный капитал - это особый вид капитала, функционирующий в социально-экономических системах разных уровней. Степень его зрелости характеризует уровень развития сервисной экономики и инновационного производства. ^

В работе определены уровни функционирования сервисного капитала. В рамках процессов потребления услуг рассматривается четыре уровня функционирования сервисного капитала. Сервисный капитал каждого уровня имеет подуровни, в зависимости от выделяемых критериев их классификации. В рамках соответствующего уровня управления экономикой это является основой для: определения ресурсной обеспеченности функционирования сервисного капитала и оценки уровня ее использования, количественной оценки совокупного сервисного капитала в агрегированном виде, определения содержания и особенностей функций сервисного капитала на всех уровнях управления экономикой и др.

Для сервисного капитала характерны определенные отличительные признаки: внутренняя принадлежность к человеку, неотделимость от него, функционирование только в форме живого капитала; расширенный подход к сфере услуг, пронизывающей всю социально-экономическую структуру общества; элемент социально-экономической системы современного общества развитых стран мира, для которых характерна сервисная экономика инновационного типа.

Сервисный капитал пронизывает всю экономику: ее отрасли и сектора. Поэтому он функционирует как межотраслевой и межсекторальный капитал. Подобно человеческому капиталу и «обычному капиталу» сервисный капитал способен: возрастать и уменьшаться, обращаться с большей и меньшей скоростью, создавать новую стоимость и формировать новые затраты, иметь физический и моральный износ.

Механизмы функционирования сервисного капитала следует анализировать под углом разных классообразующих признаков: отношения к компонентам человеческого капитала, отношения к экономической школе, характера услуги, секторальной принадлежность, отраслевой принадлежности, формализованное™, отношения к социальной сфере, экономической функции воспроизводства, уровня управления экономикой, числа потребителей услуги, вида конечного продукта. Автором показано, что возраст человека является базовым фактором, определяющим механизм функционирования индивидуального сервисного капитала.

Сервисный капитал — это категория постиндустриального общества. Вместе с этим он является категорией институциональной экономики и играет большую роль в институционализации социально-культурной среды.

В рамках трех основных субъектов рынка - государства, предприятия, домохозяйства последние выступают первичным элементом экономической системы. Основу экономических отношений домохозяйства, ее базисом является собственность домохозяйства. Собственность домохозяйства следует относить к категории неформальной экономики. Это особый не только правовой, но и экономический институт, который, с нашей точки зрения, с конца прошлого века и по настоящее время исследуется недостаточно глубоко и комплексно. На базе собственности домохозяйства функционируют формальные и неформальные экономические институты, которые принимают активное участие в процессах воспроизводства совокупного и индивидуального человеческого капитала.

Соискателем рассмотрены три формы, проявления индивидуальной собственности граждан: коллективная; собственность, членов1 домохозяйства; партнерская собственность определенных членов; домохозяйства, индивидуальная собственность членов домохозяйства.

Рождение и формирование личности ребенка; формирование и развитие условий жизнедеятельности человека в:;подавляющем больпшнстве случаев осуществляются^ семье.

Семья - основное звено формирования и главный инвестор в человеческий капитал, исходная духовная; и; финансовая; база овладения знаниями, умениями, навыками,

Четкая грань между внутренней и внешней средой; домохозяйства относительно: производства общественного продукта; характерна; для .экономики индустриального; общества. При этом сферы: производства; материальных и духовных благ в хозяйственной жизни общества «вынесена» за;пределы внутренней среды;домохозяйства в ее внешнюю среду.

Семья — это организация особого рода, содержанию хозяйственной деятельности которой присущи рассмотренные в работе принципиальные особенности.

В постиндустриальный период общественного развития идентифицируется тенденция все большего стирания грани, между домохозяйством и предприятием под влиянием действия ряда факторов, к которым следует отнести: .виртуализацию; способов; производства услуг, расширение сфер применения надомного труда, развитие форм семейного предпринимательства и сфер индивидуальной трудовой деятельности. ;

С нашей точки зрения, к наиболее важным ресурсам; домохозяйства! в; условиях рыночной экономики и экономики социально-ориентированного типа относятся: человеческие, информационные и финансовые. На основе именно этих ресурсов фактор собственности может быть главным или одним из базовых в процессе принятия решений членов семьи в области: планирования семьи и домохозяйства, использования времени, количественной оценки объемов и структуры потребления материальных и духовных благ, финансовых вопросов.

Поведение домохозяйств в трансформируемом институциональном пространстве во многом определяется характером изменений основных системообразующих общественных институтов - политики, права и экономики, качественные характеристики которых изменяются в разных стартовых условиях и неадекватно соответствуют друг другу. Роль и место домохозяйства в экономике как социального и экономического института претерпевают кардинальные изменения в условиях трансформации формальных и неформальных институтов в России.

В современной национальной экономике наблюдаются существенные отрицательные тенденции, препятствующие расширенному воспроизводству совокупного человеческого капитала.

Во взаимосвязи с характером и особенностями трансформационного процесса в институциональной среде автором рассмотрены три группы домохозяйств: «формальных строителей и регуляторов» институциональных изменений, среднего класса и прочего населения и проанализированы ключевые особенности их адаптации к трансформационным процессам институциональной среды.

В диссертации рассмотрены особенности сферы услуг в системе функционирования внутренней среды домохозяйства. Процессы, протекающие во внутренней среде домохозяйства, опосредованы процессами производства и потребления определенных услуг - бытовых, социально-культурных, услуг, связанных с половой жизнью человека и реализацией детородной функцией домохозяйства, услуг, предоставляемых друг другу членами домохозяйства в рамках их социальных взаимодействий. При этом домохозяйство является одновременно как субъектом, так и объектом управления сферой услуг в рамках своего внутреннего окружения.

Содержательный спектр услуг в рамках социально-экономических взаимодействий домохозяйства с его внешней средой весьма обширен. При этом рассматриваются услуги, потребляемые домохозяйством в результате его взаимодействия с внешней средой, и услуги, поставляемые домохозяйством, субъектам внешнего окружения. К первой группе услуг относятся: услуги, обеспечивающие протекание физических процессов в жизнедеятельности домохозяйства, услуги, связанные с протеканием природно-климатических, эколого-географических процессов, услуги, обеспечивающие протекание социальных процессов в жизнедеятельности домохозяйства. В рассмотрении второй группы услуг сущность и место сектора домохозяйств в процессах воспроизводства человеческого капитала особые. Сектор домохозяйств: его состояние, тенденции и социально-экономические прогнозы развития в стране и регионе в итоге формируют совокупный спрос на социальные услуги. Производство-потребление социальных услуг есть необходимое условие расширенного воспроизводства человеческого капитала. С другой стороны, сектор домохозяйств является «первичным» поставщиком обществу человеческого капитала: «первичность» в том смысле, что именно в рамках домохозяйства производится и первично накапливается человеческий капитал. При этом его воспроизводство в рамках внутренней среды домохозяйства исключает влияние субъектов внешнего окружения домохозяйства.

В процессе взаимодействия с внешней средой домохозяйство вступает в определенные социально-экономические отношения с такими субъектами, I как: государство, бизнес, «третий сектор», домохозяйства и индивиды. В работе рассмотрено место сектора домохозяйств в секторальной структуре экономики.

Автором доказано, что внутри сектора домохозяйств функционирует особая экономика, для которой характерны определенные признаки. Во взаимодействия внутри сектора домохозяйств нами выделены два основополагающих признака, в рамках которых рассматриваются типы взаимодействий внутри сектора домохозяйств: отношение к рынку и легализация. При этом определяются и подробно рассматриваются четыре типа взаимодействий внутри сектора домохозяйств - социально-экономические отношения, основанные на: формальной рыночной экономике, неформальной рыночной экономике, формальной экономике внерыночного типа, неформальной экономике внерыночного типа.

В работе обосновывается, правомерность отнесения домохозяйств к самостоятельному сектору социальной сферы экономики.

Сфера услуг становится самостоятельной областью, как научных исследований, так и практической деятельности субъектов хозяйствования. Она пронизывает всю экономику: ее отрасли, сектора, хозяйственные связи между элементами внутреннего и внешнего окружения в процессах функционирования социально-экономических систем.

Сфера услуг занимает центральное место в - функционировании социальной сферы и ее инфраструктурном обеспечении. Практически все процессы, протекающие в рамках воспроизводства человека как биокультурного существа, опосредованы услугами и благодаря услугам. Одни услуги относятся к социальным услугам: они непосредственно направлены на индивида, семью, домохозяйство, другие - производятся и потребляются в социально-экономических системах вне сектора домохозяйств и создают необходимые условия для предоставления социальных услуг. В последнем случае речь идет об инфраструктурном обеспечении функционирования социальной сферы.

Человек всегда преследует достижение определенных целей и задач в соответствии с теми целевыми установками, которые он ставит на своем жизненном пути. При этом в процессе своей жизнедеятельности он потребляет большое количество разнообразных услуг. На базе исследования природы целевых установок индивидуального потребителя услуг в диссертационной работе выявлены причинно-следственные связи между его мотивацией, сущностным содержанием соответствующей услуги и ролью этой услуги в воспроизводстве человеческого капитала (табл. 1). При этом рассмотрены следующие целевые установки потребителя: наращивание материальных активов, наращивание интеллектуальных и профессиональных активов, рост деловой активности, физическое и духовное развитие человека, рождение, воспитание и развитие детей. В результате сделан вывод о том, что расширенное воспроизводство совокупного человеческого капитала непосредственно зависит от эффективности функционирования социальной сферы — всех ее отраслей и секторов.

Автором диссертационного исследования широко использован институциональный подход к анализу развития теории и методологии сферы услуг. При этом проанализированы разные оценки роли и места институтов российскими и зарубежными учеными. Целесообразность и необходимость использования институционального подхода объясняются рядом причин, рассмотренных в работе.

Автором сделан вывод о том, что выполняемые институтами* функции: участие в решении основной экономической проблемы - проблемы редкости ресурсов, распределение и перераспределение доходов в экономической среде, упорядочение социально-экономических процессов, снижение неопределенности макроэкономической системы, изменение трансакционных издержек действуют посредством производства-потребления тех или иных услуг. Сущностная природа этих услуг многоаспектна. В частности, они могут быть государственными и муниципальными, правовыми и административными, экспертными и депрофессиональными, коллективными и индивидуальных, формальными и неформальными, эксклюзивными и массовыми, локальными и комплексными и т.д. В данном контексте сделана попытка определить место сферы услуг в воспроизводстве индивидуального и совокупного человеческого капитала в условиях трансформационных процессов развития институциональной среды (табл. 2).

В последнее десятилетие существенно активизировались исследования экономистов в сфере услуг. Альтернативные определения понятия «услуга» содержатся в многочисленных публикациях ученых. В связи с ограниченными объемами текста диссертационного исследования автор счел целесообразным не рассматривать их сущностные общие и отличительные признаки.

С точки зрения автора к понятию «услуга» нельзя подходить-однозначно: его необходимо рассматривать с позиции разных областей г знаний и практической деятельности — менеджмента и маркетинга, экономики и финансов; права и др. областей. В экономике и финансах, в понимании автора этих строк, «услуга» — это результат общественно-полезного труда в нематериально-вещественной форме субъекта хозяйственной жизни общества. В рамках функционирования какого-либо субъекта хозяйствования* его продукция всегда выступает результатом деятельности этого субъекта. Если продукция производится в форме услуг, то результатом этой деятельности являются, услуги. Формирование себестоимости, стоимости и цены услуги осуществляется именно с позиции результата работы ее поставщика во внешнее или внутреннее окружение

291 системы.

Процессы формирования человеческого капитала, его накопления* и использования всегда основаны на взаимодействиях индивида с субъектами внешнего окружения. Социально-экономическая природа, сущность сферы услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала состоит в том, сфера услуг играет роль «особого посредника» (механизма), который связывает индивида с субъектами экономического пространства.

Механизм взаимопроникновения функционирования внешней среды и жизнедеятельности индивида посредством сферы услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала реализуется системой взаимодействий. Эти взаимодействия условно имеет смысл представить шестью группами, которые направлены на: формирование типа поведения индивида, формирование сферы услуг в рамках поведения индивида, влияние

291 Стоит обратить внимание и на то, что сам факт определения себестоимости и цены услуги также является услугой, издержкоемкость которой во многих случаях учитывается в формировании себестоимости и цены основного продукта в форме услуги. сферы услуг на социально-экономическую систему, влияние социально-экономической системы на сферу услуг, влияние сферы услуг на человека, влияние социально-экономической системы на человека. В рамках каждой группы взаимодействий осуществляются процессы производства и потребления услуг, и только услуг различного вида и рода.

В современной системе экономических отношений сфера услуг весьма многоаспектна и выполняет многоцелевую функцию. Услуга может: являться общественным и частным благом; функционировать в производственной и непроизводственной (в том числе социальной) сферах; сопутствовать производственную деятельность непроизводственного предприятия и непроизводственную деятельность производственного предприятия;' выступать экономическим ресурсом и результатом деятельности организации; стимулировать или сдерживать производство и потребление какого-либо другого продукта; быть объектом и субъектом управления социально-экономическими системами, явлениями и процессами; носить коммерческую и некоммерческую окраску.

Повышение роли услуг в экономике сопровождаются глобальными закономерностями ее развития: усилением межотраслевых и межсекторальных, межстрановых и межрегиональных связей в сфере услуг, ускорением процессов информатизации, логистизации, интеллектуализации сферы услуг, усилением позиций теневой экономики.

Поставщиком социальных услуг в экономической системе является социальная сфера. Поэтому актуально комплексное исследование вопросов управления ее субъектами.

Сфера услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала пронизывает все стороны общественной жизни: социально-экономические системы разных видов, все уровни управления экономикой. С этих позиций предложен многокритериальный подход к управлению сферой услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала. Он состоит в учете функционального, отраслевого, регионального, секторального, инфраструктурного, институционального; критерия отношения к рынку, а также таких критериев, как: глобализация больших систем, логистизация сферы услуг, инновационного, системного подхода, временного и синергетического.

В рамках разработанной и предложенной логистической концепции управления в сфере услуг автором доказано, что в сфере услуг целесообразно, создавать систему управления не только коммерческой, но и некоммерческой-логистики. Некоммерческая логистика по существу занимает значительные позиции в сфере услуг и, главным образом, в социальной сфере.

Формирование логистической концепции управления в сфере услуг связано с признанием того факта, что логистика в сфере услуг охватывает гораздо более широкий круг проблем, чем непосредственно материально-техническое обеспечение сферы услуг. При явном преобладании потоковых процессов в сфере социальных услуг непотоковые процессы весьма распространены. В связи с этим для наивысшей эффективности управления в сфере услуг в функционировании социально-экономической системы необходим учет как традиционного, так и логистического подходов к процессам управления.

В диссертационной работе обосновывается тот факт, что повышение роли логистики в сфере услуг связано с возможностью несовпадения во времени процессов производства и потребления услуги в условиях информационной экономики.

В работе рассматриваются особенности логистики в сфере услуг с позиции не только производственных, но и потребительских функции, необходимых для процессов потребления услуги. В данном аспекте ставится вопрос о своеобразном тандеме производственной и потребительской логистике в сфере услуг, исследуются принципиальные отличия между ними.

Диссертант ставит вопрос о постановке социальной логистики как управлении социально-экономическими системами, потребляющими в рамках своего функционирования социальные услуги посредством оптимизации потоковых процессов, протекающих в этих системах. Сфера социальных услуг является основой формирования теории и практики социальной' логистики.

Постоянно возрастает роль, человека в принятии логистических решений на всех уровнях управления! С позиции логистической, концепции управления- в сфере услуг поток человеческих ресурсов - менее изученная» категория логистики.

В'работе определены, и рассмотрены структурные составляющие сферы» услуг в воспроизводстве человеческого капитала: услуги государственного-и муниципального управления; инфраструктурные услуги в сфере социально-трудовых отношений и занятости, услуги инфраструктурного обеспечения' социальной'сферы, услуги социальной-сферы.

В рамках инфраструктурного подхода диссертантом исследована' структура социальной сферы, представленная' сферами социальных услуг и> инфраструктурного обеспечения деятельности организаций^ социальной? сферы. В работе доказано, что понятие'«социальная сфера» более широкое, чем «сфера социальных услуг». Автором разработана* и обоснована^ ' четырехсекторальная структура' сферысоциальных услуг, элементом-которою является^ сфера личных социальных- услуг сектора домохозяйств: проанализированы ее роль и место в воспроизводстве человеческого* капитала. Диссертантом проанализировано,- что в результате функционирования в экономике четырехсекторальной структуры сферы социальных услуг образуются специфические гибридные образования -сферы совместных, смешанных, прочих социальных услуг.

Определение приоритетности социальных услуг по видам позволяет моделировать его оптимальную потребность. Под оптимальной* потребностью потребителя в социальных услугах понимается такой* ассортимент услуг, который оптимально обеспечивает реализацию как коммерческих, так и некоммерческих интересов индивида-потребителя.

Применение количественной оценки приоритетности услуг ориентирован на применение экспертного метода исследования.

В связи с тем, что политика потребления услуг индивида является1 основой^ его потребительского поведения формируются« объем? и содержание потребляемых социальных услуг. На; этой' основе* формируется информационная» база ¡для» количественной, фактической и прогнозной'оценки объемам и ассортимента потребляемых социальных услуг населением. В; результате формируется информационная база для исследования^ показателей, характеризующих воспроизводство совокупного человеческого капитала, динамику значений^ его количественных и качественных показателей.

Оценка спроса в сфере социальных услуг, в том реализуемых на платной * основе, создает условия для, регулирования макроэкономических диспропорций в сфере социальных услуг на макро- и мезоуровнях управления» экономикой. межрегиональных, межотраслевых и межсекторальных связей в сфере услуг и ее инфраструктуре, государственной и региональной социальной политики.

Информационное обеспечение управления сферой социальных услуг в процессах воспроизводства человеческого^ капитала основано на оценке индикаторов^ развития социальной' сферы- во взаимосвязи с развитием количественных и качественных характеристик человеческого капитала.

Эффективность деятельности субъекта сферы услуг, влияющих на! развитие человеческого капитала, имеет два аспекта - экономический и социальный. Существует диалектика единства и противоречия экономической и социальной эффективности функционирования сферы услуг в процессах воспроизводства индивидуального и совокупного человеческого капитала.