Обеспечение конкурентоспособности туроператоров в сфере услуг на основе сетевой формы сбыта тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности туроператоров в сфере услуг на основе сетевой формы сбыта"

005013670

На правах рукописи

МИНЕЕВ Максим Владимирович

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ОСНОВЕ СЕТЕВОЙ ФОРМЫ СБЫТА

Специальность 08.00.05-

Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг); рекреация и туризм

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

15 мр гш

Санкт-Петербург 2012

005013670

Работа выполнена на кафедре социально-культурного сервиса и туризма ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Научный руководитель: Морозова Марина Александровна

доктор экономических наук, доцент, декан факультета туризма и гостиничного хозяйства, зав. кафедрой гостеприимства и межкультурной коммуникации в туризме ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Официальные оппоненты: Боголюбов Валерий Сергеевич

доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Кузнецов Юрий Викторович доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой управления и планирования социально-экономических процессов ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов», кафедра управления и планирования социально-экономических процессов им. з.д.н. РФ Ю.АЛаврикова

Защита состоится «/V » _2012 г. в //_ часов на за-

седании диссертационного совета Д 212.219.02 при ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд. 422.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а.

Автореферат разослан « £ » 2012

Ученый секретарь диссертационного совета, л

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Общемировая тенденция глобализации экономики и возрастающая интернационализация сферы услуг диктуют необходимость создания интеграционных объединений, которые, вследствие диверсификации, помогают предприятию занять новые рыночные пиши. В настоящее время на рынке туристских услуг РФ наблюдается активное формирование и развитие различных форм интеграционных объединений среди туроператоров и турагентств. При этом наметившаяся тенденция к концентрации отрасли и к консолидации активов крупных операторских компаний остро ставят вопрос о конкурентных отношениях в отрасли. В результате усиления конкурентной борьбы происходит вытеснение мелких и средних операторских компаний и, как следствие, преобразование их в туристские агентства. Для сохранения и усиления своих конкурентных позиций туроператорам необходимо развивать собственные сети сбыта. Особенно остро данная проблема стоит в условиях выхода на отечественный рынок западных компаний в сфере продвижения и реализации туристских услуг. Присоединение к сетям туроператора может рассматриваться как шаг, способный повысить эффективность работы независимого туристского агентства, а туроператору позволит сформировать устойчивую сеть сбыта, используя различные формы интеграции.

В связи с этим возникает необходимость дополнительного исследования механизмов обеспечения конкурентоспособности, уточнения инструментов изучения и описания, методик оценки и мониторинга конкурентоспособности туроператора в сфере услуг, что определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Различные аспекты теории конкуренции, методология оценки конкурентоспособности и стратегии конкурентной борьбы нашли отражение в научных работах таких зарубежных специалистов, как И. Ансофф, Д.В. Кре-венс, Ф. Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, М.Х. Мескон, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, A.A. Томпсон и др. Среди российских исследователей, занимавшихся разработкой проблем, связанных с конкурентным поведением компаний в условиях рынка, следует выделить Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, Л.В. Баумгартена, И.У. Зулькарнаева, И.М. Лифица, А. Н. Петрова, Ю.Б. Рубина, ИЛ. Спиридонова, Р.А.Фатхутдинова, А.П. Челенкова, А.Ю. Юданова и др.

Вопросами, связанными с деятельностью и повышением конкурентоспособности предприятий сферы услуг и туристских предприятий, занимались B.C. Боголюбов, С.А. Боголюбова, Н.В. Васильева, А.П. Дурович, М,А.Жукова, И.В. Зорин, E.H. Ильина, Г.А. Карпова, В.А.Квартальнов, О.Н.Кострюкова, ГО.В. Кузнецов, Н.К. Моисеева, В. Б. Фраймович, А.Д.Чудновский, Д. В. Шопенко и др.

Исследованию проблемы сетевого подхода к организации предпринимательской деятельности посвящены работы Х.Хаканссона и Я.Йохансона,

Г.Торелли, Р.Майлза и Ч. Сноу, Дж.Хагедоорна, А. Стерлина и А. Ардиш-вилли, B.C. Катькало, А.Н. Асаула, М.Ю. Шерешевой, В.П. Попкова, В.В.Радаева, М.Г. Светунькова, O.A. Фихтнер, С.П. Куща и др.

Аспекты сетевой формы интеграции предприятий сферы туризма были исследованы такими специалистами, как М.А. Морозова, С.А. Степанова, В.П. Орловская, М.А. Жукова и др.

Однако недостаточно изученными остались вопросы обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора в аспекте формирования и развития сетевой формы сбыта туристских услуг.

Цели и задачи диссертационного исследования

Целью исследования является развитие теоретических и методических положений обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

Указанная цель обусловила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- уточнить и дополнить понятийный аппарат в части туроператорской сети и сбытовой сети туроператора с учетом особенностей сферы услуг и специфических характеристик туристских услуг;

- выявить и систематизировать факторы, влияющие на конкурентоспособность туроператора на рынке услуг;

- выделить организационно-экономические проблемы обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора и предложить пути их решения;

- проанализировать существующие подходы и методы обеспечения конкурентоспособности туроператора;

- предложить признаки классификации туроператорских сетей, благодаря использованию которых можно выявить пути совершенствования сети;

- дополнить показатели и разработать методику и систему мониторинга показателей оценки конкурентоспособности туроператоров на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг;

- разработать механизм обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператоров на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования являются туроператорские компании, интеграционные объединения туроператоров.

Предметом исследования выступают вопросы обеспечения конкурентоспособности туроператоров; подходы и инструменты обеспечения конкурентоспособности, в частности, сетевая форма сбыта туристской услуги.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили труды российских и зарубежных ученых в следующих областях: конкуренция и конкурентоспособность предприятий, туристская

деятельность, теория управления предпринимательскими структурами, организация работы предприятий сферы услуг. Автор также использовал основные законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность туристских компаний (Законы, Указы Президента, Постановления Правительства Российской Федерации и нормативно-правовые акты других органов государственной власти).

Научная новизна результатов исследования

Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и методической проработке рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности туроператоров на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Уточнен и дополнен понятийный аппарат (сеть туроператора, сбытовая сеть туроператора) в сфере деятельности туристских компаний, что позволило применять научно-обоснованные подходы к формированию и развитию сети сбыта туристских услуг.

2. Систематизированы проблемы обеспечения конкурентоспособности туроператоров на основе комплексного анализа факторов конкурентоспособности, что позволило найти пути решения данных проблем с целью обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности туроператора.

3. Предложена классификация типов сетей туроператоров по следующим классификационным признакам (по территориальному охвату, по происхождению, по числу уровней каналов сбыта, по способу доступа к клиенту, по способу создания) с целью построения наиболее эффективной сети сбыта туристских услуг.

4. Разработаны методические положения по оценке уровня конкурентоспособности туроператоров, включающие показатели, систему, мониторинга показателей и методику комплексной оценки конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг, отличительной особенностью которых является системность повышения (обеспечения) конкурентоспособности деятельности туроператора с учетом спроса на рынке туристских услуг,

5. Разработан комплексный механизм формирования и развития сети сбыта туроператора, отличительной особенностью которого является оптимизация бизнес-процессов предприятия, контроль и увеличение рыночной доли туроператора. Это позволило обеспечить конкурентоспособность деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта турпродукта.'

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что теоретические разработки используются в процессе преподавания экономических дисциплин «Основы формирования конкурентных стратегий в туризме», «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме» в ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инже-

нерно-экономический университет». Полученные результаты могут быть использованы для разработки стратегий развития туроператоров.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: «Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристского бизнеса», г. Санкт-Петербург, 2011, «Четвертый научный конгресс студентов и аспирантов «ИНЖЭКОН-2011», г. Санкт-Петербург, 2011. Результаты исследования были использованы при разработке программы повышения конкурентоспособности компании «Астравел» (ООО «Курортная компания «Астравел»), в учебном процессе по таким дисциплинам, как: «Основы формирования конкурентных стратегий в гостиничном бизнесе» и т.д.

Публикации. Основные результаты проведенного автором исследования изложены в 5 печатных работах общим объемом 1,4 п.л.

Объем и структура диссертации. Структура диссертации определяется логикой научного исследования и последовательностью решения поставленных задач и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем основного текста работы составил 144 страницы, включая 24 рисунка и 18 таблиц. Диссертация включает в себя библиографический список из 133 источников.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Выполненное исследование позволило автору достичь поставленной цели, при этом на защиту выносятся следующие пункты научной новизны:

1. Уточнен и дополнен понятийный аппарат (сеть туроператора, сбытовая сеть туроператора) в сфере деятельности туристских компаний, что позволило применять научно-обоснованные подходы к формированию и развитию сети сбыта туристских услуг.

На современном этапе развития рынков услуг туристская индустрия предоставляет возможности для работы разнообразных предприятий, от унитарных до сложных интеграционных объединений, которыми являются многонациональные корпорации. Общемировая тенденция глобализации экономики и возрастающая интернационализация туризма диктуют необходимость создания интеграционных объединений, которые, вследствие диверсификации, помогают предприятию занять новые рыночные ниши.

Виды и формы интеграционных объединений в сфере туризма отражают интеграционные процессы в других отраслях: они варьируются от сети точек продаж, например, сеть турагентов при туроператоре, до перекрестных акционерных холдингов. Кроме того, в качестве интеграционного образования рассматриваются совместные предприятия и предприятия, действующие в рамках консорциумного соглашения. Причем последние формы интеграции, являясь более гибкими, имеют тенденцию преобладать

в туристском бизнесе в целом.

Сетевые структуры наиболее развиты в гостиничном бизнесе. Однако в настоящее время в России идет процесс формирования распределительной сети среди туроператоров и турагентов, в результате которого возникают качественно иные связи. Поэтому возникла необходимость уточнения ряда понятий, а именно, сеть туроператора определяется, как объединение туроператоров и турагентств с целью диверсификации туристских услуг на основе регионального расширения сети сбыта.

Увеличение степени диверсификации туристских услуг и региональное расширение сети сбыта туроператора, по мнению автора, позволит повысить конкурентоспособность предприятия. В результате было дополнено понятие конкурентоспособности туроператора, которое заключается в его способности при данной рыночной ситуации и условиях достигать более высокого уровня прибыли и целевой доли рынка по сравнению с конкурентами с учетом особенностей туристских услуг.

Преследуя главную цель, а именно построение и развитие сети туроператора, было уточнено определение сбытовой сети туроператора, особенность которого состоит в учете свойств туристской услуги, что позволило выбрать оптимальный вариант взаимодействия контрагентов для каждого из регионов. Таким образом, сбытовая сеть туроператора - это система оптимального взаимодействия контрагентов на основе регионального расширения деятельности туроператора, которая позволяет учесть такие основные специфические характеристики туристских услуг как территориальный разрыв между местом сбыта и местом потребления; негибкость производства туруслуг; эластичность спроса по отношению к уровню дохода, ценам, политическим и социальным условиям; зависимость туристских услуг от колебания спроса.

2. Систематизированы проблемы обеспечения конкурентоспособности туроператоров на основе комплексного анализа факторов конкурентоспособности, что позволило найти пути решения данных проблем с целью обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности туроператора.

С нашей точки зрения, при рассмотрении вопроса конкурентоспособности деятельности туроператоров важную часть занимает комплексный анализ факторов конкурентоспособности туроператоров. В рамках проведенного анализа факторов конкурентоспособности по таким классификационным признакам, как способ воздействия, этапы бизнес-процессов, горизонт планирования, место возникновения, была разработана расширенная классификация факторов конкурентоспособности туроператоров, которая представлена на рис. 1.

В основу данной классификации автором был положен процесс формирования, продвижения и реализации туристских услуг, который формирует три основные группы факторов. Исходя из места возникновения мы

разделили факторы на внутрифирменные, внешней микросреды, внешней макросреды и факторы инфраструктуры. Деление факторов, исходя из горизонта планирования, на стратегические и тактические, дополняет классификацию, что предопределяет роль стратегических факторов в процессе формирования и развития сети сбыта туроператора.

Формиршишмс ч.урщюлукт

. Уронен 1.«1«к>м;пиза»шК ^

биту принесен Г

0«иша|ммт1*т^ ! Сисиялвтшярит к<.|11ра|;сп101»(||0С(айЩ1н<1г) / :к1|.|сст1('| унрлп.-|«к)111 Мнцмикшикочтчсеква ,„„„„,„,«,„<.,, (ГЫ)> ЛС«1ЫЫ1ПС)Ь

• СтригеПи» мпркетнттМзд/; г нОмк1М1Г1кпщ||( ' Л ■ Усг«И1М1Мшс1Ь гмн ■ "'-хПвджиюшфОнацпс

Ш. У|П1нен1» кип 11 нфн К!ЩI(11 .псрспи*'«»

. "V Кп'1СС11!0 1у|1У1чт

К'ппцрпшш

. -Домун н фмйансинм,-

• ПЛрыНКС : Л'диандслтсО. •. вцемда V

Нрачии жен не тур продукт

'••; ['СИуГПфГИГ Урчишь (Пгшд,«) : ДНЛС|-|СНфп«ЛиИИ - : -

. услуг •

1— С?Г МС1Ш1рО№>нНв i4.lt Ги[ЧС<ииг

:■. | • ~ рпмшшшя чурмридуюа ^

■ О» »и (И >»1(и н нядоЮпоН имрума

:. - И »у» рем» гин с I итймц • • ющрояя качсстпа .

с|>со111».1: ?.Сис««ч:г продаж *

} . ДоЫуИ К ^НПЯ«М . Сисгея» >И)111П11НН» { , (.Ом 111 и?)М!<ШЛЛ11

Ги:111нт»п ¿пмсяа - Суслс п» ра шиап-'НМН4

■ФАКТОРЫ Ш1КШНК<1 МШШОСРКДМ

я

ФирмнритшнсгуриролуК'гп

Нродпнжснис |у|>11||»Лу1СГ Л 11:

.. Прлмс|»»сб«и^у1*« ^.^Г^7*" Рсшшзииин туриролукгк

■'. Л—.-г-—,----—и. ..*,. .. ■■■

11П <С.М10*ТЬ гкпи1|1МГ1.'П1»п/«111«-гипи|11К<мк'-:

- и 1н*|» ся» ч> к и : - '

mt.ni пн(л -—курсто»:

^«(^^»ги-клихнтгкЧ^Исч^^

X. .л.-;:у)кт«]Щ-КЧК110 '".....■•■■{ ,

.сНниомтюлны«^.--^' Илу

.: -. •.« -Г- 1«ли(ип ЧИП......

I (кчяяретпетшыс ирогрлмми.

ДОЛИ!

закопала ■»¿пи» "'" \ Олжймн« кс м(Й 1 СошишЫк» ^ Иран о дсмо>г<и|и1'Гуок11и';,__

факторы.миЕширЛ'млкгосркды Фирмиропяино 1у|и1|>(»ду1С«и I;,;•■..

■ | " Прочий»сине чуркргщукш " |

ГСЛЛИЛН11111 !) |)11Г"1лу|ч-Н1

и

1р »(торит ии<1,» И1Ъ)н\р М»я I «и »ри иг «мц! уждк ино(1 «рСЛМ

, 'Ачри[1 оакрлIк11) I

СПАЛ« Лиутпг оСрДнхопос Ку 1му|>л i4iiwrt.ii«

ФЛКТО»ЧЛ1ШОЧ^СТРУ1ПУРЬГи ~~ ~0>0|>МИР(»И111ИС 1ур1ЦИУ>у1^'Л 1'

ч'урпегсмзН

Г-С

11 рсциижсаши -<у|)111)(>л><с1л

X

1Ч'1'.'ШЗП111П1 гурпро.чукг»

Рис. 1. Классификация факторов конкурентоспособности деятельности туроператора

Предложенная выше расширенная классификация факторов конкурентоспособности позволила разработать дерево проблем конкурентоспособности туроператора, которое представлено на рис. 2.

I (|)0Г))1СММ 11|11и>||

конкурсигосчособтю и |}'ро|1С|Шора

Инфрапрукгурныс И|НН>ЛСМЫ Н11СНШСЙ макр< юреды Проблемы ПИиКНШН млкросролы Ниуфифнрмслныо мроблочш

|«Су,'(|1{Н'<1и.'(ПГ<>1( нчччнкн и '»урн 14.» О1ГУ1СНШ0 р.ншпой ич-к-ми С]Ю]СЧ1 |>41М1'11(иш1М 1 |1>'С10>11!11|» М<Н*Ю1||1.ЧЧЧ 1 им1.м\%'т'.м.иии Ни.Ки* надушим, и. ииирлч'шчк/ |ичпа1чт»к<>» 1 и и |;> 11.11 V 1| ц'| >;ч 1 >|>.1

Цотнии тишти МЧ1кУ|ЧЧ11(>И 1>1СУ(1' 1И1ИГ 11С|у»рИ||.(Г|>МеН1 »1.1.4 1,1.111.и||101) М1Ч'Д«н:Л»1Ы«И11*

Оку гишю ранипчН пкпмкч'нкч» нм'1'|мс>|1у|,|у|Ч.| 1 [д.ни 1 не мдрткшоных Н1Н|Ч\1ННМЧ« (Пучшпчашьш тч1\» к (¡■ицинопшм

Нии:н1< |м щи 1Ня Кимьюни* м^'инмч «к',м>ии|нчш.и \«»'1.1ИЧ11М1 К.си.хми»

(Чмшпико. 1'пр»-сп на 1>р«*|1ЫЛ.уЫ Ни нош у ш.икичнк'н. Г<|к-(ии

МкупиНчиписн. ич И vfrt.ua

()Г1:>1С1>|ИСС111<к>(1> иифиршшкштж» просек и-им

11||1М1Ц у|'Ц1ИС(11> ¡»Н|<1М,1Н|иИ1|1| 1~11 и №1! -11|М ЩОРСОВ

Рис. 2. Дерево проблем обеспечения конкурентоспособности тур-

операторов

Важнейшим направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристских услуг и их дальнейшая реализация. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Под системой продвижения туристских услуг туроператора принято понимать формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, нерекламные методы продвижения.

Многие современные проблемы развития и обеспечения конкурентоспособности туристских предприятий, особенно малых по объему, могут успешно решаться за счет концентрации ресурсов, углубления специализации и разделения труда. В качестве основного метода обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора автором предлагается формирование устойчивой сети сбыта туруслуг.

Объединение усилий туристских предприятий на определенной территории позволяет получить весомые преимущества в конкурентной борьбе, рационализацию и повышение эффективности бизнес-процессов. Сети всегда нацелены на решение задач управления рынком на основе стратегической маневренности, гибкости, непрерывности инновационных процессов. Входящие в сети туристские предприятия (туроператоры и тураген-ты) сохраняют свою автономность, но, благодаря такому вхождению, появляются возможности реализации новых управленческих решений и идей,

аккумулирования финансовых ресурсов для решения внутрифирменных проблем, а также проблем внешней микросреды. Следует отметить, что решение инфраструктурных и проблем внешней макросреды невозможно усилиями одного туроператора. Наличие сети позволит активно участвовать в деятельности отраслевых объединений, способствующих реализации государственных программ.

3. Предложена классификация типов сетей туроператоров по следующим классификационным признакам (по территориальному охвату, по происхождению, по числу уровней каналов сбыта, по способу доступа к клиенту, по способу создания) с целью построения наиболее эффективной сети сбыта туристских услуг.

В сфере распределения туристских услуг в Российской Федерации сегодня насчитывается более 50 туроператорских и турагентских сетей.

Целесообразно выделить следующие типы сбытовых сетей туроператора по нескольким классификационным признакам (табл.1):

Таблица 1

Классификация сбытовых сетей туроператора_

Классификационный признак Тип сети

1. По территориальному охвату - международная - национальная - региональная

2. По происхождению - иностранная - российская - сеть со смешанным участием

3. По числу уровней каналов сбыта - одноуровневая - двухуровневая - и т.д.

4. По способу доступа к клиенту (по схеме продвижения) - Ь2Ь (business to business) - взаимодействие между двумя юридическими лицами - Ь2с (business to customer) — взаимодействие между юридическим лицом и конечным покупателем) - смешанная.

5. По способу формирования сети Вертикальная сеть - заключение туроператором агентских договоров с различными турагентствами - создание самостоятельного сетевого бизнеса путем открытия собственных офисов - создание сети за счет франчайзинговых агентств - создание сети смешанного типа Горизонтальная сеть - объединение независимых турагентств

6. По виду экономико- правовой основы взаимодействия - основанная на получении права собственности на агентство - основанная на заключении договора франчайзинга - основанная на заключении контрактов на управление

- основанная на получении статуса уполномоченного агентства

- отправляющая

7. По направлению туристско- - принимающая

го потока - внутренняя

- смешанная

8. По объему реализации - оптовые туроператоры (Wholesales) - компании управляющие дестинацией (DMC -Destination Management Company) - туроператоры (touropcrators)

На международном рынке туристских услуг действует множество туроператоров. Такие фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Осуществляя свою Деятельность, данные структуры постоянно развивают собственные сети сбыта, используя различные способы интеграции. На основании комплексного анализа деятельности существующих сбытовых сетей туроператоров автором была предложена классификация, которая призвана помочь выбрать оптимальную основу для развития сбытовой сети туроператора при формировании стратегического плана развития, тем самым обеспечить его конкурентоспособность.

4. Разработаны методические положения по оценке уровня конкурентоспособности туроператоров, включающие показатели, систему мониторинга показателей и методику комплексной оценки конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг, отличительной особенностью которых является системность повышения (обеспечения) конкурентоспособности деятельности туроператора с учетом спроса на рынке туристских услуг.

Методически неразрывно связанной с решением проблемы повышения конкурентоспособности предприятия является оценка его конкурентоспособности, поскольку только на основе такой оценки могут быть сделаны выводы о степени конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. В диссертационном исследовании были выделены показатели конкурентоспособности туроператора, которые характеризуют эффективность сбыта и продвижения туристских услуг. Конкретный набор показателей зависит от метода оценки конкурентоспособности предприятия.

В рассмотренных методах оценки напрямую не учитываются параметры сети дистрибуции и их влияние на обеспечение и повышение конкурентоспособности туроператора. Таким образом, становится актуальной разработка методики комплексной оценки уровня конкурентоспособности туроператоров на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг.

Для диагностики и прогнозирования перспективной конкурентной ситуации автором предлагается использовать подход, позволяющий оце-

нить уровень конкурентоспособности туроператора на основе её рыночной доли, рассчитанной на базе характеристик сети туроператора.

Таблица 2

Формирование показателей оценки конкурентоспособности ___ туроператора_

Название показателя Формула Примечание

Объем рыночной доли (5) фирмы на рассматриваемом рынке (1) V*

Объем ресурсов (К/,) анализируемой фирмы через объемы ресурсов точек, входящих в сеть дистрибуции (2) Уь ¡=1 у=| Уь - объем ресурсов компании; У,„ - общий объем

Средний объем ресурсов (У к) корпоративных агентств (3) »1 »* рынка; Ук1 - объем ресурсов »-ой корпоративной точки в сети дистрибуции рассматриваемой фирмы; Уа, - объем ресурсов }-ого уполномоченного

Средняя доля корпоративных ресурсов (1) (4) 2- м 2>, м

Средний объем ресурсов (У а) несобственных агентств (5) £ . II £ агентства в сети дистрибуции рассматриваемой фирмы; 4 - доля ресурсов туроператора в структуре реализуемых агентст-

Объем ресурсов (Ку) анализируемой фирмы (6) Уь = пк ■ Ук + па -Уа-с1

Объем рыночной доли (5) фирмы на рассматриваемом рынке (7) Б л, -Ук + па-Уа-3 У„ + К вом туров.

Расчет рыночных долей фирмы (в), находящихся на рассматриваемом рынке, осуществляется по данным о ресурсах фирмы и объемах рынка. Объем продаж и доля рынка являются функциями ряда первичных определяющих факторов. Для туруслуг эти факторы включают эффективные каналы распределения, относительную цену, сохранение или изменение восприятия одной или нескольких существенных для потребителей характеристик турпродукта по сравнению с турпродуктами конкурентов, уровень обслуживания и др.

Объем ресурсов анализируемой фирмы (Уь) можно рассчитать по формуле (2) через объемы ресурсов точек, входящих в сеть дистрибуции и их характеристик. Средний объем ресурсов корпоративных агентств (¥к)п сети дистрибуции рассматриваемой фирмы рассчитываем по формуле (3). Средняя доля корпоративных ресурсов (</) в общем объеме ресурсов

уполномоченных агентств с одной стороны будет качественным показателем, характеризующим сеть дистрибуции, с другой - она является разделяющей линией между «пассивными» и «активными» уполномоченными агентствами. Средний объем ресурсов несобственных агентств (Га) в сети дистрибуции рассматриваемой фирмы рассчитываем по формуле (5). Таким образом, объем ресурсов анализируемой фирмы можно выразить по формуле (6), а её рыночную долю по формуле (7).

Для целей анализа влияния параметров сети дистрибуции на изменение доли рынка туроператора в анализируемом и базисном периоде ДЭ можно использовать инструментарий факторного анализа. Он позволяет количественно описать внутреннюю структуру данного показателя, выделить и оцепить основные факторы, способствующие и препятствующие расширению влияния предприятия на анализируемом рынке, и, соответственно, определить сферы проявления конкурентных преимуществ.

Учитывая опыт российских и зарубежных авторов в исследовании и анализе конкурентоспособности организаций и их услуг, в диссертации предложена методика оценки конкурентоспособности туристского предприятия. Методика включает в себя несколько этапов и представлена на рис.3.

Основой методики является сбор и обработка доступной информации о предприятиях-конкурентах на целевом или новом рынке. Для расчета приведенных выше показателей конкурентоспособности необходимо и достаточно использовать статистическую информацию о деятельности туроператоров в рассматриваемом регионе. В результате применения методики мы получаем количественную и качественную оценку деятельности

туроператора и сети дистрибуции._______

Выявление перечня фирм, находящихся на целевом или новом рынках_|

Факторный анализ влияния параметров сети дистрибуции

на динамику рыночной доли______

Рис.3. Методика оценки конкурентоспособности туроператора

Реализация программы повышения конкурентоспособности связана с значительной степенью неопределенности и многообразием рисков. Поэтому важное место при реализации программы занимает мониторинг, что предусматривает не только проверку достижения целей и выявления причин, которые дестабилизируют ход работы, но и обоснование управленческих решений относительно коррекции выполнения заданий ради предотвращения вреда (срыва сроков реализации; превышения норм использования ресурсов, стоимости; низкого качества и тому подобное).

Система мониторинга показателей конкурентоспособности включает в себя следующие аспекты:

- систематическое и планомерное наблюдение за всеми бизнес-процессами туроператора;

- систематическое и планомерное наблюдение за конкурентами;

- контроль и выявление отклонений показателей конкуренции на рынке, предложенных в вышеизложенных методических положениях (Тт, К, в, п, Пьпа, с!и др.);

- прогнозирование последствий сложившейся ситуации;

- обоснование проведения корректирующих мероприятий.

Мониторинг включает в себя 3 основных стадии:

1. Предварительная оценка основных показателей производится на первоначальном этапе внедрения системы мониторинга. Данные показатели берутся в качестве основы для дальнейшего сравнения. Также на данном этапе проводится проверка адекватности и согласованности мероприятий, призванных повысить конкурентоспособность туроператора.

2. Текущий мониторинг осуществляется с целью оперативной корректировки деятельности туроператора и базируется на сравнении результатов с установленными ранее показателями конкуренции на рынке (Тт, N. Б, п, пь па, (1 и др.).

3. Заключительный мониторинг проводится на стадии завершения мероприятий для их интегральной оценки и оценки каждого из показателей в динамике. На этой основе обобщается полученный опыт и совершенствуются управленческие процедуры.

Методика оценки конкурентоспособности туристского предприятия и система мониторинга показателей конкурентоспособности были опробованы при разработке программы повышения конкурентоспособности компании «Астравел» (ООО «Курортная компания «Астравел»).

На основании статистики туроператора и РОССТАТа РФ нами были произведены расчеты предложенных показателей по описанной выше методике за 2010 год. В результате проведенного исследования автором были предложены целевые параметры деятельности. Полученные результаты представлены в таблице 2. С целью наглядной оценки масштаба сети автором бьиа предложена карта распределения точек реализации компании «Астравел» на территории РФ (рис. 4).

Таблица 2

Основные показатели конкурентоспособности деятельности компании «Астравел» в 2010 году_

. Регионы Объем рынка, , млн. руб. Количество собственных точек в сети дистрибуции, Средний объем ресурсов корпоративных агентств, У к Количество прочих агентств в сети дистрибуции, пв Средний объем ресурсов несобственных агентств в сети дистрибуции, Уа Средняя доля ресурсов туроператора в структуре реализуемых агентством туров в сети дистрибуции, с! Доля рынка в стоимостном выражении, 5

факт план факт план темп прироста факт план 1 1 темп прироста факт 1 план темп прироста факт 1 | план темп прироста

Российская Федерация 169 668,7 10 16 1 464 70930 1 556 253,63 6,3% 3798 4177,8 10% 2 915 891,63 7,7% 8,4% 10,0% 0,51% 0,62% 21,83%

Центральный федеральный округ 83 009,9 7 7 884 879,14 973 367,06 10,0% 1705 1875,5 10% 3 804 643,66 8,3% 9,1% 10,0% 0,65% 0,79% 20,87%

Северо-Западный федеральный округ 17 344,5 0 1 0,00 1464 709,30 - 392 431,2 10% 2 416 907,44 9,8% 10,8% 10,0% 0,54% 0,66% 22,57%

Южный федеральный округ 9 3 87,4 3 3 2 817 646,33 3 099 410,97 10,0% 264 290,4 10% 2 425 148,35 9,2% 10,1% 10,0% 0,72% 0,86% 19,62%

Северо-Кавказский федеральный округ 1 010,4 0 1 0,00 1 464 709,30 - 108 118,8 10% 1 769 791,39 5,2% 5,7% 10,0% 0,98% 133% 35,77%

Приволжский федеральный округ 18 927,3 0 1 0,00 1 464 709,30 - 805 885,5 10% 2 142 959,17 6,0% 6,6% 10,0% 0,55% 0,67% 22,42%

Уральский федеральный округ 13 443,2 0 1 0,00 1 464 709,30 - 254 279,4 10% 2 093 973,74 7,2% 7,9% 10,0% 0,28% 0,36% 24,83%

Сибирский федеральный округ 19 727,3 0 1 0,00 1 464 709,30 - 212 233,2 10% 1 930 762,04 5,4% 6,0% 10,0% 0,11% 0,14% 27,60%

Дальневосточный федеральный округ 6 818,7 0 1 0,00 1 464 70930 - 58 63,8 10% 2 457 958,81 9,0% 9,9% 10,0% 0,19% 0,25% 32,47%

до ! (10 -гичек реализации от 100 до 300 точек репдтншш от 300 до 500 точек реализации онмшо 500 точек реализаций

Рис. 4. Распределение точек реализации туроператора

Следует отметить, что показатель (3 рассчитывался на основе результатов опроса и экспертной оценки профессионалов туристской отрасли, так как получение аккуратной статистики об объемах реализации, структуре реализуемых туристских услуг контрагентов туроператора невозможно.

5. Разработан комплексный механизм формирования и развития сети сбыта туроператора, отличительной особенностью которого является оптимизация бизнес-процессов предприятия, контроль и увеличение рыночной доли туроператора. Это позволило обеспечить конкурентоспособность деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта турпродукта.

Разработан эффективный механизм формирования и развития сети туроператора с учетом внутрифирменных требований к взаимодействию между субъектами сети. При этом особое внимание уделено скорости передачи информации между ними, основным аспектам ценообразования турпродукта, контролю над поведением конкурентов, обеспечению оптимального объема реализации турпродукта.

Основным элементом данного механизма является стратегия развития туроператора. Она представляет собой набор решений, которые направляют и формируют последующие действия предприятия, выявляют приоритеты проблем и ресурсы достижения основной цели. Содержанием деятельности по разработке стратегии развития' компании является формирование стратегии, ее реализация, контроль и последующая корректировка.

На основании приведенных выше расчетов деятельности, целевых показателей, автором предложена схема формирования и развития сети (рис. 5). На этапах формирования сбытовой сети туроператора основополагающими показателями являются емкость рынка туруслуг (Ут) выбранного региона, количество турагентств и туроператоров (14, п, пк, па), доля реализации ресурсов оператора (с!) в общей структуре реализации. Расчет и оценка данных показателей позволит произвести оптимальный выбор опорного города в сети туроператора.

Кэррскшротсяиаитжн но прсивижоннк» 1урпрояущ-а

Соиаиие

кЫкхнеинод 7рчет агентство

ирола*

Пртюрпипние направление ралшия ■ прелсгшглешшг 9 рсгтщс агснплва

Ра■ гь л иситгнкн

то 1)рпрод>Т£Та ......... + -

Прш^ггстк ьапрааление (иииггия • продета аяетжые в решгте шгиюти)

Прноркгетное «якргашше р1г}«1гпиг • кпнечиин потреби гс-п.

Црнортегпюе ниирианеннс решится киисшын 1кпроб1гге.1к

Рис. 5. Схема формирования и развития сети туроператора

Разработка стратегии базируется на анализе конкурентной среды, включающем сбор информации, приведение информации к единому виду,

оценку конкурентоспособности предприятия на основе сетевой формы сбыта по описанной выше методике. Заключительный этап анализа конкурентной среды включает в себя систему мониторинга показателей конкурентоспособности туроператора.

Стратегия развития является базой для разработки организационной структуры, принципов взаимодействия субъектов сети, а также оказывает основное влияние, на другие блоки деятельности, призванные обеспечить конкурентоспособность предприятия. Следует отметить, что сеть формируется по одному или нескольким типам, описанным в вышепредложенной классификации.

Схема основного механизма по обеспечению конкурентоспособности туроператора представлена на рис. 6._____

с

ю ё 3 §

'¡..уми| .■

>1

К........

Реализация

Контроль

о:

сбор ннформ.иши

р & ^ ["приведение ппформашт к« (иному виду) оценка результатов | щ/ , мониторинг результатов ^_ Ц

Ж

формирование концепции сети [■* поиск и отбор партнеров [? интеграция "^Г^г контроль основных, показателей _к

ж^ж.

Й « &• р

|1 р-^ & Р* н' в

р'г

Текущая реализация

Оценка результатов

>1

совершенствование турпродукга

Ж

разработка нового турпродукта

Рис. 6. Механизм обеспечения конкурентоспособности на основе сетевой формы сбыта турпродукта.

Данный механизм описывает совокупность действий и мероприятий, которая позволяет вырабатывать текущие управляющие воздействия, направленные на повышение конкурентоспособности, рекурсивно, то есть

основываясь на результатах предыдущего воздействия. Внутри отдельного блока показана очередность действий, между блоками - существующие информационные связи. Механизм является итерационным и не ограниченным по времени, управляющие воздействия могут совершаться с необходимой частотой.

Особое внимание уделено формированию, реализации, совершенствованию и разработке нового турпродукта. Сконцентрированы усилия по диверсификации турпродукта, отличительной чертой которой является привязка к опорным регионам сети, учитывающая региональную специфику и наличие международных аэропортов отправки.

В целом, предложенный в диссертации механизм позволит оператору сформировать устойчивую сеть сбыта туристских услуг, повысить эффективность внутрифирменного взаимодействия и существенно увеличить рыночную долю туроператора.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Минеев М. В., Шевченко Е. Ю. Комплексная стратегия распределения и коммуникации как фактор конкурентоспособности туристского предприятия в период неравномерного роста // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. - 2010 - №6 (41). - С. 297-299. - 0,32 п.л.

2. Минеев М.В., Морозова М.А. Система мониторинга показателей уровня конкурентоспособности предпринимательской деятельности туроператоров //Мир экономики и права.- 2012-№1.- С. 32-44. - 0,29п.л.

3. Минеев М. В. Классификация факторов конкурентоспособности туроператоров // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. - 2012 - №1 (52).-С. 361 -365.-0,31 п.л.

Статьи, опубликованные в других изданиях:

4. Минеев М. В. Использование международного опыта в принятии управленческих решений в период неустойчивого роста, как фактора повышения конкурентоспособности предприятия // Четвертый научный конгресс студентов и аспирантов «ИНЖЭКОН-2011» 20-21 апреля 2011 г. Отв. ред.: Б.М. Генкин, М.А. Морозова. СПб.: СПбГИЭУ, 2011. - С. 58 -0,11 п.л.

5. Минеев М. В. Сетевые предпринимательские структуры туроператоров и системы сбыта туристской услуги. Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристского бизнеса: материалы VII научно-практическая конференция факультета туризма и гостиничного хозяйства 25 февраля 2011 г. Отв. ред.: М. А. Морозова, О. В. Архипова. СПб.: СПбГИЭУ, 2011. - С. 191-198. - 0,37 пл.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Минеев, Максим Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТУРОПЕРАТОРОВ.

1.1 Место и роль туроператоров в сфере туризма.

1.2. Организационно-экономические проблемы обеспечения конкуренто-спсобности деятельности туроператоров.

1.3. Основные направления и пути обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператоров.

ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА НА ОСНОВЕ СЕТЕВОЙ ФОРМЫ СБЫТА ПРОДУКЦИИ.

2.1. Анализ существующих подходов и методов обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператоров.

2.2. Формы организации сбыта туроператоров и их. характеристика.

2.3. Показатели и критерии оценки конкурентоспособности деятельности туроператоров

2.4. Методика комплексной оценки уровня конкурентоспособности деятельности туроператоров на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА НА ОСНОВЕ СЕТЕВОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ СБЫТА ТУРПРОДУКТА.

3.1.Система мониторинга показателей оценки уровня конкурентоспособности деятельности туроператора.

3.2. Механизм обеспечения конкурентоспособности на основе построения сети сбыта туроператора.

3.3. Пример оценки уровня конкурентоспособности на основе сетевой формы сбыта турпродукта.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности туроператоров в сфере услуг на основе сетевой формы сбыта"

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рынков услуг туристская индустрия предоставляет возможности для работы разнообразных предприятий, от унитарных до сложных интеграционных объединений, которыми являются многонациональные корпорации. Общемировая тенденция глобализация экономики и возрастающая интернационализация туризма диктуют необходимость создания интеграционных объединений, которые, вследствие диверсификации помогают предприятию занять новые рыночные ниши.

Виды и формы интеграционных объединений в сфере туризма отражают интеграционные процессы в других отраслях: они варьируются от сети точек продаж, например, сеть турагентов при туроператоре, до перекрестных акционерных холдингов. Кроме того, в качестве интеграционного образования рассматриваются совместные предприятия и предприятия, действующие в рамках консорциумного соглашения. Причем последние формы интеграции, являясь более гибкими, имеют тенденцию преобладать в туристском бизнесе в целом.

Основная цель интеграции в туризме состоит в усилении своих конкурентных преимуществ на туристском рынке.

Сетевые структуры туроператоров обладают преимуществами перед отдельными предприятиями, а именно:

• использование эффекта масштаба при перераспределении издержек;

• использование преимуществ известного бренда для развития предприятия;

• экономия на создании информационно-коммуникационной инфраструктуры; наличие достаточных ресурсов для подготовки и повышения квалификации персонала;

• ориентация на собственные принципы формирования стоимости турпродукта и туристских услуг (а не только на рыночную конъюнктуру);

• повышение качества как самого турпродукта, так и процесса его формирования, продвижения и реализации;

• наличие больших финансовых ресурсов на внедрение инноваций в бизнес и применение новых технологий;

• обеспечение защиты собственных инновационных технологий.

В настоящее время на туристическом рынке РФ наблюдается активное формирование и развитие различных форм интеграционных объединений среди туроператоров и турагентств. При этом наметившаяся тенденция к концентрации отрасли и к консолидации активов крупных операторских компаний остро ставят вопрос о конкурентных отношениях в отрасли. В результате глубокой дифференциации ведущих туроператоров на направлениях происходит вытеснение мелких и средних операторских компаний и, как следствие, уход их в сектор туристических агентств, который в последнее время имеет тенденцию к сжатию.

Осуществляя свою деятельность, структуры туроператоров и тураген-тов постоянно развивают собственные сети сбыта, используя различные способы интеграции. Независимые объединения туристских агентств на сегодняшний день не доказали свою эффективность на рынке, так как ни одна из этих сетей не стала широко узнаваемой торговой маркой. Часть рынка, занимаемая ими, невелика. Однако присоединение к сетям туроператора может рассматриваться как шаг, способный повысить эффективность работы независимого туристского агентства, а туроператору позволит сформировать устойчивую сеть сбыта, используя различные формы интеграции.

В последние годы заметно вырос интерес ученых к проблемам конкурентных отношений на рынке реализации турпродукта, однако, теоретических, методически комплексных и практически апробированных разработок недостаточно. Тема разработок механизмов обеспечения конкурентоспособности, классификации сетевой формы сбыта туристских предприятий, методик оценки эффективности функционирования и мониторинга устойчивости сети в особенности актуальна для сектора туроператорских компаний российской индустрии туризма, который в последнее время наметил устойчивую тенденцию к концентрации и усилению конкурентной борьбы между ярко выраженными лидерами. Особенно остро данная проблема стоит в условиях выхода на отечественный рынок западных компаний в сфере продвижения и реализации туристских услуг. Именно поэтому разработка механизмов построения сети сбыта туроператора и продвижение сетевой формы сбыта туристских услуг, как метод повышения конкурентоспособности деятельности туроператоров, становится актуальной задачей экономической науки.

Степень разработанности проблемы. Современный этап развития международной и российской экономики характеризуется ужесточением конкурентной борьбы и углублением интеграционных процессов в предпринимательской деятельности. Одним из проявлений этой тенденции является усиление интеграционных процессов в деятельности туристских структур.

Различные аспекты теории конкуренции, методология оценки конкурентоспособности и стратегии конкурентной борьбы нашли отражение в научных работах таких зарубежных специалистов, как И. Ансофф, Д.В. Кревенс, Ф. Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, М.Х. Мескон, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, A.A. Томпсон и др. Среди российских исследователей, занимавшихся разработкой проблем, связанных с конкурентным поведением компаний в условиях рынка, следует выделить Г.Л. Азоева, Г.Л. Багиева, Л.В. Баумгартена, И.У. Зулькарна-ева, И.М. Лифица, А. Н. Петрова, Ю.Б. Рубина, И.А. Спиридонова, Р.А.Фатхутдинова, А.П. Челенкова, А.Ю. Юданова и др.

Вопросами, связанными с деятельностью и повышением конкурентоспособности предприятий сферы услуг и туристских предприятий, занимались B.C. Боголюбов, С.А. Боголюбова, Н.В. Васильева, А.П. Дурович, М.А.Жукова, И.В. Зорин, E.H. Ильина, Г.А. Карпова, В.А.Квартальнов, О.Н.Кострюкова, Ю.В. Кузнецов, Н.К. Моисеева, В. Б. Фраймович, А.Д.Чудновский, Д. В. Шо-пенко и др.

Исследованию проблем сетевого подхода к организации предпринимательской деятельности посвящены работы Х.Хаканссона и Я.Иохансона, Г.Торелли, Р.Майлза и Ч. Сноу, Дж.Хагедоорна, А. Стерлина и А. Ардишвил-ли, B.C. Катькало, А.Н. Асаула, М.Ю. Шерешевой, В.П. Попкова, В.В.Радаева, М.Г. Светунькова, O.A. Фихтнер, С.П. Куща и др.

Аспекты сетевой формы интеграции предприятий сферы туризма были исследованы такими специалистами, как М.А. Морозова, С.А. Степанова, В.П. Орловская, М.А. Жукова и др.

Однако недостаточно изученными остались вопросы обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора в аспекте формирования и развития сетевой формы сбыта туристских услуг.

В результате анализа современного состояния степени разработанности проблемы обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта в зарубежной и российской литературе, выявлено следующее:

- в работах российских ученых отсутствует общепринятая классификация сетей туроператора;

- в трудах не отражена комплексная классификация факторов конкурентоспособности туроператоров;

- отсутствует комплексное дерево проблем обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператоров;

- в научной литературе недостаточно полно разработана теория и методология использования сетевой формы сбыта туристских услуг в деятельности туроператора;

- отсутствует методика комплексной оценки уровни конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта в деятельности туроператора;

- не сформирована система мониторинга показателей оценки уровня конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта.

Важность этих проблем и недостаточность их разработки обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

В соответствии с поставленной целью исследования в работе были поставлены следующие задачи:

- уточнить и дополнить понятийный аппарат в части туроператорской сети и сбытовой сети туроператора с учетом особенностей сферы услуг и специфических характеристик туристских услуг;

- выявить и систематизировать факторы, влияющие на конкурентоспособность туроператора на рынке услуг;

- выделить организационно-экономические проблемы обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора и предложить пути их решения;

- проанализировать существующие подходы и методы обеспечения конкурентоспособности туроператора;

- предложить признаки классификации туроператорских сетей, благодаря использованию которых можно выявить пути совершенствования сети;

- дополнить показатели и разработать методику и систему мониторинга показателей оценки конкурентоспособности туроператоров на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг;

- разработать механизм обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператоров на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

Объект и предмет исследования, являются туроператорские компании, интеграционные объединения туроператоров.

Предметом исследования выступают вопросы обеспечения конкурентоспособности туроператоров; подходы и инструменты обеспечения конкурентоспособности, в частности, сетевая форма сбыта туристской услуги.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили труды российских и зарубежных ученых в следующих областях: конкуренция и конкурентоспособность предприятий, туристская деятельность, теория управления предпринимательскими структурами. Автор также использовал основные законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность туристских компаний (Законы, Указы Президента, Постановления Правительства Российской Федерации и нормативно-правовые акты других органов государственной власти).

Научная новизна результатов исследования. Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и методической проработке рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности туроператоров на основе сетевой формы сбыта.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Уточнен и дополнен понятийный аппарат (сеть туроператора, сбытовая сеть туроператора) в сфере деятельности туристских компаний, что позволило применять научно-обоснованные подходы к формированию и развитию сети сбыта туристских услуг.

2. Систематизированы проблемы обеспечения конкурентоспособности туроператоров на основе комплексного анализа факторов конкурентоспособности, что позволило найти пути решения данных проблем с целью обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности туроператора.

3. Предложена классификация типов сетей туроператоров по следующим классификационным признакам (по территориальному охвату, по происхождению, по числу уровней каналов сбыта, по способу доступа к клиенту, по способу создания) с целью построения наиболее эффективной сети сбыта туристских услуг.

4. Разработаны методические положения по оценке уровня конкурентоспособности туроператоров, включающие показатели, систему мониторинга показателей и методику комплексной оценки конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта туристских услуг, отличительной особенностью которых является системность повышения (обеспечения) конкурентоспособности деятельности туроператора с учетом спроса на рынке туристских услуг.

5. Разработан комплексный механизм формирования и развития сети сбыта туроператора, отличительной особенностью которого является оптимизация бизнес-процессов предприятия, контроль и увеличение рыночной доли туроператора. Это позволило обеспечить конкурентоспособность деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта турпродукта.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что теоретические разработки используются в процессе преподавания экономических дисциплин «Основы формирования конкурентных стратегий в туризме», «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме» в ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет». Полученные результаты могут быть использованы для разработки стратегий развития туроператоров.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: «Пути улучшения качества подготовки кадров сферы гостиничного и туристского бизнеса», г. Санкт-Петербург, 2011, «Четвертый научный конгресс студентов и аспирантов «ИНЖЭКОН-2011», г. Санкт-Петербург, 2011. Результаты исследования были использованы при разработке программы повышения конкурентоспособности компании «Аст-равел» (ООО «Курортная компания «Астравел»), в учебном процессе по таким дисциплинам, как: «Основы формирования конкурентных стратегий в гостиничном бизнесе» и т.д.

Публикации. Основные результаты проведенного автором исследования изложены в 5 печатных работах общим объемом 1,4 п.л.

Объем и структура диссертации. Структура диссертации определяется логикой научного исследования и последовательностью решения поставленных задач и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем основного текста работы составил 144 страницы, включая 24 рисунка и 18 таблиц. Диссертация включает в себя библиографический список из 133 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Минеев, Максим Владимирович

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

1. Разработана система мониторинга показателей конкурентоспособности деятельности туроператоров. Объектами наблюдения в мониторинге выступают основные показатели развития сети сбыта и показатели конкурентоспособности, основывающиеся на доле рынка рассматриваемого туристского предприятия (94-102).

2. Автором предложен механизм обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора в основу которого положена идея концентрации внимания на контроле рыночной доли туроператора и оптимизации бизнес-процессов компании (с. 104, рис. 3.3).

3. Приведен пример апробации научных разработок, указанных в данной работе (с. 111-123), а именно: a. Система мониторинга показателей уровня конкурентоспособности деятельности туроператора. b. Произведена оценка конкурентоспособности туроператора и даны рекомендации о дальнейшем обеспечении и повышении конкурентоспособности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние годы заметно вырос интерес ученых к проблемам конкурентных отношений на рынке реализации турпродукта, однако теоретических, методически комплексных и практически апробированных разработок недостаточно. Настоящая работа преследовала своей целью разработать и обосновать теоретические и методические положения обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.

Теоретические положения касаются уточнения понятийного аппарата с учетом особенности функционирования туристского рынка и специфики туристской услуги, а именно определений конкурентоспособности туроператора и туруслуги, сбытовой сети туроператора.

В результате анализа литературы, состояния развития индустрии туризма и на основании личного опыта автора были выявлены основные факторы конкурентоспособности туроператоров. На основании этих данных предложены классификации факторов по способу воздействия на туроператора, по этапам бизнес-процессов, по горизонту планирования деятельности и по месту возникновения. В результате автором была разработана расширенная классификация факторов конкурентоспособности туроператора, которая включила в себя четыре предыдущие.

На основе комплексного анализа факторов конкурентоспособности были систематизированы проблемы обеспечения конкурентоспособности туроператоров. В основе систематизации основных проблем обеспечения конкурентоспособности лежит влияние факторов внешней макро- и микросреды, инфраструктуры и внутренней среды туроператора, что позволяет концентрировать усилия для достижения конкретной цели в «узких» местах. При этом одной из ключевых обозначена проблема неустойчивости сети сбыта.

На основании изучения российских и международных туроператорских сетей автором была предложена многоаспектная классификация туроператоров и их сетей, которая позволяет взглянуть на сеть сбыта с разных точек зрения и обосновать тот или иной путь развития сети сбыта туроператора исходя из конкретных организационно-экономических условий его функционирования.

Практическая значимость исследования заключается в разработке методических положений по оценке уровня конкурентоспособности деятельности туроператоров. Они включают комплекс показателей, критериев комплексной оценки уровня конкурентоспособности туроператора и методику оценки конкурентоспособности на основе сетевой формы организации сбыта. В основе предложенной методики лежит идея рыночной доли, рассчитанной на основании разработанных автором параметров сети сбыта туроператора.

Также автором разработана система мониторинга показателей оценки уровня конкурентоспособности деятельности туроператоров, отличительной особенность которой является системность повышения (обеспечения) конкурентоспособности деятельности с учетом их состояния и спроса на рынке туруслуг.

Предложенный автором комплексный механизм формирования и развития сети сбыта туроператора позволяет географически диверсифицировать распределение точек реализации и укрепить рыночную долю туроператора, а внедрение механизма повышения конкурентоспособности предприятия позволит определить приоритеты и сбалансировать цели инвестиционной, финансовой, маркетинговой стратегий предприятия, эффективно использовать материальные, финансовые и человеческие ресурсы, обеспечить конкурентоспособность предприятия.

Исходя из приведенных выше основных результатов, полученных в ходе исследования, можно сделать вывод о том, что главная цель работы достигнута - разработаны методические положения обеспечения конкурентоспособности деятельности туроператора на основе сетевой формы сбыта туристских услуг.