Маркетинг пластиковых карточек как функция банковского предпринимательства тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Вычугжанин, Александр Леонидович
- Место защиты
- Москва
- Год
- 1999
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.30
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Вычугжанин, Александр Леонидович
Введение.
Глава 1. Рынок пластиковых карточек как результат эволюции банковского предпринимательства.
1.1. Пластиковая карточка — производный (специфический) банковский продукт.
1.2. Становление российского рынка пластиковых карточек.
Глава 2. Теоретико-методологические аспекты маркетинга пластиковых карточек.
2.1. Сущность системного подхода к маркетингу пластиковых карточек.
2.2. Основные этапы процесса маркетинга пластиковых карточек.
Глава 3. Исследование практики маркетинга городских пластиковых карточек (на примере платежной системы «Дебетная карточка «Тюмень»).
3.1. Анализ рынка ПК в Тюмени и разработка плана маркетинга пластиковой карточки «Тюмень».
3.2. Инструментарий реализации маркетингового плана и оценка эффективности маркетинга.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг пластиковых карточек как функция банковского предпринимательства"
Актуальность исследования определена необходимостью развития теории и практики маркетинга (как важнейшей функции предпринимательства) применительно к предпринимательской деятельности в банковской сфере. Закономерный процесс ее диверсификации проявляется, в частности, в возникновении новых видов банковского продукта, в связи с чем возникает проблема их эффективного продвижения на соответствующих рынках. Одним из таких новых продуктов являются пластиковые карточки, маркетинг которых представляет собой весьма важную в теоретическом и практическом отношениях проблему. Актуальность ее специальной разработки усиливается почти полным отсутствием соответствующих заделов в отечественной научной литературе.
В связи с вышесказанным цель исследования состоит в разработке теоретических основ системы маркетинга пластиковых карточек и рекомендаций по ее практической реализации с учетом зарубежного и первого отечественного опыта.
Объектом исследования является пластиковая карточка как специфический банковский продукт, а предметом — маркетинг этого продукта, трактуемый как комплекс осуществляемых коммерческим банком мер по изучению соответствующего рынка и доведению пластиковых карточек до потенциальных потребителей.
Методологической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому предмету; б) положения трудов зарубежных и отечественных ученых по тематике маркетинга и банковского предпринимательства; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных актах РФ, нормативных и методических документах российских денежных властей.
В качестве фактологической и статистической базы использовались материалы Госкомстата РФ и его региональных управлений, различных государственных ведомств (прежде всего занимающихся регулированием банковской системы), а также конкретных коммерческих банков.
Научная новизна диссертации, связанная с реализацией сформулированной ее цели, заключается в системной разработке практически применимой к нынешним российским условиям концепции маркетинга пластиковых карточек как триединства его следующих блоков: а) «идеологического», состоящего в формулировании целей, принципов и методов; б) организационного, включающего соответствующие органы, кадры и оргтехнические средства; в) функционального, охватывающего ряд этапов развертывания маркетингового процесса.
Конкретный личный вклад соискателя в разработку проблем, вынесенных на защиту, отражен в заключении к диссертации.
Практическая значимость диссертации состоит в том, что обоснованные в ней выводы и рекомендации могут быть использованы в развертывании соответствующих платежно-карточных систем и в их правовом и методическом обеспечении. Возможно применение материалов диссертации в преподавании ряда финансово-экономических дисциплин в высшей школе, в системе подготовки и переподготовки специалистов.
Апробация результатов исследования. Часть выводов и рекомендаций, сформулированных соискателем, нашла практическое применение в деятельности Тюменского филиала «ИнтерТЭКбан-ка», эмитирующего (наряду с другими банками) городские банковские карточки «Тюмень». Ключевые положения диссертации отражены в авторской монографии «Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек. Состояние и перспективы» (М.: МГУЭСИ, 1998).
Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Вычугжанин, Александр Леонидович
Основные результаты проведенного исследования таковы:
1. Обоснован подход к феномену пластиковой карточки (ПК) как специфическому, производному виду банковского продукта; ПК трактуется в качестве новой формы такого фигурирующего во всех предлагаемых в литературе классификациях базового банковского продукта, как расчетно-платежная услуга.
2. Выявлена совокупность тенденций становления и развития российского рынка ПК, среди которых: а) удешевление карточек для российских потребителей; б) стабилизация высокого удельного веса «зарплатных» ПК; в) унификация (усреднение) уровня комиссионных (до 2,5—3%), выплачиваемых банкам торговыми организациями в рамках платежных карточных систем; г) разработка и реализация крупных проектов в регионах и усиление в этой связи позиций региональных банков; д) развитие партнерских отношений между отечественными поставщиками банковско-карточных технологий; е) применение в рассматриваемой сфере новейших телекоммуникационных технологий; ж) повышение уровня правообеспечения рынка пластиковых карточек в РФ.
3. Реализован подход к маркетингу ПК как сложной многомерной системе. Этот подход предполагает, во-первых, вычленение трех вышеназванных подсистем (блоков): «идеологической», организационной и функциональной. Во-вторых, — рассмотрение рынка пластиковых карточек в неразрывной взаимосвязи с факторами его внешней среды: экономическими, политическими, социокультурными, демографическими и технико-технологическими. В-третьих, — выявление прямых и обратных связей между развитием рынка ПК и системы маркетинга этого банковского продукта.
4. На основе вышеизложенных методолого-теоретических положений разработана и применена к специфике рынка ПК модификация имеющихся в литературе (в частности, в трудах Ф.Котлера) трактовок этапизации процесса маркетинга (управления маркетингом). Предлагается следующее структурное членение этого процесса: а) планирование маркетинга пластиковых карточек (с подэтапа-ми анализа факторов внешней среды исследуемого рынка, непосредственного его исследования, разработки и оформления плана); б) реализация плана маркетинга (с задействованием всех «четыре «пи», т.е. классических маркетинговых элементов: разработки товара, ценообразования, каналов распределения и инструментов продвижения); в) оценка эффективности маркетинга ПК, включающая применение ряда конкретных показателей.
5. Исходя из предложенного нового структурного членения процесса управления маркетингом ПК и на основе обобщения опыта разработки и реализации плана маркетинга городской пластиковой карточки «Тюмень» предложены следующие направления развития маркетинга городских ПК: а) оптимальная локализация и сегментация соответствующих рыночных ниш, что позволяет обеспечивать эффективное функционирование городских платежно-карточных систем, дополняющих уже действующие в регионе международные и крупные российские системы; б) определение специфического набора средств рекламы, инструментов «паблик рилейшнз», стимулирования сбыта и иных форм воздействия на потенциальных потребителей городских ПК; в) вычленение в оргструктурах банков-эмитентов городских ПК специальных подразделений, занимающихся внедрением соответствующих платежных систем и маркетингом; г) задействование совокупности конкретных (абсолютных и относительных) показателей эффективности маркетинга ПК.
Заключение
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Вычугжанин, Александр Леонидович, Москва
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
2. Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации".
3. Федеральный закон "О банках и банковских операциях".
4. Закон Российской Федерации "О валютном регулировании и валютном контроле".
5. Положение Центрального банка Российской Федерации от 9 апреля 1998 г. № 23-П "О Порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием".
6. Абалкин Л.И. Трудный поворот к рынку / Науч. ред. Л.И.Абалкин; сост.Е.М.Юдина. М.: Экономика, 1990. - 559 с.
7. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М.: Аг-ропромиздат, 1991. - 159 с.
8. Аврин С. Первый семинар по безопасности в области пластиковых карточек. Мир карточек, № 1, 1996.
9. Алехина А., Захаров С. О концепции национальной платежной системы. Мир карточек, № 4, 1996.
10. Амдилян Л.К. Современные информационные технологии // Практика хозяйствования и управления. 1990. - № 8. -С.64.
11. Амуржуев O.B. и др. Словарь делового человека / О.В.Амуржуев, А.Л.Болвачев, Е.Т.Гребнев и др. М.: Экономика, 1992. - 77 с.
12. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.
13. Андреев A.A., Морозов А.Г., Селиванов Ю.В., Торхов B.J1. Пластиковые карточки. Руководство для пользователей. -М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. 96 с.
14. Аристер Н.И., Половинкин П.Д., Сахарнов Ю.В. Предпринимательство как стратегический фактор экономического развития. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1996.
15. Ауриенна М. Дж., Коли P.C. Индустрия банковских пластиковых карточек. М.: Инфра-М., 1997.
16. Бабенко И.П. "Развитие банковского маркетинга в условиях формирования рыночной экономики", дисс. к.э.н., Москва, 1996.
17. Баззел Р. и др. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. / Р.Баззел, Д.Кокс, Р.Браун; под ред. М.Р.Ефимовой. -М.: Финстанинформ, 1993. 96 е.: ил.
18. Банковские технологии. №№ 4, 8, 10, 1997.
19. Банковский портфель. Книга банкира. Книга клиента. Книга инвестора / Отв. ред. Ю.И.Коробов и др. М.: Соминтек, 1994.- 746 с.
20. Банковские технологии: цель определяет выбор // Деловые люди. 1994. - № 44. - С.18-22.
21. Банковское дело / Банковский и биржевой научно-консультационный центр; под ред. О.И.Лаврушина. М.: 1992. -428 с.
22. Бартенев Е., Мостовый И. Эффективность электронно-денежной технологии. Банковские технологии, № 8, 1997.
23. Бекренев В., Уткин А. Оценка экономической эффективности платежной системы. Мир карточек, № 10, 1996.
24. Бор М.З., Пятенко В.В. "Менеджмент банка: организации, стратегия, планирование". Москва: ИКС "Дис", 1997.
25. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. // Науч. ред. и авт. предисл. Р.А.Крутиков. -М.: Экономика, 1991. -271 с.
26. Браверман A.A., Клочков J1.H. Опыт одного маркетингового исследования // Экономические науки. 1991. - № 7. -С.58-61.
27. Бурлаков А.Н. и др. Стратегический маркетинг / А.Н.Бурлаков, С.С.Голик, Т.И.Чаюн. Винница: МНПП "ITI", 1993. - 87 с.
28. Виноградова С.Н., Голик С.С. Рыночная экономика -среда функционирования маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. /ВКШ ГКИ. Гомель: 1992. - 4.1. - 100 с.
29. Виноградова С.Н., Колбаско И.В. Товародвижение и система продвижения товаров в системе маркетинга // Основымаркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ.- Гомель: 1992,- Ч.3.-88 с.
30. Виноградова С.Н., Сыцко В.Е. Проблемы жизненного цикла товара: Комплексное изучение потребителя и его поведение на рынке // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. -Гомель: 1992. 4.2. - 47 с.
31. Вычугжанин А.Л. Карточки в России. Карточка "Тюмень". Мир карточек, № 3, 1996.
32. Вычугжанин А.Л. Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек. Состояние и перспективы. М.: МГУЭСИ, 1989. - 163 с.
33. Вычугжанин А.Л. Вопросы системного подхода к стратегии маркетинга пластиковых карточек. В кн.: Вопросы деятельности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.
34. Вычугжанин А.Л. Маркетинговые исследования рынка пластиковых карточек и их применение в практике работы Тюменского филиала "ИнтерТЭКбанка". В кн.: Вопросы д еятель-ности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.
35. Галкин A.A. и др. Капитализм сегодня: парадоксы развития / А.А.Галкин, В.Н.Котов, Ю.А.Красин, С.М.Меньши-ков. -М.: Мысль, 1989. -245 с.
36. Герштейн Е.Ф. и др. Рыночная экономика: Словарь-справочник / Е.Ф.Герштейн, Ф.С.Герштейн, В.М.Конопелько и др. Минск: Выш. шк., 1992. - 254 с.
37. Голик С.С. Стратегия и тактика маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель: 1992.-Ч.2.-55 с.
38. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП "Сувенир", 1993. - 479 с.
39. Грейсон Дж. К. мл., О. Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Авт. предисл. Б.З.Мильнер. М.: Экономика, 1991. - 319 с.
40. Грядовая О.В. Банковское ценообразование. — М.: Российский экономический журнал, 1995. — С. 5—6.
41. Гурьянов С.А. "Маркетинг стратегической организации продвижения услуг в банковском предпринимательстве", дисс. к.э.н., СПб., 1997.
42. Демидов В.Е. Почему именно ФОССТИС? М.: Экономика, 1990. - 360 с.
43. Джоэлин Р., Хамфриз Д. "Банковский маркетинг: введение в рыночное планирование", Москва: Церих ПЭЛ, 1995.
44. Долан Э.Дж. и др. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Пер. с англ. В.В.Лукашевича и др.; под общ. ред. В.Лукашевича, М.Яршева. СПб., 1994. - 496 с.
45. Европейский рынок пластиковых карточек. Мир карточек, № 4, 1996.
46. Егорова В. Зарплатные проекты Мосводоканалбанка. -Мир карточек, № 10, 1996.
47. Жумадилов. Пластиковые карточки в Эстонии. Мир карточек, №№ 5-6, 1996.
48. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг: Сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.
49. Ивасенко А.Г. Пластиковые карточки. М.: Вузовская книга, 1997.
50. Ивашко А.Г. Пластиковые карточки. М.: Вузовская книга, 1997.
51. Интервью номера. Мир карточек, № 1, 1996.
52. Интервью номера. Мир карточек, № 2, 1996.
53. Как добиться успеха: практические советы деловым людям: Сборник / Сост. В.Е.Хруцкий. М.: Политиздат, 1991. -509 с.
54. Калитич Г.И., Каныгин Ю.М. Информатика в условиях рынка // Рыночная экономика: Обзор информ. / Укр. НИИНТИ. -К., 1991.-41 с.
55. Камаев В.Д. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д. Ка-маева. М.: Изд-во МГТУ, 1993. - 464 с.
56. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Авт. пре-дисл. В.А.Приписнов. М.: Экономика, 1991. - 239 с.
57. Карсон Р.Б. Что знают экономисты: Основы экономической политики на 1990-е годы и в перспективе: Пер. с англ. -М.: СП "Квадрат", 1993. 320 с.
58. Как правильно заказать маркетинговое исследование. /Босс. № 8, 1998. -С.59-61.
59. Карточки в Екатеринбурге / Мир карточек, № 4, 1998. -С.8-10.
60. Карточки за рубежом. Мир карточек, № 2, 1996.
61. Карточки за рубежом. США: мир кредитных карточек. Мир карточек, № 8, 1996.
62. Кинг У., Климанд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Г.Д.Кочеткова. М: Прогресс, 1982. - 310 с.
63. Кириченко Н. На российском "пластике" рано ставить крест / Эксперт, 16 ноября, 1998. № 43. - С.40-42.
64. Коган М.Л. Предприятие и банк (операции и сделки, права и обязанности). М: ПТФ "Аркаюр", 1993. - 172 с.
65. Коммерческая стратегия / Пер. с англ. И.М. Владимировой; под ред. С.М.Каплунова. — М.: Машиностроение, 1993. — 144 е.: ил.
66. Корани Я. Путь к свободной экономике: Страстное слово в защиту экономических преобразований: Пер. с англ. / Предисл. Н.Я.Петракова. М.: Экономика, 1990. - 149 с.
67. Корнай Я. Дефицит: Пер. с англ. / Под ред. Д.Маркова, М.Успева. М.: Наука, 1990. - 845 с.
68. Котекин Г.Я. Маркетинг: теория и практика: Учеб. по-соб. / Под ред. Г.Я.Котекина // Магазин для экономиста. -Минск: НПЖ "Плюс-минус", 1993. 135 с.
69. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
70. Колосов В.Г. Платежные системы на базе пластиковых карточек в Санкт-Петербурге. Мир карточек, № 2, 1996.
71. Кошелек, кошелек. Какой колешек? / Сбережения, №№ 5-6(8), 1998. -С.40-41.
72. Кошелек, который не украдут. Восемь тысяч наших земляков делают покупки с помощью пластиковой карты "Тюмень" / Семейный бюджет.-№ 16(65), 25 апреля 1996 г. -С.4.
73. Крылова Т.Б. Выбор партнера: анализ отчетности капиталистических предприятий. М.: Финансы и статистика, 1991. - 160 с.
74. Кто там сегодня впереди // Новости. 1994. - 7 дек.
75. Кулик Т. Мыслить экономическими категориями: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 4. С.21-23.
76. Кулагин В.Г. Маркетинг зарплатных пластиковых карт / Бухгалтерия и банки. № 2, 1998. - С.27-34.
77. Кругликова Е.Ю. "Электронный кошелек" от Europay International. Первый опыт. / Бухгалтерия и банки. № 2, 1998. -С.35-38.
78. Ларионова И.В. Практические основы взаимодействия банков с клиентами // Электрон, техника. Сер.9. - Экономика и коммерция. - 1993. - Вып.2/3. - С.27-33.
79. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. М.: Международные отношения, 1993. - 259 с.
80. Лескин A.A., Мальцев В.Н. Системы поддержки управленческих решений // ЭВМ в производстве. JL: Машиностроение, 1990. - 167 с.
81. Липсиц И.В. Бизнес-план основа успеха. М.: Машиностроение: 1992. - 80 с.
82. Мазараки A.A., Наумчик Т.Н. Монополизм и его преодоление в торговле // Междунар. конфер.: Тезисы докладов / Под ред. Н.Н.Ушаковой / КТЭИ. К.: 1993. - С.45-48.
83. Мак-Дональд. Игра называется "бизнес": Пер. с англ. // Практика амер. менеджмента. М.: Экономика, 1979. - 272 с.
84. Макконел K.P., Брю С.Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Республика, 1992.-380 с.
85. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991. - 144 с.
86. Маркетинг нужен и "маленьким" и "взрослым" / Финансист. № 5/6 (184/185), 1998. - С.64-68.
87. Матук Ж. Финансовые системы Франции и других стран: В 2 т.: Пер. с фр. М.: АО "Финстатинформ", 1994. - Т.1, кн.1. - 326 е.; Т.1, кн.2. - 365 с.
88. Медведков С.Ю., Сергеев Ю.А. Международный маркетинг: американские технологии. М.: Наука, 1985. - 183 с.
89. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.
90. Менеджмент в сфере услуг; под ред. В.Ф.Уколова. -Москва: Луч, 1995.
91. Международные платежные системы в России. Мир карточек, № 4, 1996.
92. Мещеряков A.A. "Банковский маркетинг", дисс. к.э.н., Москва, 1997.
93. Морозова Н.И. "Маркетинг новых банковских продуктов", дисс. к.э.н., 1997.
94. Мир карточек, №№ 1-6, 8-12, 1996.96. Мир карточек, № 8, 1997.
95. Национальная Ассоциация платежных карт. Мир карточек, № 9, 1996.
96. Новая редакция рекомендаций Европейского Союза относительно платежей по карточкам. Мир карточек, № 10, 1996.
97. Ноздрева Р.Б., Цыгалко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.
98. Нурулин Ю. Локальные системы безналичных платежей и их место на рынке пластиковых карточек. Мир карточек, №4,1996.
99. Обзор рынка пластиковых карточек, BES SmartCard Systems AG, 1996.
100. Основы банковского дела / Под ред. А.Н.Мороза. -К.: Либра НМЦПА, 1994. - 330 с.
101. Основы инвестирования. М.: Церих-Пел, 1992.- 87с.
102. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц -Москва, "ДИС", 1994.
103. Патров В.В., Ковалев В.В. Как читать баланс. 2-е изд.,перераб.и доп.- М.: Финансы и статистика, 1993. - 256 е.: ил.
104. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. В.Г.Борисович и др. М.: Экономика, 1992. - 510 с.
105. Пластиковая карточка социальная защита // Деловые люди. - 1994. - № 44. - С.31.
106. Пластиковые карточки: прошлое, настоящее, будущее / Финансист, № 8 (175), 1997. С.34-40.
107. Пластиковые деньги / Бухгалтерия и банки. № 2, 1996. - С. 18-28.
108. Пластиковые карточки. Англо-русский толковый словарь терминов международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек под редакцией А.И.Гризова, АОЗТ "Рекон", Москва, 1997.
109. Пластиковые карточки в России. Сборник А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Ровкин, Москва, "Банковский центр", 1995.
110. Пластиковые карты: 2-е изд., перераб. и доп. М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. - 312 с.
111. Платежная система "АВТОКАРТ". Мир карточек, № 1, 1996.
112. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.Д.Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.
113. Принципы инвестирования. М.: СП "Crocus International", 1992. - 132 с.
114. Половинкин П., Савченко В. Проблемы определения экономической сущности и содержания предпринимательства // Вестник Московского университета (серия «Экономика»). — 1996. — № 2.
115. Рид Э. и др. Коммерческие банки: Пер. с англ. / Э.Рид, Р.Коттер, Э.Гилл и др.; под ред. В.М.Усоскина. 2-е изд. - М.: СП "Космополис", 1991.-480 с.
116. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции: Пер. с англ. / Общ. ред. И.М.Осадчей. М.: Прогресс, 1986.-290 с.
117. Рубвальтер Д. Переход к рыночной экономике и приватизации торговли // Вопросы экономики. 1991. - № 11. -С.61-73.
118. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг // Экономические науки. 1991. - № 3. -С.28-38.
119. Рыночная экономика: Учебник: В 3 т. М.: Соминтек, 1992. - Т.2, ч.1. Основы бизнеса. - 160 е.; Т.З, ч.1. Гойхман М.М. Деловые игры по рыночной экономике и бизнесу. - 160 с.
120. Россия в "пластике" на карте мира / Финансист. № 7/8 (186/187). - 1998. -С.64-67.
121. Российский рынок пластиковых карточек: итоги и тенденции. Мир карточек, № 4, 1196.
122. Руденко В. Как правильно построить систему электронных платежей. Мир карточек, № 4, 1996.
123. Роуз, Питер "Банковский менеджмент: предоставление финансовых услуг". М.: Дело, 1995.
124. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. Москва: "Банки и биржи", "Юнити", 1997.
125. Рынок пластиковых карт: от коллапса к возрождению /Финансовая Россия. № 39. - Октябрь, 1998. - С.9.
126. Саати Т., Нернс К. Аналитическое планирование: Организация систем: Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1991.-224 с.
127. Савинов Ю.А. Как продавать ваш товар на внешнем рынке. М.: Мысль, 1990. - 364 с.
128. Савченко В.Е. Современное предпринимательство: экономические и организационные основы, проблемы формирования и регулирования. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997.
129. Современный бизнес: Учеб. В 2-х т. Т. 2: Пер. с англ. / Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуви, Дж.В.Тилл. — М.: Республика, 1995. —С. 20—21.
130. Сальников Д. Безопасность = закон + доверие. Мир карточек, № 3, 1996.
131. Сальников Д. Карточки-97. Банковские технологии, № 10, 1997.
132. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1989. - 304 с.
133. Севрук Е.В. Маркетинговая деятельность // Деньги икредит. 1992. - № 3. - С.45-48.
134. Севрук В.Т. "Банковский маркетинг", Москва: "Дело ЛТД", 1994.
135. Сергеев А. Электронные деньги / Сбережения. №№ 7-8(9). - 1998. -С.32-33.
136. Серегин Д. Служба как служба: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 5. - С.20-22.
137. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. В.И.Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1989. - 528 с.
138. Синько В., Сафонов А. Развитие конкуренции и повышение качества продукции // Экономические науки. 1990. -№ 12.
139. Солнышко Ю. Наука управлять: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 4. - С. 18-20.
140. Соловьев Б.А. Стратегия маркетинга// Бизнес. 1991. - № 9. - С. 17.
141. Соловьев Б.А. Методические основы маркетинга // Бизнес. 1992. - № 4. - С. 13-15.
142. Соловьев Б.А. Организация маркетинга на предприятиях//Бизнес. 1992. -№ 4. - С.17-18.
143. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции. М.: Политиздат, 1990. - 174 с.
144. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек. Кассиров и держателей карточек надо обучать. Мир карточек, № 11, 1996.
145. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек: службы безопасности банков. Мир карточек, № 10, 1996.
146. Сыцко В.Е. Товар в системе маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель, 1992. - 77 с.
147. Сэндидж Ч.Г. и др. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. / Ч.Г.Сэндидж, В.Фрайбургер, К.Ротцоля; общ. ред. и вст. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1989. - 630 с.
148. Терехов А.Б. Свобода торговли. М.: Экономика, 1991. - 150 с.
149. Торхов В. EMV'96 эволюционная революция. - Мир карточек, № 8, 1996.
150. Торхов В. EMV'96 изнутри. Мир карточек, № 11,1996.
151. Уотфлин Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т.Рысина. М.: Прогресс, 1998. - 368 с.
152. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. -М.: ИПЦ "Вадар-Ферро", 1995.
153. Уткин. Банковский маркетинг. Москва: "Инфра-М", 1995. -С.5
154. Федотова И.Г., Цыганкова H.H. Коммерция и право: Учеб. пособ. М.: Школа международного бизнеса МГИМО, 1991. -214 с.
155. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. -268 е.: ил.
156. Финансовый анализ деятельности фирмы. M.: СП "Крокус Интернэшнл", 1993. - 240 с.
157. Хохлов E.H., Бурыгин H.A. Приоритетные идеи в области управления. К.: Либра - НМЦПА, 1993. - 102 с.
158. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практ. по-соб.: Пер.с англ. M.: Международные отношения, 1993.- 352 с.
159. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Опыт лучшей торговой фирмы года: Сокр. пер. с англ. Польдберга. М.: Экономика, 1988. - 354 с.
160. Черкасов В.Е., Плотицына J1.A. "Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты".-Москва: МетаИнформ, 1995.
161. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М.: Дело, Business Речь, 1992. - 320 с.
162. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 1993. - 144 с.
163. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. А.А.Горячев. М.: Экономика, 1990. - 350 с.
164. Эванс Дж., Берман Б. "Маркетинг", пер. с англ. изд-ва "Экономика", Москва, 1993. c.l 1.
165. Юданов А.Ю. Фирма и рынок // Торговля и бытовое обслуживание. 1990. - № 8. - С.64.
166. Юшков А. Банкоматы: краткий обзор и основные характеристики. Мир карточек, № 1, 1996.
167. Юшков А. Дисконтные и клубные карточки на российском рынке. Мир карточек, № 12, 1996.
168. Яровиков А. Сбалансированность рынка и маркетинг // Советская торговля. 1990. - № 4. - С.29-30.
169. VISA СОРАС: РЕШЕНИЕ ДЛЯ РОССИИ? Банковские технологии, № 4, 1997.
170. Abell L.F., Hammond J.S. Strategic Marketing Planning: problems and analytical approaches. New Jersye: PHI, INC, 1979.- 527 p.
171. Andrews K. Business Policy: Text and Cases. Illinois, Irwin: Home Wood, 1965. - 343 p.
172. Awh R.Y. and Water D. A discriminant analysis of ecenomic, demographic or attitudinal characteristics of bank charge card holders; a care study. Journal of Finance, vol. 29(1974), pp.973-980.
173. Baker M.J. Marketing: Theory and Practice. Hong Kong: Macmillan Education LTD, 1990. - 426 p.
174. Chandler A.D. Strategy and Structure: Chapters in the History of American Industrial Enterprise. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962. -450 p.
175. Chan'non D.F. Bank Strategic Management and Marketing. Great Britain: John Wiley & Sons LTD, 1992. - 246 p.
176. Gerald J.C. Effective Management in Financial Services.- 3 ed. London: Graham & Trotman Limited. - 1990. - 344 p.
177. Gerrard P.,Doyle E.P.Branch Barking Lending and Martening. - Great Britain, London: Northwick Publishers, 1991. -482 p.
178. Gill K. Business Communication For Bankers. London: Pitman Publishing, 1991. - 165 p.
179. Goldstacker J.L. and Hirschman E.C. Bank credit card users: new market segment for regional retailers, MSU Business Topics, Summer 1977, pp.5-11/
180. Hanson, Servise Banking. New York: Harper & Row,1985.
181. Hanson D.J. Service Banking. The All-Purpose Bank. -London: Bankers Books Limited, 1987. 538 p.
182. Hofer C.W. and Schendel D.E. Strategy Formulation: Analytical Concepts. St.Paul, Minnesota; West Publishing Co., 1978. - 338 p.
183. Lilien G.L., Kotler P. Marketing. Decision Making. A Model-building Approach. -N.Y.: Harper& Row, Publishers, 1983. -874 p.
184. Lipsombe G. Banking: The Business. Great Britain, London: Pitman Publishing, 1990. - 237 p.
185. Malechi E.J. and Brown L.A. The adoption of credit card sercices by banks: a case syudy of innovation diffusion. Bulletin of Business Researsh, vol.2, no.8. (Autumn 1975), pp. 1-4.
186. Mathews H.L. and Slocum J.W. Social class and commercial bank credit card usage. Journal of Marketing, vol.33 (1969), pp.71-80.
187. Market-led. Strategic Change. London: Nigel Piercy, Thorsons, 1991. -414 p.
188. Marsh J.R. Managing Financial Services Marketing. -London: Pitman Publishing, 1992. 419 p.
189. Meidan A. Marketing Financial Services. Macmillan Business. - London, 1996. - 324 p.
190. Murphy J.J. Intermarket Technical Analysis. USA, N. Y.: John Wiley & Sons Inc., 1991. - 282 p.
191. Pierce J.L. The Future of Banking. USA, N.Y.: Twentieth Centrury Fund Report, 1991. - 162 p.
192. Pezzulli M.A. Marketing for Bankers. USA: American Bankers Association, 1989. - 565 p.
193. Prince R.A. and Mostamy J.A. Beyond corporate card for the smaller business. Credit Card Management (USA). Vol.3, no.7 (1990), pp.56-59.
194. Schoeffler S., Buzzell R. and Heany D. Impact of Strategic Planning on Profit Performance. Harvard Business Review, vol.52 (March - April 1974). - P.137-145.
195. Slocum J.W. and Mathews H.L. Social class and income as indicators of consumer bredit behaviar. Journal of Marketing, vol.34 (1970), pp.68-74.
196. Steven I. Davis Excellence in Banking. London: The Macmillan Press LTD, 1987. - 146 p.
197. Stewart J. Is Card Marketing going too far? Credit Card Management (USA), vol.2, no.8(1989), pp.38-45.
198. Steward J. Credit scoring's new era. Credit Card Management (USA), vol.3, no.6 (1990), pp.60-68.
199. The Bakelays Gruide to Financial Management for the Small Business. U.K.: Blackwess Publishers, Oxford, 1992. -206 p.
200. Thompson A., Strickland A.J. Strategic management: Concepts and cases. Illinois, Irwin: Home Wood, 1993. - 948 p.
201. Wright D., Valentine W. Business of Banking & Financial services. Great Britain, London: Northcote House, 1992. -260 p.