Механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов"

На правах рукописи

Угргомова Наталья Викторовна

МЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (НА ПРИМЕРЕ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ)

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

5 АПР 2012

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2012

005020216

Работа выполнена на кафедре менеджмента Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Всероссийский заочный финансово-экономический институт»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Блинов Андрей Олегович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор,

заведующий кафедрой менеджмента и экономики Московского государственного университета инженерной экологии Секерин Владимир Дмитриевич

кандидат экономических наук, советник отдела взаимодействия Федерального Собрания РФ Министерства финансов Российской Федерации Баев Александр Сергеевич

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Российская академия

народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ»

Защита состоится « Л'4» ^Ч 2012 г. в Г* _часов на заседании диссертационного совета Д 212.040.02 при ФГБОУ ВПО ««Всероссийский заочный финансово-экономический институт» по адресу: 123995, г.Москва, ул.Олеко Дундича, дом 23.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Всероссийский заочный финансово-экономический институт»

Автореферат разослан «_ // » Ж" 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

В.Д.Мостова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современные тенденции развития экономики в изменяющихся рыночных условиях обозначили проблему поиска новых подходов, форм, методов и технологий управления промышленными предприятиями. В решении этой проблемы существенная роль принадлежит регионам, в которых формируется и воспроизводится экономический, человеческий и инновационный потенциал российского общества. В условиях формирования инновационной модели развития страны возрастает значение эффективного управления различными видами ресурсов и процессами на уровне территориальных единиц регионов, в том числе, входящих в их состав, промышленных предприятий.

Экономическая роль машиностроения как системообразующей отрасли, заключается в возможности обеспечить существенный экономический прирост, функционирование основных видов деятельности народного хозяйства, а также реализацию комплекса мер, направленных на наполнение отечественного рынка, а значит, позитивно экономически и социально изменить жизнь в регионах России. Однако, как показал анализ развития промышленности Челябинской области, динамика многих показателей в 2011 г. по сравнению с 2009 г. выражена не только позитивными, но и негативными тенденциями. Машиностроительный комплекс имеет общие для всей промышленности проблемы: неудовлетворительное состояние основных фондов, большая часть которых физически и морально устарела, недостаток оборотных средств, ослабление кадрового потенциала, низкая конкурентоспособность продукции на внешнем рынке, слабая инвестиционная активность и др.

Для того чтобы машиностроительный промышленный комплекс действительно внес ожидаемый макроэкономический вклад в развитие регионов и всей страны, он должен быть эффективным и долгосрочным на микроэкономическом уровне. Для долгосрочного развития промышленности в регионах необходимо овладеть инновационным подходом к управлению. Учитывая прямую зависимость общей эффективности предприятия от эффективности управления, изменить отрицательные тенденции и улучшить ситуацию возможно, сделав управление предприятием гибким и мобильным, оперативно и адекватно реагирующим на изменения внешней среды и внутреннее состояние предприятия, то есть процессно-ориентированным.

По мнению экспертов, наиболее важной для отечественного машиностроения является проблема низкой эффективности бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами предприятия предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются методы совершенствования бизнес-процессов. В этой связи, можно сделать вывод о необходимости проведения изменений в деятельности предприятий, которые могут быть достигнуты при помощи использования эффективных методов, способствующих совершенствованию

1 бизнес-процессов. Для повышения эффективности деятельности промышленных предприятий требуется синтезировать соответствующие методы как теоретического, так и практического характера и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении механизма совершенствования бизнес-процессов.

Анализ различий и определение общих положений методов по совершенствованию бизнес-процессов раскрывает возможности их приложения, позволяет в зависимости от поставленных задач отдавать предпочтение конкретным методам совершенствования бизнес-процессов или их комбинациям. В этой связи одной из основных задач является определение результативных мер по совершенствованию бизнес-процессов, способствующих созданию эффективного механизма управления промышленными предприятиями.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью разработки научно-обоснованных подходов к реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Степень разработанности научной проблемы. Теоретическую основу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Современная экономическая литература представлена обширным объемом публикаций по различным аспектам исследуемой проблематики, которые по тематической направленности можно сгруппировать следующим образом. Научной основой исследования, посвященной управлению бизнес-процессами, послужили труды и работы как зарубежных авторов: Х.Ван Хамнеген, К.Гейн, Ф.Гуняр, Т.Давенпорт, Э.Деминг, Дж.Келли, М.Робсон, Т.Сарсон, Д.Уллах, Р.Хаммер, Д.Харринггон,' Дж.Чампи, А.Шеер, Дж.Шелдрейк, К. Эсселинг, так и российских ученых и практиков: Н.М.Абдикеев, A.M. Гаджинский, Т.П. Данько, В.А. Ивлев, Г.Н. Калянов, Д.А. Киселев, В.Г. Медынский, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Т.В. Попова, Ю.Ф. Тельнов, A.B. Тютюнник.

Особое развитие в теории и практике организационного проектирования в 90-е годы 20-го века получила концепция реинжиниринга бизнес-процессов. Этому направлению посвятили свои работы: П.Аллен, Й.Беккер, Т.Давенпорт, М.Кугелер, Ф.Уллах, М.Хаммер, Дж.Чампи, И.Якобсон, Н.М.Абдикеев, А.О.Блинов, J1. Вилков, Т.П.Данько, В.Г.Елиферов, В.Я. Захаров, C.B. Идельменов, Р.А.Исаев, А.Д. Киселев, П.В.Кутелев, В.Г.Медынский, М.С. Мотышина, И.П.Николенко, Е.Г.Ойхман, В.В.Репин, О.С.Рудакова, Ю.Ф.Тельнов, А.В.Тютюнник, Э.А.Уткин, В.К.Чаадаев, О.С.Черемных и др.

Вклад в развитие теории всеобщего управления качеством TQM внесли Бове и Тилл, Джозеф М.Джуран и Филипп, В, .Эдварде Демин. Вопросы, связанные с концепцией и методологией стратегического планирования, представлены в работах И. Ансофа, Б. Вита и Р. Мейера, Г. Минцберга, Дж. Штейнера, А.С.Баева, В.А. Баринова, М.А. Бетилиргиева, П.И. Кононенко, Н.Ю. Кругловой, М.И. Круглова, В.Д.Секерина, H.H. Тренева, В.Л. Харченко,

P.A. Фатхудинова. Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д. Петрозо и Дж. Степпера.

При наличии большого количества работ, посвященных собственно процессному подходу, внедрению реинжиниринга бизнес-процессов, системы менеджмента качества, системы сбалансированных показателей и других современных методов, на предприятиях сохраняется потребность в научной разработке теоретических, методологических и практических проблем комплексного подхода к управлению бизнес-процессами предприятий на основе интеграции методов совершенствования бизнес-процессов, что и определило выбор темы, цель исследования и его задачи.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка организационно-методических основ и практических рекомендаций по формированию механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Исходя из цели диссертационного исследования, автором поставлены следующие задачи:

1. Исследовать существующие модели структуры бизнес-процессов и их влияние на деятельность промышленных предприятий.

2. Проанализировать эволюцию научных взглядов на методы совершенствования бизнес-процессов и практики их применения в условиях инновационного развития промышленных предприятий.

3. Выработать рекомендации по интеграции реинжиниринга (РБП), системы менеджмента качества (СМК) и системы сбалансированных показателей (ССП) в процессе совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

4. Разработать механизм, обеспечивающий комплексное внедрение методов совершенствования бизнес-процессов.

5. Разработать алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес- процессов.

Область исследования. Тема и содержание диссертации соответствует областям исследований Паспорта специальностей ВАК (экономические науки): п. 1.1.2. - Формирование механизма устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий; п.1.1.13. - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п.1.1.28. -Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности.

Объект исследования: промышленные предприятия Челябинской области в целом.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических механизмов, возникающих при реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Теоретико-методологическую основу исследования составили фундаментальные научные разработки зарубежных, российских ученых и специали-

стов по проблемам процессного управления, проведения реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, системы менеджмента качества, а также стратегического управления на основе системы сбалансированных показателей.

Нормативной базой исследования послужили, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные акты и другие нормативно- правовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, информация предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

Методологической базой исследования являются общенаучные методы, включая системный подход и диалектический метод изучения сложных экономических процессов; методы фундаментальных наук (исследование причинно-следственных связей, сравнительно-аналитический, ситуационный); методы исследования систем управления (метод анкетирования, социологический анализ проблем функционирования промышленных предприятий, метод экспертных оценок). Для решения поставленных задач в работе использовались также экономико-статистические методы, методы моделирования экономических процессов и анализа финансовой деятельности.

Эмпирическую базу исследования составили классификация и типология промышленных предприятий Челябинской области, материалы российских и международных научных конференций, журнальные статьи и материалы хозяйственной практики, характеризующие производственно-хозяйственную, деятельность предприятий, нормативно-правовые документы, данные Росстата, статистические и другие информационные источники.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических основ интеграции методов совершенствования бизнес-процессов, способствующих созданию эффективного механизма управления промышленными предприятиями.

В процессе исследований получены следующие научные результаты:

1. Предложена модель структуры бизнес-процессов управления, новизна которой заключается во введении процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов», направленного на повышение значений ключевых показателей процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность предприятий. Разработана организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов.

2. Обоснована целесообразность интеграции методов совершенствования бизнес-процессов предприятия на основе общих признаков и с учетом индивидуальных особенностей каждого метода.

3. Разработан механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий, в рамках которого предложена структурно-логическая модель его реализации. Отличительной особенностью данного механизма является интеграция методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.

4. Разработан алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов предприятия на основе системы сбалансированных показателей.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные методические и практические рекомендации использованы в практической деятельности предприятия ОАО «Радиозавод». Предложенный механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов может быть использован менеджерами промышленных предприятий.

Результаты исследования могут быть применены в учебном процессе при изучении курсов «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Исследование систем управления».

Апробация и внедрение результатов работы. Научные и практические результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях в 2009-2011 годах: XIII Всероссийская научно-практическая конференция «Инновации в социально-эконохмической политике России в современных условиях» (Челябинск, 2009 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Управление персоналом: от стереотипов к инновациям» (Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 2009 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Мировое сообщество: проблемы социально-экономического и духовно-политического развития» (Новороссийск, 2009 г.), У Всероссийская дистанционная научно-практическая конференция «Методология и практика антикризисного управления (Челябинск, 2009 г.), Х1У Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические аспекты инновационной деятельности» (Челябинск, 2010 г.), ХУ Международная научно-практическая конференция «Национальная экономика: инновации, инвестиции, интеграция» (Кокшетауск, 2011 г.).

Диссертация выполнена в рамках темы НИР кафедры менеджмента Механизмы формирования потенциала инновационного развития промышленной фирмы».

Результаты исследования внедрены в практическую деятельность предприятия ОАО «Радиозавод».

Основные положения диссертации опубликованы в научных работах. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ (общим объемом 5,9 п.л.) в том числе 4 статьи, в изданиях, рекомендованных ВАК РФ (объемом 2,9 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 206 наименований, в том числе на английском языке - 51 наименование и приложений. Диссертационная работа изложена на 174 страницах печатного текста и включает 22 таблицы и 25 рисунков.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Предложена структура бизнес-процессов управления, новизна которой заключается во введении процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов», направленного на повышение

в

значений ключевых показателей процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность предприятий. Разработана организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов.

Оптимизация системы управления предприятием осуществляется определением результативных мер по совершенствованию бизнес-процессов, способствующих созданию эффективного механизма управления предприятиями в рыночной среде. Необходимо не только определить задачи, стоящие перед предприятием, но и создать систему, обеспечивающую переход предприятия в состояние эффективного развития, определить необходимые ресурсы, разработать бизнес-процессы эффективной деятельности. Необходимо сформировать такую архитектуру процессов предприятия, которая способна к потенциалу быстрой и экономически эффективной адаптации к изменениям в отрасли и на рынке, а также к результативным бизнес-процессам.

Процессы управления предприятием представляют собой бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. Данная группа процессов имеет своей целью «выработку и принятие управленческого решения» относительно всего предприятия в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов. Анализ литературы по вопросам классификации бизнес-процессов управления показал, что различные управленческие школы выделяют разнообразное количество процессов управления. В действительности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется спецификой производства предприятий и количеством критических объектов управления. Проблемы управления бизнес-процессами приводят к следующему утверждению: если результаты деятельности предприятий есть продукты конкретных бизнес-процессов, то для улучшения результатов необходимо совершенствовать бизнес-процессы.

В настоящее время предприятия осознали неизбежность своевременного решения задач совершенствования бизнес-процессов в целях улучшения коренных показателей их деятельности и повышения конкурентоспособности. В связи с этим, проанализировав многообразные подходы к классификации бизнес-процессов промышленных предприятий, мы предлагаем свой вариант систематизации бизнес-процессов управления с учетом введения процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов». Структура бизнес-процессов управления промышленными предприятиями, представлена на рис. 1. Координация действий по решению задач совершенствования бизнес-процессов предполагает распределение ответственности и полномочий в рамках предложенной нами структуры бизнес-процессов управления промышленным предприятием.

Г

5Е

Стратегическое управление

Управление совершенствованием бичнес-ппопессов

Управление финансами

Управление маркетингом

Управление производством

Управление персоналом

Подготовительный этап. Аудит бизнес-процессов: диагностика и анализ

Моделирование прио- 1

ритетных бизнес-процессоа и проведение их оценки I

! Совершенствование |

I приоритетных бизнес-процессов

Внедрение оптимизи- 1 рованных бизнес-процессов

Оценка результативности бизнес-процессов и степени достижения стратегических целей предприятия с использованием ССП

МЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Рис. 1- Модель структуры бизнес-процессов управления промышленным предприятием

Предложенная нами организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов определяет состав подразделений и схематически отражает порядок их взаимодействия между собой (рис.2).

Уровень стратегический

Генеральный/Исполнительный директор предприятия

Комитет по управлению совершенствованием бизнес-процессов

Уровень функциональны й (тактический)

Руководитель - менеджер

Координационный комитет по вопросам совершенствования бизнес-процессов

Менеджер-методолог

Методологический центр по вопросам совершенствования бизнес-процессов

Команда (рабочая) по совершенствованию бизнес-процессов

Уровень операционно-исподнительский

Специализированные рабочие группы

Руководитель структурного подразделе-ния//»владелец» процесса»

Специалисты структурных подразделений //Экспертная группа

Рис. 2 - Организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов

2. Обоснована целесообразность интеграции методов совершенствования бизнес-процессов предприятия на основе общих признаков и с учетом индивидуальных особенностей каждого метода.

Управление бизнес-процессами предприятия предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.

В результате проведенного нами исследования были выделены два основных подхода к совершенствованию бизнес-процессов на предприятии:

кардинальный подход, ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в структуре управления предприятием; непрерывный (постепенный) подход к совершенствованию.

Перечисленные подходы основаны на процессной теории управления, а именно: задача перепроектирования бизнес-процессов как целенаправленного процесса качественных изменений системы управления, описание границ процессов, описание самого процесса, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию. С целью выделения общих признаков проведена аналогия процессно-ориентированных методов, направленных на совершенствование бизнес-процессов предприятия (табл. 1).

Таким образом, на основании выделенных общих признаков методов совершенствования бизнес-процессов, был сделан вывод о возможности интеграции реинжиниринга бизнес-процессов и системы менеджмента качества, где система сбалансированных показателей применяется как система показателей и критериев оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов предприятия.

Создание и совершенствование системы менеджмента качества направлено на непрерывное улучшение процессов деятельности, внедрение реинжиниринга направлено на радикальное улучшение и совершенствование процессов. Основное отличие непрерывного совершенствования бизнес-процессов заключается в том, что ее реализация обеспечивает прирост эффективности, а реинжиниринг - значительное изменение («качественный скачок») в эффективности предприятия.

Интеграция ССП в СМК позволяет обеспечить:

- переход от стратегии к совокупности бизнес-процессов, требующих внимания, и обоснованное применение к этим процессам всего потенциала методов улучшения деятельности;

- связь политики в области качества со стратегией;

- определение причинно-следственной совокупности целей в области качества для процессов и показателей реализации этих целей;

- определение мероприятий, ресурсов, сроков и ответственности, необходимых для реализации установленных целей.

Схема совершенствования бизнес-процессов, обеспечивающего комплексное внедрение РБП, СМК и ССП представлена на рис. 3.

Таблица 1

Общие признаки

процессно-ориентированных методов к управлению предприятием

Критерий сравнения Реинжиниринг бизнес-процессов Система сбалансированных показателей Система менеджмента качества

1 2 3 4

Концептуальная основа Процессно- ориентированный подход. Основа принятия решения - построение оптимального бизнес-процесса. Процессно- ориентированный подход. Основа принятия решения - оценка показателей выполнения БП и их оптимизация. Процессно- ориентированный подход. Основа принятия решения - оценка качества выполнения БП и их усовершенствование.

Сущность метода Радикальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов, процедур в организации. Измерение и реструктуризация бизнес-процессов в организации, эффективное использование ресурсов. Самоанализ и непрерывное совершенствование бизнес-процессов в организации.

Задача руководства Нетрадиционное видение организации. Четкое видение оптимального бизнес-процесса. Убеждение персонала в правильности нового подхода. Формирование стратегии организации. Доведение стратегии до сотрудников и установление обратной связи для корректировки стратегии организации. Анализ показателей и выявление причин отклонений и низких показателей. Указание пути совершенствования.

Взаимодействие с человеческими ресурсами Централизованно- децентрализованный подход. Представление дополнительных полномочий. Децентрализация полномочий. Согласование со стратегией задач подразделений. Централизованно- децентрализованный подход. Наделение сотрудников полномочиями и командная работа.

Глубина изменений Полное переосмысление процессов. Корректировка стратегических целей и реструктуризация процессов. Значительные изменения в структуре организации, рабочих процессов, выполняемых в ней.

Объект изменения Предприятие в целом или ключевые процессы Предприятие в целом и ключевые процессы. Предприятие в целом.

Цели реализации метода Повышение рентабельности. Оценка результатов деятельности и реализация стратегии. Анализ существующего положения и устранение недостатков.

Причины внедрения метода Критический и пред-критический характер деятельности организации. Застой в деятельности организации. Застой в деятельности организации.

Сроки реализации Проектно зафиксированные результаты видны после завершения проекта. Длительные. Результаты видны при введении показателей. Длительные.

Рис. 3 - Схема совершенствования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающего комплексное внедрение РБП, СМК и ССП

3. Разработан механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий, в рамках которого предложена структурно-логическая модель его реализации. Отличительной особенностью данного механизма является интеграция методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.

Автор проанализировал основные экономические показатели функционирования машиностроительных предприятий Челябинской области в сравнительных периодах до 2011 г. Экономический кризис негативно повлиял на итоги работы машиностроительных видов деятельности в 2009 году. В 2011 году в работе машиностроения области наметились положительные тенденции. Повысились темпы роста объемов производства транспортных средств и оборудования (индекс производства за 2011 год -132,1%), производства машин и оборудования (116,5%), производства электрооборудования, электронного и оптического оборудования (103,4%).

За период с 2009 по 2011 годы деятельность промышленных предприятий Челябинской области осуществлялась достаточно стабильно, увеличивая объемы производства. Однако, по данным исследований Челябинскстата и Министерства экономического развития Челябинской области, колебания индекса промышленного производства выражены не только позитивными, но и негативными тенденциями по показателям 2011 г., что отражено в таблице 2.

Таблица 2

Динамика индекса промышленного производства в Челябинской области

№ п/п Основные показатели 2009 г. факт, % 2010 г. факт, % 2011 г. факт, %

1. Индекс промышленного производства, в т.ч. по видам экономической деятельности 80,5 112,1 105,4

2. - добыча полезных ископаемых 70,1 127,9 126,7

3. - обрабатывающие производства 78,1 112,4 106,0

4. - производства и распределение электроэнергии, газа и воды 92,0 104,2 98,9

В соответствии с официальной статистикой ситуация в машиностроительном комплексе в 2010 году характеризовалась увеличением темпов роста производства по сравнению с предыдущим периодом 2009 г. Так, показатели индекса производства электрооборудования, электронного и оптического оборудования в 2009 году составляли 83,6%, а по итогам 2010 года - увеличились до 103,4% (рис.4). Однако, если сравнивать индекс промышленного производства не поквартально, на март 2011 года с мартом 2010, то рост находится в пределах статпогрешности: индекс составил 102%. По машиностроительному производству еще меньше - всего 101,8%. Производство и распределение электроэнергии, газа и воды - 92,7%, производство собственно электро-

энергии - 87,3%. сельское хозяйство - 102,3%, строительство - 78,2%, доля убыточных организаций - 42,5%, индекс потребительских цен - 111,5%.

300

278,4

152,9

121,9 Н 37,3 ■ 76,6 |Ш,< о 4MB * -' ' И—га

2000 2001 2002 2003 2004 200S 2006 2007 2008 2009 2010 ¡^Производство машии и оборудования

О Производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования ■ Производство транспортных средств н оборудования

Рис.4. Динамика индексов производства продукции по видам деятельности машиностроения (в процентах к предыдущему году)

На фоне кризисных тенденций 2008 и 2009 годов уровень инвестиционной активности, потребительского спроса и финансово-экономическое состояние предприятий реального сектора экономики являются определяющими факторами развития производства высокотехнологичных товаров в течение 2010 и 2011 годов. На развитие высокотехнологичных секторов экономики в 2008 - 2011 гг. сдерживающее влияние оказывал ряд ограничений, в том числе в части технологической отсталости ряда производств, высокой материало- и энергоемкости, низкая производительности труда, недостатка финансовых ресурсов (включая проведение НИОКР), зависимости от поставок импортных комплектующих, зависимости экспортных поставок вооружений и военной техники от геополитической конъюнктуры. В крупных и средних коммерческих организациях вышеуказанных видов деятельности сосредоточено 7,1% основных фондов обрабатывающих видов деятельности, на сумму 26,2 млрд. рублей В машиностроительных видах деятельности, предприятия которых выпускают средства производства, изношенность фондов остается достаточно большой -45,3%. Износ активной части (машин и оборудования) основных фондов более значительный - 51,5% (рис.5).

■ Производство машин и оборудования

я Производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования

Производство транспортных средств и оборудования

Рис. 5. Износ основных фондов, в % от общей стоимости на конец года

Анализ деятельности машиностроительных предприятий позволил выделить ряд факторов, свидетельствующих о необходимости совершенствования бизнес-процессов, применительно к данной сфере производства. Это может быть вызвано как внешними факторами (обострением конкуренции, изменением существующих технологий, возрастающими требованиями потребителей и т.д.), так и внутренними (изменением стратегии предприятия, отсутствие прозрачности в вопросах ответственности и полномочий, пересечение функций структурных подразделений, информационная модернизация предприятия, отсутствие стандартизации бизнес-процессов и т.д.).

При разработке методики совершенствования бизнес-процессов в рамках кардинального и непрерывного подходов, автор проанализировал научно-теоретические и прикладные работы по данной тематике и установил, что предпочтение имеют общие рекомендации по управлению бизнес-процессами, а в условиях инновационного развития предприятия, в его практической деятельности, важное значение приобретают методы совершенствования бизнес-процессов, которые влияют на эффективность деятельности предприятия в целом. Для построения действительно эффективной системы управления необходимо достижение "системности" - слаженности и сбалансированности всех процессов предприятия.

Согласно выводам, сделанным в данном исследовании, логично переходить к стратегии, основанной на комплексном подходе к применению методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов. При этом непрерывное совершенствование бизнес-процессов должно носить постоянный, а не разовый характер. Это вызвано тем, что по мере функционирования бизнес-процессов, в них обнаруживаются новые проблемы, возникают новые несоответствия в изменяющейся окружающей среде, а также устанавливаются новые планки выполнения бизнес-процессов (качество, время, стоимость и т.д.). Данный подход требует внедрения организационных мероприятий для бизнес-процессов, обращенных главным образом, на удовлетворение требований потребителей.

После осознания и выделения бизнес-процессов на предприятии необходимо выяснить, какие процессы работают более или менее эффективно, и для них достаточно провести постепенное улучшение, а какие процессы требуют проведения реинжиниринга для достижения кардинальных улучшений критических показателей эффективности с последующим процессом совершенство-ванта. Таким образом, предложенный механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов включает следующие этапы:

первый этап - системный менеджмент качества, на постоянной основе повышающий результативность и эффективность процессов и деятельности предприятия за счет «внутренних резервов»;

второй этап - реинжиниринг, как необходимая кардинальная перестройка делового процесса.

Оценку эффективности совершенствования бизнес-процессов целесообразно выполнять на основе методики системы сбалансированных показателей.

Реализация механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов позволит обеспечить:

переход от стратегии к совокупности бизнес-процессов, требующих внимания, и обоснованный выбор методов их совершенствования;

определение эффективности бизнес-процессов и создание/совершенствование системы управления качеством;

определение причинно-следственной совокупности целей в области качества для процессов и показателей реализации этих целей;

определение мероприятий, ресурсов, сроков и ответственности, необходимых для реализации установленных целей.

Модель проведения реинжиниринга как отдельного, самостоятельного метода совершенствования бизнес-процессов представлена на рис. 6. Данная модель включает в себя условия и принципы реализации реинжиниринга, которые были систематизированы и дополнены в ходе диссертационного исследования, а также схему этапов его проведения с определенной последовательностью действий.

Стра- Признание ; Про- Ориен- ; Приня- 5 Вовле-

тегиче- ценности цесс- тация на 1 mue ре- чение

ское процессов ный потреб- j шении персо-

управ- деятельно- подход мости основан- ! нала

ление сти (бизнес- клиентов î ное на

процессов) \ \ фактах ;

Лидер- Куль-

ство тура

руко- реше-

водства ния

задачи

Синтез РБП и концепции риск-менеджмента

Принципы реализации технологии совершенствования системы управления

Координация целей проекта реинжиниринга со стратегическими целями предприятия

Готовность предприятия в целом и человеческих ресурсов, в частности к изменениям

Эффективное управление изменениями (обучение, коммуникации, вовлеченность)

Технологическая поддержка (методики и инструментальные средства) и консультационное сопровождение

Требования, предъявляемые факторами внутренней и/ или внешней среды

Достаточный объем финансирования проекта реинжиниринга

Мотивация проекта реинжиниринга, заинтересованность и компетентность руководства

ЭТАП 1

. Определение стратегии рс-..... инжиниринга

ж

"5 ГАИ 2

Анализ и построение суще--ствуюшей бизнес-модели . предприятия «КАК ЕСТЬ»

ТГЛПЗ'

Проекция целей.;

:)TAÏI'4 -

.... Построение новой бизнес-. . .модели предприятия. «КАК . ДОЛЖНО БЫТЬ»

ж:

Э1ХП5

Построение информационной - системы для поддержки но- • .-.•: - вого бизнеса

Л

ЭТАП 6

Внедрение новых и перс про-• ектированных процессов

Pf УГ

Определение целей и задач реинжиниринга исходя из общей стратегии предприятия; - Определение ССП для достижения целей реинжиниринга

- Диагностика процессов;

- Моделирование бизнес-процессов «как есть»;

Анализ построенной модели на соответствие целям предприятия;

Выделение приоритетных БП, определение показателей;

- Выделение и описание слабых мест БП и потенциала их оптимизации.

- Определение целей и задач для структурных подразделений;

- Разработка ССП для структурных подразделений.

- Выделение процессов для реинжиниринга, определение целевых показателей и описание новых БП;

- Моделирование новых БП;

- Анализ модели на соответствие целям предприятия;

- Разработка мероприятий для внедрения.

для ССП;

Формирование треб.к ИС; Разработка базы данных Л;

Разработка ПО

- Обучение и координация владельцев процессов;

- Мониторинг при реализации РБП;

- Анализ показателей БП;

- Подведение итогов, оценка эффективности проекта РБП.

CASE-средства 'Управление СБП

Рис. 6. Модель проведения реинжиниринга бизнес-процессов

Обязательным элементом в предлагаемом механизме совершенствования бизнес-процессов является модификация информационной системы подразделения с включением подсистем, обеспечивающих расчет сформированных показателей. Создание информационной системы должно включать разработку модели данных системы сбалансированных показателей и программного обеспечения для выполнения расчетов полученных результатов. При проектировании программного обеспечения и базы данных для информационной системы созданная функциональная модель «как должно быть» может быть использована для выделения процессов, ориентированных на перепроектирование на базе их автоматизации. Далее на модели «как должно быть» выделенные процессы могут быть декомпозированы с помощью модели потоков данных (DFD). DFD диаграммы, построенные для каждого из выделенных автоматизируемых процессов, представляют собой проектные решения архитектуры программного обеспечения для разрабатываемой информационной системы. Таким образом, одним из результатов формирования механизма совершенствования бизнес-процессов станет создание ИС бизнес-единицы, что даст возможность повысить эффективность принятия управленческих решений, вывести их на новый качественный уровень, где решения принимаются на основе количественных показателей, измеряющих качество выполняемых бизнес-процессов.

В рамках диссертационного исследования разработан алгоритм и построена модель механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия (рис. 7). Данный механизм предусматривает последовательное соединение логической связью основных этапов реализации методов совершенствования бизнес-процессов. Результаты завершения каждого из этапов процесса, представлены в виде итоговых документов.

Таким образом, мы видим, что предложенный механизм, направленный на совершенствование бизнес-процессов, основан на процессном подходе, который является основополагающим, системообразующим элементом при интеграции перечисленных методов. В ходе исследования нами разработан проект реализации процессного управления, как основа внедрения механизма интеграции методов совершенствования процессов предприятия. Проект реализации процессного подхода на промышленном предприятии представлен в виде сетевых графиков и графиков Ганта по каждому реализуемому этапу, которые выполнены в программных пакетах MSVisio и MSProject.

Построена графическая модель проведения реинжиниринга бизнес-процессов на основе информационной системы BPWin, обеспечивающей интеграцию реинжиниринга, системы менеджмента качества, системы сбалансированных показателей и процессный подход к управлению в единой базе предприятия. Построенная модель демонстрирует практическую реализацию механизма совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия. Графическая визуализация проектирования при помощи инструмента функционального моделирования AllFusion Process Modeler (BPWin) позволила представить процессы, действующие в организации в графической форме с целью максимального удобства их понимания и отражения взаимодействия между собой.

Аналилжстемы управления предприятием

.......+............

Карта целей и ССП предприятия <■

I конкретизация стратегических целей

2. выбор показателей и определение их целевых значений.

3. определение связи показателей с бизнес-процессами

4. пачоаоотка стратегических мероприятий

Реализации проекта СС11

О формирование стратегии предприятия

Внедрение процессной модели управлении

Организационно-методическая подготовка проекта

Разработка сети БП

Регламентация БП ;

^ процессный подход к управлению

Радикальноесовершенствование процессов (РЕИНЖШП1РИНГ)

1. Моделирование и оценка существующих бизнес-процессов

2. Создание новой модели бизнес-процессов

■ Моделирование БП; Ана-^ лиз бизнес-процессов

- Перепроектирование суще- !► ; ствующсй модели БП; Модели- •

■ рование новых БП ;

1 - Разработка архитектуры про- ; граммы; ! ! - Рячпяйопга мппрпи яянны* ^

3. Модификации ИС

1 . ...—:--—-—-- ............ ..—.........| 4. Внедрение новой модели бизнес-процессов 1 -Внедрение новой модели БП; 1 ! -Оценка результативности БП •

Графическая ЕВ£-модель

ССП предприятия

Непрерывное совершенствование существующих процессов

1. Идентификации критических биз-нес-ппонесхок. тпеГтоших улгчшемий

2. Разработка показателей процессов

3. Внедрение оптимизированных ВП

4. Аудит, Мониторинг функционирования системы менеджмента качества

- Графическое описание процессов в нотациях ШЕРО

- Описание свойств процессов, определение владельца. исполнителей и участников процесса

- Разработка показателей и закрепление их за соответствующими процессами

- Внедрение процессов СМК

- Контполь качества исполнения мсппппиятий

-Контроль качества внедрения процессов СМК -Оценка результативности БП

Рис. 7. Механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов

4. Предложен алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий на основе методики системы сбалансированных показателей.

Ключевым компонентом предприятия является система анализа параметров его работы. В ходе диссертационного исследования осуществлен выбор методики для оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов, основанной на системе сбалансированных показателей.

Данная методика ССП делает акцент на том, что во многих случаях осуществление тех или иных процессов происходит без должного понимания конечного результата и его ценности для потребителей. Эффективность бизнес-процессов определяет ценность предложения предприятия, от которого зависит количество привлеченных клиентов и конечный финансовый результат. Основной принцип ССП — управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, ориентирующие управленца в правильности выбора решения с точки зрения достижения цели.

Оценка эффективности по данной методике включает в себя действия по выбору совокупности показателей, определения их значений не только с позиции текущей эффективности, но и с точки зрения будущих возможностей и анализа достижения прогнозируемых значений. Особенностью предложенного алгоритма является разработка ключевых показателей результативности, то есть численных характеристик эффективности отдельных аспектов деятельности предприятий в которых отражаются положительные и отрицательные стороны деятельности предприятия, и определение степени достижения через их значения сущности выбранных критериев. В соответствии с методикой ССП, нами предложены показатели в следующих проекциях:

1. Экономика и финансы.

2. Связи с потребителями.

3. Бизнес-процессы.

4. Инновации и развитие.

Одним из приоритетных направлений сбалансированной системы показателей промышленности, на наш взгляд, являются показатели экономической и финансовой деятельности, так как прибыльность и доходность отражается на стоимости акций предприятий.

Из представленного алгоритма обоснования экономической эффективности, включающий оценку выбранных целей совершенствования бизнес-процессов (рис. 8), видно, что на основании группы целей определяются критерии эффективности, оценка их достоверности, рассчитываются необходимые для достижения критериев ресурсы: финансовые, временные, материальные, информационные. На основании выбранных критериев, с учетом описанных нами требований предложено определить показатели достижения критериев, оценить их измеримость, доступность, взаимосвязь и достоверность.

( 1

Постановка целей совепшенствования бизнес-ппоиессов

) 2 I 3

Определение критериев на основании методики ССП с учетом разработанных целей

Полнота и непротиворечивость критериев \

Доступность ресурсов для достижения критериев

Норма рентабельности положи жи-

нет

г

Выбор показателей эффективности по методике ССП с учетом выбранных критериев

да

д%

Показатели соответствуют сущности

кпитепиев ---------,-----------------

да Т

Показатели измеримы и доступны

т

_____________Л*________________

Показатели взаимосвязаны и непротиворечивы

¡10 \ Определение значений показателей текущего состояния и прогнозного будущего

1

•. 1 1.....:......... 1

Определение периода окупаемости Определение индекса прибыльности Расчет НУА

| 14 I

Достижение положительного печугтьтятя

J

15

,! Чистая приведенная величина дохода ОТУ>0

да

16

17 I

Расчет показателей по остальным проекциям

Принимаются цели и критерии и определяются средства

У

да

Ряссмотпе^тл псе г*япиянты да ,

13

Окончание процесса оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов

Рис. 8 - Алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов на основе методики СПП

Следующим этапом предложено произвести расчет по одному из методов: методу периода окупаемости, индексу прибыльности или по экономической добавленной стоимости, рассчитать чистый приведенный доход. В случае получения положительного результата расчета, необходимо определить нормативные значения показателей - текущего состояния и плановые значения будущего состояния. Методом сравнительного анализа фактических и плановых показателей определяется степень достижения целей совершенствования бизнес-процессов. На основании полученных фактических значений показателей сделаны выводы, тестируется и обновляется теоретическая база стратегии (обратная связь), реализуются необходимые оперативные мероприятия.

В результате анализа, выявлено, что основными показателями экономической эффективности предприятий являются показатели рентабельности инвестиций и рыночной стоимости предприятия. Именно эта комплексная оценка является определяющая для акционера или инвестора при принятии решения об инвестировании в ту или иную компанию. Разработан алгоритм обоснования экономической эффективности, включающий оценку выбранных целей совершенствования бизнес-процессов.

В заключении работы изложены основные выводы и предложения по результатам диссертационного исследования:

1. Проводимые в данной работе исследования, позволили выделить общие признаки методов совершенствования бизнес-процессов, в связи с чем, был сделан вывод о возможности формирования механизма интеграции радикального и непрерывного подходов к совершенствованию процессов, где система сбалансированных показателей применяется как система показателей и критериев оценки функционирования и эффективности бизнес-процессов.

2. Разработан алгоритм и построена модель механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия Согласно выводам, сделанным в данном исследовании, логично переходить к стратегии, основанной на комплексном подходе к применению методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов. При этом непрерывное совершенствование бизнес-процессов должно носить постоянный, а не разовый характер. Это вызвано тем, что по мере функционирования бизнес-процессов, в них обнаруживаются новые проблемы, возникают новые несоответствия в изменяющейся окружающей среде, а также устанавливаются новые требования к выполнению бизнес-процессов (качество, время, стоимость и т.д.).

3. Результаты сравнительного анализа позволили выявить и аргументировать наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным. Предложенный механизм, направленный на совершенствование бизнес-процессов, основан на процессном подходе, который является основополагающим, системообразующим элементом при интеграции перечисленных методов. В ходе исследования разработан проект реализации процесс-

ного управления, как основа внедрения механизма интеграции методов совершенствования процессов предприятия.

4. На основании анализа многообразных подходов к классификации бизнес-процессов промышленных предприятий, предложена модель структуры бизнес-процессов управления промышленным предприятием с учетом введения процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов». Включение данного процесса в общую структуру управленческих бизнес-процессов позволит осуществлять комплекс работ по совершенствованию деятельности про-цессно-ориентированного предприятия, радикальной реструктуризации функционально-организованного предприятия на бизнес-процессную основу.

5. Координация действий по решению задач совершенствования бизнес-процессов предполагает распределение ответственности и полномочий в рамках предложенной модели структуры бизнес-процессов управления промышленным предприятием. Разработана организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов, определяющая состав подразделений и схематически отражающая порядок их взаимодействия между собой.

6. Предложен алгоритм оценки совершенствования бизнес-процессов, основанный на методике системы сбалансированных показателе, в результате апробации которого проведен расчет предложенных показателей, оценена эффективность совершенствования бизнес-процессов на предприятии ОАО «Радиозавод». Из приведенных в диссертации расчетов видно, что в результате апробации исследований, мы получили существенное увеличение показателей эффективности, показателя экономической добавленной стоимости, что свидетельствует об эффективности реализации проекта совершенствования бизнес-процессов на предприятии ОАО «Радиозавод».

Таким образом, практическое применение результатов диссертационного исследования и подготовленных рекомендаций может обеспечить позитивные сдвиги в области управления промышленными предприятиями и способствовать эффективному развитию предприятий с позиции повышения их конкурентоспособности и рыночной устойчивости.

Основные публикации по теме диссертации:

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ для публикаций результатов диссертационных работ:

1. Угрюмова Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в условиях внедрения современных методов управления предприятием.// Транспортное дело России. Научно-информационный журнал. №6 (79), 2010 - 0,6 п.л.

2. Угрюмова Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в контексте прогнозирования развития промышленности. // Аграрный вестник Урала. Научно-информационный журнал. №12 (79), 2010 - 0,5 п.л.

3. Угрюмова Н.В. Процессное управление предприятием и совершенствование его деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов. // Вестник Алтайской академия экономики и права. Научно-информационный журнал. №5 (23), 2010- 0,7 п.л.

4. Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Научно-информационный журнал. №6 (20) 2011-0,5 п.л.

Статьи и тезисы докладов в других источниках:

5. Угрюмова Н.В. Реорганизация системы развития персонала в условиях реинжиниринга организаций// Управление персоналом: от стереотипов к инновациям. Сборник статей участников Всероссийской научно-практической конференции. Челябинск: Южно-Уральский государственный университет 2009. - 0,3 п.л.

6. Угрюмова Н.В. Реинжиниринг как эффективная форма реструктуризации бизнеса в условиях глобального экономического кризиса. // Методология и практика антикризисного управления. Сборник статей участников V Всероссийской дистанционной научно-практической конференции. Челябинск: Южно-Уральский государственный университет, 2009. - 0,4 п.л.

7. Угрюмова Н.В. Совершенствование системы развития персонала в рамках программы бизнес-процессного реинжиниринга. // Инновации в социально-экономической политике России в современных условиях. Сборник статей по материалам XIII Всероссийской научно-практической конференции. Челябинск: Филиал ВЗФЭИ в г.Челябинске, 2009. - 0,5 п.л.

8. Угрюмова Н.В. Особенности системы управления персоналом с точки зрения инноваций. // Мировое сообщество: проблемы социально-экономического и духовно-политического развития. Сборник статей по материалам всероссийской научно-практической конференции. Новороссийск: Филиал ВЗФЭИ в г.Новороссийске, 2010. - 0,4 п.л.

9. Угрюмова Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в антикризисном управлении.// Стратегия ресурсосбережения и кадрового обеспечения развития инновационной экономики: материалы VI Всероссийской дистанционной научно-практической конференции. Челябинск: Южно-Уральский государственный университет, 2010. - 0,3 п.л.

10. Угрюмова Н.В. Процессное управление промышленным предприятием и совершенствование его деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.//Социально-экономические аспекты инновационной деятельности. Сборник научных статей и докладов XIV Всероссийской научно-практической конференции. Челябинск: Филиал ВЗФЭИ в г.Челябинске, 2010 .- 0.5 п.л.

11. Угрюмова Н.В. Применение реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении системы сбалансированных показателей.// Национальная экономика: инновации, инвестиции, интеграция. Сборник научных статей и докладов XV Международной научно-практической конференции. Челябинск: Филиал ВЗФЭИ в г.Челябинске, 2011,- 0,4 п.л.

12. Угрюмова Н.В. Особенности реструктуризации предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов.// Научный журнал КИЭМ Кокшетаус-кий институт экономики и менеджмента, № 1 (12) 2011. - 0,6 п.л.

ЛР ИД № 00009 от 25.08.99 г.

Подписано в печать 15.02.2012. Формат 60*90 У,6. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman Cyr. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ № 2475.

Отпечатано в редакционно-издательском отделе

Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ)

с оригинал-макета заказчика. Олеко Дундича, 23, Москва, Г-96, ГСП-5, 123995