Развитие методов формирования ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие методов формирования ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования"

На правах рукописи

Алексей Николаевич Чеботарев

РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЛЯ ВНУТРИФИРМЕННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным

хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2011

9 ИЮН 2011

4849021

Работа выполнена на кафедре управления бизнес - проектами в Национальном исследовательском ядерном университете «МИФИ»

доктор физико-математических наук, профессор,

Киреев Сергей Васильевич

доктор экономических наук, профессор, Ягудин Семен Юрьевич

кандидат экономических наук, Артемов Сергей Викторович

Ведущая организация: Московский государственный

технический университет им. Н.Э. Баумана

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Защита диссертации состоится 23 июня 2011 г. в 15.00 на заседании диссертационного совета Д 212.130.12 при Национальном исследовательском ядерном университете «МИФИ» по адресу: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 31, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ»

Автореферат разослан «2.0 » мая 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, д.т.н., профессор

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования. В настоящее время вопросы повышения качества внутрифирменного планирования чрезвычайно актуальны для высокотехнологичных отраслей и наукоемких производств как в России, так и за рубежом. Особенно они важны для российских авиастроительных компаний, поскольку развитие авиационно-промышленного комплекса - одна из приоритетных задач современной экономики России. Так, перед отраслью поставлена задача увеличения объема годовой выручки от продажи и ремонта авиационной техники с текущих 5 до 20-25 млрд дол. США к 2025 году. Важно отметить, что для успешной работы на современном рынке как боевой, так и гражданской авиатехники требуются не только конкурентоспособные технологии производства самолетов, но и их эффективное сервисное обслуживание, включая ремонтные работы. Практически все лидеры мирового авиарынка придерживаются такой политики. Среди них можно выделить ОАО «Авиационная холдинговая компания «Сухой», в котором, помимо производства и продажи, значительное внимание уделяется организации надежного и оперативного послепродажного обслуживания поставленной заказчикам авиационной техники. Так, в 2009 году объем выручки по этому направлению деятельности холдинга составил примерно 200 млн дол. США.

Очевидно, что для решения масштабных задач авиастроительной отрасли в целом и входящих в нее крупных компаний в частности необходимо не только создание новых технологий, но и совершенствование систем управления, соответствующих современным условиям хозяйствования.

Несмотря на то, что в настоящее время существуют различные методы и модели в управлении предприятием (например, карта сбалансированных показателей (BSC), концепция управления по целям (MB О), модель Tableau de bord, концепции внутреннего рынка «Хьюлетт-Паккард», бережливого производства (Lean Production), реинжиниринга бизнес-процессов (BPR), и другие) они не в полной мере могут быть использованы для решения указанных задач. Это связано с тем, что существующие методы основываются на использовании, а следовательно, и на разработке для каждого конкретного предприятия комплекса сбалансированных финансово-экономических, технико-технологических и других показателей эффективности (KPI). При этом, несмотря на значительный объем исследований в области формирования систем сбалансированных показателей, вопросы практической реализации методов, связанных с системами KPI, недостаточно изучены и, как правило, требуют научной разработки, развития и обоснования комплексного применения соответствующих методов и моделей.

Один из наиболее перспективных методов управления предприятием, основанных на разработке системы сбалансированных показателей эффективности, - метод BSC, относящийся к группе многоцелевых моделей оценки результатов деятельности. Однако этот метод не позволяет в полной мере принимать эффективные управленческие решения, так как имеет ряд недостатков, основные из которых - недостаточное взаимодействие с действующими на предприятии системами учета и отсутствие формализованных взаимосвязей между разнородными группами показателей.

Поэтому эффективное решение различных задач по управлению предприятием и, в частности, формирование планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов невозможно без комплексного использования различных современных методов и систем управления, основанных на применении системы сбалансированных и взаимосвязанных показателей эффективности, адаптированных к особенностям работы предприятия.

Таким образом, разработка метода комплексного анализа эффективно- . сти формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение стратегических целей, а также позволяющего повысить качество разрабатываемых мероприятий и показателей бизнес-процессов, формируемых на этапе предварительного планирования проекта, развивающего и дополняющего известные методы и модели управления предприятием, является актуальной и важной народно-хозяйственной задачей для высокотехнологичных отраслей и наукоемких производств, (в том числе для Авиационной холдинговой компании «Сухой»), что обусловливает необходимость и целесообразность проведения исследований по данной теме.

Состояние изученности научной проблемы. Современные концепции управления производственной деятельностью предприятия сформированы в работах Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Друкера, С. Оптнера и др.

Новые концепции управления на основе многоцелевых моделей эффективности и ключевых показателей производства предлагаются в трудах современных зарубежных специалистов, среди которых можно выделить наиболее востребованные в практике управления работы таких ученых, как М.Г. Браун, К. Друри, P.C. Каплан, П.Р. Нивен, М. Мейер, Л.Мейсель, Д.П. Нортон, Н.-Г. Ольве, Д. Парментер, Х.К. Рамперсад, и др. В отечественной экономической науке вопросы анализа и оценки эффективности предприятия стали предметом исследования таких известных учёных и экономистов, как А.Д. Шеремета, П.С. Безруких, О.С. Вихан-ского, Е.Ю. Духонина, Б.Г. Клейнера, В.В. Ковалёва, Г.В. Савицкой и др.

Однако наличие указанных работ не исключает необходимости развития теории и практики формирования и использования разнородных групп ключевых показателей эффективности для внутрифирменного пла-

нирования и оценки эффективности стратегических решений, что и обусловило выбор цели и задач данных исследований.

Объектами диссертационного исследования являются предприятия авиационно-промышленного комплекса и других отраслей, в рамках которых осуществляется планово-экономическая и управленческая деятельность, а ее предметом - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и использования ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования.

Цель и задачи диссертационного исследований. Исходя из вышесказанного, цель диссертационной работы - разработка экономического метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, основанного на системе комплексной оценки влияния каждого мероприятия (в соответствии с заданными критериями) на целевые показатели бизнес-процессов, который позволит повысить качество разрабатываемых мероприятий и показателей бизнес-процессов, формируемых на этапе предварительного планирования проекта.

Для достижения поставленной цели диссертационного исследования сформулированы и решены следующие задачи:

• систематизированы теоретические предпосылки и модели управления эффективностью предприятия и концепции сбалансированных ключевых показателей как метода управления стратегией предприятия, выявлены недостатки современных моделей оценки результатов деятельности;

• разработаны методические подходы комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий;

• разработана система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов;

• разработан алгоритм, направленный на повышение, эффективности формирования плана мероприятий по проекту;

• определена роль показателей в совершенствовании бизнес-процессов и разработан метод управления бизнес-процессами предприятия;

• выполнена практическая реализация разработанного метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий на предприятии авиационно-промышленного комплекса, на основе результатов апробации проведен анализ эффективности метода.

Методика исследования. Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных, связанные с проблемой разработки моделей управления и показателей хозяйственной деятельности предприятий, публикации в периодической печати и интернет-сети.

В качестве инструментов диссертационного исследования применялись общенаучные и специальные методы: системного анализа, моногра-

фический, ретроспективный, экономического сравнения и организационного проектирования сложных производственно-экономических систем.

Область исследования. Диссертационное исследование проведено в соответствии с п.п. 1.1.13. "Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов" специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

В процессе диссертационного исследования получены следующие научные результаты, выносимые на защиту:

1) разработан и реализован экономический метод комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий;

2) разработана и реализована система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов:

• сформирован комплекс характеристик мероприятий проекта, необходимый и достаточный для формирования прогнозной оценки результатов реализации разрабатываемого проекта;

• разработаны методические подходы, позволяющие на основе комплекса характеристик мероприятий сформировать относительные оценки приоритетности и эффективности мероприятий по проекту;

3) разработан и реализован алгоритм, направленный на повышение эффективности формирования плана мероприятий по проекту, основанный на данных об оценочных характеристиках мероприятий (в частности, сформирован комплекс критериев выбора мероприятий и параметров, используемых для формирования плана мероприятий по проекту);

4) предложен метод управления бизнес-процессами предприятия, обосновывающий на предварительном этапе планирования мероприятий по проектам целесообразность и качество разрабатываемых мероприятий, за счет определения взаимосвязей между показателями бизнес-процессов и основными показателями предприятия.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

• разработаны экономические методические подходы комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, использование которых позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений, минимизировать отклонения показателей от запланированных величин. Тем самым методические подходы способствует обеспечению большей экономической устойчивости и эффективности функционирования хозяйствующего субъекта в целом. Данное положение конкретизируется следующими элементами:

• предложены методические подходы управления бизнес-процессами предприятия, устанавливающие взаимосвязь между показателями бизнес-

процессов и основными показателями деятельности предприятия, что позволяет выявить отклонения по показателям бизнес-процессов и, соответственно, установить наиболее проблемные процессы (это способствует более обоснованному анализу и формированию планов корректирующих мероприятий);

• предложена система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов в соответствии с заданными критериями, использование которой на этапе предварительного планирования мероприятий позволит разделить множество альтернативных мероприятий на более и менее эффективные, чему способствует количественное сопоставление разрабатываемых мероприятий и их альтернатив между собой по степени влияния на целевые показатели бизнес-процессов;

• разработан алгоритм, направленный на повышение эффективности формирования плана мероприятий по проекту, который основывается на итерационной процедуре анализа альтернативных мероприятий в соответствии с заданными критериями и обозначенными условиями формирования плана мероприятий. Применение данного алгоритма на этапе предварительного анализа мероприятий позволит внести обоснованные изменения в стратегию и тактику планирования и управления, что даст возможность повысить объективность принимаемых решений в условиях неопределенности внешней среды и отсутствия исчерпывающей информации о взаимосвязях между разнородными группами показателей процессов и деятельности предприятия. В частности, для рассматриваемого в диссертации практического примера использование данного метода позволило при незначительном увеличении суммарных затрат повысить значение показателя проекта «уровень качества» на 10,5% и снизило общую продолжительность работ по проекту на 7,5%.

Практическая значимость исследования определяется тем, что полученные в диссертационной работе результаты могут использоваться при формировании планов мероприятий по проекту на этапе их предварительной проработки и анализа, позволяющих повысить качество разрабатываемых мероприятий.

Применение на современных предприятиях предложенного в диссертации метода комплексного анализа эффективности формируемого плана мероприятий позволяет повысить обоснованность включения в проект тех или иных мероприятий, избежать принятия к исполнению заведомо нереализуемых проектов и своевременно принять необходимые управленческие решения. Разработанный в диссертации метод анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий применим для различных крупных предприятий и высокотехнологичных производств, действующих в различных отраслях народного хозяйства.

В частности, разработанные в диссертации методы, реализованы в коммерческой и производственной деятельности ОАО «Авиационная холдинговая компания «Сухой» для решения перспективной задачи по планированию и организации капитальных ремонтов судов боевой авиации при условии участия в работах различных ремонтных предприятий.

При этом были получены следующие практические результаты:

1) общая стратегическая карта ОАО «Сухой», отражающая логику реализации стратегии Компании и ее важнейшие внутренние процессы;

2) стратегическая карта процесса «Организация и обеспечение послепродажного обслуживания авиационной техники компании «Сухой»;

3) методика построения системы оценок ремонтных предприятий и выполняемых ими работ, алгоритм приведения полученных оценок к функциям, рассчитывающим эффективность мероприятий по ремонту;

4) методические подходы формирования плана ремонтных мероприятий - распределение мероприятий между подрядными предприятиями с учетом заданных параметров и значений функций эффективности;

Использование вышеперечисленных результатов и подходов позволило дополнить необходимым объективным обоснованием процедуру принятия управленческого решения при распределении заказов на ремонт самолета между предприятиями-подрядчиками. Это способствует уменьшению затрат, связанных с взаимодействием Компании с предприятиями-подрядчиками, снижает риск возникновения дополнительных ремонтов.

Апробация результатов исследований. Основные результаты исследований были представлены на московской международной телекоммуникационной конференции студентов и молодых ученых «Молодежь и наука», проводимой в рамках «Научной сессии МИФИ» (г. Москва, 2006, 2008 гг.). По теме диссертации опубликовано девять научных статей (три из которых - в журналах, рекомендованных ВАК) общим объёмом 4,44 п.л. авторского текста.

Объём и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и двух приложений. Работа изложена на 198 страницах, включает 26 рисунков и 44 таблицы. Библиография содержит 126 источников.

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, сформулированы цель, задачи и методы исследований. Определена рабочая гипотеза диссертационного исследования. Выявлены научная новизна и практическая ценность результатов, а также основные научные положения, выносимые на защиту. Приведены сведения о внедрении результатов, апробации, публикациях, структуре и объёме работы.

В первой главе (Концепции и модели управления предприятиями по ключевым показателям) проанализированы и систематизированы различные концепции и модели управления эффективностью предприятия, в частности детально рассмотрена одна из наиболее перспективных моделей - концепция сбалансированных ключевых показателей. В работе обоснованно, что рационально построенная система сбалансированных показателей может позволить: распределить ресурсы предприятия (финансовые, временные, технологические, кадровые, информационные и другие) таким образом, что деятельность предприятия будет в наибольшей степени отвечать стратегическим целям и задачам руководства; установить взаимосвязь между ежедневной деятельностью подразделений и структур предприятия с стратегическими целями за счет формирования измеримых показателей эффективности; снизить риски реализации инновационных проектов, и программ и другие.

Определенное внимание уделено особенностям категорийно-понятийного аппарата концепции сбалансированных ключевых показателей в отношении отечественной практики экономического анализа, а также определена роль ключевых показателей в совершенствовании бизнес-процессов. В работе обосновано, что принципиальные возможности повышения уровня качества управления предприятием и, в частности, внутрифирменного планирования, заключаются в комплексном подходе к использованию таких современных методов и средств контроля над реализацией стратегии, как BSC, в рациональном сочетании с традиционными методами управления финансово-экономической деятельности и другими методами управления. Это сочетание позволит в значительной мере минимизировать слабые стороны каждого из них. В работе показано, что данные методы не лишены определенных недостатков и имеют слабые стороны. В частности, развитие методов формализации причинно-следственных взаимосвязей между показателями эффективности повысит гибкость и точность принимаемых управленческих решений.

В работе обосновано, что цель максимизации прибыли так же, как и какой-либо другой императив деятельности предприятия (производительность, экономическая добавленная стоимость и т.п.), длительное время могла сочетать в себе тактические и стратегические задачи, однако рост сложности и неустойчивости внешней среды производства не позволяет уже ориентироваться только на одну цель для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики. Для обеспечения выживания стратегии предприятия и повышения ее эффективности необходимо поддерживать определённый вектор целей. Соответственно возникает необходимость развития методологии формирования показателей для управления деятельностью предприятия и методов оценки и прогнозирования значений этих показателей.

В диссертации обоснована необходимость развития и дополнения существующих подходов и методов, связанных с формированием показателей эффективности, формализацией причинно-следственных взаимосвязей между бизнес-процессами предприятия, анализом эффективности формируемых планов мероприятий, направленных на достижение стратегических целей.

Во второй главе (Методика разработки и применения ключевых показателей для внутрифирменного планирования) в соответствии с поставленной в диссертационной работе целью был разработан метод анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей.

Оценка результатов деятельности необходима, чтобы выявить расхождение между существующим и желательным результатом и принять меры по сокращению расхождения. Тщательно отобранные KPIs помогают установить, какие именно нужны меры, чтобы улучшить деятельность предприятия. При этом из общего множества KPIs можно структурировать матрицу, выделив критически важные операционные (Process Key Performance Indicators - PKPIs) и ключевые показатели деятельности, а также показатели основного производства и связанные со вспомогательной деятельностью по содержанию, техническому обслуживанию, ремонту оборудования (Maintenance Key Performance Indicators - MKPIs) (табл. 1).

Матрица показателей деятельности предприятия Таблица 1.

Виды деятельности

à а я основное производство обслуживание

£ о KPIs MKPIs результаты

С н PKPIs MPKPIs процессы

Производственные КРЬ обеспечивают информацию относительно текущего состояния производства. Производительность оборудования (машин, технологических линий и т.п.), технологический режим и техническое обслуживание оборудования, всё вносит свой вклад в возможности обеспечить соответствие эксплуатационным требованиям.

В диссертации рассмотрены процесс обеспечения надёжности оборудования в управлении функцией обслуживания и раскрывается содержание основных процессов и показателей функции обслуживания. Ведущие индикаторы "процесса" (МРКРЬ) более оперативны, чем показатели результатов (МКРЬ). Следовательно, с точки зрения сроков получения значений ключевых показателей их можно классифицировать на первичные (по процессам) и вторичные (по результатам). Тогда общий кластер ключевых показателей функции обслуживания должен включить и кластер первичных МРКРЬ (процессы обслуживания) и вторичных показателей МКРЬ (результаты). В диссертации раскрываются содержание этих двух

кластеров ключевых показателей и методика их определения в формате элементов модели обеспечения надёжности оборудования.

Поэтому четкое понимание набора и структуры КРЬ, применяемых на предприятии для определенных целей, формализация их взаимосвязей с тактическими и стратегическими задачами предприятия значительно упрощают процедуру управления бизнес-единицами и их процессами, а также позволяют отслеживать результаты принимаемых решений.

Так, каждое предприятие на определённом этапе своего развития сталкивается с необходимостью выполнить оценку соответствия выбранной стратегии целям предприятия. Реализация стратегии предполагает возможность выполнения одного или одновременно нескольких проектов. Если рассматривать эту ситуацию в формате стратегической модели связей сбалансированных показателей деятельности компании, то реализация стратегии по каждому проекту должна происходить на основе комплекса мероприятий (инициатив), выполнение которых и приводит к успешному завершению проекта в целом. В этой связи чрезвычайно важным является правильно выбранное направление, в рамках которого следует разрабатывать мероприятия, вкладывать ресурсы. Необходимо оценить эффективность этих мероприятий. Поэтому актуально развитие существующих методов формирования КР1 для внутрифирменного планирования в части анализа эффективности разрабатываемых проектов. Это достигается, в частности, за счет установления взаимосвязей между группами показателей бизнес-процессов. В диссертации предлагается методика комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, основанного на системе комплексной оценки влияния каждого мероприятия (в соответствии с заданными критериями) на целевые показатели проекта, что позволяет повысить качество разрабатываемых мероприятий и показателей проекта, формируемых на этапе предварительного планирования. Данная методика развивает существующие подходы, связанные с формированием и использованием КР1 для внутрифирменного планирования.

В основе метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий заложен принцип, согласно которому степень достижимости поставленных целей предприятия определяется с помощью комплексной системы оценок влияния различных факторов и действий на значения контролируемых КРЬ. Процедура анализа эффективности формируемых на предприятии планов мероприятий выполняется последовательно, в несколько этапов. На первоначальном этапе проводится анализ бизнес-процессов предприятия, в результате чего выделяются процессы, требующие улучшения. Необходимость улучшить тот или иной бизнес-процесс определяется с помощью системы показателей эффективности. Затем проводится анализ текущих мероприятий проектов, их дора-

ботка и формирование новых мероприятий с целью улучшения значений показателей указанных бизнес-процессов.

На сегодняшний день вопросы взаимосвязи КР1э предприятия с процессами и механизмы диагностики и принятия решений по совершенствованию процессов на основе мониторинговых данных по КРЬ не имеют универсальных решений и требуют адаптации для каждого конкретного предприятия и ситуации. Кроме того, актуальны вопросы развития методов формализации взаимосвязей между группами разнородных показателей. В диссертации предлагается способ определения взаимосвязей КРк бизнес-процессов, а также подход по количественной оценке проблемных процессов на основе данных об отклонениях значений указанных КРЬ.

Данный «метод управления бизнес-процессами предприятия, основанный на определении взаимосвязей показателей эффективности указанных бизнес-процессов и основных показателей предприятия», состоит из трёх последовательных действий:

1. Разработка показателей бизнес-процессов. По каждому бизнес-процессу в привязке с ключевыми показателями предприятия КРГпред11р разрабатывается набор показателей бизнес-процессов КР1'БП, где 1 - порядковый номер показателя бизнес-процесса 1-го уровня, j - порядковый номер показателя бизнес-процесса 2-го уровня. Примем, что первый уровень - это основные процессы предприятия, второй - их декомпозиция. На данном этапе разрабатывается взаимосвязанная логическая цепочка причинно-следственных связей между бизнес-процессами предприятия и стратегическими целями, формируется система сбалансированных показателей эффективности.

2. Определение взаимосвязей между показателями. Определение зависимостей между показателями КРГпредпр и КР1^п при отсутствии детерминированных взаимосвязей возможно с использование математических методов, общий принцип которых состоит в следующем.

Собираются статистические данные по значениям показателей

КР1'предпр и КРРБП, фиксируются целевые значения для КРГпреД11р на предстоящий период и формируется уравнение регрессии

КР1'предпр(факт.) = ао + а,Хл + а2Хр + с^Х^, (1)

где КРГ^дарСфакт.) - фактические значения КРГпредПр; ат - коэффициенты регрессии; Х]т- фактические значения КРРЕП.

Рассчитанные в (1) коэффициенты регрессии, отражают взаимосвязи между показателями бизнес-процессов 1-го и 2-го уровней. В зависимости от полученных статистических данных, уравнение (1) может иметь вид линейной, степенной, экспоненциальной или полиномиальной функции.

После подстановки в (1) целевых значений КРГ„редпр на предстоящий период, вычисляются ожидаемые целевые значения КРГбп. Ожидаемые

целевые значения KPIJKn - это те значения показателей процессов, которые должны быть выполнены для достижения запланированных целевых значений КРГпредпр на предстоящий период.

При наступлении последующего периода фиксируются фактические значения КРГг,редпр(факт. цел.), которые были запланированы, и определяется разность между фактическими и ожидаемыми значениями ключевых показателей для предприятия - ЛКРГпрсдгф.

Зная из уравнения (1) взаимосвязи показателей, подставляем в него значения факт.цел.КРГпредор и получаем значение для аналогичного расхождения уже на уровне бизнес-процессов - AKPIJEn.

ДКР1'БП оценивает расхождение в значениях показателей бизнес-процессов, получившееся в результате српоставления по (1) целевых значений на предстоящий период показателей бизнес-процессов 1-го уровня и фактических целевых значений показателей бизнес-процессов 1-го уровня в прогнозном периоде.

Затем выполняется подбор таких значений KPIJEn, при которых ДКР1'Пред11р будет минимальной, то есть решить задачу:

KPI предар(Факт. целевые) - КРГпреД1р(ожидаемые целевые) —* min. (2)

Полученные значения KPIJErl находятся с помощью одного из методов линейного программирования, например симплекс-метода.

3. Определение проблемных процессов. Полученные в результате решении задачи (2) значения КРРБП{опт} характеризуют решение, при котором фактическое целевое значение всех показателей КРГпрелпр было бы достигнуто. Оценка Д{опт} позволяет при наступлении «предстоящего периода» проанализировать процессы по значениям отклонений между полученным решением КРРБП{опт} и фактическим целевым КР1'Бп- Другими словами, Д{опт} оценивает, на сколько количественно необходимо было бы в предыдущем периоде скорректировать процесс 2-го уровня, чтобы фактические целевые значения КРГпредпр имели бы место.

Содержательному анализу подвергаются процессы 1-го уровня и соответствующие им процессы 2-го уровня, по которым отклонение по показателям Д{опт} максимально. В результате формируется предварительный перечень проектов и отдельных мероприятий, направленных на улучшение показателей проблемных процессов.

Существенно то, что выделенные при этом отдельные мероприятия не всегда в полной мере покрывают тот перечень стратегических задач, которые определяет руководство предприятия. С этой целью проводится дополнительная проработка проектов, которая заключается в разработке мероприятий, необходимых для еще большего улучшения бизнес-процессов и, соответственно, достижения стратегических целей. Эти дополнительные мероприятия относятся к бизнес-процессам, по которым

принято решение об улучшении. На рис. 1 представлена общая схема взаимосвязи целей предприятия, процессов, проектов и мероприятий.

С 1|>Н К I П'К'СМК- III' «И

? ? т

КР1дея тельности

Проект кр1бш кр1бп1 кр1бп2 кр1бпз КР1бПп

Мероприятие 1 + +

Мероприятие 2 4-

Мероприятие 3 + +

Мероприятие ш

Рис. 1. Схема взаимосвязи целей предприятия, бизнес-процессов, проектов и мероприятий по ним

В тех случаях, когда финансовые и экономические результаты реализации всех выделенных мероприятий проекта рассчитать затруднительно, существует возможность использовать метод балльной оценки эффективности того или иного мероприятия. На основе балльной оценки определяется степень влияния мероприятия на достижение целевых показателей процессов относительно других мероприятий из списка планируемых к реализации по проекту.

Такое предпочтение одного мероприятия другому назовем коэффициентом приоритетности, К], где} принимает значения от 1 до и, а п - число планируемых мероприятий по проекту. Каждое планируемое мероприятие можно охарактеризовать определённым набором значимых для каждого мероприятия параметров. Эти параметры позволяют по определённым правилам установить для каждого из мероприятий коэффициент приоритетности Ки.),} принимает значения от 1 до п, (рис. 2).

Набор значимых для каждого мероприятия параметров Р для каждой конкретной ситуации разный. Примером таких параметров могут быть:

• экономический эффект (Аэк.эф);

• затраты на внедрение мероприятия (Аз.вн);

• время на выполнение мероприятия (А'вр);

• планируемая трудоемкость (АГтруд);

• глубина проработанности мероприятия (Алтр);

• степень необходимости мероприятия (Анеобх);

• степень срочности мероприятия (Кср) и другие.

Рис. 2. — Определение значимых параметров мероприятий проекта Расчет параметров Р основывается на использовании системы бальных оценок. Рассмотрим это на примере параметра «Степень необходимости мероприятия»:

_Наличие требований о реализации мероприятия (Кнеобх)_

Необходимость реализации мероприятия основывается па документах, определяющих общепромышленную политику - + - - + + - +

Необходимость реализации мероприятия основывается на требованиях нормативных документов - - + - + - + +

Необходимость реализации мероприятия устанавливается предписанием надзорных органов - - - + - + + +

о р. о" ГО сч" ЧО СО сч гСП 00 <ч о О. </■>"

При определении системы баллов по каждому оцениваемому параметру применяется механизм нормирования. Так, если диапазон баллов по каждой оценке параметра варьируется в диапазоне [0 : Ь], то для расчёта цены деления (ЦД) оценок необходимо: ЦЦ = Ь/с, где с - количество возможных оценок параметра (для каждого параметра с - индивидуальное). Если оцениваемый параметр может принимать 0-е значение, то количество возможных оценок параметра равно (с-1).

Например, ЦЦ оценок параметра «Степень необходимости мероприятия» = 5/(8 -1) ~ 0,714, где 5 - максимальная балльная оценка параметра, 8 - максимальное число возможных оценок рассматриваемого параметра.

Определив по каждому планируемому мероприятию параметры Р, рассчитаем итоговый коэффициент приоритетности для каждого мероприятия по следующей формуле:

Км = [(1+/Сэк.эф+^пр+Хнеобх)*Хз.вн*^труд*АГср*^вр]//Г1/макс, (3)

где Кимакс - максимальное значение, которое может принять Км.

В (3) в круглые скобки заносятся те параметры, по которым существует возможность выпадения нулевых значений оценок. В случае, если по оцениваемым мероприятий отсутствуют параметры с возможностью выпадения нулевых значений оценок, то К и рассчитывается обычным суммированием параметров. С помощью коэффициента К/ появляется возможность обработать перечень планируемых по проекту(там) мероприятий и составить из них проект, или программу для реализации на заданный период планирования.

Таким образом, рассчитав по проекту для каждого мероприятия и его альтернативных вариантов реализации итоговый коэффициент приоритетности Км, получаем возможность установить обоснованную очерёдность выполнения данных мероприятий в рамках проекта и отобрать наиболее эффективные из возможных альтернатив.

Вместе с тем, как это показано в правой верхней части рис. 2 и таблице на рис. 1, реализация каждого мероприятия по проекту тем или иным образом косвенно воздействует как положительно, так и отрицательно на показатели эффективности смежных бизнес-процессов и целей. Другими словами, на реализацию некоторой цели и достижение значений показателей бизнес-процессов влияют все или почти все планируемые мероприятия проекта. В такой ситуации использование итогового коэффициента приоритетности Км для установления очерёдности выполнения мероприятий будет некорректным, так как не решается задача составление наиболее эффективного перечня мероприятий по проекту с учётом влияния каждого мероприятия на показатели всех бизнес-процессов. Для решения данной проблемы в диссертации предлагается «Алгоритм формирования плана мероприятий по проекту» (далее - алгоритм).

При использовании «алгоритма» все мероприятия по проекту оцениваются и компонуются в перечень. Процедура формирования данного перечня итерационная и связана с перебором и сравнением вариантов реализации мероприятий между собой по критериям оценки мероприятий. Критериями оценки мероприятий являются затраты на реализацию и рассчитанные специальным образом коэффициенты приоритетности (Км) и коэффициенты эффективности мероприятий, а каждому КР1 в свою очередь присваивается коэффициент значимости. Расчет этих коэффициентов производится с учетом экспертных оценок по заданным, значимым для

каждого мероприятия параметрам с использованием технологии нормирования значений собранных экспертных оценок.

Авторами разработана и реализована принципиальная блок-схема алгоритма формирования плана мероприятий по проекту (рис. 3).

Процедура формирования перечня мероприятий по проекту с использованием «алгоритма» содержит ряд последовательных этапов. Содержание и задачи решаемые на каждом этапе обозначим в виде укрупненных блоков А, Б, В. Рассмотрим их.

В блоке А обеспечивается ввод исходной информации по проекту. При этом блок А-1 отражает перечень рассматриваемых КР1б проекта, их текущих и целевых значений.

Блок А-2 отражает перечень мероприятий проекта и возможных вариантов их реализации, например мест проведения.

В блоке Б выполняется обработка исходных данных, их верификация и формирование функции эффективности. При этом Блок Б-1 отражает оценки мероприятий по параметрам, Б-1.1 - расчет коэффициента приоритетности Км.

Блок «Б» обработка исходных данных

Б-1: оценка мероприятий по параметрам Б-1.1: расчет итогового коэф. приоритетности

Б-2: оценка влияния мероприятий на КР1 Б-2.1: расчет предварительной рез.эффективности

корректировка Б-3: верификация оценок " г

Б-4: расчет результирующей эффективности

Блок «А» Подготовитель-

ный этап

А-1: информация по КР1

проекта

А-2: информация по меро-

приятиям проекта

А-3: информация по ре-

монтным предпр.

Исходные данные

Значения рез. зфф-ти.

Блок «В» Формирование плана мероприятий В-1: подготовка данных по пунктам А и Б к обработке В-2: формирование матрицы вариантов «В»

В-3: учет критериев перебора и циклический перебор данных пункта В-1

Рис. 3. блок-схема алгоритма формирования плана мероприятий по проекту Блок Б-2 выполняет расчёт показателей относительного влияния мероприятий на КР1, и эффективности каждого отдельного мероприятия.

Блок Б-2.1 выполняет расчёт коэффициента предварительной эффективности пр Э для каждого рассматриваемого мероприятия, по формуле:

где Э5 - эффективность каждого из мероприятий проекта, рассматриваемого при различных затратах по каждому из КР1 предприятия, I - количество рассматриваемых КР1.

В блоке Б-3 реализуется верификация параметров расчета предварительной эффективности и коэффициентов приоритетности. Результатом ранжирования мероприятий является разбиение массива рассматриваемых мероприятий и их вариантов реализации на три диапазона, полученные результаты сравниваются отдельно по каждому мероприятию. Содержательному анализу и, в случаи необходимости, корректировке, подвергаются те оценки мероприятий, значения коэффициентов итоговой приоритетности и предварительной эффективности которых находятся в следующих диапазонах:

• мероприятия с низким уровнем приоритетности - мероприятия с высоким уровнем эффективности;

• мероприятия с высоким уровнем приоритетности - мероприятия с низким уровнем эффективности.

Блок Б-4 расчёт результирующей эффективности, по формуле:

В блоке В решается задача формирования плана мероприятий. При этом в блоке В-1 осуществляются подготовка исходных и рассчитанных на их основе данных к дальнейшим вычислениям.

Блок В-2 отражает распределение мероприятий проекта по КР1 в соответствии со степенью их положительного влияния на КРЬу.

В Блоке В-3 задаются критерии формирования плана - те условия, в соответствии с которыми будет выполняться перебор мероприятий проекта. Примером таких критериев могут служить следующие условия:

• объем денежных средств по проекту;

• условия достижения целей на определенном этапе работы алгоритма;

• приоритетность показателей;

• друтие.

Далее, с помощью средств ЭВМ, реализуется программа по перебору перечня мероприятий с учетом имеющихся критериев. Работа программы выполняется итерационно до тех пор, пока не будут достигнуты все целевые значения по показателям проекта не будут исчерпаны отведенные на

(4)

~~ пр Э 8 * Ки £ .

(5)

реализацию проекта ресурсы или рассмотрены все мероприятия.

18

В блоке В-4 выполняется вывод итогового отчета по работе алгоритма - сформированный план мероприятий.

После того как сформирован перечень мероприятий по проекту, проводится проверка достижимости КР1 бизнес-процессов и инициируются, при необходимости, действия по доработке проекта либо его отмене. Для этого рассчитанные в результате работы алгоритма значения КР1 процессов сравниваются со своими целевыми значениями.

Если разница между расчётными и целевыми значениями КР1 превышает некоторое допустимое значение (например, погрешность оценки), то следует рассмотреть две ситуации:

1. Расчётные значения всех КР1 отличаются от целевых в лучшую сторону. В данной ситуации имеет смысл пересмотреть целевые значения КР1 бизнес-процессов в сторону улучшения (повышения цели).

2. По всем или некоторым КРЬ целевые значения не достигаются. В этом случае необходим анализ причин недостижения целевых значений, в зависимости от которых выполнять следующие действия:

2а. При недостаточности ресурсов:

• уменьшение объёмов мероприятий (исключение из полученного списка мероприятия, как крайний случай), относящихся к группе тех КР1, расчётное значение которых выше целевого, и добавление в список мероприятий, направленных на улучшение тех КР1, целевое значение по которым не достигнуто;

• разработка других, более эффективных мероприятий для улучшения значений КР1;

• пересмотр существенных статей расходов (проведение многолетних программ, расходы на непрофильные активы и др.);

• оценить возможность государственного целевого финансирования;

• пересмотр целевых значений КР1. 26. При избытке ресурсов:

• разработка дополнительных мероприятий для улучшения значений наиболее приоритетных КР1.

Таким образом, предложенные методы и средства оценки достижения стратегических целей предприятия и их бизнес-процессов, реализующие проект (или ряд проектов), могут позволить оперативно достигать следующих результатов:

• оперативно получить объективные оценки соответствия рассматриваемых проектов стратегическим целям предприятия;

• спланировать мероприятия по каждому рассматриваемому проекту;

• сравнить планируемые проекты между собой по их вкладу в достижимость целевых значений показателей бизнес-процессов;

• спрогнозировать значения показателей процессов и величин суммарных затрат, необходимых для реализации того или иного проекта;

• улучшить качество разрабатываемых показателей;

• улучшить качество разрабатываемых мероприятий;

Разработанная методика комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий конкретизирована в методическом инструментарии для планирования и организации капитальных ремонтов судов боевой авиации в ОАО «Компания «Сухой».

В третьей главе (Реализация концепции сбалансированных ключевых показателей для ремонтных предприятий Компании «Сухой») по предложенной в диссертации методике проведены расчеты, показывающие возможность ее использования для формирования плана мероприятий по ремонту самолётов, и выполнено распределение работ по ремонтным предприятиям.

В диссертации проводится сравнительный анализ результатов расчётов по двум различным вариантам составления плана мероприятий по ремонту самолета: 1-й вариант расчёта, принятый за «базовый» - это вариант расчета с использованием предлагаемых в диссертации методов; 2-й вариант (альтернативный) исходит из условия того, что ремонтные мероприятия выполняет только одно подрядное предприятие, что соответствует принятой на данный момент в Компании практике.

Оценивать формируемые планы мероприятий по ремонту самолета предлагается по трем показателям: продолжительность, качество, затраты. Показатель «Затраты» - суммарная величина денежных средств, необходимая для выполнения того объема ремонтных мероприятий, который планируется передать тому или иному заводу-подрядчику. Показатель «Качество», оценивается в баллах и характеризует максимальный уровень качества который может быть достигнут при выполнении объема ремонтных мероприятий, переданных тому или иному заводу-подрядчику. Продолжительность - время, необходимое подрядчику на выполнение работ.

Коэффициент качества Акачу(к) может рассчитываться различными способами. Рассмотрим один из них. По итогам работы за предшествующие периоды холдинга с тем или иным заводом накапливается статистика рекламаций, различных возвратов, неисполнение в полном объеме обязательств й т.п. Следовательно, выполненные конкретным ремонтным заво-

Оценка баллы

Отл. (отсутствовали замечания и рекламации) 3

Хор. (незначительные нарушения и замечания, устранены в ходе приемки) 2

Уд. (замечания, требующие возврата на доработку) 1

Неуд, (возврат из эксплуатации) 0

Далее рассчитывается суммарная стоимость заказов по ремонтам, выполненных в течение рассматриваемого периода с оценками соответственно «отл.», «хор.», «уд.» и «неуд.» - Стоим.р.

Коэффициент, качества рассчитывается по следующей формуле:

3*(Стоим.р)отл. + 2*(Стоим.р)хор. + 1 *(Стоим.р)уд.

Акачу(к) =- (6)

(Стоир)отл. + (Стоир)хор. + (Стоир)уд. +(Стоир)неуд.

Исходными для обоих вариантов расчета являются данные о ремонтных заводах-подрядчиках, перечень работ, выполняемых в рамках капитального ремонта самолета, данные о продолжительности, суммарных затратах и уровне качества, в соответствии с которыми ремонтное предприятие готово выполнить комплекс ремонтных работ. В качестве ремонтных предприятий в примере рассматриваются пять организаций: ОАО КнААПО им. Ю.А. Гагарина, ОАО НАПО им. В.П.Чкалова, АРЗ № 1, АРЗ № 2, Специализированное ремонтное предприятие. В расчетах указанные организации идентифицируются под номерами от 1 до 5 соответственно, и обозначаются последней цифрой в номере «ИД зав». В табл. 2 представлен формат представления исходных данных.

Исходные данные по мероприятиям_Таблица 2.

Мероприятия Ид затраты, Уровень качества, Продолжи-

зав тыс. руб. отн.ед. тельность, дней

001,1 200 000 2,20 9,00

001,2 190 000 2,40 9,00

Авионика 001,3 220 000 2,30 8,00

001,4 215 000 2,60 10,00

001,5 190 000 1,90 10,00

002,1 330 000 2,10 10,00

002,2 290000 2,10 10,00

Покраска 002,3 350 000 2,40 9,00

002,4 370 000 2,30 9,00

002,5 300 000 2,80 10,00

Другие

Далее по каждому мероприятию и варианту его реализации были собраны оценки по: глубине проработанности мероприятия(Агпр), степени необходимости мероприятия(Хнеобх), его степень срочности (Кср), уровню трудоемкости мероприятия/ сложности мероприятия(^сл), опыту работы Р.П. по мероприятиям проекта(АЪ.р), оценке Р.П. по уровню оснащенности (Алавод) и рассчитаны итоговые коэффициенты приоритетности (столбец 8 табл. 3). Затем в соответствии формулами (4) и (5) для каждого мероприятия рассчитываются предварительная и результирующая эффективность (столбцы 9 и 10).

Расчет коэффициентов по мероприятиям_Таблица 3.

Мероприятия Ид зав о. с ^ а ^ ¡2 5 о. и ^ с; и ^ с. о ^ 5 Предв. рез. эфф-ть Рез. эфф-ть

1 2 3 4 5 6 7 9 10

Авионика 001,1 1,3 1,6 3,3 3,3 2,5 0,04769 0,9999998555 0,04769031

001,2 1,3 1,6 3,3 3,3 2,5 0,04769 0,9999998771 0,04769031

001,3 2,5 1,6 3,3 3,3 2,5 0,05336 0,9999999267 0,05336773

001,4 3,8 1,6 3,3 3,3 2,5 0,04428 0,9999998708 0,04428386

001,5 3,8 1,6 3,3 3,3 0,0 0,01078 0,9999997514 0,01078709

Покраска 002,1 1,3 5,0 3,3 5,0 0,0 0,03193 0,9999998737 0,03193547

002,2 3,8 5,0 3,3 5,0 0,0 0,06741 0,9999998563 0,06741934

002,3 1,3 5,0 3,3 5,0 0,0 0,03193 0,9999999333 0,03193548

002,4 1,3 5,0 3,3 5,0 2,5 0,15701 0,9999999294 0,15701611

002,5 2,5 5,0 3,3 5,0 5,0 0,20225 0,9999999259 0,20225804

другие

Далее в соответствии с особенностями «алгоритма», связанными с формированием плана мероприятий, выполняется итерационная процедура обработки данных в соответствии с установленными правилами и критериями перебора. В результате работы «алгоритма» формируется план распределения ремонтных мероприятий по заводам подрядчикам с учетом критериев качества, продолжительности и уровня суммарных затрат.

«Базовый» вариант расчета _ Таблица 4.

Название мероприятия Ид Затраты, тыс. Ур. кач., Продол-ть,

зав руб. отн.ед. дней

Шасси 004,1 170000 3 7

Покраска 012,5 300000 2,8 10

Противопожарная система 008,2 150000 3 8

Электросистема 005,2 170000 2,6 10

Система подачи воздуха 003,2 60000 2,9 7

Стеклоочистители 011,4 90000 2,5 7

Система управления 002,2 90000 2,4 9

Топливная система 007,2 110000 2,7 8

Авионика 001,3 220000 2,3 8

Гидравлическая система 006,1 200000 2,4 7

Тормозная система 009,2 160000 2,6 9

Освещение 010,1 90000 2,7 9

Итоговые значения показателей 1810000 31,9 99

Из полученного расчета видно, что больше половины мероприятий выполняет второе АРЗ - ОАО НАПО им. В.П. Чкалова. При этом суммарная величина затрат на планируемый объем мероприятий составляет 1 810 ООО тыс. руб., при уровне качества 31,9 отн.ед. и продолжительностью 99 дней (при последовательном выполнении работ). Выполним по тем же самым исходным данным аналогичные расчеты для альтернатив-

ного варианта, когда весь объем ремонтных мероприятий выполняет только одно АРЗ, например ОАО КнААПО им. Ю.А. Гагарина, (табл. 5).

«Альтернативный» вариант расчета_Таблица 5.

Название мероприятия Ид Затраты, тыс. Ур. кач, Продол-ть,

зав руб. отн.ед дней

Шасси 004,1 170 000 3,00 7,00

Покраска 012,1 330 000 2,10 10,00

Противопожарная система 008,1 140 000 2,40 7,00

Электросистема 005,1 120 000 2,00 11,00

Система подачи воздуха 003,1 50 000 3,00 8,00

Стеклоочистители 011,1 100 000 2,40 7,00

Система управления 002,1 110 000 1,80 10,00

Топливная система 007,1 80 000 2,50 7,00

Авионика 001,1 200 000 2,20 9,00

Гидравлическая система 006,1 200 000 2,40 7,00

Тормозная система 009,1 150 000 2,10 9,00

Освещение 010,1 90 000 2,70 9,00

Итоговые значения показателей 1740000 28,6 107

В полученном расчете суммарная величина затрат по планируемому объему мероприятий составляет 1 74 0000 тыс. руб., при уровне качества 28,6 отн.ед. и продолжительности 107 дней (при последовательном выполнении мероприятий). Сравнивая результаты расчетов по базовому и альтернативному варианту, видим, что при незначительном увеличении суммарных затрат на выполняемые мероприятия примерно на 4%, в первом варианте расчета заметно увеличение показателя «Уровень качества» на 10,5% при сокращении общей продолжительности работ на 7,5%. При анализе результатов следует учесть, что:

• производственные мощности рассматриваемых АРЗ позволяют принять и выполнить заказ на ремонт самолета;

• существует комплекс ремонтных работ, которые возможно и целесообразно разделять между ремонтными АРЗ по их специализации, привлекать сторонние специализированные предприятия и выездные бригады для выполнения отдельных мероприятий;

• дополнительные суммарные затраты, связанные с организацией и выполнением отдельных ремонтных мероприятий (покраска, диагностика, настройка и ремонт систем критически неважных сточки зрения короткой транспортировки самолета на специализированные АРЗ), незначительны и не занижают общей положительной эффективности работ;

• затраты на внедрение и использование предлагаемых в диссертации методов не превышают допустимых значений, при которых существует положительный экономический эффект. В диссертации рассматриваются действия, необходимые для внедрения и использования методов, выполнено сравнение со стоимостью внедрения некоторых известных методов.

Таким образом, разработанные в диссертации методы применимы для решения задачи по планированию и организации капитальных ремонтов судов боевой авиации при условии участия в работах различных ремонтных предприятий. Использование полученных в диссертационном исследовании результатов позволяет дополнить необходимым объективным обоснованием процедуру принятия управленческого решения при распределении заказов на ремонт самолета между предприятиями-подрядчиками. Это способствует уменьшению затрат, связанных с взаимодействием компании с предприятиями-подрядчиками, снижает риск возникновения дополнительных ремонтов.

В Заключении сформулированы основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования.

III. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1) Систематизированы теоретические предпосылки и модели управления эффективностью предприятия и концепции сбалансированных ключевых показателей как метода управления стратегией предприятия.

2) Установлено, что в реальных условиях современного предприятия существующие модели оценки результатов деятельности не могут быть самодостаточными, а должны быть взаимосвязанными и взаимодействовать друг с другом в управленческих решениях различного уровня.

3) Разработан метод комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, основанный на системе комплексной оценки влияния каждого мероприятия (в соответствии с заданными критериями) на целевые показатели бизнес-процессов, который позволяет повысить качество разрабатываемых мероприятий, формируемых на этапе предварительного планирования работ.

4) Разработана и реализована система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов, в частности сформирован комплекс характеристик мероприятий проекта, необходимый и достаточный для прогнозной оценки результатов реализации разрабатываемого проекта, и предложен метод, позволяющий на основе комплекса характеристик мероприятий дать относительную оценку приоритетности и эффективности мероприятий.

5) Разработан и реализован алгоритм повышающий эффективность формирования планов мероприятий. В частности, создан комплекс критериев выбора мероприятий и параметров, необходимых для формирования плана мероприятий по проекту.

6) Разработан метод управления бизнес-процессами предприятия, позволяющий установить взаимосвязи между показателями бизнес-

процессов и основных показателей предприятия, выделить проблемные процессы.

7) Разработанный в диссертационной работе метод комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий реализован в коммерческой и производственной деятельности «ОАО Авиационная холдинговая компания «Сухой».

Предложенный в диссертационной работе метод комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий применим для крупных предприятий и высокотехнологичных производств, действующих в различных отраслях народного хозяйства. Метод может способствовать более эффективному управлению сложными производственными системами и их бизнес-процессами, в частности повысить обоснованность включения в разрабатываемый проект тех или иных мероприятий, а также избежать принятия к исполнению заведомо нереализуемых проектов.

IV. АВТОРСКИЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМАТИКЕ ДИССЕРТАЦИИ:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Киреев С.В., Чеботарев А.Н. Оптимизация бизнес-процессов управления оборотным капиталом металлургического предприятия на основе системы показателей эффективности // Аудит и финансовый анализ. 2010. №4. С. 262-265.

2. Чеботарев А.Н. Методы и средства оценки достижения стратегических целей предприятия //Аудит и финансовый анализ. 2010. № 4. С. 323-325.

3. Метелъков А.А., Чеботарев А.Н., Цветкова IO.JI. Многокритериальная оптимизация планов по достижению целей организации // Проблемы теории и практики управления. 2008. №3. С. 90-99.

Другие публикации

4. Киреев С.В., Чеботарёв А.Н. Установление целевых значений ключевых показателей эффективности на основе анализа бюджета расходов // Научная сессия МИФИ-2008. С. 44-45.

5. Маковеев Н.П., Чеботарев А.Н. Экспертиза нормативной документации методами IDEF // Научная сессия МИФИ 2006. С. 12-13.

6. Чеботарев А.Н. Развитие целей и показателей хозяйственной деятельности // Федерация. 2010. № 7-8. С. 43-49.

7. Чеботарев А.Н. Концепция Business Performance Management в оптимизации бизнес-процессов // Экономика и финансы. 2010. №8. С. 14-20.

8. Чеботарев А.Н. Использование матрицы показателей деятельности предприятия для определения ключевых показателей производства и обслуживания // Объединенный научный журнал. 2010. №8. С. 4-8.

9. Чеботарев А.Н. Структура ключевых показателей процессов обслуживания // Экономика и финансы. 2010. №9. С. 4-8.

Подписано в печать: 18.05.2011

Заказ № 5569 Тираж -100 экз. Печать трафаретная. Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш., 36 (499) 788-78-56 www.autoreferat.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Чеботарев, Алексей Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

1. КОНЦЕПЦИИ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ.

1.1. Эволюция целей и показателей хозяйственной деятельности.

1.2. Концепция сбалансированных ключевых показателей как инструмент стратегии достижения целей предприятия.

1.3. Ключевые показатели в совершенствовании бизнес-процессов.

2. ФОРМИРОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ДЛЯ ВНУТРИФИРМЕННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ.

2.1. Методика определения ключевых показателей производства и обслуживания.

2.2. Методика комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий.

2.3. Алгоритм формирования плана мероприятий по проекту.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ СБАЛАНСИРОВАННЫХ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ РЕМОНТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КОМПАНИИ «СУХОЙ».!.

3.1. Стратегические цели, карты и показатели в планировании

ОАО «Компания «Сухой».

3.2. Формирование плана мероприятий по ремонту самолётов в

ОАО «Компания «Сухой».

3.3. Распределение работ по ремонтным предприятиям

ОАО «Компания «Сухой».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие методов формирования ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования"

Актуальность темы исследований. В настоящее время вопросы повышения качества внутрифирменного планирования чрезвычайно актуальны для высокотехнологичных отраслей и наукоемких производств как в России, так и за рубежом. Особенно они важны для российских авиастроительных компаний, поскольку развитие авиационно-промышленного комплекса - одна из приоритетных задач современной экономики России. Так, перед отраслью поставлена задача увеличения объема годовой выручки от продажи и ремонта авиационной техники с текущих 5 до 20-25 млрд дол. США к 2025 году.

Важно отметить, что для успешной работы на современном рынке как боевой, так и гражданской авиатехники требуются не только конкурентоспособные технологии производства самолетов, но и их эффективное сервисное обслуживание, включая ремонтные работы. Практически все лидеры мирового авиарынка придерживаются такой политики. Среди них можно выделить ОАО «Авиационная холдинговая компания «Сухой», в котором, помимо производства и продажи, значительное внимание уделяется организации надежного и оперативного послепродажного обслуживания поставленной заказчикам авиационной техники. Так, в 2009 году объем выручки по этому направлению деятельности холдинга составил примерно 200 млн дол. США.

Очевидно, что для решения масштабных задач авиастроительной отрасли в целом и входящих в нее крупных компаний в частности необходимо не только создание новых технологий, но и совершенствование систем управления, соответствующих современным условиям хозяйствования.

Несмотря на то, что в настоящее время существуют различные методы и модели в управлении предприятием (например, карта сбалансированных показателей (BSC), концепция управления по целям (МВО), модель Tableau de bord, концепции внутреннего рынка «Хьюлетт-Паккард», бережливого производства (Lean Production), реинжиниринга бизнес-процессов (BPR), метод процессного подхода в управлении, методы учета финансово-хозяйственной 3 деятельности, концепция глобального управления качеством (TQM), метод определения точек безубыточности, и другие), они не в полной мере могут быть использованы для решения указанных задач. Это связано с тем, что существующие методы основываются на использовании, а следовательно, и на разработке для каждого конкретного предприятия комплекса сбалансированных финансово-экономических, технико-технологических и других показателей эффективности (KPI). При этом, несмотря на значительный объем исследований в области формирования систем сбалансированных показателей, вопросы практической реализации методов, связанных с системами KPI, недостаточно изучены и, как правило, требуют научной разработки, развития и обоснования комплексного применения соответствующих методов и моделей.

Один из наиболее перспективных методов управления предприятием, основанных на разработке системы сбалансированных показателей эффективности, - метод BSC, относящийся к группе многоцелевых моделей оценки результатов деятельности. Однако этот метод не позволяет в полной мере принимать эффективные управленческие решения, так как имеет ряд недостатков, основные из которых - недостаточное взаимодействие с действующими на предприятии системами учета и отсутствие формализованных взаимосвязей между разнородными группами показателей.

Поэтому эффективное решение различных задач по управлению предприятием и, в частности, формирование планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов невозможно без комплексного использования различных современных методов и систем управления, основанных на применении системы сбалансированных и взаимосвязанных показателей эффективности, адаптированных к особенностям работы предприятия.

Таким образом, разработка метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение стратегических целей, а также позволяющего повысить качество разрабатываемых мероприятий и показателей бизнес-процессов, формируемых на этапе предварительного планирования проекта, развивающего и дополняющего известные методы и модели управления предприятием, является актуальной и важной народно-хозяйственной задачей для высокотехнологичных отраслей и наукоемких производств, (в том числе для Авиационной холдинговой компании «Сухой»), что обусловливает необходимость и целесообразность проведения исследований по данной теме.

Состояние изученности проблемы. Современные концепции управления производственной деятельностью предприятия сформированы в работах Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Друкера, С. Оптнера и др.

Новые концепции управления на основе многоцелевых моделей эффективности и ключевых показателей производства предлагаются в трудах современных зарубежных специалистов, среди которых можно выделить наиболее востребованные в практике управления работы таких ученых, как М.Г. Браун, К. Друри, P.C. Каплан, П.Р. Нивен, М. Мейер, JI. Мейсель, Д.П. Нортон, Н.-Г. Ольве, Д. Парментер, Х.К. Рамперсад, и др.

В отечественной экономической науке вопросы анализа и оценки эффективности предприятия стали предметом исследования таких известных учёных и экономистов, как А.Д. Шеремета, П.С. Безруких, О.С. Виханского, Е.Ю. Духонина, Б.Г. Клейнера, В.В. Ковалёва, Г.В. Савицкой и другие.

Однако наличие указанных работ не исключает необходимости развития теории и практики формирования и использования разнородных групп ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования и оценки эффективности стратегических решений, что и обусловило выбор цели и задач данных исследований.

Цель и задачи диссертационного исследований. Исходя из вышесказанного, цель диссертационной работы - разработка экономического метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, основанного на системе комплексной оценки влияния каждого мероприятия (в соответствии с заданными критериями) на целевые показатели бизнеспроцессов, который позволит повысить качество разрабатываемых мероприятий и показателей бизнес-процессов, формируемых на этапе предварительного планирования проекта.

Для достижения поставленной цели диссертационного исследования сформулированы и решены следующие задачи:

• систематизированы теоретические предпосылки и модели управления эффективностью предприятия и концепции сбалансированных ключевых показателей как метода управления стратегией предприятия, выявлены недостатки современных моделей оценки результатов деятельности;

• разработаны методические подходы комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий;

• разработана система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов;

• разработан алгоритм, направленный на повышение эффективности формирования плана мероприятий по проекту;

• определена роль показателей в совершенствовании бизнес-процессов и разработан метод управления бизнес-процессами предприятия;

• выполнена практическая реализация разработанного метода комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий на предприятии авиационно-промышленного комплекса, на основе результатов апробации проведен анализ эффективности метода.

Объектами диссертационного исследования являются предприятия авиационно-промышленного комплекса и других отраслей, в рамках которых осуществляется планово-экономическая и управленческая деятельность, а ее предметом — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и использования ключевых показателей эффективности для внутрифирменного планирования.

Область исследования. Диссертационное исследование проведено в соответствии с п.п. 1.1.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Методика исследования. Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных, связанные с проблемой разработки моделей управления и показателей хозяйственной деятельности предприятий, публикации в периодической печати и интернет-сети.

В качестве инструментов диссертационного исследования применялись общенаучные и специальные методы: системного анализа, монографический, ретроспективный, экономического сравнения и организационного проектирования сложных производственно-экономических систем.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

• разработаны экономические методические подходы комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий, направленного на достижение его стратегических целей, использование которых позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений, минимизировать отклонения показателей от запланированных величин. Тем самым методические подходы способствует обеспечению большей экономической устойчивости и эффективности функционирования хозяйствующего субъекта в целом. Данное положение конкретизируется следующими элементами:

• предложены методические подходы управления бизнес-процессами предприятия, устанавливающие взаимосвязь между показателями бизнес-процессов и основными показателями деятельности предприятия, что позволяет выявить отклонения по показателям бизнес-процессов и, соответственно, установить наиболее проблемные процессы (это способствует более обоснованному анализу и формированию планов корректирующих мероприятий);

• предложена система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов в соответствии с заданными критериями, использование которой на этапе предварительного планирования мероприятий позволит разделить множество альтернативных мероприятий на более и менее эффективные, чему способствует количественное сопоставление разрабатываемых мероприятий и их альтернатив между собой по степени влияния на целевые показатели бизнес-процессов;

• разработан алгоритм, направленный на повышение эффективности формирования плана мероприятий по проекту, который основывается на итерационной процедуре анализа альтернативных мероприятий в соответствии с заданными критериями и обозначенными условиями формирования плана мероприятий. Применение данного алгоритма на этапе предварительного анализа мероприятий позволит внести обоснованные изменения в стратегию и тактику планирования и управления, что даст возможность повысить объективность принимаемых решений в условиях неопределенности внешней среды и отсутствия исчерпывающей информации о взаимосвязях между разнородными группами показателей процессов и деятельности предприятия. В частности, для рассматриваемого в диссертации практического примера использование данного метода позволило при незначительном увеличении суммарных затрат повысить значение показателя проекта «уровень качества» на 10,5% и снизило общую продолжительность работ по проекту на 7,5%.

В процессе диссертационного исследования были получены следующие научные результаты, выносимые на защиту:

1) разработан и реализован экономический метод комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий;

2) разработана и реализована система комплексной оценки влияния мероприятий на целевые показатели бизнес-процессов:

• сформирован комплекс характеристик мероприятий проекта, необходимый и достаточный для формирования прогнозной оценки результатов реализации разрабатываемого проекта; 8

• разработаны методические подходы, позволяющие на основе комплекса характеристик мероприятий сформировать относительные оценки приоритетности и эффективности мероприятий по проекту;

3) разработан и реализован алгоритм, направленный на повышение эффективности формирования плана мероприятий по проекту, основанный на данных об оценочных характеристиках мероприятий (в частности, сформирован комплекс критериев выбора мероприятий и параметров, используемых для формирования плана мероприятий по проекту);

4) предложен метод управления бизнес-процессами предприятия, обосновывающий на предварительном этапе планирования мероприятий по проектам целесообразность и качество разрабатываемых мероприятий, за счет определения взаимосвязей между показателями бизнес-процессов и основными показателями предприятия.

Практическая значимость исследования определяется тем, что полученные в диссертационной работе результаты могут использоваться при формировании планов мероприятий по проекту на этапе их предварительной проработки и анализа, позволяющих повысить качество разрабатываемых мероприятий.

Применение на современных предприятиях предложенного в диссертации метода комплексного анализа эффективности формируемого плана мероприятий позволяет повысить обоснованность включения в проект тех или иных мероприятий, избежать принятия к исполнению заведомо нереализуемых проектов и своевременно принять необходимые управленческие решения. Разработанный в диссертации метод анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий применим для различных крупных предприятий и высокотехнологичных производств, действующих в различных отраслях народного хозяйства.

В частности, разработанные в диссертации методы, реализованы в коммерческой и производственной деятельности ОАО «Авиационная холдинговая компания «Сухой» для решения перспективной задачи по планированию и организации капитальных ремонтов судов боевой авиации при условии участия в работах различных ремонтных предприятий.

При этом были получены следующие практические результаты:

1) общая стратегическая карта ОАО «Сухой», отражающая логику реализации стратегии Компании и ее важнейшие внутренние процессы;

2) стратегическая карта процесса «Организация и обеспечение послепродажного обслуживания авиационной техники компании «Сухой»;

3) методика построения системы оценок ремонтных предприятий и выполняемых ими работ, алгоритм приведения полученных оценок к функциям, рассчитывающим эффективность мероприятий по ремонту;

4) методические подходы формирования плана ремонтных мероприятий -распределение мероприятий между подрядными предприятиями с учетом заданных параметров и значений функций эффективности;

Использование вышеперечисленных результатов и подходов позволило дополнить необходимым объективным обоснованием процедуру принятия управленческого решения при распределении заказов на ремонт самолета между предприятиями-подрядчиками. Это способствует уменьшению затрат, связанных с взаимодействием Компании с предприятиями-подрядчиками, снижает риск возникновения дополнительных ремонтов.

Апробация результатов исследований. Основные результаты исследований были представлены на Московской международной телекоммуникационной конференции студентов и молодых ученых «Молодежь и наука», проводимой в рамках «Научной сессии МИФИ» (г. Москва, 2006, 2008 гг.). По теме диссертации опубликовано девять научных статей (три из которых - в журналах, рекомендованных ВАК) общим объёмом 4,44 п.л. авторского текста.

Объём и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и двух приложений. Работа изложена на 198 страницах, включает 26 рисунков и 44 таблицы. Библиография содержит 126 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Чеботарев, Алексей Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования получены следующие научные и практические результаты.

1. Эволюция и иерархия задач предприятия формирует определённую структуру предприятия, позволяющую их выполнить, планируя последовательность и направление действий и распределяя ресурсы, уточняя и проверяя результаты решения этих задач. Руководство контролирует ход производства, сопоставляя его с целями, намеченными в планах, и корректирует его при обнаружении серьезных расхождений. В конечном счете, когда производство уже завершено, даётся оценка всего процесса планирования и реализации плана. Такая оценка проводится для того, чтобы опытным путём определить возможные пути улучшения процесса производства в будущем. Важнейшим компонентом этой оценки является выбор показателей результатов деятельности.

2. Развитие моделей управления деятельностью предприятий привело к формированию в менеджменте нового вектора моделей оценки результатов деятельности - Performance Measurement Models (РММ), предусматривающих количественную оценку продуктивности и эффективности выполнения задач и достижения целей предприятия. В структуре РММ можно выделить два кластера моделей по характеру направленности использования оценок: а) модели управленческого учёта (Management accounting), в отличие от классического бухгалтерского -финансового учёта, ориентированные на оценку экономических результатов и объективную оценку и распределение косвенных затрат, которые не требовались для отчёта перед внешними фискальными органами и акционерами, а использовались исключительно для принятия внутрифирменных управленческих решений; и б) универсальные модели, используемые как для принятия управленческих решений, так и для внешней отчётности.

3. Во множестве универсальных РММ можно выделить два класса моделей по отношению к состоянию целей, реализуемых стратегией предприятия - одно- и многоцелевые. Каждая из этих двух классов моделей предусматривает расчёт групп показателей, которые можно назвать ключевыми, но в одноцелевых моделях эти показатели являются таковыми постольку, поскольку участвуют в цепочке расчётов конечного показателя, а в многоцелевых моделях РММ ключевые показатели деятельности являются независимыми между собой, а их совокупность превращается в инструмент единой стратегии предприятия.

В реальных условиях современного предприятия выделенные в диссертации три класса моделей Performance Measurement не могут быть самодостаточными, а должны взаимодействовать, дополнять друг друга в управленческих решениях различного уровня.

4. Общей чертой эволюции индикаторов деятельности предприятия является их ориентация на финансовые показатели бухгалтерской отчётности, а эффективность использования того или иного показателя в качестве ключевого индикатора управления предприятием обусловливается внешними и внутренними условиями производства. Определение целевого индикатора предусматривает оценку промежуточных показателей, являющихся ключевыми по отношению к конечному индикатору производственной деятельности предприятия.

5. Цель максимизации прибыли, как и какой-либо другой императив деятельности предприятия (производительность, экономическая добавленная стоимость и т.п.), длительное время могла сочетать в себе тактические и стратегические задачи, однако рост сложности и неустойчивости внешней среды производства не позволяет уже ориентироваться только на одну цель для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики. Для обеспечения выживания стратегии предприятия стало необходимо поддерживать определённый вектор целей. Соответственно, возникла необходимость новой методологии формирования показателей для управления деятельностью предприятия.

6. Использование в отечественных переводах и разработках по BSC и другим аналогичным концепциям понятий «эффективность», «измерение эффективности» и «ключевой показатель эффективности» не является адекватным в экономическом смысле контенту «performance» в зарубежных разработках. Более корректными в данном случае будут термины «результативность», «измерение результатов производственной деятельности», «показатель результативности», «ключевой показатель деятельности» и т.п.

7. Сложившаяся практика определения многоплановой концепции Business Performance Management (ВРМ) сводится к очень важному, но только одному аспекту - автоматизации контроля, учёта и отчётности. Такой подход к управлению предприятием был достаточен в условиях плановой экономики, но далеко не очевидно, что такой формат ВРМ позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения.

8. Существующее мнение о том, что решение о разработке того или иного проекта принимается на основе анализа совокупности таких факторов, как результаты маркетинговых исследований; результаты оценки внешних и внутренних по отношению к предприятию условий, влияющих на показатели предприятия; приоритеты развития предприятия, установленные руководством и т.д., входит в противоречие с тем, что фактически чаще всего из нескольких возможных проектов к исполнению выбирается тот, который в наибольшей степени соответствует умозрительному представлению руководства о дальнейшем развитии предприятия.

9. Предлагаемая методика комплексного анализа эффективности формируемого плана мероприятий позволяет с помощью специального алгоритма сформировать план мероприятий по проекту с учётом:

• взаимного влияния результативности этих мероприятий друг на друга;

• эффективности каждого конкретного мероприятия;

• затрат на реализацию мероприятий.

Такой подход даёт возможность оценить, насколько разрабатываемый по проекту перечень мероприятий позволяет достигнуть обозначенных целей предприятия.

10. Важной особенностью предлагаемой методики является то, что она позволяет учитывать влияние каждого мероприятия не только на конкретную цель, под которую мероприятие разрабатывается, но и на смежные цели и соответствующие им KPIs. Это актуально, когда имеют место взаимоисключающие мероприятия, а также дополняющие друг друга мероприятия, совместное проведение которых приводит к изменению KPI, отличному от суммы тех изменений KPI, которые могли бы быть, если бы проводилось только одно из этих мероприятий.

Для учёта взаимного влияния такие мероприятия в предлагаемой методике рассматриваются комплексно в технически возможных сочетаниях - при разном соотношении объёмов затрат и разной степени выполнения этих мероприятий.

11. Разработанный алгоритм формирования плана мероприятий по проекту позволит:

- наиболее эффективно спланировать мероприятия по каждому проекту;

- сравнить планируемые проекты между собой по их вкладу в достижимость целевых значений показателей предприятия;

- спрогнозировать значения показателей предприятия и требуемых величин затрат на реализацию того или иного проекта.

12. Внедрение концепции BSC как основного инструмента стратегического управления создаст возможности для эффективного управления достижением стратегических целей ОАО «Компания «Сухой» за счёт контроля ключевых показателей эффективности и принятия управленческих решений по результатам выполнения целевых значений показателей. Кроме того, внедрение концепции BSC предоставит механизм, позволяющий улучшить информационное взаимодействие и обратную связь между уровнями управления, и на этой основе создаст предпосылки для существенного повышения эффективности управления компанией.

13. Разработанная блок-схема алгоритма формирования плана мероприятий обеспечит распределение ремонтных работ в порядке убывания их эффективности по заводам-подрядчикам ОАО «Компания «Сухой»

14. Использование предлагаемых в диссертации методов позволит:

• дополнить необходимым объективным обоснованием процедуру принятия управленческого решения при распределении заказов на ремонт самолета между предприятиями-подрядчиками. Это способствует уменьшению затрат, связанных с взаимодействием компании с предприятиями-подрядчиками, снижает риск возникновения дополнительных ремонтов;

• сопоставить различные сценарии выполнения проекта по степени выполнения ими целей по ремонту;

• улучшить качество разрабатываемых показателей;

• улучшить качество разрабатываемых мероприятий;

• оптимизировать издержки на этапе проектирования мероприятий.