Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консалтинговых услуг

Долгушина, Евгения Владимировна

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консалтинговых услуг"

На правах рукописи

Долгушина Евгения Владимировна

Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консалтинговых услуг

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт» Федерального агентства по образованию

Научный руководитель: - доктор экономических наук,

профессор Богданова Елена Леонардовна

Официальные оппоненты: - доктор экономических наук,

профессор Титов Антон Борисович

- кандидат экономических наук, доцент Потеряев Николай Васильевич

Ведущая организация: ГОУ ДПО «Ленинградский областной

институт развития образования»

Защита состоится » 2005 года в часов на

заседании диссертационного совета К227.003.02 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский торгово-экономический институт» по адресу 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул., дом 50, аудитория

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института. Автореферат разослан » ¿^У&С^^^ООб г.

Ученый секретарь Диссертационного совета

Харитонова Е.В.

¿006 //-Г7Г

Ж

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Становление рынка в России повлекло за собой неминуемое столкновение с проблемами в управлении предприятием, производством, финансами, персоналом и пр. Потребность в грамотном консультировании ощущалась особенно явно именно в этот период развития страны. Необходимость предпринимательства в квалифицированной помощи при решении вопросов управления компанией привела к возникновению и определению в самостоятельную отрасль бизнеса разработку соответствующих стратегий и рекомендаций, что в конечном итоге получило название консалтинг. Консалтинговые компании, четко осознав собственную востребованность, явились не столько атрибутом зарождавшейся рыночной экономики, сколько ее стимулом и «корректором».

Сегодня консалтинг представляет собой один из наиболее активно развивающихся сегментов рынка, что отмечают аналитики и подтверждают ежегодные рейтинги.

Несмотря на то, что консалтинговый бизнес в России развивается уже более 15 лет, данный вид деятельности до сих пор остается мало изученным. Это касается самых разных аспектов: отсутствует хронология развития консалтинга и классификация консалтинговых услуг, не выделены основные задачи, решаемые консультантами, не сформулирован портрет потребителя консалтинговых услуг, не обозначены доминирующие факторы, сдерживающие развитие консалтинга Представительства иностранных консалтинговых компаний в России функционируют по западной модели взаимодействия бизнес-субъектов, отечественные же фирмы, развиваясь индивидуально, такого опыта не имеют и лишь частично способны его интегрировать в свой бизнес

Проблемам развития консалтинга в России уделялось в научных исследованиях недостаточно внимания. В середине 90-х годов возникает такой вид деятельности как управленческий консалтинг, который в последствии послужил источником развития других видов консультирования. Поэтому основная часть трудов посвящена исследованию именно консалтинга в области управления. В этом направлении актуальными представляются работы Строк В.И., Монаховой Е Л., Юксвярава Р К., Хабакука М.Я., Леймана Я.А., Лузина А.З., Ефремова ВС., Камелиной О.В Отдельные аспекты развития предпринимательства в сфере консалтинга рассматривались в статьях Барабановой Ю С. (1Т-консалтинг), Кращенко Л.В. и Кудинова А Т. (динамика рынка и конкуренция), Посадского А П. и Уткина ЭЛ. (оаюдпые понятия кон-

Д. (РОИОСМ1Ь

салтинга), Зверевой Е А (неАбВЩйШУЮ'ЦЯММтательной базы),

БИБЛИОТЕКА Т

Трофимовой O.K. (зарождение консалтинга в странах СНГ). Все они носят исключительно теоретический характер. Единственной прикладной работой в области консалтинга можно назвать изданную в 2002 году книгу М. Иванова и М. Фербера «Практическое руководство по маркетингу консалтинговых услуг». Однако любое явление необходимо рассматривать и изучать в комплексе, единстве теоретической базы и практического применения. При явно недостаточно проработанной понятийной основе явления любые практические руководства теряют объективность и обоснованность.

Необходимость в комплексном подходе к изучению консалтинга определяет актуальность данного диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методологических основ организации деятельности предприятий сферы консалтинговых услуг, в разработке соответствующих рекомендаций по эффективному продвижению данных услуг на отечественный рынок.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решались следующие задачи:

1. Дать определение понятия консалтинга как формы экономического хозяйствования, определить его цели и принципы функционирования.

2. Осуществить причинно-следственный анализ зарождения и формирования консалтинга в России.

3. Предложить классификацию консалтинговых услуг в России на основе международного опыта классификаций.

4. Исследовать основные факторы, влияющие на эффективность деятельности консалтинговых компаний.

5. Разработать предложения по эффективному планированию продвижения консалтинговых компаний.

Предметом исследования определены организационно-экономические формы деятельности, типологии форм хозяйственного механизма консалтинговых компаний на российском рынке услуг.

Объектом исследования являются все организационно-правовые формы предприятий и организаций, обеспечивающих основную деятельность в сфере консалтинговых услуг.

Статистической базой исследования послужили данные маркетинговых исследований рынка консалтинговых услуг за 2002-2004г., проведенных агентством «Эксперт РА».

В ходе исследования использовались такие общенаучные методы как логический и сравнительный анализ, статистические методы и модели. .

Г

Теоретические положения и методические подходы к решению поставленной проблемы в диссертации являются результатами самостоятельно выполненного автором исследования.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы

Во введении обоснованы актуальность диссертационного исследования, определены цели, задачи, раскрыты научная новизна и практическая значимость выводов и результатов.

В первой главе дано понятие консалтинга, рассмотрена история его возникновения и развития, предложена классификация, основанная на анализе современных тенденций рынка, перечислены стимулы и тенденции развития консалтинга в России, а также обоснованы причины, замедляющие процесс его дальнейшего развития.

Во второй главе исследовано своеобразие маркетинга консалтинговых услуг в сопоставлении с маркетингом услуг вообще, выведены особенности торговой марки консалтинговой компании, рассмотрены первичные и вторичные тактики привлечения новых клиентов, а также типичные ошибки, совершаемые компаниями в процессе рекламирования своих услуг.

В третьей главе сформулированы определения медиаплани-рования и медиаплана, а также предложен образец медиаплана консалтинговой фирмы. Кроме того, выявлены проблемы внедрения медиаплана в консалтинговых компаниях и пути их преодоления.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения, которые следуют из результатов диссертационного исследования.

2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Анализ зарождения и развития консалтинга в России показал обоснованность и объективную необходимость возникновения данного явления в эпоху перехода к рыночным отношениям.

Изучение трудов отечественных ученых показал, что в одних работах под консалтингом понимается лишь консультирование в области управления организацией, в других - определение консалтингу дается без учета возможной типологии в рамках данного понятия, в третьих - описание носит настолько абстрактный характер, что информация о том, для кого и для чего существует консалтинг не читается вообще.

По мнению автора диссертации, в определении консалтинга представляется важным отразить все его основные характеристики, взаимосвязи и закономерности.

Консалтинг - это вид предпринимательства, задача которого состоит в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций. Результатом этой деятельности являются советы и решения, вырабатываемые исключительно совместно с клиентом с учетом предметной области и проблем заказчика.

Из данного определения закономерно следует необходимость разграничения этих предметных областей На заре развития консалтинга наиболее востребованными оказались бухгалтерские и юридическое услуги (советы и решения) С развитием науки, усложнением общественных отношений, становлением рыночной экономики возникла необходимость в квалифицированной помощи специалистов в сохранении и удержании конкурентных преимуществ Обобщая опыт зарубежных стран, а также основываясь на современных отечественных тенденциях, автором диссертационного исследования была разработана классификация консалтинговых услуг на российском рынке, в основу которой положен принцип предметности. Было выделено 11 разделов классификации, исходя из решаемых консультантами в каждом случае задач.

1. Управленческий консалтинг.

1.1. Оргдиагностика, экспресс-диагностика

1.2. Организационное развитие.

1.3 Антикризисное управление.

1 4 Стратегическое планирование и управление

1.5. Инновационный консалтинг

1 6. Разработка организационных структур и систем управ-

пения.

1 7 Управление организационными изменениями.

1 8 Реструктуризация

1 9. Управление корпоративными финансами.

1.10. Управленческий учет

1.11. Аутсорсинг.

1.12 «Прокат директоров».

1.13 Делопроизводство (разработка должностных инструк-

ций).

1.14. Технические системы безопасности.

1.15 Проверка благонадежности потенциальных партнеров.

1.16 Проведение экспертизы объектов и информации.

1.17 Защита информации.

2. Инвестиционный консалтинг.

2.1. Управление проектами.

2.2. Подготовка инвестиционных меморандумов.

2.3. Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов.

2.4. Разработка бизнес-планов, ТЭО.

2.5. Управление финансовыми рисками.

2.6. Лизинг.

2.7. Анализ и мониторинг инвестиционных проектов.

2.8. Сопровождение инвестиционных проектов.

2.9. Фандрайзинг.

3. Аудитинг (оценочный консалтинг). 3.1. Общехозяйственный аудит.

3.2 Аудит финансовых институтов.

3.3. Внутренний аудит.

3.4. Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности.

3.5. Постановка и ведение бухгалтерского учета.

3.6. Взаиморасчеты.

3.7. Бюджетирование.

4. Финансовый консалтинг.

4.1. Управление финансовыми ресурсами

4.2. Оценка имущественных комплексов.

4.3. Оценка и котировка ценных бумаг.

4 4. Размещение и покупка ценных бумаг. 4 5 Эмиссия ценных бумаг.

4.6. Брокерское обслуживание.

4.7. Оценка неимущественных прав и интересов.

5. Инжиниринг (производственный консалтинг).

5.1. Оценка технологических возможностей предприятия.

5.2. Подготовка производственного процесса.

5.3 Обеспечение процесса производства.

5.4. Внедрение новых технологий, новой техники

5.5. Производственный дизайн.

6. IT-консалтинг (информационно-технологический консалтинг).

6.1. Автоматизация офисов и документооборота.

6.2. Автоматизация бизнес-процессов (ВРА).

6.3. Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP).

6 4. Планирование ресурсов предприятия (ERP). 6 5 Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения.

6.6. Создание и сопровождение специализированных баз данных.

6.7. Системное интегрирование.

6.8. Создание и сопровождение компьютерных систем.

6.9. Проектирование и установки компьютерных сетей.

6 10. Предоставление Интернет-ресурсов.

6.11. Установка \Л/еЬ-серверов и разработка \А/еЬ-сайтов в

Интернете.

7. Маркетингово-рекламный консалтинг.

7.1. Маркетинг-планирование

7.2. Комплексный анализ рынка.

7.3. Разработка систем стимулирования рынка.

7.4. Анализ тенденций сбыта.

7 5. Ценообразование и ценовая политика.

7.6. Поиск деловых партнеров.

7.7. Оптимизация логистики.

7.8. Формирование имиджа организации.

7 9 Комплексные рекламные компании.

7.10 Медиапланирование.

7.11. Подготовка и проведение компаний Public Relations

7.12 Информационная поддержка

7.13. Предвыборные технологии

8. Кадровый консалтинг.

8.1. Оптимизация организационной структуры.

8.2. Оптимизация взаимодействия подразделений (формиро-

вание команды).

8.3. Разработка стратегии мотивации персонала.

8 4. Разрешение внутренних конфликтов.

8.5. Медиаторство.

8.6. Психологическое консультирование.

8.7. Обучение (семинары, тренинги, конференции мастер-

классы и пр.).

9. Юридический консалтинг.

9.1. Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация

предприятий.

9.2. Акционирование предприятий.

9.3. Экспортно-импортные операции (ВЭД).

9.4 Offshore.

9.5. Патентоведение и лицензирование.

9.6. Возврат долгов, банкротство, ликвидация.

9.7. Реструктуризация задолженности.

9.8. Ведение дел в арбитражных и третейских судах.

9.9. Юридическая экспертиза документов

9.10. Лоббирование интересов клиента.

9 11. Участие в переговорах (медиаторство).

10. Налоговый консалтинг.

10 1. Налоговое планирование

10 2. Оптимизация налогообложения.

11. Прочие разновидности консалтинга.

В диссертации проведен анализ тенденций развития консалтинга в России в 2002-2004г., в результате чего была выявлена стремительная динамика на рынке консалтинговых услуг и исследованы причины такого активного развития:

- общий рост экономики и бизнеса страны;

- усложнение моделей управления российских компаний, сопровож-I дающееся естественной передачей управления от собственника к наемному менеджменту;

- рост конкуренции и как следствие необходимость в удержании конкурентных преимуществ;

- переориентация основ ведения бизнеса: глобализация рынков, распространение информационных технологий и компьютерных сетей, разрушение иерархических структур организации труда;

- изменение статуса компаний-заказчиков консалтинговых услуг, перешедших на новый жизненный цикл, достигших к настоящему времени устойчивого уровня развития с устоявшимися рынками, которым требуется осмысление своего бизнеса для дальнейшего развития;

- активное развитие финансового ритейла: потребительское кредитование, организация финансовых супермаркетов, развитие сетей продаж страховых продуктов;

- происходящий в настоящий момент процесс перераспределения промышленной собственности, который влечет за собой проведение большого количества корпоративных сделок (в основном, это реорга-

I низация или ликвидация компаний, а также купля-продажа акций или

долей);

- заинтересованность крупных холдинговых структур из-за нехватки I финансовых ресурсов в привлечении западных инвестиций путем выхода на международные финансовые рынки;

- стремление к оптимизации организационно-правовой и финансовой структуры бизнеса с целью достижения максимального экономического эффекта от производственной и торговой деятельности собственных предприятий.

Несмотря на прогрессивную динамику, ситуация на российском рынке консалтинговых услуг не так очевидна и проста. Наравне со стимулирующими развитие действуют и сдерживающие факторы Во многом они связаны с неготовностью ряда компаний сотрудничать с

консультантами. Нами выявлены следующие причины данной тенденции:

- с развитием консалтинга происходит рост цен на такие услуги как на уникальные и эксклюзивные;

- нехватка на рынке профессиональных консультантов;

- значительный отток специалистов на сторону заказчика после осуществления удачных проектов;

- неразвитость бизнес-сознания потенциальных клиентов в отношении сотрудничества с внешними консультантами;

- отсутствие на предприятии средств на консультанта, а часто нежелание инвестировать в эту область по сравнению с другими видами вложений;

- вмешательство государства в экономику;

- недостаточная информированность потребителей о консалтинговых услугах и возможностях консультантов;

- нежелание многих предпринимателей открывать свою «кухню»;

- неготовность предприятий малого и среднего бизнеса к развитию предприятий;

- неудачный опыт работы с консалтинговой фирмой;

- отсутствие у консалтинговых компаний четко определенного механизма продвижения своих услуг, бренда и пр.

В результате нами определены два типа сдерживающих факторов: замкнутость самих консалтинговых фирм и нежелание многих руководителей прибегнуть к помощи консультантов.

С целью активного и последовательного продвижения консалтинговых услуг, а также построения эффективной модели взаимодействия консалтинговых компаний с их потенциальными заказчиками нам представляется необходимым сформулировать особенности маркетинга консалтинговых услуг в сопоставлении с маркетингом услуг вообще. В результате такого анализа наравне с общими (неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость, определенных Ф.Котлером) автором диссертации были обозначены следующие особенности применительно к консалтингу

- тип услуг Ь2Ь (менеджеры покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее);

- высокое влияние торговой марки консалтинговой компании на ее выбор, как следствие, высокая ценовая надбавка за марку;

- при выборе консалтинговой компании потребители больше доверяют советом других людей, чем прямой рекламе;

- лояльность клиентов по отношению к консультантам, с которыми они уже успешно сотрудничали;

- длительный цикл продаж консалтинговой услуги;

- уникальность, эксклюзивность консалтинговой услуги, в связи с чем отмечается низкая ценовая эластичность;

- слабо выраженный сезонный фактор;

- критичность фактора конфиденциальности;

- высокая мобильность консалтингового бизнеса, что объясняется отсутствием необходимости в каком-либо капитальном оборудовании

В процессе определения особенностей маркетинга консалтинговых услуг автор диссертации обозначил своеобразие торговой марки консалтинговой компании-

низкая ликвидность торговой марки консалтинговой фирмы;

- единая марка для всей группы компаний, для всех подразделений по всему миру;

- единство владения брендом (владелец консалтинговой компании не может владеть несколькими консалтинговыми торговыми марками одновременно);

низкая вероятность подделки;

- независимость жизненного цикла торговой марки от длительности жизненного цикла услуг, которые представляет компания.

Развитие торговой марки консалтинговой фирмы позволяет ей устанавливать более высокие цены на услуги, расширять спектр услуг под одной торговой маркой, пользоваться услугами поставщиков на выгодных условиях, избегать неполучения причитающегося гонорара

Для построения эффективной стратегии продвижения услуг консалтинговой компании автором диссертации были сформулированы причины, побуждающие клиента обратиться за помощью к консультанту

- объективное отсутствие необходимого опыта и знаний у фирмы-клиента;

- отсутствие у компании-заказчика временного фактора или соответствующего штатного сотрудника для решения поставленной задачи;

- потребность клиента в беспристрастной, независимой точке зрения;

- неспособность компании-клиента к объективному определению источника проблемы;

- скорость и качество решения проблемы квалифицированным специалистом значительно выше;

- отсутствие необходимости у клиента включения аналитика в штат компании, благодаря чему экономятся финансовые ресурсы фирмы.

С целью определения наиболее эффективной стратегии продвижения консалтинговой компании автором были предложены и рассмотрены соответствующие тактики, первичные и вторичные Среди первых - выступление на собраниях потенциальных клиентов, проведение конференций, издание собственных книг, проведение публичных исследований и публикации статей. Вторую группу составляют собственно реклама, спонсорство, участие в выставках и рейтингах, а также в профессиональных и неконсалтинговых союзах, ассоциациях.

Вышеперечисленные результаты исследования служат цели составления медиаплана Медиапланирование в консалтинговой компании представляет собой процесс оптимального планирования рекламного бюджета компании при выборе наиболее эффективных каналов размещения рекламы на определенный период. Продолжительность этого периода варьируется от одного квартала до года. Результат медиапланирования выражен в медиаплане. Без профессионально рассчитанного медиаплана любые разговоры об эффективности рекламы не обоснованы. Понятие «медиапланирования» для специалистов по рекламе и РИ не ново. Однако применительно к консалтингу до сих пор не использовалось по ряду причин, в числе которых автором диссертации обозначены такие как отсутствие соответствующего подразделения или специалиста в структуре консалтинговой компании, недостаточная квалификация специалиста по маркетингу, нежелание руководства регулярно и системно тратить на рекламу, незнание законов и возможностей рекламного планирования на фоне сильной управленческой харизмы, что приводит к недостаточной финансовой или имиджевой отдаче компании в целом, информационная замкнутость фирмы в отношении окружающего рынка, неправомерное проецирование способов рекламирования с товарного рынка на рынок консалтинговых услуг, нестабильность организации, что довольно часто наблюдается в фирмах, работающих на выживание в условиях рынка.

Применение показателей медиапланирования работает на максимальную объективность самого медиаплана как результата процесса медиапланирования, а также на последовательность и эффективность всего запланированного комплекса рекламной активности. Логическая последовательность составления медиаплана нами представлена в следующем виде:

1. Формулирование цели рекламной кампании.

2. Определение периода рекламной кампании.

3. Подробное описание целевой группы.

4. Перечень основных конкурентов и особенностей их позиционирования.

5. Формулирование основной идеи рекламы

6. Выбор средств рекламы.

7 Рекламные ресурсы (общий перечень потенциальных ресурсов).

8. Перечень рекламных мероприятий.

9 Частота появления рекламы.

10. Контроль над выполнением плана и эффективностью рекламы.

В итоге автором диссертации предложен примерный медиаплан консалтинговой фирмы, который может быть использован в качестве образца для оптимизации работы соответствующего подразделения или специалиста компании.

По нашему мнению, только четко продуманная организация рекламной деятельности, выверенная стратегия продвижения консалтинговой компании может служить успешному развитию сильной торговой марки компании, ее большей открытости в условиях отечественного рынка, где услуги грамотного консультанта с годами будут все более и более востребованными. В конченом итоге совершенствование организации консалтинговой компании, благодаря чему вовремя и эффективно решаются проблемы предприятий, способствует «безболезненному» переходу России в стан государств с развитой рыночной экономикой.

3. ЛИЧНЫЙ ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области консалтинга, посвященные вопросам истоков его развития, формирования и классификации.

Личное участие автора в проведенном исследовании заключается в следующем:

1 Дано понятие консалтинга как формы экономического хозяйствования, сформулированы ее цели и принципы функционирования.

2. Выявлены тенденции развития рынка консалтинговых услуг.

3 Осуществлен причинно-следственный анализ зарождения и формирования консалтинга в России.

4 Разработана классификация консалтинговых услуг в России.

5. Определены основные факторы, влияющие на эффективность деятельности консалтинговых компаний.

6. Разработаны предложения по эффективному планированию продвижения консалтинговых компаний путем составление меди-аплана.

4. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной и практической проблемы, имеющей важное народнохозяйственное значение, а именно, в развитии теоретических и методологических основ организации деятельности предприятий сферы консалтинговых услуг в условиях современной структуры и динамики рынка.

К основным результатам, определяющим научную новизну диссертации, относятся:

1. Посредством причинно-следственного анализа обоснована необходимость развития консалтинга, позволяющего повысить эффективность взаимодействия и функционирования хозяйствующих субъектов.

2. На основе системного подхода уточнено экономическое содержание понятия «консалтинг», что развивает понятийный аппарат, позволяет более полно и достоверно описывать и эффективно регулировать социально-экономические процессы в экономике, а также изучать закономерности их развития.

3. Дана классификация консалтинговых услуг, что позволяет предприятиям данной сферы более точно определять эффективные стратегии поведения.

4. Исследованы основные стимулы развития консалтинга в России, которые способствуют прогрессивному, динамичному развитию данного сектора рынка, а также увеличению значимой роли консалтинга в становлении и укреплении экономики.

5. Выявлены причины, побуждающие потенциального заказчика обратиться в консалтинговую компанию, а также факторы, влияющие на его нежелание привлекать консультантов. Данные характеристики в конечном итоге представляют собой своеобразный «портрет потребителя» консалтинговых услуг, что является необходимым для координированного и обоснованного внедрения принципов консалтинга.

6. Разработаны предложения по эффективному планированию рекламной стратегии консалтинговых компаний, представленному

в виде образца медиаплана, что способствует повышению уровня доступности информации о деятельности фирмы и совершенствованию их деятельности

Практическая значимость проведенного исследования заключается в следующем:

Разработаны теория и методология деятельности предприятий сферы консалтинговых услуг, позволяющие качественно усовершенствовать регулирование экономических процессов, и могут быть использованы при совершенствовании системы взаимодействия хозяйствующих субъектов.

Полученные результаты исследования, выводы и предложения могут быть использованы при разработке стратегии управления организациями, действующими в области консалтинга, а также для совершенствования экономической политики консалтинговых компаний и их маркетинговой деятельности

Проведенный анализ функционирования предприятий сферы консалтинговых услуг позволяет качественно усовершенствовать уровень исследования проблем развития этого сектора экономики России Основные теоретические и методологические положения могут быть использованы для разработки системы мероприятий по регулированию и оптимизации деятельности консалтинговых компаний, а также для прогрессивного внедрения принципов консалтинга во все сферы хозяйствования.

Разработаны применительно к сфере консалтинговых услуг основные положения медиапланирования как наиболее эффективного, обоснованного и контролируемого инструмента позиционирования компании Предложен типовой образец медиаплана, который может быть использован в качестве отправного образца.

По нашему мнению, только четко продуманная организация рекламной деятельности, выверенная стратегия продвижения консалтинговой компании может служить успешному развитию сильной торговой марки компании, ее большей открытости в условиях отечественного рынка, где услуги грамотного консультанта с годами будут все более и более востребованными В конченом итоге совершенствование организации консалтинговой компании, благодаря чему вовремя и эффективно решаются проблемы предприятий, способствует «безболезненному» переходу и развитию рыночной экономики в России.

По теме диссертации опубликованы следующие работы.

1. Незамайкова ЕВ Аспекты формирования и развития рынка консалтинговых услуг// Материалы первой международной научно-практической конференции «Образование и бизнес-2004», 2004г., с. 118-122

2. Незамайкова Е В. Особенности продвижения консалтинговых услуг// Материалы второй международной научно-практической конференции «Образование и бизнес-2005», 2005г., с 72-79

3. Незамайкова Е В К вопросу о содержании понятий «консалтинг» и «консалтинговая услуга»// Материалы второй международной научно-практической конференции «Образование и бизнес-2005», 2005г., с. 107-111.

Подписано в печать 19.09.2005 г. Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. листов 0,93. Тираж 100 экз. Заказ№ 28.

ЦОП типографии Издательства СПбГУ 199061, С-Петербург, Средний пр., д.41.

i I

л

t

л

»21084

РНБ Русский фонд

2006-4 18575

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Долгушина, Евгения Владимировна

Введение.

Глава 1. Причинно-следственный анализ формирования и развития консалтинга в России

1.1. Социально-экономические предпосылки развития консалтингового бизнеса.

1.2. Аспекты определения консалтинга и вопросы классификации консалтинговых услуг на отечественном рынке.

1.3. Анализ современного состояния и тенденций развития рынка консалтинговых услуг в России.

Глава 2. Теоретические и методические основы предпринимательской деятельности на рынке консалтинговых услуг

2.1. Определение специфики предпринимательства в сфере консалтинга.

2.2. Основные аспекты комплексного продвижения консалтинговой компании на российском рынке.

2.3. Эффективные стратегии позиционирования консалтинговых услуг.

Глава 3. Совершенствование процесса продвижения консалтинговых услуг как способ повышения эффективности работы консалтинговой компании

3.1. Основные показатели медиапланирования и структура медиапла

3.2. Разработка типового образца медиаплана консалтинговой компании

3.3. Современные проблемы составления и реализации медиаплана в отечественных консалтинговых компаниях и рекомендации по их преодолению.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организационно-экономических форм хозяйствования в сфере консалтинговых услуг"

Становление рынка в России повлекло за собой неминуемое столкновение с проблемами в управлении предприятием, производством, финансами, персоналом и пр. Потребность в грамотном консультировании ощущалась особенно явно именно в этот период развития страны. Необходимость предпринимательства в квалифицированной помощи при решении вопросов управления компанией привела к возникновению и определению в самостоятельную отрасль бизнеса разработку соответствующих стратегий и рекомендаций, что в конечном итоге получило название консалтинг. Консалтинговые компании, четко осознав собственную востребованность, явились не столько атрибутом зарождавшейся рыночной экономики, сколько ее стимулом и «корректором».

Сегодня консалтинг представляет собой один из наиболее активно развивающихся сегментов рынка, что отмечают аналитики и подтверждают ежегодные рейтинги.

Несмотря на то, что консалтинговый бизнес в России развивается уже более 15 лет, данный вид деятельности до сих пор остается мало изученным. Это касается самых разных аспектов: отсутствует хронология развития консалтинга и классификация консалтинговых услуг, не выделены основные задачи, решаемые консультантами, не сформулирован портрет потребителя консалтинговых услуг, не обозначены доминирующие факторы, сдерживающие развитие консалтинга. Представительства иностранных консалтинговых компаний в России функционируют по западной модели взаимодействия бизнес-субъектов, отечественные же фирмы, развиваясь индивидуально, такого опыта не имеют и лишь частично способны его интегрировать в свой бизнес.

Проблемам развития консалтинга в России уделялось в научных исследованиях недостаточно внимания. В середине 90-х годов возникает такой вид деятельности как управленческий консалтинг, который в последствии послужил источником развития других видов консультирования. Поэтому основная часть трудов посвящена исследованию именно консалтинга в области управления. В этом направлении актуальными представляются работы Строк В.И., Монаховой Е.Л., Юксвярава Р.К., Хабакука М.Я., Леймана Я.А., Лузина А.З., Ефремова B.C., а также Камелиной О.В. Отдельные аспекты развития предпринимательства в сфере консалтинга рассматривались в статьях Барабановой Ю.С. (IT-консалтинг), Кращенко Л.В. и Кудинова А.Т. (динамика рынка и конкуренция), Посадского А.П. и Уткина Э.А. (основные понятия консалтинга), Зверевой Е.А. (необходимость законодательной базы), Трофимовой O.K. (зарождение консалтинга в странах СНГ). Единственной прикладной работой в области консалтинга можно назвать изданную в 2002 году книгу М. Иванова и М. Фербера «Практическое руководство по маркетингу консалтинговых услуг». Однако любое явление необходимо рассматривать и изучать в комплексе, единстве теоретической базы и практического применения. При явно недостаточно проработанной понятийной основе явления любые практические руководства теряют объективность и обоснованность.

Изучение работ упомянутых выше авторов показало назревшую необходимость в комплексном подходе к столь динамичному явлению современной рыночной действительности как консалтинг. Отсутствие закрепленной понятийной базы на сегодняшний день влечет за собой проблемы в области управления предприятиями такого рода, затормаживает процессы совершенствования в продвижении консультационных услуг. Значимость решения данных вопросов и определяет актуальность диссертационного исследования.