Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации"

003487969

На правах рукописи

УДК 334 012 42 65 018 ББК У291 823 2я 031 Р198

РАКШНЯ Александр Юрьевич

ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

1 О ДЕК 2009

Тамбов 2009

003487969

Работа выполнена на кафедре «Экономика и управление» экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет»

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Герасимова Елена Борисовна

кандидат экономических наук Румянцев Евгений Константинович

Ведущая организация

ГОУ ВПО «Липецкий государственный технический университет»

Защита состоится 30 декабря 2009 г. в 16 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212 260 04 в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу. 392000, г Тамбов, ул Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу 392032, г Тамбов, ул Мичуринская, 112, корп «А», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте университета \vww.tstu ги

Автореферат разослан 27 ноября 2009 г

Ученый секретарь объединенного

диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Эффективная деятельность коммерческой организации в конкурентных условиях невозможна без формирования, эффективного функционирования и постоянного развития системы менеджмента качества При этом формирование системы менеджмента качества коммерческой организации (СМК КО) должно вестись на основе действующих стандартов, в частности с использованием ГОСТа Р ИСО 9001-2008, с одной стороны, а, с другой стороны, она должна способствовать постоянному улучшению качества продукции (услуг) Ключевым принципом международных стандартов ИСО 9001-2008 является принцип ориентации на потребителя

Текущий финансовый кризис, формирующий более жёсткие условия функционирования коммерческих организаций, направляет менеджмент этих организаций на действенное улучшение качества товаров и услуг При этом коммерческие организации должны формировать и развивать СМК таким образом, чтобы постоянное улучшение качества продукции сопровождалось повышением эффективности финансово-хозяйственной деятельности организации

В этой связи актуальным является рассмотрение проблемы формирования и развития СМК КО При этом формирование и развитие СМК КО должно обеспечиваться организационно-экономическим механизмом использования резервов повышения качества в области оказания операционных услуг

Каждая коммерческая организация, осуществляя финансово-хозяйственную деятельность, постоянно принимает управленческие решения в области качества на основе собранной и проанализированной информации об изменениях во внешней среде и внутренних возможностях организации Поэтому одним га основных элементов СМК КО является информационная составляющая

Структура управления качеством должна встраиваться в общую структуру управления организацией Одним из элементов СМК КО является учёт результатов деятельности в области качества Учёт и анализ несоответствий, брака и претензий потребителей позволяет принимать адекватные управленческие решения в области улучшения качества товаров и услуг

Усложнение процесса управления требует расширенного использования в практике управления интегрированных компьютерных программ

Недостаточность научной проработки проблемы формирования и развития СМК КО и необходимость успешной работы в конкурентных условиях определяют актуальность и значимость темы исследования

Степень разработанности проблемы. В становлении и развитии теоретических основ качества наибольшая значимость принадлежит научным работам таких зарубежных и отечественных авторов, как Д Вальден, У.Эд Деминг, Дж Джуран, М Имаи, К. Исикава, А Фейгенбаум, Дж Хар-рингтон, Ш Шиба, Дж Эванс, Ю П Адлер, Л Е. Басовский, В Я Белобра-гин, Б И Герасимов, А В. Гличев, С Д Ильенкова, В А Лапидус, С В Мищенко, В А Никитин, А Д Никифоров, В.Ю Огвоздин, В В Окрепилов, С В Пономарев, В Б Протасьев, Т А Салимова, М 3 Свиткин, В.В Фи-лончева, А Д Шадрин и других.

Исследованиям теоретических и практических аспектов управления качеством товаров и услуг организаций посвятили свои работы следующие авторы Л Берри, В Зейтамль, Р. Мердик, А Парасураман, Р Рассел, Б Рендер, К Хаксевер, Е А. Горбашко, Э.В Новаторов, С К Розанова, В Ф. Янченко и другие

Вопросы ориентации на клиента, достижения его лояльности, выработки стратегии, методов и принципов построения СМК КО рассматриваются в работах таких известных ученых как Д Баллард, К Бланшар, Д Вумек, Ж Горовиц, Д Джонс, Дж Б Роджерс, Ф Финч, Ю П Адлер, ОН Бадаева, ЭА Белокоровин, ДВ Маслов, МД Предводителева, С В Турко

Подходы к измерению удовлетворённости клиентов, оценки качества товаров и услуг организаций содержатся в трудах Г Роше, Б Сельф, Н Хилл, А М Дубровской, А Ю Курочкиной, Э В Новаторова, Т А Пономарёвой, Н Ю Семенова, М С. Супрягиной, Г Н Сюткина, А В Янбе-ковой

Улучшение качества товаров и услуг за счет формирования и внедрения резервов рассматривается в работах Д.В Бастрыкина, Е Б Герасимовой, О Г Берстеневой, В В. Жарикова, Н В. Лапиной, Н П Сапожникова, К.В Темирова, АО Хмелева и других

Отмеченные труды имеют весомое теоретическое и практическое значение и формируют научное и методическое обеспечение для после-4

дующих исследований Однако необходимо отметить, что изучение улучшения качества товаров и услуг коммерческих организаций за счет формирования и развития СМК КО в настоящее время недостаточно изучено Разразившийся глобальный финансовый кризис усугубил проблемы качества и реализации продукции Необходимость решения данных проблем предопределило выбор темы диссертационного исследования

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации в условиях финансового кризиса Выполнение поставленной цели осуществлялось посредством решения следующих задач.

- уточнить сущность и содержание системы менеджмента качества коммерческой организации (СМК КО),

- предложить концепцию формирования и развития СМК КО,

- определить принципы и методы формирования и развития СМК КО,

- разработать структуру СМК КО,

- идентифицировать операционные резервы развития СМК КО,

- разработать организационно-экономический механизм развития СМК КО,

- разработать методику оценки кредитоспособности заемщика,

- определить показатели результативности и экономической эффективности функционирования СМК КО

Объектом исследования выступает коммерческая организация, формирующая и развивающая систему менеджмента качества нацеленную на постоянное улучшение качества товаров и услуг путем идентификации и использования операционных резервов

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития СМК КО.

Теоретическая, методологическая и информационная база исследования. Теоретической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления организацией, финансового менеджмента и менеджмента качества товаров и услуг, теории использования системного и процессного подходов к формированию и развитию СМК КО и оценки её результативности и экономической эффективности

В качестве методологической основы исследования использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные свойства исследуемых явлений, их взаимосвязь, тенденции развития

В процессе исследования применялись методы системного, сравнительного, структурного и факторного анализа, выявления причинно-следственных связей, методы синтеза и группировок

Информационную базу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов по вопросам экономики и управления качеством, нормативно-правовые документы, регулирующие исследуемые процессы; официальные статистические данные по Российской Федерации, нормативно-методические документы и отчетные данные исследуемой коммерческой организации, статистические данные, опубликованные в периодической печати и сети Интернет

Содержание диссертационного исследования соответствует п 94 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и п 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретической концепции, а также методических и практических рекомендаций по формированию и развитию СМК КО, идентификации операционных резервов и использования их с целью улучшения качества продукции и оказываемых услуг Научная новизна конкретизируется следующими результатами исследования

1 Предложена теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации, содержащая концептуальный подход и поточную диаграмму формирования и развития СМК КО на основе использования операционных резервов В рамках данной концепции

- уточнены сущность и содержание системы менеджмента качества коммерческой организации, отличающаяся от известных возможностью адаптации к динамично развивающейся внешней среде, представляющая систему операционных технологий удовлетворения потребителей по качеству продукции или в финансовых ресурсах по срочности, возвратности, платности, формальным и неформальным условиям, включающая основ-6

ные процессы по всему жизненному циклу продукции (услуг) и позволяющая регулировать в определенной степени риски и постоянно улучшать качество продукции и оказываемых услуг, обеспечивая экономическую эффективность деятельности организации,

- предложен концептуальный подход к формированию СМК КО, отличающийся от известных системой принципов и процессов, включающий принципы (своевременности и оперативности, мобильности и разноуровневого характера, формирования и комплексного использования информационной базы, системы инжиниринга и реинжиниринга по результатам контроля, использование современных процессов в контроле, ориентация контроля на постоянное улучшение качества товаров и услуг) и проектируемые процессы (анализ и оценка фактического состояния качества продукции (услуг) в КО, проектирование, организация, планирование (прогнозирование), контроль качества продукции с целью снижения отклонений, брака и рекламаций) и позволяющий формировать и развивать адаптивные СМК КО, обеспечивающие экономический, социальный и экологический эффекты,

- предложена укрупненная поточная диаграмма формирования и развития СМК КО на основе использования операционных резервов

2 Предложена система принципов и методов формирования и развития СМК КО, отличающаяся комплексным подходом к ее построению на основе принципов TQM, включающая специфические принципы (научности, непрерывности, системности, разделения функций, компромиссов, единства целей, специализации, координации действий, сбалансированности целей и задач с ресурсами, идентификации наиболее опасных приоритетных конкурентов), процессы управления (прогнозирования и планирования, организации, контроля и мотивации), методы (экспертный, аналитический, статистический, формирования и развития организационных структур) и обеспечивающая расширение целевых сегментов рынка, на которых работает коммерческая организация

3 Разработана структура СМК КО, отличающаяся от используемых процессным подходом к еб формированию и развитию на основе общих функций управления (планирования и прогнозирования, организации, контроля, мотивации), включающая нормативно-правовое обеспечение, инструменты (стандартизация, метрология, унификация, сертификация, ФСА, SWOT-анализ, CALS-технологии, TQM и др), управляющие подсистемы

(организационную структуру, кадры, принципы и методы управления, информацию по качеству и технические средства) и механизмы (производственный, информационный, сбытовой), объектами управления которой являются ресурсы, товары (услуги), затраты и позволяющая управлять качеством на основе идентификации и использования операционных резервов

4. Проведена идентификация операционных резервов коммерческой организации, включающая лизинг, факторинг, кредит, ипотеку, инвестиции, инновации, бенчмаркинг, форвейтинг, франчайзинг, фундирование, форвардные контракты и фьючерсы, используемых во взаимоотношениях коммерческих организаций с целью преодоления финансового кризиса, сохранения научно-производственного потенциала и способствующих развитию СМК КО

5 Разработан организационно-экономический механизм развития СМК КО, включающий процессы идентификации и реализации операционных резервов улучшения качества обслуживания клиентов (идентификация резервов, планирование их использования, организация реализации, контроль, анализ и оценка, мотивация улучшения качества и принятия управленческих решений) и позволяющий обеспечивать диверсификацию видов деятельности и дифференциацию услуг по срокам, процентным ставкам и условиям возврата

6 Разработана методика оценки кредитоспособности заемщика, отличающаяся сравнительной оценкой экономической рентабельности организации и средней расчетной ставки по кредитам согласно алгоритма финансового левериджа, включающего дифференциал и плечо финансового рычага, позволяющих определять возможность роста объемов заемных средств до тех пор, пока дифференциал остается положи! ельным, а влияние заёмного капитала на рентабельность собственного капитала предприятия - заемщика растет

7. Определена система показателей, включающая относительные показатели количества несоответствий и финансовых средств на их устранение на один миллион рублей товарной продукции и позволяющая оценивать динамику трендов показателей в анализируемом периоде (результативность и экономическую эффективность СМК КО) по организации в целом и по отдельным подразделениям

Практическая значимость исследования. Рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и предназна-8

чены для широкого круга специалистов, занимающихся вопросами формирования и развития СМК КО, выявлением операционных резервов повышения качества оказываемых услуг коммерческой организации

Самостоятельное практическое значение имеют

- элементная схема СМК КО, нацеленная на адаптацию к изменениям во внешней среде и на идентификацию операционных резервов повышения качества услуг,

- рестриктивные и экспансионистские факторы, влияющие на эффективность СМК КО,

- концептуальный подход к формированию и развитию СМК КО,

- поточная диаграмма формирования и развития СМК КО,

- организационно-экономический механизм использования операционных резервов в процессе постоянного улучшения качества товаров и услуг,

- структура СМК КО и процесс управления качеством товаров и услуг коммерческой организации

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные выводы и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили одобрение на международных научно-практических конференциях, в том числе на 2-й Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г Тамбов, 2009 г ), 5-й Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г Тамбов, 2009 г), Всероссийской научно-практической конференции «Социально-экономические особенности развития дотационных регионов» (г Тамбов, 2009 г), 1-й Всероссийской конференции «Бизнес, наука и образование перспективы развития» (г Тамбов, 2009 г.).

Ряд разработанных практических рекомендаций по формированию и развитию СМК КО приняты к использованию в коммерческих организациях (Тамбовском региональном филиале ОАО «Сбербанк России» и ОАО «Тамбовмаш»), что подтверждено справками о внедрении

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» при подготовки экономистов по специальностям 080502 «Экономика и управление», 080105 «Финансы и кредит» при реализации программ параллельного профессионального образования, что подтверждено справкой о внедрении

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано

9 научных работ общим объемом 8,8 печ л (авторский объем 7,9 печ л), отражающих его основные результаты и выводы, в том числе монография и 3 статьи в журналах, рекомендуемых ВАК для опубликования результатов исследований кандидатских диссертаций

Структура диссертации определена поставленной целью и отражает последовательность исследования и решения поставленных задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации. Согласно Гражданскому Кодексу РФ к коммерческим организациям относятся те, которые основной целью своей деятельности ставят получение прибыли В процессе проведенного исследования уточнены сущность и содержание СМК КО, основной задачей которой является адаптация к динамично развивающейся внешней среде, а направленностью деятельности - удовлетворение потребителей, встроенная в общую систему управления организацией и позволяющая регулировать и постоянно улучшать качество продукции, обеспечивая эффективность деятельности организации

СМК должна охватывать все виды и этапы деятельности организации (табл 1)

К формированию СМК КО нами использован концептуальный подход (табл 2), основной задачей которого является возможность быстрой адаптации ее к внешней среде

В таблице 2 показаны специфические принципы и методы, приоритетным из которых является «ориентация на качество» Из специальных процессов СМК КО необходимо выделить инжиниринг (создание) и реинжиниринг (перепланировка бизнес-процессов) с целью повышения качества продукции и эффективности производства

Укрупнённая поточная диаграмма формирования и развития СМК КО показана на рис. 1

Из рисунка видно, что внедрение и использование СМК КО включает три стадии работ подготовительную, основную и стадию развития Содержание работ в каждой стадии показано на рис 1.

1. Деятельность организации в рамках СМК по этапам жизненного цикла продукции (услуги)

№ Этапы жизненного цикла продукции Деятельность, добавляющая ценность

1 Маркетинг 1 1 Исследование емкости рынка 1 2 Сегментирование рынка 1 3 Выбор целевых сегментов

2 Проектирование 2 1 Зарождение идей 2 2 Отбор идей на основе маркетинговых исследований рынка 2 3 Проектирование товара (услуги)

3 Производство 3 1 Организация производства, в зависимости от спроса эксклюзивное, индивидуальное, серийное, массовое 3 2 Производство запасных частей

4 Сбыт 4 1 Распределение 4 2 Сбыт 3 3 Сервис

5 Финансы 5 1 Реализация продукции (услуг) 5 2 Использование прибыли

6 Развитие 6 1 Поиск резервов 6 2 Формирование организационно-экономического механизма использования резервов повышения качества продукции (услуг)

7 Ликвидация 7 1 Снятие с производства

8 Воспроизводство Этапы 1,2, 3,4, 5,6 на более высоком уровне качества

2. Концептуальный подход к формированию СМК КО

№ Общие принципы и методы № Проектируемые специальные процессы

1 Своевременность и оперативность 1 Анализ фактического со-

2 Мобильность и разноуровневый стояния качества в КО

характер 2 Инжиниринг

3 Формирование информационной базы 3 Организация

4 Комплексное использование инфор- - планирования

мационной базы (прогнозирования)

5 Использование системы инжинирин- отклонений и брака

говых корректировок по результатам - контроля качества

контротя продукции (услуг)

6 Использование современных процес- 4 Реинжиниринг

сов в контроле 5 Бюджетирование

7 Ориентация контроля на качество

товаров (услуг)

Рис. 1. Поточная диаграмма формирования и развития СМК КО

Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации включает принципы и методы, позволяющие отслеживать состояние качества продукции и постоянно его повышать

Система менеджмента качества должна строиться на основе международных стандартов ИСО 9001-2008 и включать принципы, методы и процессы построения

К определяющим принципам построения системы менеджмента качества коммерческой организации можно отнести следующие

Принцип научности Это формирование и развитие СМК КО на научной основе формирование нормативно-правовой базы, управляющих подсистем, инструментов и механизмов управления качеством, исследование рынка и его сегментирование, разработка условий функционирования и развития СМК КО В свою очередь принцип научности должен проявляться в использовании передовых технологий и новой техники контроля качества

Принцип непрерывности Проблемы формирования и повышения качества товаров (услуг) должны решаться постоянно, при этом качество должно стать философией управления и поэтому организационно-экономические мероприятия, направленные на повышение качества, должны быть непрерывными

Принцип системности СМК КО представляет собой подсистему управления организацией и включает в себя ряд взаимосвязанных и взаимозависимых элементов (управляющие подсистемы, инструменты механизмы и т д)

Принцип разделения функций между организациями, состоящими в единой логистической цепи поставщики ресурсов, организации-переработчики (производители товаров), сбытовые и транспортные организации, потребители А финансовое сопровождение материальных потоков берет на себя банк При этом каждое звено отвечает за качество конечной продукции, поступающей к потребителю.

Принцип компромиссов состоит в том, что деятельность каждого звена логистической цепи должна быть эффективной При этом все предприятия и организации участники логистического процесса должны быть заинтересованы в партнерских долгосрочных отношениях и идти на определенные компромиссы при заключении договоров о сотрудничестве и распределении прибыли с целью повышения качества продукции.

Принцип единства целей объем продаж, прибыль, рентабельность собственного капитала, доля рынка, положительное сальдо экспортно-импортных операций, банковский процент - основные цели, достижение которых возможно при ориентации и реализации указанных принципов в управлении качеством

Принцип экономической эффективности Затраты на качество и его инфраструктуру должны быть окупаемыми При этом все участники технологического процесса и финансового обеспечения должны эффективно работать, прежде всего, на региональный сегмент рынка

Принцип специализации - каждый элемент СМК КО должен быть специализированным и работать на конечную цель - улучшение качества

Принцип координации действий - должна обеспечиваться четкая координация действий улучшения качества между поставщиками ресурсов, производителями, сбытовыми организациями, банком

Принцип сбалансированности целей и задач с ресурсами, прав и обязанностей всех уровней управления, затрат с результатами труда, расходов на качество с доходами

Принцип идентификации наиболее опасных (приоритетных) конкурентов Первый шаг в определении приоритетных конкурентов по качеству обычно осуществляется исходя из определенных концепций Так, в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разделены на четыре группы рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.

Другая концепция выделения приоритетных конкурентов основана на разделении оказываемых услуг Всех конкурентов в зависимости от их опасности относят, соответственно, к той или иной группе

В системе менеджмента качества должны участвовать все сотрудники организации При этом-на регулярной основе необходимо наладить контроль за конкурентами (номенклатура услуг, качество, цена и др )

При формировании и в целях развития системы менеджмента качества можно использовать следующие методы

Экспертный метод состоит в обобщении ряда экспертных оценок специалистов по имеющимся тенденциям и возможным направлениям изменения качества продукции Метод требует тщательного подбора экспертов и детального отбора анализируемых состояний качества

Аналитический метод основан на анализе большого числа разнообразных источников информации Сущность данного метода заключается в системном анализе составных элементов качества, повышающих или понижающих его уровень Факторный анализ при этом позволяет учесть одновременное влияние на объект различного рода факторов и оценку степени их положительного и отрицательного воздействия на качество

Статистический метод основан на использовании ряда статистических приемов в качестве Метод базируется на статистическом анализе с применением средних величин, индексов, дисперсии (абсолютного отклонения от средних величин), а также на корреляционно-регрессионном анализе Исходя из принципов и методов разработанной методологии нами предложена структура и процессы СМК КО (рис 2)

Требования Потребитель

Удовлетворённость

Правовые основы и нормативное обеспечение СМК КО

Управляющие подсистемы СМК КО

Инструменты формирования и развития СМК КО

Резервы и механизм развития СМК КО

Ответственность руководства, персонала

Управление ресурсами

Постоянное улучшение

Измерения и анализ

Вход

Процессы жизненного цикла продукции (услуг)

Выхол

->■ Деятельность, добавляющая ценность •> Поток информации

Рис. 2. Структура и процессы СМК КО

Из рисунка видно, что СМК КО включает в себя правовое и нормативное обеспечение, управляющие подсистемы (организационная структура управления качеством, кадры, принципы, методы, информация, связанная с качеством и технические средства), инструменты (стандартизация, унификация, метрология, сертификация, ФСА, SWOT-анализ, CAE, CAD и другие), механизмы (организационный, экономический, инновационный и инвестиционный механизмы или их сочетание) и процессы управления качеством продукции (планирования и прогнозирования, организации, контроля и мотивации труда), объекты управления (товар или услуга, а также ресурсы, затраты и собственно качество).

Идентификация резервов развития системы менеджмента качества. К основным резервам развития СМК КО в условиях финансового кризиса можно отнести те, которые связаны с финансированием инновации в реальном секторе экономики и их внедрение, лизинг, факторинг, клиринг, кредит, ипотека, инвестирование проектов, направленных на повышение качества продукции (услуг), форфейтинг, бенчмаркинг и др И в этом случае необходимо взаимодействие коммерческих организаций с кредитными учреждениями

На первом этапе необходимо идентифицировать резервы с разбивкой их на организационные и экономические (финансовые) Четкого разграничения здесь не может быть, так как и финансовые резервы требуют определенной организационной работы Однако нами сделана попытка разбить указанные выше резервы на две части.

К организационным резервам нами отнесены лизинг, инвестирование проектов, инновации и их внедрение (в этом случае необходимо взаимодействие коммерческих организаций), бенчмаркинг, франчайзинг, форвардные контракты, фьючерсы и др

К экономическим (финансовым) резервам, способствующим развитию СМК КО, по нашему мнению, относятся факторинг, клиринг, кредит, ипотека, форвейтинг и др

Организационно-экономический механизм развития СМК КО основан на идентификации и использовании резервов (рис 3) При этом в условиях финансового кризиса основой развития СМК КО являются инвестиции в совершенствование применяемых технологий, замены изношенной техники, приобретения средств контроля качества Поэтому нами в основном рассмотрены операционные резервы организационного и финансового характера

Рис. 3. Организационно-экономический механизм развития СМК КО

Из рисунка видно, что организационно-экономический механизм включает идентификацию резервов и все процессы управления (планирование, организацию, контроль, анализ состояния и динамики качества и мотивацию бездефектного труда), позволяющие принимать управленческие решения по развитию СМК КО и в случае неудовлетворенности потребителя принимать соответствующие регулирующие воздействия на систему

Таким образом, идентификация резервов и предложенный организационно-экономический механизм позволяют совершенствовать и развивать СМК КО в условиях финансового кризиса

Методика оценки кредитоспособности организации, исходя из алгоритма эффекта финансового рычага (ЭФР)

ЭФР = (1 - 0,2) х (ЭР - СРСП) х ЗС/СС,

где 0,2 - ставка налогообложения прибыли, ЭР - экономическая рентабельность - рентабельность активов (ЭР = П х 100/А), %, П - прибыль, р , А - активы организации, р, СРСП - средняя расчетная ставка процентов по кредитам в расчетном периоде, ЗС - величина заемных средств, р ; СС - величина собственных средств, р

В настоящий момент банки при оценке кредитозаемщика рассматривают соотношение ЗС/СС (плечо ЭФР) и если это соотношение выше 0,5, банки отказывают клиенту в кредите

По нашему мнению, необходимо рассматривать и дифференциал, если он больше нуля, т е (ЭР - СРСП) > 0, то с клиентом можно работать При этом формулу экономической рентабельности можно преобразовать, умножив и разделив на выручку, BP

ЭР = П х 100/А х ВР/ВР или ЭР = П х ЮО'ВР х BP/A = РЕр х К0

Первый сомножитель - это рентабельность выручки Рвр, а второй сомножитель - это коэффициент оборачиваемости активов — К0, т е методика оценки кредитозаемщика будет представлять систему уравнений, которая примет вид

ЗС/СС < 0,5, (РврхКо-СРСП)>0.

Данная методика отражает финансовое состояние и позволяет снижать риск кредитования

Эффективность функционирования системы менеджмента качества. В процессе исследования выявлены факторы, оказывающие влияние на эффективность СМК КО При этом все выявленные факторы разбиты на две группы рестриктивные и экпансионистские (рис 4)

К основным рестриктивным факторам можно отнести высокий уровень и постоянный рост цен на ресурсы, низкая мотивация труда и невосприимчивость к инновациям

Основными экспансионистскими факторами являются конкурентные условия, наличие природных ресурсов, ёмкий внутренний рынок, наличие инноваций

Рестриктивные факторы Экспансионистские факторы

1 Многообразие товаров и услуг 1 Конкурентные отношения

2 Высокий уровень и рост цен на 2 Наличие и доступность

ресурсы природных ресурсов

3 Низкая мотивация труда 3 Высокий научно-

(заработная плата) образовательный потенциал

4 Дефицит и низкий уровень 4 Емкий внутренний рынок

квалификации рабочих кадров 5. Ограничения на ввоз товаров

5 Низкий научно- и оказываемые услуги

производственный потенциал 6 Наличие инноваций

6 Финансовые ограничения

и отсутствие государственного

финансирования

7 Высокий уровень риска

венчурных вложений

8 Невосприимчивость

к инновациям

Рис. 4. Факторы, влияющие на эффективность СМК КО

Наличие ресурсов для эффективного развития СМК КО показано на рис 5

Из рисунка видно, что использование всех ресурсов направлено на повышение качества продукции

Нами определены показатели оценки результативности и экономической эффективности СМК КО 1 В целом по предприятию

1 1 Удельные затраты (У3) на устранение несоответствий, выраженные в стоимостном выражении (3„), приходящиеся на 1 млн р товарной продукции (Т)

Уз = Зн/Т

№ Виды ресурсов Ориентация на качество

1 Материальные Качество потребляемых сырья и материалов

2 Энергетические Качество параметров энергоресурсов согласно стандартам

3 Трудовые Квалификационный состав персонала Мотивация качественного труда

4 Организационные Реакция реагирования на отклонения

5 Финансовые Финансовое обеспечение качества

6 Политические Политика в КО в области качества

7 Управленческие Качество управленческих решений

Рис. 5. Наличие ресурсов для эффективного использования СМК КО

1.2 Прирост (снижение) удельных затрат (У„) на устранение несоответствий (ЛЗ) в приросте (снижении) объёма товарной продукции (ДТ)

Уп = ДЗ/АТ

1 3 Удельный вес брака (У6), выраженного в стоимостном выражении в объеме товарной продукции

Уб = &/Т,

где <2$ - объем брака, тыс. р.

1.4 Прирост (снижение) удельного веса брака (ДУд) в приросте (снижении) объема товарной продукции

ДУд = Д06/ДТ,

где А<26 - прирост брака в стоимостном выражении в анализируемом периоде, р

1 5 Экономическая эффективность СМК КО определяется рентабельностью активов.

2 Показатели по подразделениям

Удельный вес несоответствий (У„), допущенных подразделением (Н„) в общем их объеме (Н)

У„ = НП/Н

Также для оценки результативности и экономической эффективности функционирования СМК по подразделениям можно использовать все показатели приведенные выше в п 11-15 При этом показатели берутся по подразделениям.

Из приведенных в табл 3 данных видно, что результативность высокая, а экономическая эффективность СМК КО в анализируемом периоде постоянно повышаегся, так как количество несоответствий и затраты на устранение несоответствий на 1 млн р снижается несмотря на то, что объём товарной продукции в анализируемом периоде вырос в 2,4 раза

Таким образом, результативность и экономическую эффективность СМК КО можно определять как по предприятию в целом, так и по отдельным подразделениям

3. Результативность и экономическая эффективность СМК КО (ОАО «Борхиммаш», г. Борисоглебск, Воронежская область)

№ Показатели 2006 г 2007 г 2008 г

1 Объём товарной продукции, млн р 66,4 70,6 160,6

2 Затраты на устранение несоответствий в производстве, тыс р 1028,0 932,0 623,0

3. Затраты на устранение несоответствий, приходящихся на 1 млн р товарной продукции, тыс р /млн р 15,5 13,2 3,8

4 Количество несоответствий, шт 166 194 145

5 Количество несоответствий, приходящихся на 1 млн р товарной продукции 2,5 2,75 0,9

6 Количество несоответствий по основному цеху № 12 19 15 9

7 Экономическая рентабельность, % 3,85 5,24 8,73

8 Удельный вес несоотстветствий по цеху № 12 в общем объеме несоответствий по предприятию 11,5 7,8 6,2

Формирование и развитие СМК КО является в конкурентных условиях обязательным условием, от эффективности ее использования зависят результаты финансово-хозяиственной деятельности коммерческих организаций 22

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1 Ракшня, А Ю Методологические основы формирования системы менеджмента качества коммерческого банка /А Ю Ракшня И Вестник Тамбовского государственного технического университета Сер Гуманитарные науки -Тамбов, 2009 -Вып 4(72) -0,5 печ л

2 Жарикова, М В Резервы и механизм повышения качества жизни населения / М В Жарикова, А Ю Ракшня // Вопросы современной науки и практики -Тамбов, 2009. -№ 5 (19) -0,4/0,2 печ л

3 Ракшня, А Ю Маркетинговая деятельность как фактор повышения качества банковских услуг / А Ю. Ракшня, М В Жарикова // Вопросы современной науки и практики. - Тамбов, 2009. - № 6 (20) - 0,4/0,3 печ л.

Некоторые результаты диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

4 Ракшня, А Ю Формирование и развитие системы менеджмента качества коммерческой организации монография / А Ю. Ракшня, В Д Жариков -Тамбов, 2009 -6,0/5,5 печ л

5 Ракшня, А Ю Роль коммерческих банков в развитии материального сектора экономики / А Ю Ракшня // Материалы 5-й Междунар науч -практ конф «Составляющие научно-технического прогресса» - Тамбов, 2009 -0,2 печ. л

6 Ракшня, А Ю Банковский сектор как фактор развития коммуникаций в регионах / А Ю Ракшня // Материалы 2-й Междунар науч -практ. ко.:ф «Современные проблемы науки» - Тамбов, 2009 - 0,2 печ л

7. Ракшня, А Ю Методика анализа кредитоспособности заемщика / А Ю Ракшня // Материалы Всероссийской науч -практ. конф «Социально-экономические особенности развития дотационных регионов» - Тамбов, 2009 -0,5 печ л

8 Ракшня, А Ю. Инвестиционная привлекательность регионов и инвестиционные риски / А Ю Ракшня // Материалы 1-й Всероссийской конференции «Бизнес, наука и образование перспективы развития». - Тамбов, 2009 - 0,4 печ. л

9 Ракшня, А Ю Развитие инновационного кредитования реального сектора экономики / А Ю Ракшня, В Д Жариков // Материалы Всероссийской научно-инновационной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные твёрдофазные технологии теория, практика и инновационный менеджмент» -Тамбов, 2009.-0,2/0,1 печ л

Подписано в печать 23 11 2009 Формаг 60 х 84/16 1,39 уел печ л Тираж 100 экз Заказ № 531

Издательско-полиграфический центр ТТТУ 392000, г Тамбов, ул Советская, 106, к 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Ракшня, Александр Юрьевич

Введение

Глава 1 Теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации

1.1 Сущность и содержание экономической категории «качество товаров и услуг»

1.2 Анализ формирования и развития системы менеджмента качества в России и за рубежом

1.3 Современные технологии СМК КО

Глава 2 Формирование системы менеджмента качества коммерческой организации

2.1 Основные принципы системы всеобщего управления качеством (TQM)

2.2 Принципы и методы формирования системы менеджмента качества коммерческой организации

2.3 Анализ взаимодействия организаций в рамках СМК КО

2.4 Риски в системе менеджмента качества коммерческой организации

Глава 3 Развитие системы менеджмента качества коммерческой организации

3.1 Формирование рыночных преимуществ коммерческих организаций

3.2 Идентификация резервов и механизм развития системы менеджмента качества коммерческой организации

3.3 Результативность и экономическая эффективность системы менеджмента качества коммерческой организации 185 Заключение

Список используемых источников

Диссертация: введение по экономике, на тему "Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации"

Актуальность темы исследования. Эффективная деятельность коммерческой организации в конкурентных условиях невозможна без формирования, эффективного функционирования и постоянного развития системы менеджмента качества. При этом формирование системы менеджмента качества коммерческой организации (СМК КО) должно вестись на основе действующих стандартов, в частности с использованием ГОСТа Р ИСО 9001-2008., с одной стороны, а, с другой стороны, она должна способствовать постоянному улучшению качества продукции (услуг). Ключевым принципом международных стандартов ИСО 90012008 является принцип ориентации на потребителя.

Текущий финансовый кризис, формирующий более жесткие условия функционирования коммерческих организаций, направляет менеджмент этих организаций на действенное улучшение качества товаров и услуг. При этом коммерческие организации должны формировать и развивать СМК таким образом, чтобы постоянное улучшение качества продукции сопровождалось повышением эффективности финансово-хозяйственной деятельности организации.

Долгосрочный успех организации невозможен без кредитования, а с другой стороны риск банка необходимо минимизировать. В этом случае предприятия реального сектора экономики являются для кредитных организаций одновременно источником формирования фондов финансовых средств и заемщиками. При этом как предприятия реального сектора экономики, так и кредитные организации должны рассматривать эффективность клиента как собственное благополучие, а долгосрочная стратегия предприятий реального сектора экономики должна строится параллельно аналогичной стратегии кредитной организации с учетом инфляционных процессов. Безусловно, в этом процессе должно найти взаимодействие и СМК взаимозависимых организаций. Качество предоставляемых услуг коммерческой организацией в области кредитования служит залогом качества продукции.

В этой связи актуальным является рассмотрение проблемы формирования и развития СМК КО. При этом развитие СМК КО должно обеспечиваться организационно-экономическим механизмом использования резервов повышения качества в области оказания операционных услуг.

Каждая коммерческая организация, осуществляя финансово - хозяйственную деятельность, постоянно принимает управленческие решения в области качества на основе собранной и проанализированной информации об изменениях во внешней среде и внутренних возможностях организации. Поэтому одним из основных элементов СМК КО является информационная составляющая.

Структура управления качеством должна встраиваться в общую структуру управления организацией. Одним из элементов СМК КО является учет результатов деятельности в области качества. Учет и анализ несоответствий, брака и претензий потребителей позволяет принимать адекватные управленческие решения в области улучшения качества товаров и услуг.

Усложнение процесса управления требует расширенного использования в практике управления интегрированных компьютерных программ.

Недостаточность научной проработки проблемы формирования и развития СМК КО и необходимость успешной работы в конкурентных условиях определяют актуальность и значимость темы исследования.

Степень разработанности проблемы. В становлении и развитии теоретических основ качества наибольшая значимость принадлежит научным работам таких зарубежных и отечественных авторов, как: Д. Вальден, У.Эд. Деминг, Дж. Джуран, М. Имаи, К. Исикава,

А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, Ш. Шиба, Дж. Эванс, Ю.П. Адлер, Л.Е. Басовский, В.Я. Белобрагин, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, С.Д. Ильенкова, В.А. Лапидус, C.B. Мищенко, В.А. Никитин, А.Д. Никифоров, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарёв, Т.А. Салимова, М.З. Свиткин, В.В. Филончева, А.Д. Шадрин и др.

Исследованием теоретических и практических аспектов управления качеством товаров и услуг организаций посвятили свои работы следующие авторы: JI. Берри, В. Зейтамль, Р. Мердик, А. Парасура-ман, Р. Рассел, Б. Рендер, К. Хаксевер, Е.А. Горбашко, Э.В. Новаторов, С.К. Розанова, В.Ф. Янченко и др.

Вопросы ориентации на клиента, достижения его лояльности, выработки стратегии, методов и принципов построения СМК КО рассматриваются в работах таких известных ученых как: Д. Баллард, К. Бланшар, Д. Вумек, Ж. Горовиц, Д. Джонс, Дж. Б. Роджерс, Ю.П. Адлер, О.Н. Балаева, Э.А. Белокоровин Д.В. Маслов, М.Д. Предводителева, C.B. Турко.

Подходы к измерению удовлетворенности клиентов, оценки качества товаров и услуг организаций содержатся в трудах Г. Роше, Б. Сельф, Н. Хилл, A.M. Дубровской, А.Ю. Курочкиной, Э.В. Новато-рова, Т.А. Пономаревой, Н.Ю. Семенова, М.С. Супрягиной, Г.Н. Сют-кина, A.B. Янбековой.

Улучшение качества товаров и услуг за счет формирования и внедрения резервов рассматривается в работах Д.В. Бастрыкина, Е.Б. Герасимовой, О.Г. Берстеневой, С.А., В.В.Жарикова, Н.В. Лапиной, Н.П. Сапожникова, К.В. Темирова, А.О. Хмелёва и других.

Отмеченные труды имеют весомое теоретическое и практическое значение и формируют научное и методическое обеспечение для последующих исследований. Однако необходимо отметить, что изучение улучшения качества товаров и услуг коммерческих организаций за счет формирования и развития СМК КО в настоящее время недостаточно изучено. Разразившийся глобальный финансовый кризис усугубил проблемы качества и реализации продукции. Необходимость решения данных проблем предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации в условиях финансового кризиса. Выполнение поставленной цели осуществлялось посредством решения следующих задач:

- уточнить сущность и содержание системы менеджмента качества коммерческой организации (СМК КО);

-предложить концепцию формирования и развития СМК КО; -определить принципы и методы формирования и развития СМК

КО;

-идентифицировать операционные резервы развития СМК КО; -разработать организационно-экономический механизм развития СМК КО;

-разработать методику оценки кредитоспособности заемщика;, -определить показатели экономической результативности экономической эффективности функционирования СМК КО.

Объектом исследования выступает коммерческая организация, формирующая и развивающая систему менеджмента качества нацеленную на постоянное улучшение качества товаров и услуг путем идентификации и использования операционных резервов.

Предметом исследования являются организационно — экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития СМК КО между коммерческими организациями.

Теоретическая, методологическая и информационная база исследования. Теоретической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления организацией, финансового менеджмента и менеджмента качества товаров и услуг, теории использования системного и процессного подходов к формированию и развитию СМК КО и оценки ее результативности и экономической эффективности.

В качестве методологической основы исследования использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные свойства исследуемых явлений, их взаимосвязь, тенденции развития.

В процессе исследования применялись методы системного, сравнительного, структурного и факторного анализа, выявления причинно-следственных связей, методы синтеза и группировок.

Информационную базу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов по вопросам экономики и управления качеством, нормативно-правовые документы, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные по Российской Федерации, нормативно-методические документы и отчетные данные исследуемой коммерческой организации, статистические данные, опубликованные в периодической печати и сети Интернет.

Содержание диссертационного исследования соответствует: п. 9.4. «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретической концепции, а также методических и практических рекомендаций по формированию и развитию СМК КО, идентификации операционных резервов и использования их с целью улучшения качества продукции и оказываемых услуг. Научная новизна конкретизируется следующими результатами исследования.

1.Предложена теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации, содержащая концептуальный подход и поточную диаграмму формирования и развития СМК КО на основе использования операционных резервов. В рамках данной концепции:

1.1 Уточнены сущность и содержание системы менеджмента качества коммерческой организации, отличающаяся от известных возможностью адаптации к динамично развивающейся внешней среде, представляющая систему операционных технологий удовлетворения потребителей по качеству продукции или в финансовых ресурсах по срочности, возвратности, платности, формальным и неформальным условиям, включающая основные процессы по всему жизненному циклу продукции (услуг) и позволяющая регулировать в определенной степени риски и постоянно улучшать качество продукции и оказываемых услуг, обеспечивая экономическую эффективность деятельности организации.

1.2.Предложен концептуальный подход к формированию СМК КО, отличающийся от известных системой принципов и процессов, включающий принципы (своевременности и оперативности, мобильности и разноуровневого характера, формирования и комплексного использования информационной базы, системы инжиниринга и реинжиниринга по результатам контроля, использование современных процессов в контроле, ориентация контроля на постоянное улучшение качества товаров и услуг) и проектируемые процессы (анализ и оценка фактического состояния качества продукции (услуг) в КО, проектирование, организация, планирование (прогнозирование), контроль качества продукции с целью снижения отклонений, брака и рекламаций) и позволяющий формировать и развивать адаптивные СМК КО, обеспечивающие экономический, социальный и экологический эффекты.

1.3.Предложена укрупненная поточная диаграмма формирования и развития СМК КО на основе использования операционных резервов.

2. Предложена система принципов и методов формирования и развития СМК КО, отличающаяся комплексным подходом к ее построению на основе принципов TQM, включающая специфические принципы (научности, непрерывности, системности, разделения функций, компромиссов, единства целей, специализации, координации действия, сбалансированности целей и задач с ресурсами, идентификации наиболее опасных приоритетных конкурентов), процессы управления (прогнозирования и планирования, организации, контроля и мотивации), методы (экспертный, аналитический, статистический, формирования и развития организационных структур) и обеспечивающая расширение целевых сегментов рынка, на которых работает коммерческая организация.

3.Разработана структура СМК КО, отличающаяся от используемых процессным подходом к ее формированию и развитию на основе общих функций управления (планирования и прогнозирования, организации, контроля, мотивации), включающая нормативно-правовое обеспечение, инструменты (стандартизация, метрология, унификация, сертификация, ФСА, SWOT-анализ, CALS-технологии, TQM и др.), управляющие подсистемы (организационную структуру, кадры, принципы и методы управления, информацию по качеству и технические средства) и механизмы (производственный, информационный, сбытовой), объектами управления которой являются ресурсы, товары (услуги), затраты и позволяющая управлять качеством на основе идентификации и использования операционных резервов.

4.Проведена идентификация операционных резервов коммерческой организации, включающая лизинг, факторинг, кредит, ипотеку, инвестиции, инновации, бенчмаркинг, форвейтинг, франчайзинг, фундирование, форвардные контракты и фьючерсы, используемых во взаимоотношениях коммерческих организаций с целью преодоления финансового кризиса, сохранения научно-производственного потенциала и способствующих развитию СМК КО.

5.Разработан организационно-экономический механизм развития СМК КО, включающий процессы идентификации и реализации операционных резервов улучшения качества обслуживания клиентов (идентификация резервов, планирование их использования, организация реализации, контроль, анализ и оценка, мотивация улучшения качества и принятия управленческих решений) и позволяющий обеспечивать диверсификацию видов деятельности и дифференциацию услуг по срокам, процентным ставкам и условиям возврата.

6.Разработана методика оценки кредитоспособности заемщика, отличающаяся сравнительной оценкой экономической рентабельности организации и средней расчетной ставки по кредитам согласно алгоритма финансового левериджа, включающего дифференциал и плечо финансового рычага, позволяющих определять возможность роста объемов заемных средств до тех пор, пока дифференциал остается положительным, а влияние заемного капитала на рентабельность собственного капитала предприятия - заемщика растет.

7,Определена система показателей, включающая относительные показатели количества несоответствий и финансовых средств на их устранение на один миллион рублей товарной продукции и позволяющая оценивать динамику трендов показателей в анализируемом периоде (результативность и экономическую эффективность СМК КО) по организации в целом и по отдельным подразделениям.

Практическая значимость исследования. Рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и предназначены для широкого круга специалистов, занимающихся вопросами формирования и развития СМК КО, выявлением операционных резервов повышения качества оказываемых услуг коммерческой организации.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- элементная схема СМК КО, нацеленная на адаптацию к изменениям во внешней среде и на идентификацию операционных резервов повышения качества услуг;

- рестриктивные и экспансионистские факторы, влияющие на эффективность СМК КО;

- концептуальный подход к формированию и развитию СМК КО;

- поточная диаграмма формирования и развития СМК КО;

- организационно-экономический механизм использования операционных резервов в процессе постоянного улучшения качества товаров и услуг;

-структура СМК КО и процесс управления качеством товаров и услуг коммерческой организации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные выводы и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили одобрение на международных научно-практических конференциях, в том числе на: 2-ой Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2009 г.), 5-ой Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2009г.), Всероссийской научно-практической конференции «Социальноэкономические особенности развития дотационных регионов» (г.Тамбов, 2009г.), 1-ой Всероссийской конференции «Бизнес, наука и образование: перспективы развития» (г. Тамбов, 2009г.).

Ряд разработанных практических рекомендаций по формированию и развитию СМК КО приняты к использованию в коммерческих организациях (Тамбовском региональном филиале ОАО «Сбербанк России» и ОАО «Тамбовмаш»), что подтверждено справками о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» при подготовке экономистов по специальностям 080502 «Экономика и управление», 080105 «Финансы и кредит» при реализации программ параллельного профессионального образования, что подтверждено справкой о внедрении.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 8,8 печ.л. (авторский объём 7,9 печ.л.), отражающих его основные результаты и выводы, в том числе монография и 3 статьи в журналах, рекомендуемых ВАК для опубликования результатов исследований кандидатских диссертаций.

Структура диссертации определена поставленной целью и отражает последовательность исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ракшня, Александр Юрьевич

Выводы по третьей главе.

Развитие СМК КО может вестись на основе идентификации и использования резервов, в условиях финансового кризиса основными из них являются те, что связаны с финансированием.

Предложенный организационно -экономический механизм позволяет встроить процесс управления качеством в общий процесс управления и на основе использования операционных резервов обеспечить развитие СМК КО.

Результативность и экономическая эффективность функционирования СМК КО обеспечивается наличием ресурсов и факторами, влияющими на нее. При этом можно определять эффективность СМК КО как по предприятию в целом, так и по отдельным подразделениям.

Заключение

Формирование и развитие системы менеджмента должно вестись на основных принципах системы всеобщего управления качеством в организации с учетом специфики деятельности, внутренних возможностей и внешней среды.

В диссертации предложена теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации, содержащая уточненное понятие системы менеджмента качества коммерческой организации, концептуальный подход к формированию структуры и процесс развития СМК КО.

В рамках предложенной концепции расширено понятие качества продукции, которое нами рассматривается как соответствие стандартам или установленным в обществе нормам, как свойство продукции, заложенное создателями с учетом предыдущего опыта, как способность выполнять определенные функции на протяжении всего жизненного цикла, как соответствие стоимости по сравнению с товаром конкурентом.

На основе глубокого анализа становления и развития системы управления качеством определено содержание системы менеджмента качества коммерческой организации, важнейшей функцией которой является возможность адаптации к динамично развивающейся внешней среде, представляющая систему операционных технологий удовлетворения клиентов по качеству продукции и финансовых ресурсах по срочности, возвратности, платности, формальным и неформальным условиям, и позволяющая регулировать в определенной степени риски и непрерывно повышать качество продукции и оказываемых услуг, обеспечивая эффективность деятельности организации.

В работе предложен концептуальный подход к формированию СМК КО, основанный на системе принципов: своевременности и оперативности, мобильности и разноуровневого характера, формирования и комплексного использования информационной базы, системы инжиниринга и инжиниринговых корректировок по результатам контроля, использование современных процессов в контроле, ориентация контроля на качество товаров и услуг и проектируемых функциях: анализ фактического состояния качества в КО, проектирование, организация планирования (прогнозирования) отклонений, претензий и брака, контроля качества продукции, бюджетирование. Данный подход позволяет проектировать адаптивные к изменениям во внешней среде СМК КО, обеспечивая при этом экономический, социальный и экологический эффекты.

Автором разработана элементная схема СМК КО, включающая структуру организации, информационную базу, учетную политику и интегрированную систему оценки внешней среды и внутренних возможностей организации, которые позволяют адаптироваться к изменениям во внешней среде, и нацелена на повышение качества продукции и оказываемых услуг.

Автором проведен анализ основных принципов концепции всеобщего управления качеством на основе которых сформирована система принципов, процессов и методов формирования и развития СМК КО, которая включает следующие принципы: научности, непрерывности, системности, разделения функций, компромиссов, единства целей, эффективности маркетинга, специализации, координации действия, сбалансированности целей и задач с результатами, идентификации наиболее опасных приоритетных конкурентов, следующие функции (прогнозирования и планирования, организации, контроля и мотивации, методы: экспертный, аналитический, статистический, формирования и развития организационных структур) и обеспечивающая динамику привлечения клиентов (расширения сегмента рынка, на котором работает коммерческая организация).

В диссертации разработана структура СМК КО на основе общих функций управления: планирования и прогнозирования, организации, контроля, мотивации, которая включает нормативно-правовое обеспечение, инструменты (стандартизацию, метрологию, унификацию сертификацию, функционально-стоимостной анализ), управляющие подсистемы (организационную структуру, кадры, принципы и методы управления, информацию по качеству и технические средства), а также механизмы: производственный, информационный, сбытовой, объектами управления которой являются ресурсы, товары (услуги), затраты и качество и позволяющая управлять качеством на основе идентификации и использования операционных резервов.

Автором проведен анализ взаимодействия коммерческих организаций, в качестве которых выступают предприятия реального сектора экономики и кредитные учреждения (коммерческие банки).-Данное взаимодействие усиливается в условиях финансового кризиса, когда недостаток или отсутствие финансовых ресурсов диктуют необходимость организации лизинга, кредита или взаимное инвестирование проектов. В связи с отсутствием предварительной оплаты предприятиям необходимы кредиты на прирост оборотных средств, финансирования развития, поддержание и развитие управляющих систем.

Проведенный анализ рисков в СМК КО и классификации рисков позволил выделить риски, которые присущи коммерческим организациям и кредитным учреждениям.

Одной из основных задач качества является обеспечение конкурентоспособности коммерческой организации на рынке товаров и услуг. В этой связи в диссертации рассмотрено положение организации в маркетинговом пространстве.

В работе проведена идентификация операционных резервов коммерческой организации, включающая лизинг, факторинг, кредит, ипотеку, инвестиции, инновации, бенчмаркинг, форвейтинг, франчайзинг, фундирование, форвардные контракты и фьючерсы, используемых во взаимоотношениях коммерческих организаций с целью преодоления финансового кризиса, сохранения научно-производственного потенциала и способствующих развитию СМК КО.

Автором разработан организационно-экономический механизм развития СМК КО, включающий производственные, сбытовые процессы, а также бюджетирование и функции реализации операционных резервов повышения качества обслуживания клиентов и позволяющий обеспечивать диверсификацию видов деятельности и дифференциацию услуг по срокам, процентным ставкам и условиям возврата.

С целью снижения риска автором разработана методика оценки кредитоспособности заемщика, в основе которой лежит сравнительная оценка экономической рентабельности организации и финансового левериджа, позволяющего определять эффективность роста заемных средств на основе мониторига дифференциала и плеча финансового рычага, оказывающих непосредственное влияние на рентабельность собственного капитала предприятия-заемщика.

В диссертации приведена предложенная система относительных показателей, позволяющих определять результативность и сравнительную эффективность СМК КО по предприятию в целом и по отдельным подразделениям.

Формирование и развитие СМК КО позволяет быстрее адаптироваться к изменениям во внешней среде и успешно функционировать на конкурентном рынке.