Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития

Коблев, Руслан Мурдинович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Коблев, Руслан Мурдинович
Место защиты: Сочи
Год: 2011
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития"

005000920

На правах рукописи

Коблев Руслан Мурдиноввч

Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития

08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 7 НОЯ 2011

Сочи-2011

005000920

Работа выполнена в Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма

Научный руководитель: доктор медицинских наук, профессор

Криворучко Виктор Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

доктор медицинских наук, профессор Ветитнев Александр Михайлович

кандидат экономических наук, доцент Апухтин Андрей Валерьевич

Ведущая организация: Сочинский институт курортной рекреации и

гостеприимства - филиал Российской международной академии туризма

Защита состоится 9 декабря 2011 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.255.02 при Сочинском государственном университете по адресу: г.Сочи, ул.Советская, 26а, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сочинского государственного университета, с авторефератом - на сайте http://vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан 9 ноября 20 П г.

Ученый секретарь

диссертационного совета • Матющенко Н.С.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных условиях резких колебаний экономической ситуации, вопросы обеспечения высокого уровня конкурентоспособности в целях формирования устойчивой экономической системы приобретают первостепенное значение. Важность и актуальность этого вопроса в санаторно-курортной сфере обусловлена рядом причин.

Во -первых, проблема обеспечения устойчивого функционирования субъектов рынка санаторно-оздоровительных услуг трудно прогнозируема, а опасность нестабильности существует всегда, тем более, что она обусловлена природно-климатическими и макроэкономическими факторами, трудно поддающимися регулированию со стороны организации. Во-вторых, проведение оценки уровня устойчивости и конкурентоспособности деятельности необходимо не только на уровне самой санаторно-курортной организации, но и в системе краевого развития. В-третьих, модернизация системы санаторно-курортного обслуживания в России идет крайне медленно и сложно. Эти проблемы являются основными источниками неустойчивости многих санаторно-курортных организаций.

В такой ситуации назрела острая необходимость внедрения современных инструментов оценки конкурентного положения санаторно-курортной организации на рынке, своих возможностей с целью актуализации внимания на собственных недостатках и разработке механизмов повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса в целом.

Важную роль в этом процессе играет государство, которое ради достижения социально значимых целей, создает и использует специальную систему правил и мер, гарантирующих конкурентоспособное развитие санаторно-курортных организаций. Деятельность такого рода является ключевым моментом государственного регулирования санаторно-курортной сферы и нуждается в основательном научно-методическом обеспечении.

Отсутствие в настоящее время обоснованных и апробированных методик и практических инструментов повышения конкурентоспособности организаций и предоставляемых ими услуг не позволяет санаторно-курортному комплексу разрабатывать эффективные рыночные стратегии, ориентированные, с одной стороны, на оптимальный уровень загрузки и рентабельности, а с другой - на решение социальных задач в стране. Все это свидетельствует об актуальности комплексного рассмотрения организационно-экономических проблем повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях формирования устойчивой экономической системы на курортах края.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в отечественной науке являются недостаточно изученными.

В зарубежной экономической литературе вопросы конкурентоспособности в различных отраслях народного хозяйства исследованы в работах И. Ансоффа, Ф. Букереля, С. Бардена, Р. Браймера, В. Варга, М. Вудока, Б.Джонстона, Б. Карлофа, Д.Кинга, Ф.Котлера, Р.Куглера, Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля,

Р.Уотермена и других ученых. Научные исследования названных авторов посвящены вопросам трактовки понятия конкуренции и конкурентоспособности организаций, выработке различных методических подходов к оценке уровня конкурентоспособности, разработке стратегий конкурентоспособности.

В российской практике общими вопросами конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Л. Азоев, В.Д. Адрианов, О.С. Виханский, А.Д. Глухов, E.H. Емельянов, П.С. Завьялов, В.А. Козлов, A.B. Короткое, Л.Н. Муратова, П.М. Нестеров, A.A. Печенкин, И.А. Спиридонов, P.A. Фатхутдинов, П.А. Фомин, А.Ю. Юданов и др.

Вопросы конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса рассматриваются в работах В. И. Азара, И.Т. Балабанова, JI.C. Богдановой, М.А. Бокова, A.M. Ветитнева, Б.Л. Винокурова, A.C. Волкова, Л.П. Дурович, В.И. Жолдака, В.Л. Ерохина, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, В.И. Криворучко, Л.В. Криворучко, Н.К. Моисеевой, Е.В. Мошняги, Г.А. Папиряна, E.H. Пузановой, Г.М. Романовой, В.В. Честниковой и др.

Несмотря на значительное количество исследований в экономической литературе, методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Слабо рассмотрены вопросы оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в целом, государственной поддержки санаторно-курортного комплекса в плане повышения его конкурентоспособности, а также проблемы внедрения международных систем менеджмента качества и проведения сертификации санаторно-оздоровительных услуг. Все это обусловило выбор темы, целей, задач, объекта и предмета настоящего исследования.

Объектом исследования выступает санаторно-курортный комплекс Краснодарского края, рассмотренный на примере г. Сочи.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, направленные на формирование и управление конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций на основе повышения качества предоставляемых услуг как основы для устойчивого развития экономики, закрепления на отечественном и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.

Целью исследования является изучение основных инструментов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и поиск форм их конкурентоспособного развития в условиях возрастающей роли устойчивого развития экономики.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

изучение теоретических аспектов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в рамках устойчивого развития края;

обоснование и выбор оптимальной методики анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

анализ ресурсного потенциала и возможностей конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края;

оценка роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и поиск форм их государственной поддержки;

разработка и реализация мер по повышению конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса на основе оценки и повышения качества предоставляемых услуг санаторно-курортных организаций с применением принципов международной и отечественной систем менеджмента качества;

формирование механизмов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как основы устойчивого развития курортов края и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.

Гипотеза исследования. Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является важным фактором устойчивого развития санаторно-курортного комплекса в каждом из курортов края. В связи с этим, необходима разработка комплекса организационно-экономическнх инструментов, включающих систему оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в крае, меры государственной поддержки и регулирования санаторно-курортного комплекса, а также рыночные механизмы обеспечения качества предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг через сертификацию, аттестацию и аккредитацию санаторно-курортных организаций профессиональным сообществом руководителей и специалистов курортного дела.

Теоретическая и методологическая основа. Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования представляют научные разработки зарубежных и российских ученых и специалистов, во-первых, по повышению конкурентоспособности в сфере услуг, во-вторых, по проблемам формирования экономической устойчивости санаторно-курортного комплекса. В работе широко использованы фундаментальные концепции, гипотезы и теории, представленные в трудах классических и современных отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области экономики и управления курортным делом и туризмом.

В диссертационном исследовании использовались и анализировались законодательные, программные и нормативные документы. Значительное внимание уделено основным положениям Стратегии развития санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края до 2020 года и многочисленным предложениям и заключениям по его содержанию.

Эмпирическая база исследования включает официальные материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, Краснодарского края, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Института социальной политики и социально-экономических программ Высшей школы экономики, Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и ряда других организаций.

Методы исследования представлены совокупностью основных приемов и

методов экономических исследований, соответствующих требованиям системного подхода как наиболее эффективного и признанного в научной сфере. В ходе исследования применялись методы теоретических и эмпирических обобщений, логический, анализ и синтез, сравнительный, расчетно-конструктивный, статистических группировок, функционально-структурного анализа, графических построений, маркетинговых исследований и др.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в соответствии с п. 15.4 «Государственное регулирование и поддержка деятельности предприятий, организаций и комплексов в сфере рекреации и туризма», п. 15.19. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационной сферы», п. 15.20. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма», паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).

Научная новизна заключается в комплексном подходе к разработке и совершенствованию инструментов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в крае в условиях усиления роли устойчивого развития и реализации крупных федеральных проектов.

Конкретный вклад состоит в следующем:

- дано, с учетом теоретических обобщений существующих определений конкурентоспособности, авторское понимание конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, позволяющее рассматривать повышение конкурентоспособности как фактор устойчивого развития санаторно-курортных организаций;

- предложена методика количественной оценки конкурентоспособности рынка санаторно-оздоровительных услуг, позволяющая совершенствовать систему управления санаторно-курортным комплексом на основе комплексной оценки конкурентоспособности на микро- и мезоэкономическом уровнях;

- проведен анализ конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, который позволил выявить сдерживающие факторы и организационно-экономические проблемы его устойчивого развития в крае, а также сформулировать основные направления его дальнейшего развития;

- обоснована необходимость усиления регулирующей роли государства в обеспечении устойчивого развития санаторно-курортного комплекса и предложены меры по совершенствованию современной политики государственной поддержки санаторно-курортного комплекса на краевом уровне, позволяющие вывести его на более высокий уровень конкурентоспособности и усилить его социально-экономическую направленность в решении задач развития края;

- определены основные механизмы формирования стратегических направлений конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса с учетом принципов устойчивого развития, что позволит укрепить позиции краевых санаторно-курортных организаций на национальном и международном рынках оздоровительного туризма, а также гармонизировать цели государственных органов управления курортным делом и экономических

субъектов рынка;

- предложено активное использование системы сертификации санаторно-курортных организаций с учетом требований национальных и международных стандартов менеджмента качества, позволяющих ранжировать санаторно-курортный комплекс по уровню качества предоставляемых услуг и создать основу для составления объективного реестра сертифицированных санаторно-курортных организаций в качестве официальных агентов по приему отечественных и иностранных туристов при проведении Олимпиады 2014 года;

- разработаны основные организационно-экономические механизмы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса, позволяющие создать реальные основы его выхода на международный рынок оздоровительного туризма как одного из условий устойчивого развития краевой экономики.

Положения, выносимые на защиту. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций представляет собой комплексную характеристику, отражающую возможности субъекта рынка санаторно-оздоровительных услуг обеспечивать свои конкурентные преимущества и рентабельность, адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям внешней среды и формировать долгосрочную стратегию устойчивого развития санаторно-курортного комплекса.

В целях количественной оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций предложено использование адаптированной методики, включающей расчет комплексного показателя конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса, основанного на совокупном анализе организационно-управленческих, маркетинговых, финансовых, производственных, трудовых показателей, а также показателей качества и развития.

Основными факторами, сдерживающими развитие санаторно-курортных организаций, являются низкая эффективность использования рекреационных ресурсов, сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций, недостаточность бюджетных ассигнований, направленных на рекламно-информационную поддержку курортов Краснодарского края, несовершенство системы и качества обслуживания, слабое взаимодействие с крупнейшими туроператорами, слабая адаптация к международным принципам ведения туристского бизнеса.

Приоритетными направлениями развития санаторно-курортного комплекса должны быть содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания, внедрение международных стандартов менеджмента качества, проведение эффективной рекламы курортов Краснодарского края, реальное повышение качества обслуживания отечественных и иностранных туристов, проведение научно-методических исследований.

Для подтверждения соответствия предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг государственным требованиям предлагается система их сертификации с последующей аккредитацией профессиональным сообществом в качестве официальных агентов по приему иностранных либо отечественных

туристов.

Основными организационно-экономическими механизмами обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края являются:

- формирование новых конкурентоспособных комплексных санаторно-оздоровительных услуг, соответствующих краевым стандартам, а также национальным и международным стандартам менеджмента качества серии ИСО 9001:2008;

- развитие санаторно-курортных организаций с целевыми установками, соответствующими задачам устойчивого развития санаторно-курортного комплекса края в целом;

- создание системы поддержки развития конкуренции на основе проведения

научно-практических исследований;

повышение доступности курортно-рекреационных ресурсов Краснодарского края за счет разработки чартерных программ для отечественных и иностранных туристов;

- активизация и стимулирование внедрения международных принципов ведения краевого туристского бизнеса на основе использования уникальных природно-рекреационных ресурсов и высокого качества предоставляемых услуг.

Обоснованность н достоверность исследования. Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, характеризуется четкой взаимосвязью теоретической, исследовательской и рекомендательной частей диссертации, использованием системного подхода и апробированных методов и приемов экономических исследований, а также логической взаимосвязанностью цели исследования, задач и выдвинутых на защиту научных положений.

Достоверность результатов проведенного исследования определяется применением достаточно представительной статистической информации о современном состоянии санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, уровне конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; адекватностью предложенных экономических методик реальному процессу повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; использованием в качестве теоретической и эмпирической базы исследования законодательных и нормативно-правовых актов Российской Федерации,

Краснодарского края и г. Сочи.

конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса как фактора модернизации края в плане его устойчивого развития. Кроме того, результаты диссертационного исследования могут быть полезны при изучении факторов повышения качества санаторно-оздоровительных услуг и оценки ресурсного потенциала края для активного выхода на международный рынок оздоровительного и горно-спортивного туризма.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в том,

что выводы и рекомендации направлены на решение практических задач по формированию конкурентоспособной среды функционирования организаций санаторно-курортного комплекса на основе принципов устойчивого развития туризма в крае. Предложенные и апробированные в работе методики оценки конкурентоспособности, системы повышения качества оказываемых санаторно-оздоровительных услуг могут использоваться в практической деятельности и быть приняты за основу муниципальными и краевыми органами управления и профессиональным сообществом курортного дела для внедрения системы сертификации и аккредитации санаторно-курортных организаций как эффективных инструментов оценки качества и конкурентоспособности субъектов отечественного и международного рынков оздоровительного туризма.

Апробация н внедрение результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования обсуждались на кафедре экономики и права Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма, нашли отражение в докладах, выступлениях автора и получили положительную оценку на IV Научно-практической конференции преподавателей и студентов «Подготовка специалистов в контексте приоритетного национального проекта «Образование» (Подольск, 2009), Научно-практической конференции «Актуальные вопросы посткризисной экономики» (Сочи, 2009), XI научно-практической конференции «Проблемы и перспективы восстановительной медицины и санаторно-курортного лечения в здравницах России» (Сочи, 2010), Всероссийского форума «Здравница 2011» (Сочи, 2011). Основные выводы и результаты диссертационного исследования апробированы, внедрены и используются в работе санаторно-курортных организаций г. Сочи. Результаты исследования используются в учебном процессе при преподавании экономических дисциплин Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма.

Публикации. По теме исследования опубликовано 7 работ объемом 2,9 п.л., из них в журналах, рекомендованных ВАК -3 объемом 1,2 п.л.

Объем н структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Текст диссертации изложен на 194 страницах, включает 14 таблиц, 19 рисунков. Список использованной литературы содержит 162 источника.

ОСНОВНОЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Проблема повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций связана с поиском путей рационального использования туристско-рекреационных, материальных и трудовых ресурсов. Именно они являются главными фундаментальными основами устойчивого конкурентоспособного развития края.

Конкурентоспособность, независимо от его уровня, в отношении

санаторно-курортного комплекса охватывает комплекс природных, социально-экономических, научно-образовательных, технических, информационных, культурных и институциональных условий.

Рассматривая конкурентоспособность отдельной санаторно-курортной организации, следует обратиться к закону РФ «О защите конкуренции», устанавливающему, что конкуренция - это «соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке».

Научный анализ исследований ряда отечественных и зарубежных ученых, проводимый в рамках диссертационной работы, показал, что большинство из них рассматривают конкурентоспособность предприятия как относительную категорию, проводя сопоставление по различным характеристикам с конкурентами. Такой методологический подход к оценке конкурентоспособности предприятия является довольно распространенным и достаточно удобным с точки зрения как логического восприятия, так и математического описания. Вместе с тем, он не отражает всей глубины категории «конкурентоспособность» и имеет ряд существенных недостатков:

- не рассматривается конкурентоспособность в качестве фактора устойчивого развития;

- приоритет ставится на сопоставление показателей конкурентов, а проблема современной адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды остается вне поля зрения;

- в качестве субъекта выступает предприятие, а не комплекс организаций той или иной отрасли.

На основании вышеизложенного и проведенного в работе теоретического анализа представлено понятие конкурентоспособности санаторно-курортной организации как комплексной характеристики, отражающей возможности субъекта рынка санаторно-оздоровительных услуг обеспечивать свои конкурентные преимущества, рентабельность и адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды, а также формировать долгосрочную стратегию устойчивого развития санаторно-курортного комплекса.

Стратегическая же деятельность санаторно-курортной организации должна быть ориентирована, во-первых, на развитие потенциала для обеспечения самоорганизации и, во-вторых, на углубление и расширение методов управления. Тактическая деятельность организации в этих условиях, опирающаяся на самоорганизацию его элементов и подразделений, нацеливается на оперативное (ситуационное) использование определенных свойств в конкурентной обстановке.

Таким образом, устойчивая конкурентоспособность санаторно-курортной организации может быть достигнута только тогда, когда она базируется на обоих источниках конкурентоспособности, которые, взаимодействуя, дополняют и усиливают друг друга. При этом необходимыми условиями формирования конкурентоспособности санаторно-курортной организации являются его

инновационность и адаптивность к рыночным условиям.

Повышение конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса предполагает необходимость точного определения его уровня, которое достигается за счет количественной оценки.

В рамках настоящего исследования появляется необходимость формирования методики оценки и повышения уровня конкурентоспособности предпринимательских структур сферы санаторно-курортного комплекса, которая позволила бы российским санаторно-курортным организациям не просто соперничать с иностранными компаниями, но и опережать их по основным показателям конкурентоспособности. Исходя из этого, повышение конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных организаций должно базироваться на следующих основных научных принципах:

1) Принцип ориентированности на потребителя. Конкурентоспособность санаторно-курортной организации определяется совокупностью только тех свойств, которые представляют интерес для потребителя и обеспечивают удовлетворение определенных его потребностей.

2) Принцип комплексности. Оценка конкурентоспособности должна учитывать характеристики продуктов конкурента и требования потребителя.

3) Принцип нормативности. Повышение конкурентоспособности должно осуществляться с учетом нормативных требований сферы курортного бизнеса.

4) Принцип динамичности. Конкурентоспособности присущ динамический характер - ее следует рассматривать применительно к конкретному моменту времени.

В настоящее время в научной литературе встречаются различные методики оценки конкурентоспособности организации, но при этом в нашей стране нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности, которая была бы приемлемой для санаторно-курортных организаций. Большинство существующих методик оценки конкурентоспособности предприятия приравнивают конкурентоспособность предприятия к конкурентоспособности услуг, а конкурентоспособность услуги в основном определяется соотношением «цена-качество» в сравнении с аналогичными услугами, представленными на рынке в данный момент времени.

Оценка конкурентоспособности организации представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее значимых числовых показателей конкурентоспособности и их дальнейшему интегрированию.

В основу современного методического подхода к оценке конкурентоспособности организаций сферы санаторно-оздоровительных услуг могут быть положены следующие принципы:

Во-первых, это - принцип системности, в соответствии с которым поведение каждого элемента системы влияет на поведение системы в целом

Во -вторых, это - обеспечение полноты (комплексности) оценки.

В-третьих, это - учет специфики деятельности. Система оценки должна предусматривать показатели, характеризующие специфические особенности организаций сферы санаторно-оздоровительных услуг и их влияние на

конкурентоспособность.

В-четвертых, это - принцип информационного обеспечения. Система оценки должна содержать такие показатели, расчет которых может быть обеспечен имеющейся достоверной информацией.

В-пятых, это - принцип непрерывности, предполагающий корректировку тех или иных показателей системы по мере поступления новых данных об объекте исследования и окружающей его конкурентной среде.

В-шестых, это - оценка конкурентоспособности на основе сравнения комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов.

Использование данных принципов позволяет создать научно обоснованную систему оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

В соответствии с данным методическим подходом, оценку конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса целесообразно рассматривать как совокупность следующих основных элементов: организационно-управленческих, маркетинговых, финансово-экономических, объемов оказания услуг, показателей качества услуг, развития и кадрового потенциала.

В результате формируется комплексный показатель конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, который предлагается определять по формуле средней взвешенной арифметической:

Кскк = 0,05Воу + 0,1 Вм + 0,1 Вф + 0,1 Ву + 0,25ВК + 0,15 Вр + 0,25В*,,,

где Кскк — коэффициент конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса;

Воу — организационно-управленческая составляющая;

Вм — эффективность маркетинговой составляющей;

Вф — финансово-экономические возможности организации;

Ву — показатели объемов оказания услуг организации;

В„ — составляющая показателей качества услуг;

Вр — составляющая показателей развития санаторно-курортной организации;

Вгп — кадровый потенциал (профессионализм, уровень образования, опыт работы и др.);

0,05; 0,1; 0,1; 0,1; 0,25; 0,15; 0,25 — коэффициенты весомости показателей, полученные на основе экспертной оценки значимости показателей.

В качестве наиболее важных показателей для санаторно-курортного комплекса ввиду специфичности предоставляемых услуг выделены качество санаторно-оздоровительных услуг, кадровый потенциал и перспективы развития санаторно-курортной организации.

При оценке конкурентоспособности важно рассматривать все приведенные элементы в совокупности. Оценка показателей, характеризующих конкурентоспособность санаторно-курортных организаций, должна осуществляться путем сравнения со среднеотраслевым значением или показателем основного конкурента.

Используя полученную величину комплексного показателя, определяется уровень конкурентоспособности организации. Если величина показателя

находится в пределах:

от 0 до 0,3 — неудовлетворительный уровень конкурентоспособности; от 0,3 до 0,6 — удовлетворительный уровень конкурентоспособности; от 0,6 до 0,8 —- хороший уровень конкурентоспособности; от 0,3 до 1 — высокий уровень конкурентоспособности. Данный показатель характеризует состояние конкурентоспособности отдельной санаторно-курортной организации. Но для формирования общей конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса края необходимо рассмотрение и анализ ресурсных возможностей и состояния санаторно-курортного комплекса края.

В связи с этим, в работе рассмотрено современное состояние и уровень конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края. Анализ данного региона проведен по следующим приоритетным направлениям, которые формируют конкурентоспособность: структура и объем оказанных санаторно-оздоровительных услуг, структура предложения на рынке; степень внедрения систем классификации средств размещения; экономические результаты деятельности санаторно-курортных организаций; исследование потребителей санаторно-оздоровительных услуг; влияние развития санаторно-курортного комплекса на экологическое состояние края и исследование тенденций развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края в масштабах мирового рынка туризма.

За 2010 год санаторно-курортными организациями Краснодарского края оказано услуг на сумму 23,8 млрд. рублей. Структура объема платных услуг выглядит следующим образом:

- санаторно-оздоровительных услуг — 5 428,2 млн. рублей (доля 22,7% в общем объеме платных услуг края);

- туристических услуг — 2 897,1 млн. рублей (доля - 12,2%);

- гостиниц и аналогичных средств размещения — 15 229,2 млн. руб. (доля -63,9%);

- прочих дополнительных услуг - 245,5 млн. руб. (доля 1,2%).

Стоимость услуг в сфере туризма за последний год возросла на 7,5%,

санаторно-оздоровительных услуг — на 4,8%, услуг проживания в гостиницах выросла на 2,8%.

Средняя цена пребывания в санатории за день по состоянию на 2010 год — I 615,3 руб.; в доме отдыха, пансионате за день — 875,5 руб.; проживания в гостинице за сутки — 1 247,6 руб.

В 2010 году курорты Краснодарского края посетило около 10,5 млн. отдыхающих, из них неорганизованных отдыхающих 7,8 млн. чел. (таблица 1). В организованном секторе отдохнули 2,7 млн. чел.

В 2010 году на территории края осуществляли приём туристов около 1 350 коллективных средств, а также малых средств размещения на 217 тыс. койко-мест. Общее количество зарегистрированных в налоговой инспекции хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги по кратковременному проживанию отдыхающих составило 17 941 — это на 30,0% (на 4 142) больше, чем в предыдущем году.

Таблица 1 - Количество средств размещения неорганизованного сектора в

Краснодарском крае в 2009-2010 годах*

Города 2009г. 2010г. Темп роста, %

Анапа 3702 5022 135,66

Геленджик 4066 4165 102,43

Горячий Ключ 37 78 210,81

Новороссийск 26 82 315,38

Темрюк 733 930 126,88

Ейск 189 231 122,22

Туапсе 2068 1989 96,18

Сочи 2978 5781 194,12

ИТОГО: 13799 17941 130,02

* Таблица рассчитана по данным официального сайта Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края-www.kurortkuban.ni

Число предприятий санаторно-курортного и туристского комплекса края из года в год растет. Об этом свидетельствуют данные рисунка 1. Однако отчетливо видно, что после кризиса 2008 года произошел спад количества посещений Краснодарского края.

Рисунок 1 - Численность лиц, размещенных в организованном и неорганизованном секторе в Краснодарском крае за период 2005-2010 годы (млн. чел.) (рассчитано по данным официального сайта Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края - www.kurortkuban.ru)

В отличие от этого, финансовые показатели деятельности санаторно-курортных организаций не только не уменьшились, но и возросли почти на 5,2%, а объемы налоговых поступлений сократились. Это, прежде всего, связано с возмещением санаторно-курортными организациями падения спроса повышением цен на предоставляемые санаторно-оздоровительные услуги (рисунок 2).

40 20 0

2005™ 2006 2007 2008 2009 2010

■ Объем услуг организованного сектора 18 21,3 25,9 29.5 29,2 31

а Объем ус/гут неорганизованного сектора 9,4 11,3 13,8 17.7 18,6 22,4

Рисунок 2 - Объемы услуг в организованном и неорганизованном секторе в Краснодарском крае за период 2005-2010 годы (млрд. руб.) (рассчитан по данным официального сайта Краснодарстата - www.krsdstat.ru)

Согласно- рисунков 1 и 2, несмотря на значительную разницу в численности размещенных лиц в организованном и неорганизованном секторах (почти в 2 раза) объемы услуг организованного сектора гораздо выше.

Это, на наш взг ляд, связано с тем, что в неорганизованном секторе цены на услуги ниже и неорганизованный сектор предоставляет преимущественно только услуги по проживанию, а организованный - весь комплекс санаторно-оздоровительных услуг.

Основные показатели деятельности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края за период 2005-2010 годы представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Основные показатели деятельности курортно-туристского комплекса Краснодарского края за 2005-2010 годы* _ __

Показатели 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Темп роста, %

Количество коллективных средств размещения 1150 1183 1248 1290 1334 1355 117,83

Численность размещенных лиц, (млн.чел.), в т.ч.: 9,8 10,8 11,7 12.0 . 12 10,7 109,18

организованный сектор 2,8 2,9 3,0 3,0 2,7 2,9 103,57

неорганизованный сектор 5,0 5,5 6,0 6,0 5,6 4,7 94,00

Налоговые поступления в краевой консолидированный бюджет, (млрд. руб.): 2,4 2,6 3,4 5.1 4,9 5 208,33

Объем услуг организованного сектора размещения (млрд. руб.): 18,0 21,3 25,9 29,5 29,2 31.0 172,22

Объем услуг неорганизованного сектора размещения (млрд.руб.) 9,4 11,3 13,8 17,7 18,6 22,4 238,30

Итого объем услуг (млрд. руб.): 28,3 33,7 | 41,2 48,2 48,7 54,5 192,58

* Таблица рассчитана по данным официального сайта Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края - www.kurortkuban.ru, Краснодарстата -www.krsdstat.ru

По данным таблицы 2 ввдно, что показатели деятельности курортно-туристского комплекса за исследуемый период, несмотря на мировой финансовый кризис, значительно возросли. Это в значительной степени связано с повышением привлекательности края за счет активизации рекламной кампании и популяризации Краснодарского края и г. Сочи в качестве места проведения крупных спортивных мероприятий.

Более того, идет процесс повышения уровня комфортности номерного фонда. Этому способствует проводимая работа по классификации гостиниц и других средств размещения.

По состоянию на начало 2011 года в Краснодарском крае прошел классификацию 271 объект, а к июлю 2011 года все средства размещения должны завершить классификацию. В целом Краснодарский край является лидером по классификации гостиниц и других средств размещения среди субъектов Российской Федерации, что особенно актуально в преддверии Олимпиады 2014 года.

Средняя загрузка санаторно-курортных и гостиничных предприятий Краснодарского края составляет 64,4% по данным 2010 года.

По итогам 2010 года в краевой консолидированный бюджет Краснодарского края от организаций санаторно-курортного и туристского комплекса поступило 5 млрд. руб., что на 4% больше, чем за 2009 год (таблице 3).

Таблица 3 - Доходы в краевой консолидированный бюджет Краснодарского края в 2009-2010 годах, тыс. руб.* _

Города и районы 2009 г. 2010 г. Темп роста, %

г. Анапа 886 080 830 587 94%

г. Геленджик 538 561 545 256 101%

г. Сочи 2 455 535 2 712 805 110%

Туапсинский р-н 535 965 496 901 93%

Апшерокский р-н 5 571 5 889 106%

Ейский р-н 23 130 28 570 124%

Темрюкский р-н 93 794 62 975 67%

г. Горячий Ключ 25 827 43 204 167%

г. Новороссийск 34 957 35 675 102%

г. Краснодар 140 235 156 225 111%

Прочие 39 292 39 962 102%

ИТОГО: 4 779 390 4 958 539 104%

* Таблица рассчитана по данным официального сайта Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края - www.kurortkuban.ru

Важным аспектом исследования является изучение потребителей. Следовательно, было принято решение о проведении полевых исследований ряда санаторно-курортных организаций г. Сочи методом опроса.

В результате собственных исследований автора было выявлено, что потенциальными клиентами являются мужчины в возрасте от 29 до 45 лет, приехавшие в санаторно-курортные организации впервые (48% от всей выборки) из РФ и дальнего зарубежья (51% и 29,5% от общего числа опрошенных

соответственно), целью визита которых является восстановление здоровья (53%).

На рисунке 3 приведены результаты обработки ответов относительно причин предпочтения услуг санаторно-курортного комплекса Краснодарского края.

Просто решили попробовать 4%

Удобен таюй режим лечения и питания 28%

Ряд доп. услуг было включено в оплату путевки 21%

Привыкли к лечению и питанию в СКО в

которых останавливаетесь

14%

Привыкли пользоваться дополнительными услугами 8%

Нравится качество предоставляемого

лечения и питания

25%

Рисунок 3 - Причины предпочтения услуг санаторно-курортного комплекса Краснодарского края (по данным собственных исследований)

45% от общего числа опрошенных, считают цены на санаторко-оздоровительные услуги вполне нормальными. Респонденты, которые сочли цены высокими и слегка завышенными, составляют 9,5% и 24% соответственно, однако для 21,5% цены являются низкими.

Более того, очень важно точно знать, какие именно факторы представляют наибольшую ценность для потребителей. Были получены следующие данные (рисунок 4).

Уровень обслуживания; 26,5

Стоимость 3,5

Скорость предоставления услуги; 13

Учет личных, индивидуальных особенностей; 8

Качество ■ предоставляемых услуг; 49

Рисунок 4 - Наиболее значимые факторы, влияющие на выбор санаторно-курортной организации (по данным собственных исследований)

Исследования показывают, что при принятии решения о предпочтении той или иной организации наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемой услуги (49% от общего числа опрошенных), следующим фактором является уровень обслуживания (26,5%), затем скорость предоставления услуги (13%), учет индивидуальных особенностей (8%), и лишь 3,5% включили стоимость услуги в ряд наиболее значимых факторов.

Полученные результаты изучения мнений и ожиданий потребителей позволяют использовать их санаторно-курортными организациями для совершенствования своей деятельности, для большей ориентации на запросы потребителей и, соответственно, повышения конкурентоспособности.

Устойчивое развитие санаторно-курортного комплекса Краснодарского края во многом зависит от качества туристско-рекреационных природных ресурсов. Развитие же туризма неизбежно влечет за собой как позитивные, так и негативные для окружающей среды последствия.

Особое место среди экологических проблем курортов занимает проблема утилизации твердых бытовых отходов. Особую проблему в крае представляет собой охрана уникальных природных комплексов, имеющих важнейшее значение для развития курортов и туризма. К сожалению, многие природные комплексы в последние годы претерпели значительные изменения в основном по причине вырубки лесов, урбанизации причерноморских ландшафтов, общей деградации многих ценных биоценозов.

Значительное количество памятников архитектуры, истории, монументального искусства находится под негативным воздействием экологических и антропогенных факторов, при этом многие из них утрачиваются.

Более того, в Краснодарском крае существует ряд проблем, сдерживающих конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса:

- низкая эффективность использования курортно-рекреационных ресурсов;

- сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций;

- недостаточность бюджетных ассигнований, направленных на рекламно-информационную поддержку курортов Краснодарского края;

- несовершенство системы оценки повышения качества обслуживания отечественных и иностранных туристов;

- слабая адаптация к международным стандартам менеджмента качества как основы эффективности и конкурентоспособности туристского бизнеса.

Эти проблемы требуют формирования научно-обоснованных подходов к разработке стратегических направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края.

В плане реализации принципов устойчивого развития приоритетными направлениями повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса должны стать:

- содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания;

- внедрение национальных и международных стандартов менеджмента качества при сертификации;

- профессиональная аккредитация и аттестация санаторно-курортных организаций в качестве официальных агентов по приему отечественных и иностранных туристов;

- проведение эффективной рекламы курортов Краснодарского края;

- повышение качества обслуживания туристов на всех этапах их пребывания;

- проведение научно-методических исследований.

Таким образом, конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса Краснодарского края требует неотложных решений целого ряда поставленных задач, которые должны быть осуществлены при реальной поддержке государства, которое ради достижения общественно значимых результатов, создает и использует специальную систему правил и мер, гарантирующих само наличие и функционирование конкуренции и ее уровня.

Необходимость существенного регулирования государством рынка санаторно-оздоровительных услуг, каким бы ни был дискуссионным этот вопрос, в условиях жесткой конкуренции отечественных и иностранных субъектов рынка, с экономических позиций оправдана в силу нескольких причин.

Во-первых, санаторно-оздоровительные услуги являются социально значимыми услугами, которые граждане должны потреблять или получать независимо от их доходов.

Во-вторых, санаторно-оздоровительные услуги являются значимо дифференцируемыми услугами. Дифференциация санаторно-оздоровительных услуг возникает в силу месторасположения санаторно-курортных организаций, вариабельности состава и объема лечения, проводимого конкретным пациентам при одном и том же заболевании.

В-третьих, современный санаторно-курортный рынок в отличие от большинства реально существующих других рынков социальных услуг является рынком, на котором большая часть продаж уходит все-таки государству посредством бюджетного и внебюджетного финансирования.

В-четвертых, рациональные решения должны приниматься, исходя из учета общей пользы и общих затрат для всей экономики.

В связи с этим, в работе отмечены направления совершенствования государственной политики в области повышения' конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и самого края в целом:

1. Модернизация краевого санаторно-курортного комплекса в плане создания конкурентоспособного санаторно-оздоровительного продукта с целью обеспечения его выхода на международные рынки для привлечения иностранных туристов и увеличения валютных поступлений.

2. Подготовка и внедрение адаптированной к международным и отечественным стандартам менеджмента качества серии ИСО 9001:2008 нормативно-правовой базы в процесс управления санаторно-курортным комплексом.

3. Создание в Краснодарском крае здоровой конкурентной среды, формирование высококачественного государственно-частного партнерства в курортном деле.

4. Создание рекламно-информационного продукта, обеспечивающего продвижение национальных санаторно-оздоровительных услуг на основных направлениях международного рынка оздоровительного туризма.

5. Регулирование соотношения «цена-качество-количество» услуг с целью формирования гибкого ценообразования стоимости путевок (применение скидок в межсезонье), увеличения объема оказываемых услуг и одновременного улучшения качества обслуживания.

6. Регулирование вопросов ценообразования. Проверка экономической и правовой обоснованности затрат, указанных в калькуляции за 1 койко-день и цены на дополнительные услуги.

7. Привлечение инвесторов для завершения строительства, реконструкции и ввода в эксплуатацию недостроенных морально устаревших и нефункционирующих санаторно-курортных организаций.

8. Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.

9. Активизация работы по привлечению кредитных ресурсов на перспективные инвестиционные проекты, отвечающие высоким запросам отечественных и иностранных туристов.

В решении вышеуказанных государственных задач большое место отводится стандартам качества санаторно-оздоровительных услуг, использование которых уже сегодня значительно повышает конкурентоспособность ведущих отечественных санаторно-курортных организаций. Более того, глобализация экономики и развитие международных связей в плане вхождения России в ВТО повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству товаров и услуг. Для подтверждения качества, необходимо использование отечественных и международных стандартов качества, на основе которых выдаются национальные и международные сертификаты качества, признаваемые всеми зарубежными туроператорами и туристами.

Управление качеством, наряду с международными системами менеджмента качества, основывается, прежде всего, на системе добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг, которая проводится с целью обеспечения потребителю гарантий безопасности, комфортного пребывания, качественного оздоровления, питания и лечения, соответствующих требованиям, действующих нормативных документов.

Внедрение системы сертификации санаторно-оздоровительных услуг становится эффективным средством регулирования их деятельности, так как позволяет ранжировать все санаторно-курортные организации по уровню комфортности и качества предоставляемых услуг. Кроме того, сертификация является основой для составления реестра сертифицированных санаторно-курортных организаций, которая может использоваться профессиональным сообществом руководителей и специалистов курортного дела в процессе аттестации и аккредитации в качестве официальных агентов курортного комплекса по приему отечественных и иностранных туристов. Сам процесс аккредитации санаторно-курортных организаций туристов является основой системы качества предоставляемых услуг (рисунок 5).

Рисунок 5

- Структура и показатели оценки санаторно-курортных организаций при их общественной профессиональной аттестации

Для подтверждения соответствия предоставляемых сакаторно-оздоровительных услуг государственным требованиям, в работе предложена система их общественной профессиональной аккредитации в качестве официальных агентов курортного комплекса Краснодарского края.

На основании аттестации, предлагается выдавать свидетельство об аккредитации, что позволяет создать реестр аккредитованных санаторно-курортных организаций Краснодарского края в разрезе каждого курортного города и района.

Общественно-профессиональная аккредитация санаторно-курортных организаций должна проводиться профессиональным сообществом курортных городов, объединенных в единую структуру саморегулируемой организации руководителей и специалистов курортного дела и туризма. Для этого необходимо создать в рамках саморегулируемого курортного объединения краевые аккредитационные отделения, которые должны выступать в роли посредников между аккредитованным центром объединения профессионалов курортного дела Краснодарского края и санаторно-курортными организациями, берущим на себя работу по подготовке документов по их аккредитации. Краевой аккредитованный центр саморегулируемого объединения профессионалов курортного дела на основании собранных документов может осуществлять процедуру аккредитации с включением аккредитованной организации в краевой реестр.

При реализации подобной системы общественной профессиональной аккредитации на основе сертификации в Краснодарском крае необходимо, на наш взгляд, широкое внедрение системы менеджмента качества на основе отечественных и международных стандартов ИСО серии 9001 версии 2008 года. На сегодняшний день модели использования системы менеджмента качества на основе отечественных и международных стандартов в санаторно-курортных организациях сегодня еще не существует.

В связи с этим, нами предлагается рассмотреть подход к модели использования менеджмента качества в санаторно-курортном комплексе, который позволяет обеспечить управление процессами предоставления санаторно-оздоровительных услуг на основе компьютерных технологий. При этом каждая санаторно-курортная организация должна выбрать для себя модель процессов, наиболее подходящую под структуру и вид деятельности. Тем не менее, общим в большинстве применяемых моделей является то, что они должны на основе системного подхода максимально охватить весь процесс предоставления комплексных санаторно-оздоровительных услуг, отвечающих требованиям безопасности и качества, которые определены в стандартах ИСО 9001:2008 и отраслевых стандартах СТП 33.1-12.2005.

При этом представленная в работе модель взаимодействия процессов системы менеджмента качества структурирована таким образом, чтобы максимально обеспечить высокие требования международного стандарта ИСО 9001-2008 и отраслевых стандартов СТП 33.1-12.2005, которые имеют

универсальный характер, т.е. пригодны к использованию любыми санаторно-курортными и туристскими организациями.

На входе процесса может быть материальный объект или информация. Но материальный объект обычно сопровождается информацией об его свойствах, поэтому часто приходится иметь дело с комбинацией материальных и информационных входов.

На выход процесса также обычно поступает информация или материальный объект, сопровождаемый информацией об его свойствах, и отчетные документы, содержащие свидетельства деятельности, осуществленной в ходе процесса (записи).

Для управления процессом необходимы эффективные управляющие воздействия. Кроме того, каждый процесс должен быть обеспечен ресурсами, к которым относят туристско-рекреационные, природные, человеческие материальные, финансовые и др. Применение данной методологии требует сгруппировать процессы системы менеджмента качества в санаторно-курортной организации по материальным или информационным потокам.

Вместе с этим, необходима реализация стратегии в каждой санаторно-курортной организации, которая будет интегрирована в общую стратегию развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края (рисунок 6).

Рисунок 6 - Схема стратегического планирования повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края

При этом/ противоречивость целей государственно-частного партнерства не позволит реализовать стратегии. Следует учитывать тот факт, что стратегия должна затрагивать все санаторно-курортные организации и их профессиональные объединения, а не только государственные органы.

Существенная часть стратегии - сделать правильный выбор, когда две стратегические позиции несовместимы между собой, то есть определить, что не надо делать. При динамично изменяющемся конкурентном рынке санаторно-курортный комплекс должен быть эффективным в течение всего процесса развития.

В процессе стратегического планирования конкурентоспособного развития санаторно-курортных организаций, следует постоянно вносить изменения в реализуемую краевую стратегию под воздействием факторов внешней и внутренней среды.

В целях обеспечения устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, наряду с внедрением международных и отечественных стандартов, необходимо сформулировать основные научные направления обеспечения конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и повышения эффективности их реализации:

1) создание санаторно-курортного продукта нового образца в виде ликвидных по содержанию, срокам и ценам курсов лечения, оздоровления или активного отдыха конкретных групп туристов, которые могут приобретаться как в пакете, так и по курсовке напрямую или через агентство;

_ 2) структуризация рынка отдыха с лечением, формирование на нем устойчивой динамичной группы лидеров из числа ведущих санаторно-курортных организаций и туроператоров;

3) развитие на этой основе профильного санаторно-курортного лечения различных категорий пациентов и туристов;

4) интеграция нового санаторно-курортного продукта в полноценный турпакет, включающий скидки на проезд к местам отдыха и лечения, а также экскурсионное обслуживание;

5) продвижение нового санаторно-курортного продукта на рынке корпоративных продаж и привлечение к финансированию лечения и отдыха всех структур, приобретающих путевки на санаторно-курортную помощь различным категориям госслужащих и детского населения;

6) выход с новым санаторно-курортным продуктом, отвечающим высоким требованиям безопасности и качества на внешний рынок оздоровительного и горно-спортивного туризма.

Без создания в Краснодарском крае нового более ликвидного и рентабельного санаторно-курортного продукта, основанного на конкретных лечебных программах на базе уникальных природно-рекреационных ресурсов, реализовать потенциал санаторно-курортного комплекса на внутреннем и внешнем рынках оздоровительного туризма является весьма проблематичной задачей.

В целом, реализация предложенных научно-обоснованных проектов повысит конкурентоспособность санаторно-курортного комплекса края и создаст условиях для его устойчивого развития в условиях жесткой конкуренции на внутреннем и международном рынках оздоровительного туризма.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публнкацин в ведущих рецензируемых журналах и изданиях, рекомендованных ВАК

1. Коблев, P.M. Совершенствование процессов управления конкурентными преимуществами санаторно-курортных организаций [Текст] // TERRA ECONOMICUS («Пространство экономики»). - 2010. - Т.8. - ч.З. -Ростов-на-Дону: изд-во ЮФУ. - 0,4 п.л.

2. Коблев, P.M. Кадровое обеспечение санаторно-курортного комплекса как основа повышения конкурентоспособности оказываемых услуг [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2011. - № 2 (26). - № гос. per. статьи 0421100034/. - Режим доступа к журн.: http://uecs.mcnip.ru - 0,4 п.л.

3. Коблев, P.M. Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций Краснодарского края как фактор их устойчивого развития [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2011. - № 5 (29). - № гос. per. статьи 0421100034/. - Режим доступа к журн.: http://uecs.mcnip.ru. - 0,4 п.л.

Публикации в других изданиях

4. Коблев, P.M. Актуальные вопросы посткризисной экономики [Текст] / P.M. Коблев // Материалы научно-практической конференции 16-20 ноября 2009г. Часть 1. - Сочи: Академия повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма, 2009 - 0,4 п.л.

5. Коблев, P.M. Нормативно-правовое регулирование в области санаторно-курортной сферы в РФ [Текст] / P.M. Коблев // Журнал «Экономика, социология и право». - М.: Экономика, социология и право,

2010-№1 -0,5 п.л.

6. Коблев, P.M. Управление санаторно-курортным комплексом в условиях рыночных отношений [Текст] / P.M. Коблев // Журнал «Аспирантов и докторантов». - Курск, 2010 - 0,4 пл.

7. Коблев, P.M. Характеристика уровней конкурентоспособности предприятия [Текст] / P.M. Коблев // Журнал «Дискуссия». - Екатеринбург: Экономика, социология и право, 2010 - 0,4 п.л.

Сдано в печать с готового оригинал-макета 8.11.2011 г. Формат 60/90/16 Бумага офсетная Гарнитура шрифта Times Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,63 Заказ № 3632. Тираж 100 экз.

Типография «Оптима» 354000, г. Сочи, ул. Советская, 40

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Коблев, Руслан Мурдинович

ВВЕДЕНИЕ.;.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАК ОСНОВЫ ИХ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ.

§1.1. Конкурентоспособность как фактор формирования устойчивости санаторно-курортного комплекса.

§ 1.2. Научно-методические подходы к выбору методик анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

§1.3. Теоретические аспекты исследования роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА И ПРИОРИТЕТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГО РАЗВИТИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ.

§2.1. Анализ ресурсного потенциала Краснодарского края и его влияние на конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса.

§2.2. Оценка внешней и внутренней конкурентоспособности | санаторно-курортных организаций краснодарского края.1./.

§2.3. Состояние государственной поддержки устойчивого развития ^ санаторно-курортного комплекса.л/

ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ } КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ? л , да

ОРГАНИЗАЦИИ.г.:.

§3.1. Формирование системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

§3.2. Внедрение системы менеджмента качества как основы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса

Краснодарского края.

§3.3. Организационно-экономическое обеспечение устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития"

Во-первых, проблема обеспечения устойчивого функционирования субъектов рынка санаторно-оздоровительных услуг трудно прогнозируемая, а опасность нестабильности существует всегда, тем более, что она обусловлена природно-климатическими и макроэкономическими факторами, трудно поддающимися регулированию со стороны организации.

Во-вторых, проведение оценки уровня устойчивости и конкурентоспособности деятельности необходимо не только на уровне самой санаторно-курортной организации, но и в системе краевого развития.

В-третьих, модернизация системы санаторно-курортного обслуживания в России идет крайне медленно и сложно. Эти проблемы являются основными источниками неустойчивости многих санаторно-курортных организаций.

Все это свидетельствует об актуальности комплексного рассмотрения организационно-экономических проблем повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях формирования устойчивой экономической системы на курортах Краснодарского края.

Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля, Р.Уотермена и других ученых. Научные исследования названных авторов посвящены вопросам трактовки понятия конкуренции и конкурентоспособности организаций, выработке различных методических подходов к оценке уровня конкурентоспособности, разработке стратегий конкурентоспособности.

В российской практике общими вопросами конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Л. Азоев, В.Д. Адрианов, О.С. Виханский, А.Д. Глухов, E.H. Емельянов, П.С. Завьялов, В.А. Козлов, A.B. Коротков, JI.H. Муратова, П.М. Нестеров, A.A. Печенкин, И.А. Спиридонов, P.A. Фатхутдинов, П.А. Фомин, А.Ю. Юданов и др.

Л.П. Дурович, В.И. Жолдака, B.JL Ерохина, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, В.И. Криворучко, JI.B. Криворучко, Н.К. Моисеевой, Е.В. Мошняги, Г.А. Папиряна, E.H. Пузановой, Г.М. Романовой, В.В. Честниковой и др.

Несмотря на значительное количество исследований в экономической литературе, методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Слабо рассмотрены вопросы оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и регионов в целом, государственной поддержки санаторно-курортного комплекса в плане повышения его конкурентоспособности, а также проблемы внедрения международных систем менеджмента качества и проведения сертификации санаторно-оздоровительных услуг.

Все это обусловило выбор темы, целей, задач, объекта и предмета настоящего исследования.

Объектом исследования выступает санаторно-курортный комплекс Краснодарского края и г. Сочи в частности.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, направленные на формирование и управлением конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций на основе повышения качества предоставляемых услуг как основы для устойчивого развития экономики, закрепления на отечественном и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

- изучение теоретических аспектов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в рамках устойчивого развития Краснодарского края;

- обоснование и выбор оптимальной методики анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

- анализ ресурсного потенциала и возможностей конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края;

- оценка роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и поиск форм государственной поддержки всего комплекса;

- разработка и реализация мер по повышению конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса на основе оценки и повышения качества предоставляемых услуг санаторно-курортных организаций с применением принципов международной и отечественной систем менеджмента качества; I

- формирование механизмов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как основы устойчивого развития комплекса и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.

Гипотеза исследования. Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является важным фактором устойчивого развития сферы на курортах Краснодарского края.

В связи с этим, необходима разработка комплекса организационно-экономических инструментов, включающих систему оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в крае, меры государственной поддержки и регулирования санаторно-курортного комплекса, а также рыночные механизмы обеспечения качества предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг через сертификацию, аттестацию и аккредитацию санаторно-курортных организаций профессиональным сообществом руководителей и специалистов курортного дела. ^ „

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования представляют научные разработки зарубежных и российских ученых и специалистов, во-первых, по повышению конкурентоспособности в сфере услуг, во-вторых, по проблемам формирования экономической устойчивости санаторно-курортного комплекса. В работе широко использованы фундаментальные концепции, гипотезы и теории, представленные в трудах классических и современных отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области экономики и управления курортным делом и туризмом.

Методы исследования представлены совокупностью основных приемов и методов экономических исследований, соответствующих требованиям системного подхода как наиболее эффективного и признанного в научной сфере. В ходе исследования применялись методы теоретических и эмпирических, обобщений, логический анализ и синтез, методы сравнительного, расчетно-конструктивного, функционально-структурного анализа, статистических группировок графических построений, маркетинговых исследований и др.

Научная новизна заключается в комплексном подходе к разработке и совершенствованию инструментов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в Краснодарском крае в условиях усиления роли устойчивого развития и реализации крупных федеральных проектов.

Конкретный вклад состоит в следующем:

- проведен анализ конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, который позволил выявить сдерживающие факторы и организационно-экономические проблемы устойчивого развития комплекса в Краснодарском крае, а также сформулировать основные направления его дальнейшего развития;

- обоснована необходимость усиления регулирующей роли государства в обеспечении устойчивого развития санаторно-курортного комплекса и предложены меры по совершенствованию современной политики его государственной поддержки на краевом уровне, позволяющие вывести санаторно-курортный комплекс на более высокий уровень конкурентоспособности и усилить его социально-экономическую направленность в решении задач развития Краснодарского края;

- определены основные механизмы формирования стратегических направлений конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса с учетом принципов устойчивого развития, что позволит укрепить позиции санаторно-курортных организаций края на национальном и международном рынках оздоровительного туризма, а также гармонизировать цели государственных органов управления курортным делом и экономических субъектов рынка;

Важным аспектом повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организация в современных условиях должно стать усиление регулирующей роли государства в обеспечении устойчивого развития комплекса в связи с постоянным ростом социальной значимости санаторно-курортного лечения и оздоровления в повышении качества жизни россиян.

Активное внедрение системы сертификации комплексных санаторно-оздоровительных услуг, предоставляемых санаторно-курортными организациями, становится эффективным средством регулирования их деятельности, так как позволяет их ранжировать по уровню качества предоставляемых гостиничных, медицинских и других услуг, оплаченных туристами.

Основными же организационно-экономическими механизмами обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края являются:

- формирование новых конкурентоспособных комплексных санаторно-оздоровительных услуг, соответствующих отраслевым стандартам, а также национальным и международным стандартам менеджмента качества серии ИСО 9001-2008;

- развитие санаторно-курортных организаций с целевыми установками, соответствующими задачам устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края в целом;

- создание системы поддержки развития конкуренции на основе проведения научно-практических исследований; повышение доступности курортно-рекреационных ресурсов Краснодарского края за; счет разработки чартерных программ для отечественных и иностранных туристов;

Обоснованность и достоверность исследования. Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, характеризуется четкой взаимосвязью теоретической, исследовательской и рекомендательной частей диссертации, использованием системного подхода и апробированных методов и приемов экономических исследований, а также логической взаимосвязанностью цели исследования, задач и выдвинутых на защиту научных положений.

Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические положения диссертационного исследования целесообразно использовать в дальнейшей научной разработке направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса как фактора модернизации отрасли в плане устойчивого его развития. Кроме того, результаты диссертационного исследования могут быть полезны при изучении факторов повышения качества санаторно-оздоровительных услуг и оценки ресурсного потенциала комплекса для активного выхода на международный рынок оздоровительного и горно-спортивного туризма.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в том, р *> р что выводы и рекомендации направлены на решение практических задач по формированию конкурентоспособной среды функционирования организаций санаторно-курортного комплекса на основе принципов устойчивого развития туристского региона. Предложенные и апробированные в работе методики оценки конкурентоспособности, системы повышения качества оказываемых санаторно-оздоровительных услуг могут использоваться в учебном процессе при совершенствовании программ учебных курсов «Экономика, право, безопасность в социальной сфере», «Менеджмент в курортном гостиничном деле и туризме», а также в практической деятельности и быть принятыми за основу муниципальными и краевыми органами управления и профессиональным сообществом курортного дела для внедрения системы сертификации и аккредитации санаторно-курортных организаций как эффективных инструментов оценки качества и конкурентоспособности субъектов отечественного и международного рынков оздоровительного туризма.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования обсуждались на кафедре Экономики и права Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма, нашли отражение в докладах, выступлениях автора и получили положительную оценку на IV Научно-практической конференции преподавателей и студентов «Подготовка специалистов в контексте приоритетного национального проекта «Образование» (Подольск, 2009), Научно-практической конференции «Актуальные вопросы посткризисной экономики» (Сочи, 2009), XI научно-практической конференции «Проблемы и перспективы восстановительной медицины и санаторно-курортного лечения в здравницах России» (Сочи, 2010), Всероссийского форума «Здравница 2011» (Сочи, 2011). ,

Основные выводы и результаты диссертационного исследования" апробированы, внедрены и используются в работе санаторно-курортных' организаций г. Сочи.

Результаты исследования используются в учебном процессе при преподавании экономических дисциплин Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 2,9 п.л., из них в журналах, рекомендованных ВАК - 3 общим объемом 1,2 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Текст диссертации

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Коблев, Руслан Мурдинович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема конкурентоспособного развития организаций различного профиля и уровня приобретает первостепенное значение. На уровне края важность этого вопроса обусловлена рядом объективных факторов, формирующих необходимость комплексного рассмотрения проблем повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как факторов устойчивого развития экономики края.

В краевой экономике практически отсутствуют устойчивые и эффективные стратегии развития, а реализуемые стратегии, слабо адаптированы к реальным условиям состояния экономики края. Это ведёт к необходимости поиска эффективных путей экономических решений для разработки стратегии конкурентоспособности разного уровня, в частности, краевым, способным обеспечить стабильное поступательное развитие санаторно-курортного комплекса с учётом реальных ресурсов с минимальными затратами и рисками.

Не умаляя роль государства в становлении и развитии санаторно-курортной сферы, все же основой эффективно функционирующего санаторно-курортного рынка, как и любого другого, является наличие конкурентной среды. Конкуренция много лет, как уже подчеркивалось, трактовалась нашей экономической наукой как разрушительный феномен капиталистической системы, игнорировалось то, что конкуренция оказывает положительное влияние на характер и динамику хозяйственной жизни, стимулируя обновление и улучшение санаторно-оздоровительных услуг, внедрение в процесс их предоставления последних научных достижений и организационно-управленческих новшеств. Следует отметить, что в условиях сегодняшнего отечественного санаторно-курортного рынка речь приходится вести не столько о защите конкуренции, сколько о ее воссоздании и формировании эффективного предпринимательства.

Рассмотрение санаторно-курортного комплекса Краснодарского края в качестве объекта исследования позволило сделать ряд выводов о том, что существует комплекс проблем, сдерживающих конкурентоспособное развитие комплекса: низкая эффективность использования курортно-рекреационных ресурсов; сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций;

- несовершенство системы оценки качества обслуживания отечественных и иностранных туристов; слабое взаимодействие с крупнейшими отечественными и международными туроператорами;

Решение вышеперечисленных проблем должно стать одним из стратегических направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края на отечественном и международном туристических рынках.

Кроме того, в плане реализации принципов устойчивого развития приоритетными направлениями повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса должны стать:

- содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания;

- внедрение национальных и международных стандартов менеджмента качества при сертификации;

- проведение эффективной рекламы курортов Краснодарского края;

- повышение качества обслуживания туристов на всех этапах их пребывания;

- проведение научно-методических исследований.

Таким образом, конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса Краснодарского края требует неотложных решений целого ряда поставленных задач, которые должны быть осуществлены при реальной поддержке государства, создающего и использующего специальную систему правил и мер, гарантирующих само наличие и функционирование конкуренции и ее качества ради достижения общественно значимых результатов. Деятельность такого рода является ключевым моментом государственного регулирования рыночных отношений и нуждается в основательном правовом обеспечении.

Более того, в работе отмечены следующие направления совершенствования государственной политики ,в области повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и комплекса в целом:

3. Создание в крае здоровой конкурентной среды, формирование высококачественного государственно-частного партнерства в курортном деле.

5. Регулирование соотношения «цена-качество-количество» услуг с целью формирования гибкого ценообразования стоимости путевок (применение скидок в межсезонье), увеличения объема оказываемых услуг, и одновременным улучшением качества обслуживания.

8. Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.

Таким образом, представленные концептуальные направления государственной политики позволят, на наш взгляд, вывести санаторно-курортный комплекс на более высокий конкурентоспособный уровень.

Для подтверждения соответствия предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг государственным требованиям, в работе предложена система их общественной профессиональной аккредитации в качестве официальных агентов курортного комплекса Краснодарского края.

2) структуризация рынка отдыха с лечением, формирование на нем устойчивой динамичной группы лидеров из числа ведущих санаторно-курортных организаций и туроператоров;

В целом, реализация этих проектов повысит конкурентоспособность санаторно-курортного комплекса края и создаст условиях для устойчивого развития комплекса в условиях жесткой конкуренции.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Коблев, Руслан Мурдинович, Сочи

1. Аганбегян, А.Г. Социально-экономическое развитие России Текст./ А.Г. Аганбегян. М.: Финансы и статистика, 2003. - 272с.

2. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст./ Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

3. Амирханов, М.М. Экономические проблемы развития рекреационных регионов Текст. / М.М. Амирханов, A.A. Татаринов A.A., А.Д. Трусов. М.: Экономика, 1997.-141 с.

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. Теория и практика менеджмента Текст./ И. Ансофф. СПб: Изд-во «Питер», 1999. - 416 с.

5. Балабанов, И. Т. Экономика туризма: учебное пособие Текст./ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

6. Барчуков, И.С. Санаторно-курортное дело Текст./ И.С. Барчуков. -М.: ЮНИТИ, 2006.-159с.

7. Барыбкина, М. Н. Совершенствование санаторно-курортного продукта и повышение эффективности его продаж Текст./ М.Н. Барыбкина // Курортные ведомости . 2002. - № 6 (15). - С. 3.

8. Басовский, Л.Е. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): учебное пособие Текст./ A.M. Лунева, А.Л. Басовский.-М.: ИНФРА, 2005. 192с.

9. Белицкая, О.В. Диверсификация туристского предложения как фактор повышения конкурентоспособности рекреационной сферы Краснодарского края Текст./ О.В. Белицкая // Вестник СГУТиКД. Сочи. 2011. - № 1 (15). - С. 7-12.

10. Белицкая, О.В. Типология качества рекреационных услуг Текст./ О.В. Белицкая // Бизнес в законе. 2010. - №2. - С. 192-194.

11. Белицкая, О.В. Типология эффективности рекреационных услуг Текст./ О.В. Белицкая // Социально-экономический ежегодник-2010. Краснодар: ЮИМ, 2010. С. 19-23.

12. Берлин, С.И. Экономический потенциал рекреационной зоны Краснодарского края: социально-экономическое состояние и прогноз развития Текст./ Берлин. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 57с.

13. Бобылев, С.Н. Экономика устойчивого развития: учебное пособие Текст./ под ред. Бобылева С.Н., Гирусова Э.В., Перелета P.A. М.: Изд-во Ступени, 2004. - 303с.

14. Боков, М.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие для студентов всех форм обучения Текст./ М.А. Боков, Л.В. Самарина. Сочи: РИО СГУТиКД, 2000. - 201с.

15. Большой энциклопедический словарь Текст.//Гл. ред. А.М.Прохоров. М.:БСЭ, 2001.

16. Брюммер, К. Система поддержки малого и среднего бизнеса в Германии Текст./ К. Брюммер // Проблемы теории и практики управления. -2002. № 2. - С.58-63.

17. Веснин, В.Р. Стратегическое управление: Учебное пособие Текст./ В.Р. Веснин, В.В. Кафидов // Питер, 2009. 256с.

18. Ветитнев, A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями Текст./ A.M. Ветитнев. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 230с.

19. Ветитнев, A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С., Конкурентная способность санаторно-курортных организаций Текст. / A.M. Ветитнев, М.А. Боков, Е.С. Угрюмов. Сочи: СГУТиКД, 1998.- 95с.

20. Винникова, Е.В. Диагностика финансовой устойчивости и вероятности банкротства как основа финансового оздоровления санаторно-курортных учреждений Текст./ Е.В. Винникова // Социальная политика и социология РГСУ. 2009.- №6.- С. 7-14.

21. Винникова, Е.В. Сравнительный анализ финансового состояния санаторно-курортных учреждений на основе критериев, методов и моделейоценки вероятности банкротства Текст./ Е.В. Винникова // Ученые записки РГСУ.-2009. №7,- С. 14-18.

22. Винникова, Е.В. Сравнительный анализ финансового состояния санаторно-курортных учреждений на основе рейтинговых оценок Текст./ Е.В. Винникова // Научно-образовательный и прикладной журнал «Финансовые исследования» РГЭУ «РИНХ». 2009. - №1(22).- С. 19-25

23. Владимирцев, A.B. Еще раз о внедрении процессного подхода в системах менеджмента качества Текст./ A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2002. -№8.-С. 15-19.

24. Волконский, В.А. О роли малого и среднего бизнеса в России и мире Текст./ В.А. Волконский, Ю.К. Крюков // Экономика и математические методы. 2005. - Т.41, №1. - С. 20-36.

25. Габуева, JI.A. Управление маркерами экономической эффективности деятельности при планировании медицинского бизнеса Текст./ JI.A. Габуева // Здравоохранение. 2006. - №5 . С. 37-47.

26. Гварлиани, Т.Е., Семкина Н.С., Екимова В.В. Развитие курортов Азово-Черноморского побережья Текст./ Т.Е. Гварлиани, Н.С. Семкина, В.В, Екимова // Проблемы и приоритеты. Сочи: СИБИП, 2006. - С. 28-37. * , £1. г '

27. Гражданский Кодекс Российской Федерации 41-2. • ,

28. Гутман, Г.В. Управление региональной экономикой Текст./ под. Ред. Г.В. Гутмана. М.: Финансы и статистика, 2007. 301с.

29. Джулаев, Г. Краю нужна концепция развития Текст./ Г. Джулаев // Курортно-туристическое обозрение. 2003. - № 2 (11). - С. 6.

30. Дудов, A.C. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений Текст./ А.С, Дудов // Российский экономический журнал. 2004. -№ 8. -С.15-19.

31. Думова, И.И. Социально-экономические основы управления природопользованием в регионе Текст./ И.И. Думова. Новосибирск: Наука, 1996.-285с.

32. Емельянов, С. Международная конкурентоспособность производителей США: методика анализа Текст./ С. Емельянов // Мировая экономика и международные отношения. 2002. - № 3. - С. 83-90.

33. Завьялов, П. Конкурентоспособность и маркетинг Текст. / П. Завьялов // Российский экономический журнал. 2004. - № 12. - С.50 - 55.

34. Закон Краснодарского края «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах Краснодарского края» от 07.08.1996 №41-КЗ (ред. от 28.12.2004).

35. Замятин, А.Г. Проблемы законодательства в сфере реализации санаторно-курортного продукта Текст./ А.Г. Замятин // Курортные ведомости.- 2002. №5. — С.6-7.

36. Зулькарнаев, И.У. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. / И.У. Зулькарнаев, Л.Р. Ильясова // Маркетинг в России и за рубежом.- 2004. № 4(24). - С. 12-23.

37. Ивахник, Д. Е. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе гибкой ассортиментной политики Текст.: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / Д. Е. Ивахник. Тюмень, 2001. - 20с.

38. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник Текст./ В.А. Квартальное. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

39. Колегов, М.Н. Сравнительная характеристика реальной и потенциальной конкурентоспособности предприятий Текст. / М.Н. Колегов // Ученые записки РГСУ. 2008. - №2. - с. 194.

40. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст./ Ф. Котлер, К. Келлер. -СПб.: Питер, 2010. 816с.

41. Кретинин, В.А. Региональная экономика и управление: переход к устойчивому развитию Текст./ В.А. Кретинин. Владимир: Собор, 2007. -251с.

42. Криворучко, В.И. Рыночный механизм управления санаторно-курортной сферой Текст./ В.И. Криворучко, В.И. Бондаренко, Л.В. Криворучко, Ю.Н. Белоножкин. М.: Финансы и статистика, 2003.-176с.

43. Криворучко, В.И. Профессиональные стандарты и сертификация специалистов службы гостеприимства санаторно-курортных и гостиничных комплексов: часть 1 Текст./ В.И. Криворучко, В.Г. Новикова. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела, 2000. - 70с.

44. Криворучко, Л. В. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой Текст./ Л.В. Криворучко, Э.А. Зорин // Гос. ИПК руководящих работников и специалистов курортного дела. Сочи, 2002. - 98с.

45. Криворучко, JI.В. Экономика и туризм: механизм взаимодействия и развития в условиях рынка Текст./ Л.В. Криворучко, А.П. Скрыпкин. Азов.: Изд-во ООО «ГИВЦ». - 2000. - 185с.

46. Курортно-туристический комплекс Краснодарского края 2004-2009гг.: стат. сб. Текст./ Терр. орган Федеральной службы гос. стат. по Краснодарскому краю. Краснодар.- 2010. 103с.

47. Кучеров, А.П. Объектное управление: новационный и инновационный менеджмент в туризме Текст. / А.П. Кучеров. М.: Издательство «Спутник +», 2009. - 208с.

48. Ладожский, С. Первый «блин» Евгения Кудели Текст./ С. Ладожский // Новая газета Кубани 2010. - N91. - С.2-3.

49. Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг Текст. / Жан-Жак Ламбен. Спб, 2004. - 254с.

50. Латышев, В.В. Механизм государственного стратегического регулирования рекреационной деятельности в регионе Текст./ В.В. Латышев. — СПб.: ИСЭП РАН, 1998. 64с.

51. Лившиц, А.Я., Региональная стратегия России Текст./ А.Я. Лившиц, A.B. Новиков, Л.В. Смирнягин // Регионы: экономика и социология. — 1994. -№ 3. С. 27-56.

52. Максимов, И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия Текст. / И. Максимов // Маркетинг. — 1996. — № 3.

53. Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме Текст./ М.М, Маринин. М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 с.

54. Мескон, М. X., Альберт М. Основы менеджмента Текст./ М, Мескон, М. Альберт. М: «Высшая школа», 2004. - 415с.

55. Методические положения подготовки региональных программ различного уровня Текст./ Под ред. Р. И. Шнипера. Новосибирск: ИЭиОПП АН-СССР, 1989.-275с.

56. Милыром, Д.А., Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст. / Д.А. Мильгром // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 1999. - №2 - С. 14-18.

57. Мишин, В.M. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: учебное пособие Текст./ В.М. Мишин. М.: ГАУ, 2003. - 278с.

58. Мишин, В.М. Управление качеством: учебное пособие для вузов Текст./ В.М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

59. Моисеева, Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст./ Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. -М: Внешторгиздат, 1993. 304 с.

60. MC ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

61. Набиев, A.M. Оценка устойчивости предприятия в системе «государственное регулирование рыночная среда»: дисс.канд экон. наук: 08.00.05 Текст./ Набиев Аслан Мухамедович. - Челябинск, 2003. - 182с.

62. Никитина, O.A. Исследование процессов функционирования и стратегического развития региональных санаторно-курортных комплексов: монография Текст./ O.A. Никитина. СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2009. — 166с.

63. Никитина, O.A. Особенности интегрирования системообразующих элементов регионального санаторно-курортного комплекса Текст./ O.A. Никитина //Современные проблемы экономики и управления в сфере туризма: сб. науч. тр. Вып. 2. 2009. - С.112-119.

64. Основные направления и организация управления финансами санаторно-курортных учреждений Текст.// Вестник науки Казахского аграрного университета им. С. Сейфуллина. Астана, 2010- 0,2 п.л.

65. Павлов, К.П. Оценка эффективного осуществления государственного регулирования развития малого бизнеса Текст./ К.П. Павлов, И.Г.Андреев // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2007. - № 6. - С.26-31.

66. Павлов, Н.В. Выбор метода решения маркетинговых задач управления продуктом на основе экспертной системы Текст./ Н.В. Павлов // Научно-технические ведомости СПбГПУ. 2009. - № 4. - С. 246-253.

67. Павлов, Н. В. Содержание и этапы маркетингового управления продуктом Текст./ Н.В. Павлов // Научно-технические ведомости СПбГПУ. — 2009.-№3.-С. 319-325.

68. Портер, М. Международная конкуренция Текст./М. Портер. М. Международные отношения, 1993. - 128с. , ; н

69. Портфель конкуренции и управление финансами (Книга конкурента/, Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего) Текст./ Отв. ред. Рубин Ю.Б. М.: «СОМИНТЭК», 2002. - 274с.

70. Постановление законодательного собрания Краснодарского края «Краевая целевая программа «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы» от 29.12.2005г. №1949-П.

71. Преображенский, B.C. Теоретические основы рекреационной географии Текст. / B.C. Преображенский. Л.: 1975. - 256с.

72. Разумов, А.Н. Санаторно-курортное и восстановительное лечение. Сборник нормативно-правовых и методических материалов Текст./ сост. А.Н.Разумов, Л.В.Иванова. М., МЦФЭР, 2004.

73. Райзберг, Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами: учебное пособие Текст./Б.А. Райзберг. М.: Инфра1. М, 2009.-384с.

74. Райк, Е. Малый бизнес достойно вышел из кризиса Текст. / Е. Райк // Бизнес для всех. 1999. - Февр. (№3). - С. 1-5.

75. Реутова, Ю.Н. Оценка эффективности развития санаторно-курортного кластера Текст. / Ю.Н. Реутова // Стратегия обеспечения экономической безопасности России: материалы международ, науч.-практ. конф. (Сочи, 14— 17 мая 2009 г.). Сочи, 2009. - С. 14-16.

76. Реутова, Ю.Н. Развитие санаторно-курортного кластера в системе региональной экономики на материалах территорий Азовского побережья Краснодарского края Текст. / Ю.Н. Реутова // Вестник Южного федерального округа. 2010. - С.22-29.

77. Селезнев, А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России Текст. / А.З. Селезнев. — М.: Юристъ, 1999. — 384 с.

78. Снаговский, Т.Ю. Критерии устойчивости функционирования санаторно-курортных организаций в условиях нестабильности Текст./ Т.Ю. Снаговский // Российское предпринимательство. 2009. - № 12. - С. 18-21.

79. Современный экономический словарь Текст./ Под ред. Б.А. Райзберга. М.: ИНФРА-М, 2010.

80. Созиева, З.И. Роль туристско-рекреационного комплекса в развитии региональной экономики Текст. / З.И. Созиева // Вестник Государственного университета управления 2009. - № 20 - С.228-229.

81. Соловьев, Б.Я., Толстова П.А. Менеджмент гостеприимства Текст. / Б .Я. Соловьев M.: РМАТ, 1997. - 108с.

82. Сорокина, JI.A. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для вузов Текст. / Л.А. Сорокина. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 142 с.

83. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2010. Стат. Сб. Текст. /Росстат. М.: 2011. '

84. Социально-экономическое развитие территорий вновых экономических условиях Текст. / Ильин B.C., Перов С.М. М.: Экономика, 2004. - 257с.

85. Стрельников, И.В. Показатели устойчивости функционирования производственно-коммерческих организаций Текст. / И.В. Стрельников // Известия ВУЗов. 2002. - №1. - С.24-26.

86. Татаринов, A.A. Методология оценки и анализа экономики рекреационно-туристского региона Текст. / A.A. Татаринов. Сочи, СГУТиКД, 1998, 92с.

87. Татуев, A.A. Закономерности трансформаций и направления социально-экономического развития агропромышленного комплекса (на материалах регионов ЮФО): монография Текст. / Под ред. Татуева A.A. -Пятигорск: РИА-КМВ, 2007. 192с.

88. Теоретические аспекты финансирования санаторно-курортных учреждений: отечественный и зарубежный опыт Текст. // Материалы Международной научно-практической конференции, Днепропетровск, 2009 С. 17-19.

89. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа Текст. / A.A. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. 12-е изд., Пер. с англ. -М.: Изд. дом «Вильяме», 2006. — 928с.

90. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник Текст. / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И. Фролоф; Под ред Л.П. Воронковой. М.: Аспект Пресс, 2002.-367с.

91. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации: учебник Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: Маркет Д, - 2008. -428с.

92. Федеральный Закон «О защите прав юридических лиц ииндивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 08.08.2001 Ш34-Ф3.

93. Федеральный закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23.02.1995 №26-ФЗ (ред. от 09.05.2005г.).

94. Федеральный закон «О техническом регулировании в РФ» №184-ФЗ от 27.12.2002г.

95. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-Ф3 (ред. от 22.08.2004).

96. Федеральный закон от 06 октября 2003 г. №131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Собр. зак-ва РФ. 2003. - №40 ст.3822.

97. Федеральный закон от 24 июля 2007г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»//Собр. зак-ва РФ. -2007.-№25.

98. Федотченко, A.A. Актуальные вопросы и пути совершенствования санаторно-курортной деятельности Текст. / A.A. Федотченко, H.A. Холмогоров // Сиб. мед. журн. 2009. - №7. Выпуск 2. - С. 139-142.

99. Федотченко, A.A., Холмогоров, H.A. Основы санаторно-курортного менеджмента: методические рекомендации Текст. / A.A. Федотченко, H.A. Холмогоров. Иркутск: РИО ИГИУВа, 2010.- 35с.

100. Финансовое обеспечение санаторно-курортных учреждений залог здоровья и благосостояния населения страны Текст. // Материалы международной научно-практической конференции, Днепропетровск, 2009- 0,2 п.л.-С. 28-31.

101. ПЗ.Хабриев, Р.У. О сертификации услуг по санаторно-курортному лечению Текст. / Р.У. Хабриев // Здравоохранение. 2006. - №5. - С. 16-21.

102. Хадикова, Т.А. Экономика санаторно-курортного комплекса Текст. / Т.А. Хадикова // Социальная работа в курортном регионе. Пятигорск, 2009, -С. 15-24.

103. Хайек, Ф. Право, законодательство и свобода: Современное понимание либеральных принципов справедливости и политики / Ф. Хайек. -М.: ИРИСЭН, 2006. 644 с.

104. Холмогоров, H.A. Вопросы совершенствования механизма управления санаторно-курортной организацией Текст. / H.A. Холмогоров, A.A. Федотченко // Вопросы курортологии. 2009. - №1. - С. 45-47.

105. Холмогоров, H.A. Механизмы стратегического управления санаторно-курортной организацией в современных экономических условиях Текст. / H.A. Холмогоров, A.A. Федотченко // Вопросы курортологии. 2010. -№1. - С. 34-35.

106. Холмогоров, H.A. Пути оптимизации организационно-хозяйственного механизма управления санаторно-курортной организацией Текст. / H.A. Холмогоров, A.A. Федотченко // Вопросы курортологии. 2009. №6. С. 37-39.

107. Холмогоров, H.A. Стандартизация лечебно-диагностического процесса как целевой метод повышения качества медицинской помощи в санаторно-курортном учреждении: пособие для врачей Текст. / H.A. Холмогоров. Иркутск: РИО ИГИУВа, 2009. - 91с.

108. Хлопкова, Т. В., Конкурентоспособность работника предприятия Текст. / Т.В. Хлопкова // Трудовое право. 2002. - № 9. - С. 82-87.

109. Царенко, В.А. Формирование стратегии конкурентоспособности услуг санаторно-курортных организаций Текст. / В.А. Царенко // Вестник Российской академии естественных наук. Серия экономическая. 2009. - №5. -С.8-14.

110. Цушба, A.C. Организационно экономические факторы, влияющие на эффективность оказания санаторно-курортных услуг Текст. / A.C. Цушба // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2011. -№4(28).-С. 22-26.

111. Чазов, Е.И. Курорты: Энциклопедический словарь Текст. / Е.И, Чазов.-М., 1983.-256с.

112. Чекмарев, Инвестиционный механизм в регионе Текст. / В.В. Чекмарев, Н.П. Гибало, В.А. Шуршунов. Кострома: КГУ, 2000. - 227с.

113. Чуваткин, П.П. Особенности и социально-экономическая направленность стратегического управления здравоохранением региона Текст. / П.П. Чуваткин. — СПб.: ИСЭП РАН, 1998. 145с.

114. Шагиахметов, М.Р. Особенности организации и финансирования здравоохранения в современных условиях Текст. / М.Р.Шагиахметов // Экономические науки. 2009. - №8. - с.105-108.

115. Шарапов, В.В. Экономические особенности рынка туристско-рекреационных услуг Текст. / В.В. Шарапов // Журнал правовых и экономических исследований. 2011. - №1. - С. 14-17.

116. Шишкин, C.B. Экономика социальной сферы Текст. / C.B. Шишкин. -М/.ВШЭ, 2003.-224с.

117. Экология, здоровье, курорты, туризм. Словарь справочник Текст. / В.И. Криворучко, JI.B. Криворучко, A.B. Островерхов, И.П. Лебедева. М.: Медицина, 1997.-224с.

118. Экономика предприятия: учебник Текст. / под ред. А.Е.Карлика. — М.: ИНФРА-М, 2004. 418с.

119. Яковлев, И.В. К вопросу о перспективах и проблемах развития санаторно-курортной отрасли Текст. / И.В. Яковлев / /Курортные ведомости. -2001.-№5.- С.9-10.

120. Aaker, David A. Advertising Management / David A. Aaker, John G. Myers Prentice-Hall International,Inc., 1987.

121. Baker, M.J., Dictionary of Marketing and Advertising / MJ Baker. N-Y: Nichols Publishing, 1990.

122. Bernadet, J.-P. Comment developer la promotion des ventes / J.-P. Bernadet. Nathan, 1993.

123. Bilan du monde: L'analise de 174 pays et des 26 region françaises. -1998.-p. 192.

124. Brandenburger, A.M. Co-opetition / A.M. Brandenburger, В.M. Nalebuff. N.Y.: Doubleday, 1996.

125. Busseau, A. Strategies et techniques du commerce international / A. Busseau. Masson: 1994. - 368 P.

126. Busseau, A., Strategies et techniques du commerce internationale/ A. Busseau. Masson, 1994.

127. Camp, R.C. Benchmarking. Milwaukee / R.C. Camp. WJ: ASQC Quality Press, 1989.

128. Carson, R. The Optimal Size of the Competitive Firm / R. Carson // Journal of Economics and Business. 1984. - February - P. 24-29.

129. Carson, R., The Optimal Size of the Competitive Firm / R. Carson // Journal of Economics and Business February, 1984.

130. Groonroos, C. Strategic Marketing in the Service Sector / C. Groonroos // Journal of Marketing. 1989. -№ 8. - P. 72-81.

131. Hal, Hamel G. Leading the Revolution / Hamel G. Hal. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

132. Hal, Hamel G. Leading the Revolution / Hamel G. Hal. Harvard Business School Press. - Boston: Mass, 2000. - 368 P.

133. Hyman, David N., Modern Microeconomics, Analysis and Applications, North Carolina State University, Second Edition / David N. Hyman. 1992.

134. ISO (International Standards Organisation): ISO-9000 Series of Standard. London, 1992.

135. ISO 9000-1:1994, Quality management and quality assurance standards — Part 1: Guidelines for selection and use. Стандарты на менеджмент качества и обеспечение качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.

136. ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements.

137. ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements.

138. ISO 9004:2000, Quality management systems — Guidelines for performance improvement.

139. ISO 9004:2000, Quality management systems — Guidelines for performance improvement.

140. Juran, Joseph M. Planning for Quality / Joseph M. Juran. Juron Institute inc. Wilton CT, USA, 1986.

141. King, D. Social Impacts of Tourism. Host Percoption / D. King, A. Pizam, A. Milman // Annals of Tourism Research. 1993. - 20. - P.650-665.

142. Kotler, Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control / Philip Kotler. New York: Prentice Hall, 2004. - 524 P.

143. Levy, Haim and Sarnat, Marshal. Capital Investment and Financial decisions. New York: Prentice Hall, 1994.

144. Levy, Haim and Sarnat, Marshal. Capital Investment and Financial decisions. New York: Prentice Hall, 1994. - 297 P.

145. Minzberg, Henry, Quinn James Brian, The Strategy Process. Concepts, Contexts, Cases / Henry Minzberg, James Brian Quinn. New Jersy, Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1991.

146. Moore, J.F. The Death of Competition / J.F. Moore. N.Y.: Harper Business, 1996.

147. Porter, M.E. On competition and strategy / M.E. Porter // — A Harvard Business Review Paper back, 1991.

148. The demand of recreation // Town planning review. 1975, № 2, p. 185- ;t

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Коблев, Руслан Мурдинович

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Коблев, Руслан Мурдинович, Сочи

Похожие диссертации

Каталог диссертаций