Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Карпачева, Татьяна Германовна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ВАЗа.

1.1.Место и роль управления качеством в системе управления предприятием.

1.2.Оценка действующих методов в машинной обработке качества продукции.

1.3.Предпосылки совершенствования процессов управления качеством продукции.

Выводы по главе 1.

Глава 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1.Состав и содержание информации качества продукции в подсистемах управления производством.

2.2.Модели оценки затрат на качество продукции.

2.3.Информационная модель взаимосвязи показателей управления качеством продукции в системе управления производством.

Выводы по главе 2.

Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1.Современная информационная технология автоматизированной обработки данных управления качеством продукции.

3.2.Программное обеспечение автоматизированной обработки данных по управлению качеством продукции. 120 3.3.Показатели эффективности автоматизированной обработки данных в управлении качеством продукции промышленных предприятий.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии"

В деятельности промышленных предприятий при переходе к рыночной экономике, ориентирующейся на прибыльное, рентабельное хозяйствование, на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству продукции предъявляются в автомобильной промышленности.Это определяет актуальность моделирования управления качеством продукции (УКП) на предприятиях автомобилестроения, целью которого является: повышение уровня обоснованности принимаемых решений на основании анализа потоков информации системы управления качеством продукции (КП); упорядочение объемов и определение характера используемой при этом информации.

В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы особенно на автомобильном рынке, что требует пересмотра состава и структуры комплексных систем УКП (КС УКП), которые по своей методологической основе и принципам построения в наибольшей степени соответствуют требованиям международных стандартов. Возникающее противоречие между сложностью появляющихся на предприятии проблем, связанных с выпуском качественной продукции, и используемыми методами их решения негативно влияет на эффективность принимаемых управленческих решений по УКП.

Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством (СУК), которые предполагают повышение значимости применения экономико-математических методов при принятии управленческих решений; современных средств сбора и обработки данных и принципов системного моделирования.

Необходимость теоретической и практической проработки перечисленных положений для совершенствования работы СУК обусловили актуальность темы диссертационной работы.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка комплекса теоретических и методологических положений по моделированию процессов УКП, обеспечивающих повышение эффективности функционирования СУК на промышленном предприятии.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: анализ места и роли процессов принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции в системе управления автомобильными предприятиями в современных условиях; выявление особенностей процесса УКП и определение направлений совершенствования существующих СУК; исследование обобщенной информационной модели системы управления качеством продукции (СУКИ) на промышленном предприятии; анализ взаимосвязи показателей качества продукции и разработка процедур их определения; исследование и разработка модели обработки данных по УКП; оценка взаимосвязи затрат на качество продукции с конечными результатами производственной деятельности промышленного предприятия; выбор и обоснование математического аппарата для оптимизации затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции; выявление показателей экономической эффективности автоматизированных информационных систем (АИС) по управлению качеством.

Предметом исследования являются методы и средства моделирования процессов управления качеством продукции на основе автоматизированных информационных систем.

Объект исследования - процесс управления качеством продукции на автомобильных предприятиях и определяющие его факторы и условия.

Методика исследования. Методологической основой диссертационной работы послужили исследования сложноорганизованных объектов организационно-экономического типа, содержащиеся в положениях теории систем и теории управления. Проанализированы и использованы труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления качеством, автоматизированной обработки экономической информации, моделирования процессов принятия управленческих решений, руководящие нормативные, методические и проектные материалы по автоматизированной обработки данных, теоретические и практические разработки по организации УК на промышленных предприятиях.

При проведении исследования использовались положения системного анализа, современных информационных технологий, теория принятия решений, аппарат экономико-математического моделирования.

Научная новизна выносимых на защиту результатов исследования заключается в решении научной задачи разработки комплекса теоретических и методологических положений по моделированию процессов управления качеством продукции на промышленных предприятиях, основанных на применении возможностей современных информационных технологий.

Научная новизна содержится в следующих результатах диссертационной работы: методология выделения состава задач УКП и средств их реализации для разных уровней управления предприятием; информационная модель системы управления качеством, обобщающая различные виды информации, последовательность их возникновения и обработки; выделение состава регулирующих показателей УКП и установление их взаимосвязи, влияющей на конечное качество продукции; методика применения экономико-математических методов и моделей для комплексного решения задачи определения, оценки и оптимизации затрат на обеспечение качества продукции;

Практическая значимость работы состоит в разработке и внедрении в практику: методических предложений относительно определения состава и структуры комплексов выделенных задач СУК; принципов и этапов системного обследования и анализа информационных потоков по качеству продукции; методических рекомендаций по реализации информационных технологий обработки данных по УКП; методики расчета затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции; рекомендаций по выбору инструментальных средств построения программного обеспечения СУК.

Реализация и апробация результатов исследования. Приведенные в диссертационной работе рекомендации и полученные в результате настоящего исследования выводы получили положительную оценку в Центре Качества АО ВАЗ и приняты к практическому использованию на промышленных предприятиях Волжского автозавода.

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в пяти печатных работах общим объемом 6.67 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Карпачева, Татьяна Германовна

Выводы по главе 3.

1. Эффективность автоматизации систем обработки данных по управлению качеством продукции опирается на рациональную организацию информационной базы. Важнейшими функциями информационного обеспечения являются: установление оптимального объема информации, своевременное обеспечение системы управления сведениями о состоянии объекта управления и внешней среды, координация потоков информации во времени и пространстве. Состав используемых массивов информации определяется с учетом требований интегрированной обработки данных и содержанием управленческих работ по обеспечению качества продукции. Формируемые массивы рассматриваются как единое целое без повторения по

- 143 различным функциям управления и предназначаются для решения любых задач по управлению качеством продукции в системе управления предприятием.

Современная информационная технология обработки данных, основанная на концепции баз данных, позволяет эффективно решать задачи УКП. Определена организация локальной базы данных, логическая структура которой основана на базе реляционных моделей данных, которые обладают рядом преимуществ, например, простотой построения, возможностью ее наращивания и др.

2. В основе рациональной организации технологического процесса обработки данных лежит концепция распределенных баз данных и архитектура СУБД типа "клиент-сервер", которые позволяют осуществить аналитическую обработку данных по УКП на предприятиях автомобилестроения непосредственно конечными пользователями в диалоговом режиме.

3. Разработка рациональной информационной базы по управлению качеством продукции требует выбора эффективных технических и программных средств. Наиболее предпочтительным для целей эффективного управления предприятиями автомобильной промышленности, в том числе ВАЗа, является, на наш взгляд, комплекс технических средств на базе корпоративных вычислительных сетей. Объединение отдельных экономических и производственных служб на предприятии в локальную вычислительную сеть позволит управляющему персоналу: оперативно отслеживать ход производственного процесса, видеть его динамику, сократить интервал обновления данных, наиболее полно и оперативно удовлетворять информационные потребности аппарата управления предприятия.

4. В стратегическом плане эффективность управления качеством продукции в настоящее время необходимо оценивать по критерию "высокое качество - низкая цена" [16]. Это может служить объективным критерием действенности той или иной системы УКП и, следовательно, методологической базой определения путей повышения качества продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации исследованы и разработаны теоретические и прикладные аспекты моделирования процессов управления качеством продукции предприятий автомобилестроения.

Совершествование процесса обработки информации на базе современных информационных технологий и организационно-технических средств позволяет полнее учитывать в практике управления экономические критерии, широко использовать аналитический аппарат для подготовки и выбора наилучшего варианта решения при УКП.

В процессе исследования получены следующие основные результаты.

Анализ действующей системы организации и обработки данных по автоматизированному УКП на предприятиях автомобилестроения, например ВАЗе, показал, что она не полностью удовлетворяет требованиям конечных пользователей и , следовательно, недостаточно эффективна. Проведенная в диссертации оценка состояния работ по автоматизации процессов УКП позволили выявить ряд причин такого положения: задачи, решаемые в процессе УКП, рассредоточены по различным функциональным подсистемам АСУП, что не обеспечивает комплексность и оперативность расчетов; затруднения в установлении логических и информационных связей между различными задачами, порождает неоправданное дублирование экономической информации в различных подсистемах;

- при проведении автоматизированных вычислений преоблада.

- 146 ют задачи по учету дефектов, которые не способствуют выявлению причин обнаруженного брака и принятию оптимального решения по УК; практическое отсутствие в действующей автоматизированной системе единой методологии, нацеленой на реализацию полного цикла процесса УКП.

Исходя из этого возникает необходимость Еыделения комплекса задач по УКП в самостоятельную автоматизированную систему поддержки принятия решений и переосмысления состава задач с ориентацией их на новые экономические условия.

Изменения в составе задач по УКП требуют пересмотра традиционного круга показателей КП с тем, чтобы выделенные показатели давали возможность установить степень воздействия каждого показателя качества на эффективность эксплуатации выпускаемой продукции. На основе проведенного исследования был предложен нами состав показателей качества продукции, который включает в себя как традиционные показатели: технический уровень продукции, уровень дефектности и т.п., так и оценку уровня конкурентоспособности, которая принимает первостепенное значение в условиях рынка.

В новых условиях хозяйствования оптимальным для производителя является такой уровень качества, который позволяет ему выйти на максимальный объем прибыли, поэтому информация о затратах на качество приобретает одно из ключевых ролей не только в принятии решений в области УКП, но и в выработке стратегии поведения предприятия, особо важное значение при этом приобретает учет и анализ затрат. Следовательно, на наш взгляд, в системе качества, создаваемой предприятием, деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный характер, что требует закрепления за функциональными подразделениями выполнения работ в соответствии со структурой и составом затрат. В современной практике наибольший удельный вес в общем объеме производственных затрат на предприятиях ВАЗа на обеспечение КП составляют расходы на контроль, наименьший - затраты на предупреждение дефектов. При этом не учитывается, что контроль при значительных на него расходах сам по себе не улучшает качества, он предназначен лишь для отделения хорошего от плохого. Поэтому современные концепции внутриВа-зовского УК предусматривают перенос центра тяжести с констатации брака на его предупреждение, на выявление и анализ причин брака. В результате анализа отечественной методики оценки затрат на качество как суммы всех затрат изготовителя и методики определения затрат системы тотального управления качества нами сделан вывод о целесообразности использования модели измерения и вычисления затрат на качество, разработанной для системы ТОМ, т.к. она учитывает такие важные факторы как возникновение дефектов при'производстве изделий, их предупреждение, выполнение графика поставок и др.

Практическая реализация задач по УК предполагает анализ многочисленных вариантов решений, проведения аналитических расчетов над значительными объемами информации, что определяет требования к информационному, программному и техническому обеспечению автоматизированной системы по УКП.

Современная информационная технология обработки данных, основанная на концепции баз данных, позволяет достаточно эф фективно решать задачи УКП. Для этого предлагается использовать локальные базы данных логическая структура, которых основана на базе реляционной модели данных. Эта модель обладает рядом преимуществ по сравнению с другими: это и простота построения, математическая строгость, возможность ее наращивания, а также ориентация на промышленные СУБД.

В основе рациональной организации технологического процесса обработки данных по УКП ВАЗа, лежит концепция распределенных баз данных и архитектура СУБД типа "клиент-сервер", которая позволяет осуществить аналитическую обработку данных по УКП непосредственно конечными пользователями в диалоговом режиме. В этом случае наиболее предпочтительным для Волжского Автозавода является комплекс технических средств на базе корпоративных вычислительных сетей. Все это позволит управляющему персоналу промышленных предприятий АО ВАЗ: оперативно отслеживать ход производственного процесса; видеть его динамику; наиболее полно и оперативно удовлетворять информационные потребности аппарата управления предприятия и повысить качество, эффективность и действенность всей производственно-хозяйственной и управленческой деятельности.