Совершенствование управления сервисной экономикой в условиях формирования рыночных отношений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Павлюченко, Елена Ивановна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКОЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ.

1.1. Исторические аспекты становления сервисной экономики.

1.2. Факторы, влияющие на становление, функционирование и развитие сервисных структур.

1.3. Организационные формы сервисного предпринимательства.

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ СОСИТОЯПИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СЕРВИС1ЮЙ ЭК01ЮМИКИ.:.

2.1. Основные проблемы становления и развития сервисного предпринимательства.

2.2. Приоритетные направления организационного развития сферы сервиса.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

3.1. Планирование и прогнозирование деятельности сервисного предприятия.

3.2. Организация эффективного функционирования сервисного предприятия, ориентированного на успех.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления сервисной экономикой в условиях формирования рыночных отношений"

Актуальность темы исследовании. Постепенное усиление общемировых тенденций опережающего развития сферы услуг, увеличения интеллектуальной составляющей в результатах любого производства, тотальной информатизации общества создают условия, при которых экономика приобретает вполне определенные сервисные черты. Они выдвигают необходимость четкого представления о закономерностях, содержании и возможностях развития сервисной экономики, что особенно важно для России, вступившей на путь создания социально ориентированной рыночной экономики.

Становление постиндустриального общества сопровождается направленным ходом экономических процессов, при которых появляется больше возможностей для экономической свободы участников и создания мировой системы разделения труда. В результате возрастает роль бизнеса и предпринимательства, выполняющих основополагающие экономические функции. Бизнес рассматривается в качестве традиционной экономики, а предпринимательство является инновационной частью экономики, в которой создается до 80% ВВП, т.е. основной прирост валового внутреннего продукта (ВВП).

Таким образом, развитие экономики в новых условиях требует решения вопросов взаимоотношений с потребителями, учитывая все стадии жизненного цикла продукции для определения оптимальной цены, т.к. в экономическом смысле приобретение продукции является, по существу, инвестиционным процессом. В этом случае возрастает значимость эксплуатационных характеристик продукции, определяющих срок окупаемости вложений в ее приобретение, а также уровень прибыли, который может быть обеспечен при ее использовании. Такой подход приводит к оценке продукции с позиции потребительской стоимости товара, а не с позиции издержек производителя. Неуклонно возрастает роль социальной и экологической составляющих экономической эффективности использования продукции.

Вместе с тем происходящие рЕлночные преобразования в российской экономике показали, что рыночная стихия может вызвать негативные последствия, которые не способствуют созидательному предпринимательству в сфере сервисной экономики. Это свидетельствует о необходимости участия государства в осуществлении стратегического курса развития сервисного предпринимательства, с пелыо концентрации государственных ресурсов на его наиболее приоритетных направлениях развития. С другой стороны, недостаточно учитывается общемировая тенденция социализации общества, в осуществлении которой концептуальное начало принадлежит нематериальному производству, вообще, и сервисной сфере, в частности. Происходит недооценка особой функциональной роли производства услуг и других нематериальных благ, как фактора придания качественно иной структуры всему общественному производству.

Указанные общие положения находят свое практическое выражение не только в сокращении вложений в образование, науку, культуру, здравоохранение и другие жизненно важные отрасли, призванные служить расширенному воспроизводству «человеческого капитала». В целом происходит снижение роли интеллекта в процессе социально-экономического развития российского общества, что в свою очередь, обусловило отставание инфраструктуры сферы услуг от требований времени и снижение удовлетворения потребностей в разного вида услугах.

Сложившееся положение объективно требует создания и постоянного совершенствования системы управления развитием сервисной экономики, обеспечивающей надежное воздействие государства на все отрасли социальной сферы, а также процессы развития бизнеса и предпринимательства. Па этой основе должна решаться задача расширения и углубления сервисного обслуживания всех слоев населения страны и регионов с учетом создания наиболее благоприятных условий деятельности каждого коллектива и отдел!,ного работника, как производителя и потребителя материальных благ и услуг. Достижение подобного положения в обществе делает особо важными вопросы теории и методики формирования и совершенствования управления развитием сервисной экономикой. Только на такой основе становится возможным укрепление рыночной экономики, ориентированной на НТП и повернутой липом к человеку. Все это и определило выбор темы исследования, его актуальность и значимость.

Степень разработанности проблемы. Социальная ориентация рыночной экономики, государственное регулирование социальной сфернл, возможности и направленность развития сервисной экономики в современном обществе получили достаточно широкое отражение в исследованиях отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Отдельные вопросы этой многоаспектной научной проблемы освещены в трудах А.Абалкина,

A.Аганбегяна, М.Албегова, А.Ахмедуева, К.Багриновского, Н.Егоровой, М.Завельского, И.Заславского, Б.Карлофа, А.Кашеиова, Дж.Кейнса, Г.Клейнера, Я.Корнай, Т.Корягиной, Ф.Котлера, А.Котляра, В.Лебедева,

B.Лексина, В.Маневича, Р.Норманна, Л.Пановой, Ф.Прокопова, В.Рутгайзера, С.Смирнова, Л.Сосновской, Г.Стендинга, А.Хлявича, Р. Шни-пера, Я.Ядгарова и др.

Однако многие проблемы развития сервисной экономики в условиях современной рыночной экономики теоретического, методического и прикладного характера изучены еще недостаточно. Сравнительно слабо рассмотрены организационные проблемы предпринимательства в области сервиса, требуется углубление понимания особенностей и направлений совершенствования организационных форм сервисных предприятий и организаций, установления особенностей предпринимательства, тенденций его развития в постиндустриальном (информационном) обществе. Неполно отражены новые механизмы управления структурами сервиса. Эти и другие проблемы предопределили цель, задачи и направления настоящего исследования.

Целыо диссертационного исследовании является разработка и уточнение теоретических и методических положений по совершенствованию управления сервисной экономикой с учетом региональных особенностей, а также системы мер по повышению эффективности функционирования сервисных предприятий. При этом основное внимание уделено организационным аспектам проблемы и системному подходу в их решении.

В соответствии с целыо исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- уточнение содержания и выявление особенностей сервисной экономики на этапе становления постиндустриального общества;

- обобщение мирового опыта становления и развития сервисной экономики;

- уточнение социальных приоритетов в экономическом развитии страны и их влияния на возникновение и укрепление сервисных структур;

- анализ состояния и развития сервисных услуг и предпринимательства в отдельно взятом регионе;

- разработка методических положений стратегического планирования и прогнозирования развития сервисных предприятий и организаций;

- выявление недостатков организации управленческой деятельности в сфере сервиса общенационального и регионального масштаба;

- разработка систем ел мер по соверЕЕЕенствованию организации управления сервисом в регионе.

Предметом исследования является принципы, организационные формы и методы уЕЕравления сервисной экономикой в современных условиях хозяйствоешния.

Объектом исследования выступают предприятия и организации России и Республики Дагестан, занимающиеся оказанием сервисных услуг хозяйствующим субъектам и населению.

Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных ее зарубежных ученых по теории сервисной экономики вообЕЕЕе и управления предпрЕЕятЕЕямЕЕ сервиса, в частности. В Е1роцессе проведения исследования применялись методы системного, логического, статЕЕстического и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, экспертных опенок и др.

Эмпирическая база исследования представлена законодательными и нормативными актами Российской Федерации и Республики Дагестан, статистическими сборниками, материалами министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались материалы, опубликованные в монографиях гг периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и уточнении теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию управления сервисной экономикой с учетом особенностей социально-экономического развития страны, ее регионов и специфики сервисных услуг.

Научные результаты, полученные лично автором:

- уточнено содержание сервисной экономики применительно к условиям постиндустриального общества;

- определены наиболее эффективные организационные формы сервисного предпринимательства, адекватные требованиям современной рыночной экономики с учетом ее социальной ориентации;

- предложены концептуальные положения развития сервисной экономики трудоизбыточного региона депрессивного типа;

- разработаны методические положения организации и планирования деятельности сервисных предприятий, направленной на повышение устойчивости их развития и исходящие из принципов и методов маркетинга, как основы современного менеджмента;

- обоснованы приоритетные направления совершенствования организационных форм хозяйствования в сфере сервиса.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической гг методической базы при разработке программ развития сервисной индустрии гг сервисного обслуживания региона, а также направлений новышения эффективности управления предприятиями но оказанию сервисных услуг.

Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно-практических конференциях ДГТУ, ДГУ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2001 - 2003 годах. Разработанные предложения но совершенствованию управления сервисом нашли отражение в деятельности органов государственной власти, управления экономикой Республики Дагестан и отдельных предприятий.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Павлюченко, Елена Ивановна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Сервисная экономика, как мы уже отмечали выше, становится закономерным этапом перехода к диверсификации производства, а затем к дифференциации продукции при отказе от массового производства однотипной продукции, поэтому на передний план выходит стандартный «незавершенный продукт». При этом индивидуальный заказ и социально-экономический маркетинг становится основой гармонизации интересов производителя, потребителя и общества.

Такой подход определяет смысл создания любого сервисного предприятия, который заключается в создании потребителей, т.к. только предложение продукции в такой форме, чтобы человек заинтересовался ее приобретением, может порождать адекватный спрос.

С другой стороны, предприятия сервисного предпринимательства можно рассматривать как общественные организации, концепцией которых являются групповые интересы. Согласно этой концепции предприятия рассматриваются как организации, которые для коллективного, основанного на разделении труда, производства товаров и услуг используют ресурсы, предоставляемые поставщиками, интересы которых в свою очередь удовлетворяются продукцией предприятий. Конечной целью такого предприятия является сохранение того общего знаменателя, под который подводятся частные интересы всех партнеров, пока они считают, что стоимость приобретаемых услуг выше их ресурсных затрат. Поэтому предприятие как общественное учреждение подвержено воздействию социальных норм, культурных установок и моральных оценок как на уровне своих внутренних связей, так и в отношении с внешней средой.

2. Сервисная экономика развивается под влиянием различных факторов, характеризующих экономические условия и деловую среду конкретных регионов и муниципальных образований, в которых функционируют малые и средние предприятия сервиса, а также индивидуальные предприниматели.

Определение приоритетных видов и форм сервисного предпринимательства должно быть основано на прогнозно-аналитической оценке ситуации на конкретных территориях региона (города, района) с учетом возможных социально-экономических последствий. Прежде всего предпочтение должно быть отдано развитию тех видов малого сервисного бизнеса, которые являются профильными для региона (конкретного города, муниципального образования) и дают сравнительно быстрый эффект в насыщении рынка необходимыми товарами и услугами.

Особенности функционирования бизнес-структур сервисной экономики определяются факторами, влияющими на предпринимательство, его организационными формами, а также функциями и технологиями работы сервисного предпринимателя. Особенно многочисленными являются экономические факторы, к которым относятся масштабы рынков и уровень их развития, величина и распределение доходов населения, уровень платежеспособного спроса и интенсивность конкуренции в отраслях, устойчивость национальной валюты, готовность населения вкладывать свои сбережения в национальную экономику, а также различные факторы, влияющие на входные барьеры в отраслевой сервисный бизнес и деловые риски (доступность кредитов, состояние основных фондов и др.). Развитие сервисной экономики страны должно проходить в обоих направлениях: увеличения емкости внутреннего рынка и проникновения на внешний рынок, без чего невозможно стратегическое развитие строительного производства и экономики страны в целом.

3. Анализируя тенденции развития организационных форм сервисных предприятий, можно сделать вывод о том, что все они условно делятся на индивидуальные и организационные формы партнерства, представляющие собой объединения сервисных предпринимателей, которые сообща осуществляют свою деятельность на основе долевой собственности. Индивидуальное предпринимательство имеет социальную значимость, мобилизует творческий потенциал и активизирует инновационную деятельность, но, в то же время, имеет ограниченные возможности к мобилизации капитала собственными ресурсами, ограниченность управленческих ресурсов предпринимателя его собственным интеллектом и опытом. У объединений сервисных предпринимателей более широкие возможности для привлечения капитала за счет увеличения числа участников, боле того, у них повышается субсидиарная ответственность, обусловленная организационной формой.

4. 13 подавляющей части сферы сервиса результаты труда не приобретают вещественной формы, а сам труд направлен на человека. Непроизводительным трудом считается общественно организованный труд, который непосредственно не участвует в создании материальных благ, а косвенно влияет на производство путем воспроизводства производительных сил и развития общественных отношений, непосредственно создает духовшле блага и оказывает услуги населению. Следовательно, услуга может рассматриваться в качестве эффекта полезного действия труда, оказываемого на человека (обучение, лечение, питание и т.д.) и не имеющего значения вне его. С другой стороны, услуга не является конечным результатом освоения полезного эффекта труда, а является самим актом воздействия.

Тем самым, результаты функционирования сферы услуг требуют отражения взаимодействия потребителя и производителя, что предполагает сосредоточение внимания государственного регулирования на акте такого взаимодействия, а не на производственной деятельности предприятий различных отраслей и личности потребителя, как участника рыночных отношений.

5. Организацию сервисного послепродажного обслуживания необходимо рассматривать как единую систему, изменения в которой должны проводиться с учетом взаимосвязи ее составляющих в статике и динамике: структурной, функциональной, информационной и управленческой. Для обеспечения стабильного функционирования и развития послепродажного сервиса необходимо постоянное совершенствование составляющих - функциональной и управленческой, уделяя при этом большее внимание информационной составляющей, которая является своеобразным датчиком изменения окружающей среды, что имеет стратегическое значение для успешной деятельности сервисных предприятий.

Предприятие, желающее полностью использовать сервис как фактор коммерческого успеха и повышения конкурентоспособности продукции и услуг, должно создать эффективную службу послепродажного обслуживания и уже на стадии разработки изделия (услуги) заложить основы высокого спроса на него за счет обеспечения высокой надежности, работоспособности, качества и т.д.

6. Успешно функционирующие предприятия сервиса должны выполнять специфические функции, направленные на удовлетворение общественных и личностных интересов, независимо от влияния изменений внешней среды, что возможно только при наличии системы управления предприятием, способной обеспечивать выполнение основных функций сервисного предприятия как социально-экономической системы. При этом главной функцией управления является планирование и прогнозирование деятельности сервисного предприятия, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности, т.к. коллектив должен быть ориентирован на заданную цель на основе сознательного выбора определенного варианта действий в конкретной внешней обстановке.

7. Сервисное предпринимательство охватывает своей деятельностью большое количество отраслей, отличается разнообразием видов услуг и непосредственной связью с потребностями населения и предприятиями производственной и непроизводственной областей хозяйства конкретных региональных территорий, что предопределяет необходимость использования разнообразных методов и инструментария в управлении развитием сервисной сферы с усилением регионального и местного аспектов. В связи с этим становится важным усиление роли прогнозирования, стратегического планирования, разработки и реализации целевых программ, предусматривающих комбинацию всех методов воздействия на развитие сервисной экономики. Функция такого воздействия предполагает наличие гибкого неординарного способа организации системы управления, который выражается в нестандартном подходе к решению проблем, применении прогрессивных методов современного стратегического планирования. Сущность эффективного управления сервисной экономикой сводится к получению максимально возможного социального эффекта от функционирования ее объектов (в количественном и качественном выражении). В этом отношении функции, задачи и методы управления сервисной экономикой должны определяться спецификой отрасли и региона, на территории которого функционируют сервисные предприятия, включая также известные современной науке и практике управления элементы менеджмента и государственного регулирования.

8. Для выполнения сложных сервисных проектов необходима информация: о продукте, услуге или процессе; сбыте и технике продаж; рынке; сферах применения продукта; документальном оформлении сделок. Объем информации и ее направленность зависят от специфики деятельности сервисного предприятия, от его клиентуры на рынках, от конкретных условий функционирования предприятия. Фактически сервисный предприниматель должен планировать продажи товаров и услуг, что выражается в составлении схем и планов ведения переговоров о продажах. В этой связи планирование представляется необходимой функцией управления сервисным предприятием, т.к. упорядоченные, взаимоувязанные действия способствуют более его эффективному функционированию и развитию.

9. Для достижения успеха в своей деятельности в условиях жесткой конкуренции сервисные предприятия должны, прежде всего создать привлекательный имидж, т.е. сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ или определенная совокупность свойств, которые, по мнению людей, имеются у предприятия, предпринимателя как индивидуальной личности, что во многом предопределяет восприятие клиентами продукции и услуг, отношение клиентов к предпринимателю. В создании привлекательного имиджа большое значение имеет фирменный стиль сервисного предприятия.

При разработке брэнд-стратегии необходимо учитывать перспективу деятельности предприятия. Фактически брэнд можно назвать инструментом управления, использование которого должно повышать эффективность управленческого процесса. Квалификация, умение эффективно взаимодействовать и общаться, понимание смысла в выбранной сфере деятельности являются основными составляющими успешной деятельности сервисного предпринимателя (предприятия).

10. Для осуществления эффективной деятельности сервисного предприятия большое значение имеет исследование социально-психологического портрета покупателя услуг. Стиль жизни используется как индикатор индивидуальности, поэтому использование сегментации по стилю жизни в сфере сервиса приобретает особую значимость, для чего необходимы исследования в области мотиваций и индивидуальности, системы ценностей (активность личности, интересы личности, мнения, социально-демографические характеристики личности и т.д.).

Эффективное функционирование сервисного предприятия возможно только при эффективной организации мотивациоииой структуры, характеризующей соотношение мотивов, определяющих поведение человека. Это соотношение формируется под влиянием генетических факторов и факторов окружающей среды. При этом характерно, что для успешной деятельности сервисного предприятия важна мотивация не только собственных работников, но и потребителей его услуг.

11. Создание эффективных предпринимательских структур в сфере сервиса в условиях рыночной экономики предполагает наличие развитой системы бизнес-коммуникаций, отражающих взаимодействие субъектов маркетинговой системы в процессе сервисного предпринимательства. Структура бизнес-коммуникаций является важнейшим аспектом функционирования предприятия как социально-экономической системы. Более того, с развитием новых информационных технологий (национальных и международных, компьютерных сетей данных, экспертных систем, интегрированных систем обработки информации, электронных офисов) бизнес-коммуникации становятся более оперативные, позволяя осуществлять организацию интеграции сервисного бизнеса в международном масштабе.