Повышение эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов"

На правах рукописи

Пьянкона Наталья Владимировна

Повышение эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов (на примере Пермского края)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (АПК и сельское хозяйство)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Екатеринбург - 2006

Диссертация выполнена на кафедре организации производства и предпринимательской деятельности в АПК Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Пермская государственная сельскохозяйственная академии имени академика Д.Н. Прянишникова»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Светлакова Нина Алексеевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Чужинов Петр Иосифович кандидат экономических наук, профессор Сычева Фаина Антоновна

Ведущая организация:

Пермский государственный университет

Защита состоится «29» декабря 2006 г. в Ю00 часов на заседании диссертационного совета Д 220.067.01 при Уральской государственной сельскохозяйственной академии в зале Ученого совета по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. К. Либкнехта, 42, корпус 1.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уральской государственной сельскохозяйственной академии.

Автореферат разослан «27» ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

И.А. Норин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. По мере развития рыночных отношений в экономике России все большее значение приобретает эффективность управления. В жесткой конкурентной борьбе победит тот руководитель, который лучше оснащен необходимыми ресурсами и, в первую очередь, информационными. Информация - это предмет и продукт управленческого труда, от ее качества зависит эффективность принимаемых управленческих решений. Затраты на информационные ресурсы оправданы, потому что цена ошибки от управленческого решения, принятого на основе недостоверной, неполной или неактуальной информации, стоит дороже.

В повседневной работе постоянно нуждается в дополнительной информации абсолютное большинство руководителей сельскохозяйственных организаций Пермского края. Серьезные проблемы в информационном обеспечении имеют руководители и специалисты предприятий, а также все жители населенных пунктов, в которых нет объектов информационной инфраструктуры. В 2005 году в сельской местности не имели телефонной связи 77,4% производственных подразделений сельскохозяйственных организаций региона.

Эффективное управление агропромышленным производством невозможно без постоянного информационного обеспечения, в осуществлении которого огромное значение имеют открытые и доступные информационные ресурсы региона. Для удовлетворения информационных потребностей ежегодно услугами публичных библиотек Пермского края пользуются порядка 100 тысяч специалистов предприятий и организаций.

Необходимо оценить обеспеченность региона информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры, чтобы руководители и специалисты предприятий агропромышленного комплекса при осуществлении функций управления. могли использовать все доступные средства и способы информационного обмена.

Состояние изученности проблемы. Вопросы эффективности агропромышленного производства и управления предприятиями АПК России исследо-

3

ваны достаточно глубоко в трудах таких известных отечественных ученых, как A.A. Бугуцкий, Ю.В. Василенко, О.С. Виханский, A.M. Гатаулин, И.Н. Герчи-кова, В.А. Добрынин, В.Р. Захарьин, Ю.Б. Карачев, Н.Я. Коваленко, А.И. Наумов, В.Н. Парахина, И .Я. Петренко, H.A. Пиличев, H.A. Попов, A.JT. Пустуев, A.A. Радугин, О.Д. Рубасва, А.Н. Семин, H.A. Светлакова, Э.А. Смирнов, И.Т. Трубилин, В.А. Удалов, П.И. Чужинов, Ф.К. Шакиров, Г.И. Шепеленко, Е.И. Якуба и др.

Вместе с тем, при всем многообразии освещаемых в отечественной экономической литературе вопросов управления и развития АПК, они редко и в незначительных объемах затрагивают проблемы информационного обеспечения агропромышленного производства. Недостаточно внимания уделяется теории и практике формирования и использования информационных ресурсов в аграрном секторе экономики с учетом специфических особенностей и тенденций развития в изменившихся условиях хозяйствования, а также как предмету труда руководителя, влияющему на эффективность управления предприятием АПК.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы: уточнить теоретические аспекты эффективности управления предприятиями АПК и разработать рекомендации по совершенствованию управления на основе использования и развития информационных ресурсов. Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

изучить и обобщить теоретические основы управления предприятиями и его информационную составляющую;

исследовать общедоступные информационные ресурсы региона, выявить источники и обеспеченность информационными ресурсами руководителей предприятий АПК;

выявить тенденции, особенности и основные проблемы формирования информационных ресурсов, определить их влияние на эффективность управления предприятиями АПК;

разработать методику оценки доступности информационных ресурсов, создать картографические базы данных размещения объектов информационной инфраструктуры для АПК региона;

определить пути повышения эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов;

разработать многоуровневый рубрикатор информации АПК для сокращения времени на принятие управленческих решений и повышения эффективности управления предприятиями АПК.

Объект и предмет исследования. Объект исследования - предприятия АПК Пермского края. Предмет исследования - информационные ресурсы управления предприятиями АПК.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили труды классиков экономической науки, работы ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения эффективности управления агропромышленным производством, законы и другие нормативные акты.

В ходе выполнения работы были использованы методы: монографический, экономико-статистический, абстрактно-логический, расчетно-конструктивный, экономико-математический, социологический.

Информационная база исследования. Информационной базой исследования послужили материалы Госкомстата Российской Федерации, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Пермскому краю, данные по социально-экономическим показателям страны, региона, районов, материалы бухгалтерской отчетности экономических субъектов* годовые отчеты, материалы объектов информационной инфраструктуры региона.

Обработка данных осуществлялась с использованием геоинформационной системы Arcview, табличного процессора MS Excel, других пакетов прикладных программ.

Научная новизна результатов исследований состоит в следующих, полученных лично автором и выдвинутых на защиту положениях:

уточнены сущность и содержание понятий «информационные ресурсы», «информационная инфраструктура», «информатизация» применительно к управлению предприятиями АПК;

выявлены основные источники и обеспеченность информационными ресурсами, их доступность и влияние на эффективность управления предприятиями АПК Пермского края. Разработана методика оценки доступности информационных ресурсов, для практического применения которой созданы картографические базы данных размещения объектов информационной инфраструктуры региона;

выявлены резервы повышения эффективности управления предприятиями АПК на основе использования информационных ресурсов в процессе разработки управленческого решения, который дополнен новыми элементами: доступ к объекту информационной инфраструктуры и поиск информации. Разработан многоуровневый рубрикатор информации АПК, в котором последовательность информационных ресурсов выстраивается в порядке элементов экономической деятельности и циклов производства и переработки сельскохозяйственной продукции. Использование рубрикатора ускорит процесс поиска информации руководителями и специалистами АПК в сети Интернет;

для развития информационных ресурсов управления предприятиями агропромышленного комплекса предложено создание корпоративной виртуальной сети предприятий АПК, подключенной к глобальной компьютерной сети Интернет, создание которой стимулирует информационные процессы в отрасли, что позволит повысить производительность управленческого труда и, следовательно, эффективность управления предприятиями АПК.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что реализация системы конкретных мер, предложенных в работе, ускорит процесс информатизации предприятий агропромышленного комплекса, позволит обеспечить необходимыми информационными ресурсами руководителей

предприятиями АПК, повысить эффективность управления, и, как следствие, повысить эффективность агропромышленного производства.

Результаты диссертационной работы использованы при разработке отчета о научно-исследовательской работе «Формирование сетевой информационной инфраструктуры учреждений культуры Пермского края», выполненного ФГУП СНИБ «Эльбрус» по заказу департамента культуры и искусства Пермской области в 2005 году. Разработанный автором многоуровневый рубрикатор информации АПК предложен и планируется к использованию в системе библиотечного обслуживания руководителей и специалистов АПК и начинающих предпринимателей, в корпоративной сети учреждений культуры и в сети Интернет.

Отдельные положения диссертации используются при проведении занятий со студентами Пермской государственной сельскохозяйственной академии имени Д. Н. Прянишникова по курсу «Мировые информационные ресурсы». Издано учебное пособие «Мировые информационные ресурсы». Глава пособия «Информационные ресурсы Пермского края» состоит из материалов исследования диссертанта.

Апробация работы. Основные положения диссертации доложены и обсуждены на научно-пракпгических конференциях: международной (Москва, 2003 г.), всероссийской (Пермь, 2004 г.), региональных (Пермь, 2003; Пермь, 2004; Пермь, 2005; Пермь, 2006). По теме диссертации опубликовано 12 работ общим объемом 14,52 п.л., авт. - 5,25 пл.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений. Общий объем диссертации составляет 177 страниц машинописного текста и содержит 8 формул, 10 таблиц, 67 рисунков и 7 приложений. Библиографический список включает 178 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, дана оценка степени изученности проблемы, научной новизны исследования и практической значимости работы.

В первой главе «Теоретические основы вопросов эффективности управления предприятиями» рассмотрена категория «эффективность», критерии и

7 .

основные показатели эффективности управления, методы ее оценки; информационная составляющая управления и категория «информационные ресурсы».

Во второй главе «Современное состояние и проблемы формирования информационных ресурсов управления предприятиями АПК Пермского края» выявлены источники информационных ресурсов и основные объекты информационной инфраструктуры региона, проанализировано состояние информационных ресурсов на предприятиях АПК Пермского края, оценена обеспеченность информационными ресурсами руководителей предприятий агропромышленного комплекса региона, выявлены проблемы формирования информационных ресурсов управления.

В третьей главе «Повышение эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов» даны авторские понятия, предложена методика оценки доступности объектов информационной инфраструктуры региона, определены возможности и пути повышения эффективности управления предприятиями агропромышленного комплекса на основе использования и развития информационных ресурсов».

В выводах и предложениях обобщены основные результаты исследования и даны рекомендации для их практического применения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Основные тенденции развития информационных ресурсов Пермского края и оценка обеспеченности ими руководителей предприятий АПК

Информационное обеспечение и распространение опыта и знаний в сфере агропромышленного комплекса является важным ресурсом повышения эффективности работы агропромышленного сектора. На современном этапе отсутствует полная, всесторонняя государственная статистическая отчетность об использовании информационных ресурсов. Основная причина, по нашему мнению, в том, что не выработана система оценки состояния информационных ре-

8

сурсов. Решающими факторами, сдерживающими использование современных информационных технологий предприятиями агропромышленного комплекса Пермского края, является отсутствие денежных средств и нехватка на предприятиях квалифицированных специалистов по информационным технологиям. Найти, проанализировать и переработать необходимые информационные ресурсы традиционными методами в современных условиях невозможно.

Согласно проведенным исследованиям, работники управления сельскохозяйственных предприятий Пермского края для эффективного осуществления своих функций постоянно нуждаются в информационных ресурсах, а четвертой части руководителей сельскохозяйственных предприятий неизбежно требуется дополнительное профессиональное информационное обеспечение, поскольку они не имеют высшего и специального образования. Кроме того, грамотные руководители делегируют полномочия по решению второстепенных вопросов, таких как выполнение подготовительной работы и сбор информации, участие в информационном обмене и решение специальных вопросов, работникам, не занимающим официальных управленческих должностей. Однако за счет этого расширяется круг лиц, нуждающихся в информационных ресурсах.

Для осуществления информационного обмена руководителям предприятий, специалистам хозяйств необходимы большие временные затраты, чтобы осуществить передачу и сбор информации, принять правильное управленческое решение, поэтому важно использовать все возможные и доступные средства и способы информационного обмена. При анализе и оценке обеспеченности информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры региона мы руководствовались следующими принципами:

1. Открытость информационных ресурсов.

2. Существование возможности бесплатного пользования или минимизация стоимости информационных ресурсов.

3. Максимальная территориальная доступность.

4. Максимальное покрытие территории региона.

Для эффективного использования информационных ресурсов должна быть развита информационная инфраструктура предприятия, региона, которую

составляют сети предприятий почтовой связи, телефонные, телевизионные и радиосети, сети учреждений культуры, покрывающие территорию края, муль-тисервисная сеть, обеспечивающая высокоскоростной доступ в сеть Интернет.

Теоретическое обоснование системы информационных ресурсов управления предприятием агропромышленного комплекса

В отличие от известных и используемых определений основных понятий, данных в Федеральном законе №24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации», нами предлагаются трактовки применительно к управлению предприятием. Информационные ресурсы управления предприятием — это информация, необходимая для управления, обеспечивающего эффективное использование факторов производства для достижения поставленных целей. Нами разработана структура формирования информационных ресурсов управления предприятием АПК, представленная на рисунке 1. Аналогов не найдено. Внутренние информационные ресурсы управления предприятием АПК состоят из информационных ресурсов руководителя, структурных подразделений, персонала и информационных ресурсов о факторах производства. Внешние информационные ресурсы управления предприятием складываются из информационных ресурсов органов управления, информационных ресурсов потребителей, конкурентов, поставщиков, контролирующих органов, а также всего массива правовой информации. Без достоверной, полной и актуальной информации о всей совокупности внутренних и внешних факторов эффективное управление невозможно. Информационная инфраструктура предприятия — это комплекс объектов, предоставляющих руководителям и работникам предприятия различные средства и технологии доступа к собственным (внутренним) и внешним информационным ресурсам. Информатизация предприятия — это процесс эффективной организации информационных ресурсов и информационной инфраструктуры предприятия.

Методика оценки доступности объектов информационной инфраструктуры региона (на примере Пермского края)

Общепринятые критерии оценки обеспеченности региона информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры не дают объективной картины. Статистические показатели обеспеченности, рассчитанные в среднем по районам, не демонстрируют очевидное информационное неравенство города и деревни. На рисунке 2 представлены созданные нами картографические базы данных размещения объектов почтовой связи и населенных пунктов Еловского района — лидера по обеспеченности населения отделениями почтовой связи в Пермском крае.

Рисунок 2. Картографические базы данных размещения отделений почтовой связи и населенных пунктов Еловского района Пермского края

На карте выделены и подписаны населенные пункты, расположенные от ближайшего отделения почтовой связи на расстоянии свыше 3 км. Таких населенных пунктов в Еловском районе - 21. В них проживает 1625 человек, в среднем по 77 человек в населенном пункте, среднее расстояние до отделения почтовой связи - 5,7 км. Подобная ситуация наблюдается в любом другом районе.

Поэтому, по мнению автора, главным критерием при решении проблемы обеспеченности информацией должна стать доступность объектов информационной инфраструктуры каждому жителю края.

Для оценки доступности объектов информационной инфраструктуры предлагаем использовать разработанную нами систему показателей, не имеющую аналогов, в которую включены все основные объекты информационной инфраструктуры региона. Данная система показателей поможет получить объективную картину доступности объектов информационной инфраструктуры руководителям и специалистам предприятий АПК в любом населенном пункте региона, выявить наиболее неблагоприятные в информационном обеспечении районы. Информационная инфраструктура региона представляет собой распространенную по всей территории края сеть объектов, поэтому оценку доступности объектов информационной инфраструктуры региона по разработанной системе показателей предлагаем осуществлять с использованием геоинформационных технологий. Для оценки доступности объектов информационной инфраструктуры региона нами были созданы картографические и атрибутивные базы данных размещения этих объектов.

Для сравнительной оценки доступности объектов информационной инфраструктуры жителям территорий Пермского края из разработанной автором системы показателей были выбраны показатели, представленные в таблице 1.

При проведении оценки мы руководствовались следующим критерием доступности-, объект информационной инфраструктуры считается доступным жителям населенного пункта, если он расположен в данном населенном пункте. Обработка включала операции над пространственными объектами как множествами: объединение, пересечение и разность. Таким образом, сначала выполнялись операции над объектами картографических баз данных, а затем обрабатывались атрибутивные данные полученных множеств. Это авторская методика, не имеющая аналогов.

Проведенная автором с использованием геоинформационной системы

АгсУ)е\¥ 3.2а обработка но комплексному показателю доступности объектов

информационной инфраструктуры, который рассчитывался как суммарный

13

рейтинг территорий по выбранной группе показателей, . позволила объединить районы Пермского края в четыре группы (табл.2).

Таблица 1 - Показатели доступности объектов информационной _ инфраструктуры региона'_

Показатель Алгоритм вычисления

Доступность объектов почтовой связи на 1000 чел., чел. 5Х/2Х-.1000, » • / где щ е Л'р^уРД^ е Ы, п) - общая численность населения района, N — множество всех населенных пунктов района, Р. - множество почтамтов, р Рф — множество отделений почтовой связи.

Доступность телефонной связи общего пользования на I ООО чел., чел. 5>, X",*1000' 1 / где п, £ N\Т,п/ е .V , Т - множество нетелефонизированных населенных пунктов.

Доступность стационарных библиотек на 1000 чел., чел. £П,Д>,*1000, ' У где и, е € N, В — множество стационарных библиотек.

Доступность мультисервисной сети на 1000 чел., чел. * / / где л, е Л'П М, я, е N, М - множество объектов мультисервисной сети.

Доступность одного объекта информационной инфраструктуры на 1000 чел., чел. ' ■ } где п, е Л'П и ^ ^(Л'11 г 'У < МП <Л'П М)>п, г7у — общая численность населения района, N - множество всех населенных пунктов района, Рр - множество почтамтов, Рс — множество отделений почтовой связи, Т - множество нетелефонизированных населенных пунктов, В — множество стационарных библиотек, М — множество объектов мультисервисной сети.

"Разработано автором

Первая группа — это районы с наилучшими показателями, в районах четвертой группы значения показателей самые низкие. Необходимость группировки была обусловлена высоким значением коэффициента вариации по комплексному показателю доступности объектов информационной инфраструктуры районов, что свидетельствует о неоднородности значений группы показате-

лей. В результате получены группы, в которых значения показателей однородны.

Таблица 2 - Результаты группировки районов Пермского края по доступности _объектов информационной инфраструктуры'_

Показатели Группы районов по доступности объектов информационной инфраструктуры

1 группа 2 группа 3 группа 4 группа

до 63 от 63 до 90 от 90 до 117 свыше 117

Количество районов в группе 14 7 9 14

Доступность объектов информационной инфраструктуры на 1000 чел., чел. 999 993 991 961

Доступность объектов почтовой связи на 1000 чел., чел. 945,00 847 795,35 679,05

Доступность проводной телефонной связи на 1000 чел., чел 994,33 988,41 989,94 954,88

Доступность стационарных библиотек на 1000 чел., чел. 895,07 857,71 820,47 577,93

Доступность мультисервисной сети на 1000 чел., чел. 739,31 540,61 371,07 275,1

Рассчитано автором с использованием данных Всероссийской переписи населения 2002 года

В ходе оценки доступности объектов информационной структуры руководителям и специалистам сельскохозяйственных предприятий Пермского края определено влияние доступных информационных ресурсов на экономическую эффективность деятельности предприятий (табл.3). В населенных пунктах, в которых расположены сельскохозяйственные предприятия первой группы, доступны все рассматриваемые объекты информационной инфраструктуры. В населенных пунктах, в которых расположены сельскохозяйственные предприятия четвертой группы, доступен только один объект информационной инфраструктуры — телефонная проводная сеть. При обработке использованы результаты экономической деятельности сельскохозяйственных организаций Пермского края в 2005 году.

Согласно проведенным исследованиям, проблема доступности объектов информационной инфраструктуры руководителям и специалистам сельскохозяйственных предприятий является серьезной. Решение данной проблемы возможно лишь в комплексе с другими проблемами социально-экономического

развития, такими как строительство и содержание дорог, других объектов социальной и информационной инфраструктуры, предоставление льготных условий доступа к информационным ресурсам.

Таблица 3 - Влияние доступных объектов информационной инфраструктуры на

экономические показатели деятельности сельскохозяйственных организаций __Пермского края в 2005 г. * _

Показатели Группы с/х предприятий по доступности объектов информационной инфраструктуры

1 груп- 2 груп- 3 груп- 4

па па па группа

Количество доступных объектов информационной инфраструктуры 4 3 2 1

Количество с/х предприятий в группе 7 38 10 3

Ср.годовая численность работников, чел. 510 172 74 33

Ср.месячная з/пл на 1 работника, руб. 6405 3131 1960 1536

Себестоимость реализованной продукции, тыс.руб. 212814 31085 8909 2520

Выручка от реализации, тыс.руб. 229464 32033 9092 2449

Выручка на 1 рубль затрат, руб. 0.81 0.64 0.6 0.63

Выручка на 1 рубль субсидий, руб. 20.12 13.97 9.13 3.46

Выручка на одного работника, руб. 315.11 134.37 99.19 79.01

Прибыль, тыс. руб. 16650 948 183 -71

Рассчитано автором с использованием результатов экономической деятельности сельскохозяйственных организаций Пермского края в 2005 году

Обоснование основных направлений повышения эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов

Резервы для повышения эффективности управления предприятиями агропромышленного комплекса на основе использования информационных ресурсов выявлены нами в процессе разработки управленческого решения. Время, затрачиваемое руководителем на разработку управленческого решения (Г^), можно разложить на следующие составляющие: время анализа проблемы для оценки потребности в информационных ресурсах (Та ), время доступа к источникам информации (ГД время поиска нужных информационных ресурсов (7"„) , ■ время обработки информации (7"0) и время принятия решения (Тпр).

т™ = т„+та+т.+ т+т (1)

р\р а о ц о пр \ - /

Для повышения эффективности управленческого труда требуется и возможно сократить две выделенные составляющие: время доступа к источникам информации (Г,,) и время поиска нужных информационных ресурсов (Г„), которые являются вспомогательными в процессе разработки управленческого решения. При выполнении данного требования время разработки управленческого решения будет стремиться ко времени оценки потребности в информационных ресурсах, времени обработки и времени принятия решения. Следовательно, руководитель сможет больше времени уделять непосредственно управлению, что, в свою очередь, повысит эффективность его труда.

Если Г4 -> min, Т„ —» min, тогда Т^-ь Та + Та + Tv (2)

К одному и тому же виду информационных ресурсов возможен доступ через различные объекты информационной инфраструктуры. В то же время один объект информационной инфраструктуры может предоставлять доступ к нескольким видам информационных ресурсов. Эффективный поиск нужных информационных ресурсов позволяет сэкономить временные ресурсы. В глобальной компьютерной сети Интернет каждому пользователю доступны большие объемы информации.

Для повышения эффективности поиска информации в сети Интернет нами разработан многоуровневый рубрикатор информации АПК, структура верхнего уровня которого показана на рисунке 3.

Рубрикатор агропромышленной информации

> Экономическая деятельность Отрасли сельского хозяйства £

> Земля Переработка и хранение с/х продукции £

Ветеринария и лечение болезней сельскохозяйственных растений Агрометеорологические условия Пермского края

Сельскохозяйственные машины и механизация производственных процессов Сельскохозяйственное строительство i

Нормативно-правовая информация

> Мой сад и огород

> Электронная литература по сельскому хозяйству Консультации (экономические, юридические, технолог ические)

Рисунок 3. Структура главного уровня рубрикатора информации АПК

В данном рубрикаторе последовательность информационных ресурсов выстраивается в порядке элементов экономической деятельности и циклов производства и переработки сельскохозяйственной продукции. Применительно к агропромышленному комплексу подобных разработок не найдено. Размещение рубрикатора возможно на любом компьютере, подключенном к глобальной компьютерной сети Интернет. Рубрикатор использует существующие информационные ресурсы сети Интернет и не требует обязательного создания собственных, что позволит сэкономить временные затраты.

Повысить производительность управленческого труда позволяет не только использование современных информационных технологий, а умение с их помощью обработать информационные массивы и принять на этой основе правильное решение. Данные, представленные в графическом виде, позволяют заметить отдельные явления на порядки быстрее, чем анализ табличной или текстовой информации. Эффективность визуальной обработки информации выражается в том, что она позволяет подключить к активной работе по принятию решения резервы образного, ассоциативного мышления. Представление ситуации в виде образов обобщает информацию и позволяет быстрее принимать управленческое решение. В то же время, мы не отрицаем использование текста или таблиц, необходимо совмещать различные способы обработки. Представить информацию в графическом виде позволяют диаграммы, схемы, графики, цифровые карты и модели.

Для повышения эффективности управления агропромышленными предприятиями на основе развития информационных ресурсов необходимо определить приоритетные направления этого развития. Мы считаем, что процесс информатизации предприятий агропромышленного комплекса Пермского края требуется стимулировать. Для развития информационных ресурсов управления предприятиями агропромышленного комплекса предлагаем создание корпоративной виртуальной сети предприятий АПК, подключенной к глобальной компьютерной сети Интернет. Целесообразно руководство процессом организации

корпоративной сети возложить на Министерство сельского хозяйства Пермско-

18

го края, поскольку эту задачу необходимо решать централизованно. Создание реально действующей корпоративной виртуальной сети предприятий АПК обеспечит связь внутри отрасли, ускорит процессы взаимодействия между органами управления и предприятиями, предприятий между собой, приведет к совершенствованию информационной инфраструктуры предприятий и будет способствовать ускорению процесса информатизации отрасли (рис.4).

Рисунок 4. Влияние развития информационных ресурсов на повышение эффективности управления предприятиями ЛПК (проект)

В результате улучшится информационный обмен, предприятия будут вынуждены развивать собственные информационные ресурсы, создавать электронные базы данных; кроме того, у каждого руководителя появится возможность использования информационных ресурсов сети Интернет на рабочем месте. Ускорение информационных процессов позволит повысить производи-

тельность управленческого труда и, следовательно, эффективность управления предприятиями АПК.

Подключение предприятий к сети Интернет расширит область поиска поставщиков, предоставляя для этого новые возможности, поможет найти новые каналы поставки необходимых ресурсов, выбрать наиболее оптимальные варианты, что, в результате, позволит снизить материальные затраты на производство продукции. Снижение себестоимости производимой продукции приведет к возможности сильнее влиять на ценовую конкуренцию, завоевать новых покупателей и расширить рынки сбыта. Расширение рынков сбыта позволит повысить конкурентоспособность предприятия, вырастет инвестиционная привлекательность, улучшится финансовое состояние предприятий отрасли.

В результате появления быстрой электронной связи между предприятиями отрасли и автоматизацией документооборота между ними время выполнения соответствующих операций снижается минимум в пять раз. Подключение к сети Интернет предприятий агропромышленного комплекса сокращает время доступа каждого руководителя к информационным ресурсам этой глобальной компьютерной сети. Увеличится производительность управленческого труда (табл.4).

Таблица 4 — Время передачи/получения управленческого решения

руководителем предприятия АПК

№ п/п Пункт назначения Время (факт), мин. Время (электронная почта), мин. Абсолютная экономия времени, мин. Относительная экономия времени, раз

1 Районное управление 60 5 55 12

2 Предприятие отрасли 30 5 25 6

3 Министерство сельского хозяйства края 120 5 115 24

4 Налоговая инспекция 120 5 115 24

5 Территориальный орган статистики 120 5 115 24

Итого: 450 25 425 18

Рассчитано автором

Разовое выполнение указанных в таблице операций с использованием электронной почты позволяет сэкономить семь часов рабочего времени, если учесть, что данные операции выполняются хотя бы один раз в месяц, то за год освободится 52 рабочих дня руководителя.

Ускорение процесса информатизации предприятий АПК позволит повысить производительность управленческого труда на 25%. Затраты на ускорение процесса информатизации окупятся через 3 месяца. Использование руководителем агропромышленного предприятия мировых информационных ресурсов на рабочем месте, внедрение новых технологических и инновационных процессов приведет к повышению эффективности управления предприятиями АПК. По экспертным оценкам, экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составит 1 млн. рублей в год.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Одним из главных источников повышения экономической эффективности агропромышленного производства является повышение эффективности управленческой деятельности. Эффективное управление в современных условиях возможно лишь при обеспечении процесса управления всем необходимым объемом актуальной и достоверной информации - основным предметом и продуктом управленческого труда. Новая экономическая категория — информационные ресурсы являются производственными ресурсами наряду с трудовыми, материальными и финансовыми ресурсами и требуют изучения. Эффективное управление Предполагает взаимодействие руководства и персонала, обеспеченных полной, актуальной и достоверной информацией.

2. Эффективное управление производством невозможно без постоянного информационного обеспечения, в осуществлении которого огромное значение имеют открытые и доступные информационные ресурсы региона. На территории региона работают сети объектов почтовой связи, проводной и мобильной телефонной связи, сеть муниципальных публичных библиотек, в крупных населенных пунктах Пермского края доступна мультисервисная сеть. Руководители

и специалисты предприятий АПК Пермского края недостаточно обеспечены

21

информационными ресурсами. Основными и решающими факторами, влияющими на обеспеченность информационными ресурсами и сдерживающими использование современных информационных технологий предприятиями АПК края, является отсутствие денежных средств и нехватка на предприятии квалифицированных специалистов по информационным технологиям.

3. Общепринятые критерии оценки обеспеченности жителей региона информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры не дают объективной картины. Целесообразно главным критерием при решении проблемы обеспеченности информационными ресурсами руководителей и специалистов предприятий агропромышленного комплекса и каждого жителя региона считать доступность объектов информационной инфраструктуры. Предложенные система показателей и методика оценки доступности позволяют получить объективную картину, выявить неблагоприятные в информационном обеспечении предприятия и районы. Для практического применения методики созданы картографические базы данных размещения основных объектов информационной инфраструктуры региона, которые могут быть использованы для решения других пространственных задач.

4. Технология принятия управленческого решения дополнена новыми составляющими: доступ к информации и поиск информации. Для повышения эффективности управленческого труда требуется и возможно сократить вспомогательные составляющие времени разработки управленческого решения. Собранная и систематизированная в ходе исследования информация об открытых и общедоступных информационных ресурсах региона, размещении объектов информационной инфраструктуры позволит сократить время доступа.

5. Повысить эффективность поиска информации в глобальной сети Интернет и, тем самым, сократить время поиска поможет разработанный автором многоуровневый рубрикатор информации АПК, в котором последовательность информационных ресурсов выстраивается в порядке элементов экономической деятельности и циклов производства и переработки сельскохозяйственной продукции. Рубрикатор использует существующие информационные ресурсы сети

Интернет и не требует создания собственных, что позволит сэкономить вре-

22

менные затраты. Аналогичные рубрикаторы могут быть созданы по другим отраслям экономики и видам деятельности.

6. Создание корпоративной виртуальной сети предприятий АПК стимулирует процесс информатизации отрасли. Реализация предложенных мероприятий неизбежно приведет к обновлению и реорганизации существующей информационной инфраструктуры предприятий. Использование руководителем агропромышленного предприятия мировых информационных ресурсов на рабочем месте, внедрение новых технологических и инновационных процессов приведет к повышению эффективности управления предприятиями АПК. По экспертным оценкам, экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составит 1 млн. рублей в год.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Пьянкова Н.В. ГИС-технологии для поддержки принятия решений // Наука -сервису. VIII Международная научно-практическая конференция: Материалы секции информационного направления. -М.,ИИТ МГУС, 2003.-С.68-69.-0,13 п.л.

2. Пьянкова Н.В. Использование ГИС-технологий для управления производственными ресурсами АПК (на примере Пермской области) // Экономика АПК Пре-дуралья.- Пермь, 2003.- №2.-0.94-96. -0,19 п.л.

3. Глотина И.М., Пьянкова II.B. Трудовые ресурсы АПК и их влияние на экономическую безопасность Пермской области //Современное состояние и перспективы развития экономики России: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. -Пенза. -2003. -С.115-117. -0,19/0,08 п.л.

4. Пьянкова Н.В. Геоинформациопное обеспечение бизнес-процессов в сельском хозяйстве // Пермский аграрный вестник. Выпуск 12.-Пермь,- 2004. -С.95-98. -0,25 п.л.

5. Пьянкова Н.В. Информационные Интернет-ресурсы для работников сельского хозяйства// Современные проблемы развития экономики и управления в регионе: Сборник сгатей: в 2 ч. / Филиал Санкт-Петербургского ИВЭСЭП в г.Перми,-Пермь. Ч.2.-2004. -С. 118-122. -0,3 п.л.

6. Пьянкова Н.В. Информационные ресурсы массового пользования (на примере Пермской области) // Пермский аграрный вестник: Сб. науч. трудов XXXIII

Всероссийской науч.-практ. коиф. ученых и специалистов, г.Пермь / Вып.1(13) часть третья-Пермь: ПГСХА.-2005.-С.254-260.-0,44 п.л. .

7. Пьянкова Н.В., Серогодский В.Э. Использование информационных технологий в ЛПК Пермской области (на примере предприятий пищевой промышленности и сельскохозяйственных предприятий Пермского, Частинского и Чернушинско-го районов) // Экономика АПК Предуралья.-Пермь.-2005.-.№ 1 (5).-С. 105-110. -0,38/0,3 п.л.

8. Пьянкова Н.В. Информационные ресурсы публичных муниципальных библиотек Пермского края - основные доступные ресурсы в регионе // Пермский аграрный вестник: Сб. науч. трудов XXXIV Всероссийской научно-практической конф. ученых и специалистов, посвященной 140-летию со дня рождения академика Д.Н.Прянишникова (18-19 апреля 2006 года, г. Пермь) / Вып. XVI часть 4.-Пермь: ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА», 2006.-С.256-261. -0,38 п.л.

9. Пьянкова Н.В., Глотана И.М. Информационная инфраструктура региона (на примере Пермского края) // Экономика АПК Предуралья: научно-практический журнал, №4.-Пермь: ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА».-2006. -С.69-74. -0,38/

0,3 п.л.

10. Глотина И.М., Пьянкова Н.В. Мировые информационные ресурсы: конспект лекций,- Пермь: ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА», 2006.-178 с. -11/2 пл.

11. Пьянкова Н.В. Методика оценки доступности объектов информационной инфраструктуры // Экономика АПК Предуралья: научно-практический журнал, №5.-Пермь:ФГОУ ВПО «Пермская ГСХА», 2006.-С.88-92. -0,38 п.л.

12. Пьянкова Н.В. Информационная инфраструктура - фактор повышения эффективности управления в ЛПК // Экономика сельского хозяйства России.- 2006,-№11.-01-12.-0,5 пл.

Подписано в печать 24.11.2006. Формат 60x84 Шб.Бум.офс. Печать офсетная. Тираж 100 экз. Заказ Отпечатано на ризографе ООО Учебный центр «Информатика» 614990, Пермь, ул. Букирева, 15. 24

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Пьянкова, Наталья Владимировна

Введение

1. Теоретические основы вопросов эффективности управления

2. Современное состояние и проблемы формирования 58 информационных ресурсов управления предприятиями АПК Пермского края

2.1. Экономическое и социальное положение агропромышленного 58 комплекса Пермского края

2.2. Анализ состояния информационных ресурсов на предприятиях 74 агропромышленного комплекса Пермского края

2.3. Основные тенденции развития информационных ресурсов 85 Пермского края и оценка обеспеченности ими руководителей предприятий АПК

3. Повышение эффективности управления предприятиями АПК на 115 основе использования и развития информационных ресурсов

3.1. Теоретическое обоснование системы информационных ресурсов 115 управления предприятием агропромышленного комплекса

3.2. Методика оценки доступности объектов информационной 124 инфраструктуры региона (на примере Пермского края)

3.3. Повышение эффективности управления предприятиями АПК на 136 основе использования информационных ресурсов

3.4. Повышение эффективности управления предприятиями АПК на 148 основе развития информационных ресурсов

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов"

По мере развития рыночных отношений в экономике России все большее значение приобретает эффективность управления. В жесткой конкурентной борьбе победит тот руководитель, который лучше оснащен необходимыми ресурсами и, в первую очередь, информационными. Информация - это предмет и продукт управленческого труда, от ее качества зависит эффективность принимаемых управленческих решений. Затраты на информационные ресурсы оправданы, потому что цена ошибки от управленческого решения, принятого на основе недостоверной, неполной или неактуальной информации, стоит дороже.

В повседневной работе постоянно нуждается в дополнительной информации абсолютное большинство руководителей сельскохозяйственных организаций Пермского края. Серьезные проблемы в информационном обеспечении имеют руководители и специалисты предприятий, а также все жители населенных пунктов, в которых нет объектов информационной инфраструктуры. В 2005 году в сельской местности не имели телефонной связи 77,4% производственных подразделений сельскохозяйственных организаций региона.

Эффективное управление агропромышленным производством невозможно без постоянного информационного обеспечения, в осуществлении которого огромное значение имеют открытые и доступные информационные ресурсы региона. Для удовлетворения информационных потребностей ежегодно услугами публичных библиотек Пермского края пользуются порядка 100 тысяч специалистов предприятий и организаций.

Необходимо оценить обеспеченность региона информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры, чтобы руководители и специалисты предприятий агропромышленного комплекса при осуществлении функций управления могли использовать все доступные средства и способы информационного обмена.

Вопросы эффективности агропромышленного производства и управления предприятиями ЛПК России исследованы достаточно глубоко в трудах таких известных отечественных ученых, как А.А. Бугуцкий, Ю.В. Василенко, О.С. Виханский, A.M. Гатаулин, И.Н. Герчикова, В.А. Добрынин, В.Р. Захарьин, Ю.Б. Карачев, Н.Я. Коваленко, А.И. Наумов, В.II. Парахина, И.Я. Петренко, Н.А. Пиличев, II.A. Попов, АЛ. Пустуев, А.А. Радугин, О.Д. Рубаева, А.Н. Семин, Н.А. Светлакова, Э.А. Смирнов, И.Т. Трубилин, В.А. Удалов, П.И. Чужинов, Ф.К. Шакиров, Г.И. Шепеленко, Е.И. Якуба и др.

Вместе с тем, при всем многообразии освещаемых в отечественной экономической литературе вопросов управления и развития АПК, они редко и в незначительных объемах затрагивают проблемы информационного обеспечения агропромышленною производства. Недостаточно внимания уделяется теории и практике формирования и использования информационных ресурсов в аграрном секторе экономики с учетом специфических особенностей и тенденций развития в изменившихся условиях хозяйствования, а также как предмету труда руководителя, влияющему на эффективность управления предприятием АПК.

Научная проблема находится в стадии разработки, носит дискуссионный характер и требует дальнейшего изучения по регионам и отдельным предприятиям. Данная тема была включена в план научных исследований Пермской государственной сельскохозяйственной академии им. Д.Н. Прянишникова.

Цель диссертационной работы: уточнить теоретические аспекты эффективности управления предприятиями АПК и разработать рекомендации по совершенствованию управления на основе использования и развития информационных ресурсов. Для достижения поставленной цели решались следующие задачи: изучить и обобщить теоретические основы управления предприятиями и его информационную составляющую; исследовать общедоступные информационные ресурсы региона, выявить источники и обеспеченность информационными ресурсами руководителей предприятий АПК; выявить тенденции, особенности и основные проблемы формирования информационных ресурсов, определить их влияние на эффективность управления предприятиями АПК; разработать методику оценки доступности информационных ресурсов, создать картографические базы данных размещения объектов информационной инфраструктуры для АПК региона; определить пути повышения эффективности управления предприятиями АПК на основе использования и развития информационных ресурсов; разработать многоуровневый рубрикатор информации АПК для сокращения времени на принятие управленческих решений и повышения эффективности управления предприятиями АПК.

Объект исследования - предприятия АПК Пермского края. Предмет исследования - информационные ресурсы управления предприятиями АПК.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды классиков экономической науки, работы ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам повышения эффективности управления агропромышленным производством, законы и другие нормативные акты.

В ходе выполнения работы были использованы методы: монографический, экономико-статистический, абстрактно-логический, расчетно-конструктивный, экономико-математический, социологический.

Обработка данных осуществлялась с использованием геоинформационной системы Arcview, табличного процессора MS Excel, других пакетов прикладных программ.

Научная новизна результатов исследований состоит в следующих, полученных лично автором и выдвинутых на защиту положениях: уточнены сущность и содержание понятий «информационные ресурсы», «информационная инфраструктура», «информатизация» применительно к управлению предприятиями АПК; выявлены основные источники и обеспеченность информационными ресурсами, их доступность и влияние на эффективность управления предприятиями АПК Пермского края. Разработана методика оценки доступности информационных ресурсов, для практического применения которой созданы картографические базы данных размещения объектов информационной инфраструктуры региона; выявлены резервы повышения эффективности управления предприятиями АПК на основе использования информационных ресурсов в процессе разработки управленческого решения, который дополнен новыми элементами: доступ к объекту информационной инфраструктуры и поиск информации. Разработан многоуровневый рубрикатор информации АПК, в котором последовательность информационных ресурсов выстраивается в порядке элементов экономической деятельности и циклов производства и переработки сельскохозяйственной продукции, Использование рубрикатора ускорит процесс поиска информации руководителями и специалистами АПК в сети Интернет; для развития информационных ресурсов управления предприятиями агропромышленного комплекса предложено создание корпоративной виртуальной сети предприятий АПК, подключенной к глобальной компьютерной сети Интернет, создание которой стимулирует информационные процессы в отрасли, что позволит повысить производительность управленческого труда и, следовательно, эффективность управления предприятиями АПК.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что реализация системы конкретных мер, предложенных в работе, ускорит процесс информатизации предприятий агропромышленного комплекса, позволит обеспечить необходимыми информационными ресурсами руководителей предприятиями АПК, повысить эффективность управления, и, как следствие, повысить эффективность агропромышленного производства.

Результаты диссертационной работы использованы при разработке отчета о научно-исследовательской работе «Формирование сетевой информационной инфраструктуры учреждений культуры Пермского края», выполненного ФГУП СНИБ «Эльбрус» по заказу департамента культуры и искусства Пермской области в 2005 году. Разработанный автором многоуровневый рубрикатор информации АПК предложен и планируется к использованию в системе библиотечного обслуживания руководителей и специалистов АПК и начинающих предпринимателей, в корпоративной сети учреждений культуры и в сети Интернет (прил.6).

Отдельные положения диссертации используются при проведении занятий со студентами Пермской государственной сельскохозяйственной академии имени Д. Н. Прянишникова по курсу «Мировые информационные ресурсы». Издано учебное пособие «Мировые информационные ресурсы». Глава пособия «Информационные ресурсы Пермского края» состоит из материалов исследования диссертанта (прил.7).

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации доложены и обсуждены на научно-практических конференциях: международной (Москва, 2003 г.), всероссийской (Пермь, 2004 г.), региональных (Пермь, 2003; Пермь, 2004; Пермь, 2005; Пермь, 2006). По теме диссертации опубликовано 12 работ общим объемом 14,52 п.л., авт.-5,25 н.л.

Оценка современного состояния сельскохозяйственного производства, уровень жизни населения и анализ состояния экономики АПК края проводились на материалах базы данных Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Пермскому краю, данных, предоставленных по запросу автора сельскохозяйственными предприятиями.

Проведенный в 2004 г. анкетный опрос руководителей сельскохозяйственных предприятий Пермского края позволил проанализировать обеспеченность информационными ресурсами управления предприятиями, выявить основные виды используемых информационных ресурсов и технологии их обработки, а также определить основные проблемы в обеспеченности информационными ресурсами.

Анализ информационных ресурсов региона проводился на основе обработки данных предоставленных по запросам автора организациями: департаментом АПК и продовольствия Пермского края, ОАО «Уралсвязьинформ», УФПС Пермскою края, ООО «Уралком», а также данных годовых отчетов муниципальных публичных библиотек Пермского края.

Объем и структура работы. Диссертация изложена на 177 страницах машинописного текста, состоит из трех глав, выводов и предложений, включает 8 формул, 10 таблиц, 67 рисунков и 7 приложений. Список литературы содержит 178 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пьянкова, Наталья Владимировна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Одним из главных источников повышения экономической эффективности агропромышленного производства является повышение эффективности управленческой деятельности. Эффективное управление в современных условиях возможно лишь при обеспечении процесса управления всем необходимым объемом актуальной и достоверной информации - основным предметом и продуктом управленческого труда. Новая экономическая категория - информационные ресурсы являются производственными ресурсами наряду с трудовыми, материальными и финансовыми ресурсами и требуют изучения. Эффективное управление i предполагает взаимодействие руководства и персонала, обеспеченных полной, актуальной и достоверной информацией.

2. Эффективное управление производством невозможно без постоянного информационного обеспечения, в осуществлении которого огромное значение имеют открытые и доступные информационные ресурсы региона. На территории региона работают сети объектов почтовой связи, проводной и мобильной телефонной связи, сеть муниципальных публичных библиотек, в крупных населенных пунктах Пермского края доступна f мультисервисная сеть. Руководители и специалисты предприятий АПК Пермского края недостаточно обеспечены информационными ресурсами. Основными и решающими факторами, влияющими на обеспеченность информационными ресурсами и сдерживающими использование современных информационных технологий предприятиями АПК края, является отсутствие денежных средств и нехватка на предприятии ^ квалифицированных специалистов по информационным технологиям.

3. Общепринятые критерии оценки обеспеченности жителей региона информационными ресурсами и объектами информационной инфраструктуры не дают объективной картины. Целесообразно главным критерием при решении проблемы обеспеченности информационными ресурсами руководителей и специалистов предприятий агропромышленного комплекса и каждого жителя региона считать доступность объектов информационной инфраструктуры. Предложенные система показателей и методика оценки доступности позволяют получить объективную картину, выявить неблагоприятные в информационном обеспечении предприятия и районы. Для практического применения методики созданы картографические базы данных размещения основных объектов информационной инфраструктуры региона, которые могут быть использованы для решения других пространственных задач.

4. Технология принятия управленческого решения дополнена новыми составляющими: доступ к информации и поиск информации. Для повышения эффективности управленческого труда требуется и возможно сократить вспомогательные составляющие времени разработки управленческого решения. Собранная и систематизированная в ходе исследования информация об открытых и общедоступных информационных ресурсах региона, размещении объектов информационной инфраструктуры позволит сократить время доступа.

5. Повысить эффективность поиска информации в глобальной сети Интернет и, тем самым, сократить время поиска поможет разработанный f автором многоуровневый рубрикатор информации АПК, в котором последовательность информационных ресурсов выстраивается в порядке элементов экономической деятельности и циклов производства и переработки сельскохозяйственной продукции. Рубрикатор использует существующие информационные ресурсы сети Интернет и не требует создания собственных, что позволит сэкономить временные затраты. Аналогичные рубрикаторы могут быть созданы по другим отраслям экономики и видам деятельности.

6. Создание корпоративной виртуальной сети предприятий АПК стимулирует процесс информатизации отрасли. Реализация предложенных мероприятий неизбежно приведет к обновлению и реорганизации существующей информационной инфраструктуры предприятий. Использование руководителем агропромышленного предприятия мировых информационных ресурсов на рабочем месте, внедрение новых технологических и инновационных процессов приведет к повышению эффективности управления предприятиями АПК. По экспертным оценкам, экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составит 1 млн. рублей в год. 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

11

12

13

14

15