Развитие системы управления конкурентно-способностью санаторно-курортных организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие системы управления конкурентно-способностью санаторно-курортных организаций"

На правах рукописи

СИВКОВА СВЕТЛАНА ВЯЧЕСЛАВОВНА

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ (на примере г. Сочи)

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выполнена в Санкт-Петербургской академии управления и экономики

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Левченко Татьяна Павловна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Гаврилов Виктор Иванович

доктор экономических наук, профессор Сергеева Ирина Григорьевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Санкт - Петербургский госу-

дарственный университет экономики и финансов»

Защита состоится «» £¿¿¿>¿04. 2006 г. в часов на заседании

диссертационного совета Д 521.009.01 при Санкт-Петербургской академии управления и экономики по адресу: 190103, г. Санкт-Петербург, ул. Курлянд-ская, д. 5.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургской академии управления и экономики.

Автореферат разослан «$¡9 » t/¿¿2e£^ 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 521.009.01

Н.П. Голубецкая

^KOSS

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Санаторно-курортный комплекс выполняет важную роль при решении социальных проблем по сохранению и укреплению здоровья населения страны. По современным представлениям здоровье граждан является составной частью состояния общества в целом.

Для некоторых регионов санаторно-курортный комплекс является градообразующим фактором, от стабильной и успешной работы которого зависит их существование. Он обеспечивает занятость числа населения данных районов и влияет на общее социально-экономическое развитие региона.

В структуре платных услуг населению РФ санаторно-курортные услуги составили в 1997 г. 2,9% от общей суммы, в 2001 г. - 4,4%, в 2004 г. -5,2%, а в 2005 г. - 5,9%.' При этом органы государственной статистики учитывают только прямой доход санаторно-курортных организаций (СКО), исходя из суммарной стоимости путевок. А кроме стоимости путевок во время отдыха рекреанты дополнительно производят оплату услуг не входящих в стоимость путевки (туристско-экскурсионные, медицинские и т.д.).

Роль г. Сочи как ведущего оздоровительного и рекреационного центра РФ в межрегиональном разделении труда определяется состоянием и перспективами развития санаторно-курортной сферы.

Актуальность темы исследования определяется наличием противоречия между развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке санаторно-курортных услуг и отсутствием научно-обоснованных рекомендаций по управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

Санаторно-курортные организации практически не имеют практического опыта функционирования в условиях конкуренции и значительно отстают от зарубежных конкурентов по уровню потенциала. Это отражается на эффективности их деятельности на рынке и не всегда ведет к устойчивому финансово-экономическому состоянию.

Таким образом, современная ситуация на рынке санаторно-курортных услуг в общем характеризуется, с одной стороны, не достаточно высокой конкурентоспособностью, и как следствие, незначительными темпами развития отечественных здравниц, снижением их роли в экономике государства. С другой стороны, растущим спросом на качественные санаторно-курортные

1 Кибирев Б.Г Бюджет и курорты в 2006 году// Курортные ведомости. -2006.

3

БИБЛИОТЕКА С.-Петербург

ОЭ гоо^акт У W

услуги и вынужденным поиском его удовлетворения за рубежом. Это противоречие порождает научную проблему: необходимость выработки теоретических и методологических основ управления конкурентоспособностью организаций санаторно-курортной сферы.

Разработанность темы исследования. В теории управления проблемам управления конкурентоспособностью организаций уделяется большое внимание. Они нашли отражение в работах отечественных и зарубежных ученых и экономистов.

Значительный вклад в разработку проблем управления и повышения конкурентоспособности внесли такие видные представители западной экономической теории: М. Портер, Ж.-Ж. Ламбен, А. Смит, Ф. Котлер, Р. Мей-сон, Э. Чемберлен, Д. Риккардо, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, Й. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, K.P. Макконнелл, СЛ. Брю и другие.

В числе наиболее крупных отечественных специалистов свой клад в исследование проблемы конкурентоспособности и изучение отдельных сторон процесса формирования и обеспечения конкурентоспособности организаций внесли Андрианов В.Д., Азоев Г.Л., Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Гор-башко Е.А., Долинский Г., Лифиц И.М., Мишин В.М., Млоток Е., Светуньков С.Г., Фатхутдинов P.A., Юданов А.Ю. и другие.

Вместе с тем, недостаточное внимание уделяется изучению конкурентоспособности на рынке санаторно-курортных услуг, не в полной мере учитываются особенности функционирования санаторно-курортной организации и специфика рекреационных услуг. Проблемы управления конкурентоспособностью СКО рассматриваются по отдельным элементам и не учитывают полного комплекса задач по ее обеспечению. Это вызвано сложностью данной проблемы и отсутствием практики управления отечественными организациями в условиях конкуренции.

Особенно, следует отметить работы зарубежных авторов, исследовавших экономику курортного бизнеса В. Эдцингтона, Б. Арчера, А. Джеффер-сона, Р. Бентли, С. Станфилда и других, а также отечественных специалистов в области курортологии и управлении санаторно-курортными организациями: Б.Л. Винокурова, Г.А. Карповой, А.Н., A.M. Ветитнева, Г.В. Кабака, Коневой, В.В. Нелюбина, A.B. Островерхова, Левченко Т.П., Г.В. Яковенко и других. Имеющиеся работы раскрывают теоретические и методологические аспекты управления на уровне общих подходов для отдельных проблем управления конкурентоспособностью СКО.

Таким образом, большинство проблем, связанных с формированием системы управления конкурентоспособностью СКО, системы обеспечения их конкурентоспособности, до сих пор в полной мере не разрешено. Потребность в теоретическом исследовании и методическом решении этих проблем определило актуальность темы диссертационной работы, ее цель, задачи и предмет.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических подходов к повышению эффективности управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Поставленная цель потребовала последовательного решения основных задач, включающих:

- обоснование целесообразности и возможности управления конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов;

- выявление отраслевых особенностей управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций;

- определение особенностей спроса и конкурентоспособного предложения организаций санаторно-курортной сферы;

- разработку концепции формирования механизма управления конкурентоспособностью на уровне организации;

- обоснование методики комплексной оценки конкурентоспособности организации санаторно-курортной сферы;

- разработку системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Предметом исследования - явились управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и повышения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.

Объект исследования - государственные и муниципальные санаторно-курортные организации.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений, включает 16 таблиц и 35 рисунков.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Конкуренция в сфере санаторно-курортных услуг обладает своими характерными особенностями, обусловленными, прежде всего сложностью внедрения конкурентных отношений между организациями данной сферы.

Сегодня на предприятиях санаторно-курортной сферы отсутствуют научно обоснованные и апробированные методики исследования конкурентоспособности организации и конкурентоспособности предоставляемых услуг, реализация которых позволяла бы санаториям разрабатывать эффективные стратегии для того, чтобы достигать оптимальный уровень загрузки и рентабельности. В связи с этим назрела острая необходимость осуществлять глубокий квалифицированный анализ своей деятельности, своего сегмента рынка сбыта, своего конкурентного окружения, своих возможностей, чтобы выявить конкурентные преимущества, актуализировать внимание на своих недостатках и разработать стратегию, направленную на повышение уровня за-полняемости.

В настоящее время Россия имеет относительно небольшое количество курортов на Черноморском побережье - это Анапа, Геленджик, Туапсе и Сочи. Последний стал ведущим российским городом-курортом. На территории г. Сочи находится свыше 200 санаторно-курортных учреждений, располагающих 64 тыс. местами, 34 тыс. из которых круглогодичного действия. Федеральной программой развития санаторно-курортной сферы планируется в 2010 году увеличение количества санаторно-курортных учреждений и объектов.

Исследование проблем управления конкурентоспособностью СКО выполнено на примере г. Сочи, который представляет собой обширный курортный регион, протянувшийся на 145 км вдоль Черноморского побережья Кавказа и располагающий уникальными природно-климатическими и рекреационными ресурсами.

Конкуренция оказывает все большее влияние на выбор стратегии и тактики поведения СКО на рынке. Историческое развитие понятия «конкуренция» отражает эволюцию представлений об основных движущих силах и механизмах рыночного регулирования. Представляется возможным выделить несколько основных позиций, рассматриваемых в различных концепциях конкуренции: конкуренция - это соперничество конкретных субъектов; соперничество происходит на рынке, определенном по какому-нибудь признаку (объект соперничества, место, время, цель и т.д.); конкуренция субъектов преследует определенную цель и возможна только при условии свободы всех участников рынка; конкуренция позволяет соизмерить эффективность деятельности организации с точки зрения достижения поставленных целей; конкуренция является категорией достаточно динамичной и изменчивой.

Наличие различных определений конкурентоспособности и подходов к ее управлению свидетельствует о важности и сложности проблемы, о несо-

вершенности ее методической проработки и необходимости дальнейших исследований.

Следует отметить, что ни в отечественной, ни в зарубежной литературе нам не удалось найти определения конкурентоспособности услуги, в том числе санаторно-курортной услуги. Большинство исследователей предпочитают выделять отдельно такие понятия как «товар» и «услуга», принимая их равнозначными. Мы же считаем, что такой подход не учитывает существенные особенности услуг, такие как неосязаемость, неотделимость от источников предоставления, совпадение стадии производства и потребления, невозможность транспортировки и хранения, а также изменчивость. Но именно эти характеристики обуславливают специфику санаторно-курортной сферы, определяют проблемы по обеспечению конкурентоспособностью СКО, связанные в первую очередь с обеспечением качества услуг.

Основываясь на проведенном теоретическом исследовании существующих определений конкуренции и конкурентоспособности, автор предлагает определить понятийный аппарат на исследуемом рынке:

Конкуренция на рынке санаторно-курортных услуг - соперничество специализированных курортов и хозяйствующих на их территории туристских организаций за привлечение платежеспособного спроса потребителей санаторно-курортных услуг.

Конкурентоспособность санаторно-курортной сферы — комплексная экономическая, политическая и социальная характеристика специализированной курортной территории, позволяющая эффективно бороться за перераспределение и удержание части рынка, обеспечивая необходимое потребителю качество предоставляемых санаторно-курортных услуг при поддержании высокого жизненного уровня и экологического благополучия местного населения.

Конкурентоспособность санаторно-курортной услуги - способность услуги эффективно и качественно удовлетворять рекреационные потребности покупателей, превосходя конкурентов на рынке санаторно-курортных услуг по потребительским характеристикам услуги при минимальных затратах на их удовлетворение, обеспечивая при этом коммерческий успех санаторно-курортной организации.

Конкурентоспособность СКО - способность СКО осуществлять свою деятельность по оказанию санаторно-курортных услуг в рыночных условиях и противостоять конкурентам, получая при этом прибыль, доста-

точную для развития организации и обслуживания потребителей на высоком качественном уровне.

Эффективное функционирование организаций санаторно-курортной сферы в условиях интенсивной конкуренции требует выработки стратегии конкурентоспособности и формирования механизма управления конкурентоспособностью, соответствующим особенностям внутренней и конкурентной среды конкретной организации.

Таким образом, механизм представляет собой организованную или упорядоченную систему взаимодействия экономических явлений на основе совокупности институциональных установлений, обеспечивающую субъектам хозяйствования в определенных расчетных режимах достижение заданных или прогнозируемых результатов.

Разработка механизма управления конкурентоспособностью становится одной из важнейших задач организации, без решения которой очень сложно выжить на рынке в условиях конкуренции и получить желаемый результат от своей деятельности.От умения, целенаправленности и инициативности самой организации зависит, в какой степени она может использовать свой внутренний потенциал и возможности внешней среды, формируемой государством, на достижение высокого уровня конкурентоспособности.

В свою очередь, механизм управления конкурентоспособностью организаций представляет собой совокупность средств и методов, с помощью которых осуществляется воздействие на весь имеющийся внутренний потенциал организации, на управляемые параметры внешней среды, с учетом тенденций рыночной ситуации с целью получения желаемого уровня конкурентоспособности. Для обеспечения конкурентоспособности необходимо комплексное функционирование всех элементов механизма. Отсутствие какого-либо звена нарушит последовательность и приведет к сбою функционирования механизма управления.

Предложенный механизм управления конкурентоспособностью представлен на рис. 1.

Предложенный в диссертационной работе механизм управления конкурентоспособностью СКО позволяет определить две основные задачи управления конкурентоспособностью: оказание конкурентоспособных услуг; завоевание и закрепление определенной доли конкретного рынка в определенный промежуток времени.

Рис. 1 Механизм управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации Управление при этом должно строиться на принципах целевой совместимости, непрерывности и надежности, планомерности, пропорциональности динамизма, научности и обоснованности принимаемых решений, совместимости личных, коллективных и государственных интересов в управлении, а также непрерывного стратегического управления и максимального отражения специфических условий хозяйствования организации в стратегии конкурентоспособности.

Спрос и предложение на рынке санаторно-курортных услуг имеют особенности, связанные с многообразием факторов, влияющих на их формирование.

На основе проведенного исследования спроса и предложения в санаторно-курортной сфере можно сделать следующие выводы: качественный анализ спроса на услуги санаторно-курортных организаций целесообразно проводить на основе анкетирования отдыхающих. Исследования, проведенные в санаторно-курортных организациях, относящихся к группе санаториев и пансионатов с лечением, выявляют значительную неоднородность отдыхающих, в первую очередь, по социальному статусу и уровню доходов.

Одним из результатов произошедших за последние годы экономических преобразований стало формирование рынка санаторно-курортных услуг. Этот рынок характеризуется наличием значительного количества предприятий, производимых сходный продукт, но не идентичный продукт и занимающих относительно небольшую долю рынка,

В связи с этим значительный интерес вызывает изучение конкурентов санаторно-курортной организации и оценка ее конкурентоспособности.

Нами предлагается методика оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации как последовательная совокупность трех ее составляющих: оценка конкурентоспособности санаторно-курортного продукта (СКП); оценка конкурентоспособности внутреннего потенциала санаторно-курортной организации; оценка намерения повторного приезда (отдыха) в СКО.

Определение внутренних факторов конкурентоспособности проводится методом экспертных оценок. Для вычисления показателя конкурентоспособности санаторно-курортного продукта (О) применена мультиатрибутивная модель.

Уровень приверженности потребителя одной СКО может показать анализ вероятности повторного приобретения его санаторно-курортного продукта. Этот метод, основанный на суждении, заключается в прямом опросе потребителей санаторно-курортного продукта об их намерении приехать в данную СКО еще раз. В результате такого опроса выводится средний показатель намерений повторного отдыха Рср.

Для проведения практического анализа конкурентоспособности СКП и СКО, а также выявления преимуществ и недостатков объектов санаторно-курортной сферы нами выбраны такие санатории: санаторий «Светлана»; санаторий «Металлург»; санаторий им. Фрунзе; санаторий «Зеленая роща»; санаторий им. С. Орджоникидзе.

Исследования по оценке конкурентоспособности СКП сведены в таблицу 1 и представлены на рис. 2.

Сумма значений показателей полной полезности дает нам общую оценку конкурентоспособности СКП. Максимальное ее значение может быть равно 25. Такая оценка является объективной, так как в ее основе лежат средневзвешенные оценки, приводящие субъективные восприятия массы потребителей к объективному виду. Чем выше этот показатель; тем больше вероятности того, что потребитель воспользуется услугами именно этого санатория.

Таблица 1.

Оценка конкурентоспособности СКП исследуемых объектов

Наименования объекта исследования Показатели конкурентоспособности СКП Общая оценка конкурентоспособности СКП

и ю О Качество проживания Качество лечения Качество питания Качество отдыха и досуга Общая степень удовлетворенно-

\Vcptf ^сра

Металлург 3 3 3 4 3 3 16

Зеленая роща 4 5 4 5 5 5 23

Светлана 3 4 5 4 5 4 21

Им С Орджоникидзе 4 3 4 3 3 3 18

Им Фрунзе 4 5 5 5 4 5 22

И Металлург И Зеленая роща □ Светлана Ш Им. С. Орджоникидзе В Им. Фпунзе_

Рис 2 Показатели конкурентоспособности санаторно-курортного продукта исследуемых объектов

Таким образом, можно сделать вывод, что самыми привлекательными санаторно-курортными услугами являются услуги, предоставляемые санаторием «Зеленая роща».

Также для определения конкурентоспособности используется метод экспертных оценок факторов конкурентоспособности СКО.

Оценки экспертов обрабатываются методом вычислений среднего значения.

Оср=1К,/а (1)

Где, а- число показателей I; ГО - значение показателя I; Оср - субъективная оценка ]-им экспертом стратегического потенциала данной санаторно-курортной организации.

Далее, вычисляется значение показателя Опср на основе совокупности п-субъективных оценок экспертов характеризующего объективную оценку стратегического потенциала данного санатория:

О^.КМи (2)

Где, п - число экспертов; 0„ср - объективная оценка п-ым количеством экспертов стратегического потенциала данной СКО.

Максимальное значение Оп<;р равняется 5. Далее полученные результаты сводят в таблицу (табл. 2) и иллюстрируются на рис. 3.

Таблица 2.

Показатели внутреннего потенциала СКО.

с ■ ■■■ ■ ■ Наименование Показатели внутреннего потенциала Общая оценка (общий показатель внутреннего по-

Производственный потенциал 1 Инновационный потенциал 1 Кадровый потенциал Финансовое состояние СКО Организация производства и управления Система продвижения

Конкурент Опч>| Опср2 О«,, Опср4 Опср5 0«рб Ожр

Металлург 2 3 3 3 3 3 2,8

Зеленая роща 5 4 4 5 4 4 4,3

Светлана 4 4 4 4 4 5 4,2

Им С. Орджоникидзе 3 3 4 4 4 3 3,5

Им. Фрунзе 4 4 5 5 5 5 4,7

Результаты трех оценок сведем в общую таблицу 3. Наиболее важным показателем является показатель конкурентоспособности санаторно-курортного продукта, которых характеризуется показателем степени намерения повторного отдыха путем перемножения и дополняется показателем внутреннего потенциала санаторно-курортной организации.

0 Линейчатая 1 В Линейчатая 2 В Светлана

0 Линейчатая 4 ■ Им. Фрунзе

Рис 3 Общий показатель внутреннего потенциала СКО.

Все эти составляющие образуют интегрированный показатель конкурентоспособности санаторно-курортной организации и ее основных конкурентов. Максимальное значение этого показателя может быть равно 30.

Таблица 3

Сводная оценка конкурентоспособности СКО.

! Наименование СКО Показатели внутреннего потенциала СКО по возможным группам Показатель конкурентоспособности санаторно-курортного ! продукта Степень намерения | повторного отдыха Интегрированный показатель конкурентоспособности санатор-но-курортнои организации

Конкурент о«р в,

Металлург 2,8 16 0,47 10,32

Зеленая роща 4,3 23 0,69 20,17

Светлана 4,2 21 0,79 20,79

Им. С. Орджоникидзе 3,5 18 0,63 14,84

Им. Фрунзе 4,7 22 0,69 19,88

По результатам показателей конкурентоспособности СКО, представленных в таблице, можно наглядно увидеть положение исследуемых объектов санаторно-курортной сферы на рис. 4.

0 5 10 15 20 25

Е Металлург ■ Зеленая роща

□ Светлана И Им. С. Орджоникидзе

■ Им. Фрунзе

Рис. 4. Места, занимаемые санаториями г. Сочи по результатам анализа конкурентоспособности.

Согласно проведённому анализу наиболее конкурентоспособным является санаторий «Светлана», хотя всего лишь по одной группе показателей (намерение повторного отдыха) он занимает лидирующую позицию. В то время как по оценке конкурентоспособности санаторно-курортного продукта и внутреннего потенциала санаторий занимает третье место. На наш взгляд, положительные результаты здравнице принес правильный выбор ценовой политики, использование современных технологий в лечении и диагностике, особое внимание комфортности санаторных палат, хорошая организация лечения и питания. Именно эти критерии и послужили возможной причиной намерения повторного приезда в данный санаторий.

Подводя итог оценки конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы можно сказать, что для улучшения положения во всех исследуемых санаториях необходима отлаженная работа, которая способствовала бы повышению качества санаторно-курортных услуг, увеличению объемов продаж и прибыли, получаемой санаторно-курортными организациями, что позволит им сформировать конкурентный статус и эффективно управлять им на рынке.

Что касается анализа санаторно-курортных услуг со стороны потребителей, то все потребители услуг оценивают предложение по трем основным параметрам: качество обслуживания, лечения, питания; наличие дополни-

тельных услуг, связанных с потреблением СКП; соответствие услуги его цене.

На наш взгляд успешное сочетание этих трех элементов и составляет привлекательное конкурентоспособное рыночное предложение санаторно-курортной организации.

В целом, для управления конкурентным статусом санаторно-курортных организаций нами предлагается ряд мер, направленных на повышение их конкурентоспособности:

1. Повышать качество обслуживания и сервиса;

2. Совершенствовать материально-техническую базу путем оснащения новым современным медицинским и другим оборудованием;

3. Создать службу, которая занималась бы изучением рынка, конкурентов, создавала программы продвижения СКП.

Кроме того, для получения высокой нормы прибыли и поддержания высокого уровня конкурентоспособности необходимо:

- проводить жесткий контроль над себестоимостью услуг;

- специализироваться на удовлетворении потребностей потребителей, "тивно использовать неценовые методы конкуренции и в конечном итоге -обесг1ч,-.чвахь более высокую загрузку коечного фонда, что дает эффект экономии от уличения масштабов обслуживания;

- проводи» мониторинг и анализ окружающей среды, рынка, конкурентов для своевремс.-чого и точного предвидения изменений на рынке;

- анализировать си.и.чые и слабые стороны конкурентов, оценивать их внутренний потенциал, их це^ настоящую и будущую стратегию. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, санаторий может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе и повысить свою конкурентоспособность.

Система обеспечения факторами конкурентоспособности имеет многомерный и сложный характер. В представленног системе обеспечения по факторам, обеспечивающим конкурентоспособность, организуются подсистемы управления: по затратам - система ^явления издержками производства, качеству услуг - система управления качество..-, .«нам _ исследование рынка.

Взаимосвязь ключевых характеристик состоя«.- -.пнаторИл с ег0 кон_ курентоспособностью представлена на рис. 5.

Конкурентоспособность

санаторно-курортной организации

Ключевые критерии

1 .Платежеспособность

2. Прибыльность

3.Стратегичность управления

4. Адаптивность системы управления

5. Финансовая и управленческая прозрачность

6. Управляемость бизнеса.

7. Инвестицион ная привлекательность

} } }

Оперативный уровень управления конкурентоспособностью СКП

Тактический уровень управления конкурентоспособностью СКО

Стратегическим уровень управления конкурентоспособностью СКО

Рис 5 Критерии конкурентоспособности санатория.

На основе данных характеристик можно выделить три уровня обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации: оперативный, тактический и стратегический (рис. 6).

Обеспечение конкурентоспособности

Тактический уровень

Общее состояние организации

Критерий комплексный показатель состояния организации

Методы оценки Комплексная оценка финансово-хозяйственной деятельности

Оперативный уровень

Конкурентоспособность СКП

Критерий показатель конкурентоспособности СКП

Методы оценки

- Экспертный

- Интегральный

Стратегический уровень

Инвестиционная привлекательность

Критерий рост стоимости организации

Подходы к оценке'

- Сравнительный

- Затратный

- Доходный

Рис 6 Уровни обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации

Анализируя ключевые характеристики состояния санатория можно сформулировать основные принципы обеспечения конкурентоспособности СКО:

1. Задача обеспечения конкурентоспособности включает обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортного продукта и собственно конкурентоспособности санатория.

2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления в организации.

3. Основным показателем конкурентоспособности СКО на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности СКП.

4. На тактическом уровне конкурентоспособности СКО обеспечивается ее общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем ее состояния.

5. На стратегическом уровне конкурентоспособности СКО характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости капитала.

Таким образом, систему обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы можно представить в следующем виде (рис. 7).

Вход системы:

- Потребители

• Партнеры

- Конкуренты

- Поставщики

- Нормативно-правовая база

- Природно-климатические условия

- Политические экономические и социальные воздействия

Целевая подсистема: глобальная и локальная цель

Выход системы: Удовлетворенность I потребителей >

Рентабельность СК( Рекреационный эффект

Экономический эффект

Социальный эффект Удовлетворенность сотрудников СКО

Рис 7. Система обеспечения конкурентоспособности СКО

Внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в конечном итоге позволит определить приоритеты и сбалансировать цели санаторно-курортной организации, системно и комплексно решать задачи разработки и оптимизации производственной, инновационной, ценовой, финансовой политики, эффективно использовать материальные, финансовые и человеческие ресурсы, а так же обеспечить конкурентоспособность организации в целом.

Состояние и качество процесса управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации решающим образом зависит от того, как организована и насколько эффективно работает система управления конкретной организации. Наряду с эффектом от упорядоченного воздействия всех субъектов и элементов, возникающих в процессе достижения конкурентных преимуществ, проявляется дополнительный эффект от создания и упорядочения системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Управление конкурентоспособностью санаторно-курортной организации - это управленческая деятельность, связанная с осуществлением планирования, организации, координации, контроля и стимулирования мероприятий по сохранению и улучшению положения СКО в конкурентной борьбе. Управление конкурентоспособностью СКО подразумевает разработку соответствующей системы управления.

Модель системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации включает в себя следующие элементы:

1. Стратегические факторы конкурентного преимущества санаторно-курортной организации;

2. Тактические факторы конкурентного преимущества санаторно-курортной организации;

3. Управляющую подсистему (субъект управления): цели в области конкурентоспособности; политику в области конкурентоспособности; стратегию и тактику конкурентоспособности; функционально-организационные элементы: функции, технология, методы; ресурсные элементы: информация, технические средства, кадры, инвестиции; результирующий элемент: экономические и социальные показатели;

4. Управляемую подсистему - производственную систему (объект управления): ресурсные и функционально-организационные элементы; тактические факторы конкурентного преимущества; результирующий элемент: экономические и социальные показатели.

5. Обратную связь с внешней средой в виде информации, услуг, выполненных обязательств, решений, факторных доходов.

Графически модель системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации представлена на рис. 8.

Рис. 8. Модель системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

В целом, разработанные в диссертации методика и подход к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортной организации представляют собой основу для их выхода на новый качественный и количественный уровень. Успешное использование предложенного инструментария в работе отдельных организаций и регионов в целом зависит от наличия условий, которые позволят организациям санаторно-курортной сферы успешно развиваться в условиях совершенной конкуренции.

III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретической, методологической и информационной базой диссертационного исследования послужили диалектический, статистический, индуктивный и дедуктивный методы, используемые мировой наукой в познании социально-экономических явлений.

Диссертационное исследование базируется на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах ученых, посвященных изучению проблем управления конкурентоспособностью. При решении конкретных задач исследования использовались методы логического, структурного, функционального и системного анализа с применением экономико-математических и статистических методов.

В процессе исследования использованы действующие законодательные и нормативные акты РФ федеральных и региональных органов исполнительной власти, а также официальные документы Федеральной службы государственной статистики РФ, территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю и сочинского городского отдела государственной статистики, первичный материал, собранный и обработанный автором за период исследования.

Вклад автора состоит в следующем: - разработана концепция формирования механизма управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций, обосновывающая алгоритм объективной оценки конкурентного потенциала и управляющих воздействий на повышение конкурентоспособности организаций санаторно-курортных организаций;

-разработана методика оценки конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы, учитывающая финансовые ресурсы, состояние материально-технической базы, уровень профессиональной квалификации персонала и показатель степени удовлетворенности клиента санаторно-курортным продуктом;

-обоснована и предложена модель системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

IV. НАУЧНАЯ НОВИЗНА И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертации состоит в том, что на основе системного подхода проведено исследование теоретических и методических проблем управления конкурентоспособностью организаций санаторно-курортной сферы.

В рамках диссертационного исследования получены наиболее важные результаты, определяющие научную новизну проведенного исследования.

1. Выявлены особенности деятельности санаторно-курортный организаций в условиях конкурентной среды в сфере санаторно-курортных услуг, заключающиеся в территориальной сегментации и локальности; индивиду-

20

альности и нестандартности оказываемых услуг; высокой дифференциации санаторно-курортного продукта различных СКО; неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.

2. Разработана концепция формирования механизма управления конкурентоспособностью, учитывающая специфику деятельности по оказанию санаторно-курортных услуг, особенности формирования конкурентной среды, методов и форм конкурентной борьбы организаций санаторно-курортной сферы.

3. Предложена методика комплексной оценки конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы, учитывающая показатели, характеризующие конкурентоспособность санаторно-курортного продукта и рекреационный потенциал СКО.

4. Обоснованы критерии конкурентоспособности, позволяющие определить тактический, оперативный и стратегический уровни обеспечения конкурентных преимуществ санаторно-курортных организаций.

5. Определена система обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы, учитывающая воздействие внешнего окружения и потенциал санаторно-курортных организаций, способствующего повышению качества рекреационных услуг.

6. Разработаны методические рекомендации по формированию модели системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций, позволяющей повышать эффективность взаимодействия элементов организационной структуры, оптимизировать использование финансово-ресурсных возможностей, наращивать кадровый потенциал и обеспечивать качество санаторно-курортного продукта.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в развитии методических основ повышения эффективности системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций. Использование представленных в диссертации основных положений и результатов по управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций будут способствовать повышению эффективности деятельности организаций в условиях конкурентной среды.

Апробация работы. Основные положения, выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях: V Международном экономическом Форуме «Кубань на мировых инвестиционных рынках» (2005); II научно-практической конференции кафедры бухгалтерского учета и аудита

Института экономики и менеджмента Сочинского государственного университета туризма и курортного дела «Бухгалтерский и налоговый учет прибыли: проблемы теории и практики» (2005); IV Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы учета, экономического анализа и финансово-хозяйственного контроля деятельности коммерческих организаций» (2006).

Отдельные положения исследования нашли отражение при разработке учебно-методических материалов по дисциплине «Менеджмент в санаторно-курортных организациях».

По теме диссертационного исследования опубликовано 7 печатных работ общим объемом 8,2 п.л. (1 монография, 6 статей в научных изданиях).

1. Сивкова C.B. Основные аспекты анализа конкурентоспособности и качества санаторно-курортных услуг // Бухгалтерский и налоговый учет прибыли: проблемы теории и практики: Материалы 2-й науч.-практ. конф. СГУ-ТиКД, г. Сочи, 27-31 окт. 2005 г.: В 2 т. Т. 1 / Министерство образования и науки РФ; Федеральное агентство по образованию; СГУТиКД; Каф. бухгалтер. учета и аудита. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2005. - 0,2 п.л.

2. Сивкова C.B. Сущность системного подхода к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций // Современные аспекты экономики. - рефер. научн.-практ. жури. - СПб., 2006 - №4(97). - 0,25 п.л.

3. Сивкова C.B. Управление конкурентоспособностью организаций санаторно-курортной сферы. - СПб.: Астерион, 2006. - 6,6 п.л.

4. Сивкова C.B. Основные составляющие конкурентоспособности санаторно-курортных организаций // Современные аспекты экономики. - рефер. научн.-практ. журн. - СПб., 2006 - №4(97). - 0,38 пл.

5. Сивкова C.B. Методика оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций (СКО) // Современные аспекты экономики. - рефер. научн.-практ. журн. - СПб., 2006 - №5(97). - 0,31 п.л.

6. Сивкова C.B. Оценка конкурентоспособности и повышение эффективности деятельности санаторно-курортной организаций // Актуальные проблемы учета, экономического анализа и финансово-хозяйственного контроля деятельности коммерческих организаций: Материалы IV Всерос. науч.-практ. конф.: В 2 ч. Воронеж, 2006. 2 ч.- 0,2 п.л.

7. Сивкова C.B. Концептуальный подход к формированию механизма управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций // Проблемы современной экономики. - 2006. - №1(2). - 0,44 п.л.

Отпечатано с готового оригинал-макета в ЦНИТ «АСТЕРИОН» Заказ N° 135 Подписано в печать^/йЙяЗя^г. Бумага офсетная Формат 60х84'/|6 Объем 1,5 п л Тираж 100 экз Санкт-Петербург, 191015, а/я 83, тел /факс (812) 275-73-00,275-53-92, тел. 970-35-70

gOQgA

WS5

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сивкова, Светлана Вячеславовна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ.

1.1 Место и роль конкуренции в современной теории управления.

1.2 Основные подходы к управлению конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов.

1.3 Особенности формирования конкурентной среды в сфере санаторно-курортных услуг.

ГЛАВА 2. МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1 Концептуальный подход к формированию механизма управления конкурентоспособностью организаций санаторно-курортной сферы.

2.2 Условия и факторы, формирующие спрос и конкурентоспособное предложение санаторно-курортных организаций.

2.3 Методы и показатели оценки конкурентоспособности предприятий санаторно-курортной сферы.

ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ЕЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

3.1. Обеспечение конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.

3.2. Обоснование модели системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

3.3. Инвестиции как способ повышения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы управления конкурентно-способностью санаторно-курортных организаций"

Санаторно-курортный комплекс выполняет важную роль при решении социальных проблем по сохранению и укреплению здоровья населения страны. По современным представлениям здоровье граждан является составной частью состояния общества в целом. Оно определяет безопасность нации, является конечным результатом деятельности органов власти и общественных организаций. В последние годы здоровье россиян вызывает серьезную озабоченность и тревогу. Оно характеризуется как крайне неблагополучное, фиксируется реальная опасность для выживания, а также сохранения генофонда и будущего народа. В результате снижения рождаемости и увеличения смертности наблюдается уменьшение численности населения РФ.

Для некоторых регионов санаторно-курортный комплекс является градообразующим фактором, от стабильной и успешной работы которого зависит их существование. Он обеспечивает занятость числа населения данных районов и влияет на общее социально-экономическое развитие региона.

С развитием туристской отрасли в России тесто связана деятельность региональных курортно-туристических комплексов и, соответственно, базовой составляющей данных комплексов - санаторно-курортной.

В структуре платных услуг населению РФ санаторно-курортные услуги составили в 1997 г. 2,9% от общей суммы, в 2001 г. - 4,4%, а в 2004 г. - 5,2%, а в 2005 г. - 5,9% [50,51]. При этом органы государственной статистики учитывают только прямой доход санаторно-курортных организаций (СКО), исходя из суммарной стоимости путевок. А кроме стоимости путевок во время отдыха рекреанты дополнительно производят оплату услуг не входящих в стоимость путевки (туристско-экскурсионные, медицинские и т.д.).

Высокий уровень конкуренции на рынке санаторно-курортных услуг РФ объясняется рядом факторов:

1. уменьшением спроса на санаторно-курортные услуги, что вызвано, в основном, следующими причинами:

- сокращение численности населения РФ; сокращение доли расходов населения РФ на санаторно-курортные услуги в общей сумме потребительских расходов;

- сокращение числа иностранных туристов.

2. увеличением объема предложения санаторно-курортных услуг по следующим причинам:

- сохранение числа СКО на достаточно высоком уровне и наметившееся тенденции к их росту;

- появление нетрадиционных для санаторно-курортных организаций конкурентов - частных гостиниц, пансионатов, домов отдыха, индивидуальных средств размещения, частных медицинских клиник и т.д.

Развитие и повышение эффективности функционирования как санаторно-курортного комплекса, так и отдельной СКО, возможно только при условии разработки стратегического и оперативного комплекса экономических, финансовых и организационных мер.

Наметившиеся преобразования в санаторно-курортной сфере отражены в последних указах Президента РФ, федеральных законах и постановлениях, законах и постановления Краснодарского края и г. Сочи, а также в целевых программах развития санаторно-курортного комплекса г. Сочи.

Исследование проблем управления конкурентоспособностью СКО выполнено на примере г. Сочи, который представляет собой обширный курортный регион, протянувшийся на 145 км вдоль Черноморского побережья Кавказа и располагающий уникальными природно-климатическими и рекреационными ресурсами.

Роль г. Сочи как ведущего оздоровительного и рекреационного центра РФ в межрегиональном разделении труда определяется состоянием и перспективами развития санаторно-курортной сферы.

Актуальность темы исследования определяется наличием противоречия между развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке санаторно-курортных услуг и отсутствием научно-обоснованных рекомендаций по управлению конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Санаторно-курортные организации не имеют практического опыта функционирования в условиях конкуренции и значительно отстают от зарубежных конкурентов по уровню потенциала. Это отражается на эффективности их деятельности на рынке и не всегда ведет к устойчивому финансово-экономическому состоянию.

В связи с этим возникает необходимость системного исследования управления конкурентоспособностью СКО. Использование результатов исследования позволяет санаторно-курортным организациям обеспечить наиболее полное удовлетворение потребностей рекреантов в санаторно-курортных услугах, а также стабилизировать и увеличить рост прибыли, которая является основой эффективного развития СКО.

Разработанность темы исследования. Значительный вклад в развитие теории конкуренции и конкурентоспособности внесли труды многих зарубежных ученых, среди которых большой интерес представляют работы таких авторов как М. Портер, Ж.-Ж. Ламбен, А. Смит, Ф. Котлер, Р. Мейсон, Э. Чемберлен, Д. Риккардо, Дж. Робинсон, Дж. Кейнс, И. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконнелл, CJI. Брю и другие.

Работы этих ученых рассматривают основные вопросы формирования конкурентоспособности экономики, отрасли, предприятий и организаций, оценки предприятий, эффективности его функционирования, разработаны различные методические подходы и методы оценки конкурентоспособности предприятия.

Кроме зарубежных ученых свой клад в исследование проблемы конкурентоспособности и изучение отдельных сторон процесса формирования и обеспечения конкурентоспособности организаций внесли российские специалисты: Андрианов В.Д., Азоев Г.Л., Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Горбашко Е.А., Долинский Г., Лифиц И.М., Мишин В.М., Млоток Е., Светуньков С.Г., Фатхутдинов Р.А., Юданов А.Ю. и другие.

В работах этих авторов рассмотрены организационно-экономические аспекты формирования конкурентоспособности, ее обеспечения, принципов и механизмов реализации, а также вопросы оценки конкурентоспособности и потенциала предприятий.

Вместе с тем, недостаточное внимание уделяется изучению конкурентоспособности на рынке санаторно-курортных услуг, не в полной мере учитываются особенности функционирования санаторно-курортной организации и специфика рекреационных услуг. Проблемы управления конкурентоспособностью СКО рассматриваются по отдельным элементам и не учитывают полного комплекса задач по ее обеспечению. Это вызвано сложностью данной проблемы и отсутствием практики управления отечественными организациями в условиях конкуренции.

При этом достижения отечественных авторов в теории управления могут служить фундаментом для проведения научных исследований и формирования обоснованных выводов по созданию и совершенствованию механизмов и систем управления конкурентоспособностью организации.

В настоящий момент проблема конкурентоспособности санаторно-курортной организации в литературе исследована недостаточно глубоко. Особенно, следует отметить работы зарубежных авторов, исследовавших экономику курортного бизнеса В. Эддингтона, Б. Арчера, А. Джефферсона, Р. Бентли, С. Станфилда и других, а также отечественных специалистов в области курортологии и управлении санаторно-курортными организациями: A.M. Ветитнева, Б.Л. Винокурова, Г.В. Кабака, Г.А. Карповой, Т.П. Левченко, А.Н. Коневой, В.В. Нелюбина, А.В. Островерхова, Г.В. Яковенко и других. Имеющиеся работы косвенно раскрывают теоретические и методологические аспекты оценки и управления, а методы оценки, механизмы и системы управления конкурентоспособностью СКО разработаны на уровне общих подходов для отдельных проблем.

Таким образом, большинство проблем, связанных с формированием механизма и системы управления конкурентоспособностью СКО, системы обеспечения конкурентоспособности, до сих пор в полной мере не разрешено. Потребность в теоретическом . и методологическом исследовании этих проблем определило актуальность темы диссертационной работы, ее цель, задачи и предмет.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических подходов к повышению эффективности управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Поставленная цель потребовала последовательного решения основных задач, включающих:

- обоснование целесообразности и возможности управления конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов;

- выявление отраслевых особенностей управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций;

• определение особенностей спроса и конкурентоспособного предложения организаций санаторно-курортной сферы;

- разработку концепции формирования механизма управления конкурентоспособностью на уровне организации; обоснование методики комплексной оценки конкурентоспособности организации санаторно-курортной сферы;

- разработку системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

Предметом исследования - явились управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и повышения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.

Объест исследования - государственные и муниципальные санаторно-курортные организации.

Научная новизна диссертации состоит в том, что на основе системного подхода проведено исследование теоретических и методических проблем управления конкурентоспособностью организаций санаторно-курортной сферы.

В рамках диссертационного исследования получены наиболее важные результаты, определяющие научную новизну проведенного исследования.

1. Выявлены особенности деятельности санаторно-курортных организаций в условиях конкурентной среды в сфере санаторно-курортных услуг, заключающиеся в территориальной сегментации и локальности; индивидуальности и нестандартности оказываемых услуг; высокой дифференциации санаторно-курортного продукта различных СКО; неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.

2. Разработана концепция формирования механизма управления конкурентоспособностью, учитывающая специфику деятельности по оказанию санаторно-курортных услуг, особенности формирования конкурентной среды, методов и форм конкурентной борьбы организаций санаторно-курортной сферы.

3. Предложена методика комплексной оценки конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы, учитывающая показатели, характеризующие конкурентоспособность санаторно-курортного продукта и рекреационный потенциал СКО.

4. Обоснованы критерии конкурентоспособности, позволяющие определить тактический, оперативный и стратегический уровни обеспечения конкурентных преимуществ санаторно-курортных организаций.

5. Определена система обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы, учитывающая воздействие внешнего окружения и потенциал санаторно-курортных организаций, способствующего повышению качества рекреационных услуг.

6. Разработаны методические рекомендации по формированию модели системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций, позволяющей повышать эффективность взаимодействия элементов организационной структуры, оптимизировать использование финансово-ресурсных возможностей, наращивать кадровый потенциал и обеспечивать качество санаторно-курортного продукта.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили диалектический, статистический, индуктивный и дедуктивный методы, используемые моровой наукой в познании социально-экономических явлений.

Диссертационное исследование базируется на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах ученых, посвященных изучению проблем управления конкурентоспособностью. При решении конкретных задач исследования использовались методы логического, структурного, функционального и системного анализа с применением экономико-математических и статистических методов.

Информационную основу составляют действующие законодательные и нормативные акты РФ федеральных и региональных органов исполнительной власти, а также официальные документы Федеральной службы государственной статистики РФ, территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю и сочинского городского отдела государственной статистики, первичный материал, собранный и обработанный автором за период исследования.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в развитии методических основ повышения эффективности системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций. Использование представленных в диссертации основных положений и результатов по управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций будут способствовать повышению эффективности деятельности организаций в условиях конкурентной среды.

Апробация работы. Основные положения, выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях: V Международном экономическом Форуме «Кубань на мировых инвестиционных рынках» (2005); II научно-практической конференции кафедры бухгалтерского учета и аудита Института экономики и менеджмента Сочинского государственного университета туризма и курортного дела «Бухгалтерский и налоговый учет прибыли: проблемы теории и практики» (2005); IV Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы учета, экономического анализа и финансово-хозяйственного контроля деятельности коммерческих организаций» (2006).

Отдельные положения исследования нашли отражение при разработке учебно-методических материалов по дисциплине «Менеджмент в санаторно-курортных организациях».

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 7 научных работ общим объемом 8,2 п. л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений, включает 16 таблиц и 35 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сивкова, Светлана Вячеславовна

Заключение

Выполненная диссертационная работа отражает исследования и обоснование методических основ управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации на примере организаций санаторно-курортной сферы г. Сочи и позволяет сделать следующие выводы:

1. Существующие концепции конкуренции и конкурентоспособности отражают всю многогранность и сложность данных понятий. Определенные нами экономические характеристики конкуренции и конкурентоспособности позволяют лучше понять особенности их проявления на рынке санаторно-курортных услуг. Формулируя понятие, конкурентоспособность санаторно-курортных организаций мы выделяем такие его составляющие как конкурентоспособность СКП и внутренний потенциал СКО;

2. Особенности деятельности санаторно-курортный организаций в условиях конкурентной среды в сфере санаторно-курортных услуг заключаются в территориальной сегментации и локальности; индивидуальности и нестандартности оказываемых услуг; высокой дифференциации санаторно-курортного продукта различных СКО; неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.

3. Эффективное и конкурентоспособное функционирование санаторно-курортной организации в условиях формирования рыночных отношений во многом определяется совершенством их системы управления конкурентоспособностью;

4. Под управлением конкурентоспособностью санаторно-курортной организации следует понимать управленческую деятельность, связанную с осуществлением планирования, организации, координации, контроля и стимулирования мероприятий по сохранению и улучшению положения санаторно-курортной организации в конкурентной борьбе;

5. Механизм управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации - это разработка целей деятельности, анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на конкурентоспособность, проведение оценки конкурентоспособности и выработка направлений управляющего воздействия на формирование конкурентоспособности. Важными составляющими механизма управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций и курорта в целом являются процесс оценки и формирования конкурентоспособности;

6. Концепция управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации включает следующие теоретико-методологические и практические элементы: классификация конкурентных преимуществ организации санаторно-курортной сферы, трехуровневую модель конкурентоспособности; систему обеспечения конкурентоспособности и систему управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации;

7. Классификация стратегических и тактических конкурентных преимуществ СКО дает возможность системно рассматривать деятельность организаций санаторно-курортной сферы при принятии стратегических и тактических решений;

8. С целью более полной и информативной оценки конкурентоспособности санаторно-курортной организации разрабатывается комплексная система показателей конкурентоспособности, включающая в себя критерии, факторы и параметры конкурентоспособности. Критерии конкурентоспособности позволяют определить тактический, оперативный и стратегический уровни обеспечения конкурентных преимуществ санаторно-курортных организаций;

9. Определение «дерева целей» по обеспечению конкурентоспособности СКО заставляет действовать в соответствии с выбранным направлением, приближаясь к достижению поставленных целей, что в конечном итоге позволяет достичь положительного результата в деятельности СКО в целом;

10. Модель системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций, позволяет повышать эффективность взаимодействия элементов организационной структуры, оптимизировать использование финансово-ресурсных возможностей, наращивать кадровый потенциал и обеспечивать качество санаторно-курортного продукта. Модель системы управления конкурентоспособностью предприятия должна формировать комплекс долгосрочных и краткосрочных управленческих воздействий на все подразделения и лица, взаимодействующие в сфере обеспечения конкурентоспособности организации и продукта на рынке санаторно-курортных услуг, а также осуществить воздействия на интенсификацию усилий по достижению целей и запланированных результатов деятельности санаторно-курортных организаций.

Практическая реализация разработанного механизма управления конкурентоспособностью, системы управления конкурентоспособностью организации санаторно-курортной сферы и ее обеспечение позволяет выявлять и анализировать преимущества конкретной санаторно-курортной организации и обеспечивать повышение конкурентоспособности организации.

Проведенное диссертационное исследование открывает перспективы изучения более детально таких вопросов, как оценка уровня конкурентоспособности санаторно-курортной организации и санаторно-курортного продукта, совершенствование механизма и системы управления конкурентоспособностью организации санаторно-курортной сферы и ее обеспечение, управление конкурентоспособностью рекреационных регионов и т.д.