Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством

Пережогин, Алексей Юрьевич

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Пережогин, Алексей Юрьевич
Место защиты: Уфа
Год: 2005
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством"

На правах рукописи

Пережогин Алексей Юрьевич

Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством ( по отраслям и сферам деятельности:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность;

экономика и управление качеством)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2005

Работа выполнена на кафедрах Математического моделирования Уфимского государственного нефтяного технического университета и Логистики и экономической информатики Российского химико-технологического университета им. Д.И.

Менделеева

Научный руководитель;

Заслуженный деятель науки РФ, доктор технических наук, профессор по специальности 08.00.05 Мешалкин Валерий Павлович

доктор экономических наук, профессор Мишин Виктор Михайлович доктор экономических наук, профессор Шумаев Виталий Андреевич

Ведущая организация: Российский государственный университет нефти и газа им. И.М. Губкина

Защита состоится « 22 » ноября 2005 г. в 11 часов на заседании диссертационного совета Д 212.204.10 при РХТУ им. Д.И. Менделеева по адресу: 125047, Москва, Миусская пл., д. 9 в Малом актовом зале. С диссертацией можно ознакомиться в Научно-информационном центре РХТУ им. Д.И. Менделеева.

Автореферат разослан «21» октября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.204.10

Официальные оппоненты:

д.т.н., профессор

В.П. Бельков

fr/MW

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных условиях хозяйствования необходимым условием обеспечения конкурентоспособности предприятий нефтеперерабатывающей промышленности является разработка и функционирование эффективной системы качества предприятий, которая должна быть интегрирована с системой стратегического управления предприятием, обеспечивающей возможность использования сильных сторон и повышения адаптационной способности предприятия с учетом преимуществ и угроз, порождаемых внешней средой организации. В настоящее время качество продукции становится критическим показателем конкурентоспособности предприятия в целом, причем формирование долговременных конкурентных преимуществ предприятия невозможно без создания и эксплуатации системы всеобщего управления качеством (TQM), комплексно реализующей операции обеспечения, планирования и улучшения качества.

Данное обстоятельство обусловило большое число научных работ в области исследования методов управления предприятием, основанных на механизмах совершенствования систем качества. Большой вклад в развитие теории и практики стратегического управления организацией внесли зарубежные ученые И. Ансофф, К. Боумэн, Б. Карлофф, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, A.A. Томпсон, А.Дж. Стрик-ленд, Дж. Томпсон, Дж Стрикленд и российские ученые - С.Б. Каверин, Э.М. Короткое, A.JT. Кибанов, Е.В. Моргунов, А.Г. Поршнев и др. Вопросы повышения конкурентоспособности организации на основе совершенствования систем управления качеством рассмотрены в работах А.Г. Аганбегяна, Г.Л. Азоева, А.И. Ан-чишкина, О.В. Аристова, Ю.П. Васильева, X. Вадсворта, Д.М. Гвишиани, Э. Де-минга, Д. Джурана, В.А. Епифанова, B.C. Ефремова, К. Исикавы, С.Д. Ильенковой, П.М. Керженцева, М. И. Кныша, Т. Конти, В.П. Мешалкина, Н.К. Моисеевой, A.B. Попова, Г.Х. Попова, А.Г. Поршнева, Б. Робертсона, Дж. Ситтига, Г. Тагути, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Э. Шиллинга, Д. Этгиннгера, А.Ю. Юдашкина.

В указанных работах отмечается, что в настоящее время эффективность стратегического управления во многом определяется эффективностью используемой системы качества предприятия. Эффективная система качества должна обеспечивать не только планомерный и систематический выпуск продукции высокого качества с использованием требуемого качества производственных процессов, которые в соответствии с международными стандартами ИСО 14.000 и ИСО 18 ООО должны иметь высокие показатели ресурсосбережения, технологической и экологической безопасности, что особенно актуально для предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, но также постоянное совершенствование деятельности предприятий в соответствии со стратегическими целями их развития. Практика передовых предприятий индустриально развитых государств показывает, что максимальный эффект обеспечения конкурентоспособности достигается при условии сбалансированного сочетания стратегии непрерывного совершенствования их деятельности (типа японских систем KALZEN) и глубоких кардинальных измене :инжинирин-

га), ориентированных на расширение существующих и захват новых рынков, на основе реализации стратегии всеобщего управления качеством (TQM) с использованием международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000.

Анализ экономических проблем развития зарубежных и российских предприятий нефтеперерабатывающей промышленности изложены в работах академика Н.П. Федоренко, В.Ю. Алекперова, И.Е. Кричевского, В.Е. Соловьева, Е.П. Щукина и др.

Методология стратегического развития предприятий нефтепереработки и нефтехимии на основе использования ресурсосберегающих технологий и применения принципов промышленной логистики изложены в трудах академика П.Д. Саркисова, В П. Мешалкина, В.Г. Дови, А. Марсанича, A.B. Степанова, B.C. Го-рюнова, О.Б Брагинского, B.JT. Клименко, Н.В. Лемаева, С.Н. Хаджиева и др. В этих работах показано, что на российском рынке нефти и нефтепродуктов в перспективе до 2010 года ожидается дисбаланс между возможным и оптимальным уровнем производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии. В соответствии с прогнозом, разработанным по заказу компании «Лукойл» консалтинговой фирмой СП «Петроком», к 2010 году планируется увеличение добычи нефти в России ориентировочно на 75 миллионов тонн в год, а увеличение экспорта нефти составит примерно 45 млн. тонн. В результате ежегодно эти дополнительные объемы нефти будут направляться на нефтеперерабатывающие и нефтехимические заводы России, на которых в условиях 75% загрузки в настоящее время имеются все возможности по увеличению объемов производства. В результате увеличения объемов производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии возможно существенное обострение конкурентной борьбы между нефтеперерабатывающими компаниями на международном и национальном рынках, причем качество выпускаемой продукции становится важнейшим конкурентным преимуществом.

В то же время анализ существующих систем качества предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности России показывает, что используемые в ней механизмы повышения конкурентоспособности продукции предполагают применение прежде всего систем оперативного управления качеством, что не позволяет в полной мере интегрировать систему качества в систему стратегического управления предприятием. Это обстоятельство, в свою очередь, определило практическое отсутствие апробированных методик проведения стратегического аудита систем управления качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях (НПП), учитывающих комплексное влияние показателей экономической эффективности этих систем на формирование долговременных конкурентных преимуществ НПП.

В связи с этим, решаемая в настоящей диссертации задача разработки организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством с использованием международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 является актуальной научной зада-

чей, которая имеет существенное значение для повышения экономической эффективности НЛП и конкурентоспособности продукции нефтепереработки.

Основные разделы диссертации выполнялись в рамках комплексных программ социально-экономического развития Республики Башкортостан на 20022005 г.г.

Цель исследования состоит в разработке организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе применения инструментов аудита для совершенствования системы стратегического управления качеством, комплексно реализующих международные стандарты ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 с учетом возможных изменений внешней и внутренней социально-экономической среды.

Практически применить предложенный организационно-экономический механизм и инструменты аудита системы качества для разработки научно-обоснованных рекомендаций по повышения конкурентоспособности и экономической эффективности функционирования ОАО «Салаватнефтеорсинтез» - крупнейшего нефтеперерабатывающего предприятия Республики Башкортостан.

Для реализации указанной цели были поставлены и решены следующие основные взаимосвязанные задачи:

1 Определение роли и места стратегического управления качеством в системе стратегического управления нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями, а так же влияние инструментов аудита системы качества на повышение конкурентоспособности предприятия.

2. Организационно-экономический анализ деятельности нефтеперерабатывающих предприятий, выявление основных тенденций по обеспечению конкурентоспособности продукции нефтепереработки на внутреннем и внешнем рынках.

3. Разработка методики применения модифицированной сбалансированной системы показателей (ССП) для оценки экономической эффективности системы управления качеством Hi 111, учитывающей изменение потребительских предпочтений, а так же стратегические аспекты функционирования предприятий, что позволит осуществлять комплексную оценку эффективности всеобщего управления качеством в организации.

4. Разработка организационно-экономического механизма повышения экономической эффективности Hi 111 на основе совершенствования инструментов стратегического аудита системы качества.

5. Разработка логико-информационной модели бизнес-процессов НПП как инструмента оптимизации процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы качества.

6. Разработка методики совершенствования внутреннего аудита системы качества на НПП с учетом специфических особенностей нефтеперерабатывающих производств.

7. Разработка научно-обоснованных практических рекомендаций по применению предложенного организационно-экономического механизма и усовершенствованной системы стратегического управления качеством для повышения экономической эффективности и конкурентоспособности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез».

Объектом исследования являются нефтеперерабатывающие и нефтехимические предприятия Российской Федерации, осуществляющие свою деятельность на внутреннем и внешнем рынках.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения и процесс стратегического управления конкурентоспособностью и качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях.

Теоретической и методологической базой исследования являются системный анализ экономических явлений и процессов, основные законы рыночной экономики, современные концепции устойчивого развития, методы финансового и экономического анализа, научные положения и выводы по теории управления промышленным предприятием, концепции всеобщего управления качеством, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, законодательные и нормативно-правовые акты Президента и Правительства РФ, относящиеся к теме диссертации; отчетные данные предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности Республики Башкортостан.

Научная новизна диссертационной работы

Основные научные результаты, полученные лично соискателем:

1. Научно обоснованы роль и место систем качества в стратегическом управлении нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями, что позволяет на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством повысить экономическую эффективность деятельности и конкурентоспособность предприятий в условиях изменения внешней социально-экономической среды.

2. Предложена методика применения сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности системы управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий, которая, в отличие от известных, позволяет учитывать изменение потребительских предпочтений, а также стратегические аспекты деятельности предприятий, что дает возможность обеспечить комплексную оценку функционирования и повысить эффективность систем управления качеством в организации.

3. Для выявления наиболее существенных показателей ССП, влияющих на достижение поставленных целей деятельности предприятия, предложено использовать причинно-следственную диаграмму аспектов формирования долгосрочных конкурентных преимуществ за счет обеспечения качества (диаграмму «причина - результат»), что позволяет определить весовые коэффициенты значимости данных показателей, характеризующих степень их влияния на обеспечение экономической эффективности бизнес-процессов НПП.

4. Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством, которые позволяют на основе комплексного анализа информации о внутренней и внешней среде организации выявить скрытые резервы повышения качества продукции нефтепереработки, что будет способствовать повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках.

5. Разработана логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы стратегического управления качеством, что дает возможность повысить оперативность и обоснованность принимаемых управленческих решений по повышению качества существующих бизнес-процессов и выпускаемой продукции нефтепереработки.

6. Предложена методика практической реализации инструментов совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на нефтеперерабатывающих предприятиях, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств и позволяющая разрабатывать научно-обоснованные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов НПП.

Научная значимость работы. Предложенный в диссертации организационно-экономический механизм совершенствования инструментов аудита системы управления качеством для повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий и методика его реализации вносят определенный вклад в теорию стратегического менеджмента, теорию организации и управления качеством.

Обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, определяется корректным применением теории управления организацией, экономической теории, теории финансового и экономического анализа, теории управления качеством.

Достоверность результатов подтверждается тем, что выводы и предложения диссертационного исследования практически использованы в ОАО «Салават-нефтеоргсинтез».

Практическая значимость результатов диссертационной работы:

- предложенный организационно-экономический механизм совершенствования инструментов аудита системы управления качеством для повышения конкурентоспособности НПП может быть использован при разработке научно обоснованных решений по стратегическому управлению промышленными предприятиями;

- разработанная логико-информационная модель бизнес-процессов НПП может быть практически использована при построении информационных систем поддержки принятия решений по стратегическому управлению предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

Реализация результатов диссертационной работы. Разработанный организационно-экономический механизм совершенствования аудита системы управления качеством и методика его применения практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» (Республика Башкортостан), что позволило повысить экономическую эффективность его деятельности и конкурентоспособность предприятия на внутреннем и внешнем рынках за счет создания системы управления качеством выпускаемых нефтепродуктов, системы управления природоохранной деятельностью, а также системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Методика применения модифицированной сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности систем управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий, учитывающая изменение потребительских предпочтений, а так же стратегические аспекты функционирования предприятий, что позволяет проводить комплексную оценку эффективности стратегического менеджмента организации.

2. Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования стратегического аудита системы качества.

3. Логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы управления качеством.

4. Методика совершенствования внутреннего аудита системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих предприятиях.

5. Практические рекомендации по применению разработанного организационно-экономического механизма совершенствования системы стратегического управления качеством для повышения экономической эффективности ОАО «Салаватнеоргсинтез».

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной научной конференции «Математические методы в интеллектуальных информационных системах. - ММИИС-2002» (Смоленск, 2002), Межвузовской научной конференции «Молодежь - XXI веку: идеи, инновации, технологии» (Смоленск, 2002), Международной научной конференции « Управление качеством: методологии и социально-экономические аспекты» (Тамбов, 2005), а также на научных семинарах в РХТУ им Д.И. Менделеева.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 2,4 п.л., из них автору принадлежит 1,9 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 113 наименований, приложений. Диссертация содержит 145 страниц основного текста, включая 9 рисунков и 11 таблиц.

Оглавление диссертации Введение

1. Роль систем качества в стратегическом управлении промышленными предприятиями

1.1. Методические основы применения систем стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности промышленных предприятий

1.2. Современные подходы к повышению конкурентоспособности промышленных предприятий на основе использования международных стандартов по качеству ИСО 9000:2000

1.3. Анализ и совершенствование современных инструментов аудита систем качества на промышленных предприятиях

1. 4. Цели и задачи диссертации

2. Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления

2.1. Анализ состояния и основных тенденций развития нефтеперерабатывающей и нефтехимической отрасти РФ

2.2. Специфика нефтеперерабатывающих предприятий как объектов стратегического управления качеством с использованием стандартов ИСО 9000:2000

2.3. Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством

2.4. Методика применения сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий

2.5. Выводы

3. Практическое применение усовершенствованной системы стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий

3.1. Логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий как инструмент внутреннего аудита системы стратегического управления качеством

3.2. Методика повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы стратегического управления качеством

3 3 Результаты использования усовершенствованной системы стратегического

управления качеством для повышения конкурентоспособности ОАО «Салават-

нефтеоргсинтез»

3.4. Выводы

Заключение

Список литературы

Приложение 1. Экономическая информация о деятельности нефтеперерабатывающего и нефтехимического комплекса Республики Башкортостан Приложение 2. Экономическая информация о деятельности ОАО «Салаватнеф-теоргсинтез»

Приложение 3. Справка об использовании результатов диссертационной работы на ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность решаемой научной задачи, дана общая характеристика разработанного автором организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности НПП на основе совершенствования системы качества в условиях применения промышленными предприятиями международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 для успешной реализации программы перехода России к устойчивому развитию.

Приведена краткая характеристика основных научных и практических результатов диссертационной работы.

В первой главе «Роль систем качества в стратегическом управлении промышленными предприятиями» обоснованы роль и место системы качества в стратегическом управлении промышленными предприятиями.

Показано, что в современных условиях, когда внешняя среда организации характеризуется высокой степенью сложности и динамизмом, необходимо использовать методы стратегического менеджмента, ориентированные на формирование долгосрочных конкурентных преимуществ на основе использования сильных сторон компании, компенсации слабостей, повышения адаптационной способности компании, учета преимуществ и угроз, порождаемых внешней средой организации. Соответственно, существенно возрастает роль систем управления качеством предприятия, которые должны обеспечивать не только планомерную и систематическую работу по производству выпускаемой продукции требуемого качества, но и постоянное совершенствование всех бизнес-процессов организации, включая деятельность по управлению качеством окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14.000 и по охране труда и технике безопасности в соответствии со стандартом ИСО 18.000, для достижения стратегических целей развития предприятия.

Анализ функционирования систем качества на предприятиях нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности РФ показывает, что эти системы обеспечивают в определенной мере лишь оперативное управление качеством производимой продукции, но практически отсутствует их взаимосвязь с системой стратегического управления предприятием.

В работе уточнено понятие стратегического управления качеством, под которым понимается совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на совокупность бизнес-процессов, протекающих в организации, с целью формирования долгосрочных конкурентных преимуществ на основе стратегического планирования деятельности предприятия, стратегической сегментации рынка, разработки стратегий повышения качества продукции и технологических процессов, непрерывного совершенствования качества бизнес-процессов, деятельности по управлению качеством окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14.000 и по охране труда и технике безопасности в соответствии со стандартом ИСО 18.000.

В диссертации определено место системы стратегического управления качеством в системе стратегического управления нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями, что позволяет на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством повысить экономическую эффективность деятельности и конкурентоспособность предприятий в условиях изменения внешней среды. На рис. 1 показана разработанная автором блок-схема взаимосвязи этапов стратегического управления качеством с основными бизнес-процессами промышленного предприятия.

В работе проведен анализ международных стандартов по управлению качеством продукции и услуг точки зрения формирования долгосрочных конкурентных преимуществ. Отмечено, что международные стандарты ИСО серии 9000:2000 в максимальной степени (по сравнению с предыдущими моделями

Информация о запросах н удовлетворенности потребителей

Система стратегического управления качеством

Разработка конкурентной стратегии

Определение целей и политики в области качества. Разработка стратегии управления качеством

Принятие решений стратегического и тактического.

характера по управлению качеством Разработка мероприятий в области всеобщего управления качеством (качеством технолшч про- 4 цессоо, продукции, окружающей среды и БЖД)

Процессы обеспечения и развития

Маркетинговая поддержка базовых процессов _

Программно-техническое обеспечение Развитие корпоративной информационной системы

Функционирование и развитие системы менеджмента качества

Обеспечение трудовыми ресурсами Развитие персонала

Обеспечение финансовыми ресурсами

Нормативно- правовое обеспечение Материально-техническое снабжение

ресурсы -»

Информация для потребителей

Производственные процессы

Запросы на ресурсы

Информация

Информация о проблемах

Улучшения

Плановые показатели

результаты де* гс иьности организации

Внутренний аудит системы управления качеством организации Аудит менеджмента Финансовый ауди! Диагностическая самооценка улучшений Бизнес-процессы оценки аудита и контроля

Информация

Внешние потребители результатов деятельности предприятия

(материальных, финансовых, информационных)

информация

Материальные потоки Информационные пото-

Информацп* для посыищнкои Предложения от поставщиков

Внешние поаавщнкн ресурсов (сырьеоые, информационные» финансовые, трудовые, энергетические)

Ресурсы

Рис. 1. Блок-схема взаимосвязи этапов стратегического управления качеством со стратегическим управлением бизнес-процессами промышленного предприятия.

систем качества) позволяют реализовывать принципы всеобщего управления качеством. В основу данных стандартов положена идея непрерывного совершенствования, позволяющая осуществлять процесс оперативного формирования конкурентных преимуществ. Однако при их разработке практически не учтены аспекты стратегического управления предприятием, что обусловливает локальный, узконаправленный на обеспечение качества продукции в соответствии с текущими требованиями рынка характер функционирования системы, который не позволяет в полной мере обеспечить формирование стратегических конкурентных преимуществ в условиях изменения внешней среды.

Одно из основных требований к разрабатываемой системе стратегического управления качеством, является формирование эффективной обратной связи, обеспечивающей мониторинг результатов реализации стратегии управления. Одним из инструментов получения информации о степени результативности и эффективности достижения поставленной цели является аудит системы управления качеством в организации (см. рис. 1).

Проведенный в работе анализ различных инструментов аудита показывает, что они отличаются предметом и характером оценки состояния, при этом выделяется подход Т. Конти, который предложил рассматривать внутренний аудит организации как важнейшее средство повышения эффективности компании на основе применения принципиально нового диагностического подхода к оценке показателей функционирования предприятия «справа налево» - от результатов удовлетворения требований и ожиданий потребителя через бизнес-процессы к системе управления качеством, т.е. причинно-следственные связи прослеживаются, начиная с результатов (фактов), которые рассматриваются как база для планирования дальнейшего улучшения качества. В работе предлагается усовершенствовать модель Т Конти на основе введения оценки степени соответствия результатов функционирования предприятия стратегическим целям предприятия. Во второй главе «Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления» приводится описание разработанного организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности Hi ill на основе совершенствования инструментов аудита системы качества и дополненная модифицированная сбалансированная система показателей (ССП) для оценки экономической эффективности системы управления качеством на Hi 111, которая позволяет учитывать изменение потребительских предпочтений, воздействие НЛП на окружающую среду и обеспечение безопасности жизнедеятельности.

Анализ состояния и основных тенденций развития нефтеперерабатывающей отрасли в России позволяет сделать вывод об усиливающейся конкуренции на внутреннем и мировых рынках продуктов нефтепереработки. За период с 2000 по 2004 гг добыча нефти в России увеличилась на 50,4 %, экспорт нефти в январе-ноябре 2004г. по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года увеличился на 13,3%, нефтепродуктов - на 5,3%. Более 95% дополнительно

добытой в 2004 г нефти была экспортирована, причем в структуре нефтяного экспорта преобладает экспорт сырой нефти (75%). В то же время в нефтяном экспорте происходит определенный рост объема нефтепродуктов, в результате чего удельный вес продуктов переработки нефти в нефтяном экспорте повысился с 18,2% в 1990г. до 25,0 % в 2004г.

На развитие нефтеперерабатывающей промышленности последние 30 лет большее влияние оказывают постоянно возрастающие требования обеспечения экологической безопасности за счет использования ресурсосберегающих технологий нефтепереработки и проведения природоохранных мероприятий, а также повышение безопасности жизнедеятельности на НИИ. При этом можно рекомендовать использовать следующие основные виды природоохранной деятельности: 1 обеспечение экологической безопасности производственных процессов на предприятиях, потенциальной угрозе в данном случае подвержены в наибольшей степени работники предприятия; 2.обеспечение экологической безопасности из-за снижения вредного воздействия НЛП на окружающую среду (следует выделить, в частности, угрозу глобального загрязнения атмосферы, приводящего, по мнению ряда специалистов-экологов, к парниковому эффекту), что является актуальным в связи с подписанием Россией Киотского протокола; 3.обеспечение экологической безопасности бизнес-процессов, осуществляемых за пределами территории НПП в структуре всей цепи поставок предприятия (транспортировка, прогонка и перекачка нефтепродуктов). Наибольшей угрозе в данном случае подвергаются экосистема данной территории. 4.обеспечения экологической безопасности при использовании продукции нефтепереработки в целях минимизации локального загрязнения окружающей среды при работе автотранспорта.

Несмотря на то, что на российских НПП в последнее время проводятся мероприятия по природоохранной деятельности, общая оценка качества выпускаемых продуктов и экологической ситуации в регионах нефтеперерабатывающих предприятиях не может быть признана удовлетворительной.

В работе отмечено, что, учитывая постоянно растущие цены на сырую нефть и энергоресурсы, одним из основных факторов, определяющим уровень конкурентоспособности НПП, является ресурсосбережение. Достижение целей в области ресурсосбережения возможно за счет использования инновационных ресурсосберегающих технологий, модернизации оборудования, повышения эффективности управления инновациями, а также более эффективного использования имеющегося оборудования за счет, в частности, совершенствования системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОР) оборудования.

Основными проблемами российской нефтеперерабатывающей промышленности являются низкая глубина переработки нефти (в среднем в России выход автобензинов из одной тонны сырой нефти не превышает 16 %, для сравнения, в США этот показатель составляет более 44%,) и недостаточно высокий уровень качества производимой продукции. В таблице 1 приведены показатели добычи нефти и производство нефтепродуктов в РФ.

Таблица 1

Добыча нефти и производство нефтепродуктов в 2000-2004 гг. (% к предыдущему

2000 2001 2002 2003 2004

Нефть 105,9 107,7 108,7 111,1 108,6

Первичная переработка нефти 102,7 103,2 103,3 102,7 102,6

Автомобильный бензин 103,6 100,6 104,9 101,2 103,8

Дизельное топливо 104,9 102,0 104,7 102,0 102,7

Топочный мазут 98,3 104,2 107,1 100,3 101,6

* Источник' Федеральная служба государственной статистики

В работе показано, что решение основных задач формирование долговременных конкурентных преимуществ и создания предпосылок для перехода к устойчивому развитию российских нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на внутреннем и мировом рынках должно быть основано на применении интегрированных систем стратегического управления качеством, отвечающих требованиям международных стандартов (ИСО серии 9000:2000 на системы качества, серии 14000 на системы экологического менеджмента, серии 18000 на системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда). Причем фундаментом для создания подобных интегрированных систем эколого-экономического управления предприятиями должны служить стандарты ИСО серии 9000-2000, так как базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей степени отражают сущность стратегического управления качеством.

Для повышения обоснованности принимаемых решений по стратегическому управлению качеством на НПП нами предложено использовать модифицированную с учетом специфики нефтеперерабатывающих производств сбалансированную систему показателей (Balanced Scorecard) - ССП (авторы концепции ССП Р. Каплан и П. Нортон), которая тесно увязана с системой показателей качества, используемой при построении системы менеджмента качества (СМК).

Для реализации данного подхода в диссертации предлагается интеграция модифицированной ССП и системы показателей СМК. На основе анализа бизнес-процессов ряда российских НПП была сформирована совокупность показателей, позволяющая в достаточно полной мере оценить степень их результативности с точки зрения достижения целей в области управления качеством. Для выявления наиболее существенных показателей ССП, влияющих на достижение поставленных целей деятельности предприятия, предложено использовать причинно-следственную диаграмму аспектов формирования долгосрочных конкурентных преимуществ за счет обеспечения качества (диаграмму «рыбий скелет»: «причина - результат»), что позволяет определить весовые коэффициенты значимости данных показателей, характеризующих степень их влияния на обеспечение экономической эффективности бизнес-процессов НПП (рис. 2).

Рис. 2. Причинно-следственная диаграмма влияния показателей ССП на достижение стратегических целей всеобщего управления качеством

В таблице 2 приведено распределение показателей СМК, относящихся к функциональным группам, характеризующим качество продукции; качество системы управления предприятием; качество бизнес-процессов; качество системы подготовки производства и производственных процессов; качество системы закупок/снабжения.

Как видно из таблицы 2, специфика нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий, деятельность которых сопряжена с повышенным уровнем экологической опасности, делает целесообразным включение экологических показателей (показателей природоохранной деятельности) и показатели безопасности жизнедеятельности во все составляющие ССП. Данные показатели СМК в табл.2 распределены по аспектам ССП следующим образом: внутрифирменный - включает 1-2 основные виды природоохранной деятельности, которые были выделены выше; клиентский - соответственно, 3-4 уровень; инновационный - предполагает использование новых технологий, обеспечивающих экологическую безопасность и ресурсосбережение на всех уровнях управления; финансовый - содержит оценку степени экономической эффективности природоохранной деятельности предприятия.

В диссертации предложен организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий, который основан на определении стратегии управления качеством в зависимости от реализуемой конкурентной стратегии. Данный механизм предполагает после определения стратегических решений в области всеобщего управления качеством, ранжирование по степени значимости и определение весовых коэффициентов показателей СМК, которые целесообразно использовать для аудита

Таблица 2

Показатели стратегического менеджмента качества, входящие в состав __сбалансированной системы показателей_

Аспект Показатели СМК

Внутрифирменный Степень соответствия СМК конкурентной стратегии НПП Показатели технологичности процессов нефтепереработки Показатели воздействия НПП на окружающую среду (охраны окружающей среды) Показатели заболеваемости и травматизма среди работников предприятия (безопасности жизнедеятельности) Показатели стандартизации и унификации продукции НПП Качество информационной системы НПП Качество технологических процессов переработки нефтяного сырья Качество системы управления подготовкой производства Качество используемого нефтяного сырья, реагентов и катализаторов Качество системы тестирования производственных объектов Качество системы тестирования производственных образцов Качество системы контроля качества производственных процессов Показатели эффективности очистных сооружений Показатели безопасности хранения производственных отходов

Потребительский Степень удовлетворения потребностей потребителей (по показателям качества продукции нефтепереработки; требуемых объемов и своевременности поставки Показатели экологической безопасности транспортировки нефтепродуктов Показатели надежности упаковки для транспортировки нефтепродуктов Качество системы взаимоотношений с потребителями нефтепродуктов и деловыми партнерами предприятия Качество системы сертификации продукции предприятия Качество системы взаимоотношений с поставщиками нефти и других ресурсов Качество системы сертификации ресурсов Качество системы выборочного тестирования поступающей сырой нефти

Инновационный и обучения персонала Качество рабочей обстановки и безопасности окружающей среды на НПП Качество отношения работников к работе Качество системы управления персоналом Качество системы подготовки и переподготовки кадров Качество научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ Показатели ресурсосбережения энергоресурсов (в том числе нефтяных) Показатели уровня внедрения инноваций и модернизации бизнес процессов на предприятии, в том числе в области природоохранной деятельности

Финансовый Степень соответствия текущих финансовый показателей финансовым целям предприятия Затраты на финансирование системы природоохранных мероприятий Затраты на выплаты по больничным листам и в связи с производственным травматизмом работников нефтеперерабатывающего предприятия Затраты на выплаты штрафов в связи с воздействиями на окружающую среду Затраты на контроль и инспекцию качества технологических процессов и продукции на различных этапах производственного цикла Затраты на превентивные мероприятия по обеспечению качества технологических процессов и продукции нефтепереработки Затраты на исправление внутреннего брака Затраты на исправление внешнего брака, выплаты штрафов и компенсаций потребителям за некачественную продукцию Затраты на выплаты штрафов за нарушение установленных обязательств перед деловыми партнерами и потребителями Качество системы планирования и учета

системы стратегического управления качеством, выделение ключевых бизнес-процессов, оказывающих существенное влияние на указанные показатели, определение требуемой периодичности оценки данных показателей и оперативности поступления информации.

В табл. 3. приведены предлагаемые нами варианты стратегических решений в области управления качеством в зависимости от конкурентной стратегии предприятия.

Таблица 3

Стратегические решения в системе управления качеством в зависимости от конку_рентной стратегии предприятия_

Конкурентная стратегия Стратегические решения в области управления качеством

Лидерство по издержкам Удержание низких цен при приемлемом качестве продукции, ориентация на потребителей внутреннего рынка нефтепродуктов. Обеспечение российских требований показателей экологической безопасности.

Широкой дифференциации Высокое качество нефтепродуктов, конкурентные преимущества технологических процессов, ориентация на весь рынок. Высокий уровень НИОКР, конструкторской подготовки производства, обеспечение европейских стандартов экологической безопасности автобензинов.

Оптимальных издержек Сочетание низких издержек и широкой дифференциации. Качество не ниже, чем у основных конкурентов. Ориентация на российский рынок (в основном, владельцы продукции российского автопрома). Обеспечение российских требований экологической безопасности автобензинов.

Сфокусированная дифференциация Высокое качество продукции. Высокий уровень НИОКР, конструкторской подготовки производства. Специализированное серийное производство. Ориентация на определенный сегмент рынка, преимущественно внешний рынок. Европейский уровень экологической безопасности.

Стратегия рыночной ниши Низкие издержки, низкие цены, невысокое качество, ориентация на узкий сегмент покупателей (в основном, сельскохозяйственные предприятия).

В третьей главе «Практическое применение усовершенствованной системы стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий» изложены результаты практической реализации предложенного организационно-экономического меха-

низма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством.

Для повышения оперативности и обоснованности управленческих решений по повышению качества реализуемых бизнес-процессов и выпускаемой продукции, в диссертации предложена логико-информационная модель бизнес-процессов Hi II1, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы стратегического управления качеством. Данная логико-информационная модель бизнес-процессов позволяет обеспечить заданную периодичность и оперативность определения показателей ССП нефтеперерабатывающих предприятий.

В диссертации разработана методика совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на Hi II1, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств, которая включает следующие этапы:

1. На основе анализа внешней и внутренней среды предприятия определяются конкурентная стратегия предприятия. В соответствии со стратегическими целями организации определяются стратегические цели в области всеобщего управления качеством.

В соответствии с выбранной конкурентной стратегией определяется стратегические решения в области всеобщего управления качеством. Для выявления наиболее существенных показателей ССП, влияющих на достижение поставленных целей деятельности предприятия, предложено использовать причинно-следственную диаграмму аспектов формирования долгосрочных конкурентных преимуществ за счет обеспечения качества (диаграмму «причина - результат»), что позволяет определить весовые коэффициенты значимости данных показателей, характеризующих степень их влияния на обеспечение экономической эффективности бизнес-процессов Hi Ш.

2. Определяются показатели, характеризующие эффективность системы стратегического управления качеством, включаемые в состав ССП. Для выявления наиболее существенных показателей ССП, влияющих на достижение поставленных целей деятельности предприятия, используется причинно-следственная диаграмма аспектов формирования долгосрочных конкурентных преимуществ за счет обеспечения качества (диаграмма «причина - результат»).

3. На основе экспертного анализа оценивается степень влияния каждого показателя эффективности системы стратегического управления качеством, включенного в состав ССП, на результативность реализации конкурентной стратегии; определяются соответствующие весовые коэффициенты. Выбирается методика и шкала оценки показателей эффективности системы стратегического управления качеством.

4. С использованием предложенной логико-информационной модели бизнес-процессов НЛП определяются ключевые бизнес-процессы, оказывающие наиболее сильное влияние на обеспечение формирования установленных параметров системы управления качеством, и источники информации, необходимой для оценки показателей эффективности системы стратегического управления качеством, включенные в состав ССП. В соответствии с рассчитанными коэффициентами важно-

сти определяется периодичность оценки показателей ССП эффективности стратегического управления качеством на предприятии.

5. Разрабатываются оперативные мероприятия, направленные на обеспечение заданных показателей качества для каждого уровня управления предприятием. С заданной периодичностью осуществляется внутренний аудит системы стратегического управления качеством.

6 На основе анализа результатов проведенного аудита системы стратегического управления качеством разрабатываются и реализуются соответствующие корректирующие мероприятия, направленные на устранение отклонений полученных и планируемых показателей ССП.

При выполнении третьего этапа методики для расчета весовых коэффициентов каждого показателя эффективности системы стратегического управления качеством, включенного в состав ССП, предложено использовать формулу:

(1)

*=i

где CtJ - весовой коэффициент важности показателя эффективности системы стратегического управления качеством, включенного в состав ССП (г'-номер группы

показателей, j- номер показателя в группе); - коэффициент влияния данного показателя на к- показатель конкурентоспособности продукции нефтепереработки (it) , П^т - значение показателя конкурентоспособности товаров конкурентов, в качестве которого можно использовать среднерыночный показатель либо показатель ближайшего конкурента.

В данной главе также приведены результаты практического применения основных предложений и выводов диссертации в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез». ОАО «Салаватнефтеоргсинетез» - это одно из крупнейших нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий РФ, в состав которого входят нефтеперерабатывающий завод, выпускающий автомобильные бензины различных марок, дизельное топливо, толуол, сольвент, керосин, мазут, а так же нефтехимический завод, выпускающий полиэтилен, пенообразователь, серу, ингибитор коррозии. Наибольшим спросом за рубежом пользуются дизельное топливо, бензины различных марок, бутиловый и изобутиловый спирты, полиэтилен, причем экспорт растет опережающими темпами в сравнении с ростом производства и составляет свыше трети от общего объема реализованной продукции. В то же время в деятельности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» имеется ряд проблем, которые в целом характерны для Hi 111: необходимость модернизации производства, высокие темпы роста цен на энергоносители и сырье, рост акцизов, что приводит к росту цен на готовую нефтепродукцию и делает ее в ряде случаев неконкурентоспособной в сравнении с зарубежными аналогами.

На предприятии существует система управления качеством, соответствующая стандартам ИСО 9000:2000. Предприятие располагает эффективной системой автоматизированной контроля и управления технологическими процессами и бизнес-процессами. В 2001-2002 гг. в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» освоен выпуск

бензина пяти марок, соответствующих требованиям европейских стандартов: «Нормаль-80», «Регуляр-91», «Регуляр-92», «Премиум-95», «Супер-98»; экспортных марок бензина А-80 и А-92, что было продиктовано, в том числе и возросшими требованиями к качеству данного вида топлива на внутреннем рынке в связи с качественным ростом отечественного автопарка. Однако, отсутствие стратегического подхода к управлению качеством, недостатки и отсутствие комплексного подхода к оценке эффективности системы управления качеством, недостаточно полный учет ряда показателей производственно-хозяйственной деятельности и природоохранной деятельности при проведении внутреннего аудита (показатели защиты окружающей среды, показатели, характеризующие степень удовлетворения потребителей) привели к тому, что вследствие определенного снижения конкурентоспособности продукции предприятия на мировых рынках ухудшилась динамика роста объемов продаж выпускаемых ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» нефтепродуктов. Недостаточный учет факторов влияния внешней среды привел к тому, что производство и реализация наиболее высококачественного и дорогого бензина марки «Премиум 95» за 6 месяцев 2004г. составило 37,5% по сравнению с тем же периодом 2003г., марки «Регуляр 92» соответственно - 23,3%. Также произошло сокращение производства и реализации толуола нефтяного (с 17525т в 2003г. до 8017т в 2004 г.), сольвита ( с 5924т в 2004г. до 923т в 2005г.).

Реализация разработанного организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности и методики его применения практически используются в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез», что позволило на основе в первую очередь оптимизации системы управления природоохранной деятельностью и системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования повысить качество и конкурентоспособность нефтепродуктов на внутреннем и внешнем рынках. Это привело к увеличению объема продаж нефтепродуктов во второй половине 2004 года на 6,8 % по сравнению с аналогичным периодом 2003 года и увеличению рентабельности продукции на 1,9 %.

В приложении 1 приведена экономическая информация о деятельности нефтеперерабатывающего комплекса Республики Башкортостан

В приложении 2 приведена экономическая информация о деятельности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»

В приложении 3 прилагается справка об использовании результатов диссертационной работы на ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

тепические аспекты функционирования предприятий, что Дает возможность обеспечить комплексную оценку систем управления качеством в организации.

4.Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством, которые позволяют на основе комплексного анализа информации о внутренней и внешней среды организации выявить скрытые резервы повышения качества продукции нефтепереработки, что будет способствовать повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках.

5. Разработана логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы стратегического управления качеством, что дает возможность повысить оперативность и обоснованность принимаемых управленческих решений по повышению качества существующих бизнес-процессов, включая природоохранную деятельность и обеспечение безопасности жизнедеятельности, и выпускаемой продукции нефтепереработки.

6 Предложена методика практической реализации инструментов совершенствования внутреннего аудита системы качества НПП, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств, и позволяющая вырабатывать научно-обоснованные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов.

7 Предложенный организационно-экономический механизм совершенствования инструментов аудита системы качества как компонента системы стратегического управления НПП может быть использован при разработке научно обоснованных решений по стратегическому управлению промышленными предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

8. Разработанная логико-информационная модель бизнес-процессов нефтеперерабатывающих предприятий может быть практически использована при построении информационных систем поддержки принятия решений по стратегическому управлению предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

9. Разработанный организационно-экономический механизм совершенствования аудита системы управления качеством и методика его применения практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» (Республика Башкортостан), что позволило повысить экономическую эффективность его деятельности на основе оптимизации системы управления природоохранной деятельностью и системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, а так же по-

высить конкурентоспособность продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынках.

Результаты диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Мешалкин В.П., Пережогин А.Ю. Методика разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы управления качеством // Проблемы экономики и управления, 2005, №10, С.42-49

2. Пережогин А.Ю., Алексеева A.B. Экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством // Нефтегазовое дело, 2005, №3, С. 64-68

3. Пережогин А.Ю., Алексеева A.B. Современные подходы к повышению конкурентоспособности промышленных предприятий на основе системы управления качеством в условиях перехода на стандарты ИСО 9000:2000 // Управление качеством: методологии и социально-экономические аспекты: Сб. тр. междунар. науч. конф., Тамбов.: ТГУ, 2005, С. 56-58

4. Пережогин А.Ю. Некоторые аспекты формирования системы стратегического менеджмента качества на нефтеперерабатывающем предприятии (препринт)- Уфа, Изд-во «Нефтегазовое дело» , 2004, 20 с.

5. Мешалкин В.П., Пережогин А.Ю. Информационное обеспечение менеджмента качества на предприятиях нефтеперерабатывающей промышленности стратегического // Математические методы в интеллектуальных информационных системах: Сб. тр. Межд. науч. конф. М.: Физматлит, 2002, С.259-264

6. Пережогин А.Ю. Методы сбора и обработки информации в системах стратегического управления конкурентоспособностью промышленного предприятия// Математические методы в интеллектуальных информационных системах: Сб. тр. Межд. науч. конф. М.: Физматлит, 2002, С.264-266

7. Пережогин А.Ю. Факторы повышения конкурентоспособности современных нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий // Молодежь - XXI веку: идеи, инновации, технологии: Сб. тр. межвуз. науч. конф,- Смоленск: СФМЭИ, 2002, С. 44-45

В совместно опубликованных работах Пережогину А.Ю. принадлежат следующие результаты: в работе [1] - преложена методика оценки эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий; в [2]- предложен экономический механизм повышения конкурентоспособности НПП на основе совершенствования системы стратегического управления качеством; в [3,5]- предложены подходы к повышению конкурентоспособности промышленных предприятий на основе системы управления качеством в условиях перехода на международные стандарты ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000.

Подписано в печать: 19.10.2005 г.

Формат 60X84/16 Тир. 150 Зак. 5509. Печ. листов 1.0 Отпечатано в типографии ООО «Принт-Экспресс» Лиц. ПЛД № 71 -38 от 07.09.99 г. г. Смоленск, проспект Гагарина, 21, т.: (0812) 32-80-70

Hi 19 9 42

РНБ Русский фонд

2006^4 17115

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Пережогин, Алексей Юрьевич

Введение

1. Роль систем качества в стратегическом управлении промышленными 14 предприятиями

1.1. Методические основы применения систем стратегического 14 управления качеством для повышения конкурентоспособности промышленных предприятий

1.2. Современные подходы к повышению конкурентоспособности 25 промышленных предприятий на основе использования международных стандартов по качеству ИСО 9000:

1.3. Анализ и совершенствование современных инструментов аудита 36 систем качества на промышленных предприятиях

1. 4. Цели и задачи диссертации

2. Организационно-экономический механизм повышения 55 конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления

2.1. Анализ состояния и основных тенденций развития 55 нефтеперерабатывающей и нефтехимической отрасти РФ

2.2. Специфика нефтеперерабатывающих предприятий как объектов 63 стратегического управления качеством с использованием стандартов ИСО 9000:

2.3. Организационно-экономический механизм повышения 71 конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством

2.4. Методика применения сбалансированной системы показателей для 78 оценки экономической эффективности системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих предприятий

2.5. Выводы

3. Практическое применение усовершенствованной системы 93 стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий

3.1. Логико-информационная модель бизнес-процессов 93 нефтеперерабатывающих предприятий как инструмент внутреннего аудита системы стратегического управления качеством

3.2. Методика повышения конкурентоспособности 104 нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы стратегического управления качеством

3.3. Результаты использования усовершенствованной системы 112 стратегического управления качеством для повышения конкурентоспособности ОАО «Салаватнефтеоргсинтез»

3.4. Выводы 122 Заключение 124 Список литературы 127 Приложение 1. Экономическая информация о деятельности 138 нефтеперерабатывающего и нефтехимического комплекса Республики Башкортостан

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе совершенствования системы стратегического управления качеством"

В современных условиях хозяйствования необходимым условием обеспечения конкурентоспособности предприятий нефтеперерабатывающей промышленности является разработка и функционирование эффективной ^ системы качества на предприятиях, которая должна быть интегрирована с системой стратегического управления предприятием, обеспечивающей возможность использования сильных сторон и повышения адаптационной способности предприятия с учетом преимуществ и угроз, порождаемых внешней средой организации. В настоящее время качество продукции становится критическим показателем конкурентоспособности предприятия в целом, причем формирование долговременных конкурентных преимуществ предприятия невозможно без создания и внедрения системы всеобщего управления качеством (TQM), комплексно реализующей операции обеспечения, планирования и улучшения качества.

Данное обстоятельство обусловило большое число научных работ в области исследования методов управления предприятием, основанных на механизмах совершенствования систем управления качеством. Большой вклад в развитие теории и практики стратегического управления организацией внесли зарубежные ученые И. Ансофф, К. Боумэн, Б. Карлофф, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, A.A. Томпсон, А.Дж. Стрикленд, Дж. Томпсон, Дж. Стрикленд и российские ученые - С.Б. Каверин, Э.М. Короткое, А.Л. Кибанов, Е.В. Моргунов, А.Г. Поршнев и др. Вопросы повышения конкурентоспособности организации на основе совершенствования систем управления качеством рассмотрены в работах А.Г. Аганбегяна, Г.Л. Азоева, А.И. Анчишкина, О.В. Аристова, Ю.П. Васильева, X. Вадсворта, Д.М. Гвишиани, Э. Деминга, Д. Джурана, В.А. Епифанова, B.C. Ефремова, К. Исикавы, С.Д. Ильенковой, П.М. Керженцева, М. И. Кныша, Т. Конти, В.П. Мешалкина, Н.К. Моисеевой, A.B. Попова, Г.Х. Попова, А.Г. Поршнева, Б.

Робертсона, Дж. Ситтига, Г. Тагути, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Э. Шиллинга, Д. Эттиннгера, А.Ю. Юдашкина.

В указанных работах отмечается, что в настоящее время эффективность стратегического управления во многом определяется эффективностью ^ используемой системы качества предприятия. Эффективная система качества должна обеспечивать не только планомерный и систематический выпуск продукции высокого качества с использованием требуемого качества производственных процессов, которые в соответствии с международными стандартами ИСО 14.000 и ИСО 18.000 должны иметь высокие показатели ресурсосбережения, технологической и экологической безопасности, что особенно актуально для предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, но также постоянное совершенствование деятельности предприятий в соответствии со стратегическими целями их развития. Практика передовых предприятий индустриально развитых государств показывает, что максимальный эффект обеспечения конкурентоспособности достигается при условии Ф сбалансированного сочетания стратегии непрерывного совершенствования их деятельности (типа японских систем KAIZEN) и глубоких кардинальных изменений (типа KAIRIO или реинжиниринга), ориентированных на расширение существующих и захват новых рынков, на основе реализации стратегии всеобщего управления качеством (TQM) с использованием международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000.

Методология стратегического развития предприятий нефтепереработки а* и нефтехимии на основе использования ресурсосберегающих технологий и применения принципов промышленной логистики изложены в трудах академика П.Д. Саркисова, В.П. Мешалкина, В.Г. Дови, А. Марсанича, A.B.

Степанова, В.С. Горюнова, О.Б. Брагинского, В.Л. Клименко, Н.В. Лемаева, С.Н. Хаджиева и др. В этих работах показано, что на российском рынке нефти и нефтепродуктов в перспективе до 2010 года ожидается дисбаланс между возможным и оптимальным уровнем производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии. В соответствии с прогнозом, разработанным по заказу компании «Лукойл» консалтинговой фирмой СП «Петроком», к 2010 году планируется увеличение добычи нефти в России ориентировочно на 75 миллионов тонн в год, а увеличение экспорта нефти составит примерно 45 млн. тонн. В результате ежегодно эти дополнительные объемы нефти будут направляться на нефтеперерабатывающие и нефтехимические заводы России, на которых в условиях 75% загрузки в настоящее время имеются все возможности по увеличению объемов производства. В результате увеличения объемов производства продуктов нефтепереработки и нефтехимии возможно существенное обострение конкурентной борьбы между нефтеперерабатывающими компаниями на международном и национальном рынках, причем качество выпускаемой продукции становится важнейшим конкурентным преимуществом.

Основные разделы диссертации выполнялись в рамках комплексных программ социально-экономического развития Республики Башкортостан на 2002-2005 г.г.

Цель исследования состоит в разработке организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий на основе применения инструментов аудита для совершенствования системы стратегического управления качеством, комплексно реализующих международные стандарты ИСО Л 9000:2000, ИСО 14.000 и ИСО 18.000 с учетом возможных изменений внешней и внутренней социально-экономической среды.

Салаватнефтеорсинтез» - крупнейшего нефтеперерабатывающего предприятия Республики Башкортостан.

Для реализации указанной цели были поставлены и решены следующие основные взаимосвязанные задачи:

1. Определение роли и места стратегического управления качеством в системе стратегического управления нефтеперерабатывающими и нефтехимическими предприятиями, а так же влияние инструментов аудита системы качества на повышение конкурентоспособности предприятия.

3. Разработка методики применения модифицированной сбалансированной системы показателей (ССП) для оценки экономической эффективности системы управления качеством HI 111, учитывающей изменение потребительских предпочтений, а так же стратегические аспекты функционирования предприятий, что позволит осуществлять комплексную оценку эффективности всеобщего управления качеством в организации.

4. Разработка организационно-экономического механизма повышения экономической эффективности HI 11 1 на основе совершенствования инструментов стратегического аудита системы управления качеством.

• 6. Разработка методики совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на НПП с учетом специфических особенностей нефтеперерабатывающих производств.

Научная новизна диссертационной работы

Основные научные результаты, полученные лично соискателем:

4.Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством, которые позволяют на основе комплексного анализа информации о внутренней и внешней среды организации выявить скрытые резервы повышения качества продукции нефтепереработки, что будет способствовать повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках.

Обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, определяется корректным применением щ теории управления организацией, экономической теории, теории финансового и экономического анализа, теории управления качеством.

Достоверность результатов подтверждается тем, что выводы и предложения диссертационного исследования практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез».

Практическая значимость результатов диссертационной работы: предложенный организационно-экономический механизм совершенствования инструментов аудита системы управления качеством для повышения конкурентоспособности Hi 111 может быть использован при разработке научно обоснованных решений по стратегическому управлению промышленными предприятиями;

- разработанная логико-информационная модель бизнес-процессов Hi 111 \W может быть практически использована при построении информационных систем поддержки принятия решений по стратегическому управлению предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

Реализация результатов диссертационной работы. Разработанный организационно-экономический механизм совершенствования аудита системы управления качеством и методика его применения практически использованы в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез» (Республика Башкортостан), что позволило повысить экономическую эффективность его деятельности и конкурентоспособность предприятия на внутреннем и внешнем рынках за счет создания системы управления качеством выпускаемых нефтепродуктов, системы управления природоохранной деятельностью, а также системы ♦ управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования.

Основные положения, выносимые на защиту:

4. Методика совершенствования внутреннего аудита системы стратегического управления качеством нефтеперерабатывающих

Ф предприятиях.

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной научной конференции «Математические методы в интеллектуальных информационных системах. -ММИИС-2002» (Смоленск, 2002), Межвузовской научной конференции «Молодежь - XXI веку: идеи, инновации, технологии» (Смоленск, 2002), Международной научной конференции «Управление качеством: методологии и социально-экономические аспекты» (Тамбов, 2005) , а также на научных семинарах в РХТУ им Д.И. Менделеева.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 2,4 пл., из них автору принадлежит 1,9 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 122 наименований, приложений. Диссертация содержит 145 страниц основного текста, включая 9 рисунков и 11 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пережогин, Алексей Юрьевич

3.4. Выводы

Для повышения оперативности и обоснованности управленческих решений по повышению качества реализуемых бизнес-процессов и выпускаемой продукции, предложена логико-информационная модель бизнес-процессов HI ill, позволяющая оптимизировать процедуры сбора и обработки информации при проведении внутреннего аудита системы стратегического управления качеством. Данная логико-информационная модель бизнес-процессов позволяет обеспечить заданную периодичность и оперативность определения показателей ССП нефтеперерабатывающих предприятий.

Предложен организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий, который основан на определении стратегии управления качеством в зависимости от реализуемой конкурентной стратегии.

Данный механизм предполагает после определения стратегических решений в области всеобщего управления качеством, ранжирование по степени значимости и определение весовых коэффициентов показателей СМК, которые целесообразно использовать для аудита системы стратегического управления качеством, выделение ключевых бизнес-процессов, оказывающих существенное влияние на указанные показатели, определение требуемой периодичности оценки данных показателей и оперативности поступления информации.

Предложена методика совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на Н1II1, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств.

В данной главе также приведены результаты практического применения основных предложений и выводов диссертации в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез».

Реализация разработанного организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности и методики его применения практически используются в ОАО «Салаватнефтеоргсинтез», что позволило на основе в первую очередь оптимизации системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования и улучшением вследствие снижения отклонений производственных процессов природоохранной деятельности повысить качество и конкурентоспособность нефтепродуктов на внутреннем и внешнем рынках.

124

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в настоящей диссертационной работе сформулирована и решена новая, имеющая существенное значение научная задача разработки организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих предприятий, на основе применения инструментов аудита для совершенствования системы стратегического управления качеством с учетом возможных изменений внешней и внутренней социально-экономической среды.

Основными результатами диссертационной работы являются следующие:

2. Предложена методика применения сбалансированной системы показателей для оценки экономической эффективности системы управления качеством НПП, которая позволяет учитывать изменение потребительских предпочтений, а также стратегические аспекты функционирования предприятий, что дает возможность обеспечить комплексную оценку систем управления качеством в организации.

4. Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством, которые позволяют на основе комплексного анализа информации о внутренней и внешней среды организации выявить скрытые резервы повышения качества продукции нефтепереработки, что будет способствовать повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках.

6. Предложена методика практической реализации инструментов совершенствования внутреннего аудита системы управления качеством на НПП, учитывающая специфические особенности нефтеперерабатывающих производств, и позволяющая вырабатывать научно-обоснованные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов.

7. Предложенный организационно-экономический механизм совершенствования инструментов аудита системы управления качеством как компонента системы стратегического управления НПП может быть использован при разработке научно обоснованных решений по стратегическому управлению промышленными предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Пережогин, Алексей Юрьевич, Уфа

1. Адлер Ю. Волны вариабельности // Стандарты и качество. 1997.- №5. - 50 с.

2. Адлер Ю., Гончаров Э. Сборник по актуальным проблемам внедрения международных стандартов ИСО серии 9000. М.: ММКС, 2004. - 215 с.

3. Адлер Ю., Турко С. Ограничение в бизнесе ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает достижению целей // Методы менеджмента качества. - 2001. - №1. - 4 с.

4. Адлер Ю., Щепетова С. Методология АВС-АВВ-АВМ // Стандарты и качество. 2002. - №5. - С.60-64

5. Адлер Ю., Щепетова С. От затрат на качество к управлению затратами // Методы менеджмента качества. 2002. - №4. - С. 12-17

6. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. - 2002. -С .66.

7. Адлер Ю., Щепетова С. Путь к системе экономики качества // Стандарты и качество. 2003.- №4. - С.68-72.

8. Адлер Ю., Щепетова С. Экономика качества как система //Методы менеджмента качества. 2002. - №5. - С.4-9.

9. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. М.:Экономика, 1982. - 248с.

10. Ю.Алешин Б.С., Александровский Л.Н. и др. Философские и социальные аспекты качества. М.:Логос, 2004. - 436с.

11. КАльперин Л. Самооценка организаций — инструмент их саморазвития // Стандарты и качество. 2000. -№1. - С.58-61.

12. Андриевский А.Л., Гаврилов Б.И., Мантуров В.Ю. Функциональный синтез автоматизированной системы оперативного управления качеством продукции //Приборы.-2003.-№1.- С. 12-23.

13. В.Андриевский A.JT., Мантуров В.Ю., Шапиро Ю.З. Современные информационные технологии в корпоративной системе управления нефтехимическим предприятием//Приборы.-2002.-№6.-С.36-42.

14. М.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Изд-во "Питер", 1999.-416 с.

15. Аристов О.В. Управление качеством. М.:ЗАО «Финстатинформ», 1999.-158с.

16. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2001. -212 с.

17. Бесфамильная JT.B., Резчиков В.И., Соколов Л.Г. и др. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988. -312с.

18. Брагинский О.Б., Шлихтер Э.Б. Мировая нефтепереработка: экологическое измерение. М.: Academia, 2003. -262с.

19. Бутусов О.В., Ковнеристый Ю.К., Мешалкин В.П., Митин С.Г. Эколого-экономический анализ промышленных предприятий. -М.:«Воскресение», Рыбинский дом печати,2003.-328с.

20. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: Новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994. -218с.

21. Владимирцев A.B., Марцинковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Системы качества и процессный подход // Методы менеджмента качества.-2001 .-№2.-С,4.

22. Внутренний аудит: рекомендации // Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество» ИСО 9000+14000. 2004г. - №2.

23. Воронов Моделирование конкурентоспособности продукции // Стандарты и качество. -2004. -№11. С.44-48.

24. Всеобщее управление качеством / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001.- 600с.

25. Герасимова A.B. 14 постулатов Деминга // Стандарты и качество. -1991. -№1. -С.24-28.

26. Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции //Стандарты и качество.-1990.-№8,10; 1992. -№9-11; 1993.-№1,2; 1994 -№10,12; 1995 -№1,3-6,10.

27. Гончаров Э. Особенности российской национальной сертификации // Стандарты и качество. — 2004г. №11. - С.26-30.

28. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество.- 2003.-№12.-С.64-68.

29. Гончаров Э. Сборник статей по актуальным проблемам оценки соответствия систем менеджмента качества. — М.: ММКС,2003. -150с.

30. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции-СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1994.-150с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

32. ГОСТ Р ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Словарь.

33. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации.

34. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Система экологического менеджмента.

35. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

36. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-112с.

37. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2002.

38. Егоров Ю.Л. Исследование систем управления. М.: Наука, 1997. - 214 с.

39. Епифанов В.А. Финансовое управление предприятием. М.: Издательство МЭИ, 2003.- 56 с.

40. Епифанов В.А., Паньковский A.A. Финансовый менеджмент: понятие, направления и практика реализации/ Учебник для ВУЗов под ред. В.А. Епифанова. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 160 с.

41. Епифанов В.А. Инвестиционно-финансовая деятельность в условиях переходной экономики. М.: Издательство МЭИ, 2001. - 52 с.

42. Завьялов В.Н. Этапы постоянного улучшения // Сертификация. 2002. -№1. -С.26-29.

43. Идрисов А.Б., Картышев C.B., Постников A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. - 225 с.

44. Информационное обеспечение рынков товаров и услуг 2000/ Сб. матер, второй научно-практической конференции. — М.: «Издательский дом НОВЫЙ ВЕК», 2000. - 110 с.

45. Исикава И. Японские методы управления качеством. М.'.Экономика, 1988.-215с.

46. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

47. ИСО 14001:1996. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

48. Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы производственного менеджмента. -М.: ИНФРА-М, 2002. 348 с.

49. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей/ Пер. с английского.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.

50. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1982.

51. Киселева Т.Н., Степанов В.Н. Качество в контексте общей теории систем // Стандарты и качество.-2001.-№3.-С.54-55.

52. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Норма-Инфра, 1999.-220с.

53. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. СПб.: 2000. -340 с.

54. Кондо Е. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества // Методы менеджмента качества. -2001.-№5.- С.5.

55. Конти Т. Критический анализ подходов к премиям за качество (доклад на конференции по качеству «Дух Европы» в Брюсселе, 1992). -М.:ВНИИС, 1995.

56. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002.

57. Крюков И.Э. Шадрин А. Д. От результативности процессов к эффективности предприятия // Стандарты и качество. 2003. - №9. -С.62-65.

58. Крюков И. Шадрин А. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества // Стандарты и качество. 2004г. -№6.

59. Курицын А.Н. Управление в Японии. Организация и методы. М.: Наука, 1981.-315с.

60. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.:Новости,2000.-431с.

61. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд-во ЭКМОС, 1998. - 248 с.

62. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Омега-Л,2005.-250с.

63. Матюшин В.А., Шадрин А.Д. Менеджмент качества и «электронная нервная система» Билла Гейтса // Стандарты и качество. 2003 .-№4. -С.77-85.

64. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.-702 с.

65. Мешалкин В.П. Логистика и электронная экономика в условиях перехода к устойчивому развитию. Москва-Генуя: АНР «Издательство физико-математической литературы», 2004 -412с.

66. Мешалкин В.П., Дови В., Марсанич А. Стратегия управления логистическими цепями химической продукции и устойчивое развитие. Москва/Генуя: Российский химико-технологический университет им. Д.И.Менделееева, 2003.-542с.

67. Микава Ж. Развертывание целей в области качества // Стандарты и качество. -2003 .-№4. С.62-63.

68. Михайлова Н.В. О качестве системы качества// Методы менеджмента качества. -2001. -№6. С. 12.

69. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-303с.

70. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. -М. Международный фонд «Знание», 1997. -114 с.

71. МС ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

72. Мушик Э., Мюллер П. Методы принятия технических решений. -М.:Мир, 1990. -314 с.

73. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.: Питер, 2002.-272с.

74. Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004. - 170 с.

75. Повышение эффективности производства в нефтеперерабатывающей промышленности / Злотникова Л.Г., Дунюшкина P.E., Колосков В.А., Матвеев Ф.Р. -Химия, 1987. -144с.

76. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.-896с.

77. Процессный подход. Основы и методика реализации. Сб.: Все о качестве. М.:НТК «Трек». - Вып. 16-17. 2002. -240с.

78. Рамперсад Е.Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-420с.

79. Рахлин K.M. Менеджмент качества перспективы развития // Век качества. - 2003. - №6.

80. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество //Стандарты и качество.-2000.-№3.-С.60-62.

81. Рахлин K.M., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество.-1998.-№8.-С.51-54.

82. Робертсон Б. Лекции об аудите качества.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2000. 215 с.

83. Самооценка важный инструмент в управлении качеством (из журнала «Европейское качество», 1995, №4, статья Том Ван дер Виле)// Стандарты и качество. -1996.-№2.

84. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000. -118 с.

85. Свиткин М. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество.-2004.-№2.-С.78-81.

86. Седдон Д. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 //Европейское качество. -2001.-№2.-С.25.96.«Семь инструментов» качества в японской экономике. М.:Экономика,1990.-88с.

87. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса. М.:Экзамен, 2002, С.122-123.

88. Стандартизация и управление качеством продукции /Швандар А.И. и др. М.: ЮНИТИ, 2001. 487 с.

89. Статистические методы повышения качества/ Под ред. Хитоси Куме. -М.: Финансы и статистика, 1990. -130с.

90. Стюарт С. Постоянное улучшение: совместимая пара стандартов // ИСО 9ООО+ИСО 14000+. 2003. - №3.101 .Сулейманов Н. Инновационная модель управления самооценкой // Стандарты и качество. 2005г. - №3.

91. Сулейманов Н. Инновационная модель системы управления качеством продукции//Стандарты и качество.-2004.-№6.-С.58-60.

92. ЮЗ.Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

93. Томсон Н. Праздник качества, который всегда с тобой //Стандарты и качество. 2001.-№7-8. -С.96-99.

94. Ю5.Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978. -272с.

95. У правление качеством / Учебник под ред. Ильенковой. — М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199с.

96. Управление организацией/ Учебник под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1998. - 498 с.

97. Ю8.Урманцев Ю.А. Общая теория систем: состояние, приложение и перспективы развития. Система, симметрия, гармония. М.: Мысль, 1988.-370 с.

98. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892 с.

99. Ю.Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 1999. 550 с.

100. ИI.Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. — М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 350с.

101. Фатхутдинов Р.А.Стратегический маркетинг один из инструментов повышения конкурентоспособности //Стандарты и качество.- 2004.-№3.- С.60-62.

102. ПЗ.Хомина Л.С., Шадрина O.K., Шапиро Ю.З. Контроль качества товарной продукции в системах оперативного управления нефтехимическими предприятиями //Промышленные АСУ и контроллеры.-2001 .-№9.-С.8-11.

103. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием, -http:www.ptpu.ru/issues/400/22400.htm

104. Что такое стратегия // Логинфо. 2002. № 3. - С. 43-47.

105. Иб.Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.:НТК1. ТРЕК»,2004.-324с.

106. И7.Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. 2003. №6. - С. 52-59.

107. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. -2002.-№2.-С.54-60.

108. Шанк Джон К., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. СПб.: ЗАО «Бизнес-Микро», 1999. - 320 с.

109. Шестаков А.Л. О социальной ответственности бизнеса и просто ответственности // Стандарты и качество. -2004.-№3.-С.64-70.

110. Экономика предприятия / Под ред. Ф.А. Беа М.: Инфра-М, 1999. -340 с.

111. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная Литература, 1996. - 414 с.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Пережогин, Алексей Юрьевич

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Пережогин, Алексей Юрьевич, Уфа

Похожие диссертации

Каталог диссертаций