Маркетинг консультационных услуг в сфере организации бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Деева, Елена Михайловна
- Место защиты
- Москва
- Год
- 2000
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Деева, Елена Михайловна
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты обоснования категории маркетинга консультационных услуг в сфере организации бизнеса.
1.1. Свойства и особенности товара - консультационная услуга.
1.2. Система потребностей в консультационной услуге.
1.3 Анализ конкуренции на рынке консультационных услуг.
1.4.0собенности ценообразования на рынке консультационных услуг.
1.5. Коммуникация в сфере консультационных услуг.
1.6 Организационная структура, адекватная консультационной деятельности.
Глава 2. Механизм реализации маркетинговых решений в области консультирования.
2.1. Стратегия маркетинга консультационных услуг.
2.2 Порядок маркетингового планирования в консультационной фирме.
2.3. Тактические приемы, применяемые в маркетинговых решениях.
Глава 3. Развития маркетинга консультационных услуг в России и в
Ульяновской области
3.1. Состояние и развитие рынка консультационных услуг в России.
3.2. Состояние и развитие рынка консультационных услуг в Ульяновской области.
3.3 Ценовые стратегии АОЗТ «Ульяновский технопарк».
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг консультационных услуг в сфере организации бизнеса"
В современных условиях переходного периода к рыночной экономике неизменно возрастает теоретико-практическое значение глубокого анализа целого ряда макроэкономических категорий и в том числе маркетинга консультационных услуг в сфере организации бизнеса. В Европейском справочнике указателе консультантов по менеджменту существует 84 вида консультативных услуг, объединенных в 8 групп[104]. Консалтинг выделяется статистикой в особую отрасль, в которой в США занято 100 тыс. человек, а годовой оборот составляет 50 млрд. долларов (это больше чем весь объем экспорта России, включая нефть и газ).
Консультационные услуги в России и в Ульяновской области, как самостоятельная отрасль, развиваются последние 10-15 лет. В России действует более 250 тыс. фирм менеджмент - консалтинга и сотни консультационных предприятий 104]. Статистика о числе производителей и простой перечень ассортимента продукции, свидетельствуют, что за последнее время, в течение которого начали складываться рыночные механизмы в экономике нашей страны, такой их элемент, как сфера консультационной деятельности сформировывается и способна предлагать почти все виды продукции, существующие в данной отрасли в мире. Сектор консультационных услуг представляет собой наиболее свободную рыночную нишу. Однако пост социалистический опыт дает нам право говорить, что отечественные продавцы интеллектуальных собственности и ресурсов пока не совсем готовы предоставлять и выгодно продавать отечественный товар на отечественном и зарубежном рынках консультационных услуг. Несмотря на различие в сферах деятельности, у консультационных фирм существует множество типичных трудноразрешимых проблем. С одной стороны консультационные фирмы подвержены таким факторам риска:
- неопределенности нормативно-правовой базы;
- непредсказуемости поведения клиента;
- низкой платежеспособности клиента;
- инфляционному воздействию;
- профессиональными ошибками консультантов;
- слабой контрактной дисциплиной.
С другой стороны, существуют проблемы во взаимоотношениях между клиентом и консультантом. По данным исследования рынка консультационных услуг Ульяновской области, проведенных соискателем: 30% опрошенных клиентов заявляют, что у них с консультантами существуют разногласия во мнениях; 20% - не понимают языка консультанта; 2% отметили, что у них отсутствует сотрудничество, существует недоверие, настороженность, а консультанты проявляют надменность, непонимание профессиональных требований; и только 8% заявляют, что у них нет проблем с консультантами.
На решение типичных проблем направлены усилия многих исследователей. В трудах современных ученых: С.В. Хайниша [104,129], А.П.Посадского [97,98,99,100,101,102,103,104] были попытки рассмотреть особенности маркетинга услуг консультантов в сфере организационного развития.
Зарубежными учеными: Дж, Дейем, Дж.Канавати, М. Кубром, К. Тутри, Дж.Хептонстоли, Дж. Канавати, Т. Липпитом, Дж.Уоллес и другими[124] были представлены материалы глубокого изучения методов управленческого консультирования и процессов передачи и получения информации.
В работе отечественного ученого Н. Сафроновой [119] сделан общий обзор проблем, существующих в сфере консультационной деятельности, некоторых свойств товара - консультационная услуга.
Наиболее интересными являются работы B.C. Ефремова и И.Т.Владимировой[50,51,52,53], в которых авторы предоставляют полезные советы по технике продвижения услуги и отдельные методики ценообразования на отдельные виды консультационной деятельности, рекомендации по методике сегментирования рынка консультационных услуг.
Вышеизложенный перечень литературы и мировой опыт свидетельствуют, что результаты исследований в выбранной соискателем теме диссертации представляют богатый арсенал полезных идей и информации, однако существует недостаточно глубокая проработка этой проблемы российскими учеными. Несмотря на широкое освещение названной темы в научных трудах, справочных изданиях, учебно-методической литературе, вопросы изучения формирования философии бизнеса на рынке консультационных услуг в сфере организации бизнеса, в условиях переходного периода к новым рыночным отношениям прорабатываются недостаточно глубоко. В известных нам публикациях недостаточно излагаются вопросы, связанные с описанием характеристики услуги как маркетингового продукта, с критериями сегментирования рынка, с анализом конкурентоспособности консультационной фирмы. Часть этих вопросов и явилась предметом настоящего исследования.
Целью исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию формирования маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг (КУ).
В работе представлены и решены следующие задачи:
1. Выявление специфических особенностей товарного компонента консультационной услуги.
2. Изучение специфического спроса и характеристики потребностей на рынке консультационных услуг.
3. Выявление ценообразующих компонентов в сфере консультационных услуг.
4. Выявление специфики коммуникационных стратегий в маркетинге консультационных услуг.
5. Проработка альтернативных вариантов построения организационных структур, отвечающих требованиям маркетинга консультационных услуг.
6. Разработка специфических тактических и стратегических приемов в организации маркетинга консультационных услуг.
7. Выявление и структуризация основных пунктов маркетингового планирования в сфере КУ.
Предметом исследования является маркетинг услуг в консультационной сфере
Объектом исследования являются предприятия и организации, предоставляющие маркетинг консультационных услуг в Верхневолжском экономическом регионе.
Теоретическими и методологическими основами исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов по консультированию, управленческому консультированию, маркетингу услуг, маркетингу консультационных услуг, нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.
В работе использована экономическая литература и результаты научных исследований, освещающая основные аспекты рассматриваемых проблем. В процессе исследования использовались статистические и другие отчетные данные, характеризующие процессы формирования маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг в России и в Ульяновской области.
Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:
- дана характеристика консультационной услуги в совокупности ее потребительских, стоимостных свойств, влияющих на эффективность маркетинговой деятельности в сфере организации консультационных услуг;
- обоснованы специфические характеристики продажи консультационной услуги, в том числе совмещение процесса ее производства и процесса продажи и влияние самой технологии консультирования на результативность маркетинговой деятельности;
- определены новые, специфические для сферы консультационных услуг, факторы сегментирования рынка потребителей КУ;
- обоснованы методы сравнительного анализа конкурентоспособности фирм;
- предложен метод эффективного воздействия консультанта на клиента.
Практическая значимость. Использование результатов исследования может способствовать, по нашему мнению, повышению эффективности маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг. Они легли в основу разработки инструментария формирования маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг, который рекомендован к внедрению.
Основные положения работы апробированы на таких конференциях: "Государство и экономика", "Социально-экономические проблемы региона в условиях рынка", "Экономическое развитие на переходном этапе".
Результаты работы используются в учебном процессе, опубликованы в печати, в том числе в центральных изданиях. Работа получила поддержку в виде Грантов от таких фондов: РФФИ (Грант № 98-06-80245-а) и МОНФ при поддержке фонда Форда и Джона Д. и Кэтрин Т. МакАртуров, РГНФ (Грант № 00-02-00335а/в).
Объем и структура диссертации Цели и задачи исследования обусловили такую структуру диссертации. Объем диссертации - 173 страницы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Деева, Елена Михайловна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная работа представляет собой перспективную усовершенствованную форму организации маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг. Появление некоторых свойств основных компонентов маркетинга КУ, механизма реализации маркетинговых решений, концепции развития маркетинга консультационных услуг в России и в Ульяновской области важно в условиях сложившегося низкого спроса на консультационные услуги среди потребителей Российского и Ульяновского региона.
Основными компонентами маркетинга КУ явились: специфика товара, анализ и сегментирование рынка, анализ конкуренции, ценообразование, коммуникация, организационная структура управления консультационным предприятием. Для выбора эффективных для консультационных предприятий стратегий была учтена специфика товара, ее свойства.
Проведен анализ и сегментирование рынка. Важным стало применение гибкой системы цен, которая способствует приспособлеюно цены к клиенту, при получении консультационной фирмой прибыли.
Немаловажным стало применение искусства управления мотивацией человека - коммуникационной политики, с использованием методов прямого и непрямого маркетинга. Кроме всего, в ценовой стратегии достигнуто конкурентное преимущество.
Стратегия и тактика маркетинга стали средством достижения цели консультационной фирмы. Стратегия развития консультационного предприятия реализована через эффективную работу организационной структуры управления консультационными предприятиями. Планирование маркетинга включает содержание плана, длительность горизонта планирования, последовательность разработки, организацию планирования. При этом учтены особенности консультационной услуги, характеристика рынка, его услуг, варианты приемлемых для консультационных фирм стратегий.
Тенденции российского рынка консультационных услуг определила «большая пятерка», наибольшую долю на рынке консультационных услуг занял аудит.
Рынок консультационных услуг в Ульяновской области стал развиваться в направлении, принятом в рыночной экономике России, и потребовал расширение ассортимента предлагаемых видов консультационных услуг, консультационным предприятиям для развития своего бизнеса. Однако, консультационные фирмы продают не все виды консультационных услуг, предлагаемые на мировой рынке. Для успешного видения своего бизнеса консультационным предприятиям необходимо стать лидером в своем бизнесе, расширять границы рынка за пределами Ульяновской области и первыми предлагать новые виды консультационных услуг. Кроме этого, необходимо осуществить мониторинг рынка консультационных услуг Ульяновской области, использовать поддержку Администрации Ульяновской области. Немаловажно использовать зону экономического благоприятствования Заволжского района, направить консультационную деятельность на поддержание промышленных предприятий-товаропроизводителей.
АОЗТ «Ульяновский технопарк» необходимо установить приемлемую для развития своего бизнеса цену на услугу по разработке бизнес-плана.
В данной работе обозначен, но не рассмотрен ряд важных проблем формирования маркетинговой деятельности на рынке КУ: особенности внутреннего маркетинга, особенности внешнего маркетинга, особенности маркетинга взаимодействия. Решение этих задач является предметом дальнейших исследований автора в контексте развития рынка КУ.
Сведения об апробации такие. Работа нашла практическое применение в УлГТУ в качестве информации, касающейся разработки стратегий маркетинга КУ, в АОЗТ "Ульяновский технопарк", фирмы "Кумир", Ульяновского городского Департамента занятости населения. В России, в СНГ и в дальнем Зарубежье в качестве методического материала по дисциплинам: маркетинг услуг, маркетинг консультационных услуг, управленческое консультирование.
Отдельные вопросы работы демонстрировались на региональных научно-практических конференциях.
Кроме всего, работа получила поддержку в качестве Грантов следующих: фондов: РФФИ (№ 98-06-80245-а), МОНФ совместно с Фондом Форда, Джона Д. и Кэтрин Т. МакАртуров, РГНФ (Грант № 00-02-00335-а/в).
Полнота опубликования в научной печати основного содержания диссертации, ее результатов и выводов такая:
1) Е.М.Деева Маркетинг консультационных услуг: специфика товара, (в помощь консультанту). - Ульяновск, 98 г. - 30с.
2) Е.Деева. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. - 1998, №2.
3) Е.М.Деева. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка //Маркетинг. - 1998, №4.
4) Е.Деева. Стратегия маркетинга консультационных услуг!I Маркетинг. - 1999, №4.
5) Е.Деева. Организационные структуры управления консультативными предприятиями Маркетинг. - 1999, №3.
6) Е.М.Деева. Маркетинг консультационных услуг: анализ конкуренции Межвузовский аспирантский сборник.- Ульяновск, 1998 .
7) Е.Деева. Ценообразование и коммуникационная политикана рынке консультационных услуг // Маркетинг. -2000, №1.
8) Е.М. Деева. Развитие рынка консультационных услуг в Ульяновской области// Тезаурус.- Ульяновск. - .№ 4. -1999.
9) Е.М. Деева. Вузовский центр инновационных технологий как элемент маркетинговой информации в вузе// Тезисы докладов на XXXI НПК ППС ГФ. -Ульяновск, 1996
10) Е.М. Деева.Факторы психологического порядка: мотивация выбора консультационной услуги// Тезисы докладов на XXXII НПК ППС ГФ. -Ульяновск, 1998.
11) Е.М. Деева, А.А. Оленев. Некоторые параметры сегментирования рынка консультационных услуг// Тезисы докладов на XXX НПСК ГФ. - Ульяновск, 1998.
12) Е.М. Деева. Маркетинг консультационных услуг: стратегия зрелости// Вестник УлГТУ. - 1998. - июнь-август
13) ИЛ. Казаков, Е.М. Деева. Организация бизнес-консультирования. (Методические рекомендации). - Ульяновск. - 1999.- 20 с,
14) Е.М. Деева. Маркетинг консультационных услуг: порядок маркетинового планирования// Тезисы докладов на XXXIII НПК ППС ГФ. - Ульяновск, 1999. Сведения о защищенности технических решений такие. Работа имеет акт о внедрении.
Предприятия, где внедрены результаты работы следующие. Основные результат работы внедрены в УлГТУ, В АО " Ульяновский технопарк" а также в консультационных предприятиях Ульяновского региона, России и СНГ.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Деева, Елена Михайловна, Москва
1. Абрамишвили Г.Г, Война В.А., Трусов Ю.Ф. Операция "Маркетинг". - М: Международные отношения, 1976.
2. Академия рынка: Маркетинг// Под ред. А.Т. Худокормова, - М: Экономика, 1993 - 575 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетологов. - М.: ТАНДЕМ: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 155с.
4. Алешникова В. Современные тенденции развития управленческого консультирования// Российский экономический журнал. - 1997, 66-74 с.
5. Архипова Л. В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. - М.: МФИ, 1990. Артур Рих. Хозяйственная этика. / Пер. с нем. Е.М. Довгань. - М.: Посев, 1996.
6. Арутюнова. Г. И. Основы рыночной экономики. - М.: Финансы и статистика,1992.
7. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламы и public relations.- М.: Топ-медия, 1997. - 222 с.
8. Бажанов В. Симбирск и Россия: переплетение обломосвских и штольцевских начал/ Вестник. - 1998. - 11 июня.
9. Бейтсон Т., Бейтсон М.К. Ангелы страшаться. Сокр. пер. с англ. В. Котлера.- М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 216 с.
10. Березникова И. Четверть рынка за фирмами "Большой шестерки". //Деловые люди. - 1994. - июль-август. - с. 34-35.
11. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. - М.: РИП -Холдинг, 1998 - 138 с. - (Академия рекламы).
12. Большой деловой справочник: ульяновская область: ульяновское областное управление статистики; межрег. центр. "Информсервис-лимитед". - Ульяновск: ТОО "Контур", 1992. - 560 с.
13. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. -№ 2, с. 106-112
14. Букель Ф. Изучение рынков. Академия рынка: Маркетинг// Под ред. А.Т. Худокормова, - М: Экономика, 1993 - 575 с.
15. Вайман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху// Пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт": Экономика, 1995. - 34 с.
16. Васильев В. Перспективы рекламного дела в России// Бизнес дня всех. -1993. - №27 (6-12 июля). - С. 2.
17. Варламова Е.П., Степанов С.Ю. Управленческое консультирование: социопсихологический срез // СОЦИС. - 1995. - с.37-43
18. Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. - 1997. -N2, 1996. -N1.
19. Гельман Л. Несколько способов выключить "мясорубку" изнутри // Деловые люди. - 1995. - С. 108-109.
20. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1990.
21. Гермоченова. Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практические рекомендации. М.: "Рус. Партнер Лтд", 1994.
22. Гогин С. Реклама - двигатель.рекламы// Симбирский курьер. - 1997. - 2сентября.
23. Гонжин В.Е. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникацию: Учеб. пособие/ Междунар. независимый эколого-политолог. ун-т -М.: МНЭПУ, 1998. - 176 с.
24. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н, Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения, - М: Экономика, 1993. - 224 с.
25. Гончарова Н., Кадеева Н. Кто хочет видеть завтрашний день// Вестник. -1993. - 17 сентября.
26. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование - М.: Дело, 1998. - 248с.
27. Грацман Карл.Ф. Взаимное видение перспектив - исходная предпосылка осознания толерантности//Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. - 1997. - N2, 1996.- N1.
28. Греков Н. Чем занимаются консалтинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. - 1997. - с. 14-15.
29. Дайан А. Маркетинг // Академия рынка: Маркетинг. Под ред. А.Т. Худокормова, - М: Экономика, 1993. - 575 с.
30. Дайан А. Промышленный маркетинг. Академия рынка: Маркетинг// Под ред. А.Т. Худокормова, - М: Экономика, 1993. - 575 с.
31. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг// Маркетинг. - 1998. - N 2. -91 с.
32. Деева Е.М.Маркетинг консультационных услуг: специфика товара, (в помощь консультанту). - Ульяновск, 98 г. - 30с.
33. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка //Маркетинг. - 1998, №4.
34. Деева Е. Стратегия маркетинга консультационных услуг// Маркетинг. - 1999.
35. Деева Е. Организационные структуры управления консультативными предприятиями// Маркетинг. - 1999.
36. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ конкуренции// Межвузовский аспирантский сборник,- Ульяновск, 1998.
37. Деева Е. Особенности ценообразования и коммуникационной политики консультативного предприятия // Маркетинг. - 1999.
38. Деева Е.М. Некоторые проблемы в сфере образования и пути их решения// Тезисы докладов на XXX НПК ППС ГФ. - Ульяновск, 1996.
39. Деева Е.М. Вузовский центр инновационных технологий как элемент маркетинговой информации в вузе// Тезисы докладов на XXXI НПК ППС ГФ. -Ульяновск, 1996.
40. Деева Е.М.Факторы психологического порядка: мотивация выбора консультационной услуги// Тезисы докладов на XXXII НПК ППС ГФ. - Ульяновск, 1998.
41. Деева Е.М., А.А. Оленев. Некоторые параметры сегментирования рынка консультационных услуг// Тезисы докладов на XXX НПСК ГФ. - Ульяновск, 1998.
42. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: стратегия зрелости// Вестник УлГТУ. - 1998. - июнь-август
43. Деева Е.М., Казаков И. А. Организация бизнес-консультирования. (Методические рекомендации). - Ульяновск. - 1999.- 20 с.
44. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: порядок маркетинового планирования// Тезисы докладов на XXXIII НПК ППС ГФ. - Ульяновск, 1999.
45. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз:Пер. с англ. . - 2-е изд., стер. -М.: Информ.- изд.дом "ФИЛИН", 1998. - 285 с.
46. Дуюн П. Реклама не люди: беседа с директором ульяновского центра консалтинга, рекламы и маркетинга В.Г.Кудиновым// Ульяновская правда. - 1992. -30 сентября.
47. Евсеев О. Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес. -процессов // Рынок ценных бумаг. - 1988. - с.96-98.
48. Евланов Л.Т., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. - М.: Экономика, 1978
49. Ефремов B.C., Владимирова И.Г. Финансовый план консультационной компании// Тезисы доклада на совещании руководителей консультационных служб УДЦ. - М,- 1995. - 7с.
50. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес. // Маркетинг в России и за рубежом/ - 1997. - июнь.
51. Ефремов B.C. Техника и тактика консультационного бизнеса.// Тезисы дол кладов на совещании семинаре реководителей консалтинговых служб УДЦ. -М,- 1995.-9с.
52. Ефремов B.C. План маркетинга и продаж консультационных услуг. Тезисы доклада на совещании руководителей консультационных служб УДЦ, М - 1995 - 7с.
53. Ефремов B.C. Владимирова И.Г. Составление резюме бизнес-плана консультацитонной компании. Тезисы доклада на совещании руководителей консультационных служб УДЦ, М,- 1995. - 7с.
54. Жизнин С.З. Азбука маркетинга. - М.: Новости, 1990.
55. Завгородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры/ Учеб. пособие. - 1990.
56. Завьялов П.С. Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.
57. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. - 2-е изд. - испр.- СПб: Союз, 1997. - 287 с.
58. Информация и модели управления/ Под ред. Н.П. Федоренко. - М.: Наука, 1972. - 334 с.
59. Как провести социологическое исследование. - М.: Политиздат, 1985.
60. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. - М.: Прогресс, - 1991.
61. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991. - 239 с.
62. Кац М., Питерсайд Ч. Зарубежный опыт в консультационных и учебных проектах России//Реформа. - 1994,- N12.
63. Кац И.Я. Жизнь Ульяновской области в зеркале экономических реформ.// Chmo.VIP - бюл. - 1997. - №1. - С. 9-12
64. Кеннет Уэйн. Образование и толерантность//Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. - 1997,-N2, 1996. - N1.
65. Коврова Л.Ю. Методические основы организации коммуникативных процессов в маркетинговых системах. Авториф. дис. канд. экон. наук. - С.-П.- 1997. -15 с.
66. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М: Бизнес книга, 1995. - 700 с.
67. Консалтинговый бизнес / Пер. с англ.// Менеджмент в России и за рубежом. - 1998. - № 5.
68. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. -М.: Машиностроение, 1994. - 600 с.
69. Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: Экономика, 1980.
70. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. - М., 1990.
71. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консалтинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - N1.
72. Кретов И.И. Маркетинг на предприятиии. - М.: Финстатинформ, 1994.184 с.
73. Краснинский Л. Зачем обращаются к консалтинговой компании и какие проблемы она может решить? // Бизнес. - 1998. - с.36-37
74. Красовский Ю.Д. Формирование службы маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №5.
75. Крылов И.В. Маркетинг: (Социология маркетинговой коммуникации): Учебное пособие. - М.: ЦЕНТР 1998. - 189 с.
76. Кудинов А. Проблемы российских предприятий и управленческое консультирование // Консультант директора. - 1998. - №16 (76)
77. Кузнецов В.В. Методические указания по разработке бизнес-плана. -Ульяновск: УлГТУ, 1998. - 32с.
78. Ладутько Н.И. Учет продукции, работ, услуг и их реализация. //Под ред. М.В. Солодкова. - М.: Мысль, 1981.
79. Лунев В.А, Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. - М. Финпресс, 1997. -255 с.
80. Мажаев Л. Ульяновск в зеркале статистики // Симбирский курьер. - 1993. -2 ферваря
81. Майоров С.Н. Информационный бизнес: коммерческий распространитель и маркетинг. - М: Финанстатистика, 1993.
82. Майкл ОРР. Толерантность и психологическое здоровье. Высшее образование в Европе:консультирование и толерантность,- 1997. - N2,1996.- N1.
83. Майкл Фэлзон. Воспитание и толерантность// Высшее образование в Европе:консультирование и толерантность.- 1997. - N2,1996. - N1.
84. Манн И.Б. Система маркетинговой коммуникации. Формирование спроса и стимулирования сбыта и продаж. - М.: ВАВТМВЭСРФ, 1992.
85. Манн И.Б. Система маркетинговой коммуникации.// Маркетинг. - 1992. -№3. - 120 с.
86. Маркетинг/ Под ред. А.Н. Романова, - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996559 с.
87. Мескон М.Х., Альберт., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.
88. Маркетинг: Пер. с англ. под ред. Костюхина Д.И. - М. Прогресс, 1974.
89. Марсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.
90. Монден Я. "Тоёта". Методы эффективного управления. - М., 1989.
91. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: МГУ, 1991.
92. Петросян Д., Хубиев Р. Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства. - 1997 - С. 101-107.
93. Печерских А. Война уже закончилась, но.// Открытая газета. - 1998. - 8 апреля. - С. 15.
94. Пол Педерсен. Религия как основа для консультирования./Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. - 1997. - N2,1996. - N1.
95. Поляков В.Г. Бизнес- консалтинг как инструмент преобразований//ЭКО.- 1995. - С.40-51.
96. Понкратов Ф.Г.Д.К. Серегина, В.Г. Шахурин. Рекламная деятельность. Учебник для студентов высотах и средних спец. учебн. заведений - М.: Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 1998. - 244 с.
97. Посадский А. Пресняков В. Консалтинг и внешнеэкономические связи в России// Международный бизнес России. - 1995, С.3-5.
98. Посадский А.П. Прясняков В.Ю. Консалтинг - инструмент укрепления позиций России в сфере внешнеэкономических связей// Экономика и коммерция. -1994. - Вып.4.
99. Посадский А.П. Консалтинг - инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса//Инвестиции в России. - 1994,- N1. - С. 54-58.
100. Посадский А.П. О рыбаке и рыбке в море консалтинга// Деловой мир. 1994. - 8 октября.
101. Посадский А.П. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, трейнинг //Экономика. Учеб.для экон. акадамий, вузов и факультетов/ Под ред.А.С. Булатова. - М.: Изд-во БЕК, 1994.
102. Посадский А. Пресняков В. Консалтинговое обеспечение внешнеэкономической деятельности в России // Внешняя торговля. - 1995. - С. 15-28.
103. Посадский А.П. Консалтинг в России// Деловой мир. - 1993. - 18 декабря.
104. Посадский А.П., С.В. Хайниш. Консультационные услуги в России. (Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей). - М.: Финстаттшформ.- 1995. -174 с.
105. Прошлое и настоящее Симбирска-Ульяновска (Экономико-статистический сборник). Госкомстат России, Ульяновский областной комитет гостатистики, Ульяновск. - 1998.
106. Проблема планирования и управления. Опыт системных исследований/ Под ред. Голубкова Е.П. иЖандарова А.М.-М.: Экономика, 1987.
107. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: ИПЛ. - 1989.
108. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. - М.: 1993.
109. Пугачев В. "Вот как было несподручно: Впрочем все благополучно"// Симбирский Курьер. - 1999. - 29 июня.
110. Разинов А. О состоянии деловой активности промышленных предприятий области (по данным выборочного обследования)// Ульяновская правда. - 1994. - 1 февраля.
111. РементГ. Реклама. Учебное пособие. Киев.НВФ "Студцентр", 1996.
112. Рейтинг инвестиционной привлекательности регионов России// Эксперт. -1996. - №47. - С.34-47.
113. Реклама - это красиво! Фестиваль рекламы состоялся./// Мозаика. -1997. -6 октября.
114. Ривз Р. Реальность в рекламе. - М.: Внешторгреклама, 1978.
115. Родин В.П. Основы маркетинга. - М., 1992.
116. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе : Пер. с англ. / Под ред.
117. Л.Г. Зайцева, М. И. Соколовой. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 256 с. - (Руководство Барклайз Банка по малому бизнесу).
118. Родионова Н. Всему виной была реклама!// Венец. - 1997. - 24 января.
119. Санамов Ю.А., Белявский И.А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии: Учеб. пособие/ Спб.: Из-во СПбУЭФ, 1994. - 71 с.
120. Сафронова. Маркетинг консалтинговых услуг// Маркетинг. - 1997. - N4.97 с.
121. Сидорова Т.Н. Уйдем ли мы от импорта консалтинга? // Деловой мир.-1994. -16 декабря
122. Современный маркетинг/ Под. ред. Хруцкого В.Е. - М. : Финансы и статистика, 1991.
123. Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1999.
124. Ульяновская область: Бизнес-атлас//Деловой мир. - 1994. - 23-29 мая.
125. Управленческое консультирование : В 2-х Т. Пер. с англ./ Под ред. М. Кубра. - М: Интерэксперт, 1992. - 319 с.
126. Управление непроизводственной сферой:Сборник/Сост. Пашков Б.И.: - М.: Знание, 1988. - 62 с.
127. Уэно X., М.И. Исидзука. Представление и использование знания. -М.: Мир, 1989. - 222 с.
128. Фуллер Д. Управляй и подчиняй! Проверенная техника эффективного менеджмента. - М, - 1993.
129. Хайниш С.В., Харченко B.JI. Ассортиментная политика предприятий. (Из опыта управленческого консультирования). М.: МНИИПУ, 1992.
130. Хофстед Тирт. Различия и опасность: особенности национальных культур и ограничения в толерантности// Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1997. - N2,1996. - N1.
131. Челенков. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. -1998. - № 1. - 120с.
132. Чернышева. Е.Н. Методы ценообразования в рыночных условиях// Экономика и коммерция. - 1996,- № 1. - С. 95-99
133. Шкарук Б.Д. Маркетинг в практике служб, организаций и предприятий. Методическое пособие М. НПО. Союзмединформ, 1992 - 126 с.
134. И. Шувалова, Ю. Петрищев Через "шестерку" в авторитеты //Эксперт. -1998. - №12
135. И. Шувалова, Ю. Петрищев, Д. Гришанков. накануне ценовых войн// эксперт. - 1998. - №42.
136. И. Шувалова, Д. Гришанков. Испытание конкуренцией// Эксперт. - 1999.
137. И. Шувалова, Д. Гришанков. Спрос на стратегии// Эксперт. - 2000. - №25
138. Шуюкова Т. Услуги, приватизация, демография в Ульяновске в 1994.: Статистика// Симбирский Курьер. - 1995 - 11 февраля.
139. Элмонд Бренда. Воспитание толерантности//Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. - 1997. - N2, 1996.- N1.
140. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М: "ГНОМПРЕСС", 1998. - 384с.
141. Эванс Дж. Р., Б. Берман, Маркетинг,- М: Экономика, 1993. - 336 с.
142. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988.
143. Kotler P. Marketing management: Analysis, planning and control (Englewood Cliffs, NS, Prentice Hall)
144. Kotler P. Marketing essentials (Englewood Cliffs, NS, Prentice Hall)
145. Levitt T. The marketing imagination (New York, The Free Press)