Организационные формы и методы управления качеством строительной продукции в условиях рынка тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационные формы и методы управления качеством строительной продукции в условиях рынка"

На правахрукописи

СОТЕЕВ НУХБЕК МАМАТОВИЧ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала - 2004

Работа выполнена в Дагестанском государственном техническом университете

Научный руководитель - д.э.н., профессор Исалова М.Н.

Официальные оппоненты - д.э.н., профессор Камилов М.К.

к.э.н.,доцент Сефикурбанов СМ.

Ведущая организация - Министерство строительства

и архитектуры Республики Дагестан

Защита состоится 21 мая 2004 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в Дагестанском государственном техническом университете по адресу: 367015, г.Махачкала, пр.Шамиля, 70, ДГТУ (новый корпус).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Дагестанского государственного технического университета

Автореферат разослан 20 апреля 2004 г.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направить по адресу: 367015, г.Махачкала, пр.Шамиля, 70, ДГТУ, диссертационный совет

Ученый секретарь диссертационного совета, д.э.н., профессор

М.Н.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Углубление рыночных преобразований в стране сопровождается усилением конкурентной борьбы между различными субъектами рыночных отношений в строительной отрасли. Важнейшим фактором, определяющим конкурентоспособность строительных предприятий,' является качество создаваемой ими конечной строительной продукции.

Особенно остро проблема повышения качества строительной продукции стоит сегодня. Это связано с тем, что за последнее десятилетие суммарный рост качества отечественной продукции резко снизился, в то время как в западных странах с развитой рыночной экономикой качество производимой продукции неуклонно продолжает расти достаточно высокими темпами.

Очевидно, что существенное повышение качества строительной продукции невозможно без создания на предприятиях эффективной системы управления качеством.

Наиболее важное место в создании эффективных систем управления качеством строительной продукции занимает разработка теоретических и методических основ управления повышением качества, учитывающих основные требования рынка и сложившиеся на сегодняшний день в стране обстоятельства.

Следует отметить, что активное участие в решении проблем, связанных с разработкой и совершенствованием эффективных методов управления качеством продукции, принимают как отечественные, так и зарубежные ученые. Однако, несмотря на большое число работ и полученные в этой области результаты, в управлении качеством продукции все еще остается значительное число нерешенных задач. В частности; в современных работах слабо затрагиваются вопросы, связанные с изучением влияния качества строительной продукции на конкурентоспособность строительного предприятия в целом. Практически малоизученными являются проблемы оптимального управления качеством строительной продукции в условиях становления и развития рыночных отношений.

Вышеизложенное и определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель данного исследования состоит в разработке и уточнении теоретических и методических основ построения эффективных систем управления качеством строительной продукции. В соответствии с указанной целью в работе поставлены и решены следующие основные задачи:

- анализ проблем повышения качества строительной продукции как экономического объекта управления;

РОС. НАЦИОНАЛЬНА*

библиотека 3

- изучение основных факторов, влияющих на обеспечение качества строительной продукции;

- совершенствование основных функций управления повышением качества строительной продукции;

- разработка организационных форм управления качеством строительной продукции;

- развитие рычагов стимулирования повышения качества строительной продукции;

- анализ влияния затрат на повышение эффективности и качества строительной продукции;

- определение критериев, показателей и оценка уровня качества строительной продукции;

- определение эффективности функционирования системы управления качеством строительной продукции.

Объектом исследования являются предприятия и организации строительного комплекса Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность проблем теоретического, методологического и прикладного характера, связанных с разработкой эффективных систем управления качеством строительной продукции в рыночных условиях хозяйствования.

Теоретической базой исследования служат научные достижения отечественных и зарубежных ученых в области технологии управления качеством продукции.

При выполнении работы применены методы системного, экономического и сравнительного анализа, методы оптимизации и моделирования производственных систем.

В работе использованы материалы, опубликованные по проблематике проводимых исследований.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении и обосновании основных теоретических и методических положений, связанных с организацией оптимального управления качеством строительной продукции в рыночных условиях хозяйствования.

К основным результатам, составляющим новизну и выносимым на защиту, можно отнести следующие:

- методику определения оптимального уровня качества конечной строительной продукции, позволяющую наилучшим образом сбалансировать уровень качества и стоимость подрядных проектов в соответствии с рыночным спросом и платежеспособностью потребителей;

- информационную модель качества строительной продукции как экономического объекта управления, определяющую основные возмущаю-

щие факторы, влияющие на уровень ее качества, и позволяющую наметить наиболее эффективные пути его повышения;

- применение нечетких моделей для представления данных с целью повышения эффективности экспертных методов принятия решений за счет использования принципов ситуационного анализа и управления качеством строительной продукции;

- методику оптимального планирования уровня качества строительной продукции, базирующуюся на результатах маркетинговых исследований и многокритериальных методах решения оптимизационных задач;

- схему организации подсистемы регулирования оптимального качества промежуточной строительной продукции, позволяющую обеспечить требуемый уровень качества на протяжении всего строительного процесса;

- методику определения эффективности систем управления качеством строительной продукции, позволяющую более точно определять экономический эффект, достигаемый за счет сокращения потерь, вызванных снижением качества строительной продукции.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных в работе результатов для построения эффективных систем управления качеством промежуточной и конечной строительной продукции на предприятиях строительной отрасли.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались в 2002-2004 годах на научно-практических конференциях и семинарах в ДГТУ, ДГУ, ИСЭИ ДНЦ РАН, а также нашли практическое применение в ряде строительных организаций Республики Дагестан.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Во введении обоснована актуальность темы; сформулированы цель, задачи, объект и предмет исследования; изложены научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе «Развитие теоретических основ управления качеством строительной продукции в рыночных условиях хозяйствования» сформулированы основные проблемы повышения качества строительной продукции как экономического объекта управления, показаны условия достижения оптимального уровня качества продукции в соответствии с покупательской способностью заказчиков. Раскрыты особенности и факторы, влияющие на обеспечение качества строительной продукции. Проведен анализ методов управления качеством и показаны пути перспективного их развития.

Во второй главе «Создание организационных форм и уточнение основных функций управления качеством строительной продукции» разработаны методические основы оптимального планирования, контроля и регулирования качества строительной продукции. Проведен анализ основных организационных форм построения подсистемы управления качеством строительной продукции, разработана матричная структура подсистемы управления качеством для строительного предприятия. Рассмотрены особенности развития рычагов стимулирования повышения уровня качества строительной продукции как инструмента роста конкурентоспособности строительных предприятий.

В третьей главе «Экономическая оценка эффективности управления качеством строительной продукции» выполнен анализ затрат, связанных с повышением качества строительной продукции, и их влияния на эффективность функционирования строительных предприятий. Разработан критерий оценки качества строительной продукции, рассмотрены и обоснованы основные показатели качества продукции на всех этапах строительного цикла. Уточнена методика оценки эффективности управления качеством строительной продукции.

В заключении обобщены полученные результаты исследования, даны предложения и рекомендации по их использованию на предприятиях и в организациях строительной отрасли.

2. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ

Для того, чтобы потребитель строительной продукции был полностью удовлетворен, каждый возводимый строительный объект должен обладать заданным качеством. Для решения данной задачи на каждом строительном предприятии в организационной структуре должна быть создана служба управления качеством. Работники службы управления качеством сами по себе физически не обеспечивают высокого качества выполнения строительно-монтажных работ, но они должны вносить существенный вклад в организацию процесса обеспечения качества строительной продукции.

На качество строительной продукции существенное влияние оказывают достижения научно-технического прогресса и состояние дел в области стройматериалов, конструктивных решений и архитектурных композиций, которые должны занимать передовые позиции, каждый в своем классе высококачественной продукции.

Для определения целей планирования уровня качества строительной продукции и прогнозирования направлений развития строительного производства чрезвычайно важно установить баланс между требованиями и 6

возможностями технического и экономического аспектов качества и про-юводства. Это следует из того, что с экономической точки зрения не всякий высокий технический уровень продукции является благом.' Производство строительной продукции более высокого технического уровня, а, следовательно, и большей сложности, чем это необходимо потребителю, имеет для строительного предприятия тот же отрицательный результат, что и производство излишних объемов продукции прежнего качества и сложности.

Из вышеизложенного вытекает объективная необходимость балансирования инженерного и экономического аспектов повышения качества строительной продукции в соответствии со спросом потребителей и их различной покупательской способностью. При оценке целесообразности повышения качества строительной продукции необходимо исходить не только га ее технического уровня, но и из конкретных условий использования этой продукции потребителем.

Таким образом, фактическое значение уровня качества строительной продукции должно соответствовать определенным финансовым возможностям потребителей, попадая в заданный интервал с верхней и нижней границами плановых значений, и регулироваться на каждом таком интервале с помощью цен в соответствии с различной покупательской способностью потребителей из соответствующего этому интервалу сектора рынка.

Правильная оценка эффективности повышения качества строительной продукции в первую очередь зависит от обоснованности используемых критериев оптимальности. Такой критерий, на наш взгляд, должен обеспечивать получение максимальной прибыли и повышение конкурентоспособности потенциала строительного предприятия в соответствии с качеством выпускаемой им продукции. Достижение указанных целей в первую очередь определяется удовлетворением спроса потребителей на предлагаемую товарную продукцию и устойчивостью этого спроса.

Причем под оптимальным качеством строительной продукции следует понимать такое качество, которое обеспечивает максимальную прибыль при производстве и потреблении этой продукции. Следовательно, для достижения оптимального качества продукции необходимо проведение глубоких маркетинговых исследований с целью выявления спроса, возможностей потребителей и прогнозирования процессов их развития как в ближайшем будущем, так и на длительный период.

Таким образом, процесс определения оптимального качества с учетом потребностей рынка можно свести к реализации следующих этапов:

1. Определить объемы спроса потребителей на предлагаемую продукцию с различными покупательскими способностями и на этой основе

сформировать пять классов уровня качества для потреб!ггелей с различной покупательской способностью в соответствии с методикой применения лингвистических переменных для описания различных объектов управления.

2. Поставить в соответствие каждому такому классу множество допустимых по качеству и стоимости подрядных проектов.

3. Вычислить объемы требуемых ресурсов для каждого вида проектов и сопоставить их с потенциальными возможностями предприятия.

4. Решить оптимизационную задачу в следующей постановке: «найти, с учетом ограничений на имеющиеся у предприятия ресурсы, такое количество принятых к реализации проектов в соответствии с выявленным спросом, которое позволяет получить максимальную прибыль при заданных ограничениях». Принять полученные данные в виде плановых заданий по объему выпуска строительной продукции.

5. Провести маркетинговые исследования и выявить фактический спрос на предлагаемые к реализации подрядные проекты.

6. Проверить условие: «фактический спрос превышает плановые показателю). Если условие выполняется, то следует приступить к заключению договоров и к выполнению заданного плана. В противном случае необходимо провести перерасчет плановых показателей, приняв фактический спрос в качестве ограничений на объемы планируемой к выпуску строительной продукции по каждому классу качества проектов.

В общем случае качество каждого возводимого здания и сооружения закладывается при проектировании, обеспечивается при изготовлении стройматериалов и в процессе выполнения строительно-монтажных работ, а реализуется в процессе их эксплуатации.

На качество проектных решений влияют такие факторы, как нормы проектирования, которые должны периодически пересматриваться в соответствии с достижениями научно-технического прогресса в строительстве; полноценность инженерно-строительных изысканий и исследований; экспериментальное проектирование и строительство; применение САПР; учет предшествующего опыта, основанного на систематических наблюдениях за эксплуатируемыми зданиями и сооружениями. Влияет на качество также изучение характера и причин возникновения дефектов. Большое значение при этом имеет и качество выполнения проектно-сметной документации и комплектное ее поступление на строительные площадки. Особое влияние на качество проектирования оказывают фактические потребности рынка, основанные на соотношении качества и стоимости предлагаемых строительных проектов.

Качество выполнения строительно-монтажных работ по возведению зданий и сооружений в значительной степени определяется требованиями

проекта, квалификацией рабочих и производителей работ, занятых его реализацией, строительными нормами, правилами, специальными требованиями и инструкциями по оценке качества строительно-монтажных работ.

Ответственность за качество выполняемых строительно-монтажных работ несет производственно-технический персонал строительного предприятия: главные инженеры, производители работ, мастера, бригадиры, а также непосредственные исполнители работ, осуществляющие так называемый самоконтроль.

Важным при этом является достижение требуемого качества конечной строительной продукции, которая по сравнению с другими видами продукции имеет ряд специфических свойств. Она многообразна по своему назначению, создается на месте потребления, сложна, многодетальна, неподвижна, имеет значительный вес, сооружается в основном на открытом воздухе и в течении сравнительно длительного периода времени, поэтому в значительной степени подвержена влиянию природно-климатических условий. Каждый из построенных объектов подлежит обязательной приемке его непосредственным потребителем, относится к продукции длительного потребления и может находиться в эксплуатации 50 лет и более.

Учитывая общие и специфические свойства качества строительной продукции как экономического объекта управления, его можно описать с помощью неуправляемых входов, определяемых внешними и внутренними возмущениями, а также спросом и возможностями потребителей; управляемыми входами - потенциальными возможностями предприятия и требуемыми оценками качества; управляющим входом и выходом - фактическими оценками качества продукции.

Таким образом, управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс воздействий на строительное производство, осуществляемый для установления, обеспечения и поддержания требуемого уровня качества, удовлетворяющего потребностям заказчика.

Следовательно, применительно к управлению качеством как к сложному объекту, необходимо руководствоваться основными общесистемными принципами управления: целенаправленность, иерархичность, комплексность, взаимодеятелыюсть, замкнутость, систематичность, преемственность.

К перечисленным общепринятым принципам системности необходимо добавить достаточность, избирательность, оптимальность и результативность функционирования системы управления качеством строительного предприятия с целью обеспечения конкурентоспособности потенциала строительного производства в целом.

К основным общесистемным функциям управления качеством строительной продукции можно отнести следующие: планирование, организацию, мотивацию, регулирование.

По нашему мнению, в эффективной системе управления качеством должны быть реализованы все вышеперечисленные принципы системности и функции управления в дополнение друг к другу. Это позволит получить систему управления качеством, способную решать самые сложные производственные проблемы в рыночных условиях хозяйствования.

Основной задачей систем управления качеством является стабильное обеспечение качества строительной продукции, которое зависит от многих факторов, влияющих на различные стадии жизненного цикла строительных проектов. Другими словами, качество строительной продукции задается, обеспечивается и поддерживается во всех четырех фазах процесса воспроизводства: самого производства, распределения, обмена и потребления.

Важным для повышения качества строительной продукции являются этапы научно-исследовательских и проектно-изыскательских работ. На этапе научно-исследовательских работ создаются новые материалы, конструкции и строительные технологии путем: проведения анализа лучшего отечественного и зарубежного опыта и достижений научно-технического прогресса; обобщения информации о состоянии дел па потребительском рынке и уровне спроса на строительную продукцию определенного качества; разработки и внедрения на этой основе образцов и прогнозов развития полезных свойств подрядных проектов, включая применение новейших технологий и производств на каждом этапе строительного цикла.

На этапе проектно-изыскательских работ предопределяется возможность практической реализации долгосрочных научно-технических и социально-экономических программ и проектов. Именно в проекте с применением лучших достижений строительной отраслевой науки закладывается качество строительной продукции: во-первых, строительно-монтажных работ; во-вторых, поставляемых и потребляемых в процессе строительства промышленных конструкций, изделий и материалов, изготавливаемых в других отраслях производства; в-третьих, прогрессивных технологий и процессов, которые впоследствии обеспечат качество выпускаемой продукции и услуг.

Основной целью проектирования является создание качественной проектно-сметной документации, обеспечивающей повышение эффективности вводимых в производство основных фондов благодаря прогрессивности проектных решений, сокращению сроков их разработки, рациональному расходованию ресурсов, постоянному повышению технико-

экономических показателей производства, снижению эксплуатационных затрат и опережающему росту производительности труда.

Этап производства строительно-монтажных и специальных работ — главный этап формирования качества реализации строительных проектов. На него приходится большая часть времени и затрат общей сметной стоимости строительства.

Этап освоения строительной продукции является завершающим в формировании ее качества. Во время него происходит: во-первых, завершение всех предусмотренных проектом работ; во-вторых, достижение проектных показателей и подготовка объекта к условиям эксплуатации. На этом этапе осуществляется окончательная проверка соответствия полезных свойств созданной строительной продукции свойствам, предусмотренным проектом.

На формирование качества конечной строительной продукции влияет большое число различных по характеру воздействия факторов. В работе проведен глубокий анализ таких факторов и показан характер их влияния на обеспечение качества строительной продукции, что позволило наметить основные направления развития систем управления качеством.

Специфические особенности строительства и уровень его развития позволяют га всей совокупности взаимосвязанных факторов формирования качества строительной продукции выделить наиболее существенные из них, от учета которых в рыночных условиях функционирования в наибольшей степени зависит практическое решение проблем повышения качества конечной продукции: соответствие квалификации и численности работников всех уровней планируемым объемам строительства и потребностям рынка в строительной продукции; обеспечение сбалансированности и обоснованности планов строительства; соответствие организационной структуры управления качеством уровню развития строительного дела и потребностям рынка; взаимосвязь форм стимулирования и ответственности каждого работника отрасли с конечными результатами и качеством труда; степень комплектности и современности технологических процессов на всех этапах строительного цикла; установление устойчивых кооперированных связей между участниками строительного цикла для обеспечения соответствия объемов производства, качества и сроков поставок промежуточной продукции уровню качества и срокам создания конечной строительной продукции; обеспечение единства отраслевых и территориальных интересов в достижении конечной цели строительства — получение максимальной прибыли при удовлетворении всех требований потребителей товарной строительной продукции.

Для реализации различных принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления. Применительно к системно-

му управлению качеством такой механизм следует рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления. Он должен обеспечивать выработку и реализацию эффективных, целенаправленных управляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество.

При построении механизма разработки систем управления качеством и его реализации следует иметь в виду, что управление качеством заключается в решении основных задач, которые, с учетом нашего понимания требований, предъявляемых к системам управления качеством, можно сформулировать следующим образом: обеспечение хорошей технической документацией, удовлетворяющей как технические, так и экономические аспекты качества строительной продукции; контроль за выполнением установленных требований и норм качества реализации подрядных проектов в соответствии с требованиями технической документации; выявление и устранение причин несоответствия качества выпускаемой продукции заданным требованиям на ранних стадиях выполнения строительно-монтажных работ с определением и наказанием виновников возникновения брака; управление процессом повышения качества и выполнения подрядных работ при минимальных затратах.

Для решения задач первого типа следует разработать общую концепцию обеспечения качества. Рассмотренные в работе теоретические основы обеспечения качества продукции требуют тщательного выявления и полного определения необходимого качества реализации подрядных проектов в соответствии с ценой рыночного спроса. Это связано с тем, что завышение требований приводит к потере прибылей, а занижение требований - к потере репутации и рынков сбыта (заказчиков подрядных проектов).

Второй класс задач обычно входит в обязанности ОТК, однако функцию контроля качества в идеальном случае должен осуществлять независимый орган.

Третий класс задач подразумевает особую важность проведения всех мероприятий по управлению качеством продукции с минимальными затратами. Хотя меры по повышению качества в заданных пределах уже сами по себе дают значительную экономию, в то же время желательно добиться минимальных затрат при заданном уровне качества. Этого можно достичь лишь в том случае, если рассматривать суммарные затраты на обеспечение качества как определенную часть в общей себестоимости выполняемых подрядных работ, причем такую часть, которую можно и нужно сокращать.

В практике управления качеством используются, в основном, экономические, организационно-распорядительские (административные), социально-психологические и экспертные методы управления.

Экономические методы управления качеством реализуются путем выявления и создания экономических условий, побуждающих строительных рабочих и коллективы подразделений строительного предприятия систематически повышать и обеспечивать запланированный уровень качества.

Организационно-распорядительские методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

Социально-психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества. Другими словами, эти методы базируются на изучении и использовании социальных условий труда производственных коллективов, проблемных групп и их влияния на повышение качества строительной продукции.

Учитывая сложность и неоднородность строительной продукции, для управления повышением ее качества наиболее удобными, на нашвзгляд, являются экспертные методы. Сущность экспертных методов при решении задач управления качеством заключается в усреднении полученных различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по решению рассматриваемых проблем.

Наиболее распространенными экспертными методами являются методы рангов, метод непосредственного оценивания и метод сопоставлений. Эти методы имеют много общего. Общность экспертных методов заключается в последовательности проведения процедур их использования. К ним следует отнести организацию экспертного оценивания, проведение сбора мнений экспертов и обработку полученных результатов.

Недостатком экспертных методов является низкая оперативность принятия решений. К основным преимуществам следует отнести возможность организации принятия решений в недоопределенных условиях функционирования. Особое место в экспертных методах управления качеством занимает организация обработки и оценки согласованности экспертных данных. Такая обработка данных проводится как количественными способами, так и качественно при работе с содержательной информацией.

Дальнейшее совершенствование экспертных методов организации управления качеством может быть связано с применением нечетких методов представления и обработки данных, базирующихся на понятии лин-

генетической переменной. Построение нечетких моделей принятия решений позволяет значительно сократить объемы перерабатываемой и хранимой информации, а также автоматизировать процесс выбора организационно-управленческих мероприятий, связанных с достижением требуемого качества строительной продукции.

Очевидно, что каждый из рассмотренных методов управления качеством продукции сам по себе не может дать значительного положительного эффекта. Это объясняется многогранностью внешних и внутренних факторов, влияющих на качество строящихся объектов. Только оптимальное сочетание всех методов управления качеством может дать хороший эффект.

Таким образом, одной из важнейших проблем управления качеством является выбор менеджером наиболее эффективного метода в соответствии с текущей ситуацией проблемной среды, т.е. в основе принятия решений в процессе управления качеством лежит информация о состоянии объекта и качестве выполняемых подрядных работ. Другими словами, в основе управления качеством продукции должен лежать результат оценки текущей ситуации, отражающей состояние качества строительной продукции на текущий момент времени.

В общем же случае процесс ситуационного управления качеством продукции можно представить следующим образом (см. рис. 1). Здесь база данных представляет собой структурированную модель знаний экспертов по управлению качеством в различных ситуациях. Цель определяется моделью качества (эталоном), которое необходимо получить в результате строительства объекта. Обычно в такую модель входят характеристики и показатели качества выполняемых строительно-монтажных работ. На основании модели качества и внешних условий среды (спрос потребителей и т.д.) формируется план по повышению качества продукции и реализации связанных с этим мероприятий. Оценка ситуации проводится на основании анализа отклонения фактических и целевых значений показателей качества строящегося объекта. Выбор управления происходит па основе результатов оценки ситуации в соответствии с характером проявляющихся в среде факторов, влияющих на качество строительной продукции.

К основным функциям управления качеством строительной продукции можно отнести планирование, организацию, контроль и регулирование. Обычно такие функции, как планировать, контроль и регулирование реализуются на основе разработанных или усовершенствованных методов управления, а функция организации связана с построением организационных систем управления и обычно имеет самостоятельное значение и заслуживает отдельного рассмотрения.

Рис.1. Схема процесса ситуационного управления качеством строительной продукции.

Необходимость постоянного совершенствования планирования улучшения качества объективно вызвана рядом отрицательных последствий низкого качества строительной продукции: дополнительными затратами сырья, материалов, оборудования и общественного труда на изготовление и переделку продукции; потерей конкурентоспособности продукции и всего предприятия в целом, что, в свою очередь, приводит к потере заказчиков и к его разорению; дополнительными затратами при эксплуатации некачественной произведенной строительной продукции.

Планирование показателей качества продукции с их ориентацией на конечную цель строительного процесса — своевременный ввод в эксплуатацию объектов с запланированными показателями качества при минимальных затратах - требует установки необходимых принципов и порядка их отражения в планах всех участников этого процесса. Учитывая, что планирование повышения качества можно отнести к явлениям, моделирующим экономические процессы, оно должно основываться на учете следующих основных четырех факторов: ограниченности ресурсов, времени, стохастичности и недоопределенности знаний о развитии процессов в будущем. Важным является также наличие необходимой для планирования информации.

Для разработки эффективных планов повышения качества строительной продукции необходимо иметь типовую методику, определяющую порядок планирования каждого из этапов и всего строительного цикла в целом. На наш взгляд, такая методика должна отражать следующие аспекты:

- планирование должно быть многоцелевым и оптимальным. В качестве основных целей (критериев оптимальности) можно считать увеличение объемов производства строительной продукции заданного качества и минимизацию связанных с этим затрат при ограниченном производственном потенциале строительного предприятия и ограниченном спросе на различные по стоимости виды строительной продукции и услуг,

- формируемые планы должны обладать элементами адаптивности и перестраиваться в случае необратимых изменений внешней и внутренней среды строительного предприятия;

- органическое единство планов повышения качества строительной продукции, планов строительства, развития предприятия и отрасли;

- совершенствовать организации управления строительством путем создания проблемно-целевых и проектно-целевых групп управления качеством строительной продукции;

- взаимосвязь планов повышения качества строительной продукции с другими разделами планов строительства и бизнес-плана;

- комплексность планирования повышения качества строительной продукции и системный подход к этой проблеме;

- единство и взаимосвязь планирования повышения качества строительной продукции на всех этапах строительного цикла;

- классификацию и аттестацию строительной продукции по категориям качества и соответствующей стоимости.

Для оптимального планирования объемов строительного производства с заданным качеством реализации объектов нами предлагается использовать следующую методику. Допустим, строительное предприятие выпускает п видов строительной продукции х„ 1 = 1,п , имеющих различное качество и соответствующую стоимость 1,п. Необходимо найти та-

кие объемы выпуска по каждому виду продукции, чтобы полу-

чить максимальную прибыль при минимальном риске. Для решения этой задачи необходимо спрогнозировать и определить спрос по каждому виду продукции , 1=1,п и ограничить согласно этому спросу объемы строительства, т.е. V, ^ V*,. Необходимо также определить объемы ресурсов, требуемых для реализации каждого вида продукции по всем основным позициям и ограничить их с учетом имеющихся у предприятия средств. Ус-таповить и минимизировать риски, связанные с вложением средств по каждому виду продукции.

При этом за основные критерии оптимальности при построении плана по объему выпуска строительной продукции с заданным качеством можно принять следующие:

а! VI + а2у2 +......+ ацУп;

Ъ = Ъм + Ь2у2 + .... + ЬпУп;

Рз = С1У|+С2У2+....+ С„УП,

где — суммарные затраты, связанные с производством подрядных работ по каждому виду объектов с заданным качеством; Б2 - суммарные риски, определяемые отказами заказчика от дальнейшего финансирования строящихся объектов, что может быть вызвано как внешними, так и внутренними факторами; - суммарная прибыль, получаемая от реализации различных по качеству объектов; Ь1 - риски, связанные со строительством объекта 1 - го вида; е1 - прибыль, получаемая предприятием от строительства объекта 1 — го вида.

Таким образом, необходимо спланировать такие объемы производства по каждому виду объектов у1, 1= 1,п при заданных ограничениях, при которых минимизируются затраты и риски, но максимизируется получаемая прибыль. Следовательно, имеет место многокритериальная задача оптимизации, которая может быть решена методом Парето.

Следующей основной функцией, на которую необходимо обратить внимание при создании системы управления качеством строительной продукции, является контроль. Для реализации этой функции обычно па предприятии создаются специальные контролирующие органы. Обязанности контролирующего органа за качеством создаваемой строительной продукции возлагаются на специально созданный для этого отдел технического контроля, который осуществляет следующие виды контроля:

- входной контроль: контроль качества и комплектности проектно-сметной документации, материально-технических ресурсов, поступающих на стройки; контроль качества работ, выполняемых по договорам субподряда;

- операционный (технологический) контроль качества строителыю-монтажных работ в процессе производства;

- промежуточный контроль качества скрытых работ, законченных конструктивных частей и элементов зданий и сооружений;

- приемочный контроль качества законченного и подготовляемого к эксплуатации объекта.

Руководству строительного предприятия необходимо четко представлять, что без штата контролеров, обладающих соответствующей квалификацией, невозможно добиться успеха по реализации выбранной программы обеспечения качества промежуточной, а, следовательно, и конечной строительной продукции.

Основной задачей регулирования является стабильное обеспечение требуемого уровня качества на протяжении всего строительного цикла согласно принятому плану проведения строительно-монтажных работ.

В самом общем случае регулирование качества строительной продукции может быть организовано согласно следующей схеме (см. рис. 2).

Рис.2. Схема регулирования качества строительной продукции.

Предлагаемая схема имеет ряд замкнутых контуров, как по содержанию перерабатываемой информации о характере принимаемых решений, так и по характеру связей между ее различными функциональными элементами.

Предложенная система регулирования качества продукции является составной частью общей системы регулирования производственного процесса в строительстве. Она состоит из двух подсистем принятия решений: получения оптимального качества продукции и обеспечения оптимального качества. Первая подсистема позволяет получить экономически оптимальное качество промежуточной и конечной строительной продукции, а также создает условия для эффективного ее использования. Вторая подсистема служит для обеспечения требований, вытекающих из оптимизации качественных параметров строительной продукции в процессе ее реализации.

Важнейшей проблемой для реализации основных функций экономического регулирования качества строительной продукции является правильная организация обратных связей в контурах управления качеством. Решение этой задачи возлагается па высокопрофессионального менеджера - руководителя отдела строительного предприятия по управлению качеством продукции.

К одному го путей повышения качества выпускаемой некачественной продукции в строительстве относится совершенствование организационных форм управления путем внедрения на производстве системы управления качеством строительной продукции. Являясь органической и неотъемлемой частью системы управления строительством в целом, она, при условии соблюдения принципов программно-целевого подхода и применения матричных структур управления, помогает наиболее эффективному достижению конечного результата строительства - получению максимальной прибыли путем создания высококачественной, конкурентоспособной продукции в максимально короткие сроки при минимальных затратах.

Обычно во главе системы управления качеством ставится директор (менеджер) по качеству, под руководством которого работают главный инженер по качеству, начальник ОТК и заведующий лабораторией.

Дальнейшие перспективы развития строительного предприятия и повышение его конкурентоспособного потенциала зависят также от того, насколько тесно удастся наладить связи между проектными и производственными службами. Руководитель службы качества должен играть в этом деле основную роль. Поэтому при подборе его кандидатуры нужно обратить большое внимание на его способности эффективно участвовать в этом процессе. При этом он должен хорошо знать традиции и методы ра-

боты строительного предприятия. Лучше всего, если это будет высококвалифицированный, опытный инженерный работник, хорошо знающий как производственный процесс, так и процесс проектирования. После создания службы качества с четко определенными функциями необходимо создание постоянно действующей системы отчетности и учета.

Наиболее приемлемой структурой, с нашей точки зрения, для строительного предприятия является матричная структура управления, в которой по горизонтали для каждого подрядного проекта формируется две проектпо-целевые группы: управления производством строительно-монтажных работ и управления их качеством.

Указанные проектно-целевые группы формируются на период реализации строительным предприятием подрядного проекта и включают в свой состав представителей функциональных и производственных подразделений. Основной задачей таких групп является подготовка сложных управленческих решений, принимаемых генеральным директором предприятия. Каждый член такой группы при обсуждении возникающих вопросов отражает точку зрения своего подразделения, что дает возможность всесторонне рассматривать эти вопросы с требуемой степенью детализации.

Данные группы также осуществляют координацию действий по выработке единого подхода к решению проблем, устранению разногласий, возникающих среди членов группы по тем или иным вопросам. Тем самым достигается их общее согласие в отношении осуществления тех или иных действий.

После построения службы технического контроля и управления качеством продукции следует переходить к завершающему этапу организации, связанному с разработкой методик и инструкций, гарантирующих выполнение каждой службой своих обязанностей по созданию доброкачественной конечной строительной продукции, а также дающих возможность контролировать процесс выполнения ими своих обязанностей.

В последние годы в мировой практике предпочтешь получила система TQM - Всеобщего управления качеством, ориентирующая все подразделения организации на качество с конечной целью удовлетворения ожиданий потребителей строительной продукции и получения максимально возможной прибыли.

Эффективность TQM зависит от следующих основных условий: высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; инвестиции вкладываются в людей, а не в строительную технику; организационные структуры создаются или преобразуются под всеобщее управление качеством.

Следует заметить, что в общем случае матричная организационная структура в значительной степени удовлетворяет требованиям TQM. Это достигается путем перераспределения всех функций системы всеобщего управления качеством между ее линейными и горизонтальными подразделениями.

Практическую реализацию обоснованных и напряженных планов по выпуску качественной продукции необходимо поддерживать определенной системой моральных и материальных стимулов. Совершенно очевидно, что производство конкурентоспособной продукции, требующей более сложного труда, дополнительных затрат рабочего времени и более качественных ресурсов, должно стимулироваться и оплачиваться выше, чем производство продукции с относительно низкими потребительскими свойствами. Чтобы повысить качество строительной продукции, нужно не только постоянно совершенствовать старые и разрабатывать новые показатели планирования качества на каждом из этапов всего строительного цикла, но и значительно усилить его экономическое стимулирование.

Одной из основных комплексных оценок эффективности хозяйственной деятельности строительных предприятий в условиях рынка, позволяющей построить систему стимулирования качества, является их конку-рентоспособпость, определяющая экономическую нишу, которую они занимают на потребительском рынке строительной продукции. Используемый при этом тип функционирования среднего строительного предприятия в условиях рынка обычно является обеспечивающим конкурентное поведение. Такое поведение основано па стремлении руководства строительного предприятия к сохранению и стабилизации на длительную перспективу достигнутых на рынке позиций за счет повышения качества конечной строительной продукции, видоизменения и уникальности реализуемых подрядных проектов, оказания дополнительных услуг, связанных с гарантийным обслуживанием сданных в эксплуатацию объектов. Следовательно, качество строительной продукции при минимальной стоимости является основным фактором, определяющим ее конкурентоспособность, а, следовательно, и конкурентоспособность строительного предприятия в целом.

При этом комплексная оценка эффективности деятельности предприятия и влияние качества выпускаемой им продукции на размер получаемой прибыли может быть проведена, базируясь на показателях эталонной модели конкурентоспособности потенциала строительного предприятия.

Другими словами, чем ближе фактическая конкурентоспособность потенциала строительного предприятия к заданной эталонной модели, тем эффективней оно функционирует в условиях рынка, тем качественней является выпускаемая им продукция.

Чтобы усилить заинтересованность участников строительства в конечных его результатах, экономическое вознаграждение за качество строительной продукции заказчики должны производить по каждому этапу в отдельности, с учетом уровня достижений на данном этапе проектных и эталонных показателей (имеются в виду объемы выполненных подрядных работ плюс требуемый уровень качества строительной продукции). При этом существующее на практике значительное превышение размеров премий за превышение количественных показателей в ущерб качественным недопустимо. Экономические санкции и стимулы необходимо сочетать с моральными стимулами более гибко и динамично. Авторитет моральных стимулов, особенно в последнее время, нуждается в существенном укреплении. Необходимо также предусмотреть финансирование дополнительных затрат на улучшение качества строительной продукции в договорных обязательствах с заказчиком и путем взятия долгосрочных кредитов. Следует также иметь действующую эффективную систему санкций к работникам, субподрядчикам и поставщикам, допускающим как невыполнение количественных показателей плана, так и их перевыполнение в ущерб качеству строительной продукции.

Таким образом, система экономических рычагов и стимулов, обеспечивающая проектное качество конечной строительной продукции, должна быть комплексной, а также охватывать и увязывать между собой стимулирование качества промежуточной и конечной продукции. При этом следует поощрять работников и сферы материального производства, и сферы управления.

Одним из важнейших стимулов повышения качества строительной продукции является ее цена. Обычно цена выпускаемой продукции определяется исходя из основных общепринятых правил регулирования спроса и предложения.

Пользуясь данными правилами, можно найти равновесную точку цены в любых условиях рынка. При этом следует иметь в виду, что спрос на строительную продукцию определяется ее качеством, достигаемым при наименьших затратах. Исходя из этого, можно предложить следующую формулу конкурентоспособности строительной продукции:

Конкурентоспособность = качество + 1/цена.

Отсюда следует, что управлять конкурентоспособностью - значит обеспечивать оптимальное соотношение между качеством и ценой, направляя основные усилия на повышение качества, снижение издержек производства.

Затраты, связанные с качеством строительной продукции, удобно разделить на обеспечивающие качество и затраты, связанные с повышением качества. В международных стандартах качества продукции отмечается, что затраты, связанные с обеспечением качества, калькулируются внутри организации, согласно ее собственным критериям. К затратам, связанным с повышением качества, относятся затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при его улучшении, а также затраты, вызванные потерями из-за неудовлетворительного качества. Некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть существенными (например, потеря конкурентоспособности предприятия).

Затраты на обеспечение качества представляют собой затраты на материальное, технологическое и организационно-экономическое обеспечение и реализацию обратной связи. Они включают текущие и единовременные затраты, обусловленные наличием и действием элементов системы управления обеспечением качества, находящихся в обратной связи, а также собственно затраты на управление, обработку и передачу информации.

При планировании и учете затрат на обеспечение качества к ним следует отнести все затраты, связанные с выполнением специальных функций управления качеством продукции. Состав затрат на обеспечение качества меняется в зависимости от спецификации каждого мероприятия.

В расчетах экономической эффективности мероприятий по улучшению качества продукции для случаев, когда эффект от повышению качества проявляется в сфере ее использования, учитывается вся величина результирующего изменения себестоимости и удельных единовременных затрат, связанных с повышением качества, с целью выявления имеющихся резервов. Также для совершенствования методики формирования надбавок к ценам на продукцию улучшенного качества, необходимо определить категорию затрат на повышение качества и показать приемы планирования и учета этих затрат.

Основной задачей повышения качества продукции является улучшение свойств, формирующих ее полезность. Качество новой или модернизированной продукции оценивается путем сравнения ее свойств со свойствами аналога. При этом целесообразно все полезные свойства продукции разделить на следующие три основные группы: новые перспективные показатели качества и повышения конкурентоспособности продукции; перспективные показатели, сохраняемые в выпускаемой продукции; существующие неперспективные показатели. Как правило, новые перспективные показатели свойств, которыми обладает продукция повышенного качества, отсутствуют у аналогов. Напротив, существующие неперспек-

тивные показатели присущи аналогу и, как правило, должны исключаться в продукции улучшенного качества.

Единовременные затраты на повышение качества продукщш, имеющие, как правило, целевой характер, подобно текущим затратам, следует группировать по свойствам продукции, на изменение которых они направлены. Величина единовременных затрат, направленных на изменение показателя качества определенного вида продукщш, определяется по соответствующим методикам или по статьям сметы затрат на освоение новой продукции и повышение качества продукции. Целесообразно часть этих затрат, обуславливающих внешний экономический эффект, т.е. эффект в сфере использования продукции повышенного качества, относить к единовременным затратам на повышение качества. Другая их часть, дающая внутренний экономический эффект в виде снижения себестоимости продукции, направлена на повышение качества производственного процесса изготовления строительной продукщш.

Одним из важнейших факторов эффективности повышения качества продукщш является управление затратами. Оптимальное управление затратами на повышение качества продукции предполагает их оптимальное планирование и учет.

При управлении затратами и экономической эффективностью повышения качества продукции важное значение имеет экономический анализ затрат с целью выявления резервов повышения экономической эффективности от использования продукции улучшенного качества.

При планировании качества строительной продукции целесообразно исходить из плана затрат по каждому виду продукщш (объектов) в соответствии с объемами рыночного спроса на данный вид продукции и покупательской способностью потребителей. В этом случае планирование качества продукции может выполняться по следующей методике:

1. Сегментировать спрос на рынке согласно покупательской способности потребителей строительной продукции. Другими словами, построить диаграмму, показывающую, какое количество средств может заплатить заказчик за требующийся ему подрядный проект.

2. Определить по каждому виду заказчиков, как изменяются объемы затрат на реализацию проектов с требуемым им уровнем качества.

3. Рассчитать прибыль, получаемую предприятием от реализации всех возможных видов подрядных проектов.

4. Определить такие объемы выпуска продукции различного качества, при которых предприятие получает максимальную прибыль с учетом своих потенциальных возможностей.

5. Уточнить фактический спрос потребителей с учетом требуемого ими качества реализации проектов и скорректировать, используя полу-

ченные данные, сформированный план реализации строительной продукции.

Для того, чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей, т.е. комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных, социально-экономических и других показателей. На наш взгляд, одним из важнейших критериев качества конечной строительной продукции является ее потребительская стоимость и конкурентоспособность.

Потребительская стоимость строительной товарной продукции определяется ее полезностью для индивидуальных потребителей, организаций и экономики страны в целом. Использование данного показателя как критерия качества продукции объясняется тем, что потребительская стоимость конечной продукции возрастает вследствие повышения ее качества и практически не зависит от ее количества.

Потребительская стоимость конечной строительной продукции, как и сама эта продукция, формируется на этапах научных исследований, разработки проектно-сметной документации, производства и комплектации строящихся объектов необходимыми материально-техническими ресурсами, производства строительно-монтажных и специальных работ, а также в период их освоения. В первом приближении в денежном выражении потребительскую стоимость строительной продукции можно выразить в средней стоимости, которую платит потребитель за конечную строительную продукцию заданного качества. В этом случае потребительская стоимость строительной продукции фактически определяется спросом и покупательской способностью потребителя.

Под конкурентоспособностью обычно понимается характеристика конечной строительной продукции (реализованного подрядного проекта), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной обществешюй потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, тогда как под качеством товара понимается его способность оптимально удовлетворять потребности заказчика при минимальных затратах. Таким образом, можно записать формулу качества следующим образом

Качество - Цена + Потребительские свойства.

Управлять качеством - значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять основные усилия на решение задач повышения качества и снижения издержек производства.

Для оценки качества продукции принято использовать также показатель его уровня, который отражает результаты сопоставления фактических величин показателей качества данной продукции с каким-либо базовым или эталонным их значением. При этом в качестве исходных показа-

телей берутся показатели качества, характеризующие фактический уровень лучшей отечественной и зарубежной строительной продукции и прогнозы их совершенствования. Это делается с учетом развития страны, экономики, научно-технического прогресса и роста индивидуального и общественного спроса.

Для проведения такой оценки необходимо установить количественную или балльную шкалу для того или иного показателя качества строительной продукции, причем вначале для нормативных данных, а затем и для фактической оценки того или иного параметра. Затем полученные значения разных показателей путем сверток приводятся к одному значению интегрального показателя, например, путем использования балльных коэффициентов значимости каждого показателя в общей доле качества строительной продукции. Степень достижения норматива интегрального показателя будет характеризовать уровень качества строительной продукции.

В экономическом аспекте качество строительной продукции может быть высшим, достаточным и оптимально-допустимым.

Вся сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщенного показателя. В зависимости от цели оценки определяющим показателем может быть избран главный, интегральный или средний взвешенный показатель качества.

Интегральные показатели, на наш взгляд, удобно использовать для оценки качества промежуточной строительной продукции. Это объясняется тем, что на промежуточных этапах строительства число базовых показателей, характеризующих качество строительной продукции, не так велико, а коэффициенты весомости показателей качества могут быть найдены путем социологического опроса потребителей (заказчиков).

Для более точного проведения оценки качества строительной продукции, на наш взгляд, необходимо одновременно использовать как единичные, так и комплексные показатели. Это объясняется тем, что строительная продукция является неоднородной и имеет большую номенклатуру показателей качества.

Оптимальными считаются такие значения показателей качества строительной продукции, при которых достигается либо наибольший эффект от эксплуатации либо от потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо обеспечиваются минимальные затраты на достижение заданного эффекта.

Таким образом, задача оптимизации уровня качества продукции может решаться в следующих двух постановках:

1. Когда при заданных затратах на подрядный проект определяется наилучшее значение обобщенного показателя качества продукции, харак-

теризующего наибольший эффект от эксплуатации строительной продукции. Этот показатель рассматривается как критерий оптимизации, а заданные затраты являются ограничениями при оптимизации.

2. Когда минимизируются затраты на подрядный проект при заданном значении обобщенного показателя качества, критерием оптимизации являются затраты, а заданное значение обобщенного показателя качества определяет ограничения при оптимизации.

На практике фактически почти всегда имеет место ситуация, когда улучшение одного показателя качества влечет за собой ухудшение другого показателя. Принимая во внимание весьма широкий круг потребителей строительной продукции с самыми разнообразными требованиями, возникает необходимость решения многокритериальной задачи оптимизации по Парето.

Под эффективностью управления в рассматриваемом случае следует понимать свойство системы управления качеством строительной продукции создавать эффект, т.е. ее результативность. При функциошфовании системы управления качеством строительной продукции и, соответственно, улучшении качества выпускаемой продукции имеют место два вида эффекта: социальный и экономический.

Социальный эффект выражается, прежде всего, в повышении уровня удовлетворения требований и пожеланий заказчика, что полностью соответствует одному го основных принципов менеджмента качества и стандарта ИСО серии 9000:20000 - нацеленность на полное удовлетворение требований потребителя. В денежном выражении, в первом приближении, социальный эффект можно рассматривать как экономический эффект от эксплуатации строительной продукции.

К основным источникам повышения экономической эффективности управления качеством продукции следует отнести:

- снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой промежуточной строительной продукции за счет своевременного обнаружения отклонений результатов выполнения подрядных работ от проектных их значений;

- уменьшение потерь от брака конечной строительной продукции

где А - количество реализуемых в течение отчетного времени строительных объектов;

В - уменьшение в процентном отношении числа объектов с уровнем качества ниже, чем запланированное;

Ц1 и Ц2 - соответственно стоимости реализации высококачественного и уцененного объекта.

В этом случае основной задачей системы управления качеством является снижение потерь до минимума за счет увеличения продажной цены объектов Получаемая при этом эффективность будет опреде-

ляться выражением

Э„ =

Э„ ' " 100 '

где - экономическая эффективность, получаемая предприятием при 100% сдаче объектов в соответствии с проектным качеством;

- снижение стоимости контроля продукции за счет применения более эффективных, неразрушающих методов контроля;

- предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественных стройматериалов, конструкций и изделий;

- уменьшение ущерба за нарушение условий контракта по качеству строящихся объектов;

- повышение прибыли за счет продажи заказчикам строительной продукции повышенного качества.

По теме диссертации опубликованы следующие работы.

1. Сотеев Н.М. Организационные формы управления качеством строительной продукции // Обзорно-аналитический материал, Махачкала, ДЦНТИ, 2002 г. (1 п.л.)

2. Сотеев Н.М. Анализ и пути развития методов управления качеством строительных проектов // Вестник Дагестанского государственного технического университета. Общественные науки. Тематический выпуск №3. Проблемы теории и практики управления развитием предприятий и организаций отраслей народно-хозяйственного комплекса региона в условиях инновационных преобразований, Махачкала, 2003 г. (0,4 п.л.)

3. Сотеев Н.М. Методические подходы к определению качества подрядных проектов // Вестник Дагестанского государственного технического университета. Общественные науки. Тематический выпуск №3. Проблемы теории и практики управления развитием предприятий и организаций отраслей народно-хозяйственного комплекса региона в условиях инновационных преобразований, Махачкала, 2003 г. (0,2 п.л.)

4. Сотеев Н.М., Исмаилова Ш.Т. Определение эффективности управления качеством строительной продукции // Сборник научных трудов. Теория и практика управления социально-экономическими процессами, Махачкала, ДГТУ, 2004 г. (0,5/0,3 п.л.)

5. Сотеев Н.М. , Магомедов Р.И. Особенности развития рычагов стимулирования повышения качества строительной продукции // Современные проблемы теории и практики развития строительной отрасли и непроизводственной сферы. Сборник научных трудов. - Махачкала, ДГТУ, 2004 г. (0,6/0,4 п.л.)

Формат 60x84.1/16. Печать ризографная. Бумага № 1. Гарнитура Таймс. Ус.пл. - 1 изд.п.л. - 1 Заказ № 189- 04 Тираж - 100 экз. Отпечатано в ООО «Деловой Мир» Махачкала, ул. Коркмасова, 35

»-8262

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сотеев, Нухбек Маматович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ.

1.1. Проблемы повышения качества строительной продукции как экономического объекта управления.

1.2,Особености и факторы, влияющие на обеспечение качества строительной продукции.

1.3. Анализ и пути развития методов управления качеством строительной продукции.

ГЛАВА 2. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ И УТОЧНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНОЙ

ПРОДУКЦИИ.

2.1 Совершенствование процессов планирования, контроля и регулирования качества строительной продукции.

2.2. Организационные формы управления качеством строительной продукции.

2.3. Особенности развития рычагов стимулирования повышения качества строительной продукции.

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ.

3.1. Анализ затрат и их влияние на эффективность качества строительной продукции.

3.2. Критерий, показатели и оценка уровня качества строительной продукции.

3.3. Определение эффективности управления качеством строительной продукции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационные формы и методы управления качеством строительной продукции в условиях рынка"

Углубление в стране рыночных преобразований сопровождается усилением конкурентной борьбы между различными субъектами рыночных отношений в строительной отрасли. Важнейшим фактором, определяющим конкурентоспособность строительных предприятий, является качество создаваемой ими конечной строительной продукции.

Особенно остро проблема повышения качества строительной продукции стоит сегодня. Это связано с тем, что за последнее десятилетие суммарный рост качества отечественной продукции резко снизился, в то время как в западных странах с развитой рыночной экономикой качество производимой продукции неуклонно продолжает расти достаточно высокими темпами.

Очевидно, что существенное повышение качества строительной продукции невозможно без создания на предприятиях эффективной системы управления качеством.

Наиболее важное место в создании эффективных систем управления качеством строительной продукции занимает разработка теоретических и методических основ управления повышением качества, учитывающих основные требования рынка и сложившиеся на сегодняшний день в стране обстоятельства.

Следует отметить, что активное участие в решении проблем, связанных с разработкой и совершенствованием эффективных методов управления качеством продукции, принимают как отечественные, так и зарубежные ученые. Однако, несмотря на большое число работ и полученные в этой области результаты, в управлении качеством продукции все еще остается значительное число нерешенных задач. В частности, в современных работах слабо затрагиваются вопросы, связанные с изучением влияния качества строительной продукции на конкурентоспособность строительного предприятия в целом. Практически малоизученными являются проблемы оптимального управления качеством строительной продукции в условиях становления и развития рыночных отношений.

Вышеизложенное и определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель данного исследования состоит в разработке и уточнении теоретических и методических основ построения эффективных систем управления качеством строительной продукции. В соответствии с указанной целью в работе поставлены и решены следующие основные задачи:

- анализ проблем повышения качества строительной продукции как экономического объекта управления;

- изучение основных факторов, влияющих на обеспечение качества строительной продукции;

- совершенствование основных функций управления повышением качества строительной продукции;

- разработка организационных форм управления качеством строительной продукции;

- развитие рычагов стимулирования повышения качества строительной продукции;

- анализ влияния затрат на повышение эффективности и качества строительной продукции;

- определение критериев, показателей и оценка уровня качества строительной продукции;

- определение эффективности функционирования системы управления качеством строительной продукции.

Объектом исследования являются предприятия и организации строительного комплекса Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность проблем теоретического, методологического и прикладного характера, связанных с разработкой эффективных систем управления качеством строительной продукции в рыночных условиях хозяйствования.

Теоретической базой исследования служат научные достижения отечественных и зарубежных ученых в области технологии управления качеством продукции.

При выполнении работы применены методы системного, экономического и сравнительного анализа, методы оптимизации и моделирования производственных систем.

В работе использованы материалы, опубликованные по проблематике проводимых исследований.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении и обосновании основных теоретических и методических положений, связанных с организацией оптимального управления качеством строительной продукции в рыночных условиях хозяйствования.

К основным результатам, составляющим новизну и выносимым на защиту, можно отнести следующие:

- методику определения оптимального уровня качества конечной строительной продукции, позволяющую наилучшим образом сбалансировать уровень качества и стоимость подрядных проектов в соответствии с рыночным спросом и платежеспособностью потребителей;

- информационную модель качества строительной продукции как экономического объекта управления, определяющую основные возмущающие факторы, влияющие на уровень ее качества, и позволяющую наметить наиболее эффективные пути его повышения;

- применение нечетких моделей для представления данных с целью повышения эффективности экспертных методов принятия решений за счет использования принципов ситуационного анализа и управления качеством строительной продукции;

- методику оптимального планирования уровня качества строительной продукции, базирующуюся на результатах маркетинговых исследований и многокритериальных методах решения оптимизационных задач;

- схему организации подсистемы регулирования оптимального качества промежуточной строительной продукции, позволяющую обеспечить требуемый уровень качества на протяжении всего строительного процесса;

- методику определения эффективности систем управления качеством строительной продукции, позволяющую более точно определять экономический эффект, достигаемый за счет сокращения потерь, вызванных снижением качества строительной продукции.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных в работе результатов для построения эффективных систем управления качеством промежуточной и конечной строительной продукции на предприятиях строительной отрасли.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались в 2001-2003 годах на научно-практических конференциях и семинарах в ДГТУ, ДГУ, ИСЭИ ДНЦ РАН, а также нашли практическое применение в ряде строительных организаций Республики Дагестан.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сотеев, Нухбек Маматович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Полученные в диссертационной работе результаты позволяют сделать следующие основные выводы.

1. Для обеспечения требуемого уровня качества строительной продукции на строительном предприятии целесообразно создать соответствующую службу управления качеством.

2. На качество строительной продукции существенное влияние оказывают достижения научно - технического прогресса, уровень качества используемых для строительства стройматериалов и конструкций, профессиональные навыки и квалификация рабочих, а так же умение менеджеров правильно организовать производственный процесс.

3. Под качеством строительной продукции следует понимать степень удовлетворения этой продукции требованиям заказчика и строительного проекта, по которому она возводится.

4.Важным фактором эффективного управления качеством является сбалансирование инженерного и экономического аспектов повышения качества в соответствии с требованиями потребителей и их покупательской способностью.

5. Необходимо управлять так, что бы качество строительной продукции было оптимальным. Определение оптимального качества строительной продукции требует проведения эффективных маркетинговых исследований для выявления уровня спроса, возможностей потребителя и прогнозирования процессов их развития в ближайшем будущем и на длительный период.

6. К управлению качеством как к сложному экономическому объекту необходимо руководствоваться основными общесистемными принципами.

7. Основной задачей системы управления качеством является стабильное обеспечение требуемого качества строительной продукции на протяжении всего производственного цикла. Иными словами, качество строительной продукции обеспечивается и поддерживается во всех четырех фазах воспроизводства: производство, распределение, обмен и потребление.

8. Важнейший механизм управления качеством строительной продукции определяется совокупностью организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения единой для них цели управления - повышение качества строительной продукции на всех этапах строительного цикла.

9. Для осуществления эффективного контроля за качеством строительной продукции целесообразно создать проблемно-целевые группы контроля и управления качеством на каждом строящемся объекте.

10. На стадии планирования следует учитывать необходимость комплексного, ритмичного и своевременного обеспечения всех этапов строительного цикла исходными данными, стройматериалами и изделиями, увязывать интересы отраслей и регионов в повышении качества продукции, а так же стимулировать и укреплять ответственность работников всех уровней управления за конечные результаты труда.

11. Для построения эффективных планов повышения качества строительной продукции необходимо иметь совершенную методику, определяющую порядок планирования каждого из этапов и всего строительного цикла в целом. Разработка такой методики является одной из основных задач построения системы управления качеством на строительном предприятии.

12. Для повышения эффективности управления качеством строительной продукции необходимо иметь эталонную модель требуемого уровня качества реализации подрядного проекта, а так же разработать методику сравнения фактических результатов с эталонной моделью.

13. Основной задачей регулирования качества является оперативное обеспечение требуемого уровня качества на протяжении всего периода выполнения строительно-монтажных работ.

14. К одному из путей снижения объемов выпуска некачественной строительной продукции является совершенствование организационных форм управления путем внедрения на производстве системы программно-целевого управления качеством и матричных организационных структур управления.

15. В строительстве для повышения эффективности качества продукции необходимо использовать следующие рычаги и стимулы: повышение конкурентоспособности и стабильности функционирования строительного предприятия, заработная плата, премии, прибыль предприятия, цена товара, кредиты и др.

16. К одной из комплексных оценок эффективности повышения качества строительной продукции можно отнести конкурентоспособность производственного потенциала строительного предприятия, определяющую экономическую нишу, занимающую предприятием на потребительском рынке.

17. Комплексная оценка эффективности функционирования предприятия и влияние качества выпускаемой им продукции на размер получаемой прибыли, может быть проведена, опираясь на показатели эталонной модели конкурентоспособности его производственного потенциала.

18. На практике повышение качества строительной продукции часто сопровождается существенным ростом затрат на его обеспечение. Для контроля данных затрат необходимо вводить и использовать их нормативы на единицу полезности строительной продукции.

19. Оптимальными, можно считать такие значения показателей качества строительной продукции, при которых достигается либо наибольший эффект от эксплуатации, либо потребление продукции по выгодной предприятию цене при заданных затратах на ее производство, либо обеспечение минимальных затрат на достижение заданного качества.

20. Мероприятия по улучшению управления качества строительной продукции эффективны только в том случае, если суммарная дисконтированная прибыль от осуществления этих мероприятий больше затрат на их проведение.