Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг

Филушкина, Мария Игоревна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Филушкина, Мария Игоревна
Место защиты: Москва
Год: 2012
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг"

На правах рукописи

ФИЛУШКИНА МАРИЯ ИГОРЕВНА.

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

6 ДЕК 2012

Москва-2012

005056234

Работа выполнена на кафедре «Управление в международном бизнесе и индустрии туризма» ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Кормишова Аида Васильевна

Официальные оппоненты: Хижняк Арнольд Николаевич

доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Экономика и менеджмент» ГАОУ ВПО «Московский государственный областной социально-гуманитарный институт»

Гриштаков Василий Викторович кандидат экономических наук, директор по работе с клиентами ОАО «Свиссотель Красные Холмы»

Ведущая организация: Московский государственный институт

индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича

Защита диссертации состоится 24 декабря 2012 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.07 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления по адресу: 109542 Москва, Рязанский проспект, 99 в зале заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет управления», с авторефератом - на официальных сайтах ВАК РФ http://vak.ed.gov.ru и ГУУ http://www.guu.ru

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу университета. Автореферат разослан 23 ноября 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.07

доктор экономических наук, --

профессор Т.В. Богданова

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В зарубежной практике объекты культурного туризма притягивают все большее число туристов. В России удельный вес поездок с культурными целями составляет почти 20% внутреннего туристского потока, что свидетельствует о недостаточном внимании, которое уделяется развитию познавательной функции туризма.

Актуальность формирования организационно-методические основ управления познавательной функцией туристских услуг обусловлена рядом обстоятельств.

Приоритетная задача духовного развития населения России вызывает необходимость активизации процессов познания населением окружающего мира. Поскольку в туристском движении участвует значительная часть населения, именно в туризме сосредоточены основные резервы реализации задач по развитию процессов познания и повышению уровня культуры населения.

Очевидные, лежащие на поверхности источники роста эффективности сферы туристских услуг в значительной степени исчерпали себя. Наступает время использовать современные подходы к получению дополнительных эффектов от развития культурного туризма за счет координирования действий участников рынка, повышения качества обслуживания туристов, реализации современных организационно-экономических механизмов управления.

Сложившиеся на протяжении более чем полуторавекового периода развития организованного туристскими операторами туристского движения привлекает все меньшее число туристов. В период изменения потребностей туристов, развития информационных технологий часть туристов предпочитает путешествовать самостоятельно. При распространении потоков самодеятельного туристского движения необходимо внести соответствующие коррективы в систему управления познавательным туризмом.

Для развития туризма в различных регионах страны следует изменить сложившуюся (частично стихийно, разрозненно и непропорционально) инфраструктуру, трансформировав ее в региональные кластеры, направленные на оказание комплексной мультиатри-бутивной туристской услуги при доминировании ее познавательной составляющей.

Таким образом, научные и практические положения свидетельствуют об актуальности исследования методологических аспектов развития сферы туристских познавательных услуг, анализа практики управления развитием культурного туризма и формирования ключевых направлений ее совершенствования, разработки научно-методического обеспечения реализации познавательной функции туристских услуг.

Методологической основой исследования послужила методология научного познания. Задачи исследования решались с использованием системного, комплексного, интеграционного подходов. В работе автор опирался на зарубежные, отечественные как теоретические, так и методические разработки в туристской и культурной сферах деятельности.

В своем исследовании автор использовал труды ученых, специализирующихся в области разработки проблем управления социально-экономическими системами - Евенко Л.И., Качалова P.M., Клейнера Г.Б., Мильнера Б.З., Портера М., Райченко A.B., Хижняк А.Н. и других. Современные проблемы управления сферой туристских услуг освещены в работах Долматова Г.М., Долженко Г.П., Дурович А.П., Жуковой М.А., Косолапова А.Б., Сапруновой В.Б., Сенина B.C., Чудновского А.Д. Социологические и психологические аспекты управления, проблемы познания исследованы в работах Ильина В.В., Карпова A.B., Келли Дж. А., Ковалева В.И., Леонтьева А.Н., Митина А.Н., Платонова К.К. Вопросы развития культурного и самодеятельного туризма рассмотрены в трудах Александровой А.Ю., Гриштакова В.В., Душанина А.П., Каменщикова И.А., Фроловой Т.А., Урри Дж.

Объектом исследования является сфера туристских познавательных услуг в качестве сложной социально-экономической системы.

Предметом исследования выступает организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг.

Профиль диссертации соответствует п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Цель диссертационного исследования состоит в формировании организационно-методических основ управления познавательной функцией туристских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и решить следующие за

дачи:

- исследовать сущность познавательной функции туризма и ее значение в современных условиях социального развития;

- проанализировать предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма;

- осуществить анализ практики реализации познавательной функции туризма;

- разработать ключевые направления совершенствования управления развитием познавательной функции туризма;

- разработать методические рекомендации по формированию технологической платформы для реализации познавательной функции туризма и по развитию туристских информационных центров;

- разработать методику развития профессиональной компетенции персонала, реализующего познавательную функцию туризма.

Информационной базой диссертационного исследования явились статистические данные Российского союза туриндустрии, Федерального агентства по туризму РФ, Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также данные периодической печати, законы и другие нормативные документы федеральных и региональных органов власти, труды отечественных и зарубежных ученых, публикации в периодических изданиях. Использованы результаты экспертиз, организованных автором в 2011-2012 гг.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в анализе вопросов управления познавательной функцией туризма в России, требующих формирования интегрированного подхода к ее развитию, в разработке ключевых направлений и методического обеспечения реализации познавательной функции туризма.

Элементы научной новизны содержатся в следующих результатах диссертационного исследования.

1. Исследована сущность познавательной функции туризма и ее значение в современных условиях социального развития, исходя из повышения социальной значимости туризма, перераспределения приоритетов функций туризма, изменения модели туриста, развития физической мобильности человека.

2. Проанализированы предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма, служащие в онтологическом плане выделению необходимых фрагментов теории и действительности, в гносеологическом плане - рассмотрению выделенных фрагментов предварительными условиями достижения эффективного управления познавательной функцией туризма.

3. Осуществлен анализ практики реализации познавательной функции туризма (в трех аспектах (обусловленной развитием личностных характеристик туриста, инфраструктурного обеспечения туризма, деятельностью персонала туристских фирм), который свидетельствует о необходимости формирования интегрированного подхода к реализации познавательной функции туризма.

го инфраструктурного обеспечения туризма за счет формирования принципиально новых туристских пространств; усиление влияния комплекса государственных мер по развитию туристской инфраструктуры; специального обоснования и разработки организационно-экономических механизмов управления развитием познавательной функции туризма на всех уровнях управления; совершенствование персонал-менеджмента туристских фирм.

5. Разработаны методические рекомендации по формированию технологической платформы для реализации познавательной функции туризма, а также по развитию туристских информационных центров в качестве субъектов управления коммуникациями кластера культурного туризма, ориентированные на увеличение научной обоснованности и согласованности решений по развитию кластера.

6. Разработана методика развития профессиональной компетенции персонала, предусматривающая оценку реализации познавательной функции туризма, дифференцированное обучение персонала, и направленная на поддержание полноты реализации познавательной функции туризма.

Практическая значимость выполненного исследования заключается в предложении конкретных положений, методик и рекомендаций, направленных на обеспечение развития познавательной функции туризма на основе рационального использования соответствующих ресурсов для удовлетворения познавательных потребностей туристов. Она определяется возможностью использования выводов, методик и рекомендаций при решении методологических и практических задач управления сферой культурного туризма.

Результаты исследования могут быть использованы как на макроэкономическом, так и мезоэкономическом, микроэкономическом уровнях управления для выработки и координации ключевых решений при развитии познавательной функции туризма. Методические рекомендации, разработанные в диссертации, представляют собой универсальный практический материал для применения в организациях, реализующих услуги культурного туризма.

В учебном процессе высших учебных заведений концептуально значимые результаты исследования могут быть использованы в рамках программ бакалавриата и магистратуры при изучении учебных дисциплин «Туристско-рекреационное проектирование», «Стратегический менеджмент», «Менеджмент в туристской индустрии», а также при повышении квалификации специалистов управленческого и экономического профиля в туризме.

Теоретическое значение исследования определяется вкладом автора в развитие недостаточно исследованных вопросов управления развитием услуг культурного туризма на основе совершенствования организационно-экономических основ его управления.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях кафедры «Управление в международном бизнесе и индустрии туризма», на четырех научно-практических конференциях, в том числе на 16-ой Всероссийской научно-практической конференции «Актуальный проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на 26-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на Двенадцатом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий (Москва, ЦЭМИ РАН, 2011 г.), на 20-ой Всероссийской студенческой конференции «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2012 г.).

Отдельные теоретические положения и практические результаты диссертации содержаться в отчетах по госбюджетным научно-исследовательским темам «Механизмы управления экономической деятельностью в сфере туризма» (тема № 1148-11, номер государственной регистрации 01201169353); «Теоретико-методологические и практические рекомендации по разработке технологии управления в туризме» (тема № 1601-06, номер государственной регистрации 01200608276).

Материалы исследования были использованы в практической деятельности московских туристских фирм при выработке рекомендаций по управлению реализацией экскурсионных туров, при формировании коммуникационной стратегии; в деятельности кафедры «Управление в международном бизнесе и индустрии туризма» Государственного университета управления при чтении лекций, проведении семинарских и практических занятий по дисциплинам «Туристско-рекреационное проектирование», «Менеджмент в туристской индустрии».

Публикации. Основные положения и результаты исследования отражены в 9 публикациях автора общим объемом 3,3 п.л., в том числе 4 статьи объемом 1,5 п.л. в ведущих изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Содержание и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Диссертация изложена на 179 страницах, содержит 32 таблицы, 16 рисунков, в списке использованных источников 181 наименование.

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ

ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Туризм как многофункциональное средство познания человеком окружающего миоа

1.2. Сущность и значение познавательной функции туризма

1.3.

1.4.

ГЛАВА 2.

Предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма

Концептуальные основы стратегического управления развитием велосипедного туризма Выводы по главе 1

АНАЛИЗ ПРАКТИКИ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУРИЗМА В РОССИИ

2.1. Анализ личностных характеристик туриста

2.2. Анализ инфраструктурного обеспечения реализации познавательной функции туризма

2.3. Оценка деятельности персонала туристских фирм по реализации познавательной функции туризма

2.4. Формирование организационно-экономического механизма управления региональным кластером культурного туризма Выводы по главе 2

НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУРИЗМА

Методические рекомендации по формированию технологической платформы для реализации познавательной функции туризма

3.2. Методические рекомендации по развитию туристских информационных центров в качестве субъектов управления коммуникациями кластера культурного туризма

3.3. Методика развития профессиональной компетенцией персонала, реализующего познавательную функцию туризма

Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ

ГЛАВА 3.

3.1.

П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Исследована сущность познавательной функции туризма и ее значение в современных условиях социального развития, исходя из повышения социальной значимости туризма, перераспределения приоритетов функций туризма, изменения модели туриста, развития физической мобильности человека.

Чем далее развивается туризм, тем значительнее становится роль туризма как средства познания. Для туриста имеются безграничные возможности познания, расширения окружающего мира. Кроме того, чем больше объем развивающегося знания, тем значительное становится его проблемная сфера, что вызывает в свою очередь, новую волну мобильности человека. В этой связи необходимо полагать сущностью познавательной функции туризма обеспечение процесса познания окружающего мира.

Познание является необходимым элементом любого путешествия. Доказательства основополагающего значения познавательной функции туризма автор приводит при рас-

смотрении туризма в историческом, инновационном, экономическом, гуманитарном, гносеологическом, социальном аспектах.

Познавательная функция реализуется в культурной среде и человеком, обладающим определенным уровнем культуры. Любой компонент культуры опирается на систему знаний. Масштаб и разнообразие культуры, накопленной человечеством, предоставляет человеку безграничные возможности выбора духовных ценностей, соответствующих его способностям, установкам, условиям жизни и предпочтениям.

В развитии познавательной функции видятся пути позитивной практической реализации явных и скрытых возможностей туризма. Туризм вовлекает в сферу человеческой деятельности новые объекты внешнего по отношению к туристу мира. Турист, познавая новые объекты, устанавливает новые свойства действительности. Туризм создает условия для активизации познания путем обеспечения: комфортности перемещения и пребывания туриста в туристской дестинации; гостеприимства и радушия местных жителей принимающей дестинации; взаимопонимания туристов; лидерства мнений в туристском сообществе; гостеприимства и профессионализма организаторов туризма.

Туристская среда выполняет по отношению к туристу разнообразные задачи: выступает источником фактических данных, носителем сведений об окружающем мире; создает условия познавательной деятельности и ее активизации; помогает туристу определиться с объектом познания, понять наиболее важные его аспекты; выдвигает цели туризма и направляет усилия туриста в направлении достижения целей познания; выступает средством развития личности туриста; влияет на возможности и границы познания.

Принимая в качестве базовой познавательную функцию туризма, исследователь неизбежно должен признать, что сущность познавательных отношений человека к миру заключается в активном и целенаправленном поиске и получении им знаний. Результатом познания является приобретение человеком знаний, и как следствие, туризм следует считать средством приобретения человеком ненаучных и научных знаний.

Осмысление значения познания в жизни человека с учетом единства его физиологической и психической деятельности позволяют уточнить место туризма в системе деятельности человека. Туризм предоставляет человеку среду, менее познанную им в конкретный момент времени. На рис. 1 представлена модель туристского познавательного процесса в системе деятельности человека.

Познавательный процесс автор рассматривает как совокупность четырех этапов: этап 1 - формулирование проблемы удовлетворения потребности; этап 2 - анализ ситуации; этап 3 - оценка и выбор варианта удовлетворения потребности; этап 4 - активизация психических свойств личности. При этом человек сознательно регулирует свою деятель-

ность. Волевые усилия личности обеспечивают постановку цели, связанной с удовлетворением потребности; выбор средств достижения цели; преодоление трудностей для реализации туристской активности; регулирование психической активности и преобразование ее в деятельность в туристской среде.

Обычная среда пребывания человека

Туристская среда

Рис. 1. Туристский познавательный процесс в системе деятельности человека

Активность личности в туристской среде обеспечивают духовные и психические свойства личности. В свою очередь, свойства личности зависят от туристской среды. Как следствие, туристская среда призвана создавать необходимые условия для внутренней активности личности, для деятельности туриста во внешней среде, а также в среде обычного пребывания при осуществлении повседневной деятельности. При этом туристская среда формируется при взаимодействии трех классов субъектов: туриста, организаторов туризма, иных туристов.

выделенных фрагментов предварительными условиями достижения эффективного управления познавательной функцией туризма.

Обоснованы и сформулированы восемь предпосылок эффективного управления познавательной функцией туризма:

— ориентация управления сферой туристских услуг на гуманистическую парадигму. От творческой деятельности персонала зависит полнота реализации познавательной функции туризма;

— реализация маркетинговой функции управления. Усилия персонала направлены на обеспечение качественного процесса предоставления туристской услуги, в этой связи оказывается оправданным расширение традиционного комплекса маркетинга элементом «персонал»;

— ориентация управления персоналом туристских организаций на учет особенностей сферы услуг (от персонала требуется не только профессионализм, но и соответствующая психологическая подготовка, владение особенностями межличностного общения;

— гармонизация целеполагания туристской деятельности. При рассмотрении целей организации в качестве носителей интересов различных участников туристской деятельности игнорирование цели «развитие познавательной функции туризма» означает, по сути, игнорирование личности туриста со всеми вытекающими негативными последствиями, и не может быть компенсировано единовременно проводимыми мероприятиями;

- развитие теоретических взглядов на оценку эффективности управления. Развитие познавательной функции туристскими организациями не дает им сиюминутную прибыль, но ускоряет процесс обновления человеческих знаний, а следовательно, совершенствует творческую деятельность человека как преобразователя окружающей среды;

- развитие инфраструктуры туризма. Обеспечивая условия производства туристского продукта, инфраструктура тем самым создает условия активности личности, необходимое психическое состояние туриста и побуждает туриста к определенному поведению;

- реализация государственной политики духовного развития человека. В соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» государство несет ряд обязанностей перед населением в области культуры;

- перспективность развития концепции управления знаниями. Знания становятся основой интеллектуального капитала туристских организаций. Необходимо не только получение исчерпывающих знаний о поведении туриста, но и включение туриста в информационную сеть как полноправного участника процесса оказания туристских услуг. Для организации турист выступает в виде дополнительного источника персонализированных знаний.

С целью испытания комплекса предпосылок автор предпринял его экспертизу (сентябрь-октябрь 2011 г.). Экспертизу выполнили 30 менеджеров туристских организаций Москвы (участвовало по 3 менеджера из 10 туристских фирм) и 14 преподавателей и аспирантов (по 2 человека 7 выпускающих кафедр московских вузов со специализацией в области туризма). Оценивание выполнялось по 10 балльной шкале (балл 10 — максимальная оценка). Исследование проводилось в два этапа. На этапе 1 оценивалась степень достаточности сформированного комплекса предпосылок эффективного управления познавательной функцией туризма, на этапе 2 - степень реализуемости комплекса предпосылок по двум параметрам: вероятности и глубины реализации в ближайшие три года. Результаты этапа 2 экспертизы приведены в табл. 1.

Таблица 1

Средние оценки степени реализуемости комплекса предпосылок эффективного

№ п/п Предпосылка Оценки, выполненные Расхождение оценок

практиками научными работниками

1 Современное отражение теорией управления роли человеческого фактора в организации 8,3 8,9 0,6

2 Реализация маркетинговой функции управления 7,4 7,8 0,4

3 Ориентация управления персоналом туристских организаций на учет особенностей сферы услуг 8,1 8,6 0,5

4 Гармонизация целеполагания туристской деятельности 7,3 6,9 0,4

5 Развитие теоретических взглядов на оценку эффективности управления 8,4 8,6 0,2

6 Развитие инфраструктуры туризма 8,7 8,8 0,1

7 Реализация государственной политики духовного развития человека 8,8 9,4 0,6

8 Перспективы развития концепции управления знаниями 6,2 7,4 1,2

Всего 7,9 8,3 0,4

Оценки экспертов о достаточности сформированного комплекса предпосылок эффективного управления познавательной функцией туризма колеблются от 8,7 до 9,6 баллов со средним взвешенным значением 9,4 баллов. Средняя оценка степени реализуемости комплекса предпосылок составила 8,0 баллов, в том числе вероятность реализации в ближайшие 3 года определена в 7,7 балла, глубина реализации в ближайшие три года - в 8,3 балла. Среднее расхождение оценок, сформированных практиками и научными работниками, равно 0,4 балла.

3. Осуществлен анализ практики реализации познавательной функции туризма в трех аспектах (обусловленной развитием личностных характеристик туриста,

инфраструктурного обеспечения туризма, деятельностью персонала туристских фирм), который свидетельствует о необходимости формирования интегрированного подхода к реализации познавательной функции туризма.

Выполненный автором анализ предпочтений россиян относительно проведения отпуска, социопсихологических типов туристов, мнений о поведении российских туристов за рубежом, трендов духовного мира россиян позволяет констатировать ограниченность информации о личностных характеристиках туриста. Туристская сфера недостаточно ориентирована относительно направленности личности потенциального туриста, ее ценностях, культурных предпочтениях. Общество, в свою очередь, не имеет сведений о познавательных результатах развития туризма. Сложившееся положение связано с: недооценкой значимости процессов познания в жизни общества, сведения понимания процесса познания к образовательным процессам, в том числе к процессу самообразования; недооценкой роли личности туриста в развитии клиентоориентированных технологий сферы услуг; недостаточной развитостью социологических исследований личностных характеристик населения страны; неразработанностью концепции развития познавательной функции субъектов хозяйствования в сфере услуг, в частности, туристских организаций; отсутствием научно обоснованного учета и анализа личностных характеристик туриста при организации туристских путешествий, их фиксации до и после путешествия.

Обратившись к характеристикам объектов туристского показа, автор констатирует, что возможности реализации познавательной функции туризма здесь практически неограниченны. По оценке ЮНВТО, использование потенциальных возможностей туристских объектов позволяет России ежегодно принимать до 40 млн. иностранных туристов. Однако оценки уровня состояния объектов туристского интереса, обеспечивающей инфраструктуры в ряде случаев неудовлетворительные, степень использования объектов - мала.

Практикой последнего десятилетия подтверждается целесообразность разработки и реализации стратегий и государственных целевых программ развития туризма. В соответствии с Концепцией федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» осуществляется строительство и модернизация объектов обеспечивающей инфраструктуры с большими сроками окупаемости при субсидировании процентных ставок по займам и кредитам хозяйствующих субъектов. Первоочередное развитие туризма происходит, прежде всего, в перспективных туристских регионах. Проекты федерального масштаба сочетаются с ориентацией на кластерный подход, реализуются межрегиональные мероприятия, направленные на повышение качества услуг. Тем не менее преобразование туристской инфраструктуры происходит недостаточно интенсивно.

При анализе семи российских областей (Ярославская, Костромская, Волгоградская, Тульская, Пензенская, Самарская, Воронежская) слабые стороны развития туризма соотнесены с правовой, маркетинговой, обеспечивающей, информационной, организационной, деловой средами, состоянием и использованием объектов показа, финансированием, проектированием, состоянием туристских кадров. Полученные автором результаты частично подтверяодаются исследованием 2008-2009 гг., выполненным компанией Strategy Partners по иным туристским регионам.

Несмотря на использование разнообразных экономических рычагов, фактические результаты преобразований инфраструктурного обеспечения российского туризма оказываются менее ожидаемых. Следует констатировать: выявленные недостатки явились следствием предшествующего, недостаточно обоснованного развития туризма, а в ряде случаев неполной реализацией разработанных программ и стратегий. Продолжает оставаться недостаточной глубина аналитической работы по обоснованию развития туризма в конкретных регионах. Преобразование сложившейся туристской инфраструктуры возможно при полноте: а) учета принципов развития туристской системы региона; б) использования знаний, необходимых для развития туристской системы; в) разработки функционального содержания, режимов функционирования и развития туристской системы, а также необходимого организационно-методического обеспечения.

В туризме ведется поиск и, по сути, апробация комплекса качеств, необходимых персоналу для эффективного обслуживания туристов. В изменчивых внешних условиях функционирования туристских фирм возрастают требования работодателей к деловым качествам персонала, происходит изменение структуры качеств и переоценка самих качеств. Автор разделяет точку зрения о том, что наибольшие перспективы для действенного управления персоналом туристских организаций предоставляет отбор работников, основанный на компетентностном подходе. Автор оценил степень реализации различных характеристик менеджера по туризму. Эталонная модель компетенций структурно состояла из 4 позиций: знания; умения и навыки; алгоритм; коммуникационные качества; личностные качества. Анкетирование выполнялось в январе 2011 г. Возврат анкет составил 48%. Анкеты получены от 67 менеджеров среднего звена и 54 ведущих менеджеров туристских фирм Москвы и Московской области. Исследование охватило 38 туристских фирм. В табл. 2 приведены оценки элементов модели компетенций. Оценивание выполнялось по 15-ти балльной шкале: варианты ответов до 5 баллов соответствовали оценке компетенции «малая», от 6 до 10 баллов - «средняя», от 10 до 15 баллов — «высокая». Фактическая средняя общая оценка компетенций менеджера составила 9,27 баллов. Фактические компетенции оценены как средние, хотя и приближающиеся к нижней границе высоких оце-

нок (от 10 до 15 баллов).

Наименьшие оценки отмечены по элементу «знания» - 8,96 баллов и элементу «коммуникативные умения и навыки» - 8,93 баллов.

Таблица 2

Оценки компетенций менеджеров туристских фирм Москвы и Московской области

Элемент компетенций Количество вопросов Средняя оценка для

менеджеров, баллы ведущих менеджеров

баллы в % от оценки менеджеров

Знания 7 8,96 9,51 106,1

Умения и навыки 5 9,02 10,16 112,6

Алгоритм выработки решения 3 9,13 10,07 110,2

Коммуникативные умения и навыки 7 8,93 10,48 117,3

Личностные качества 8 10,05 11,86 118,0

В целом 30 9,27 10,53 113,5

Менеджеры достаточно высоко оценили свои умения общаться с клиентами (10,4 баллов), но сообщили о посредственных навыках владения приемами влияния на людей (7,7 баллов) и использования коммуникативных типов клиентов (7,9 баллов).

Полученные оценки свидетельствуют о недостаточной компетентности персонала туристских фирм при обслуживании туристов. Как следствие, реализация познавательной функции туризма происходит недостаточно полно.

4. Разработаны ключевые направления совершенствования управления развитием познавательной функции туризма, включающие: создание информационной платформы, содержащей сведения о личностях потребителей туристских услуг; создание современного инфраструктурного обеспечения туризма за счет формирования принципиально новых туристских пространств; усиление влияния комплекса государственных мер по развитию туристской инфраструктуры; специального обоснования и разработки организационно-экономических механизмов управления развитием познавательной функции туризма на всех уровнях управления; совершенствования персонал-менеджмента туристских фирм.

Ключевыми направлениями совершенствования управления развитием познавательной функции туризма должны служить:

в области атрибуции личностных характеристик туриста — создание информационной платформы, содержащей сведения о личностях потенциальных и фактических потребителей туристских услуг;

в области создания современного инфраструктурного обеспечения туризма — ориентация практики на научные знания в области туризма, территориального развития,

социологии отдыха и познания; формирование принципиально новых туристских пространств, усиленное концентрацией средств по туристским зонам; специальное обоснование и разработка организационно-экономических механизмов управления развитием познавательной функции туризма на всех уровнях управления, учитывающих и усиливающих одноуровневую и межуровневую координацию участников туристского рынка и реализацию преимуществ кластерного подхода; разработка организационно-методического обеспечения, ориентированного на получение надежной информации о комплексном использовании туристского и общественного пространства дестинации; усиление влияния комплекса государственных мер по развитию туристской инфраструктуры, включая государственно-частное партнерство;

в области совершенствования персонал-менеджмента туристских фирм - постановка и реализация задач моделирования компетенций, развития образования совместно с рынком труда (стратегическая ориентация персонала); развитие дополнительного общего и профессионального образования менеджеров (тактическая ориентация персонала).

Автор разработал модель организационно-экономического механизма управления региональным кластером культурного туризма, исходя из преимуществ кластерного развития культурного туризма по сравнению с традиционным (табл. 3).

Таблица 3

Достоинства кластеров культурного туризма

№ п/п Критерий Содержание достоинства

1 Потребитель Получение качественной мультиатрибугивной услуги

2 Регион Усиление экономических и социальных преимуществ, конкурентной позиции

3 Устойчивость развития Обеспечение возможности устойчивого развития сферы культурного туризма

4 Синергизм Оптимизация системы накопления стоимости в цепи хозяйствующих субъектов, усиление влияния культурного туризма на внутренний мир туриста

5 Реализация целевой функции Ускоренное реагирование на потребности туристов, более раннее обнаружение изменений туристского спроса

6 Риски Снижение рисков, связанных со спецификой объектов культурного туризма

7 Координация участников Усиление функции координации за счет внутрикластерной иерархии и рыночного механизма

8 Информация Накопление специализированной информации (знаний), доступ к которой лучше организован и требует меньших издержек, улучшение движения потоков информации

Федеральной целевой программой «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» предусмотрено создание точек роста экономики регионов на основе кластерного подхода. Обобщение опыта формирования кластеров в

туристской сфере, позволило автору сформировано модель организационно-экономического механизма управления кластером культурного туризма (рис. 2).

Под организационно-экономическим механизмом управления кластером культурного туризма будем понимать систему элементов, определяющих целевые управляющие воздействия на объект управления, которые обеспечивают участникам кластера выработку согласованных решений при использовании потенциала объектов туристского интереса для эффективного достижения результата - реализации мультиатрибутивной туристской услуги при доминировании ее познавательной составляющей. К основным принципам предлагаемого организационно-экономического механизма управления отнесем: принципы партнерства, системности, ресурсного и организационного обеспечения, целеполага-ния.

Целью управления кластером культурного туризма служит реализация мультиатрибутивной туристской услуги при доминировании ее познавательной составляющей. Кластер, предоставляющий мультиатрибутивную туристскую услугу, способствует привлечению в регион большего потока туристов, ориентированных на разные свойства (атрибуты) комплексной туристской услуги. Организаторы туризма призваны обеспечить доминанту познавательного функции туризма не только предоставлением соответствующих объектов туристского интереса, но и воздействием на степень удовлетворенности познавательными атрибутами отдельных составляющих комплексной туристской услуги. При этом познавательный интерес туриста представляется также как мультиатрибутивный объект.

Система взаимоотношений хозяйствующих субъектов формируется для противостояния и реагирования воздействию негативным факторам внешней (по отношению к кластеру) среды, открывает возможности оперативного корректирования деятельности участников кластера. Каждому предпринимателю необходимы эффективные партнерские связи, которые выступают условием целостности процесса обслуживания туристов. Интеграционный подход к управлению усиливает взаимосвязи: а) подсистем и элементов системы управления; б) стадий жизненного цикла кластера; в) уровней, субъектов управления.

Конкретика построения механизма кластера должна учитывать творческий подход с точки зрения выбора адекватных для исследуемого региона методов управления. К числу ключевых управленческих решений отнесены: формирование кластера; разработка и реализация стратегии его развития; развитие предпринимательства; формирование и реализация кадровой политики и политики продвижения кластера; обеспечение сотрудничества субъектов управления.

Внешняя среда (экономические, социально-культурные, политические, природные условия; факторы; вызовы)

и я

ч о.

и £ «Ю

О гО 1Ю -а >-.

Я *

Информация

Персонал управления

Функции и методы управления

Технологии управления

Организационная структура управле-

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛАСТЕРОМ КУЛЬТУРНОГО ТУРИЗМА

Федеральные органы управления

Сотрудничающие субъекты управления

Региональные органы управления и органы местного самоуправления

Коммерческие и некоммерческие организации

Цель - реализация мультиатрибутивной туристской услуги при доминировании ее познавательной составляющей

Управленческие решения:

в. е-

к и

¡5

О. Н О 2

а. о.

£ К

Я >>

о. Производ-

ственные

я функции

X и

и Технологии

о оказания

3 услуг

X а Производ-

ственно-

X террито-

о. риальная

структура

X Методы

5 организа-

ы ции обслу-

жи ва-ния

е туристов

КЛАСТЕР КУЛЬТУРНОГО ТУРИЗМА - ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Ресурсные элементы

п Си 2 н

111

з 5с

г!|

ой

О Г

ч ж

" 5 ¡1 £ 2

и 2 = а. с >>

я И

5 *

а-

Реализация услуг кластера культурного туризма

Результаты

Удовлетворение потребностей туристов в услугах кластера

Рис. 2. Модель организационно-экономического механизма управления кластером культурного туризма

В качестве регулирующего ресурсного элемента следует полагать потоки туристов, которые увязывают объекты туристского интереса в единый кластер, создавая объективные предпосылки к сотрудничеству хозяйствующих субъектов. Потоки туристов выступают как исходный момент туристского проектирования, как корректирующий элемент развития кластера и зависят от результатов функционирования кластера.

5. Разработаны методические рекомендации по формированию технологической платформы для реализации познавательной функции туризма и методические рекомендации по развитию туристских информационных центров в качестве субъектов управления коммуникациями кластера культурного туризма, ориентированные на увеличение научной обоснованности и согласованности решений по развитию кластера.

Технологическая платформа (ТП) представляет собой «коммуникационный инструмент, направленный на активизацию усилий по созданию перспективных коммерческих технологий, новых продуктов (услуг), на привлечение дополнительных ресурсов для проведения исследований и разработок на основе участия всех заинтересованных сторон, совершенствование нормативно-правовой базы в области научно-технологического, инновационного развития». ТП активно разрабатываются за рубежом.

В настоящее время формирование кластеров различных территорий происходит локализованными силами разработчиков, реализующих индивидуальные подходы к развитию кластера. Проработка инновационных, системных, комплексных проблем решается часто фрагментарно. По мнению автора, создание ТП, направленное на глубокое научное обоснование путей решения проблем развития кластеров культурного туризма, позволит усилить эффект их реализации, ускорить формирование, сократить затраты на разработку за счет использования базовых решений и их дальнейшей привязки к конкретным условиям региона.

На рис. 3 представлены возможности, адаптированные к развитию познавательной функции туризма, которые открываются перед участниками ТП.

Целью создания ТП является развитие сегмента культурного туризма, базирующегося на совокупности кластерных технологий, определяющих возможность наиболее полной реализации познавательной функции туризма, гармонизации интересов туризма и региона, ускорения распространения передовых технологий в туристской сфере.

Основные группы технологий, которые предполагается развивать в рамках ТП: технологии реализации познавательной функции туризма; технологии формирования комплексной мультиатрибутивной туристской услуги; технологии развития объектов познавательного интереса туристов; технологии развития общей и дополнительной обеспе-

чивающих инфраструктур кластера культурного туризма; технологии проектирования, функционирования и развития туристского кластера для оказания мультиатрибутивной комплексной туристской услуги при превалировании познавательной функции туризма; технологии обработки, хранения, передачи и защиты информации, связанной с реализацией познавательной функции туризма; технологии согласования туристского и территориального развития при реализации познавательной функции туризма; технологии снижения риска развития кластера культурного туризма.

- Консенсус ключевых участников ТП относительно направлений и инструментов развития познавательной функции туризма

- Усиление в краткосрочном периоде компетенций организаций российского турбизнеса в области инновационного менеджмента

С - Наличие у государства рычагов для поддержки ТП

о о я * Достижение согласования, взаимопроникновения или встраивания механизмов ТП в федеральные и региональные целевые программы развития туризма

о Фоомипование гостааоственного заказа лля поллеожки ТП

о и

- Увеличение спроса на проекты кластеров познавательного туризма

- Привлечение организаций туристского бизнеса к выработке инновационной политики, разработка дорожных карт

Тиражирование российского опыта создания ТП в странах СНГ. Организация взаимодействия с европейскими ТП

Рис. 3. Возможности ТП развития кластеров культурного туризма Организационно ТП представляет собой самоуправляемую добровольную организацию. Предлагается создание консорциума, то есть временного объединения организаций, создаваемое для реализации проектов, при их полной хозяйственной самостоятельности. В консорциум могут входить предприятия и организации разных форм собственности, профиля и размера. Для реализации ТП должны быть привлечены научно-исследовательские и проектные организации, а также организации Российской академии наук, профильные вузы, ведущие туристские операторы и производители туристских услуг, организации культуры, экологические службы.

Финансовым обеспечением ТП могут служить федеральные и региональные целе-

вые программы, а также средства инвесторов, банковские кредиты, венчурные и иные фонды, гранты. Поиск и консолидация источников финансирования возлагается на отдельную группу в структуре ТП.

Проблемы совместной деятельности, коммуникаций, возникающие в деятельности кластеров культурного туризма, призваны регулировать туристско-информационные центры (ТИЦ). В настоящее время в России ТИЦ функционируют более чем в 60 городах и областях России, а Федеральная Целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» предусматривает формирование единой системы ТИЦ.

Позиция автора, развиваемая в диссертации, состоит в том, что ТИЦ призваны рационализировать управление взаимодействием субъектов управления кластером при реализации познавательной функции туризма (рис. 4).

Рис. 4. Принципиальная схема коммуникаций ТИЦ кластера культурного туризма Необходимость присутствия ТИЦ в кластере обусловлена тем фактом, что ни одна организация кластера (включая туристскую фирму) не в состоянии исчерпывающе повлиять на решение туриста о содержании комплексной туристской услуги. Коммуникационные связи ТИЦ с туристом не подменяют, а дополняют деятельность туристских фирм, поскольку призваны обслуживать как организованных (при возникающей у них необходимости), так и самодеятельных туристов. В условиях значительного массива самодеятельных туристов и складывающейся тенденции к его возрастанию, ТИЦ выступает ускорителем самодеятельного туристского движения, повышением его качества. Обратные связи туриста в коммуникационном пространстве служат целям регулирования величины туристских потоков, их направленности и концентрации по территории региона, оптимизации развития инфраструктуры туристского кластера.

Модель развития ТИЦ должна быть ориентирована на рост качества обслуживания туриста, быть связанной с системой управления отдельных участников, внешней средой, ориентирована на принципы индивидуализированного обслуживания туристов. Методы решения проблем развития ТИЦ представлены в табл. 4.

Таблица 4

Методы решения проблем развития ТИЦ

№ п/п Проблема Методы решения

1 Недостаточный уровень развития ТИЦ Обоснование полноты функций ТИЦ. Рационализация источников финансирования. Разработка стандартов деятельности и информирования заинтересованных лиц. Выработка общих подходов к организации функционирования ТИЦ

2 Недостаточная эффективность существующих ТИЦ Совершенствование организационно-экономического механизма управления. Выбор месторасположения ТИЦ. Оптимизация организационно-правовой формы.

3 Отсутствие обратной связи с туристом в кластере Мониторинг развития кластера. Контроль использования туристских ресурсов. Анализ запросов туристов

4 Кадровые проблемы ТИЦ Повышение квалификации и подготовка кадров для ТИЦ

5 Недостаток информации в кластере Формирование информационных потоков. Создание информационных баз данных о кластере и о туристском рынке, инновационной системы статистического учета. Создание комфортной информационной среды для туриста.

6 Недостаточные связи участников кластера Развитие информационных технологий для эффективного взаимодействия субъектов туристской деятельности

7 Автономность ТИЦ Межотраслевое, межрегиональное расширение сбора информации. Создание общественной организации (ассоциации) объединяющей ТИЦ. Использование механизма государственно-частного партнерства

8 Недостаточное количество ТИЦ Увеличение количества ТИЦ. Повышение заинтересованности участников кластера в развитии ТИЦ

9 Недостаточный или неразработанный бренд кластера Продвижение кластера на внутреннем и внешнем туристских рынках страны. Брендинг. Консолидация рекламно-информационной работы в кластере

Устойчивая коммуникация участников туристского кластера служит целям: организации обмена информации в системе управления кластером; выработке общего видения кластера; установке взаимосвязи участников кластера между собой и с внешней средой; способствует совместной деятельности участников кластера и направлена на достижение полноты реализации: а) функций управления кластером культурного туризма; б) функций продвижения услуг кластера; в) познавательной функции туризма.

6. Разработана методика развития профессиональной компетенции персонала, предусматривающая оценку реализации познавательной функции туризма, дифференцированное обучение персонала, и направленная па поддержание полноты реализации познавательной функции туризма.

Управление компетенцией персонала при реализации познавательной функции туризма представляет собой процесс сравнения ключевой компетенции организации с наличными ресурсами и выбор форм воздействия для приведения их в соответствие. Ключевая компетенция организации должна быть такого состава и качества персонала, который соответствует стратегии реализации познавательной функции туризма. Наличные ресурсы

представляют работники с достигнутым уровнем компетенции, мотивациями, организационной культурой.

Предлагаемая автором методика развития профессиональной компетенции персонала, реализующего познавательную функцию туризма, включает 3 этапа. Этапы 2 и 3 повторяются в цикле (рис.5).

На этапе 1 разрабатывается модель компетенций персонала, ориентированная на реализацию познавательной функции туризма. Модель целесообразно строить по пяти элементам: знания, умения и навыки, алгоритм выработки решения, коммуникативные умения и навыки, личностные качества. Устанавливая модель компетенции сотрудника, организация активизирует системное управление мотивацией, управленческой культурой и эффективностью реализации познавательной функции туризма. Должна быть разработана система поддержки мотивации персонала к развитию профессиональной компетенции. Обеспечение активности, заинтересованности персонала в развитии компетенций достигается при развитии соответствующих элементов организационной культуры.

На этапе 2 осуществляется диагностирование уровня развития компетенций персонала. При этом требуется максимальная стандартизация процедуры оценивания, единство условий оценки для персонала однородных должностей: объективность; достоверная информационная база; прозрачность процедуры оценивания, гласность; обеспечение обратной связи с работником. Возможное распределение персонала по уровню развития компетенций имеет следствием принятие решений об изменениях в расстановке и высвобождении персонала.

На этапе 3 выполняется обучение персонала, направленное на более полную реализацию познавательной функции туризма. Обучение персонала следует осуществлять дифференцированно по категориям персонала, с выделением уровня развития компетенций персонала. «Поддерживающее» обучение рекомендовано для персонала с высоким уровнем развития компетенций, «корректирующее» обучение - для лиц, нуждающихся в значительных корректировках уровня развития компетенций. Из методов обучения выделим тренинги, модульные технологии, проблемное обучение, концентрированное обучение. Структура и содержание обучения планируются, исходя из модели компетенций, и должны носить инновационный характер.

В качестве возможных методов оценки степени реализации познавательной функции туризма можно в первом приближении принимать: изменения показателей деятельности организации (количества реализованных услуг культурного туризма, численности туристов, финансовых показателей деятельности). Оценка степени изменения духовного мира человека связана со специальными опросами туристов в начале и по завершению ту-

ристской поездки. Периодичность диагностирования изменений уровня развития компетенций персонала может быть разной, но не реже одного раза в год.

3 с

2 I

2 с

1 ?

Этап 1. Разработка модели компетенций персонала, ориентированной на реализацию познавательной функции туризма

Этап 2. Диагностирование уровня развития компетенций персонала

Оценка уровня компетенции персонала

Оценка соответствия уровня компетенции работника и степени реализации им познавательной функции туризма

Распределение персонала по уровню развития компетенций; корректировка расстановки, высвобождение персонала

Этап 3. Дифференцированное обучение персонала, направленное на более полную реализацию познавательной функции туризма

Рис. 5. Алгоритм методики развития профессиональной компетенции персонала, реализующего познавательную функцию туризма

Методика апробирована в туристской фирме, занимающейся реализацией экскурсионных туров.

Ш. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

На основании проведенных исследований можно сформулировать выводы и предложения.

1. Исследована сущность познавательной функции туризма, которая заключается в обеспечении активного, целенаправленного поиска и получения туристом знаний. Возрастающее в современных условиях социального развития значение познавательной функции туризма выражается в создании туристской средой условий для активизации познавательной деятельности и развития личности туриста, в предоставлении туристу информации об окружающем мире, во влиянии на возможности, цели и границы познания.

2. Проанализированные предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма служат условиями существования ее эффективного управления и носят комплексный характер. Ориентация системы управления туристских услуг на гуманистическую парадигму, на учет персоналом особенностей этой системы при реализации мар-

кетинговой функции управления направлены на активизацию деятельности туриста в туристской среде. Гармонизация целеполагания туристской деятельности, ориентация на внешние (для туриста) эффекты процесса познания, в сочетании с перспективностью развития концепции управления знаниями, превращают туриста в полноправного участника процесса оказания туристских услуг. Развитие инфраструктуры туризма, реализация государственной политики духовного развития человека создают условия активности личности туриста.

3. Осуществленным анализом практики реализации познавательной функции туризма выявлены: недостаточная ориентированность туристской сферы относительно направленности личности потенциального туриста, ее ценностей, культурных предпочтений; отсутствие сведений о познавательных результатах развития туризма; недостаточно интенсивные преобразования туристской инфраструктуры; ограниченность аналитической работы по обоснованию развития туризма в конкретных регионах; недостаточная компетентность персонала при обслуживании туристов. Необходимо формирование интегрированного подхода к управлению при изменении практики реализации познавательной функции туризма.

4. Разработаны ключевые направления совершенствования управления развитием познавательной функции туризма, включающие создание информационной платформы, содержащей сведения о личностях потребителей туристских услуг; создание современного инфраструктурного обеспечения туризма за счет формирование принципиально новых туристских пространств; усиление влияния комплекса государственных мер по развитию туристской инфраструктуры; специальное обоснование и разработка организационно-экономических механизмов управления развитием познавательной функции туризма на всех уровнях управления; совершенствование персонал-менеджмента туристских фирм. Предложена авторская модель организационно-экономического механизма управления кластером культурного туризма.

5. В состав методических рекомендаций по формированию ТП для реализации познавательной функции туризма включены: перечень основных групп технологий, которые предполагается развивать в рамках ТП; создание консорциума для реализации проектов; решения по составу участников ТП и ее финансированию. Методическими рекомендациями по развитию ТИЦ в качестве субъектов управления коммуникациями кластера культурного туризма предусмотрены: принципиальная схема коммуникаций ТИЦ, методы решения проблем развития ТИЦ, ориентация модели развития ТИЦ на принципы индивидуализированного обслуживания туристов.

6. Разработанная методика развития профессиональной компетенции персонала

предполагает циклический характер ее реализации, включая этапный алгоритм; взаимосвязь с развитием познавательной функции туризма, организационной культурой и мотивацией персонала; циклическое диагностирование и обучение персонала. Внедрение методики обеспечивает полноту реализации познавательной функции туризма в организации. Выполненная апробация методики свидетельствует о ее практической ценности для туристских организаций.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях

1. Филушкина М.И. Предпосылки эффективного управления развитием познавательного туризма в регионах // Инновации и инвестиции, 2012, № 1. - 0,4 п.л.

2. Филушкина М.И. Формирование организационно-экономического механизма управления региональным кластером познавательного туризма» // Инновации и инвестиции, 2012, №2.-0,5 п.л.

3. Филушкина М.И. Методы управления стратегическим развитием туристской организации // Вестник университета, 2012, № 8. - 0,3 п.л.

4. Филушкина М.И. Познавательный туризм России как объект управления // Вестник университета, 2012, № 9. - 0,3 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

5. Филушкина М.И. Понятие и содержание управления знаниями в гостиничном бизнесе. В сб.: Управление в индустрии туризма и международном бизнесе. Сборник научных трудов под ред. А.Д.Чудновского и Р.М.Качалова. - М.: ЦЭМИ РАН. ГУУ, 2012. - 0,6 п.л.

6. Филушкина М.И. Роль инноваций в развитии туристского бизнеса. // Реформы в России и проблемы управления. 26-ая Всероссийская научная конференция молодых ученых. М.: ГУУ, 2011. - 0,1 п.л.

7. Филушкина М.И. Понятие и содержание управления знаниями в гостиничном бизнесе. Сборник научных трудов. Управление в туристической индустрии и таможенной сфере. М.: ГУУ, 2011. - 0,7 п.л.

8. Филушкина М.И. Анализ внешних и внутренних условий, определяющих стратегическое развитие туристского комплекса // Стратегическое планирование и развитие предприятий. Двенадцатый всероссийский симпозиум. М.: ЦЭМИ РАН, 2011.-0,2 п.л.

9. Филушкина М.И. Понятийный аппарат событийного туризма // Актуальные проблемы управления. 16-ая Всероссийская научно-практическая конференция. М.: ГУУ, 2011.-0,2 п. л.

Подп. в печ. 21.11.2012. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 792

ФГБОУВПО «Государственный университет управления» Издательский дом ФГБОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Филушкина, Мария Игоревна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ

ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУРИСТСКИХ

УСЛУГ

1.1. Туризм как многофункциональное средство познания 10 человеком окружающего мира

1.2. Сущность и значение познавательной функции ту- 22 ризма

1.3. Предпосылки эффективного управления познаватель- 37 ной функцией туризма

Выводы по главе

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЗНАВА- 57 ТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУРИЗМА В РОССИИ

2.1. Анализ личностных характеристик туриста

2.2. Анализ инфраструктурного обеспечения реализации 71 познавательной функции туризма

2.3. Оценка деятельности персонала туристских фирм по 93 реализации познавательной функции туризма

2.4. Разработка модели организационно-экономического 102 механизма управления региональным кластером культурного туризма

Выводы по главе

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ТУ- 119 РИЗМА

3.1. Методические рекомендации по формированию тех- 119 нологической платформы для реализации познавательной функции туризма

3.2. Методические рекомендации по развитию туристских 129 информационных центров в качестве субъектов управления коммуникациями кластера культурного туризма

3.3. Методика развития профессиональной компетенции 141 персонала, реализующего познавательную функцию туризма

Выводы по главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг"

Сложившееся на протяжении более чем полуторавекового периода развития организованного туристскими операторами туристское движение привлекает все меньшее число туристов. В период значительного измененияи дифференциации потребностей туристов, развития информационных технологий часть туристов предпочитает путешествовать самостоятельно. При распространении потоков самодеятельного туристского движения необходимо внести соответствующие коррективы в систему управления познавательным туризмом.

Для развития туризма в различных регионах страны следует изменить сложившуюся (частично стихийно, разрозненно и непропорционально) инфраструктуру, трансформировав ее в региональные кластеры, направленные на оказание комплексной мультиатрибутивной туристской услуги при доминировании ее познавательной составляющей.

В своем исследовании автор использовал труды ученых, специализирующихся в области разработки проблем управления социально-экономическими системами - Евенко Л.И., Качалова P.M., Клейнера Г.Б., Мильне-ра Б.З., Портера М., Райченко A.B., Хижняк А.Н. и других. Современные проблемы управления сферой туристских услуг освещены в работах Долматова Г.М., Долженко Г.П., Дурович А.П., Жуковой М.А., Косолапова А.Б., Сапруновой В.Б., Сенина B.C., Чудновского А.Д. Социологические и психологические аспекты управления, проблемы познания исследованы в работах Ильина В.В., Карпова A.B., Келли Дж. А., Ковалева В.И., Леонтьева А.Н., Митина А.Н., Платонова К.К. Вопросы развития культурного и самодеятельного туризма рассмотрены в трудах Александровой А.Ю., Гриштакова В.В., Душанина А.П., Каменщикова И.А., Фроловой Т.А., Урри Дж.

Предметом исследования выступают организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:

- проанализировать предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма;

- осуществить анализ практики реализации познавательной функции туризма;

- разработать ключевые направления совершенствования управления развитием познавательной функции туризма;

Научная новизна диссертационного исследования состоит в анализе проблем управления познавательной функцией туризма в России, требующих формирования интегрированного подхода к ее развитию, в разработке ключевых направлений и методического обеспечения реализации познавательной функции туризма.

Элементы научной новизны содержатся в следующих результатах диссертационного исследования.

3. Осуществлен анализ практики реализации познавательной функции туризма в трех аспектах (обусловленной развитием личностных характеристик туриста, уровнем инфраструктурного обеспечения туризма, деятельностью персонала туристских фирм), который свидетельствует о необходимости формирования интегрированного подхода к реализации познавательной функции туризма.

4. Разработаны ключевые направления совершенствования управления развитием познавательной функции туризма, включающие: создание информационной платформы содержащей сведения о личностях потребителей туристских услуг; создание современного инфраструктурного обеспечения туризма за счет формирования принципиально новых туристских пространств; усиление влияния комплекса государственных мер по развитию туристской инфраструктуры; специальное обоснование и разработку организационно-экономических механизмов управления развитием познавательной функции туризма на всех уровнях управлении; совершенствование персонал-менеджмента туристских фирм.

Теоретическое значение исследования определяется вкладом автора в решение недостаточно исследованных вопросов управления развитием услуг культурного туризма на основе совершенствования организационно-экономических основ его управления.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях кафедры «Управление в международном бизнесе и индустрии туризма», на четырех научно-практических конференциях, в том числе на 16-ой Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на 26-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на Двенадцатом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, ЦЭМИ РАН, 2011 г.), на 20-ой Всероссийской студенческой конференции «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2012 г.).

Отдельные теоретические положения и практические результаты диссертации содержатся в отчетах по госбюджетным научно-исследовательским темам «Механизмы управления экономической деятельностью в сфере туризма» (тема № 1148-11, номер государственной регистрации 01201169353); «Теоретико-методологические и практические рекомендации по разработке технологии управления в туризме» (тема № 1601-06, номер государственной регистрации 01200608276).

Содержание и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Диссертация изложена на 173 страницах, содержит 32 таблицы, 16 рисунков, в списке использованных источников 181 наименование.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Филушкина, Мария Игоревна

Выводы по главе 3

1. Инновационным инструментом, направленным на активизацию создания перспективных технологий является технологическая платформа (ТП). За рубежом накоплен десятилетний опыт разработки ТП. Доказано, что они реально ускоряют цикл «исследование - разработки - внедрение». Целесообразно формирование ТП для реализации познавательной функции туризма. Сформулированы цель, подцели и планируемые результаты ТП «Реализация познавательной функции туризма». Целью создания ТП является развитие культурного туризма, базирующегося на совокупности кластерных технологий, определяющих возможность наиболее полной реализации познавательной функции туризма, гармонизации интересов туризма и регионов, ускорения распространения передовых технологий в туристской сфере деятельности. Организационно ТП представляет собой самоуправляемую добровольную организацию типа консорциума. Организационную структуру управления ТП целесообразно строить как адаптивную горизонтально ориентированную систему.

2. Основные группы технологий, которые предполагается развивать в рамках ТП: технологии реализации познавательной функции туризма; технологии формирования комплексной мультиатрибутивной туристской услуги; технологии развития объектов познавательного интереса туристов; технологии развития общей и дополнительной обеспечивающих инфраструктур кластера культурного туризма; технологии проектирования, функционирования и развития туристского кластера для оказания мультиатрибутивной комплексной туристской услуги при превалировании познавательной функции туризма; технологии обработки, хранения, передачи и защиты информации, связанной с реализацией познавательной функции туризма; технологии согласования туристского и территориального развития при реализации познавательной функции туризма; технологии снижения риска развития кластера культурного туризма.

3. Проблемы совместной деятельности, возникающие в деятельности кластеров культурного туризма, призваны регулировать туристе коинформационные центры (ТИЦ). Опыт функционирования зарубежных и российских ТИЦ показывает, что они могут и должны рассматриваться как необходимый элемент системы управления туристской сферой, реализовы-вать государственные интересы в развитии туристского движения, действовать в виде сети организаций, объединяя участников туристского бизнеса. ТИЦ призваны рационализировать управление взаимодействием субъектов управления кластером при реализации познавательной функции туризма, а следовательно, выступают необходимым элементом коммуникаций регионального туризма. Сформулированы две группы задач, стоящих перед ТИЦ: относящихся к процессам получения от участников кластера информации; относящихся к отправлению информации туристам. «Вмешательство» ТИЦ в процесс принятия решения туристом о путешествии может происходить как при поиске туристом информации, так и при выборе варианта путешествия, при выборе одного из элементов путешествия до и в процессе путешествия.

4. Коммуникационные связи ТИЦ с туристом не подменяют, а дополняют деятельность туристских фирм, поскольку призваны обслуживать как организованных (при возникающей у них необходимости), так и самодеятельных туристов. В условиях значительного массива самодеятельных туристов и складывающейся тенденции к его возрастанию, ТИЦ выступает ускорителем самодеятельного туристского движения. Обратные связи туриста в коммуникационном пространстве служат целям регулирования величины туристских потоков, их направленности и концентрации по территории региона, оптимизации развития инфраструктуры туристского кластера. Устойчивая коммуникация участников туристского кластера направлена на достижение полноты реализации: а) функций управления кластером культурного туризма; б) функций продвижения услуг кластера; в) познавательной функции туризма.

5. Разработана методика развития профессиональной компетенции персонала, реализующего познавательную функцию туризма, включающая три этапа. На этапе 1 разрабатывается модель компетенций персонала, ориентированная на реализацию познавательной функции туризма. Модель целесообразно строить по пяти элементам: знания, умения и навыки, алгоритм выработки решения, коммуникативные умения и навыки, личностные качества. На этапе 2 осуществляется диагностирование уровня развития компетенций персонала. На этапе 3 выполняется обучение персонала, направленное на более полную реализацию познавательной функции туризма. Обучение персонала следует осуществлять дифференцированно по категориям персонала, с выделением уровня развития компетенций персонала. Из методов обучения выделим тренинги, модульные технологии, проблемное обучение, концентрированное обучение. Структура и содержание обучения планируются, исходя из модели компетенций, и должны носить инновационный характер.

6. В качестве возможных методов оценки степени реализации познавательной функции туризма можно в первом приближении принимать: изменения показателей деятельности организации (количества реализованных услуг культурного туризма, численности туристов, финансовых показателей деятельности). Оценка степени изменения духовного мира человека связана со специальными опросами туристов в начале и по завершению туристской поездки. Периодичность диагностирования изменений уровня развития компетенций персонала может быть разной, но не реже одного раза в год. Методика апробирована в туристской фирме, занимающейся реализацией экскурсионных туров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований можно сформулировать выводы и предложения.

2. Проанализированные предпосылки эффективного управления познавательной функцией туризма служат условиями достижения ее эффективного управления и носят комплексный характер. Ориентация системы управления туристских услуг на гуманистическую парадигму, на учет персоналом особенностей этой системы при реализации маркетинговой функции управления направлены на активизацию деятельности туриста в туристской среде. Гармонизация целеполагания туристской деятельности, ориентация на внешние (для туристской организации) эффекты процесса познания, в сочетании с перспективностью развития концепции управления знаниями, превращают туриста в полноправного участника процесса оказания туристских услуг. Развитие инфраструктуры туризма, реализация государственной политики духовного развития человека создают условия активности личности туриста.

6. Разработанная методика развития профессиональной компетенции персонала предполагает циклический характер ее реализации, включая этапный алгоритм; взаимосвязь с развитием познавательной функции туризма, организационной культурой и мотивацией персонала; циклическое диагностирование и обучение персонала. Внедрение методики обеспечивает полноту реализации познавательной функции туризма в организации. Выполненная апробация методики свидетельствует о ее практической ценности для туристских организаций.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Филушкина, Мария Игоревна, Москва

1. Ежегодное послание Президента РФ Федеральному Собранию. -Электронный ресурс. URL: http://www.nextrus.ru/interes/216-interesno-0042 .html.

2. Путин В. Духовность и единство российского народа мои основные ценности. - Электронный ресурс. - URL: http://ruskline. ru/ news rl/ 2012/01/12/vladimirputinduhovnostiedinstvorossij skogonaroda moiosnovnyecennosti.

3. Федеральная целевая программа «Культура России (2012 2018 годы)».- Электронный ресурс. URL: http://fcpkultura.ru/docs. php?id=53.

4. Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. № 2227-р. Электронный ресурс.

5. URL: http ://www.rusnor.org/pubs/reviews/7456.htm.

6. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года / Федеральное агентство по туризму. М., 2008. - Электронный ресурс. - URL: http://www.russiatourism.ru/files/ STRATEG1A. doc.

7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452). -Электронный ресурс. URL: http://www.quickdoc.ru/ addons/ zakony/pp452/.

8. Гаагская Декларация Межпарламентской конференции по туризму 1989 г. Гаага, 10-14 апреля 1989 года). Электронный ресурс. - URL: http://www.intacadem.ru/content/view/352/252/.

9. Манильская декларация по мировому туризму. Принята Всемирной конференцией по туризму, проходившей в Маниле (Филиппины) с 27 сентября по 10 октября 1980 года. Электронный ресурс. - URL: http://www.businesspravo.ru/Docum/DocumShowDocumID33268.html.

10. Хартия туризма. Одобрена резолюцией VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской Организации 22 сентября 1985 года. -Электронный ресурс. URL: http://www.гоstouruniоn.ru/dokumenty/ megdunarodnoepravo/hartiyaturizma/.

11. Концепции, определения и классификации для статистики туризма. Рекомендации по статистике туризма ВТО / Организация Объединенных Наций. Серия М № 83-1994. Мадрид, Издание Всемирной туристской организации, 1995. - 126 с.

12. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Маркетинг в туризме / Под ред. Е.И.Богданова. М.: ИНФРА-М, 2011. - 214 с.

13. Адамчик К.Н. Туризм в контексте глобализации. Электронный ресурс. - URL: elib.bsu.by>bitstream/123456789/8222/1 /13.

14. Александрова А.Ю. География туризма. М.: КНОРУС, 2009. - 592 с.

15. Алексеев П.В., Панин A.B. Теория познания и диалектика. М.: Высш. шк, 1991.-382 с.

16. Алиева Г.В., Миролюбов Е.С. Генеральная схема размещения объектов инфраструктуры туризма в Республике Карелии инвесторам. Реализация решений. Электронный ресурс. - URL: http:// gisa.ru/43417.html.

17. Анализ современного состояния туризма в Красноярском крае. -Электронный ресурс. URL: http://www.bestreferat.ru/referat-104577. html.

18. Архипова В.Ф., Девизов A.C. Об инфраструктуре как определяющем факторе развития туризма в регионе. Электронный ресурс. -URL: bibliofond.ru/view.aspx?id= 122726.

19. Афанасенко И.Д. Туризм как метод научного познания. Электронный ресурс. - URL: http://www.npark.ru/turizm-kak-metod-nauchnogo-poznaniya-pagel .html.

20. Ахтариева JI. Г., Маннапов Р.Г. Современное развитие системы управления регионом: методология, инструментарий, механизмы. Уфа: Уфимская гос. акад. экономики и сервиса, 2010. - 220 с.

21. Баландинский Н. Типология русского туриста // Туризм и отдых, 2003, № 13.

22. Барзыкин Ю.А. Туризм в системе социально-экономических отношений: основы, функции, пути развития: автореферат дис. . кандидата эконом, наук. М., 2007. - 17 с.

23. Боголюбова С.А., Василиха Д.Ф. Факторы неэффективного развития региональной инфраструктуры туризма // Современные проблемы науки и образования, 2011, № 6. Электронный ресурс. - URL: www.science-education.ru/100-4960.

24. Бойко А.Е. Исследование рисков формирования туристского кластера: методический аспект // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, 2012, № 1 (19).

25. Бондаренко О.В. Социальные ценности в современном российском обществе: анализ системных изменений: автореферат дис. . доктора социологических наук. Ростов-на-Дону, 1998. - 46 с.

26. В 2012 году международный туризм достигнет миллиардный рубеж. -Электронный ресурс. URL: http ://media. unwto.org/ru/ pressrelease/2012-0 j -18/v-2012-godu-mezhdunarodnyi-turizm-dostignetmi 11 iardnyi-rubezh.

27. В Алтайском крае к 2016 году будет создано 11 туристско-рекреационных кластеров. Электронный ресурс. - URL: http://doc22.ru/information/analysis/3310—2016-11.

28. В каждом пятом российском доме нет книг. Электронный ресурс. -URL: http://top.rbc.ru/tags/?tag=%EE%E 1 %F9%E5%F 1 %F2%E2%E5%E D%ED%EE%E5%20%EC%ED%E5%ED%E8%E5&n 1 =50.

29. В Пскове открылся первый туристский информационный центр. -Электронный ресурс. URL: http://pravdapskov.ru/news/1949.

30. Важдаева Н., Седлов Д. Хозяева европейских отелей составили противоречивый портрет русского туриста // Новые известия, 2007, № 25.

31. Василиха Д.Ф. Стратегическое управление развитием региональной инфраструктуры туризма: автореферат дис. . кандидата эконом, наук. -СПб., 2012.- 19 с.

32. Васильева С. Методы оценки персонала презентация. - Электронный ресурс. - URL: http://www.businesstuning.ru/main/138-metody-ocenki-personala-prezentaciya.html- бизнес-тренер.

33. Ветошкина Т. Роль компетенций в управлении персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, № 3.

34. Воронкова JI. Личность. Понятие о личности. Электронный ресурс.- URL: http://smailycat.psYc0m.inf0/lichn0st-p0nyatie-0-lichn0sti/.

35. Воронов A.A. Проблемы формирования и развития современной инфраструктуры в регионах Российской Федерации: автореферат дис. . кандидата эконом, наук. СПб., 2011. - 18 с.

36. Вы предпочитаете? Информационно-справочный портал MPTRAVEL.RU. Электронный ресурс. - URL: http://www. mptravel. ru/ component/acepolls/роН/1 -do-you-prefer.html.

37. Гаранин Н.И., Булыгина И.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. М.: Советский спорт, 2006. -128 с.

38. Гнедовский М., Зеленцова Е. Культура в России: государственный проект или гражданские инициативы? Электронный ресурс. -URL: http://www.cpolicy.ru/analytics/gdedovsky zelentsova.html.

39. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма» на 2012-2016 годы (проект). Электронный ресурс.- URL: http://mos.mpress.ru/files/turizm.pdf.

40. Данилюк А.Я., Кондаков A.M., Тишков B.A. Концепция духовно-нравственного развития и воспитания личности. М.: Просвещение, 2009. - 23 с.

41. Декларация о перспективах на будущее. Всемирный Форум Духовной Культуры. Электронный ресурс. - URL: http://www.astanaforum. kz/dvizhenie-dukhovnogo-soglasiya/konferentsiya-2011/itogi-konferentsii/157.

42. Диянова С.Н., Штезель А.Э. Маркетинг услуг. М.: Магистр, ИНФРА-М, 2012.- 191с.

43. Долбунов A.A. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, № 2.

44. Долженко Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма // Труды Международной туристской академии. Вып. 5. Приоритеты и перспективы научных исследований между-народного туризма в XXI веке. М., 2010.

45. Долматов Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 320 с.

46. Дурович А.П. Организация туризма. СПб.: Питер, 2009. - 320 с.

47. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Бизнес-образование, 1996, вып. 1.

48. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М.: КНОРУС, 2006.- 192 с.

49. Журавлев A.JL, Соснин В.А., Красников М.А. Социальная психология / Под общ. ред. А.Л.Журавлева. М.: Форум, 2011. - 496 с.

50. Значение туризма в жизни современного общества. Электронный ресурс. - URL: http://cribs.me/turizm/znachenie-turizma-v-zhizni-sovre mennogo-obshchestva.

51. Зырянов А.И., Мышлявцева С.Э. Туристские кластеры Пермского края.- Электронный ресурс. URL: http://www.psu.ru/ psu2/files/0402/TourismintheheartofRussia.pdf.

52. Изотова М.А., Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном сервисе и туризме. М.: Советский спорт, 2006. - 223 с.

53. Ильин В.В. Теория познания: введение, общие проблемы. М.: URSS: Либроком, 2009. - 163 с.

54. Институт наследия. Электронный ресурс. - URL: http://www. heritage-institute .ru/index.php/world-heritage.

55. Инфраструктура (Infrastructure). Электронный ресурс. -URL: http://forexaw.com/TERMs/Exchange Economy/Macroeconomic ind icators/Production/1853 %D0%98%D0%BD%D 1 %84%D 1 %80%D0%B0%D 1 %81 %D 1 %82%D 1 %.

56. Инфраструктура туризма и ее составные части. Электронный ресурс. - URL: http://otherreferats.allbest.ru/sport/00097797 0.html.

57. Как Россия конкурирует в секторе туризма и путешествий. Электронный ресурс. - URL: http://strategy.ru/UserFiles/ File/ presentations/B lturizm.pdf.

58. Каменщиков И.А. Управление культурно-познавательным туризмом в России: автореферат дис. . кандидата эконом, наук / Гос. ун-т упр., Москва, 2005. 25 с.

59. Карпов A.B. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2007. - 582 с.

60. Квартальное В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика. - 2003. - 670 с.

61. Келли Дж.А. Теория личности: Психология лич. конструктов; Пер. с англ. СПб.: Речь, 2000. - 248 с.

62. Кетельс К. Конкурентность и кластеры. Электронный ресурс. -URL: http://hghltd.vandex.net/yandbtm?text=wvvw.cluster-research.org% 2C&url=http%3A%2F%2Fwww.myshared.ru%.

63. Кибанов А .Я. Основы управления персоналом. М.: ИНФРА-М, 2012. - 445 с.

64. Ковалев В.И. Мотивационная сфера личности как проявление совокупности общественных отношений // Психологический журнал. 1984, № 4.

65. Конференция по культурно-познавательному туризму стран СНГ . -Электронный ресурс. URL: http://www.mfgs-sng.org/projects/ museums/651 .htm.l.

66. Концепция Информационно-туристического центра Тюменской области. Электронный ресурс. - URL: http://www.w-siberia. га/ turto/navigator/icentr/documents.htm.

67. Королева Н.И. Клиентоориентированные технологии как показатель коммуникативной компетентности в сервисной деятельности. СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики, 2010. - 171 с.

68. Коротков Э.М. Менеджмент.-М.: ИНФРА-М, 2006.-218 с.

69. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и тура-гентской деятельности. М.: КноРус, 2011. - 278 с.

70. Костылева М. Рынок труда в туристической отрасли. Электронный ресурс. - URL: http://www.planetahr.ru/publication/3530.

71. Криницкий H.A. Алгоритмы вокруг нас. М.: Мир, 1988.-399 с.

72. Крысько В.Г. Социальная психология. М.: Вузовский учебник. ИН-ФРА-М, 2012. - 268 с.

73. Ксенофонтова X. 3. Модели компетенций управленческого персонала как фактор конкурентоспособности организации // Проблемы современной экономики, 2009, № 4 (32).

74. Кузнецова Н.В., Скрыпникова М.Н., Мантаева К.А. Кадровый баланс компании // Кадровик, 2004, № 2.

75. Культурно-познавательный (экскурсионный) туризм. Электронный ресурс. - URL: http://www.rostourunion.ru/pages/rus/ vstuplenievrst/ novyyi razdel/.

76. Курбатов P.B. Формирование стратегического подхода к развитию туристских оздоровительных услуг: автореферат дис. . кандидата эконом. наук. М., 2012. - 24 с.

77. Курс на познавательный туризм. - Электронный ресурс. -URL: http://ecoreporter.ru/node/559.

78. Кусжанова А.Ж. Проблемы классификации и взаимодействия интересов // CREDO NEW, 2000, № 5.

79. Куценко Е.С. Кластеры в экономике: Основы кластерной политики государства // Обозреватель Observer, 2010, № 3 (242).

80. Лазарева И. Кадровый рынок туризма. Электронный ресурс. - URL: http://www.az-art.biz/news/48791/kadrovyyrynokturizma.

81. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Прогресс, 1983.-253 с.

82. Ли Е.Р. Социальная организация и управление сферой туризма в условиях современной России: теоретико-методологический анализ: автореферат дис. . кандидата социологических наук. М., 2009. - 28 с.

83. Лимонина И.Г. Региональные различия туристского инфраструктурного потенциала Ленинградской области: автореферат дис. . кандидата географических наук. СПб., 2007. - 16 с.

84. Лукина A.B. Маркетинг товаров и услуг. М.: Форум, 2008. - 240 с.

85. Лунева Е.В. Сохранение культурного наследия в Российской Федерации. Электронный ресурс. - URL: http://www.referat.ru/ referats/view/20368.

86. Малин A.C., Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 400 с.

87. Матвеев Ю.В., Трубецкая О.В. Воспроизводственная инфраструктура в условиях модернизации российской экономики // Фундаментальные исследования, 2012, № (часть 3).

88. Мильнер Б.З. Управление знаниями: принципы, методы, эффек тив-ность. Электронный ресурс. - URL: http://magazine.hrm.ru/ db/hrm/AC09CFE8A92DD7E9C3257718004F1 C82/print.html.

89. Миронов B.B., Иванов A.B. Онтология и теория познания. М.: Гар-дарики, 2005. - 447 с.

90. Митин А.Н. Психология управления. М.: Волтерс Клувер, 2011. -389 с.

91. Михайлов В. А. Правовые основы социального туризма в Российской Федерации // Проблемы современной экономики, 2008, № 4 (28).

92. Михеев В.Д. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 2018 годы). -Электронный ресурс. - URL: http://www.mitcoforum. ru/files/ forum/present/Miheev.pdf.

93. Мозолин A.B. Проблемы коммуникативной компетенции современных менеджеров. Электронный ресурс. - URL: http://www.rc-analitik.ru/file/%7B5eb42ad0-e5d2-40b7-8c56-c2delffd21b5%7D.

94. Мотивационные характеристики личности. Электронный ресурс. -URL: http://www.mylect.ru/managment/motivmanagment/152-2011-06-05-03-47-08.html?start=13.

95. Наука и обыденное сознание. Электронный ресурс. - URL: http://studyspace.ru/spravochn ik-istoriya-i-filosofiya-naüki-2.

96. Национальная идея России. М.: Научный эксперт, 2012, т. 1. - 752 с.

97. Одинцова Т.Н. Методологические основы управления логистической системой туристского обслуживания: автореферат дис. . доктора экономических наук. СПб., 2011. - 42 с.

98. Осакская декларация тысячелетия. Принята Конференцией лидеров туризма тысячелетия. 30 сентября 1 октября 2001 года г. Осако (Япония). - Электронный ресурс. -URL: rostourunion.ru> ZAKON/ Megdunarodny/Osakskava.

99. Островский Э.В. Основы психологии. М.: Вузовский учебник. ИН-ФРА-М, 2011.-268 с.110.0тпуск-2012: куда поедут россияне и сколько потратят. Электронный ресурс. - URL: http://news.mail.ru/ society/9119550/ ?frommail=l.

100. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. -М.: Высш. школа, 1981. 175 с.

101. Понятие науки. Признаки научного знания. Наука и обыденное познание. Электронный ресурс. - URL: http://scipeople.ru/ group/209 l/topic/2663 http://scipeople.ru.

102. Портер М. Конкуренция / пер. с англ. М. и др.: Вильяме, 2005. - 602 с.115. «Портрет» российского туриста по данным социологического опроса. -Электронный ресурс. URL: http://www.s-cont.ru/node/2496.

103. Принципы и ценности молодежи. Электронный ресурс. - URL: http ://bd.fom.ru/report/map/y outh/d047702.

104. Программа развития туризма и отдыха в Ярославской области на 20112014 гг. Электронный ресурс. - URL: http://www.protown.ru/ russia/obl/articles/7360.html.

105. Программа «Развитие сети информационных туристских центров». -Электронный ресурс. URL: http://culturalmanagement.ru/ infocenter/?cid=l&aid=1251.

106. Проект Федерального закона № 377260-3 «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации». Редакция, внесенная в Государственную Думу в 2011 г. Электронный ресурс. -URL:http://lawmix.ru/law project/13318.

107. Процесс познания сильнейшее удовольствие. - Электронный ресурс. - URL: http://one-fact.ru/l-human-fact/process-poznaniya-silnee-narkotikov.html.

108. Психологическая энциклопедия / Под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха; Пер. с англ.. М. [и др.]: Питер, 2003. - 1094 с.

109. Психология личности: теории личности зарубежных психологов; сост. JI. В. Кавун. Новосибирск: Новосибирский гос. технический ун-т, 2010.- 105 с.

110. Райченко A.B. Общий менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2011. - 382 с.

111. Рассадина Т.А. Трансформации традиционных ценностей россиян в постперестроечный период // Социологические исследования, 2006, № 9.

112. Рост делового туризма в России способствует развитию инфраструктуры. Электронный pecypcl. - URL: http:// skforussia. ru/viewnews.php?id=8543.

113. Рудник П.Б. Технологические платформы в российской практике инновационной политики // Форсайт, 2011, Т.5. № 1.

114. Русские туристы раздражают весь мир. Электронный ресурс. -URL: http://www.newsland.ru/news/detail/id/404887/.

115. Русский турист за рубежом ценится намного выше, чем немецкий // Управление персоналом, 2001, № 5.

116. Рынок труда в сфере туризма. Электронный ресурс. -URL: http://hrm.bY/novosti/rvinok-truda-v-sfere-turizma.btml.

117. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997. - 160 с.

118. Сапрыкин И. Куда вписать технологические платформы. Науку хотят сделать похожей на бизнес по производству и продаже знаний. -Электронный ресурс. URL: http://www.ng.ru/science/2011-03-23/1 ltech platform.html.

119. Селюков М.В., Рогова A.B. Развитие подходов к управлению персоналом в организациях сферы туризма // Современные проблемы науки и образования. Экономические науки, 2012, № 2.

120. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2005. - 397 с.

121. Сергачев В. Туристические информационные центры станут системой. Электронный ресурс. - URL:http://www. visitnovgorod.ru/ news/ 36095.html.

122. Сидельникова Н. Территория без внимания. Электронный ресурс. -URL: http://tournavigator.pro/2012/07/03/territoriya-bez-vnimaniya 24905.

123. Славинский А.Э. Формирование модели компетенций для оценки персонала предприятия: автореферат дис. . кандидата эконом, наук. М., 2009. - 24с.

124. Смирнов И.Н., Титов В.Ф. Философия / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова.-М., 1998.-287 с.

125. Справка о ходе реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (20112018 годы)» // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ, 2012, № 25 (468).

126. Стеганцев А. Компетентностный подход: от профессионального образования к образованию профессионалов. Электронный ресурс. -URL: http://www.stiogantsev.ru/st/bizkomp-podhod.html.

127. Стимулирование развития туризма в российских регионах новые возможности. Отчет Strategy Partners Электронный ресурс. - Режим доступа: http://strategv.ru/stimulation-of-development-of-tourism-in-the-russian.

128. Стришко C.B. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта: автореферат дис. . кандидата эконом, наук, Шахты, 2009. 22 с.

129. Тележкина H.B. Роль стереотипов в формировании образа россий-ского туриста. Электронный ресурс. - URL: http://tatyanabarlas. narod.ru/diplom/Telezkina.htm.

130. Теория менеджмента. Стандарт 3-го поколения. СПб.: Питер, 2008464 с.

131. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. М.: ИНФРА-М, 2012. - 208 с.

132. Туризм в контексте культур и цивилизаций. Материалы Всероссийской научно-практической конференции 3 февраля 2010 года / Санкт-Петербургский гуманитарный ун-т профсоюзов; науч. ред. Г. М. Бирженюк. - Санкт-Петербург: СПбГУП, 2010. - 143 с.

133. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. М.: Юркнига, 2003.-447 с.

134. Туризм и сервис в России. Электронный ресурс. - URL: http:// eluoru.ru/page/glossary/.

135. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальное и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур, туризму в целях мира и развития; Рос. междунар. акад. туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. - 286 с.

136. Туристическая инфраструктура. Электронный ресурс. - URL: http://www.heag.info/tourismindustry.html.

137. Туристические информационные центры. Туристический бизнес. -Электронный ресурс. URL: tourbis.ru/struktura-i-rol./turisticheskie-informacionnye-centry/.

138. Туристские информационные центры России. Электронный ресурс. - URL: http://sport.saratov.gov.ru/center/centri.php.

139. Туристский информационный центр. Электронный ресурс. - URL: http://sport.saratov.gov.ru/center/index.php7SECTION \D=218&ELEMEN Т ID=12260.

140. Туристско-рекреационный кластер «Псковский». Электронный ресурс. - URL: http://gkt.pskov.ru/sites/default/files/prezentaciyapo turistskomu klasterul 11 .pdf.

141. Уколов В.Ф., Масс В.Ф., Быстряков И.К. Теория управления. М.: Экономика, 2007. - 696 с.

142. Управление знаниями в инновационной экономике / Мильнер Б. 3. и др.; под ред. Б. 3. Мильнера. М.: Экономика, 2009. - 598 с.

143. Урри Дж. Взгляд туриста и глобализация. В сб.: Массовая культура: современные западные исследования: ред.-сост.: Зверева В. В.. - М.: Прагматика культуры, 2005. - 339 с.

144. Фет А.И. Инстинкт и социальное поведение. -Новосибирск: Сова,2005.-650 с.

145. Философия: энцикл. словарь / под ред.: А. А. Ивина. М.: Гардарики,2006.- 1072 с.

146. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Электронный ресурс!. - URL: http://www. aup.ru/books/m204/2l .htm.

147. Хромов JI.И. Теория информации и теория познания. СПб.: Русское филос. о-во, 2006. - 200 с.

148. Ценности в современной России: итоги экспертного исследования. Фонд имени Питирима Сорокина. Электронный ресурс. - URL: http://www.salvador-d.ru/files/cennosti.ppt.

149. Ценности молодежи «эпохи перемен»: взгляд из России. Электронный ресурс. - URL: http://www.aspu.ru/ images/ File/ilil/ Bayeva tzennosti Rossiya.pdf.

150. Чевозерова Г. Философский аспект концепции духовно-нравственного развития молодёжи. Электронный ресурс. - URL: http://hl.mailru.su/ mcached?q=KOHuenuHH духовного развития человека&с=6-1%ЗА26-2&r=11109745&qurl.

151. Черевичко Т.В. Туризм в контексте информационной экономики. В сб.: Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. - Саратов, Издательство Саратовского университета, 2004. - 244 с.

152. ЧернецоваВ.В. Специалисты туристической отрасли на рынке труда. -Электронный ресурс. URL: http://www.kadrovik.ru/modules.php? op=modload&name=News&file=article&sid=3858#chap 1.

153. Чистяков П. Стратегия развития туризма в Ярославской области. -Электронный ресурс. URL: www.visitrussia-yar.ru/upload/ 138/74 doklad.pdf.

154. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. - 288 с.

155. Шибаева Социология чтения. Электронный ресурс. - URL: http://www.knigdelo.ru/ http://blog.shikate.ru/724/sociologiya-chteniya/.

156. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент. -М.: Высшая школа, 2004. 327 с.

157. Экономика и социология труда / Ред. А .Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2003.-584 с.

158. Юдин Б.Г. Методология науки. Системность. Деятельность. М.: УРСС, 1997.-444 с.

159. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М., Издательство РДЛ, 2007. - 479 с.

160. Яременко Ю.В. Теория и методология исследования многоуровневой экономики. М.: Наука, 2000. - 400 с.

161. Edvinsson L., Malone М. Intellectual Capital. Realizing Your Company's True Value by Finding Its Hidden Brainpower. N.Y., 1997. - 216 p.

162. Uriely N. The tourist experience conceptual developments // Annals of Tourism Reserch, 2005, Vol. 32.

163. UNWTO. World Tourism Barometer, V. 10, January 2012. ГЭлектрон-ный ресурс!. - URL: http://tourlib.net/wto.htm.

164. The Russian Federation. The impact of travel & tourism on jobs and the economy // World Travel & Tourism Council. February, 2006. URL: http://www.wttc.travel/bin/pdf/temp/russianfed2006eng.html.

165. ГЛОБАЛЬНЫЙ ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ТУРИЗМА

166. Одобрен на Генеральной ассамблее Всемирной туристской организации (ВТО) в Сантьяго (Чили) 1 октября 1999 г. (Извлечение)

167. Статья 1. Вклад туризма во взаимопонимание и уважение между народами и обществами

168. Туристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при этом их законы, обычай и традиции;

169. Статья 2. Туризм фактор индивидуального и коллективного совершенствования

170. Особо полезными формами туризма, которые следует поощрять, являются поездки с религиозными, оздоровительными, образовательными целями, а также для культурных и языковых обменов;

171. Следует поощрять введение в образовательные программы курса о ценности туристских обменов, их экономических, социальных и культурных выгод, а также о связанных с ними рисках;

172. Статья 3. Туризм фактор устойчивого развития

173. Природный туризм и экотуризм признаются как особо обогащающие и ценные формы туризма в силу того, что они проявляют уважение к природному наследию и местному населению и соблюдают потенциал приема туристских объектов.

174. Статья 4. Туризм сфера, использующая культурное наследие человечества и вносящая свой вклад в его обогащение

175. Туристские ресурсы являются всеобщим достоянием человечества; сообщества, на территории которых они расположены, обладают по отношению к ним особыми правами и обязанностями;

176. Финансовые средства, получаемые благодаря посещениям объектов и памятников культуры, следует хотя бы частично использовать для поддержания, охраны улучшения и реставрации этого наследия;

177. Туристскую деятельность следует планировать таким образом, чтобы обеспечить сохранение и процветание традиционных ремесел, культуры и фольклора, а не вести к их стандартизации и обеднению.

178. Статья 5. Туризм деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ

179. Статья 6. Обязанности участников туристского процесса

180. Профессионалы сферы туризма, в той степени, в которых это от них зависит, должны содействовать культурному и духовному совершенствованию туристов и позволять им отправлять в ходе поездок свои религиозные потребности;

181. Необходимо стимулировать и развивать при поддержке государственных властей социальный туризм и особенно коллективный туризм, который способствует широкому доступу к отдыху, поездкам и отпускам;

182. Следует поощрять и содействовать развитию семейного, молодежного и студенческого туризма, а также туризма для пожилых лиц и инвалидов.

183. Статья 8. Свобода туристских путешествий

184. Туристы и посетители должны пользоваться теми же правами, что и граждане посещаемой страны в плане конфиденциальности относящихся к ним личных данных и сведений, особенно, что касается данных, хранящихся электронным способом;

185. Посетители должны иметь возможность приобретать, в соответствии с экономическим положением страны, из которой они выезжают, суммы в свободно конвертируемой валюте, необходимые для их поездок.

186. Статья 9. Права работников и предпринимателей туристской индустрии

187. Партнерство и установление сбалансированных отношений между предприятиями направляющих и принимающих стран способствуют устойчивому развитию туризма и справедливому распределению выгод, образующихся в результате его роста.

188. Статья 10. Реализация принципов Глобального этического кодекса туризма

189. Государственные и частные участники туристского процесса должны сотрудничать в деле реализации настоящих принципов и должны контролировать их эффективное применение;

190. Источник: ГЛОБАЛЬНЫЙ ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ТУРИЗМА. Одобрен на Генеральной ассамблее Всемирной туристской организации (ВТО. 1 октября 1999 г. ЭлеКТрОННЫЙ ресурс. - URL: http://www.kapitan.ru/infoprof/interzakon/kodeks.htm

191. Модели управления знаниями

192. Среди моделей управления знаниями известны модели Икуджиро Нонака, Гуннара Хедлунда, Майкла Эрла, Эллиса Караяниса, Карла Виига, Лейфа Эдвинссона, Дэвида Сноудена, Эндрю Инкпена и Адва Динура, Вана Бурена, Деспре и Шаувеля.

193. Эрл допускает, что организация может создавать и защищать знания, используя активы знания и четыре функции: инвентаризация, аудит, социализация, испытание.

Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Филушкина, Мария Игоревна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-методические основы управления познавательной функцией туристских услуг"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Филушкина, Мария Игоревна, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций