Операционный менеджмент процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Операционный менеджмент процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса"

На правах рукописи

ГИЛЕМХАНОВ АЙДАР ГУМАРОВИЧ

ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЕХИМИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Казань-2012

005044765

Диссертация выполнена в ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» «Институт экономики и финансов»

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

доктор экономических наук, доцент Вишнякова Ольга Николаевна

доктор экономических наук, профессор Кадышев Евгений Николаевич

доктор экономических наук, профессор Кушимов Александр Тюлегенович

ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технический университет имени А.Н.Туполева - КАИ»

Защита состоится 30 мая 2012 года в 16.00. часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.083.02 в ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» «Институт экономики и финансов» по адресу: 420012, г.Казань, ул.Бутлерова, 4, ауд.34.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» «Институт экономики и финансов».

С авторефератом можно ознакомиться на сайте http://www.kpfu.ru

Автореферат разослан 30 апреля 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

Л.Н.Куликова

з

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений в нефтехимической отрасли, капиталоемкость и потенциальная опасность для окружающей среды производственных процессов, специфика производства и сбыта сырьевой нефтехимической продукции поставили отечественные промышленные предприятия нефтехимического комплекса в тяжелые условия функционирования, которые осложняются отсутствием государственных гарантий поддержки хозяйственной деятельности, острой конкуренцией, необходимостью установления цен через факторы спроса и предложения. Каждый из перечисленных процессов содержит риск нарушения ресурсообеспечения отечественных промышленных предприятий и ослабления их иммунитета по отношению к многочисленным дестабилизирующим факторам. Поэтому промышленные предприятия вынуждены считаться с экономическими переменами и, поскольку изменчивость конъюнктуры рынка находится вне сферы управления промышленных предприятий, в первую очередь, развивать гибкость и адаптивность собственных подразделений, и, в частности, тех, которые непосредственно контактируют с внешней средой. Именно о необходимости развития этих качеств говорил Президент РФ Д.А.Медведев на пленарном заседании Петербургского международного экономического форума, проходившего 18 июня 2010 года, противопоставляя их понятиям стабильности и предсказуемости.

В этой связи, процессы коммерческой деятельности стали приобретать особое значение и становиться одним из средств обеспечения эффективного функционирования промышленных предприятий нефтехимического комплекса. Не случайно, характерной особенностью современного менеджмента является признание значимости управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий. Вместе с тем, доминирующие в настоящее время классические концепции, методы и инструменты управления не в достаточной мере позволяют на практике организовать эффективное управление процессами коммерческой деятельности, промышленные предприятия нефтехимического комплекса испытывают потребность в совершенствовании существующих и разработки новых методов управления структурными коммерческими подразделениями, деятельность которых формирует доходы и прибыль. В этой связи операционный менеджмент представляется обязательным императивом для применения в управлении процессами коммерческой деятельности, поскольку он нацелен на организацию процессов рентабельным способом, позволяет управляющему воздействию глубоко проникать во все аспекты деятельности, а также, благодаря информационным технологиям, предоставляет возможности для оперативного анализа ре-

зультатов деятельности и возникновению эффекта синергии от интеграции процессов различных видов деятельности.

Степень разработанности проблемы. Анализ работ российских ученых: Е.А.Ананькиной, Е.П.Голубкова, Л.П.Дашкова, В.А.Кабакова, А.И.Кравченко, И.П.Ладанова, Ю.А.Саликова, М.Г.Хазана, А.М.Халитовой и др., посвященных решению теоретических и прикладных задач по управлению деятельностью промышленных предприятий, показал, что в ходе эволюции теории маркетинга, менеджмента и логистики, цели коммерческой деятельности отечественных промышленных предприятий претерпели существенные изменения. В настоящее время они ориентированы на требования рынка, что, в первую очередь, предполагает необходимость организации эффективного управления процессами коммерческой деятельности промышленного предприятия. Однако, в основном, руководство промышленных, а, в частности, нефтехимических предприятий применяет западные методики без оценки их приемлемости к окружающим условиям функционирования и без учета особенностей собственных предприятий. К такому выводу приходили В.М.Бусыгин, Г.Н.Калянов, А.М.Халитова. При этом наибольшее применение получили результаты исследований коммерческих структур и выводы, сделанные следующими зарубежными авторами: Г.Болтом, Ч.Гарфиелдом, Д.Доблером, Ф.Котлером, ТЛевитом, А.Маслоу, Н.Рекрхманом, Ф.Уайтли, Н.Фордом, Г.Черчилем, у которых интерес к исследованию управляемости коммерческих подразделений промышленных предприятий был вызван не с целью сохранения текущих позиций, как у российских нефтехимических предприятий, а с целью экспансии на мировые рынки.

Другие ученые, среди которых Б.Андерсон, Д.Беккер, А.Гараева, М.Джордж, В.Елиферов, Г.Калянов, М.Каменова, Д.Харринггон, А.Шеер, исследовавшие процессный подход к управлению, в своих работах рассматривали только производственную деятельность или ограничивались общими определениями и выводами без применения к конкретному виду деятельности. В свою очередь, операционный менеджмент, получивший начало как научное направление с начала 1900-х годов и впервые описанный Ф.Тейлором и А.Файолем, также развивался в целях совершенствования производственных систем и даже был синонимом слова «производственный менеджмент». Однако в настоящее время операционный менеджмент приобрел более широкое значение и стал заключаться в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Благодаря трудам В.Володина, А.Желгенкова, Н.Николенко, Ю.Нефедова, О.Огай, С.Пивоварова, Р.Чейза, принципы операционного менеджмента стали применять и по отношению к другим видам деятельности, отличным от производства товаров и услуг. Однако это направление не было разви-

то до процессов коммерческой деятельности промышленных нефтехимических предприятий, несмотря на его возросшую актуальность, а также научную и экономическую значимость, которые обусловили выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является расширение области использования операционного менеджмента в целях повышения эффективности управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения нескольких взаимосвязанных теоретических и практических задач, отражающих общую логику исследования:

- изучить генезис систем управления промышленными предприятиями и определить закономерные тенденции их развития;

- исследовать основные направления повышения эффективности деятельности коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса;

- выделить особенности управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса и сформулировать требования к системе операционного менеджмента;

- исследовать операционный менеджмент применительно к процессам коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса;

- выявить недостатки существующих систем операционного менеджмента коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса и разработать рекомендации по их устранению;

- раскрыть современные аспекты использования информационных средств управления для обеспечения эффективного функционирования систем операционного менеджмента промышленных предприятий нефтехимического комплекса;

- исследовать возможности повышения эффективности управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса посредством использования принципов операционного менеджмента;

- усовершенствовать модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса;

- разработать методику оценки эффективности управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

Область исследования соответствует разделу «Экономика и управление народным хозяйством» п. 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных

предприятий, отраслей, комплексов» и 1.1.22 «Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности» специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) паспорта специальностей ВАК (Экономические науки).

Объектами исследования являются процессы коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса Российской Федерации.

Предметом исследования является система социально-экономических отношений, возникающая в операционном менеджменте процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий.

Методологической, теоретической и эмпирической базой исследования послужили публикации, монографии и сборники научных трудов отечественных и зарубежных авторов, а также материалы научных конференций и семинаров в области корпоративного управления, системы менеджмента качества, стратегического и операционного менеджмента, оперативного управления на основе принципов процессного подхода, а также научные труды, посвященные анализу зарубежной и отечественной экономики. В диссертационном исследовании применены положения действующего законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан. При осуществлении поставленных задач были использованы следующие методы научных исследований: абстрактно-логический и системный подходы, методы анализа и эмпирического обобщения, метод графической интерпретации, метод исследования причинно-следственных связей, метод анкетирования, метод расчета экономической эффективности, экономико-статистические методы обработки и анализа информационных массивов данных на основе применения обобщающих статистических показателей. Эмпирическая база исследования сформирована на основе данных социологического исследования, проведенного на ОАО «Нижнекамскнефтехим» (г.Нижнекамск), результатов исследований Лондонских школ бизнеса и экономики в области процессного управления и мотивации, принципов системы менеджмента качества, определенных в международных стандартах ИСО 9000:2000, результатов исследования деятельности международных компаний, среди которых: TOYOTA MOTOR CORPORATION (Япония), ROYAL DUTCH SHELL (Великобритания), BASF (Германия), FORD MOTOR CORPORATION (США). Информационная база исследования включает в себя законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Татарстан, материалы органов государственной статистики Российской Федерации и Республики Татарстан, публикации периодической печати и интернет-сайтов, показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Нижне-

камскшина» (г.Нижнекамск), ОАО «Химпром» (г.Новочебоксарск), ОАО «СНЭМА» (г.Уфа), реферативные обзоры.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Предложен показатель косвенной оценки результативности планирования коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса в системе операционного менеджмента, который отражает долю информации, полученной из заключенных договоров на планируемый период, в общей информации, использованной для целей установления плановых показателей. Предложенный показатель отличается от существующих показателей, реализующих принцип точности планирования (И.Д.Котляров), возможностью оценки результата достижения наиболее благоприятных значений планируемых параметров до начала исполнения планов и позволяет оценивать валидносгь разрабатываемых планов, а также обеспечивать приемлемый баланс между стабильностью поставок и максимизацией доходов. Кроме того, предложенный показатель расширит возможности сокращения количества предпосылок, которые могут привести к уменьшению эффективности управления коммерческой деятельностью и снижению мотивации работников коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

2. Адаптирован процессный подход к управлению операциями коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса посредством включения в программу построения сети процессов, изложенного в МС ИСО 9004-2001, операций поточного метода организации процессов коммерческой деятельности (А.В.Желтенков, И.А.Максимцев, С.Э.Пивоваров): декомпозицию процесса коммерческой деятельности на операции, влияющих на увеличение прибыли, и их представление в виде доминантной иерархии, а также операций сдельной системы оплаты труда (А.А.Огарков, Г.А.Холодная): установление относительной значимости операций и расчет сдельной расценки исполнения одной операции процесса коммерческой деятельности. Предложенный подход позволяет повысить эффективность операционного менеджмента за счет учета фактически исполненных операций, входящих в процесс коммерческой деятельности.

3. Разработана классификация методов управления коммерческими подразделениями промышленных предприятий нефтехимического комплекса в системе операционного менеджмента, которая, дополняя существующие подходы (В.Е.Кантор, Л.И.Лукичева, А.Г.Поршнев, и др.), определяет принадлежность метода к одной из фаз экономического цикла развития рынка и характеризует влияние внешней среды на формирование системы оплаты труда работников коммерческих подразделений. В соответствии с этим признаком, нами предлагается

классифицировать методы управления на: удовлетворительные, инерционные, административные и эмоциональные.

4. В качестве дополнительного критерия, отражающего эффективность управления процессами коммерческой деятельности промышленного предприятия нефтехимического комплекса, предложено использовать средний возможный доход с договора, который определяется как средневзвешенная сумма между ближайшими договорными ценами одноименной продукции, приведенных к одним договорным условиям. Этот критерий позволит диагностировать наличие возможностей для повышения дохода и более обоснованно подходить к оценке результатов деятельности работников коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

5. Расширена модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса, предложенная В.В.Володиным, О.А.Огаем и Ю.В.Нефедовым, посредством включения в нее операций системы операционного менеджмента, усиливающих мотивационный аспект: определение значимости элементов процессов и значимости управления элементами процессов, установление доли от целевых результатов хозяйственной деятельности, автоматизированный расчет сдельных расценок исполнения операций и управления элементами процессов. Расширенная модель позволяет мотивировать работников сбытовых подразделений к деятельности по увеличению выручки (нетто), а работников снабженческих подразделений к деятельности по уменьшению себестоимости.

Теоретическая и практическая значимость работы приобретает возможность использования на промышленных предприятиях разработанных теоретических и прикладных аспектов системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности в совокупности с существующими системами оплаты труда работников. Среди результатов исследования, имеющих теоретическую значимость, можно выделить выявление закономерности в развитии систем управления промышленными предприятиями нефтехимического комплекса, раскрытие сценарного характера использования методов управления коммерческой деятельностью и расширение области использования операционного менеджмента. Проведенные исследования деятельности коммерческих подразделений ОАО «Нижнекамскнефтехим» (г.Нижнекамск), ОАО «Нижнекамскшина» (г.Нижнекамск), ОАО «Химпром» (г.Новочебоксарск), ОАО «СНЭМА» (г.Уфа) и выявленные особенности организации и управления представляют собой практическую основу для дальнейших исследований. Разработанные и апробированные автором рекомендации направлены на решение практической задачи повышения эффективности систем управления про-

мышленными предприятиями. Представленные в диссертации результаты и выводы могут быть использованы органами государственного управления при разработке и корректировке программ развития нефтехимического сектора экономики, а также руководством промышленных холдингов для повышения эффективности деятельности отдельных предприятий, входящих в холдинги.

Апробация и реализация результатов исследования. В процессе работы основные положения исследования были доложены и получили одобрение на всероссийской научно-практической конференции «Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности предприятий» (г.Казань, 2004), на итоговой научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы становления и развития рыночной экономики» (г.Казань, 2009), на заседании Российской региональной группы Глобального индустриального наблюдательного совета нефтедобывающих и химических компаний — пользователей SAP (Москва, 2009), на международной научно-практической конференции «Современные информационные технологии в управлении транспортно-логистическими системами» (г.Казань, 2011), на заседании Российской региональной группы Глобального индустриального наблюдательного совета нефтедобывающих и химических компаний — пользователей SAP (г.Альметьевск, 2011), на международной научно-практической конференции «Новости научной мысли» (г.Прага, 2011), а также публиковались в Интернет журналах: «Российский экономический интернет-журнал» и «Социально-экономические и технические системы». Это позволяло проводить дискуссии о применимости результатов на практике и своевременно выявлять и корректировать представления и выводы, противоречащие научному подходу. Отдельные положения диссертационного исследования внедряются на ОАО «Нижнекамскнефтехим». Материалы и результаты научного исследования могут использоваться в учебном процессе в преподавании курсов «Стратегический менеджмент», «Отраслевая экономика (промышленность)», «Менеджмент», «Региональная экономика и управление» в «Казанском (Приволжском) федеральном университете» и «Казанском национальном исследовательском технологическом университете».

Публикации. Результаты научного исследования опубликованы в шестнадцати публикациях общим объемом 7,36 печ.л., в том числе, семь статей в изданиях, рекомендованных ВАК, объемом 3,13 печл.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 227 наименований, и приложения. Общий объем работы составляет 162 листа машинописного текста, содержит 5 таблиц и 24 рисунка.

Логика исследования представлена на рисунке 1.

Обоснование актуальности темы _исследования_

Постановка цели и задачи _исследования_

Теоретические вопросы управления коммерческой деятельностью промышленных предприятий нефтехимического комплекса

Изучение генезиса систем управления промышленными предприятиями Исследование основных направлений повышения эффективности управления коммерческой деятельностью промышленных предприятий НйСйМйТрёНиа операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности в системе управления промышленных предприятий нефтехимического комппякгя

Анализ управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий _нефтехимического комплекса_

Исследование деятельности промышленных предприятий по реализации функций управления процессами коммерческой деятельности Сценарный анализ методов управления коммерческой деятельностью промышленных предприятий Изучение возможностей информационных средств управления для операционного

менеджмента коммерческих подразделений промышленных предприятий

Исследование возможностей повышения дохода промышленных предприятий нефтехимического

комплекса посредством внедрения операционного менеджмента процессов коммерческой _деятельности_

1

Совершенствование системы управления процессами коммерческой деятельности _ промышленных предприятий нефтехимического комплекса_

Разработка системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности Апробация системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности на ОАО «Нижнекамскнефтехим»

Оценка эффективности управления процессами коммерческой деятельности

Рис.1. Блок-схема диссертационного исследования

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Показатель косвенной оценки результативности планирования коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса в системе операционного менеджмента.

Изучение работ ученых-экономистов, исследовавших проблематику планирования на промышленных предприятиях, среди которых А.Г.Берлин, В.И.Мухин, Дж.Харрингтон, ИД.Котляров, К.А.Кравченко, М.Г.Хазан и другие, показало, что на промышленных предприятиях источником данных для целей планирования коммерческой деятельности могут быть: публикации информационных агентств, аналитическая информация независимых организаций, переговоры, результаты деятельности прошлых периодов, договоры, заключенные с партнерами на предстоящий период и т.д. Каждый из источников имеет различную степень объективности. В этой связи, в соответствии с принципом точности планирования, в условиях динамично изменяющейся рыночной среды, предприятия должны обеспечивать максимально возможную точность планирования при данном объеме информации о текущей ситуации. Однако точность отражает только степень достоверности объема информации, используемого при разработке планов. Вместе с тем, для промышленных предприятий нефтехимического комплекса уже на стадии планирования важна возможность оценки результата достижения наиболее благоприятных значений планируемых параметров. В этой связи, возникает необходимость в определении результативности планирования, под которой мы понимаем степень соответствия плановых показателей фактическим. Принимая во внимание мнение М.Г.Хазана о том, что специфика промышленных предприятий требует достижения заблаговременных договорных отношений с поставщиками и потребителями, позволяющих обеспечивать непрерывность и стабильность производственного процесса, самой результативной информацией считаются данные, полученные из подписанных договоров на планируемый период, которые гарантируют исполнение обязательств сторон, благодаря соответствующим условиям договоров. В этой связи, для косвенной оценки результативности планирования коммерческой деятельности промышленного предприятия нефтехимического комплекса мы предлагаем использовать коэффициент результативности планирования, который отражает долю информации, полученной для целей планирования из заключенных договоров на планируемый период, в общей информации, использованной для целей установления плановых показателей.

Кд = Ид / И, (1)

где

Кд — коэффициент результативности планирования коммерческой деятельности;

Ид - количество (сумма), которое получено для целей планирования из договоров, подписанных с партнерами на предстоящий период;

И — общее количество (сумма), запланированное на предстоящий период.

Предложенный показатель раскрывает одну из задач работников подразделений материально-технического обеспечения и сбыта промышленных предприятий нефтехимического комплекса - заблаговременное заключение договоров на поставку сырья и продажу готовой продукции. Вместе с тем, К.А.Кравченко рекомендует заключать договоры только на часть объемов, планируемых к производству в предстоящем периоде. Это связывается со сложностью и взаимозависимостью технологических процессов промышленных, и в особенности, нефтехимических производств, которые могут снизить гибкость предприятия при изменениях ситуации на рынке и повышают риск нарушения договорных условий, что, в конечном итоге, уменьшает эффективность коммерческой деятельности. Соглашаясь с мнением вышеназванного ученого, мы считаем необходимым устанавливать фиксированное значение коэффициента результативности планирования и, тем самым, предварительно объявлять фиксированную долю планируемых объемов, на которую следует заключить договоры до стадии планирования. По нашему мнению, для промышленных предприятий нефтехимического комплекса коэффициент результативности планирования коммерческой деятельности будет зависеть от эффективности функционирующей системы управления, возраста оборудования, уровня автоматизации и технологичности производства.

2. Процессный подход в управлении операциями коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

В основе процессного подхода к управлению организацией лежит построение сети процессов и управление ими. Согласно международному стандарту ИСО 9001:2000, сеть процессов - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, которые, в свою очередь, представляют собой устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Согласно рекомендациям многих источников по процессному подходу, в виде процессов должны быть описаны и функции управления, среди которых основными счи-

таются: планирование, организация, мотивация и контроль. Однако, по мнению Ф.Уайтли, описание функций управления в виде отдельных процессов приводит к разрыву цикла управления от самой управляемой деятельности и исчезает возможность оценки результативности и эффективности процесса управления деятельностью. Кроме того, в отношении функции «мотивация» В.Г.Елиферов и В.В.Репин считают, то она не может быть представлена в виде отдельного процесса, а должна входить в состав деятельности менеджера как часть управления ресурсами. С их точки зрения, персонал является одним из ресурсов процесса, а мотивация персонала - одним из основных способов управления персоналом как ресурсом процесса.

В свою очередь, для промышленных предприятий нефтехимического комплекса мы также считаем неэффективным выделение процесса управления коммерческой деятельностью от самой коммерческой деятельности. По нашему мнению, операции функции управления коммерческой деятельностью должны быть интегрированы в программу построения сети процессов и управления ими. Для этого необходимо использовать возможности операционного менеджмента. В частности, в соответствии с международным стандартом ИСО 9001:2000, программа построения сети процессов и управления ими состоит из следующих действий: выявить процессы, определить их последовательность и взаимосвязь, определить критерии и методы для измерения результативности процессов, обеспечить наличие ресурсов и информации, вести анализ процессов, реализовывать мероприятия для постоянного улучшения результатов процессов. Применяя поточный метод организации процессов, используемый в операционном менеджменте, в вышеуказанную программу построения сети процессов необходимо включить следующие операции: декомпозиция процесса коммерческой деятельности на операции, влияющие на увеличение прибыли, и их представление в виде доминантной иерархии, которые позволят частично заменить функции управления: планирование и организацию. В целях создания и поддержания мотивации работников, необходимо включить в программу построения сети процессов операции: определение относительной значимости исполнения операций и значимости управления процессами, расчет сдельных расценок исполнения операций, которые позволят частично заменить другую функцию управления: мотивация. Дополненная программа построения сети процессов изображена на рисунке 2. Она позволяет повысить эффективность операционного менеджмента за счет учета фактически исполненных операций, входящих в процесс коммерческой деятельности.

3. Классификация методов управления коммерческими подразделениями промышленных предприятий нефтехимического комплекса в системе операционного менеджмента.

Методы управления принято классифицировать по принадлежности к функциям управления, по способу воздействия на работника, по специфике отношений, складывающихся в процессе совместного труда, и многим другим внутренним признакам (В.Е.Кантор, Л.И.Лукичева, А.Г.Поршнев, и др.). Вместе с тем, проведенное исследование позволило нам выявить наличие еще одного признака, характеризующего внешний рынок: фаза экономического цикла, смена которого оказывает влияние на изменение показателей и методов управления работниками коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

Предлагаемые автором элементы выделены пунктирными линиями Рис.2. Схема реализации процессного подхода, изложенная в МС ИСО 9001-2000 и адаптированная к системе операционного менеджмента

В современной экономической теории промежуток времени между двумя одинаковыми тенденциями экономической активности в течение нескольких лет называют экономическим циклом. Диапазон единичного цикла охватывает движение экономики от одного кризиса к другому. Экономическим циклам свойственна одинаковая последовательность в смене фаз цикла. Несмотря на то, что названия фаз различаются у разных авторов, экономисты, исследующие промышленные циклы, среди которых были Д.М.Кейнс, К.Г.Маркс, М.И.Тугак-Барановский и другие, выделили четыре фазы: рост, зрелось, спад, депрессия.

Изменение рыночных условий, происходящее при смене фазы экономического цикла рыночной экономики, оказывает влияние на экономические показатели хозяйственной деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса, включая доход и прибыль, которые задействованы в системах мотивации в качестве целевых показателей, от достижения которых зависит оплата труда работников коммерческих подразделений. Как результат, при изменении рыночных условий изменяется степень мотивации и, как следствие, уровень активности работников коммерческих подразделений, что приводит к необходимости выбора других методов и показателей управления, которые, по мнению руководства предприятий, подходят для конкретной сложившейся рыночной ситуации, т.е. сохраняют мотивирующее влияние на работников коммерческих структур промышленных предприятий нефтехимического комплекса. Таким образом, новый признак позволил получить классификацию методов управления на: удовлетворительные, инерционные, административные и эмоциональные.

Нами выявлены нижеследующие взаимосвязи предложенной классификации с показателями управления. Удовлетворительные методы управления используют показатели, которые необходимо увеличивать (например, объем реализации, объем отгрузки, объем выработки, курс акций, производительность). Административные методы используют показатели, которые необходимо снижать или сокращать (например, себестоимость, величина издержек, количество рекламаций, количество потерь от брака и переделок, трудоемкость, энергоемкость). Инерционные методы управления используют комплексные показатели, рассчитываемые на основе показателей, которые необходимо снижать, и показателей, которые необходимо увеличивать (например, прибыль, рентабельность, качество продукции). Эмоциональные методы управления используют показатели, которые отражают только статистические данные (например, количество рабочего времени) (табл.1).

Таблица 1

Классификация методов управления на основе фаз цикла развития рыночной экономики

Фазы цикла развития экономики Наименование методов управления по предложенной классификации Методы управления

Рост Удовлетворительные Сдельная заработная плата; дополнительные премии; участие в прибылях; проценты; комиссионные; награда; благодарность

Зрелось Инерционные Сложное премиальное положение; льготы; стандартизация деятельности; повышение в должности; обучение за счет организации

Спад Административные Штрафы; распределение пакета акций; аттестация работников; инспектирование деятельности; поиск и наказание виновных; перевод на нижеоплачиваемую должность

Депрессия Эмоциональные Повременная заработная плата; наем и отбор работников; эмоциональная поддержка

Вместе с тем, нами выявлено, что смена методов управления в зависимости от фазы экономического цикла блокирует возможность объективного анализа окружающей обстановки и поиска новых путей выхода из сложившихся ситуаций, приучает работников коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса к стабильности, а не к повышению эффективности коммерческой деятельности. Это происходит потому, что при изменении рыночных условий стиль применения методов управления, сформировавшийся на исследованных промышленных предприятиях нефтехимического комплекса, обеспечивает лишь сохранение уровня заработной платы работников коммерческих подразделений, а не мотивирует работников к изменению своего поведения и поиску путей повышения эффективности деятельности.

4. Средний возможный доход с договора как дополнительный фактор, отражающий эффективность управления процессами коммерческой деятельности промышленного предприятия нефтехимического комплекса.

Договорные цены на закупаемое сырье и продаваемую конечную продукцию промышленных предприятий нефтехимического комплекса являются результатом деятельности работников материально-технического обеспечения и сбыта соответственно. По мнению Ф.Котлера, цены реализуют конечные коммерческие цели и определяют эффективность деятельности всех звеньев производственно-сбытовой структуры предприятия. Как считает Е.В.Попов, различия в договорных ценах, согласованных с различными партнерами на одно наименование продукции, только в незначительной степени определяются себестоимостью продукции. В основном,

эти различия формируются благодаря деятельности работников коммерческих подразделений, которая определяется наличием и результатами анализа информации о действующих и прогнозных ценах, о соотношении спроса и предложения, о других рыночных факторах, а также уровнем мотивации к повышению эффективности коммерческой деятельности и отсутствием оппортунистического поведения. В свою очередь, М.Г.Хазан полагает, что большой разброс цен на одно закупаемое наименование сырья говорит о наличии резервов для снижения себестоимости продукции, а большой разброс цен на одно продаваемое наименование продукции- для увеличения выручки. Мнения вышеуказанных ученых позволили нам предложить средний возможный доход с договора в качестве дополнительного фактора для отражения эффективности управления процессами коммерческой деятельности промышленного предприятия нефтехимического комплекса при достижении целей коммерческой деятельности. Средний возможный доход с договора -это средневзвешенная сумма между ближайшими договорными ценами одноименной продукции, приведенных к одним договорным условиям.

Средний возможный доход Щ.тах - Ц.тт) * К

(2)

с договора N - 1

где

Ц.тах — максимальная договорная цена среди цен одноименной продукции, приведенных к одним договорным условиям;

Ц.гтп — минимальная договорная цена среди цен одноименной продукции, приведенных к одним договорным условиям;

К — количество одноименной продукции;

N - количество договоров в отношении одноименной продукции.

По нашему мнению, величина среднего возможного дохода с договора должна стремиться к нулю независимо от колебаний рыночных цен. Для промышленных предприятий нефтехимического комплекса, учитывая долгосроч-ность договоров, а также большие объемы закупок и продаж, увеличение величины среднего возможного дохода с договора многократно увеличивает размер недополученного дохода. Таким образом, предложенный критерий позволит диагностировать наличие возможностей для повышения дохода и более обоснованно подходить к оценке результатов деятельности работников коммерческих подразделений промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

5. Модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

При построении моделей систем управления процессами ученые используют следующие компоненты: элементы продукции процесса, функциональные элементы процесса, функциональные элементы деятельности, этапы развития процесса, элементы организационной структуры и т.д. (Б.Андерсен, В.Володин, В.Елиферов, В.Репин и др.). В связи с тем, что модель системы управления должна отражать существенные свойства моделируемой системы с точки зрения цели исследования, модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса должна раскрывать элементы операционного уровня, позволяющих добиваться результатов деятельности. К таким элементам следует отнести операции, усиливающие мотивационный аспект системы управления. В этой связи, в модель системы управления, предложенную В.В.Володиным, ОА.Огаем и Ю.В.Нефедовым и отображающую взаимосвязь основных функций управления, по нашему мнению, необходимо включить следующие операции: определение значимости элементов процессов и значимости управления элементами процессов, установление доли от целевых результатов хозяйственной деятельности, автоматический расчет сдельных расценок исполнения операций и управления элементами процессов. Предложенные нами элементы выделены пунктирными линиями на рисунке 3. Полученная модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности раскрывает прикладные аспекты реализации функции мотивации посредством структурированных элементов процессов коммерческой деятельности. При этом, побуждение работников коммерческих подразделений к целенаправленной деятельности будет достигаться путем обеспечения прямой зависимости заработной платы работников от целевых результатов хозяйственной деятельности, доля от суммы которых распределяется за фактическое исполнение элементов процессов коммерческой деятельности. В частности, для работников сбытовых подразделений целевым результатом деятельности является увеличение чистой выручки (без НДС и акцизов), а для работников материально-технического обеспечения — уменьшение себестоимости продукции.

Таким образом, расширенная модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности отражает одно из существенных свойств моделируемой системы, заключающееся в том, что стремясь к повышению собственной заработной платы, работники сбытовых подразделений будут стремиться увеличить выручку промышленного предприятия нефтехимического комплекса, наиболее эффективно исполняя процессы сбытовой деятельности, а работники подразделений снабжения будут стремиться сократить се-

Определение целей коммерческой деятельности

ЗЕ

-Ч

V

Планирование коммерческой деятельности

Определение и структурирование элементов процессов

-ік... ...¿к.

К

Определение значимости элементов процессов (в %)

Определение значимости управления элементами '^процессов (в%)

1

I

} Определение тарифной ставки

I исполнения элементов процессов и

| тарифной ставки управления

I элементами процессов

і

2 Определение сдельной расценки количество № 1 исполнения элементов процессов \ | РДТРЗД'Р.,

Деятельность по достижению

целевых показателей коммерческой деятельности

Определение показателей управления

Оценка исполнения планов и контроль

Расчет основной части і

заработной платы Сумма основ«ой част

одного работника 1

• • •

■ии

Сумма премиальной части

121

Расчет премиальной части заработной платы одного работника

Работники коммерческих подразделений

Предлагаемые автором элементы обозначены пунктирными линиями

Рис.3 Модель системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса

бестоимость продукции, наиболее эффективно исполняя процессы материально-технического обеспечения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В числе преимуществ усовершенствованной системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса можно назвать:

1) гибкость, которая определяется легкостью внесения изменений и возможностью изменения приоритетности исполнения элементов в зависимости от рыночной ситуации;

2) автоматизация подсчета результатов исполнения операций и результатов выполнения показателей управления;

3) прозрачность подсчетов результатов деятельности и начисления заработной платы. Важность этого преимущества подтвердил Президент РФ Д.А.Медведев, который в своем послании к Федеральному собранию РФ от 12 ноября 2009 года, указывает, что в корпорациях должны быть внедрены современные модели управления, позволяющие увязывать оплату труда руководства с показателями снижения издержек, повышения энергоэффекгивности, увеличения производительности труда, результатами внедрения технологий и инноваций.

Кроме того, разработанные прикладные аспекты системы операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности соответствуют общим принципам эффективности систем управления, среди которых высокая оперативность, надежность, качество принимаемых решений, минимизация затрат времени, связанных с их подготовкой, экономия общих издержек и расходов на содержание аппарата управления, улучшение технико-экономических показателей основной деятельности и условий труда, снижение доли административных работников в персонале организации.

Таким образом, проведенное нами исследование позволило расширить область использования операционного менеджмента, распространить ее на процессы коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса, обеспечить механизм мотивации работников сбытовых подразделений к деятельности по увеличению выручки (нетто), а работников снабженческих подразделений к деятельности по уменьшению себестоимости и, тем самым, повысить эффективность управления процессами коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК

1. Гилемханов А.Г. Генезис промышленных предприятий II Интеллект. Инновации. Инвестиции. № 4/2010 - С.86-39. - 0,47 пл.

2. Гилемханов А.Г. Операционный менеджмент процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса. // Экономический анализ. Теория и практика. № 2(257) - январь 2012 -С.53-57 - 0,63 пл.

3. Гилемханов А.Г. Эффективная организационная структура // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета № 4 (23) 2008 - С.38-43. - 0,52 пл.

4. Гилемханов А.Г. Эффективность вида деятельности промышленного предприятия // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института № 1 (18) 2010 - С.22-26. - 0,51 пл.

5. Гилемханов А.Г. Эффективность методов мотивации работников коммерческих структур крупного предприятия нефтехимии // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института № 2 (19) 2010 -С.31-37.-0,6 пл.

6. Гилемханов А.Г., Мисбахова Ч.А. Результативность планирования в системе операционного менеджмента процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий нефтехимического комплекса // Вестник Казанского технологического университета.—2012. - № 2. - С.115-117. - ОД пл.

7. Гилемханов А.Г., Мисбахова Ч.А. Система счетов в операционном менеджменте процессов коммерческой деятельности промышленных предприятий // Вестник Казанского технологического университета. - 2012. -№2.-С. 108-110.-0,2 п.л.

Публикации в других изданиях

8. Гилемханов А.Г. Заметки для профессионала крупного промышленного предприятия // Новости менеджмента № 1 (19)/2011- С.41-43. - 0,22 пл.

9. Гилемханов А.Г. Использование публикаций во внешнеторговых контрактах. // Финансовый директор № 10 (28), октябрь 2004 г. - С.62-70. - 0,70 пл.

10. Гилемханов А.Г. Коммерческие ресурсы предприятия. // Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности предприятий: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. - С.79-80. - 0,09 пл.

11. Гилемханов А.Г. Механизмы организации саморегулируемой системы // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений — Электрон, журн. — М.: АТиСО, 2006—. — № гос. регистрации 0420600008. — Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2006/Gilemhanov.pdf, свободный — Загл. с экрана. -1,13 пл.

12. Гилемханов А.Г. О дифференциации систем мотивации и планирования // Управление сбытом № 1 /2011 -С.15-17.-0,31 п.л.

13. Гилемханов А.Г. Операционный менеджмент внутренней логистики. // Современные информационные технологии в управлении транспортно-логистическими системами: Междунар.науч.-практ.конф.хб.тр. (Казань, 10-11 нояб.2011г.) / под общ.ред. АЛ.Бикмуллина. - Казань: Центр инновационных технологий, 2011. - С.16-28. - 0,69 пл.

14. Гилемханов А.Г. О процессе сближения мировой практики торговли и законодательства Российской Федерации. // Проблемы экономики и управления № 1 (12)/2006 (март) - С.44-46. - 0,23 пл.

15. Гилемханов А.Г. Распределение ответственности в сбьгговой службе. // Проблемы экономики и управления №2(9)/2005(июнь) -С.17-22.-0,56пл. Гилемханов А.Г. Стимулы в системе управления коммерческими ресурсами предприятия. // Проблемы экономики и управления № 2 (13)/2006 (июнь) - С.34-39. - 0,52 пл.

Подписано в печать 20.04.12. Бумага офсетная. Печать ризографическая. Формат 60x84 1/16. Гарнитура «Times New Roman». Усл. печ. л. 1,3 Уч.-изд. л. 1,1. Тираж 100 экз. Заказ 164/4

Отпечатано с готового оригинала-макета в типографии Издательства Казанского университета

420008, г. Казань, ул. Профессора Нужина, 1/37 тел. (843) 233-73-59,292-65-60