Методика создания, внедрения и оценка эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Методика создания, внедрения и оценка эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии"

На правах рукописи

Федяев Алексей Михайлович

Методика создания, внедрения н оценка эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии

Специальность 0s.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

Специализация • экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство).

Автореферат диссертации на соискание ученой «пепели кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выполнена на кафедре «Управление бизнесом в строительстве» ГОУ ВПО Государственный университет управления

• Научный руководитель: доктор экономических яаук,

профессор Абрамов Сергей Ильич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук профессор Козловский А.В.

кандидат экономических наук доцент Чернятин С.В.

Ведущая организация Московский государственный строительный университет

Защита состоится «29» ноября в 13 часов 00 минугв ауд. А-422 на заседании диссертационного совета Д 212.049.04 Государственного университета управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, аудитория А-422 .

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук профессор

БИБЛИОТЕКА С.-Петербург ОЭ аооЧтд^

М.И. Воронин

Актуальность темы нсследовзшш

Современное состояние экономики России характеризуется сложным процессом формирования рыночных отношений, о достаточно высокой степенью рисков. В условиях конкурентной среды развитие всех отраслей необходимо ориентировать на удовлетворение потребителя, расширение производства качественной продукции и услуг. Организациям строительной индустрии РФ необходимо удеяятъ повышенное внимание качеству производимых строительных материалов, поскольку их продукция является одним из фундаментов экономики страны в целом.

В настоящее время качество производимых строительных материалов находится на сравнительно низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и устранение дефектов. Как показывает практика, значительное число организаций не соблюдают требования отечественных стандартов по качеству, не говоря уже о международных нормах.

Одним их эффективных путей решения этой проблемы может служить разработка и внедрение систем управления качеством, в основе, шторой лежит международная методология всеобщего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).

В странах с развитой рыночной экономикой обеспечению качества продукции н услуг уделяется первостепенное внимание, так как именно качество позволяет обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности организации.

Госстандарт России совместно с Минэкономразвития России и Минпромнауки России во исполнение поручения Президента Российской Федерации и по поручению Правительства Российской Федерации в 2002 г. разработали проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг. Одним из пунктов данной концепции является создание и развитие сертификации систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000: «В связи с тем, что наличие сертификатов на системы качества, подтверждающих их соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000, ISO TS 16949 (системы качества в автомобильной отрасли) и иных аналогичных стандартов, является существенным фактором конкурентоспособности, а в ряде случаев обязательным условием при заключении контрактов или допуске предприятий к тендерам, необходимо развивать деятельность по сертификации систем качества, обеспечивая высокий профессионализм се участников и доверие к ее результатам, активно добиваться признания отечественных сертификатов за рубежом».

Однако система менеджмента качества нужна только в том случае, если она реально способствует улучшению качества, повышает конкурентоспособность, пололопеяыю сказывается на показателях деятельности организации. Создание системы эффективной снс-

темы менеджмента качества позволяет минимизировать риск управленческих решений, а также обеспечить гибкость организации в условиях функционирования рыночной экономики.

Степень разработанности проблемы. Весомый вклад в решение рассматриваемой проблемы внесли отечественные ученые: Ю.П. Адлер, С.И. Абрамов, М.И. Воронин, В.И. Воропаев, ГЛ. Евстратов, И.Г, Лукманова, В.А. Никитин, В.В. Окрепилов, М.Л. Разу, ВМ. Серов н др. Полученные ими результаты имеют большое практическое и теоретическое значение. Однако многие вопросы создания и оценке эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии остаются мало изученными. Решение поставленной проблемы определило актуальность исследования, как в практическом, так и теоретическом аспекте.

Целью диссертационной работы является повышения уровня качества и конкурентоспособности организаций стройиндустрин на основе применения принципов всеобщего международного менеджмента качества и опыта управления качеством в России, посредством развитии методов создания системы менеджмента качества и оценке эффективности се функционирования.

Достижение вышеуказанной цели обеспечивается посредством:

- проведения анализа состояния качества строительной продукции на современном этапе;

• проведения анализа функций управления в контексте ГОСТ Р ИСО 9001;

- развития концептуальной модели системы менеджмента качества;

- доработки существующей методики создания и внедрения системы менеджмента качества применительно к организациям строительной индустрии;

- выбор н развитие системы показателей и доработки методов оценки эффективности внедренной системы качества в организациях строительной индустрии.

Объектом исследования являются организации промышленности строительных материалов.

Предметом исследования является деятельность организации и методы улучшения качества производимой продукции, направленные на повышение эффективности функционирования организаций строительной индустрии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положении современной экономической теории, системного анализа, концепция всеобщего менеджмента качества, теория управления, а также научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам управления качеством продукции н услуг.

Научная новизна диссертационной работы состоят в следующем:

- обосновано создание системы менеджмента качества в организациях гаройивдуст-рин, направленное на более эффективное использование ресурсов;

- разработана в предложена методика по реализации системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии;

- предложена система показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, включающая в себя основные критерия результативности бизнес-процессов и критерии оценки экономической эффективности использования системы менеджмента качества;

- скорректирована методика оценки эффективности системы менеджмента качества с использованием разработанной системы показателей.

Практическая значимость работы заключается в возможности практического использования положений, изложенных в работе, в организациях стройиндустрии.

Апробация результатов исследования осуществлялась при практической реализация проекта по созданию я внедрению системы менеджмента качества в ООО «Инвест СИЕНА» входящей в ПС ЗАО «СУ№155».

Структура п объем диссертации определяются логической последовательностью исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического .списка использованных литературных источников и приложений. Основной текст диссертации изложен на 113 страницах машинописного текста, содержит Ттаблнц, 3 рисунка, 3 формулы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введения обоснована актуальность исследуемой проблемы, сформулирована цель диссертационной работы, определены объект и предмет исследования, отражена научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе диссертационного исследования «Этапы и осповные особенности развития менеджмента качества» представлены основные этапы развития менеджмента качества в нашей стране н за рубежом; выделены базовые принципы, положенные в основу стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001; сформулированы предпосылки для использования систем менеджмента качества на практике; проведен анализ состояния качества строительной продукции на современном этапе,

В основу ГОСТ Р ИСО 9001-2001 положены следующие принципы:

- ориентация на потребителя.

- лидерство.

• вовлечение персонала,

- процессный подход.

- системный подход к менеджме1ггу.

- постоянное улучшение (непрерывное совершенствование). • - принятие решений на основе фактов.

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

По итогам рассмотрения основных принципов сформулированы следующие предпосылки использования систем менеджмента в организациях строительной индустрии:

- коммерческая необходимость

- стоимостный фактор

- маркетинговая необходимость

- управленческо-мотявацнонная необходимость

- финансовые аспекты применения систем качества

Начиная с 1991 года, Госкомстат РФ не имеет данных но этой проблеме, и, следовательно, анализ в масштабах страны не производится. В официальной статистике вообще ие существует разделов, относящихся к качеству продукции, причинам возникновения брака и размерам затрат иа его исправление. По информации из неофициальных источников (Интернет), качество производимых строительных материалов находится на достаточно низком уровне. Повышению качества препятствуют значительная "степень, износа оборудования (около 47%), дорогие кредиты, высокие темпы роста цена на топливно-энергетические ресурсы.

Однако в последние несколько лет руководство строительной отрасли страны стало уделять проблемам качества строительной продукции повышенное внимание.

В основу программы повышения качества строительной продукции заложена международная практика, путем обобщения многолетнего опыта работы различных организаций выработала основные способы достижения этой цели, что нашло свое отражение в стандартах ИСО серии 9000.

По результатам анализа, проведенного в первой главе, сделан вывод, что г настоящее время условия хозяйствования в рыночных отношения ставят проблему качества производимой продукции на первое место, а создание и внедрение систем менеджмента качества позволяет обеспечить стабильное качество продукции, производимой отечественными производителями.

Во второй главе диссертационного исследования «Методологические основы соз-дапня системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии» разработана концептуальная модель системы менеджмента качества; даны основные опреде-

лети бизнес-процессов н мнсснн организации; проведено исследование ы анализ функций управления в СМК; предложены основные процессы н критерии их оценки для организаций строительное индустрии; предложена усовершенствованная методика разработки и внедрения системы менедскмента качества;

■ На рисунке I, представлена концептуальная модель системы менеджмента качества для организаций строительной индустрии.

В данной работе под бизнес-процессом (процессом) автором понимается устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая особым образом преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Проведенный анализ функции свидетельствует, что все классические функции находят свое отражение в ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно функции:

планирования реализуется в системе менеджмента качества через выполнение требований стандарта, изложенных в пп. 5.4.2,7.1,7.З.1., 7.5.1,8.2.2.

организация реализуется в системе менеджмента качества через выполнение требований стандарта, изложенных в пп. 4,1,4.23 и 4.2.4,

контроль реализуется в системе менеджмента качества через выполнение требований стандарта, изложенных в пп. 4.1., 7.1,7.4.3,8.2.2

мотивация реализуется в системе менеджмента качества через выполнение требований стандарта, изложенных в пп. 63,6.4,5.1 а), 5.22 в).

координация реализуется в системе менеджмента качества через выполнение требований стандарта, изложенных в пп. 4.2.З., 5.6.1,7.2.2,73.4,8.4,8.5.2.

В процессе анализа функций управления, реализуемых на верхнем уровне СМК (субъекта управления), установлены состав н содержание этих функций и определён перечень документированных процедур по каждой функции управления. Результаты исследования показали, что для предприятий стройиндустрии функции верхнего уровня СМК одинаковы, а специфика их деятельности отражается в содержании соответствующих документированных процедур.

В основу разработанной методики управления качеством в организациях строительного комплекса положена концептуальная модель СМК, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества в организациях.

Методика базируется на результатах исследования основных функций управления СМК, а также на определении основных бизнес-процессов, охватывающих полный производственный цикл.

За основу методики, представленной в данной работе, взята методика, предложенная ИХ. Лукмановой1. Предлагаемая методика состоит из четырех этапов (рнс.2):

I, Подготовка к созданию СМК в организации;

П. Проведение комплексного анализа существующей системы управления в организации;

Ш. Разработка документации и внедрение СМК;

IV. Сертификация СМК;

Доработка ее сводилась К оптимизации последовательности проведения работ по этапам, с целью сокращения времени создания системы менеджмента в организациях строительной индустрии.

По итогам исследований, проведенных во второй главе, сделан вывод, что предложенная концептуальная модель включает ключевые процессы и функции СМК, позволяет анализировать и учитывать состояние системы и соотношение степени влияния внутренних и внешних факторов на производственные процессы, что создает предпосылки для снижения риска при принятии управленческих решений и достижения поставленных целей. А предложенная методика создания и внедрения СМК в организациях строительной индустрии позволяет сократить время осуществления проекта на 3-4 месяца.

В третьей главе диссертационного исследования «Методы и экспериментальная оценка эффективности СМК» рассмотрены методы оценки эффективности и результативности СМК; предложена система показателей для проведения оценки действующей СМК; представлены результаты экспериментальной проверки действующей СМК.

В настоящее время отечественные специалисты предлагают следующие методы эффективности и результативности:

• экспертная оценка результативности по шкале;

- оценка эффективности через увеличение объема продаж;

- оценка эффективности через объем затрат на поддержание заданного уровня качества продукции;

• комплексная оценка;

В главе был проведен анализ положительных и отрицательных сторон предлагаемых методов, на основе которого было предложено при проведении анализа разделять экономическую и организационную составляющие, с обязательным пояснением полученных эффектов и результатов аналитической запиской.

1 Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. Мл МГСУ, 2001.

о> ч 3 ь-

II

£ €

1 £ 2 5

О а>

X Э

Система менеджмента качества _ _ _________^________

Политика (миссия) организации в области качества

Функции управления СМК

Планирование *

Организация 1

Контроль 1

Мотивация I

Координация

Общесистемные документированные процедуры

Бизнес-процессы

го:

Состав бизнес-процессов

Т

Удовлетворение ожиданий потребителей

- I

Удовлетворенность потребителей

Сфера производственного и личного потребления

Бизнес-процесс №1 -к Компонент №1-1 Компонент №1-2 Компонент Ма1-п

Бизнес-процесс №2 -^ Компонент №2-1 —» Компонент №2-2 Компонент №»2-т

Бизнес-процесс №2 Компонент №2-1 Компонент N32-2 Компонент №2-р

П Р О

д

У

к Ц

и я

Рис; 1 Концептуальная модель системы менеджмента качества

'Рис. 2 Блок схема создания и внедрения СМК в орваниза циях строительной отрасли

По нашему мнению, анализ организационной составляющей долгая охватывать следующие составляющие деятельности организации:

- производственную;

- снабженческую;

коммерческим (сбытовую);

- производственную среду,

- кадровую;

- системная.

При оценке экономического эффекта функционирования СМК наряду с общепринятыми финансовыми показателями, следует использовать следующие коэффициенты:

- соотношение затрат на качество к затратам на рекламационную деятельность:

■ ь ®

где VI - объем затрат на обеспечение качества, руб.;

V2 - объем затрат на рекламационную деятельность, руб.

- соотношение затрат на устранение дефектов продукции к общим затратам на обеспечение качества;

К2 = Ь-хЮО % ,Л2)

" А

где Уз - объем затрат на устранение дефектов, руб.;

V* - объем общих затрат на обеспечение качества, руб.

• соотношение общей выручки от реализованной продукции к общим затратам на обеспечение качества;

у

К* = 7Г=* тах> (3)

где У5 - общая выручка от реализованной продукции, руб. - объем общих затрат на обеспечение качества, руб.

Значение К1 колеблется в диапазоне от 0 до плюс бесконечности. Оптимального значение находится в интервале от 1 до 2, что означает величина затрат на качество оптимальна для поддержания допустимого уровня брака. Если же К|>2, то это свидетельствует о недостаточно эффективном использовании средств, выделенных на обеспечение качества, К)<1 указывает на большое количество рекламационных затрат и низкую эффективность использования затрат на качество.

Чем меньше значение Кг, тем ниже процент несоответствующей продукции. Его значение никогда не равно нулю, так как на практике исключить человеческий фактор невозможно.

Чем выше значение Кэ, тем большая сумма выручки приходится на один рубль затрат на качество.

По итогам экспериментальных расчетов приведенных в диссертации были получены следующие результаты экономической составляющей анализа:

- соотношение затрат па качество к потерям вызванных дефектами: 1,449

- Соотношение затрат на устранение дефектов к общим затратам на обеспечение качества: 30,4%

- соотношение общей выручки от реализованной продукции к общим затратам на обеспечение качества: 231,62 руб.

В диссертации представлены критерии, использованные при проведении организационной составляющей системы менеджмента качества в ООО «Инвест СИЕНА» (Таблица 1).

Заключение

По результатам выполненного исследования сформулированы следующие вывода.

1. Международный опыт стран с развитой рыночной экономикой показывает, что эффективное управление качеством продукции является важнейшим фактором конкурентоспособности организаций н остается важнейшим направлением в развитии народного хозяйства на современном этапе. Вхождение отечественных организаций на мировой рынок диктует свои условия, в числе которых создание системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000, что позволяет обеспечить производство конкурентоспособной продукции,

2. Анализ современного состояния качества строительной продукции в России свидетельствует о том, что применявшиеся ранее методы и системы управления качеством в настоящее время либо ие функционируют, либо не дают ожидаемого эффекта. Этот факт привел к снижению качества строительной продукции, значительному увеличению затрат на устранение несоответствий (дефектов) и соответственно снижает эффективность деятельности организаций в целом.

3. В основу методики по созданию системы менеджмента качества на основе международных стандартов положена концептуальная модель. Концептуальная модель разработана после проведения исследования процессов управления организации строительной отрасли. Модель СМК имеет два уровня управления: на нижнем уровне отражаются бнз-

вес процессы, обеспечивающие выпуск продукции, на верхнем уровне - функции давления, реализуемые в СМК.

4. Сформулированный подход к моделированию системы менеджмента качества позволяет разработать модель, в которой отражаются основные процессы системы, взаимодействие между ними, а такке функции управления, реализуемые в СМК, в соответствия с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001.

5. Предложена методика оценки качества и эффективности процессов СМК, дает возможность осуществлять мониторинг, анализ и постоянное улучшение процессов с целью удовлетворения требований потребителя.

6. Разработанные методические рекомендация по созданию системы менеджмента качества могут быть использованы предприятиями строительной отрасли, что позволить повысить эффективность их деятельности, качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции.

7. Научная обоснованность и практическая целесообразность разработанных автором теоретических, методологических положений подтверждена результатами внедрения в организациях строительной отрасли, путем расчета показателей и выбора направления совершенствования системы менеджмента качества ООО «Инвест СИЕНА».

8. Кроме того, результаты исследования представлены в отчете кафедры Управление бизнесом в строительстве за 2006год по теме 4002-06 «Развитие методов повьндения эффективности деятельности строительных организаций» этап « Повышение эффективности управления качества строительства».

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Абрамов С.Й., Федяев A.M. (статья)« Еще раз о восьми принципах управления качеством»// К 85-летию МГСУ. Сборник научных трудов «Проблемы экономики и управления в инвестиционно-строительной сфере». Под общей редакцией заведующего кафедрой «Экономика и управление в строительства», д.э.н., профессора Гумба Х.М. - М.: МГСУ, 200бг,- 0,2 п. л.

2. Федяев A.M. (статья) «К вопросу создания системы менеджмента качества» // Вестник Университета №3(10), 2004 - 0,1 п.л.

3. Федяев A.M. (тезисы доклада) «Проблемы во внедрении систем менеджмента качества на основе ИСО 900», Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2005», Москва, ГУУ, 2005 - 0,2 пл.

Таблица 1

Показатели для опенки организационной составляющей системы менеджмента качества в ООО ((Инвест СИЕНА»

Критерий оценки Единица измерения I квартал Пквартал Шквартал IV квартал

План Факт План Факт План Факт План Факт

Количество часов неплановых простоев технологического оборудования Час 60 50 60 38 «0 40 60 38

Отклонение от запланированного объема производства % 1,0 -0,5 1,0 -0,4 1,0 -1,0 1,0 -1,0

Объем произведенной несоответствующей продукции (услуги) тыс. руб. 250 102,50 250 77,90 250 95,1 250 87,1

Объем поставленной несоответствующей продукции за период тыс. руб. 250 174,55 250 152,11 250 166,90 250 157,21

Производственные простои по причине отсутствия материалов Час 20 0 20 14 20 8 20 8

Количество отрицательных отзывов о качестве продукции (услуг, работ) или поставок от потребителей шт. 0 0 0 1 0 0 0 0

Количество предписаний инспектирующих органов контролирующие различные аспекты деятельности организации шт. 0 2 0 ] 0 1 0 I

Количество несчастных случаев в организации шт. 0 0 0 0 0 0 0 0

Наличие сведений о несоответствии квалнфнка- шт. 0 I 0 0 0 0 0 0

цкк работника занимаемой должности

Количество несоответствий выявленных в ходе проверок СМК (внутренних или внешних), из них: - значительных - незначительных шт. шт. 1 15 0 14

4. Федяев А.М, (статья) «Типичные ошибки, возникающие в российских организация при разработке и внедрении системы менеджмента качество» // Вестник Университета №1(17),2006,-0,1 п.л.

* 5. Федяев A.M. (статья) «К вопросу определения результативности и эффективности системы менеджмента качества» // Вестник Университета №5(16), 2005, - 0,1 пл.

Подп, в печ. 19.10.2006 Формат 60*90/16. объем 1 лл

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Тираж 50 экз. Заказ №185

Типография ОАО "Черг.:етннформация° гМосйвз, ул,КриЖ11"ЭНовскопод,14, корп.З теп/факс (495)641-11-07,641-11-08

/¿rr

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Федяев, Алексей Михайлович

Введение.

Глава 1. Этапы и основные особенности развития менеджмента 7 качества

1.1 Концепция всеобщего менеджмента и этапы его развития.

1.2. Специфика развития менеджмента качества в СССР и России.

1.3. Анализ состояния качества строительной продукции на современном этапе.

Выводы по главе 1.

Глава 2 Исследование и анализ функций управления. Постановка задач и выбор метода построения СМК.

2.1 Разработка концептуальной модели системы менеджмента качества.

2.2. Исследование и анализ функций управления. Постановка задач и выбор метода построения СМК.

2.3. Методика создания системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методы и экспериментальная оценка эффективности использования СМК.

3.1. Обоснование методов оценки эффективности результативности системы менеджмента качества.

3.2 Экспериментальная проверка внедрения и оценка эффективности созданной СМК.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методика создания, внедрения и оценка эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии"

Актуальность темы исследования

Современное состояние экономики России характеризуется сложным процессом формирования рыночных отношений, с достаточно высокой степенью рисков. В условиях конкурентной среды развитие всех отраслей необходимо ориентировать на удовлетворение потребителя, расширение производства качественной продукции и услуг. Организациям строительной индустрии РФ необходимо уделять повышенное внимание качеству производимых строительных материалов, поскольку их продукция является одним из фундаментов экономики страны в целом.

В настоящее время качество производимых строительных материалов находится на сравнительно низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и устранение дефектов. Как показывает практика, значительное число организаций не соблюдают требования отечественных стандартов по качеству, не говоря уже о международных нормах.

Одним их эффективных путей решения этой проблемы может служить разработка и внедрение систем управления качеством, в основе, которой лежит международная методология всеобщего менеджмента качества -TQM (Total Quality Management).

В странах с развитой рыночной экономикой обеспечению качества продукции и услуг уделяется первостепенное внимание, так как именно качество позволяет обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности организации.

Госстандарт России совместно с Минэкономразвития России и Минпромнауки России во исполнение поручения Президента Российской Федерации и по поручению Правительства Российской Федерации в 2002 г. разработали проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг. Одним из пунктов данной концепции является создание и развитие сертификации систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000: «В связи с тем, что наличие сертификатов на системы качества, подтверждающих их соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000, ISO TS 16949 (системы качества в автомобильной отрасли) и иных аналогичных стандартов, является существенным фактором конкурентоспособности, а в ряде случаев обязательным условием при заключении контрактов или допуске предприятий к тендерам, необходимо развивать деятельность по сертификации систем качества, обеспечивая высокий профессионализм ее участников и доверие к ее результатам, активно добиваться признания отечественных сертификатов за рубежом».

Однако система менеджмента качества нужна только в том случае, если она реально способствует улучшению качества, повышает конкурентоспособность, положительно сказывается на показателях деятельности организации. Создание системы эффективной системы менеджмента качества позволяет минимизировать риск управленческих решений, а также обеспечить гибкость организации в условиях функционирования рыночной экономики.

Степень разработанности проблемы. Весомый вклад в решение рассматриваемой проблемы внесли отечественные ученые: Ю.П. Адлер, С.И. Абрамов, М.И. Воронин, В.И. Воропаев, Г.И. Евстратов, И.Г. Лукманова, В.А. Никитин, В.В. Окрепилов, M.JT. Разу, В.М. Серов и др. Полученные ими результаты имеют большое практическое и теоретическое значение. Однако многие вопросы создания и оценке эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрии остаются мало изученными. Решение поставленной проблемы определило актуальность исследования, как в практическом, так и теоретическом аспекте.

Целью диссертационной работы является повышения уровня качества и конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе применения принципов всеобщего международного менеджмента качества и опыта управления качеством в России, посредством развитии методов создания системы менеджмента качества и оценке эффективности ее функционирования.

Достижение вышеуказанной цели обеспечивается посредством:

- проведения анализа состояния качества строительной продукции на современном этапе;

- проведения анализа функций управления в контексте ГОСТ Р ИСО 9001;

- развития концептуальной модели системы менеджмента качества;

- доработки существующей методики создания и внедрения системы менеджмента качества применительно к организациям строительной индустрии;

- выбор и развитие системы показателей и доработки методов оценки эффективности внедренной системы качества в организациях строительной индустрии.

Объектом исследования являются организации промышленности строительных материалов.

Предметом исследования является деятельность организации и методы улучшения качества производимой продукции, направленные на повышение эффективности функционирования организаций строительной индустрии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения современной экономической теории, системного анализа, концепция всеобщего менеджмента качества, теория управления, а также научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам управления качеством продукции и услуг.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- обосновано создание системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии, направленное на более эффективное использование ресурсов;

- разработана и предложена методика по реализации системы менеджмента качества в организациях строительной индустрии;

- предложена система показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, включающая в себя основные критерии результативности бизнес-процессов и критерии оценки экономической эффективности использования системы менеджмента качества;

- скорректирована методика оценки эффективности системы менеджмента качества с использованием разработанной системы показателей.

Практическая значимость работы заключается в возможности практического использования положений, изложенных в работе, в организациях стройиндустрии.

Апробация результатов исследования осуществлялась при практической реализации проекта по созданию и внедрению системы менеджмента качества в ООО «Инвест СИЕНА» входящей в ГК ЗАО «СУ№155».

На защиту выносится:

- методические рекомендации по созданию и внедрению системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000;

- методические положения по определению состава и основного содержания документированных процедур СМК в организациях строительной индустрии;

- система показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, включающая в себя основные критерии результативности бизнес-процессов и критерии оценки экономической эффективности использования системы менеджмента качества.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Федяев, Алексей Михайлович

Выводы по главе 3.

1. Анализ функционирования СМК направлен на совершенствование деятельности организации и процессов системы менеджмента качества.

2. Предложенная методика анализа функционирования СМК дает возможность выявить несоответствия в выполнении основных процессов и разработать мероприятия, направленные на улучшение процессов СМК, с возможностью оценки результативности их выполнения.

3. При анализе эффективности и результативности системы менеджмента качества его необходимо разделять на организационную и экономическую составляющие. Организационная оценка должна учитывать особенности организации. При проведении экономической оценки наряду с финансовыми показателями необходимо использовать следующие коэффициенты:

- соотношение затрат на качество к затратам на рекламационную деятельность;

- соотношение затрат на устранение дефектов к общим затратам на обеспечение качества;

- соотношение общей выручки от реализованной продукции к общим затратам на обеспечение качества.

Заключение

В диссертационной работе рассмотрены наиболее актуальные вопросы, связанные с разработкой и внедрением в организациях строительной отрасли систем менеджмента качества на основе серии стандартов ИСО 9000, а также системой оценки эффективности и результативности этих систем, обобщены полученные научные результаты, представляющие собой комплексное исследование, которое включает в себя все этапы решения поставленных задач от анализа до разработки практических рекомендаций.

По результатам выполненного исследования сформулированы следующие выводы.

1. Международный опыт стран с развитой рыночной экономикой показывает, что эффективное управление качеством продукции является важнейшим фактором конкурентоспособности организаций и остается важнейшим направлением в развитии народного хозяйства на современном этапе. Вхождение отечественных организаций на мировой рынок диктует свои условия, в числе которых создание системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000, что позволяет обеспечить производство конкурентоспособной продукции.

2. Анализ современного состояния качества строительной продукции в России свидетельствует о том, что применявшиеся ранее методы и системы управления качеством в настоящее время либо не функционируют, либо не дают ожидаемого эффекта. Этот факт привел к снижению качества строительной продукции, значительному увеличению затрат на устранение несоответствий (дефектов) и соответственно снижает эффективность деятельности организаций в целом.

3. В основу методики по созданию системы менеджмента качества на основе международных стандартов положена концептуальная модель. Концептуальная модель разработана после проведения исследования процессов управления организации строительной отрасли. Модель СМК имеет два уровня управления: на нижнем уровне отражаются бизнес процессы, обеспечивающие выпуск продукции, на верхнем уровне - функции управления, реализуемые в СМК.

4. Сформулированный подход к моделированию системы менеджмента качества позволяет разработать модель, в которой отражаются основные процессы системы, взаимодействие между ними, а также функции управления, реализуемые в СМК, в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001.

5. Предложена методика оценки качества и эффективности процессов СМК, дает возможность осуществлять мониторинг, анализ и постоянное улучшение процессов с целью удовлетворения требований потребителя.

6. Разработанные методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества могут быть использованы предприятиями строительной отрасли, что позволить повысить эффективность их деятельности, качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции.

7. Научная обоснованность и практическая целесообразность разработанных автором теоретических, методологических положений подтверждена результатами внедрения в организациях строительной отрасли, путем расчета показателей и выбора направления совершенствования системы менеджмента качества ООО «Инвест СИЕНА».

8. Кроме того, результаты исследования представлены в отчете кафедры Управление бизнесом в строительстве за 2006год по теме 4002-06 «Развитие методов повышения эффективности деятельности строительных организаций» этап « Повышение эффективности управления качества строительства».