Развитие технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах"

На правах рукописи

Коваль Олег Сергеевич

РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 НОЯ 2012

Санкт-Петербург 2012 г.

005054477

Работа выполнена в Санкт-Петербургском университете управления и экономики

Научный руководитель -

Официальные оппоненты:

Асаул Анатолий Николаевич, Заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор

Омаров Магомед Магомедович, доктор экономических наук, профессор, декан факультета управления, зав. кафедрой маркетинга и управления персоналом, Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого

Фалтинский Рудольф Антонович, доктор экономических наук, профессор, советник генерального директора ОАО «ГАЗПРОМ-ПРОМГАЗ»

Ведущая организация -

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский университет экономики и финансов»

Защита состоится «29» ноября 2012 года в 13 часов на заседании диссертационного совета Д.521.009.01 при негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургском университете управления и экономики» по адресу: 190003, г. Санкт-Петербург, Лермонтовский пр. д.44.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского университета управления и экономики, с авторефератом - на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации Иир.//уак.ed.gov.ru// и на сайте Университета www.spbume.ru.

Автореферат разослан « октября 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д.521.009.01 д.э.н., профессор

Наталья Петровна Голубецкая

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Эффективная предпринимательская деятельность в рыночной среде напрямую зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений. От эффективности принимаемых управленческих решений на уровне субъекта предпринимательской деятельности во многом зависит качество и востребованность продукции, объемы продаж и прибыли, возможности инновационного развития, воспроизводства человеческого капитала и другое. На уровне экономики страны процесс разработки и принятия управленческий решений субъектами предпринимательской деятельности определяет эффективность народного хозяйства, влияет на темпы роста экономики, уровень занятости, уровень жизни, уровень социальной стабильности и множество других показателей, определяющих степень социального благополучия общества.

На этапе всеобщей модернизации экономики страны и вступления России в ВТО, необходимость повышения эффективности управленческих решениях все более возрастает. С одной стороны значительно расширяются возможности общества в достижении своих целей, в том числе в научном обосновании принимаемого решения и его оптимизации, с другой стороны, формирование мирового рынка и развитие научно-технического прогресса увеличивает конкуренцию за использование ресурсов и покупателя, ужесточает требования к продукции, экологической безопасности, организации производства.

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения само по себе очень не простая задача, требующая комплексного учета действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем решения. На современном этапе в менеджменте сложилась теория процедурной рациональности, при соблюдении технологии которой можно принимать обоснованные и эффективные решения. В то же время в России немногие субъекты предпринимательской деятельности следуют этим правилам, и как следствие, делают серьезные ошибки в управлении. Несоблюдение среди российских менеджеров теории процедурной рациональности, вызванное с одной стороны несоответствием ее российскому менталитету, а с другой стороны недостаточной ее адаптацией для практического применения в предпринимательской деятельности, вызывает множество проблем, в частности многие предпринимательские структуры неконкурентоспособные и неэффективные, что в значительной степени снижает темпы экономического развития страны в целом. Это обстоятельство диктует острую необходимость развития теоретических и методических положений по повышению эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах с учетом повышения качества и оценки их эффективности.

Степень изученности проблемы. Исследование методологии разработки и принятия управленческих решений в предпринимательской деятельности представлено в работах известных ученых: Акулова В., Ардзинов В.Д., Афанасьева В.Г., Асаула А.Н., Бахарева В.О., Голубецкой Н.П., Доусона, Иванова

А.И., Малявиной A.B., Трофимовой JI.A., Стенсфилда Р., Харрисона Ф., Хейла Г., Эдцоуса М. и других ученых.

Исследованию методов научного обоснования управленческих решений посвящены научные труды зарубежных и отечественных экономистов, Батище-ва Д.И., Бэстенса Д.-Э., Вуда Д., Гарднера М., Головко В.А., Дуброва A.M., Исаева С.А., Ларичева О.И., Литвака Б.Г., Мошковича Е.М., Никанорова С.П., Неймана Д. фон, Орлова А.И., Фишбери П. и др.

Теоретические вопросы технологии принятия управленческих решений рассматриваются в научных трудах Ансоффа И.А., Боумена К., Вейла Н., Виль-ямса Дж. Д., Друкера П., Оптнера С.Л., Потемкина В.К., Саймона Г., Смолкина A.M., Шадрикова В.Д. и других.

Проблеме оценки экономической эффективности управленческих решений посвящены труды Карданской Н.Л., Косолапова Л.А., Смирнова Э.А., Сырое-жина И.М., Уемова Г.И., Фатхутдинова P.A. и других.

Проблемам реализации управленческих решений посвящены труды ведущих ученых: Агафонова Ю.Г. Акоффа Р., Балаевой О.Н., Гроува Э., Грунина O.A., Ивановой Т., Карпова A.B., Кнорринга В.И., Клюко В.Н., Колтынюка Б.А., Михайлова И. К., Омарова М. М., Писке Р., Питерса Т., Плауса С., При-ходько В., Савельзона О., Скотта П., Стинаделя В.И., Уотермена Р., Финкель-штейна С., Шеховцевой Л.С. и других.

Однако при всей разработанности многих направлений до настоящего времени остаются нерешенными вопросы, обусловленные динамичностью и многогранностью обозначенной проблемы, такие как оценка эффективное™ управленческих решений, технология их принятия, психологический аспект принятия и реализации управленческих решений с учетом социокультурного аспекта, влияние неустойчивой внешней среды предпринимательской деятельности. Из вышеперечисленных направлений исследований, оценка эффективности принятия управленческих решений является наименее проработанным, что вызвано трудностью выделения из общего результата этапа принятия управленческого решения. Существующие показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательской деятельности не позволяют объективно и в полной мере определять результативность принимаемых управленческих решений. Недостаточный уровень разработанности проблемы, дискуссионный характер многих вопросов, ее теоретическая и практическая сложность и значимость и обусловили выбор темы настоящей диссертационной работы.

Объект исследования — процесс формирования, функционирования и развития предпринимательских структур.

Предмет исследования — управленческие отношения, возникающие в процессе разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неустойчивости внешней среды.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических основ и обоснование методических рекомендаций по по совершенствованию технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах.

Для достижения поставленной цели в диссертации определены следующие задачи исследования:

— изучить состояние, классифицировать проблемы, возникающие при разработке и принятии управленческих решений и выделить основные недостатки корпоративного управления в предпринимательских структурах;

— изучить методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности;

— исследовать зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах;

— разработать классификацию и проанализировать факторы, влияющие на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах;

— разработать систему показателей и определить основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности;

— выработать систему направлений повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах;

— разработать методику оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах и внести предложения по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Методологическую и теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, менеджмента, экономического анализа, предпринимательства, а также монографии, научные статьи, прикладные разработки, труды общетеоретического и общеметодологического характера в области принятия управленческих решений.

Методы исследования: системный подход, монографический, сравнительный анализ, экономическо-статистические, графические, интервью и другие методы.

Информационная база исследования. Источниками аналитических и статистических данных послужили официальные данные статистики России, материалы Федеральной налоговой службы, Федеральной антимонопольной службы РФ. Наряду с социально-экономическими исследованиями ведущих институтов в работе использовались публикации периодических изданий России, законодательные акты России и субъектов РФ, материалы научно-практических конференций, данные статей и докладов российских и зарубежных ученых, а так же результаты опроса, проведенного автором в предпринимательских структурах.

Диссертационная работа по объекту и предмету исследования соответствует пункту 8.11. «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальностей научных работников 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Структура и логика исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, анализируется степень её изученности, формулируются цели и задачи, указывается объект, предмет, теоретико-методологическая основа исследования, характеризуется эмпирическая база и апробация диссертации.

В первой главе «Теоретические и методологические подходы к процессу разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в рыночной среде» изучено состояние и определены проблемы разработки и принятия управленческих решений, выделены основные недостатки корпоративного управления предпринимательских структур, изучены методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности, проанализирован зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Во второй главе «Разработка системы показателей для поэтапной оценкн эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности» предложена авторская классификация факторов, влияющих на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах, разработана система показателей и даны основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности.

В третьей главе «Методические подходы к оценке эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» предложена система направлений по повышению качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, разработана методика поэтапной оценки эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах, внесены предложения по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

В заключение диссертации изложены основные результаты исследования, вытекающие из его логики и структуры.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ и выводы ДИССЕРТАЦИИ

2.1. Разработана классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем группам: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений, взгляды и установки руководителя, проблемы в информационном обеспечении и организационные проблемы, позволяющая выделить наиболее критические ошибки и разработать оперативные и стратегические управленческие решения.

Проведенный в ходе исследования анализ показал, что в процессе принятия управленческих решений предприниматели допускают многочисленные ошибки, снижающие эффективность производственно-сбытовой деятельности. Большинство ошибок связано с действиями персонала руководящего уровня, разрабатывающих, принимающих и реализующих управленческие решения, опираясь на основные жизненные установки: опыт, менталитет, уровень образования, интуицию, предпринимательскую ориентацию, ценности и другие.

Для изучения проблем, возникающих в процессе принятия и реализации управленческих решений, в предпринимательских структурах необходимо провести ситуационный анализ с выделением наиболее распространенных и критических ошибок руководителей различных уровней. При этом с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности компании и обеспечения конкурентных преимуществ на рынке необходимо разработать оперативные и стратегические мероприятия по устранению выявленных проблем. В этой связи в диссертации выделены и классифицированы проблемы разработки и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем классификационным признакам, позволяющие выделить наиболее критические ошибки и разработать эффективные оперативные и стратегические решения (рис. 1).

Поскольку в большинстве случаев управленческое решение является результатом ситуационного анализа, выбора оптимального варианта и разработки конкретного плана мероприятий, направленных на достижение поставленной предпринимателем цели, то основное содержание управленческого решения непосредственно связано с генеральной целью, стратегическим развитием и оперативным управлением компании и направлено на повышение эффективности ее производственно-сбытовой деятельности.

- принятие решений интуитивным методом;

- отсутствие четкой формулировки проблемы;

- непроработка альтернативных вариантов управленческого решения;

- недостаточное использование современных методов прогнозирования вариантов реализации управленческого решения;

- несогласованность п недоработанность процедуры принятия решений;

- отсутствие и несовершенство обратной связи.

1 группа

Отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений

- ошибочные взгляды руководителя о решаемой проблеме, приводящие к искаженному представлению о действительности внутри компании;

- нежелание и неспособность слушать окружающих и воспринимать сигналы внешней среды;

неспособность признать свою неправоту и отсутствие настроя на выявление собственных ошибок;

- неумение отказаться от своей цели; харизма, мешающая сотрудникам задуматься о том, что курс неверный.

2 группа

Взгляды и установки руководителя, препятствующие корректировке управленческих решений при изменении конъюнктуры рынка и внешней среды

Проблемы разработки и реализации управленческих решений

3 группа

Проблемы в информационном обеспечении управленческих ре-

шении

- недостаточность информации; недостаточная скорость доступа к необходимой информации;

- плохая организация системы коммуникаций;

- помехи и искажения при передаче информации.

4 группа

Организационные проблемы

— низкии уровень исполнительской дисциплины;

— несоответствие поставленных целей реальной ситуации на предприятии;

— большое количество принимаемых решений, распыляющих и отвлекающих ресурсы от главной цели;

— недостаточная степень согласования интересов различных уровней управления;

— несовершенство системы оформления, передачи и контроля за реализацией управленческих решений.

Рис. 1 — Классификация проблем разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах

Разработанная в диссертации классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах позволяет не только выделить наиболее критические и распространённые ошибки, но и использовать ее при разработке и реализации конкретных программ по повышению эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

2.2. Разработана авторская схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений и предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, включающий особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решении.

Предложенный методологический подход учитывает особенности разработки и принятия управленческих решений, такие как обилие и одновременно нехватка достоверной информации, ограниченность во времени из-за постоянного устаревания информации, невозможность учета всех возможных вариантов развития событий, высокий уровень риска и ответственности, невозможность с достаточной вероятностью определить исход вариантов управленческого решения и другие, (рис. 2)

Предложенный подход предусматривает творческий процесс, требующий существенных умственных затрат, развитое воображение, интуицию, талант на различных этапах разработки, принятия и реализации управленческого решения. На практике даже самый успешный подход не гарантирован при соблюдении всех правил и принципов; субъект не может быть объективен в силу неспособности обработать большой объем информации, эмоционального отношения к проблеме, склонности к риску. Общие сведения о принятии управленческих решений, фиксирующие признаки и свойства этого процесса, которые одновременно указывают на актуальность и многогранность проблемы, и определяют основное направление исследования. Эти общие правила, требования по выполнению процесса принятия управленческого решения позволяют добиться высокого качества результата.

В диссертации предложена схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности, которая включает (рис. 3):

— субъект — менеджер;

— объект - крупные и малые предпринимательские структуры в системе их взаимодействия;

— предмет - объективность оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений (роль, содержание и истоки проблемы);

— цель - разработка технологии принятия и методики оценки эффективности реализации управленческих решений;

— условия - неопределенность.

Понятие управленческою решения

Последовательность действий, которая приведет к достижению поставленной цели и решению исходной проблемы.

Характеристики научно-обоснованного и эффективного управленческого решения

• сбалансированность обязанностей и прав руководителей;

• единство распорядительства

- непротиворечивость;

- строгая согласованность;

- конкретность;

- полномочность;

- своевременность;

- гибкость, подвижность управленческого решения.

Особенности принятия управленческих решений

- обилие информации и одновременно нехватка достоверной информации;

- ограниченность во времени из-за постоянного устаревания информации;

- невозможность учесть все возможные варианты развития событий;

- невозможность с достаточной степенью определить исход вариантов управленческого решения,

- высокий уровень риска н ответственности,

- творческий процесс, требующий существенных умственных затрат, развитое воображение, интуицию, талант, как в любой творческом процессе успешный подход не гарантнрован даже при соблюдении всех правил и принципов;

- субьект не может быть объективен в силу неспособности обработать большой объем информации, эмоциональному отношению к проблеме, несклонности к риску.

Принципы принятия управленческих решений

- применение при разработке управленческого решения научных подходов;

• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

- обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией;

- выбор из огромного арсенала методов пршгатия управленческих решении наиболее подходящих для рассматриваемой проблемы;

- обеспечение сопоставимости разработанных альтернатив;

- обеспечение многовариантности решений;

- правовая обоснованность пригашаемого решсиия;

- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

- разработка и ф)нкционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения

Технология принятая управленческих решений: этапы принятия управленческого решешш

- постановка проблемы;

- формулировка критериев и ограничений принятия решения;

- генерирование вариантов управленческого решения;

- оценка вариантов управленческого решения;

- выбор варианта управленческого решения;

- реализация управленческого решешш;

- определение эффективности принятия

Методы принятия управленеских решений

- методы экспертных оценок;

- простые методы принятии управленческих реишшй;

- линейное программирование;

- статистические методы;

- моделирование;

- экономико-математические методы

Рис. 2 - Методологический подход к разработке и принятию управленческого решения в предпринимательских структурах

Рис. 3 - Схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности

И

Предметом исследования является проблема оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности. В исследованиях зарубежных и отечественных ученых по разработке, принятию и реализации управленческих решений недостаточно проработана система показателей и процедуры, которые позволили бы объективно оценить их конечные результаты.

Проблемы определения эффективности разработки и принятия управленческих решений вызваны трудностью выделения чистого результата от принятого управленческого решения, его обоснованности, а также сложностью и неоднозначностью этого процесса. Особенности человека как субъекта принятия управленческих решений, его нерациональность, проявляющаяся в неспособности правильно оценивать будущие выгоды в абсолютном выражении, так как человек оценивает их в сравнении с некоторым общепринятым стандартом, свидетельствуют о том, что он стремится, прежде всего, избежать ухудшения своего положения.

Таким образом, предложенный в диссертации новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, учитывающий особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решений использован при разработке методики поэтапной оценки эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах.

2.3. Выделены основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, и дана количественная оценка их позитивного и негативного влияния на результативность управленческих решении в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, уточнена и дополнена схема рациональной технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах, отличающаяся гибкостью как для лица, принимающего решение, так и для множества областей и моделей принятия решений.

В диссертации под фактором понимается все то, что имеет причинное влияние, определенное воздействие на явление, а в рамках настоящей работы на эффективность управленческого решения. Исходя из этого, основные группы факторов, влияющие на эффективность принятия управленческих решений, в работе представлены в виде схемы. Проведенные нами исследования позволили разделить факторы эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на три группы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения.

Первая группа факторов — управленческие — влияют на результат на каждом этапе разработки управленческого решения.

Вторая группа факторов — ограничения и возможности предпринимательских структур - влияют на этапах генерирования, оценки и выбора управленческого решения и оказывают серьезное влияние на конечный результат.

Третья группа факторов - возможности персонала, реализующего данное решение - оказывают наиболее существенное влияние на этапе реализации управленческого решения, (рис. 4)

В диссертации рассчитана зависимость управленческого решения от факторных признаков, которая представлена в виде линейного уравнения:

У = 59,96 - 0,09 х, - 0,02 х2 + 2,87 х3 - 3,23 х4 + 0,36 х5 + 0,01 х6 (1) где у - доля прибыльных предпринимательских структур, %,

X] - инвестиции в сопоставимых ценах, % к предыдущему году, хг — величина экспорта в сопоставимых ценах, тыс. руб., хз - рентабельность реализованной продукции, %,

х4 - число предпринимательских структур, выполнявших исследования и инновации в текущем году,

х5 - число занятых в экономике, тыс. чел., х6 - оплата труда в сопоставимых ценах, руб.

По критерию Стьюдента все коэффициенты регрессии в данной модели признаны значимыми, а в сочетании со значением критерия Фишера модель пригодна для принятия решений и осуществления прогнозов.

Проведенные расчеты показывают, что степень связи между долей прибыльных предпринимательских структур и факторными признаками можно охарактеризовать как:

- высокую для оплаты труда, рентабельности и экспорта;

- среднюю для инноваций;

- слабую для числа занятых в экономике и инвестиций.

Расчеты показывают, что между долей прибыльных предпринимательских структур и инвестициями, экспортом и инновациями связь обратная, с остальными факторами - прямая. Оценка наиболее сильных резервов изменения доли прибыльных предпринимательских структур в исследуемых факторах показала, что при изменении числа занятых в экономике на 1%, доля прибыльных предпринимательских структур изменится на 1,97%. Изменение остальных факторов на 1% вызовет изменение результата менее чем на 1%. Наибольшее изменение доли прибыльных компаний из них вызовут оплата труда (0,74%), количество предпринимательских структур, выполняющих исследования и инновации (0,63) и рентабельность реализованной продукции (0,45%).

В ходе анализа факторов, влияющих на эффективность разработки управленческих решений в предпринимательских структурах, в диссертации определено, что неоднозначное влияние оказали инвестиционные вложения и число организаций, выполняющих инновации. Так, в краткосрочном периоде вышеперечисленные факторы показывают низкую эффективность принятия управленческих решений, но в долгосрочной перспективе дают положительные результаты.

Уиоавленческие (Ъактопы

Положительное влияние - своевременность принятия управленческих решений, - эффективность управленческих решений растет высокими темпами, - риск в принятии управленческих решений не высок Отрицательное влияние - нечеткость путей информации - недостаточный уровень контроля - отсутствие корпоративной культуры - эффективность затрат на разработку и принятие управленческих решений в значительной степени зависит от внешней среды - качество разработки управленческих решений невысоко, серьезно нарушается оптимальная технологии принятия управленческих решений - неразвитые системы управления

т

Эффективность управленческого решения

Этап 1,2 Постановка проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений Этап 3,4, 5 Генерирование, оценка и выбор управленческого решения Этап 6, 7 Реализация и обратная связь

Ограничения и возможности предпринимательских структур

Положительное влияние - рост численности занятых в предпринимательских структурах - рост оплаты труда - для состояшы предпринимательских структур характерны положительные тенденции (финансовые показатели улучшаются, растет доля долгосрочных финансовых вложений, темпы введения в действие основных средств превышают темпы списания). Отрицательное влияние - высокие риски при кредитовании; - рост объемов экспорта; - нерешенность ряда проблем залогового законодательства - недостаточно развитая деловая и произв. инфраструктура - отсталость инфраструктурного обеспечения сельских территории - отсутствие информации, которое сдерживает развитие сотрудничества между крупным, средним и малым бизнесом - ограниченные ресурсные возможности предпринимательских структур

Возможности персонала, реализующего управленческое решение

Положительное влияние - высокий уровень образования персонала предпринимательских структур Отрицательное влияние - плохое здоровье; - недостаточная мотив ация; - сохранение социальных щю-блем и проблем воспроизводства

Рис. 4 - Основные факторы, влияющие на эффективность принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Под технологией принятия управленческих решений в диссертации понимается совокупность приемов и способов для достижения цели, состав и последовательность действий, направленных на выбор и реализацию оптимальной альтернативы управленческого решения исходя из заданных критериев и ситуации, в которой принимается решение, а также факторов, оказывающих влияние на решения с учетом возможных последствий, анализа и определения их эффективности на основе обратной связи, приводящие к решению проблем предпринимательской структуры.

Схема рациональной процедуры принятия управленческого решения может быть гибкой в двух отношениях. Во-первых, индивидуум или коллектив, принимающий решение, может возвращаться с более поздних фаз на начальные, если появившиеся в процессе решения данные наталкивают на переосмысление сделанных прежде выводов, что, как правило, и происходит при решении сложных проблем. В связи со сгенерированным на второй фазе неожиданным вариантом решения может оказаться целесообразным уточнить постановку проблемы, вернувшись для этого на первую фазу. Получение на третьей фазе неблагоприятного прогноза последствий каждого из вариантов решения, возможно, потребует вновь обратиться ко второй фазе для поиска новых вариантов или даже к первой фазе для модификации видения проблемной ситуации. Во-вторых, в различных областях принятия решений для разных классов проблем предложенная в диссертации схема может быть воплощена в разнообразных моделях принятия управленческих решений.

2.4. Предложена система показателей оценки эффективности управленческих решении в предпринимательских структурах, основанная на теории процедурной рациональности и включающая показатели: качественные, количественные, частные, социальной и поэтапной эффективности.

Под эффективностью управленческого решения в диссертации понимается степень соответствия результатов реализации управленческого решения ожидаемому/запланированному исходу. На рис. 5 представлена схема, в которой отдельные способы определения эффективности управленческих решений объединены и сгруппированы в систему показателей.

Объективно количественно оценить эффективность принятия управленческих решений достаточно трудно, поскольку сложно выделить чистый результат принятия управленческого решения. Это обстоятельство можно частично компенсировать, вводя качественные показатели, которые относятся непосредственно к управленческим решениям.

В диссертации предложена система показателей эффективности, для расчета которых был проведен опрос предпринимателей, работающих на территории Российской Федерации в пределах конкретного муниципального района. Объем выборки составил 100 предприятий, среди которых 15 микропредприятий, 30 малых предприятий, 34 средних предприятия, 21 крупное предприятие.

Поскольку качественные показатели эффективности разработки принятия управленческих решений в большинстве случаев не могут быть выражены количественно, то они оцениваются в баллах, либо берется % ответов, (табл. 1)

Качественные показатели

- своевременность представления проекта управленческого решения; - степень научной обоснованности; - ориентация на изучение и использование прогрессивного опыта в принятии решений; - расходы, связанные с разработкой проектов решений, - численность занятых в разработке решений, - использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений, - степень риска в реализации решений и др.

1 Основные количественные показатели

и г V О. 1 и 0 1 и -показатель относительной эффективности управленческого решения; - показатель определения эффективности управленческого решения по конечным результатам с использованием статистически обоснованной доли решения в общем результате - нормативный показатель - коэффициент результативности (ранговый метод)

Й

я О. р Частные показатели

р и О г - доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия, - доля численности работников управления в общей численности занятых на предприятии, - нагрузка управляемости

Й ■е-

Показатели социальной эффективности

п Я и - доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; - численность работников, привлеченных к разработке управленческого решения

о

Ч Поэтапная эффективность принятия управленческих решений

Н

X о с - имеется ли видение проблемы, как возможности для предприятия; - наличие четкого понимания причин проблемы; - разрабатывается ли как можно большее число вариантов решения; - происходит ли переход к оценке, а затем к выбору управленческого решения, только после завершения предыдущего этапа; - наличие четкой программы реализащги решения по вопросам: кто, какими средствами, в какие сроки будет выполнять решение, понимают ли исполнители задачу, не противоречит ли она данным ранее указаниям. - наличие четких каналов обратной связи

Рис. 5 - Система показателей определения эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Частные показатели отражают долю ресурсов, затрачиваемых на разработку, принятие и реализацию управленческих решений, и включают долю административно-управленческих расходов в общих затратах, долю управленческого персонала в общей численности занятых и нагрузку управляемости, (табл. 2)

Таблица 1

Качественные показатели эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в среднем на одну компанию, 2011 г.

Показатель Значение

Своевременность предоставления проектов управленческих решений, балл 8,6

Степень научной обоснованности, балл 4,2

Ориентация на изучение и использование прогрессивного опыта в принятии управленческих решений, балл 5,6

Расходы, связанные с разработкой проектов управленческих решений, тыс. руб. 531,58

Численность занятых в разработке управленческих решений, чел. 22,8

Использование внешних консультантов в ходе разработки управленческих решений, % ответов 10,5

Степень риска в реализации управленческих решений, % ответов

Низкая 19,1

Средняя 41,0

Высокая 15,6

Затруднились ответить 24,3

Сами по себе частные показатели эффективность принятия управленческих решений не показывают, но в системе показателей они указывают на относительный размер затрат на принятие управленческих решений, что в конечном итоге позволяет сопоставить результаты принятия управленческих решений с затратами на их разработку и принятие.

Таблица 2

Частные и социальные показатели эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Показатель Значение

Частные показатели

Доля административно-управленческих расходов общей сумме затрат на производство и реализацию продукции, % 5,2

Доля работников управления в общей численности занятых, % 10,7

Нагрузка управляемости, чел. 8,3

Социальные показатели

Доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива, % 2,4

Доля работников, привлеченных к разработке управленческого решения, % 3,7

Источник: рассчитано на основании исследования автора

Таким образом, проведенные исследования позволили сделать следующие выводы:

- своевременность принятия управленческих решений достаточно высокая (8,6 баллов из 10 возможных), ориентация на передовой опыт и научная обоснованность решения средняя - 5,6 и 4,2 балла соответственно;

— количественная эффективность (выход валовой добавленной стоимости прибыли до и после налогообложения) стабильно росла до 2008 г., после чего серьезно сократилась (по добавленной стоимости на 57%, прибыли до налогообложения на 99,2%, чистой прибыли на 99,8%);

— доля расходов на управление в исследованных предпринимательских структурах невысока — 5,2% по затратам на управление, 10,7% по используемым в управлении трудовым ресурсам;

— социальная эффективность (причастность трудового коллектива к разработке управленческих решений) низкая;

— качество разработки управленческих решений у менеджеров не высоко.

Такая ситуация в принятии управленческих решений сложилась не смотря

на достаточно высокий уровень образования руководства. Так, 86,3% опрошенных руководителей имеют высшее образование и лишь 13,7% - среднее или начальное профессиональное. В то же время, проблемы руководителей в области управления частично можно объяснить тем, что только 35,6% имеют высшее экономическое образование, в том числе 10,3% - по специальности менеджмент организации, 25,6% - по специальности экономика, где достаточно развернуто преподают курс менеджмента. Большая часть опрошенных - 23,7 % -имеет техническое образование, 14,9% - сельскохозяйственное, 12,1% юридическое, 13,4% другое.

На основании выявленных отклонений менеджеров при принятии управленческих решений от теории процедурной рациональности в диссертации предложена авторская система показателей оценки эффективности управленческих решений для каждого этапа технологии разработки управленческого решения. Показатели поэтапной оценки эффективности существенно повышают качество оценки, восполняют имеющиеся пробелы и заключаются в ответах на следующие вопросы:

1. Имеется ли видение проблемы, как возможности для предпринимательской структуры?

2. Имеется ли четкое понимание причин проблемы?

3. Разрабатывается ли как можно большее число вариантов решения?

4. Происходит ли переход к оценке, а затем к выбору управленческого решения, только после завершения предыдущего этапа; обладает ли лицо принимающее решение необходимыми знаниями и навыками использования методов принятия управленческих решений?

5. Наличие четкой программы реализации решения по вопросам:

— кто,

— какими средствами,

— в какие сроки будет выполнять решение,

— понимают ли исполнители задачу,

— не противоречит ли она данным ранее указаниям.

6. Наличие четких каналов обратной связи.

В ходе опроса выяснилось, что лишь незначительная часть предпринимателей, в основном это крупные и средние организации (9,8%) используют рациональную процедуру принятия управленческих решений. Большинство ме-

неджеров различных уровней управленческие решения принимают интуитивно, либо используют небольшое число простых методов принятия управленческих решений.

На практике методами экономического анализа данных для принятия решений пользуются 93,4% опрошенных, оперативными приемами принятия управленческих решений (анализ «разрывов», шансов и рисков, портфеля, оценки по системе баллов и др.) - 62,3%, статистическими методами анализа и прогнозирования - 45,4%, экспертными методами - 22,3%. Согласно ответов респондентов, современные методы принятия управленческих решений применяют незначительное количество предпринимательских структур: методы линейного программирования -4,2%, моделирование -1,9%, методы анализа конфликтных ситуаций -1,8%.

Таким образом, основные характеристики определения поэтапной эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, выявленные на основе исследований автора диссертации заключаются в следующем:

— большая часть (60%) управленческих решений принимается предпринимателями интуитивно, а не путем рационального просчета альтернатив;

— только 32,6% предпринимателей воспринимают проблему как возможность для предприятия;

— при принятии управленческих решений часто возникают проблемы с информационным обеспечением, такие как ненадежность информации, плохая организация коммуникаций, помехи в ходе передачи информации и другие;

— большинство предпринимателей не знают значительной части методов принятия управленческих решений;

— многие предприниматели не используют обратную связь при принятии управленческих решений.

Основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, использованы при разработке системы показателей и ее основных характеристик для поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности.

2.5. Разработаны основные направления повышения эффективности разработки н принятия управленческих решений, включающие модернизацию коммуникационного процесса, создание корпоративной культуры, решение проблем воспроизводства персонала, обеспечивающие стратегическое развитие предпринимательских структур.

На основе анализа внешних и внутренних факторов, влияющих на эффективность управленческих решений, с учетом перечня препятствий, стоящих на пути разработки и принятия решений предложены направления создания условий, способствующих повышению их эффективности, (рис. 6).

Рис. 6 - Основные направления и рекомендации по совершенствования технологии принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

Исследования показывают, что собственники современных предпринимательских структур демонстрируют очень высокую, часто экономически необоснованную степень опасения в отношении раскрытия информации о деятельности своих компаний. В частности, во многих предпринимательских структурах закрытой является информация по вопросам корпоративного управления, а именно данные о членах советов директоров и исполнительных органов, числе

заседаний, соотношении исполнительных и неисполнительных членов в составе советов директоров и пр.

В результате выявленных недостатков управления, в работе предложены направления их совершенствования:

— формирование информационной политики, системы внутренней документации, которая бы четко определила принципы и классификацию информации, циркулирующей в компании;

— формирование критериев, процедур и регулярная оценка работы членов совета директоров и высших менеджеров, их вознаграждений;

- формирование процедур, регулирующих выявление и разрешение конфликтов интересов;

- четкая дивидендная политика и ее документальное закрепление.

Исследование показало, что для высшего менеджмента многих отечественных предпринимательских структур характерна недооценка корпоративной культуры, как ключевого фактора эффективности предпринимательской деятельности. В диссертации уточнены принципы создания корпоративной культуры, основанные на анализе проблем субъектов предпринимательской деятельности в этой области и адаптации успешного зарубежного опыта к менталитету российских работников.

Для обеспечения качества разработки и принятия управленческих решений в диссертации предложено ввести в учебную программу при подготовке менеджеров изучение таких вопросов, как необходимость рациональной процедуры принятия управленческого решения; четкая постановка проблемы; ценность каждого варианта управленческого решения; обучение на ярких примерах чужих ошибок; необходимость ориентации на передовой отечественный и зарубежный опыт. Предложенные направления могут применяться в программах обучения менеджменту в высших и средних учебных заведениях, курсах переподготовки и повышения квалификации, программах для подготовки новых сотрудников и т. д.

2.6. Разработана методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, которая представляет аппарат контроля н регулирования, даны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Под методикой повышения эффективности принятия управленческих решений в диссертации понимается процедура, свод правил, алгоритм выявления психологических установок, склонностей и ценностей, а также знаний и умений, которые способствуют и препятствуют принятию эффективных управленческих решений, разработки исходя из этого рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

Этап 1. Оценка правильности постановки проблемы компании

Шаг 1. В каких случаях видна проблема и ставится ли цель принять управленческое решение? Рассматривается ли нереализованная возможность, как проблема, требующая принять решение? Предвидится ли возможное наступление проблемы? Шаг 2. Определение, насколько четко ясна цель?

Шаг 3. Подходит ли лицо, принимающее решение при анализе причин наличия данной проблемы с определенными готовыми предпосылками и мнениями, которые влияют на конечное управленческое решение?

Этап 2. Оценка состояния разработки вариантов управленческого решения

Шаг 1. Разрабатываются ли альтернативные варианты управленческого решения? Шаг 2. Насколько качественны разработанные варианты управленческих решений? Шаг 3. Насколько адекватно применяются методы принятия управленческих решений?

ЭтапЗ. Оценка реализации проблем компании

Шаг 1. Насколько четко в управленческом решении обеспечивается распределение обязанностей?

Шаг 2. Насколько мотивирован персонал к достижению цели?

Шаг 3. Насколько персонал компании способен грамотно реализовать управленческое пешение Соменка человеческого капитала ппелппинимателъскон стпукт\пы1?

Этап 4. Оценка состояния каналов обратной связи и учета поступающей из ннх информации

Шаг 1. Обеспечивает ли корпоративная культура эффективное функционирование и развитие предпринимательской структуры?

Этап 5. Оценка определения эффективности управленческих решений

Шаг 1. Насколько качественно проработано управленческое решение? Шаг 2. Оценка обеспеченности необходимыми ресурсами для реализации управленческого решения.

Шаг 3. Оценивается ли эффективность принятия управленческих решений количественным способом?

Шаг А. Оценивается ли успешность выполнения этапов принятия управленческого решения?

Этап 6. Разработка рекомендаций по повышению эффективности принятия управленческих решений

Шаг 1. Выбор объектов для разработки рекомендаций повышения эффективности принятия и реализации управленческих решении

Шаг 2. Выбор предварительных объектов для разработки рекомендаций, их логическое обоснование (логическая последовательность положений и допущении, подлежащих рассмотрению при разработке каждой темы)

Шаг 3. Определение литературы, которую необходимо изучить, разработка списка вопросов, которые необходимо в данной литературе найти

Шаг 4. Формулировка рекомендаций (проекты рекомендаций, пояснения к каждой из них и доказательства)

Шаг 5. Проверка рекомендаций на их практическую ценность (неясные формулировки, сомнительные рекомендации)

Рис. 7 - Методика поэтапной оценки эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах

Методика организует процесс, обеспечивает получение необходимой информации, на основе анализа которой и делаются выводы, разрабатываются рекомендации. Реализация методики позволяет получить предварительные теоретические и практические выводы, содержащие ответы на решаемые задачи.

Разработанная методика оценки эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах состоит из шести этапов, (рис. 7).

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в принятии управленческих решений. Проблема определяет выбор цели, методов, подходов и средств ее достижения. Правильность постановки проблемы в наибольшей степени определяет эффективность принятия управленческих решений.

Этап оценки состояния разработки вариантов управленческого решения также очень ответственный, требующий от лица принимающего решение одновременно в способности обрабатывать большие объемы информации, владения информацией, и в то же время инновационного типа мышления. Ключевыми факторами успешного прохождения этого этапа являются разработка наибольшего числа вариантов управленческого решения, качественная проработка вариантов, знание и умение применять на практике все разнообразие методов принятия управленческих решений. Оценка этих ключевых факторов составляет основные шаги оценки состояния разработки и принятия управленческих решений.

Успех в реализации управленческого решения определяется четким разделением обязанностей персонала, который будет принимать участие в реализации управленческого решения, мотивацией и человеческими качествами персонала предпринимательской структуры.

В этой связи в диссертации предложена программа совершенствования технологии принятия решений. Эта задача будет выполняться отделом управления персоналом с привлечением главных специалистов. Разработанная программа состоит из следующих семинаров:

Семинар 1. "Этапы рациональной процедуры".

Семинар 2. "Смелость и творческий поход в принятии решений".

Семинар 3. "Определение целей".

Семинар 4. "Определение причин проблемы".

Семинар 5 "Работа с мышлением участников процесса реализации управленческого решения".

Семинар 6. "Подведение итогов".

После реализации программы отдел управления персоналом осуществляет контроль за использованием сотрудниками полученных в процессе обучения навыков.

III. ВКЛАД АВТОРА В ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:

1. Определена методология исследования проблемы оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности, предложены характеристики процесса принятия управленческих решений, логическая структура, обобщены и классифицированы методы принятия управленческих решений.

2. Предложена и апробирована система показателей эффективности, отдельные способы определения эффективности управленческих решений объединены и сгруппированы в систему показателей, имеющиеся методы определения эффективности управленческих решений дополнены качественными показателями, показателями поэтапной эффективности, ранговым методом.

3. Установлена зависимость эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах от выделенных в диссертации факторов.

4. Предложен алгоритм формирования процессов повышения эффективности принимаемых управленческих решений.

5. На основании анализа влияния внешних и внутренних факторов на эффективность принятия управленческих решений предложены рекомендации по совершенствованию технологии принимаемых предпринимательских решений, даны рекомендации по повышению эффективности принимаемых решений в предпринимательских структурах.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, методологических подходов и практических рекомендаций по оценке и повышению эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Конкретные элементы научной новизны заключаются в следующем: - разработана классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах, которая в отличие от известных в науке классификаций проблем (Б. Г. Литвака, подразделяющего проблемы на внешние и внутренние, Н. В. Злобиной, Ю. Н. Лапыгина и других авторов, группирующих их на стратегические, тактические и текущие) состоит из четырех групп: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений, взгляды и установки руководителя, проблемы в информационном обеспечении и организационные проблемы и позволяющая выделить наиболее критические ошибки лиц, принимающих решение и разработать верные оперативные и стратегические управленческие решения;

- разработана авторская схема исследования проблем разработки и принятия управленческих решений, в которой в отличие от других авторов (Афанасьева В.Г., Иванова А.И., Колпакова В. М.) особое внимание уделяется истокам возникновения управленческих проблем и предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, объединяющий понятие, характеристики, особенности, технологию, принципы и методы принятия управленческих решений в едином графическом представлении;

- выделены основные факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, отличающиеся от предложенных М. X. Месконом, М. Альбертом, Ф.Хедоури, Л. И. Лукичевой, которые и сгруппированы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения, дана количественная оценка их позитивного и негативного влияния на результативность управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды, уточнена и дополнена схема рациональной технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах, предложенная В. Б. Ременниковым и другими авторами посредством применения исследований нобелевского лауреата Даниеля Канемана и отличающаяся гибкостью как для лица, принимающего решение, так и для множества областей и моделей принятия решений;

- предложена система показателей оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, основанная на теории процедурной рациональности, включающая показатели: качественные, количественные, частные, социальной эффективности и отличающая авторской разработкой показателей оценки поэтапной эффективности управленческих решений;

- разработаны основные направления повышения эффективности разработки и принятия управленческих решений, включающие модернизацию коммуникационного процесса, создание корпоративной культуры, решение проблем воспроизводства персонала, обеспечивающие стратегическое развитие предпринимательских структур Ленинградской области;

- разработана поэтапная методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, состоящая из шести этапов оценки, для каждого из которых предусмотрен ряд шагов и представляющая собой аппарат контроля и регулирования; даны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах, состоящие из ряда семинаров с проработанной программой и направленные на повышение эффективности реализации управленческих решений персоналом предпринимательских структур.

Апробация результатов исследования. По материалам исследования опубликовано 12 научных работ в журналах и сборниках (в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК).

Отдельные результаты исследования докладывались на международных научно-практических конференциях в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Великом Новгороде в 2010-2012 годах.

Автором разработаны концептуальные подходы по совершенствованию оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений, которые могут использоваться в практической деятельности предпринимательских структур.

Практическая значимость исследования. Основные положения и выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической базы руководителями и специалистами предпринимательских структур различных сфер деятельности при принятии управленческих решений, оценке их эффективности, а также при разработке программ переподготовки и повышения квалификации сотрудников, при формировании корпоративной культуры и кадровой политики компании.

Результаты исследования могут быть использованы государственными органами в области создания условий для конкурентного развития предпринимательских структур региона, при разработке региональных программ развития предпринимательства.

Материалы диссертации являются базой для дальнейших исследований в теории принятия управленческих решений и могут быть использованы в учебном процессе в рамках учебных программ (курсы «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Разработка управленческих решений», «Организация предпринимательской деятельности») экономических факультетов вузов, а также в системе повышения квалификации руководителей и специалистов предпринимательских структур.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ:

1. Коваль О.С. Методологические аспекты разработки и принятия управленческих решений в условиях неустойчивой внешней среды // Экономика и управление. -2012. -№6-С.56-61. п.л.0,4

2. Коваль О.С. Повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Экономическое возрождение России. -2012. -№ 2(32). -С.73-78. п.л. 0,4

3. Коваль О.С. Классификация и анализ факторов, определяющих эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах // Экономическое возрождение России. -2012. -№3(33). -С.124-130. п.л. 0,4

Другие издания

4. Коваль О. С. Зарубежный опыт процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде.

Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов /НовГУ им. Я. Мудрого. - Великий Новгород, 2010. - С. 188-201. п.л. 0,9

5. Ковачь О. С. Постановка проблемы при разработке управленческого решения в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов / НовГУ им. Я. Мудрого. - Великий Новгород, 2010. - С. 201-203. п.л. 0,2

6. Коваль О. С. Система показателей определения эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сб. науч. статей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов / НовГУ им. Я. Мудрого. - Великий Новгород, 2010. - С. 203-205. п.л.0,3

7. Асаул А.Н., Коваль О С. Система показателей поэтапной эффективности разработки и принятия управленческого решения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. -2012. - №10. -С.53-61 п.л.0,6 - 0,3 авторских, http://teoria-practica.ru/-9-2012/economics/koval.pd

8. Ковачь О.С. Проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Воспроизводственный процесс современного капитализма: основные проблемы и противоречия. Сб. науч. статей Международной научно-практической конференции. - Краснодар. -2012. -С. 87-90. п.л. 0,3

9. Ковачь О.С. Рекомендации по повышению эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Международный журнал экспериментального образования - 2012 - №10. -С. 65-71. п.л. 0,4 http://www.rae.ru/rn eo/?section=content

10. Ковачь О.С. Совершенствование процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. -2012. -№ 10. -С. 83-89. пл. 0,5 http://www.rae.ru/upfs/?section=content

11. Коваль О.С. Методика повышения эффективности принимаемых управленческих решений в предпринимательских структурах // По пути к возрождению: теория и практика современного управления. Сб науч. тр. российской научно-практической конференции СПб ГАСУ. AHO ИПЭВ. -2012. — С. 104-111. п.л. 0,5

12. Асаул А.Н., Ковачь О.С. Основные направления повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Экономика Украины. Киев. 2012 г. № 11, -С.29-37. пл. 0,5, авторских- 0,4 п.л.

13. Ковачь О С. Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Теория и практика общественного развития [Электронный ресурс]. 2012. № 9. Режим доступа: http://teoria-practica.ru/-9-2012/economics/koval.pdf - п.л. - 0,4.

Подписано в печать 26.10.2012 г. Формат 60x84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,3- Тираж 100 экз. Заказ № 579

Типография «Восстания - 1» 191036, Санкт-Петербург, Восстания, 1.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Коваль, Олег Сергеевич

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические и методологические подходы к процессу разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в рыночной среде

1.1 Состояние и проблемы разработки и принятия управленческих решений и основные недостатки корпоративного управления предпринимательских структур

1.2 Методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности

1.3 Зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

ГЛАВА 2. Разработка системы показателей для поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности

2.1 Классификация и анализ факторов, влияющих на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах

2.2 Система показателей и основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности

ГЛАВА 3. Совершенствование процесса оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

3.1 Система направлений повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах

3.2 Методика поэтапной оценки эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах

3.3 Совершенствование процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие технологии процесса принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах"

Актуальность исследования. Эффективная предпринимательская деятельность в рыночной среде напрямую зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений. От эффективности принимаемых управленческих решений на уровне субъекта предпринимательской деятельности во многом зависит качество и востребованность продукции, объемы продаж и прибыли, возможности инновационного развития компании, воспроизводства человеческого капитала работников и другое. На уровне экономики страны процесс разработки и принятия управленческий решений субъектами экономической деятельности определяет эффективность народного хозяйства, темпы роста экономики, уровень занятости, уровень жизни, уровень социальной стабильности и множество других показателей, определяющих степень социального благополучия общества. На этапе всеобщей модернизации экономики страны и вступления России в ВТО, необходимость повышения эффективности управленческих решениях все более возрастает. С одной стороны значительно расширяются возможности общества в достижении своих целей, в том числе в научном обосновании принимаемого решения и его оптимизации. В то же время формирование мирового рынка и развитие научно-технического прогресса увеличивает конкуренцию за использование ресурсов и покупателя, ужесточает требования к продукции, экологической безопасности, организации производства и другое.

Повышение эффективности разработки, принятия и реализации управленческого решения само по себе очень не простая задача, требует комплексного учета действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем управленческие решения. На современном этапе в менеджменте сложилась теория процедурной рациональности, при соблюдении технологии которой, можно принимать обоснованные, эффективные решения. В то же время в России немногие менеджеры следуют этим правилам, и как следствие, делают серьезные ошибки в управлении. В частности применение процедурной рациональности на практике наталкивается на такое препятствие, как менталитет российского человека. Несоблюдение среди российских менеджеров теории процедурной рациональности, вызванное с одной стороны несоответствием ее российскому менталитету, а с другой стороны недостаточной ее адаптацией для практического применения, вызывает множество проблем, в частности многие предпринимательские структуры неконкурентоспособные и неэффективные, что в значительной степени снижает темпы экономического развития станы в целом. Это обстоятельство диктует острую необходимость изучения практики принятия управленческих решений в предпринимательских структурах и развитие теоретических и методических положений по повышению эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах с учетом повышения качества и оценки их эффективности.

Степень разработанности научной проблемы. Исследование методологии разработки и принятия управленческих решений представлено в работах известных ученых: Акулова В., Афанасьева В.Г., Гольдщтейна Г.Я., До-усона, Иванова А.И., Малявиной A.B., Планкета Л., Рудакова М., Стенсфилда Р., Харрисона Ф., Хейла Г., Эддоуса М. и других ученых.

Исследованию методов научного обоснования управленческих решений посвящены научные труды зарубежных и отечественных экономистов, Бати-щева Д.И., Бэстенса Д.-Э., Вуда Д., Гарднера М., Головко В.А., Дуброва A.M., Исаева С.А., Ларичева О.И., Литвака Б.Г., Мошковича Е.М., Никано-рова С.П., Неймана Д. фон, Орлова А.И., Фишбери П. и др.

Теоретические вопросы технологии принятия управленческих решений рассматриваются в научных трудах Ансоффа И., Боумена К., Вейла Н., Виль-ямса Дж. Д., Друкера П., Оптнера С.Л., Ременникова Н. П.,Саймона Г., Смолкина A.M., Шадрикова В.Д. и других.

Проблеме оценки экономической эффективности управленческих решений посвящены труды Карданской Н.Л., Смирнова Э.А., Сыроежина И.М., Уемова Г.И., Фатхутдинова P.A. и других.

Проблемам реализации управленческих решений посвящены труды ведущих ученых: Абалкина Л.И., Агафонова Ю.Г. Акоффа Р., Асаула А.Н., Ба-гиева Г.Л., Балаевой О.Н., Винокурова В.А., Берниковой Г.Г., Голубкова Е.П., Гроува Э., Грунина O.A., Ивановой Т., Карпова A.B., Кнорринга В.И., Клюко В.Н., Круглова В.В., Кругловой Е.Е., Михайлова И. К., Омарова М. М., Писке Р., Питерса Т., Плауса С., Приходько В., Савельзона О., Скотта П., Стинаделя В.И.,Титовой H.JL, Уотермена Р., Финкелыптейна С., Шеховцевой J1.C. и других.

Однако при всей разработанности многих направлений до настоящего времени остаются нерешенными вопросы, обусловленные динамичностью и многогранностью данной проблемы, такие как оценка эффективности управленческих решений, технология их принятия, психологический аспект принятия и реализации управленческих решений с учетом социокультурного аспекта, влияние неустойчивой внешней среды. Из вышеперечисленных направлений исследований, оценка эффективности принятия управленческих решений является наименее проработанным, что вызвано трудностью выделения из общего результата продукта этап принятия управленческого решения. Существующие показатели оценки эффективности управленческих решений не позволяют объективно и в полной мере определять результативность, принимаемых управленческих решений. Недостаточный уровень разработанности проблемы, дискуссионный характер многих вопросов, ее теоретическая и практическая сложность и значимость и обусловили выбор темы настоящей диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических положений по повышению эффективности разработки, принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах с учетом повышения качества и оценки их эффективности.

Для достижения поставленной цели в диссертации определены следующие задачи исследования: изучить состояние, классифицировать проблемы, возникающие при разработке и принятии управленческих решений и выделить основные недостатки корпоративного управления в предпринимательских структурах; изучить методологические подходы к исследованию проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности; исследовать зарубежный опыт технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах; разработать классификацию и проанализировать факторы, влияющих на эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах; разработать систему показателей и определить основные характеристики поэтапной оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений на основе теории процедурной рациональности; выработать систему направлений повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах; разработать методику оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах; внести предложения по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах.

Объектом диссертационного исследования является процесс повышения эффективности разработки, принятия и оценки управленческих решений в предпринимательских структурах

Предметом исследования выступают теоретические и методические аспекты развития и оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неустойчивой внешней среды.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных ученых в области экономической теории, менеджмента, экономического анализа, предпринимательства, а также монографии, научные статьи, прикладные разработки, труды общетеоретического и общеметодологического характера в области принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Методы исследования: системный подход, монографический, сравнительный анализ, экономическо-статистические, графические, интервью и другие методы.

Информационная база исследования. В работе использованы нормативные документы, статистические сборники, информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки исследователей и практических работников, связанные с тематикой исследования.

Источниками аналитических и статистических данных послужили официальные данные статистики России, материалы Федеральной налоговой службы, Федеральной антимонопольной службы РФ. Наряду с социально-экономическими исследованиями ведущих институтов в работе использовались публикации периодических изданий России, законодательные акты России и субъектов РФ, материалы научно-практических конференций, данные статей и докладов российских и зарубежных ученых, а так же данные опроса, проведенного автором в предпринимательских структурах.

Научная новизна результатов исследования заключается в повышении эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, а также в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по оценке и совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах. К основным положениям научной новизны отнесено следующее: разработана классификация проблем принятия и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем группам: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений, взгляды и установки руководителя, проблемы в информационном обеспечении и организационные проблемы, позволяющая выделить наиболее критические ошибки и разработать оперативные и стратегические решения выявлены основные недостатки корпоративного управления предпринимательских структур и предложена авторская схема исследования проблемы разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенной внешней среды; предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческого решения, включающий характеристики научно-обоснованного и эффективного управленческого решения, особенности принятия, технологию и этапы принятия управленческих решений, а также принципы и методы принятия управленческих решений; уточнена и дополнена схема рациональной технологии принятия управленческого решения в предпринимательских структурах, выделены факторы, влияющие на эффективность управленческих решений, и дана количественная оценка их позитивного и негативного влияния на результативность управленческих решений в предпринимательских структурах в условиях неопределенности внешней среды; дополнена система показателей оценки эффективности управленческих решений: качественными показателями, показателями поэтапной эффективности, ранговым методом, а также предложена, научно обоснована и апробирована авторская система показателей поэтапной эффективности разработки и принятия управленческого решения на основе теории процедурной рациональности; разработана система направлений повышения качества и эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, включающая развитие систем управления, модернизацию внутренней системы коммуникаций, создание корпоративной культуры, решение проблем воспроизводства персонала и другие; разработана методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах и даны рекомендации по совершенствованию процесса разработки и реализации программы повышения эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах в виде проработанных семинаров.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических положений, методологических подходов и разработке практических рекомендаций по совершенствованию оценки эффективности разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Практическая значимость исследования. Основные положения и выводы диссертации могут быть использованы в качестве методологической базы руководителями и специалистами предпринимательских структур различных сфер деятельности при принятии управленческих решений, оценке их эффективности, а также при разработке программ переподготовки и повышения квалификации сотрудников, при формировании корпоративной культуры и кадровой политики компании.

Результаты исследования могут быть использованы государственными органами в области создания условий для конкурентного развития предпринимательских структур региона, при разработке региональных программ развития предпринимательства.

Материалы диссертации являются базой для дальнейших исследований в теории принятия управленческих решений и могут быть использованы в учебном процессе в рамках учебных программ (курсы «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Разработка управленческих решений», «Основы предпринимательства») экономических факультетов вузов, а также в системе повышения квалификации руководителей и специалистов предпринимательских структур.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Коваль, Олег Сергеевич

- результаты работы предпринимательской структуры оцениваются по совокупности финансовых показателей, увеличение прибыли является одним из них;

- основным принципом работы предпринимательской структуры является постоянное совершенствование, за счет которого компания приобретает конкурентные преимущества.

Исследования показывают, и в диссертации это показано выше, что технология аналитического принятия решения в сложных проблемах предполагает реализацию следующих шести фаз:

1) постановка проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решения;

2) генерирование вариантов решения;

3) оценка предпочтительности вариантов во всех важных аспектах (если проблемная ситуация реализуется в условиях неопределенности будущего, оценка предваряется прогнозированием последствий принятия каждого из вариантов), выбор наиболее предпочтительного варианта решения;

4) реализация управленческого решения;

5) обратная связь,

6) определение эффективности принятия управленческих решений.

Качество управленческих решений и соответственно их эффективность в достаточной степени зависят от того, насколько качественно предприниматели выполняют саму процедуру принятия управленческих решений. Исходя из вышеуказанных посылок в диссертации выявлены основные факторы, влияющие на эффективность управленческого решения.

В диссертации под фактором понимается все то, что имеет причинное влияние, определенное воздействие на явление, в рамках данной работы на эффективность управленческого решения. Исходя из этого, основные группы факторов, влияющие на эффективность принятия управленческих решений, в работе представлены в виде схемы, (рис. 9)

Управленческие факторы человеческий потенциал предпринимателя; организационная структура; четкость путей информации; характер контроля; корпоративная культура.

Эффективность управленческого решения

Этап 1,2 Постановка проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений Этап 3,4,5 Генерирование, оценка и выбор управленческого решения Этап 6 Реализация и связь ,7 обратная

J к

Ограничения и возможности предпринимательских структур

Внешние факторы

- уровень цен и их динамика

- налоговая нагрузка

- валютный курс

- конкуренция

- объем рынка

- производственная инфраструктура

Внутренние факторы

- конкурентоспособность продукции

- технологический уровень производства

- состояние основных фондов

- численность занятых

- платежеспособность и финансовая устойчивость предприятия

Возможности персонала, реализующего управленческое решение

- здоровье

- уровень образования

- профессионально-квалификационная структура

- научный и инновационный потенциал

- мотивация

Рисунок 9 - Основные факторы, влияющие на эффективность принятия управленческих решений в предпринимательской структуре

Проведенные нами исследования позволили факторы эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах разделить на три группы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения.

Первая группа факторов - управленческие - влияют на результат на каждом этапе разработки управленческого решения.

Вторая группа факторов - ограничения и возможности предпринимательских структур - влияют на этапах генерирования, оценки и выбора управленческого решения и оказывают серьезное влияние на конечный результат. В данном случае отдельные факторы из данной группы в конкретных условиях становятся ограничениями или возможностями для компании. Например, высокий технологический уровень отдельных предпринимательских структур является для них возможностью, расширяет возможные варианты решений, таким образом, делая конечный выбор значительно более эффективным. Для предпринимательских структур с низким технологическим уровнем, который часто влечет за собой более низкую конкурентоспособность выпускаемой продукции, более низкие цены, более низкую рентабельность, чем у конкурентов. В данном случае он служит ограничением, так как многие варианты управленческого решения будут невозможны, что снизит конечную эффективность управленческого решения.

Третья группа факторов - возможности персонала, реализующего данное решение - оказывают наиболее существенное влияние на этапе реализации управленческого решения.

Далее охарактеризуем подробней каждую группу факторов. Основными факторами первой группы являются человеческий потенциал предпринимателей, принимающих в этом процессе участие, организационная структура предприятия, четкость путей информации и характер контроля.

Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет эффективность управленческих решений, так как обеспечивает устойчивость связей между всеми подразделениями предпринимательских структур и обеспечивает их целостность. Она существенно влияет на организацию планирования, способы организации и координации работ, организацию информационного обеспечения каждого подразделения. Что касается структур управления предпринимательских структур, то среди малых предприятий самыми распространенными являются такие структуры, как двухуровневая вертикальная структура, когда между руководителем и подчиненными имеется один посредник и одноуровневая, когда руководитель работает с персоналом напрямую. Эти структуры являются наиболее гибкими, быстро реагируют на изменение внешней среды. Такие структуры в процессе принятии управленческих решений дают этим компаниям минимальное изменение информации при переходе с одного уровня на другой. Еще одним существенным преимуществом этих предпринимательских структур является отсутствие излишков рабочей силы. В то же время руководители многих малых предприятий имеют недостаточный уровень квалификации и образования, к тому же с пренебрежением относятся к образованию в области экономики и менеджмента, считая, что обладают необходимыми знаниями и умениями без него.

Проведенные нами исследования показали, что во всех регионах страны имеются предпринимательские структуры с передовой управленческой практикой, для которых характерны амбициозные цели, система менеджмента качества, достаточно высокий инновационно-технологический потенциал, соблюдение принципов социального партнерства со всеми участниками экономических отношений. Часть предприятий области ориентированы на рост, но без качественного развития. Тем не менее, для большинства предпринимательских структур характерны системы управления, ориентированные на выживание с преобладанием краткосрочных целей, рассчитанных на 1-2 года. В основном это малые и средние предпринимательские структуры. Тем не менее, около половины из них нацелены на расширение бизнеса и планируют в ближайшие 5 лет расширить имеющийся бизнес или инвестировать в новые направления бизнеса значительные суммы. В то же время при достижении своих целей многие малые и средние компании сталкиваются с одними и теми же проблемами, среди которых малая степень доступности финансовых средств, производственных площадей, высокие налоги и другое. Исходя из сложившейся ситуации, именно решение проблем в стратегическом планировании может дать импульс для качественного развития предпринимательских структур. В связи с этим в диссертации предложена упрощенная модель выбора стратегической цели, которая поставлена в зависимость от факторов, определяющих эффективность управленческих решений.

В малых предприятиях неэффективные затраты труда сведены к минимуму поскольку вклад каждого работника в общий результат виден невооруженным глазом. В то же время работникам малых предприятий часто не хватает образования и квалификации в связи с универсальностью выполняемых обязанностей.

Среди крупных предприятий довольно широкое распространение получила дивизиональная организационная структура. Среди преимуществ данных предприятий от такой структуры можно назвать обеспеченность квалифицированными специалистами всех необходимых специальностей, проведенные нами исследования позволили выделить недостатки большинства крупных предприятий, к которым отнесено:

- искажения информации, в первую очередь, из-за заинтересованности работников приукрасить свои результаты перед руководством;

- значительная численность персонала управления, которая достигает порядка 25—30% от занятых на предприятии, и соответственно значительные расходы на его содержание,

- часто неэффективное разделение труда между функциональными службами управления, выполняется никому не нужная работа, и в то же время не никем выполняется полезная.

Такая организационная структура не может эффективно функционировать без мощной корпоративной культуры, направленной на открытость, ин-новационность и самоообучаемость.

Без полноценных коммуникативных связей трудно представить себе эффективную разработку управленческих решений. По данным зарубежных исследований результативность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных - 20-25% (такое количество исходящей от руководителей информации доходит до работников и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации. [27]

Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные о том, что непосредственный начальник рабочих, покидая кабинет руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а его начальник - около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о том, что не используются все возможности в организации коммуникаций. [18]

Наши исследования показывают, что во многих российских предпринимательских структурах коммуникационные связи хотя имеются и функционируют, имеются те же недостатки:

- снизу вверх информация о проблемах значительно искажается и приходит не полностью, если доходит вообще. Причиной этого являются недостатки в корпоративной культуре. Это обстоятельство делает предпринимательские структуры значительно более уязвимыми;

- по связям сверху вниз часто не считают нужным проводить информацию о целях, задачах и перспективах компании, чем сами лишают себя бесплатного способа мотивации персонала.

Контроль на ранних стадиях производственного процесса дает существенный экономический эффект. Во многих предпринимательских структурах контроль пока не является способом мотивации персонала и в основном вызывает стресс. Должный контроль результатов работы функциональных служб управления в большинстве случаев отсутствует. В данном случае полезно изучить японские методы управления производством, где в основе работы технологических линий стоит не контроль, а бездефектная работа: усилия специалистов направлены на ликвидацию самой возможности появления брака, и возможные дефекты устраняются еще на промежуточных производственных этапах, а не при контроле качества готового изделия. [37]

В настоящее время корпоративная культура рассматривается в качестве главного механизма обеспечивающего практическое повышение эффективности работы предпринимательской структуры. Она важна для любой компании, поскольку может влиять на мотивацию сотрудников; привлекательность фирмы как работодателя, что отражается на текучести кадров; нравственность каждого сотрудника, его деловую репутацию; производительность и эффективность трудовой деятельности; качество работы сотрудников; характер личностных и производственных отношений в организации; отношения служащих к работе; творческий потенциал служащих.

Мы считаем, что с вопросами корпоративной культуры в предпринимательских структурах ситуация неудовлетворительная. В большинстве из них корпоративная культура формируется стихийно, ее целенаправленным созданием никто не занимается. В основном это относится к малым и средним предприятиям. В части крупных фирм присутствуют отдельные элементы формирования корпоративной культуры, такие как совместное проведение досуга, поощрение здорового образа жизни сотрудников, премирование сотрудников за хорошие результаты работы, подбор сотрудников с учетом личностных качеств и ценностей, соответствующих ценностям организации и другое. В то же время, отсутствуют такие необходимые элементы формирования и воспроизводства корпоративной культуры, как мониторинг ценностей персонала, соответствующих программ в повышении квалификации и другое. Данная ситуация связана с недооценкой генеральным руководством компаний корпоративной культуры, как ключевого фактора эффективности предприятия.

Таким образом, оценка управленческих факторов показала, что этот ресурс предпринимательские структуры используют не полностью. В диссертации нами выделены основные характеристики управленческих факторов, которые представлены схематично на рисунке 10.

Рисунок 10 - Основные характеристики управленческих факторов в предпринимательских структурах

Исследования подтверждают, что в информационных потоках отфильтровывается часть информации, нередко значительная и необходимая для принятия управленческих решений, адекватных состоянию дел в фирме. Информационный дефицит обусловлен в первую очередь недостатками корпоративной культуры в предпринимательских структурах. Нередко не оптимальны управленческие структуры, в основном в разделении труда между функциональными службами управления.

На этапе разработки, оценки и выбора вариантов управленческого решения большое влияние на результат оказывают ограничения и возможности предпринимательских структур. Среди этих факторов можно выделить такие, как уровень и динамика цен, налоговая нагрузка, валютный курс, производственная инфраструктура, состояние основных фондов, технологический уровень предприятия определяют себестоимость и прибыль предприятия. Конкуренция, объем рынка, конкурентоспособность продукции определяют объемы сбыта продукции, объем сконцентрированных ресурсов, финансовая устойчивость компании предопределяют возможности дальнейшего развития предпринимательской структуры.

На этапе реализации управленческого решения и обратной связи большое значение имеет трудовой потенциал работников предприятий. Этот вопрос подробно рассмотрен в пункте 3.1.

В диссертации проведена оценка влияния указанных выше факторов на эффективность принятия управленческих решений в течение последних лет. Часть из перечисленных выше факторов, влияющих на эффективность принятия управленческих решений одновременно измеримы количественно и по ним возможно построить динамические ряды. Влияние этих факторов на эффективность принятия управленческих решений можно проанализировать с помощью статистических методов. К ним можно отнести:

- из факторов внешней среды - объемы производства (ВРП), налоговую нагрузку, уровень цен и их динамику (дефлятор ВРП, а так же индексы цен производителей основных отраслей), валютный курс;

- из факторов внутренней среды предприятий - состояние основных фондов, число занятых, технологический уровень производства, показатели платежеспособности и финансовой устойчивости, состояние здоровья и уровень образования персонала.

Эффективность принятия управленческих решений в первую очередь определяет определение цели. Именно целеполагание является важнейшим моментом процесса управления, предопределяет дальнейший ход и направление анализа, а также выбор соответствующих оценочных показателей. В зависимости от состояния окружающей среды, самого хозяйствующего субъекта, а также степени его адаптации к внешним условиям предприятие может находиться в состоянии стабильной деятельности, экономического роста, устойчивого спада производства и в состоянии кризиса (банкротства). В соответствии с различными стадиями жизненного цикла, в которых может пребывать предпринимательская структура, можно выделить три основные группы стратегических целей:

- цели, связанные с ростом (увеличение стоимости компании, увеличение прибыльности или увеличение доли рынка);

- цели в период стабилизации (получение удовлетворительной прибыли);

- цели, сопряженные с «сокращением» (сокращение затрат, цель выживания).

Таким образом, за количественную меру эффекта от принятия управленческих решений для предпринимательских структур целесообразно использовать долю прибыльных предприятий, так как именно они ставят перед собой и достигают первые две группы целей, что отражает одновременно и результаты работы предпринимательских структур и возможности для их конкурентного развития.

Все вышеперечисленные факторы были включены в факторный анализ, в ходе которого были исключены из модели инфляция, налоги и объемы производства. В числе показателей, оказавших наибольшее влияние на динамику доли прибыльных предприятий, были включены в модель инвестиции, объемы экспорта, рентабельность реализации продукции, число организаций, выполняющих исследования и инновации, число занятых и оплата труда. Таким образом, в последнее десятилетие доля прибыльных предприятий определялась в основном внутренними факторами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В диссертации выделены и классифицированы проблемы разработки и реализации управленческих решений в предпринимательских структурах по четырем классификационным признакам: отклонения от рациональной процедуры разработки и принятия управленческих решений; взгляды и установки руководителя, препятствующие корректировке управленческих решений при изменении конъюнктуры рынка и внешней среды; проблемы в информационном обеспечении управленческих решений и организационные проблемы.

2. Исследование состояния принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в регионах показало, что в этой области существуют определенные проблемы и поэтому необходимо сформулировать новый методологический подход к исследуемой проблеме, позволяющий достичь цели наиболее коротким путем. Исходя из общенаучного определения методологии, а также результатов оценки состояния и эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах в диссертации предложен новый методологический подход к разработке и принятию управленческих решений, включающий в себя развернутые определения субъекта, объекта, предмета, цели, условий, роли, содержания управленческих решений и истоков проблем.

3. Проведенные в диссертации исследования показали, что принятие управленческих решений как процесс и как деятельность характеризуется следующими особенностями: обилие информации и одновременно нехватка достоверной информации; ограниченность во времени из-за постоянного устаревания информации; невозможность учесть все возможные варианты развития событий; невозможность в условиях неопределенности с достаточной степенью определить исход вариантов управленческого решения; высокий уровень риска и ответственности; принятие управленческих решений - это творческий процесс, требующий существенных умственных затрат, развитое воображение, интуицию, талант и другие.

4. К принципам принятия научно-обоснованных и эффективных управленческих решений в диссертационной работе отнесено: применение при разработке управленческого решения научных подходов; изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией; выбор из огромного арсенала методов принятия управленческих решений наиболее подходящих для рассматриваемой проблемы; обеспечение сопоставимости разработанных альтернатив; обеспечение многовариантности решений; правовая обоснованность принимаемого решения; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации решения.

5. Под технологией принятия управленческих решений в диссертации понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи. Схема рациональной процедуры принятия управленческого решения может быть гибкой в двух отношениях. Во-первых, индивидуум или коллектив, принимающий решение, может возвращаться с более поздних фаз на начальные, если появившиеся в процессе решения данные наталкивают на переосмысление сделанных прежде выводов. Во-вторых, в различных областях принятия решений для разных классов проблем вышеприведенная схема может быть воплощена в разнообразных моделях принятия решений.

Технология принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, принятая в диссертации состоит из следующих этапов:

1. Постановка проблемы, установление критериев и ограничений.

2. Генерирование вариантов решения.

3. Оценка вариантов и выбор наиболее предпочтительного варианта решения.

4. Реализация управленческого решения.

5. Обратная связь.

6. Определение эффективности принятия управленческих решений.

6.Качество управленческих решений и соответственно их эффективность в достаточной степени зависят от того, насколько качественно предприниматели выполняют саму процедуру принятия управленческих решений. Исходя из вышеуказанных посылок в диссертации выявлены основные факторы, влияющие на эффективность управленческого решения. В диссертации под фактором понимается все то, что имеет причинное влияние, определенное воздействие на явление (эффективность управленческого решения). Исходя из этого, основные группы факторов, влияющие на эффективность принятия управленческих решений, в работе представлены в виде схемы.

Проведенные нами исследования позволили факторы эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах разделить на три группы в зависимости от того, на каком этапе они оказывают свое влияние на эффективность принимаемого руководителем управленческого решения.

Первая группа факторов - управленческие - влияют на результат на каждом этапе разработки управленческого решения.

Вторая группа факторов - ограничения и возможности предпринимательских структур - влияют на этапах генерирования, оценки и выбора управленческого решения и оказывают серьезное влияние на конечный результат.

Третья группа факторов - возможности персонала, реализующего данное решение - оказывают наиболее существенное влияние на этапе реализации управленческого решения.

7. Оценка управленческих факторов показала, что этот ресурс предпринимательские структуры используют не полностью. В диссертации нами выделены основные характеристики управленческих факторов, а именно: имеются предпринимательские структуры с передовой управленческой практикой, для которых характерны амбициозные цели, система менеджмента качества, достаточно высокий инновационно-технологический потенциал, соблюдение принципов социального партнерства со всеми участниками экономических отношений. Часть предприятий ориентированы на рост, но без качественного развития; для большинства предприятий характерны системы управления, ориентированные на выживание с преобладанием краткосрочных целей, рассчитанных на 1-2 года, в основном это малые и средние предприятия. В то же время, около половины из них нацелены на расширение бизнеса и планируют в ближайшие 5 лет расширить имеющийся бизнес или инвестировать в новые направления бизнеса значительные суммы; нередки искажения информации, в первую очередь, из-за заинтересованности работников приукрасить свои результаты перед руководством; снизу вверх информация о проблемах значительно искажается и приходит не полностью, если доходит вообще, причиной этого являются недостатки в корпоративной культуре. Это обстоятельство делает предприятия значительно более уязвимыми; по связям сверху вниз часто не считают нужным проводить информацию о целях, задачах и перспективах предприятия, чем сами лишают себя бесплатного способа мотивации персонала;

- корпоративная культура формируется стихийно, ее целенаправленным созданием никто не занимается в части крупных фирм присутствуют отдельные элементы формирования корпоративной культуры, такие как совместное проведение досуга, поощрение здорового образа жизни сотрудников, премирование сотрудников за хорошие результаты работы, подбор сотрудников с учетом личностных качеств и ценностей, соответствующих ценностям организации и другое; отсутствуют такие необходимые элементы формирования и воспроизводства корпоративной культуры, как мониторинг ценностей персонала, соответствующих программ в повышении квалификации; недооценка предпринимателями корпоративной культуры, как ключевого фактора эффективности предприятия.

8. В диссертации проведена оценка влияния указанных выше факторов на эффективность принятия управленческих решений в течение последних лет. Часть факторов, влияющих на эффективность принятия управленческих решений одновременно измеримы количественно и по ним возможно построить динамические ряды. Влияние этих факторов на эффективность принятия управленческих решений можно проанализировать с помощью статистических методов. К ним можно отнести: из факторов внешней среды - объемы производства (ВРП), налоговую нагрузку, уровень цен и их динамику (дефлятор ВРП, а так же индексы цен производителей основных отраслей), валютный курс; из факторов внутренней среды предприятий - состояние основных фондов, число занятых, технологический уровень производства, показатели платежеспособности и финансовой устойчивости, состояние здоровья и уровень образования персонала.

Все вышеперечисленные факторы были включены в факторный анализ, в ходе которого были исключены из модели инфляция, налоги и объемы производства. В числе показателей, оказавших наибольшее влияние на динамику доли прибыльных предприятий, были включены в модель инвестиции, объемы экспорта, рентабельность реализации продукции, число организаций, выполняющих исследования и инновации, число занятых и оплата труда. Исследование показало, что в последнее десятилетие доля прибыльных предприятий определялась в основном внутренними факторами.

9. В диссертации представлена схема, в которой отдельные способы определения эффективности управленческих решений объединены и сгруппированы в систему показателей, при этом существующие методы определения эффективности управленческих решений дополнены качественными показателями, показателями поэтапной эффективности, ранговым методом.

При анализе экономической эффективности разработки и принятия управленческих решений в диссертации предложено использовать следующие качественные показатели: своевременность представления проекта управленческого решения, степень научной обоснованности управленческих решений (использование научных методов разработки, современных подходов), многовариантность расчетов, применение технических средств, ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта, расходы, связанные с разработкой проектов управленческих решений, численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия), стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений, использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов управленческих решений, степень риска в реализации управленческих решений.

10. В диссертации выделена система часных показателей оценки эффективности управленческих решений: доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предпринимательской структуры, доля численности работников управления в общей численности занятых в предпринимательской структуре, нагрузка управляемости (численность занятых в организации на одного работника аппарата управления) и др.

11. В качестве показателей социальной эффективности в принятии управленческих решений в диссертации предложено использовать: долю решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; численность работников, привлеченных к разработке управленческого решения; уровень квалификации управленцев организации; текучесть кадров аппарата управления; степень технической оснащенности управленческого труда.

12. На основании выявленных основных отклонений от процедурной рациональности менеджеров отечественных и зарубежных предпринимательских структур в диссертации предложена авторская система показателей, которые могли бы восполнить этот пробел:

1. Имеется ли видение проблемы, как возможности для предпринимательской структуры?

2. Наличие четкого понимания причин проблемы.

3. Разрабатывается ли как можно большее число вариантов решения?

4. Происходит ли переход к оценке, а затем к выбору управленческого решения, только после завершения предыдущего этапа; обладает ли лицо принимающее решение необходимыми знаниями и навыками использования методов принятия управленческих решений?

5. Наличие четкой программы реализации решения по вопросам: кто, какими средствами, в какие сроки будет выполнять решение, понимают ли исполнители задачу, не противоречит ли она данным ранее указаниям.

6. Наличие четких каналов обратной связи.

13. В диссертации предложена система показателей эффективности, для расчета которых был проведен опрос предпринимателей, работающих на территории Российской Федерации в пределах конкретного муниципального района. Объем выборки был рассчитан на основе доверительных интервалов, опрос проведен в 100 предпринимательских структурах. Предприятия для опроса были выбраны методом случайных чисел. В выборку попали 15 микропредприятий, 30 малых предприятий, 34 средних предприятия, 21 крупное предприятие. На основании данных опроса рассчитаны необходимые показатели. В систему качественных показателей эффективности включены: своевременность предоставления управленческого решения; степень научной обоснованности; ориентация на изучение и использование прогрессивного опыта в принятии управленческих решений; расходы, связанные с разработкой проектов управленческих решений; численность занятых в разработке решений; использование внешних консультантов в ходе разработки управленческих решений; степень риска в реализации решений

В ходе анализа результатов исследования выяснилось, что для эффективности разработки и принятия управленческих решений характерно следующее:

- своевременность принятия управленческих решений достаточно высокая - опрошенные оценили в 8,8 баллов, ориентация на передовой опыт и научная обоснованность средняя - были оценены респондентами в 5,9 и 3,8 балла;

- количественная эффективность (выход валовой добавленной стоимости прибыли до и после налогообложения на 1 рубль управленческих расходов) стабильно росла до 2010 г. хорошими темпами (в 2009 г. к 2006 г. добавленная стоимость на 1 рубль управленческих затрат выросла на 9%, прибыль до налогообложения 387%, чистая прибыль на 596%), после чего серьезно сократилась (по добавленной стоимости на 57%, по прибыли до налогообложения на 99,2%, по чистой прибыли на 99,8%);

- доля расходов на управление в предпринимательских структурах области невысока - 6,4% по затратам на управление, 11,3% по используемым в управлении трудовым ресурсам;

- социальная эффективность (причастность трудового коллектива к разработке управленческих решений) низкая;

- качество разработки управленческих решений в предпринимательских структурах невысоко.

Основные характеристики поэтапной эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, выявленные на основе исследований автора диссертации:

- около 60% управленческих решений принимаются не путем рационального просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов;

- множество ошибок в принятии управленческих решений, вызывающих для организации самые серьезные последствия, осуществляется на этапе постановки проблемы: лишь 32,6% опрошенных воспринимают проблему не только как неудовлетворительную ситуацию на предприятии, но как нереализованную возможность для предприятия. При таких исходных посылках трудно предполагать, что решение будет эффективным.

14. Проведенные нами исследования доказали, что многие проблемы в принятии управленческих решений обусловлены отклонениями от рациональной процедуры принятия решений. Так, до 60% управленческих решений принимаются не путем рационального просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов. Самые значительные отклонения от процедурной рациональности свойственны тем руководителям, для которых типично полностью полагаться на стереотипно-интуитивное принятие решений. Интуитивные механизмы принятия решений вырабатываются у людей в процессе их жизни в привычной окружающей среде.

На основании проведенного в диссертации анализа управленческих факторов, препятствующих принятию эффективных управленческих решений, выделены основные препятствия на пути разработки и принятия эффективных управленческих решений. Кроме того в диссертации предложены основные направления повышения эффективности принятия управленческих решений, а именно:

1. Повышение качества разработки и принятия управленческих решений.

2. Развитие систем управления.

3. Модернизация внутренней системы коммуникаций.

4. Создание корпоративной культуры.

5. Создание эффективной системы контроля.

6. Решение проблем воспроизводства персонала.

7. Развитие рынка консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.

В диссертации подробно рассмотрено каждое направление по повышению эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

15.Предложенная в диссертации методика оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах состоит из следующих этапов:

Этап 1. Оценка правильности постановки проблемы компании.

Этап 2. Оценка состояния разработки вариантов управленческого решения

Этап 3. Оценка реализации проблем компании

Этап 4. Оценка состояния каналов обратной связи и учета поступающей из них информации

Этап 5. Оценка определения эффективности управленческих решений

Этап 6. Разработка рекомендаций повышения эффективности принятия управленческих решений

16. В диссертации предложена программа совершенствования технологии принятия решений. Эта задача будет выполняться отделом управления персоналом с привлечением главных специалистов. Готовую программу необходимо защитить у генерального директора, после чего он ее утверждает. Обучение по данной программе защитывается как курсы повышения квалификации. После реализации программы отдел управления персоналом осуществляет контроль за использованием персоналом полученных в процессе обучения навыков, о результатах докладывается генеральному директору.

Предложенная в диссертации схема повышения эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах состоит из схема разработки программы повышения эффективности принятия управленческих решений и схемы возможной программы повышения эффективности принятия управленческих решений, включающей шесть семинаров:

Семинар 1. "Этапы рациональной процедуры"

Семинар 2. "Смелость и творческий поход в принятии решений"

Семинар 3. "Определение целей"

Семинар 4. "Определение причин проблемы"

Семинар 5 "Работа с мышлением участников процесса реализации управленческого решения"

Семинар 6. "Подведение итогов".