Маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на первичном рынке жилья тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на первичном рынке жилья"

На правах рукописи

1ШГС

□03052682

Гречко Юрий Васильевич

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПЕРВИЧНОМ РЫНКЕ ЖИЛЬЯ

08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: 3. Маркетинг»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Волгоград - 2007

003052682

Работа выполнена в Волгоградском государственном техническом

университете.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Иванюк Ирина Александровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Михнева Светлана Георгиевна кандидат экономических наук Ломакина Оксана Викторовна

Ведущая организация:

Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет

Защита состоится 26 марта 2007 г. в 11 часов 30 мин. на заседании диссертационного совета КМ 212.028.03 при Волгоградском государственном техническом университете по адресу: 400131, г. Волгоград, пр. Ленина 28, ауд. 209.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Волгоградского государственного технического университета.

Автореферат разослан 22 февраля 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного ;„ /

''у --' „ „ -

совета - Попкова Е.Г.

Актуальность темы исследования. Рынок жилья на современном этапе развития экономики является перспективной сферой для осуществления коммерческой деятельности. Высокие темпы роста жилищного строительства в настоящее время и в ближайшей перспективе обуславливают усиление конкуренции между участниками рынка. Остро стоит проблема привлечения финансового капитала. В этих условиях предприятиям необходимо улучшать свою конкурентную позицию, производя товар для удовлетворения потребителей.

Национальная программа «Доступное и комфортное жилье - гражданам России» нацелена на решение проблемы обеспечения жильем жителей России, как одной из самых острых и сложных. Среди приоритетных направлений программы увеличение объемов жилищного строительства, модернизация объектов инфраструктуры и увеличение объемов ипотечного жилищного кредитования.

Перед застройщиками стоит вопрос о том, какое жилье наиболее выгодно строить и реализовывать, на удовлетворение потребностей какого сегмента потребителей целесообразно направить работу производственных мощностей, какие маркетинговые механизмы позволят эффективно привлекать инвестиционные средства, и какие рекламно-информационные технологии позволят реализовать произведенные объекты с наибольшей экономической отдачей.

В последние годы наблюдается тенденция роста денежных доходов населения, но существующий дисбаланс между спросом и предложением не позволяет российскому потребителю решить жилищную проблему. Конкуренция между банками, выдающими ипотечные кредиты, ведет к тому, что происходит снижение процентных ставок, увеличение сроков предоставления кредита и снижение первоначального взноса при покупке недвижимости. В борьбе за клиентов, при разработке наиболее привлекательных программ, банкам необходимо ориентироваться на специфику по-

ведения потребителей на рынке жилья. С увеличением доступности ипотечного кредита, выдач субсидий, ростом доходов населения происходит увеличение спроса на жилую недвижимость.

Изменения в уровне доходов, а также тесно связанный с увеличением дохода объем потребления лежат в основе сегодняшнего социального разделения российского общества, что приводит к изменениям в ценностных ориентациях, образе жизни, культурных установках современных россиян. Особый интерес для бизнеса представляют граждане со средним и выше среднего уровнем дохода, так как на их долю приходится основная часть всего потребления. Следовательно, изучение предпочтений и поведения этих групп населения в процессе рыночной деятельности необходимо для развития рынка жилья.

Важность управления поведением потребителей на рынке жилья и недостаточная изученность этого процесса, неполное теоретическое обеспечение процесса управления поведением потребителей на рынке жилья, предопределили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Разработанность проблемы. Первые научные теории о поведении потребителей предлагались в работах следующих зарубежных экономистов Р. Д. Блэкуэлла, Д. Залтмана, Д. Мак-Клелланда, К. Р. Мак-Конелла, А. Маслоу, П. У. Миниарда, 3. Фрейда, Д. Ф. Энджела и др. В российской экономической науке проблеме изучения поведения потребителей посвящены работы И. В. Алешиной, А. А. Белогородского, С. Л. Бровко, Г. А Васильева, О. Ф. Вильгуты, М. Н. Дымшица, Е. В. Евтушенко, И. В. Ильина, В. С. Масурен-кова, В. С. Матюшкина, которые, как правило, не затрагивают вопросы специфики поведения потребителей на рынке жилья.

В современных условиях возникает потребность в изучении отношений между субъектами рынка жилья как с практической, так и с теоретической точки зрения. В процессе теоретического анализа функционирования рынка жилья использованы исследования авторов В. Н. Азарова, А. И. Бу-

ша, П. Г. Грабового, И. Ф. Ивановой, М. В. Крахмалевой, С. А. Кругло-вой, Е. В. Кузьминой, А. Н. Ларионова, Л. Ю. Руди, Н. Б. Сазонова, И. Ступина, В. Б. Усова, С. П. Федулова, Е. А. Червяковой, В. Е. Черновой, Е. Э. Юркиной, С. О. Ященко и др.

Исследованию маркетинговых инструментов влияния на поведение потребителей посвящены работы российских экономистов Г. Л. Багиева, Е. Л. Голубкова, Г. Д. Крыловой, О. В. Ломакиной, А. Н. Мудрова, А. С. Оганесяна, А. П. Репьева, М. И. Соколовой, И. С. Степановой, Н. Д. Эри-ашвилиа также работы зарубежных экономистов Г. Армстронга, К. Бове, Ф. Котлера, И. Уилсона, Дж. Эткинсона. Многие вопросы, связанные с поведением потребителей на рынке жилья, и маркетинговые инструменты, позволяющие управлять поведением, не имеют достаточного теоретического обоснования.

Цель диссертационной работы - совершенствовать процесс управления поведением потребителей на первичном рынке жилья при помощи современного маркетингового инструментария.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- анализ факторов, влияющихе на поведение потребителей с учетом специфики первичного рынка жилья;

- обоснование критериев структурирования и характеристика сегментов потребителей первичного рынка жилья города Волгограда;

- определение тенденций, закономерностей, специфики и стратегических направлений развития первичного рынка жилья города Волгограда;

- разработка стратегических вариантов предпочитаемых обьектов жилья города Волгограда;

- сформирование маркетингового инструментария управления поведением потребителей на первичном рынке жилья Волгограда.

Объект исследования - поведение потребителей на первичном рынке жилья.

Предмет исследования — организационно-управленческие отношения, возникающие под воздействием поведения потребителей в процессе производства и реализации объектов первичного жилья (на примере города Волгограда).

Методологической основой исследования в диссертационной работе стали труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономической теории, управления предприятием, менеджмента и маркетинга, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодической печати, законодательные акты, нормативные документы.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, данные маркетингового анализа деятельности строительных предприятий на Волгоградском рынке жилья, данные анализа структуры первичного рынка жилья и анализа рекламных и информационных сообщений, данные социальных исследований, проводимых в городе Волгограде.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. На рынке жилья наблюдается тенденция роста ввода новых жилых домов. Для того, чтобы покрыть потребность граждан Волгограда в жилье в ближайшие двадцать лет, необходимо ввести в эксплуатацию около одиннадцати миллионов квадратных метров. Увеличивается предложение элитного и стандартного жилья, но отсутствует прирост социального жилья для низкооплачиваемых слоев населения. Рынок жилья Волгограда характеризуется отставанием платежеспособного спроса от предложения, что связано с ростом стоимости строительных материалов, в первую очередь, кирпича и цемента; с недостаточно активным внедрением новых технологий строительства, удешевляющих производство жилья; с усложнением порядка привлечения средств граждан в жилищное строительство; с затруднениями с оформлением разрешительной документации на строительство и ввод в эксплуатацию зданий.

2. Экономические преобразования последних десятилетий усложнили субъектную структуру участников национального рынка жилья. Для ее упрощения и прозрачности связь спроса и предложения на рынке первичного жилья необходимо осуществлять через маркетинговых посредников, представляемых отраслевыми союзами и организациями, маркетинговыми агентствами, СМИ и отделами маркетинга производителя жилья. Маркетинговые посредники позволяют осуществлять двустороннюю связь потребителя с производителем жилья, добиваясь сбалансированности отношений при реализации программ социально-экономического развития города Волгограда.

3. На рынке жилья Волгограда существует потребность в жилье, стоимость квадратного мегра которого близка к себестоимости его производства. Обеспечение данного уровня цены возможно за счет привлечения средств бюджета Волгоградской области и города, крупных строительных компаний, средств частных инвесторов, не имеющих возможности приобретения более дорогого жилья. Данные квартиры будут доступны для приобретения в кредит и придут на смену общежитиям и «подселениям», значительно снизив социальную напряженность на рынке жилья.

4. Создание информационного центра на рынке жилья Волгограда позволит способствовать развитию данного рынка путем рекламно-информационного воздействия на потребителя; создавать возможности для согласованного развития интересов многочисленных участников рынка жилья; осуществлять обратную связь с каждым участником рынка жилья, что позволит оперативно реагировать на негативную информацию; сформировать имидж региона для привлечения строительных и инвестиционных компаний других регионов; снизить риски обмана покупателей, осуществляющих покупку жилья за счет повышения их юридической осведомленности; сократить время, затрачиваемое покупателями при выборе жилья и определения механизма покупки.

5. Предлагаемая нами модель управления поведением потребителей на рынке жилья с помощью маркетинга включает комплекс элементов: цели (государства и субъектов рынка), объекты (индивидуальные жилые дома, квартиры), субъекты (потребители и продавцы жилья). Потребители жилья - это государство, частные лица, индивидуальные предприниматели и организации различных форм собственности. Продавцы жилья: агентства недвижимости, застройщики, инвесторы, оптовые покупатели, кредитные учреждения. Направление механизма действия модели: финансовый капитал субъектов рынка жилья. Правовое обеспечение механизма действия: законодательство, регулирующее отношения на рынке жилья. Инструментарий механизма действия модели: комплекс маркетинга, государственные рычаги (налоги, законодательство, национальные проекты и др.). Контроль за механизмом действия модели: сбор информации и коррекция.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- проведена четырехуровневая сегментация потребителей рынка жилья города Волгограда, которая может осуществляться по различным критериям: этническим, демографическим, социоэкономическим, поведенческим и ситуационным, а результат сегментирования позволяет выявить и охарактеризовать наиболее емкий и значимый, нуждающийся в улучшении жилищных условий сегмент потребителей;

- выявлены основные направления деятельности строительных предприятий города Волгограда, что позволило спрогнозировать тенденции развития рынка жилья;

- предложен маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на рынке жилья, включающий в себя товарную, сбытовую, ценовую, кадровую политику, продвижение и создание «Информационного центра», который и будет осуществлять аккумулирование и предоставление информации об основных участниках рынка жилья, услугах и объек-

тах недвижимости и наряду с этим выполнять функции государственного жилищно-строительного кооператива;

- определены ключевые товарные предпочтения потребителей рынка жилья города Волгограда, включающие три основные сегмента потребителей с различным уровнем дохода и характеристики жилых объектов, что предоставляет возможность строительным компаниям осуществить оптимальный выбор жилого объекта из альтернативных вариантов;

- разработана модель управления поведением потребителей на рынке жилья с помощью маркетинга, позволяющая учесть тесную взаимосвязь государства в лице властных структур, производителей жилых объектов и самих потребителей на основе согласования интересов всех субъектов данного рынка.

Теоретическая значимость состоит в разработке методологических подходов к углублению теоретического анализа поведения потребителей на первичном рынке жилья города Волгограда, обосновании концепции общей маркетинговой стратегии продвижения объектов жилой недвижимости, в разработке механизма управления поведением потребителей на региональном рынке первичного жилья.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что ее основные положения могут быть использованы строительными предприятиями, инвестиционными компаниями, банками, агентствами недвижимости для оптимизации маркетинговых усилий на рынке жилья за счет целенаправленного воздействия на определенный сегмент рынка при предварительной разработке модели товара и рекламной кампании. Предложенные разработки могут быть использованы органами местного самоуправления для решения жилищных проблем Волгограда.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации были использованы при разработке рекламной кампании ООО «ИнвестСтрой» для жилого комплекса «Волго-

град-Сити» в 2006-2007 годах и докладывались на VI Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Молодежь и экономика. Новые взгляды и решения», г. Волгоград, 2006 г.

Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 6 публикациях общим объемом 2,1 п. л.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Структура диссертации отражает цели и задачи исследования.

Основное содержание работы

Природой заложенная в человеке потребность в присоединении или принадлежности к группе и необходимость создания или планирования семьи на различных этапах жизни человека для продолжения рода на сознательном или бессознательном уровнях являются основным мотивацион-ным механизмом, направляющим к покупке жилья.

Связь спроса и предложения на рынке первичного жилья необходимо осуществлять через маркетинговые группы, которые могут представляться строительными союзами и организациями, маркетинговыми агентствами и отделами маркетинга производителя жилья. Маркетинговые группы позволяют осуществлять обратную связь потребителя с производителем жилья, добиваясь сбалансированности отношений при реализации программ социально-экономического развития города Волгограда.

Развитие рынка жилья в целом по России и городу Волгограду в частности сдерживается по ряду причин:

- сезонность строительных работ и зависимость от климатических условий, невозможность быстро и гибко реагировать на изменения внешней среды, зависимость параметров выпуска от существующих технологий и т. д.;

- повышение требований к привлечению средств граждан в жилищное строительство;

- недостаток инвестиций и кредитов у строительных компаний;

- низкая покупательская способность населения;

- затруднения с оформлением разрешительной документации на строительство и ввод в эксплуатацию самих зданий;

- недостаточное для строительства количество площадей с развитой инфраструктурой;

- недостаток средств и специалистов у муниципалитетов для подготовки земельных участков к торгам, поскольку именно плохо подготовленная документация и рыночная непривлекательность площадок - главная причина их невостребованности.

Анализ проблем развития рынка жилья позволяет сформулировать основные направления в решении жилищной проблемы.

Государственная помощь должна быть переориентирована на организацию сбережений и стимулирование предложения жилья. Необходимо ввести государственный заказ на новые технологии, позволяющие запустить механизмы поточного производства доступного и комфортного жилья. Задача госзаказа - на конкурсных условиях выбрать претендентов и дать им государственные гранты для того, чтобы они разработали эффективные строительные технологии, которые можно было бы тиражировать. Нужно добиться того, чтобы на инфраструктурно обеспеченной площадке создавался мобильный производственный комплекс, который формировал бы элементы строительных конструкций на месте из типовых элементов конструкции, из которых добираются разноплановые, но законченные дома на автономной территории, нормативная скорость сборки должна быть доведена до нескольких месяцев.

Без качественного проекта планировки территории и застройки невозможно определить мощность источников энергии, которая зависит от высотности домов, количества квартир и других особенностей будущей застройки. Нужна государственная программа, направленная на поддержку проектных разработок.

Сегментация рынка жилья по покупателям представляет собой процесс разделения, расчленения рынка на однородные группы, для каждой из которой могут потребоваться отдельные комплексы жилых помещений и маркетинговые механизмы воздействия (табл. 1).

Покупатель на рынке жилья желает улучшить свои жилищные условия в течение пяти ближайших лет. Он живет в городе-миллионнике, рост доходов составляет 25 % в год. Роль этнических и религиозных факторов воздействия на поведение невелика. Возраст 25-40 лет. В Волгограде их более 200 тыс. человек, причем количество мужчин и женщин данного возраста одинаково. Большая часть покупает жилье впервые.

Таблица /

Сегментация потребителей рынка жилья Волгограда

Критерии сегментации Характеристика

I. Этнические-

- население численность - 999,1 тыс. чел (на 2005 г.)

Роль этнического фактора незначительна: русские -91,3%, украинцы и белорусы - 2,1 %, татары - 1,1 % и армяне -1,4%, азербайджанцы - 0,6%

религиозная идентификация не влияет на поведение

II Демографические

- поколения (в процентах от всей численности населения города Волгограда) - пожилое 19,4% (старше 60 лет),

- среднее 35% (35-59 лет), из них: 6,4% (35-39 лет), 15,2% (40-49 лет), 13,4% (50-59 лег).

-молодое 33,9% (14-34 года), из них: 7,9% (25-29 лет), 7,3% (30-34 года).

- юное 11,7% (до 13 лет)

-пол (в процентах от всей численности населения города Волгограда) - старше 60 лет - мужчин 6,8%, женщин - 12,6%.

- 35-59 лет - мужчин 15,9%, женщин - 19,1 %, из них: 35-39 лет - мужчин 3,1%, женщин - 3,3%, 40-49 лет - мужчин 4,1%, женщин -8,1 %, 50-59 лет - мужчин 5,8%, женщин - 7,6%.

- 14-34 года - мужчин 16,9 %, женщин - 17%, из них: 25-29 лет - мужчин 3,8%, женщин - 4,1%. 30-34 лет - мужчин 3,6%, женщин - 3,7%.

- до 13 лет - мужчин 6,0%, женщин - 5,7%.

Окончание таблицы 1

- распределение домохо-зяйств по размеру (в % от общего числа домо-хозяйств) из 1чел -21%, из 2 чел - 28%, из 3 чел. - 25%, из 4 чел. - 17,2%, из 5 чел. и более - 8,8%.

III. Социоэкономические:

- род занятий купивших новую квартиру свой бизнес - 32%, работник промышленного предприятия - 23%, наемный работник - 16%, бюджетники -7% и др.

- образование роль образовательного фактора незначительна

- социальные группы (в % от всего населения) зона благополучия 35,8 %, из них 20,8%, доход от 5,6 до 8,0 тыс. руб., у 10,9% доход 8,0-15,0 тыс. руб., а у 4,4% доход более 15,0 тыс. руб. в месяц.

учащиеся 3,3%.

бедные и нищие - 29,5%, доход 3,5 тыс. руб. в месяц

пенсионеры -31%, доход - 2,3 тыс. руб в месяц.

- цена на кв. м жилья, тыс.руб. типовое 17-19, комфорт 19-26, элитное - более 26.

IV. Поведенческие:

- мотивы совершения покупки - покупка жилья, как первого объекта собственности; - покупка жилья для проживания, либо для расширения площади; - покупка жилья для проживания, размен; - покупка жилья для детей или родителей; - покупка жилья для сдачи в наем; - покупка жилья, как выгодное вложение финансов.

- тип покупателя организации, государство, частное лицо

V Ситуационные

- государственные программы - военнослужащие, - отставники; - вынужденные переселенцы; - жители «Байконура»; - чернобыльцы; - жители крайнего Севера,

Источник составлено автором

Значительное внимание уделено проблемам экологии. Характеризуется отсутствием серьезных финансовых обязательств, легко воспринимают рекламу, а 30% покупателей не имеют семьи. У семейных семья состоит в среднем из трех человек. Покупатель, представляющий средний класс, имеет доход от 5,6 тыс. руб. Сбережения более 10 % от заработной платы. Большая часть - менеджеры среднего звена, квалифицированные рабочие,

интеллигенция, служащие, педагоги, врачи, в меньшей степени это топ-менеджеры, владельцы небольших предприятий, высококвалифицированные специалисты, высококвалифицированные рабочие, занятые в строительстве, транспорте, торговле. Люди с высшим образованием. При выборе продавца жилья большую роль играет цена, надежность репутации и многолетний опыт работы. На решение о покупке влияет возможность приобретения жилья в рассрочку.

Предлагаемая нами модель управления поведением потребителей на рынке жилья с помощью маркетинга (рис. 1) включает комплекс элементов: цели (государство и субъекты рынка), объекты (индивидуальные жилые дома, квартиры), субъекты (потребители и продавцы жилья).

Потребители жилья - это государство, частные лица, индивидуальные предприниматели и организации различных форм собственности. Продавцы жилья: агентства недвижимости, застройщики, инвесторы, оптовые покупатели, кредитные учреждения.

Направление механизма действия модели: финансовый капитал субъектов рынка жилья. Правовое обеспечение механизма действия: законодательство, регулирующее отношения на рынке жилья. Инструментарий механизма действия модели: комплекс маркетинга (товар, цена, продвижение, кадры), государственные рычаги (налоги, законодательство, национальные проекты и др.). Контроль за механизмом действия модели: сбор информации и коррекция.

На рынке жилья Волгограда есть потребность в4 малогабаритных квартирах - двадцать пять кв. метров. Данные квартиры будут гораздо доступнее для приобретения в кредит и придут на смену общежитиям и «подселениям», значительно снизив социальную напряженность и потребность в жилье.

Рис 1. Модель управления поведением потребителей на рынке жилья Источник, составлено автором

Необходимо увеличение строительства жилья для малообеспеченных слоев населения, используя бюджетные средства всех уровней, средств покупателей и застройщиков. Стоимость квадратного метра такого жилья должна равняться его себестоимости.

Перспективным направлением строительства является строительство коттеджных поселков, с применением новых технологий домостроения позволяющих снизить себестоимость квадратного метра.

Застройщикам необходимо акцентировать свое внимание на повышение экологической культуры потребителей на рынке жилья. Выбор природной или улучшение искусственной окружающей среды позволит добиться конкурентного преимущества и дополнительного потребительского предпочтения товара.

Рост доходов населения города Волгограда и доступность приобретения автотранспорта, в том числе в кредит формирует необходимость наличия близлежащих автопарковок или подземного автопаркинга около объекта жилья.

В Волгограде нет четкого разделения объектов первичного рынка жилья на классы и типы, что связано с большим количеством существующих характерных признаков, относящих жилье к тому или иному типу.

Таблица 2

Товарные предпочтения потребителей рынка жилья Волгограда на 2006 г.

Основные компоненты товарной системы Сегмент 1 (20,8%) доход 5,6 - до 8,0 тыс руб. Сегмент 2 (10,9%) доход 8,0- 15,0 тыс руб. Сегмент 3 (4,4%) доход более 15,0 тыс. руб.

Вид жилой недвижимости типовое комфорт, повышенный комфорт или дом класс эли га или дом

Цена, тыс. руб. 17,0-19,0 19,0-26,0 более 26,0

Необходимость >слуг ремонтные, юридические ремонтные, юридические юридические

Предпочтительный район Дзержинский, Красноармейский, Краснооктябрьский Центральный, Ворошиловский, Дзержинский, Красноармейский, Краснооктябрьский Центральный, Ворошиловский

Окончание табл 2

Количество комнат 2-3 3-4

Площадь, кв. м до 100 более 100 более 100

Этажность дома выше 3 выше 3 от 3 до 15

Этаж проживания 5 3-10 5-10

Количество лифтов 1-2 1-2 1-2

Мусоропровод да да да

Охрана подъезда домофон / кодовый замок домофон /охрана видеодомофон/ охрана

Материал пола паркет/ковролин паркет/ковролин паркет/ковролин

Тип санузла раздельный раздельный 2 санузла

Тип расположения комнат не важно изолир изолир./2 уровня

Наличие паркинга нет да да

Источник составлено автором

В табл. 2 представлены ключевые товарные предпочтения потребителей рынка жилья Волгограда, включающие три основные сегмента потребителей с различным уровнем дохода и характеристики жилых объектов, что предоставляет возможность строительным компаниям осуществить оптимальный выбор жилого объекта из альтернативных вариантов.

На рис. 2 представлен основной маркетинговый инструментарий, позволяющий воздействовать на поведение потребителей на первичном рынке жилья. Для воздействия на потребителя рынка жилья необходимо использовать маркетинговый комплекс инструментов воздействия. Наиболее эффективные инструменты: паблик рилейшнз, реклама, выставочная деятельность, Интернет-технологии. Необходимо создать информационную базу теоретической информации у руководителя компании, нуждающейся в рекламных услугах, основополагающими принципами о маркетинге и рекламе. Эта проблема опирается на тот факт, что руководящее звено, как правило, является специалистами в области строительства и энергосберегающих технологий, связанных с основным профилем компании, нежели рекламы.

Цена является важным фактором влияния на поведение потребителей, однако на выбор продавца влияет потенциальная вероятность обмана. Чем дороже сделка, тем в большей степени вероятность успеха зависит от бренда, репутации, известности, авторитета, а не только от умения и/или желания решать задачи покупателя и тем более не от наценки. Потребитель более склонен отказаться, либо доплатить «за понимание», рекомендацию, успокоение, чем получить некую ценовую выгоду.

Наиболее эффективными методами создания благоприятного имиджа компании можно назвать:

- подготовку и публикацию в специальных журналах редакционных (не рекламных) материалов о последних достижениях того или иного предприятия в разработке и организации производства новых товаров, о социально значимых направлениях деятельности предприятия и т. п ;

- организацию пресс-конференций с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей из различных сфер науки, культуры и т. п.;

- распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т. п., в которых представлена история предприятия, его производственные достижения, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей;

- участие в благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в благотворительных «марафонах» и других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей, инвалидов и др.);

- поддержку организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т. п.

В Волгограде существует необходимость в создании «Информационного центра» (ИЦ) (рис. 2), который будет функционировать при поддержке администрации Волгограда.

Товарная политика

- инновации;

- обеспечение качества;

- создание ассортимента;

- разработка торговой марки строительного комплекса или компании;

- создание внешнего вида фасада, квартала;

- анализ и управление жизненным циклом товара

Сбытовая политика

Продвижение

• выбор канала распределения товара; ■ принятие решения о стратегии сбыта

■ паблик рилейшнз;

■ стимулирование сбыта;

■ выставки,

• Интернет-технологии:

• реклама

Ценовая И - установление исходной цены и своевременная корректировка политика цен с целью приведения их в соответствие с изменяющимися рыночными условиями, возможностями компании, ее стратегическими целями и задачами, действиями конкурентов.

Кадровая политика

Информационный центр

- аккумулирование и предоставление информации об основных участниках рынка жилья, услугах и объектах недвижимости;

- юридическая консультация для нуждающихся участников рынка жилья;

- реализация функции жилищно-строительного кооператива, с предоставлением госгарантий.

Рис. 2. Основной инструментарий маркетинга на рынке жилья Источник, составлено автором

Участники: застройщики (компании, занимающиеся строительством, инвесторы и т. д.), агентства недвижимости, банки, кооперативы, граждане города Волгограда и государственные органы управления рынком жилья. Схема движения данных через (ИЦ) показана на рис. 3.

Под цифрой 1 указан поток информации с содержанием данных следующего характера:

- информация о банках, выдающих ипотечные и потребительские кредиты, сроках и условиях кредитования;

- данные о кооперативах, выдающих займы для приобретения жилья;

- информация об агентствах недвижимости, о видах услуг агентств, цен на услуги, основных направлений работы, времени создания агентства;

- сведения о продаваемых объектах и продавцах на первичном рынке жилья, характеристика жилого объекта и информация о застройщике.

Цифрой 2 обозначается информация, поступающая от государственных органов, связанная с изменениями в законодательстве, статические данные, а также информация контролирующих органов (контролирующих деятельность застройщиков и т. д.).

Под цифрой 3 показан поток данных, полученный (ИЦ), который бесплатно предоставляется потребителю. Также возможно оказание юридических услуг нуждающимся гражданам.

Наряду с этим одной из важнейшей функций (ИЦ) является осуществление функции «застройщика» или «жилищно-строительного кооператива», лица организующего строительство за счет частных инвесторов, с предоставлением госгарантий, что позволит приблизить стоимость квадратного метра жилья к себестоимости его производства, сделав его доступнее для граждан нуждающихся в улучшении жилищных условий.

В схеме, представленной на рис. 3, между всеми участниками показана взаимосвязь, то есть движение информации осуществляется в любом направлении.

Приблизительный расчет минимальных затрат на создание и функционирование (ИЦ) показывает, что за год работы вложения должны составить 1356,2 тыс. руб. На начальном этапе функционирования (ИЦ) финансирование должно осуществляться за счет средств городского бюджета,

а в дальнейшем финансирование возможно за счет средств компаний, размещающих информацию в центре и частных инвесторов.

Рис 3. Схема движения данных через информационный центр Источник■ составяено автором

Каналы предоставления данных (ИЦ) участникам рынка жилья:

- на сайте в Интернете;

- в офисе, персоналом во время встречи с участником рынка жилья;

- распространение информации основным участникам рынка жилья путем рассылки через электронную почту;

- участие в выставочной деятельности города Волгограда и использование рекламы для продвижения услуг (ИЦ).

В связи с большим массивом информации возникает необходимость в ее динамическом обновлении и оперативном предоставлении. Дня более быстрого обновления данных необходима связь с потенциальным участником центра через Интернет. Посещение через Интернет, используя контекстную рекламу, в поисковых системах по ключевым словам позволит участникам рынка жилья оперативно пользоваться необходимой информацией.

Также через Интернет возможен сбор мнений довольных и недовольных потребителей, размещение имиджевой или другой рекламы участников рынка жилья

Рис. 4. Схема взаимодействия участников рынка жилья через «Информационный центр»

Источник составчено автором

Создание (ИЦ) позволяет:

- содействовать развитию рынка жилья города Волгограда путем рекламно-информационного воздействия на потребителя;

- создать возможности для согласованного развития многочисленных участников рынка жилья;

- предоставляя информационную базу в Интернете, воздействовать на поведение участников рынка жилья Волгограда;

- осуществление обратной связи с каждым участником рынка жилья, позволяет оперативно реагировать на негативную информацию;

- формировать имидж региона и использовать природные преимущества для привлечения строительных и инвестиционных компаний других регионов;

- снизить количество обманутых покупателей, осуществляющих покупку жилья, за счет повышения юридической осведомленности граждан,

- повысить осведомленность граждан в области домостроения;

- сократить время, затрачиваемое покупателями на выбор жилья и механизма покупки;

- увеличить предложение жилья и снизить потребность в жилье путем привлечения средств частных инвесторов.

Таким образом, выводы, представленные в работе, позволят сбалансировать интересы всех участников и сделать рынок жилья более прозрачным, а поведение потребителей более предсказуемым в долгосрочном периоде.

А

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гречко, Ю В. Реклама как фактор развития регионального рынка жилья/ Ю. В. Гречко// Региональный рынок жилья: состояние, проблемы и перспективы развития: сб. науч. тр./ Волгогр. гос. архит.-строит. ун-т и др - Волгоград, 2005. - 0,5 п л

2. Гречко, Ю В. Рынок жилья, социально-экономические проблемы развития и пути их решения/ И. А. Иванюк, Ю. В. Гречко// Известия ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)": меж-вуз сб науч. ст. / ВолгГТУ - 2006 - Вып 4, № 7, - 0,5 п. л.

3. Гречко, Ю В Интернет-технологии как фактор развития рынка жилья/ Ю В Гречко// Адаптация маркетинга к изменяющимся условиям экономики России: Монография/ Е В Самсонова, А. А. Саркисян, Е Е Сидорова и др.; Под ред. Л. С. Шаховской. - М.. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 0,2 п. л

4 Гречко, Ю В. Рынок жилья: проблемы развития и пути их решения/ Ю. В. Гречко// Адаптация маркетинга к изменяющимся условиям экономики России' Монография/ Е В. Самсонова, А А Саркисян, Е Е Сидорова и др ; Под ред. Л. С. Шаховской - М : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 0,5 п. л

5. Гречко, Ю В Финансовое планирование как фактор устойчивого функционирования регионального рынка жилья / Ю. В. Гречко, И А. Иванюк //Молодежь и экономика' новые взгляды и решения межвуз. сб науч тр по итогам VI Всерос науч. -пр. конф молодых ученых' 43 ежегод. науч. -пр. конф. ВолгГТУ, 31 янв. - 2 февр 2006 г. /ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ и др. -Волгоград, 2006. - 0,2 п. л.

6 Гречко, Ю В. Кризис доверия покупателей на рынке жилья/ Ю. В.Г'речко, И А Иванюк //Молодежь и экономика: новые взшяды и решения' межвуз. сб науч тр. по итогам VI Всерос. науч. -пр. конф. молодых ученых' 43 ежегод науч. -пр конф ВолгГТУ, 31 янв. - 2 февр 200В г, /ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ и др. - Вол1 оград, 2006. - 0.2 п. л.

Подписано в печать 20..2007 г. Заказ №433 . Тираж 100 экз. Печ. л. 1,0 Формат 60 х 84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная.

Типография РПК «Политехник» Волгоградского государственного технического университета. 400131, г. Волгоград, ул. Советская, 35

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гречко, Юрий Васильевич

Введение.

Глава 1. Управление поведением потребителей на первичном рынке жилья.

1.1. Факторы поведения потребителей на первичном рынке жилья

1.2. Стратегические направления развития сегментов на первичном рынке жилья.

1.3. Адаптация системы управления поведением потребителей к условиям первичного рынка жилья.

Глава 2. Маркетинговый анализ состояния первичного рынка жилья города Волгограда.

2.1. Специфика и тенденции развития первичного рынка жилья города Волгограда.

2.2. Товарные предпочтения потребителей на первичном рынке жилья города Волгограда.

Глава 3. Маркетинговый инструментарий влияния на поведение потребителей первичного рынка жилья.

3.1. Структура и специфика маркетингового инструментария влияния на поведение потребителей первичного рынка жилья.

3.2. Формирование потребительских предпочтений на первичном рынке жилья.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на первичном рынке жилья"

Актуальность темы исследования. Рынок жилья на современном этапе развития экономики является перспективной сферой для осуществления коммерческой деятельности. Высокие темпы роста жилищного строительства в настоящее время и в ближайшей перспективе обуславливают усиление конкуренции между участниками рынка. Остро стоит проблема привлечения финансового капитала. В этих условиях предприятиям необходимо улучшать свою конкурентную позицию, производя товар для удовлетворения потребителей.

Национальная программа «Доступное и комфортное жилье - гражданам России» нацелена на решение проблемы обеспечения жильем жителей России, как одной из самых острых и сложных. Среди приоритетных направлений программы увеличение объемов жилищного строительства, модернизация объектов инфраструктуры и увеличение объемов ипотечного жилищного кредитования.

Перед застройщиками стоит вопрос о том, какое жилье наиболее выгодно строить и реализовывать, на удовлетворение потребностей какого сегмента потребителей целесообразно направить работу производственных мощностей, какие маркетинговые механизмы позволят эффективно привлекать инвестиционные средства, и какие рекламно-информационные технологии позволят реализовать произведенные объекты с наибольшей экономической отдачей.

В последние годы наблюдается тенденция роста денежных доходов населения, но существующий дисбаланс между спросом и предложением не позволяет российскому потребителю решить жилищную проблему. Конкуренция между банками, выдающими ипотечные кредиты, ведет к тому, что происходит снижение процентных ставок, увеличение сроков предоставления кредита и снижение первоначального взноса при покупке недвижимости. В борьбе за клиентов, при разработке наиболее привлекательных программ, банкам необходимо ориентироваться на специфику поведения потребителей на рынке жилья. С увеличением доступности ипотечного кредита, выдач субсидий, ростом доходов населения происходит увеличение спроса на жилую недвижимость.

Изменения в уровне доходов, а также тесно связанный с увеличением дохода объем потребления, лежат в основе сегодняшнего социального разделения российского общества, что приводит к изменениям в ценностных ориентациях, образе жизни, культурных установках современных россиян. Особый интерес для бизнеса представляют граждане со средним и выше среднего уровнем дохода, так как на их долю приходится основная часть всего потребления. Следовательно, изучение предпочтений и поведения этих групп населения в процессе рыночной деятельности необходимо для развития рынка жилья.

Важность управления поведением потребителей на рынке жилья и недостаточная изученность этого процесса, неполное теоретическое обеспечение процесса управления поведением потребителей на рынке жилья предопределили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Разработанность проблемы. Первые научные теории о поведении потребителей предлагались в работах следующих зарубежных экономистов: Р. Д. Блэкуэлла, Д. Залтмана, Д. Мак-Клелланда, К. Р. Мак-Конелла,

A. Маслоу, П. У. Миниарда, 3. Фрейда, Д. Ф. Энджела и др.

В российской экономической науке проблеме изучения поведения потребителей посвящены работы И. В. Алешиной, А. А. Белогородско-го, С. JI. Бровко, Г. А. Васильева, О. Ф. Вильгуты, М. Н. Дымшица, Е.

B. Евтушенко, И. В. Ильина, В. С. Масуренкова, В. С. Матюшкина, которые, как правило, не затрагивают вопросы специфики поведения потребителей на рынке жилья.

В современных условиях возникает потребность в изучении отношений между субъектами рынка жилья как с практической, так и с теоретической точки зрения. В процессе теоретического анализа функционирования рынка жилья использованы исследования авторов В. Н. Азарова, А. И. Буша, П. Г. Грабового, И. Ф. Ивановой, М. В. Крахмалевой, С. А. Кругловой, Е. В. Кузьминой, А. Н. Ларионова, Л. Ю. Руди, Н. Б. Сазонова, И. Ступина, В. Б. Усова, С. П. Федулова, Е. А. Червяковой, В. Е. Черновой, Е. Э. Юр-киной, С. О. Ященко и др.

Исследованию маркетинговых инструментов влияния на поведение потребителей посвящены работы российских экономистов Г. JI. Багиева, Е. П. Голубкова, Г. Д. Крыловой, О. В. Ломакиной, А. Н. Мудрова, А. С. Оганесяна, А. П. Репьева, М. И. Соколовой, И. С. Степановой, Н. Д. Эриашвили, а также работы зарубежных экономистов Г. Армстронга, К. Бове, Ф. Котлера, И. Уилсона, Дж. Эткинсона. Многие вопросы, связанные с поведением потребителей на рынке жилья, и маркетинговые инструменты, позволяющие управлять поведением, не имеют достаточного теоретического обоснования.

Цель диссертационной работы - совершенствовать процесс управления поведением потребителей на первичном рынке жилья при помощи современного маркетингового инструментария.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- обоснование критериев структурирования и характеристика потребителей по сегментам на первичном рынке жилья города Волгограда;

- разработка методологии управления поведением потребителей при помощи современного маркетингового инструментария;

- определение тенденций, специфики и стратегических направлений развития первичного рынка жилья города Волгограда;

- разработка стратегических вариантов строительства предпочитаемых объектов жилья города Волгограда;

- формирование современного маркетингового инструментария управления поведением потребителей на первичном рынке жилья Волгограда.

Объект исследования - маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на первичном рынке жилья.

Предмет исследования - организационно-управленческие отношения, возникающие под воздействием поведения потребителей в процессе производства и реализации объектов первичного жилья (на примере города Волгограда).

Методологической основой исследования в диссертационной работе стали труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономической теории, управления предприятием, менеджмента и маркетинга, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодической печати, законодательные акты, нормативные документы.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, данные маркетингового анализа деятельности строительных предприятий на волгоградском рынке жилья, данные анализа структуры первичного рынка жилья и анализа рекламных и информационных сообщений, данные социальных исследований, проводимых в городе Волгограде.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Сегментацию потребителей с учетом специфики первичного рынка города Волгограда логичнее осуществить по четырем критериям: этническому (численность населения, национальный состав, религиозная идентификация), демографическому (возрастное позиционирование, половое разделение, распределение домохозяйств по размеру), социо-экономическому (род занятий, образование, деление на социальные группы, ценовое деление строящегося жилья) и поведенческому (выделение мотивов совершения покупки потребителем первичного рынка жилья, определение типа покупателя жилых объектов).

2. Модель управления поведением потребителей на рынке жилья при помощи социального маркетинга включает комплекс элементов: цели (государства и субъектов рынка) и субъекты (потребители, производители жилья, посредники). Потребители жилья - это государство, частные лица, индивидуальные предприниматели и организации различных форм собственности. Продавцы жилья (производители, посредники) - агентства недвижимости, застройщики, инвесторы, оптовые покупатели, кредитные учреждения, государственные структуры. Направление механизма действия модели - финансовый капитал субъектов рынка жилья. Правовое обеспечение механизма действия -законодательство, регулирующее отношения на рынке жилья. Инструментарий механизма действия модели - комплекс маркетинга, государственные рычаги (налоги, законодательство, национальные проекты и др.). Контроль за механизмом действия модели - сбор информации и коррекция.

3. На рынке жилья наблюдается тенденция роста ввода новых жилых домов. Рынок жилья Волгограда характеризуется отставанием платежеспособного спроса от предложения, что связано с ростом стоимости строительных материалов, в первую очередь, кирпича и цемента; с недостаточно активным внедрением новых технологий строительства, удешевляющих производство жилья; с усложнением порядка привлечения средств граждан в жилищное строительство; с затруднением оформления разрешительной документации на строительство и ввод в эксплуатацию зданий. Увеличивается предложение элитного и стандартного жилья, но отсутствует прирост социального жилья для низкооплачиваемых слоев населения.

4. На рынке жилья Волгограда существует потребность в жилье, стоимость квадратного метра которого близка к себестоимости его производства. Обеспечение данного уровня цены возможно за счет привлечения средств из бюджета Волгоградской области и города, средств частных инвесторов, не имеющих возможности приобретения более дорогого жилья. Функция застройщика и продавца жилья возлагается на государственную организацию, аккумулирующую средства частных инвесторов. Данные квартиры будут доступны для приобретения в кредит и придут на смену общежитиям и «подселениям», значительно снизив социальную напряженность на рынке жилья.

5. Маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на первичном рынке жилья включает в себя товарную, сбытовую, ценовую, кадровую политику, а также создание «Информационного центра», формирование которого на рынке жилья Волгограда будет способствовать развитию данного рынка путем рекламно-информационного воздействия на потребителя; создавать возможности для согласованного развития интересов многочисленных участников рынка жилья; осуществлять обратную связь с каждым участником рынка жилья, что позволит оперативно реагировать на негативную информацию; снизить риски обмана покупателей, осуществляющих покупку жилья за счет повышения их юридической осведомленности; сократить время, затрачиваемое покупателями при выборе жилья и определения механизма покупки.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- проведена четырехкритериальная сегментация потребителей рынка жилья города Волгограда, которая позволяет выявить и охарактеризовать наиболее емкий и значимый, нуждающийся в улучшении жилищных условий сегмент потребителей;

- разработана модель управления поведением потребителей на рынке жилья с помощью социального маркетинга, позволяющая создать тесную взаимосвязь государства в лице властных структур, производителей жилых объектов и самих потребителей на основе согласования интересов всех субъектов данного рынка;

- выявлены стратегические направления деятельности строительных предприятий города Волгограда, что позволило спрогнозировать перспективы развития рынка жилья;

- определены ключевые товарные предпочтения потребителей рынка жилья города Волгограда, включающие три основных сегмента потребителей с различным уровнем дохода, и характеристики жилых объектов, что предоставляет возможность строительным компаниям осуществить оптимальный выбор жилого объекта из альтернативных вариантов строительства;

- предложен маркетинговый инструментарий управления поведением потребителей на рынке жилья, включающий в себя традиционные инструменты и создание «Информационного центра», аккумулирующего и предоставляющего информацию об основных участниках рынка жилья, услугах и объектах недвижимости.

Теоретическая значимость состоит в разработке методологических подходов к углублению теоретического анализа поведения потребителей на первичном рынке жилья города Волгограда, обосновании концепции общей маркетинговой стратегии продвижения объектов жилой недвижимости, в разработке механизма управления поведением потребителей на региональном рынке первичного жилья.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что ее основные положения могут быть использованы строительными предприятиями, инвестиционными компаниями, банками, агентствами недвижимости для оптимизации маркетинговых усилий на рынке жилья за счет целенаправленного воздействия на определенный сегмент рынка при предварительной разработке модели товара и рекламной кампании. Предложенные разработки могут быть использованы органами местного самоуправления для решения жилищных проблем Волгограда.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации были использованы при разработке рекламной кампании ООО «ИнвестСтрой» для жилого комплекса «Волгоград-Сити» в 2006-2007 годах и докладывались на VI Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Молодежь и экономика. Новые взгляды и решения», г. Волгоград, 2006 г.

Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 6 публикациях общим объемом 2,1 п. л.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Структура диссертации отражает цели и задачи исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гречко, Юрий Васильевич

ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 3

1. Маркетинговая деятельность компаний-застройщиков начинается задолго до сдачи объекта в эксплуатацию. Основными объектами деятельности маркетолога на рынке жилья являются: товарная политика (инновации, обеспечение качества, создание ассортимента, разработка торговой марки строительного комплекса или компании, создание внешнего вида фасада, квартала, анализ и управление жизненным циклом товара); сбытовая политика (выбор канала распределения товара и принятие решения о стратегии сбыта); политика продвижения (паблик рилейшнз, стимулирование сбыта, выставки, Интернет-технологии, реклама), политика ценообразования (установление исходной цены и своевременная корректировка цен с целью приведения их в соответствие с изменяющимися рыночными условиями, возможностями компании, ее стратегическими целями и задачами, действиями конкурентов) и кадровая политика производителя жилья.

2. Создание информационного центра на рынке жилья Волгограда будет способствовать развитию рынка жилья города путем рекламно-информационного воздействия на потребителя; создавать возможности для согласованного развития интересов многочисленных участников рынка жилья; осуществлять обратную связь с каждым участником рынка жилья, что позволит оперативно реагировать на негативную информацию; сформировать имидж региона для привлечения строительных и инвестиционных компаний других регионов; снизить риски обмана покупателей, осуществляющих покупку жилья за счет повышения юридической осведомленности; сократить время, затрачиваемое покупателями при выборе жилья, и время определения механизма покупки.

145

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях перехода к рыночной экономике по-новому встал вопрос о месте и роли понимания поведения потребителей на первичном рынке жилья. В диссертации предпринята попытка осуществления обратной связи производителя и потребителя жилья, теоретического обоснования и практической реализации процесса управления поведением потребителей на первичном рынке жилья при помощи маркетингового инструментария.

В процессе исследования отношений, возникающих под воздействием поведения потребителей в процессе реализации объектов первичного жилья, открываются пути и формы разрешения противоречий и перспективы развития экономических явлений, способствующих решению важнейшей социальной проблемы - жилищной.

Выполненное исследование позволило получить следующие научные результаты:

1. Для управления поведением потребителей при помощи маркетингового инструментария осуществлено приращение теории поведения потребителей на рынке жилья.

2. Важным практическим результатом проведенного исследования является то, что выводы и рекомендации диссертации были использованы при разработке рекламной кампании жилого комплекса «Волгоград-Сити», в частности, оценка мест для оптимального размещения рекламы; результаты сегментации потребителей рынка жилья Волгограда; анализ автора основных и наиболее эффективных инструментов маркетинга на рынке жилья. В совокупности это позволило результативно влиять на потребителей, формировать благоприятный имидж жилого комплекса «Волгоград-Сити» и привлекать частные инвестиции.

3. На основе исследования интересов и отношений всех участников первичного рынка жилья предложено создание Информационного центра, аккумулирующего информацию обо всех участниках рынка и способствующего развитию рынка жилья города Волгограда путем рекламно-информационного воздействия на потребителя. Наряду с этим создание Информационного центра позволит: создавать возможности для согласованного развития интересов многочисленных участников рынка жилья; осуществлять обратную связь с каждым участником рынка жилья; привлекать инвестиции компаний других регионов; снизить риски обмана покупателей, осуществляющих покупку жилья; сократить время, затрачиваемое покупателями при выборе жилья, и время определения оптимального механизма покупки; увеличить предложение жилья и снизить потребность в жилье путем привлечения средств частных инвесторов. Осуществлен расчет затрат, связанных с функционированием Информационного центра.

4. Анализ ситуации в жилищно-строительном комплексе позволил выявить важнейшие тенденции преобразований и внести ряд рекомендаций, направленных на развитие первичного рынка жилья города Волгограда в ближайшие годы.

Предложенные положения будут способствовать более глубокому пониманию природы поведения потребителей на первичном рынке жилья, его места и роли в современной экономической системе.