Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации"

Jf-рукописи

Кутаева Татьяна Николаевна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

2 6 ДПР 2012

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Княгинино 2012

005019465

Диссертация выполнена на кафедре экономики и статистики ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно - экономический

институт»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Шавандина Ирина Валерьевна Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор, заведующая

кафедрой «Экономика, управление и кооперация» AHO ВПО Центросоюза РФ «Российский университе' кооперации» Чебоксарский кооперативный институт (филиал)

Федорова Людмила Петровна

кандидат экономических наук, председатель правления Пильнинского райпо Чигрик Александр Леонидович, Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный

университет им. Н. И. Лобачевского»

Защита состоится 18 мая 2012 года в 13-00 часов на заседани диссертационного совета ДМ 800.026.01 при ГБОУ ВПО «Нижегородски государственный инженерно - экономический институт» по адресу: г. Княгиншп ул. Октябрьская, д. 22, ауд. 121.

С диссертацией можно ознакомит!,ся в библиотеке ГБОУ ВПО «Нижегородски государственный инженерно - экономический институт»

^ Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официально: сайте ГБОУ ВПО НГИЭИ: http:/www.ngiei.ru и на сайте Высшей аттестационно комиссии: http:/ www.vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан «17» ащ)еля_2012г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

Н. В. Проваленова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В процессе осуществляемых в нашей стране рыночных преобразований и связанных с ними реформ, сфера услуг претерпел? значительные изменения. Услуги связаны с глобализацией и диверсификацией бизнеса, со структурными преобразованиями в экономике. Развитие услуг способствует активизации производства потребительских товаров, развитию экономики страны, повышению эффективности деятельности субъектов рынка.

Потребительская кооперация является важным звеном национальной экономики, которая постоянно приспосабливается к нуждам целевых потребителей и ищет пути развития своей производственно-хозяйственной деятельности. Наблюдающиеся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на различные товары и услуги привело к сокращению доли потребительской кооперации в общем объеме предоставляемых услуг населению.

В настоящее время потребительские общества, располагая необходимыми предпосылками, имеют возможность увеличить объем предоставляемых услуг населению, расширить их номенклатуру, повысить эффективность хозяйственной деятельности и обеспечить устойчивое развитие системы кооперации. Потребительская кооперация является некоммерческой, социально-ориентированной системой, обладающей конкурентными преимуществами, наиболее полное использование которъ;\ является весомыми факторами повышения эффективности услуг, предоставляем ь-населению.

Научные исследования и хозяйственная деятельность организаций потребительской кооперации свидетельствуют о том, что оказываемые ею услуги способствуют развитию и повышению эффективности как отдельных экономических структур, таг и экономики регионов. В работе определены стратегические направления развития кооперативных организаций, которые позволят повысить конкурентоспособность предоставляемых услуг населению.

Кардинальные изменения, происходящие в системе социально - экономических отношений, обусловили необходимость глубокого исследования современного состояния услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Несмотря на большое количество научных трудов по проблемам эффективности, теоретические подходы к оценке эффективности услуг потребительской кооперации разработаны в настоящее время недостаточно. По мнению автора, отсутствует практика использования современных подходов при системной оценке эффективности услуг потребительской кооперации, которая ограничена использованием только сбалансированной системы показателей и только в рамках экономической деятельности кооперативных организаций. Актуальность, высокая практическая значимость эффективного развития потребительской кооперации определили выбор темы, цель и задачи исследования.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории, методологии, формирования и регулирования сферы услуг внесли вклад работы отечественных и зарубежных авторов: Э. М. Агабабьяна, Г. Ассэль, К. Гренрооса, Ф. Котляра, Р. Малери, Е. В. ГТесоцкой и др.

Теоретические вопросы развития потребительской кооперации рассматривались в трудах таких ученых как: К. И. Вахитова, В. Ф. Ермакова, В. К. Памбухчиянца, М. В. Сероштан, В. И. Теплова, А. В. Ткача и др.

Значительный вклад в изучение социально-экономической природы потребительской кооперации, в том числе вопросов, связанных с обеспечением эффективного функционирования, внесли ученые А. Р. Бернвальд, А. Н. Лебедев, Ф. Г. Панкратов. В.И. Теплов, Л. Е. Теплова, А. М. Фридман, М. В. Хайруллина, Т. Г. Храмцова и др.

Конкурентные преимущества потребительской кооперации как системы определены в трудах ученых Э. А. Арустамова, Д. И. Валигурскова, В. Н. Егоровой, Л. И. Наговициной, К. А. Раицкого, М. В. Сероштан, Л. П. Федоровой, М. М. Ша-рипова и др.

Несмотря на многочисленные разработки проблем повышения эффективности организаций потребительской кооперации, все еще недостаточно изучены некоторые теоретические и практические аспекты проблемы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разра ботка теоретических и практических рекомендаций по повышению эффективност) услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Достижение поставленной цели исследования предусматривает решение следующих задач:

- уточнить понятия «услуга», «эффективность услуг», а также определить клас сификацию услуг применительно к организациям потребительской кооперации ] выявить факторы, влияющие на эффективность их предоставления;

- провести анализ методов оценки эффективности услуг, предоставляемых коо перативными организациями, и усовершенствовать методику оценки их эффек тивности;

- выявить особенности развития услуг кооперации на мезо- и микро- уровнях исследовать структуру сферы услуг и тенденции развития;

- апробировать усовершенствованную методику оценки эффективности дея тельности потребительской кооперации в современных условиях;

- предложить стратегические направления обеспечения повышения эффективно сти услуг организаций потребительской кооперации.

Объект исследования. Объектом исследования являются организации потреби тельской кооперации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются экономические от ношения, связанные с обеспечением эффективности услуг организаций потреби тельской кооперации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труд) отечественных, зарубежных авторов по вопросам развития, регулирования сфер1 услуг в Российской Федерации и по проблемам повышения экономической эффе* тивности их предоставления организациями потребительской кооперации.

При изучении эффективности услуг организаций потребительской кооперацш были комплексно использованы различные современные приемы и методы иссле дования: диалектический, монографический, экономико-статистический, экономи ко-математический, рейтинговая и экспертная оценка, ранжирование и др.

Информационной базой исследования послужили данные Федеральной службы государственной статистики РФ и Приволжского федерального округа, Центросоюза РФ; статист1гческая, управленческая и бухгалтерская отчетность организаций Нижегородского Облпотребсоюза; годовые отчеты районных потребительских обществ, а также собственные материалы исследования.

Научная новизна исследования заключается с следующем:

- уточнено понятие «услуга», под которой понимается форма экономических отношений производителя и потребителя услуги; это действие или последовательность действий, проявляющиеся в процессе осуществления деятельности, направленной на повышение потребительской полезности объекта услуги. Основное содержание понятия «услуга» заключается в том, что услуга — действие, осуществляемое одной стороной для другой, и полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Дополнена и усовершенствована классификация услуг организаций потребительской кооперации, которые разделены с учетом специфики и экономической сущности на производственные и потребительские. Предложенная классификация услуг позволяет сформировать наиболее полное и четкое представление о развитии услуг кооперативных организаций, способствует углубленному изучению комплексного характера современных услуг и их влияния на эффективность системы потребительской кооперации;

- систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно - кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения, а группа факторов внутренней среды оценивает рыночный (усиление конкуренции), инновационный, производственный потенциал организаций, что позволяет более полно и объективно оценить эффективность услуг организаций потребительской кооперации;

- адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» к условиям деятельности организаций потребительской кооперации как интегрировано-диверсифицированной системы. Эффективность кооперативных организаций определена как сложная социально-экономическая категория, включающая совокупность результативных показателей, характеризующих их выгодность для производителей и потребителей услуги, а также усовершенствована и апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, в которой предложена система новых относительных показателей. В частности, предложены следующие показатели: коэффициент изменения доли на рынке услуг, коэффициент изменения охвата покупательских фондов населения, коэффициент изменения процента кооперирования населения территории, индекс уровня цен на услуги но отраслям деятельности. Данные показатели отражают современное состояние потребительских обществ на рынке услуг и позволяют обеспечить комплексный подход к оценке эффективности деятельности потребительских обществ;

- обоснована возможность и необходимость диверсификации услуг потребительской кооперации, определены основные направления ее развития на примере производства полиэтиленовых пакетов, расширения дополнительных услуг, таких, как услуги парикмахерской, ремонт обуви, раскрой тканей и ремонт швейных изделий.

В результате реализации предложенных направлений развития услуг коопера ных организаций будет получена прибыль в размере 1600,8 тыс.руб.

- предложены стратегические направления развития услуг организаций потр бигельской кооперации, а также комплекс мероприятий, направленных на пов! шение эффективности услуг и финансовое оздоровление организаций потребител ской кооперации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что использов ние методологических подходов к оценке эффективности услуг, предоставляемь потребительской кооперации, предложенные стратегические направления развит! услуг будут способствовать укреплению финансовой устойчивости, повышени конкурентоспособности, социальной, экономической и дивсрсификациоиной эффе тивности функционирования системы потребительской кооперации в условиях р! ночной экономики.

Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в пра тической деятельности организаций потребительской кооперации, а также в качес ве учебного материала в процессе подготовки лекционных курсов, практическ1 занятий, курсовых и выпускных квалификационных работ в высших и средш учебных заведениях и в системе повышения квалификации специалистов потреб: тельской кооперации.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 1.6.11: «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения отраслях сферы услуг» паспорта специальности ВАК (экономические науки).

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертацжм ной работы обсуждались и получили положительную оценку на международны научно - практических конференциях «Социально-экономические проблемы ра: вития муниципальных образований» (Княгшшно, 2009 г, 2012 г).

Усовершенствованная оценка эффективности услуг, предоставляемых насел шло организациями потребительской кооперации, используется в Б. Мурашкинско райпо. Основные направления развития диверсификации услуг организаций потр бительской кооперации одобрены Княгинннским филиалом НОПО и будут учтен при разработке стратегической программы развития.

Разработки диссертационного исследования используются в учебном процесс Нижегородского государственного инженерно-экономического института.

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 7 опубликованны работах общим объемом 2,5 п. л. (в т.ч. авторских 1,4 п. л.), из них 3 статьи опубл1 кованы в изданиях, входящих в перечень ведущих рецензируемых журналов и изд; ний, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, тр( глав, выводов и предложений, библиографического списка литературы и прилож ний. Основное содержание изложено на 179 страницах машинописного текста, р бота включает 21 рисунок, 62 таблицы, список литературы из 133 наименований 11 приложений.

1. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дано обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, а также раскрыта научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе - «Теоретические основы развития сферы услуг потребительской кооперации и оценки их эффективности» уточнены определения понятий «услуга», «эффективность потребительской кооперации», а также приведена классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации. Установлены и сгруппированы факторы вну треннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации. Рассмотрена сущность и установлены особенности основных методов оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Усовершенствована система показателей для оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации, которая позволяет обеспечить комплексный подход к оценке эффективности потребительских обществ.

Во второй главе - «Современное состояние и эффективность предоставления услуг организациями потребительской кооперации» проведен анализ современного состояния развития услуг потребительской кооперации Приволжского федерального округа Нижегородской области и Княгининского филиала НОПО, определены тенденции их развития.

В третьей главе — «Направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации» представлен анализ результатов апробации оценки эффективности услуг потребительской кооперации Княгининского филиала НОПО по трем блокам эффективности: экономической, социальной и диверсификационной, который позволил сформулировать и обосновать необходимость развития диверсификации как стратегического направления развития услуг на уровне субъекта потребительской кооперации. Разработаны и предложены стратегические направления повышения эффективности услуг потребительской кооперации.

В выводах и предложениях изложены основные результаты диссертационного исследования в соответствии с поставленной целью и задачами.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено понятие «услуга», а также дополнена и усовершенствована классификация услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации.

Услуги, предоставляемые кооперацией, оказывают активное воздействие на потребителей, на формирование их запросов и вкусов, на общественное настроение в труде и быту, на отношение к собственности, правовым и морально-этическим нормам общества.

В современных условиях услуги являются результатом деятельности множества отраслей, которые определяют рост экономики нашей страны и занятость населения. Оптимизация рыночной экономики требует совершенствования управления услугами организаций потребительской кооперации и повышения их эффективности

7

на всех уровнях, для чего необходимо четко понимать их суть, свойства, фактох условия формирования.

В отечественной и зарубежной экономической литературе существует множест во мнений по теории услуг, причем иногда взаимоисключающих, что отражав сложность и малоизученность рассматриваемого явления. Существуют различны взгляды на экономическое содержание услуг, характер труда в сфере услуг. Терми « услуга», рассмотренный в научных источниках, включает широкий набор разно образных неосязаемых продуктов труда, действий, которые могут рассматриватьс в нескольких взаимодополняемых по отношению друг к другу аспектах, и которы не объединены в единое определение. Наличие исчерпывающего определения обя зательно для создания теоретической конструкции, описывающей процесс взаимс действия производителя и покупателя на рынке услуг.

Систематизация теоретических источников позволила автору сформулироват следующее определение услуги: услуга - это экономические отношение производи теля и потребителя услуги; это экономическое благо в форме деятельности; это дей ствие или последовательность действий, цель которых повышение потребительско: полезности объекта услуги.

По мнению автора, в данном определении понятия «услуга» находит выраже ние специфика деятельности потребительской кооперации и отражены особенно сти и характерные черты предоставления кооперативными организациями услу населению. Сфера услуг относится к высокодоходной отрасли деятельности, ее раз витие обеспечивает потребительской кооперации окупаемость затрат и повышени рентабельности.

В научной литературе существует множество классификаций сферы услуг. Од нако они, но мнению автора, недостаточно точно отражают специфику деятельно сти, которую осуществляют организации потребительской кооперации. Сущест вующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагаю возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могл бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Авторо! предложена классификация услуг, предоставляемых организациями потребитель ской кооперации, в которой услуги разделены на две группы: производственные ] потребительские. Услуги, связанные с созданием новых потребительных стоимосте] (ценностей) предлагается называть производственными, а услуги, направленны непосредственно на человека и его окружение — потребительскими.

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, до вольно разнообразны. Они направлены на различные объекты, имеют различнук целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по це не, различаются по степени осязаемости и т.д. Исполнение одних услуг зависит большей степени от использования технологических разработок и изобретений, дру гих - от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу и т.п.

В таблице 1 предложена классификация услуг, позволяющая сформировать наи более полное и четкое представление об услугах системы потребительской коопера ции.

Таблица 1 - Классификация услуг, предоставляемых потребительской кооперацией

Группа услуг

Характеристика группы услуг

Виды услуг

Наименование услуг, оказываемых населению

2. Потребитель ские услуги

1. Производственные услуги

1. Услуги, связанные с созданием -ювих погребнтель-чых стоимостей.

1. Услуги производственной 1еятельности

2. Услуги, связанные

восстановлением эанее созданных потребительных поим остей.

2. Бытовые услуги

I. Бытовые /слуги

1.Услуги личного орактера, направленные непосредственно на человека ;1ли окружающие ¿го условия и в предметах погребения не фиксируемые.

1. Услуги образования

Медицинские услуги

3. Жилищно-

коммунальные

услуги

Услуги рынков

З.Сельскохозяй

ст-венпые

услуги

Прочие услуги

изготовление кулинарнои продукции и кондитерских изделии по заказам потребителей;

производство хлеба и хлебобулочных изделий, безалкогольных напитков, макаронных изделий, колбасных изделий и копченостей;

- гончарное производство;

- бочко- тарное производство;

- изготовление оконных рам, дверей, черенков;

- производство изделий из лозы;

- строительство жилья по индивидуальным заказам;

- прочие виды промышленного характера и др.

- пошив швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов;

- услуги фотоателье, фото кинолабораторий (изготовление фотоснимков в павильоне и вне павильона);

строительство индивидуальных домов, изготовление и сборка бревенчатых срубов и др.

- ремонт обуви

- ремонт швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи;

- ремонт трикотажных изделий;

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

- ремонт транспортных средств и др.

• предоставление образования различного уровня: начальное, „•реднее, высшее, послевузовское, дополнительное;

- подготовка и переподготовка руководителей и специалистов;

- проведение семинаров по актуальным вопросам и др.

• продажа медикаментов;

- санаторно-курортные и оздоровительные услуги и др.

- услуги бань и душевых; вывоз ТБО;

водоснабжение жилых домов;

- отопление жилых домов;

- гостиничное хозяйство и др.

• оптовая и розничная торговля;

- закупки бытовых отходов(металлолома, тряпья, макулатуры и г

д.);

- повышение качества товаров и услуг;

- стимулирование спроса путем продажи товаров со скидками, кредит, по сниженным ценам и др.

- забой скота и птицы;

- вспашка земель;

- сепарирование молока;

- размол зерна;

- обеспечение семенами и рассадой;

- продажа молодняка скота и птицы;

- закупки сельскохозяйственной продукции;

- прочие сельскохозяйственные услуги и др.

- услуги ггредприятий по прокату культурно-бытовых и хозяйственных товаров и товаров домашнего обихода;

услуги парикмахерских; ритуальные услуги; посреднические, консультационные, информационные, туристические услуги;

прочие услуги непроизводственного характера(услуги по уборке квартир) и др.__-_______

Достоинство предложенной классификации услуг заключается не только в выборе признака классификации, но в гибкости, обеспечивающей возможность добавлять новые услуги с учетом развития сферы услуг потребительской кооперации.

Такая классификация услуг отвечает следующим требованиям, обусловленным современным состоянием отечественной экономики:

1 Способствует оптимизации практики предоставления услуг и управления ими;

2) обладает методическим и организационным единством;

3) открыта и общедоступна;

4) дает возможность автоматической обработки;

5) важна при разработке маркетинговой стратегии развития потребительских обществ.

2. Систематизированы и дополнены факторы внутреннего и внешнего окружения организаций потребительской кооперации, влияющие на эффективность организаций потребительской кооперации.

Развитие кооперативных организаций невозможно без четкого отражения влия ния факторов внешней и внутренней среды на организации (рис.1).

Факторы внешней среды включают в себя микро- и макросреду. Макросреда характеризует систему факторов и условий, прямой контроль над которыми организации осуществлять не имеют возможности. Группа факторов внешней среды была дополнена факторами, характеризующими развитие государственно - кооперативного партнерства и повышение качества жизни населения.

Микросреда характеризует факторы и условия, которые возникают в процессе экономических отношений организаций потребительской кооперации с контрагентами по хозяйственным операциям и сделкам, и на которые они могут оказывать влияние в процессе непосредственных коммуникативных связей.

Адекватно оценивая реальные факторы, влияющие на развитие организаций по требительской кооперации в современных рыночных условиях, из всей их совокуп ности, мы выделили главные, которые могут влиять на преимущества кооператив ных организаций: рыночный (усиление конкуренции), повышение качества жизш населения, инновационный, производственный. Исследование фактора рыночно) конкуренции позволяет нам отметить несколько принципиальных конкурентны: преимуществ организаций потребительской кооперации: организационное единств< и общность экономических интересов хозяйствующих субъектов, позволяющи: снизить предпринимательский риск; наличие развитой материалыго-техническо1 базы; многоотраслевой характер деятельности, позволяющий создать интегрирован ное хозяйство; квалифицированный кадровый потенциал. Инновационный факто] является залогом жизнеспособности потребительской кооперации, который выра жается в способности инновационного управления факторами конкурентоспособно сти с целью организации производства новых товаров, услуг, применения техноло гий; выход на новые рынки; внедрение новых систем управления.

К внутренним факторам, влияющим на развитие организаций потребительско! кооперации, можно отнести: 1) интеграционные процессы в потребительской коо перации, позволяющие в полной мере реализовать ее конкурентные преимуществ как единой системы, происходят медленно; 2) неоднородность организаций потре бительской кооперации: параллельно существуют мелкие и крупные потребитель ские общества; 3) недостаточная координация развития потребительской коопера ции со стороны Центросоюза России, региональных союзов потребительских об ществ.

Фактооы внешней соелы

Иолити ко- правовые

т

Экономические

Финансовые

~ создание правовых условий деятельности хозяйствующих субъектов;

законодательные акты, регулирующие и стимулирующие деятельность по оказанию услуг,

- защита интересов потребителей;

- развитие государствен нош кооперативного партнерст-

социа.пьно-экономические показатели развития страны, промышленного производства, сельского хозяйства и других отраслей,

многообразие форм и видов собственности;

- свободный рынок производства товаров и услуг;

- развитие инфляционных процессов.

- доступность кред»ггов;

- размер процентной станки банковского кре.чига;

- уровень развит ия конкурентных отношений,

- нормы налогообложения;

- внедрение инноваций;

- финансовое состояние организа-пи

Социально- Природные,

демографические экологические,

национальные

- динамика числен- - территориальность

ности населения и место расположе-

страны, региона; ния;

- дисбаланс трудо- - климатические

вых ресурсов; условия.

- доходы населения; - национальные

- продолжитель- особенности;

ность жизни населе- - развитие норм

ния; морали, этики и т.д.;

- наличие развитой - соблюдение требо-

социальной инфра- ваний охраны

структуры; окружающей среды.

- транспортная

доступность,

• повышение качест-

ва жизни населения.

1

тг

Эффективность организаций потребительской кооперации

т;

- индекс уровня цен на услуга,

- мнение потребителей об ассортимоггс товаров, услуг и качестве их предоставления;

- высокий профессионализм и компетентность персонала;

информационное обеспечение предоставления услуг.

~ доля организации на рынке;

престижность и репутация организации;

инвестиционная привлекательность организации;

- процент кооперирования населения;

- охват покупательских фондов населения;

использование конкурентных преимуществ.

инновационное - состояние и уро-

управление факто- вень материально-

рами конкуренто- технической базы;

способности. - темпы модерниза-

организация ции;

производства новых - рыночный потен-

товаров и услуг; циал организации.

• применение новых возможность

технологий. расширения произ-

' внедрение новых водства товаров и

систем управления; услуг;

* развитие диверси- - качество кадрового

фикации услуг. потенциала.

Конкурентоспособность услуг

Конкурентоспособность ооганизаиии

Инновационный

Производственный

организационное | управление произ- * водством товаров и услуг;

оптимизация бизнес-процессов в организациях;

формирование корпоративной культуры,

- увеличение числа пайщиков и их участия в деятельности организации.

Организа цио ш юе управление

Факторы внутренней соеды

Рис. 1.

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на эффективность организации потребительской кооперации и

3. Адаптировано понятие «эффективность потребительской кооперации» с учетом рассмотрении условий деятельности организаций потребительской кооперации и ее функционирования как интегрировано-диверсифицированной системы, а также усовершенствована п апробирована методика оценки эффективности услуг организаций потребительской кооперации.

Степень реализации социально-экономических функций потребительской кооперации, возможности и перспективы развития напрямую зависят от эффективности функционирования системы. На современном этапе оправдан пересмотр подходов к определению понятия эффективности потребительской кооперации применительно к рыночной экономике по следующим причинам:

1) деятельность кооперативных организаций направлена не только на достижение целей собственников (пайщиков) и покупателей, но и на реализацию социально-экономических задач территориального и отраслевого уровня и эффект от создания услуг проявляется не только в самой системе, но и за ее пределами через косвенное воздействие на экономику страны в целом;

2)потребительская кооперация является интегрировано-диверсифицированной системой;

3) деятельность потребительской кооперации в условиях рыночной экономики требует повышения эффективности на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и освоения новых видов услуг, производств;

4) в рыночных условиях степень эффективности определяется не желаниями и намерениями производителя услуг, а запросами потребителей.

В связи с этим автором уточнено понятие эффективности услуг организаций потребительской кооперации. Эффективность услуг потребительской кооперации -это совокупность результативных показателей предоставления услуг, характеризующих их выгодность для производителей, степень удовлетворения спроса потребителей на товары и услуги и учитывающих экономические, социальные, интеграционные, диверсификационные и другие относительные эффекты.

В данном определении выделены следующие важные составляющие эффективности услуг: 1) определение устанавливает взаимосвязь отдельных элементов менеджмента и маркетинга; 2) определение устанавливает методы оценки эффективности услуг путем интегрирования двух составляющих: экономической, связанной с получением результативных, «выгодных для производителей» показателей, использованием ресурсов и получение прибыли, а также социальной, характеризующийся степенью и качеством реализованного спроса потребителей на товары и услуги; 3) определение дает возможность выявить основные направления развития организации; 4)определение направлено на решение управленческих задач, так как полученные от предоставления услуг эффекты экономические, социальные, деверсифика-ционные и другие - категории измеряемые, следовательно, управляемые.

Оценка эффективности является основой для тактического и оперативного управления организацией. На наш взгляд, сегодня назрела необходимость в применении системного подхода к определению эффективности потребительской кооперации и разработке методики комплексной оценки эффективности.

Комплексная оценка эффективности потребительской кооперации как интегри-ровано-диверсифицированной системы позволяет произвести ее по трем направлениям - экономическому, социальному и диверсификационному - для выявления резервов и укрепления рыночного положения организации (рис.2).

Рис. 2. Комплексная оценка эффективности услуг потребительской

кооперации

Отличительная особенность усовершенствованной комплексной оценки эффективности услуг, предоставляемых потребительской кооперацией, состоит в следующем:

1) позволяет объединить одномоментную оценку разных по содержанию и способам измерения характеристик услуг;

2) в сочетании относительно самостоятельных и взаимосвязанных трех блоков, системой подобранных показателей, отвечающих основным требованиям системного анализа;

3) в возможности интегрировать совокупность частных показателей по блоку з один;

4) в использовании относительных показателей (коэффициентов), что повышает конкретность обработки показателей и позволяет использовать экономико-статистические и математические методы анализа;

5)в использовании методов оценки: рейтинговой, балльной оценки, факторного анализа и т. д. с ранжированием, так и без ранжирования. Нами выбрана рейтинговая оценка, полученная в результате одновременного и согласованного изучения показателей, отражающих все (гаи многие) стороны деятельности, и позволяющая сделать обобщающие выводы на основании выявленных количественных и качественных отличий от базы сравнения.

Этапы проведения оценки: 1) определяется цель исследования; 2) определяется источник получения исходных данных - расчет системы показателей эффективности услуг в разрезе потребительских обществ производится на основе данных анализа финансово-хозяйственной деятельности отчетного и прошлого периодов; 3) опреде-

ляется номенклатура показателей по каждому блоку эффективности;4) определяется порядок определения места организации в совокупности сравниваемых объектов - определение места организации производится следующим образом: наибольшее значение показателя будет соответствовать первому месту, наименьшее — последнему; 5) определяется метод системного анализа показателей - используется метод детерминированной и стохастической оценки; 6) определяется метод построения интегральных показателей по блокам - предлагается использовать следующие методы: метод сумм, средней взвешенной, коэффициентов значимости, суммы мест.

На основе комплексной оценки эффективности услуг кооперативных организаций автором предложены показатели экономической (табл. 2), социальной (табл. 3), диверсификационной (табл. 4) эффективности.

В таблице 2 приведена система показателей экономической эффективности организации потребительской кооперации.

Коэффициент изменения рентабельности активов X,

Таблица 2 - Система показателей экономической эффективности организации

потребительской кооперации

Наименование показателя

Коэффициент роста совокупного объема деятельности Xi

Коэффициент роста рентабельности по чис-гой прибыли Х2

Характеристика _показателя

Показывает тенденции изменения объема услуг

Характеризует изменение прибыли в объеме деятельности

Метод расчета

X] = " , где

У„ - совокупный объем деятельности отчетного периода (тыс. руб.), У(п-1) ' совокупный объем прошлого периода (тыс. руб.)

л-2 = --, где

Р(п-1)

Р„ - рентабельность отчетного периода, Pçn-o ' рентабельность прошлого периода

Отражает эффективность использования ювокупных ресурсов

Коэффициент изменения производительности Фуда Х4

Характеризует оббьем предоставляемых услуг на 1 среднесписачного эаботника

Х,= г^.где

pa(n-i)

Рап - рентабельность активов отчетного периода, Pafn-i) - рентабельность активов прошлого период

Х4 =

-, где

Коэффициент изменения •обственного капитала Х5

Определяет величину прибыли на руб. стоимости основного капитала

Hm(n-i) '

Птп - производительность труда отчетного периода, Hm(n-i) ' производительность труда прошлого периода,

Коэффициент финансовой независимости Хй

Показывает независимость организации от внешней источников

Коэффициент рентабельности инвестиционной деятельности Х7

Определяет величину прибыли на руб. стоимости вложенных инвестиций

Х5 - г-, где

Рек п - рентабельность собственного капитала отчетного периода,

РеКп-1) " рентабельность собственного капитала прошлого периода

сиф

СС - собственные средства (тыс. руб.),

СИФ - общая сумма источников финансирования (тыс. руб.)_

_ 11ч х? = — , где

Пч - чистая прибыль (тыс. руб.), И - сумма инвестиций (тыс. руб.)

j ?■!■ Г 'И.^уутциц ту. pjv.^ _

1. Для оценки интегрального коэффициента экономической эффективности (Кээ) кооперативных организаций применяется поэтапный расчет: 1эгап: предложенные показатели представляются в виде матрицы (таблицы) в профамме «Microsoft Excel» и производится расчет системы показателей экономической эф-

фективности услуг по кооперативным организациям; 2этап: расчет значимости коэффициентов по блоку экономической эффективности потребительской кооперации (КО- Кг- коэффициенты значимости блока, которые могут определяться с использованием метода экспертных оценок. Для объективности коэффициенты значимости по блоку определяются методом средней взвешенной; 3 этап: расчет комплексного коэффициента экономической эффективности услуг организаций потребительской кооперации:

4 этап: распределение организаций по уровням экономической эффективности. В таблице 3 представлены показатели социальной эффективности услуг потребительской кооперации.

Таблица 3 - Система показателей социальной эффективности услуг кооперации_

V КДдтлп

Наименование показателей Коэффициент изменения доли на рынке Х„

Коэффициент изменения охвата покупательских фондоа населения территории Хч

Коэффициент изменения проце1гга кооперирования населения района

Х,0

Коэффициент прироста паи' щиков

Коэффициент соотношения прироста пайщиков к прибыли Х12

Коэффициент соотношения средней заработанной платы к прожиточному минимуму

х13

Индекс уровня цен на услуг и Х14

Изменение объема услуг на душу населения

Х15

Метод расчета

Х.=

Дп

До.-«

Д - доля услуг потребительской кооперации в отчетном году на рынке территории Д(п 1) ~ доля У°"УТ потребительской кооперации в прошлом периоде на рынке территории

Х„ =

- Пф(„-Й

Пф - охват покупательных фондов отчетного периода, % пФ(„-1) " охват покупательных фондов прошлого периода, %

Хш —

% кооп„

% КООП^.!)

% коопп - % кооперирования населения отчетного периода % кооп(п_!) - % кооперирования населения прошлого периода

ЧГ1„

ЧП„ - численность пайщиков отчетного периода, чел ЧП(п_г) - численность пайщиков прошлого периода, чел

Х„ =

Д % пайщиков

Д % прибыли Л % пайщиков - прирост пайщиков в отчетном году Д % прибыли - прирост прибили в отчетном году

ЗП ПМ

Х13 —

ЗП - средний размер заработной платы (тыс. руб.) ПИ - величина прожиточного минимума (тыс. руб.)

Цкооп

Х14 —

Црынка

Цкооп - средняя торговая надбавка кооперативной организации, % Црынка - средняя торговая надбавка на рынке, %

Х15

Укоопп

Укооп(„.1)

Укоон„ - услуги на душу населения отчетного года (тыс. руб.) Укоон(п_1) - услуги па душу населения прошлого года (тыс. руб.)

На основе предложенной оценки экономической эффективности организац ' потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее дос тижения:

1)высокая экономическая эффективность услуг потребительской кооперации гд 2,5>К„>1,5;

2)средняя экономическая эффективность услуг потребительской кооперации гд 1,5 > Кээ > 0,7;

3) низкая экономическая эффективность услуг потребительской кооперации гд. 0,7 > Кээ >0;

4) отрицательная эффективность, где меньше 0 или расчет невозможен.

Критерий социальной эффективности услуг потребительской кооперации в соот

ветствии с разработанной нами методикой связан с оценкой потребителями каче ства и конкурентоспособности услуги. Социальная эффективность услуг определя ется с учетом весомости факторов эффективности. Для оценки интегрального ко эффициента социальной эффективности (Ксэ) услуг кооперативных организацш применяется поэтапный расчет аналогично оценки экономической эффективное™ услуг.

На основе предложенной оценки экономической эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения:

1) высокая социальная эффективность услуг потребительской кооперации где 2,0 > Ксэ > 1,5;

2) средняя социальная эффективность услуг потребительской кооперации где1 5 >Кс >1,0;

3) низкая социальная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1 0 > Кээ > 0,5;

4) отрицательная эффективность, где 0,5 > Кээ > 0.

Завершающим этапом оценки социальной эффективности потребительского общества является сопоставление полученных результатов с рекомендуемыми уровнями эффективности.

Потребительская кооперация, осуществляя свою деятельность, с течением времени, изменением темпов и направлений развития экономики, необходимостью бороться за потребителя в конкурентной борьбе сталкивается с необходимостью принятия решения о диверсификации своей деятельности. Диверсификация бизнеса -это одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий и услуг. В таблице 4 приведены показатели диверсификациогагой эффективности услуг потребительской кооперации.

Для оценки интегрального коэффициента диверсификационной эффективности (Кдэ) услуг кооперативных организаций так же применяется поэтапный расчет аналогично оценки экономической эффективности услуг.

Таблица 4 - Система показателей диверсификационной эффективности услуг потребительской кооперации

Наименование показателей

Коэффициент соотношения прирост а чистой прибыли к приросту новых видов услуг X,«

Коэффициент прироста прибыли к приросту предприятий

Х„

Ко'зффицнснт рентабельности деятельности, скорректированный на структуру совокупного объема деятельности

Х-1 о

Метод расчета

Х„

Д Пч с

Д % у

ЛПЧ % - прирост чистой прибыли Д % у - прирост новых иидоэ деятельности

Д Пч %

17 Д % пред Д % {¡ред - прирост предприятий

^ - рентабельность ¡-го вида деятельности, % Vc - совокупный объем деятельности ^ - обьем 1 вида деятельности п - количество видов деятельности

На основе предложенной оценки диперсификациоиная эффективности организаций потребительской кооперации предлагается использовать четыре уровня для ее достижения: ,

1) высокая диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где 2,0 > Кдэ >1,5;

2) средняя диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где1,5 >КДЭ > 1,0;

3) низкая диверсификационная эффективность услуг потребительской кооперации, где 1,0 >КДЭ > 0,5;

4) о трицательная диверсификационная эффективность, где 0,5 > Кдэ > 0.

В соответствии с целями нашего исследования проведена апробация предлагаемой методики оценки эффективности услуг потребительской кооперации на примере Княгишшского филиала НОПО. Выбор объекта исследования обусловлен тем, что согласно проведенному анкетному опросу потребителей, 65% респондентов доверяют потребительской кооперации н могут вложить денежные средства в качестве займа для ее развития. Для объективной оценки экономической эффективности филиала определен рейтинг Княгишшского филиала среди потребительских обществ Нижегородской области (табл. 5).

По данным таблицы видно, что высокую экономическую эффективность имеют 2 организации, что составляет 4,4% от общего; количества потребительских обществ. Наибольший удельный вес занимает группа с оценкой «удовлетворительная эффективность». В эту группу вошла 31 организация, что составляет 68,9% от всех кооперативных организаций. 12 потребительских общества или 26,7% имеют низкую экономическую эффективность. Отрицательная экономическая эффективное!; в Нижегородском облпотресоюзе нами не установлена. Исследуемый нами Княги-нинский филиал НОПО вошел в группу с низкой экономической эффективностью.

Таблица 5 - Оценка экономической эффективности организаций потребитель.. _кооперации Нижегородского облпотребсоюза

¡начение коэффи- ¡Количество Наименование~оргшшзаций- '

Оценка

Высокая

Средняя

Низкая

циента экономической значимо-

>рганизаций

1,5 -2,5

0,7 - 1,5

0-0,7

31

12

Ардэтовское райпо, Выксунское райпо

Районные потребительские общества: Болдинское, Б.КозинскоеПО, Борское, Б.Мурашкинское, Бутурлин-ское.Вадское, ВарнавинскоеПО, Вачское, Городецкое, Кр.Баковское, Кр.Октябрьское, Лукояновское, Лысковское, Пилышнское, Починков ское, Тоншаевское, Уренское, Шарангское, Шатковское.Шахунское ПО, Варнавинский хлебозавод, Тонкинское, ЗАО Ковернипское райп( Филиалы НОПО: Вознесенское райпо, Гагинское райпо, Дивеевское райпо, Д.Константиновский, Семеновское райпо, Сеченовское райпо, Чкаловское райпо, Воскресечское райпо

Районные потребительские общества.' Володарское, Навашинское, Первомайское, Персвозское, Спасское, Павловский РПС, Варнавннск. ПО.

Филиалы НОПО: Воротынский, Княгиничский, Сокольское райпо, Ветлужское райпо. Павловское ОРП.

Оценка социальной эффективности услуг Княгини некого филиала НОПО пров( дилась по предложенной методике и на основании анкетного опроса покупателей специалистов филиала. Из представляемых Княгининским филиалом услуг насел, нию в районе, 72 % занимают услуги розничной торговли, социологический опрс провели в 19 магазинах филиала. Результаты оценок качества услуг розничной то] говли, оказываемые в магазинах Княгининского филиала, данные покупателями специалистами разнятся. Это можно объяснить более требовательным подходо специалистов в оценках работы магазинов. Совпала оценка уровня качества пр< доставления услуг покупателями и специалистами в 14 магазинах или 73,7 % с общего количества торговых предприя гпй, не совпала - в 5 магазинах, что составл; ет 26,3% от исследуемых магазинов. Установлено, что социальная эффективное! услуг в филиале находится на уровне средней величины.

Усовершенствованная методика оценки эффективности услуг Княгининског филиала НОПО расширяет возможности разработки и решения стратегических тактических задач организации и оперативного управления, а также позволяет пс лучить точные результаты за счет исключения из анализа показателей, которы могут характеризовать одновременно различные направления.

4.0боснована возможность и необходимость диверсификации услуг потребительской кооперации, определены основные направления ее развития.

Диверсификация сферы услуг - важнейшая составная часть структуры совре менного рынка, оказывающая значительные воздействия на разделение труда, кон куренцию и эффективность организаций. Диверсификация дает организации потре бительской кооперации возможность более гибко реагировать на изменения в эко номике и позволяет получить системный эффект от комбинации различных направ лений деятельности и снизить суммарный риск, так как убыток в одной отрасл1 компенсируется прибылью в другой. Проведенное нами исследование эффективно сти предоставляемых услуг населению Княгининским филиалом НОПО показал* низкую экономическую эффективность, невысокую величину социальной эффек тивности услуг и отрицательную диверсификационную эффективность. Все это го

вориг о необходимости принятия срочных мер филиалом по повышению эффективности оказываемых услуг.

Для выполнения поставленных целей автором предложено два направления развития диверсификации в Княгининском филиале НОГЮ: 1) конгломератная; 2) си-нергическая.

Первое направление связано с переходом организации в иную область чем та, к которой относится существующий бизнес, к новым технологиям, производствам и потребностям рынка. Она направлена на присоединение новых отраслей и видов деятельности, имеющих высокую рентабельность.

Нами предложена стратегия развития промышленного производства Княгинин-ского филиала НОПО - открытие линии по изготовлению полиэтиленовых пакетов, в ассортимент которых входит пакет для фасовки, майка, мусорный мешок, пакеты с прорубной усиленной ручкой.

Целью проекта является повышение эффективности и качества услуг, предоставляемых потребительской кооперацией за счет использования широкого ассортимента полиэтиленовых пакетов при производстве различных продовольственных и непродовольственных товаров, в сфере маркетинга услуг и т. д.

Нами предлагается использовать одновременно два варианта инвестирования: первый вариант - лизинг (финансовая аренда) и второй вариант - заемные средства от населения. Условия договора-лизинга оборудования: предоплата в размере 25 % от стоимости необходимого оборудования, срок лизинга от 24 - 60 месяцев, удорожание оборудования в размере 10 % в год. Предлагаем использовать вариант договора-лизинга сроком на 60 месяцев на сумму 2625000 руб. с оплатой процентов по договору в месяц в сумме 19869, 88 руб. (средняя сумма в месяц за первый год) к ежемесячным погашением предоставленного кредита в сумме 43750 руб. Необходимые денежные средства в сумме 846046 руб. для предоплаты за оборудование предлагаем оформить в качестве займа от населения под 8 % годовых с ежемесячным начислением процентов по займу в сумме 5640, 31 руб. Рассчитан срок окупаемости проекта развития производства полиэтиленовых пакетов 2,3 года. Финансовые результаты предлагаемого проекта представлены в табл. 6.

Таблица 6 - Финансовые результаты производства полиэтиленовых пакетов

Показатели Сумма (руб.)

Выпуск продукции в оптово отпускных ценах Налоги ( 15%) Прибыль за месяц Прибыль за год Срок окупаемости, лет 2309100 22290 126312 1515744 2,3

Второе направление - развитие синергической диверсификации в Княгининском филиале НОПО. Данная стратегия развития организаций обеспечивает наиболее полное использование имеющихся ресурсов, отсутствие дополнительных затрат на управление. Выручка от дополнительных услуг невелика, однако их предоставление позволяет увеличить численность постоянных потребителей, более полно использовать ресурсы потребительской кооперации, удовлетворять потребности, создавать рабочие места. В Княгининском филиале мы предлагаем использовать свободные торговые площади под дополнительные услуги, такие как парикмахерская.

19

ремонт обуви, раскрой тканей и ремонт швейных изделий. В целом развитие д,

сификации услуг в Княгининском филиале НОПО позволит получить экономш

ский эффект в виде дополнительного дохода: прибыль в год от развития произвс

ства полиэтиленовых пакетов составит 1515,744 тыс. руб., ремонта обуви - 13

тыс. руб., парикмахерской - 35,048 тыс. руб., раскрой тканей и ремонт швейш изделии - 36,72 тыс. руб.

5.Предложены стратегические направления развития услуг органнзац потребительской кооперации, направленные на повышение эффективное услуг и финансовое оздоровление организаций потребительской кооперации.

Проблемы оздоровления финансового положения организаций потребительски кооперации являются комплексными и тесно связанными с решением задач орган зационно - управленческого, структурного, инвестиционного, финансового хара тера. Стратегической целью и основной линией развития кооперативных органю ции должно стать, на наш взгляд, достижение финансовой устойчивости и эффе тивности развития отраслей деятельности. Предложенные автором меры направл ны на повышение эффективности услуг и финансовое оздоровление организац. потребительской кооперации (рис. 3)

Основные направления повышения эффективности услуг организации потребительской кооперации

1.Создание современной конкурентоспособной торговой системы, общественного питания платных услуг, производство товаров ориентированные на рынок и коммерческую деятельность

2. Диверсификация развития погребительской кооперации

-> 3. Создание информационной системы координации развития сферы услуг потребительской кооперации

4. Наращнвание объемов заготовок при гарантированном сбыте

5. Организация эффективного государственно-кооперативного партнерства

6. Развитие интеграционных процессов на базе организаций потребительской кооперации Центросоюза

-> 7. Формирование деловой элиты потребительской кооперации

8. Улучшение работы с пайщиками по сохранению и преумножению их численности

9. Совершенствование нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность организации потребительской кооперации

Рис.3. Стратегические направления развития потребительской кооперации

Создание современной конкурентоспособной торговой системы, системы обще ственного питания, системы платных услуг ориентированных на рынок и коммер

20

ческую деятельность, возможен при реализации разработанных мероприятий совершенствования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики организаций потребительской кооперации.

Диверсификация развития потребительской кооперации предполагает обеспечение выживания организаций потребительской кооперации, усиление конкурентоспособности услуг и повышение прибыльности.

Создание информационной системы координации развития сферы услуг потребительской кооперации будет способствовать решению задач по обеспечению потребительских обществ объективной информацией, связанной с процессами бизнеса на рынке услуг и необходимой для прогнозирования и определения стратегии своего развития.

Наращивание объемов закупок сельскохозяйственной продукции при гарантированном сбыте возможно при реализации мероприятий по стимулированию сдатчиков сельскохозяйственной продукции, увеличения объемов производства собственной продукции.

Организация эффективного государственно - кооперативного партнерства предполагает развитие форм взаимовыгодного сотрудничества с местной администрацией и интеграции в решение общегосударственных проблем, в том числе повышения благосостояния сельского населения.

Развитие интеграции в потребительской кооперации позволит сохранить потенциал системы потребительской кооперации и наиболее полно использовать ее сильные стороны, а также укрепить кооперативную экономику, повысить конкурентоспособность кооперативного предпринимательства и эффективность услуг.

Формирование деловой элиты потребительской кооперации позволит усилит! ответственность руководителей потребительских обществ за результаты хозяйственной и социальной деятельности.

Улучшение работы с пайщиками по сохранению и приумножению их численности должно расцениваться как один из основных резервов экономического развития организаций потребительской кооперации.

Совершенствование нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность организаций потребительской кооперации, позволит распространить на организации потребительской кооперации условия государственной поддержки, действующих в отношении сельскохозяйственных производителей.

Таким образом, предложенные автором основные направления развития потребительской кооперации позволят повысить эффективность всех отраслей деятельности и стабилизировать финансовое состояние хозяйствующих субъектов, достичь оптимальной структуры системы, увеличить объемы производства широкого ассортимента товаров, обеспечить население товарами и услугами, повысить культуру обслуживания населения и улучшить качество его жизни.

В выводах и предложениях отражены основные результаты научного исследования развития услуг потребительской кооперации, имеющие теоретическую и практическую значимость.

Основные из них отражены в автореферате.

4.0СН0ВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК

I

1. Кутаева, Т. Н. Оценка эффективности услуг потребительской кооперации Нижегородского Облпотребсогоза /И. В. Шавандина, Т. Н. Кутаева// К4 94 Казаг екая наука. 2012. - Казань: Изд-во Казанский Издательский Дом 2012 №1 _с 117 - 121 (0,3 п. л., в т. ч. авт. 0,2).

2. Кутаева, Т. Н. Анализ современного состояния развития сферы услуг потр> оительской кооперации в Приволжском федеральном округе / И. В. Шавандина,

Т. Н. Кутаева // «Российское предпринимательство» , 2012. № 5 (203). - С. 167-1' (0,3 п. л., в т. ч. авт. 0,2).

3. Дубиновский М.З., Шавандина И.В., Кутаева Т.Н. Социальная эффективн ста услуг организаций потребительской кооперации на примере Княгининского ф: лиала Нижегородского областного потребительского общества // Теория и практш общественного развития [Электронный ресурс]. 2012. № 4. Режим доступ

http://teoria-praclica.ru/-4-2012/cconomics/dubinovskiy-shavandina-kutaeva.pdf.

Статьи в других научных изданиях

3. Кутаева, Т. Н. Основные направления деятельности Княгининского филиал Нижегородского областного потребительского общества / Т. Н. Кутаева // Социалг но - экономические проблемы развития муниципальных образований: материал ХШ международной научно - практической конференции студентов и молоды ученых,- г. Княгинино: НГИЭИ, 2009. - С. 8 - 14 (0,4 п. л., в т. ч. авт. 0,2).

4. Кутаева, Т. Н. Эффективность предоставляемых услуг потребительской кос перации Княгининского филиала Нижегородского областного потребительског общества / И. В. Шавандина, 'Г. H. Кутаева // Социально - экономические проблем) развития муниципальных образований: материалы международной научно - прав тической конференции, -г. Княгинино: НГИЭИ, 2012. - С. 250 - 254 (0 2 п л вт ■ авт. 0,1). ''

5. Кутаева, Т. Н. Исторические особенности развития теории кооперации в Рос сии / И. В. Шавандина, Т. Н. Кутаева // Социально - экономические проблемы раз вития муниципальных образований: материалы международной научно - практиче ской конференции. - г. Княгинино: НГИЭИ, 2012. - С. 30 - 38 (0,4 п. л. в т ч авт 0,2).

6. Кутаева, Т. H. Анализ современного состояния предоставляемых услуг орга низациями потребительской кооперации Нижегородского Облпотребсоюза / И. В Шавандина, Т. Н. Кутаева // Вестник НГИЭИ. Вып. 1 (8). - Княгинино- НГИЭИ 2012. - С. 150 -160 (0,5 п. л., в т. ч. авт. 0,3).

Подписано в печать /Ь 04- ¡2 Усл. печ. л._ЗУ) Тираж 100___экз. Заказ V£

Типофафия НГ'ИЭИ 606340, Нижегородская обл., г. Кпягипино, ул. Октябрьская, 22