Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению

Кузнецова, Ольга Андреевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению - тема автореферата по экономике, скачайте бесплатно автореферат диссертации в экономической библиотеке

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Кузнецова, Ольга Андреевна
Место защиты: Сочи
Год: 2005
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению"

На правах рукописи

КУЗНЕЦОВА /¿^усг^А^ Ольга Андреевна ' '

МАРКЕТИНГ КАК МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ.

Специальность- 08 00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством (маркетинг).

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Сочи-2005

Диссертационная работа выполнена в лаборатории научного анализа технологий маркетинга Научно-образовательного Центра Российской Академии образования в г. Сочи.

Научный руководитель: доктор экономических наук

Савенкова Татьяна Ивановна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук

Шуремов Евгений Леонидович,

кандидат экономических наук Седнев Дмитрий Владимирович.

Ведущая организация: Черноморская гуманитарная академия.

«ю

часов на заседании

Защита состоится ^С 2005 г в

диссертационного совета К 008 016 01 при Научно-образовательном Центре Российской Академии образования по адресу: 354008, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12, корп 4

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОЦ РАО

Автореферат разослан «

Ученый секретарь ^^ _

диссертационного совета К 008 016.01

кандидат экономических наук С А. Наконечная

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность проблемы определяется тем, что обновленная законодательная база России (Указы Президента РФ, Федеральные Законы и региональные правовые акты в пределах компетенции органов местного самоуправления субъектов РФ, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы и распоряжения отраслевых министерств и ведомств) создает реальные предпосылки для развития отечественного рынка услуг, в том числе и организации правовой консультативной помощи населению. Одновременно с этим рад ведущих исследователей сферы маркетинговых отношений (А.Г. Аганбепш, 1999-2003, Е.П Голубков, 1999-2001. А П. Дурович, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; БЛ. Винокуров, 2004; и др.) указывают на скудность использования различных маркетинговых приемов на некоторых сегментах отечественного рынка, в том числе и в сфере консультативных правовых услуг физическим и юридическим лицам Указанное подтверждается мнением известных специалистов в сфере правовых услуг населению (АЛ. Вершинин, 1998; ВЛ. Грибанов, 2000, В.В. Ровный, 2001, АМ. Эрделевский, 2002, Н.Д. Егоров и соавт., 2004), когда в их публикациях приводится развернутый критический анализ существующей ассортиментной и ценовой политики ряда предприятий и физических лиц, проводящих лицензированную правовую консультативную помощь различным социальным группам россиян на названном сегменте российского рынка. Вместе с тем МБ. Смоленский. Л Ю Колюшкина.ИА Семенцова (2004), а также А А Власов, ИЛ. Куксин (2005). указывая на недостаточную (по их мнению) рентабельность основной массы мелких фирм по оказанию консультативных правовых услуг населению, подчеркивают, что подобная экономическая несостоятельность ука ¡анных юридических лиц впрямую связана со слабой профессиональной подготовкой их сотрудников в вопросах маркетинга Вышеуказанное явилось побудительным моментом для проведения дополнительных научных исследований по затронутой проблеме.

Целью настоящего исследования являлись научное обоснование, разработка и внедрение модифицированной автором схемы маркетинговых мероприятий по совершенствованию рыночной системы оказания консультативных правовых услуг населению Указанная цель определила решение следующих задач

- провести критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению;

- сформировать ингредиенты авторасой схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективней емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению;

- осуществить маркетинговый анализ дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг, исходя из сложившегося потребительского спроса на указанном сегменте рынка, базирующегося на принципах реальной социальной стратификации населения:

- научно обосновать роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоетавашисдошичум социальным группам населения консультативных правовых услуг,

- разработать модифицированную схему реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом названных услуг,

- определить эффективность предложенной управленческой схемы маркетинговых отношений на изучаемом сегменте российского рынка, базируясь на полученных в рамках настоящего исследования результатах потребительской удовлетворенности (достоверно регистрируемой с помощью научных приемов маркетингового тестирования и маркетингового контроля) количественными, качественными и стоимостными характеристиками консультативных правовых услуг населению.

Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие' метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий баз исследования - консультативных юридических предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на консультативные правовые услуги; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом названных услуг, методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг, контент-анапит, метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования параметрические и непараметрические методы статистики и др

Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных вдач. обусловила следующую структуру исследования' введение. 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (148 источников. 112 отечественных и 36 зарубежных), приложение Текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 32 иллюстрации (в т.ч 18 таблиц, 9 схем, 5 рисунков)

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для' совершенствования процесса управления сбытовой политикой лицензированных предприятий и физических лиц, оказывающих населению правовые консультации на изучаемом сегменте рынка, моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на этом рынке, проведения маркетингового контроля при оценке исполнения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.

Объектом исследования являлась непосредственная деятельность имеющих соответствующую лицензию частных лиц и предприятий - производителей консультативных правовых услуг для населения В качестве единиц наблюдения (п=281) были избраны юридические и физические лица (в т.ч. предприятия по оказанию консультативных правовых услуг, осуществляющие уставную деятельность в 2003-2005 годах), а также респонденты (п=278) из различных социальных групп резидентного и мигрантного населения, подвергшиеся в рамках настоящего исследования процедуре маркетингового тестирования с целью идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на услуги указанных пред приятий или консультантов (работающих без образования юридического лица)

В качестве методологической и теоретической основы использовались публикации по следующим научным направлениям:

- маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий по оказанию консультативных правовых услуг (ММ. Брагинский, ВВ. Витрянский. 1997, ЭБ Эйдинова, 2000. А И. Ковалев, 2003; А И Боролин, 2003; G. Lancaster, L. Mass-mgham, 1990;М.Blaug, 1992, JR. Coleman, FS Kaminsky. FD. McGes, 1996,S. Cook,2000),

- эффективность маркетинговой деятельности на рынке правовых услуг (ДО Кра-савчикова, 1999; Г.Д Крылова, МИ. Соколова, 2000, ОН Крючкова, ЕБ. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; AR. Achenbaem,2002);

- маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К.Б. Ярошенко, 1995, ВН. Парсяк, Г.К. Рогов. 1995; ИИ. Полещук. 1999; ЕВ. Пе-соцкая, 2000; Э А Уткин, А.И Кочеткова, 2003; Р. Doyle, 1994; М. Cooper, A J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard,2001);

- методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на те или иные виды услуг (АД Чубаков, 1998; ТП. Розанова. 1998, ГЛ Азоев, ЕА Михайлова, 1999; В А Шапошников, 2002; BE Хруцкий, ИВ Корнеева. 2003; С. Lloyd, 1999; ГА. Черчилль, 2000; CL Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).

Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:

1. На основе критического анализа деятельности 6aj исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0.05) проведена клаетерификация факторов, формирующих особенности сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке правовых услуг населению.

2 Впервые научно обоснована позитивная роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развитая предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг, а также разработана модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом этих услуг.

3. Впервые сформированы ингредиенты комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению, что позволило на статистически достоверном уровне наблюдений осуществить маркетинговый анализ дифференциации рыночной структуры названных услуг, конъюнктура которых базировалась, в основном, на принципах реальной социальной стратификации россиян.

Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором в 2003-2005 годах эффективностью предложенной управленческой схемы маркетинговых отношений на изучаемом сегменте рынка, достоверно идентифицированных с помощью научных приемов маркетингового тестирования потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками реализуемых населению консультативных правовых услуг.

Апробация работы Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей коммерческих фирм и менеджеров предприятий по оказанию консультативных правовых услуг населению, в т ч на Ш научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ «Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003), на П международном экономическом форуме «Кубань как рынок инвестиций» (Дагомыс, 2004); на V традиционней конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004), на VII региональной научно-практической конференции «Перспективы экономического развития сферы услуг- в городах и районах Краснодарского края» (Геленджик,2004)

Публикации Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 12 печатных листа, включая монографию (5,9 пл) и статью в реферируемом научном издании.

Личный вклад автора заключается в том, что в период 2003-2005 годов ею производился сбор первичного материала (в т.ч по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг), осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности предприятий и физических лиц, осуществляющих рыночную реализацию консультативных правовых услуг населению; изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах, моделировалась и реали зовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала названных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента изучаемых усяуг, проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов этих услуг. Ряд статистических исследований проводился автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г Сочи, за что диссертантка выражает им глубокую благодарность На выполненные совместные исследования имеются ссылки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации - 80%, а в обобщении и анализе материала - до 100%.

Основные результаты, выносимые на защиту.

1. Особенности сущностного наполнения маркетинговой деятельности на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению.

2. Ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению

4. Позитивная роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях

предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг.

5 Модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению.

6 Эффективность авторской системы управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению.

Основные идеи и выводы диссертации. В первой главе исследования «Критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению» подробно описываются в подразделе 1.1 субъекты и объекты маркетинговых отношений на рынке консультативных правовых услуг в России, научный анализ взаимосвязи которых представлен на схеме 1 Обсуждая данные, представленные на этой схеме, необходимо подчеркнуть, что маркетинговая информация о видах правового консультирования населения базировалась на приемах внешнего маркетингового мониторинга деятельности юридических фирм и физических лиц, осуществлявших лицензированное функционирование на изучаемом сегменте рынка При ттом маркетинговому мониторингу подвергались количественные, качественные и стоимостные рыночные характеристики различных видов консультативных правовых услуг, которые поставляла на рынок каждая фирма-производитель Маркетинговый ассортиментный анализ услуг на названном сегменте рынка, базирующийся на вышеназванном научном приеме маркетингового мониторинга ценовых и продуктовых линий, позволил определить рейтинг потребительского спроса на изучаемые услуги, что представлено в подразделе 12 «Социальная стратификация как методологический прием совершенствования маркетинговой составляющей при дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг физическим лицам» Методика стратификации вертикальной социальной мобильности различных слоев населения базировалась на следующих параметрах социального положения респондентов реформация в 2003-2005 годах (т.е за период исследования) имущественного положения респондента из наемного работника в собственника; классификация собственника по имущественному положению (крупный собственник - владелец акций, паев или портфельный инвестор: собственник мелких обществ с ограниченной ответственностью или ЗАО: и др ), что наряду с имущественной горизонтальной стратификацией представлено в таблице 1. Кроме этого в рамках настоящего исследования были сформированы ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению, что представлено на схеме 2. Данные ингредиенты выделены на основании кластерифицированной оценки и ранжирования влияния группы значимых экономических, правовых, геополитических и иных факторов, определяющих не только сущностное содержание маркетинговой функции лицензированных предприятий и физических лиц. работающих в сфере оказания консультативных правовых услуг населению, но и позволяющих составлять на статистически достоверном уровне (р<0,05) прогнозы по определению потен-

Схема 1 Научный анализ взаимосвязи субъектов и объектов маркетинговых отношений на рынке консультативных правовых услуг

ужятютхттяххг.

Производители услуг (юридические фирмы и физические лица, осуществляющие лицензированную деятельность на рынке консультативных правовых услуг)

Количественные рыночные характеристики >слуги.

Консультирование по вопросам действительности и недействительности сделок.

Коигуль-тнрование по вопросам представительства н доверенности.

Маркетиштюая информация о вида! правового консультирования.

Консультирование по порядку и выбору способа защиты гражданских прав.

Консультирование по вопросам имущественных прав (включая право на чемяю)и наследования и дарения.

Консультирование по вопросам защиты неимущественных благ (включая право на защиту чести, достоинства и деловой репутации).

КоноулЬ' тирован не по вопросам причинения ущерба здоровыо.

Консультирование по вопросам нарушения миграционного режима.

Консультирование по вопросам административного и уголовного преследо-

У V.

Консультирование по вопросам предоставления льготразлич-ным группам населения.

У V

Консультирование по вопросам жилищного

тсльсгеа.

Маркетинговый ассортиментный аналю услуг на конкретном сегменте рынка

..................

Потребители услуг (социально стратифицированные группы населения, а также учреждения и предприятия различной формы собственности, формирующие рыночный спрос на виды консу/ътатавных правовых услуг)

Табтца I

Маркетинговый анализ (по материалам налоговой отчетности единиц наблюдения, п=281) дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг для различных социальных групп населения.

Потребительский спрос на консультативные правовые услуги (р<1),05):

Сочетание вертикальной (ВС) и горизонтальной (ГС) стратификации потребителей изучаемых видов услуг по проблемам в сфере имущественных прав, наследования и дарения по защите чести, достоинства и деловой репутации по вопросам жилищного законодательства по вопросам административной или уголовной ответственности но вопросам льгот, пенсий и миграционного режима

1 Собственники с ежемесячным доходом свыше 100 тыс рублей (ВС 1/1, ГС-3) 42,7% 28,8% 1,7 % 23,6% 3,2%

2 Собственники с ежемесячным доходом менее 100 тыс рублей (ВС 1/2, ГС-2). 23,8% 26,4% 5,2% 23,2% 21,4% 25,8%

3 Наемные работники крупных федеральных предприятий, чиновники госструктур, включая министерства, ведомства, администрации краев, областей, городов и районов (ВС 2/1, ВС 2/2, ГС-2, ГС-3) 12,5% 3,6% 29,7% 28,4%

4 Работники региональных бюджетных учреждений, крупных муниципальных предприятий, управлений н служб территориального уровня с ежемесячным доходом до 100 тыс рублей (ВС 2/3; ГС-2) 11,4% 4,0% 29,3% 22,8% 32,5% 17,1%

5 Наемные работники мелких муниципальных предприятий и служащие ординарных бюджетных организаций, врачи, у-штеля, работники культуры, ученые бюджетных НИИ, преподаватели бюджетных ВУЗов и т д (ВС 2/4, ГС-1) 9,6% 37,2% 34,1% 2,0%

Схема 2. Ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению

Ситуационная (реальная на текущий момент) емкосп» рынка консультативных правовых услуг.

Маркетинговый

контроль как инструментарий

обеспечения коммерческих и конституционных гарантий для потребителей.

Метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей с помощью научных приемов псияэграфии

Маркетинговое тестирование различных социальных групп населения по определению степени их удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками изучаемых услуг

Маркетинговый

мониторинг ассортиментной и ценовой рыночной политики юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению.

<=0>

Инновационный маркетинг на изучаемом сегменте рынка.

Потенциальная (перспективная или прогнозируемая) емкость рынка консультативных правовых услуг.

циальной емкости (ГТо) названного сегмента рынка, что определялось формулой"

Щ^хБгХ Р3) ■ (1 -Щ ■ (1-2),где Рь Рз - индекс влияния экономических, правовых, геополитических и иных факторов на

уровень спроса и предложения консультативных правовых услуг населению; ЭД^ х 82 - коэффициент снижения емкости изучаемого рынка при доле респондентов которые по результатам ежегодного маркетингового тестирования указали, что не нуждались в необходимости приобретения той или иной формы консультативных правовых услуг (БО или, наоборот, хотели бы эта услуги купить на рынке, но не имеют такой возможности из-за своего низкого материального достатка (¡Зг); Z= $з х 54 - коэффициент повышения емкости названного сегмента рынка, кода респонденты в ходе ежегодного маркетингового тестирования указывали реальные финансовые источники (!?з), позволяющие оплачивать изучаемые услуги, в тч несколько их видов (Б4)

Цифровые выражения предложенной оценки потенциального рынка консультативных правовых услуг в изучаемых субъектах РФ следующие если значения Но в результате еже-

годного социологического опроса резидентного и нерезидентного населения будут > 10, то тогда резюмируется прогноз (при условии сохранения идентичных экономических, правовых, природно-экологических и геополитических параметров жизни общества в конкретном субъекте РФ) высокой емкости названного сегмента рынка; если коэффициент и0 в рамках использования вышеназванного маркетингового инструментария составит значения от 4,0 до 9то тоща следует констатировать среднюю емкость, а менее этих значений - низкую емкость потенциально складывающегося на следующий налоговый период (квартал, полугодие, год) рынка консультативных правовых услуг

Схема 3. Особенности инновационного маркетинга лицензированных предприятий и физических лиц, работающих на рынке консультативных правовых услуг для различных социальных групп населения.

^^^¡¡¡¿тттт^

Тактический

Крупные инновационный Студенты

маркетинг

Перманентный мониторинг ценовой политики конкурентов.

( Мелкие \ \ собственники. I

V_Л

Коррекция эластичности рыночного спроса и предложения.

Реализация плановых бонусных скидок различным социальным группам населения

Экстренные льготные маркетинговые акции по коррекции ассортиментной и тарифной политики.

совершенствование способов агрессивного продвижения продукта (обновление . рекламы итд).

тш^^тттщ

Санационный (экстренный) инновационный

Имущгственные страты населения.

изучаемых фирм, ориентированной на конкретные вышеназванные платежеспособные имущественные страты населения При этом из перечня экстренных льготных маркетинговых акций не исключались пенсионеры, инвалиды и другие малоимущие потребители консультативных правовых услуг, только цена на эти услуги была значительно меньше (например, при предъявлении пенсионного удостоверения или студенческого билета). Это позволяло не только существенно расширить круг потенциальных потребителей, но и (в общей сумме кассовых поступлений за правовые услуги от малоимущих, но еще платежеспособных граждан) добиться значительных дополнительных финансовых средств для экономического позиционирования конкретной изучаемой фирмы на данном сегменте рынка Кроме того, при сегмента-

ции рынка консультативных правовых услуг выделялись психографические и поведенческие признаки сегментации Психографическая сегментация потребительского рынка объясняла увеличение (снижение) оборота услуг образом жизни различных социальных групп потенциальных потребителей: их увлечениями, поступками, интересами и типом психологических отношений с другими людьми В этой свази следует подчеркнуть, что для проведения психографической сегментации на вышеуказанном рынке автор исследования использовала адаптированные шкалы из Минесотского многопрофильного личностного опросника (ММР1): шкала «зависимости» и шкала «лидерства». Исследование потребительского спроса при помощи шкалы «зависимости» несло в себе не только принцип получения научной и деловой информации, но и являлось опред еленным фактором оптимизации комплексных маркетинговых коммуникаций как научным методологическим приемом стимулирования сбыта услуг. поскольку вышеуказанная шкала позволяла выявить у исследуемого потенциального покупателя как снижение самостоятельности (способности принимать ответственные решения) при выборе того или иного вида услуг, так и потребности в помоши со стороны менеджера компании в виде его совета по необходимости той или иной покупки консультативной правовой услуги В 3 главе исследования «Эффективность управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц. оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению», в отдельном подразделе 3 1 рассматривается принцип использования маркетингового контроля на изучаемом сегменте рынка как методологического инструментария обеспечения конституционных и коммерческих гарантий потребителей При этом в ходе представленного научного исследования автором бьиа сформирована понятийная характеристика термина «маркетинговый контроль», который рассматривался как система методологических подходов к идентификации степям рыночной потребительской удовлетворенности, что базируется не только на констатации нужд и запросов вчерашних, сегодняшних, но и потенциальных покупателей товаров или услуг, учитывая, прежде всего, взаимосвязь отдельных элементов поведения потребителя на рынке.

Комментируя схему 4 следует подчеркнуть, что магистральными этапами предложенной системы сбора и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации в рамках настоящего исследования были определены- 1) причинно-факторный анализ динамики объемов и цикличности в реализации названного вида услуг на российском рынке; 2) определение статистической достоверности, а также надежности источников получаемой маркетинговой информации, 3) планируемость рыночного оборота отдельных видов названных услуг на конкретном временном отрезке; 4) соотносимость показателей доходности баз исследования (после реализации авторских маркетинговых программ) с аналогичными собственными показателями, а также с полученной внешней маркетинговой информацией о доходности конкурентов. В результате использования подобной информации была проведена базами исследования коррекция целевых рекламных кампаний, активизация межличностных и неличностных маркетинговых коммуникаций с действующими или потенциальными потребителями, что в конечном счете привело к оптимизации сбытовой патитики баз исследования, а также показателей их доходности и рентабельности на фоне потребительской удовлетворенности изучаемыми видами консультативных правовых услуг, что пред ставлено в подразделе 33. Народу с вышеописанной системой маркетингового контроля в рамках нас-

Схема 4. Система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации как эффективная управленческая технология экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению.

Разработка и реализация системы анти конкурентных маркетинговых мероприятий баз исследования, включая коррекцию целевых рекламных кампаний, активизацию межличностных и неличностных маркетинговых коммуникаций с действующими и потенциальными потребителями.

Причинно-факторный

анализ динамики объемов н цикличности реализации изучаемого вида услуг на россий-^ ском рынке.__

Класгсрифицированкая оценка, ранговый и корреляционный аналго взаимовлияния рада значимых социально-экономических, правовых, геополитических и иных факторов на информативное обеспечение рынка консультативных правовых услуг.

^ ..{..'■. '...УГУ*'»-"",-"',,. ■■

Случайная и квотная выборка асессорной (общедоступной) и инквайрной (по предметным запросам) маркетинговой внутренней и внешней информации об участниках рынка

Анализ управленческих ошибок в маркетинговой политике баз исследования при обороте услуг прошлых периодов. Пробный маркетинг новых видов изучаемых услуг.

Статистическая достоверность внутренней и внешней маркетинговой информации. Надежность ее источников

Прогнозируемый рыночный оборот конкретных видов консультативных правовых услуг для населения.

Составление статистически достоверного анализа и маркетингового прогнозирования ценовых и ассортиментных ли-§

ний конкурентов. Реальная коррекция ценовой политики конкретной базы исследования

Оптимизация сбытовой политики баз исследования,

а также показателей ИХ доходности и рентабельности.

Формирование маркетинговых мероприятий по снижению затратности производимого конкретной базой исследования продукта и повышению его конкурентоспособности.

Соотносимосгь покюате-лей доходности баз исследования с аналогичными собственными покшаггелями прошлых периодов, а также сданными конкурентов.

Анализ открытой налоговой отчетности субъектов изучаемого сегмента рынка, кон-тенг-анализ официальных статистических источников по предмету изучаемой проблемы, собственная хозяйственно-финансовая отчетность баз исследования.

тожцего исследования использовались приемы маркетингового тестирования потребителей названных услуг, что представлено в таблице 2 Как свидетельствуют данные этой таблицы, свою неудовлетворенность ассортиментом консультативных правовых услуг, предоставляемых предприятиями - базами исследования или физическими лицами, лицензировано работающими на изучаемом сегменте рынка, более всего высказывали из названных страт населения в 2003 году: 1) крупные собственники (были удовлетворены ассортиментной линией только 17,4% респондентов); 2) платежеспособные категории неработающих, в тч портфельные инвесторы, жены и родственники преуспевающих бизнесменов (18.7%), 3) наемные работники финансово проблемных фирм (19,6%). Одновременно протестов мнение в 2003 году по стоимости услуг сформировалось у работников бюджетных организаций, студентов и учащихся и даже мелких собственников Однако самый высокий процент среди представителей названных страт населения (93,6%) был выявлен среди пенсионеров, инвалидов и малой-

Таблица 2. Динамика потребительской удовлетворенности на рынке консультативных правовых услуг для различных социальных групп населения.

Социальные страты населения (п=278, р<0.05) Тестовые предложения для респовдентов, получавших консультативную правовую помощь от изучаемых лицензированных предприятий - бач исследования или физических лиц, работающих на рынке правовых услуг, те ответ «да» на вопрос «Вы удовлетворены, как потребитель названных услуг»:

их ассортиментом? их качеством? их стоимостью?

2003 2005 2003 2005 2003 2005

1. Крупные собственники. 17,4% 39,5% 28,7% 64,6% 70,8% 92,7%

2 Мелкие собственники 24,8% 56,2% 34,4% 75.8% 21.2% 62,5%

3. Наемные работники финансово благополучных предприятий. 29,2% 66,9% 273% 60,2% 38,6% 78,4%

4 Наемные работники финансово проблемных фирм. 19,6% 48,2% 333% 58,0% 19.1% 25,4%

5. Студенты и учащиеся. 30,3% 76,8% 42,7% 90,1% 21,9% 47,7%

6. Платежеспособные категории неработающих (жены и родственники бшнесмеков, портфельные инвесторы и т.д ) 18,7% 40,5% 27,6% 34,9% 68,6% 95,5%

7 Работники бюджетных организаций (врачи, учителя, ученые и др.). 60,4% 88.9% 57.1% 81.2% 12,2% 35.1%

8 Пенсионеры. инвалиды, малоимущие граждане 65,1% 91,4% 62,2% 89,5% 6,4% 41,2%

муших граждан, которые в 2003 году заявили о чрезмерно высокой стоимости полученных ими консультативных правовых услуг. Вышеназванное заставило в 2004-2005 годах базы исследования изменить свою ценовую маркетинговую политику в отношении тех страт населения, которые не обладали высокой платежеспособностью В результате повторное маркетинговое тестирование выявило, что у пенсионеров, инвалидов, других малоимущих категорий граждан удовлетворенность сниженными (только для них!) тарифами на правовые услуги выросла, практически, в 7 раз. При этом необходимо подчеркнуть, что предложенная автором исследования и реализованная менеджерами по маркетингу баз исследования гибкая (социально ориентированная) система тарифов на консультативные правовые услуги позволила почти во всех изучаемых социальных стратах населения в 13-1,9 раза увеличить количество респондентов, у которых стоимость полученных услуг не вызвала потребительского неприятия. Исключение составили работники финансово проблемных фирм, для которых (по их мнению) стоимостные характеристики предлагаемых базами исследования консультативных правовых услуг продолжали оставаться несоразмеримыми с их материальным положением, как до начала авторского маркетингового эксперимента, так и после него. Одновременно почти вдвое в 2005 году (срок окончания маркетингового эксперимента) возросло количество потребителей, позитивно оценивающих качество предоставляемых базами исследования изучаемых консультативных правовых услуг Вышеуказанное позволяет констатировать высокую эффективность авторской схемы управления маркетинговой составляющей рыночной деятельности юридических и физических лиц, которые (как единицы наблюдения в

2003-2005 годах) оказывали консультативные правовые услуги различным социальным группам населения

Выводы.

1 Проведенный на статистически достоверном уровне (п=281. р<0,05) критический анализ особеннсхтей сущностного наполнения маркетинговых мероприятий на современном российском рынке консультативных правовых услуг позволил констатирован», что 64,3% сотрудников лицензированных предприятий (баз исследования) и физических лиц. оказывающих услуги на названном сегменте рынка, слабо (до момента внедрения в 20032005 годах авторской системы маркетинговых технологий) использовали в своей повседневной деятельности возможности маркетингового инструментария (в частности, метода маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий конкурентов; метода оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом услуг, и тд) для обеспечения эффективного кратко- и среднесрочного экономического развития указанных единиц наблюдения.

2 Использованные в рамках представленного научного исследования методы рангового и кластерного анализа позволили выявить закономерности взаимовлияния ряда значимых экономических, правовых, геополитических и иных факторов на процесс формирования составляющих (ингредиентов) авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария (в тч маркетингового контроля при идентификации уровня соблюдения коммерческих и конституционных гарантий потребителя при свободном обращении на рынке изучаемых услуг, маркетингового тестирования различных социальных групп населения по определению степени их потребительской удовлетворенности ассортиментом и тарифами «их услуг) для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг

3 Маркетингел/ый анализ дифференциации структуры консультативных правовых услуг, исходя из уровня (изученного в рамках данного диссертационного исследования) потребительского спроса на указанном сегменте рынка, базирующегося на принципах реальной социальной стратификации населения, позволил выделить 10 наиболее востребованных видов консультативной правовой помощи, превалирующими из которых были: консуль-татирование по порядку и выбору способа защиты гражданских прав; по вопросам имущественных прав (включая право на землю), наследования и дарения, по вопросам нарушения миграционного режима; по проблемам жилицщого законодательства; по вопросам защиты неимущественных благ (включая право на защиту чести, достоинства и деловой репутации); по вопросам монетизации льгот различным социальным группам населения.

4 Научное обоснование позитивной роли маркетингового инструментария (прежде всего авторской схемы реализации приемов инновационного маркетинга) позволяло за трехлетний срок проведения настоящей работы добиться почти двукратного роста валового дохода баз исследования и увеличения их показателей чистого дохода в 1,4 раза, что стало свидетельством динамичного кратко- и среднесрочного экономического развития лицензированных предприятий и предпринимателей (без образования юридического лица), осуществляющих на современном российском рынке предоставление названных видов консультативных правовых услуг населению.

5 Указанные показатели доходности баз исследования находились в прямой корреляционной зависимости с интенсивностью реализации их сотрудниками на изучаемом сегменте рынка психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению При этом под психографическими приемами реализации ассортиментного маркетинга на изучаемом сегменте рынка понималась модифицированная автором система психологического воздействия продавца консультативных правовых услуг на потребительское поведение рада социальных групп населения.

6 Получетные в рамках исследования на достоверном уровне наблюдений (р0,05) данные о социальной стратификации реальных потребителей консультативных правовых услуг свидетельствуют, что наиболее активными акцепторами предложенной автором системы маркетинговой политики баз исследования на изучаемом сегменте рынка являлись следующие основные социальные страты населения- крупные собственники: мелкие собственники; наемные работники финансово благополучных предприятий, наемные работники финансово проблемных фирм; работники бюджетных организаций (врачи, учителя, ученые и тдХ платежеспособные категории неработающих (вт.ч портфельные инвесторы, родственники преуспевающих бизнесменов) и др

7 Предложенная автором оригинальная система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации выступала в рамках данного исследования в качестве эффекшвной управленческой технологии экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц. оказывающих консультативные правовые услуги населению, когда причинно-факторный маркетинговый анализ динамики объемов и цикличности реализации изучаемого вида услуг являлся базой для проведения антиконкурентных маркетинговых мероприятий, включая коррекцию целевых рекламных кампаний, активизацию межличностных и неличностных маркетинговых коммуникаций с действующими и потенциальными потребителями

8 Эффективность предложенной автором схемы управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению, подтверждается полученными в ходе исследования результатами маркетингового тестирования различных социальных групп резидентов РФ по определению степени их потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками поставляемых базами исследования услуг При этом на момент окончания исследования респондента«« удовлетворенность качеством предоставляемых базами исследования услуг выросла (по различным социальным стратам населения) на 28,6-32,5%: их ассортиментом на 36,4-38.2%. их стоимостью на 29,7-31.4%

Рекомендации.

осуществляющими реализацию населению различных видов консультативных правовых услуг, и могут успешно применяться в любых субъектах Российской Федерации Список работ, опубликованных по теме диссертация

1. Кузнецова О А. Эффективность управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению. -Сочи: НОЦ РАО, 2005. - 5,9 п л

2. Кузнецова О А Система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации как эффективная управленческая технология экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению. //Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России' Материалы Ш научн конф. экономистов Южн. федер. окр. РФ. - Ростов-н/Дону Иэд-во РГУ,2003. - 0,1 пл

3. Кузнецова ОА Маркетинговый контроль на рынке консультативных правовых услуг как методологический инструментарий обеспечения конституционных и коммерческих гарантий потребителей. //Кубань как рынок инвестиций" Материалы П международного экон. форума. - Дагомыс, 2004.-0,2 пл.

4. Кузнецова ОА Маркетинговые приемы как ингредиенты объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению. //Новые маркетинговые технологии на рынке товаров и услуг ЮФО' Материалы V традиц.экон научн. конф. Ассоциации городов Юга России -Ставрополь, 2004.-02 пл.

5. Кузнецова ОА. Маркетинговый мониторинг ассортиментной и ценовой рыночной политики юридических и физических лиц. оказывающих консультативные правовые услуги населению //Инвестиционная привлекательность рекреационных зон' Материалы IV межрегион, научн.-пракг. эконо. конф - Пятигорск, 2004. - 02 пл.

6. Кузнецова ОА Психографические приемы оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению. //Перспективы экономического развития сферы услуг в Краснодарском крае Материалы VII регион, научн.-практ. экон. конф. - Геленджик, 2004 -02 пл

7 Кузнецова О А Социальная стратификация как методологический прием совершенствования маркетинговой составляющей при дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг физическим лицам, обратившихся за правовой помощью по поводу причиненного ущгрба здоровью //Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. - рефер. научн.-практ журн. Минздравсоцразвития РФ. - 2005 - № 2 (восьмой регион, вып.). -0,4 пл

Кузнецова Ольга Андреевна

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности- 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Подписано в печать 15.07.2005 г. Формат 60 х 84 1/16. Усл. печ. л. - 1,0. Тираж - 100 экз.

Редакционно-издательский отдел НОЦ РАО в г. Сочи (заказ №91) 354024, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, д. 12, корп. 4.

»15079

РНБ Русский фонд

2006-4 12176

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кузнецова, Ольга Андреевна

Оглавление. стр. 2

Введение. стр. 4

Глава 1. Критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению. стр. 12

1.1. Субъекты и объекты маркетинговых отношений на рынке консультативных правовых услуг в России. стр. 12

1.2. Социальная стратификация как методологический прием совершенствования маркетинговой составляющей при дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг физическим лицам. стр. 19

1.3. Маркетинговые приемы как ингредиенты объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению. стр. 30-

Глава 2. Роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг. стр. 62

2.1. Маркетинговый мониторинг ассортиментной и ценовой рыночной политики юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению. стр. 63

2.2. Особенности инновационного маркетинга на изучаемом сегменте рынка. стр. 77

2.3. Психографические приемы оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению. стр. 82-

Глава 3. Эффективность управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению. стр. 89

3.1. Маркетинговый контроль на изучаемом сегменте рынка как методологический инструментарий обеспечения конституционных и коммерческих гарантий потребителей. стр. 89

3.2. Авторская система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации как эффективная управленческая технология экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению. стр. 104

3.3. Результаты маркетингового тестирования различных социальных групп резидентов РФ по определению степени их потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками поставляемых на российский рынок консультативных правовых услуг для населения. стр. 110

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению"

Актуальность проблемы определяется тем, что обновленная законодательная база России (Указы Президента РФ, Федеральные Законы и региональные правовые акты в пределах компетенции органов местного самоуправления субъектов РФ, Постановления Правительства Российской Федерации, приказы и распоряжения отраслевых министерств и ведомств) создает реальные предпосылки для развития отечественного рынка услуг, в том числе и организации правовой консультативной помощи населению. Одновременно с этим ряд ведущих исследователей сферы маркетинговых отношений (А.Г. Аганбегян, 1999-2003; Е.П. Голубков, 1999-2001; А.П. Дурович, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; Б.Л. Винокуров, 2004; и др.) указывают на скудность использования различных маркетинговых приемов на некоторых сегментах отечественного рынка, в том числе и в сфере консультативных правовых услуг физическим и юридическим лицам. Указанное подтверждается мнением известных специалистов в сфере правовых услуг населению (А.П. Вершинин, 1998; В.П. Грибанов, 2000; В.В. Ровный, 2001; A.M. Эрде-левский, 2002; Н.Д. Егоров и соавт., 2004), когда в их публикациях приводится развернутый критический анализ существующей ассортиментной и ценовой политики ряда предприятий и физических лиц, проводящих лицензированную правовую консультативную помощь различным социальным группам россиян на названном сегменте российского рынка. Вместе с тем М.Б. Смоленский, Л.Ю. Колюшкина, И.А. Семенцова (2004), а также А.А. Власов, И.Н. Куксин (2005), указывая на недостаточную (по их мнению) рентабельность основной массы мелких фирм по оказанию консультативных правовых услуг населению, подчеркивают, что подобная экономическая несостоятельность указанных юридических лиц впрямую связана со слабой профессиональной подготовкой их сотрудников в вопросах маркетинга. Вышеуказанное явилось побудительным моментом для проведения дополнительных научных исследований по затронутой проблеме.

Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение модифицированной автором схемы маркетинговых мероприятий по совершенствованию рыночной системы оказания консультативных правовых услуг населению.

Указанная цель определила решение следующих задач:

- сформировать ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению;

- научно обосновать роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг;

Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий баз исследования - консультативных юридических предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на консультативные правовые услуги; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом названных услуг; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.

Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (148 источников: 112 отечественных и 36 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 32 иллюстрации (в т.ч. 18 таблиц, 9 схем, 5 рисунков).

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой лицензированных предприятий и физических лиц, оказывающих населению правовые консультации на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на этом рынке; проведения маркетингового контроля при оценке исполнения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.

Объектом исследования являлась непосредственная деятельность имеющих соответствующую лицензию частных лиц и предприятий — производителей консультативных правовых услуг для населения (на примере городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик). В качестве единиц наблюдения (п=281) были избраны юридические и физические лица (в т.ч. предприятия по оказанию консультативных правовых услуг, осуществляющие уставную деятельность на указанных курортах Кубани в 2003-2005 годах), а также респонденты (п=278) из различных социальных групп резидентного и мигрантного населения, подвергшиеся в рамках настоящего исследования процедуре маркетингового тестирования с целью идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на услуги указанных предприятий или консультантов (работающих без образования юридического лица).

- маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий по оказанию консультативных правовых услуг (М.И. Брагинский, В.В. Витрянский, 1997; Э.Б. Эйдинова, 2000; А.И. Ковалев, 2003; А.И. Боролин, 2003; G. Lancaster, L. Massingham, 1990; М. Blaug, 1992; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 1996; S. Cook, 2000);

- эффективность маркетинговой деятельности на рынке правовых услуг (JI.O. Красавчикова, 1999; Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2000; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; A.R. Achenbaem, 2002);

- маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К.Б. Ярошенко, 1995; В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1995; И.И. Полещук, 1999; Е.В. Песоцкая, 2000; Э.А. Уткин, А.И. Кочет-кова, 2003; P. Doyle, 1994; М. Cooper, A.J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard, 2001);

- методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на те или иные виды услуг (А.Н. Чубаков, 1998; Т.П. Розанова, 1998; Г.Л. Азоев, Е.А. Михайлова, 1999; В.А. Шапошников, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; С. Lloyd, 1999; Г.А. Черчилль, 2000; C.L. Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).

1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) проведена кластерификация факторов, формирующих особенности сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке правовых услуг населению.

2. Впервые научно обоснована позитивная роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг, а также разработана модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом этих услуг.

Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором в 2003-2005 годах эффективностью предложенной управленческой схемы маркетинговых отношений на изучаемом сегменте рынка, достоверно идентифицированных с помощью научных приемов маркетингового тестирования потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками реализуемых населению (в т.ч. на примере городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик) консультативных правовых услуг.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей коммерческих фирм и менеджеров предприятий по оказанию консультативных правовых услуг населению, в т.ч. на III научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ «Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003); на II международном экономическом форуме «Кубань как рынок инвестиций» (Дагомыс, 2004); на V традиционной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004); на VII региональной научно-практической конференции «Перспективы экономического развития сферы услуг в городах и районах Краснодарского края» (Геленджик, 2004).

Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 7,2 печатных листа, включая монографию (5,9 п.л.) и статью в реферируемом научном издании.

Личный вклад автора заключается в том, что в период 2003-2005 годов ею производился сбор первичного материала (в т.ч. по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг в городах-курортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности предприятий и физических лиц, осуществляющих рыночную реализацию консультативных правовых услуг населению; изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала названных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассЬрти-мента изучаемых услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов этих услуг. Ряд статистических исследований проводился автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертантка выражает им глубокую благодарность. На выполненные совместные исследования имеются ссылки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации - 80%, а в обобщении и анализе материала - до 100%.

Основные результаты, выносимые на защиту.

4. Позитивная роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг.

5. Модифицированная схема реализации психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению.

6. Эффективность авторской системы управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кузнецова, Ольга Андреевна

Выводы.

1. Проведенный на статистически достоверном уровне (п=281, р<0,05) критический анализ особенностей сущностного наполнения маркетинговых мероприятий на современном российском рынке консультативных правовых услуг позволил констатировать, что 64,3% сотрудников лицензированных предприятий (баз исследования) и физических лиц, оказывающих услуги на названном сегменте рынка, слабо (до момента внедрения в 2003-2005 годах авторской системы маркетинговых технологий) использовали в своей повседневной деятельности возможности маркетингового инструментария (в частности, метода маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий конкурентов; метода оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления сбытом услуг; и т.д.) для обеспечения эффективного кратко- и среднесрочного экономического развития указанных единиц наблюдения.

2. Использованные в рамках представленного научного исследования методы рангового и кластерного анализа позволили выявить закономерности взаимовлияния ряда значимых экономических, правовых, геополитических и иных факторов на процесс формирования составляющих (ингредиентов) авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария (в т.ч. маркетингового контроля при идентификации уровня соблюдения коммерческих и конституционных гарантий потребителя при свободном обращении на рынке изучаемых услуг; маркетингового тестирования различных социальных групп населения по определению степени их потребительской удовлетворенности ассортиментом и тарифами этих услуг) для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг.

3. Маркетинговый анализ дифференциации структуры консультативных правовых услуг, исходя из уровня (изученного в рамках данного диссертационного исследования) потребительского спроса на указанном сегменте рынка, базирующегося на принципах реальной социальной стратификации населения, позволил выделить 10 наиболее востребованных видов консультативной правовой помощи, превалирующими из которых были: консультатирование по порядку и выбору способа защиты гражданских прав; по вопросам имущественных прав (включая право на землю), наследования и дарения; по вопросам нарушения миграционного режима; по проблемам жилищного законодательства; по вопросам защиты неимущественных благ (включая право на защиту чести, достоинства и деловой репутации); по вопросам монетизации льгот различным социальным группам населения.

4. Научное обоснование позитивной роли маркетингового инструментария (прежде всего авторской схемы реализации приемов инновационного маркетинга) позволило за трехлетний срок проведения настоящей работы добиться почти двукратного роста валового дохода баз исследования и увеличения их показателей чистого дохода в 1,4 раза, что стало свидетельством динамичного кратко- и среднесрочного экономического развития лицензированных предприятий и предпринимателей (без образования юридического лица), осуществляющих на современном российском рынке предоставление названных видов консультативных правовых услуг населению.

5. Указанные показатели доходности баз исследования находились в прямой корреляционной зависимости с интенсивностью реализации их сотрудниками на изучаемом сегменте рынка психографических приемов оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления рыночным сбытом консультативных правовых услуг населению. При этом под психографическими приемами реализации ассортиментного маркетинга на изучаемом сегменте рынка понималась модифицированная автором система психологического воздействия продавца консультативных правовых услуг на потребительское поведение ряда социальных групп населения.

6. Полученные в рамках исследования на достоверном уровне наблюдений (р<0,05) данные о социальной стратификации реальных потребителей консультативных правовых услуг свидетельствуют, что наиболее активными акцепторами предложенной автором системы маркетинговой политики баз исследования на изучаемом сегменте рынка являлись следующие основные социальные страты населения: крупные собственники; мелкие собственники; наемные работники финансово благополучных предприятий; наемные работники финансово проблемных фирм; работники бюджетных организаций (врачи, учителя, ученые и т.д.); платежеспособные категории неработающих (в т.ч. портфельные инвесторы, родственники преуспевающих бизнесменов) и др.

7. Предложенная автором оригинальная система получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации выступала в рамках данного исследования в качестве эффективной управленческой технологии экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению, когда причинно-факторный маркетинговый анализ динамики объемов и цикличности реализации изучаемого вида услуг являлся базой для проведения антиконкурентных маркетинговых мероприятий, включая коррекцию целевых рекламных кампаний, активизацию межличностных и неличностных маркетинговых коммуникаций с действующими и потенциальными потребителями.

8. Эффективность предложенной автором схемы управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению, подтверждается полученными в ходе исследования результатами маркетингового тестирования различных социальных групп резидентов РФ по определению степени их потребительской удовлетворенности количественными, качественными и стоимостными характеристиками поставляемых базами исследования услуг. При этом на момент окончания исследования респондентская удовлетворенность качеством предоставляемых базами исследования услуг выросла (по различным социальным стратам населения) на

28.6-32,5%; их ассортиментом на 36,4-38,2%; их стоимостью на

29.7-31,4%.

Рекомендации.

Рекомендуется информировать заинтересованные федеральные ведомства (прежде всего Минэкономики и торговли), что реализованные в рамках настоящего научного исследования маркетинговые технологии достаточно универсальны, просты для освоения персоналом лицензированных предприятий и предпринимателями (без образования юридического лица), осуществляющими реализацию населению различных видов консультативных правовых услуг и могут успешно применяться в любых субъектах Российской Федерации.

Заключение.

Актуальность поднятой проблемы объясняется тем, что в специальной экономической литературе в настоящий период развернулась оживленная научная дискуссия в виде развернутого критического анализа существующей ассортиментной и ценовой политики ряда предприятий и физических лиц, проводящих лицензированную правовую консультативную помощь различным социальным группам россиян на соответствующем сегменте российского рынка. При этом указывается на недостаточную рентабельность основной массы мелких фирм по оказанию консультативных правовых услуг населению и констатируется, что подобная экономическая несостоятельность указанных юридических лиц впрямую связана со слабой профессиональной подготовкой их сотрудников в вопросах маркетинга. Вышеуказанное явилось побудительным моментом для проведения дополнительных научных исследований по затронутой проблеме.

Указанная цель определила решение следующих задач: - сформировать ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению;

- научно обосновать роль маркетингового инструментария (включая инновационный маркетинг) в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг.

Объектом исследования являлась непосредственная деятельность имеющих соответствующую лицензию частных лиц и предприятий -производителей консультативных правовых услуг для населения (на примере городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик). В качестве единиц наблюдения (п=281) были избраны юридические и физические лица (в т.ч. предприятия по оказанию консультативных правовых услуг, осуществляющие уставную деятельность на указанных курортах Кубани в 2003-2005 годах), а также респонденты (п=278) из различных социальных групп резидентного и мигрантного населения, подвергшиеся в рамках настоящего исследования процедуре маркетингового тестирования с целью идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на услуги указанных предприятий или консультантов (работающих без образования юридического лица).

Основные идеи и выводы диссертации. Во введении обоснована актуальность проблемы на основании анализа открытых литературных и официальных источников, сформирована цель, задачи, определены объект, предмет, основные методы исследования, его теоретико-методологические основы, научная новизна, теоретическая и практическая значимость, личный вклад автора. Кроме этого во введении изложены сведения об апробации исследования, публикациях, экспериментальной базе работы, а также выдвигаются положения, выносимые на защиту.

В первой главе исследования «Критический анализ сущностного наполнения маркетинговой деятельности лицензированных предприятий и физических лиц на современном российском рынке консультативных правовых услуг населению» подробно описываются в подразделе 1.1 субъекты и объекты маркетинговых отношений на рынке консультативных правовых услуг в России, научный анализ взаимосвязи которых представлен на схеме 1. Обсуждая данные, представленные на этой схеме, хочется подчеркнуть, что маркетинговая информация о видах правового консультирования населения базировалась на приемах внешнего маркетингового мониторинга деятельности юридических фирм и физических лиц, осуществлявших лицензированное функционирование на изучаемом сегменте рынка. При этом маркетинговому мониторингу подвергались количественные, качественные и стоимостные рыночные характеристики различных видов консультативных правовых услуг, которые «выбрасывала» на рынок каждая фирма-производитель. Маркетинговый ассортиментный анализ услуг на названном сегменте рынка, базирующийся на вышеназванном научном приеме маркетингового мониторинга ценовых и продуктовых линий, позволил определить рейтинг потребительского спроса на изучаемые услуги, что представлено в подразделе 1.2.

Методика стратификации вертикальной социальной мобильности различных слоев населения базировалась на следующих параметрах социального положения респондентов:

- реформация имущественного положения респондента из наемного работника в собственника;

- классификация собственника по имущественному положению в следующих пределах:

13) собственник акционерного предприятия федерального значения, владеющий объемом акций свыше 10%;

14) собственник акционерного предприятия федерального значения, владеющий объемом акций менее 10%;

15) собственник акций муниципального предприятия, владеющий объемом акций свыше 20%;

16) собственник акционерного муниципального предприятия, владеющий объемом акций менее 50%;

17) владелец предприятия с общим объемом фонда заработной платы в месяц более 100 тыс. рублей;

18) владелец предприятия с общим объемом фонда заработной платы в месяц менее 100 тыс. рублей;

19) индивидуальный труженик, работающий по патенту или фермер с ежемесячным совокупным доходом более 100 тыс. рублей;

20) индивидуальный труженик, работающий по патенту или фермер с ежемесячным совокупным доходом менее 100 тыс. рублей;

21) работник бюджетного федерального предприятия, учреждения, организации (министерства, ведомства);

22) работник муниципального предприятия, а также работник администрации города, района;

23) работник бюджетной сферы учреждений территориального уровня (врач, педагог, работник физической культуры, служащий МВД города или района, работник органов культуры и т.д.);

24) наемный или контрактный работник предприятий и учреждений различной организационно-правовой формы собственности с годовым совокупным доходом до 60 тыс. рублей.

Горизонтальная социальная стратификация предусматривала мобильность вышеуказанных групп населения в пределах каждой вышеуказанной страты по следующим параметрам: работник с объемом совокупного годового дохода до 60 тыс. рублей; работник с объемом совокупного годового дохода до 120 тыс. рублей; работник с объемом совокупного годового дохода свыше 120 тыс. рублей.

При социальной стратификации вышеназванных групп населения, была произведена кодация. Кодированные индексы вертикальной стратификации были определены аббревиатурой ВС-1 и ВС-2, которыми обозначались, соответственно, собственники и наемные работники. Классификация собственника от крупного владельца (=1; =3; =5) была идентична классификации индивидуального труженика, работающего по патенту или фермера с ежемесячным совокупным доходом более 100 тыс. рублей и кодировалась знаком ВС 1/1.

Вертикальная стратификация среднего собственника (=2; =4; =6) была приравнена к индивидуальному труженику, работающему по патенту или фермеру с ежемесячным совокупным доходом менее 100 тыс. рублей и кодировалась знаком ВС 1/2.

Работники бюджетных федеральных предприятий, учреждений, организаций (=9) кодировались индексом ВС 2/1, а работники муниципальных предприятий, а также работники администраций города и района (=10) кодировались, как ВС 2/2.

Работники бюджетной сферы учреждений территориального уровня (=11) кодировались индексом ВС 2/3, а наемные или контрактные работники предприятий и учреждений различной организационно-правовой формы собственности с совокупным годовых доходом до 60 тыс. рублей (=12) кодировались индексом ВС 2/4.

Кодированные индексы горизонтальной стратификации были определены аббревиатурой ГС. При проведении настоящего исследования работник с совокупным годовым доходом до 60 тыс. рублей был закодирован под аббревиатурой ГС-1. Работник с ежемесячным совокупным доходом до 100 тыс. рублей был закодирован аббревиатурой ГС-2 и, наконец, лица, имеющие объем совокупного ежемесячного дохода свыше 100 тыс. рублей, обозначились аббревиатурой ГС-3.

Исходя из вышеизложенного маркетинговый анализ дифференциации рыночной структуры консультативных правовых услуг представлен в таблице 1. Как следует из данных таблицы 1, маркетинговый анализ (по материалам налоговой отчетности единиц наблюдения, п=281) позволил на статистически достоверном уровне (р<0,05) выявить корреляционную зависимость между дифференциацией рыночной структуры потребительского спроса консультативных правовых услуг и сочетанием вертикальной (ВС), а также горизонтальной (ГС) стратификацией этих потребителей. В частности, результаты указанного маркетингового анализа подчеркивают высокий уровень проблем по имущественным правам, наследованию и дарению у членов социальной группы крупных собственников с ежемесячным доходом свыше 100 тыс. рублей. Одновременно указанная проблематика заставляла обращаться за консультативными правовыми услугами только 9,6% наемных работников мелких муниципальных предприятий и служащих ординарных бюджетных организаций (врачей, учителей, работников культуры, ученых и преподавате лей ВУЗов и научно-исследовательских институтов). Вместе с тем представители последней социальной группы населения чаще других обращались за консультативными правовыми услугами по вопросам так называемых неимущественных благ (включая право на защиту чести, достоинства и деловой репутации), а также по вопросам жилищного законодательства. Вышеуказанное свидетельствует о социальной незащищенности служащих бюджетных организаций и мелких муниципальных предприятий, являющихся (по результатам нашего анализа) той социальной группой населения, к которой менее всего власти применяют практику административного или уголовного преследования. Данная проблематика (судя по результатам нашего маркетингового анализа) более всего беспокоит крупных собственников и чиновников госструктур, поскольку они чаще представителей других социальных групп обращались в частном порядке за консультативными правовыми услугами по вопросам административной или уголовной ответственности. Результаты нашего анализа свидетельствуют, что по вопросам льгот и пенсий чаще всего за консультативной правовой помощью обращались (32,5%) работники крупных бюджетных учреждений и муниципальных предприятий с ежемесячным доходом до 100 тыс. рублей, т.е. те госслужащие, которые и без льгот получают достаточные суммы в виде заработной платы. Это позволяет говорить о их высокой потенциальной платежеспособности, в т.ч. на рынке потребления консультативных правовых услуг, ситуационная и перспективная емкость которого представлена в подразделе 1.3.

Как правило, введение в действие каких-либо новых законов является фактором, резко повышающим не только потенциальную, но и ситуационную емкость рынка. Названным термином обозначается (Б Л. Винокуров, 1998; Д.В. Седнев, 2003; B.JI. Головко, 2004; Р.Ю. Паламар-чук, 2005; Л.П. Байкалова, 2005; и др.) спонтанно возникающая ситуация на том или ином сегменте рынка, характеризуемая резким ростом активного спроса на товары или услуги в связи с конклюдент-ными действиями группы физических или юридических лиц, лоббирующих (т.е. оказывающих давление на государственную политику) принятие тех или иных правовых документов, относящихся к сфере жизненных интересов граждан. Подобным примером могут служить принятые законы по обязательному страхованию гражданской автоответственности, монетизации льгот и т.д.

Именно поэтому в рамках исследования были сформированы ингредиенты авторской схемы комплексного использования маркетингового инструментария для объективизации ситуационной и перспективной емкости российского рынка консультативных правовых услуг населению, что представлено на схеме 2.

В ходе исследования проведена кластерифицированная оценка и ранжирование влияния группы значимых экономических, правовых, геополитических и иных факторов, определяющих не только сущностное содержание маркетинговой функции лицензированных предприятий и физических лиц, работающих в сфере оказания консультативных правовых услуг населению, но и позволяющих составлять на статистически достоверном уровне (р<0,05) прогнозы по определению потенциальной емкости (£Fo) названного сегмента рынка, что определялось формулой:

F0= (F, х F2x F3) • (1-W) • (1-Z), где F(, F2, F3 - индекс влияния экономических, правовых, геополитических и иных факторов на уровень спроса и предложения консультативных правовых услуг населению; W=Si х S2 - коэффициент снижения емкости изучаемого рынка при доле респондентов, которые по результатам ежегодного маркетингового тестирования указали, что не нуждались в необходимости приобретения той или иной формы консультативных правовых услуг (Si) или, наоборот, хотели бы эти услуги купить на рынке, но не имеют такой возможности из-за своего низкого материального достатка (S2); Z = S3 х S4 - коэффициент повышения емкости названного сегмента рынка, когда респонденты в ходе ежегодного маркетингового тестирования указывали реальные финансовые источники (S3), позволяющие оплачивать изучаемые услуги, в т.ч. несколько их видов (S4).

Цифровые выражения предложенной оценки потенциального рынка консультативных правовых услуг в изучаемых субъектах РФ следующие: если значения £Fo в результате ежегодного социологического опроса резидентного и нерезидентного населения среди указанных групп мигрантов и постоянных жителей России будут > 10, то тогда резюмируется прогноз (при условии сохранения идентичных экономических, правовых, природно-экологических и геополитических параметров жизни общества в конкретном субъекте РФ) высокой емкости названного сегмента рынка; если коэффициент ZF0 в рамках использования вышеназванного маркетингового инструментария составит значения от 4,0 до 9,9, то тогда следует констатировать среднюю емкость, а менее этих значений - низкую емкость потенциально складывающегося на следующий налоговый период (квартал, полугодие, год) рынка консультативных правовых услуг.

В главе 2 подробно представлена позитивная роль маркетингового инструментария в обеспечении кратко- и среднесрочного экономического развития предприятий, осуществляющих в рыночных условиях предоставление различным социальным группам населения консультативных правовых услуг. Указанное базировалось на полученных в ходе исследования данных маркетингового мониторинга ассортиментной и ценовой рыночной политики юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению, а также на особенностях инновационного маркетинга на изучаемом сегменте рынка, что представлено на схеме 7. Как свидетельствуют данные этой схемы, авторская модификация инновационного маркетинга лицензированных предприятий и физических лиц, работающих на рынке консультативных правовых услуг, базировалась на комплексном использовании маркетингового инструментария при осуществлении различным социальным (имущественным) стратам населения следующих мероприятий: 1) тактического инновационного маркетинга; 2) стратегического инновационного маркетинга. При этом специализация видов консультативных правовых услуг в фирмах - базах исследования была ориентирована на 8 основных имущественных страт населения, являющихся магистральными потребителями изучаемых услуг: 1) крупные собственники; 2) мелкие собственники; 3) наемные работники финансово благополучных предприятий; 4) наемные работники финансово проблемных фирм; 5) работники бюджетных организаций (врачи, учителя, ученые, библиотекари и т.д.); 6) ряд платежеспособных категорий неработающего населения (жены и родственники преуспевающих бизнесменов, портфельные инвесторы и т.д.); 7) студенты и учащиеся; 8) пенсионеры, инвалиды, малоимущие граждане. Одновременно регулярный (плановый) инновационный маркетинг (как подвид стратегического инновационного маркетинга) был направлен на плановое поддержание конкурентоспособности конкретных инновационных проектов и базировался на таких мероприятиях, как: а) пробный маркетинг нового продукта (т.е. консультативных правовых услуг баз исследования); б) реализация плановых бонусных скидок названным социальным группам населения. В этом плане мероприятия стратегического инновационного маркетинга смыкались с мероприятиями тактического инновационного маркетинга, основной задачей которого являлась коррекция эластичности рыночного спроса и предложения изучаемых услуг, что во многом было построено на реализации такого маркетингового инструментария, как перманентный мониторинг ценовой политики конкурентов. В свою очередь подобные маркетинговые мероприятия тесно смыкались с различными формами санационного (экстренного) инновационного маркетинга. Последний в рамках представленного исследования трактовался как система антикризисных рыночных мероприятий по профилактике падения спроса на консультативные правовые услуги, производимые единицами наблюдения (п=281 лицензированных предприятий и физических лиц, работающих в изучаемой сфере услуг). Эти антикризисные рыночные маркетинговые действия базировались на совершенствовании способов агрессивного продвижения продукта баз исследования (например, обновление устаревшей рекламы, использование ускоренных способов повышения доступности информации о производимых услугах с помощью телефонных сообщений, общения с пользователями Интернета, почтовых рассылок и т.д.). Кроме того, в качестве мероприятий санационного инновационного маркетинга использовались экстренные льготные маркетинговые акции по коррекции ассортиментной и тарифной политики изучаемых фирм, ориентированной на конкретные вышеназванные платежеспособные'имущественные страты населения. При этом из перечня экстренных льготных маркетинговых акций не исключались пенсионеры, инвалиды и другие малоимущие потребители консультативных правовых услуг, только цена на эти услуги была значительно меньше (например, при предъявлении пенсионного удостоверения или студенческого билета). Это позволяло не только существенно расширить круг потенциальных потребителей, но и (в общей сумме кассовых поступлений за правовые услуги от малоимущих, но еще платежеспособных граждан) добиться значительных дополнительных финансовых средств по экономическому позиционированию конкретной изучаемой фирмы на данном сегменте рынка.

Кроме того, при сегментации рынка консультативных правовых услуг выделялись психографические и поведенческие признаки сегментации. Психографическая сегментация потребительского рынка объясняла увеличение (снижение) оборота услуг образом жизни различных социальных групп потенциальных потребителей: их увлечениями, поступками, интересами и типом психологических отношений с другими людьми. В этой связи следует подчеркнуть, что для проведения психографической сегментации на вышеуказанном рынке автор исследования использовала опыт отделения психологического мониторинга населения Сочинского муниципального института здоровья семьи (директор - доктор медицинских наук, доктор экономических наук, профессор Б.Л. Винокуров), где была разработана специальная анкета маркетингового тестирования потребителя изучаемых услуг (приложение 1). Для разработки этой анкеты использовались адаптированные шкалы из Минесот-ского многопрофильного личностного опросника (MMPI): шкала «зависимости» и шкала «лидерства». Исследование потребительского спроса при помощи шкалы «зависимости» несет в себе не только принцип получения научной и деловой информации, но и является определенным фактором оптимизации комплексных маркетинговых коммуникаций как прием стимулирования сбыта услуг, поскольку вышеуказанная шкала позволяет выявить у исследуемого потенциального покупателя как снижение самостоятельности (способности принимать ответственные решения) при выборе того или иного вида услуг, так и пассивности и потребности в помощи со стороны менеджера компании в виде его совета по нужности той или иной покупки услуги. Применение подобной методологии позволяет успешно продвигать те или иные виды консультативных правовых услуг среди категорий психологически дезадаптированных индивидуумов, которые, зачастую относясь к группе пассивно обеспеченных социальных страт населения (преимущественно, члены семей состоятельных бизнесменов), проявляют исключительную зависимость в выборе подобных услуг от мнения окружающих.

В 3 главе исследования «Эффективность управления маркетинговой составляющей деятельности юридических и физических лиц, оказывающих на российском рынке консультативные правовые услуги населению», в отдельном подразделе рассматривается принцип использования маркетингового контроля на изучаемом сегменте рынка как методологического инструментария обеспечения конституционных и коммерческих гарантий потребителей. При этом в ходе представленного научного исследования автором была сформирована понятийная характеристика термина «маркетинговый контроль», который рассматривался как система методологических подходов к идентификации степени рыночной потребительской удовлетворенности, что базируется не только на констатации нужд и запросов вчерашних, сегодняшних, но и потенциальных покупателей товаров или услуг, учитывая, прежде всего, взаимосвязь отдельных элементов поведения потребителя на рынке. Подраздел 3.2 настоящего исследования содержит подробное описание авторской системы получения, обработки и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации как эффективной управленческой технологии экономического регулирования тактических и стратегических аспектов рыночного поведения юридических и физических лиц, оказывающих консультативные правовые услуги населению, что представлено на схеме 9. Комментируя данную схему следует подчеркнуть, что магистральными этапами предложенной системы сбора и реализации внутренней и внешней маркетинговой информации в рамках настоящего исследования были определены: 1) причинно-факторный анализ динамики объемов и цикличности в реализации названного вида услуг на российском рынке; 2) определение статистической достоверности, а также надежности источников получаемой маркетинговой информации; 3) планируемость рыночного оборота отдельных видов названных услуг на конкретном временном отрезке; 4) соотноси-мость показателей доходности баз исследования (после реализации авторских маркетинговых программ) с аналогичными собственными показателями, а также с полученной внешней маркетинговой информацией о доходности конкурентов. Вышеуказанные этапы потребовали от лицензированных предприятий и физических лиц, осуществляющих консультативную правовую помощь населению, системного проведения следующих маркетинговых мероприятий: а) составления статистически достоверного анализа маркетингового прогнозирования ценовых и ассортиментных линий конкурентов; б) проведения анализа управленческих ошибок в маркетинговой политике баз исследования при обороте услуг прошлых периодов; в) реализации пробного маркетинга новых видов изучаемых услуг; г) формирования кластерифицированной оценки взаимовлияния особо значимых экономических, правовых, геополитических факторов на информативное обеспечение рынка консультативных правовых услуг и т.д. В результате использования подобной информации была проведена базами исследования коррекция целевых рекламных кампаний, активизация межличностных и неличностных маркетинговых коммуникаций с действующими или потенциальными потребителями, что в конечном счете привело к оптимизации сбытовой политики баз исследования, а также показателей их доходности и рентабельности на фоне потребительской удовлетворенности изучаемыми видами консультативных правовых услуг, что представлено в подразделе 3.3.

Наряду с вышеописанной системой маркетингового контроля в рамках настоящего исследования использовались приемы маркетингового тестирования потребителей названных услуг, что представлено в таблице 18. Как свидетельствуют данные этой таблицы, свою неудовлетворенность ассортиментом консультативных правовых услуг, предоставляемых предприятиями - базами исследования или физическими лицами, лицензировано работающими на изучаемом сегменте рынка, более всего высказывали из названных страт населения в 2003 году: 1) крупные собственники (были удовлетворены ассортиментной линией только 17,4% респондентов); 2) платежеспособные категории неработающих, в т.ч. портфельные инвесторы, жены и родственники преуспевающих бизнесменов (18,7%); 3) наемные работники финансово проблемных фирм (19,6%). Одновременно протестное мнение в 2003 году по стоимости услуг сформировалось у работников бюджетных организаций, студентов и учащихся и даже мелких собственников. Однако самый высокий процент среди представителей названных страт населения (93,6%) был выявлен среди пенсионеров, инвалидов и малоимущих граждан, которые в 2003 году заявили о чрезмерно высокой стоимости полученных ими консультативных правовых услуг. Вышеназванное заставило в 20042005 годах базы исследования изменить свою ценовую маркетинговую политику в отношении тех страт населения, которые не обладали высокой платежеспособностью. В результате повторное маркетинговое тестирование выявило, что у пенсионеров, инвалидов, других малоимущих категорий граждан удовлетворенность сниженными (только для них!) тарифами на правовые услуги выросла практически в 7 раз. При этом необходимо подчеркнуть, что предложенная автором исследования и реализованная менеджерами по маркетингу баз исследования гибкая (социально ориентированная) система тарифов на консультативные правовые услуги позволила почти во всех изучаемых социальных стратах населения в 1,3-1,9 раза увеличить количество респондентов, у которых стоимость полученных услуг не вызвала потребительского неприятия. Исключение составили работники финансово проблемных фирм, для которых (по их мнению) стоимостные характеристики предлагаемых базами исследования консультативных правовых услуг продолжали оставаться несоразмеримыми с их материальным положением, как до начала авторского маркетингового эксперимента, так и после него. Одновременно почти вдвое в 2005 году (срок окончания маркетингового эксперимента) возросло количество потребителей, позитивно оценивающих качество предоставляемых базами исследования изучаемых консультативных правовых услуг. Вышеуказанное позволяет констатировать высокую эффективность авторской схемы управления маркетинговой составляющей рыночной деятельности юридических и физических лиц, которые (как единицы наблюдения в 2003-2005 годах) оказывали консультативные правовые услуги различным социальным группам населения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Кузнецова, Ольга Андреевна, Сочи

1. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник. М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1999. - 284 с.

2. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева Н.В. //Настольная книга по исследованию рынка. -Изд. 3-е, перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

3. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ, 1999. - 228 с.

4. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн.: Высшая школа, 1999.-325 с.

5. Алексунин В.А. Маркетинг: Крат, курс: Учеб. пособие. 4-е изд. -М.: Изд.- торг. корпорация «Дашков и К », 2003. - 190 с.

6. Амблер Т. Практический маркетинг. /Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 400 с.

7. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркетинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 118 с.

8. Аринцев Ю.Н., Винокуров Б.Л. Маркетинговый инструментарий для повышения рентабельности предприятий гостиничного бизнеса.- Сочи: НОЦ РАО, 2004. 110 с.

9. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: 1995.-211 с.

10. Афифи А., Эйзен С. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ. М.: Мир, 1982. - 488 с.

11. Ашмарин И.П., Васильев Н.Н., Амбросов В.А. Быстрые методы статистической обработки и планирования экспериментов. СПб.: Изд-во СпбГУ, 1991. - 217 с.

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. 316 с.

13. Батыгин Г. С. Обоснование научного вывода в прикладной социологии. /Отв. ред. Г. В. Осипов. М.: Наука, 1986. - С.11.

14. Белановский С. А. Метод фокус-групп. М.: Изд-во «Никколо-ме-диа», 2001.-280 с.

15. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. -320 с.

16. Березин И.С. Проведение массовых опросов. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 5. - С. 28-29.

17. Берталанфи фон JI. Общая теория систем критический обзор, в кн. Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969. - С. 8689.

18. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1993. -46 с.

19. Благуш П. Факторный анализ с обобщениями. М.: Финансы и статистика, 1989. - 77 с.

20. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело Ltd, 1994.-200с.

21. Боролин А. И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжениринга. //Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№3.-С. 37-45.

22. Борщевская В.Н. Олигополистическое поведение на рынке /Пелих А.С., Джуха В.М., Борщевская В.И. //Экономика отрасли. Ростов н/Д: Феникс, 2003. - С. 372-377.

23. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право: Общие положения. М.: Изд-во «Темп», 1997. - 214 с.

24. Буайе Р. Теория регуляции: Критический анализ /Пер. с франц. -М.: Наука для общества, РГГУ, 1997. 111с.

25. Букерель Ф. Изучение рынков //Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 1993. - 84 с.

26. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые должностные инструкции, внутрифирменные документы. -М.: «Экзамен», 2001. 224 с.

27. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.-392 с.

28. Вершинин А.П. Способы защиты гражданских прав в суде. СПб.: Питер, 1998.-208 с.

29. Власов А.А., Куксин И.Н. Адвокат в судопроизводстве. М.: Изд-во НОРМА, 2005.-304 с.

30. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. М.: ИО «ЮНИ-ТИ», 1998.-246 с.

31. Волков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999. - 416 с.

32. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы /Пер. с датск. М.: Высшая школа, 1994. - 272 с.

33. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1998. - 260с.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика. М.: Финпресс, 1998. - 212 с.

35. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - Финпресс, 2003. - 304 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

36. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. -179с.

37. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. — М.: Изд-во «Адвокат», 2000. 115 с.

38. Грудцына Л.Ю. Правовая консультативная служба для физических и юридических лиц. Ростов н/Д: «Феникс», 2005. - 640 с.

39. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности. М.: Но-лидж, 1996. - 196 с.

40. Демченко Е.В. Маркетинг. Мн.: Высшая школа, 1998. - 310 с.

41. Дитер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003. — 478с.

42. Дудин С.Г. Маркетинговые отношения: эволюция в экономической теории: Автореф. дис. . канд. экон. наук. /Кубанск. гос. технолог, ун-т. Воронеж, 2003. - 23 с.

43. Дурович А.П. Частные стратегии маркетинга. Минск: Изд-во БГУ, 2003.-184 с.

44. Егоров Н.Д., Сергеев А.П. и др. Правовое консультирование по гражданскому праву. М.: Изд-во «Проспект», 2004. - 176 с.

45. Ермолович JT.JI. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Мн.: БГЭУ, 1997. - 244 с.

46. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997. - 318 с.

47. Истамов В.К. Маркетинговые стратегии предпринимательства: Автореф. дис. . канд. экон. наук. /СПб. гос. ун-т эконом, и финансов. -СПб., 2003.-35 с.

48. Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга: Пер. с фр. М.: ИМИДЖ-КОНТАКТ: ИНФРА-М., 2002. - XVII. С.211. - (Сер. «Соврем, консалтинговые технологии).

49. Ким Дж.О., Мюллер Ч.У., Клекка У.Р. и др. Факторный, дискрими-нантный и кластерный анализ. Пер. с англ. /Под ред. И.С. Енюкова. М.: Финансы и статистика, 1999. - 326с.

50. Кириллов А.Т., Волкова JI.A. Маркетинг. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1996.-287 с.

51. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2003. - 328 с.

52. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд.,перераб. и доп. Серия «Библиотека хозяйственного руководителя». М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 119 с.

53. Короткое А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований. //Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 39-48.

54. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Изд-во «Питер», 2002. - 288 с.

55. Котлер Ф., Армстронг Г., Соундерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. - 319с.

56. Красавчикова JI.O. Понятие и система личных неимущественных прав граждан (физических лиц) в гражданском праве российской Федерации. Екатеринбург: Изд-во «Start», 1999. - 185 с.

57. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.-285 с.

58. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001. - 128с.

59. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 119 с.

60. Крючкова О.Н., Попов Е.В. Классификация методов ценообразования. //Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 32-53.

61. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. - 240 с.

62. Куличков Е.Н., Трайнев И.В. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика). -М.: Экономика, 1994. 116 с.

63. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996. - 305 с.

64. Лучкевич B.C., Маймулов В.Г., Нечаева Е.Н. Параметрические и непараметрические методы статистики. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.-92с.

65. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.:1. Формика, 1992.-384 с.

66. Майданчик Б.И., Карпунин М.Б., Любенецкий Л.Г. и др. Анализ и обоснование управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1991.-118 с.

67. Майклсон В., Салин П.Б. Основные модели оценки вклада Public Relations в маркетинговую стратегию. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 43-47.

68. Мануковский А.Б., Хартуков Е.М. Экономическая конъюнктура. Как изучить современный рынок. М.: Поиск, 1997 - 86 с.

69. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -261 с.

70. Маршалл А. Принципы экономической науки. В 3-х т.: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1993.

71. Менькью Н.Г. Макроэкономика: Пер с англ. М.: Изд-во МГУ, 1994.-512 с.

72. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 1018.

73. Монтахер X. Монтехано. Структура рынка. Смоленск: СГУ, 1997. -264 с.

74. Морозова Г.А. Управление маркетингом в регионе. Н. Новгород: Изд-во ВолгоВят. акад. гос. службы. - 2002. - 240 с.

75. Нещерет Н.В. Основы анализа, спроса и предложения. /Яковлева Е.Б., Нещерет Н.В., Ланец М.А. и др. Микроэкономика. Учебное пособие под ред. проф. Е. Б. Яковлевой. - СПб.: Поиск, 2002. - С. 24-60.

76. Никитин А.Ф. Юридическая консультация в условиях свободного рынка. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 342 с.

77. Никитин М.В., Винокуров Б.Л. Эволюция маркетинговых информационных систем. Сочи: НОЦ РАО, 2004. - 107 с.

78. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система «директ-костинг». М.: Финансы и статистика, 1993. - 68 с.

79. Новаторов Э.В. Дежа-вю некоммерческого маркетинга. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 64-69.

80. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: ИМПЭ, 1999. - 316 с.

81. Пелих А.С. и др. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 274 с.

82. Перцухов В.И. Методика составления рейтингов инвестиционной привлекательности отраслевых комплексов. //Аудит в России -проблемы и перспективы: Тезисы докл. научн.-практ. конф. эконом. Юга России. Сочи, 2003. - С. 121-122.

83. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 166 с.

84. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика-Дело, 1992.-350 с.

85. Полещук И.И. Ценовая политика в системе маркетинга. Мн.: БГЭУ, 1999.- 117 с.

86. Пронченко А.Г. Рыночная структура и эффективность функционирования экономики. /Экономика отрасли. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. - с. 410-439.

87. Райзберг Б.А. и др. Современная экономика России. М.: Инфра, 1997.-388 с.

88. Ровный В.В. Конкуренция исков в российском гражданском праве: теоретические проблемы защиты гражданских прав. Иркутск: Поиск, 2001.-212 с.

89. Родждерс Фрэнсис Дж. IBM: Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. М.: Прогресс, 1990. - 58 с.

90. Романова О.Н. Институциональные основы предпринимательской деятельности: Учеб. пособие /Всерос. гос. налог, акад. М.: Налоговый вестн., 2002. 54 с.

91. Самуэльсон JI. Экономика: В 2-х т. - Т. 1. - М.: Алгон, 1992. - 600 с.

92. Семенова Т.Б. Экономическая оценка маркетинговых решений в сфере услуг. СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2003. - 120 с.

93. Смоленский М.Б., Колюшкина Л.Ю., Семенцова И.А. Система правовых услуг населению. Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2004. - 352 с.

94. Томпсон А., Формби Д. Экономика фирмы / Пер. с англ. М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998. - 280 с.

95. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. СПб.: Санкт-Петерб. Гос. ун-т экономики и финансов, 2003. - 350 с.

96. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. //Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 3. - С. 73-78.

97. Федотов А.Н. Практический маркетинг /Байкал, гос. ун-т экономики и права. Иркутск, 2002.-214 с.

98. Ферстер Э., Ренц Б. Методы корреляционного и регрессного анализа. М.: Финансы и статистика, 1993. - 250 с.

99. Фридман П. Контроль затрат и финансовые результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994. - 115 с.

100. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. -560 с.

101. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. -670 с.

102. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. М.: Инфа-М, 1998. - 218 с.

103. Шапошников В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований: Автореф. дис. канд. экон. наук. Екатеринбург, 2002. -23 с.

104. Шахматов В.П. Составы противоправных сделок и обусловленные ими последствия. Томск: Изд-во «Цель», 2001. - 184 с.

105. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995. - 342 с.

106. ЭвансДж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.-380 с.

107. Эйдинова Э.Б. Сделки в нотариальной и судебной практике. М.: Изд-во «Юрист», 2000. - 177 с.

108. Экономика и статистика фирм. /Под. ред. Н.Д. Ильенковой. М.: Финансы и статистика, 1996. - 204 с.

109. Энтони Р., Рис Дж. Учет: ситуации и примеры: Пер. с англ. /Под. ред. и с предисл. А. М. Петрачкова. М.: Финансы и статистика, 1993.-320 с.

110. Эрделевский A.M. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики. М.: Изд-во «Адвокат», 2002. - 180 с.

111. Яковлева Е.Б., Ланц М.А., Горюнова Т.Н. и др. Микроэкономика. -СПб.: Изд-во Поиск, 2002. 358с.

112. Ярошенко К.Б. Жизнь и здоровье под охраной закона. Гражданско-правовая защита личных неимущественных прав граждан. М.: Изд-во «Адвокат», 1995. - 148 с.

113. Achenbaem A. R. Marketing Testing: Using the Marketplace as Laboratory. Journal of Marketing 26 (№ 4, 2002). - P. 237.

114. Acroff R.L. Scientific Method in Marketing. New York, 2001.-271 p.

115. Allenby G.M., Rossi P.E. There is no aggregation bias: Why macro logit models work //Journal of Business and Economic Statistics, 1997, 9, pp. 1-14.

116. Andreasen A.R. Backward' Market Research. Harvard Business Review 63 (2001).-176 p.

117. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Action. 5-th ed. //South West Publishing Co., 1995. 750 p.

118. Barnes J.G.; McTavish R. Segmenting Industrial Markets by Buyer Sophistication //European journal of Marketing, 1998, Vol. 17, No. 6, pp. 16-18.

119. Beane T.P., Ennis D. M. Market Segmentation: A Review //European Journal of Marketing, 1997, Vol. 21, No. 5, pp. 20-27.

120. Belch G.E., Belch M.A. Introduction to Advertising & Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2-d ed. IRWIN, 1993.-836 p.

121. Blashfield R.K., Aldenderfer M.S. The Literature on Cluster Analysis //Multivariate Behavioral Research, 1998, 13, pp. 271-295.

122. Blaug, M. (1992): Economic theory in retrospect, Cambridge University Press, Cambridge.

123. Blomar J.-P. Independence of recreations. London, 1996. - 207 p.

124. Blomar J.-P. The history and principles of resorts recorver. Paris: Health Affairs 12, 1993. - P. 49-53.

125. Chapmen R. G. Problem Definitions in Marketing Research Studies. -Journal of Consumer Marketing, 2001. - P. 51-59.

126. Dohan A., Lindsey D. Рынок: микроэкономическая модель /Пер. с англ. СПб.: Автокомп, 1992. - 496 р.

127. Dowson, S. and A. Maynard. General practice. In A. Haris-son and J. Gretton (eds), Health Care UK 1997: An Econimic, Social and Policy Audit. Lorndon, Policy Journals, 2001.

128. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Prentice Hall, 1994.

129. Dressier M., Beall R., Brant J. What the Hot Marketing Tool of the'90s Offers you. Industrial Marketing (2003). - P. 127-139.

130. Drucher P.F. Marketing 101 for a Fast Changing Decade. The Wall Street Journal 36,2001. - P. 22-26.

131. Ferber R., Verdoorn P.J. Research Methods in Economics and Business. -New York: Macmillan, 2002. P. 208-224.

132. Free V. The Marketing War Gets Automated. Marketing Communications (1998). - P. 40-48.

133. Grady D. Ethical Problems of Marketing Researchers. Discovery (2002). - P. 78-86.

134. Hirschman E.C. Humanistic Inquiry in Marketing Research: philosophy, Method and criteria. Journal of Marketing Research (2001). - P. 243.

135. Hodock C.L. Intellectual Dishonesty is Perverting the Results from Various Market Tests. Marketing News (2000). - P. 21-28.

136. Hunt S.D., Chonko L.B. et. al. Ethical Problems of Marketing Researchers. Journal of Marketing Research. - 2001. - № 8. - P. 19-27.

137. John D.C Little, «Decision Support Systems for Marketing Managers», Journal of Marketing 43 (1999 ). P. 11.

138. Kanner B.W. Raiders of the Lost Market. New York, 2002. - 207 p.

139. Kotler P., 1991, Marketing management, 7th Edition, Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall. P.20.

140. Krippendorf J. Recriation independent. London, 1997. - 207 p.

141. Lloyd C. Microeconomic Analysis,- Homewood, Illinois. R.D. Irwin, 1999.

142. Mason C.M., Harrison R.T. Business angel networks and the development of the informal venture capital market: is there still a role for public policy? //Small Business Economics, 1997. № 9. - P. 111-123.

143. McCarthy E,, 1., Perreasult Ir. W.D. Basic Marketing: A managerial University Press, 1995.

144. Meyer F.V., Cerner D.C., Parker T.S. Problems of a Mature Economy. -London, 1999.-P. 314.

145. Murray, G.C. & Lott, J. Have Venture Capital Firms a Bias Against Investment in High Technology Companies? //Research Policy, 1995.24. P. 283-299.

146. Roberts Battels, The Development of Marketing Thought (Home-wood, III.: Richard D. Irwin, 1992), p. 106-124; Jack J. Honomichl, Marketing Research People: Their Behind-the-Scenes Stones (Chicago: Crain Books, 1994 г.), part II, P. 95-184.

147. Tellis G.J., 1986 r; Beyond the many faces of pricean integration of pricing strategies, Journal of Marketing, Vol. 50.

148. Willyams R. D. Marketing Intelligence Systems: A DEW Line for Marketing Men. Business Management (1996). - P. 32-48.

Автореферат диссертации по теме "Маркетинг как методологический инструментарий совершенствования системы оказания консультативных правовых услуг населению"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кузнецова, Ольга Андреевна

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Кузнецова, Ольга Андреевна, Сочи

Похожие диссертации

Каталог диссертаций