Оптимизация маркетинговой функции здравниц при использовании внутреннего и внешнего аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в управлении процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта

Воробей, Елена Константиновна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Оптимизация маркетинговой функции здравниц при использовании внутреннего и внешнего аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в управлении процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Воробей, Елена Константиновна
Место защиты: Сочи
Год: 2004
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Оптимизация маркетинговой функции здравниц при использовании внутреннего и внешнего аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в управлении процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта"

На правахрукописи

ОПТИМИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ФУНКЦИИ ЗДРАВНИЦ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВНУТРЕННЕГО И ВНЕШНЕГО АУДИТА (И СОПУТСТВУЮЩИХ АУДИТУ УСЛУГ) В УПРАВЛЕНИИ ПРОЦЕССОМ СРЕДНЕСРОЧНЫХ ПРОДАЖ ТУРИСТСКОГО И САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ПРОДУКТА.

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг); 08.00.12 - Бухгалтерский учет, статистика.

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Сочи - 2004

Диссертационная работа выполнена в лаборатории научного анализа технологий маркетинга Научно-образовательного Центра Российской Академии образования в г. Сочи и на кафедре бухгалтерского учета и аудита Сочинского государственного университета туризма и курортного дела Министерства образования Российской Федерации.

Научные руководители: доктор экономических наук, профессор

Винокуров Борис Львович; кандидат экономических наук Кисилевич Татьяна Ивановна.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Мельник Маргарита Викторовна; доктор экономических наук, профессор Багиев Георгий Леонидович.

Ведущая организация: Тольяттинский государственный институт сервиса.

Защита состоится «¿¿_» г. в (О часов на заседании

диссертационного совета К 008.016.01 при Научно-образовательном Центре Российской Академии образования по адресу: 354008, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОЦ РАО.

Автореферат разослан

»1^1^/^2004 г.

Ученый секретарь /

диссертационного совета кандидат экономических наук

В.П. Николаева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Контент-анализ официальных источников (Федеральных законов, Постановлений Правительства, приказов министерств и ведомств, решений полномочных органов самоуправления субъектов РФ и т.д.) свидетельствует о том, что на рубеже XX и XXI столетий в России созданы реальные правовые предпосылки для осуществления квалифицированной маркетинговой деятельности на сложившемся рынке продаж продукта туристских и санаторно-курортных предприятий. Динамично меняющаяся законодательная база России, в т.ч. Налоговый Кодекс РФ, обязывает туристские и санаторно-курортные предприятия поступательно совершенствовать механизм контроля за собственной хозяйственно-финансовой деятельностью. По мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей (В.Д. Андреев, 1994; В.И. Видяпин, 1998; А.Г. Грязнова, 1998; ЮА Данилевский и др., 1999; MB. Мельник, 2000; В.И. Подольский, А.А. Савин, ЛБ. Сотникова, 2003; А.Д. Шеремет, 2003; G. Robertson, 1993; F. Deflis et all., 1997) рациональное взаимосочетание внутреннего и внешнего аудита является одной из наиболее действенных форм финансового контроля предприятий различных форм собственности. Однако в рамках проведенного исследования констатировано, что при всем многообразии публикаций по затронутой проблеме в реферируемых научных изданиях за последние 5-8 лет отсутствует системный анализ эффективности маркетинговой функции здравниц, коррелирующий с результатами аудита (как независимой экспертизы состояния бухгалтерского учета, финансовых отчетов и бухгалтерских балансов) туристских и санаторно-курортных предприятий. Более того, практически, не выявлено обобщающих публикаций, констатирующих тот факт, что уровень существенности ошибок, обнаруженных при аудите хозяйственно-финансовой деятельности названных организаций, рассматривается как мотивация для реформирования маркетинговой ценовой стратегии указанных предприятий, поскольку устранение подобных ошибок позволяет объективизировать затраты на содержание тех или иных структурных подразделений здравниц, т.е. способствует потенциальному удешевлению туристского и санаторно-курортного продукта, повышая его конкурентоспособность. Все вышеизложенное обусловило актуальность и социальную потребность проведения дополнительных научных разработок по избранной проблеме.

но-курортного продукта при использовании предп

диторских действий; направленных на повышение эффективности финансового контроля и оптимизацию как маркетинговой ценовой, так и маркетинговой продуктовой стратегии санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц.

Указанная цель определила решение следующих задач;

- выявить и систематизировать особенности формирования маркетин-гозрй функции здравниц на рынке туристского и санаторно-курортного продукта, изучив при этом динамику сущностного содержания (кластерифицированную оценку и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга здравниц российского Причерноморья;

- научно обосновать алгоритм аудиторских действий (позволяющий выявить уровень существенности ошибок в состоянии бухгалтерского учета, финансовых отчетов и бухгалтерских балансов туристских и санаторно-курортных предприятий), моделируя при этом эффективную систему сбора аудиторских доказательств, констатирующих указанные ошибки, допущенные здравницами при реализации своей маркетинговой ценовой стратегии;

- разработать систему реализации сопутствующих аудиту маркетинговых услуг для здравниц (вне зависимости от их организационно-правовых форм), в т.ч. обосновать совместимость этих услуг с проведением обязательной аудиторской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий;

- дать научное обоснование системе аудита доходов и расходов ряда затратоемких структурных подразделений здравниц (их вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств) как критерию потенциального удешевления туристского и санаторно-курортного продукта;

- доказать на практике экономическую эффективность внедрения предложенного алгоритма аудиторских действий в процесс позитивной коррекции маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий, позволяющего добиться увеличения объема среднесрочных продаж конечного продукта их деятельности. Цель и задачи исследования определили комплекс методических

подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие научные приемы: метод концептуального моделирования; метод, .экспертных оценок; федеральные и международные стандарты ауди-торской'деятельности, включая российские стандарты, посвященные еле-

дующим аспектам аудита: методам сбора аудиторских доказательств, аналитическим процедурам, аудиторской выборке, использованию оценочных показателей в бухгалтерском учете; контент-анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др. В частности, анализ статистических данных проводился в рамках доверительных границ, установленных с вероятностью безошибочного прогноза р=0,95 и более при t > или равном 2. Объем выборки наблюдений, предложенный в настоящем исследовании, можно считать репрезентативным, так как он лежит в пределах от р=0,95 до р=0,97. Статистическая обработка включала в себя группировку и зонирование данных, построение простых и сложных таблиц, расчет интенсивных и экстенсивных показателей, их средних ошибок. Для оценки статистической связи полученных результатов использовался корреляционный метод и метод регрессии: рассчитывался линейный коэффициент корреляции г и коэффициент ранговой корреляции р, когда результаты оценивались порядковыми номерами - рангами от меньших результатов к большим. Порядковый номер каждого результата являлся его рангом.

Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и предложения, список литературы (172 источника: 127 отечественных и 45 зарубежных), приложение. Основной текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 30 иллюстраций (схемы, таблицы, диаграммы).

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга и законодательно взаимосочетающихся приемов проведения внутреннего и внешнего аудита для: совершенствования процесса продаж туристского и санаторно-курортного продукта здравницами российского Причерноморья; моделирования законодательно обоснованной системы реализации сопутствующих аудиту услуг для здравниц в сфере маркетинга; определения эффективности коррекции маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий по результатам аудиторских проверок.

Объектом исследования являлись здравницы (рекреационные предприятия) курортов российского Причерноморья - санатории, пансионаты, туристские базы, кемпинги, тургостиницы (п=279), осуществлявшие в 2000-2003 годах свою производственную деятельность в курортных зонах Анапы, Геленджика, Сочи. При этом анализировались: обновленная нор-

мативно-правовая база Российской Федерации и Краснодарского края как ее субъекта по избранной проблеме; бухгалтерские отчеты и открытые налоговые декларации названных баз исследования (определенных с использованием метода непреднамеренного отбора).

В качестве методологической и теоретической основы использовались фундаментальные научные исследования как в сфере маркетинга туристских и курортных предприятий (Д.К. Исмаев, 1994; В.И. Азар, СЮ. Туманов, 1998; ЕЛ. Голубков, 1998; Г.Л. Багиев и др., 1999; А.П. Дурович, 2003; IJ. Burbart, S.J. Medlik, 1996; J.Krippendorf, 1997; L.O. Kelso et all., 1998), так и в системе проведения аудита указанных организаций (М.Ф. Овсийчук, 1996; П.И. Камышанов, 1996; В.В. Скобара, 1998; А.К. Масальская, 2000; P.Fridman, 1994; Д.Р. Кармайкл, М. Бенис, 1995).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих теоретических наработках, полученных автором за 3-летний срок проведения данной научной работы (в рамках аспирантуры):

1. На основе критического анализа деятельности туристских и санаторно-курортных предприятий (баз исследования), функционировавших в 2000 - 2003 годах на курортах российского Причерноморья (Анапа, Геленджик, Сочи), впервые выявлена и систематизирована динамика современного сущностного содержания (кластерифицированная оценка и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга этих санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц.

2. Впервые научно обоснована система доказательств позитивной роли аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в оптимизации маркетинговой ценовой и продуктовой стратегии здравниц (вне зависимости от их организационно-правовой формы).

3. Впервые выявлена прямая корреляционная зависимость между потенциальным удешевлением (или регенерацией конкурентоспособности) туристского, санаторно-курортного продукта и предложенным алгоритмом аудиторских действий, т.е. при осуществлении независимой экспертизы состояния бухгалтерского учета, финансовых отчетов и бухгалтерских суббалансов отдельных структурных подразделений здравниц, в т.ч. их затратоемких вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств.

ской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий. 5. На статистически достоверном уровне наблюдений раскрыта роль позитивного влияния предложенного алгоритма аудиторских действий на управление процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта в курортных зонах Кубани.

Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена реализацией в 2000 — 2003 годах в здравницах - базах исследования предложенного алгоритма аудиторских действий, объективно способствующего оптимизации маркетинговой функции санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц вследствие реформирования их маркетинговой (как ценовой, так и продуктовой) стратегии на основе удешевления конечного продукта их деятельности при устранении ошибок в хозяйственно-финансовой работе и излишних затрат, выявленных в процессе внешнего или внутреннего аудита. Материалы диссертационного исследования используются в учебно-педагогическом процессе Черноморской гуманитарной академии, а также в ходе последипломной подготовки управленческих кадров и аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных и международных научных симпозиумах, в том числе: на IV и V Международных научно-практических конференциях «Фундаментальные и прикладные проблемы информатики, экономики и права» (Москва - 2001, 2002); на III Международной научной конференции «Экономика, экология и общество России в XXI столетии» (Санкт-Петербург, 2001); на I Международной молодежной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса стран Черноморского бассейна» (Сочи - Ялта, 2001); на Всероссийской научно-практической конференции «Аудит в России: проблемы и перспективы» (Сочи, 2003).

Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 8,7 печатных листа, включая монографию (6,4 пл.).

Основные результаты, выносимые на защиту-

1. Динамика современного сущностного содержания (кластерифициро-ванная оценка и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга санаторно-курортных и туристских предприятий в зонах российского Причерноморья.

ев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц (вне зависимости от их организационно-правовой формы).

3. Собственно алгоритм аудиторских действий; позволяющий не

только выявить уровень существенности ошибок в состоянии бухгалтерского учета, финансовых отчетов, бухгалтерских балансов туристских и санаторно-курортных предприятий (на основе действенной системы сбора аудиторских доказательств), но и потенциально удешевить конечный продукт деятельности этих организаций, повысив уровень его конкурентоспособности за счет снижения непроизводительных (излишних) затрат, в т.ч. на. содержание отдельных структурных подразделений здравниц (их затратоемких вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств).

4. Экономическая эффективность внедрения в деятельность здравниц предложенного алгоритма аудиторских действий как инструментария позитивной коррекции маркетинговой функции баз исследования в части увеличения ими объемов среднесрочных продаж. туристского и санаторно-курортного продукта.

Основные идеи и выводы диссертации.-Проведенный в рамках представленного исследования системный; анализ открытых статистических сведений и налоговых деклараций предприятий - баз исследования за 2000-2003 годы, статистическая обработка публикуемой в СМИ информации органов местного самоуправления федеральных курортов Сочи, Анапа, Геленджик, а также Краснодарского регионального управления Госкомстата РФ позволяют утверждать, что на рубеже XX и XXI столетий в указанном курортном регионе отмечалась динамика сущностного содержания маркетинговой функции российских здравниц. Проведенные при этом в рамках исследования кластерифицированная оценка и ранжирование экономических, правовых, геополитических, природно-экологических, этно-культуральных факторов, формирующих уровень ежегодных продаж туристского и санаторно-курортного продукта здравниц российского Причерноморья, позволили определить на статистически достоверном уровне наблюдений (п=279, р<0,05) магистральные составляющие современной системы интегрированного маркетинга санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц (схема 1).

Комментируя данные схемы 1 следует подчеркнуть, что 27,2% баз исследования, ориентированных только на период краткосрочных продаж своего продукта, ежегодно в 2000-2003 годах завершали налоговый период (12 месяцев) в убыточном режиме, а 32,4% изучаемых здравниц покрывали убытки аналогичного налогового периода за счет дотаций сво -

Схема I

Магистральные составляющие системы интегрированного маркетинга баз исследования при среднесрочном периоде продаж туристского и санаторно-

курортного продукта.

их вышестоящих федеральных ведомств. Одновременно почти треть изучаемых баз исследования (п=77 или 27,6% при р<0,05) ежегодно имели рентабельность от 5 до 10%, поскольку сумели провести в 2000 - 2003 годах позитивную коррекцию своей маркетинговой функции, опираясь при этом на реализацию результатов предложенного нами алгоритма аудиторских действий, и строили свою маркетинговую продуктовую стратегию, сочетая краткосрочный и среднесрочный периоды реализации СКП и

ТП. При этом 51,8 - 59,3 % конечного продукта деятельности этих баз исследования ежегодно реализовывались в рамках краткосрочных продаж, а 40,7 - 48,2% аналогичного продукта реализовывались в рамках среднесрочных продаж, что составило обновленное содержание маркетинговой деятельности здравниц на современной рынке туристского и санаторно-курортного продукта (глава 1 исследования, где представлена корреляционная связь между организационно-правовой формой здравниц и моделированием их маркетинговой продуктовой стратегии). Например, здравницы, функционировавшие в период исследования в рамках открытых акционерных обществ, достаточно интенсивно продвигали на рынке новые виды (модификации) своего продукта. Однако агрессивнее и более грамотно проводили маркетинговую продуктовую политику курортные и туристские предприятия, имевшие организационно-правовую форму обществ с ограниченной ответственностью или ЗАО. Социальная стратификация мигрантов, прибывающих на курорты российского Причерноморья из различных субъектов РФ и сопредельных государств, убедительно подтвердила финансовые возможности оплаты дополнительных услуг имущими социальными группами мигрантного населения в период их пребывания в курортных организациях. В связи с этим, в рамках настоящего исследования была создана логико-лингвистическая модель реформирования маркетинговой продуктовой стратегии баз исследования при развертывании платных оздоровительных служб предприятий курортного сервиса. Указанная модель предусматривала 10 основных разделов обновления (модификации) санаторно-курортного и туристского продукта баз исследования, включая организацию: 1) индивидуальной системы зрелищных мероприятий и ближнего туризма; 2) индивидуальной системы лечения или оздоровления (различные режимы и меню питания, новые виды косме-тологических и визажистских услуг, новые формы активного отдыха на пляже); 3) индивидуальных услуг охотоведческих и рыболовных хозяйств и т.д., что дало возможность увеличить объем кассовых поступлений от реализации базами исследования модифицированного СКП и ТП на 25 -30% ежегодно.

В главе 2 исследования «Аудит (и сопутствующие аудиту услуги) как инструментарий для моделирования маркетинговой стратегии санаторно-курортных и туристских предприятий» на статистически достоверном уровне наблюдений констатируется, что после вручения заказчику заключения аудитора (или интеллектуального продукта, произведенного аудитором по заключенному возмездному договору о законодательно разрешенных сопутствующих аудиту маркетинговых услугах, где отмечались еле-

дующие типовые ошибки, допущенные здравницами: неверная оценка емкости рынка, завышенная цена продукта и неэффективная система его сбыта, недооценка возможностей конкурентов, плохо организованная реклама и т.д.) 89,4% руководителей баз исследования были вынуждены осуществлять три основных этапа (А, В, С) реформирования маркетинговой продуктовой стратегии: этап А предусматривал поиск и отбор идей, а также разработку замысла нового (модифицированного) санаторно-курортного или туристского продукта; этап В предусматривал как маркетинговую оценку емкости среднесрочного рынка СКП и ТП, так и проведение анализа собственных, а также партнерских маркетинговых возможностей предприятия на изучаемом сегменте рынка; этап С предусматривал практическое.моделирование нового вида названного продукта, а также испытание этого модифицированного вида санаторно-курортного или туристского продукта в рыночных условиях. В отдельном сегменте главы 2 исследования подробно рассмотрен аудит доходов и расходов ряда за-тратоемких структурных подразделений здравниц (их вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств) как критерий потенциального удешевления (7-15%) туристского или санаторно-курортного продукта. При этом уровень существенности ошибок, выявленных аудитором в бухгалтерской отчетности здравниц, являлся мотивацией реформирования маркетинговой стратегии туристских и санаторно-курортных предприятий, а анализ достоверности и репрезентативности данных, полученных в ходе внешнего или внутреннего аудита финансовой деятельности здравниц, предполагал формирование алгоритма аудиторской оценки (схема 2) эффективности и надёжности системы внутреннего контроля баз исследования за собственной хозяйственно-финансовой деятельностью, что подробно представлено в главе 3 исследования «Эффективность позитивной коррекции маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий при реализации предложенного алгоритма аудиторских действий.»

Результаты внедрения предложенного алгоритма аудиторских действий в процесс управления среднесрочными продажами туристского и санаторно-курортного продукта здравниц российского Причерноморья представлены в таблице 1.

Данные таблицы 1 позволяют констатировать, что почти треть изучаемых туристских и санаторно-курортных предприятий за последние 2-3 года активно внедряла (кроме краткосрочных) перспективные маркетинговые продуктовые системы, основанные на процессе среднесрочных продаж СКП и ТП, для чего в 2000 году Администрация Краснодарского края

Схема 2

Алгоритм аудиторской оценки эффективности и надежности системы _внутреннего контроля здравниц - баз исследования. _

д_ Общее знакомство аудитора с системой внутреннего контроля санаторно-курортных и туристских предприятий - баз исследования

Принятые аудитором решения

Не полагаться в ходе дальнейшего аудита на существующую систему внутреннего контроля предприятия

Полагаться в ходе дальнейшего аудита на существующую систему внутреннего контроля

Надежность названной системы в аудиторском заключении оценивается, как «низкая» В. " Проведение первичной оценки надежности системы внутреннего контроля

гт-1- -—\- _ . .V.

предприятия предлагается возможность использовать сопутствующие аудиту услуги (в рамках действующего законодательства) для управленческого консультирования, в т.ч. в сфере маркетинга н менеджмента

Оценка надежности средств контроля бухгалтерской и хозяйственной документации за весь отчетный период

Осойая оценка тех периодов, когда результаты деятельности предприятия резко отличались от типичных для всего периода результатов •

Подтверждение оценки системы внутреннего контроля, в т.ч. сбор аудиторских доказательств и определение существенности ошибок (по системе, представленной в подразделах 2.1.2.и 3.1. настоящего исследования)___

Д( Использование в аудиторском заключении градаций «высокая оценка» или «сред- няя оценка» при определении эффективности и надежности системы внутреннего Чконтроля предприятия в целом, контрольной среды и средств контроля

создала государственное унитарное предприятие "Курорты Кубани", которое использует заемные средства местных кредитных организаций (под гарантии краевого бюджета на основании соответствующих решений законодательной ветви власти Краснодарского края как субъекта Российской Федерации) для производства закупок санаторно-курортных путевок указанных здравниц на среднесрочный период в виде фьючерсных сделок. Одновременно с этим следует подчеркнуть, что режим среднесрочных продаж обязывал базы исследования уходить от принципа сезонности, планируя (в связи с тем, что санаторно-курортные путевки уже были проданы на 1-2 года вперед) ритмичное круглогодичное функционирование санаториев, кемпингов, тургостиниц в будущих периодах.

Таблица1

Динамика показателей среднесрочной коррекции маркетинговой ценовой и продуктовой функции баз нс-следования по результатам аудиторских проверок (и сопутствующих аудиту маркетинговых услуг).

Организационно-правовая форма санаториев, пансионатов, кемпингов, тургостиниц п=279 р<0,05 Функционировали круглогодично Внедрение новых видов (модификация) продукта деятельности Участиев процессе среднесрочных продаж (кол-во здравниц) Здравницы, имеющие ежегодную прибыль Средняя продажная стоимость 1 дня > продукта (в рублях)

2000 2003 2000 2003 2000 2003 2000 2003 2000 2003

1. ЗАО и ООО 1.1. Малые предприятии п=61 или 22,59% 1.2. Предприятии со штатом от 100 чел. и более п=57 или 20,41% 16,2% 18,4% 49,2% 56,9% 16 12 25 22 8 22 19 18,3 % 26,6% 61,2% 59,5 % 950 850 650 700

2. Открытые акционерные общества п-54 или 19,36 % 47,4 % 69,8% 14 15 5 16 36,9% 58.8 % 12501470 700800

3. Государственные федеральные унитарные предприятия п=79 или 2832% (кроме ГФУП МЗ РФ) 68.5 % 75,1 % 6 8 • 2 41,8% 40,4% 11001200 850900 .

4. Муниципальные унитарные предприятия п-26 или 9,32% 49,7 % 68,4% 7 10 - 6 50,7% 61,4% 900950 850900

Личный вклад автора заключается в том, что в период 2000-2003 годов ей осуществлялись разработки по систематизации основных ингредиентов маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий; использовались маркетинговые приемы в качестве инструментария оценки емкости указанного сегмента рынка; проводился сбор статистических данных, научно обосновывающих систему доказательств позитивной роли маркетингового инструментария в оптимизации маркетинговой ценовой и продуктовой политики здравниц при использовании результатов внешнего и внутреннего аудита. При этом автором производилась разработка простых и сложных таблиц, составление графиков, диаграмм, схем, а также моделировался и реалшовывался на практике алгоритм аудиторских действий, направленный на использование современных приемов маркетинга в целостной хозяйственной концепции экономического развития названных предприятий.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие

Выводы:

1. Кластерифицированная оценка и ранжирование экономических, социальных, правовых, природно-экологических, геополитических и иных факторов, определяющих среднесрочный спрос и предложение на рынке санаторно-курортного и туристского продукта, позволили не только провести критический анализ деятельности здравниц - баз исследования (п = 279), но и систематизировать данные об изменении современного сущностного содержания их маркетинговой функции, в т.ч. магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц.

2. Экспертные оценки, аналитические процедуры и сбор аудиторских доказательств в ходе внутреннего и внешнего аудита этих баз исследования позволили в рамках настоящей работы определить ингредиенты вышеназванной системы как совокупность производственных функций здравниц на соответствующем сегменте рынка, координирующих не только* производство и сбыт, но и основные моменты внутрифирменного управления в среднесрочном периоде: маркетинговые исследования, научные разработки (модификации) новых видов продукта; инвестиционное планирование и финансирование текущей хозяйственной деятельности; управление (контроль, обучение, карьерная политика) персоналом и системой принятия стратегических и тактических решений по вопросам ценовой и продуктовой политики предприятия.

3. Кластерный и ранговый научный анализ вышеназванных факторов являлся средством выбора наиболее перспективного целевого сегмента

рынка туристских и курортных услуг в указанных городах курортах; позволял в максимальной степени удовлетворить потребности различных социальных групп рекреантов и постоянных жителей курортных регионов в приобретении указанного продукта; способствовал повышению уровня принимаемых управленческих решений, поддерживая их обоснование информацией о поведении потребителей на указанном сегменте рынка в курортных зонах; обеспечивал повышение конкурентоспособности как предлагаемого продукта, так и названных предприятий в целом.

4. Проведенный в рамках представленной работы анализ открытых налоговых деклараций и документов о хозяйственно-финансовой деятельности баз исследования позволил на статистически достоверном уровне наблюдений (п = 279, р < 0,05) научно обосновать систему доказательств позитивной роли аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в оптимизации маркетинговой продуктовой стратегии изучаемых предприятий, поскольку предложенный нами алгоритм аудиторских действий вызывал у 89,4 % руководителей изучаемых здравниц стремление к осуществлению маркетингового мониторинга (в том числе моделирование, апробация и массовое внедрение) новых видов санаторно-курортного или туристского продукта на соответствующем сегменте рынка.

5. Разработанный и реализованный в рамках исследования собственно алгоритм аудиторских действий как инструментарий для моделирования вышеуказанной маркетинговой продуктовой стратегии предусматривал (на основе действенной системы сбора аудиторских доказательств) не только достоверное определение уровня существенности ошибок в состоянии бухгалтерского учета, финансовых отчетов, бухгалтерских балансов баз исследования, но и способствовал реализации законодательно разрешенных сопутствующих аудиту услуг для здравниц в сфере маркетинга, что обусловило внедрение этими курортными предприятиями в период 2000 - 2003 годов более 10 видов (модификаций) санаторно-курортного и туристского продукта, включая организацию: а)индивидуальной системы зрелищных мероприятий и ближнего туризма; б) индивидуальной системы лечения или оздоровления (различные режимы и меню питания, новые виды косметологиче-ских и визажистских услуг, новые формы активного отдыха на пляже); в) индивидуальных услуг охотоведческих и рыболовных хозяйств и т.д. Это дало возможность 27,6% (п=77, р<0,05) изучаемых здравниц увеличить объем кассовых поступлений от реализации модифицированно-

го (на базе оказанных аудитором маркетинговых услуг) СКП и ТП на 25 -30% ежегодно.

6. Критерием потенциального удешевления туристского или санаторно-

курортного продукта являются результаты как внешнего, так и внутреннего аудита доходов (расходов) ряда затратоемких структурных подразделений здравниц, в том числе вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств (прачечные, автотранспортные службы, рабочие столовые, детские сады и т.д.), находящихся на балансе баз исследования. Только за счет снижения непроизводительных расходов на содержание (сокращение управленческих должностей, уменьшение необоснованного расходаТСМ, жесткое нормирование расхода материально-технических ценностей) подобных структурных затратоемких служб баз исследования удалось в 2000 - 2003 годах по результатам аудиторских проверок уменьшить себестоимость (и коррелирующую с ней отпускную цену) конечного ежегодного продукта деятельности изучаемых здравниц на 5 - 7 %, что представляется объективным доказательством позитивного воздействия предложенного нами алгоритма аудиторских действий на маркетинговую ценовую стратегию названных предприятий.

7. Реализованный в рамках исследования алгоритм аудиторских действий позволил установить, что у 39,5 % баз исследования эффективность и надежность системы внутреннего контроля оценивалась как "низкая". Подобная оценка в ходе внешнего аудита адресовалась, в основном, малым курортным предприятиям (обществам с ограниченной ответственностью или ЗАО). Одновременно 28,3 % баз исследования (преимущественно, федеральные унитарные предприятия и открытые акционерные общества) получили высокую оценку, а 32,2 % изучаемых здравниц (муниципальные унитарные предприятия и иные организационно-правовые формы юридических лиц) получили в процессе внешнего аудита среднюю оценку эффективности и надежности своей системы внутреннего контроля, что позволяет констатировать реальную востребованность в настоящем и будущих периодах среди санаторно-курортных и туристских организаций предложенного нами алгоритма аудиторских действий, в т.ч. программы сопутствующих аудиту маркетинговых услуг для повышения конкурентоспособности этих предприятий на соответствующем сегменте рынка.

ТП, ежегодно в 2000 и 2003 годах: 27,2 % завершали налоговый период (12 месяцев) в убыточном режиме; 32,4 % покрывали убытки указанного налогового периода за счет дотаций своих федеральных ведомств; и только у 16,2 % рентабельность от основной деятельности превышала 1 %. Одновременно 27,6 % (п = 77 при р< 0,05) других здравниц - баз исследования ежегодно имели рентабельность от 5 до 10%, поскольку сумели провести в 2000 - 2003 годах позитивную коррекцию своей маркетинговой функции, опираясь при этом на реализацию результатов предложенного нами алгоритма аудиторских действий, и строили свою маркетинговую продуктовую стратегию, сочетая краткосрочный и» среднесрочный периоды реализации СКП и ТП. При этом 51,8 - 59,3 % конечного продукта деятельности этих баз исследования ежегодно * реализовывались в рамках краткосрочных продаж, а 40,7 - 48,2 % указанного санаторно-курортного и туристского продукта реализовывалось в рамках среднесрочных продаж. 9. Полученные достоверные результаты позволяют утверждать, что разработанная и реализованная в рамках представленной работы система оптимизации маркетинговой функции здравниц; построенная на базе учета (исправления) существенности ошибок, выявленных при аудите их хозяйственно-финансовой деятельности, позволила осуществлять 27,6 % баз исследования среднесрочные продажи своего конечного продукта по цене на 10 — 15 % ниже аналогичного продукта здравниц, которые (в силу объективных и субъективных причин) работали в режиме краткосрочных продаж. Одновременно среднесрочные продажи обязывали эти базы исследования заведомо планировать свой круглогодичный цикл функционирования в будущих периодах, поскольку их продукт (например, санаторно-курортные путевки) уже был продан (равномерно по сезонам: зима, весна, лето, осень) на 1-2 года вперед. Таким образом, среднесрочные продажи способствовали преодолению сезонности в деятельности курортов.

Рекомендации.

Рекомендуется информировать соответствующие департаменты, отделы и управления Госкомстроя РФ, Минэкономразвития и торговли, что реализованные в рамках настоящего научного исследования маркетинговые технологиидостаточно универсальны, простыдля освоения персоналом санаторно-курортных или туристских предприятий, и могут успешно применяться не только на курортах Причерноморья, но и в любых других рекреационных зонах Российской Федерации.

Список работ, опубликованных по теме диссертации.

1. Воробей Е.К. Коррекция маркетинговой политики здравниц по результатам внутреннего и внешнего аудита. - Сочи: НОЦ РАО, 2004.-6,4 п.л.

2. Воробей Е.К. Внутренний аудит в системе внутреннего контроля санаторно-курортной сферыУ/Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права: Научные труды IV Междунар. научно-практ. конф. МГАПИ. - Москва, 2001.-0,1 п.л.

3. Воробей Е.К. Учет реализации санаторных путевокУ/Проблемы и перспективы устойчивого развития.туристско-рекреационного комплекса стран Черноморского бассейна: Материалы I Междунар. молодежи, на-учно-практ. конф. - Сочи-Ялта, 2001 .-0,1 пл.

4. Воробей Е.К. Внутренний контроль санаторно-курортной организа-цииУ/Экономика, экология и общество России в XXI столетии: Труды Ш Междунар. научно-практ. конф. - Санкт-Петербург, 2001.-0,1 п.л.

5. Воробей Е.К. Особенности бухгалтерского учета в организациях санаторно-курортной отраслиУ/Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права: Научные труды V Междунар. научно-практ. конф. МГАПИ. - Москва, 2002.-0,1 п.л.

6. Воробей Е.К. Анализ финансового состояния организации санаторно-курортной сферы и туризма на основе данных бухгалтерской отчетно-стиУРоманова Г.М., Хачемизова Е.Н., Воробей Е.КУ/Учебно-методич. пособ. по курсу «Бухгалтерский учет и налогообложение в туризме», утв. реш. Методич. Сов. гос. ин-та эконом, и права. - Сочи: СГУТ и КД, 2003. - личн. вклад 0,8 пл.

7. Воробей Е.К. Специфика учета хозяйственно-финансовой деятельности отдельных обслуживающих хозяйств в'санаторно-курортном комплек-сеУ/Аудит в России - проблемы и перспективы: Тезисы докл. Всерос. научн.-практ.конф.-Сочи,2003.-0,1 пл.

8. Воробей Е.К. Влияние экономических факторов развития регионов ку-рортно-туристской специализации на уровень налогообложения субъектов малого и среднего бизнеса в сфере производства курортных ус-лугЛИтомпель Л.В., Осмоловская Е.О., Воробей Е.КУ/Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. - федер. рефер. научн.-практ. журн. - 2003 .-№ 3 (регион, вып.). - личн. вклад - 0,1 п.л.

9. Воробей Е.К. Аудит доходов и расходов вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств здравницУКисилевич Т.И., Воробей Е.КУ/Внешний аудит санаторно-курортных организаций. Практич. пособ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - личн. вклад 0,9 пл.

Воробей Елена Константиновна

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 20.02.2004 г. Формат 60 х 84 1/16. Усл.печл. - 1,0. Тираж - 100 экз.

Редакционно-издательский отдел НОЦ РАО в г. Сочи (заказ № 49) г. Сочи, ул. Ландышевая, 12

Р - 4645

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Воробей, Елена Константиновна

Оглавление. стр.2

Введение. стр.4

Глава 1. Динамика сущностного содержания маркетинговой функции российских здравниц на рубеже XX и XXI столетий. стр. 12-64 1.1 .Особенности формирования маркетинговой деятельности здравниц на современном рынке туристского и санаторно-курортного продукта. стр. 12

1.2.Корреляционная связь между организационно-правовой формой здравниц и моделированием их маркетинговой продуктовой стратегии. стр.27

1.3.Кластерифицированная оценка и ранжирование магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга здравниц российского Причерноморья. стр.47-

Глава 2.Аудит (и сопутствующие аудиту услуги) как инструментарий для моделирования маркетинговой ценовой стратегии санаторно-курортных и туристских предприятий, стр.64-110 2.1.Функциональные особенности исполнения федеральных и международных аудиторских стандартов при реализации аудиторского контроля хозяйственно-финансовой деятельности здравниц. стр.77-94 2.1.1 .Реализация сопутствующих аудиту услуг для здравниц в сфере маркетинга и их совместимость с проведением обязательной аудиторской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий. стр.79-84 2.1.2. Научное обоснование системы сбора аудиторских доказательств, констатирующих ошибки, допущенные здравницами при реализации своей маркетинговой ценовой стра- стр.84-94 тегии.

2.2. Аудит доходов и расходов ряда затратоемких структурных подразделений здравниц (их вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств) как критерий потенциального удешевления туристского и санаторно-курортного продукта. стр.94

Глава 3. Эффективность позитивной коррекции маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий при реализации предложенного алгоритма аудиторских действий. стр.110

3.1. Уровень существенности ошибок, выявленных аудитором в бухгалтерской отчетности здравниц, как мотивация реформирования маркетинговой продуктовой стратегии туристских и санаторно-курортных предприятий. стр. 114

3.1.1. Анализ достоверности и репрезентативности данных, полученных в ходе внешнего или внутреннего аудита финансовой деятельности здравниц. стр. 118

3.1.2. Алгоритм аудиторской оценки эффективности и надежности системы внутреннего контроля здравниц за собственной хозяйственно-финансовой деятельностью. стр. 122

3.2. Результаты внедрения предложенного алгоритма аудиторских действий в процесс управления среднесрочными продажами туристского и санаторно-курортного продукта здравниц российского Причерноморья. стр. 125-131 Заключение. стр. 132-141 Выводы и рекомендации. стр.141-146 Список литературы. стр. 146-160 Приложение. стр. 160

Диссертация: введение по экономике, на тему "Оптимизация маркетинговой функции здравниц при использовании внутреннего и внешнего аудита (и сопутствующих аудиту услуг) в управлении процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта"

Актуальность темы исследования.

Контент-анализ официальных источников (федеральных законов, Постановлений Правительства РФ, приказов и распоряжений заинтересованных министерств и ведомств, решений полномочных органов самоуправления субъектов РФ и т.д.) свидетельствует о том, что на рубеже XX и XXI столетий в России созданы реальные правовые предпосылки для осуществления квалифицированной маркетинговой деятельности на сложившемся рынке продаж продукта туристских и санаторно-курортных предприятий. Одновременно с этим динамично меняющаяся законодательная база России, в т.ч. Налоговый Кодекс РФ, обязывает туристские и санаторно-курортные предприятия, действующие (как юридические лица) в рамках различных организационно-правовых форм собственности, поступательно совершенствовать механизм контроля за собственной хозяйственно-финансовой деятельностью. По мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей (В.Д. Андреев, 1994; В.И. Видяпин, 1998; А.Г. Грязнова, 1998; Ю.А. Данилевский и др., 1999; М.В. Мельник, 2000; В.И. Подольский, А.А. Савин, ЯЗ. Сотникова, 2003; А.Д. Шеремет, 2003; G. Robertson, 1993; F. Deflis et all., 1997) именно взаимосочетание внутреннего и внешнего аудита является одной из наиболее действенных форм финансового контроля предприятий различных форм собственности. Однако в рамках проведенного исследования было констатировано, что при всем многообразии публикаций по затронутой проблеме в реферируемых научных изданиях за последние 5-8 лет отсутствует системный анализ эффективности маркетинговой функции здравниц, коррелирующий с результатами аудита (как независимой экспертизы состояния бухгалтерского учета, финансовых отчетов и бухгалтерских балансов) туристских и санаторно-курортных предприятий. Более того, практически, не выявлено обобщающих публикаций, констатирующих тот факт, что уровень существенности ошибок, обнаруженных при аудите хозяйственно-финансовой деятельности названных организаций, рассматривается как мотивация для реформирования маркетинговой ценовой стратегии указанных предприятий, поскольку устранение подобных ошибок позволяет объективизировать затраты на содержание тех или иных структурных подразделений здравниц, т.е. способствует потенциальному удешевлению туристского и санаторно-курортного продукта, повышая его конкурентоспособность. Все вышеизложенное обусловило актуальность и социальную потребность проведения дополнительных научных разработок по избранной проблеме, а также определило цель исследования.

Цель и задачи исследования.

Целью настоящего исследования являлось научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в деятельность здравниц по совершенствованию процесса продаж туристского и санаторно-курортного продукта при использовании предложенного алгоритма аудиторских действий, направленных на повышение эффективности финансового контроля и оптимизацию как маркетинговой ценовой, так и маркетинговой продуктовой стратегии санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц.

Указанная цель определила решение следующих задач: - выявить и систематизировать особенности формирования маркетинговой функции здравниц на рынке туристского и санаторно-курортного продукта, изучив при этом динамику сущностного содержания (кластерифицированную оценку и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга здравниц российского Причерноморья;

- разработать систему реализации сопутствующих аудиту маркетинговых услуг для здравниц (вне зависимости от их организационно-правовых форм), в том числе обосновать совместимость этих услуг с проведением обязательной аудиторской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий;

Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие научные приемы: метод концептуального моделирования; метод экспертных оценок; федеральные и международные стандарты аудиторской деятельности, включая российские стандарты, посвященные следующим аспектам аудита: методам сбора аудиторских доказательств, аналитическим процедурам, аудиторской выборке, использованию оценочных показателей в бухгалтерском учете; контент/ анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др. В частности, анализ статистических данных проводился в рамках доверительных границ, установленных с вероятностью безошибочного прогноза р=0,95 и более при t > или равном 2. Объем выборки наблюдений, предложенный в настоящем исследовании, можно считать репрезентативным, так как он лежит в пределах от р=0,95 до р=0,97. Статистическая обработка включала в себя группировку и зонирование данных, построение простых и сложных таблиц, расчет интенсивных и экстенсивных показателей, их средних ошибок. Для оценки статистической связи полученных результатов использовался корреляционный метод и метод регрессии: рассчитывался линейный коэффициент корреляции г и коэффициент ранговой корреляции р, когда результаты оценивались порядковыми номерами - рангами от меньших результатов к большим. Порядковый номер каждого результата являлся его рангом.

Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру диссертационного исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и предложения, список литературы (172 источника, в т.ч. 127 отечественных и 45 зарубежных), приложение. Основной текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 30 иллюстраций (схемы, таблицы, диаграммы).

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга и законодательно взаимосочетающихся приемов проведения внутреннего и внешнего аудита для: совершенствования процесса продаж туристского и санаторно-курортного продукта здравницами российского Причерноморья; моделирования законодательно обоснованной системй реализации сопутствующих аудиту услуг для здравниц в сфере маркетинга; определения эффективности коррекции маркетинговой функции туристских и санаторно-курортных предприятий по результатам аудиторских проверок.

При этом анализировались: обновленная нормативно-правовая база Российской Федерации и Краснодарского края как ее субъекта по избранной проблеме; бухгалтерские отчеты и открытые налоговые декларации названных баз исследования (определенных с использованием метода непреднамеренного отбора).

В качестве методологической и теоретической основы использовались фундаментальные научные исследования как в сфере маркетинга туристских и курортных предприятий (Д.К. Исмаев, 1994; В.И. Азар, С.Ю. Туманов, 1998; Е.П. Голубков, 1998; Г.Л. Багиев и др., 1999; А.П. Дурович, 2003; I.J. Burbart, S.J. Medlik, 1996; J.Krippendorf, 1997; L.O. Kelso et all., 1998), так и в системе проведения аудита указанных организаций (М.Ф. Овсийчук, 1996; П.И. Камышанов, 1996; В.В. Ско-бара, 1998; А.К. Масальская, 2000; Т.Н. Кисилевич и др., 2004; P.Fridman, 1994; D.R. Karmaikle, М. Benis, 1995).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих теоретических наработках, полученных автором за 3-летний срок проведения данной научной работы (в рамках аспирантуры):

1. На основе критического анализа деятельности туристских и санаторно-курортных предприятий (баз исследования), функционировавших в 2000 - 2003 годах на курортах российского Причерноморья (Анапа, Геленджик, Сочи), впервые выявлена и систематизирована динамика современного сущностного содержания (кла-стерифицированная оценка и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга этих рекреационных предприятий (санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц).

3. Впервые выявлена прямая корреляционная зависимость между потенциальным удешевлением (или регенерацией конкурентоспособности) туристского, санаторно-курортного продукта и предложенным алгоритмом аудиторских действий, т.е. при осуществлении независимой экспертизы состояния бухгалтерского учета, финансовых отчетов и бухгалтерских суббалансов отдельных структурных подразделений здравниц, в т.ч. их затрато-емких вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств.

4. Впервые в вышеуказанном алгоритме аудиторских действий приводится научное обоснование совместимости сопутствующих аудиту маркетинговых услуг для здравниц с проведением обязательной аудиторской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий.

5. На статистически достоверном уровне наблюдений раскрыта роль позитивного влияния предложенного алгоритма аудиторских действий на управление процессом среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта в курортных зонах Краснодарского края.

Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена реализацией в 2000 - 2003 годах в здравницах — базах исследования предложенного алгоритма аудиторских действий, объективно способствующего оптимизации маркетинговой функции санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц вследствие реформирования их маркетинговой ценовой стратегии на основе удешевления конечного продукта их деятельности при устранении ошибок в хозяйственно-финансовой работе и нерациональных (излишних) затрат, выявленных в процессе внешнего и внутреннего аудита. Материалы диссертационного исследования используются в учебно-педагогическом процессе Черноморской гуманитарной академии, а также в ходе последипломной подготовки управленческих кадров и аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях, территориальных совещаниях руководителей предприятий и глав административных образований курортов российского Причерноморья, на региональных и международных научных симпозиумах, в том числе: на IV и V Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы информатики, экономики и права» (Москва - 2001, 2002); на III Международной научной конференции «Экономика, экология и общество России в XXI столетии» (Санкт-Петербург, 2001); на I Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса стран Черноморского бассейна» (Сочи — Ялта, 2001); на научно-практической конференции Юга России «Аудит в России: проблемы и перспективы» (Сочи, 2003).

Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 8,6 печатных листа, включая монографию (6,4 п.л.).

Основные результаты, выносимые на защиту.

1. Динамика современного сущностного содержания (кластерифи-цированная оценка и ранжирование) магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга санаторно-курортных и туристских предприятий в зонах российского Причерноморья.

2. Аудит и сопутствующие аудиту (законодательно совместимые) маркетинговые услуги как эффективный инструментарий реформирования маркетинговой ценовой и продуктовой стратегии санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц (вне зависимости от их организационно-правовой формы).

3. Собственно алгоритм аудиторских действий, позволяющий не только выявить уровень существенности ошибок в состоянии бухгалтерского учета, финансовых отчетов, бухгалтерских балансов туристских и санаторно-курортных предприятий (на основе действенной системы сбора аудиторских доказательств), но и потенциально удешевить конечный продукт деятельности этих организаций, повысив уровень его конкурентоспособности за счет снижения непроизводительных (излишних) затрат, в т.ч. на содержание отдельных структурных подразделений здравниц (их затратоемких вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств).

4. Экономическая эффективность внедрения в деятельность здравниц предложенного алгоритма аудиторских действий как инструментария позитивной коррекции маркетинговой функции баз исследования в части увеличения ими объемов среднесрочных продаж туристского и санаторно-курортного продукта.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Воробей, Елена Константиновна

Выводы.

2. Экспертные оценки, аналитические процедуры и сбор аудиторских доказательств в ходе внутреннего и внешнего аудита этих баз исследования позволили в рамках настоящей работы определить ингредиенты вышеназванной системы как совокупность производственных функций здравниц на соответствующем сегменте рынка, координирующих не только производство и сбыт, но и основные моменты внутрифирменного управления в среднесрочном периоде: маркетинговые исследования, научные разработки (модификации) новых видов продукта; инвестиционное планирование и финансирование текущей хозяйственной деятельности; управление (контроль, обучение, карьерная политика) персоналом и системой принятия стратегических и тактических решений по вопросам ценовой и продуктовой политики предприятия.

3. Кластерный и ранговый научный анализ вышеназванных факторов являлся средством выбора наиболее перспективного целевого сегмента рынка туристских и курортных услуг в указанных городах курортах; позволял в максимальной степени удовлетворить потребности различных социальных групп рекреантов и постоянных жителей курортных регионов в приобретении указанного продукта; способствовал повышению уровня принимаемых управленческих решений, поддерживая их обоснование информацией о поведении потребителей на указанном сегменте рынка в курортных зонах; обеспечивал повышение конкурентоспособности как предлагаемого продукта, так и названных предприятий в целом.

5. Разработанный и реализованный в рамках исследования собственно алгоритм аудиторских действий как инструментарий для моделирования вышеуказанной маркетинговой продуктовой стратегии предусматривал (на основе действенной системы сбора аудиторских доказательств) не только достоверное определение уровня существенности ошибок в состоянии бухгалтерского учета, финансовых отчетов, бухгалтерских балансов баз исследования, но и способствовал реализации законодательно разрешенных сопутствующих аудиту услуг для здравниц в сфере маркетинга, что обусловило внедрение этими курортными предприятиями в период 2000 - 2003 годов более 10 видов (модификаций) санаторно-курортного и туристского продукта, включая организацию: а)индивидуальной системы зрелищных мероприятий и ближнего туризма; б) индивидуальной системы лечения или оздоровления (различные режимы и меню питания, новые виды косметологических и ви-зажистских услуг,- новые формы активного отдыха на пляже); в) индивидуальных услуг охотоведческих и рыболовных хозяйств и т.д. Это дало возможность 27,6% (п=77, р<0,05) изучаемых здравниц увеличить объем кассовых поступлений от реализации модифицированного (на базе оказанных аудитором маркетинговых услуг) СКП и ТП на 25 - 30 % ежегодно.

6. Критерием потенциального удешевления туристского или санаторно-курортного продукта являются результаты как внешнего, так и внутреннего аудита доходов (расходов) ряда затратоемких структурных подразделений здравниц, в том числе вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств (прачечные, автотранспортные службы, рабочие столовые, детские сады и т.д.), находящихся на балансе баз исследования. Только за счет снижения непроизводительных расходов на содержание (сокращение управленческих должностей, уменьшение необоснованного расхода ГСМ, жесткое нормирование расхода материально-технических ценностей) подобных структурных затратоемких служб баз исследования удалось в 2000 - 2003 годах по результатам аудиторских проверок уменьшить себестоимость (и коррелирующую с ней отпускную цену) конечного ежегодного продукта деятельности изучаемых здравниц на 5 - 7 %, что представляется объективным доказательством позитивного воздействия предложенного нами алгоритма аудиторских действий на маркетинговую ценовую стратегию названных предприятий.

8. В ходе исследования установлено, что санаторно-курортные и туристские предприятия (п = 202 или 72,4 % от общего числа наблюдений), ориентированные только на период краткосрочных продаж СКП и ТП, ежегодно в 2000 и 2003 годах: 27,2 % завершали налоговый период (12 месяцев) в убыточном режиме; 32,4 % покрывали убытки указанного налогового периода за счет дотаций своих федеральных ведомств; и только у 16,2 % рентабельность от основной деятельности превышала 1 %. Одновременно 27,6 % (п = 77 при р< 0,05) других здравниц - баз исследования ежегодно имели рентабельность от 5 до 10%, поскольку сумели провести в 2000 - 2003 годах позитивную коррекцию своей маркетинговой функции, опираясь при этом на реализацию результатов предложенного нами алгоритма аудиторских действий, и строили свою маркетинговую продуктовую стратегию, сочетая краткосрочный и среднесрочный периоды реализации СКП и ТП. При этом 51,8 - 59,3 % конечного продукта деятельности этих баз исследования ежегодно реализовывались в рамках краткосрочных продаж, а 40,7 - 48,2 % указанного санаторно-курортного и туристского продукта реализовывалось в рамках среднесрочных продаж.

9. Полученные достоверные результаты позволяют утверждать, что разработанная и реализованная в рамках представленной работы система оптимизации маркетинговой функции здравниц, построенная на базе учета (исправления) существенности ошибок, выявленных при аудите их хозяйственно-финансовой деятельности, позволила осуществлять 27,6 % баз исследования среднесрочные продажи своего конечного продукта по цене на 10 — 15 % ниже аналогичного продукта здравниц, которые (в силу объективных и субъективных причин) работали в режиме краткосрочных продаж. Одновременно среднесрочные продажи обязывали эти базы исследования заведомо планировать свой круглогодичный цикл функционирования в будущих периодах, поскольку их продукт (например, санаторно-курортные путевки) уже был продан (равномерно по сезонам: зима, весна, лето, осень) на 1-2 года вперед. Таким образом, среднесрочные продажи способствовали преодолению сезонности в деятельности курортов.

Рекомендации.

Рекомендуется информировать соответствующие департаменты, отделы и управления Госкомстроя РФ, Минэкономразвития и торговли, что реализованные в рамках настоящего научного исследования маркетинговые технологии достаточно универсальны, просты для освоения персоналом санаторно-курортных или туристских предприятий, и могут успешно применяться не только на курортах Причерноморья, но и в любых других рекреационных зонах Российской Федерации.

Заключение.

Представляя настоящее заключение по итогам проведенной работы необходимо отметить, что оптимизация маркетинговой функции санаторно-курортных и туристских предприятий является достаточно актуальной задачей в связи с тем, что по мнению ряда известных организаторов курортного дела (А.Н. Разумов, 1999, 2003: С.Н. Мамишев, Б.Л. Винокуров, 1999; A.M. Ветитнев, 2000, 2002; и т.д.), именно отсутствие последовательных управленческих действий в формировании маркетинговой ценовой и продуктовой стратегии здравниц провоцирует сезонность в их работе, а также способствует достаточно высокой стоимости отечественного санаторно-курортного и туристского продукта при его отставании по качественным характеристикам от зарубежных аналогов. Вместе с тем в исследовательских работах (посвященных затронутой проблеме) в течение последних 5-8 лет практически не выявлено обобщающих публикаций, констатирующих тот факт, что уровень существенности ошибок, обнаруженных при аудите хозяйственно-финансовой деятельности названных организаций, рассматривается как мотивация для реформирования маркетинговой ценовой стратегии указанных предприятий, поскольку устранение подобных ошибок позволяет объективизировать затраты на содержание тех или иных структурных подразделений здравниц, т.е. способствует потенциальному удешевлению туристского и санаторно-курортного продукта, повышая его конкурентоспособность. Поэтому целью настоящего исследования являлось научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в деятельность здравниц по совершенствованию процесса продаж туристского и санаторно-курортного продукта при использовании предложенного алгоритма аудиторских действий, направленных на повышение эффективности финансового контроля и оптимизацию маркетинговой ценовой стратегии санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц. Названная цель позволила сформировать задачи исследования, выбрать методологический инструментарий, выделить объекты и предмет исследования, изложенные в соответствующих разделах введения. В свою очередь цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие научные приемы: метод концептуального моделирования; метод экспертных оценок; федеральные и международные стандарты аудиторской деятельности, включая российские стандарты, посвященные следующим аспектом аудита: методам сбора аудиторских доказательств, аналитическим процедурам, аудиторской выборке, использованию оценочных показателей в бухгалтерском учете; контент-анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др.

Объем выборки наблюдений (п = 279), предложенный в настоящем исследовании, можно считать репрезентативным, так как он лежит в пределах от р=0,95 до р=0,97. Статистическая обработка включала в себя группировку и зонирование данных, построение простых и сложных таблиц, расчет интенсивных и экстенсивных показателей, их средних ошибок. Для оценки статистической связи полученных результатов исследования использовался корреляционный метод и метод регрессии: рассчитывался линейный коэффициент корреляции р, когда результаты оценивались порядковыми номерами - рангами от меньших результатов к большим. Порядковый номер каждого результата являлся его рангом.

В рамках исследования была отслежена динамика сущностного содержания маркетинговой функции санаториев, пансионатов, баз отдыха, кемпингов, тургостиниц федеральных курортов российского Причерноморья (Анапа, Геленджик, Сочи), поскольку именно на этих курортах в конце XX и начале XXI столетий наглядно проявилась тенденция реформирования организационно-правовых форм деятельности здравниц. В частности, в Краснодарском крае была разработана и внедрена в практику курорта Сочи медико-архитектурная концепция строительства и функционирования пансионов семейного типа.

Пансионы семейного типа представляют собой отдельно стоящий коттедж (2-3 этажный). На первом этаже проживает семья владельца, члены которой являются работниками этого пансиона (малого курортного предприятия). Второй или третий этажи коттеджа предназначены для отдыха и лечения семей рекреантов. Обращает на себя внимание тот факт, что количество пансионов семейного типа, например, на курорте Сочи выросло с 1992 года к 2003 году более, чем в 200 раз. Одновременно с этим здравницы, функционировавшие в период исследования на курортах российского Причерноморья в рамках организационно-правовой формы открытых акционерных обществ, достаточно интенсивно продвигали на рынке новые виды (модификации) своего продукта. Однако агрессивнее и грамотнее проводили свою маркетинговую продуктовую политику курортные и туристские предприятия, имевшие в изучаемый период организационно-правовую форму обществ с ограниченной ответственностью или закрытых акционерных обществ. При этом общее их количество на указанных федеральных курортах (по данным собственной непреднамеренной выборки, обеспечивающей статистически достоверный уровень наблюдений п=279 при р<0,05) достигло к 2002 году почти 43% вследствие того, что государственные и муниципальные унитарные предприятия в ряде случаев были вынуждены к началу XXI века реформировать (из-за финансовой несостоятельности учредителей, либо в результате понесенных убытков от собственной хозяйственной деятельности) организационно-правовую форму из ГУП или МУП в ООО или ЗАО.

Социальная стратификация мигрантов, прибывающих на курорты российского Причерноморья из различных субъектов РФ, а также из сопредельных государств, убедительно подтвердила финансовые возможности оплаты дополнительных хозрасчетных услуг имущими социальными группами мигрантного населения в период их пребывания в курортных организациях. В связи с этим, в рамках настоящего исследования была создана логико-лингвистическая модель реформирования маркетинговой продуктовой стратегии баз исследования при развертывании хозрасчетных оздоровительных и медицинских служб предприятий курортного сервиса. В рамках исследования указанная модель предусматривала 10 основных разделов обновления (модификации) санаторно-курортного и туристского продукта баз исследования, включая организацию индивидуальной системы зрелищных мероприятий и ближнего туризма; организацию индивидуальной системы лечения или оздоровления (различные режимы и меню питания, новые виды косме-тологических и визажистских услуг, новые формы активного отдыха на пляже); организацию индивидуальных услуг охотоведческих и рыболовных хозяйств, что дало возможность увеличить объем кассовых поступлений от реализации базами исследования модифицированного СКП и ТП на 25 - 30 % ежегодно.

Кроме этого в отдельном подразделе работы была подробно описана кластерифицированная оценка и ранжирование магистральных составляющих системы интегрированного маркетинга здравниц — баз исследования. При этом под термином "интегрированный маркетинг" понималась сложная функция производственного поведения предприятия на соответствующем сегменте рынка, которая позволяла координировать не только производство и сбыт, но и основные моменты внутрифирменного управления в среднесрочном периоде: маркетинговые исследования, научные разработки (модификации) новых видов продукта; инвестиционное планирование и финансирование текущей хозяйственной деятельности; управление (контроль, обучение, карьерная политика) персоналом и системой принятия как стратегических, так и тактических решений по вопросам ценовой и продуктовой политики предприятия. При этом группа факторов, воздействовавших особо интенсивно на систему интегрированного маркетинга (экономические, социальные, правовые, геополитические, природно-экологические, этно-культуральные), распределялись по характеристикам влияния конкретного фактора на уровень рентабельности санаторно-курортных и туристских предприятий в зависимости от ранга (таблица 4), а сами факторы объединялись в кластеры признаков (кластер А-по характеру социально-экономических преобразований: прогрессивные, интегрирующие или восполняющие, регрессные факторы; в кластер В - по интенсивности воздействия: агрессивные, стабилизационные, малопродуктивные, интактные факторы; в кластер С - по степени проникновения в сферу общественных отношений: декларированные, реально-присутственные, условно инициированные факторы). Каждому кластеру признаков соответствовала условно-оценочная величина, применяемая в ходе научного анализа глубины влияния вышеназванных групп факторов на рентабельность конкретного туристского или санаторно-курортного предприятия (таблица 5). Кластерный и ранговый научный анализ вышеназванных факторов (что представлено в подразделах 1.3 и 3.2 настоящей работы):

- являлся средством выбора наиболее перспективного целевого сегмента рынка туристских и курортных услуг в указанных городах-курортах;

- позволял в максимальной степени удовлетворить потребности различных социальных групп рекреантов и постоянных жителей курортных регионов в приобретении указанного продукта;

- помогал выбрать оптимальную маркетинговую стратегию здравницам и турфирмам Сочи, Анапы и Геленджика;

- способствовал установлению достижимых и реальных целей на пути к рентабельной деятельности санаториев, пансионатов, туристских баз, кемпингов, тургостиниц;

- давал возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на указанном сегменте рынка в курортных зонах;

- обеспечивал повышение конкурентоспособности как предлагаемого продукта, так и названных предприятий в целом по базам исследования;

- предполагал оптимизацию маркетинговых затрат предприятия на рынке.

Одним из ингредиентов указанной системы интегрированного маркетинга баз исследования являлся аудит и (способствующие аудиту услуги) как инструментарий для моделирования маркетинговой ценовой стратегии санаторно-курортных и туристских предприятий. В этой связи в рамках исследования в главе 2 были подробно рассмотрены функциональные особенности исполнения федеральных и международных аудиторских стандартов при реализации контроля хозяйственно-финансовой деятельности здравниц, включая: реализацию сопутствующих аудиту услуг для баз исследования в сфере маркетинга и их совместимость с проведением обязательной аудиторской проверки на основе критериев деятельности туристских, санаторно-курортных федеральных и муниципальных унитарных предприятий; научное обоснование системы сбора аудиторских доказательств, констатирующих ошибки, допущенные здравницами при реализации своей маркетинговой ценовой стратегии. Например, в отдельном сегменте исследования был подробно рассмотрен аудит доходов и расходов ряда затратоемких структурных подразделений здравниц (их вспомогательных производств и обслуживающих хозяйств) как критерий потенциального удешевления туристского и санаторно-курортного продукта. При этом уровень существенности ошибок, выявленных аудитором в бухгалтерской отчетности здравниц, являлся мотивацией реформирования маркетинговой продуктовой стратегии туристских и санаторно-курортных предприятий, а анализ достоверности и репрезентативности данных, полученных в ходе внешнего или внутреннего аудита финансовой деятельности здравниц, предполагал формирование алгоритма аудиторской оценки эффективности и надежности системы внутреннего контроля баз исследования за собственной хозяйственно-финансовой деятельностью. Предложенный нами алгоритм аудиторских действий вызывал у 89,4 % руководителей изучаемых здравниц стремление к осуществлению маркетингового мониторинга новых видов санаторно-курортного или туристского продукта на соответствующем сегменте рынка. В свою очередь это заставляло персонал изучаемых предприятий совершенствовать (в том числе, используя аудиторские заключения и произведенный аудитором интеллектуальный продукт в результате оказания сопутствующих аудиту маркетинговых услуг) качество СКП и ТП. После вручения заказчику заключения аудитора (или интеллектуального продукта, произведенного аудитором по заключенному договору о сопутствующих аудиту маркетинговых услугах, где отмечались следующие типовые ошибки, допущенные здравницами: неверная оценка емкости рынка, завышенная цена продукта и неэффективная система его сбыта, недооценка возможностей конкурентов, плохо организованная реклама и т.д.) администрация баз исследования была вынуждена одновременно осуществлять три основных этапа (А, В, С) среднесрочной маркетинговой продуктовой стратегии: этап А предусматривал поиск и отбор идей, а также разработку замысла нового (модифицированного) санаторно-курортного или туристского продукта; этап В предусматривал как маркетинговую оценку емкости среднесрочного рынка СКП и ТП, так и проведение анализа собственных маркетинговых возможностей предприятия на изучаемом сегменте рынка. Если экспертиза свидетельствовала о том, что предприятие не сможет самостоятельно реализовать новые виды СКП и ТП, задействовались вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы, традиционно существующие на соответствующем сегменте рынка; этап С предусматривал практическое моделирование нового вида названного продукта, а также испытание этого модифицированного вида санаторно-курортного или туристского продукта в рыночных условиях. Проведенные на статистически достоверном уровне наблюдения наши исследования констатируют, что санаторно-курортные и туристские предприятия (п=202 или 72,4% от общего числа баз исследования), ориентированные только на период краткосрочных продаж СКП и ТП ежегодно в 2000 - 2003 годах:

- 27,2 % завершали налоговый период (12 месяцев) в убыточном режиме;

- 32,4 % покрывали убытки указанного налогового периода за счет дотации своих федеральных ведомств;

- у 16,2 % рентабельность от основной деятельности едва превышала 1 %;

- 24,2 % имели разброс рентабельности от 5 до 10 %.

Иная картина наблюдалась в изучаемый период среди других 27,6 % (п = 77 при р < 0,05) здравниц - баз исследования на изучаемых федеральных курортах российского Причерноморья (Сочи, Анапа, Геленджик). Эти базы исследования сумели провести в 2000 - 2003 годах позитивную коррекцию своей маркетинговой функции, опираясь при этом на реализацию результатов предложенного нами алгоритма аудиторских действий, причем 27,6 % (п = 77, р < 0,05) предприятий - баз исследования строили свою маркетинговую продуктовую стратегию в 2000-2003 годах, сочетая краткосрочный и среднесрочный периоды реализации СКП и ТП. При этом 51,8 - 59,3 % конечного продукта деятельности этих баз исследования ежегодно реализовывалось в рамках краткосрочных продаж, а 40,7- 48,2% указанного санаторно-курортного или туристского продукта реализовывалось в рамках среднесрочных продаж. Одновременно прогнозирование (предсказание) уровня среднесрочных продаж СКП и ТП квалифицировалось как ожидаемая финансовая информация, почерпнутая из аудиторских заключений (или интеллектуального продукта, произведенного аудитором при оказании здравницам сопутствующих аудиту законодательно разрешенных маркетинговых услуг), на основе:

- кластерифицированной оценки и ранжирования аудитором причин и ошибок в хозяйственно-финансовой деятельности здравниц, препятствующих эффективному проведению их маркетинговой продуктовой стратегии;

- сочетания гипотетических допущений позитивной коррекции маркетинговой ценовой стратегии конкретного санаторно-курортного или туристского предприятия в будущем среднесрочном периоде вследствие исправления ошибок, выявленных аудитором в хозяйственно-финансовой отчетности этих организаций;

- гипотетических допущений относительно среднесрочных событий на рынке курортных услуг и алгоритма действий руководства баз исследования по восстановлению конкурентоспособности продукта деятельности изучаемых организаций за счет внедрения новых видов (модификаций) СКП и ТП или прогнозируемого уровня снижения продажной стоимости названного продукта при планомерном устранении излишних непроизводительных (выявленных в ходе аудиторских проверок) расходов на содержание различных структурных подразделений и вспомогательных хозяйств этих здравниц.

Таким образом, наши собственные исследования показали, что подобная технология, подкрепленная разработанной и внедренной в рамках представленной работы системой обновления и модификации санаторно-курортного и туристского продукта (подразделы 1.1 и 1.2), построенной на базе учета и исправления ошибок, выявленных в ходе аудиторских проверок хозяйственно-финансовой деятельности здравниц (подразделы 2.1.2 и 2.2), позволила осуществлять в 2003 -2004 годах среднесрочные продажи конечного продукта деятельности баз исследования по цене на 10 - 15 % ниже продукта здравниц, которые в силу объективных или субъективных причин были вынуждены работать в режиме краткосрочных продаж своего продукта.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Воробей, Елена Константиновна, Сочи

1. Агеева Н.Г. Справочник по конкуренции и конкурентоспособности: учеб. пособие / Курган, гос. ун-т. Курган. 2002. - 120 с.

2. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева Н.В.// Настольная книга по исследованию рынка. Изд.З-е, перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003.-560с.

3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.:

4. ИПК госслужбы, 1998.-186 с.

5. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А, Маркетинговые исследования М.: Финстатинформ, 1999.-228 с.

6. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн.: Высшая школа, 1999.

7. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

8. Алексунин В.А. Маркетинг: Крат, курс: Учеб. пособие. 4-е изд. -М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К », 2003. - 190 с.

9. Амирханов М.М. и др. Природные рекреационные ресурсы, состояние окружающей среды и экономико-правовой статус прибрежных курортов.//-М.: Финансы и статистика, 1997.-96с.

10. Ананьева Т. СМИ в системе маркетинговых коммуникаций в сфере b-to-b // Маркетинговые коммуникации.-2003.-№ 1.- С. 2-6.

11. Андреев В.Д. Практический аудит. — М.: Экономика, 1994.266с.

12. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы-М., 1995.-211 с.

13. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для ву-зов.-М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999.- 316 с.

14. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика, 1999.-112 с.

15. Борисов Е.Ф., Петров А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: справочник. М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.

16. Бугакова Н.М. Маркетинговые аспекты формирования товарной стратегии промышленного предприятия: (На примере АО «АвтоВАЗ»): Автореф. дис. канд экон. наук. Пенза, 2002. - 18 с.

17. Бухалков М.Н. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.-392 с.

18. Валько Т.Н., Ветитнев A.M., Винокуров Б.Л. Основы ценовой политики современных здравниц. -СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 2001.125 с.

19. Веренков А.И., Гапоник А.И., Шафронская Г.Г. Использование внутреннего аудита для целей внешнего аудита.//Аудиторские ведомости. 2001. №8 - С.59-67

20. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями.//СПб.: Изд-во СПб ГУЭ-иФ, 1999.-240 с

21. Ветитнев A.M. Маркетинговые исследования в процессе управления санаторно-курортными организациями. СПб.: Изд-во СПб гос.ун-та экономики и финансов, 2003.- 102с.

22. Видяпин В.И. Кодекс этики и стандарты аудита М.: ИВЦ - Маркетинг, 1998.-106с.

23. Винокуров Б.Л. Стратегия медико-экономического развития курортных регионов в системе обеспечения здоровья населения Российской Федерации.-СПб: Из-во СПб ГУЭФ, 1998.-246 с.

24. Волков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999. — 416 с.

25. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы / Пер. с датск. — М.: Высшая школа, 1994. 272 с.

26. Вучков И., Бояджиева Л., Солаков Е. Прикладной линейный регрессионный анализ. Пер. с болг. и предисл. Ю.П. Адлера. М.: Финансы и статистика, 1987. - 338 с.

27. Герасименко В.Г. Основы бизнеса.-Одесса: Черно., 1997.-164 с.

28. Герсон Р. Как завоевать клиента: практические советы.-М.: КОН-СЭКО, Х.Г.С., 1994.-311 С.

29. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика-М.: Финпресс, 1998.-212 с.

30. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие.2.е изд., пе-рераб. и доп. Финпресс. 2003. - 304 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)

31. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование-М.: Дело, 1998.179 с.

32. Грязнова А.Г. Практика применения международных стандартов финансовой отчетности.// Информационный бюллетень «Accounting Report». 1998.- №2.- С.24-27

33. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности.-М.: Но-лидж, 1996.-196 с.

34. Гутцайт Е.М. Правила (стандарт) аудиторской деятельности и их использование (обзор) // Настольный аудитор бухгалтера. — 2000.-№4 С.32-46.

35. Данилевский Ю.А. и др. Аудит. Учебное пособие. — М.: ИПК -ПРЕСС, 1999.-332с.

36. Дараховский И.О., Черноиванов И.П. Как создать службу маркетинга на предприятии.-Кишинев: Штиинца, 1992.-229 с.

37. Демченко Е.В. Маркетинг.-Мн., 1998.-310 с.

38. Дефлиз Ф.Л., Дженик Г.Р., О'Рейли В.М., Хирш М.Б. Аудит Мон-гомери ./ пер. с англ. под. ред. Я.В. Соколова. М.: Аудит, ЮНИ-ТИ, 1997.-542С.

39. Дитер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003.-478 с.

40. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг-М.: Высшая школа, 1995.-309 с.

41. Дудин С.Г. Маркетинговые отношения: эволюция в экономической теории: Автореф. дис. канд. экон. наук / Кубанск. гос. технолог, ун-т. Воронеж, 2003.-23 с.

42. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности.-Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. 216 с.

43. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. МН.: Новое знание, 2003.496 с.

44. Дурович А.П., Горбылева З.М., Копанев А.С. Концепция маркетинга в туризме.-Мн.: БГЭУ, 1997.-177 с.

45. Закс JI.C. Статистическое оценивание.-М.: Изд-во «Статистика и финансы», 1976.- 228 с.

46. Иванова О.П. Маркетинговый подход к формированию интегрированных компаний: Автореф. дис. канд. экон. наук/ Кемеров. технолог, ин-т пищевой промыш. -М., 2003.-23 с.

47. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме.-М.: Луч, 1994.-216 с.

48. Истамов В.К. Маркетинговые стратегии предпринимательства: Автореф. дис. . канд. экон. наук/ СПб. гос. ун-т эконом, и финансов. -СПб. 2003. -35 с.

49. Камышанов П.И. Практическое пособие по аудиту. — М.:ИНФРА-М, 1996.-177с.

50. Ким Дж.О., Мюллер Ч.У., Клекка У.Р. и др. Факторный, дискри-минантный и кластерный анализ. Пер. с англ. Под ред. И.С. Еню-кова. М.: Финансы и статистика, 1999. - 326 с.

51. Кириллов А. Т., Волкова JI.A. Маркетинг.-СПб.: Изд-во С.-Пе-терб. ун-та, 1996. 287 с.

52. Кисилевич Т.И., Воробей Е.К. Внешний аудит санаторно-курортных организаций./ Под ред. JT.B. Сотниковой. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-160с.

53. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2003. - 328 с.

54. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд., перераб. и доп. Серия «Библиотека хозяйственного руководителя». М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. -300с.

55. Короткое А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований.//Маркетинг. — 2003. -№ 4. С. 39-48.

56. Котлер Ф., Армстронг Г., Соундерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. 319 с.

57. Красницкий В.А. Проблемы налогообложения малого биз-нес.//Аудит в России проблемы и перспективы: Тезисы докл. на-учно-практ.конф. Юга России. Сочи, 2003. - С.28-30

58. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 543 с.

59. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии.-М.: Финстатинформ, 1994.-285 с.

60. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-119 с.

61. Кузьмина О.Г. Многоуровневый маркетинг в современном обществе: макро- и микросоциальные аспекты развития: Автореф. дис. . канд. экон. наук / ИППК РГУ.-Ростов н/Д, 2003.-23 с.

62. Куличков Е.Н., Трайнев И.В. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика).^.: Экономика, 1994.-116 с.

63. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспек-тива.-СПб.: Наука, 1996. 305 с.

64. Лебедева И.В. и др. Комплексная оценка эффективности деятельности санаторно-курортного учреждения как самостоятельно хозяйственного субъекта. Методические рекомендации, утв. УМО медицинских ВУЗов. - М.: МЗ РФ, 2000. -16с.

65. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: Формика, 1992. - 384 с.

66. Макальская А.К. Внутренний аудит: М.: Дело и сервис, 2000. -86с.

67. Маркетинг в туризме /Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В.

68. Забаев, А.И. Сеселкин.//М.: Российская международная академия туризма, 1996.-217 с.

69. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов /Под ред. Н.Д. Эриашвили // М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.-215 с.

70. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.261 с.

71. Массальская Т.Н. Курортный сезон состоялся.//Краснодарские краевые новости (еженедельник).-2003.-№ 41 (ЗОЗ).-С. 8.

72. Матюшевская В.К., Дурович А.П. Товарная политика в маркетинговой деятельности-Мн.: Академия Управления при Кабинете Министров Республики Беларусь, 1994.-174 с.

73. Мельник М.В. О системе внутренних стандартов аудиторской организации.// Информационный бюллетень «Accounting Report». -2000.-№4.- С.12-14

74. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы маркетинга и ме-неджмента.-М.: Дело, 1994.-297 с.

75. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№ З.-С. 10-18.

76. Монтахер X. Монтехано. Структура рынка.-Смоленск: СГУ, 1997.264 с.

77. Морозова Г.А. Управление маркетингом в регионе. Н. Новгород: Изд-во ВолгоВят. акад. гос. службы. - 2002. - 240 с.

78. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме-М.: ВКШ по иностр. туризму, 1991.-176 с.

79. Нецеевский А.Ю. Маркетинговая модель оптимизации ценовой политики предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук / Ульянов, гос. ун-т-СПб., 2002.- 19 с.

80. Новаторов Э.В. Дежа-вю некоммерческого маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 64-69.

81. Общие показатели социально-экономического развития Московской области за 1995-2000 годы.-М: ГУ Стат. Правит. Моск. обл.,2001.-226 с.

82. Овсейчук М.Ф. Аудит: организация, методика проведения. -М. :ИНТЕ JTTEX, 1996.- 151с.

83. Основные показатели сфер социального развития Московской области в 1995 1996 гг.-М: ГУ Стат. Правит. Моск. обл., 1997.-217

84. Панкрухин А.П. Маркетинг.-М.: ИМПЭ, 1999.-316 с.

85. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: Нау-кова думка, 1995.-192 с.

86. Пашков В.П. Теоретические вопросы собственности: содержание и организационно-правовые формы деятельности предприятий. -М.:ДАНА-М, 2000. 127с.

87. Перечень терминов и определений, используемых в правилах (стандартах) аудиторской деятельности (6-я редак-ция)//Аудит.ведомости.-№2.-1998. №3. С. 11-12.

88. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.-СПб.: Питер, 2000. -166 с.

89. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. СПб.: Изд-во ГУЭФ, 1994. - 215 с.

90. Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом.-2003. № 3.- С. 57-62.

91. Подольский В.Н., Савин А.А., Сотникова JI.B. Аудит. Учебник для ВУЗов. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-583с.

92. Полещук И.И. Ценовая политика в системе маркетинга.-Мн.: БГЭУ, 1999.-117 с.

93. Правило (стандарт) аудиторской деятельности «Порядок составления аудиторского заключения о бухгалтерской отчетности» // «Аудиторские ведомости». -1997. -№7.-С 27-28.

94. Правило (стандарт) аудиторской деятельности «Существенность и аудиторский риск».// «Аудиторские ведомости». -1998. -№3.-С 22.

95. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики).-М.: Экономика, 1993.-216 с.

96. Разумов А.Н. Оконцепции государственной политики развития курортного дела в Российской Федерации.//Актуальные вопросы организации санаторно-курортной помощи: Материалы науцчн.-прокт.конф. «Здравница 2003». - Железноводск: МЗ РФ, 2003.-142с.

97. Райзберг Б.А. и др. Современная экономика России. М.: Инфра, 1997.-388 с.

98. Ремезков А.А., Говдя В.В. Совершенствование бюджетно-налоговой политики России в условиях становления рыночной экономики.// Аудит в России проблемы и перспективы: Тезисы докл. научно-практ.конф. Юга России. - Сочи, 2003. - С.3-10.

99. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успе-ха.-М.: РЭА, 1998.-271 с.

100. Романов А.Н. Маркетинг: Учебник.-М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995. -316 с.

101. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга.-Харьков: Студцентр, 1995.-115 с.

102. Российский статистический ежегодник /Госкомстат России М., 2001.

103. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.-М.: «Ось-89», 1997.-189 с.

104. Сапрунова В.Б. Что такое маркетинг и для чего он нужен турфирме/туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 2.-С. 6-11.

105. Семенова Т.Б. Экономическая оценка маркетинговых решений всфере услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук/СПб. гос. ун-т экон. и финансов. СПб., 2003.-20 с.

106. Скобара В.В. Аудит: методология и организация. М.: Дело и сервис, 1998.- 125с.

107. Смирнов В.В. Управленческий учет на совместных предприяти-ях//Бухгалтерский учет. — 1991.- №6. С.16-17.

108. Смирнова Е.Н., Алексеева Э.С. Здравница на рынке //Мед.газета. -1991.-№10.-С.12.

109. Справочник по маркетингу / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ; СПб акад. гос. службы; Сост. В.В. Завадовский. -Новосибирск. 2002. -201 с.

110. Суровцев В.И. Отдых стал дешеветь.//Наш дом Сочи. - 2004. -№32.-С. 2-3.

111. Тарасов А.Д. Частный санаторий в городской черте хочет жить и учиться уметь вертеться // Биржевые ведомости. — 1995. №32. С.8-9.

112. Ткаченко Т.Н., Михайличенко А. И. Выставочная индустрия как форма продвижения продукта на pbiHKe.//Turisma praakses, izgliti-bac un petnilcibas integracija/Riga, Turiba, 2000, p. 212-218.

113. Указ президента РФ «О дополнительных мерах в Российской Федерации и об упорядочивании использования государственной собственности в сфере туризма / 25 апреля 1994г. №813 // Собрание законодательства РФ 1994. - №1. - Ст.2.

114. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке //Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №3. - С. 73-78.

115. Федотов А.Н. Практический маркетинг / Байкал, гос. ун-т экономики и права. Иркутск, 2002.-214 с.

116. Ферстер Э., Ренц Б. Методы корреляцтонного и регрессинногоанализа. М.: Финансы и статистика, 1993. - 250 с.

117. Фетисова Ю.Г. Гигиеническое, медико-социальное обоснование применения системы технологий организаций семейного отдыха и лечения пациентов на курортах российского Причерноморья: Ав-тореф.дис.канд.мед.наук. СПб., 1996. - 24с.

118. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.; Финансы и статистика, 2003.-560 с.

119. Хутиев Т.В. Санаторно-курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физкультуры. 1993. - №2. - С.60-62.

120. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.-М.: Инфа-М, 1998.-218 с.

121. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи.-М.: Прогресс, 1993.216 с.

122. Шапошников В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Екатеринбург, 2002. - 23 с.

123. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предпри-ятий.-М.: Республика, 1995.-342 с.

124. Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит. М.:ИНФРА-М, 2003.- 228 с.

125. Шитова Н.А. Рынок и маркетинг в сфере физической культуры и спорта // Теория и практика ФК. 1991-№9. - С. 13-17.

126. Шишков С.Л, Регламентация медицинской экспертизы в основах законодательства РФ об охране здоровья граждан. // Законность. -1994. №5. - С.33-39.

127. Шмаков М.В. Курорты и профсоюзы. // Сб. материалов межд. конгресса организации курорт. дела.-1998.-С. 46-47.

128. Шмаков М.В. На пороге XXI века у отечественного санаторнокурортного дела хорошие перспективы // Российская курортная газета. 1999.-№ 3-4.- С. 1 - 2.

129. Экономика современного туризма /Под ред. Г.А. Карповой// СПб.: Герда, 1998.-217 с.

130. Ямпольская Д.О. Количественные методы анализа и прогнозирования в маркетинге / Санкт-Петерб. гос. инж.-экон. ун-т. СПб., 2002. - 133 с.

131. Aghte К. Der Controller in der organisation amerikani Unternehmen. In: Zeitschriff fur Organisation,29, Jg. 1990.

132. Aghte K. Stufenweise Fixkostendeckung in System des Direct Costing //ZfB, 1999.

133. Alchian A.A., Demsetz H. Production, information cost and economic organization // American Economic Review.-1992. vol.62. -N 6.

134. Altman D.G. Practical Statistics for Economy Research. London, Chapman & Hall 1991. 351 p.

135. Blaug, M. (1992): Economic theory in retrospect, Cambridge University Press, Cambridge.

136. BlomarJ.-P. Independence of recreations.-London, 1996.-207 p.

137. Blomar J.-P. The history and principles of resorts recorver.- Paris: Health Affairs 12, 1993.-P. 49-53.

138. BOLKE G. Konstenrechnung als Fuhrungs oder Kontrol linstrument // Krankenhaus-Umsch.-1979.-Bd.48,-N97.-S.551-557.

139. Burbart I.J., Medlik S.J. Independence of recriations.//Boston.-1996.-340p.

140. Coleman J.R. Kaminsky F.C., Mcges F. The state of the art of financial modeling // Hosp. Hlth Sserrv.Admin. 1996, - vol.-25.-№92,-p.31-55.

141. Detlis F. et all. Аудит: Пер.с англ. M.:KRMG, аудиторская фирма «Контакт», 1993 .-228с.

142. Dohan A., Lindsey D. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. СПб.: Автокомп, 1992. - 496 с.

143. Figuerola, M. (1985): Teoria economica del turismo, Ali-zanza Univer-sidad Textos, Madrid.

144. Fridman P. Аудит: Пер.с англ. М.:ЮНИТИ, 1994-315с.

145. Gallert G/ Recorver analysis of tranc. Baltic Health systems // Edited by M.W.Raffel. Pennsylvania State University Press and London 1997.-415 p/

146. GLASER W.A. Politics of cost control abroad.//-Bull.N.Y.Acad.Med.-1980.-vol.56.-№ 1 .-p. 107-114.

147. Haedrich G. Tourismus-Management. Berlin, 1993.-307 p.

148. Karmaikle D.R., Benis M. Стандарты и нормы аудита. М.: ЮНИ-ТИ, 1995.-428с.

149. Kelso L.O., Kelso Р.Н. Democracy and economic power: Extending the ESOP revolution through! binary economics. Lanham:. San Francisco, 1998.-115 p.

150. Krippendorf J. Recriation independent. London, 1997.-207 p.

151. Lloyd C. Microeconomic Analysis.-Homewood, Illinois,-R.D.Irwin, 1997.-312 p.

152. Mason СМ., Harrison R.T. Business angel networks and the development of the informal venture capital market: is there still a role for public policy? // Small Business Economics, 1997, № 9.- p. 111123.

153. Meyer F.V., Cerner D.C., Parker T.S. Problems of a Mature Economy. London, 1999. - P. 314.

154. Morris, Michael И. (1992), Industrial and Organizational Marketing, Second Edition. London: 217 p.

155. Murray G. С Evolution & change an analysis of the first decade of the UK venture capital industry // J. of Business Finance & Accounting, 1998, 22, № 8. p. 1077-1107.

156. Murray, G. C. The Second Equity Gap: Exit problems for Seed & Early Stage Venture Capitalists and their Invest Companies //International Small Business Journal, 1994, 12, M> 4. p. 59-76.

157. Murray, G. С & Robbie, K. Venture Capital in the UK// International Journal of Bank Marketing, 1992, 10, № 5. p. 32-40.

158. Organithation for economic cooperation and development.// Working party on social policy. Ninth Meeting, 26-28 November, 1990.

159. Oxford Analytica. Historical Precedents for Economic Change in Central Europe and the USSR. Oxford, England: Oxford Analytica Ltdto6 «October 1990».

160. Pearce, D. (1991): "tourism systems: an interdiscipli nary perspective". Annals of Tourism Research, vol. 18, n. 3, pgs 540-542, Pergamon Press & Jafar Jafari.

161. Poole M. The Origins of Economic Democracy.-Lnd. 1999.-111 p.

162. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: The Free Press, 1996.-217 p.

163. RiegerA. Management von Destinationen und Tourismusorganisa-tionen. Munchen, Wen, Oldenburg, 1999.- 237 p.

164. Robertson G. Аудит: Пер.с англ. M.:KRMG, аудиторская фирма «Контакт», 1993.-228с.

165. Rocha Carteno, R. (1992): "Bases epistemologicas par< uns teoria dd turismo. Teoria cientifica", Metodologia de la invest; gaci6n aplicada al turismo, Serie Trillas Turismo, pgs. 11-56, Mexico.

166. Roth P., Schrand A.Touristik-Marketing. Munchen: Vahlen, 1995.170 p.

167. Seitz E., Meyer W. Tourismusmarktforschung. Munchen: Vahlen, 1995.-184 p.

168. Siem H. Business, lndusty and Environment // Geneva UN/ECE-CEP/WG.- 1/Rev. 1 /Add. 1 -27 Juli 1995.-217 p.

169. Simon Holms. Anti-Circumvention under the European Union's New Anti-Dumping Rules // J.W.T- Vol. 29.- Ms 3- 1995- P. 177.

170. Smith H.L., Piland N.F., Funk- M.J. Strategic planning ii rural health care organization // Health-Care-Manage-Rev.-1992.-P 63-80.

171. Vermulst, Waer.E.C. Anti-Dumping Law and Practice Sweet and Maxwell. London, 1996. - P. 409.

172. Weis H.S. Marketing, Ludwigsschajen; Kiehe, 1990.- 207 p.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Воробей, Елена Константиновна

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Воробей, Елена Константиновна, Сочи

Похожие диссертации

Каталог диссертаций