Разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды"

На правах рукописи

ПОПОВА ОЛЬГА ВЕНИАМИНОВНА

РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА АДАПТАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ К ИЗМЕНЕНИЯМ СРЕДЫ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

Специализация - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность

Область исследования - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 * АПР 2013

Москва 2013

005057964

005057964

Работа выполнена на кафедре «Экономика и управление предприятием» ФГБОУ ВПО «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Коршунова Елена Дмитриевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Анискин Юрий Петрович ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «МИЭТ», зав. кафедрой «Экономика и менеджмент»

кандидат экономических наук, доцент Черкасов Михаил Николаевич ФГБОУ ВПО «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского», доцент кафедры «Финансовый менеджмент»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Московский авиационный

институт (национальный исследовательский университет)»

Защита состоится «21» мая 2013 г. в 16:00 на заседании диссертационного совета Д 212.142.06 при ФГБОУ ВПО «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» по адресу: 127994, Москва, Вадковский пер., д.1., ауд. 0615.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН».

Автореферат разослан « апреля 2013 г. Ученый секретарь

диссертационного совета, .

кандидат экономических наук, профессор ~"*'*'Эз%гЕленева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Текущее десятилетие характеризуется необходимостью технологического развития и модернизации отечественной экономики, определенной на государственном уровне и координируемой Советом при Президенте Российской Федерации по модернизации экономики и инновационному развитию России. Российские промышленные предприятия должны обеспечить инновационную модернизацию промышленного сектора экономики. Решение данной задачи требует реализации целого ряда изменений, происходящих в условиях международной глобализации и высоких темпов научно-технического прогресса. Таким образом, деятельность современных промышленных предприятий осуществляется в условиях интенсификации внешних и внутренних воздействий. При этом необходимо учесть, что для современного промышленного предприятия, являющегося сложной незамкнутой антропогенной системой, влияние изменений, происходящих в его внешней и внутренней среде, носят сложный нелинейный характер. Эффективное управленческое реагирование, обеспечивающее адаптацию предприятия к изменившимся условиям, является необходимым условием не только развития предприятия, но и его выживания в конкурентной среде. Такое реагирование предполагает принятие решений на всех уровнях управления, от стратегического до операционного, для адаптации как стратегии предприятия, так и его операционной деятельности. Своевременная и эффективная адаптация операционной деятельности предприятия обеспечивает не только непосредственное реагирование на изменения внешней и внутренней среды в краткосрочной перспективе, но и является необходимым условием для реализации долгосрочных адаптационных решений стратегического уровня.

Вместе с тем, понимая операционную деятельность как систему с большим количеством разнородных элементов, объединенных сложными взаимосвязями, можно сделать вывод о комплексности задачи адаптации операционной деятельности предприятия к изменениям его внешней и внутренней среды. Современный взгляд на управление рассматривает деятельность предприятия как совокупность двух подсистем: управляемой материально-обеспечивающей подсистемы, перерабатывающей поступающие ресурсы в товары и услуги, и управляющей подсистемы, задача которой состоит в руководстве операционной деятельностью. В соответствии с этим, адаптация операционной деятельности предприятия должна осуществляться в каждой из этих подсистем, т.е. необходима не только адаптация материально-обеспечивающей подсистемы, но и адаптация управления процессами операционной деятельности.

В условиях стабильного состояния внешней среды руководители могут принимать адаптационные решения на основе предпринимательского опыта, имея время на их корректировку в случае неудачи. Однако изучение опыта современных российских предприятий показало, что в настоящее время, с учетом нестабильности и низкой прогнозируемости состояния внешней среды и, вме-

сте с тем, высокой стоимости управленческих ошибок даже на операционном уровне, для решения задачи адаптации управления операционной деятельностью предприятия к изменениям его внешней и внутренней среды требуется серьезная теоретико-методологическая поддержка.

Степень изученности и научной разработанности проблемы. Современная отечественная и зарубежная теория и практика располагают различными подходами и методами управления, применимыми для поддержки адаптации операционной деятельности предприятия к изменениям среды. Вопросы адаптации операционной деятельности затрагиваются в исследованиях таких российских ученых, как Ю.П. Анискин, О.С. Виханский, В.А. Гончарук, Е.Ю. Духонин, Д.М. Иванцевич, Д.В. Исаев, Г.Н. Калянов, Е.Д. Коршунова, B.C. Кудин, Е.М. Левицкий, Л.И. Лукичёва, М.В. Лычагин, Н.П. Масленникова, Б.З. Мильнер, Е.Л. Мостовой, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, В.Н. Самочкин, Т.Ф. Сейфи, H.H. Тренев, А.Н. Трошин, В.П. Ферапонтова, В.В. Цыганов, В.К. Чаадаев. Среди зарубежных ученых можно отметить работы следующих авторов: И. Ансоффа, X. Вадсворта, Т. Давенпорта, В. Деминга, П. Друкера, Ф. Кросби, М. Портера, Г. Тагути, Р. Уотермана, А. Фейгенбаума, Э. Фримена, Л.Р. Хаббарда, М. Хаммера, Дж. Харрингтона, A.B. Шеера.

Тем не менее, несмотря на существенное количество исследований в области адаптации операционной деятельности и активные поиски путей их применения, многие теоретические и методологические аспекты этого вопроса оказываются недостаточно раскрытыми. Большинство исследований сосредоточено на вопросах адаптации операционной деятельности предприятия как управляемого объекта в рамках материально-обеспечивающей подсистемы. При этом вопросы адаптации управления операционной деятельностью предприятия к настоящему времени оказываются недостаточно изученными.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена:

- наличием потребности в разработке организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия и внедрении его на промышленных предприятиях в условиях динамичной внешней и внутренней среды предприятий и жесткой конкурентной ситуации, выдвигающей повышенные требования к адаптивности предприятий на операционном горизонте;

- отсутствием исчерпывающего теоретического и методологического решения задачи адаптации управления процессами операционной деятельности промышленных предприятий.

Значимость изучения данной проблемы определила выбор темы диссертационного исследования, объект, предмет, цели, задачи и методы исследования, а также направление использования полученных результатов.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды и технологий его практической реализации.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо было решить следующие задачи:

- исследовать проблемы адаптации операционной деятельности российских промышленных предприятий;

- проанализировать и систематизировать существующие теоретические подходы к адаптации операционной деятельности промышленных предприятий для выработки комплексного подхода к проведению адаптации управления;

- разработать концептуальную модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия на основе интеграции, развития и доработки существующих теоретических и методологических подходов;

- сформировать и обосновать понятийный аппарат, обеспечивающий реализацию разработанной модели;

- спроектировать комплексную технологию формирования инструментария для выявления необходимости адаптации управления операционной деятельностью, локализации адаптационных воздействий и управления их реализацией;

- спроектировать метод адаптации структуры управления операционной деятельностью предприятия с использованием разработанного инструментария;

- разработать методическое и информационно-технологическое обеспечение для проектирования, внедрения и сопровождения организационного механизма на промышленном предприятии.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является промышленное предприятие, функционирующее в условиях динамичной среды, требующее реализации сложных производственных процессов, наличия в структуре управления производственных и обеспечивающих функциональных подразделений.

Предметом настоящего исследования является процесс адаптации управления операционной деятельностью промышленного предприятия.

Методы исследования. Исследование базируется на научных трудах отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, процессного управления, концепции всеобщего управления качеством. Для решения поставленных в диссертации задач применялись методы системного и структурного анализа, теории научного управления, теории принятия решений, экономического анализа, методы экономического моделирования. Информационной базой послужили данные Росстата, Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования, ФГУ «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» за 1998 - 2013 гг., отчетные данные промышленных предприятий, результаты экспертных опросов менеджеров предприятий, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, а также материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернета.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих результатах:

1. Разработана концептуальная модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия, обеспечивающая поддержку системой управления требуемого уровня результативности операционной деятельности в условиях высокой неопределенности внешней и внутренней среды, основанная на принципе управления по показателям и поддерживающая полный адаптационный цикл.

2. Разработана комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов, обеспечивающей оценку результативности операционной деятельности на основе продуктового подхода с применением авторской трактовки оценки результативности бизнес-процессов и оригинального метода определения владельца бизнес-процесса.

3. Введено понятие критичных клиентских характеристик продуктов, обеспечивающих структурность и объективность управления требованиями к целевому состоянию продуктов операционной деятельности, и разработана технология их проектирования.

4. Разработана технология формализации показателей продуктовой результативности, минимизирующая количество дополнительных информационных потоков на предприятии при внедрении разработанного механизма за счет выявления и использования информационных дубликатов продуктов бизнес-процессов.

5. Разработан метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия, обеспечивающий поддержку соответствия между требуемым и фактическим уровнями результативности бизнес-процессов, содержащий модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата и процедуру реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью.

Практическая значимость работы заключается в возможности существенного повышения эффективности операционной деятельности предприятий при использовании основных теоретических и методологических результатов работы. Предложенный механизм адаптации управления процессами операционной деятельности позволит промышленным предприятиям поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды, а также обеспечит устойчивость операционной деятельности при реализации стратегических изменений.

Организационный механизм адаптации управления процессами операционной деятельности, содержащиеся в нем технологии, методы и модели, а также разработанные методики организационного, методического и информационно-технологического обеспечения внедрения и сопровождения механизма могут быть использованы в деятельности промышленных предприятий различных отраслей и консультационных компаний при решении задач, связанных с:

- оценкой качества управления операционной деятельностью;

- повышением эффективности операционной деятельности;

- внедрением операционных преобразований при реализации стратегических задач.

Положения и результаты, выносимые на защиту.

1. Концептуальная модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия.

2. Комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов.

3. Технология проектирования критичных клиентских характеристик продуктов.

4. Технология формализации показателей продуктовой результативности в рамках гармонизированной системы.

5. Метод адаптации структуры управления операционной деятельностью.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на заседаниях кафедры «Экономика и управление предприятием» ФГБОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН», а также на следующих международных и всероссийских научно-практических конференциях и конгрессах: Первый Российский экономический конгресс (Новая Экономическая Ассоциация, 2009 г.); Всероссийская научно-практическая койференция «Современные проблемы инновационного развития российской экономики» (ФГБОУ ВПО «МАТИ», 2012 г.); II Международная научная конференция «Экономика и управление в XXI веке» (Центр научного знания «ЛОГОС», 2012 г.).

Основные результаты работы реализованы в ООО «Волга-Днепр Технике Москва», где прошли апробацию и внедрение, что подтверждено соответствующим актом. Использование результатов диссертации позволило повысить качество принимаемых управленческих решений и эффективность деятельности предприятия в целом.

Результаты работы используются в учебном процессе ФГБОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН» при преподавании дисциплин «Организационное развитие и управление изменениями», «Проектирование бизнес-процессов», «Управление проектами».

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,4 п.л., в том числе 4 работы общим объемом 1,6 пл. в ведущих рецензируемых научных журналах, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 150 страницах, в 31 таблице, 18 рисунках. Список использованной литературы содержит 136 наименований.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается выбор темы и ее актуальность, формулируются цели и задачи исследования, определяется объект и предмет исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость работы, а также результаты апробации и внедрения ключевых идей диссертационного исследования.

В первой главе «Проблемы адаптации операционной деятельности промышленных предприятий к изменениям внешней и внутренней среды» проведен анализ потребности современных российских предприятий в адаптации операционной деятельности к изменениям среды. Исследованы основные теоретические подходы к решению данной задачи как с точки зрения адаптации собственно операционной деятельности, так и с точки зрения адаптации процессов управления ею. На основе результатов анализа сформулированы цели и задачи диссертационного исследования.

Современное состояние экономики России характеризуется непрерывным поступательным развитием в условиях турбулентной внешней среды. Основные причины изменений среды связаны с задачей технологического развития и модернизации отечественной экономики, поставленной на государственном уровне и координируемой Советом при Президенте Российской Федерации по модернизации экономики и инновационному развитию России. В рамках данной задачи реализуются долгосрочные государственные проекты в области энергоэффективности и ресурсосбережения, ядерных технологий, компьютерных технологий и программ, космических технологий и телекоммуникаций, медицинской техники и фармацевтики. Реализация указанных проектов инициирует стратегические изменения на российских промышленных предприятиях - от локальных проектов до кардинального изменения их стратегий. При этом адаптация предприятий к осуществляемым изменениям должна проводиться последовательно на всех уровнях, включая адаптацию их операционной деятельности.

Адаптация промышленных предприятий к изменениям в условиях высокой динамики внешней среды осложняется высоким уровнем неопределенности среды, обусловленным, в частности, интенсивными темпами развития промышленных технологий, а также тенденцией к нарастанию глобализации экономики, включая ее промышленные отрасли. Указанные тенденции несут как прямые риски изменения конкурентной ситуации, так и дополнительные риски, связанные, в частности, с нестабильностью цепочек поставок и потребительских предпочтений.

Стратегическая адаптация предприятия к изменениям внешней среды является необходимым условием его развития и выживания, но никак не достаточным. Это связано с медленным характером стратегических изменений, обусловленным природой стратегического управления. Однако происходящие изменения часто требуют немедленной результативной реакции операционного характера. Кроме того, реализация стратегических изменений (обусловленных

как требованиями внешней среды, так и внутренними стратегическими решениями) также накладывает высокие требования на уровень адаптивности операционной деятельности. Следовательно, адаптация операционной деятельности предприятия к изменяющимся условиям является важной задачей. При этом такая задача является сложной с точки зрения количества разнородных элементов операционной деятельности как системы и топологической комплексности взаимосвязей между ними. Трудности практического решения данной задачи подтверждаются исследованиями аналитиков, согласно которым большинство стратегических инициатив не реализуются или существенно трансформируются в процессе их операционной реализации.

В соответствии с современным пониманием организации как совокупности управляемой и управляющей подсистем, адаптация операционной деятельности предприятия может осуществляться за счет адаптации собственно операционной деятельности как управляемого объекта либо за счет адаптации системы управления операционной деятельностью предприятия как управляющего объекта.

Теоретические подходы, направленные на адаптацию операционной деятельности предприятия как управляемого объекта развиваются в рамках ряда современных областей менеджмента - в производственном менеджменте, финансовом менеджменте, управлении персоналом и пр. в части соответствующих подсистем этого объекта. Однако данный подход, обладая критической зависимостью от типа и свойств элементов соответствующей подсистемы, предлагает решения определенных частных задач адаптации, но не обеспечивает единое системное управление адаптацией операционной деятельности предприятия в целом.

Теоретические подходы, направленные на адаптацию системы управления операционной деятельностью предприятия, предлагают решения, охватывающие систему в целом и в большей степени инвариантные относительно типа входящих в нее подсистем. Тем не менее, и в рамках таких подходов задача адаптации управления операционной деятельностью не представлена единым комплексным решением (рис. 1).

о з-

х 5 ££

:< —

-П 5 X —

Ш 5

§

> § н

Рис. 1. Матрица позиционирования теоретических подходов к адаптации управления операционной деятельностью предприятия

ЭТАПЫ АДАПТАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Выявление необходимости _адаптации_

Локализация. , I адаптационных действии |

Трансформауи управления

ТЕОРИЯ СИСТЕМ

КОНЦЕПЦИЯ АДАПТИВНОГО РАЗВИТИЯ

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ! [ТЕОРИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН]

ТЕОРИЯ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ

СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ

ТОМ

У-

ТЕОРИЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Рассматривая систему управления как объект, подлежащий адаптации, указанные теории, в основном, предлагают общие концептуальные подходы либо рассматривают не процесс адаптации в целом, а его отдельные этапы.

Современные промышленные предприятия используют программные пакеты, обеспечивающие информационно-технологическую поддержку их управляющей подсистемы, в частности, CASE-средства (Computer-Aided Software Engineering). Указанные средства могут быть использованы и для адаптации управления операционной деятельностью.

Принимая во внимание изложенное выше, целью диссертационной работы является разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия (далее -ОМАУПОД).

Во второй главе «Проектирование организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды» определены ключевые теоретические и методологические основы построения ОМАУПОД; разработана концептуальная модель ОМ АУПОД; спроектирована комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов; разработан метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия, предложена методика оценки эффективности ОМ АУПОД.

Научной основой для построения ОМ А У ПОД послужили существующие научные теории, концепции, подходы и принципы. В качестве фундаментальных концепций, теорий и подходов были использованы теория организации, теория систем, концепция стратегического менеджмента, концепция заинтересованных сторон, теория процессного управления, продуктовый подход. В качестве прикладных теорий и методов были использованы теория управления по показателям, теория всеобщего управления качеством (TQM), методы структурного анализа и его реализации в структурной методологии SADT.

В процессе проведения диссертационного исследования был предложен и обоснован понятийный аппарат разработанного механизма. Под организационным механизмом понимается комплекс организационных методов и инструментов, согласованное использование которых приводит к результату, соответствующему назначению механизма. Адаптация управления процессами операционной деятельности понимается как управленческое реагирование на все виды изменений, независимо от локализации их возникновения, содержащее организационные действия, поддерживающие заданный уровень результативности операционной деятельности промышленного предприятия.

В результате проведенных исследований была разработана концептуальная модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия (рис. 2).

изменения

изменения во внутренней среде изменения во внешней сседе 1

1 воп»ир°енном 1встрет1ском1 прямого воздействия косвенного воздействия

структурирование операц'.юинои деятельности

СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

Бизнес-процессы

_СТРУКТУРНЫЕ СВЯЗИ_

Взаимодействия «Поставщик - Клиент»

ГгктР

ФОРМАЛИЗАЦИЯ КРИТИЧНЫХ КЛИЕНТСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКТОВ ■—» ГАРМОНИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОДУКТОВОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 1

Оценка клиента

брак-листов ¿а период

ожидания заказа

клиентских. рекламации

Процент внеплановых закупоксырья

ЗЛЕ

распределение ответственности за продуктовую результативность

Внутренний продуй;

ЗЛАДЕЛЕЦ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

КЛИЕНТ ПРОДУКТА

' Внешний продукт" СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖЕР

ЦЕЛЕВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОДУКТОВОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

ПОСТАВЩИК ПРОДУКТА

ВЛАДЕЛЕЦ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

ФАКТИЧЕСКИЕ ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОДУКТОВОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

-Ж

Адаптация взаимодействия по показателям продуктовой результативности Адаптация управления биз нес-п роцессами

АДАПТАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ СВЯЗЯМИ АДАПТАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ ЭЛЕМЕНТАМИ

Рис. 2. Концептуальная модель ОМ АУПОД

В соответствии с разработанным понятийным аппаратом, целевым результатом функционирования разработанного механизма является поддержание соответствия между фактическими и требуемыми результатами деятельности промышленного предприятия, достигаемое за счет адаптации управления процессами его операционной деятельности.

Для измерения результатов деятельности предприятия введено понятие «показатель продуктовой результативности бизнес-процесса» (далее - ППР), которое предлагается понимать как количественную величину, измеряющую уровень удовлетворения клиентов бизнес-процесса его определенным продуктом. Для того чтобы указанные показатели полно и корректно отражали динамику результативности операционной деятельности, они должны быть объединены в систему, гармонизированную по бизнес-процессам и их продуктам (первичные координаты ППР), а также тем характеристикам продуктов, кото-

рые являются критически важными для клиентов соответствующих продуктов (дополнительные координаты ППР).

Наличие указанных первичных координат обеспечивает идентификацию для каждого ППР ответственного за его фактическое значение (в лице владельца соответствующего бизнес-процесса) и ответственного за определение требуемого значения (в лице клиента, получающего соответствующий продукт, или его представителя, если клиент находится вне системы управления). Наличие вторичных координат необходимо для обеспечения корректности и объективности требований к ППР соответствующего продукта.

Таким образом, разработанная концептуальная модель поддерживает все этапы процесса адаптации управления:

- выявление необходимости в адаптации - обеспечивается контролем соответствия между фактическими и требуемыми значениями ППР;

-локализация адаптационных действий - определяется как бизнес-процесс, для ППР которого выявлено план-факт несоответствие;

- трансформация управления в зоне локализации — обеспечивается за счет внутреннего ресурса владельца соответствующего бизнес-процесса, либо путем стратегического вмешательства при недостаточном уровне саморегулирования.

Комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов обеспечивает разработку объективных ППР, их гармонизацию по первичным и вторичным координатам, а также определение для каждого ППР его поставщика и клиента, необходимое для последующего применения метода адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия. Указанная комплексная технология включает:

- технологию выделения бизнес-процессов в операционной деятельности промышленного предприятия;

-технологию определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности;

- технологию проектирования критичных клиентских характеристик продуктов;

- технологию формализации ППР в рамках гармонизированной системы.

Технология выделения бизнес-процессов в операционной деятельности

промышленного предприятия основывается на определении бизнес-процесса как непрерывной серии задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата). При этом допустимо как выделение процессов по продукту, так и по цепочке создания ценности для клиента.

Технология определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности включает в себя определение для каждого бизнес-процесса следующих характеристик: владельцев, границ, продуктов и клиентов (рис. 3).

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

Условные обозначения:

ВЛ - владелец бизнес-процесса

о.

ПР[1] - ¡-й продукт бизнес-процесса

КЛ[1, Д - ]-й клиент ¡-го продукта бизнес-процесса

Рис. 3. Принципиальная схема исследуемой структуры бизнес-процессов

На основании идентификации первичного продукта бизнес-процесса определяются его событийные границы, что позволяет выявить все вторичные продукты соответствующего бизнес-процесса. Полнота выявления продуктов бизнес-процессов является критическим фактором для гармонизации системы ППР, при этом все продукты рассматриваются как равноценные, независимо от первичности или вторичности. Определив все продукты бизнес-процесса (первичный и вторичный), для каждого из них необходимо идентифицировать клиентов, которые традиционно разделяются на внешних и внутренних. Типология внешних клиентов, как правило, не вызывает разногласий. В качестве внутренних клиентов наиболее традиционным является рассматривать определенных должностных лиц предприятия. Однако в рамках настоящей технологии в качестве внутренних клиентов предлагается рассматривать интерфейсные бизнес-процессы, т.к. спрос на соответствующий продукт создается непосредственно из-за необходимости выполнения того или иного процесса, а не из-за наличия определенного организационного элемента.

ОД={Б-П[т] | тбКт<Т);

ПРб-вд = {ПР[1]б.пи | 1 е N. 1 < \ < пт}; (1)

КЛб-пи = {КЛ[1,ЛБ.ПМ ( ] ет-^ <тт,|),

где ОД - операционная деятельность; Б-П[т] - бизнес-процесс; ПРБ-пм -продукты бизнес-процесса; ПР[1]Б-пм - ¡-й продукт бизнес-процесса; КЛБ_П -клиенты бизнес-процесса; КЛ[1, ЛБ-пм - .¡-й клиент бизнес-процесса, получающий его 1-й продукт; Т - количество бизнес-процессов операционной деятельности; пг - количество продуктов бизнес-процесса Б-П[т]; тт>! - количество клиентов бизнес-процесса, получающих продукт ПР[1]Б_пМ.

Для определения владельца процесса в настоящем исследовании введено понятие «административно-продуктовый ресурс», определяемый для сотрудника в рамках конкретного бизнес-процесса, измеряющийся интегральным показателем как функция от: степени понимания сотрудником фактической и потенциальной ценности первичного продукта бизнес-процесса, уровня налажен-

ности взаимоотношений сотрудника с первичными клиентами бизнес-процесса, степени понимания сотрудником функциональных областей, входящих в границы бизнес-процесса, уровня авторитета сотрудника среди руководителей и исполнителей, функции которых входят в границы бизнес-процесса, степени понимания сотрудником фактической и потенциальной ценности вторичных продуктов бизнес-процесса, уровня налаженности взаимоотношений сотрудника со вторичными клиентами бизнес-процесса. В рамках разработанной технологии владелец бизнес-процесса определяется как сотрудник, обладающий максимальным значением интеграпьного показателя административно-продуктового ресурса.

Разработанная технология проектирования критичных клиентских характеристик продуктов обеспечивает возможность формализовать требования клиентов к поставляемым им продуктам. Под термином «критичная клиентская характеристика продукта» предлагается понимать характеристику, определяющую качественное или количественное состояние продукта, которое является существенно важным для его клиентов. Находясь в рамках одного продукта, для определения перечня его критичных клиентских характеристик необходимо: определить исчерпывающий перечень характеристик продукта, потенциально важных для любого клиента, сформировать приоритетный список указанных характеристик для каждого клиента данного продукта, консолидировать соответствующие клиентско-продуктовые приоритетные списки характеристик (рис. 4).

Исчерпывающий перечень характеристик продукта

XD.11

Условные обозначения:

ПРО]- ¡-й продукт бизнес-процесса

КПр, Д - клиент продукта ПРО]

Хр, к] - к-я потенциально важная характеристика продукта ПРО]

4<р[м.и I ... . .. | фр.шз |

•*■ ■■■ . . ■ ■•„■

н I ! I

-»- дцжд ... ... ,|фр.т^]

, 4

-г Г: ~чптЧг| [

ттт |ккхм;|

Фр, к] - консолидированная балльная оценка важности Хр, к]

Ф_КР- пороговое значение балльной оценки

ККХО, к] - к-я критичная клиентская характеристика продукта ПРр]

эцен

Хр, к] Для клиента КЛр, .0 Рис. 4. Схема проектирования критичных клиентских характеристик продукта

Исчерпывающий перечень характеристик продукта, потенциально важных для любого клиента, существенным образом зависит от продукта и практически независим от клиента. Объективность составления приоритетного списка характеристик продукта, важных для конкретного клиента, должна обеспечиваться путем привлечения персонифицированных представителей клиентов бизнес-процесса для оценки важности для каждого из них той или иной характеристики получаемого ими продукта. При консолидации клиентско-продуктовых приоритетных списков характеристик в единый перечень критичных клиентских характеристик продукта необходимо учесть, что требования внешнего клиента могут иметь больший вес, чем требования внутреннего клиента. При различиях в приоритетах одной и той же характеристики для различных клиентов принимается необходимым максимальный приоритет, поскольку снижение требований от одного из нескольких клиентов не является причиной для снижения требований в целом.

Разработанная технология формализации показателей продуктовой результативности в рамках гармонизированной системы предполагает определение показателей в координатах: бизнес-процесс, продукт, критичная клиентская характеристика продукта. Разработка ППР в каждой невырожденной точке этих координат обеспечивает гармонизацию системы. СППР = {ППРБ.Щт] | теК, т<Т};

ППРБ.пи = {ППР[1]Б.пи = Р(ПР[1]Б.пн) | ¡£N,¡<11,}; (2)

ППР[1]Б.пИ = {ППР[1, к]Б.пм = Р(КЮф, Цывд) | к е N. к < Ч;г}, где СППР - система показателей продуктовой результативности; Б-П[т] -т -ый бизнес-процесс операционной деятельности (1); ППРБ.пи - показатели продуктовой результативности т -ого бизнес-процесса; Т - количество бизнес-процессов операционной деятельности (1); ПР[1]Б-п[т] - ¡-й продукт бизнес-процесса Б-П[т]; пт - количество продуктов бизнес-процесса Б-П[т]; ГТПР|1, к]& пм - показатели продуктовой результативности, оценивающие продукт ГТР[1]Б. пн с точки зрения его соответствия к-й критичной клиентской характеристике КЮф, к]Б.щТ]; Чь - количество критичных клиентских характеристик ¡-го продукта бизнес-процесса Б-П[т].

При проектировании ППР в конкретной координатной точке необходимо минимизировать количество дополнительных процедур, обеспечивающих измерение указанных клиентских характеристик (как не направленных непосредственно на увеличение ценности продукта), для чего максимально использовать существующие на предприятии информационные потоки. В настоящем исследовании предлагается ввести понятие «информационных дубликатов продукта», понимая под ними информационные объекты, сопровождающие продукт при передаче его клиентам. Определенные таким образом информационные дубликаты продуктов необходимо использовать в качестве информационных объектов, предоставляющих первичные данные для расчета ППР соответствующих бизнес-процессов. Наличие в информационных дубликатах продуктов количественных данных позволяет сформировать объективные расчетные ППР. В тех случаях, когда структура информационных потоков предприятия не со-

держит числовых данных для измерения некой характеристики, необходимо использовать ППР, формируемые экспертным методом. При этом основанием для экспертного измерения такой характеристики также остаются данные качественного характера, содержащиеся в информационных дубликатах соответствующего продукта.

В процессе функционирования ОМ АУПОД для каждого ППР измеряются его фактические значения и определяется диапазон целевых значений, динамика которых возникает как результат изменений внешней и внутренней среды предприятия.

Разработанный метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия содержит:

- модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата предприятия;

- процедуру реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью.

Применение данного метода обеспечивает поддержку соответствия между фактическими и целевыми значениями ППР.

В общем случае владелец бизнес-процесса, производящего определенный продукт, отвечает за достижение фактического значения соответствующих ППР, входящего в диапазон его целевых значений. Владелец бизнес-процесса, являющегося клиентом определенного продукта, обеспечивает обратную связь, т.е. несет ответственность за определение требований к продукту, выражаемых в целевом клиентском диапазоне целевых значений соответствующих ППР.

ЦКД(ППР[1, Цыад, КЛр, Лг„ПМ) = [ЦЗ_шт(ППР[1, к]Б.п№ КЛ[1, пм); ЦЗ_тах(ГШР[1, к]Б.п[1,, КЛр, Янвд)]; ^

где ЦКД - целевой клиентский диапазон; Б-П[т] - т -ый бизнес-процесс операционной деятельности (1); ППРр, Цывд - показатели продуктовой результативности, оценивающие продукт ГТР[1]Б.П[т] с точки зрения его соответствия к-й критичной клиентской характеристике (2); КЛр, Дб-пм- клиент бизнес-процесса Б-П[т], получающий его 1-й продукт (1); Ц3_тт - минимальное значение целевого клиентского диапазона; Ц3_шах - максимальное значение целевого клиентского диапазона.

В случае, когда клиент продукта бизнес-процесса находится во внешней среде, ответственность за трансляцию его требований возлагается на ресурс, находящийся на стратегическом контуре управления, поскольку в зону ответственности стратегического управления входит управление взаимодействием предприятия с внешней средой.

Указанная схема распределения ответственности, поддержанная соответствующими полномочиями, определенная для каждого продукта каждого бизнес-процесса операционной деятельности, определяет модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата предприятия (табл. 1).

Таблица 1

Модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата (фрагмент для Б-П[а] и ПРИб-пм)

Характеристика Б-ПГа] Управленческая роль Зона ответственности Рамки полномочий

Б-П[а] поставляет ПРНб-пм в Б-П[Р] Владелец Б-П[а] Достижение значений ППР[1, к]Б.пМ (2), удовлетворяющих ЦКД(ППР[1, к]Б.пМ, Б-П[Р1) (3) Управленческое воздействие на исполнителей Б-П[а], изменение хода выполнения Б-ПМ

Б-П[а] поставляет ПРШб-пм во внешнюю среду для КЛ[1,]]Б.П[а] Владелец Б-П[а] Достижение значений ППР[1, к]Б.п[а] (2), удовлетворяющих ЦКД(ППР[1, к]Б.Ща], КЛП, Пв-ПГаО (3) Управленческое воздействие на исполнителей Б-П[а], изменение хода выполнения Б-П[а]

Руководители стратегического уровня Определение ЦКД(ГГПР[1, к]Б.П[а], КЛ[1, ]]б.п[0]) (3) Оценка фактических значений ППРП, к]Б-ша1 (2)

Б-П[а] поставляет ПРМб-пм в тот же Б-П[а] Владелец Б-П[а] Достижение значений ППР[5, к]Б-п[а] (2), удовлетворяющих ЦКД(ППР[1, к]Б.пм, Б-ПГа]) (3) Управленческое воздействие на исполнителей Б-П[а], изменение хода выполнения Б-П[а1

Руководители стратегического уровня Определение ЦКД(ППР[1, к]Б.пи, Б-П[а]) (3) Оценка фактических значений ППРП, к1Б.ш.1 (2)

Б-П[а] получает ПРМБ-ЩЙ, созданный в Б-ПГ(31 Владелец Б-П[а] Определение ЦКД(ППР[1, к]Б.п[и, Б-П[а]) (3) Оценка фактических значений ППРП, к1к-пгв1 (2)

Применение данной модели обеспечивает адаптацию управления бизнес-процессом за счет заинтересованности владельца в поддержании требуемого уровня ППР и наличия у него соответствующего административно-продуктового ресурса.

Процедура реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью предполагает применение ряда организационных методов (в частности, «организационное зеркало»), направленных на снижение

рисков необъективной оценки фактических значений ППР либо неоправданного сужения / расширения их целевых клиентских диапазонов. Кроме того, разработанная процедура обрабатывает риски недостаточности административно-продуктового ресурса у владельца того или иного бизнес-процесса путем включения в процесс адаптации управления операционной деятельностью руководителей стратегического уровня (обладающих большим административным ресурсом) и несущим ответственность за осуществление стратегического контроля значений ППР. Для выявления необходимости осуществления стратегического воздействия введено понятие «индикатор стратегического вмешательства» и разработан алгоритм его расчета. Индикатор стратегического вмешательства рассчитывается для ППР, относящихся к определенному продукту, и принимает ненулевое значение в случае, когда хотя бы по одной из критичных клиентских характеристик значение ППР вышло из целевого диапазона значений или риск выхода из него превышает предельно допустимое значение. Величину риска выхода из целевого диапазона значений ППР предлагается оценивать как промежуток времени, через который значение ППР пересечет его нижнюю (либо верхнюю) границу, если сохранится существующая в последний период измерений динамика значений ППР. Следовательно, указанный промежуток рассчитывается линейной экстраполяцией значений ППР (рис. 6).

Условные обозначения

показагепьпродушвой результативности Ц_тах, Ц_тах-максимальноеи минимальноезначения целевого диапазона 5 I-время измерения ? И- время предыдущего измерения5 ФАКТ(5,9, ФАКГй, t-.it) - фактические значения 5 на моменгтекущего и предыдущего измерения Ъюд - ожидаемое время выхода 5 из границ целевогодиапазона

Рис. 5. Графическая модель расчета ожидаемого времени снижения ППР ниже

минимальной границы

При ненулевом значении индикатора стратегического вмешательства в процесс адаптации управлением бизнес-процессов операционной деятельности включаются руководители стратегического контура, имеющие полномочия осуществлять управленческое воздействие на владельцев бизнес-процессов.

Методика оценки эффективности ОМ АУПОД основана на применении приростного метода. Прирост выручки от реализации продукции возникает за счет обеспечения соответствия рыночной продукции предприятия изменяющимся требованиям клиентов, повышения репутационного статуса предприятия, обеспечения адаптации операционной деятельности к изменениям кли-

ентской базы, а также наличия операционной платформы для реализации стратегических изменений.

В третьей главе «Организационно-методическое обеспечение механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия» разработаны методика проектирования и внедрения ОМ АУПОД, методика сопровождения ОМ АУПОД, спроектировано информационно-технологическое обеспечение внедрения и эксплуатации ОМ АУПОД, представлены результаты внедрения ОМ АУПОД в ООО «Волга-Днепр Технике Москва».

Методика проектирования и внедрения ОМ АУПОД разработана в соответствии с принципами и стандартами проектного управления и включает в себя организационно-методическое обеспечение мероприятий, необходимых для внедрения ОМ АУПОД на промышленном предприятии, с указанием для каждого мероприятия: результатов работ, ответственных за результат работ, исполнителей работ, отражения результатов в нормативно-регламентирующей документации предприятия. Поскольку выполнение проекта по разработке и внедрению ОМ АУПОД (далее - Проект) является организационным изменением стратегического уровня, затрагивая весь комплекс бизнес-процессов и функциональных областей, то управление ходом Проекта осуществляется не только на операционном, но и на стратегическом контуре (рис. 7). Кроме того, разработанная методика включает в себя ряд мероприятий, направленных на преодоление сопротивления изменениям, неизбежных для стратегических проектов.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖЕР 1 -

ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР

£ 1 г г

СПЕЦИАЛИСТЫ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРЕДСТАВИТЕЛИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО КОНТУРА УПРАВЛЕНИЯ

Разработка решений в ОМ АУПОД Предоставление информации Согласование решений Предоставление информации Согласование решений

Рис. 6. Обобщенная схема организационной структуры управления Проектом

Укрупненный перечень мероприятий Проекта включает в себя последовательно выполняющиеся этапы по разработке системы управления проектированием и внедрением ОМ АУПОД, проектированию ОМ АУПОД, передаче ОМ АУПОД в эксплуатацию и завершению Проекта, детальное описание которых содержится в разработанной методике.

Под сопровождением ОМ АУПОД понимается выполнение сотрудниками предприятия, на котором внедрен разработанный организационный механизм, комплекса мероприятий, в совокупности обеспечивающих его бесперебойное функционирование. Методика сопровождения ОМ АУПОД обеспечивает выполнение указанных мероприятий, регламентируя работы по выполнению регулярных этапов цикла функционирования ОМ АУПОД и работы по актуализации ОМ АУПОД (рис. 8).

регулярные этапы цикла функционирования ом аупод

Инициация --,—■»< цикла

Л

¡51

¡1

адаптации

/Измерение фактических7 . / значений ППР" ^¿и

Сравнение с ; целевыми диапазонами :

; Применение мотива. ционных механизмов!-:

актуализация ом аупод

/ Необходимо Ч | изменить структур«

'ОМ АУПОД1 ^соответствует^

состоянию ^предприятия

Актуализация ОМ АУПОД'

Дополнительный контур

) Адаптация \ / управления V] \ не требуется /

\-HgXi

Адаптация управления проведена

/ индикатор \ ( стратегического ) \ вмешательства=О/

индикатор ( стратегического \ вмешательства

Управленческие решения владельцев: . бизнес-процессов

Основной контур

Управленческие -

решения на стратегическом уровне управления

Рис. 7. Схема процесса сопровождения ОМ АУПОД

Организационное сопровождение функционирования ОМ АУПОД находится под управлением группы сопровождения ОМ АУПОД. Выполнение регулярных этапов функционирования ОМ АУПОД осуществляется циклично, начало каждого витка цикла инициируется календарными событиями, частота которых существенно зависит от характера ППР, а также от степени подвижности внешней и внутренней среды предприятия.

Работы по актуализации ОМ АУПОД выполняются при наличии возмущающих событий (рис. 9). Разработанная методика обеспечивает проведение актуализации ОМ АУПОД, определяя ответственность управленческого аппарата предприятия за выявление возмущающих событий и информирование о них группы сопровождения ОМ АУПОД и регламентируя действия по обработке каждого из возмущающих событий.

Рис. 8. Схема процесса актуализации ОМ АУПОД

Информационно-технологическое обеспечение ОМА УПОД, концептуально представленное на рис. 10, позволяет существенно повысить достоверность, актуальность и согласованность информации, необходимой для принятия решений в рамках ОМ АУПОД.

Рис. 9. Концептуальная архитектура информационно-технологического обеспечения ОМ АУПОД

Практическая реализация ОМ АУПОД была выполнена в ООО «Волга-Днепр Технике Москва» (далее - ВДТМ), осуществляющей деятельность по техническому обслуживанию и ремонту гражданских воздушных судов. Текущая конкурентная ситуация, задачи развития ВДТМ, а также специфика авиационной отрасли обуславливают высокую зависимость ее операционной деятельности от изменений, происходящих во внешней и внутренней среде. Большинство изменений, требующих адаптации операционной деятельности, имеют низкую возможность прогнозирования. Факторы с высоким уровнем прогнозирования имеют комплексное влияние на операционную деятельность, что обуславливает сложность ее адаптации.

Основными прямыми результатами внедрения ОМ АУПОД в ВДТМ в I квартале 2012 г. и его функционирования во II, III и IV кварталах 2012 г. стали: в части внутренней эффективности - сокращение расходов на персонал за счет адаптации управления резервным инженерно-техническим составом в условиях колебания полетных графиков обслуживаемых ВС (экономия затрат составила 9,3 млн. руб.), в части внешней эффективности - стабильность качества предоставляемых услуг (предотвращенные затраты составили более, чем 2 млн. руб.). Указанные результаты послужили операционной основой для расширения продуктового портфеля и привлечения новых клиентов (увеличение выручки за счет функционирования ОМ АУПОД оценивается как 5,7 млн. руб.).

Проведенные расчеты позволили оценить, согласно предложенной методике оценки эффективности ОМ АУПОД, чистый дисконтированный доход от внедрения настоящего организационного механизма в ВДТМ (табл. 2).

Таблица 2

Поквартальный расчет чистого дисконтированного дохода от внедрения ОМ АУПОД в ООО «ВДТМ»

Интервал Период Прирост выручки Прирост текущих затрат Дополнительные амортизационные отчисления Инвестиционные затраты Чистый дисконтированный доход

0 I квартал 2012 г. - - 10 405 896 899 -894 818

1 II квартал 2012 г. 898 366 -2 324 810 10 405 - 1 608 210

2 Ш квартал 2012 г. 2 072 790 -3 994 178 10 405 - 6 176 257

3 IV квартал 2012 г. 2 767 314 -4 622 418 10 405 - 11 572 550

Таким образом, чистый дисконтированный доход от внедрения ОМ АУПОД в рамках подразделений основного производственного блока ВДТМ за 2012 г. составил более 11,5 млн. руб.

В настоящее время в ООО «ВДТМ» в рамках основного внешнего бизнес-процесса проводится углубленное внедрение разработанного организационного механизма, основанного на системе ППР, детализированной до уровня рабочих мест.

В заключении диссертации сформулированы общие выводы о научной новизне и практической ценности результатов работы.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Проведенный анализ показал, что российские промышленные предприятия испытывают потребность в своевременной и адекватной адаптации операционной деятельности к изменениям их внешней и внутренней среды. Существующие теоретические и методологические подходы к решению указанной задачи в большей степени сосредоточены на вопросах адаптации операционной деятельности как управляемого объекта. Вместе с тем задача адаптации системы управления операционной деятельностью является недостаточно изученной. Предлагаемые к настоящему времени научные разработки не в полной мере удовлетворяют требованиям комплексности и детальности. Была выявлена необходимость комплексного подхода к разработке адаптационного управленческого механизма в условиях высокой неопределенности среды.

2. Разработана концептуальная модель организационного механизма адаптации управления операционной деятельностью промышленного предприятия, системно поддерживающая управление всеми этапами адаптационного процесса - выявлением необходимости адаптации управления, локализацией адаптационных действий и выполнением адаптационных действий - основанная на принципах управления по показателям, примененных в организации процессного управления на основе продуктового подхода. При этом основным индикатором состояния адаптационного процесса является уровень сбалансированности взаимоотношений «поставщик - клиент», согласно основным принципам теории всеобщего управления качеством.

3. Предложен и обоснован понятийный аппарат, обеспечивающий реализацию разработанной концептуальной модели, в рамках которого предложена авторская трактовка понятий «организационный механизм» и «адаптация управления операционной деятельностью». Были введены понятия «показатель продуктовой результативности бизнес-процессов», «критичная клиентская характеристика продукта», «информационный дубликат продукта».

4. Предложена комплексная технология формирования системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов, обеспечивающая гармонизацию указанной системы по размерностям: бизнес-процесс, продукт, критичная клиентская характеристика продукта и включающая в себя: технологию выделения бизнес-процессов в операционной деятельности промышленного предприятия; технологию определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности; технологию проектирования критичных клиентских характеристик продуктов; технологию формализации и гармонизации

показателей продуктовой результативности бизнес-процессов на основе использования информационных дубликатов продуктов.

5. Разработан метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия, использующий разработанный инструментарий и поддерживающий соответствие между требуемыми и фактическими значениями показателей продуктовой результативности. Разработанный метод включает модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата, основанную на управлении продуктовой результативностью бизнес-процессов и управлении требованиями к ней, а также процедуру реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью, обеспечивающую адаптацию управления бизнес-процессами за счет внутреннего ресурса их владельцев или за счет эскалации управленческого решения при недостаточном уровне саморегулирования.

6. Предложена методика оценки эффективности разработанного организационного механизма, основанная на применении приростного метода расчета, учитывающая основные экономические эффекты от внедрения разработанного организационного механизма.

7. Разработана методика проектирования и внедрения организационного механизма адаптации управления операционной деятельности на промышленном предприятии, основанная на методологии управления проектами, а также методика сопровождения организационного механизма, включающая в себя методику выполнения регулярных этапов функционирования разработанного организационного механизма и методику актуализации указанного механизма. Разработана методологическая нотация структурного анализа процессов операционной деятельности на основе стандартов АМБ, поддерживающая идентификацию и согласованность всех элементов ОМ АУПОД в процессе его создания и актуализации. Предложена модель информационно-технологического обеспечения внедрения и эксплуатации разработанного механизма.

8. Осуществлена практическая апробация разработанных в диссертации методических положений и моделей, подтвердившая эффективность их применения для адаптации управления операционной деятельностью предприятия. В компании «Волга-Днепр Технике Москва» была оценена результативность внедрения разработанного механизма. Основными результатами внедрения стали сокращение расходов за счет адаптации управления резервным инженерно-техническим составом и адаптации качества предоставляемых услуг к изменяющимся условиям рынка, а также расширение продуктового портфеля предприятия и привлечение новых клиентов за счет создания на операционном уровне необходимой платформы для поддержки указанных изменений.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В ведущих рецензируемых Научных журналах, определенных Высшей аттестационной комиссией

1. Коршунова Е.Д., Попова О.В. Адаптация операционной деятельности промышленного предприятия в условиях выхода из кризиса: применение инструментов процессного управления / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Вестник МГТУ «Станкин». - №2(14). - 2011. - С. 104-105. (0,37 п.л.)

2. Коршунова Е.Д., Попова О.В. Продуктовая результативность бизнес-процессов на предприятии / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Проблемы теории и практики управления. -№7-8.-2012.-С. 148-154. (0,38 п.л.)

3. Попова О.В. Реструктуризация ответственности управленческого аппарата организации для обеспечения адаптации операционной деятельности к изменениям среды / О.В. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - №6. - 2012. -С. 97-103.(0,48 п.л.)

4. Попова О.В. Концепция организационного механизма управления адаптацией операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды / О.В. Попова // Экономика и предпринимательство. - №4 (27). - 2012. -С. 196-198.(0,37 п.л.)

Статьи в других изданиях

1. Коршунова Е.Д., Попова О.В. Адаптивное проектирование бизнес-процессов как инструмент реализации стратегий развития промышленных предприятий [Электронный ресурс] / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Первый Российский экономический конгресс. Сборник докладов участников. - М.: ИЭ РАН, 2009. -1 электрон, опт. диск (СБ1ЮМ). - Загл. с вкладыша контейнера. (0,25 п.л.)

2. Попова О.В. Адаптация операционной деятельности промышленного предприятия в условиях инновационного развития / О.В. Попова // Всероссийская научно-практическая конференция «Современные проблемы инновационного развития российской экономики». Сборник тезисов докладов. - М.: МАТИ, 2012.-С.117-121. (0,15 п.л.)

3. Попова О.В. Проблемы управления адаптацией операционной деятельности предприятия к изменениям среды и подходы к ее решению / О.В. Попова // Экономика и управление в XXI веке: сборник статей П Международной научной конференции. - Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2012. - С. 99102. (0,24 п.л.)

4. Попова О.В. Саморазвивающийся механизм адаптации бизнес-процессов как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия / О.В. Попова // Проблемы современного менеджмента: всерос. науч.-практ. конф. (2012; Волгоград). Всероссийская научно-практическая конференция, 2012 г.: [материалы].-Волгоград-М.: ООО «Планета», 2012.-С. 105-109.(0,21 п.л.)

Заказ № 518. Объем 1 п.л. Тираж 100 экз.

Отпечатано в ООО «Петроруш». г.Москва, ул.Палиха 2а.тел.(499)250-92-06 www.postator.ru