Обеспечение конкурентоспособности организации методами менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности организации методами менеджмента качества"

На правах рукописи

ЧЕТЫРКИНА НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНА

Обеспечение конкурентоспособности организации методами менеджмента качества

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

ь ЯНЗ 2015

005558328

Санкт-Петербург - 2014

005558328

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Научный доктор экономических наук, профессор

консультант- Горбашко Елена Анатольевна

Официальные Макаров Владимир Васильевич

оппоненты: доктор экономических наук, профессор, Заслуженный деятель науки РФ, ФГОБУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича», заведующий кафедрой экономики и управления в связи Салимова Татьяна Анатольевна

доктор экономических наук, профессор, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва», декан экономического факультета, заведующая кафедрой управления качеством Титова Марина Николаевна

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна», заведующая кафедрой менеджмента, руководитель лаборатории современных методов менеджмента

Ведущая Федеральное государственное бюджетное учреждение науки

организация - Институт проблем региональной экономики Российской академии наук

Защита диссертации состоится «18» марта 2015 года в 13 часов на заседании диссертационного совета Д 212.354.04 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд. 3-С09

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте http:// www.unecon.ru/dis-sovety Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» __ Автореферат разослан «-/ff » JlUähj 20föv.

Ученый секретарь диссертационного совета

Фу

Хорева JI.B.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Главными задачами любой организации в современных условиях являются обеспечение конкурентоспособности, удержание ее высоких конкурентных позиций и постоянная регенерация конкурентных преимуществ. Организация как сложная система постоянно претерпевает изменения, что связано как с внешними, так и с внутренними факторами, и в соответствии с объективно существующими, причинно-следственными связями. Организация, эволюционируя, проявляется в новом качестве, демонстрируя сложное многообразие элементов и отношений между ними. Совершенно очевидно, что не существует универсальных подходов, как создать и обеспечить конкурентоспособность организации. Каждая организация уникальна, накопленный опыт, корпоративные ценности, специфика деятельности, конкурентный потенциал и многое другое побуждают искать собственный путь развития, опираясь на системный подход, который помогает не только разобраться и упорядочить представления о деятельности организации, но и трансформировать и адаптировать отечественный и зарубежный опыт к специфике деятельности организации. Исходя из системных позиций, требуют переосмысления экономические, социальные и другие аспекты деятельности организации. Все они могут и должны быть органично интегрированы под эгидой менеджмента качества в целостный образ, единую концепцию и «работать» друг на друга для формирования свойств организации, которые обеспечат ее конкурентоспособность. Поэтому возрастает интерес к проблемам управления качеством, возникает объективная необходимость их изучения во взаимосвязи с разными формами проявления конкурентоспособности.

Смещение акцентов проблемы повышения качества в область гармонизации взаимоотношений хозяйствующих субъектов с заинтересованными сторонами проходит на фоне отчетливо наблюдаемого ужесточения конкуренции как следствия всемирного перепроизводства, высоких темпов научно-технического прогресса, крайней нестабильности и динамизма рыночной среды. Чтобы в этих условиях организация оставалась конкурентоспособной, ее структура должна допускать возможность непрерывного совершенствования всех аспектов деятельности и гибкой настройки процессов деятельности на изменение среды функционирования.

Степень разработанности научной проблемы. Вопросы теории и практики управления качеством и конкурентоспособностью получили достаточно широкое отражение в работах ряда отечественных и зарубежных исследователей.

Исследованию проблем управления конкурентоспособностью на предприятиях посвящены работы С.Б. Авдашевой, Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, О.С. Виханского, А.П. Градова, П. Друкера, И.В. Ершовой, Ф. Котлера, И.В. Липсица, Б.З. Мильнера, М. Портера, А.Н. Петрова, Н.М. Розановой, А. Стрикленда, Ю.В. Тарануха, А.Томпсона, М.Н. Титовой, P.A. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова и др.

Среди работ отечественных ученых, которые внесли значительный вклад в развитие управления качеством, труды: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, В.Н. Войтоловского, Г.П. Воронина, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Н.В. Злобиной, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, JI.A. Конаревой, В.М. Ларина, В.А Лапидуса, М.И. Ломакина, Д.С. Львова, В.В. Макарова, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, С.Е. Шепетовой, Л.Я. Шухгальтера, А.П. Ястребова, Н.С. Яшина и др.

Серьезные разработки в области теории и практики менеджмента качества нашли отражение в работах зарубежных ученых: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Минцберга, Дж. Окланда, Ф. Тейлора, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харринггона, В. Шухарта и др.

Изучение накопленного отечественного и зарубежного опыта показало, что, несмотря на значительную степень исследованности данных вопросов, еще недостаточно полно проработаны теоретико-методологические вопросы обеспечения конкурентоспособности организации методами менеджмента качества. Несмотря на многообразие работ в этой области, ясная концепция и упорядоченная методология создания структур конкурентных систем хозяйствующих субъектов, ориентированных на обеспечение конкурентоспособности, отсутствует. Смещение акцентов с технических аспектов проблемы качества в область межличностных накладывает отпечаток на все взаимодействия в организации. Многие привычные представления об организации деятельности необходимо пересмотреть с точки зрения всеобщего менеджмента качества, чтобы создать механизм постоянной генерации конкурентных преимуществ, а не просто сертифицированную систему менеджмента качества. Это заставляет задуматься над системными взаимосвязями всех процессов в организации, и возможностями объединения усилий, знаний, умений и навыков сотрудников по выбору методов менеджмента качества для обеспечения конкурентоспособности.

Таким образом, значимость проблемы для повышения конкурентоспособности российской экономики в условиях трансформации конкурентных отношений и недостаточная проработанность многих аспектов проблемы обеспечения конкурентоспособности организации в различных отраслях и сферах экономики предопределили выбор темы диссертационного исследования, ее цель, задачи, предмет и объект исследования.

Целью диссертационного исследования является исследование теоретических, методологических, методических основ менеджмента качества и разработка рекомендаций по их реализации для обеспечения конкурентоспособности организаций в условиях трансформации конкурентных отношений в экономике России.

В соответствии с целью диссертационного исследования в работе были поставлены следующие задачи:

- исследовать этапы трансформационных процессов в становлении конкурентных рыночных отношений и выявить влияние социально-экономических процессов в России на развитие конкурентных отношений;

- обосновать роль и содержание конкуренции на различных уровнях

анализа и исследовать роль конкурентных отношений, возникающих в процессе конкурентного взаимодействия;

- исследовать и обосновать структурное устройство конкурентной системы, а так же исследовать субъективно-объективные стороны конкуренции;

- провести анализ эволюционного процесса развития конкурентной системы и модификацию конкурентного отношения в нем;

- сформировать комплекс мер по развитию конкурентных отношений в России;

проанализировать направленность и причины кризисных процессов в мировой экономике и выявить тенденции развития кризисных явлений в экономике России;

- обосновать природу стратегического процесса развития организаций в условиях кризиса;

- исследовать категорию «конкурентоспособности» и ее источники;

- развить теоретические основы обеспечения конкурентоспособности в организации в условиях экономики, подверженной рыночной флуктуации;

- исследовать проблемы использования методов менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности организации и разработать классификацию методов менеджмента качества;

- обосновать модель логического выбора методов менеджмента качества в организации и сформулировать алгоритм логического выбора методов менеджмента качества;

- проанализировать роль системного подхода к мотивации как элемента реализации процесса управления;

- исследовать основополагающие элементы методологии обеспечения конкурентоспособности организации, включая научные основы целеполагания и особенности среды функционирования;

- рассмотреть процесс управления в организации с позиции обеспечения конкурентоспособности и разработать модель процесса управления по обеспечению конкурентоспособности организации;

- рассмотреть этапы реформирования системы высшего образования и исследовать аспекты обеспечения конкурентоспособности вузов;

- разработать модель системы менеджмента качества вуза на основе интеграционной концепции;

- исследовать возможности формирования и внедрения системы управления персоналом в обеспечении конкурентоспособности вуза.

Объектом исследования является деятельность в области обеспечения конкурентоспособности, осуществляемая организациями, в том числе учреждениями высшего образования.

Предметом исследования являются теоретические, методологические подходы, инновационные методы и практические разработки, связанные с обеспечением конкурентоспособности.

Теоретической основой диссертационного исследования выступают труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам обеспечения

конкурентоспособности, управления качеством, управления организацией, обеспечения конкурентоспособности экономики.

Методологическую основу диссертации составили: общенаучные методы познания, включая системный анализ и синтез, методы сравнения, систематизации, группировки, обобщения, экспертных оценок, логического моделирования, экономико-математических методов.

Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Информационной базой исследования являются материалы государственных статистических органов РФ, зарубежных органов статистики, нормативно-правовые акты Российской Федерации и зарубежных стран в области обеспечения конкурентоспособности и управления качеством, в том числе и образования, а также материалы, непосредственно собранные автором на предприятиях и в организациях.

Обоснованность и достоверность результатов исследования.

Обоснованность результатов диссертационного исследования подтверждается использованием работ российских и зарубежных ученых, труды которых посвящены вопросам обеспечения конкурентоспособности, управления качеством, управления организацией, обеспечения конкурентоспособности экономики.

Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается использованием: современных методик сбора и обработки исходной информации; большого массива официальных статистических данных; непосредственным участием соискателя в проведении экспертного исследования; динамикой статистической информации по исследуемому объекту и практическими расчетами; высокой степенью адекватности реальным условиям разработанных моделей; успешной апробацией выводов и рекомендаций.

Область исследования соответствует следующим пунктам Паспорта специальностей ВАК (экономические науки): 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции). 13.26. Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации. 13.31. Управление конкурентоспособностью предприятий (организаций) на основе повышения качества продукции (услуг).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в комплексном исследовании проблем теории и методологии обеспечения конкурентоспособности организации, в том числе в сфере образования, в контексте повышения конкурентоспособности российской экономики в условиях экономического кризиса, и на этой основе разработаны направления развития деятельности организаций, в том числе вузов, с позиции обеспечения их конкурентоспособности, основываясь на методологии менеджмента качества

К основным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, можно отнести:

- на основе анализа социально-экономических процессов в России в период развития индустриальной цивилизации выявлены основные факторы и условия, предопределяющие трансформацию конкурентных отношений, и научно обоснованы стратегические цели обеспечения конкурентоспособности российской экономики в реализации многоукладного сценария социально-экономического развития с позиции эффективного функционирования системы управления в организациях в контексте идеологии менеджмента качества;

- на основе проведенного исследования роли и содержания конкуренции выявлены предпосылки развития конкуренции и специфики выраженного в ней отношения и сформулированы рекомендации по особенностям взаимодействия субъектов рынка в конкурентном процессе и структурного устройства конкурентной системы;

- выявлены причины модификации конкурентных отношений, обоснована роль качественных изменений и сформулированы рекомендации по созданию основы для дальнейшего формирования и развития конкурентных отношений в России;

- на основе проведенного исследования кризисных явлений в мировой экономике, выявлены возможные угрозы и сформулированы рекомендации по преодолению кризисных явлений в экономике России и в разрезе исследования структуры стратегического процесса, направленного на реализацию долгосрочного управления организацией, сформулированы стратегические цели и стратегические действия накануне достижения «критической точки экономики» и сформулированы рекомендации по формам построения стратегического процесса в секторах российской экономики в условиях кризиса;

- сформулировано авторское определение понятия «конкурентоспособности организации», в котором главный акцент сделан на интеграцию и реконфигурацию потенциалов и способностей организации для использования возможностей, создаваемых быстро меняющейся средой функционирования;

- проведено исследование соотношений базовых концепций управления организацией и сформулирована парадигма обеспечения конкурентоспособности организации, строящаяся на основе объединения ключевых подходов к управлению организацией и выработки принципиально новых положений в обеспечении ее функционирования за счет адаптивно-иерархических элементов в изменяющихся системах открытого типа и предложен авторский подход исследования организации с позиции системного мышления, проведен анализ ее составляющих элементов и предложена последовательность этапов рассмотрения деятельности организации;

- разработана классификация методов менеджмента качества и установлены их взаимосвязи и взаимозависимости, с позиций обеспечения конкурентоспособности организации;

- обоснован методический подход формирования модели и алгоритма логического выбора методов менеджмента качества в организации в соответствии с необходимостью и целесообразностью организационных

улучшений и повышения удовлетворённости всех заинтересованных сторон;

- сформулированы основные тенденции целеполагания развития организаций и разработана методология процесса формирования стратегии поведения организации на разных уровнях управления в конкурентной среде, включающая структурирование его относительно факторов конкурентных преимуществ организации в контексте идеологии менеджмента качества;

- разработана модель управления на основе интеграционной концепции, ориентированной на процесс принятия управленческих решений, направленный на создание конкурентных преимуществ и достижение целей, соответствующих ожиданиям всех заинтересованных сторон;

- обоснована стратегическая роль системы менеджмента качества вуза, определяющая повышение его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг и предложена структурная модель системы менеджмента качества вуза, ориентированная на интеграционные взаимосвязи процессов, обеспечивающих повышение его конкурентоспособности;

- обоснована необходимость развития управления персоналом в деятельность вуза на основе анализа факторов взаимодействия кадровых процессов в системе менеджмента качества.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что предлагаемые в ней решения методологических и методических задач развивают теорию управления качеством и конкурентоспособностью в направлении интеграционного подхода к функционированию организаций в условиях формирования многоукладного социально-экономического развития страны. Выводы и рекомендации позволяют научно обосновать возможности по обеспечению конкурентоспособности организации, направленные на непрерывное совершенствование всех аспектов деятельности и обуславливаемые факторами и условиями конкурентной среды.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования состоит в том, что результаты и рекомендации, сформулированные автором, могут быть использованы отечественными предприятиями и организациями по обеспечению конкурентоспособности методами менеджмента качества в условиях кризисного и посткризисного состояния экономики.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором рекомендации по формированию и реализации модели менеджмента качества вуза нашли применение в Санкт-Петербургском государственном экономическом университете.

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе Санкт-Петербургском государственном экономическом университете в рамках учебных дисциплин «Управление качеством и конкурентоспособностью», «Менеджмент конкурентоспособности предприятия» при чтении лекций, проведении практических занятий, подготовке учебно-методических изданий, также при чтении лекций на программах повышения квалификации НПР «Управление качеством в системе высшего профессионального образования».

Основные теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских научно-методических конференциях и симпозиумах: (Санкт-Петербург, 2000 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Интенсификация экономики на основе индикативного стратегического планирования». (Санкт-Петербург, 2000 г.), Пятая Санкт-Петербургская Ассамблея молодых ученых и специалистов. (Санкт-Петербург, 2001 г.), Всероссийский симпозиум «Проблемы обеспечения конкурентоспособности». (Санкт-Петербург, 2002 г.), Всероссийский научно-практический симпозиум «Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития». (Санкт-Петербург, 2004 г.), Всероссийский научно-практический симпозиум «Актуальные проблемы экономического развития Северо-запада». (Санкт-Петербург, 2005 г.), Международная конференция «Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование». (Санкт-Петербург, 2007 г.), Всероссийский научно-практический симпозиум «Экономическая политика современной России: состояние и перспективы». (Санкт-Петербург, 2008 г.), Международная научно-практический конференция «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики». (Санкт-Петербург, 2010 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: уроки истории и современность». (Санкт-Петербург, 2011 г.), Международная научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития». (Санкт-Петербург, 2012 г.), Международная научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества». (Санкт-Петербург, 2013 г.), Международная научно-практический конференция «Наука, образование, творчество: современные вызовы и перспективы» (Москва, 2013 г.), Международная научно-практическая конференция «Современные проблемы гуманитарных и естественных наук» (Москва, 2013 г.), Международная научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: опыт и перспективы европейской интеграции» (Санкт-Петербург, 2013 г.), Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы развития науки и образования» (Москва, 2014 г.), Международная научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: обеспечение устойчивого развития экономики» (Санкт-Петербург, 2014 г.) и др.

Публикации. Наиболее существенные положения и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 69 опубликованных работах автора общим объемом 151,9 п.л. (личный вклад автора - 106,04 п.л.), включающих 3 монографии, 15 статей, опубликованных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, приложения. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками. Исследование изложено на 413 страницах машинописного текста,

содержит 52 рисунка, 40 таблиц, 29 формул, список литературы, включающий 405 наименований.

Во введении обосновывается актуальность диссертационного исследования, определены цели и задачи, раскрыта научная новизна и практическая значимость выводов и результатов работы.

Первая глава «Развитие конкурентных отношений в России как основа обеспечения конкурентоспособности» посвящена исследованию процессов трансформации экономической системы России в контексте становления конкурентных отношений. Исследуются особенности и тенденции регулирования конкурентных отношений, выявлены проблемы обеспечения конкурентоспособности экономики России в условиях экономического кризиса.

Вторая глава «Теоретико-методологические основы обеспечения конкурентоспособности организации на основе методов менеджмента качества» содержит исследования вопросов связанных с категорией конкурентоспособности, исследуются сущность, взаимосвязи и источники конкурентоспособности организации. Исследуются направления развития теории организации и анализируются научные концепции по обеспечению конкурентоспособности. Анализируются возможности и проблемы использования методов менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности организации. Дается обоснование научного подхода и модели логического выбора методов менеджмента качества.

В третьей главе «Организационно-методологические основы обеспечения конкурентоспособности организации» рассматриваются: научные основы целеполагания обеспечения конкурентоспособности организации, алгоритм и модель процесса управления в организации как резерва обеспечения конкурентоспособности организации. Исследуются подходы и механизмы мотивации в обеспечении конкурентоспособности организации.

В главе четвертой «Обеспечение конкурентоспособности организаций сферы образовательных услуг на основе методов менеджмента качества» исследуются проблемы управления качеством и конкурентоспособностью в системе высшего образования. Анализируется современное состояние и тенденции развития сферы образовательных услуг. Исследуются проблемы создания системы менеджмента качества вуза на основе интеграционной концепции. Исследуются вопросы формирования и внедрения системы управления персоналом в обеспечении конкурентоспособности вуза.

В заключении содержаться основные выводы и рекомендации автора по результатам диссертационного исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Социально-экономические преобразования в России оказывали непосредственное влияние на развитие тех или иных направлений в области

обеспечения конкурентоспособности. В свою очередь проведение социально-экономических преобразований требовало выбора соответствующих методов менеджмента (конкурентоспособности и качества), адекватных состоянию макроэкономической среды, а также мезоэкономическим условиям деятельности организаций.

Проведенный ретроспективный анализ социально-экономических процессов в России позволил выявить основные этапы, предопределяющие трансформацию конкурентных отношений в России. Первый этап - 1861-1913 гг. — период промышленного переворота и утверждение капитализма в России. Второй этап - 1914-1964 гг. - период общенационального кризиса и попытки его решения в рамках социалистического варианта развития экономики. Третий период - 1965-2010 гг. — период попыток реорганизации централизованно-плановой экономики и перехода к рыночной экономике. Четвертый период - с 2010-х - по настоящее время - характеризуется экономикой социального рынка, под которой понимается экономическая система, построенная на интеграции базовых рыночных институтов, с одной стороны, и социальных механизмов в форме широкомасштабных социальных программ, общественных секторов, государственной поддержки низкорентабельных отраслей и государственных инвестиций в инфраструктуру и новые технологии, с другой стороны. Подтверждение этого является реализация Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года, в которой основополагающими моментами являются: развитие человеческого потенциала, создание высоконкурентной институциональной среды, стимулирующей предпринимательскую активность и привлечение капитала в экономику, структурная диверсификация экономики на основе инновационного технологического развития, закрепление и расширение глобальных конкурентных преимуществ России (энергетика, транспорт, аграрный сектор, переработка природных ресурсов), расширение и укрепление внешнеэкономической позиции России, переход к новой модели пространственного развития.

В диссертации научно обоснованы стратегические цели обеспечения конкурентоспособности в реализации многоукладного сценария социально-экономического развития России с позиции эффективного функционирования системы управления в организациях в контексте идеологии менеджмента качества. Ключевым условием становления и устойчивого роста национальной экономики является формирование благоприятной среды для равной и добросовестной конкуренции всех субъектов рыночных отношений, что предполагает, в свою очередь, регулярную и последовательную работу по становлению конкурентных отношений, в частности, по созданию эффективных механизмов, обеспечивающих свободу экономической инициативы, выстраивание условий конкуренции путем создания целостной системы стимулов и ограничений.

2. В условиях возрастающей роли конкуренции, принципиальное значение приобретает характер конкурентных отношений, возникающих в процессе конкурентного взаимодействия в национальной экономике, который

определяет возможность конкурентоспособного развития страны. Содержание конкуренции отражает специфику среды, в которой оперирует данная сущность, а также те особые способы, посредством которых она себя реализует. Соответственно, содержание экономической конкуренции определяется как рыночное состязание между продавцами, которое ведется ими за свои частные интересы посредством методов, направленных на ограничение возможностей соперников, и в процессе которого выявляются их способности к выживанию и развитию.

В диссертации исследована экономическая конкуренция как форма развития рыночных отношений, содержание которой может проявляться в разных вариантах. Соответственно, каждый такой вариант - это способ существования одной из сторон содержания конкуренции, служащий внешним выражением функционального предназначения, которое несет в себе каждый отдельный элемент конкурентной системы. Соответственно, варианты проявления содержания конкуренции - это способы выражения разных сущностей конкуренции.

На основе проведенного исследования автором раскрыт механизм действия конкуренции как фактора, оказывающего влияние на экономические объекты, процессы, отношения.

В диссертации на основе проведенного исследования выявлены особенности и специфика структурного устройства конкурентной системы (рисунок 1).

3. Постепенность процесса эволюционного развития макроконкуренции характеризуется тем, что в ней закладывается функция отбор инноваций, которыми сопровождается функционирование микро- и мезоподсистем конкуренции, отвергая случайные изменения и делая акцент на необходимых. В свою очередь, любой эволюционный процесс влечет за собой эволюционные изменения, которые отражаются в модификации сторон явления и его сути.

Развитие макроконкуренции является результатом воспроизводственного процесса, который обеспечивает в модифицированном виде реставрацию заключенных в ней отношений и формы ее существования, что в свою очередь, предполагает изменение количественных и качественных характеристик.

Категория количества связывает явления, отражая то общее, что им свойственно и в чем они похожи. Для конкуренции параметром, связывающим различные формы ее существования, выступает характер заключенного в ней отношения - соперничества за жизненные возможности. Соответственно в качестве показателя или меры количественных изменений в конкуренции выступает глубина действия конкурентного отношения.

Вытесняя альтернативные типы отношений, конкурентное отношение достигает своей вершины. В связи с этим возникает необходимость в качественной трансформации отношения, что позволит создать основу для дальнейшего развития отношения, обслуживающего взаимодействие хозяйствующих субъектов. Соответственно эволюционный процесс предполагает постепенность развития конкурентной системы, и как особо важный момент, модификацию конкурентного отношения в этом процессе. В

свою очередь, процесс модификации способа реализации конкурентного отношения, представляет собой процесс трансформации подсистемы, который подчиняется действию эволюционного закона: от исходного отношения через многообразие к унификации с переходом в новое качество.

Рисунок 1 - Особенности структурного устройства конкурентной системы

В диссертации выявлены и обоснованы особенности трансформации

конкурентных отношений в соответствии с формами проявления конкуренции (рисунок 2).

В диссертации исследуется вопрос вмешательства государства в регулирование рынка и конкурентных отношений, который характеризуется различными позициями и взглядами.

В глобальном плане вопрос вмешательства государства в конкурентный процесс, создает свои диссонанс, который возникает между требованиями свободы конкуренции на мировых рынках и усилением тенденций к защите национальных рынков.

Олигополистическое взаимодействие

Конкурентное партнерство

Конкурентная связь ' , у

Качественная мотивация

Механизм конкурентной связи

Устойчивость

Не ограничивается реагированием, а устанавливает между соперниками партнерские отношения

Обоюдная выгода - партнерство создает благоприятные условия для присвоения произведенной ценности и для производства большей ценности

Ограничительный принцип и действие уравновешивающего принципа конкуренции

Партнерство реализуется на стадии создания рыночной ценности, опирается на сетевую организацию

Рисунок 2 - Особенности трансформации конкурентного отношения

В западных- странах в XX веке приобрела широкое распространение форма направленного действия посредством адвокатирования конкуренции, когда конкурентное отношение возводится в ранг моральной нормы взаимоотношений и взаимодействий в экономике.

4. В диссертации проанализированы различные признаки кризиса, сделан следующий вывод о том, что кризис - это особое состояние, перелом в развитии, которое формируется под влиянием различных факторов. И соответственно, кризис - это своего рода барьер, определяющий последующее развитие событий как совершенно иное по сравнению с предыдущим. Проведенное автором исследование природы экономических кризисов показало, что кризисы, в том числе и экономические, не являются чем-то необычным в истории человечества. Вместе с тем, можно представить историю отдельных стран и цивилизаций как череду экономических кризисов, порожденных войнами, неурожаями, стихийными бедствиями и эпидемиями.

Экономике как виду хозяйственной деятельности присущ циклический характер развития. С исследованием цикличности экономической активности

связаны концепции длинных волн Н.Д. Кондратьева, деловых циклов Й. Шумпетера, колебаний инвестиционной активности М.И. Туган-Барановского и Дж. М. Кейса и многих других выдающихся экономистов 20-го века. Но, как сказал У.К. Митчелл, хотя все теории имеют значение, каждый кризис неповторим.

В диссертации проведен анализ кризисных явлений в мировой экономике, в том числе и в России (рисунок 3), выявлены возможные угрозы и проанализированы направления развития стратегических процессов российских организаций в условиях кризиса.

Уход иностранных инвесторов

Падение фондового рынка

Падение мировых цен на нефть и металлы

Кризис МБК и ликвидности, сокращение кредитования

Ухудшение финансового положения банков и корпораций

Сокращение кредита

Сокращение доверия к финансовой системе

Снижение рейтинга России

Сокращение доступности сбережений для институциональ ных инвесторов

Сокращение

доходов корпораций

Сокращение инвестиционных расходов

Сокращение I рабочих мест ;

Снижение темпов промышленного производства

Сокращение темпов роста реального ВВП

Рисунок 3 - Развитие кризисных явлений в экономике России

По мнению автора, кризис - это наличие вопросов и ситуаций, связанных с проблемами, выходящими за аспекты влияния организации. В условиях неопределенности и активного влияния внешней среды в обстоятельствах кризиса необходимо действовать оперативно и тактически верно.

Определение положения на кривой жизненного цикла и типа кризиса обусловливает выбор направлений и методов преобразований, и как следствие, нахождения адекватного комплекса мер. Соответственно определение типа кризиса имеет первостепенное значение в его распознании.

Классификационные признаки кризисов могут рассматриваться в качестве их параметров, определяющих оценку ситуации, разработку и выбор эффективных управленческих решений. Возникновение кризиса как возможность, имеет место быть всегда, поэтому необходимо знать возможные причины и признаки наступления кризисной ситуации, а также оценивать возможности и пути их решений. Типология кризисов постоянно видоизменяется в результате развития человеческой деятельности, и как следствие, приводит к необходимости разработки новых технологий управления, направленных на обеспечение конкурентоспособности организации.

В разрезе исследования структуры стратегического процесса направленного на реализацию долгосрочного управления организацией, сформулированы стратегические цели и стратегические действия накануне достижения «критической точки экономики» и сформулированы рекомендации по формам построения стратегического процесса в секторах российской экономики в условиях кризиса.

Итогом выполнения стратегических действий выступает результативность организации. Результаты стратегической деятельности организации ведут к корректировке стратегических целей, и как следствие к изменению структуры стратегических активов. Результативность действий организации может вести к изменению структуры рынка, и как следствие воздействовать на формы корпоративного управления.

5. Конкурентоспособность организации определяется наличием у нее устойчивых конкурентных преимуществ, которые обусловливается тремя факторами: источником преимущества, количеством источников преимущества и возможностями у организации нахождения новых источников конкурентного преимущества.

В общем виде источники конкурентоспособности организации могут быть определены как совокупность адаптационных и преобразовательных способностей. Рассмотрение способности как разновидности ресурса, которая обладает важным качеством, имеющим организационную природу, т.е. в основе которой лежит управленческий фактор. В свою очередь, управленческий фактор - это организационное качество, которое нельзя продать. Соответственно устойчивое конкурентное преимущество может определяться способностями. Устойчивое конкурентное преимущество - это стратегия создания стоимости за счет организационных способностей. Последние являются результатом обучения организации.

Мега изменения в условиях глобальной конкуренции обосновывают выделение способности к обучению в качестве источника конкурентоспособности организации. Эта способность может рассматриваться в виде качественного свойства организации — «подвижной» способности, как

результат организационного обучения и способ деятельности, с помощью которого регулярно генерируются и модифицируются операционные рутины.

Основу «подвижных» способностей составляют знания. Создание и накопление знаний важнейшая составляющая развития «подвижных» способностей организации. Знание обладает рядом свойств, во-первых, может обладать большой ценностью, но являться дешевым ресурсам (для организации и ее сотрудников), во-вторых, действенный ресурс, но «неисчерпаемый» (для организации и ее сотрудников).

Однако необходимо заметить, что организация постоянно должна приобретать и другие знания, что заложено во взаимосвязи форм конкурентоспособности и, соответственно, в их развитии. Это достигается взаимосвязью с микроокружением и макроокружением. В результате чего появляется новое свойство - умение приобрести знания на основе внешних коммуникаций. Это позволяет сделать вывод, о том, что источником конкурентоспособности организации является способность к постоянному обучению, которое связано с внутренним обновлением и умением приобрести знания на основе внешних коммуникаций.

С учетом вышеизложенного сформулирован возможный вариант исследуемого определения: «конкурентоспособность организации - это способность использования ее потенциалов для действенного применения факторов производства и возможность использования совокупности ее адаптационных и преобразовательных способностей. В данном в котором акцент делается на следующие аспекты конкурентоспособности организации: 1) выявляется универсальная форма преимущества, которая охватывает все многообразие его конкурентных проявлений; 2) способность рассматривается как разновидность потенциала, которая имеет организационную природу, соответственно определяется управленческими факторами; 3) устойчивое конкурентное преимущество определяется способностями; 4) достижение конкурентоспособности предопределено уровнем развития организационных способностей предприятия; 5) вид особого качественного свойства организации - «подвижная» способность, посредством которой организация регулярно генерирует и модифицирует свои операционные рутины в стремлении к повышению управленческой эффективности; 6) способность организации обучаться собственному обновлению; 7) интеграция и реконфигурация своих потенциалов и способностей для использования возможностей, создаваемых быстро меняющейся средой; 8) способность создавать и накапливать новые знания - основа развития «подвижной» способности организации; 9) способность к непрерывному обучению.

6. В традиционной модели управления государством социально-экономическая среда организаций характеризовалась тем, что каждое предприятие (организация) обладало стабильным рынком с устойчивым или еще растущим спросом, постоянными и надежными заказчиками, высокими, хотя и ограниченными, требованиями к качеству продукции, незначительным ее физическим и моральным износом. Конкуренция предприятий не была острой и агрессивной. Любое известное предприятие могло без особых

затруднений получать заказы, сохраняя «нишу» в экономике. Это определило стабильность организационной структуры предприятий, и позволило использовать идеи классической теории организации, которая была предложена еще в начале XX века Ф. Тейлером, Г. Фордом и А. Файолем.

Современные условия функционирования организаций изменились. Образование и раздел мирового рынка, информатизация рыночных процессов, растущая взаимозависимость производителей, насыщение общества материальными благами в передовых странах приводят к постоянному перерастанию экономики массового производства в экономику индивидуальных потребительских услуг.

С развитием технологий исчезла экономическая стабильность, а с ростом конкуренции изменилась роль потребителя. В такой, ориентированной на клиента экономической ситуации организации являются основными действующими лицами на динамично меняющемся рынке. Конкуренция между ними привела к дроблению массового рынка и формированию системы конкретных ниш, где потребитель диктует свои условия производителям.

Соответственно представление об идеальной организации как стабильной, полностью управляемой, имеющей жесткую структуру, уступает место организации как системе, осуществляющей свою деятельность в соответствии с изменяющимися внешними условиями.

В диссертации проведено исследование соотношений базовых концепций управления организацией и сформулирована парадигма обеспечения конкурентоспособности организации строящаяся на основе объединения ключевых положений подходов к управлению организацией и выработки принципиально новых положений в становлении устойчивости за счет адаптивно-иерархических элементов в изменяющихся системах открытого типа.

7. В настоящее время для успешного развития организации используют различные методы менеджмента качества. Однако важной проблемой остается неопределенность при выборе тех или иных методов, поскольку нет четких критериев для оценки эффективности их применения. Из-за отсутствия системного подхода к выбору методов менеджмента качества руководители принимают решения в условиях неопределенности, что ведет к высокому уровню риска потери вложенных средств и снижению результативности решения поставленных задач. Зачастую руководители организаций принимают решения о внедрении того или иного метода исключительно на основе своей интуиции и опыта, не уделяя серьезного внимания оценке эффективности. Это связано с тем, что при отсутствии достоверной методики выбора методов менеджмента качества, оценить эффект от применения методов менеджмента качества достаточно проблематично.

В результате исследования предложена классификация методов менеджмента качества и установлены их взаимосвязи и взаимозависимости, позволяющие увидеть все многообразие методов, а также учесть различные направления и области применения с позиции обеспечения конкурентоспособности организации.

В результате исследования было выявлено, что процесс выбора и внедрения методов менеджмента качества связан с организационными улучшениями и направлен на повышение удовлетворённости всех заинтересованных сторон. С этих позиций, при выборе методов менеджмента качества должно быть найдено наиболее целесообразное решение с точки зрения затраченных ресурсов и полученных результатов для заинтересованных сторон.

8. Причинами низкой эффективности в ряде случаев использования методов менеджмента качества является то, что многие подходы представляют разрозненные попытки действий с целью совершенствования организаций, которые на самом деле нуждаются во всеобщем преобразовании; сугубо номинальный подход к выполнению требований стандартов ISO серии 9000, что особенно важно — недостаточное участие персонала, а главное — высшего руководства организаций в реализации на практике этих систем; нецелесообразный выбор этих методов, т.е. выбор без учета особенностей и специфики деятельности организации.

В работе обоснован методический подход выбора модели логического выбора методов менеджмента качества в организации с позиции необходимости и целесообразности получения организационных улучшений и повышения удовлетворённости всех заинтересованных сторон и разработан алгоритм логического выбора методов менеджмента качества (рисунок 4).

9. Цели с позиции общего менеджмента формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и ценностях, присущих корпоративной культуре, на которые ориентируется руководство организации. В свою очередь, цели направлены на выполнение ряда требований, носителями которых являются заинтересованные стороны. Это подтверждается те, что взаимодействуя с потребителями, поставщиками, государственными, законодательными и общественными органами, у каждого из которых свои интересы, организация не может успешно притворять в жизнь свои идеи и действия, не согласуя и не отождествляя их с интересами всех заинтересованных сторон.

Реализация процесса управления в организации, в любом случае, предполагает наличие цели. Цели, рассматриваемой нами системы, являются производной от целей людей, так как организация служит инструментом удовлетворения их интересов. Однако цель организации не нужно отождествлять с целями, персонализировано. Результаты и стабильность деятельности организации обуславливаются удовлетворенностью всех вовлеченных в сотрудничество субъектов. Между тем подтверждается и тот факт, что если организация будет «процветать», то люди, участвующие в ее деятельности, всегда будут стремиться сохранить эту систему. В данном случает, действует закон самосохранения организации как системы. Соответственно общую установку при формировании целей организации можно изложить как увеличение конкурентного потенциала организации при условии удовлетворения ожиданий всех сотрудничающих с организацией заинтересованных сторон. Соответственно, система предполагает

существование бизнеса, которое возможно при достижении успешных конкурентных позиций.

Цели организации

Исследование и анализ макросреды, микросреды и внутренней среды организации

Стратегия организации

Уровень развития организации

Формирование группы методов менеджмента качества

т

Значимость процессов организации

Оценка параметров методов менеджмента качества (влияние и взаимосвязь)

Показатели качества

Логический выбор методов менеджмента качества

Адаптивность среды к внедрению методов менеджмента качества

Внедрение методов менеджмента качества в организации

! !

; £ I 9

" > I

I I

1 I

I 5

! 5 I I 1

Рисунок 4 - Модель логического выбора методов менеджмента качества в

организации

Важным моментом исследования является то, что необходимо сформулировать цели, учитывающие как внутрифирменные резервы, так и особенности влияния факторов внешней среды.

В работе формулированы основные тенденции целеполагания развития организаций и разработана методология процесса формирования стратегии

поведения организации на разных уровнях управления (стратегическом, тактическом, оперативном) в конкурентной среде и структурирование его относительно факторов конкурентного преимущества организации в контексте идеологии менеджмента качества.

Последовательность процесса управления организацией с позиции обеспечения ее конкурентоспособности, состоит в том, чтобы первоначально выделить группы факторов, влияющих на конкурентное преимущество.

В современных условиях рынок - как среда, постоянно эволюционирует, тем самым выставляя новые барьеры к организации и ее менеджменту. В этом новом веянье, главным генератором служит «удовлетворенность людей», что особенно важно, люди могут рассматриваться с различных позиций, например сотрудники организации, поставщики и т.д. Таким образом, конкурентоспособность в соответствии с рассматриваемым аспектом обеспечивается тем, насколько организация преуспела в формировании долгосрочных взаимовыгодных отношений с сотрудниками и другими партнерами, насколько покупатель остался доволен взаимоотношениями с организацией. На этот аспект указывают принципы стандартов ISO серии 9000, в частности «Ориентация на потребителя» - фокус на максимальной удовлетворенности требований потребителей, «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» - удача на двоих. Организация как система состоит из людей и направлена на удовлетворение их интересов, соответственно ее конкурентоспособность во многом зависит от людей и от степени достижениях их интересов.

Управленческие решения, осуществляемые в текущий момент, должны обеспечить организации как кратковременный успех, так и определенное будущее, несмотря на вероятное изменение условий ее функционирования. Встает вопрос об ограниченности ресурсов организации, что вынуждает делать выбор относительно того, как распределить ресурсы организации на перспективу. В этой связи, управление при множестве решений должно ориентироваться на требования рынка, создавать конкурентные преимущества организации.

Автором выделено три уровня управления, на каждом из которых контролируется соответствующая группа факторов конкурентного преимущества, что в свою очередь будет способствовать достижению поставленных организацией целей и ее конкурентоспособности на рынке. Исследованная структуризация управления позволяет обеспечить базовые условия управления: с одной стороны, обеспечивается непрерывный анализ возможностей организации, с другой, уменьшается неопределенность и растет возможность обоснованности решений. Единение всех выделенных уровней управления делает возможным внедрение в организации гибкой интегрированной системы управления, которая будет способствовать обоснованной корректировке сформулированных стратегических, тактических и операционных целей функционирования организации, в зависимости от экономических условий. Уровневость управления дает возможность сочетать управление организацией как некой общей совокупностью и как

совокупностью отдельных элементов деятельности организации, делая это в разрезе добавления ценности покупателям. Выбор способа организации бизнес-процессов влияет на резервы организации, на удовлетворенность заинтересованных сторон, и соответственно определение направлений совершенствования в рамках уровневой системы позволяющей ориентироваться на конкурентные преимущества и стратегии лидерства (улучшения).

10. Управление организацией можно представить как информационный процесс, осуществляемый в разрезе «орган управления — объект управления». Управляющая подсистема и управляемая подсистема соединены каналами связи, по которым движется управляющая информация и информация о состоянии объекта управления. Объект управления функционирует для реализации намеченных целей и подвергается воздействию внешней среды, которая оказывает разное влияние на поставленные цели. Цель органа управления системы (организации) состоит в обеспечении достижения цели самой системы, в свою очередь, его функция сводится к переработке информации о состоянии управляемой подсистемы в распорядительную информацию в соответствии с поставленной целью действий и осуществляется путем выбора органом управления управленческих воздействий на объект управления.

Управляющая подсистема отображает в себе совокупность методологии управления (цели, законы, принципы, функции, методы, технологии управления и практику управленческой деятельности), технологии управления (система коммуникаций, разработка и реализация управленческих решений), структуры управления (организационные отношения в компании) и техники управления (коммуникационные сети). Задачей управляющей подсистемы является реализация управленческой функции и проведение оценки деятельности организации, объединяя в целое все аспекты ее деятельности, которые в совокупности определяют ее конкурентоспособность, а также возможности достижения поставленных целей. Управляющей подсистеме отводится роль аккумулятора всей информации в организации, что особенно важно, так как каждый элемент этой подсистемы влияет, так или иначе, на эффективность функционирования всей организации.

Автором разработана модель процесса управления на основе инте1рационной концепции, ориентированной на обеспечение конкурентоспособности организации, в основе которой лежит процесс принятия управленческих решений, направленный на создание конкурентных преимуществ и достижение целей, соответствующих ожиданиям всех заинтересованных сторон в контексте идеологии менеджмента качества.

11. При усиливающейся конкуренции среди вузов и ограниченном государственном финансировании закономерна их ориентация на такие требования внешней среды, выполнение которых способствует укреплению экономического положения вузов. Прежде всего это качество образования и достижение устойчивых финансовых показателей. Соответственно именно эти показатели в современных условиях являются предметом особого внимания в

общей системе управления вузом. Ввиду этого обозначается разнообразие в выборе методологических основ и структурных моделей современных систем управления вузами и подтверждается продолжающимися исследованиями и практическими разработками в этой области.

В ряду разнообразных моделей систем менеджмента важное место, так же как и в других отраслях экономики, отведено системам менеджмента качества соответствующих стандартам ИСО серии 9000. Однако при наличии общих нормативных начал, практическая реализация требований стандартов крайне разнится.

В связи с возникновением проблем, отмеченных при становлении и развитии систем менеджмента качества (СМК) как в различных организациях, так и в высших учебных заведениях России, приобретает насущность вопрос их взаимодействия с общей системой управления вузом, определения места и роли СМК в обеспечении его устойчивого развития и существования. Барьеры, возникающие при внедрении СМК в образовательных учреждениях, связаны с тем, что эти системы создаются и существуют, преимущественно, для укрепления имиджа вуза в среде функционирования. Изоляция их существования от общей системы управления повергает к тому, что менеджмент не отождествляет эффективность функционирования СМК с основными результатами деятельности вуза, которые в свою очередь, государственная политика в области образования РФ, закладывает в показатели государственной аккредитации и лицензирования.

В диссертации обоснована стратегическая роль системы менеджмента вуза, направленная на повышение его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг и предложена структурная модель системы менеджмента качества вуза, ориентированная на интеграционные взаимосвязи процессов, обеспечивающих повышение его конкурентоспособности.

Управление персоналом выступает в форме непрерывного процесса, направляемого на целевое изменение мотивации работников для получения от них максимальной отдачи, а, следовательно, и достижения высоких конечных результатов в деятельности организации. К системе управления персоналом предъявляют следующие требования: комплексность (учет различных факторов, воздействующих на систему), ориентация на перспективы развития организации, экономическая целесообразность.

В свою очередь, эффективное решение задач управления требует комплексной модернизации всей системы управления человеческими ресурсами вуза, в частности, системы методов управления персоналом. Основным принципом такой системы управления должен стать опережающий и упреждающий характер работы со штатами и оплатой труда работников и подразделений, построенные на реальной комплексной оценке и системном прогнозировании потребностей вуза. Совершенствование системы управления персоналом вуза предполагает ряд процедур: принятие решения о создании документированной процедуры «управление персоналом» в рамках системы менеджмента качества вуза; разработку концепций кадровой политики вуза и программы ее реализации; подготовку документов по научно-методическому

обеспечению системы управления; апробацию технологий совершенствования, корректировку по результатам внедрения; реструктуризацию и изменение функций подразделений, принимающих участие в управлении персоналом.

Автором обоснована необходимость развития управления персоналом в деятельность вуза на основе анализа факторов взаимодействия кадровых процессов в системе менеджмента качества.

Новая система управления персоналом должна предусматривать следующие изменения: преобразование распространенного ныне оперативного управления персоналом в формат стратегического управления; «встраивание» управления персоналом в качестве связующего механизма в контуры менеджмента качества (наиболее передовой на сегодняшний день концепции) и менеджмента знаний (концепции будущего); управленческое видение персонала не как центра источника издержек (человеческие ресурсы), но как объекта приоритетных инвестиций (человеческий капитал); обеспечение функциональной взаимосвязи кадровых процессов.

В условиях кардинальных изменений в системе образования, развития инновационной направленности на первый план выходит проблема планирования изменений. В систему планирования изменений в деятельности вуза, неотъемлемой частью должен входить не только финансовый, но и кадровый мониторинг, выявляющий устойчивые тенденции в направленности изменений.

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель диссератационного исследования достигнута за счет тематического обоснования понятийного аппарата и разработки методологии обеспечения конкурентоспособности организации в контексте идеологии менеджмента качества. Разработанные рекомендации направлены на обеспечение конкурентоспособности организаций в условиях трансформации конкурентных отношений в экономике России.

При работе над диссертационным исследованием были получены научные результаты: разработаны теоретико-методологические положения, позволяющие обосновать стратегические цели обеспечения конкурентоспособности в условиях трансформации конкурентных отношений в экономике; обоснована методология исследования проблем взаимодействия субъектов рынка в конкурентном процессе и ключевая роль качественных изменений в развитии конкурентных отношений - как элемент адаптации к новым условиям хозяйствования; выявлены причины кризисных явлений в российской экономике и сформулированы положительные тенденции, реализуемые в открытии новых возможностей по обеспечению конкурентоспособности субъектов рынка; сформулированы рекомендации по формам построения стратегического процесса в секторах российской экономики в условиях кризиса; сформулировано определение понятия «конкурентоспособности организации» - как способности использования ее потенциалов для действенного применения факторов производства и возможности использования совокупности ее адаптационных и

преобразовательных способностей; обоснована методология исследования проблем менеджмента качества в ракурсе обеспечения конкурентоспособности организации и сформулированы направляющие циклы и этапы решения проблем по формированию модели и реализации алгоритма логического выбора методов менеджмента качества; сформулирована парадигма обеспечения конкурентоспособности организации, ориентированная на объединение основных подходов к управлению организацией, предложены направления ее функционирования на основе адаптивно-иерархических элементов в изменяющихся системах открытого типа; на основе интеграционной концепции сформулирована модель и алгоритм управления по достижению организацией конкурентоспособности и обоснована методология исследования проблем создания системы менеджмента качества вуза.

Дальнейшее исследование по теме диссертации может получить развитие в направлении конкретизации подходов и методов к моделированию гибких устойчивых конкурентоспособных хозяйствующих субъектов в силу изменения парадигмы управления.

IV. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Монографии, брошюры, учебники и учебные пособия

1. Четыркина, Н. Ю. Обеспечение конкурентоспособности организации в условиях экономического кризиса: монография/ Н.Ю. Четыркина. — СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2012.-10 п.л.

2. Четыркина, Н. Ю. Обеспечение конкурентоспособности: среда, стратегия, безопасность: монография/ Н.Ю. Четыркина. — СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2013. - 10,5 п.л.

3. Четыркина, Н.Ю. Теоретико-методологические аспекты обеспечения конкурентоспособности организации методами менеджмента качества: монография/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.:. Изд-во Культ-ннформ-пресс, 2014. -12,25 п.л.

4. Четыркина, Н. Ю. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика: учебник для магистров/ Н.Ю. Четыркина, Е.А. Горбашко, И.А. Максимцев, Ю.А. Рыкова; под ред. Е.А. Горбашко, И.А. Максимцева. - М.: Юрайт, 2014.-23,47 п.л./9,0 п.л.

5. Четыркина, Н. Ю. Разработка электронных учебных курсов для дистанционного обучения/ Н.Ю. Четыркина и др.; под ред. Е. А. Горбашко, С. Г. Светунькова: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,

2002.-7,1 п.л. /1,13 п.л.

6. Четыркина, Н. Ю. Менеджмент конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,

2003. - 3,7 п.л.

7. Четыркина, Н. Ю. Управление конкурентоспособностью

предприятия: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 11,6 пл.

8. Четыркина, Н. Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 8,0 п.л.

9. Четыркина, Н. Ю. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 6,7 п.л.

10. Четыркина, Н. Ю. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 5,75 п.л.

11. Четыркина, Н. Ю. Менеджмент конкурентоспособности предприятия: учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 8,0 п.л.

12. Четыркина, Н. Ю. Государственное регулирование конкурентоспособности предприятия: в кн. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина, Е.А Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 12,9 п.л. / 1,0 п.л.

13. Четыркина, Н. Ю. Системный подход в управлении качеством: эволюция и современные тенденции. Формирование системы менеджмента качества на предприятии (в организации). Организация внутреннего аудита управления качеством на предприятии: в кн. Горбашко Е. А. Управление качеством и конкурентоспособностью: учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина, Е.А Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 14,6 п.л. / 2,0 п.л.

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России

14. Четыркина, Н. Ю. Система управления конкурентоспособностью: уровни, параметры и конкурентные преимущества/ Н.Ю. Четыркина // Креативная экономика. - 2012. - № 03. - С. 15-20. - 0,3 п.л.

15. Четыркина, Н. Ю. Управление человеческим капиталом - основа инновационного развития экономики России/ Н.Ю. Четыркина // Вестник Российской Академии Естественных Наук. -2012. -№16 (2). - С.38-40. - 0,4 п.л.

16. Четыркина, Н. Ю. Мотивация, стимулирование и вовлечение персонала/ Н.Ю. Четыркина // Журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция». - 2012. -№2. - С. 422-424. - 0,4 п.л.

17. Четыркина, Н. Ю. Научно-инновационный потенциал вузов - основа обеспечения конкурентоспособности высшего профессионального образования/ Н.Ю. Четыркина // European Social Science Journal (Европейский журнал социальных наук). -2012. -№8 (24). - С.45-50. - 0,3 п.л.

18. Четыркина, Н. Ю. Качество образовательных услуг: особенности, принципы, оценка/ Н.Ю. Четыркина // Вестник Российской Академии Естественных Наук. -2012. -№16 (3). - С.129-131. - 0,4 п.л.

19. Четыркина, Н. Ю. Особенности инновационной деятельности в сфере образовательных услуг/ Н.Ю. Четыркина // Журнал правовых и экономических исследований. -2012. -№ 3. - С. 159-162. - 0,44 п.л.

20. Четыркина, Н. Ю. Поведенческий подход к организации - основа обеспечения конкурентоспособности/ Н.Ю. Четыркина // Журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция». -2012. -№3. -С. 428-431. -0,4 п.л.

21. Четыркина, Н. Ю. Особенности системно-процессного подхода к управлению организацией/ Н.Ю. Четыркина // Журнал правовых и экономических исследований. -2012. -№ 4. — С. 126-129. — 0,4 п.л.

22. Четыркина, Н. Ю. Модернизация образования - основа обеспечения инновационного развития экономики и конкурентоспособности России/ Н.Ю. Четыркина // Вестник Российской Академии Естественных Наук. -2012. -№16 (4). -С.173-176. - 0,45 п.л.

23. Четыркина, Н. Ю. Непрерывное образование: опыт и перспективы/ Н.Ю. Четыркина // Вестник Российской Академии Естественных Наук. -2013. -№17(1).-С. 113-115.-0,4 пл.

24. Четыркина, Н. Ю. Непрерывное профессиональное образование -ключевой фактор развития инновационной экономики/ Н.Ю. Четыркина // Журнал правовых и экономических исследований. -2013. -№ 1. - С. 187-190. — 0,5 п.л.

25. Четыркина, Н. Ю. О роли самооценки в управлении качеством услуг некоммерческой организации/ Н.Ю. Четыркина, Н.В. Жовнир // Журнал правовых и экономических исследований. - 2013. - № 3. - С. 203-205. - 0, 4 пл. / 0,2 пл.

26. Четыркина, Н. Ю. Трансформация конкурентных отношений в России как основа обеспечения конкурентоспособности/ Н.Ю. Четыркина // Вестник Российской Академии Естественных Наук. -2013. -№17 (4). -С.103-105.-0,3 п.л.

27. Четыркина, Н. Ю. Стратегия развития вузов в условиях реформирования системы образования/ Н.Ю. Четыркина // Теория и практика общественного развития [Электронный ресурс]. 2012. №7. Шифр Информрегистра: 0421200093/0542. Режим доступа: URL: http:// teoria-practica.ru/ -7-2012 /economics/ chetyrkina.pdf. -0,6 п.л.

28. Четыркина, Н. Ю. Концептуальные аспекты взаимосвязи кадровой политики и стратегии развития организации/ Н.Ю. Четыркина // Теория и практика общественного развития [Электронный ресурс]. 2012. №9. Режим доступа: URL: http:// teoria-practica.ru/ -9-2012 /economics/ chetyrkina.pdf. - 0,6 п.л.

Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках

29. Четыркина, Н. Ю. Непроизводственные факторы в обеспечении конкурентоспособности предприятий // Проблемы современной экономики:

Сборник научных трудов/ Н.Ю. Четыркина; под ред. д.э.н., проф. А.Е. Карлика.

- СПб .: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - С.59-65. - 0,4 п.л.

30. Четыркина, Н. Ю. Обеспечение конкурентоспособности предприятия // Проблемы экономического развития: Сборник научных трудов/ Н.Ю. Четыркина; под ред. д.э.н., проф. А.Е. Карлика. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-С.76-79,-0,2 пл.

31. Четыркина, Н. Ю. Формирование системы качества на инновационных предприятиях как фактор повышения конкурентоспособности // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2000 года. Факультет экономики и управления. Март-апрель 2001 года: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - С. 61-64. - 0,25 п.л.

32. Четыркина, Н. Ю. Система деловой разведки предприятия // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года. Март - апрель 2002 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - С. 130-134. - 0,25 п.л.

33. Четыркина, Н. Ю. Конкурентная разведка и постиндустриальное общество // Наука Высшей Школы - Санкт-Петербурга. Сборник научных статей/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2006. - С. 161-168.

- 0,45 пл.

34. Четыркина, Н. Ю. Особенности формирования информационного общества // Российская экономика: проблемы, тенденции, перспективы. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2005 года. Апрель-май 2006 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - С. 151-154. - 0,22 п.л.

35. Четыркина, Н. Ю. Формирование политики повышения конкурентоспособности национальной экономики в условиях глобализации// Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2006 года. Апрель-май 2007 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - С. 85-90. - 0,31 п.л.

36. Четыркина, Н. Ю. Принципы технического регулирования // Развитие экономики России: инновационное будущее: Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2008 года. Апрель-май 2009 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - С. 75-78. - 0,2 п.л.

37. Четыркина, Н. Ю. Роль высшего руководства в реализации системы менеджмента качества СПбГУЭФ // Управление качеством в образовательных учреждениях. Часть 2: Сборник статей/ Н.Ю. Четыркина, В. В Крастынь. -СПб.: Издательство Легаси, 2011. - С. 3-9. - 0,4 п.л. / 0,3 п.л.

38. Четыркина, Н. Ю. Инновационная деятельность - основа обеспечения конкурентоспособности // История и современное положение

инноваций в развитии общества: экономика, право, психология: Сборник научных трудов/ Н.Ю. Четыркина; под ред. Ректора института к.э.н., доцента Л. Ф. Уваровой, проректора по научной работе д.э.н., профессора П. Н. Грищкевич. - СПб.: «БГИ», 2011. - С. 278-282. - 0,3 п.л.

39. Четыркина, Н. Ю. Интернет-технологии как средство повышения конкурентоспособности России // Инновационная экономика современной России: Сборник научных трудов/ Н.Ю. Четыркина; под общ. ред. к.э.н., доц. В. Г. Куганова, к.э.н., доц. Т. В. Максияновой. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2011.-С. 257-265.-0,5 п.л.

40. Четыркина, Н. Ю. Принятие решений в системе управления конкурентоспособностью организации // Развитие экономики России: инновационное будущее: Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010. Март-Апрель 2011 года. Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.-С. 98-101.-0,2 п.л.

41. Четыркина, Н. Ю. Современные методы повышения эффективности организаций их особенности и проблемы // Наука, образование, общество: современные вызовы и перспективы: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 28 июня 2013 г. В 4 частях. Часть II. Мин-во обр. и науки/ Н.Ю. Четыркина. - М.: «Буки Веди», 2013. - С. 93-95.-0,12 п.л.

42. Четыркина, Н. Ю. Роль мотивации и стимулирования в эффективности управления организацией // Современные проблемы гуманитарных и естественных наук [Текст]: материалы XV международной научно-практической конференции 25-26 июня 2013 г. / Науч. - инф. издат. центр «Институт стратегических исследований» / Н.Ю. Четыркина. — М.: Изд-во «Спецкнига», 2013. - С. 206-211. - 0,56 п.л.

43. Четыркина, Н. Ю. Модернизация системы образования в России: особенности и тенденции // Развитие экономики России: инновационное будущее: Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2012. Март-апрель 2013 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Инфо-да, 2013. - С. 166-170. - 0,3 п.л.

Доклады на научных конференциях и другие научные публикации

44. Четыркина, Н. Ю. Конкурентоспособность предприятия и факторы ее определяющие // Интенсификация экономики на основе индикативного стратегического планирования: материалы научно-практической конференции/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во "Миф", 2000. - С. 81-82. - 0,04 п.л.

45. Четыркина, Н. Ю. Развитие экспортного потенциала России // Пятая Санкт-Петербургская Ассамблея молодых ученых и специалистов/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -С. 83.- 0,06 п.л.

46. Четыркина, Н. Ю. Управление знаниями на предприятии // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и

аспирантов по итогам НИР 2003 года. Апрель-май 2003 года. Факультет экономики и управления. Сборник докладов/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 22-23. -0,13 пл.

47. Четыркина, Н. Ю. Подразделение деловой разведки предприятия // Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития: Материалы Всероссийского научно-практического симпозиума. Часть 2/ Н.Ю. Четыркина. -СПб.: Изд-во «Инфо-да», 2002. - С. 181-183. - 0,13 пл.

48. Четыркина, Н. Ю. Роль конкурентной разведки в современном мире // Актуальные проблемы экономического развития Северо-запада: Материалы научно-практического симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во «ИМЦ «НВШ-СПб» 2003-2004 год. - С. 110-112. - 0,2 пл.

49. Четыркина, Н. Ю. Особенности формирования информационного общества // II Всероссийский научно-практический форум молодых ученых и специалистов «Конкурентоспособность - основа стратегического развития России». 19-22 октября 2004 г.: Материалы форума/ Н.Ю. Четыркина. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 185-187. - 0,2 пл.

50. Четыркина, Н. Ю. Экономическая безопасность России и процессы глобализации// Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование: Тезисы докладов участников международной конференции, посвященной 75-летию Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. Часть вторая/ Н.Ю. Четыркина; под ред. проф. А.Е. Карлика. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - С. 180-183. - 0,22 пл.

51. Четыркина, Н. Ю. Кодификация и ее использование в отраслях экономики // Научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада». 19 декабря 2005 г.: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2006. - С.191-193. - 0,25 пл.

52. Четыркина, Н. Ю. Система управления конкурентоспособностью // Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России: состояние и перспективы». 26 ноября 2007 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2007. - С. 229-232. - 0,3 п.л.

53. Четыркина, Н. Ю. Подходы к определению значения вклада персонала в повышение конкурентоспособности// Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России: состояние и перспективы». 26 ноября 2007 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина, Д. Калачов. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2007. - С. 236-238. - 0,3 п.л. / 0,25 п.л.

54. Четыркина, Н. Ю. Международное регулирование норм и принципов в области технического регулирования, санитарных и фитосанитарных мер // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России». 23 ноября 2008 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008. - С. 263-267. - 0, 5 п.л.

55. Четыркина, Н. Ю., Данилюк, Н. В. Особенности законодательства о техническом регулировании // Международная научно-практическая конференция «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики». 26-27 сентября 2008 г.: Материалы конференции. Часть II/ Н.Ю. Четыркина. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008. - С. 295-300. - 0,38 п.л. / 0,3 п.л.

56. Четыркина, Н. Ю. Информационное обеспечение бизнеса // Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Роль молодежи в инновационном развитии России». 9 декабря 2009 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. -СПБ.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2009. - С. 366-368. - 0, 25 п.л.

57. Четыркина, Н. Ю. Конкурентная разведка как основа стратегического конкурентного преимущества // Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: перспективы посткризисного развития». 17 декабря 2010 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПБ.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2010. - С. 466-469. - 0,43 п.л.

58. Четыркина, Н. Ю. Техническое регулирование в обеспечении качества // Национальные концепции качества: уроки истории и современность: Материалы всероссийской научно-практической конференции, посвященной 80-летию образования Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 80-летию со дня рождения заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора В.Н. Войтоловского/ Н.Ю. Четыркина; под редакцией проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во Политехи. Ун-та, 2010. - С. 107-110.-0,2 пл.

59. Четыркина, Н. Ю. Информационный аспект менеджмента качества // Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития: сборник материалов международной научно-практической конференции/ Н.Ю. Четыркина; под ред. проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во Политех. Ун-та, 2011. - С. 211 -213. - 0,2 п.л.

60. Четыркина, Н. Ю. Стратегия постоянного улучшения качества образовательных услуг // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: сборник материалов Международной научно-практической конференции/ Н.Ю. Четыркина; под. ред. проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2012. - С. 189-192. -0,2 п.л.

61. Четыркина, Н. Ю. Современные методы менеджмента качества: подходы к систематизации и выбор // Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: реальность и вызовы времени». 21 декабря 2012 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПБ», 2012. - С.337-340. - 0,37 п.л.

62. Четыркина, Н. Ю. Конкурентоспособные модели систем развития вузов // Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: реальность и вызовы времени». 21 декабря

2012 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина, Д. Гафарова. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПБ», 2012. - С. 394-395. - 0,25 п.л. / 0,2 п.л.

63. Четыркина, Н. Ю. Реформирование образования в условиях экономики знаний — основа обеспечения конкурентоспособности России // Национальные концепции качества: опыт и перспективы европейской интеграции: сборник материалов международной научно-практической конференции/ Н.Ю. Четыркина; под редакцией проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Культ-информ-пресс, 2013. - С. 190-193. - 0,2 п.л.

64. Четыркина, Н. Ю., Инновационное образование в России // Национальные концепции качества: опыт и перспективы европейской интеграции: сборник материалов международной научно-практической конференции / Н.Ю. Четыркина, Ших Салех Марсель; под редакцией проф. Е.А. Горбашко. - СПб.: Культ-информ-пресс, 2013. - С. 193-197. - 0,2 п.л./ 0,15 п.л.

65. Четыркина, Н. Ю. Методы менеджмента качества и конкурентоспособности организации // Нацюнальна економша в умовах глобашзаци: тенденцй', проблеми та перспективи: Матер1али М1жнародно\' науково-практично'1 1нтернет-конференци студентов, асшранпв та молодих учених, 26 листопада 2013 року/ Н.Ю. Четыркина. - Полтава: ПолтНТУ, 2013. -С. 193-194.-0,13 п.л.

66. Четыркина, Н. Ю. Конкурентные отношения в России: особенности и перспективы // Актуальные проблемы развития науки и образования: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 5 мая 2014 г. В 7 частях. Часть III/ Н.Ю. Четыркина. - М.: "Ар-Консапт", 2014. - С. 121-123.-0,13 п.л.

67. Четыркина, Н. Ю. Аспекты интеграции в управлении организациями сферы образовательных услуг // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: состояние, антикризисные меры и переход к росту». 20 декабря 2013 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПБ», 2014. - С. 158-161,-0,37 п.л.

68. Четыркина, Н. Ю. Оценка удовлетворенности сотрудников организации // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: состояние, антикризисные меры и переход к росту». 20 декабря 2013 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина, Д. Гафарова. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПБ», 2014. - С. 261-265. - 0,43 п.л. / 0,3 п.л.

69. Четыркина, Н. Ю. Особенности внедрения стандартов менеджмента качества во внутренний контроль государственных и коммерческих организаций // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: состояние, антикризисные меры и переход к росту». 20 декабря 2013 года: Материалы симпозиума/ Н.Ю. Четыркина, Ших Салех Марсель. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПБ», 2014. - С. 265-267.-0,31 п.л./0,2 п.л.

Подписано в печать 14.01.2015 Формат 60x84 '/16 Цифровая Печ. л.2.0 Тираж 100 Заказ №04/01 печать

Типография «Фалкон Принт» (197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 54, офис 2)