Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона"

На правах рукописи

Кравченко Евгения Григорьевна

Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона (на материалах федерального курорта Сочи)

08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Кисловодск 2006

Работа выполнена в Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма

Научный руководитель; доктор медицинских наук, профессор

Криворучко Виктор Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Боков Михаил Алексеевич

кандидат экономических наук Алексеева Маргарита Алексеевна

Ведущая организация:

Сочинский научно-исследовательский центр Российской академии наук

Защита состоится 23 декабря 2006 г. в 13.00 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 521.002.01 по экономическим наукам при Кисловодском институте экономики и права (357700, г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42),

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Кисловодского института экономики и права.

Автореферат разослан 22 ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Дмитриев В А.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Признание мировым сообществом России как страны с рыночной экономикой привело к целому ряду существенных изменений. Проникнув во все сферы экономики, рыночный механизм подверг изменению все организационно-экономические и управленческие элементы, и их взаимосвязи, которые определили необходимость научной разработки теоретической и методологической базы использования рыночных инструментов отечественной экономики. Эти изменения коснулись не только сферы материального производства, но и затронули санаторно-курортный комплекс и туризм как составную и наиболее перспективную часть сферы услуг. В итоге санаторно-курортные организации оказались на рынке, где действует основной закон конкуренции — выживает сильнейший. Такая ситуация вынудила учитывать и применять законы рынка для обеспечения своей конкурентоспособности.

На рынке определение условий обеспечения конкурентоспособности выступает необходимой процедурой для каждого конкретной организации. Поскольку конкурентоспособность, с одной стороны, определяется процессами развития в социальной, технологической, политической сферах, а с другой — действиями субъектов рынка, применяющих в своей деятельности достижения современной науки и опыт предпринимательской и управленческой деятельности, то знание конкурентоспособности становится тем источником, использование которого дает конкретной фирме возможность спрогнозировать и реализовать собственную конкурентную позицию.

Все это свидетельствует о необходимости комплексного анализа направлений и методов обеспечения конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных организаций в современных условиях.

Степень изученности проблемы. Недолгий опыт рыночных методов хозяйствования в санаторно-курортной сфере предопределил недостаточную теоретическую изученность проблем обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Общие вопросы обеспечения конкурентоспособности в различных сферах деятельности в зарубежной литературе исследованы в работах И. Ансоффа, Дж. Боуэна, А. Браймера, М. Вудока, Д. Фрэнсиса, А. Дайана, Д, Джонсона, Б. Карлоффа, Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, М. Мескона, Д. Милырома, А. Оуэна, М. Портера и других ученых. Работы этих ученых посвящены выявлению принципов, законов и методов конкуренции и

механизмов обеспечения конкурентной борьбы для всех видов и форм предприятий и организаций.

Среди отечественных ученых, занимающихся проблемами конкурентоспособности, можно выделить следующих авторов Г. Азоев, В Андрианов, М. Боков, В. Варга, А Глухое, Т. Каретников, Н. Моисеева, Р. Нестерова, Р. Фатхутдинов, Б. Шпотов, А.Юданов и др.

Изучение конкуренции, форм и методов конкурентной борьбы, направлений повышения конкурентоспособности непосредственно в санаторно-курортной сфере рассмотрены в работах М. Амирханова, С. Берлина, В. Бондаренко, М. Биржакова, А. Варваштяна, А. Ветитнева, А. Дымченко, Э. Зорина, Н. Кабушкнна, Г. Карпова, В. Квартального, В. Криворучко, Л. Криворучко, Н. Моисеевой, В. Нелюбина, Г. Папиряна, В. Скрыпкина, С. Шпилько и др.

Однако несмотря на проводимые исследования в этой области, все же необходимо дополнить существующую теоретическую базу направлениями, механизмами и методами повышении и особенно обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в современных условиях рыночной экономики.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК, Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)» п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» п. 15.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуга паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Целью исследования является изучение основных направлений и способов обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

- теоретический анализ сущности, методов, форм и основных направлений обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях рыночной экономики;

- анализ региональных санаторно-курортных организаций и выявление проблем их функционирования;

- разработка методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и определение факторов ее обеспечения;

- формирование стратегии повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

- обоснование государственных мер по обеспечению конкурентоспособности региональных санаторно-курортных организаций с учетом авторского подхода к определению факторов ее повышения;

- совершенствование системы управления качеством и конкурентоспособностью отечественных региональных санаторно-курортных организаций.

Предметом исследования являются формы, методы, инструменты и организационно-экономические отношения, связанные с обеспечением конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации федерального курорта Сочи.

Методы исследования. В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономических исследований; аналитический, сравнительный, графический, группировок, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.

Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные научные концепции и прикладные разработки зарубежных и отечественных ученых и практиков по проблемам формирования и обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной отрасли, в частности, концепции, федеральные и региональные программы развития санаторно-курортного комплекса, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Краснодарского края и г. Сочи, В ходе исследования использовались данные Росстага, Краснодарского краевого комитета государственной статистики, Сочинского городского отдела государственной статистики, а также собственные исследования и расчеты автора.

Научная новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию направлений повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса региона. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:

- выделены группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения (некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, санаторно-курортные учреждения смешанной формы собственности с преобладанием государственной доли, коммерческие санаторно-курортные организации , с незначительной государственной долей, частные коммерческие санаторно-курортные организации), что дало возможность упорядочить существующее многообразие санаторно-курортных организаций и определить уровень возможного использования конкурентных отношений и сформировать инструменты регулирования для каждой группы.

- разработана схема выбора методики обеспечения конкурентоспособносга, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации, позволяющая сформулировать стратегические направления . повышения конкурентоспособности санаторно-курортной организации;

- предложены и апробированы алгоритм оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения . уровня их конкурентоспособности, включающий анализ рынка санаторно-оздоровительных услуг региона, конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций, конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг и маркетинговых коммуникаций . и четырехуровневая методика обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации (определение целей санаторно-курортной организации, общий анализ уровня конкурентоспособности, и. оценка ресурсов, анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации, разработка комплекса стратегий), определяющая способы обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации и позволяющая сформировать и управлять своим конкурентным положением на рынке;

- сформулированы меры государственного вмешательства в санаторно-курортный комплекс, направленные на регулирование соотношения цена-качество, поддержку в продвижении санаторно-оздоровител ьных услуг региона, организацию работы по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли, регулирование вопросов ценообразования, создание системы мониторинга заполняемости, принятие мер по улучшению состояния пляжных территорий, упорядочение правоустанавливающих документов на землю, пляжи, водопользование,

медицинскую и туроператорскую деятельность, привлечение инвесторов бесперебойную работу объектов инженерной инфраструктуры, активизацию работы по привлечению кредитных ресурсов на инвестиционные проекты с целью повышенна и обеспечения конкурентоспособности;

' ■ - адаптирована международная система менеджмента качества в санаторно-курортные организации, включающая три последовательных этапа (анализ существующей системы менеджмента качества, управление выявленными несоответствиями оказываемых санаторно-оздоровкгельных услуг установленным требованиям, улучшения существующей системы), позволяющая настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге сформировать такую систему управления, которая обеспечивает ее конкурентоспособность.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации, сформулированные в работе, направлены на решение практических задач по повышению и обеспечению конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса. Предложенные в работе методики н алгоритмы могут использоваться администрациями курортных городов для оценки уровня конкурентоспособности организаций, а также при разработке федеральных и региональных целевых программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса города-курорта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных н региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапа, Волгоград, Кисловодск, в 2004-200бгг., а также представлены в материалах периодической печати.

Основные положения диссертации апробированы санаторно-курортными организациями г. Сочи и использованы в учебном процессе при разработке программ и чтении учебных курсов «Экономика отрасли», «Курортное дело», «Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере» и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 9 работ общим объемом 11,02 пл., в том числе автора 2,88 пл..

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Текст диссертации изложен на 162 страницах, включает 16 таблиц, 16 рисунков. Список использованной литературы включает 147 источников.

Основные научные положения, результаты н выводы диссертации

Развитие рыночных отношений в санаторно-курортной сфере, а также признание важности и необходимости ее развития влечет за собой настоятельную необходимость научной разработки теоретической и методологической базы формирования конкурентаых отношений. Это позволит всесторонне оценить и увязать в единое целое: системность самого санаторно-курортного комплекса и меры по повышению конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Следует отметить, что научное обоснование ряда принципов в санаторно-курортном комплексе связано с определенной особенностью, обусловленной различной трактовкой данной сферы деятельности в отечественной экономике и зарубежной практике. Как известно, в России санаторно-курортный комплекс, по мнению большинства теоретиков и практиков, представляет собой отельную отрасль народного хозяйства, которая частично переплетается с туризмом. Доказательством этого является сложившаяся система управления курортным делом и туризмом, где санаторно-курортный комплекс находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития, а туризм регулируется Федеральным агентством по туризму (Ростуриз м).

В отличие от этого в зарубежкой практике санаторно-курортный комплекс это один из видов туризма — лечебно-оздоровительный. Поэтому все принципы и законы туристской деятельности в этом случае применимы и дня лечебно-оздоровительного туризма.

Так или иначе, лечебно-оздоровительный туризм или санаторно-курортный комплекс это раздел сферы услуг, который рассматривает работу санаторно-курортной организации с точки зрения технологии оздоровления, лечения и отдыха, в основе которой лежит санаторно-оздоровительная услуга, улучшающая качество жизни.

Целебные свойства природных рекреационных факторов по-прежнему привлекают рекреантов в курортные местности. Потоки туристов, путешествующих с лечебно-оздоровительными целями, в мировом пространстве пока не так многочисленны, как с целью отдохнуть и

развлечься. Однако в России они стремительно растут и занимают от 40 до 50%, и их география расширяется. О значимости санаторно-оздоровнтельных услуг в общей системе туризма и курортного дела свидетельствуют следующие данные по Краснодарскому краю (см. табл.1).

Таблица 1.

Объем и структура платных услуг населению в области санаторно-курортного обслуживания и туризма по Краснодарскому краю и г. Сочи за ______2002-2004 годы*__- ■■■■-•-■■■■'"

Вил услуг

Всего, в т.ч.

2002

£

%

ы.

£

т "

?

.3

2003

2004

<4 &

1 062.4

I:

09

14.2

8 880,7

а §

К

■ ы '

услуги гостиниц и прочих мест проживания

292.4

ззт.в

туристские услуги

29Д.4

32.5

)яз

санаторно-озаоровительные услуги

4358.7 450.» 50.5 10.) Ь Ш.6 439.) <¡.1

6 639.3

'Таблица рассчитана по данным Краснодарского комиге га государствекной . статистики н Сочинского городского отдела государственной статистики

Происходящие современные трансформации курортных центров обусловлены двумя обстоятельствами. Прежде всего, это связано с изменением характера спроса на санаторно-оздоровительные услуги. В моду входит здоровый образ жизни, и во всем мире растет число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются^ в восстановительных программах.

Вторая причина переориентации курортов состоит в сокращении их традиционной поддержки, в том числе финансовой, со стороны государства (табл. 2).

Хотя в последние годы финансирование государством санаторно-курортного лечения социально незащищенных слоев общества начинает, снова возрастать, несмотря на это, здравницы вынуждены диверсифицировать свой продукт, оказывая и туристские услуги, чтобы успешно участвовать в конкурентной борьбе за потребителя и повышать качество предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг.

Таблица2

Расходы Фонда социального страхования на санаторно-курортное _лечение за 2000-2005 годы, млрд.руб.* _■

Наименование ь о о я L» О о гч £ II М О Í4 Й 14 е я ц и rt 8 С-1 А Ii f Q f- 3 s А ii m s; в Ii .8* j(E

в £1 С g E Ш

На финансирование свютормляурортного 15,9 12,2 -13 6,3 -44 1,7 -75 u -24 631 -39,6

лечения и оздоровления работников. Членов их семей и участников Великой Отечественной

войны

На оздоровительный отдых детей 7.1 М -11 за 8,2 12,7 55 12,6 -1 77,5

Затраты на лечение н 23,0 1S.5 -20 15,0 -19 10,0 -33 14.0 40 22,2 59 -3,5

оздоровление, acero

'Аналитический доклад о состоянии и перспективе развития санаторно-курортного обеспечения в Российской Федерации и ФЗ «Об исполнении бюджета Фонда социального страхования за 2004 год» и ФЗ «Об исполнении бюджета Фонда социального страхования за 2004 год»

Современные условия хозяйствования . санаторно-курортных организаций характеризуются комплексностью общественных и частных форм санаторно-курортного обслуживания людей. Санаторно-курортный комплекс в условиях рыночной экономик» представляет собой сложное структурное образование, включающее организации с различными формами собственности и хозяйствования.

В этой связи, для упорядочения существующих санаторно-курортных организаций нами выделены четыре группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения (рис.1).

Первая группа — некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, не входящие в рыночные отношения, выполняющие общественно значимые функции без экономической заинтересованности.

Вторая группа — преимущественно государственные и общественные санаторно-курортные организации, частично входящие в рыночные отношения. К этой группе относятся государственные, муниципальные и общественные здравницы, финансируемые за счет государственных бюджетных и внебюджетных средств, средств общественных организаций и частично за счет рынка.

Третья группа — санаторно-курортные организации, входящие в рыночные отношения, но имеющие и частичную государственную поддержку.

и

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ САНАТОРНО-КУРОРТНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ РЫНОЧНЫЕ САНАТОРНО-КУРОРТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1 1

♦ ■ *

1 ГРУППА Некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения 2 ГРУППА Санаторно-курортные учреждения смешанной формы собственности с преобладанием государственной доли 3 ГРУППА Коммерческие санаторно-курортные организации с незнач стельной государственной долей 4 ГРУППА , Частные коммерческие санаторно-курортные организации

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ БЮДЖЕТНЫЕ И ВНЕБЮДЖЕТНЫЕ СРЕДСТВА СРЕДСТВА ОТ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (СРЕДСТВА РЫНКА)

Рис. 1. Структура санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения В рыночные отношения {авторская разработка)

Четвертая группа санаторно-курортных организаций представляет собой частные коммерческие организации, без финансового участия государства в их деятельности. Доходы этих здравниц полностью формируются за счет предоставления платных санаторно-оздоровительных услуг.

В связи с вышеизложенным необходимо отметить, что объектом исследования в данной диссертационной работе выступают последние три группы санаторно-курортных организаций, в которой в большей или меньшей степени проникают рыночные отношения и соответственно применимы понятия конкуренции, качества и конкурентоспособности.

.. В такой ситуации определение условий обеспечения конкурентоспособности на рынке выступает необходимой процедурой для каждой конкретной санаторно-курортной организации.

Прикладные аспекты теоретического анализа экономической природы конкуренции в санаторно-курортном комплексе, проводимые нами в рамках

данного исследования, воплотились в уточнении категории «конкурентоспособность» по отношению к санаторно-курортной организации.

Не претендуя на всеобъемлющее, исчерпывающее определение конкурентоспособности, автор предлагает рассматривать

конкурентоспособность санаторно-курортной организации как способность санаторно-курортной организации приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям на рынке на основе эффективности всей своей деятельности, степени удовлетворения потребностей потребителей в предоставляемых санаторно-оздоровительных услугах и боле выгодно, чем это делают другие санаторно-курортные организации.

Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций непосредственно связана с конкурентоспособностью предоставляемых ею санаторно-оздоровительных услуг. Поэтому представляется необходимым дать ее определение. Конкурентоспособность санаторно-оздоровительной услуги - это способность удовлетворять требования потребителей с максимальной полезностью для них по показателям качества и цены, с минимальными затратам для производителя, а также более выгодно, чем это делают конкуренты при предоставлении аналогичных услуг.

При этом особую сложность представляет не просто конкурентоспособность, способы ее достижения и обеспечения.

Обеспечение конкурентоспособности современной санаторно-курортной организации требует учета различных факторов и характеристик. Все они, взаимодействуя друг с другом, создают условия для применения того или иного направления обеспечения конкурентоспособности. В связи с этим нами разработана и представлена схема выбора методики обеспечения конкурентоспособности, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации (рис.2).

Суть методики сводится к следующему. Определяются цели санаторно-курортной организации в области обеспечения конкурентоспособности и проводится анализ окружающей среды и ее влияние на организацию. На основе этого формируется общая стратегия конкурентоспособности, включающая ценовые и неценовые методы конкуренции.

ЦЕЛИ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Предложение различных видов санаторно-оздоровительных услуг для удовлетворения одной и той же потребности, но на более высоком качественном уровне Повышение потребительских качеств существующей санаторно-оздоровительной услуги, (восстанов ител ьн ых, оодоровител ьных, рекреационных и лечебных) Ориентация на потребителей путем привлечения их внимания к услугам санаторно-курортной организации через рекламу и маркетинг

Рис.2. Схема выбора методики обеспечения конкурентоспособности (авторская разработка)

Изучение теоретико-методологических подходов к обеспечению конкурентоспособности показал, что оценка конкурентоспособности санаторно-курортной организации предполагает совокупность действий, рационально раскрывающих содержание деятельности организации в рыночном пространстве. Она позволяет выявить ключевые моменты несовпадения линий поведения санаторно-курортных организаций и рынка. При этом определяется не только условие, характеризующее воздействие рыночной среды на деятельность организации, но и условия, отражающие степень влияния деятельности санаторно-курортной организации на рынок.

Оценка конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является сложной проблемой экономического развития курортных регионов. Во-первых, потому, что далеко не всегда санаторно-курортные организации понимают значимость и необходимость системного подхода к такому анализу. Во-вторых, потому дто многие санаторно-куроршые организации, осуществляющие меры по обеспечению конкурентоспособности, как правило, выполняют их частично и несистемно. Поэтому для оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения уровня их конкурентоспособности автором предложен алгоритм анализа, включающий в себя следующие основные направления:

- состояние рынка санаторно-оздоровительных услуг региона;

- анализ конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций;

- аналнз конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг;

- анализ маркетинговых коммуникаций на предприятиях санаторно-курортного комплекса региона.

Преимущества данного алгоритма в том, что он позволяет получить основные характеристики санаторно-курортных организаций, которые являются необходимым и достаточным для общей оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Предложенный нами алгоритм позволил провести оценку конкурентоспособности санаторно-курортных организаций курорта Сочи.

Проводимые нами, в рамках данной диссертационной работы, исследования состояния и основных характеристик, рынка санаторно-оздоровительных услуг, показали, что современный санаторно-курортный комплекс действует иа принципах рыночной экономики с присущей ей социальной составляющей, регулируемой государством. Анализ основного показателя деятельности организации - прибыли санаторно-курортных организаций г. Сочи за последние три года, на первый взгляд, показал то, что они еще. не приспособились к эффективной работе в условиях рынка без" государственной поддержки и поэтому работают с убытком (таблЗ).

Однако более глубокий анализ выявил ряд других факторов убыточной деятельности. Так, наши исследования некоторых убыточных санаторно-курортных организаций показали, что убытки связаны с инвестиционной деятельностью.

Таблица 3

Прибыль (убыток) по крупным и средним санаторно-курортным ' организациям г. Сочи за 2002-2004гг., тыс. руб.*_

Кол-во. организаций 2002г., тыс., руб. 2003г. тыс. руб. 2004г. тыс.руб. Прирост в %

Всего по Сочи из них: 52 97734 17385 -7574 -107,7

Адлерский р-в 9 42877 37447 61416 43,2

Лазаревский р-н 15 -27110 -62551 -59709 •120Д

Хостинскнй р-н 16 43575 27459 44847 2.9

Центральный р-н 12 38392 -4970 •54128 -241,0

•Таблица рассчитана по данным Сочинского городского отдела государственной статистики.

Так, ЗАО "Спутник" (Сочи) по состоянию на 1 января 2005г. имело убытки на сумму 131,9 тыс.руб. - строительство полностью нового корпуса, реконструкция пляжа, строительство аквапарка и ресторана, ОАО "Санаторий "Южное взморье" (Сочи) - 116,7 тыс.руб. - реконструкция и строительство нового медицинского корпуса, ЗАО Санаторий "Фазатрон" (Сочи) - 1212,0 тыс.руб. - обновление номерного фонда. В итоге мы видим, что организации, напротив, стремятся к укреплению и обеспечению своей конкурентоспособности.

..........годы

' —»—чпсл»ииость/1»чиеи1и«:я иощмхаеим* трехточечная скользящая средняя пэтиточ*чн*п скользящи* ер«дтя —семнточечная скользящая средняя

Сплткой(ч»слм*МС(ьл«^вниксяис»Аькан1ни)

. Рис.3. Численность лечившихся и отдыхавших в санаторно-курортных организациях г, Сочи, тыс. чел. (поданным Сочинского городского отдела государственной статистики)

Способность составить надежные оценки будущих показателей, например, спроса на санаторно-оздоровительные услуги, обеспечивает многими предприятиям преимущество в конкурентной борьбе. Для того, чтобы руководству санаторно-курортных организаций было проще принимать стратегические и текущие решения, необходимо получить ряд прогнозных оценок. В частности краткосрочные решения по развитию и комплектованию номерного фонда санаторно-курортного комплекса и соответственно других необходимых служб санатория зависят от прогнозов по наличию спроса. Такие решения будут частично основываться на долговременных прогнозах относительно возможного спроса и ожидаемых в связи с этим доходов.

Как следует из приведенных статистических данных, снижение количества рекреантов наблюдалось в 2001 и 2002 годах. Если в 1999 году в целом отдохнуло более 824 тыс. человек, то к 2002 году эта цифра сократилась на 14% и составила 723,1 тыс, человек. В последние два года наблюдается рост числа прибытий, который приближается к уровню 1992 года и составляет около 935 тыс. человек. Примерно такими же темпами меняется численность рекреантов непосредственно в санаторно-курортных организациях. Их рост тоже начался с 2003 и продолжается по сей день.

На основании этих данных построен тренд изменения спроса на ближайшие годы, который показывает, что наметилась некоторая тенденция увеличения роста числа посещений с целью отдыха и оздоровления в г. Сочи.

Исследование предложения на рынке санаторно-оздоровительных услуг показали, что количество санаторно-курортных организаций г. Сочи по состоянию на 1 января 2005 года по сравнению с отчетными данными за 1991 год увеличилось с 211 до 242 организаций, т.е. на 17,6%, хотя за последние пять лет их количество снова сократилось на 2,4% с 248 в 2000г., 236 — 2001г., 237 - 2002г., 236 - 2003г. до 242 в 2004г. Причин этому немало. Низкий уровень качества и сервиса, отсутствие необходимой инфраструктуры и рекламы делают муниципальные, региональные и федеральные санаторно-курортные организации неконкурентоспособными на мировом рынке оздоровительного туризма. Кроме того, это сокращение, на наш взгляд, связано с сокращением в зги годы объемов финансирования из Фонда социального страхования.

Важной составляющей конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является качество оказываемых услуг, на которые должна бьггь направлена значительная часть рыночных усилий организации.

Качество, на. наш взгляд, связано с оценкой покупателя, насколько санаторно-оздоровительная услуга удовлетворяет его потребности. Качество санаторно-оздоровительной услуги зависит от ряда факторов, среди которых на первый план выходят природные ресурсы, материально-техническая база санаторно-курортных организаций, обеспеченность кадрами и их квалификация, организация процесса обслуживания и др. ч

Благодаря уникальным рекреационным, природно-климатическим и лечебным ресурсам Сочи является ■ одним из крупнейших приморских бальнеологических курортов и туристско-рекреациониым центром России, который обладает огромным резервом повышения конкурентоспособности. Однако материально-техническое состояние санаторно-курортных организаций, характеризующееся высокой степенью износа (на 1 января 2005 года - 48%) свидетельствует о низкой их конкурентоспособности.

Повышению конкурентоспособности через совершенствование материально-технической базы санаторно-курортного комплекса г. Сочи способствовала программа оказания государственной поддержки хозяйствующих субъектов в форме субсидирования за счет средств краевого бюджета части процентной ставки по кредитам.

Для привлечения инвестиций прорабатывался вопрос о создании особой экономической зоны сервисного типа в Краснодарском крае, при этом в качестве пилотного проекта рассматривается Красная поляна.

Эти меры государственной поддержки повышают конкурентоспособность санаторно-курортных организаций и выступают в качестве конкурентных преимуществ.

Большое значение для повышения качества и конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги имеет количественный и качественный состав работников санаторно-курортных организаций.

Как видно из данных графика 9 отсутствие государственного финансирования и поддержки, тяжелое финансовое положение привели к снижению количества занятых в санаторно-курортной отрасли до 1999 года. За 1992-1999гг. их количество сократилось почти на 12 тысяч человек или 7,4%.

С другой стороны, начиная с 1999 года наблюдается положительная тенденция роста числа занятых в санаторно-курортной сфере. Поэтому мы можем в дальнейшем прогнозировать в обозримой перспективе увеличение числа занятых в данной сфере (рис.4).

1997 1990 1999 2000 2001

2002 20ОЗ 2004 тыс. человек

Г"'"1 Туризм

Санатории курортная сфера -Тренд чнсл-ть рябков санаторно-курортной сферы

Рис.4. Динамика среднесписочной численности работников санаторо-курортной сферы и туризма в РФ за !997-2004гг.{по данным "Туризм в цифрах 2005")

Анализируя квалификационный состав занятых в санаторно-курортной сфере г. Сочи нами были отмечены сильные различия по районам. В санаториях и пансионатах Центрального и Хостинекого районов работает 64% всех врачей и более 62% среднего медицинского персонала. Обеспеченность санаториев и пансионатов города медицинскими специалистами существенно различаются. Безусловным лидером является Центральный район, а Адлерский район значительно отстает от средних показателей по городу. Нов целом, как показывает проведенный нами анализ, основной контингент работающих занят именно в санаторно-курортной сфере 15039 человек, что составляет 28% занятых, что свидетельствует о специализации г. Сочи именно на санаторно-курортную сфере. Отсюда и вытекает актуальность вопроса о совершенствовании управления санаторно-курортной сферой через рыночные инструменты. ,

Более высокий уровень обеспеченности специалистами значительно повышает ресурсный потенциал, а следовательно и конкурентоспособность санаторно-курортных организаций, позволяя легко расширять количество предоставляемых услуг и повышать их качество.

Анализ современного состояния и оценка конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса сочинского курортного региона привела к необходимости разработки методики, которая позволит обеспечить

конкурентоспособность санаторно-курортной организации на основе использования рыночных инструментов управления.

Данная методика включает в себя четыре этапа обеспечения конкурентоспособности. Этапы обеспечения включают в себя:

1. Определение целей санаторно-курортной организации.

2. Общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций региона, в котором расположена организация.

3. Анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации.

4. Разработка комплекса стратегий:

- стратегия конкурентоспособности санаторно-оэщоровитепьных услуг;

- стратегия обеспечения сбыта и маркетинговых коммуникаций;

- ценовая стратегия.

Сохранение и поддержка осуществляется на основе корректирующих действий в процессе реализации стратегий.

Данная методика апробирована на примере санаторно-курортной организации «Ивушка» г. Сочи.

В отличие от целей, установленных при оценке состояния санаторно-курортных организаций, в данном случае необходимо построить иерархию целей (рис. 5).

Установление иерархии целей позволяет санаторно-курортной организации и всем ее структурным подразделениям определить четкий ориентир направления своего дальнейшего развития. Далее эти цели должны быть доведены до конкретных исполнителей.

Следующий этап - общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций региона проводится по методике предложенной нами ранее.

На третьем этапе санаторно-курортная организация должна для себя определить ближайших конкурентов.

Для анализа конкурентов на этом этапе предлагается построить карту конкурентных преимуществ и выделить недостатки в деятельности санаторно-курортной организации.

Результатом трех этапов становится разработка комплекса стратегий, направленных на обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортной организации. Этот комплекс включает формирование стратегии конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг,'

сбытовой политики, коммуникационной стратегии и наиболее важное разработка ценовой стратегии. -

Рис. 5. Дерево целей для обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации (авторская разработка)

Следует отметить, что согласно результатам нашего опроса, в настоящее время около половины санаторно-курортных организаций работают без всякой стратегии, полагаясь на интуицию руководителя и оперативные потребности рынка. Такой показатель свидетельствует о том, что рынок пока не стал абсолютно цивилизованным и предсказуемым. Но то, что стратегический подход уже заметен и ему стали уделять внимание руководители, свидетельствует о том, что рынок санаторно-оздоровительных услуг вышел на качественно новый уровень.

Предложенная методика обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на первый взгляд является достаточно простой, но с другой стороны она легко применима на практике большинством санаторно-курортных организаций, помогает определить, сформировать и управлять своим конкурентным положением на рынке.

Однако для этого только действий одной санаторно-курортной организации недостаточно. Необходима и государственная поддержка и целенаправленная политика в этой области.

Сегодня государство предпринимает попытки формирования конкурентоспособного санаторно-курортного комплекса. Так, Комитетом ТПП РФ по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреацнонной и гостиничной деятельности предлагается разработать особые экономические механизмы для привлечения отечественных и иностранных инвестиций с целью создания и развития инфраструктуры курортных регионов: в мире такая практика широко распространена. С этой целью внесены дополнения и изменения к Закону «Об особых экономических зонах в РФ», касающиеся создания зон туристско-рекреациоиного типа.

Сейчас, на наш взгляд, необходимо внести изменения и дополнения в действующий Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», касающиеся введения финансовых гарантий для туроператоров.

Федеральный закон от 23.02.95 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах», ровно как и Краевой закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях Краснодарского края», тоже уже не отвечают современным требованиям, -

Законодательство является основой экономического порядка в санаторно-курортной деятельности, а представители государства должны осуществлять управление этим процессом путем принятия правовых норм и осуществления надзора за их соблюдением.

В целях повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций Сочинского курортного региона нами предлагаются меры государственного вмешательства в области санаторно-курортной деятельности по следующим направлениям.

1. Регулирование соотношения цена-качество-количество услуг.

2. поддержка в продвижении санаторно-оздоровительных услуг региона.

3. Организация работы' по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли.

4. Регулирование вопросов ценообразования. Проверка экономической и правовой обоснованности затрат.

5. Создание системы мониторинга заполняемости и стоимости койко-

дня.

6. Принятие мер по улучшению состояния пляжных территорий.

7. Упорядочение правоустанавливающих документов на землю, пляжи, водопользование, медицинскую и туроператорскую деятельность.

8. Привлечение инвесторов для завершения строительства и ввода в эксплуатацию недостроенных н нефункционирующнх санаторно-курортных' организаций. .. ....

9. Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.

10. Активизация работы по привлечению кредитных' ресурсов на инвестиционные проекты.

В решении государственных задач большое место отводится стандартам качества сан агор но-оздоровител ьных услуг, использование которые уже сегодня значительно повышает конкурентоспособность и ответственность г ■ ведущих отечественных санаторно-курортных организаций перед потребителями.

С этих позиций, нами адаптирована существующая международная система менеджмента качества непосредственно для санаторно-курортных организаций. Данная система строится на трех последовательных этапах:

1. Анализ существующей системы менеджмента качества.

2. Управление выявленными несоответствиями оказываемых санагорно-оздоровигельных услуг установленным требованиям.

3. Улучшения существующей системы.

На первом этапе устанавливается порядок проведения анализа системы менеджмента качества руководством санаторно-курортной организации и оформления результатов анализа. При этом должна формироваться служба качества в организации, которая ведет учет полученных результатов.

Анализ системы качества санаторно-курортной организации проводится для удостоверения того, что система менеджмента качества постоянно работоспособна и эффективна в удовлетворении: требований ISO 9001:2000, требований разработанных Академией повышения квалификации стандартов СТП 33.1-10.-2003, политики и целей в области качества.

Наиболее оптимальное время для проведения анализа - межсезонный период, а именно февраль-март, так как в это время уже практически сформированы все финансовые и бухгалтерские отчеты за предыдущий год. Анализ производится за период работы с 01 января до 31 декабря предыдущего года.

Анализ базируется на материалах отчета, представляемого администрации санаторно-курортной организации службой качества. При проведении анализа оценивается выполнение мероприятий, разработанных по итогам предыдущего анализа системы менеджмента качества прошлых лет.

Непосредственно анализ существующей системы качества включает следующие направления:

1. Анализ результатов и реализация установленных целей.

2. Анализ обратной связи от потребителей.

3. Анализ санаторно-оздоровительных услуг на соответствие требованиям.

5. Анализ изменений, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества.

Второй этап включает анализ несоответствий и управление ими. При этом под несоответствиями санаторно-оздоровительной услуги нами понимаются ошибки и упущения при осуществлении процессов управленческой деятельности, обеспечения ресурсами и процессов оказания услуг, которые привели к неудовлетворенности потребителей.

Для того, чтобы управление несоответствиями носило системный характер необходимо включение следующих направлений: выявление, регистрацию, документирование, анализ, оценку и действия соответствующие оценке, в том числе корректировку санаторно-оздоровительных услуг под требования потребителей и стандартов.

: Целью управления несоответствиями санаторно-оздоровительных услуг является обеспечение того, что применяемые процессы при оказании санаторно-оздоровительных услуг, которые не соответствуют правилам, нормам или требованиям потребителя, не будут оказываться повторно, а причины выявленных несоответствий устранены или отстранен обслуживающий персонал. При этом управление несоответствием осуществляется через запроектированные во внутренних нормативных документах каналы.

Процедура управления несоответствиями должна также определять время проведения корректирующих и предупреждающих действий, предпринимаемых для устранения причин обнаруженных и потенциальных несоответствий.

. Структура • основных понятий "требование, соответствие" и их взаимосвязь представлена на рис. 6.

Требование

Несоответствие | | Соответствие

Рис. б. Взаимосвязь основных понятий при управлении несоответствиями

(адаптирован автором под санаторно-оздоровительные услуги со стандартов ИСО 9001

2000)

В итоге анализа определяются причины несоответствия и лицо, на которое возлагается ответственность за принятое и осуществление необходимых корректирующих действий, а также определяются меры, обеспечивающие исключение появления несоответствий при оказании санзторно-оздоровительных услуг.

В конечном счете, руководствуясь принципами Политики в области качества, рекомендуется, путем углубленного изучения интересов потребителя, изменения постановки задачи, применения подходящих оценок, передовых методов и т.п., найти такое решение, которое бы удовлетворяло ожидания потребителя лучше, чем это было согласовано в исходных требованиях.

На третьем завершающем этапе проводятся . соответствующие улучшения. При этом стратегической целью санаторно-курортной организации является повышение выгод потребителей с целью достижения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации.

Реализация процесса улучшения должна осуществляться посредством организационно-распорядительных документов (указания, распоряжения, планы мероприятий и т.д.), которые разрабатывает руководство санаторно-курортной организацией и утверждает генеральный директор.

Достижение указанных целей позволит настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге сформировать такую систему управления, которая обеспечивает ее конкурентоспособность.

Однако только системы менеджмента качества недостаточно. Необходимо формирование комплексной системы управления конкурентоспособностью, которая охватывает всю деятельность организации и включает анализ тактических и стратегических факторов конкурентоспособности, разработка цели, оценку уровня конкурентоспособности, прогнозирование, разработку стратегии, реализацию принятых решений и оценку эффективности системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Графически система управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организацией представлен на рис.7.

Состояние и качество процесса управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организацией решающим образом зависит от того, как организована и насколько эффективно работает система управления конкретного предприятия.

Наряду с эффектом от упорядоченного воздействия всех субъектов и элементов, возникающих в процессе достижения конкурентных преимуществ, проявляется дополнительный эффект от создания и упорядочения системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации. Этот эффект можно считать эффектом эмерджентности, т.к. создается новая структура из элементов, имеющих общие связи и цели. Он выражается в ускоренном достижении целей санаторно-курортной организации за счет повышения уровня организации, планирования, координации и контроля всех мероприятий, связанных с интенсификацией конкурентной политики организации.

Рис. 7. Система управления конкурентоспособностью санаторно-курортной Организацией (адаптирован автором с Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. -

М.: «Экзамен», 2001)

В целом, совершенствование существующих структур управления санаторно-курортных организаций и предложенной системы управления позволит сформировать комплекс долгосрочных и краткосрочных управленческих воздействий на все подразделения и лица, взаимодействующие в сфере обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации, а также осуществить воздействия на интенсификацию усилий по достижению целей и запланированных результатов деятельности санаторно-курортных организаций.

Публикации по теме диссертации:

По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 11,02 пл., в том числе автора 2,88 пл.:

1. Кравченко Е.Г. Курорпгно-туристские регионы как основа развития санаторно-курортного комплекса // Материалы Международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации» 5-7 февраля 2004г. — Сочи, 2004 — 0,31 пл.

2. Кравченко Е.Г., Нелюбин Д.В. Государственные методы регулирования современной экономики // Материалы Международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации» 5-7 февраля 2004г. — Сочи, 2004. - 0,19 П.л. (в т.ч. автора - 0,12 пл.).

3. Кравченко Е.Г., Айсанов P.M., Паршакова НЯ. Маркетинговая стратегия оценки качества санаторно-оздоровительных и туристских услуг // Материалы Международной научно-практической конференции «Развитие экономики» 24-26 сентября 2005г. - Волгоград-Кисловодск; Изд-во МЦНИП, ВГСХА, КИЭП, 2005. - 0,25 пл. (в т.ч. автора - 0,1 пл.).

4. Кравченко ЕР. и др. Личный фактор производства как важнейший элемент повышения качества предоставляемых услуг Н Материалы Международной научно-практической конференции «Развитие отраслей экономики в условиях рынкам 24-26 сентября 2005г. — Волгоград-Кисловодск: Изд-во МЦНИП, ВГСХА, КИЭП, 2005. - 0,19 пл. (в т.ч. автора - 0,09 пл.).

5. Кравченко Е.Г., Ким-Добрякова Н.Е. Поведение потребителей как основа развития рынка санаторно-оздоровительных и туристских услуг // Материалы Международной научно-практической конференции «Развитие отраслей экономики в условиях рынка» 24-26 сентября 2005г. - Волгоград* Кисловодск: Изд-во МЦНИП, ВГСХА, КИЭП, 2005, 0,19 пл. (в т.ч. автора -0,09 пл.).

6. Кравченко Е.Г. Методическое обеспечение повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций // Гуманизация образования. - 2006. - № 2. - 0,19 пл.

7. Кравченко Е.Г. и др. Особенности конкуренции и конкурентоспособность организаций на рынке санаторно-оздоровительных услуг // Санаторно-курортное лечение и отдых в Анапе.- 2006. - Ña 8. - 0,1 пл. (в т.ч. автора - 0,04 пл.).

8. Кравченко Е.Г. и др. Ценообразование на медицинские услуги в системе маркетинга санаторно-курортной организации // Санаторно-курортное лечение и отдых е Анапе,- 2006. - Xs 8. - 0,1 пл. (в т.ч. автора - 0,04 пл.).

9. Конкурентоспособность санаторно-курортных и туристских организаций / Кравченко EX., Ким-Добрякова Н.Е., Кудря В А., Айсанов P.M., Александрова М.В. - Сочи: ФГОУ ДПО Академия повышения квалификации, 2006. - 9,5 пл. (в т.ч. автора - 1,9 пл.).

Подписано в печать 22 ноября 2006 г. Формат 60x84/1 б. Бумага типографская №1 Гарнитура Тайме, Усл. печ. 1. Тираж 100 экз. Заказ 06019 Издательский центр Кисловодском института экономики и права 357700, Кисловодск, ул. Розы Люксембург, 42

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кравченко, Евгения Григорьевна

Введение.

ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЙ САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС И ОСОБЕННОСТИ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.

1.1. Отечественный санаторно-курортный комплекс с позиции зарубежного опыта и ретроспективного анализа.

1.2. Основные подходы к анализу и обеспечению конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

1.3. Нормативно-правовое обеспечение развития конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

ГЛАВА II. СОВРЕМЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Современное состояние санаторно-курортных организаций г. Сочи и анализ их конкурентоспособности.

2.2. Рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

2.3. Концептуальные направления государственной политики обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

ГЛАВА III. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

3.1. Использование отечественных и международных стандартов в обеспечении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций

3.2. Формирование системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

3.3. Методическое обеспечение повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона"

Актуальность темы исследования. Признание мировым сообществом России как страны с рыночной экономикой привело к целому ряду существенных изменений. Проникнув во все сферы экономики, рыночный механизм подверг изменению все организационно-экономические и управленческие элементы, и их взаимосвязи, которые определили необходимость научной разработки теоретической и методологической базы использования рыночных инструментов отечественной экономики. Эти изменения коснулись не только сферы материального производства, но и затронули санаторно-курортный комплекс и туризм как составную и наиболее перспективную часть сферы услуг. В итоге санаторно-курортные организации оказались на рынке, где действует основной закон конкуренции - выживает сильнейший. Такая ситуация вынудила учитывать и применять законы рынка для обеспечения своей конкурентоспособности.

На рынке определение условий обеспечения конкурентоспособности выступает необходимой процедурой для каждой конкретной организации. Поскольку конкурентоспособность, с одной стороны, определяется процессами развития в социальной, технологической, политической сферах, а с другой — действиями субъектов рынка, применяющих в своей деятельности достижения современной науки и опыт предпринимательской и управленческой деятельности, то знание конкурентоспособности становится тем источником, использование которого дает конкретной фирме возможность спрогнозировать и реализовать собственную конкурентную позицию.

Все это свидетельствует о необходимости комплексного анализа направлений и методов обеспечения конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных организаций в современных условиях.

Степень изученности проблемы. Недолгий опыт рыночных методов хозяйствования в санаторно-курортной сфере предопределил недостаточную теоретическую изученность проблем обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Общие вопросы обеспечения конкурентоспособности в различных сферах деятельности в зарубежной литературе исследованы в работах И. Ансоффа, Дж. Боуэна, А. Браймера, М. Вудока, Д. Фрэнсиса, А. Дайана, Д. Джонсона, Б. Карлоффа, Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, М. Мескона, Д. Мильгрома, А. Оуэна, М. Портера и других ученых. Работы этих ученых посвящены выявлению принципов, законов и методов конкуренции и механизмов обеспечения конкурентной борьбы для всех видов и форм предприятий и организаций.

Среди отечественных ученых, занимающихся проблемами конкурентоспособности, можно выделить следующих авторов Г. Азоев, В Андрианов, М. Боков, В. Варга, А Глухов, Т. Каретников, Н. Моисеева, Р. Нестерова, Р. Фатхутдинов, Б. Шпотов, А.Юданов и др.

Изучение конкуренции, форм и методов конкурентной борьбы, направлений повышения конкурентоспособности непосредственно в санаторно-курортной сфере рассмотрены в работах М. Амирханова, С. Берлина, В. Бондаренко, М. Биржакова, А. Варваштяна, А. Ветитнева, А. Дымченко, Э. Зорина, Н. Кабушкина, Г. Карпова, В. Квартального, В. Криворучко, JI. Криворучко, Н. Моисеевой, В. Нелюбина, Г. Папиряна, В. Скрыпкина, С. Шпилько и др.

Однако несмотря на проводимые исследования в этой области, все же необходимо дополнить существующую теоретическую базу направлениями, механизмами и методами повышения и особенно обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в современных условиях рыночной экономики.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг; региональная экономика)» п.5.19. «Организация и управление производством на предприятиях, в отраслях и комплексах в регионах, особенности и закономерности» п.15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» 15.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальностей ВАК (экономические специальности).

Целью исследования является изучение основных направлений и способов обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

- теоретический анализ сущности, методов, форм и основных направлений обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях рыночной экономики;

- анализ региональных санаторно-курортных организаций и выявление проблем их функционирования;

- разработка методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и определение факторов ее обеспечения;

- формирование стратегии повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

- обоснование государственных мер по обеспечению конкурентоспособности региональных санаторно-курортных организаций с учетом авторского подхода к определению факторов ее повышения;

- совершенствование системы управления качеством и конкурентоспособностью отечественных региональных санаторно-курортных организаций.

Предметом исследования являются формы, методы, инструменты и организационно-экономические отношения, связанные с обеспечением конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации федерального курорта Сочи.

Методы исследования. В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономических исследований: аналитический, сравнительный, графический, группировок, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.

Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные научные концепции и прикладные разработки зарубежных и отечественных ученых и практиков по проблемам формирования и I обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной отрасли, в частности, концепции, федеральные и региональные программы развития санаторно-курортного комплекса, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Краснодарского края и г. Сочи, В ходе исследования использовались данные Росстата, Краснодарского краевого комитета государственной статистики, Сочинского городского отдела государственной статистики, а также собственные исследования и расчеты автора.

Научная новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию направлений повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса региона. Конкретное приращение научного знания характеризуется I следующими положениями:

- выделены группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения (некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, санаторно-курортные учреждения смешанной формы собственности с преобладанием государственной доли, коммерческие санаторно-курортные организации с незначительной государственной долей, частные коммерческие санаторно-курортные организации), что дало возможность упорядочить существующее многообразие санаторно-курортных организаций и определить уровень возможного использования конкурентных отношений и сформировать инструменты регулирования для каждой группы;

- разработана схема выбора методики обеспечения конкурентоспособности, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации, позволяющая сформулировать стратегические направления повышения конкурентоспособности санаторно-курортной организации;

- предложены и апробированы алгоритм оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения уровня их конкурентоспособности, включающий анализ рынка санаторно-оздоровительных услуг региона, конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций, конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг и маркетинговых коммуникаций и четырехуровневая методика обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации (определение целей санаторно-курортной организации, общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов, анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации, разработка комплекса стратегий), определяющая способы обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации и позволяющая

I сформировать и управлять своим конкурентным положением на рынке;

- сформулированы меры государственного вмешательства в санаторно-курортный комплекс, направленные на регулирование соотношения цена-качество, поддержку в продвижении санаторно-оздоровительных услуг региона, организацию работы по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли, регулирование вопросов ценообразования, создание системы мониторинга заполняемости, принятие мер по улучшению состояния пляжных территорий, упорядочение правоустанавливающих документов на землю, пляжи, водопользование, медицинскую и туроператорскую деятельность, привлечение инвесторов бесперебойную работу объектов инженерной инфраструктуры, активизацию работы по привлечению кредитных ресурсов на инвестиционные проекты с целью повышения и обеспечения конкурентоспособности;

- адаптирована международная система менеджмента качества в санаторно-курортные организации, включающая три последовательных этапа (анализ существующей системы менеджмента качества, управление выявленными несоответствиями оказываемых санаторно-оздоровительных услуг установленным требованиям, улучшения существующей системы), позволяющая настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге сформировать такую систему управления, которая обеспечивает ее конкурентоспособность.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации, сформулированные в работе, направлены на решение практических задач по повышению и обеспечению конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса. Предложенные в работе методики и алгоритмы могут использоваться администрациями курортных городов для оценки уровня конкурентоспособности организаций, а также при разработке федеральных и региональных целевых программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса города-курорта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных и региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапа, Волгоград, Кисловодск, в 2004-2006гг., а также представлены в материалах периодической печати.

Основные положения диссертации апробированы санаторно-курортными организациями г. Сочи и использованы в учебном процессе при разработке программ и чтении учебных курсов «Экономика отрасли», «Курортное дело», «Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере» и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 9 работ общим объемом 11,14 п.л., в том числе автора 3,0 пл.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Текст диссертации изложен на 162 страницах, включает 16 таблиц, 16 рисунков. Список использованной литературы включает 147 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кравченко, Евгения Григорьевна

Заключение

Проведенное в работе исследование позволило нам сделать следующие выводы и заключения.

1. Развитие рыночных отношений в санаторно-курортной сфере привело к настоятельной необходимости научной разработки теоретической и методологической базы основанной на системном, комплексном подходе. Это позволит всесторонне оценить и увязать в единое целое: системность самого санаторно-курортного комплекса; основные факторы конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; современные направления совершенствования конкурентоспособности.

2. На основе научной оценки отечественных исследований выделены четыре группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения. Первая группа — некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, не входящие в рыночные отношения, выполняющие общественно значимые функции без экономической заинтересованности. Вторая группа — преимущественно государственные и общественные санаторно-курортные организации, частично входящие в рыночные отношения. Третья группа — санаторно-курортные организации, входящие в рыночные отношения, но имеющие и государственную поддержку. Четвертая группа санаторно-курортных организаций представляет собой частные коммерческие организации, без какого-либо участия государства в их деятельности.

Объектом исследования в данной диссертационной работе выступили последние три группы санаторно-курортных организаций, в которой в большей или меньшей степени проникли рыночные отношения, а соответственно применимы понятия конкуренции, качества и конкурентоспособности.

3. Наиболее эффективным рыночным инструментом выступает конкуренция, которая с одной стороны создает рыночную ситуацию в санаторно-курортной сфере, а с другой побуждает производителей к производству и реализации качественных, недорогих санаторно-оздоровительных услуг, способных быть конкурентоспособными на отечественном и международном рынках санаторно-оздоровительных услуг.

4. На основе вышеприведенных особенностей и, не претендуя на всеобъемлющее, исчерпывающее определение конкурентоспособности, дано толкование конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги, под которой понимается способность удовлетворять требования потребителей с максимальной полезностью для него по показателям качества и цены, с минимальными затратам для производителя, а также более выгодно, чем это делают конкуренты при предоставлении аналогичных услуг.

В силу размытости категории конкурентоспособности в санаторно-курортной сфере определено понятие конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как способность санаторно-курортной организации приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям на рынке на основе эффективности всей своей деятельности, степени удовлетворения потребностей потребителей в предоставляемых санаторно-оздоровительных услугах и боле выгодно, чем это делают другие санаторно-курортные организации.

5. Разработана и представлена алгоритм выбора методики обеспечения конкурентоспособности, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации и определении на основе этого методов конкуренции.

6. Законодательное и нормативно правовое обеспечение санаторно-курортного комплекса в России находится в стадии становления и нуждается в кардинальном пересмотре ряда принципиальных законов. К тому же работу законодательных органов власти в области санаторно-курортной деятельности необходимо улучшать. Анализ законодательной базы регионального уровня показал, что в Краснодарском крае в отличие от всей

России принято ряд важных законов и постановлений, которые должны обеспечить высокий уровень конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, хотя и их количество и содержание недостаточно. Указанные в законодательстве федерального и регионального уровня пробелы и отсутствие четкой стратегической линии государства и субъектов федерации могут привести к нежелательным последствиям в области курортного дела.

7. Для оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения уровня их конкурентоспособности предложен алгоритм анализа, включающий в себя следующие основные направления:

- состояние рынка санаторно-оздоровительных услуг региона;

- анализ конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций;

- анализ конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг;

- анализ маркетинговых коммуникаций на предприятиях санаторно-курортного комплекса региона.

Данный алгоритм позволяет сформировать систему стратегий обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

8. Важной составляющей конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является качество оказываемых услуг, на которые должна быть направлена значительная часть рыночных усилий организации.

Анализ, проведенный в работе, показал о явно существующих недостатках конкурентоспособности санаторно-курортных организаций г. Сочи, обусловленных низким качеством оказываемых услуг, слабым кадровым потенциалом, низкой заполняемостью курортов в межсезонье, несовершенством правовой базы. Эти проблемы касаются практически всех санаторно-курортных организаций. Решение этих проблем позволит вывести санаторно-курортную сферу на новый качественный уровень.

Становится необходимым создание целой системы управления качеством санаторно-оздоровительных услуг, их конкурентоспособности и продвижения на рынок.

9. Причины недостаточной конкурентоспособности санаторно-курортных организаций связаны с общей конъюнктурой рынка в стране, с другой - с деятельностью самой санаторно-курортной организации. Среди наиболее важных выделены: акцент только на краткосрочные финансовые результаты, отсутствие контроля качества и управления качеством, слабость, а в большинстве случаев отсутствие рыночной стратегии, недостаточные связи между подразделениями внутри санаторно-курортных организаций.

10. Анализ, проведенный в работе, позволил сформировать методику обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации на основе использования рыночных инструментов управления.

Данная методика включает в себя четыре основных этапа обеспечения конкурентоспособности и один этап ее сохранения и поддержания. Этапы обеспечения включают в себя:

• Определение целей санаторно-курортной организации.

• Общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций региона, в котором расположена организация.

• Анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации.

• Разработка комплекса стратегий:

- стратегия конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг;

- стратегия обеспечения сбыта и маркетинговых коммуникаций;

- ценовая стратегия.

Сохранение и поддержка осуществляется на основе корректирующих действий в процессе реализации стратегий.

11. Четкая позиция конкурентоспособности санаторно-курортных организаций достигается на основе установления правильных и достижимых целей. Они вытекают из общих целей организации и определяют концепцию развития фирмы и основные направления деловой активности.

Для типичной санаторно-курортной организации построено дерево целей, включающая три уровня. Установление иерархии целей позволяет санаторно-курортной организации и всем ее структурным подразделениям определить четкий ориентир направления своего дальнейшего развития.

12. В целях повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций курортного региона необходимо проведение ряда мер государственной политики в области санаторно-курортной деятельности, включающей:

• Регулирование соотношения цена-качество-количество услуг.

• Совершенствование способов продвижения санаторно-оздоровительных услуг.

• Организация работы по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли.

• Регулирование вопросов ценообразования.

• Создание системы мониторинга заполняемости и стоимости койкодня.

• Принятие меры по улучшению состояния пляжных территорий.

• Привлечение инвесторов для завершения строительства и ввода в эксплуатацию недостроенных и нефункционирующих санаторно-курортных организаций.

• Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.

• Активизация работы по привлечению кредитных ресурсов на инвестиционные проекты.

13. Для обеспечения качества санаторно-оздоровительных услуг необходимо использование системы менеджмента качества, основанной на отечественных и международных стандартах качества. Подобная методика разработана и предложена автором и состоит из трех последовательных этапов:

• Анализ существующей системы менеджмента качества.

• Управление выявленными несоответствиями оказываемых санаторно-оздоровительных услуг установленным требованиям.

• Улучшения существующей системы.

Практическая реализация предложенной методики позволяет настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге повысить конкурентоспособность не только предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг, но и всей санаторно-курортной организации.

14. Процесс управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации предполагает проведение определенной политики, которая включает в себя анализ стратегических и тактических факторов конкурентоспособности, разработку цели санаторно-курортной организации с учетом перспектив и угроз окружающей среды, а также внутренних сильных и слабых сторон, оценку уровня конкурентоспособности санаторно-курортной организации, формирование прогнозных сценариев развития санаторно-курортных организаций, разработку стратегии деятельности санаторно-курортной организации по обеспечению конкурентного преимущества на рынке санаторно-оздоровительных услуг, реализацию принятых решений, оценку эффективности системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

15. В итоге, использование предложенных методик и алгоритмов совершенствования деятельности санаторно-курортных организаций позволяет сформировать комплекс долгосрочных и краткосрочных управленческих воздействий на все структурные подразделения и лица, взаимодействующие в сфере обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации и санаторно-оздоровительного продукта на рынке, а также осуществить воздействия на интенсификацию усилий по достижению целей и запланированных результатов деятельности санаторно-курортных организаций в области повышения конкурентоспособности.