Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организации логистики распределения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организации логистики распределения"

На правах рукописи

Бацанина Ирина Александровна

Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организации логистики распределения

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. (Специализация - 6. Логистика (Экономические науки). Область исследования - 6.5. Теоретические и методологические вопросы организации и функционирования распределительной (сбытовой) логистики).

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2005

Работа выполнена на кафедре управления технологиями Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет управления».

Защита состоится 21 декабря 2005 года в часов на заседании

диссертационного совета К 212.049.02 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Государственный университет управления» по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет управления».

Научный руководитель Доктор технических наук, профессор

КУРИЛОВ Петр Григорьевич Официальные оппоненты Доктор экономических наук, профессор

РОДКИНА Татьяна Анатольевна Кандидат экономических наук, ШАХМЕЙСТЕР Александр Григорьевич

Ведущая организация Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Удмуртский государственный университет»

Автореферат разослан 21 ноября 2005 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета К 212.049.02

С.Ю. Ляпина

23 О 96

1ГШ19

з

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность исследования. Новые экономические условия, возникшие вследствие развития рыночных отношений, расширением границ информационного пространства, повышения культурного уровня и запросов потребителей, компьютеризации технологических и управленческих процессов, обусловили необходимость усиления требований к деятельности всех субъектов рынка, в том числе розничных торговых предприятий. Эти требования явились основой внедрения новых стандартов для торговли, что привело к структурным преобразованиям в сфере розничной торговли, модернизации материально-технической базы, качественным преобразованиям в обслуживании для наиболее полного удовлетворения потребительского спроса.

Розничная торговля является главным организатором товарного обращения на рынке и основой общественного распределения товаров. Розничное торговое предприятие имеет возможность формировать количественное выражение спроса конечного потребителя, размещая заказы на производство продуктов под собственными торговыми марками, удовлетворяя таким образом потребности конкретного локального рынка. Розничная торговля в рыночных условиях наиболее активно играет роль организатора рынка, поскольку она напрямую связана как с конечным потребителем, так и с оптовым звеном и непосредственными производителями. Именно она обладает реальной информацией о спросе и предложении, тенденциях их развития, а следовательно, имеет возможность адекватно оценить конъюнктуру рынка, сформировать товарное предложение на потребительском рынке в соответствии со структурой и объемом спроса.

Основной задачей розничной торговли с теоретической точки зрения является посредничество и перемещение товаров от производителей к конечным потребителям. Однако в современных рыночных условиях сущность розничной торговли принципиально изменяется, она представляет собой не просто процесс реализации товаров, но также оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании, информационные и консультационные услуги, создание дополнительных удобств покупателям. Главная роль розничного звена торговли состоит в формировании "конечного товарного продукта" ("магазинной формулы") из имеющихся товарных ресурсов с целью привлечения наибольшего числа постоянных покупателей.

На основе всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что эффективность системы розничной торговли является непременным условием

нормального функционирования рыночной эконом

Поэтому задача повышения уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий становится вопросом выживания отечественных предпринимателей. С учетом вышесказанного решение вопросов диагностики, формирования и развития конкурентоспособности участников розничного рынка, приобретает особую актуальность на современном этапе.

В то же время в трудах экономистов уделяется неоправданно мало внимания вопросам управления розничным торговым предприятием. Розничная торговля как специфическая бизнес-среда имеет ряд существенных особенностей, затрудняющих прямое использование имеющихся теоретических методик в области управления конкурентоспособностью.

Таким образом, недостаточная теоретическая разработанность и высокая практическая значимость принципов управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли обусловили выбор темы исследования.

Объектом исследования являются сетевые розничные торговые предприятия, специализирующиеся на торговле продуктами питания и сопутствующими товарами в широком ассортименте.

Предметом исследования являются логистические методы и подходы к управлению конкурентоспособностью розничных торговых предприятий.

Целью данного исследования является разработка научно - методических и практических рекомендаций по эффективному управлению сбытовой логистикой торговых предприятий с целью повышения конкурентоспособности торгового предприятия.

В соответствии с целью исследования в диссертационной работе необходимо решить следующие взаимосвязанные задачи:

" специфики торговой отрасли и, исходя из анализа особенностей розничной торговли, определить факторы конкурентоспособности розничных торговых предприятий;

■ разработать методический подход к оценке уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий;

■ сформировать научно - обоснованные организационно - методические рекомендации по управлению конкурентоспособностью розничных торговых предприятий;

■ сформировать научно - методические рекомендации по достижению конкурентных преимуществ торговым предприятием с использованием системы сбытовой логистики;

■ обосновать метод оценки эффективности управления системой сбытовой логистики розничных торговых предприятий.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теории и современные концепции устойчивого развития, управления предприятием на основе логистического и маркетингового подходов, представленные и обоснованные в произведениях ученых и специалистов в области экономической теории и менеджмента.

Методологические разработки диссертационной работы основаны на применении комплексного подхода, сравнительного и ситуационного анализа. В ходе исследования использованы статистические материалы, представленные в официальных статистических сборниках.

В диссертации были использованы труды отечественных и зарубежных экономистов,: А.И. Гребнева, В.В. Малых, Ж.Ж. Ламбена, Ф. Котлера, М. Портера, Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, М.И. Гельвановского, Е.А. Горбашко, М.Г. Долинской, П.С. Завьялова, И.В. Максимовой и материалы, представленные в сети интернет, отчеты государственных органов статистики и накопленные статистические данные ряда российских исследовательских и торговых предприятий.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

■ Выявлены особенности сферы розничной торговли как специфической бизнес - среды (возможность выступать в роли «производителя без производства», размещая заказы на изготовление частных торговых марок, близость к конечному потребителю, продукции и как следствие, возможность получать более полную и достоверную информацию о продукте и потребителе), особенности рынка перепродавцов, прямая зависимость деятельности розничных торговцев от первичного спроса (конечных потребителей), влияние на ширину и глубину канала распределения, а также определено влияние данных факторов на конкуренцию в сфере розничной торговли и конкурентоспособность розничных торговых предприятий;

■ Определены составляющие (факторы) конкурентоспособности розничного торгового предприятия, произведено их деление на внешние и внутренние, определено влияние внешних факторов на уровень конкурентоспособности, в том числе и от таких специфических, как построение эффективной структуры канала распределения и очень тесная зависимость от конечных потребителей;

■ адаптировано к торговой отрасли понятие конкурентоспособности предприятия как относительной характеристики, выражающей отличия развития конкретного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворения своими товарами (услугами) потребности конечных потребителей и по

эффективности производственной (хозяйственной) деятельности, которая приведет к успеху в конкурентной борьбе за бюджет целевых потребителей;

■ разработан метод количественной оценки конкурентоспособности торговых предприятий, основанный на балльной оценке ее факторов в сравнении с эталонным (условным) конкурентом;

■ сформирован механизм управления конкурентоспособностью торговых предприятий, на основе выявления, как конкурентных преимуществ, так и конкурентных недостатков, определении направления повышения конкурентоспособности, выборе, анализе и достижении целевых конкурентных преимуществ;

■ разработан алгоритм управления системой сбытовой логистики торгового предприятия, используемой в качестве инструмента достижения конкурентных преимуществ, на основе изменения структуры розничного торгового предприятия и внедрения Системы электронного заказа, позволяющего избежать временного запаздывания при сборе и размещении заказов на продукцию, адекватной для достижения внешних составляющих конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

Практическая значимость полученных результатов и предложений. Результаты исследования и предложенные в диссертационной работе методики предназначены для различных типов торговых предприятий, для повышения уровня их конкурентоспособности.

Кроме этого, они включены в учебный процесс по дисциплинам, связанным с вопросами конкурентоспособности, в том числе в сфере стратегического менеджмента, логистики и маркетинга.

Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационного исследования представлялись и обсуждались автором на международных научно - практических конференциях: 18-й, 19-й, 20-й Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2003-2005 год) и 8-й, 9-й, 10-й Международных научно - практических конференциях "Актуальные проблемы управления" (Москва, ГУУ, 2003-2005 год).

Ряд положений и рекомендаций в области организации сбытовой логистики -материальных и информационных потоков розничного торгового предприятия, содержащихся в диссертации, внедрены в практику управления конкурентоспособностью ООО "Евроторг".

По теме исследования опубликовано 8 статей общим объемом 1,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений. Общий объем работы составляет 206 страниц. Библиографический список включает в себя 115 наименований. Работа содержит 35 рисунков, 24 таблицы и приложения на 26 листах.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи, определен предмет и объект исследований, раскрыта научная новизна и основные результаты работы, ее практическая значимость.

В первой главе «Исследование состояния и перспектив развития розничных торговых предприятий как элемента функционирования сбытовой логистики» раскрыта сущность и особенности розничной торговли как специфической бизнес - среды, особенностям ведения конкурентной борьбы в данной отрасли и особенностям управления торговым предприятием.

Основное отличие розничной торговли от других форм торговли состоит в том, что она является предпринимательской деятельностью, связаной с продажей товаров и услуг конечным потребителям для личного, домашнего и семейного использования; это завершающая часть канала сбыта.

Но в последнее десятилетие как зарубежные, так и отечественные экономисты предлагают несколько иное трактование сущности розничной торговли как трансформации процесса реализации товара в процесс оказания услуги. На рисунке 1 представлена структура услуги розничной торговли.

Рисунок 1 - Структура услуги розничной торговли.

На розничном рынке действует особый субъект - розничный потребитель, по определению данному в Гражданском Кодексе, это продавец, который по договору купли - продажи осуществляет предпринимательскую деятельность в сфере

розничной торговли, передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В работе сформулировано определение розничного потребителя, учитывающее отличительные особенности последнего, сформировавшееся в связи с изменением понятия розничной торговли как услуги. Розничный потребитель определяется автором как предприниматель, ведущий деятельность на розничном рынке с целью получения дохода от перепродажи, оказывающий весь комплекс услуг по созданию и повышению потребительской ценности реализуемой продукции для конечного потребителя и реализующий товар для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Именно определенная роль розничной торговли как регулятора рыночных отношений и основы важнейшей сферы общественного воспроизводства -распределения определила актуальность выбранной цели проведенного исследования.

Все рассмотренные выше особенности сферы розничной торговли и отличия розничных предприятий оказывают разное влияние на конкуренцию внутри данной отрасли, а значит - и влияние их на конкурентоспособность различно и неоднозначно.

Наиболее целесообразно выделить два основных направления конкурентной политики розничных торговцев, в рамках каждого из которых учитывается специфика розничной торговли, однако следует обратить внимание на то, что характер влияния этих особенностей достаточно сильно различается.

Первое направление связано с определением того места в сбытовой сети, которое занимает розничное предприятие, а также масштабов влияния, которое оно оказывает (или потенциально может оказывать) на данную сеть

Второе направление конкурентной деятельности розничных торговцев связано с учетом тех специфических особенностей, которые присущи отрасли розничной торговле и предприятиям розничной торговли с обязательным учетом того влияния, которое оказывает данная специфика на конкуренцию внутри отрасли и конкурентоспособность предприятий, действующих в ней.

Особое внимание следует обратить на то, что в настоящее время основной формой организации розничной торговли, являются независимые торговцы, на долю которых приходится большинство операций в сфере розничной торговле.

С другой стороны, зачастую неосознанно, розничные торговцы берут на себя роль регулятора экономики, соединяя производителя с конечным потребителем, принимая на себя роль «производителя без производства» и укорачивая длину каналов распределения.

Рассмотрению проблем направления и методов повышения конкурентоспособности торговых предприятий посвящена вторая глава

«Теоретическое обоснование методов повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий на основе подходов к конкурентоспособности как к элементу функционирования сбытовой логистики».

Исходным пунктом теоретической части диссертации является понятия "конкурентоспособность предприятия" применительно к торговым организациям, которое рассматривается как относительная характеристика, выражающая отличия развития данного предприятия от конкурентов по степени удовлетворения своими товарами (услугами) потребности людей и по эффективности производственной деятельности, которая приводит к успеху в конкурентной борьбе за бюджет целевых потребителей.

Для решения задачи по выявлению факторов конкурентоспособности и определения составляющих конкурентоспособности для торговых предприятий следует определить, что включает в себя комплексный показатель конкурентоспособности торгового предприятия.

Для определения комплексного показателя, следует провести сравнительный анализ системы торгового обслуживания включает в себя:

1. Анализ групп количественных показателей конкурентоспособности.

2. Анализ качественных показателей.

В целом, комплексный показатель конкурентоспособности системы торгового обслуживания должен учитывать все вышеперечисленные показатели.

Перечень факторов конкурентоспособности и коэффициенты значимости каждого коэффициента для розничного торгового предприятия приведены в таблице 1.

Количество элементов, приведенных в данной таблице, по которым проводится сравнительный анализ конкурентоспособности торгового предприятия, достаточно для того, чтобы провести оценку конкурентоспособности торгового предприятия.

Анализ элементов осуществлялся на основе проведенного автором социологического опроса, значимость каждого показателя для конечного потребителя определилась по результатам того же опроса.

Кроме показателей, имеющих первостепенное значение для конченого потребителя (т.е. видимых для потребителя), при оценке уровня конкурентоспособности розничного торгового предприятия следует обратить внимание и на те факторы, которые не видимы, но роль которых также существенна.

Эти характеристики в совокупности составляют маркетинговое давление предприятия на рынок, оказывают непосредственное влияние при принятии решения о покупке непосредственным потребителем и, следовательно, попадают под

определение конкурентоспособности предприятия, предложенное автором в данном параграфе.

Таблица 1 -Элементы конкурентоспособности розничного торгового предприятия и их значимость.

Элементы конкурентоспособности Коэффициент значимости

Качества продавца (профессиональные и личные) 0,07

Технология продажи (открытый доступ супермаркетов, 0,06

магазин прилавочного типа, киоск, открытый рынок)

Характер контакта (личные, либо неличные продажи) 0,08

Ассортимент товаров 0,11

Качество товара 0,13

Цена 0,12

Культура обслуживания 0,11

Дополнительные услуги 0,07

Торговая информация 0,04

Торговое оборудование 0,07

Внешнее оформление и внутренний интерьер 0,06

Месторасположение 0,08

ВСЕГО 1,00

Интегральная оценка конкурентоспособности всей розничной организации состоит из совокупности показателей конкурентоспособности по каждой составляющей.

На основе данного положения можно составить иерархическую схему составляющих элементов конкурентоспособности предприятий розничной торговли, представленную на рисунке 2.

Успешность бизнеса в розничной торговле определяется тем, насколько точно розничный торговец определит, какие из потребностей целевых потребителей следует удовлетворять в первую очередь, что приводит к выводу о том, что только внешние составляющие будут оказывать воздействие на потребителя, учитываться им при выборе между конкурирующими организациями, и таким образом, определять победителя в конкурентной борьбе, которую торговая организация ведет за потребителя.

Вопросом оценки конкурентоспособности занималось большое количество как отечественных, так и зарубежных ученых, но в основном область их исследований лежала в области конкурентоспособности продукции и некоторые разработки в области конкурентоспособности промышленных предприятий.

Рисунок 2 - Иеяаохическая схема составляющих конкурентоспособности тоогового позничного поелпоиятия

Специфика деятельности торговых предприятий учтена при разработке принципиальной схемы связи специфических параметров розничной торговли, конкуренции и ключевых параметров конкурентоспособности, присущей только розничной торговле. Данная схема приведена на рисунке 3.

Отсутствие адаптированной методики оценки и управления конкурентоспособностью торговых предприятий обуславливает необходимость формирования алгоритма управления конкурентоспособностью, который соответствует следующим требованиям:

1. Произведенная оценка должна быть выражена количественно;

2. Метод должен иметь универсальность применения.

Метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия предложенный автором, основан на методе сравнения конкурентных показателей, при котором за базу сравнения принимается некий эталонный конкурент. Авторская новизна заключается в следующем подходе: для получения численных показателей применяется комплексный подход при определении базы сравниваемых показателей, с одной стороны анкетирование целевых потребителей представляет набор значимых конкурентных показателей, с другой стороны, на основании экспертных оценок определяется численный вес каждого из этих показателей.

Кроме этого метод обладает рядом дополнительных преимуществ - он прост в применении и оценка конкурентоспособности отражает ситуацию в конкретный момент времени.

Этапы оценки конкурентоспособности розничного торгового предприятия приведены на рисунке 4.

Результатами данной оценки должен стать список предприятий - конкурентов, перечень значимых для потребителя показателей конкурентоспособности, вес каждого показателя, полученный путем экспертной оценки.

Управление конкурентоспособностью осуществляется как направленное воздействие на объект управления и управляющую подсистему и заключается в обмене материальными, финансовыми и информационными потоками, внутренней и внешней средой.

Рисунок З-Специфика сферы розничной торговли и ее влияние на конкуренцию и конкурентоспособность предприятий розничной торговли

Рисунок 4 - Этапы оценки конкурентоспособности розничной торговой организации.

Алгоритм управления конкурентоспособностью состоит из следующих последовательных этапов, которые приведены на рисунке 5.

Рисунок 5 - Алгоритм управления конкурентоспособностью торгового предприятия.

Управление конкурентоспособностью состоит в том, что, оказывая управляющее воздействие на деятельность организации, необходимо наилучшим образом изменять факторы ее конкурентоспособности для достижения поставленных целей при воздействии внешней среды.

При этом следует направлять усилия не только на рост потенциальных преимуществ, но и на снижение потенциальных недостатков. Таким образом,

результаты данных усилий, позволят предотвратить в будущем проявление этих недостатков и усиление их влияния на конкурентоспособность.

Исходя из предпринятого ранее исследования ключевых факторов конкурентоспособности, можно сделать вывод о том, что основные из них относятся к системе сбытовой логистики и совершенствование функционирования сбытовой логистики розничного торгового предприятия приведет к росту внешних составляющих конкурентоспособности, на основании которых целевой потребитель и отдает предпочтение тому или иному торговому предприятию.

В третьей главе «Формирование подхода управления сбытовой логистикой розничного торгового предприятия для повышения его конкурентоспособности» рассматриваются вопросы совершенствования

существующей системы сбытовой логистики - в первую очередь информационных, материальных и как следствие финансовых потоков.

Поэтому, исходя из изложенных выше предпосылок, основное внимание в исследовании направлено на интегрированную концепцию, являющуюся одной из фундаментальных концепций в логистике, которая по существу развивает маркетинговую, учитывая специфические условия розничной торговли на современном этапе:

1. Современное понимание механизмов рынка и логистики как стратегического элемента в конкурентных возможностях предприятия;

2. Организационные отношения между структурными подразделениями, перспективы интеграции между логистическими партнерами;

3. Новые технологические возможности, в области гибких производств и информационно - компьютерных технологий, контроля и управления во всех сферах производства и распределения продукции.

Так как вся деятельность торгового предприятия прямо или косвенно связана с логистическими операциями, принципиальную модель логистического менеджмента для розничного торгового предприятии можно представить следующим образом -рисунок 6.

Распределительная логистика Транспортно-складская логистика

Закупочная логистика Специальный Логистический сервис

ЛОГИСТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Планирование Регулирование

функциональный

Организация Мотивация

Рисунок 6 - Принципиальная модель логистического менеджмента для предприятий

розничной торговли.

Основными потоками процесса логистического менеджмента в сфере распределения являются потоки информации, организация которых характеризует содержание информационного обслуживания.

При разработке стратегии розничного торгового предприятия автор предлагает проводить работы в первую очередь по тем направлениям, которые напрямую влияют на внешние составляющие конкурентоспособности.

К данным направлениям следует отнести:

1. Разработка инвестиционной политики, направленной на реструктуризацию предприятия (введение дополнительных услуг) и техническое перевооружение складского комплекса;

2. Изменение ресурсной политики в направлении улучшения работы персонала, повышения их производительности, снижения себестоимости и ресурсоемкости процесса реализации товаров;

3. Определение приоритетов кадровой политики для формирования высокопрофессионального кадрового состава (особое внимание при этом стоит уделить их специализированным знаниям и профессиональным навыкам).

Большое значение для разработки стратегии, оперативного управления последующими изменениями и анализа полученных результатов имеет информационная база предприятия, которую необходимо разработать таким образом, чтобы исключить эффект запаздывания, который напрямую влияет на возможность достижения определенных конкурентных преимуществ розничными торговыми предприятиями.

Основой сбытовой логистики для предприятий торговли является комплексный подход развития системы поставок и сбыта, которые на предприятиях розничной торговли являются взаимозависимыми.

Под комплексным подходом развития предпринимательской деятельности предприятий розничной торговли понимается параллельное совершенствование работы следующих отделов и процессов (рисунок 7).

Как видим, в перечень попали именно наиболее значимые для целевого потребителя характеристики, на основании которых он и совершает свой выбор в пользу того, либо иного торгового предприятия.

Рисунок 7 - Отделы и операции, параллельно совершенствующиеся в рамках разрабатываемого комплексного подхода

предприятий розничной торговли

Комплексное решение отмеченных трудностей возможно при использовании системы электронного заказа (СЭЗ). Принцип системы СЭЗ заключается в следующем (рисунок 8): в отделе заказа розничного торгового предприятия устанавливается программное обеспечение, позволяющее с помощью модема по телефонной линии размещать заказы продукции.

Рисунок 8 - Алгоритм разработки и внедрения СЭЗ Все заказы поступают на единый электронный сервер, где происходит обработка поступивших заказов от торговых точек, формирование единого заказа с последующей передачей их на сервер поставщика для размещения заказа на доставку. Кроме того, происходит размещение заказов на доставку продукции непосредственно с Центрального склада в торговые точки.

Основные преимущества использования СЭЗ для предприятий розничной торговли заключаются в следующем:

■ наличие временного промежутка, позволяющего проанализировать имеющиеся предложения поставщиков и выбрать наиболее выгодное;

■ оперативность размещения заказов, не зависящая от человеческого фактора (нет необходимости держать в штате круглосуточного оператора для приема заказов);

■ возможность анализа отправленных и полученных заказов, возможность оценки товарной устойчивости ассортимента поставщиков и принятия решение о дальнейшем сотрудничестве или замене поставщика на основе данной оценки;

■ работа с производителем напрямую без посредников. Это позволяет снизить конечную стоимость продукции и увеличивает устойчивость товарного ассортимента и, как следствие, объем продаж;

■ передача бланка заказа в электронном виде из торговой точки на Центральный склад позволяет формировать комплект сопровождающих документов (накладные, счета-фактуры) в компьютерной системе, используемой розничным торговым предприятием.

Поступающие в электронном виде заказы от торговых точек розничной сети дают возможность импортировать номенклатуру непосредственно в базу данных, что позволяет, с одной стороны, уменьшить число необходимых операторов, с другой стороны, при отсутствии продукции на складе фиксируются упущенные возможности увеличения объема продаж, которые учитываются при размещении следующего заказа у поставщика. Повышается оперативность резервирования продукции, к началу работы склада (в 6 утра) необходимые пакеты документов для всех розничных сетевых точек уже сформированы, оператор лишь распечатывает комплекты документов, при этом комплектовочные ведомости для подбора распечатываются первыми и пока документы оформляются, первые машины на доставку уже сформированы. В итоге достигаемые за счет компьютеризации оперативность, эффективность и снижение затрат на этапе сбыта продукции позволяют стабилизировать объемы реализации продукции, что в свою очередь дает возможность оптимизировать формирование складских запасов и, как следствие, увеличить прибыль.

Вторая составляющая интегрированной логистической системы - сбор маркетинговой информации, позволяющей оперативно принимать решения о потребительских предпочтениях, о весе и составе внешних составляющих конкурентоспособности.

Для организации процесса сбора маркетинговой информации требуется изменение организационной структуры торгового предприятия, ввода специальной службы, в состав которой входят: менеджер-аналитик, два инспектора по ценам и два инспектора-контролера.

Рисунок 9 - Модель основного операционного процесса " с точками контроля качества процесса (на примере ООО «Евроторг»)

Для возможности оперативного реагирования, кроме внешней маркетинговой информации, необходима информация об изменениях, происходящих в системе торгового предприятия. Для этого определены точки внутреннего контроля состояния системы.

Схема основного операционного процесса с точками контроля качества процесса (на примере ООО «Евроторг») приведена на рисунке 9.

Апробация полученных результатов исследования проводилась в одной из торговых сетей (ООО «Евроторг», в составе 10 супермаркетов с распределительным центром) г. Подольска Московской области, которая по ряду показателей была признана типовым торговым предприятием.

В качестве предприятий-конкурентов были признаны две московских сети - ООО «Дисконт-центр» и ООО «Геркулес», которые с 2002 года работают на рынке Подольской области.

Затраты на внедрение Системы электронного заказа (СЭЗ) и содержание службы внутреннего контроля составили 610000 рублей в 2002 году (88000 одноразово и 43500 ежемесячно), внешних инвесторов при внедрении проекта не привлекалось Все затраты были погашены из собственной операционной прибыли.

На основных экономических показателях деятельности исследуемой компании проследим изменения в экономическом состоянии компании после проведенных мероприятий по оптимизации системы сбытовой логистики в 2002-2004 году на розничном торговом предприятии (таблица 2). Данные приведены в сопоставимых цифрах (с учетом ставки рефинансирования ЦБ).

Таблица 2 - Основные экономические показатели деятельности ООО "Евроторг"

Год

Показатель, тыс. руб. 2002 2003 2004

1 Выручка 231381,42 310051,11 364000,00

Выручка, в % 100 134 157

11 Товарооборот по розничной торговле 214242,06 290672,91 341758,57

1 2 Выручка по инвестиционной деятельности 17139,36 19378,19 22241,43

2 Себестоимость, в т ч 186297,44 242834,51 282538,50

2 1 Себестоимость товаров для перепродажи 171393,65 230692,79 271236,96

22 Себестоимость деятельности торговой компании (коммерческие расходы) 14903,80 12141,73 11301,54

3 Прибыль от деятельности, в т. ч 45083,98 67216,59 81461,50

Прибыль от деятельности, в % 100 149 181

3 1 Прибыль по основной деятельности 42829,78 64191,85 78203,04

32 Прибыль от инвестиционной деятельности 2254,20 3024,75 3258,46

4 Чистая прибыль 33812,99 50412,45 61096,13

5 Рентабельность продаж торговой компании (4)/(!) 14,6% 16% 16,8%

В заключении сформулированы основные выводы, предложения и результаты, представленные в диссертации, которые заключаются в следующем:

1. Раскрыта самостоятельная роль розничной торговли в повышении уровня удовлетворения и формирования спроса и насыщения рынка продовольственными и сопутствующими товарами, проявляющаяся в воздействии на соответствующие отрасли производства и сегменты рынка. При этом предприятия розничной торговли вступают в качестве производителя определенного набора сопутствующих услуг в области формирования спроса конечных потребителей и эффективного продвижения товаров от производителей к потребителям, являясь зачастую основой логистической системы физического распределения товаров до потребителя.

2. Выявлена специфика сферы розничной торговли, связанная с особенностями розничных потребителей, особенностями рынка, двойственным характером спроса, ролью передаточного звена и регулятора рыночных отношений, которые играют розничные торговые предприятия. Данная специфика влияет на конкуренцию в сфере розничной торговли и должна учитываться при управлении конкурентоспособностью.

3. Установлено, что данная специфика имеет разную степень влияния на конкурентоспособность розничных торговых предприятий и как правило, зависит от особенностей рынка, на котором ведет деятельность данное розничное предприятие, однако, можно выделить несколько основных, универсальных направлений влияющих на конкурентную позицию розничных торговцев, независимо от вида рынка, на котором данный розничный торговец осуществляет свою деятельность. Они имеют наибольшее влияние на конкурентоспособность именно розничных торговых предприятий и в то же время в наибольшей степени учитывают специфику розничной торговли. К данным направлениям в первую очередь следует отнести: организацию эффективного и тесного взаимодействия с целевым потребителем, ценовая и ассортиментная привлекательность розничной торговой точки и наличие комплекса дополнительных услуг, достаточно значимого для целевого потребителя;

4. Установлена взаимосвязь между ключевыми понятиями конкуренции, при этом обосновано, что конкурентная стратегия - это инструмент достижения целевых конкурентных преимуществ. Конкурентные преимущества - это определяющий элемент структур конкурентоспособности. Конкурентоспособность - это экономическая категория, определяющая конкурентную позицию организации; конкурентная позиция является основой для разработки конкурентной стратегии.

5. Определено, что составляющими конкурентоспособности розничных торговых предприятий будет являться совокупность внутренних и внешних характеристик торговой организации, однако прямое воздействие на конкурентоспособность будут оказывать только внешние, видимые потребителю характеристики.

6. Разработан метод количественной оценки конкурентоспособности предприятий розничной торговли, основанный на балльной оценке ее составляющих по сравнению с эталонным образцом. При этом предложенный метод обладает рядом преимуществ, основными из которых является: единство измерений в балльной системе, высокая объективность получаемых результатов, одновременный учет потребностей клиентов и предложений конкурентов, исключение двойного учета внутренних показателей деятельности организации, возможность количественного выражения потребностей целевых потребителей, кроме этого метод прост в применении.

7. Сформирован методический подход к управлению конкурентоспособностью розничного торгового предприятия, смысл которого заключается в выявлении как конкурентных преимуществ, так и конкурентных недостатков, определении направлений деятельности по повышению влияния преимуществ и снижению влияния недостатков, установление и достижение целевых конкурентных преимуществ по этим направлениям.

8. В качестве метода повышения и управления конкурентоспособностью предложен метод управления сбытовой логистикой на торговом предприятии, предложен методический подход к реструктуризации розничного торгового предприятия, суть которого заключается в выявлении "узких" мест появления конкурентных недостатков, определении структуры, необходимой для недопущения некачественного обслуживания целевых потребителей, как отдельной интегрированной структуры, так и мест (точек) контроля.

9. Предложен практический инструментарий по реализации разработанных методик, состоящий из формирования и практического использования маркетинговых баз данных розничного торгового предприятия.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Бацанина И.А. Конкурентоспособность предприятия (сравнительный анализ предприятия с внедренной системой управления качеством и предприятия, управление которым осуществляется на основе оценки стоимости). // Сб. «Актуальные проблемы управления - 2003»: Материалы 8-й международной научно-практической конференции: Вып. 6 / ГУУ. - М„ 2003, с. 120-122

2. Бацанина И.А. Разработка СМК как важного условия конкурентоспособности на рынке торговли и предоставления услуг. // Сб. «Реформы в России и проблемы управления - 2003»: Материалы 18-й Всероссийской научно-практической конференции: Вып.З / ГУУ. - М., 2003, с. 202-204

3. Бацанина И.А. Анализ оптимизированной организационной структуры управления торгового предприятия в соответствии с разработанной по ИСО 9000-2000 СМК. // Сб. «Актуальные проблемы управления - 2004»: Материалы 9-й международной научно-практической конференции: Вып. 5 / ГУУ. - М., 2004, с. 210-212

4. Бацанина И.А. Критерии оценки качества услуги (розничная торговля). // Сб. «Реформы в России и проблемы управления - 2004»: Материалы 19-й Всероссийской научно-практической конференции: Вып.2 / ГУУ. - М., 2004, с. 186-189

5. Бацанина И.А., Жарченков Ю.Н. Новые подходы к стандартизации и сертификации услуг. // Сб. «Экономика. Управление. Культура. - 2004»: Сборник научных статей: Вып. 11, ч.1 / ГУУ. - М„ 2004, с. 26-30

6. Бацанина И.А. Особенности внедрения системы менеджмента качества на предприятиях розничной торговли. // Сб. «Стратегическое планирование и развитие предприятий»: Тезисы докладов Шестого Всероссийского симпозиума. - М., ЦЭМИ РАН, 2005, с. 18-20

7. Бацанина И.А. Инструментарий качества, применяемый в розничной торговле. // Сб. «Реформы в России и проблемы управления - 2005»: Материалы 20-й Всероссийской научно-практической конференции: Вып.З / ГУУ. - М., 2005, с. 123-126

8. Бацанина И.А. Система менеджмента качества - метод повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий. // Сб. «Актуальные проблемы управления - 2005»: Материалы 10-й международной научно-практической конференции: Вып. 2 / ГУУ. - М., 2005, с.237-241

9. Бацанина И.А. Особенности реструктуризации торговых предприятий при оптимизации системы сбытовой логистики // Сб. «Экономика. Управление. Культура. -2005»: Сборник научных статей: Вып. 12, ч.1 / ГУУ. - М., 2005, с. 32-37

Подп. в печ.21.11.2005. Формат 60x90/16. Объем 1,5 печ Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 1229

ГОУВПО "Государственный университет управления" Издательский центр ГОУВПО "ГУУ"

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru

www.guu.ru

í

I

%

а

23677 i

РНБ Русский фонд

2006-4 23096

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бацанина, Ирина Александровна

Содержание

Введение

1 Исследование'состояния и перспектив развития розничных торговых предприятий как элемента функционирования логистики 7 распределения

1.1 Анализ места розничной торговли в системе экономических взаимоотношений

1.2 Выявление и характеристика особенностей, отличающих розничную торговлю от других сфер бизнеса

1.3 Специфика ведения конкурентной борьбы в розничной торговле

2 Теоретическое обоснование методов повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий на основе подходов к конкурентоспособности как элементу 55 функционирования сбытовой логистики

2.1 Концептуальная модель конкурентоспособности предприятий розничной торговли и описание составляющих элементов (факторов)

2.2 Разработка комплексной методики повышения и оценки конкурентоспособности для торговых предприятий

2.3 Теоретическое обоснование подхода к управлению конкурентоспособностью розничных торговых предприятий

3 Формирование подхода к системе управления логистикой распределения розничного торгового предприятия для повышения 113 его конкурентоспособности

3.1 Методические рекомендации построения и функционирования логистики распределения розничных торговых предприятий как инструмента повышения конкурентоспособности

3.2 Система маркетинговой информации как основа для разработки рекомендаций по эффективному управлению логистикой распределения

3.3 Анализ эффективности внедрения разработанных положений на предприятиях розничной торговли 136 Заключение 170 Список использованной литературы 172 Приложения

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организации логистики распределения"

Новые экономические условия, связанные с развитием рыночных отношений, расширением границ информационного пространства, повышением культурного уровня и запросов потребителей, компьютеризация технологических и управленческих процессов обусловили необходимость повышения требований к деятельности всех субъектов рынка, в том числе розничных торговых предприятий. Эти требования явились основой внедрения новых государственных стандартов для торговли, что привелр к структурным преобразованиям в сфере розничной торговли, способствовало модернизации материально-технической базы, вызвало необходимость проведения качественных преобразований в обслуживании, создающих условия для наиболее полного удовлетворения потребительского спроса.

Розничная торговля является главным организатором товарного обращения на рынке и основой общественного распределения товаров. Розничное торговое предприятие имеет возможность формировать количественное выражение спроса конечного потребителя, которое напрямую удовлетворяет потребности конкретного локального рынка. Розничная торговля в рыночных условиях наиболее активно играет роль организатора рынка, поскольку она напрямую связана как с конечным потребителем, так и с оптовым звеном и непосредственными производителями. Именно она имеет реальную информацию о спросе и предложении, тенденциях в их развитии, а, следовательно - возможность реально оценить конъюнктуру рынка, сформировать товарное предложение на потребительском рынке в соответствии со структурой и объемом спроса.

Основная задача розничной торговли в теоретическом аспекте сводится к посредничеству, передвижению товаров от производителей к конечным потребителям, однако в современных рыночных условиях содержание розничной торговли принципиально изменяется, это не просто процесс реализации товаров, это услуга розничной торговли, куда составной частью входят: оказание помощи покупателю в совершении покупки и ее последующем использовании, информационно - консультационные услуги, создание удобств покупателям. Главная роль розничного звена торговли состоит в формировании из имеющихся товарных ресурсов "конечного товарного продукта" ("магазинной формулы") с целью привлечения наибольшего числа постоянных покупателей.

На основе всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, то эффективность системы розничной торговли является непременным условием нормального функционирования розничной экономики.

Переход российской экономики на рыночные механизмы регулирования до сих пор не завершен полностью. Практика рыночных реформ показала, что большинство хозяйствующих субъектов отечественной экономики, в том числе и розничные торговые предприятия, оказались не готовы к цивилизованным формам и методам конкурентной борьбы. Положение усугубляется тем обстоятельством, что зарубежные экономические партнеры, с которыми соперничают российские торговые предприятия, имеют богатый опыт конкурентной борьбы.

Особенно усложнилась ситуация в розничной торговле после опубликования отчета, ежегодно составляемого международной консалтинговой компанией А.Т. Кеашу, данные из которого подтвердили стабильность развития экономики России и ее инвестиционную привлекательность: в 2004 году уже во второй раз Россия заняла первое место в ежегодном индексе розничной торговли.

Этот индекс отображает инвестиционную привлекательность -розничной торговли 30 стран с развивающейся экономикой. При оценке учитываются такие факторы, как экономическая и политическая стабильность, темпы роста ВВП и насыщенность торговыми площадями. Первое место в данном индексе - это еще большее ужесточение конкурентной борьбы на розничном рынке. По оценкам консалтингового агентства 11Ш эффективность деятельности розничных торговых сетей в США (доход с 1 кв. м. торговой площади) в 3 раза выше, чем в наиболее успешных отечественных розничных сетях.

Таким образом, вопрос повышения уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий, становится вопросом выживания отечественных предпринимателей, следовательно решение проблемы диагностики, формирования и развития конкурентоспособности участников розничного рынка, приобретает особую актуальность на современном этапе.

В то же время в трудах экономистов не уделяется должного внимания вопросам управления розничным торговым предприятием. Розничная торговля как специфическая бизнес-среда имеет ряд существенных особенностей, затрудняющих прямое использование имеющихся теоретических наработок в области управления конкурентоспособностью.

Таким образом, недостаточная теоретическая разработанность и высокая практическая значимость принципов управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли обусловили выбор темы исследования.

Актуальность диссертации предопределена ее направленностью на решение важных теоретико-методологических проблем - исследование особенностей и сущности конкурентоспособности розничных торговцев и выработка на основе полученных вводов и результатов анализа практических предложений и рекомендаций по повышению уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий.

Как уже отмечалось выше, вопросам управления розничным торговым предприятием, в экономической литературе уделено неоправданно мало внимания. Это относится как к западной, так и к отечественной экономической литературе. Среди работ, рассматривающих вопросы функционирования предприятий розничной торговли можно выделить следующие труды: "Экономика торгового предприятия" под ред. Гребнева А.И., труд В.В. Малых, а также работы Ж.Ж. Ламбена и Ф. Котлера. Следует также отметить, что в литературе по маркетингу, при рассмотрении и описании делового рынка, к которому относится и розничная торговля, всегда исследуется только рынок товаров промышленного назначения. Особенности рынка перепродавцов рассматриваются очень сжато и только в контексте процесса реализации товаров, а не комплексной услуги розничной торговли. Данный подход не совсем понятен, особенно в свете того, то торговые предприятия в настоящее время активно ведут работу по разработке собственных торговых марок, превращаясь, таким образом, в партнера - посредника, продвигающего товар компании напрямую конечному потребителю и формируя таким образом спрос.

Вопрос конкурентоспособности исследован значительно лучше как отечественными, так и западными учеными. Прежде всего, здесь следует отметить труды М. Портера, Ж.Ж. Ламбена, Ф. Котлера, Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, М.И. Гельвановского, Е.А. Горбашко, М.Г. Долинской, П.С. Завьялова, И.В. Максимовой и ряда других.

Ф. Котлер и другие западные экономисты исследовали конкурентоспособность фирм в области маркетинга, акцентируя внимание на производстве товаров и услуг с целью удовлетворения запросов потребителей.

К. Эклунд, М.Г. Долинская, И.А. Соловьев, Е.А. Горбашко производят анализ содержания и сущности конкурентоспособности, исследуют качественные и стоимостные характеристики товаров и услуг.

Западные ученые анализировали в основном проблемы конкурентоспособности национальных экономик, а также особенности комплекса маркетинга для розничной и оптовой торговли. Особенности же конкурентной борьбы для предприятий розничной торговли не рассматриваются.

Актуальность, высокая значимость и степень проработанности проблемы управления конкурентоспособностью розничных торговых предприятий в рыночных условиях определили выбор темы, цель и задачи настоящего исследования.

Цель данного исследования состоит в разработке научно -методических и практических рекомендаций по эффективному управлению торговыми предприятиями с целью повышения их конкурентоспособности.

В соответствии с целью исследования в диссертационной работе необходимо решить следующие взаимосвязанные задачи:

1. Проанализировать и раскрыть специфику торговой отрасли, выявить особенности, отличающие розничную торговлю от других сфер бизнеса и определить факторы конкурентоспособности розничных торговых предприятий с учетом специфики данного вида бизнеса;

2. Разработать метод оценки уровня конкурентоспособности розничных торговых предприятий;

3. Разработать алгоритм (методологический подход) к управлению конкурентоспособностью розничных торговых предприятий;

4. Сформировать метод организации системы распределительной логистики, направленный на достижение конкурентных преимуществ торговым предприятием;

5. Разработать метод оценки эффективности управления системой сбытовой логистики розничных торговых предприятий

Предметом исследования являются процессы, связанные с управлением конкурентоспособностью розничных торговых предприятий.

Объектом исследования являются сетевые розничные торговые предприятия, специализирующиеся на торговле продуктами питания и сопутствующими товарами в широком ассортименте.

Основу исследования составляют теории и концепции, представленные и обоснованные в произведениях классиков экономической теории и работах современных российских и зарубежных авторов.

Методологические аспекты диссертационной работы реализованы посредством использования системного, комплексного подходов, исторического и логического методов исследования, сравнительного и ситуационного анализа.

Информационной базой исследования стали труды отечественных и зарубежных экономистов, таких как: А.Б. Аникин, А.К. Гребнев, В.В. Малых, Ж.Ж. Ламбен, Ф. Котлер, М. Портер, Г.Л. Азоев, И. Ансофф, М.И. Гельвановский, Е.А. Горбашко, М.Г. Долинская, П.С. Завьялов, И.В. Максимова и ряда других, материалы, представленные в сети интернет, отчеты государственных органов статистики и накопленные статистические данные ряда российских исследовательских и торговых предприятий.

Научная новизна заключается в следующем:

1. Выявлены особенности сферы розничной торговли как специфической бизнес - среды, особенности рынка вторичных продавцов, прямая зависимость деятельности розничных торговцев от первичного спроса (конечных потребителей), I

I *| потребителю, продукции и как следствие, возможность получать более полную и достоверную информацию о продукте и потребителе), особенности рынка перепродавцов, прямая зависимость деятельности розничных торговцев от первичного спроса (конечных потребителей), влияние на ширину и глубину канала распределения, а также определено влияние данных факторов на конкуренцию в сфере розничной торговли и конкурентоспособность розничных торговых предприятий;

Определены составляющие (факторы) конкурентоспособности розничного торгового предприятия, произведено их деление на внешние и внутренние, определено влияние внешних факторов на уровень конкурентоспособности, в том числе и от таких специфических, как построение эффективной структуры канала распределения и очень тесная зависимость от конечных потребителей; адаптировано к торговой отрасли понятие конкурентоспособности предприятия как относительной характеристики, выражающей отличия развития конкретного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворения своими товарами (услугами) потребности конечных потребителей и по эффективности производственной (хозяйственной) деятельности, которая приведет к успеху в конкурентной борьбе за бюджет целевых потребителей; разработан метод количественной оценки конкурентоспособности торговых предприятий, основанный на балльной оценке ее факторов в сравнении с эталонным (условным) конкурентом; сформирован механизм управления конкурентоспособностью торговых предприятий, на основе выявления, как конкурентных преимуществ, так и конкурентных недостатков, определении направления повышения конкурентоспособности, выборе, анализе и достижении целевых конкурентных преимуществ; разработан алгоритм управления системой сбытовой логистики торгового предприятия, используемой в качестве инструмента достижения конкурентных преимуществ, на основе изменения структуры розничного торгового предприятия и внедрения Системы электронного заказа, позволяющего избежать временного запаздывания при сборе и размещении заказов на продукцию, адекватной для достижения внешних составляющих конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

Результаты исследования и предложенные в диссертационной работе методики могут быть использованы для всех типов розничных торговых предприятий для повышения уровня ихконкурентоспособности. . •

Кроме этого, они могут быть использованы в учебном процессе при чтении специализированных курсов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере стратегического менеджмента и маркетинга.

Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационного исследования доложены и обсуждены на международных научно -практических конференциях "Актуальные проблемы управления" в г. Москва (2003 г., 2004 г., 2005 г.) и на 20 Всероссийской научной конференции "Реформы в России и проблемы управления" в г. Москва (2005г).

Ряд положений и рекомендаций, содержащихся в диссертации, внедрен в практику управления конкурентоспособностью компании ООО "Евроторг".

По теме исследования опубликовано 8 статей в экономических журналах и тезисов на научно - практических конференциях общим объемом 1,4 п.л.

Диссертационная работа состоит из введения* трех глав, заключения и приложений. Общий объем работы составляет 209 страниц. Библиографический список включает в себя 115 наименований. Работа содержит 35 рисунков, 24 таблицы и приложения на 31 листах.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бацанина, Ирина Александровна

Основные выводы, предложения и результаты, представленные в диссертации, заключаются в следующем:

1. Раскрыта самостоятельная роль розничной торговли в повышении уровня удовлетворения и формирования спроса и насыщения рынка продовольственными и сопутствующими товарами, проявляющаяся в воздействии на соответствующие отрасли производства и сегменты рынка. При этом предприятия розничной торговли -вступают в качестве производителя определенного набора сопутствующих услуг в области формирования спроса конечных потребителей и эффективного продвижения товаров от производителей к потребителям, являясь зачастую основой логистической системы физического распределения товаров до потребителя;

2. Выявлена специфика сферы розничной торговли, связанная с особенностями розничных потребителей, особенностями рынка, двойственным характером спроса, ролью передаточного звена и регулятора рыночных отношений, которые играют розничные торговые предприятия. Данная специфика влияет на конкуренцию в сфере розничной торговли и должна учитываться при управлении конкурентоспособностью;

3. Установлено, что данная специфика имеет разную степень рлияния на конкурентоспособность розничных торговых предприятий и как правило, зависит от особенностей рынка, на котором ведет деятельность данное розничное предприятие, однако, можно выделить несколько основных, универсальных направлений влияющих на конкурентную позицию розничных торговцев, независимо от вида рынка, на котором данный розничный торговец осуществляет свою деятельность. Они имеют наибольшее влияние на конкурентоспособность именно розничных торговых предприятий и в то же время в наибольшей степени учитывают специфику розничной торговли. К данным направлениям в первую очередь следует отнести: организацию эффективного и тесного взаимодействия с целевым потребителем, ценовая и ассортиментная привлекательность розничной торговой точки и наличие комплекса дополнительных услуг, достаточно значимого для целевого потребителя; »

4. Установлена взаимосвязь между ключевыми понятиями конкуренции, при этом обосновано, что конкурентная стратегия - это инструмент достижения целевых конкурентных преимуществ; конкурентные преимущества — это определяющий элемент структур конкурентоспособности; конкурентоспособность -это экономическая категория, определяющая конкурентную позицию организации; конкурентная позиция является основой для разработки конкурентной стратегии;

5. Определено, что составляющими конкурентоспособности розничных торговых предприятий будет являться совокупность внутренних и внешних характеристик торговой организации, однако прямое воздействие на конкурентоспособность будут оказывать только внешние, видимые потребителю характеристики;

6. Разработан метод количественной оценки конкурентоспособности предприятий розничной торговли, основанный на балльной оценке ее составляющих по сравнению с эталонным образцом, при помощи специальных формул. При этом предложенный метод обладает рядом преимуществ, основными из которых является: простота применения метода, единство измерений в балльной системе, высокая объективность получаемых результатов, одновременный учет потребностей клиентов и предложений конкурентов, исключение двойного учета внутренних показателей деятельности организации, возможность количественного выражения потребностей целевых потребителей;

7. Сформирован методический подход к управлению конкурентоспособностью розничного торгового предприятия, смысл которого заключается в выявлении как конкурентных преимуществ, так и конкурентных недостатков, определении направлений деятельности по повышению влияния преимуществ и снижению влияния недостатков, установление и достижение целевых конкурентных преимуществ по этим направлениям;

8. В качестве метода повышения и управления конкурентоспособностью предложен метод управления сбытовой логистикой на торговом предприятии, предложен методический подход к реструктуризации розничного торгового предприятия, суть которого заключается в выявлении "узких" мест появления конкурентных недостатков, определении структуры, необходимой для недопущения некачественного обслуживания целевых потребителей, как отдельной интегрированной структуры, так и мест (точек) контроля;

9. Предложен практический инструментарий по реализации разработанных методик, состоящий из формирования и практического использования маркетинговых баз данных розничного торгового предприятия.

Завершая диссертационное исследование необходимо отметить следующие моменты:

1. на основе проведенных исследований и полученных результатов и выводов можно сделать вывод, что цель и задачи, поставленные в работе, на взгляд автора решены в полном объеме;

2. определены дальнейшие направления для исследований: разработка методики управления ассортиментным предложением розничного ' торгового предприятия, разработка принципов формирования ценовой политики торгового предприятия, разработка методики управления товарными запасами на Распределительных центрах (центральных складах), что напрямую связано с эффективным управлением денежными потоками.

Заключение.