Организация консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организация консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики"

На правах рукописи

МАЛЫШЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

Специальность: 08.00.05 экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2003

Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов

Научный руководитель - доктор экономических наук,

профессор Гордин Валерий Эрнстович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Баркан Давид Иосифович кандидат экономических наук, доцент Соловьева Юлия Николаевна

Ведущая организация - Северо-западный государственный

заочный технический университет

заседании диссертационного совет Д 212. 237. 02 при Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая д.21, аудитория_.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов

Автореферат разослан «_»_ 2003 г.

Защита состоится «_»

2003 г. в

часов на

Ученый секретарь диссертационного совета

Сигов В.И.

2доЗ-А

1.0СН0ВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Развитие рыночных процессов в России предопределили необходимость формирования соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей эффективную деятельность всех субъектов экономики. К одному из наиболее важных инфраструктурных направлений в полной мере относится динамично развивающийся рынок консалтинговых услуг. Основная специфика этого рынка обусловлена следующими обстоятельствами.

Во-первых, консалтинговая деятельность постепенно превращается в самостоятельный, достаточно крупный бизнес. Следовательно, ему присущи все проблемы характерные для большинства российских предприятий и он подвержен влиянию происходящих в мировом экономическом сообществе тенденциям.

Во-вторых, спрос на консалтиговые услуги определяется платежеспособной потребностью потенциальных потребителей этого вида услуг. Немаловажное значение в этом контексте имеет тот факт, что доверие к деятельности консалтинговых организаций в России все еще остается незначительным.

Таким образом, для развития консалтинга в России необходима разработка методического инструментария осуществления консалтинговой деятельности, основанного на формировании долгосрочных взаимоотношений с клиентами, использовании современных подходов к организации бизнес - процессов, новых возможностях, обусловленных развитием информационных технологий.

В условиях динамично развивающейся окружающей среды особое внимание приобретает принятие эффективных решений в области организации и управления рыночной деятельностью, что является достаточно сложной задачей и требует высокого профессионального уровня руководителей, а также учета многих факторов, оказывающих влияние на осуществление бизнес-процессов. Решение данной проблемы может быть реализовано за счет использования услуг консалтинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.

Реализация рекомендаций консалтинговых организаций позволяет совершенствовать деятельность клиентов и развивать их конкурентные преимущества. .. ...

Характерной тенденцией последних десятилетий является усиление происходящих глобальных процессов в мировой экономической среде. В этом контексте немаловажное значение отводится выявлению особенностей организации консалтинговой деятельности и разработке адекватных форм и методов ее осуществления. Все это определяет актуальность проведенного в диссертации исследования.

Исходя из этого, цель диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование рекомендаций по организации и совершенствованию консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде.

В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:

- исследовать генезис развития и становления рынка консалтинговых услуг в России;

- установить принципиальные особенности консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде;

- развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консалтинговых компаний;

- уточнить принципы и методы организации консалтинговой деятельности;

- определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консалтинговых услуг;

- обосновать методический инструментарий развития консалтинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.

Наиболее существенные выводы и предложения, вытекающие из проведенного исследования, можно сформулировать следующим образом.

Развитие промышленного производства и как следствие -конкуренции послужили одним из факторов развития рынка консалтинговых услуг, который по своей сути представляет элемент рыночной инфраструктуры, обслуживающий различные сферы экономики.

Спрос на консультационные услуги и их структура определяются следующими основными моментами: уровнем развития экономики и соответствующей нормативно-правовой базы; размерами и масштабами деятельности фирмы-клиента, а также ее организационной культурой; развитостью рынка консультационных услуг в отдельном регионе, что обеспечивает степень доверия к консультантам со стороны клиентов.

Мировой рынок управленческого консультирования оценивается в 90 млрд. долл. с годовым потенциалом около 15-20%. Если в начале 80-х годов в этой отрасли было занято 18 ООО консультантов, то на сегодняшней день - 700 000, без учета консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управлением персоналом.

Результаты исследования рынка консалтинговых услуг в России в 2001 году показали, что при общем снижении темпов роста всех объемных макроэкономических показателей темп роста рынка консалтинговых услуг заметно вырос. Этот факт можно интерпретировать как рост кредита доверия консультантам. Российские консультанты по итогам деятельности 2001 года заработали почти 185 млн. долларов без учета показателей компаний "большой пятерки". Самым крупным сегментом рынка консалтинга остаются услуги в области информационных технологий.

Основное смысловое значение консалтинга заключается в оказании профессиональной помощи в решении проблем, стоящих перед клиентом. При этом, основное преимущество консалтинга заключается в возможности выявить и оценить проблемы клиента. Консультант, не являясь сотрудником фирмы, имеет возможность по-новому взглянуть на осуществляемые бизнес-процессы и определить их недостатки.

Консалтинговые услуги можно рассматривать как часть деловых, так как по своей сути представляют собой определенную информацию, направленную на совершенствование каких-либо бизнес-процессов или общего функционирования фирмы. Основной спецификой консалтинговых услуг в структуре рынка деловых услуг является возможность предоставления конкретных советов или рекомендаций по анализируемой проблеме.

В работе обосновывается необходимость рассмотрения содержания и сущности консалтинга с позиции двуединого подхода, заключающегося в выделении процессного и организационного аспектов.

Процессный аспект затрагивает комплекс проблем обусловленных непосредственно предоставлением услуг, и, следовательно, учитывающий методы и технологии их реализации.

Организационный аспект затрагивает совокупность проблем организации консалтинговой деятельности, включая управление конкретными проектами и коммуникациями внутри организации. Интеграция предлагаемых подходов направлена на удов-

летворение потребностей клиентов и повышение качества разработок за счет лучшей идентификации поставленных задач.

Практическая реализация этих двух аспектов должна основываться на широком использовании инноваций. Инновационная деятельность в консалтинге основана на необходимости постоянного мониторинга рынка инноваций и их адаптации как к организации деятельности консалтинговой компании, так и для генерирования собственных решений, принимаемых в конкретных проектах в процессе предоставления услуги.

Происходящие глобальные изменения вносят радикальные изменения в организацию деятельности консалтинговых компаний, что характеризуется как изменениями организационных аспектов деятельности, так и структуры взаимоотношений клиент-консультант.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд основных факторов, которые необходимо учитывать при организации деятельности консалтинговой компании в условиях глобализации:

- возрастает профессиональный уровень консультантов. В условиях глобализации консультант должен обладать информацией не только об основных тенденциях развития локальных рынков, уровне конкуренции и особенностях организации бизнеса, но и понимать основные закономерности, происходящие в глобальной среде, а также кросс-культурные различия каждой страны;

- повышается значимость маркетинговой деятельности и развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций. В данном контексте использование маркетингового инструментария позволяет привлекать новых клиентов, оперирующих на ранее недоступных рынках;

- развитие информационно-технологического обеспечения. Современные компьютерные технологии, позволяющие осуществлять быстрый поиск и обмен информацией, а также ее обработку. Их использование значительно расширяют границы бизнеса и позволяют выводить на рынок новые услуги;

- развитие консалтинговой деятельности на международном уровне приводит к образованию сети филиалов и формированию партнерских отношений с другими компаниями, что пре- ^ допределяет создание стратегических альянсов.

В условиях глобализации взаимоотношения клиент-консультант должны носить более долгосрочный и регулярный характер. Повышается вовлеченность консультанта в деятель-

ность организации, что позволяет лучше и быстрее решать возникающие проблемы в режиме реального времени.

Выбор бизнес-партнеров и создание альянсов является перспективным направлением деятельности консалтинговых компаний в условиях глобализации. Это объясняется тем, что достаточно сложно иметь в штате консалтинговой фирмы специалистов из различных областей бизнеса и экономики. При этом очень важно обеспечивать адекватное соотношение теоретических и практических знаний и умений консультантов.

В диссертации выделено несколько групп принципов, определяющих специфику организации консалтинговой деятельности:

1. Принципы, касающиеся формирования взаимоотношений клиент-консультант, к числу которых, прежде всего, следует отнести:

компетентность и профессионализм; конфиденциальность; этические нормы; интересы клиента;

нацеленность на долгосрочное сотрудничество; психология общения и техника ведения переговоров.

Данные принципы являются основополагающими при организации консультирования, так как формируют определенное отношение клиентов к консалтинговой фирме, создают ее репутацию и имидж. Одним из основных факторов, использования консультационных услуг является степень доверия к консультационной фирме, что во многом достигается за счет грамотного применения принципов данной группы.

2. Принципы, касающиеся непосредственно организации консалтинговой деятельности. К числу принципов этой группы можно отнести:

вовлеченность персонала;

гибкость;

научность;

конкретность и объективность; эффективность; целесообразность; информативность.

Данная группа принципов затрагивает общие вопросы организации деятельности консалтинговой фирмы, определяет целесообразность работы с тем или иным клиентов и позволяет

рационально выработать соответствующие методы и условия работы.

3. Принципы, касающиеся организации процесса консультирования и формирования консалтингового проекта для каждого конкретного клиента: - своевременность; комплексность; многовариантность; оптимальность; рациональность; целеполагание.

Особое внимание при организации консалтинговой деятельности должно отводится принятию решения о выборе методов консультирования, что может быть представлено как определенный алгоритм действий (рис. 1).

I Определение | ппоблемы

▼

Выбор форм и методов

консультирования

,.............* ...................

1 Согласование условий

да уК Ж утвер- \ нет

ждение

Реализация и внедрение

Рис. 1. Последовательность действия при выборе метода консультирования

Можно выделить командный и индивидуальный методы консультирования. Командный метод - в решение проблем клиента участвует группа консультантов - экспертов, специализирующихся в одной или различных областях. Это позволяет избежать риска от принятия неэффективных решений, так как они I принимаются коллегиально или на основе метода «мозговой ата-

ки». Использование этого метода целесообразно в случае решения сложных, глобальных проблем клиента.

Индивидуальный метод - носит более частный характер, когда изучаемая проблема имеет общий характер и не отличается особой сложностью. Например, консультирование по некоторым юридическим, правовым или кадровым вопросам.

Кроме того, если говорить о методах организации консалтинговой деятельности то, она может носить комплексный или специализированный характер.

Комплексный метод - оказание широкого спектра услуг, затрагивающих основные аспекты организации деятельности (менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, кадры, информация).

Специализированный метод - предоставление услуг, касающихся определенного аспекта организации бизнеса и сопряженных с ней областей. Например, аудит и налогообложение.

Важным направлением организации консалтинговой деятельности становится предоставление комплексной услуги, которая наряду с реализацией конкретного проекта предполагает обучение. Кроме того, всевозможные образовательные программы создают своеобразный «мостик» в формировании деловых отношений и могут выступать и как способ привлечения клиентов. В рамках данного метода широкое распространение получают различные корпоративные тренинги и семинары.

Автор обосновывает, что формирование и развитие интеллектуального потенциала консалтинговой фирмы является важной задачей и направлено на эффективность принимаемых решений за счет креативности и нестандартного подхода к реа-> лизации поставленных задач.

Под интеллектуальным потенциалом будем понимать накопление, развитие и реализацию профессиональных знаний и 1 опыта консультантов, направленных на поиск нестандартных, но-

вых и эффективных решений проблем клиента при наличии соответствующего обоснования этих решений. Наибольшее значение здесь отводится человеческому фактору, индивидуальным спо-

собностям консультантов, проявляющимся в их творческих способностях, гибкости в принятии решений, новаторских идеях.

В диссертационном исследование выделены особенности маркетинга консалтинговых услуг, к числу которых относятся:

- производный характер спроса на консалтинговые услуги;

- отдаленность материальной выгоды;

- невозможность прямого сравнения конкурирующих предприятий из-за одновременности процессов производства и предоставления услуг;

- субъективизм оценки результатов работы консалтинговой фирмы;

- зависимость результатов работы консультантов от заказчика;

- неоднородность консалтинговых услуг, непостоянство их качества;

- необходимость специальных знаний и профессионализма, которые покупателю консалтинговых услуг трудно оценить;

- наличие у значительной доли российских клиентов отрицательного опыта обращения к консультантам;

- важность репутации как основного маркетингового ресурса консалтинговой фирмы;

- инерционность поведения потребителя;

- необходимость использования косвенных параметров при оценке маркетинговой деятельности консалтинговой фирмы;

- наличие гарантий конфиденциальности как составной части общего сервисного предложения консалтинговой фирмы;

- малая продолжительность жизненного цикла консалтинговой услуги.

Маркетинговое развитие консалтинговой деятельности должно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в следующем:

- скорость решения проблем его бизнеса за счет совершенствования и внедрения новых управленческих систем;

- развитие его знаний, умений и навыков;

- долгосрочное упрочение позиций его фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.

Предлагаемый алгоритм стратегического маркетингового подхода отражает необходимость постоянного управления взаимодействием с заказчиком, от которого непосредственно зависит

качество оказываемой консалтинговой услуги и восприятие этой услуги заказчиком (рис. 2).

Ситуационный анализ

Анализ внутренней среды Анализ внешней среды

I

_Фиксация иерархии целей:

Т_

Разработка базовой стратегии:

_выбор специализации

Т_

Привлечение заказчиков

▼_

Маркетинговое исследование заказчиков

Исследование специфических _потребностей_

Исследование специфических ограничений

Разработка индивидуальных стратегий развития взаимоотношений с заказчиками

Мониторинг удовлетворенности заказчиков

_^ Оценка финансовых результатов_

Повышение качества и расширение ассортимента ▼ ~

Прогнозирование будущих макроэкономических и технологических изменений

Рис. 2. Алгоритм стратегического управления взаимоотношениями консалтинговой фирмы с заказчиками

Особенности рынка консалтинговых услуг приводят к необходимости индивидуализации взаимоотношений с каждым уникальным заказчиком, а не усреднения их потребностей в рамках

единой стратегии. В связи с этим разработка стратегии должна происходить на двух уровнях: на общефирменном уровне и на уровне взаимоотношений с отдельными заказчиками.

Применение аутсорсинга в российских консалтинговых фирмах имеет большие перспективы. Наибольший потенциал, по мнению автора, имеют два направления его использования: »

- привлечение независимых фирм для управления вспомогательными и обслуживающими хозяйственными процессами;

- создание временных коллективов для реализации крупных консалтинговых проектов.

Аутсорсинговые контракты могут отличаться как своей длительностью, так и степенью стратегической важности для развития фирмы. Партнерства с целью временного объединения ресурсов организуются для работы над крупными консалтинговыми проектами - например, для анализа потенциала рынков конкретного товара нескольких регионов. Партнерства с целью обмена специализированной компетенцией могут возникнуть, например, между консалтинговой фирмой и рекламным агентством.

Взаимоотношения аутсорсинга требуют формирования системы управления, которая в дополнение к формальному механизму контроля (контрактная основа) подразумевает формирование плотной сети межличностных связей и внутренней инфраструктуры, способствующей взаимному обучению и адаптации фирм-партнеров. Наряду с видимыми преимуществами аутсоринг в сфере консалтинга обладает рядом негативных моментов табл.1.

Особое значение в организации консалтинговой деятельности имеет возможность осуществления интерактивного взаимодействия консультант-клиент, что дает ряд преимуществ:

- расширяется возможность выбора консалтинговой компании, не ограниченного географическими и временными рамками;

- появляется возможность гибкого реагирования на потребности клиента;

- снижаются затраты на организацию консалтингового проекта;

- существует возможность постоянного взаимодействия клиент-консультант, что дает возможность на оперативное решение проблем, возникающих в процессе реализации и внедрения консалтингового проекта.

Таблица 1

Преимущества и риски различных видов аутсорсинга на _рынке консалтинговых услуг_

Преимущества | Риски

Аутсо рсинг в целом

сокращение потребности в инвестициях; сокращение налогового бремени за счет списания расходов на аутсорсинг на себестоимость; сильная зависимость от качества работы и оппортунистического поведения субподрядчиков; слабость непосредственного контроля над хозяйственными процессами;

избежание риска морального устаревания оборудования; повышение качества услуги благодаря доступу к специализированным знаниями субподрядчика. Возникновение несоответствия между стратегией и технологией; потеря возможностей для обучения; трудность определения объема работ и ее спецификаций на стадии подписания договора; психологические трудности из-за удаленности сотрудников, занятых на взаимосвязанных работах.

Аутсорсинг с целью сосредоточения на ключевых функциях

возможность получить дополнительные финансовые вливания за счет продажи оборудования подрядчику. «утечка мозгов» из головной компании; стремление сэкономить на инвестициях в развитие.

уменьшение размеров фирмы, имеющее следствием повышение управляемости; повышение экономической эффективности деятельности; большая подотчетность, прозрачность деятельности при рыночных механизмах. Стремление к краткосрочной эффективности без оценки стратегических последствий; ощущение у персонала головной компании ненадежности их рабочих мест.

Аутсорсинг с целью поставки комплексной услуги и экспансии на новые рынки

завоевание фирмой позиций на многих рынках; гибкость в выборе рабочей силы; избежание роста собственного штата; риск заключения договора не с наилучшим поставщиком необходимых услуг, а с временно свободным из-за отсутствия заказов.

возможность комбинировать производственные факторы; более гибкая реакция на меняющуюся конъюнктуру рынка; ускорение выполнения заказов. затруднения в получении специализированных знаний у субподрядчика; малая преданность общему делу у персонала субподрядчика.

II. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Вклад автора в проведенное исследование определяют: постановка цели, выбор объекта и предметная ориентация исследования, формирование круга исследовательских задач, а ' также их решение.

Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консалтинговых услуг.

Предметом исследования являются формы и методы организации многоаспектной консалтинговой деятельности.

Конкретный вклад автора в проведенное исследование заключается в том, что:

- исследовано состояние и генезис развития рынка консалтинговых услуг;

- выявлена специфика и особенности организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации;

- обоснована необходимость и влияние маркетингового подхода в деятельности консалтинговых компаний;

- уточнены и дополнены основные принципы и методы организации консалтинговой деятельности;

- определены роль и значение аутсорсинга в деятельности консалтинговых компаний;

- обоснованы концептуальные подходы к формированию методического инструментария развития консалтинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консалтинга, маркетинга, менеджмента, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.

III. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование носит научно- методический характер. Подчиненное решению актуальной практической задачи по развитию деятельности консалтинговых компаний, оно реализует

общий методологический подход, связанный с влиянием фактора глобализации и использованием современных методов и подходов в организации бизнеса.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:

выявлены основные особенности развития рынка консалтинговых услуг! формирующиеся под воздействием фактора глобализации;

- обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консалтинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;

- развиты принципы и методы организации консалтинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;

- определена специфика маркетингового подхода в деятельности консалтинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;

- обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консалтинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консалтинговых компаний;

- разработаны рекомендации по развитию интеллектуального потенциала консалтинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выполненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консалтинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консалтинговой деятельности.

Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

. Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

ИМ 1 4 3 5

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах: 2.00 3

Т^Г г

1. Арен ков И.А., Баум П.Ф., Малышева И.В. Инновационный I консалтинг: проблемы организации и маркетинга//Маркетинг и / проблемы Европейского рынка в условиях глобализации: Материалы международного студенческого симпозиума. - СПб.: \ СПбГУЭФ, 2002. - 0,15 п.л. (автора - 0,05 п.л.) (

2. Смирнов М.А., Малышева И.В. Анализ и оценка интерактивных маркетинговых коммуникаций// Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 8. - СПб: Изд-во СЗГТУ, 2002. - 0,2 п.л. (автора - 0,1 п.л.)

3. Малышева И.В. Аутсорсинг на рынке консалтинговых ус-луг//Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 9. - СПб: Изд-во СЗГТУ, 2002. - 0,2 п.л. ,

4. Малышева И.В. Интерактивное взаимодействие как форма развития консалтинговой деятельности//Современные аспекты экономики, № 35, 2003. - 0,2 п.л. I

МАЛЫШЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 15.05.03. Формат 60x841/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 405.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д.,21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Малышева, Ирина Владимировна

Введение

Глава 1. Теоретические и организационные проблемы становления рынка консалтинговых услуг.

1.1. Теоретическая сущность консалтинга.

1.2. Классификация консалтинговой деятельности.

1.3. Предпосылки становления и генезис развития рынка консалтинговых услуг.

ГЛАВА 2. Методические основы организации консалтинговой деятельности.

2.1. Проблемы организации консалтинговой деятельности в глобальной 51 рыночной среде.

2.2. Принципы и методы организации консалтинговой деятельности.

2.3. Маркетинговый подход в деятельности консалтинговых фирм.

ГЛАВА 3. Совершенствование форм и методов организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики.

3.1. Методический инструментарий развития консалтинговой деятельности.

3.2. Аутсорсинг на рынке консалтинговых услуг.

3.3. Интерактивные формы развития консалтинговой деятельности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики"

В условиях динамично развивающейся окружающей среды принятие эффективных решений становится достаточно сложной задачей, так как для ее решения требуется определенный профессиональный опыт руководителей и учет многих факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность компании. Особую актуальность данный аспект приобретает с учетом глобального характера процессов, происходящих в мировой экономике.

Данная проблема может быть решена посредством использования услуг консалтинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.

Подобное обуславливает целесообразность выявления особенностей и специфики организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации.

В диссертационной работе консалтинг рассматривается как один из необходимых элементов рыночной инфраструктуры, который, с одной стороны, представляет собой определенный вид бизнеса, а, с другой стороны основан на реализации процесса предоставления консалтинговой услуги, что предопределяет целесообразность двухстороннего подхода к осуществлению консалтинговой деятельности.

Реализация консалтинговой деятельности направлена на облегчение работы фирм-клиентов в области принятия эффективных решений, касающихся вопросов стратегического и оперативного управления.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, основной отличительной особенностью которой от традиционных услуг является то, что их реализация оказывает непосредственное влияние на организацию деятельности фирмы-клиента. Предоставление консалтинговой услуги представляет собой определенный процесс, который составляет основу консалтинговой деятельности.

Возможность и способность консалтинговых компаний качественно реализовывать востребованные рынком консультационные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требований потребителей консалтинговых услуг в результате процесса консультирования.

Необходимость рациональной и эффективной организации бизнеса и адаптации к условиям глобальной среды предопределили целесообразность формирования методического инструментария развития консалтинговой деятельности.

Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации консалтинговой деятельности с позиций современной теории организации бизнеса. Однако, вопросы, связанные со спецификой организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации, а также использованием новых подходов в ее осуществлении, например, аутсорсинга рассмотрены еще недостаточно. Большинство исследований направлено на выявление специфики деятельности консалтинговых компаний и профессиональным особенностям работы консультантов. При этом процесс консультирования, в основном, рассматривается в совокупности с общей организацией консалтинговой деятельности, а не как отдельный аспект, определяющий качество консалтинга и требующий детального рассмотрения и формирования подходов развития и совершенствования.

Исследование автора показало, что для наиболее полного понимания сущности и специфики консалтинга как сферы бизнеса, необходим двуединый подход к рассмотрению данного вопроса - консалтинга как определенной сферы бизнеса и консалтинга - как процесса предоставления услуг.

Современные тенденции в организации рыночных процессов обуславливают необходимость развития существующих принципов и методов осуществления консалтинговой деятельности, направленных на повышение качества услуг и развитие, а также способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей и достижению целей партнеров по бизнесу.

Постановка и дальнейшая разработка этих проблем определяет актуальность и новизну настоящего исследования.

Актуальность темы диктуется и тем, что в диссертационном исследовании особенности организации консалтинговой деятельности рассмотрены с позиции влияния глобализационных процессов, что предопределяет необходимость внесения соответствующих корректив в осуществление процесса консультирования и развития консалтинговой деятельности в целом.

Многие предприятия заинтересованы в использовании услуг консалтинговых компаний, поскольку это снижает риск при принятии решений и способствует поиску нестандартных альтернатив ведения бизнеса, что оказывает существенное влияние на повышение их конкурентоспособности. Возникает объективная необходимость формирования долгосрочных отношений клиент-консультант, направленных на повышение качества и развитие бизнеса.

Постановка проблемы и создание методологических основ организации консалтинговой деятельности связаны с именами отечественных и зарубежных специалистов, исследования которых внесли большой вклад в развитие теории и методологии консалтинга. Однако, проблемы, связанные с формированием методического инструментария развития консалтинговой деятельности и новых форм реализации процесса консультирования, а также специфики маркетинговой деятельности консалтинговых компаний, направленной на продвижение услуг на рынок изучены еще недостаточно, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Исходя из этого, цель данной диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование рекомендаций по организации и совершенствованию консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде.

В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:

- исследовать генезис развития и становления рынка консалтинговых услуг;

- установить принципиальные особенности консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде;

- развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консалтинговых компаний;

- уточнить принципы и методы организации консалтинговой деятельности;

- определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консалтинговых услуг;

- обосновать методический инструментарий развития консалтинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.

Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консалтинговых услуг.

Предмет исследования - формы и методы организации многоаспектной консалтинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консалтинга, маркетинга, коммерции, управления, экономической теории и информационных технологий, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:

- выявлены основные особенности развития рынка консалтинговых услуг, формирующиеся под воздействием фактора глобализации;

- обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консалтинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;

- развиты принципы и методы организации консалтинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;

- определена специфика маркетингового подхода в деятельности консалтинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;

- обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консалтинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консалтинговых компаний;

- разработаны рекомендации по развитию интеллектуального потенциала консалтинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выполненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консалтинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консалтинговой деятельности.

Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Малышева, Ирина Владимировна

Результаты исследования рынка консалтинговых услуг в 2001 году, проведенном агентством "Эксперт РА", показали, что при общем снижении темпов роста всех объемных макроэкономических показателей темп роста рынка консалтинговых услуг заметно вырос. Этот факт можно интерпретировать как рост кредита доверия консультантам. Клиенты почувствовали ценность консалтинга и стали относиться к консультантам как к локомотиву, способному тянуть компанию при наступлении торможения общеэкономического развития.

Российские консультанты по итогам деятельности 2001 года заработали почти 185 млн. долларов без учета показателей компаний "большой пятерки" . Самым крупным сегментом рынка консалтинга остаются услуги в области информационных технологий. В общем объеме доходов консалтинговых компаний за год на долю консультационных услуг в области информационных технологий приходятся 30,2% рынка [101].

Некоторые эксперты отмечают некоторое взросление рынка консалтинговых услуг в 2001 году, что проявляется, с одной стороны, в незначительном изменение структуры рынка, при общем росте объема рынка услуг — на 60%. С другой стороны, одним из аспектов развития рынка консалтинговых услуг становится дефицит профессиональных кадров. В настоящий момент спрос предъявляется на специалистов, владеющих специальными методиками и имеющих опыт работы [100].

Таким образом, ключевыми аспектами консалтинговых услуг в России оставались финансы, управление, маркетинг и реструктуризация, но в последнее время акценты стали смещаться в область информационных технологий и интернет. При этом расстановка приоритетов во многом определяется сферой деятельности предприятия и преследуемыми стратегическими целями и задачами.

Проведенный анализ позволяет выделить несколько этапов развития консалтинга в России (табл. 1.7)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в диссертационной работе исследование особенностей организации консалтинга в условиях глобализации позволяет уточнить ряд теоретических положений и обосновать предложения в определения сущности консалтинга и методического инструментария развития консалтинговой деятельности.

Наиболее существенные выводы и предложения, вытекающие из проведенного исследования, можно сформулировать следующим образом.

1. Развитие промышленного производства и как следствие наличие конкуренции послужили одним из факторов развития рынка консалтинговых услуг, который по своей сути представляет элемент рыночной инфраструктуры, обслуживающий различные сферы экономики. На современном этапе спрос на консультационные услуги и их структура определяются следующими основными моментами:

- уровнем развития экономики, при этом сфера применения консалтинга может быть различна: в случае развитой экономики - повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и получение дополнительных преимуществ; в случае кризисной экономики - антикризисное управление, реорганизация;

- несовершенство нормативно-правовой и законодательной базы - в этом случае привлечение консультантов может носить разъяснительный характер и помогает фирмам- клиентам организовать свою деятельность наиболее эффективным и оптимальным образом (например, разработка системы эффективного управления финансовыми средствами фирмы);

- размерами и масштабами деятельности фирмы- клиента, что предполагает, с одной стороны, возможность оплаты услуг независимых консультантов, а, с другой - направления процесса консультирования, их глубину и сложность;

- принятым стилем управления фирмы- клиента, что определяется готовностью руководителей использовать услуги сторонних организаций при решении возникающих проблем;

- развитостью рынка консультационных услуг в отдельном регионе, что обеспечивает степень доверия к консультантам со стороны клиентов.

2. При определении сущности консалтинговой деятельности необходимо использовать двухсторонний подход, который включает в себя процессный и организационный аспекты.

Процессный подход затрагивает вопросы повышения качества предоставляемых услуг за счет совершенствования методологии и технологии процесса их осуществления.

Организационный подход касается вопросов организации сбыта услуг, продвижения компании на рынок и формирования ее имиджа, а также общих вопросов управления.

При выборе подхода необходимо ориентироваться на стратегические цели и наличие возможности практической реализации каких-либо изменений, а также на ряд факторов, влияющих на выбор консалтинговой компании со стороны клиентов.

3. Консалтинговые услуги можно рассматривать как часть деловых, так как по своей сути представляют собой определенную информацию, направленную на совершенствование каких-либо бизнес-процессов или общего функционирования фирмы. Основное отличие консалтинга от деловых услуг заключается, на наш взгляд, в том, что в результате его осуществления консультант формирует конкретные советы или рекомендации.

При использовании деловых услуг компания сама определяет круг своих проблем и выбирает необходимые услуги, основываясь на своем мнении и интуиции. Консалтинг же позволяет профессионально определить имеющиеся проблемы на предприятии, их причины и возможные варианты разрешения.

4. Происходящие глобализационные изменения накладывают свои отпечатки на организацию деятельности консалтинговых компаний, что проявляется как в изменении управленческих и организационных аспектов деятельности, так и в изменении структуры взаимоотношений клиент-консультант.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд основных аспектов, которые необходимо учитывать при организации деятельности консалтинговой компании в условиях глобализации:

- профессиональный уровень консультантов - в условиях глобализации консультант должен обладать информацией не только об основных тенденциях развития локальных рынков, уровне конкуренции и особенностях организации бизнеса, но и основные особенности организации деятельности глобальных компаний и соответствующих рынков;

- организация маркетинговой деятельности консалтинговой компании и продвижении ее услуг в глобальной рыночной среде. В данном контексте использование маркетинговых инструментариев, должны быть ориентированы на привлечение клиентов, осуществляющих свою деятельность в условиях глобализации;

- формирование пакета консалтинговых услуг в соответствии с требования глобальной среды;

- информационно-технологическое обеспечение - особую актуальность приобретает наличие современных программ, позволяющих осуществлять быстрый поиск и обмен информацией, а также ее обработку;

- развитие консалтинговой деятельности на международном уровне, развитие сети филиалов и партнерских отношений с другими консалтинговыми компаниями, создание стратегических альянсов.

5. К числу основных проблем организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации можно отнести:

- необходимость поиска стратегических партнеров;

- постоянный мониторинг происходящих изменений в глобальной рыночной среде и определение их возможного влияния на деятельность клиента;

- необходимость формирования эффективной маркетинговой стратегии, обеспечивающей стабильное положение компании на глобальном уровне и поддерживающей ее соответствующий имидж;

- процесс реализации консалтингового проекта должен основываться на тесном взаимодействии консультант-клиент и учитывать необходимость его координации и последующей адаптации результатов.

6. Проведенный анализ позволяет выделить следующие основные группы принципов, которые целесообразно учитывать, при организации консалтинговой деятельности:

- принципы, касающиеся формирования взаимоотношений клиент-консультант;

- принципы, касающиеся непосредственно организации консалтинговой деятельности;

- принципы, касающиеся организации процесса консультирования и формирования консалтингового проекта для каждого конкретного клиента.

7. Формирование методического инструментария развития консалтинговой деятельности также основывается на двухстороннем подходе (процессном и организационном). Отдельным направлением в контексте совершенствования деятельности является инновационный подход, который является центральным звеном, аккумулирующим развитие консалтинга, поскольку решает следующие основные задачи:

- получение дополнительных конкурентных преимуществ консалтинговой компании;

- получение новых конкурентных преимуществ фирмы-клиента;

- способствует привлечению новых клиентов консалтинговой компании и формированию долгосрочных взаимоотношений консультант-клиент;

- увеличивает потенциал консалтинговой деятельности и расширяет границы бизнеса.

8. Формирование и развитие интеллектуального потенциала консалтинговой фирмы является важной задачей и направлено на эффективность принимаемых решений за счет креативности и нестандартного подхода к реализации поставленных задач.

Под интеллектуальным потенциалом будем понимать накопление, развитие и реализацию профессиональных знаний и опыта консультантов, направленных на поиск нестандартных, новых и эффективных решений проблем клиента при наличии соответствующего обоснования этих решений. Наибольшее значение здесь отводится человеческому фактору, индивидуальным способностям консультантов, проявляющимся в их творческих способностях, гибкости в принятии решений, новаторских идеях.

9. Особое значение в организации консалтинговой деятельности имеет возможность осуществления интерактивного взаимодействия консультант-клиент, что дает ряд преимуществ:

- расширяется возможность выбора консалтинговой компании, не ограниченного географическими и временными рамками;

- появляется возможность гибкого реагирования на потребности клиента;

- снижаются затраты на организацию консалтингового проекта;

- существует возможность постоянного взаимодействия клиент-консультант, что дает возможность на оперативное решение проблем, возникающих в процессе реализации и внедрения консалтингового проекта.

10. Маркетинговое определение консалтинговой деятельности должно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в:

- быстром решение проблем его бизнеса за счет развития и внедрения новых управленческих систем;

- развитие его знаний, умений и навыков;

- долгосрочном упрочение позиций его фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.

Предлагаемый алгоритм стратегического маркетингового планирования и управления отражает необходимость постоянного управления взаимодействием с заказчиком, от которого непосредственно зависит качество оказываемой консалтинговой услуги и восприятие этой услуги заказчиком. Особенности рынка консалтинговых услуг приводят к необходимости индивидуализации взаимоотношений с каждым уникальным заказчиком, а не усреднения их потребностей в рамках единой стратегии. В связи с этим разработка стратегии должна происходить на двух уровнях: на общефирменном уровне и на уровне взаимоотношений с отдельными заказчиками.

11. Применение аутсорсинга в российских консалтинговых фирмах имеет большие перспективы. Наибольший потенциал, по мнению автора, имеют два направления его использования:

- привлечение независимых фирм для управления вспомогательными и обслуживающими хозяйственными процессами;

- создание временных коллективов для реализации крупных консалтинговых проектов.

Аутсорсинговые контракты могут отличаться как своей длительностью, так и степенью стратегической важности для развития фирмы. Партнерства с целью временного объединения ресурсов организуются для работы над крупными консалтинговыми проектами - например, для анализа потенциала рынков конкретного товара нескольких регионов. Партнерства с целью обмена специализированной компетенцией могут возникнуть, например, между консалтинговой фирмой и рекламным агентством.

Осознавая наличие этих рисков аутсорсинга, взаимоотношениями аутсорсинга нужно управлять, чтобы придать им долгосрочность, стабильность, не ликвидируя при этом возможность конкурентного давления. Именно конкурирующие поставщики являются основным механизмом контроля, увеличивая прозрачность сделки и минимизируя риск оппортунистического поведения выбранного субподрядчика.