Логистическая трансформация сервисного сопровождения сбытовой деятельности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Логистическая трансформация сервисного сопровождения сбытовой деятельности"

На правах рукописи

Балабанов Юрий Владимирович

ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (на примере автосервисных услуг)

Специальность 08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством: логистика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

□034904 17

Ростов-на-Дону — 2010

003490417

Работа выполнена в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ)

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор Гиссин Виталий Исаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Афанасенко Иван Дмитриевич кандидат экономических наук, доцент Дзотцоева Кристина Александровна

Ведущая организация: Южно-Российский государственный

университет экономики и сервиса

Защита состоится «18» февраля 2010 г. в И-00 ч. на заседании диссертационного совета Д 212.209.01 при Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б.Садовая, 69, ауд. 231.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), с авторефератом — на официальном сайте университета: www.rsue.ru, раздел «Защита диссертаций».

Автореферат разослан «15» января 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного сове! доктор экономических наук, профессор

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертации. В условиях мирового экономического кризиса обостряется проблема сбыта готовой продукции. Конкурентные преимущества получает тот, кто сумел модифицировать этот процесс. Одним из направлений такой модификации является совершенствование процесса предпродажной подготовки сбыта и послепродажного обслуживания заказчиков. Фактически появляется новый функционал в логистической системе — сервисное сопровождение материального потока. Эта проблема ещё не достаточно изучена, что и определяет актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

В нынешних условиях для получения конкурентного преимущества уже недостаточно произвести высококачественную продукцию. Совокупность услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, входит в число основных факторов повышения конкурентоспособности. Большое значение приобретает не только материальная часть товара, но и будущее её сервисное сопровождение. Покупатели сопоставляют предложения конкурентов исходя из полной стоимости товара, включая условия его эксплуатации, износа и обновления. Поэтому необходимо создать конкурентоспособную систему сервисного обслуживания выпускаемой продукции.

Это особенно наглядно проявляется в сегменте рынка автомобилей. По экспертным оценкам, каждый вложенный в сервис рубль даёт вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемых автомобилей. Расходы на топливо и обслуживание автомобиля составляют более 50% полной стоимости его приобретения и эксплуатации. Произошли изменения в самом сегменте рынка. Наряду с производством автомобилей приоритетное значение приобретает их сервисное обслуживание как необходимое условие сбыта. Итак, на этом рынке есть продукт и его обслуживание, что в совокупности определяет цепу автомобиля. Совокупная цена, в которой значительный удельный вес составляет стоимость сервиса, становится определяющим условием при

принятии решения о покупке. Поэтому сервисное обслуживание материального потока, развитие сервиса в функционале сбыта продукции и повышение уровня его качества становится решающим фактором успеха в конкурентной борьбе.

В российской экономике сервисное сопровождение произведённой продукции долгое время находилось вне сферы интересов производителя. Однако развитие конкурентной среды на российском рынке делает проблему повышения конкурентных преимуществ за счёт улучшения качества сервисного сопровождения весьма актуальной.

Для создания эффективного сектора экономики, специализирующегося на оказании услуг, Россия обладает потенциалом долгосрочного роста. Необходимо прежде всего трансформировать традиционные представления о вторичности сферы услуг и отказаться от остаточного принципа ресурсообеспечения в отношении сервисных предприятий.

Современная экономика России все больше приобретает черты экономики сервисного типа. Согласно данным Росстата в 1990 г. доля услуг в структуре ВВП составляла 32,6%, в то время как на производство товаров приходилось 60,5% ВВП. К 2008 г. производство услуг стало преобладающим и составило около 55% в структуре ВВП, а производство товаров сократилось до 35%.

Стремительный рост сферы услуг, существенное изменение представлений о современной сервисной экономике характерны и для рынка автомобилей. Социально-экономические преобразования, произошедшие в нашей стране, способствовали развитию отечественного автомобилестроения и увеличению импорта иностранных автомобилей. При этом в России сохраняется очень высокий показатель аварийности по причине неудовлетворительного технического состояния эксплуатируемых автомобилей. Это обусловлено не только значительным средним возрастом парка легковых автомобилей, который составляет 10 лет, но и недостаточным сервисным сопровождением сбыта автомобилей.

Обозначенные проблемы востребованности сервисного сопровождения сбыта автомобилей требуют нового взгляда на эту проблему с учетом современного состояния действительности, которое характеризуется обострением конкурентной борьбы на мировом и отечественном рынке в условиях экономического кризиса. Формирование нового взгляда на данную проблему автор связывает с использованием приёмов и методов сервисной логистики.

Степень разработанности проблемы. Проведённое в диссертации исследование базировалось на сложившейся к настоящему времени научной базе в области логистики, на работах таких учёных, как: А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, И.Д. Афанасенко, А.Г. Белоусов, В.В. Борисова, А.Г.Бутрин, A.M. Гаджинский, В.И. Гиссин, Е.А. Голиков, В.В.Дыбская, Ивакин, К.В. Инютина, A.A. Кизим, Д.Д. Костоглодов, B.C. Лукинский, Л.Б. Миротин, Ю.М. Неруш, Д.Т. Новиков, О.А.Новиков, A.B. Парфёнов, Б.К. Плоткнн, О.Д. Проценко, И.О.Проценко, A.M. Родников, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, Л.А. Сосунова, В.Н. Стаханов, С.А. Уваров, В.Б. Украинцев, В.П. Федько, С.М. Хаирова, Р.В. Шеховцов, В.В. Щербаков и др.

В диссертации использованы теоретические и методологические разработки российских ученых по проблеме развития сферы услуг. Это работы Л.С. Демидовой, И.Н. Гаврильчак, В.В. Котилко, В.В. Келарева, В.Д. Марковой, Е. Песоцкой, В. Уколова и др.

На методологическом и теоретическом фундаменте осуществленных разработок одной из центральных проблем исследуемой тематики должно стать обоснование разработки организационно-экономического механизма логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности; раскрытие сущности данного механизма, принципов его функционирования, определение роли и места функционала сервисного обслуживания в логистической системе.

Недостаточная теоретическая и практическая разработанность логистического подхода к формированию механизма сервисного

сопровождения сбытовой деятельности предопределила выбор темы диссертации, её цель, задачи, объект и предмет исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических рекомендаций по совершенствованию логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности как составной части логистической системы, позволяющей повысить эффективность автосервисных услуг в регионе.

Для реализации поставленной цели в работе решались следующие основные задачи:

- исследованы закономерности трансформации сбытовой деятельности в условиях клиентоориентированной экономики;

- выявлена и определена роль сервисного сопровождения материального потока в логистической системе, обусловленная структурными изменениями в сегменте рынка автомобилей;

- систематизирован и уточнён понятийный аппарат сервисного сопровождения материального потока в логистической системе;

- разработана классификация сервисных услуг, сопровождающих сбыт автомобилей на протяжении всего их логистического цикла;

- предложен организационно-экономический механизм сервисного сопровождения сбытовой деятельности как составной части логистической системы.

Объектом исследования являются сервисные службы предприятий -изготовителей автомобилей, а также предприятия, занимающиеся проблемами рынка сервисного сопровождения сбыта автомобилей.

Предметом исследования выступают экономические и организационные решения, возникающие в процессе сервисного сопровождения материального потока, в функционале сбыта логистической системы.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономической теории, логистики, менеджмента, маркетинга, математического моделирования, статистики,

методологические разработки в области сферы услуг, аналитические материалы отечественных специалистов но вопросам сервисной логистики.

Информационно-нормативную базу исследования составили федеральные законы, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, нормативно-правовые акты, регламентирующие развитие сферы услуг, данные Росстата РФ, материалы обсуждения проблем логистики и сервисной логистики на научных конференциях и семинарах, материалы пракшческой деятельности региональных предприяшй, занимающихся проблемами рынка сервисного сопровождения автомобилей.

Достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, представленных з диссертации, обеспечивается использованием методологического инструментария логистики, методов экономического анализа, экономико-математического моделирования, результатами внедрения основных научных и практических рекомендаций в деятельность региональных предприятий сервисного обслуживания автомобилей.

Исследование выполнено в рамках п.6.3 «Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования», п.6.9 «Логистические основы повышения конкурентоспособности предприятия» Паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», специализация «Логистика».

В качестве рабочей гипотезы диссертационного исследования выдвинуто положение о том, что формирование организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы создаёт условия для роста ёмкости российского рывка автомобилей, рационализирует его структуру и способствует повышению экономического потенциала страны за счёт реализации резервов ресурсосбережения.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Применение логистики для сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта автомобилей связано с необходимостью

оптимизации совокупных эксплуатационных расходов на его приобретение, сложностью многокритериальных задач допродажного и послепродажного гарантированного обслуживания, что, в свою очередь, обусловливает необходимость идентификации возникновения, направленности, интенсивности и скорости сервисных потоков, сопровождающих процесс товародвижения. Обострение кризисной ситуации и усиление конкуренции в сфере автосервиса предъявляет новые требования к управлению сервисными потоками в проектируемых логистических системах. Систематизация бизнес-процессов в каналах товародвижения на основе рационализации сервисного сопровождения материального потока позволит обеспечить интеграцию и координацию всех участников сервисного обслуживания потребителей, повысит эффективность их взаимодействия в цепи поставок.

2. Роль и значение сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта готовой продукции существенно возрастает в условиях снижения покупательской активности и деформации потребительского поведения в сторону покупки подержанных автомобилей зарубежного производства и старения парка отечественных автомобилей, эксплуатация которых изначально предопределяет удорожание сервисного обслуживания. Это обусловливает необходимость логистической трансформации сервисных процессов сбытовой деятельности и предполагает необходимость разработки атрибутивных элементов — индикаторов результативности качества сервиса в проектируемых логистических системах.

3. Экономическая оценка организационно-экономических особенностей российского сегмента рынка автомобилей, включая его субъектный и объектный состав, позволила конкретизировать структуру сервисных услут и уточнить содержание сформированных на данном рынке предложений, которые характеризуются наличием двух составляющих в совокупной цене автомобиля: цена покупки; цена сервиса. Установлено, что сервисная составляющая в совокупных издержках имеет тенденцию к постоянному росту и её удельный

вес уже достигает 70% . Такое состояние рынка обусловливает необходимость уточнения места и роли сервисного сопровождения материального потока в полном логистическом цикле и позволяет сделать заключение о необходимости поиска резервов ресурсосбережения в этом направлении.

4. Сформированные в настоящее время организационные структуры управления сервисным сопровождением сбыта автомобилей, интегрированные в деятельность предприятия-производителя на основе управления по товарному принципу, не способны обеспечить взаимодействие функционального, оперативного, географическою и временного аспектов товародвижения, что негативно отражается на потребительской ценности продукции и спросе на те торговые марки, которые освобождают потребителей от дополнительных эксплуатационных затрат. Это предопределяет необходимость поиска новых организационных форм управления сервисным потоком, адаптированных к сложившейся рыночной ситуации и обеспечивающих минимизацию совокупных логистических издержек в цепи поставок.

5. Интеграция сервисной логистики в бизнес-процессы предприятий выступает ведущим фактором социальной ориентации их деятельности, свидетельствует о зрелости общественно-экономической системы и её способности реализовать свою целевую функцию — удовлетворение обоснованных потребностей населения. Этот процесс должен сопровождаться соблюдением экономических, организационных, экологических и правовых норм хозяйствования и предопределяет необходимость повышения государственной поддержки к логистической трансформации сервисного сопровождения сбыта автомобилей на российском рынке.

6. Основой сервисного сопровождения материального потока на российском сегменте рынка автомобилей является эффективное управление региональным общественно-экономическим комплексом автосервисных услуг, что свидетельствует о целесообразности разработки и внедрения

организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы.

Научная новизна диссертации заключается в том, что в ней проведено системно-функциональное исследование сервисных потоков, сопровождающих материальный поток в функционале сбыта логистической системы, что позволило обосновать необходимость построения и практического внедрения организационно-экономического механизма сервисного сопровождения сбытовой деятельности применительно к организации автосервисных услуг в российской экономике.

К элементам научной новизны относятся следующие положения:

1. Развито научное представление и показан эволюционный характер сервисной логистики как сферы функционального сопровождения материального потока, решающей задачи формирования эффективных каналов товародвижения и обеспечивающей интеграцию и кооперацию всех участников сервисного обслуживания потребителей в системе поставок.

2. Идентифицированы организационно-экономические особенности российского сегмента рынка автомобилей, включая его субъектный и объектный состав, конкретизацию структуры сервисных услуг, проявляющуюся в их направленности на удовлетворение конечного спроса, что позволило обосновать специфику и значимость сервисного обслуживания продаваемых автомобилей и необходимость повышения внимания к данному аспекту со стороны государства, сформулировать мероприятия по сокращению совокупных затрат эксплуатации автомобилей.

3. Обоснована необходимость расширительной трактовки сущности понятия «сервисное сопровождение материального потока», рассматриваемого автором как системный интегратор всех звеньев товародвижения, выполняющих операции предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, позволяющий создать предпосылки для оптимизации всей

совокупности параметров сервисных потоковых процессов, стандартизации их контрольных показателей эффективности в рамках логистической системы.

4. Доказано, что важным фактором развития автосервисных услуг является целенаправленное воздействие на автомобильный рынок со стороны государства посредством реализации социально-экономических про1рамм поддержки населения и рационализации структуры несбалансированного предложения автомобилей, а также пугём нормативно-правового регулирования вопросов экономного использования ресурсов, гарантирования качества, безопасности и зкологичности эксплуатации автомобилей, что позволит нивелировать диспропорции в сервисном обслуживания материального потока и создаст предпосылки для повышения экономического потенциала страны.

5. Разработан комплекс логистических инструментов, обеспечивающих целенаправленное воздействие предприятий серзисного обслуживания автомобилей на рационализацию структуры совокупных затрат эксплуатации автомобиля, в числе которых: диагностика адекватности материальных, финансовых и информационных потоков, определение системы целей и оценочных показателей управления сервисными бизнес-процессами, позволяющих в полной мере реализовать концепцию сервисной логистики.

6. Разработан организационно-экономический механизм сервисного сопровождения сбытовой деятельности, базирующийся на трансформации сбытовой деятельности в сфере автосервисных услуг на основе их логистизации, позволяющий обеспечить идентификацию материальных, финансовых, информационных, сервисных и трудовых потоков, сопровождающих бизнес-процессы, выявить их взаимосвязи и дать оценку взаимозависимости между ними, что создаст условия для повышения конкурентоспособности автосервисных предприятий.

Теоретическая значимость диссертации определяется научной актуальностью поставленных задач и состоит в том, что разработанные в ходе

выполнения диссертационной работы выводы и предложения могут служить теоретической основой для разработки организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы. Предложения по внедрению организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы базируются на новом видении теории сервисной логистики и адаптации её основных положений к управлению сбытовой деятельностью.

Практическое значение диссертации состоит в возможности обеспечения динамической связки процесса управления материальными и сервисными потоками в логистической системе автосервисного предприятия. Материалы исследования могут также послужить основой для подготовки государственными органами управления целевых программ, законодательных документов, регламентирующих функционирование процессов автосервисного обслуживания потребителей на региональном уровне.

Основные положения, сформулированные в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий различных отраслей сферы услуг при разработке и внедрении программ сервисного сопровождения сбытовой деятельности, а также при подготовке учебных и методических материалов по дисциплинам «Логистика», «Коммерческая логистика».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты, полученные автором за период подготовки диссертации, были представлены в форме научных докладов и публикаций, получили положительную оценку на международных, региональных научно-практических конференциях и на логистических форумах.

Результаты диссертации одобрены и успешно внедрены в деятельность регионального автосервисного предприятия (г. Ростов-на-Дону).

По теме исследования диссертантом опубликовано 8 работ, отражающих содержание работы. Общий объем публикаций составил 4 пл., в том числе в

журнале, включенном в список изданий, публикации в которых рекомендуются ВАК Министерства образования и науки РФ при защите диссертаций на соискание учёных степеней кандидата и доктора экономических наук (0,4 пл.).

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 9 параграфов, объединенных в 3 главы, а также заключения, списка использованных источников, включающих 145 наименований, проиллюстрирована 10 таблицами, 30 рисунками. Объём диссертационной работы 180 страниц.

СТРУКТУРА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ Введение

.Глава 1. Закономерности логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности

1.1. Влияние сервисного сектора экономики на сбыт продукции

1.2. Развитие сервиса в сегменте российского рынка автомобилей

1.3. Сущность и содержание сбытовой деятельности в контексте сервисной логистики

Глава 2. Логистический подход к развитию рынка автосервисных услуг.

2.1. Субъектно-объектная характеристика регионального сегмента рынка легковых автомобилей

2.2. Анализ возможностей логистизации сервисных бизнес-процессов

2.3. Мониторинг ключевых показателей эффективности сервисных бизнес-процессов

Глав л 3. Формирование организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материальных потоков

3.1. Инновационные формы организации интегрированного логистического сервиса

3.2. Государственная поддержка логистизации сервисных бизнес-процессов в экономике

3.3. Предложения по внедрению организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материальных потоков

Заключение

Библиографический список

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, ее теоретическая и практическая значимость, определена степень разработанности избранной проблематики в научной литературе, сформулированы цели и задачи исследования, его методологическая к теоретическая база, приводятся положения и выводы, содержащие элементы научной новизны, и результаты их апробации.

В первой главе «Закономерности логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности» дана оценка современного состояния сервисного сектора российской экономики и выявлена тенденция усиления его воздействия на сбыт готовой продукции. Здесь же в целях уточнения теоретической платформы автора рассмотрены проблемы сервисной логистики.

Показано, что нынешние вызоеы экономического кризиса требуют ответа на вопрос о создании экономически целесообразного предложения в сегменте российского рынка автомобилей, непосредственным образом воздействующего на эффективность сервисного сопровождения материального потока. Обосновано, что страны, поощряющие вывоз автомобилей, бывших ранее в эксплуатации (старых моделей и с истекшим гарантийным ремонтом), не только выгодно решают экономические вопросы, но и способствуют сокращению времени эксплуатации автомобилей. Таким образом, эти страны поощряют выпуск новых современных моделей и способствуют внедрению инноваций; решают экологические проблемы, препятствуя загрязнению окружающей среды; обеспечивают повышение безопасности дорожного - движения; избавляются от необходимости утилизации отходов. Страны, не

защищающие себя от ввоза бывших ранее в эксплуатации автомобилей, не стимулируют развитие собственного производства и тормозят внедрение инноваций. Они вынуждены брать на себя заботы о покрытии чрезмерных эксплуатационных расходов, включая сервисное обслуживание старых автомобилей; не противодействуют ухудшению экологической обстановки в стране; принимают на себя часто неоправданные и трудно решаемые проблемы утилизации отходов. К таким странам, к сожалению, относится Россия.

В таких условиях решение проблем сервисного сопровождения материального потока непосредственным образом воздействует на темпы общего социально-экономического развития страны. При этом установлено, что текущее состояние предприятий, осуществляющих сервисное обслуживание автомобилей, характеризуется низкой организационно-экономической эффективностью, слабым уровнем развития производственных мощностей, что усугубляется диспаритетом цен на эти услуги и негативно отражайся на динамике макроэкономических показателей страны в целом, препятствуя поступательному экономическому росту. Это выдвигает на первый план стремление предприятий использовать сервисное сопровождение товародвижения как средство в конкурентной борьбе за рынки сбыта и сферы влияния. Возрастает роль иогистизации в сфере услуг.

Традиционно, согласно сложившемуся в литературе по логистике представлению, существует несколько концепций, которые в зависимости от уровня развитости производства и спроса на товары и услуги также претерпевали эволюционное развитие. В методологическом аспекте применительно к объекту и предмету диссертационного исследования автор придерживается концепции сервисной логистики, ориентированной на оптимизацию не только материальной, но и сервисной составляющей экономического потока. Исходя из вышеизложенного, логистизация сервиса включает:

- рациональное конфигурирование и оптимизацию сервисного потока, сопровождающего материальный поток; ~

- развитие межфункциональных взаимосвязей в полном логистическом цикле;

- воздействие сервисной составляющей на инновационное развитие системы поставок, включая использование инструментальных средств и организационных форм инновационной деятельности в сервисном секторе экономики, а также разработку механизма обеспечения межфункциональной сервисной интеграции бизнес-процессов всех участников товародвижения.

Сервисная логистика позволяет соединить в едином стратегическом плане все экономические потоки в полном логистическом цикле товародвижения таким образом, чтобы деятельность всех звеньев взаимно дополняла друг друга, создавая синергетический эффект. На первый план выходит комплексное решение проблем повышения качества сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта готобой продукции, не только имеющее, как правило, техническую природу, но и охватывающее весь комплекс логистических операций, а также консультации клиентов, финансово-кредитные аспекты сервиса, вопросы утилизации отходов.

В диссертации проведено сравнение различных взглядов на существенные признаки сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта готовой продукции. Это позволило сформулировать авторское определение понятия «сервисное сопровождение материального потока» как совокупности услуг, предоставляемых звеньями логистической системы поставок на протяжении всего процесса эксплуатации товара, включая его проектирование, разработку, реализацию, эксплуатацию и утилизацию; неразрывно связанных со всей совокупностью функциональных областей полного логистического цикла, что способствует сокращению времени цикпа поставок, оптимизации совокупных затрат товародвижения и повышению потребительских свойств товара, направленных на удовлетворение специфических потребностей в нём каждого конкретного клиента на протяжении всего процесса эксплуатации.

Реализация концепции сервисной логистики, базируясь на балансе интересов многочисленных звеньев товародвижения, содействует рационализации затрат товародвижения, обссиечизая повышение потенциала сервисного сектора экономики страны в целом.

Во второй главе «Логистический подход к развитию рынка автосервисных услуг» исследована специфика регионального сегмента рынка автомобилей и проведен анализ сервисных бизнес-процессов исходя из возможностей их логистизяции. Здесь же обоснована необходимость мониторинга ключевых показателей эффективности сервисных бизнес-процессов применительно к региональным предприятиям автосервиса.

В данном разделе диссертации выявлена субъектная структура российского сегмента рынка автомобилей (рис. 1), включающая: производителей иностранных автомобилей; производителей отечественных автомобилей; отечественных производителей — сборщиков иностранных автомобилей; дистрибьюторов; дилеров; организации розничной сети, реализующие подержанные автомобили отечественного и иностранного производства; предприятия автосервиса; покупателей.

производители

иностранных

автомобилей

производители отечественных авюмобнлей

отечественные препкодите-пи — сборшикн иностранных автомобилей

дистриоь К/торы

диле ры

организации розничном сети, реализующие подержанные автомобили отечественного и иностранного производства

Предприятия автосервиса Предпродажная подготовка; услуга, оказываемые ео время продажи; послепродажное обслуживание; услуги по продаже запчастей

Покупатели, владельцы автомобилей

Рис. 1. Субъектная структура рынка автомобилей1

1 Составлен автором тзз основе результатов исследования.

Установлено, что новые автомобили, произведённые за рубежом, по ценовому критерию доступны лишь потребителям с высокими доходами. Конкурентные преимущества этих автомобилей обеспечивают такие характеристики, как качество, комфорт и престиж. Иностранные автомобили, бывшие ранее в эксплуатации и представленные ныне на российском рынке, занимают значительный удельный вес в сегменте рынка автомобилей. У этих автомобилей отсутствует параметр «гарантийный ремонт» и нет периода безремонтного пробега. Это приводит к удорожанию эксплуатационных затрат, включая их сервисное обслуживание. Зарубежные производители и потребители таких автомобилей при поддержке государства переносят решение проблем повышенных эксплуатационных расходов, безопасности движения, экологии и утилизации на российского потребителя и на российскую экономику. Иностранные автомобили, произведённые по схеме сборки в России, сохраняют параметр «гарантийный ремонт» и период безремонтного пробега. Эти автомобили по некоторым параметрам качества превосходят отечественные автомобили и по цене доступны потребителю. Их совокупные эксплуатационные расходы меньше по сравнению со старыми автомобилями за счёт наличия гарантийного срока службы этих автомобилей и экономии на сервисном обслуживании. Автомобили отечественного производства также содержат параметр «гарантийный ремонт» и безремонтный пробег. Эти автомобили в большей степени приспособлены к российским условиям (хотя и считаются менее престижными), их эксплуатация обходится потребителю дешевле, но они уступают иностранным автомобилям по отдельным параметрам качества. В целом они более доступны российскому потребителю. В таблице 1 представлена структура продаж легковых автомобилей на российском рынке в динамике за 2007 г., 2008 г. и 6 месяцев 2009 г.

Таблица 1

Динамика и структура продаж легковых автомобилей на российском рынке1

Категория автомобилей 2007 г. (тыс. шт.) 2008 г. (тыс. шт.) 6 мес. 2009 г. (тыс. шт.) Удельный вес, %

2007 г. 2008 г. 6 мес. 2009 г.

Российские автомобили 765 700 194 27,5 22,1 26,6

Иномарки российской сборки 440 580 255 15,8 18,3 35

Импорт новых автомобилей 1205 1500 273 43,1 47,2 37,3

Импорт подержанных автомобилей 380 395 8 13,6 12,4 ',)

Итого: 2790 3175 730 100 100 100

Как видно из таблицы 1, в 2009 г. значительно возрос удельный вес продаж легковых автомобилей российского цроизводства, в том числе иномарок российской сборки, — с 40,4% в 2008 г. до 61,6% в 2009 г. — на общем фоне резкого падения продаж в связи с экономическим кризисом. В условиях кризиса падение продаж неизбежно, что, в свою очередь, приведет к увеличению среднего срока службы автомобилей.

Наличие изложенной ситуации в сегменте российского рынка автомобилей позволило сделать вывод, что особенности предложения предопределяют специфику сервисного сопровождения материального потока, а также структуру и состав затрат, связанных с реализацией сервисных бизнес-процессов. Эти затраты нельзя признать рациональными, что актуализирует значимость, совершенствования сервисного обслуживания продаваемых автомобилей, оптимизацию затрат на это обслуживание и необходимость усиления внимания к данному аспекту со стороны государства.

В соответствии с данным уточнением в работе обоснована необходимость логистизации сервисных бизнес-процессов в системе поставок автомобилей. В диссертации показано, что трансформация сбытовой деятельности в сфере автосервисных услуг должна осуществляться на принципах сервисной логистики. Эффективность сервисных бизнес-процессов

1 Составлена по данным аналитического агентства «АВТОСТАТ».

характеризуется степенью достижения целей и соблюдения экономически целесообразных затратных параметров по размерам, времени и месту. С учетом многоаспектности и специфических особенностей логистической трансформации сервисного сопровождения материальных потоков в сбытовой деятельности, а также определенной инерцией хозяйственных субъектов в части их оптимизации сделан вывод о том, что эффективность сервисных бизнес-процессов представляет собой некоторую средневзвешенную величину из частных параметров эффективности, рассчитанную по отдельным процессным составляющим с учетом временного лага. В связи с этим обоснована необходимость мониторинга ключевых показателей эффективности сервисных бизнес-процессов применительно к региональным предприятиям автосервиса.

В третьей главе «Формирование организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материальных потоков» раскрыты инновационные формы организации интегрированного логистического сервиса, обоснована необходимость государственной поддержки логистизацни сервисных бизнес-процессов в экономике, сформулированы рекомендации по повышению эффективности сервисного сопровождения материальных потоков в функционале сбыта логистической системы, разработан организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материальных потоков.

Инновационное развитие автосервисных предприятий рассматривается нами не только как процесс, но и как форма совершенствования системы факторов и условий, позволяющих повысить инновационный потенциал.

Инновационный потенциал логистического обслуживания может рассматриваться по нескольким направлениям. Во-первых, в качестве функционального менеджмента при реализации товарных инноваций, обеспечивая дистрибуцию новых услуг на рынке. Во-вторых, логистический инструментарий представляет собой более эффективную управленческую технологию по сравнению с традиционными методами управления товародвижением. В-третьих, инновационный потенциал логистического

обслуживания проявляется в процессе совершенствования логистической инфраструктуры рынка товаров и услуг.

Для современного состояния российской экономики более перспективной является наступательная инновационная стратегия развития предприятий автосервиса. Суть этой стратегии состоит в последовательной разработке и реализации новых, технологических решений не только на внутрипроизводственном уровне, но и при взаимодействии с партнёрами но бизнесу во всей логистической цепи.

Проведенное исследование показывает, что среди инструментов государственной поддержки важную роль играют такие, как: разработка и внедрение инновационных и инвестиционных целевых государственных программ; координация инвестиционных соглашений государства и ведущих инвесторов; реализация согласованной ценовой политики на рынках; содействие созданию благоприятного режима хозяйственной деятельности для отечественных производителей; стимулирование собственного производства запасных частей для автомобилей. Доказана востребованность усиления воздействия на автомобильный рынок со стороны государства с целью решения проблем стимулирования развития отечественного автомобилестроения и удовлетворения спроса на отечественные марки автомобилей посредством реализации социально-экономических программ поддержки населения и воздействия на структуру несбалансированного предложения автомобилей, а также путём нормативно-правового регулирования вопросов обеспечения экономного использования ресурсов, гарантирования качества и безопасности эксплуатации автомобилей, воспитания экологического сознания и обеспечения их экологической безопасности и утилизации. Это позволит нивелировать диспропорции в сервисном обслуживании материального потока и создаст предпосылки для повышения экономического потенциала страны. В диссертации обосновано, что методология сервисной логистики имеет универсальный характер и выступает базисом для интеграции межфирменных и внутрифирменных

сервисных бизнес-процессов в сфере автосервисных услуг, создавая предпосылки для решения проблемных ситуаций.

В целях эффективного управления региональным общественно-экономическим комплексом автосервисных услуг нами рекомендован организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы.

Рис. 2. Организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материальных потоков1

1 Составлен автором.

Предлагаемый организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материальных потоков базируется на принципах сервисной логистики с учётом определения приоритетов развития экономики в целом, включает использование всех рычагов экономической политики (антимонопольное законодательство, государственное регулирование, кредитно-денежный механизм).

При его разработке мы неходили из того, что социальная зрелость общественно-экономической системы и её способность реализовать свою целевую функцию — удовлетворение обоснованных потребностей населения — должна сопровождаться соблюдением экономических, организационных, экологических и правовых норм хозяйствования, что нашло отражение в данном механизме.

Рис. 3. Процессы сервисной логистики1

' Составлен автором.

Разработка и реализация предложений по рационализации сервисных бизнес-процессов базируется на предложенной в диссертации концептуальной модели (рис. 3). В основу этой модели положены принципы сервисной логистики, позволяющие обеспечить идентификацию материальных, финансовых, информационных, сервисных и трудовых потоков, сопровождающих бизнес-процессы, выявить взаимосвязи и взаимозависимости между ними.

Результаты диссертации опубликованы в следующих работах: Научные статьи, опубликованные в изданиях, публикации в которых рекомендуются ВАК Министерства образования и науки РФ при защите

диссертаций на соискапис ученых степеней кандидата и доктора экономических наук

1. Балабанов Ю.В. Логистические системы в автосервисе // Вестник томского государственного университета № 313. — Томский государственный университет, г. Томск, 2008. — 0,4 п.л.

Статьи и тезисы докладов

2. Балабанов Ю.В., Балабанова Е.Ю. Клиентоориентированные подходы развития бизнеса в России // Эволюция логистики в новом тысячелетии: материалы международной научно-практической конференции (третий ЮжноРоссийский логистический форум) / Рост. гос. эконом, ун-т «РИНХ». — Ростов н/Д, 2006. — 0,5/0,3 н.л.

3. Балабанов Ю.В., Балабанова Е.Ю. Стратегические задачи сервисной логистики // Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы: Уч. зап. Вып. 13. — Рост. гос. эконом, ун-т «РИНХ». — Ростов н/Д, 2007. — 0,4/0,2 п.л.

4. Балабанов Ю.В. Становление и развитие российского рынка автосервисных услуг // маркетинговые тенденции в современной региональной экономической политике: Сб. науч. тр. Вып. 3 / Рост. гос. эконом, ун-т «РИНХ». — Ростов н/Д, 20Об. — 0,5 пл.

5. Балабанов Ю.В. Логистическая трансформация сбыта автосервисных услуг// Региональная логистика: новые вызовы информационно-сетевой экономики: Материалы научно-практической конференции (IV ЮжноРоссийский логистический форум) — Рост. гос. эконом, ун-т «РИНХ». —-Ростов н/Д, 2007. — 0,8 н.л.

6. Балабанов Ю.В. Логистика автосервиса // Материалы всероссийской научно-практической конференции «Наука, образование и производство», г. Грозный, 2008. — 0,5 п.л.

7. Балабанов Ю.В. Инновационные формы логистического сервиса // Материалы научно-практической конференции, ИУБиП, Ростов-на-Дону, 2009. — 0,4 п.л.

8. Балабанов Ю.В. Инновационное обеспечение логистического сервиса компаний системы автосервиса // Материалы международной научно-нрактической конференции «Инновации в коммерции и логистике», СПб ГУЭФ, Санкт-Петербург, 2009. — 0,5 п.л.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Балабанов, Юрий Владимирович

Введение.

Глава 1. Закономерности логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности.

1.1. Влияние сервисного сектора экономики на сбыт продукции.

1.2 Развитие сервиса в сегменте российского рынка автомобилей.

1.3. Сущность и содержание сбытовой деятельности в контексте сервисной логистики .:.

Глава 2. Логистический подход к развитию рынка, автосервисных услуг.

2.1.Субъектно-объектная характеристика регионального сегмента рынка легковых автомобилей.

2.2. Анализ возможностей логистизации сервисных бизнес-процессов.

2.3. МО] шторинг ключевых показателей эффективности сервисных бизнес-процессов

Глава 3. Формирование организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материальных потоков.

3.1. Инновационные формы организации интегрированного логистического сервиса

3.2. Государственная поддержка логистизации сервисных бизнес-процессов в экономике.

3.3. Предложения по внедрению организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материальных потоков.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Логистическая трансформация сервисного сопровождения сбытовой деятельности"

Актуальность темы диссертации определяется необходимостью усиления сервисного обслуживания материального потока в функциональном логистическом цикле сбыта.

В условиях мирового экономического кризиса обостряется проблема сбыта готовой продукции. Конкурентные преимущества получает тот, кто сумел модифицировать этот процесс. Одним из направлений модификации является совершенствование процесса предпродажной подготовки, сбыта и послепродажного обслуживания. Фактически появляется новый функционал в логистической системе - сервисное сопровождение материального потока. Эта проблема ещё не достаточно изучена, что и определяет актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

В нынешних условиях для получения конкурентного преимущества уже недостаточно произвести высококачественную продукцию. Совокупность услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции входит в число основных факторов повышения конкурентоспособности. Важную роль приобретает не только материальная часть товара, но и будущее её сервисное сопровождение. Покупатели сопоставляют предложения конкурентов исходя из полной стоимости товара, включая условия его эксплуатации, износа и обновления. Поэтому необходимо создать конкурентоспособную систему сервисного обслуживания выпускаемой продукции.

Это особенно наглядно проявляется в сегменте рынка автомобилей. По экспертным оценкам, каждый вложенный в сервис рубль даёт вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемых автомобилей. Расходы на топливо и обслуживание автомобиля составляют более 50% полной стоимости его приобретения и эксплуатации. Произошли изменения в самом сегменте рынка. Наряду с производством автомобилей приоритетную роль приобретает их сервисное обслуживание как необходимое условие сбыта. Итак, на этом рынке есть продукт и его обслуживание, что в совокупности определяет цену автомобиля. Совокупная цена, в которой значительный удельный вес составляет стоимость сервиса, становится определяющим условием при принятии решения о покупке. Поэтому сервисное обслуживание материального потока, развитие сервиса в функционале сбыта продукции и повышение уровня его качества становится решающим фактором успеха в конкурентной борьбе.

В российской экономике сервисное сопровождение произведённой продукции долгое время находилось вне сферы интересов производителя. Однако развитие конкурентной среды на российском рынке делает проблему повышения конкурентных преимуществ за счёт повышения качества сервисного сопровождения весьма актуальной.

Для создания эффективного сектора экономики, специализирующегося на оказании услуг, Россия обладает потенциалом долгосрочного роста. Необходимо, прежде всего, трансформировать традиционные представления о вторичности сферы услуг и отказаться от остаточного принципа ресурсообеспечения в отношении сервисных предприятий.

Современная экономика России все больше приобретает черты экономики сервисного типа. Согласно данным Росстата в 1990 году доля услуг в структуре ВВП составляла 32,6%; в то время как на производство товаров приходилось 60,5% ВВП. К 2008г. производство услуг стало преобладающим и составило около 55% в структуре ВВП, а производство товаров сократилось до 35%.

Стремительный рост сферы услуг, существенное изменение представлений о современной сервисной экономике характерны и для рынка автомобилей. Социально-экономические преобразования, произошедшие в нашей стране, способствовали развитию отечественного автомобилестроения и увеличению импорта иностранных автомобилей. При этом в России сохраняется очень высокий показатель аварийности по причине неудовлетворительного технического состояния эксплуатируемых автомобилей. Это обусловлено не только значительным средним возрастом парка легковых автомобилей, который составляет 10 лет, но и недостаточным сервисным сопровождением сбыта автомобилей.

Обозначенные проблемы востребованности сервисного сопровождения сбыта автомобилей требуют нового взгляда на эту проблему с учётом современного состояния действительности, которое характеризуется обострением конкурентной борьбы на мировом и отечественном рынке в условиях экономического кризиса; Формирование нового взгляда на данную проблему автор связывает с использованием приёмов и методов сервисной логистики.

Степень разработанности проблемы. Проведённое в диссертации исследование базировалось на сложившейся к настоящему времени научной базе в области логистики, на работах таких учёных, как: А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, И.Д.Афанасенко ,А.Г. Белоусов, В.В. Борисова, А.Г.Бутрин,

A.M. Гаджинский, В.И. Гиссин, Е.А. Голиков, В.В.Дыбская, Ивакин, К.В. Инютина, А.А. Кизим, Д.Д. Костоглодов, B.C. Лукинский, Л.Б. Миротин, Ю.М. Неруш, Д.Т. Новиков, О.А.Новиков, А.В. Парфёнов, Б.К. Плоткин, О.Д. Проценко, И.О.Проценко, A.M. Родников, А.И. Семененко,

B.И. Сергеев, Л.А. Сосунова, В.Н. Стаханов, С.А. Уваров, В.Б. Украинцев, В.П. Федько, С.М. Хаирова, Р.В. Шеховцов, В.В. Щербаков и др.

В диссертации использованы теоретические и методологические разработки российских ученых по проблеме развития сферы услуг. Это работы Л.С. Демидовой, И.Н. Гаврильчак, В.В. Котилко, В.В.Келарева, В.Д. Марковой, Е. Песоцкой, В. Уколова и др.

Различные аспекты данной сферы исследуются учеными достаточно давно. Значительный вклад в этом направлении внесен классиками экономической теории А.Смитом, Д. Риккардо, А. Маршаллом, Ф. Хайеком, К. Марксом и др.

В работах отечественных ученых исследуются различные стороны и вопросы развития сервисной логистики как комплексной проблемы, включая использование логистики для интеграции бизнес-процессов в различных отраслях экономики.

Между тем бурный рост сферы услуг, существенное изменение представлений о современной сервисной экономике, требуют дальнейшего исследования теоретических проблем развития услуг, включая специфику услуг различных отраслей. В экономической теории и хозяйственной практике особый интерес представляют методологические подходы исследования услуг на рынке продажи автомобилей.

На методологическом и теоретическом фундаменте осуществленных разработок одной из центральных проблем исследуемой тематики должно стать обоснование разработки организационно-экономического механизма логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности; раскрытие сущности данного механизма, принципов его функционирования, определение роли и места функционала сервисного обслуживания в логистической системе.

Недостаточная теоретическая и практическая разработанность логистического подхода к формированию механизма сервисного сопровождения сбытовой деятельности предопределила выбор темы диссертации, её цель, задачи, объект и предмет исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических рекомендаций по совершенствованию логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности как составной части логистической системы, позволяющей повысить эффективность автосервисных услуг в регионе.

Для реализации поставленной цели в работе решались следующие основные задачи: исследованы закономерности трансформации сбытовой деятельности, в условиях клиентоориентированной экономики; выявлена и определена роль сервисного сопровождения материального потока в логистической системе, обусловленная структурными изменениями в сегменте рынка автомобилей; систематизирован и уточнён понятийный аппарат сервисного сопровождения материального потока в логистической системе;

- разработана классификация сервисных услуг, сопровождающих сбыт автомобилей на протяжении всего их логистического цикла;

- предложен организационно-экономический механизм сервисного ' сопровождения сбытовой деятельности как составной части логистической системы.

Объектом исследования является сервисные службы предприятий-изготовителей автомобилей, а также предприятия, занимающиеся проблемами рынка, сервисного сопровождения сбыта автомобилей.

Предметом исследования выступают экономические и организационные решения, возникающие в процессе сервисного сопровождения материального потока, в функционале сбыта логистической системы.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономической теории, логистики, менеджмента, маркетинга, математического моделирования, статистики, методологические разработки в области сферы услуг, аналитические материалы отечественных специалистов по вопросам сервисной логистики.

Информационно-нормативную базу исследования составили Федеральные законы, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ, нормативно-правовые акты, регламентирующие развитие сферы услуг, данные Росстата РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, органов государственного управления Ростовской области, вторичная информация из периодической печати, данные аналитического агентства «АВТОСТАТ», материалы обсуждения проблем логистики и сервисной логистики на научных конференциях и семинарах, материалы практической деятельности региональных предприятий, занимающихся проблемами рынка сервисного сопровождения автомобилей.

Достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, представленных в диссертации обеспечиваются использованием методологического инструментария логистики, методов экономического анализа, экономико-математического моделирования, результатами внедрения основных научных и практических рекомендаций в деятельность региональных предприятий сервисного обслуживания автомобилей.

Исследование выполнено в рамках п.п.6.2 п.п.6.3 «Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования»; п.п.6.9 «Логистические основы повышения конкурентоспособности предприятия»; паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», специализация «Логистика».

В качестве рабочей гипотезы диссертационного исследования выдвинуто положение о том, что формирование организационно-экономического механизма сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы, создаёт условия для роста ёмкости российского рынка автомобилей, рационализирует его структуру и способствует повышению экономического потенциала страны за счёт реализации резервов ресурсосбережения.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Значение сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта автомобилей существенно возрастает в условиях финансового кризиса и экономической нестабильности, что предопределяет необходимость использования субъектами рынка оптимизационных методов сервисной логистики, обладающих ресурсосберегающей направленностью и обеспечивающих повышение их конурентоспособности;

2. Ситуационный анализ рынка автомобилей показал,что основными субъектами со стороны предложения являются: 1 российские производители автомобилей; 2)зарубежные производители автомобилей; 3 )российские предприятия-сборщики зарубежных автомобилей; 4)дистрибьюторы. Среди автомобилей зарубежного производства больший удельный вес составляют бывшие ранее в эксплуатации автомобили. Их сервисное обслуживание перенесено на российских потребителей, включая повышенные эксплуатационные расходы (затраты на ремонт), негативные экологические последствия и проблемы их утилизации; цена автомобиля не всегда является определяющим фактором, влияющим на его покупку. Потребитель стремиться снизить совокупные эксплуатационные расходы на его приобретение за счёт до продажного и послепродажного гарантированного обслуживания;

3. Роль и значение сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта готовой продукции существенно возрастает в условиях снижения покупательской активности и деформации потребительского поведения в сторону покупки подержанных автомобилей зарубежного производства, и старения парка отечественных автомобилей, эксплуатация которых изначально предопределяет удорожание сервисного обслуживания. Это предполагает необходимость поиска новых подходов к оптимизации сервисного потока в логистической системе;

4. Анализ содержания предложения в сегменте российского рынка автомобилей показал наличие двух составляющих в совокупной цене автомобиля: 1) цена покупки; 2) цена сервиса. Установлено, что сервисная составляющая в совокупных издержках имеет тенденцию к постоянному росту и её удельный вес уже достигает 70% . Такое состояние рынка обусловливает необходимость уточнения места и роли сервисного сопровождения материального потока в полном логистическом цикле и позволяет заключить о необходимости поиска резервов ресурсосбережения в этом направлении;

5. Организационные структуры управления сервисным сопровождением сбыта автомобилей, интегрированные в деятельность предприятия-производителя на основе управления по товарному принципу, не способны обеспечить взаимодействие функционального, оперативного, географического и временного аспектов, что негативно отражается на потребительской ценности продукции и спроса на торговые марки, которые освобождают потребителей от дополнительных эксплуатационных затрат. Следовательно, необходимы такие организационные формы управления сервисным потоком, которые способствуют оптимизации совокупных логистических издержек;

6. Социальная зрелость общественно-экономической системы и её способность реализовать свою целевую функцию - удовлетворение обоснованных потребностей населения должна сопровождаться соблюдением экономических, организационных, экологических и правовых норм хозяйствования; в целях эффективного управления региональным общественно-экономическим комплексом автосервисных услуг целесообразно разработать и внедрить организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта логистической системы.

Научная новизна диссертации заключается в том, что в ней проведено системно-функциональное исследование сервисных потоков, сопровождающих материальный поток в функционале сбыта логистической системы, что позволило обосновать необходимость построения и практического внедрения организационно-экономического механизма сервисного сопровождения сбытовой деятельности, применительно к организации автосервисных услуг в российской экономике.

К элементам научной новизны относятся следующие положения:

1. Выявлена субъектная структура российского сегмента рынка автомобилей, включающая: а) производителей иностранных автомобилей; б) производителей отечественных автомобилей; в) отечественных производителей- сборщиков иностранных автомобилей; г) дистрибьюторов; д) дилеров; е) организации розничной сети, реализующие новые и подержанные автомобили; ж) покупателей, и отражающая особенности взаимодействия всех субъектов рынка, предопределяющая специфику и значимость сервисного обслуживания, продаваемых автомобилей и необходимость внимания к данному аспекту со стороны государства.

2. Уточнена содержательная характеристика понятия «сервисное сопровождение материального потока», применительно к функциональному циклу сбыта автомобилей, в рамках логистической системы. Данное понятие рассматривается автором как системный интегратор всех звеньев товародвижения, выполняющих операции: предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, позволяющий создать предпосылки для оптимизации всей совокупности параметров сервисных потоковых процессов, стандартизации их контрольных показателей эффективности.

3. Доказана востребованность усиления воздействия на автомобильный рынок со стороны государства с целью решения проблем стимулирования развития отечественного автомобилестроения и удовлетворения спроса на отечественные марки автомобилей. Проблемы должны решаться посредством реализации социально-экономических программ поддержки населения и воздействия на структуру несбалансированного предложения автомобилей, а также путём нормативно-правового регулирования вопросов обеспечения экономного использования ресурсов, гарантирования качества и безопасности эксплуатации автомобилей, воспитания экологического сознания и обеспечения их экологической безопасности и утилизации. Такой подход позволит нивелировать диспропорции в сервисном обслуживании материального потока и создаст предпосылки для повышения экономического потенциала страны.

4. Разработан комплекс логистических инструментов, обеспечивающих целенаправленное воздействие предприятий сервисного обслуживания автомобилей на рационализацию структуры совокупных затрат эксплуатации автомобиля, в числе которых: диагностика адекватности материальных, финансовых и информационных потоков, определение системы целей и оценочных показателей управления сервисными бизнес-процессами, позволяющих в полной мере реализовать концепцию сервисной логистики.

5. Разработан организационно-экономический механизм сервисного сопровождения сбытовой деятельности, базирующийся на трансформации сбытовой деятельности в сфере автосервисных услуг на основе их логистизации, позволяющий обеспечить идентификацию материальных, финансовых, информационных, сервисных и трудовых потоков, сопровождающих бизнес-процессы, выявить их взаимосвязи и дать оценку взаимозависимости между ними, создать условия для повышения конкурентоспособности автосервисного предприятия.

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии концепции стратегической логистики применительно к региональной сфере автосервисных услуг в части совершенствования методических подходов выработки логистической стратегии трансформации сбытовой деятельности бизнес-процессов. Обоснован универсальный характер методологии стратегической логистики как системного интегратора бизнес-процессов для решения проблемных ситуаций и в частности проблемы реформирования сферы автосервисных услуг.

Практическая ценность диссертации состоит в том, что теоретические выводы доведены до уровня методических подходов и конкретных рекомендаций в части выработки и обоснования логистической стратегии трансформации сбытовой деятельности бизнес-процессов, которые позволят рационализировать реализацию реформ в автосервисе с учетом мировых тенденций глобализации, сервисизации, информатизации экономических процессов.

Результаты исследования позволяют региональным предприятиям сферы услуг различных отраслей разработать и внедрить научнообоснованную логистическую стратегию трансформирования сбытовой . деятельности, обеспечить логистическую поддержку реформ, проводимых в сфере услуг, скоординировать действия всех субъектов рынка автосервисных услуг и обеспечить условия для формирования адекватного потенциала их конкурентоспособности адаптированного к требованиям новой экономики в условиях кризиса.

Основные положения, сформулированные в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий различных отраслей сферы услуг при разработке и внедрении программ реструктуризации с целью повышения эффективности их реализации, а также при подготовке учебных и методических материалов по дисциплинам «Логистика», «Коммерческая логистика».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты, полученные автором за период подготовки диссертации, были представлены в форме научных докладов и публикаций, получили положительную оценку на всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Некоторые положения диссертации были использованы при диагностике и рационализации бизнес-процессов регионального автосервисного предприятия (г. Ростов-на-Дону).

Публикации результатов исследования. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 работ, отражающих содержание работы. Общий объем публикаций составил 4 п.л., в том числе в журнале, включенном ВАК РФ в перечень ведущих научных журналов и изданий (0,4 п.л.).

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 9 параграфов, объединенных в 3 главы, а также заключения, списка использованных источников, включающих 154 наименования, приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Балабанов, Юрий Владимирович

Заключение

Проведенное исследование проблем сервисного сопровождения сбыта готовой продукции на примере автосервисных услуг позволило сформулировать следующие выводы и предложения:

1. Политические и социально-экономические преобразования, произошедшие в нашей стране в последнее десятилетие, способствовали развитию отечественного автомобилестроения и увеличению импорта иностранных автомобилей. Это, в свою очередь, привело к быстрому росту автомобильного парка легковых автомобилей в России. В то же время в России сохраняется очень высокий показатель аварийности по причине неудовлетворительного технического состояния эксплуатируемых автомобилей.

Страны, не защищающие себя от ввоза бывших ранее в эксплуатации автомобилей, не стимулируют развитие собственного производства и тормозят внедрение инноваций. Они вынуждены брать на себя заботы о покрытии чрезмерных эксплуатационных расходов, включая сервисное обслуживание старых автомобилей; не противодействуют ухудшению экологической обстановки в стране; не обеспечивают повышение безопасности дорожного движения; принимают на себя часто неоправданные и трудно решаемые проблемы утилизации отходов.

Традиционно торговля как бизнес сосредоточена на продаже. Однако в настоящее время сервисная составляющая становится одним из доминирующих факторов и чаще всего решающим аргументом в конкурентной борьбе.

2. Текущее состояние предприятий, осуществляющих сервисное обслуживание автомобилей, характеризуется низкой организационно-экономической эффективностью, слабым уровнем развития производственных мощностей, что усугубляется диспаритетом цен на эти услуги и негативно отражается на динамике макроэкономических показателей страны в целом, препятствуя поступательному экономическому росту.

Современное состояние российского автопрома и сопровождающего его автосервиса, характеризуется критическим износом основных фондов, нерешенностью целого ряда проблем, связанных с недостаточными объемами инвестиций в отрасль, затратным механизмом ценообразования, неразвитостью рыночных отношений и законодательно-правовой базы. Это происходит на фоне нестабильного финансового положения региональных автосборочных и автосервисных предприятий, дезорганизации инвестиционных процессов и неэффективной ценовой политики.

Замедление темпов реформирования автопрома и, как следствие, сервисного его сопровождения, во многом связано с недоиспользованием современных методов менеджмента, маркетинга и логистики в процессе осуществления рыночных преобразований.

Неудовлетворительное техническое состояние эксплуатируемых автомобилей требует усиленного внимания к их обслуживанию и ремонту. Для создания эффективного сектора отраслей, специализирующихся на оказании услуг, необходимо, прежде всего, трансформировать традиционные представления о вторичности сферы услуг и отказаться от остаточного принципа ресурсообеспечения в отношении сервисных предприятий. Решение проблем, возникающих в процессе сервисного сопровождения материального потока, в функционале сбыта логистической системы предполагает внедрение принципиально новых подходов к формированию системы управления, базирующихся на логистической трансформации сервисного сопровождения сбытовой деятельности.

3. В методологическом аспекте применительно к объекту и предмету диссертационного исследования автор придерживается концепции сервисной логистики, ориентированной на оптимизацию не только материальной, но и сервисной составляющей экономического потока. Исходя из вышеизложенного, логистизация сервиса включает:

- рациональное конфигурирование и оптимизацию сервисного потока, сопровождающего материальный поток; развитие межфункциональных взаимосвязей в полном логистическом цикле;

- воздействие сервисной составляющей на инновационное развитие системы поставок, включая использование инструментальных средств и организационных форм инновационной деятельности в сервисном секторе экономики, а также разработку механизма обеспечения межфункциональной сервисной интеграции бизнес-процессов всех участников товародвижения.

Сервисная логистика позволяет соединить в едином стратегическом плане все экономические потоки в полном логистическом цикле товародвижения таким образом, чтобы деятельность всех звеньев взаимно дополняла друг друга, создавая синергетический эффект.

4. В диссертации проведено сравнение различных взглядов на существенные признаки сервисного сопровождения материального потока в функционале сбыта готовой продукции. Это позволило сформулировать авторское определение понятия «сервисное сопровождение материального потока», как совокупности услуг, предоставляемых звеньями логистической системы поставок на протяжении всего процесса эксплуатации товара, включая его проектирование, разработку, реализацию, эксплуатацию и утилизацию; неразрывно связанных со всей совокупностью функциональных областей полного логистического цикла, способствуя сокращению времени цикла поставок, оптимизации совокупных затрат товародвижения и повышению потребительских свойств товара, направленных на удовлетворение специфических потребностей в нём каждого конкретного клиента на протяжении всего процесса эксплуатации.

Реализация концепции сервисной логистики, базируясь на балансе интересов многочисленных звеньев товародвижения, содействует рационализации затрат товародвижения, обеспечивая повышение потенциала сервисного сектора экономики страны в целом.

5. Представляемые в комплексе, интегрируемые по материальному потоку и рынку, сервисные потоки формируют логистический сервис.

Сервисные потоки рассматриваются в данном диссертационном исследовании как находящиеся в движении услуги, связанные с предпродажным и послепродажным обслуживанием и эксплуатацией материального потока, представленного виде готовой продукции, к которой применяются логистические операции.

Авторская позиция по этому вопросу базируется на том, что формой существования сервисного потока является сопровождение (обслуживание) видоизменяющегося материального потока. Поскольку материальный поток находится в движении, то и обслуживающий его сервисный поток так же находится в движении. Таким образом, сервисный поток представляет собой движение в определенной форме неких (нематериальных, неосязаемых) субстанций, к которым применяются логистические операции, связанные с обслуживанием материальных потоков.

Применительно к автосервису сервисная субстанция, исходя из пространственного положения материального потока в конкретном месте логистической цепи, может приобретать одну из следующих форм:

• сервисные потоки на этапе предпродажного обслуживания;

• сервисные потоки в процессе продажи товара;

• сервисные потоки на этапе послепродажного обслуживания.

Применение принципов сервисной логистики в системе автосервисных предприятий обусловлено возрастающей потребностью в повышении безопасности дорожного движения, необходимостью снижения затрат на сервисное обслуживание автотранспорта, необходимостью обновления основных фондов и привлечения инвестиций.

6. В работе обоснована необходимость логистизации сервисных бизнес процессов в системе поставок автомобилей. Целью логистизации автосервисных услуг является оптимизация сервисного потока, а результатом — снижение совокупных затрат всех участников потокового процесса, и в первую очередь, потребителя услуг. Важным условием реализации этой цели является обеспечение сопряженности сервисных потоков с материальными, информационными, финансовыми потоками и согласование действий всех субъектов участвующих в оказании сервисных услуг.

В диссертации показано, что трансформация сбытовой деятельности в сфере автосервисных услуг должна осуществляться на принципах сервисной логистики. Эффективность сервисных бизнес-процессов характеризуется степенью достижения целей и соблюдения экономически целесообразных затратных параметров по размерам, времени и месту. Учитывая многоаспектность и специфические особенности логистической трансформации сервисного сопровождения материальных потоков в сбытовой деятельности, а также определенную инерцию хозяйственных субъектов в части их оптимизации, сделан вывод о том, что эффективность сервисных бизнес-процессов представляет собой некоторую средневзвешенную величину из частных параметров эффективности, рассчитанную по отдельным процессным составляющим с учетом временного лага. В этой связи обоснована необходимость мониторинга ключевых показателей эффективности сервисных бизнес-процессов применительно к региональным предприятиям автосервиса.

7. Обоснована необходимость государственной поддержки логистизации сервисных бизнес-процессов в экономике. Применительно к инфраструктуре рынка легковых автомобилей и ее важнейшему элементу автосервисным структурам, оказывающим логистические услуги, методы государственной поддержки включают:

• государственное прогнозирование на долгосрочную, среднесрочную и краткосрочную перспективу (стратегическое управление);

• косвенное управление с помощью экономических и правовых методов;

• развитие системы инвестирования и ресурсного обеспечения предприятий автосервиса;

• развитие системы кадрового обеспечения предприятий автосервиса;

• развитие информационного и методического обеспечения современных автосервисов;

• государственное регулирование рынка автосервисных услуг с целью создания и поддержания здоровой конкурентной среды. С нашей точки зрения государственная поддержка логистизации сервисных бизнес-процессов в российской экономике должна базироваться на индикативноориентирующем подходе к планированию автосервисных услуг. Применительно к автосервису индикативное планирование нами трактуется как процесс формирования системы показателей, характеризующих состояние и развитие рынка автосервисных услуг, соответствующих социально-экономической политике, и установление мер государственного воздействия на социальные и экономические процессы для достижения оптимальных параметров развития данного сектора экономики.

Автор приходит к выводу, что улучшение инвестиционной привлекательности сектора автосервисных услуг для отечественного бизнеса возможно через осуществление следующих мер государственного регулирования:

- поддержка инициатив отечественных производителей по созданию автосервисных предприятий на территории России;

- предоставление автосервисным предприятиям льготных (беспроцентных) кредитов на развитие производственной базы, предоставление государственных гарантий под кредиты;

- льготное налогообложение и другие послабления.

8. Проведенное исследование показывает, что среди инструментов государственной поддержки важную роль играют такие как: разработка и внедрение инновационных и инвестиционных целевых государственных программ; координация инвестиционных соглашений государства и ведущих инвесторов; реализация согласованной ценовой политики на рынках; содействие созданию благоприятного режима хозяйственной деятельности для отечественных производителей, стимулирование собственного производства запасных частей для автомобилей. Доказана востребованность усиления воздействия на автомобильный рынок со стороны государства с целью решения проблем стимулирования развития отечественного автомобилестроения и удовлетворения спроса на отечественные марки автомобилей, посредством реализации социально-экономических программ поддержки населения и воздействия на структуру несбалансированного предложения автомобилей, а также путём нормативно-правового регулирования вопросов обеспечения экономного использования ресурсов, гарантирования качества и безопасности эксплуатации автомобилей, воспитания экологического сознания и обеспечения их экологической безопасности и утилизации. Это позволит нивелировать диспропорции в сервисном обслуживании материального потока и создаст предпосылки для повышения экономического потенциала страны.

9. Способность логистического сервиса достигать своих целей определяется степенью соответствия параметров качества ожиданиям потребителей. Обеспечение качества услуг (продукции) представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа деятельности таким образом, чтобы услуга (продукция) удовлетворяла определенным требованиям по качеству.

Автор приходит к мнению, что процесс производства услуг в автосервисных предприятиях, так называемый процесс «производства качества» в компании, можно представить жизненным циклом, включающим двенадцать звеньев.

Улучшение качества логистического сервиса обеспечивается благодаря поддержке предпродажного и послепродажного сервиса, использованию логистических технологий поддержки жизненного цикла продукта, созданию системы управления качеством логистического сервиса, увеличению скорости реакции на запрос (заказ) потребителя, увеличению уровня готовности предприятия для работы с определенным типом спроса (сезонный спрос, акции и т.д.). Таким образом, для поддержки стандартов качества логистического сервиса необходимо постоянно осуществлять мониторинг вышеприведенных параметров.

В отношении услуг, оказываемых автосервисными предприятиями, определяющим фактором повышения конкурентоспособности является показатель «качество».

10. Инновации должны пронизывать все этапы осуществления логистического сервиса.

Инновационный потенциал логистического обслуживания может рассматриваться по нескольким направлениям. Во-первых, в качестве функционального менеджмента при реализации товарных инноваций, обеспечивая дистрибуцию новых услуг на рынке. Во-вторых, логистический инструментарий представляет собой более эффективную управленческую технологию по сравнению с традиционными методами управления товародвижением. В-третьих, инновационный потенциал логистического обслуживания проявляется в процессе совершенствования логистической инфраструктуры рынка товаров и услуг.

Основные направления действия инновационного развития в системе логистического сервиса, такие как: расширение набора управленческих технологий; информатизация экономических потоков; модернизация организационной структуры, определяют потенциал его развития.

Инновационный характер информатизации деятельности автосервисных предприятий в процессе ее логистизации предполагает создание унифицированных аппаратно-технических средств, программного обеспечения и обеспечить стандартизацию процедур оперирования данными.

Инновационность логистизации деятельности автосервисных предприятий в организационном плане выражается в модернизации действующей институциональной структуры рынка. На первый план выходят долгосрочные добровольные объединения независимых предпринимательских структур в форме логистических цепей и систем. Построенные на началах партнерства и сотрудничества, они не только ускоряют воспроизводственный цикл (производство - обращение -потребление), но и смещают фокус создания ценности из сферы материального производства в сферу обслуживания. Выявление резервов повышения производительности труда, расширения потребительского выбора и формирования долгосрочных конкурентных преимуществ в рамках всей логистической цепи на основе сквозной оптимизации издержек обращения позволяет значительно повысить инновационный потенциал деятельности автосервисных предприятий.

Целесообразно выделить следующие основные направления инновационного развития в системе логистического сервиса:

• крупные нововведения в сфере автосервисных услуг (услуги, обладающие принципиально новыми характеристиками и включающие радикально новые сервисные процессы);

• расширение набора управленческих технологий автосервисных компаний;

• расширение ассортимента услуг, предоставляемых потребителям;

• информатизация экономических потоков, обеспечение интерфейсов пользователей систем управленческих данных в процессе стратегического планирования;

• ускорение темпов развития информационных технологий, создающих предпосылки для внедрения гибких программных продуктов;

• углубление ассортимента услуг (усовершенствование автосервисных услуг), с помощью использования специального оборудования, новых технологий диагностики и др.;

• модернизация организационной структуры автосервисной компании с использованием бенчмаркинга.

11. Управление логистическим сервисом в канале распределения должно базироваться на следующих правилах логистики:

• Логистическая цепь должна проникать, как можно глубже к точкам конечного сбыта для наиболее полного удовлетворения потребителей;

• Логистический сервис должен базироваться на сравнительных оценках эффективности возможных сценариев развития на макро- и микроэкономическом уровне, в частности по используемому оборудованию;

• При необходимости создания стационарного склада, место его дислокации должно располагаться на логистической цепи возможно ближе к конечному потребителю.

Применение этих правил предполагает взаимодействие в канале распределения таких составляющих как скорость, надёжность, сервис.

Повышение сервиса в канале распределения неизбежно связано с ростом логистических издержек, следовательно, с возрастанием цены товара, что в свою очередь, может привести к уменьшению доли рынка сбыта и объема продаж. Поэтому необходимо достижение определенного компромисса между уровнем сервиса в канале распределения и величиной логистических издержек за счет оптимизации траектории движения не только материального потока, но и сервисного потока.

12. Разнообразие сервисных потоков предопределяет необходимость их научной классификации. В работе представлена классификация сервисных потоков, составленная на основе изучения библиографических источников [1, 15, 109, 139] и дополнена автором с учетом специфики автосервиса.

Разработан организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материальных потоков.

Предлагаемый организационно-экономический механизм сервисного сопровождения материальных потоков базируется на принципах сервисной логистики, с учётом определения приоритетов развития экономики в целом, включает использование всех рычагов экономической политики (антимонопольное законодательство, государственное регулирование, кредитно-денежный механизм).

Разработка и реализация предложений по рационализации сервисных бизнес-процессов базируется на предложенной в диссертации концептуальной модели. В основу этой модели положены принципы сервисной логистики, позволяющие обеспечить идентификацию материальных, финансовых, информационных, сервисных и трудовых потоков, сопровождающих бизнес-процессы, выявить взаимосвязи и взаимозависимости между ними.

В диссертации обосновано, что методология сервисной логистики имеет универсальный характер и выступает базисом для интеграции межфирменных и внутрифирменных сервисных бизнес-процессов в сфере автосервисных услуг, создавая предпосылки для решения проблемных ситуаций.