Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Шахбанова, Инара Кадировна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Шахбанова, Инара Кадировна
Место защиты: Махачкала
Год: 2012
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

005044964

На правах рукописи

м^

ШАХБАНОВА Инара Кядировна

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность

08.00.05 — экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

(сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 4 Май 2012

Махачкала - 2012

005044964

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет».

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Исалова Маржанат Нурулаевна Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор, проректор по экономике и развитию ФГБОУ ВПО «Дагестанский государственный педагогический университет» Караханов Мурад Нуруллахович

доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет» Абдуллаева Тамара Курбановна

Ведущая организация

ФГАОУ ВПО Казанский (Приволжский) федеральный университет

Защита состоится » ¿>Г" 2012 г. в /о со часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в ФГБОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»

Автореферат разослан «¿сР_» С?^_2012 г.

Ученый секретарь л

диссертационного совета ( |

д.э.н., профессор ^ЗГ^» ^алимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современный этап развития мирового хозяйства характеризуется ростом сферы услуг, до 70% валового внутреннего продукта, развитых стрзн формируется в этой сфере. Быстрые темпы роста сферы услуг привели к резкому увеличению количества хозяйствующих субъектов в этой сфере, а следовательно и усилению конкуренции между предприятиями данной сферы национальной экономики. В этой связи решение проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг является весьма значимым как для теории, так и практики хозяйственной деятельности.

Конкурентоспособность предприятия сферы услуг зависит не только от его потенциальных возможностей, условий реализации стратегических направлений развития и разрешения проблем оптимального использования ресурсного обеспечения, но и от применения эффективных методов и инструментов управления. Следовательно организация управления хозяйственной деятельностью предприятия, основанная на анализе конкурентоспособности, позволит повысить его адаптивность, усилить конкурентные преимущества, как следствие, повысить его устойчивость, гибкость и выживаемость, как на внутренних, так и на внешних рынках услуг.

Сегодня для оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг применяют стандартные методики анализа, в основном базирующиеся на расчете финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность коммерческой деятельности предприятия, которые не позволяют оценить текущее состояние потенциала предприятия и выработать эффективные и результативные стратегии его развития.

Вопросам и особенностям управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг уделяется недостаточное внимание, как в теоретическом, так и в практическом аспектах. В частности не решена проблема оценки конкурентоспособности предприятия, выработки механизма достижения желаемой конкурентной позиции, на основе методов управления качеством.

Поэтому своевременным и необходимым является дальнейшее исследование форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Это обуславливает актуальность темы диссертационной работы и ее практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Изучением и решением проблем управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг занимаются многие российские и зарубежные ученые. Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как А.. Смит, И. Ансофф, Ф. X. Найт, А. Дайан, Е.Дихтль, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Т. Коно, Ф. Кеплер, Ж. Ж. Ламбен, К.Р. Макконелл, С. Л. Брю, М. Е. Портер, Ф.А. Хайек, ПХейне, И. А. Шумиетер, Д. Рикардо, В. Петти, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Хаксавер, Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. Л. Боуви, Р. С. Рассел и др.

Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азо-ев Г.Л., Л.Багиев, Горбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев A.B., Еленева Ю.Я., Я. Горфинкель, В. Т. Денисов, Т. А. Сергиенко, Ю. Я. Еленева, Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. Н. Захаров, Г. А. Аванесова, В. В. Катков, И. М. Лифиц, Ла-пидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов P.A., Д. А. Мйльгром, М.Г. Миронов, Е. В. Песоцкая, М.Н.Исалова, Ю. Б. Рубин, Г. О. Тащиян, К. В. Щи-борщ, А. Ю. Юданов и др.

Следует отметшъ, что несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкуретоспособносш, многие вопросы не нашли отражения в исследованиях. Так, до настоящего времени не разработана методика эффективные методы управления конкурентоспособности предприятия комплексного анализа и оценки конкурентоспособности. Необходимость совершенствования теоретических и методологических основ обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

- исследовать теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, уточнить классификацию факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг;

- выявить проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом особенностей современного этапа развития экономики и специфики сферы услуг;

- исследовать понятие «конкурентный потенциал», уточнить структуру конкурентного потенциала, методы и подходы к его оценке;

- провести аналитические обобщения существующих форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг;

- проанализировать существующие в экономикой литературе и применяемые на практике методические подходы к анализу и оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- разработать комплекс мер способствующий повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе использования стратегического и ситуационного подходов к управлению данным процессом.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с обеспечением конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Теоретической основой исследования служат фундаментальные разработки отечественных, и зарубежных специалистов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере услуг.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы услуг.

Методическая база исследования включает методы системного и комплексного подходов; метод группировок; метод сравнительных оценок; кластерный анализ; методы математической статистики; методы социологических исследований; методы рейтинговой оценки; экономико-математические методы и модели; ЗХУОТ-анализ.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических и методических положений, а также комплекса практических мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе современных принципов и методов управления.

К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

- уточнено и дополнено содержание и понятие конкурентоспособность предприятия, которое рассматривается с позиции эффективности использования ресурсного потенциала предприятия, обусловленный действием факторов, которые большей частью могут быть признаны управляемыми;

- исследованы и систематизированы факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг, что позволило сделать вывод о возможности обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на основе сочетания его операционной эффективности и стратегического позиционирования;

- обобщены методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг, включающие оценку производственной, финансовой, организационной, управленческой и коммерческой деятельности предприятия, на основе методов горизонтального, вертикального, факторного и сравнительного анализа;

- проанализированы основные характеристики конкурентного потенциала предприятия сферы услуг, уточнены его свойства (достаточность, адаптивность, стабильность, гибкость и саморегулирование) и предложено применение системного и ситуационного подходов в качестве наиболее эффективных способов решения проблем управления конкурентости предприятия;

- обоснована необходимость использования клиентгоориентированной стратегии управления для максимального удовлетворение потребностей клиентов, построения индивидуальных отношений с каждым из Них и завоевания высокой лояльности потребителей как основного конкурентного преимущества предприятия;

- предложен комплекс мер по совершенствованию бизнес-процессов на предприятии сферы услуг (тотальное управление качеством, бенчмаркинг, аутсор-

синг), позволяющий обеспечить повышение эффективности использования ресурсов предприятия и соответственно его конкурентоспособности.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов на предприятиях сферы услуг в направлении повышения конкурентоспособности и эффективности их деятельности.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государств венном техническом университете в 2008-2012 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 178 страниц машинописного текста, включает 4 таблицы и 10 рисунков, список литературы включает 201 наименование.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его предмет, объект, цель и задачи, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выполненного исследования.

В первой главе «Проблемы и практика обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг» исследуются экономическое содержание конкурентоспособности предприятия сферы услуг и факторы на нее влияющие, особенности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, а также современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

Вторая глава «Методические основы анализа оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг» посвящена анализу и оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг, а также оценке конкурентного потенциала предприятий сферы услуг

В третьей главе «Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг» обоснована необходимость стратегического подхода к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, совершенствования бизнес-процессов на предприятиях данной сферы, а также использования современных информационных технологий в управлении конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

В заключении автором излагаются основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Конкурентоспособность - основное свойство предприятия сферы услуг, необходимое для его существования и эффективного функционирования.

мической науке называются факторами конкурентоспособности или конкурентными преимуществами.

Понятие конкуренции и конкурентоспособности - одно из центральных в современной теории и практике стратегического управления.

Понятие "конкурентоспособность" стало ключевым словом наряду с понятием "эффективность", а проблема достижения конкурентных преимуществ • одной из главных в деловой, управленческой, экономической и политической жизни.

В современном мире конкурентоспособность стала одним из ключевых понятий, определяющих успешность хозяйствующего субъекта на внешнем рынке, однако современная мировая экономическая наука до сих пор не дала как единой общепринятой трактовки содержания категории "конкурентоспособность", так и единого общепринятого подхода к методам ее оценки и формирования.

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном рынке.

Наиболее фундаментальное исследование факторов конкурентоспособности предприятий было приведено в работах М. Портера. При этом факторы конкурентоспособности понимаются им как одна из четырех основных детерминант конкурентного преимущества наряду со стратегией фирм, их структурой и конкурентами, условиями спроса и наличием родственных или смежных отраслей и предприятий, конкурентоспособных на мировом рынке.

Отраслевые особенности, безусловно, накладывают свои существенные различия на состав и содержание применяемых факторов. Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности предприятия, так и в сторону уменьшения.

Конкурентоспособность является категорией динамической, причем, эта динамика обусловлена, прежде всего, внешними факторами, значительная часть которых может признаваться как управляемые параметры.

Таким образом под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке и тенденции его изменения.

Конкурентоспособность организации определяется следующими факторами:

1) качество услуг;

2) наличие эффективной стратегии маркетинга;

3) уровень менеджмента и квалификации персонала;

4) технологический уровень производства;

5) налоговая среда, в которой действует предприятие;

6) доступность источников финансирования.

Конкурентоспособность не является имманентным, объективно присущим свойством объекта, а результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ.

Конкурентные преимущества имеют различные формы проявления. Перечень конкурентных преимуществ организации и их классификация подробно рассмотрены в работах М. Портера, Фатхутдинова P.A., O.K. Филатова, В. Петрова, А.Н. Панова и многих других.

Конечно, создавать и совершенствовать сразу все типы факторов невозможно. Необходимо, на наш взгляд, выявлять факторы, оказывающие наибольшее влияние на уровень конкурентоспособности предприятия и использовать их воздействие в нужных для предприятия направлениях.

Мы согласны с Вороновым Д.С., что конкурентоспособность предприятия есть уровень эффективности использования хозяйствующим субъектом экономических ресурсов относительно эффективности использования экономических ресурсов конкурентами. При этом существуют два источника конкурентоспособности: операционная эффективность и стратегическое позиционирование.

Операционная эффективность означает выполнение схожих видов деятельности лучше, чем это делают конкуренты. Напротив, стратегическое позиционирование предприятия означает осуществление отличных от конкурентов видов деятельности или выполнение схожей деятельности, но другими путями.

Можно утверждать, что операционная эффективность обеспечивает получение прибыли в процессе реализации прибавочной стоимости, а стратегическое позиционирование, создавая, поддерживая и расширяя рынки сбыта, - саму возможность этого процесса. Следовательно, каждый из рассмотренных источников конкурентоспособности в отдельности есть необходимое, но не достаточное условие обеспечения конкурентоспособности предприятия. Устойчивая конкурентоспособность хозяйствующего субъекта может быть достигнута тогда и только тогда, когда она базируется на обоих источниках конкурентоспособности, которые, сочетаясь и взаимодействуя, дополняя и усиливая друг друга, создают мощные конкурентные преимущества предприятия в ходе конкурентной борьбы.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия может быть охарактеризована и, в конечном счете, сведена к оценке его операционной эффективности и стратегического позиционирования.

На основе проведенног о анализа имеющейся экономической литературы по проблеме конкурентоспособности предприятия можно выделить три основных ее характеристики. Это:

- во-первых, адаптивность предприятия к изменениям окружающей среды;

- во-вторых, конкурентные преимущества в рамках комплекса маркетинга;

- в-третьих, результаты экономической деятельности (относительно конкурентов).

Специфика услуг проявляется в следующем:

1. Наличие и комбинация осязаемых и неосязаемых признаков (неосязаемость — это наличие услуги как усилия);

2. Совпадение времени производства и покупки услуги;

3. В процессе обслуживания покупатель присутствует при производстве услуги и может оказать влияние на этот процесс (не во всех случаях конструктивно);

4. Услуги имеют меньшую степень стандартизации и однородности, чем товары;

5. Покупатель услуга находится в зоне повышенного риска вследствие неопределенности результата услуги;

6. Услуги нельзя хранить и демонстрировать как товары;

7. Услуга индивидуальна в потреблении и производстве;

8. Нематериальность услуги;

9. Имеет место большое разнообразие услуг;

10. Услуга конечна в потреблении.

Управление организациями сферы услуг (в отличие от предприятий производственной сферы) имеет специфические особенности, поскольку услуга создаётся при непосредственном взаимодействии потребителя и персонала. Следовательно, продавец услуги первоочередное внимание должен уделять качеству взаимодействия персонала с покупателем, чтобы в момент предоставления услуги создать её максимальную ценность. Поэтому качество любой предлагаемой потребителю услуги в высокой степени зависит от человеческого фактора.

Особенности видов деятельности в сфере услуг' и специфика самой услуги требуют определенных подходов к управлению конкурентоспособностью и повышению эффективности предприятий сферы услуг. Это связано с тем, что попытки трансформировать в сферу услуг управленческие подходы, оправдавшие себя в материальном производстве, оказались несостоятельными. В современных условиях конкуренткой борьбы в сфере услуг данная ситуация не только сохраняется, но и усиливается, что, в свою очередь, подтверждают исследования зарубежных экономистов.

Следует иметь в виду, что ни один из подходов к управлению конкурентоспособностью нельзя рассматривать как единственно верный и самый эффективный. В зависимости от конкретных условий эффективными могут быть разные схемы управления. Выбор того или иного подхода должен базироваться на учете постоянно меняющихся реальных условий. Это требует создания систем, обеспечивающих повышение адекватности прогноза и скорости реакций людей на те или иные изменения внешнего мира.

Можно сказать, что в современных условиях управление конкурентоспособностью — это эффективное управление процессом перемен, происходящих как на организационном, так и индивидуальном уровнях.

При разработке и реализации конкурентной стратегии предприятий сферы услуг важно оценить не только влияние социально-экономических факторов повышения конкурентоспособности, но и психологические особенности сферы услуг. При управлении предприятием в современных условиях необходимо учи-

тывать эффект бизнес-лояльности, который рассматривается с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов: . ¡ . .

- лояльность клиентов (приверженность);

- лояльность сотрудников (добросовестность);

- лояльность инвесторов (взаимное доверие, уважение и поддержка).

Ни одна из частей не может существовать отдельно от двух других, но все три вместе позволяют предприятию достичь высокого уровня конкурентоспособности.

При разработке мероприятий по привлечению клиентов необходимо помнить, что существует три основных типа лояльных клиентов. Это помогает определить, сможет ли предприятие сделать клиента лояльным:

1. Некоторые клиенты изначально предсказуемы и лояльны, вне зависимости от того, как предприятие с ними работает, так как они предпочитают более стабильные и длительные отношения.

2. Некоторые клиенты более прибыльны, чем другие: тратят деньги в большем количестве, чем другие, оплачивают услуги безотлагательно и требуют меньше внимания обслуживающего персонала.

3. Некоторые клиенты находят услуги предприятия (в силу их особенностей) более привлекательными, чем у конкурентов. Нет такого предприятия, услуги которого нравились бы всем без исключения. Сильные стороны его услуг будут просто лучше подходить для определенных клиентов, более полно удовлетворяя их желаниям и возможностям.

Следовательно, рост конкурентоспособности предприятий сферы услуг во многом определяется привлечением клиентов. В этой связи для увеличения доли рынка предприятиям связи необходимо направлять усилия на сохранение своей клиентской базы (сокращение оттока) и привлечение клиентов конкурентов.

Управление конкурентоспособностью организации представляет собой сложную систему элементов, включающую разработку механизма управления конкурентоспособностью.

Анализ конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи:

- во-первых, оценка конкурентоспособности, то есть определение показателей конкурентоспособности предприятия, является исходным моментом для организации всей производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики;

- во-вторых, изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически, на всех стадиях жизненного цикла услуг. Такой подход позволяет своевременно принимать решения об оптимальных изменениях ассортимента услуг, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расшире-

нии и создании новых производственных мощностей, разработке новых либо совершенствовании оказываемых услуг;

- в-третьих, оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использования целого ряда показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуга, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, так как конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

Вопросы методики оценки конкурентоспособности предприятия являются недостаточно разработанными. Большинство предлагаемых методик применимы в отношении промышленных предприятий, так как базируются на методах сравнительной оценки продукции.

Однако специфика услуг, которая заключается в их нематериальности, неосязаемости, неоднородности, индивидуальности, несохраняемости, непостоянстве качества, находит свое отражение в субъективности их восприятия и, соответственно, в невозможности их параметрической оценки подобно товару в материально-вещественной форме. Следовательно, поскольку процесс оказания услуги осуществляется одновременно с обслуживанием клиента, то при оценке конкурентоспособности предприятия их следует рассматривать и оценивать как единый неразрывный процесс, влияющий на прирост клиентской базы и, как следствие, на рост выручки от оказания услуг.

Оценку конкурентоспособности предприятия можно проводить но следующим направлениям деятельности предприятия: торгово-производственная деятельность, финансовая деятельность, организационная и управленческая деятельность, кадровая работа и коммерческая деятельность предприятия.

Необходимость разработки и использования системы критериев и показателей конкурентоспособности предприятия обусловлена стремлением управлять экономическим процессами, целенаправленно вести работу по повышению эффективности деятельности предприятия через управление его конкурентоспособностью, концентрировать ресурсы на приоритетных направлениях. Применительно к нашему предмету исследования, критериями конкурентоспособности предприятия являются те аспекты его деятельности, которые позволяют предприятию достичь устойчивых конкурентных преимуществ по сравнению с другими предприятиями, а показателями (индикаторами) конкурентоспособности - отдельные характеристики данных сторон деятельности предприятия. Кротков А. М., Еленева Ю. Я. выделяют три уровня обеспечения конкурентоспособности предприятия:

- оперативный уровень;

- тактический уровень;

- стратегический уровень.

Система обеспечения конкурентоспособности представлена на рисунке.

Рисунок 2.1.1 - Система обеспечения конкурентоспособности предприятия

На каждом из этих уровней обеспечения конкурентоспособности предприятия ими выделяются соответствующие критерии.

В зависимости от конкретных целей анализа используются различные показатели или их сочетание, которые дают количественную и качественную оценку деятельности предприятия в области обеспечения конкурентоспособности.

Применительно к сфере услуг можно выделить следующие наиболее важные критерии и показатели конкурентоспособности предприятия (табл. 2.1.1).

Таким образом, в зависимости от конкретных целей анализа используются различные показатели или их сочетание, которые дают количественную и качественную оценку деятельности предприятия в области обеспечения конкурентоспособности. Основным недостатком всех этих показателей является то, что они рассматривают конкурентоспособность предприятия как статичную характеристику и не учитывают динамичность данной категории в зависимости от сочетания внутренних и внешних факторов в разные периоды времени.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Таблица 2.1.1

Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия

Критерий Показатели

эффективность производственной деятельности предприятия -рентабельность .-фондоотдача - фондоемкость ;-материалоотдача .- материалоемкость -производительность труда.

финансовое состояние предприятия - показатели имущественного положения, - показатели ликвидности и платежеспособности предприятия; - показатели финансовой устойчивости; - показатели деловой активности; - показатели финансовых результатов деятельности предприятия.

эффективность организации продвижения услуг -показатели эффективности рекламы

конкурентоспособность предлагаемых услуг — качество услуг; — доля на рынке.

деловая активность — надежность поставщиков; — быстрота реакции на заказы; — инвестиционная привлекательность.

Так, Лобанов М. М. считает, что основными задачами, которые решаются при анализе конкурентоспособности предприятия, являются:

- определение состояния конкурентоспособности на момент обследования;

- выявление тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период;

- определение «узких мест», отрицательно влияющих на конкурентоспособность предприятия;

- выявление резервов, которые предприятие можегт использовать для повышения своей конкурентоспособности.

В зависимости от поставленной задачи анализ может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться он должен по всем направлениям.

Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие:

- горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

—вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации;.

—факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

- сравнительный анализ — сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

В экономической литературе выделяются методы оценки конкурентоспособности предприятия (табл. 2.2.1).

Таблица 2.2.1

Название метода Достоинства метода Недостатки метода

1 2 3

1 .оценка с позиции сравнительных преимуществ простота оценки уровня конкурентоспособности; критерием, являются только низкие издержки

2.оценка с позиции теории равновесия преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов возможность определения внутренних резервов

3.рейтинговая оценка Достаточно точно определяет место данного предприятия относительно его конкурентов Сложность при расчете показателя, полученных исходных данных, отсутствие прогнозной информации

4. Оценка на базе качества продукции Возможность учета потребительских предпочтений Понятие конкурентоспособности предприятия полностью определяется конкурентоспособностью производимой продукции. Невозможность применения метода в сфере услуг

5. Оценка конкурентного статуса предприятия Оценка позиции предприятия в конкуренции дается с помощью интегрального показателя Не учитывается влияние внешних факторов

б. Оценка на основе расчета рыночной доли Позволяет определить тип предприятия и его место на рынке Невозможно определить причины выявленного положения предприятия, разработать необходимую стратегию

7. Оценка на основе нормы потребительной стоимости Оценка конкурентоспособности с учетом факторов внутренней среды предприятия Сложность расчетов, сбора необходимой исходной информации

8. Оценка на основе теории эффективной конкуренции Метод охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятия, возможность применения метода в качестве оперативного контроля отдельных служб Сложность расчетов, сбора необходимой исходной информации

9. 8\УОТ-анализ Позволяет проанализировать слабые и сильные стороны внутренней среды предприятия, выявить существующие возможности для развития предприятия Субъективность в оценке сильных и слабых сторон деятельности предприятия

10- Бенчмаркинг Главный приоритетом является идентификация стратегически важных факторов Субъективный подход в выборе ключевых факторов успеха

11 .Профиль требований Наглядность положения предприятия по сравнению с конкурентом Для балльной оценки используется экспертный метод, который дает субъективную оценку предприятия

Название метода Достоинства метода Недостатки метода

1 2 3

12 Профиль полярностей Определение сильных и слабых сторон предприятия по отношению к конкурентам Субъективность оценки

13. Матрица БКГ Точно показывает положение предприятия при наличии достаточно достоверной 1шформации Отсутствует прогностичность, не показывает причин данного положения предприятия

14.Матрица Мак-Кинси. Как и в матрице БКГ, каждый вид хозяйственной деятельности оценивается по двум направлениям: привлекательность отрасли и конкурентное положение предприятия. не позволяет выявить причины данного положения предприятия

15.Модель «Привлекательность рынка -преимущества в конкуренции» Позволяет определить положение предприятия относительно других конкурентов, выработать дальнейшие стратегии Модель статична, трудно оценить качественные характеристики

16. Матрица Портера Наглядное структурирование достижения конкуренции Не дает конкретных рекомендаций по достижению конкурентных преимуществ

17. «Многоугольник конкурентоспособности» Наглядность, быстрота и легкость оценки при небольшом количестве конкурентов Применение экспертного метода для оценки показагс-лей(субъективность оценки)

18. Кластерный анализ Позволяет отнести предприятие к тому или иному классу конкурентоспособности по комплексу признаков, дает возможность прогнозирования Сложность расчетов и интерпретации результатов. Не дает возможности выявить причины сложившейся ситуации

19.Комплексный метод охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятии, исключает дублирование отдельных показателей, Сложность и большой объем расчетов

Необходимо отметить, что вышерассмотренные методы оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в использовании факторов повышения конкурентоспособности, другой -стоимость этих факторов, третий - качество услуг и т.д. На наш взгляд, конкурентоспособность предприятия необходимо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности.

Проблемы повышения конкурентоспособности постоянно обсуждаются в странах с развитой экономикой учеными, деловыми кругами, различными государственными органами. Конкурентоспособность предприятия — это обобщающий показатель его устойчивой работы. Управление предприятием по сути сводится к управлению его конкурентоспособным потенциалом. Конкурентоспособный потенциал предприятия обладает рядом свойств:

- достаточностью для обеспечения конкурентоспособности и стратегического развития;

- адаптивностью к изменениям внешней среды и научно-техническому развитию;

- стабильностью, определяемой техническим циклом и заданным периодом времени;

- саморегулированием и саморазвитием в соответствии с динамикой внутренней среды;

- гибкостью для обеспечения конкурентоспособности и развития предприятия.

Управление конкурентоспособным потенциалом предприятия предполагает проведение следующих действий:

- выявление структуры конкурентоспособного потенциала;

- формирование методики его диагностики,

- оценку элементов, образующих конкурентоспособный потенциал;

- интегральную оценку конкурентоспособности предприятия;

- анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон деятельности предприятия;

-разработку общей и локальных стратегий по сохранению и развитию конкурентоспособного потенциала.

На наш взгляд, наиболее целесообразным и эффективным для решения проблемы управления конкурентоспособным потенциалом является применение системного и ситуационного подхода.

Важнейшими задачами оценки конкурентного потенциала предприятия являются:

- оценка степени деловой (хозяйственной) активности предприятия;

- оценка финансовой устойчивости;

- оценка инновационной деятельности предприятия;

- оценка эффективности использования маркетинговых ресурсов фирмы;

- оценка уровня компетенций персонала;

- изучение рыночной конъюнктуры.

Оценку конкурентного потенциала предприятия нами предлагается проводить в форме комплексного, поэтапного и поэлементного исследования.

Оценка уровня использования потенциала предприятия является важнейшим фактором в процессе обеспечения конкурентоспособности. Степень реализации конкурентного потенциала определяет совокупность конкурентных преимуществ предприятия. Такой подход рассматривает влияние изменения уровня конкурентного потенциала на деятельность всего предприятия в целом и предполагает наличия взаимосвязи между корпоративной стратегией и стратегией обеспечения конкурентоспособности.

Система управления предприятием сферы услуг должна обладать такими инструментами, которые позволяли бы ей успешно адаптироваться при неожиданных изменениях условий внешней среды, правильно формулировать и корректировать долгосрочные цели и эффективно координировать свои ресурсы и возможности с поставленными задачами. Мнения большинства теоретиков сходятся в том, что наиболее эффективным инструментом управления конкуренто-

способностью компании, которая осуществляет свою деятельность в конкурентной среде и ставит перед собой долгосрочные цели развития, является стратегическое управление.

В экономической литературе можно встретить разные классификации конкурентных стратегий предприятий. Здесь отметим работы И. Ансоффа, М. Портера, А. Томпсона и А. Стрикланда, разработки Бостонской консалтинговой группы, а также МакКинзи и Ко. Перечисленных авторов объединяет то, что в качестве целевых функций, применяемых при определении конкурентных стратегий предприятий (построении матрицы стратегий), выступают доля рынка, а также темпы роста рынка (с различными вариациями).

В научной литературе имеются многочисленные описания различных конкурентных стратегий. Но, так как формирование стратегии - процесс сложный и индивидуальный для каждой фирмы, представляется возможным выделить несколько наиболее общих вариантов, которые могут быть взяты за основу при создании стратегии для какой-либо конкретной компании.

Общепризнанный авторитет в области исследования конкуренции и конкурентной стратегии М.Портер выделяет три базовых стратегии (или стратегических подхода), применение которых по отдельности или в комбинации позволяет компании достичь значительного превосходства над конкурентами на длительный срок — то есть стратегическую конкурентоспособность. Эти стратегии носят названия: «абсолютное лидерство в издержках», «дифференциация» и «фокусирование».

Предложенные М. Портером стратегии представляют собой наиболее общие варианты способов конкурирования и могут быть взяты компаниями в качестве основы при выборе направления своего развития. Впоследствии авторы, занимающиеся вопросами стратегического управления, продолжили разработку классификации стратегий конкурирования.

Проведенное исследование различных подходов к классификации стратегий конкуренции позволило сделать некоторые обобщения.

Во-первых, предлагаемые различными авторами классификации конкурентных стратегий перекликаются друг с другом.

Во-вторых, для того, чтобы выбрать правильную стратегию, руководству компании необходимо правильно оценить условия внешней среды и соотнести их с имеющимися у компании возможностями и ресурсами.

В-третьих, во всех классификациях конкурентных стратегий прослеживается мысль о том, что успешность конкурентной борьбы зависит от трех основных характеристик деятельности компании: от способности подстраиваться под внешнюю среду, от стремления преобразовывать её в соответствии со своими нуждами, а также от объема потенциального рынка сбыта. Различия между значениями последней характеристики демонстрируют следующую закономерность: чем уже целевой сегмент рынка компании, тем в большей степени проявляется её стремление применять индивидуальный подход к удовлетворению запросов потребителей и наоборот.

В- четвертых, каждая из перечисленных стратегий предписывается как наиболее актуальная для компании, находящейся в ситуации преобладания какой-либо одной из указанных характеристик или сочетания двух из них.

Эффективным выходом из этой ситуации, на наш взгляд, является ориентация деятельности компании на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и построение индивидуальных отношений с каждым из них, завоевание высокой лояльности потребителей как основного конкурентного преимущества. Благодаря бурному развитию в последние годы информационных технологий, предлагающих соответствующие программные решения, появилась и техническая возможность воплотить подобную стратегию в жизнь.

Важным этапом управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг является разработка стратегии повышения конкурентоспособности, которая должна охватывать все направления повышения конкурентоспособности предприятия, которые для структуризации целей можно подразделить на две группы:

1) Направления, обеспечивающие процессы по повышению конкурентоспособности предприятия сферы услуг:

2) Направления повышения конкурентоспособности услуг:

Для организации эффективного управления конкурентоспособностью необходимо масштабное привлечение современных средств анализа больших объемов информации, моделирования и компьютеризации процессов управления.

В системе управления конкурентоспособностью на разных уровнях принятия управленческих решений требуется различная информация, как по объему, так и по содержанию. Наиболее сложным этапом при проектировании информационного обеспечения является этап определения информационных потребностей каждого пользователя, участвующего в выработке и принятии управленческих решений.

Процесс проектирования информационной системы можно осуществлять в три этапа. На первом этапе необходимо исследовать процессы образования первичных данных, описать характеристики их движения, сформировать количественные оценки потоков следования документов, определить возможности автоматизации процессов регистрации, сбора и передачи данных. Рассмотрению подлежат все подразделения предприятия, где формируется или используется информация по оценке, анализу, прогнозированию уровня конкурентоспособности предприятия и использованию ресурсов направляемых на ее повышение. На втором этапе: проектируются технологические процессы преобразования данных на основе базы данных и сообщений базового уровня; разрабатываются алгоритмы решения задач оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия, оптимального распределения средств направляемых на ее повышение; формируются соответствующие базы данных; определяются режимы представления информации пользователям. На третьем этапе рассматриваются методы предоставления результатов преобразованных данных в функциональные подразделения предприятия, и исследуется возможность удовлетворения потребностей пользователей всех уровней следующей информацией: оценка уровня конкурентоспособности предприятия, отражающая количест-

венные и качественные сравнительные характеристики по отношению к предприятиям конкурентам; прогнозирование нормативов конкурентоспособности; оптимальное распределение средств предприятия; определение комплекса организационно-экономических мероприятий и подготовка управленческих решений по управлению конкурентоспособностью с целью ее повышения.

Важно, выстраивая информационную систему компании, обеспечить ее инфраструктурой, грамотным обученным персоналом и четкими правилами и регламентами прохождения бизнес-процессов.

Эффективная ГГ-инфраструктура - необходимое условие успешного функционирования любого современного предприятия. Организация бизнес-процессов на основе оптимальной ГГ-инфраструктуры обеспечивает конкурентные преимущества любой организации. ГГ-инфраструктура предприятия состоит из интеллектуального интегрированного комплекса информационных систем. Интеллектуальность решений по созданию ГГ-инфраструктуры предприятия является ключевым фактором его эффективного функционирования. Основные свойства такой ГГ-инфраструктуры - надежность, безопасность, производительность, масштабируемость и управляемость.

Современные тенденции развития информационных технологий в компаниях, имеющих разветвленную инфраструктуру и многофункциональные информационные системы, требуют создания экономичных и технологически продвинутых решений, позволяющих наиболее эффективно обрабатывать и хранить информацию, обеспечивать ее доступность и защищенность, а также эффективность использования приложений.

Информационная истема должна:

- удовлетворять потребностям бизнеса;

- быть безопасной от утечки информации;

- быть гибкой под изменения структуры компании и ее бизнес-процессов, их количества;

- быть производительной и иметь запас прочности на несколько лет вперед;

- быть масштабируемой и тиражируемой на другие подразделения и бизнес-единицы;

- быть простой в настройке и использовании.

На практике бизнес большинства российских компаний развивается отдельно от информационной инфраструктуры. Что приводит к тому, что перечисленные требования не выполняются вообще.

Для того чтобы информационная инфраструктура всегда соответствовала бизнес-требованиям компании, планировать ее развитие необходимо, опираясь на внутренний бизнес-план компании.

С помощью информационных систем становится возможным решение следующих задач:

- увеличить скорость обработки информации и за счет этого более быстро принимать решение;

- увеличить объем обрабатываемой информации и за счет этого при при-:о нятии решения анализировать большее количество вариантов и выбирать наи-более рациональное решение; '

- свести к минимуму ошибки при сборке и обработке информации;

- принимать обоснованные решения об использовании ресурсов и определение ответственности исполнителей на основе своевременной, достоверной, полной и точной информации;

- снизить трудозатраты менеджеров за счет электронного обмена информацией, сведение к минимуму движение документов на бумажных носителях.

Информационные технологии являются одним из средств достижения конкурентного преимущества, как в области обслуживания потребителей, так и в связанной с ней области повышения эффективности работы каждого сотрудника фирмы.

На российском рынке появляется все больше программных решений для поддержки управления отношениями с клиентами. Обзор российского рынка программ финансово-экономического направления показывает, что:

• в основном рынок представлен бухгалтерскими программами, что, очевидно, отражает покупательский спрос;

• на рынке стали появляться корпоративные системы российских разработчиков, что свидетельствует о наполнении рынка системными программными продуктами.

При внедрении или расширении области применения информационных технологий для автоматизации деятельности фирмы часто стоит выбор между частичной (поэтапной) или системной (полной) автоматизацией. Специфика небольших компаний заключается в том, что при малом количестве сотрудников и относительно небольшом объеме операций разнообразие исполняемых ими работ практически такое же, как и в крупной фирме. При этом развивающийся бизнес не имеет возможности приобрести полноценное системное программное решение для учета и управления, так как не может позволить себе существенные затраты на необходимое для поддержки таких систем аппаратное обеспечение. Поэтому в связи со сложившимися реалиями крайне актуальной является задача создания единого информационного пространства.

Для крупных компаний более актуальными являются проблемы правильной организации информационного обеспечения: уровней иерархии, агрегирования информации, ее оперативности и достоверности, консолидации данных и отчетов в центральном офисе, организации доступа к данным и их защиты, технологии согласованного обновления единой информации общего доступа.

вать эффективную работу в условиях обострения конкуренции и возрастающих требований клиентов.

Конкурентные преимущества предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределений ресурсов! Причем, рынок заставляет предпринимателей производить продукт/услугу с целью максимально удовлетворения своих потребителей, повышения уровня их лояльности и увеличения доли постоянных клиентов. В связи с этим стратегию достижения конкурентоспособности компании можно рассматривать в виде комплексной трехшаговой стратегии совершенствования бизнес-процесса, направленной на удержание и, по возможности, увеличение числа постоянных клиентов компании.

Шаг 1: тотальное управление качеством - совершенствование каждого этапа бизнес-процесса. Охватывает всю деятельность организации.

Шаг 2: бенчмаркинг - заимствование процессов у конкурентов и эталонных компаний. Применяется для улучшения стандартного процесса в случаях, когда внутренние и внешние ограничения позволяют внедрить сторонний процесс, изменив его в соответствии с требованиями вашего предприятия.

Шаг 3: аутсорсинг - покупка процесса у сторонней организации. Применяется в случаях, когда затраты на совершенствование процесса собственными силами или применение бенчмаркинга превышают стоимость услуг внешней организации.

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.

В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов:

постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Де-мингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;

кардинальный подход (но Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.

Оба подхода базируются на общем фундаменте процессной теории и методологии управления процессами (описание границ процессов, описание самого процесса, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию). Они едины и в том, что направлены на выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством.

Несмотря на ряд общих черт, эти подходы имеют существенные различия:

не решается насущная проблема управления — уход от функциональной специализации, наоборот, стандарты ИСО укрепляют основу функционально-иерархической модели управления организаций, углубляя проблемы слабой адаптивности, гибкости и высокой бюрократизации в управлении. Здесь проявляется общая тенденция реализации данного подхода от «структуры к процессу». Поэтому на практике совершенствование процессов в рамках этого подхода сводится к переносу функций структурных подразделений в создаваемые процессные подразделения, то есть к простому их переименованию, а не изменению содержания и назначения.

Второй основополагающий подход к совершенствованию процессов предполагает, прежде всего, исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя. Его логика заключается в исследовании процесса как объекта управления с последующим переходом к процессно-ориентированной модели управления, то есть «от процесса к структуре». В рамках этого подхода в полной мере реализуется процессное управление, появляется возможность избежать функциональной специализации в управлении или значительно снизить ее роль посредством интеграции бизнес-процессов.

Достижение цели совершенствования бизнес-процессов в рамках описанных подходов осуществляется с помощью ряда методов. Исследователи выделяют пять основных методов достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций:

- методика быстрого анализа решения (FAST);

- бенчмаркинг процесса;

- перепроектирование процесса; .

- инжиниринг процесса;

- реинжиниринг процесса.

Совершенствуемые процессы должны удовлетворять современным требованиям к качеству, сервису, гибкости и низкой стоимости, а также быть понятными.

Анализ различий и определение общих положений методов по совершенствованию бизнес-процессов позволяет в зависимости от поставленных задач отдавать предпочтение конкретным методам улучшения и изменения бизнес-процессов или их комбинациям.

Все показатели качества бизнес-процесса необходимые для оценки его эффективности можно разделить на 3 больших группы:

- показатели качества услуг и удовлетворенности потребителя;

- показатели длительности (время выполнения процесса, цикл, производительность и т.д.);

- показатели стоимости.

Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом сложность задачи по оптимальному выбору системы, способа сбора и обработки данных по показателям с лихвой окупается

улучшением системы управления процессами, снижением затрат ресурсов и времени.

Анализ и последующее совершенствование бизнес-процессов позволяют повысить конкурентоспособность компании и эффективность ее работы.

О важности и преимуществах качественно выстроенных бизнес - процессов много написано в работах, посвященных реинжинирингу бизнес-процессов. Обеспечить и управлять качеством организации процессов невозможно в условиях их непрозрачности и неопределенности обязанностей, у частников процессов и лимитов принятия решений. И вместе с тем необходимо четкое представление о целях, которые должны быть достигнуты в результате реализации бизнес-процессов, то есть необходима четко описанная структура целей, степень достижения которых может быть количественно измерена.

Совершенствование бизнес-процессов предполагает последовательно-параллельное выполнение следующих этапов:

1) формулирование целей;

2) выделение и идентификация бизнес-процессов;

3) проектирование и совершенствование бизнес-процессов;

4) проектирование организационной структуры.

Важно не пытаться поменять все процессы (все виды деятельности) сразу, а распределить их по группам важности. Первоочередному совершенствованию подлежат процессы, изменения в которых принесут наибольшую пользу фирме. Критериями для выделения «первоочередных» процессов (областей деятельности) могут быть:

- стратегическая важность процесса для фирмы (процессы, реализующие стратегические цели, способствуют скорейшему достижению целей);

-периодичность исполнения процесса (чем чаще выполняется процесс, тем ощутимее результат от его совершенствования);

- финансовая значимость процесса для организации (здесь рассматривается как стоимость реализации процесса и прибыль, так и возможность их изменения в ходе оптимизации);

- важность процесса в рамках системы управления организацией (процесс может не иметь непосредственного отношения к стратегическим целям, но оказывать существенное влияние на деятельность организации). ..

Для каждого бизнес-процесса необходимо определить направления его совершенствования и составить перечень показателей его эффективности. Для этого необходимо определить:

- какие из стратегических целей фирмы поддерживает данный бизнес-процесс;

- к какому блоку деятельности фирмы он относится (функциональная стратегия, стратегия для данной линии бизнеса);

- на достижение каких показателей общей стратегии фирмы и функциональных стратегий влияет.

Поставленные цели определяют выбор методов совершенствования и баланс при их применении.

Методы совершенствования можно разделить на 4 группы, по направлениям их влияния, а именно:

- оптимизация функционального состава бизнес-процесса;

- оптимизация информационного взаимодействия;

- оптимизация затрат ресурсов;

- оптимизация качества бизнес-процесса.

В условиях перманентного кризиса особую значимость приобретает эффективность внутриорганизационного поведения предприятий сферы услуг, и особенно качество управления собственными бизнес-процессами, которое может сыграть решающую роль в обеспечении конкурентоспособности на рынке.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Гаджиева A.A., Шахбанова И.К. Совершенствование и адаптация функций управления предприятия сферы услуг к рыночным условиям хозяйствования//Транспортное дело России, 2009. -№7.(68). С.55-58. (0,37/0,18 пл.);

2. Курбанова И.Т., Шахбанова И.К. Управление инновационным развитием предприятия сферы услуг // Управление экономическими системами. Электрон. науч. журн. - 2012.-Режим доступа: vww.uecs.ru № ГР 0421200034 (0,25/0,12 пл.);

3. Курбанова И.Т., Шахбанова И.К. Основные направления совершенствования управления развитием предприятий сферы услуг // Управление экономическими системами. Электрон, науч. журн. - 2012,-Режим доступа: www.uecs.ru № ГР 0421200034 (0.25/0.12 п.л/):

4. Курбанова И.Т., Шахбанова И.К. Развитие теории и практики оценки экономического потенциала предприятий сферы услуг // Управление экономическими системами. Электрон, науч. журн. - 2012.-Режим доступа: www.uecs.ru № ГР 0421200034 (0,28/0,14 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

5. Шахбанова И.К. Особенности формирования стратегии предприятия в сфере услуг // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: мат. IV Всерос. науч. - практич. конф., 27-29 ноября 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. -Ч. 2. - С. 42-47. (0,37 п.л.);

6. Шахбанова И.К. Социально-экономическая устойчивость и конкурентоспособность организаций // Актуальные проблемы развития мировой экономики: мат. Всерос. науч.-практич. конф., 4-6 декабря 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч. 2. - С. 37-44. (0,44 пл.);

7. Шахбанова И.К., Исмаилова И.Т. Государство и развитие сферы услуг // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: мат. Всерос. науч.-практич. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Т.1.- С.89-93. (0,46/0,23 пл.);

8. Шахбанова И.К. Потенциал предприятия как основа его конкуренто-способносги // Финансовые инструменты регулирования экономики региона:

сб. мат., IV межд. науч.-практ. конф., - Махачкала: ДГУ, 2008. - Т.Н. - С. 25-27. (0,14 п.л.);

9. Шахбанова И.К. О некоторых аспектах стратегического планирования развития сферы услуг // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики : мат. регион, науч.-пркгич. конф., 18 ноября 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - С. 340-347. (0,44 п.л.);

10. Шахбанова И.К. Комплексный подход к оценке вклада малого бизнеса в развитие сферы услуг // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: мат. межд. науч.-практич. конф., 16-17 декабря 2008 г. — Махачкала: ДГТУ, 2008. - 4.2. - С. 162-166. (0,27п.л.);

11. Шахбанова И.К. Социально-экономическая устойчивость и конкурентоспособность организаций // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: мат. II Все-рос. науч.-практич. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - С. 18-21. (0,37 п.л.);

12. Шахбанова И.К. Информационные аспекты стратегического планирования социально-экономического развития сферы услуг // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: мат. III Всерос. науч.-практич. конф. - Махачкала: ДГТУ,

2009. - С. 117-119. (0,37 п.л.);

13.Шахбанова И.К Роль и значение информационных ресурсов для выживания предприятия в условиях конкурентной среды // Информационные технологии в экономике и управления: сб. науч. тр. — Махачкала: ДГТУ, 2009. — С.184-189. (0,32 п.л.);

14. Шахбанова И.К Развитие инноваций в сфере услуг // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: мат. Всерос. науч.-практич. конф., 17-18 ноября 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - С. 349-352. (0,19 п.л.);

15. Шахбанова И.К Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг // Информационные технологии в экономике и управления: мат. III региональной науч.-практич. конф., 9-10 ноября 2010г. — Махачкала: ДГТУ,

2010.-С. 125-131. (0,33п.л.);

16. Шахбанова И.К Методические подходы к оценке конкурентоспособности организаций сферы услуг // Проблемы и пути формирования единого образовательного пространства в условиях интеграции России в мировую экономику: сб. тр. III межд. науч.-практич. конф., 27-29 октября 2010г.-Махачкала: ДГТУ, 2010,- С. 230-233. (0,31 п.л.);

17. Шахбанова И.К Методика оценки результативности предприятий сферы услуг // Организация таможенного дела в РФ: Проблемы и перспективы: мат. Всерос. науч.-практич. конф., 09-10 ноября 2011г. - Махачкала: ДГТУ

2011. - С.256-260. (0,26 п.л.);

18. Шахбанова И.К Классификация факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг // Организация таможенного дела в РФ: Проблемы и перспективы: мат. Всерос. науч.-практич. конф., 09-10 ноября 2011г. - Махачкала: ДГТУ 2011. - С.261-265. (0,28 п.л.).

Формат 60x84 1/16. Бумага офсет 1. Печать ризографная. Гарнитура Тайме. У сл.п. л. 1,6 Заказ № 256-12 Тир. 100 экз. Отпеч. в тип. ИП Тагиева Р.Х. г. Махачкала, ул. Батырая, 149. 8 928 048 10 45 "срармАТ"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Шахбанова, Инара Кадировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.2.Экономическое содержание конкурентоспособности предприятия сферы услуг и факторы на нее влияющие.

1.3.Особенности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

1.4.Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Критерии и показатели оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

2.2. Основные методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

2.3. Оценка конкурентного потенциала предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Стратегический подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

3.2.Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

3.3. Совершенствование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг, как фактор повышения их конкурентоспособности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

Актуальность темы исследования. Современный этап развития мирового хозяйства характеризуется ростом сферы услуг, до 70% валового внутреннего продукта, развитых стран формируется в этой сфере. Быстрые темпы роста сферы услуг привели к резкому увеличению количества хозяйствующих субъектов в этой сфере, а следовательно и усилению конкуренции между предприятиями данной сферы национальной экономики. В этой связи решение проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг является весьма значимым как для теории, так и практики хозяйственной деятельности.

Степень разработанности проблемы. Изучением и решением проблем управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг занимаются многие российские и зарубежные ученые. Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как А. Смит, И. Ансофф, Ф. X. Найт, А. Дайан, Е.Дихтль, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Т. Коно, Ф. Котлер, Ж. Ж. Ламбен, K.P. Макконелл, С. JI. Брю, М. Е. Портер, Ф.А. Хайек, П.Хейне, И. А. Шумпетер, Д. Рикардо, В. Петти, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Хаксавер, Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. JI. Боуви, Р. С. Рассел и др.

Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азоев Г.Л., Л.Багиев, Горбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев A.B., Еленева Ю.Я., Я. Горфинкель, В. Т. Денисов, Т. А. Сергиенко, Ю. Я. Еленева, Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. Н. Захаров, Г. А. Аванесова, В. В. Катков, И. М. Лифиц, Лапидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов P.A., Д. А. Мильгром, М.Г. Миронов, Е. В. Песоцкая, М.Н.Исалова, Ю. Б. Рубин, Г. О. Тащиян, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов и др.

Следует отметить, что несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы не нашли отражения в исследованиях. Так, до настоящего времени не разработана методика эффективные методы управления конкурентоспособности предприятия комплексного анализа и оценки конкурентоспособности.

Необходимость совершенствования теоретических и методологических основ обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций, способствующих обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных условиях хозяйствования. Для достижения данной цели поставлены и решены следующие задачи: исследовать теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, уточнить классификацию факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг;

- проанализировать существующие в экономикой литературе и применяемые на практике методические подходы к анализу и оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг; разработать комплекс мер способствующий повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе использования стратегического и ситуационного подходов к управлению данным процессом.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования служат фундаментальные разработки отечественных и зарубежных специалистов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере услуг.

К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

- обоснована необходимость использования клиенттоориентированной стратегии управления для максимального удовлетворение потребностей клиентов, построения индивидуальных отношений с каждым из них и завоевания высокой лояльности потребителей как основного конкурентного преимущества предприятия;

- предложен комплекс мер по совершенствованию бизнес-процессов на предприятии сферы услуг (тотальное управление качеством, бенчмаркинг, аутсорсинг), позволяющий обеспечить повышение эффективности использования ресурсов предприятия и соответственно его конкурентоспособности.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2012 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шахбанова, Инара Кадировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность - основное свойство компании, необходимое для её существования и эффективного функционирования определяющееся её способностью выдерживать конкуренцию с другими компаниями, действующими в этом же сегменте рынка и получать большую по сравнению с ними прибыль.

Уровень конкурентоспособности предприятия представляет собой интегральную величину, отражающую совокупность многочисленных характеристик предприятия, а также условий окружающей его среды, которые в экономической науке называются факторами конкурентоспособности или конкурентными преимуществами и определяются структурой существующих экономических институтов.

Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения.

Конкурентоспособность организации определяется следующими факторами:

1) качество услуг;

2) наличие эффективной стратегии маркетинга;

3) уровень менеджмента и квалификации персонала;

4) технологический уровень производства;

5) налоговая среда, в которой действует предприятие;

6) доступность источников финансирования.

Управление в области конкурентоспособности подразумевает умение выявлять различного рода факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности и при этом использовать их воздействие в нужных для предприятия направлениях.

При этом существуют два источника конкурентоспособности: операционная эффективность и стратегическое позиционирование.

На основе проведенного анализа имеющейся экономической литературы по проблеме конкурентоспособности предприятия можно выделить три основных ее характеристики. Это:

- во-первых, адаптивность предприятия к изменениям окружающей среды;

- во-вторых, конкурентные преимущества в рамках комплекса маркетинга;

- в-третьих, результаты экономической деятельности (относительно конкурентов).

Таким образом, к конкурентоспособности предприятия нужно подходить как к многомерной концепции и для ее измерения необходимо использовать специальные переменные адаптивности, конкурентных преимуществ и результатов экономической деятельности. Из сказанного следует, что одно из важных направлений управления конкурентоспособностью предприятия состоит в разработке методов повышения его конкурентных преимуществ и адаптационных свойств.

Особенности видов деятельности в сфере услуг и специфика самой услуги требуют определенных подходов к управлению конкурентоспособностью и повышению эффективности предприятий сферы услуг.

В настоящее время система принципов, методов и способов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг окончательно не сложилась.

При управлении предприятием в современных условиях необходимо учитывать эффект бизнес-лояльности, который рассматривается с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов: лояльность клиентов (приверженность); лояльность сотрудников (добросовестность); лояльность инвесторов (взаимное доверие, уважение и поддержка). Ни одна из частей не может существовать отдельно от двух других, но все три вместе позволяют предприятию достичь высокого уровня конкурентоспособности.

Несмотря на уникальность каждого предприятия сферы услуг, в той или иной мере показатели его прибылей будут укладываться в общую модель экономических эффектов, получаемых от постоянства или лояльности клиентов. Среди них стоит особо отметить следующие: затраты на привлечение (реклама, комиссионные дилерам, накладные расходы и т.д.), базовая прибыль (цена, которую платят вновь появившиеся клиенты, превышает затраты предприятия на оказание услуг), рост выручки (если клиент доволен качеством услуг, он склонен увеличивать объемы услуг с течением времени), сбережения на консультировании (близкое знакомство с услугами предприятия уменьшает зависимость клиентов от ее сотрудников в вопросах информации и консультирования), отзывы (удовлетворенные уровнем обслуживания клиенты рекомендуют предприятие своим друзьям и знакомым), дополнительная цена (постоянные клиенты, сотрудничающие с компанией достаточно долго, чтобы изучить все ее услуги, получают несоизмеримо больше от продолжения отношений и не нуждаются в дополнительных скидках или рекламных акциях).

Следовательно, рост конкурентоспособности предприятий сферы услуг во многом определяется привлечением клиентов.

Анализ конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи:

-в-третьих, оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использования целого ряда показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль.

Основными задачами, которые решаются при оценке конкурентоспособности предприятия, являются: определение состояния конкурентоспособности на момент обследования; выявление тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период; определение «узких мест», отрицательно влияющих на конкурентоспособность предприятия; выявление резервов, которые предприятие может использовать для повышения своей конкурентоспособности. В зависимости от поставленной задачи оценка конкурентоспособности может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться она должна по всем направлениям.

Применяемые при оценке конкурентоспособности показатели могут быть качественными и количественными. Следовательно, критерий конкурентоспособности предприятий сферы предоставления услуг — это качественная или количественная характеристики деятельности предприятия, используемые для оценки конкурентоспособности.

Можно выделить три группы показателей, отображающих уровень конкурентоспособности предприятий:

- показатели финансового состояния;

- показатели экономической эффективности деятельности;

-специальные (основные) показатели конкурентоспособности предприятия.

Зная размер и динамику этих показателей, каждое предприятие сможет держать под контролем основные показатели своей конкурентоспособности, а также обеспечить проведение мер по их повышению.

Оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использовать целый ряд показателей, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль. Однако состав системы показателей, использующихся для оценки конкурентоспособности, у разных авторов существенно различается, вследствие чего затруднительным является расчет интегральной оценки конкурентоспособности и проведение с ее помощью сравнительной характеристики предприятий.

Критерии и показатели оценки предлагаемые разными авторами конкурентоспособности предприятия имеют существенные недостатки.

Во-первых, все они предложены в основном для предприятий, производящих продукцию, а значит, не учитывают специфические особенности сферы услуг.

Во-вторых, по нашему мнению, нецелесообразно в качестве критерия или индикатора конкурентоспособности использовать показатели эффективности деятельности предприятия, так как эффективность является следствием работы конкурентоспособного предприятия.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие: горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды; вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации; факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели; сравнительный анализ — сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

Анализ существующих подходов к оценке конкурентоспособности предприятия позволяет отметить следующие общие недостатки представленных методов.

Подавляющее большинство методик основывается на выявлении факторов, определяющих конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, при этом упор делается на создании их исчерпывающего перечня. Однако система факторов конкурентоспособности предприятия является открытой. Ставя во главу угла исчерпывающий перечень факторов конкурентоспособности, исследователи попадают в тупик, поскольку такой перечень невозможен в принципе.

Таким образом, подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Анализ литературных источников и методических разработок, посвященных вопросам оценки конкурентоспособности различного вида и уровня, показал, что наиболее слабым эвеном в оценке конкурентоспособности предприятия является отсутствие комплексности и единства подходов к этой проблеме с учетом специфических особенностей данной категории.

Управление предприятием по сути сводится к управлению его конкурентоспособным потенциалом. Конкурентоспособный потенциал предприятия обладает рядом свойств:

- достаточностью для обеспечения конкурентоспособности и стратегического развития;

- адаптивностью к изменениям внешней среды и научно-техническому развитию;

- стабильностью, определяемой техническим циклом и заданным периодом времени;

-саморегулированием и саморазвитием в соответствии с динамикой внутренней среды;

- гибкостью для обеспечения конкурентоспособности и развития предприятия.

Управление конкурентоспособным потенциалом предприятия предполагает проведение следующих действий:

- выявление структуры конкурентоспособного потенциала;

- формирование методики его диагностики,

- оценку элементов, образующих конкурентоспособный потенциал;

- интегральную оценку конкурентоспособности предприятия;

-анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон деятельности предприятия;

- разработку общей и локальных стратегий по сохранению и развитию конкурентоспособного потенциала.

Основные характеристики конкурентоспособного потенциала предприятия:

-структура, т. е. элементы, образующие потенциал, их взаимосвязь и взаимозависимость;

- возможности потенциала предприятия как реализованные, так и нереализованные;

- ресурсы, необходимые для реализации возможностей;

- знания, навыки и умения, позволяющие использовать ресурсы потенциала предприятия.

Таким образом, конкурентоспособный потенциал предприятия - это совокупность организационных, финансово-экономических, трудовых, информационных, технологических и других ресурсов предприятия.

Наиболее целесообразным и эффективным для решения проблемы управления конкурентоспособным потенциалом является применение системного и ситуационного подхода.

Несмотря на разнообразие интерпретаций понятия «конкурентный потенциал», можно отметить ряд моментов, присущих большинству подходов.

1. Наличие традиционной ресурсной составляющей, имеющейся в распоряжении предприятия (трудовые, информационные, финансовые и производственно-технические ресурсы), ее доступность.

2. Учет блока управления, в котором, как правило, различают три подсистемы: планирования, реализации, контроля. Приемлема и позиция разделения функции управления на пять составляющих: планирование, организация, контроль, мотивация и координация. И тот, и другой подходы полностью охватывают систему управления. В данном случае мы сталкиваемся с одинаковыми по смыслу понятиями, но представленными в разных интерпретациях, что в целом не меняет сути.

3. Ресурс опыта организации: устойчивая конкурентная позиция, определяемая привычностью марки товара для потребителя, доступом к системе товародвижения, к отраслевой системе снабжения и другими факторами, обусловленными опытом предпринимательской деятельности в отрасли.

4. Ресурс доверия капитала: благожелательное отношение тех субъектов рыночной среды, которые могут стать источником для покрытия недостатка производственных ресурсов (акционеры, инвесторы и кредитные учреждения).

5. Политический ресурс: способность руководства предприятия оказывать воздействие на факторы рыночной среды, определяемые политикой и законодательством государства (в частности, в налоговой сфере).

Однако следует заметить, что комбинация различных видов ресурсов, которыми обладает предприятие, должна быть сбалансирована. Важнейшими задачами оценки конкурентного потенциала предприятия являются:

- оценка степени деловой (хозяйственной) активности предприятия;

- оценка финансовой устойчивости;

- оценка инновационной деятельности предприятия;

- оценка эффективности использования маркетинговых ресурсов фирмы;

- оценка уровня компетенций персонала;

- изучение рыночной конъюнктуры.

В настоящее время технологии, с помощью которых предприятие может оценивать свою текущую конкурентоспособность и вырабатывать эффективные и результативные стратегии будущего развития, претерпевают значительные изменения. В связи с этим резко встает вопрос о выборе инструментария оценки конкурентного потенциала предприятия.

Система управления фирмой должна обладать такими инструментами, которые позволяли бы ей успешно адаптироваться при неожиданных изменениях условий внешней среды, правильно формулировать и корректировать долгосрочные цели и эффективно координировать свои ресурсы и возможности с поставленными задачами. Мнения большинства теоретиков сходятся в том, что наиболее эффективным инструментом управления конкурентоспособностью компании, которая осуществляет свою деятельность в конкурентной среде и ставит перед собой долгосрочные цели развития, является стратегическое управление.

Создание информационного обеспечения управления конкурентоспособностью предприятия должно решаться комплексно, с учетом следующих аспектов: организационного (принципы организации информационной системы и взаимодействия ее элементов); технологического (методы обработки информации и технология реализации этих методов); технического (возможности вычислительных средств и организационной техники).

Важной задачей пользователей всех уровней является выполнение работ по управлению ресурсами предприятия, направляемыми на повышение его конкурентоспособности и их регулированию в случае возникновения отклонений от запланированных параметров. Поэтому оптимальная организация информационного обеспечения является одним из основных факторов, определяющих эффективность управления конкурентоспособностью в целом. Объем информации, необходимый пользователю для реализации указанных работ и принятия управленческих решений, является его информационной потребностью.

Эффективная ГГ-инфраструктура - необходимое условие успешного функционирования любого современного предприятия. Организация бизнес-процессов на основе оптимальной 1Т-инфраструктуры обеспечивает конкурентные преимущества любой организации.

Потребность в совершенствовании бизнес-процессов рано или поздно возникает на предприятиях любой отрасли и сферы деятельности. Она может быть вызвана новыми стратегическими целями компании, внедрением современных технологий, изменением внешней среды и необходимостью поддерживать эффективную работу в условиях обострения конкуренции и возрастающих требований клиентов. В числе характерных изменений бизнеса в настоящее время можно отметить:

- сокращение длительности бизнес-процессов, циклов и тесную интеграцию с поставщиками и клиентами;

- переход от модели «таке-апё-зеИ», основанной на имеющейся линейке продуктов, к модели «Беше-апё-геБропё», основанной на гибком реагировании на потребности рынка (компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением преобразований бизнес-процессов и организационной структуры, позволяющих оперативно реагировать на происходящие изменения);

- слияния и поглощения;

- глобализацию и диверсификацию бизнеса предприятий.

Конкурентные преимущества предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределении ресурсов.

В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов: постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще; кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.

Несмотря на ряд общих черт, эти подходы имеют существенные различия:

Первый в большей степени ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации в рамках ИСО. В итоге не решается насущная проблема управления — уход от функциональной специализации, наоборот, стандарты ИСО укрепляют основу функционально-иерархической модели управления организаций, углубляя проблемы слабой адаптивности, гибкости и высокой бюрократизации в управлении. Здесь проявляется общая тенденция реализации данного подхода от «структуры к процессу». Поэтому на практике совершенствование процессов в рамках этого подхода сводится к переносу функций структурных подразделений в создаваемые процессные подразделения, то есть к простому их переименованию, а не изменению содержания и назначения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Шахбанова, Инара Кадировна, Махачкала

1. Абрамов В.Л. Интеллектуальная составляющая в формировании конкурентных преимуществ // Маркетинг. 2004. - № 6. - С. 23-27.

2. Абрамов В.Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг. 2004. - № 5. - С. 19-24.

3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. -318 с.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 206 с.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: 1996.

6. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы М.: ИНФРА-М,2000.-256с.

7. Александрова А.Н. Экономическая эффективность производства образовательных услуг. Дисс. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Кострома, 1996.

8. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг №1 1998 г.- с. 35-40.

9. Андреева Е.Л. Организационные предпосылки конкурентоспособности предприятий // Проблемы прогнозирования. 2003. -№4.-С. 123-130.

10. Ю.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997.-224 с.

11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком,1999.

12. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: 1989.

13. Арасланов Т.Н. Цель и основные составляющие портфельного анализа деятельности сервисных предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№1.-С. 59-65.

14. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Модели управления: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

15. Ахматова М.В., ПоповЕ.В. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 25-38.

16. Багиев Г. Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2001.-232 с.

17. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004. - 151 с.

18. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004.-123 с.

19. Багиев Г.Л., Рихтер Х.П. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999. - 110 с.

20. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. -М.: Питер, 2005. 733 с.

21. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1999.

22. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия и Россия (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 4. - С. 3 -8, № 5.-С. 3-Ю.

23. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5. - С. 63-71.

24. Бунич А.П. Государственное регулирование конкурентоспособности предприятий на мировом рынке. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. - 40 с.

25. Бурманн К. Нематериальные организационные способности как компонент стоимости предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 3. - С. 99-104.

26. Бычкова A.C. Конкурентоспособность предприятия: методы анализа и оценки: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05. Уфа: Уфимский государственный авиационный технический университет, 1999. - 130 с.

27. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2004.

28. Воронов A.A., Буряк А.Н. Кластерный анализ база управления конкурентоспособностью на макроуровне // Маркетинг. - 2003. - № 1. — С. 1120.

29. Гельвановский М.И. и др. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. 1998. -№3.-С. 67-77.

30. Гельвановский М.И. Конкурентоспособность национальной экономики: проблемы статистического сопровождения // Вопросы статистики. 2004. -№7.-С. 3-15.

31. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.

32. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 493 с.

33. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: Дело и Сервис, 2005. - 543 с.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб: С.-Петерб. гос. университет экономики и финансов, 2001.

35. Горев А.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. Иркутск: 2002.

36. Горфинкель В.Я. Экономика организаций (предприятий): Учебник. М.: Юнити-Дана, 2003. - 608 с.

37. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003.

38. Гурков И.Б., Авраамова Е.М., Тубалов B.C. Стратегическаяархитектура конкурентоспособной фирмы (по результатам широкомасштабного опроса руководителей промышленных предприятий) // ЭКО. — 2004. № 5. - С. 100—116.

39. Дайан А., Оллье Р. Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг / Пер. с фр. под ред. А.Г. Худокормова. М.: Экономика, 1993. -572 с.

40. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг — эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 66-68.

41. Данилов И.П., Царегородцев П.Н. Инновация как универсальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Стандарты и качество. 2004. - № 1 - С. 70-72.

42. Дементьева А.Г. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. 2000. - № 3. - С. 64-67.

43. Денисов В.Т., Сергиенко Т.А. Управление конкурентоспособностью предприятия. Саратов: Издательство Латанова В.П., 2001.

44. Дихтль Е. Практический маркетинг: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М: Высш. шк., 1996.-254 с.

45. Еленева Ю.Я., Кротков A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 59-68.

46. Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: КолосС, 2006.

47. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003. — 220 с.

48. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2002. - 528 с.

49. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: -М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997. 195 с.

50. Забродская Н. Экономика и статистика предприятия. М.: Издательство деловой литературы, 2005. - 352 с.

51. Зайнашева З.Г. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 66-69.

52. Захаров А.Н., Зокин A.A. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. — 2004. -№1-2.-С. 1-5.

53. Захаров А.Н., Зокин A.A. Методы оценки конкурентоспособности // Внешнеэкономический бюллетень. 2002. - № 12. - С. 59 - 63; 2003. - № 1. -С. 39.

54. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий // Машиностроитель. 1999. - № 11. - С. 13-17.

55. Звездова А.Б., Радин A.A. Новые технологии маркетинга и конкурентоспособность предприятия в современных условиях. СПб.: С-Петерб. ин-т доп. проф. образования службы занятости, 2005. - 95 с.

56. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Уфа: УГАТУ 1999. - 253 с.

57. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. 1995. -№ 11.-с. 108-111.

58. Издательство деловой литературы, 2005. — 256 с.

59. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Э.М. Короткова. -М.: ИНФРА-М, 2003.

60. Кара А.Н., Ерохина Е.Ю. Методика оценки конкурентоспособности предприятия на рынке Электронный ресурс. Режим доступа: www.aimpress.ru.

61. Катков В.В. Управление конкурентоспособностью организации / Под ред. А.К. Казанцева. СПб: Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2000.

62. Качалина JI.H. Конкурентоспособный менеджмент. — М.: Изд-во Эксмо, 2006.

63. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества //высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 54-57.

64. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление. М.: Библиотечка «Российской газеты», вып. № 12 , 2005. — 216 с.

65. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000. - 284 с.

66. Костин И.М., Фасхиев Х.А. Измерение конкурентоспособности предприятий // Тезисы докладов Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации XXI века». Наб. Челны: КамПИ, 2001.-С. 115-117.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. O.A. Третьяк, JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер»,2003.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

69. Коулсон-Томас К. О некоторых факторах обеспечения конкурентоспособности // Европейское качество. 2004. - № 2. - С. 15-19.

70. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. М., 1991.72 с.

71. Криворотое В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования и оценка. Екатеринбург: 2004.

72. Крюкова О.Г. Производственная программа основа конкурентоспособности, финансовой устойчивости и безопасности предприятия // Финансы и кредит. - 2003. - № 19. - С. 53-56.

73. Кулешова А.Б. Конкуренция в вопросах и ответах М.: ТК Велби,2004. -256 с.

74. Кулешова И.Б. Стратегия развития организации в условиях конкурентной среды (на примере строительной компании): Монография.1. М.: МГУП, 2005. -164 с.

75. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. — СПб: Питер, 2005. 800 с.

76. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского Спб.: Наука, 1996. - 589 с.

77. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. — М.: Дело,2003.

78. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

79. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001.

80. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. -2001 .-№ 6.-С. 53-58.

81. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матрица диагностики предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - С. 21-23.

82. Макконнел K.P., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. - 799 с.

83. Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 33-39.

84. Мамонтов С. Изучение конкуренции на карагандинском региональном рынке рынке образовательных услуг ВУЗов // Маркетинг №1 1999 г.- с. 61-72.

85. Маракулин М.В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1. -С. 52-58.

86. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№4.-С. 29-34.

87. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995. - 399 с.

88. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362 с.

89. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. Пер. с англ. М.: Издательская группа "Прогресс", 1993 - 26 л.

90. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского -М.: Высшая школа, 2001 г.-239 с.

91. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 1995.

92. Менеджмент в сфере услуг: учебник / В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская, М.В. Волошинова, О.С. Коротеева, В.В. Тютюник, И.А. Желтякова, Л.В. Хорева. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007.

93. Милыром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. - С. 45-48.

94. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 6. - С. 93-100.

95. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 268 с.

96. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М.: Альфа-Пресс, 2004. -160 с.

97. Михеева СВ. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятий // Стандарты и качество. 2004. - № 6. - С. 74-77.

98. Моисеева Н. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации // Проблемы теории и практики управления. 2002. -№6.-С. 91-97.

99. Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 1999. - № 6. - С. 22-34.

100. Моисеева Н., Пискуиова Н., Костин Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (ВУЗА) // Маркетинг №5 1999 г.- с. 77-89.

101. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 320 с.

102. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru.

103. Нагапетьянц H.A. Прикладной маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

104. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272 с.

105. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. М.Я. Каждана. М.: Дело, 2003. - 359 с.

106. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб: Питер, 2003.

107. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 1999. 944 стр.

108. Олехнович Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках.1. М.:

109. Орехов H.A., Левин А.Г., Горбунов Е.А. Математические методы и модели в экономике / Под ред. проф. H.A. Орехова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 302 с.

110. Ю.Орлов А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Орлов. М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.

111. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества — основа эффективного менеджмента. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

112. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000. -160 с.

113. Пименов В.В., Березин В.В. Формирование конкурентной стратегии предприятия // Стандарты и качество. — 2002. № 6. - С. 62-66.

114. Политическая экономия. Словарь. М.: Политиздат, 1983. - 188с.

115. Попов Е. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал. 1992. № 6 - с. 43-49.

116. Портер М. Конкурентная стратегия. М.: 2005.

117. Портер М. Конкуренция. М.: 2000.118Лортер М.Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. Е. Калинина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.

118. Портер М.Е. Конкуренция. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2003. - 496 с.

119. Портер М.Е. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993.

120. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. 496 с.

121. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Электронный ресурс. Режим доступа: www.marketing.spb.ru.

122. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2002.

123. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия). М.: ИТК «Дашков и К0», 2003.-1012 с.

124. Рейтинг российских университетов // Карьера. 1998. - №2. - с.18.29.

125. Речмен Д. Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Дж. В. Современный бизнес: в 2 т. / Пер. с англ. — М.: Республика, 1995.

126. Родайкина М.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособности строительной организации. Екатеринбург: Ин-т экономики, 2005. — 30 с.

127. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 2000. - 352 с.

128. Российский рынок мобильной связи: Аналитический отчет Электронный ресурс. М.: ABARUS Market Research, 2005. - 200 с.

129. Российский рынок сотовой связи 2005 электронный ресурс. -Консалтинговая компания J&P J'son&Partners, www.ru.json.ru, 2005.

130. Российский рынок сотовой связи 2005-2007 электронный ресурс.- Консалтинговая компания J&P J'son&Partners, www.ru.json.ru, 2005.

131. Российский рынок телекоммуникаций 2004: Аналитический отчет. - М.: iKS-Consulting, 2005. - 137 с.

132. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2004. - 782 с.

133. Рынок информационных технологий в России: Аналитический отчет. -М.: DISCOVERY Research Group, 2005. 210 с.

134. Рынок сотовой связи России 2003-2004: Аналитический отчет. -М.: iKS-Consulting, 2004. 60 с.

135. Рынок сотовой связи: Аналитический отчет электронный ресурс.

136. М.: РосБизнесКонсалтинг, 2004. 19 с.

137. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана -М.: Республика, 1993. 524 с.

138. Рябов В.И., Немцев А.Д. Качество важнейший фактор конкурентоспособности // ЭКО. - 2003. - № 4. - С. 153-156.

139. Савенков Д.Л. Особенности стратегического учета и анализа:

140. Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003. - 328 с.

141. Савенков Д.Л. Особенности учета, анализа и аудита расходов на качество промышленных предприятий: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС,2003. -336 с.

142. Савичев A.B. Развитие конкуренции на рынке товаров й услуг в сфере малого предпринимательства // Маркетинг. — 2001. № 5. — С. 81—86.

143. Самарский статистический ежегодник. Официальное издание. — Федеральная служба государственной статистики. Самарский областной комитет государственной статистики. Самара, 2005.

144. Саритх М. Конкурентоспособность: многоуровневый анализ. М.:2004.

145. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С. 54-59.

146. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. -608 с.

147. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов: в 2-х т. / Под ред. Л.И. Абалкина. М.: Наука, 1993. - 569 с.

148. Смит А., Петти В., Рикардо Д. Классика экономической мысли. -М.: ЭКСМО-пресс, 2000. 894 с.

149. Современные теории управления: Теории менеджмента на пороге XXI века: Учебное пособие / Под ред. В.Ю. Пашкуса. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2003.

150. Социально-экономическая ситуация в Самарской области в 2004 году Электронный ресурс. Режим доступа: www.economy.sam-reg.ru.

151. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1997. 170 с.

152. Суворов А.И. Анализ конкурентоспособности предприятия на основе технологии бенчмаркинга Электронный ресурс. Режим доступа: www.cpeb.ru.

153. Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: www.cpeb.ru.

154. Сулицкий В.Н. Методы статистического анализа в управлении. -М.: Дело, 2002. 520 с.

155. Тарануха Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии (в структурно-логических схемах): учеб.-метод, пособие. — М.: Изд-во «Дело и сервис», 2008.

156. Тащиян Г.О. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. 2004. - № 2. - С. 17-25.

157. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000. - 412 с.

158. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: Пер. с англ./ Под ред. И. Прокопенко, К. Норта. В 2-х ч. М.: Дело, 2001.

159. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Челны: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.

160. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 53-68.

161. Фатхутдинов P.A. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

162. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 18-22.

163. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

164. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. -М.: Маркетинг, 2002.

165. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: Экономика, 2005. - 504 с.

166. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг один из инструментов повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - 2004. - № 3. -С. 60-62.

167. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002.- 448 с.

168. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

169. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

170. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество.-2000.-№ 10.-С. 10-13.

171. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Эксмо, 2004. 544 с.

172. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. М.: 2004.

173. Фатхутдинов P.A. Государство, новая экономика и конкурентоспособность // Стандарты и качество. — 2004. № 5. — С. 62-65.

174. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002. - 210 с.

175. Феоктистова Т.В., Ильина В.А. Управление конкурентоспособностью предприятий и ее прогнозирование // Кожевенно-обувная промышленность. — 2002.-№5. -С. 16-17.

176. Фигурнов Э.Б. Экономия и эффективность. Рига: Авотс, 1984. - 167 с.

177. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок. М.: Изограф: Начала-Фонд, 2000. - 287 с.

178. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. СПб.: Пневма, 1999. — 287 с.

179. Хаксавер К., Рендер Б., Рассел P.C., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика/ Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2003. - 751 с.

180. Хейне П., Боуттке П.Дж., Причитко Д.Л. Экономический образ мышления / Пер. с англ. и ред. Н.М. Макарова. М.: Вильяме, 2005. - 530 с.

181. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.-М.: Финансы и статистика, 2002. -528 с.

182. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2000. -№ 2. - С. 57-67.

183. Чкалова О.В. Оценка конкурентной среды торговых предприятий // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 35-44.

184. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учебное пособие. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004. - 240 с.

185. Шумпетер И.А. История экономического анализа: в 3-х т. / Пер. с англ. под ред. B.C. Автономова. М.: Экон. шк., 2001.

186. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92-111.

187. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: М.: Экономика, 1993. - 335с.

188. Экономика Самарской области в 2004 году Электронный ресурс. -Режим доступа: www.samarastat.ru.

189. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 2003. - 959 с.

190. Юданов А.Ю. и др. Микроэкономика. Теория и российская практика / Под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова. М.: Кнорус, 2005. -587 с.

191. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гром-Пресс, 2002. -304 с.

192. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: 2000.

193. Юрьева T.B. Социальная рыночная экономика. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

194. Яковлев Г.И., Леонтьев Б.Н., Шереметьева E.H. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности / Монография. М.: Кнорус, 2005. - 379 с.

195. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 1997. №2 - с. 43-44

196. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов: Изд-во СГЭА, 1997.

197. Boston Consulting Group, Perspectives on Experience. Boston. Mass.: The Boston Consulting Group, 1972.

198. Hussey D.E. Portfolio Analysis: Political Experience with the directional Policy Matrix I Long Range Planning. Vol. 11. Aug. P. 2 8 (1978).

199. Kastens M. Long-Range Planning for Your Business. N.Y., 1976. -p. 52-53; Paley N. The Managers Competitive Marketing Strategies. - N.Y., 1989 -P. 81.

200. Paley N. The Manager,s Guide to Competitive Marketing Strategies. -N.Y., 1989. P.77-78.

Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Шахбанова, Инара Кадировна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Шахбанова, Инара Кадировна, Махачкала

Похожие диссертации

Каталог диссертаций