Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний"



■'jy

Ha npasax ppzonucu

//

65.290

■jf^ A95

АХРИЕВ САНДРО АЛИХАНОВИЧ

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НЕФТЯНЫХ КОМПАНИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 200S

Работа выполнена в Финансовой академии при Правительстве РФ на кафедре "Государственного, муниципального и корпоративного управления"

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Денисова Анна Леонидовна

Официальные оппоненты, доктор экономических наук, профессор

Сафронов Николай Александрович

кандидат экономических наук Белик Елена Васильевна

Ведущая организация: Московский государственный университет экономики, статистики, информатики (МЭСИ)

Защита состоится «22» декабря 2005 г. в 12® на заседании диссертационного совета Д 505.001.04 Финансовой академии при Правительстве РФ по адресу: 125468, Москва, Ленинградский пр-т, д. 49, ауд. 406

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации

Автореферат разослан «21» ноября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

Кандидат экономических наук, доцент Колодняя Г.В.

шз.

3331-

г4шгс

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Нефтегазовый комплекс является основой энергоснабжения страны и одним из ее важнейших народнохозяйственных комплексов. Сегодня, обеспечивая более 2/3 общего потребления первичных энергоресурсов и 4/5 их производства, данный комплекс является главным источником налоговых (около 42% доходов федерального бюджета) и валютных (около 46 %) поступлений государства. На долю комплекса приходится более 12% всего промышленного производства России, число его работников составляет более 3 % населения страны.

Нефтяная промышленность - стратегически важное звено в нефтегазовом комплексе и одна из важнейших составляющих российской экономики, обеспечивающая все отрасли экономики и население широким ассортиментом моторных видов топлива, горюче-смазочных материалов, сырьем для нефтехимии, котельно-печным топливом и прочими нефтепродуктами. На долю России приходится около 13% мировых запасов нефти, 10% объемов добычи и 8,5% ее экспорта. В настоящее время в структуре добычи основных первичных энергоресурсов России на нефть приходится около 30 %.

Произошедшие в последние годы коренные изменения в управлении нефтяной промышленностью привели к образованию крупных акционерных обществ. Экономическая обстановка, в которой осуществляют свою деятельность нефтяные компании, характеризуется как нестабильностью, так и высокой динамикой деловой среды. К системным проблемам, присущим большинству российских нефтяных компаний, можно отнести: ориентацию на краткосрочные результаты деятельности в ущерб средне- и долгосрочным; отсутствие стратегического подхода к деятельности предприятия; недостаточное знание текущего и прогнозного состояния рынка; необходимость высоких затрат усилий и ресурсов для ориентации на рынке; старение основных фондов и технологий; неэффективность использования имеющихся в распоряжении ресурсов.

В то же время изменения технологий, рынков сбыта и потребностей клиентов влияют на конкурентоспособность компании, что требует непрерывной перестройки стратегии и тактики позиционирования нефтяного бизнеса. Одновременно, на функционирование нефтяных компаний оказывают влияние: ухудшение горно-геологических условий; качество запасов; высокая скорость устаревания знаний и технологий.

Устойчивое развитие компании в перспективе зависит от ее способности прогнозировать и гибко реагировать на изменяющиеся условия, удерживать и приобретать новые конкурентные преимущества в борьбе на рынках. В связи с этим актуализируется исполь: I

бизнес-процессов нефтяных компаний как научно - обоснованной методологии реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

Всесторонний анализ оптимального использования потенциала реинжиниринга в качестве инновационного инструмента менеджмента нефтяных компаний, определение научных подходов к выбору наиболее эффективных форм и методов его использования является основной задачей данного исследования. Внедрение реинжиниринга открывает новые возможности организациям, гарантирует рентабельность, стабильность и конкурентоспособность, а также получение оптимальной прибыли и расширения сферы рыночной деятельности предприятия за счет совершенствования системы бизнес-коммуникаций.

Мировой, в том числе и российский опыт его проведения показал, что наряду с положительными результатами реинжиниринг характеризуется высокой степенью риска, которая отчасти обусловлена выбором методической основы, несоответствующей специфике и масштабам реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний. В этой связи критический анализ и дальнейшее развитие теоретико-методологических положений проведения реинжиниринга, включая как организационное, так и информационно-методическое обеспечение, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Проблемам реинжиниринга бизнес-процессов посвящены исследования как отечественных, так и зарубежных авторов. Вопросы экономической целесообразности освещены в работах Т. Давенпорта, П. Друкера, C.B. Ильдеменова, М. Робсона, Э. А. Уткина, М. Хаммера, Дж. Харрингтона, Дж. Чампи и др., информационно-технологические проблемы рассмотрены в трудах A.JI. Денисовой, Г. Буча, Г.Н. Калянова, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Ю.Ф. Тельнова, А.-В. Шера, С.А. Юдицкого, И. Якобсона и многих других. Проблемам и специфике нефтяного бизнеса посвящены исследования С.Б. Авдашевой, Ю.К. Ахриева, В.В. Данникова, И.Е. Клепацкой и др. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ позволил выявить ряд вопросов, которые остались малоизученными и требуют дополнительного исследования. Прежде всего, возникла настоятельная необходимость обобщения и систематизации взглядов современных исследователей на понятийную базу предметной области. Изучение и выявление основных характеристик бизнес-процессов нефтяных компаний, методов и подходов, что обеспечит успешность реинжиниринга.

Среди объективных закономерностей реинжиниринга необходимо выделить усиление роли социального фактора. От темпов адаптации

работников к новым условиям зависит острота социальной напряженности, неизбежно сопутствующая реинжинирингу. Важньш условием качества реализации реинжиниринга бизнес-процессов является наличие соответствующего числа исполнителей с надлежащим уровнем квалификации. В этой связи возникает необходимость в постановке задачи оптимального распределения человеческих ресурсов по выполняемым бизнес-процессам с учетом квалификации исполнителей.

Реинжиниринг промышленного предприятия предопределяет необходимость его всестороннего обследования с использованием разнообразного методического и программного обеспечения. Достоверность полученных результатов, возможность проведения анализа и разработка новых бизнес-процессов напрямую зависят от используемого инструментария. Кроме того, следует учитывать существующее многообразие подходов к построению метамодели предприятия и проблему выбора с учетом специфики проведения реинжиниринга. Таким образом, задача выбора и адаптации инструментального обеспечения для конкретной предметной области является актуальной.

Необходимость решения перечисленных вопросов предопределила выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Цель исследования состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по проведению реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

Задачи исследования:

1. Проанализировать понятийный аппарат методологии реинжиниринга бизнес-процессов с позиции его систематизации.

2. Выявить предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

3. Спроектировать систему реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

4. Разработать технологию и сформулировать практические рекомендации проведения реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании на примере бизнес-процесса материально-технического обеспечения.

5. Сформулировать практические рекомендации по созданию информационной системы управления нефтяной компанией.

Объект исследования: система менеджмента предприятия нефтяного комплекса в контексте обеспечения его конкурентоспособности на рынке нефтепродуктов.

Предмет исследования: методология реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

Теоретическая и методологическая база исследования

Методологическую основу диссертационной работы составили результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в выбранной предметной области. Были проанализированы научные разработки, выполненные коллективами Финансовой академии при Правительстве РФ, Института проблем управления им. Трапезникова РАН, Московского государственного университета экономики статистики и информатики (МЭСИ), Института нефти и газа им. И.М. Губкина, Московского государственного университета им. Ломоносова и других научных учреждений.

В процессе исследовании были использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, сравнение, абстрагирование, формализация, имитационное моделирование.

При решении конкретных задач в качестве инструментария исследования использовались элементы теории экономических информационных систем, методы системного анализа, элементы теории графов, методы экспертных оценок. При моделировании бизнес-процессов использовались программные инструментальные средства BpWin 2.5, ARIS Toolset 5.0.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты и нормативные документы, касающиеся проведения реструктуризации предприятий, справочные и отчетные материалы отечественных и зарубежных консалтинговых компаний, осуществляющих проекты в области реинжиниринга бизнес-процессов.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам)

Работа выполнена в рамках п.15.19 "Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации управления отраслями и предприятиями топливно-энергетического комплекса", п. 15.22 "Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности" Паспорта специальности 08.00.05 - "Экономика и управление народным хозяйством".

Научная новизна и теоретическая значимость

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

в На основе систематизации понятийного аппарата методологии реинжиниринга уточнено содержание понятия бизнес-процесса с позиции порядка реализации функций преобразования ресурсов, учитывающего специфику их связей и фактор времени, обеспечивающего удовлетворение заданных потребностей.

® Обоснованы предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании, отражающие специфику ее позиционирования на региональном рынке нефтепродуктов.

• Разработана методика комплексной оценки деятельности нефтяной компании, определяющая специфику взаимодействия структурных подразделений компании, в частности определены: организационная структура предприятия; организационно-функциональные схемы управления и взаимодействия подразделений по видам деятельности; схема формирования отчетности; схема организации закупок материалов и запасных частей; схема операций планирования и реализации капитальных вложений; схема документооборота по всем видам деятельности и модели "как есть" и "как должно быть".

• Определены средства проектирования системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний: мониторинг конкурентной среды, как основа изучения специфики регулирования системы отношений на рынке нефтепродуктов, с одной стороны, потребностей рынка и оценки конкурентной позиции компании с целью построения механизмов взаимодействия - с другой; механизм оценки системы информационного взаимодействия всех участников бизнес-процессов; средства определения бизнес-компетенций компании с позиций выявления центров ответственности и определения условий приобретения конкурентных преимуществ; подходы к определению условий и средств согласования интересов и профилактики конфликтов при встраивании бизнес-процедур в структуру бизнес-процессов.

о На основе анализа деятельности нефтяной компании разработана технология проведения реинжиниринга бизнес-процессов с позиции выделения бизнес-процесса материально-технического обеспечения компании, включающая этапы: формализация структуры бизнес-процессов; определение принципов управления бизнес-процессами; назначение владельцев бизнес-процессов; определение инструментов и процедур управления качеством исполнения бизнес-процессов.

о Разработаны рекомендации по созданию информационной системы управления нефтяной компанией, позволяющие определить уровни и направления интеграции данных, сформулировать требования к построению системы информационного взаимодействия участников процесса, спроектировать структуру информационных потоков и системы менеджмента нефтяной компании с позиции управления бизнес-процессами, выработать необходимые требования к каждой из функциональных подсистем.

Практическая значимость исследования

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что выводы и рекомендации ориентированы на широкое использование при проведении реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний, в частности результаты исследования внедрены в практику работы ОАО "Ингушнефтегазпром" и обеспечивают:

1. целостность и системность процессов управления бизнесом на основе создания условий взаимной заинтересованности и согласованности деятельности субъектов процесса в контексте повышения конкурентоспособности бизнеса;

2. гибкость и мобильность организационной структуры системы управления в процессе достижения заданного качества, ориентированного на удовлетворение как текущих, так и перспективных потребностей рынка в соответствующих нефтепродуктах за счет формализации основных системных процедур;

3. реализацию системы требований к обеспечению качества нефтепродуктов как основной характеристики конкурентоспособности нефтяной компании на региональном рынке.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика комплексной оценки деятельности компании, обеспечивающей определение структуры стратегического ресурса и перспективных направлений развития бизнеса;

2. Принципы построения и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов нефтяной компании как основы проектирования системы реинжиниринга с целью повышения конкурентоспособности бизнеса;

3. Подходы к построению интегрированной информационной системы как основы эффективного управления бизнесом нефтяной компании.

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты исследования обсуждались на заседаниях Международного научно-практического семинара "Качество информационных услуг" (2002 -2004 гг.), на заседаниях Круглого стола "Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в России", "Современные технологии управления бизнесом" проводимого Институтом делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ (май, ноябрь 2004 г.), на Международной научно-практической конференции "Теория и практика управления предприятием" (Самара, 2004 г.) на заседаниях совета директоров ОАО "Ингушнефтегазпром". Материалы диссертационного исследования используются в курсе "Реинжиниринг бизнес-процессов" для слушателей Института делового администрирования и бизнеса Финансовой

академии при Правительстве РФ.

Материалы исследования получили одобрение и внедрены в практику работы ОАО "Ингушнефтегазпром", что подтверждено соответствующей справкой.

Диссертация выполнена в рамках научно-исследовательских работ Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации, , проводимых в соответствии с Единым заказ нарядом на тему "Проблемы перехода России к рынку" (проект № 1.1.96Ф).

По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 18,84 пл., из них авторский объем 8,5 п.л. Структура диссертационного исследования

Структура работы определена целью и поставленными научными задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

1.1. Современные подходы к реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

1.2 Понятийный аппарат методологии реинжиниринга бизнес-процессов. 1.3. Предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний. Глава 2. Проектирование системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

2.1. Специфика формирования конкурентной среды на региональном рынке нефтепродуктов как основа оценки бизнес-системы нефтяной компании.

2.2. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов.

2.3 Модель разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

Глава 3. Технология реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

3.1. Методика комплексной оценки деятельности компании.

3.2. Оценка и формализация бизнес-процесса материально-технического обеспечения деятельности нефтяной компании.

3.3. Построение интегрированной информационной системы как основы эффективного управления бизнесом нефтяной компании.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний

Переход от административной системы управления к рыночному механизму функционирования экономики объективно вызывает необходимость реформирования финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Возникший в связи с этим системный кризис

макроэкономической среды, определяющий правовые, налоговые, внешнеэкономические и другие условия функционирования российских предприятий, существенным образом усложнил процесс перехода от одной системы к другой системе хозяйствования. В этих условиях особую актуальность приобретают задачи формирования эффективной стратегии функционирования предприятий и определения внутренних резервов по проведению структурной перестройки основных видов деятельности.

В работе обоснован вывод о том, что современные предприятия нефтяного комплекса страны имеют сложную структуру, обусловленную многопрофильностью деятельности, территориальной распределенностью подразделений, большим числом кооперативных связей с партнерами. При этом возрастает динамичность финансово-хозяйственной деятельности предприятия, связанная с постоянно изменяющимися потребностями рынка, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией, которые объясняют повышенное внимание менеджмента к адаптивной организации различных направлений и видов деятельности предприятия.

В этих условиях существенное улучшение показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий требует проведения комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики, системы управления бизнесом, что определяет процесс реструктуризации. Таким образом, актуализируются разработки научно-обоснованной методологии реструктуризации предприятий на основе реализации концепции процессного управления, что предусматривает использование следующих подходов:

oMRP (Manufacturing Resource Planning) - планирование ресурсов производства;

•TQM (Total Quality Management) - всеобщее управление качеством;

•BPR (Business Process Reengineering) - реинжиниринг бизнес-процессов.

По мнению автора, основной целью реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков удовлетворения потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Это обеспечивается решением следующих задач:

1. Определением оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности производственного цикла, в результате чего повышается оборачиваемость капитала и рост всех экономических показателей нефтяной компании;

2. Оптимизацией использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности;

3. Построением бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям: производственных технологий, поведения конкурентов на рынке в условиях динамичности внешней среды;

4. Определением рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков;

5. Синхронизацией и координацией одновременно выполняемых процессов.

В целях определения сущности бизнес-процессов в работе проведен анализ различных подходов, выделены ключевые параметры оценки (табл. 1).

Таблица 1.

_Определения бизнес-процесса_

№ Источник Содержание понятия Ключевые параметры оценки

1. Harrington Н. J. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity & competitiveness, McGraw-Hill,1991 Совокупность логически связанных заданий, использующих ресурсы предприятия для получения определенных результатов, согласно поставленным целям. Логическая связанность задач в соответствии с поставленной целью

2. Хаммер M., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер с англ,-СПб.: Издательство СпбГУ,1997 Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Различные виды деятельности, ценность для потребителя

3. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. -М.: Весть-Метатехнология, 1999 Непрерывная серия задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата), необходимого клиенту. Непрерывная серия задач

Продолжение табл. 1

№ Источник Содержание понятия Ключевые параметры оценки

4 Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства -М.:Юнити,1999 Совокупность этапов работ, начинающихся с одного (или более) начальных шагов (входов) и завершающихся созданием продукта (услуги), необходимого клиенту (как внешнему, так и внутреннему). Поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения). Совокупность этапов работ, последовательность работ

5 Глоссарий Workflow management coalition (WfMC) Набор взаимосвязанных бизнес -процедур (функций или действий), формирующий результат, имеющий ценность для потребителя, в результате которых производится определенная группа продуктов и услуг. Набор взаимосвязанных бизнес-процедур

б Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса - М.: Финансы и статистика, 1997 Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Последователь ность шагов (видов) деятельности

Делается вывод о том, что бизнес-процессы характеризуются непрерывностью выполнения работ (функций или операций), их логической взаимосвязанностью, наличием на них как внешнего, так и внутреннего спроса. В контексте исследования автором под бизнес-процессом понимается порядок реализации функций преобразования ресурсов, учитывающий специфику их связей и фактор времени, обеспечивающий удовлетворение заданных потребностей.

На рисунке 1 представлены составляющие бизнес-процессов ВХОД

=>

сырье, персонал,

финансы

ПРОЦЕССОР (функции, операции)

ВЫХОД í>

ресурсы, услуги

Рис. 1 Составляющие бизнес-процесса

Где, процессор рассматривается как совокупность работ, операций, функций, осуществляемых над входами для получения выходов. Вход процесса - ресурсы, необходимые и достаточные для реализации бизнес-процесса с позиций удовлетворения потребностей. Выход рассматривается как результат выполнения бизнес-процесса, определяемый уровнем удовлетворения потребностей клиентов, что является особенно важным для измерения бизнес-процесса и выявления его истинного владельца (менеджера) с целью обеспечения производительности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой его составляющей.

Под реинжинирингом бизнес-процессов в контексте данного исследования понимается анализ и коренное перепроектирование существующих бизнес-процессов, в результате которых перераспределяется и минимизируется использование различных ресурсов, повышается качество обслуживания клиентов, оптимизируется организационная структура управления предприятием.

Нефтяная компания представляет собой сложный набор процессов и субпроцессов. Учитывая, что бизнес-процессы включают в себя широкий спектр различных по своей природе процессов, необходимо определение их границ, владельцев (менеджеров) на основе реализации следующей методики:

1 Этап. Определение потребности в ресурсах.

2 Этап. Определение требований к структуре и качеству ресурсов.

3 Этап. Определение владельцев бизнес-процессов в зависимости от этапа производственного цикла.

4 Этап. Определение границ бизнес-процессов на всех уровнях и направлениях его администрирования.

5 Этап. Формализация бизнес-процессов с целью определения его границ и центров ответственности (критические точки).

6 Этап. Определение контрольных точек с целью оценки качества реализации бизнес-процессов.

7 Этап. Оценка качества реализации бизнес-процессов в точках контроля.

8 Этап. Анализ полученной информации и выработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов.

На рисунке 2 представлена модель определения границ, входов/выходов бизнес-процесса.

бизнес-процесса процесса

Рис. 2. Модель определения пэаниц и входов/выходов бизнес-процесса

Таким образом, теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании лежат в плоскости эффективного использования процессного подхода, обеспечивающего организацию планирования и координацию работ внутри цепочек создания добавленной стоимости (М. Портер1), распределение материальных и финансовых ресурсов, достижение стратегических целей предприятия. Идентификация (выделение) бизнес-процессов предполагает формирование состава функций (операций) бизнес-процессов, определяющих их границы, организационной ответственности подразделений за выполнение функций, взаимодействия бизнес-процессов между собой (организация интерфейсов). Результаты идентификации бизнес-процессов отражаются в следующих атрибутах:

• владелец (менеджер) бизнес-процесса - лицо, отвечающее за организацию и результаты процесса;

• поток бизнес-процесса, определяющий вход (исходные объекты) и выход (результат) процесса;

• внешняя среда процесса, включающая поставщиков, которые поставляют на вход процесса исходный материал, и клиентов, которые потребляют результат выхода. Поставщики и клиенты могут быть как внешними, так и внутренними;

• интерфейс бизнес-процесса - набор объектов, с помощью которых бизнес-процесс взаимодействует с другими процессами.

Важность правильного определения перечисленных атрибутов бизнес-процессов связана с необходимостью выделения зон ответственности и точек

' Портер М. Конкуренция. - СПб, Москва, Киев: Изд. Дом "Вильяме", 2001

13

координации для эффективного управления. Это, в свою очередь, обеспечит, с одной стороны, унификацию процессов и процедур, и как следствие, системы документооборота, с другой - выработку стандартов построения бизнес-процессов.

Проектирование системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании

Под проектированием системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании в контексте исследования понимается определение условий и средств, обеспечивающих эффективность структурной и качественной перестройки бизнес-процессов компании.

К инструментальным средствам проектирования автором отнесены:

1. Мониторинг конкурентной среды, как основа изучения специфики регулирования системы отношений на рынке нефтепродуктов, с одной стороны, потребностей рынка и оценки конкурентной позиции компании с целью построения механизмов взаимодействия - с другой.

2. Механизм оценки системы информационного взаимодействия всех участников бизнес-процессов.

3. Способы определения бизнес-компетенций компании с позиций выявления центров ответственности и определения условий приобретения конкурентных преимуществ.

4. Подходы к определению условий и средств согласования интересов и профилактики конфликтов при встраивании бизнес-процедур в структуру бизнес-процессов.

В работе обоснован вывод о том, что формирование цивилизованного рынка нефтепродуктов во многом зависит от деятельности российских нефтяных компаний, вертикальная интеграция технологических процессов в которых позволяет им через корпоративные предприятия нефтепродуктообеспечения влиять на конъюнктуру региональных рынков. Манипулируя объемами товарных запасов на своих распределительных нефтебазах, нефтяные компании могут изменять соотношение спроса и предложения на определенной территории и тем самым проводить свою ценовую политику и регулировать региональные рынки в интересах производителей и потребителей нефтепродуктов.

Однако, как показали исследования, на внутреннем рынке нефтепродуктов наблюдается устойчивая тенденция вытеснения корпоративной продукции различными коммерческими посредниками и зарубежными нефтяными компаниями. В этой связи, особую актуальность приобретает анализ интересов потребителей нефтепродуктов. Обосновано что, стимулы к наиболее полному удовлетворению потребительского спроса

на качественное нефтепродугсгообеспечение - не только не созданы, но и не осознаны как широкой общественностью, так и нефтяными компаниями.

Таким образом, для внутреннего рынка нефтепродуктов характерны противоречия между антимонопольной государственной политикой, структурной перестройкой отрасли и интересами нефтяных компаний.

Нефтяные компании, пытаясь повысить свою конкурентоспособность на основе снижения издержек производства, целенаправленно:

• используют методы нормативного учета затрат на добычу, переработку, перекачку, хранение и реализацию нефтепродуктов;

• совершенствуют организационную структуру управления;

• формируют правовое и техническое обеспечение учета товарных и финансовых потоков.

По мнению автора, эффективность механизмов взаимодействия на рынке нефтепродуктов определяется уровнем разработанности инструментов и средств, обеспечивающих:

• сочетание централизованных и децентрализованных начал регулирования рынка на основе использования результатов экономического отраслевого районирования сферы обращения нефтепродуктов;

• кратко-, средне- и долгосрочное прогнозирование потребительского спроса на нефтепродукты с учетом территориальных особенностей внутригодовых колебаний его объемов;

• специфику использования информационных технологий гибкого реагирования товаро-проводящей сети на изменение потребительского спроса;

• комплексное нормирование товарных и производственных запасов в районах потребления как условие поддержания надежности нефтепродуктообеспечения и средство обоснования ценообразования на конечную отраслевую продукцию;

• формирование методики и методов мониторинга показателей конъюнктуры рынка нефтепродуктов в целях совершенствования корпоративного планирования поставок и перевозок нефтепродуктов, а также государственного регулирования внутреннего рынка этой продукции;

• информационно-аналитическое и правовое обеспечение корпоративных и государственных служб нефтепродуктообеспечения;

• разработку и внедрение экономических механизмов заинтересованности субъектов рынка в ускорении оборачиваемости средств;

е рационализацию потоков нефти и нефтепродуктов (с учетом

координации работы магистральных видов транспорта); о повышение надежности нефтепродуктообеспечения и др.

В этих условиях эффективность деятельности нефтяной компании определяется уровнем согласованности бизнес-процедур в структуре бизнес-процессов.

В работе обоснованы параметры оценки конкурентной позиции компании на региональном рынке нефтепродуктов, в частности:

о объем собственных добываемых сырьевых ресурсов размещенных по финансово-коммерческим схемам на переработку, процессинг, экспорт;

® объем приобретенных и размещенных сырьевых ресурсов по

направлениям: перепродажа, обменные соглашения, переработка; о объем принятого "давальческого" сырья на процессинг; о направления и условия поставок собственных и приобретенных продуктов переработки.

Важно учитывать, что эффективность бизнеса в данной отрасли зависит от качества учета особенностей нефтяной продукции и опосредующих ее факторов. С этих позиций автором выделены основные виды производства в нефтегазовой промышленности, для каждого вида определена: продукция; особенности продукции (работ); предмет труда; особенности обработки предмета труда.

Таблица 2

Особенности продукции и ее производства в нефтегазовой _промышленности_

ВИДЫ ПРОИЗВОДСТВА

ГРР Бурение Добыча Транспорт Переработ ка

ПРОДУКЦИЯ

1.Полученная информация. 2. Разведанные запасы (ресурсы). I. Приращенные запасы, добывающие мощности. 2.3аконченные строительством скважины. 1. Объем добываемых нефти, газа, газоковденсата. 1. Продукция не создается (производится перемещение нефти, газа, нефтепродуктов). 1. Нефтепродукты.

ОСОБЕННОСТЬ ПРОДУКЦИИ (РАБОТ)

1. Не требует транспортировки (кроме информационных ресурсов). 2. Высокая трудоемкость. 1.Не требует транспортировки и хранения. 2. Высокая фондоемкость. 1. Фиксированный объем добычи. 2. Отсутствие незавершенного производства. 1. Жесткая связь с добычей и потребителем. 2. Фиксированный объем перекачки. 3. Высокая капиталоемкость. 1. Высокая энергоемкость.

ПРЕДМЕТ ТРУДА

1. Территория, подлежащая разведке, бурящаяся скважина. 1. Разбуриваемая горная порода. 1. Нефтегазосодержа щая залежь, продуктивный пласт. 1 .Перекачиваемые нефть, газ, нефтепродукты. 1. Сырая нефть, попутный и природный газ.

ОСОБЕННОСТИ ОБРАБОТКИ ПРЕДМЕТА ТРУДА

1. Разбросанность. 2. Влияние климатических условий. 3. Сезонность. 4. Стадийность. 1. Территориальная закрепленность и обособленность. 2. Влияние природных условий (климатических, геологических особенностей). 3. Удаленность предмета труда от исполнителя. 4. Непрерывность процесса. 5. Необходимость перемещения тяжелого громоздкого оборудования. 1. Возможность маневрирования потоками нефти, газа. 2. Непрерывность процесса. 1. Непрерывность процесса. 2. Комплексность процесса. 3. Скоротечный производственный цикл. 4. Проведение процесса в закрытых аппаратах при высоких температурах и давлениях. 5. Высокая пожаровзрывоопасность.

Делается вывод о том, что качество нефтепродуктов определяется природным характером месторождений углеводородного сырья и в меньшей мере деятельностью добывающего предприятия.

Таким образом, дополнительными источниками конкурентных преимуществ нефтяных компаний выступают инновационные процессы, преимущества более раннего начала производства, интенсификация производства и т.д., напротив, традиционные факторы, обусловливающие преимущества за счет цен на сырье и ресурсы, размеров внутреннего рынка и т.д., перестают играть ключевую роль.

С этих позиций в работе формулируются требования к определению подхода и выбору инструментальных средств проведения реинжиниринга бизнес-процессов, в частности, обеспечения: регистрации информации о бизнес-процессах; контроля синтаксиса описания бизнес-процессов; ведения репозитария бизнес-процессов; генерации административно-управленческой документации (в т.ч. должностных инструкций, регламентов работы) по разработанным моделям бизнес-процессов.

В работе обоснованы этапы разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний, включающие:

1. Постановку задач реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний (оценка и выбор бизнес-процесса, подлежащего реинжинирину).

2. Комплексный анализ деятельности компании (оценка основных атрибутов бизнес-процессов; выделение бизнес-компетенций и соответствующих им центров ответственностей).

3. Построение моделей деятельности компании (модель "как есть", модель "как должно быть").

4. Определение границ бизнес-процессов.

5. Формализация структуры бизнес-процессов.

6. Определение принципов управления бизнес-процессами.

7. Определение инструментов и базовых процедур реинжиниринга бизнес-процессов.

8. Формализация организационно-функциональной структуры бизнес-процесса.

9. Обеспечение обратной связи для контроля, анализа, и совершенствования бизнес-процессов.

Важно учитывать, что на всех этапах разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний используется репозитарий моделей, выполняющий функцию механизма управления знаниями и реализованный по принципу хранилища данных.

На рисунке 3 представлена модель разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

-> Последовательность и направление реализации процесса

Направление информационных потоков

Рис. 3. Модель разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

Технология реинжиниринга бизнес-процесов нефтяных компаний В работе обосновано, что в процессе своего развития, а также по мере изменения экономических условий, все предприятия нефтяного комплекса сталкиваются с необходимостью совершенствования своих экономических структур. При этом предприятия преследуют две основные цели: повысить эффективность использования внутренних ресурсов и адаптироваться к новым внешним условиям. Одной из проблем достижения этих целей является проблема повышения эффективности управления материально-техническим обеспечением.

Неизбежная рассогласованность деятельности отдельных удаленных друг от друга структурных подразделений нефтяной компании, дискретность процесса поставок, возможность случайных колебаний в интенсивности потребления тех или иных ресурсов или длительности интервалов между поставками обуславливают выделение в структуре бизнес-процессов нефтяной компании такого сквозного бизнес-процесса как материально-техническое обеспечение и применения к нему логистического механизма, т.е. выработки оптимального управления обеспечением всей компании в целом, а не отдельных ее бизнес-процессов или организационных единиц. С этих позиций автором разработана методика комплексного обследования организационных подразделений нефтяной компании.

Целью разработки методики является выявление функциональных особенностей деятельности каждого из подразделений предприятия и специфики взаимодействий между ними, изучение информационных потоков внутри подразделений и между ними, а также внешних по отношению к предприятию объектов и внешних информационных взаимодействий с позиции оптимального обеспечения деятельности компании соответствующими ресурсами.

В результате обследования, а также обработки и анализа материалов должны быть определены (а в отдельных случаях уточнены) функциональные схемы управления и организации материально-технического обеспечения нефтяной компании:

• организационная структура предприятия;

• организационно-функциональные схемы управления и взаимодействия подразделений предприятия по видам деятельности;

в схема формирования отчетности;

в схема организации закупок материалов и запасных частей;

• схема операций планирования и осуществления капитальных вложений;

о схемы документооборота по всем видам деятельности;

• построены модели «как есть» и «как должно быть».

На основе этого разрабатывается перечень организационно-технических мероприятий, утверждаемый руководством компании. Структура перечня мероприятий состоит из двух разделов. Первый раздел включает мероприятия, осуществляемые в хронологическом порядке до проведения обследования; второй раздел - мероприятия в процессе проведения обследования.

Ко второй группе мероприятий автором отнесены: о сбор исходных данных и их анализ.

• анкетирование работников подразделений - объектов обследования и анализ полученных материалов.

• использование информационных технологий для реализации отдельных положений методики, обеспечивающих ввод и хранение в базе данных структуры предприятий и информацию обследования, генерирование по этой структуре образцов документации обследования, произведение тематической выборки, срезов по совокупности анкет, реализацию алгоритмов анализа и т.п.

• сопоставление полученных данных в результате обследования связей объектов между собой.

Основа реализации разработанной методики определяет набор типовых форм анкет, формуляров обследования для разного уровня руководителей и специалистов предприятия, заполняемых в соответствии с методическими указаниями и рекомендациями, а также алгоритмы и процедуры обработки и анализа документации обследования.

В состав перечня документов для комплексных бригад, проводящих обследование, входят:

• пообъектный График обследования;

• план работы группы;

• типовые бланки анкет;

• действующие приказы, распоряжения, письменные и устные указания руководителей, применяемые в хозяйственной деятельности предприятия - объекта обследования в 200_году, их реквизиты;

• отчет о результатах работы.

В процессе обработки заполненных анкет производится:

• построение компьютерных функциональных моделей бизнес-процессов предприятия в соответствии с методологией выбранного инструментального средства проектирования (BpWin);

• уточнение организационной структуры предприятия и его задач;

• проверка соответствия и кореллирования информации, анкет, полученных от разных лиц и подразделений, прежде всего в части входной и выходной документации;

• подготовка документа, содержащего перечень уточнений информации обследования предприятия в виде одной или нескольких типовых или специальных анкет с уточняющими вопросами для следующих этапов и, возможно, отправка его на предприятие;

• последующие обработка и анализ полученной информации осуществляются с позиции формирования перечисленных выше схем описания предприятия;

о отчет о результатах обследования готовится по окончании работы комплексной группы на предприятии.

Совершенствование управления процессами материально-технического обеспечения требует четкого представления об объекте и субъекте управления, то есть областей, на которые должно быть направлено управленческое воздействие тех, кем оно должно осуществляться.

Объектом управления в процессе ресурсообеспечения нефтяной компании являются, прежде всего, потоки информации сопутствующие материальным потокам. Информационные потоки не являются элементарным и неделимым объектом, а представляют сложную систему взаимосвязей как внутри компании, так и за ее пределами. Наиболее комплексно информационные потоки могут быть представлены на схемах движения последних, составляемых для каждого структурного подразделения компании.

Исследование позволило выявить состав и содержание процедур бизнес-процесса управления материально-техническим обеспечением нефтяной компании с идентификацией информационных (документационных) потоков по каждой процедуре (рисунок 4).

Рис.4. Декомпозиция бизнес-процесса управления материально-

техническим обеспечением Таким образом, автором обоснованы рекомендации по созданию информационной системы управления нефтяной компанией, позволяющие определить уровни и направления интеграции данных, сформулировать

требования к построению системы информационного взаимодействия участников процесса, спроектировать структуру информационных потоков и системы менеджмента нефтяной компании с позиции управления бизнес-процессами, выработать необходимые требования к каждой из функциональных подсистем.

Результаты осуществленного исследования позволили сделать вывод о том, что реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний, проводимый на основе использования:

• методики комплексной оценки деятельности нефтяной компании;

• оценки бизнес-процесса материально-технического обеспечения нефтяной компании с его последующей формализацией;

• информационных технологий для создания информационной системы управления нефтяной компанией, построенной на основе модели разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний

будет способствовать эффективности позиционирования нефтяных компаний в конкурентной среде. Это подтверждено практикой внедрения разработанного подхода в следующих компаниях: ОАО "Ингушнефтегазпром", ООО "Руснефтеснаб" в 2002 - 2005 гг.

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1. Ахриев С.А. Специфика формирования внутреннего рынка нефтепродуктов /А.Л. Денисова, С.А. Ахриев //Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск V, Ч.З /Под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003,0.44 п.л. (авт. 0.25 п.л.).

2. Ахриев С.А. Предпосылки формирования системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний /С.А. Ахриев //Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск V, 4.3 /Под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003, 0.5 п.л.

3. Ахриев С.А. Анализ подходов к реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления./ А.Л. Денисова, С.А. Ахриев // Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск VI, 4.2 /Под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003, 0.4 п.л. (авт. 0.2 п.л.).

4. Ахриев С.А. Особенности функционирования российских нефтяных компаний /С.А. Ахриев //Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск VI, 4.2

/Под науч. ред. О.В. Голосова, A.JI. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003, 0.4 п.л.

5. Ахриев С.А. Проблемы и перспективы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний /С.А. Ахриев //Материалы Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятия: теория и практика".- Самара: Изд-во СГЭА, 2004,0.2 п.л.

6. Ахриев С.А. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний /А.Л. Денисова, С.А. Ахриев. //Материалы Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятия: теория и практика".- Самара: Изд-во СГЭА, 2004, 0.4 п.л. (авт. 0.25 п.л.)

7. Ахриев С.А. Проектирование системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании /А.Л. Денисова, С.А. Ахриев //Материалы Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятия: теория и практика".- Самара: Изд-во СГЭА, 2004, 0.3 п.л. (авт. 0.2 п.л)

8. Ахриев С.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества: Монография /А.Л. Денисова, С.А., A.B. Гуськов. Нальчик: Изд-во КБГУ, 2005, 12.5 п.л. (авт. 6.0 п.л.)

9. Ахриев С.А. Технология проведения реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний./ А.Л. Денисова, С.А. Ахриев. //Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск VII /Под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005, 0.4 п.л.

10. Ахриев С.А. Методика комплексной оценки деятельности нефтяной компании /С.А. Ахриев//Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам научно-практического семинара. Выпуск VII /Под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2005,0.3 п.л.

Отпечатано в ПМБ Финансовой академии при Правительстве РФ 125468, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 49 Заказ №¿Гот //.//2005 г. Объем 1,5 п.л. Тираж 100 экз.

РНБ Русский фонд

2007-4 9397

ЗОйНВШ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Ахриев, Сандро Алиханович

ВВЕДЕНИЕ.

• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС

ПРОЦЕССОВ НЕФТЯНЫХ КОМПАНИЙ.

1.1. Современные подходы к реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

1.2 Понятийный аппарат методологии реинжиниринга бизнес-процессов.

1.3. Предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НЕФТЯНОЙ КОМПАНИИ.

2.1. Специфика формирования конкурентной среды на региональном рынке нефтепродуктов как основа оценки бизнес-системы нефтяной компании.

2.2. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов.

2.3 Модель разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной ф! компании.

ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НЕФТЯНЫХ КОМПАНИЙ.

3.1. Методика комплексной оценки деятельности компании.

3.2. Оценка и формализация бизнес-процесса материально-технического снабжения деятельности нефтяной компании.

3.3. Построение интегрированной информационной системы как основы эффективного управления бизнесом нефтяной компании.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний"

Нефтегазовый комплекс является основой энергоснабжения страны и одним из ее важнейших народно-хозяйственных комплексов. Сегодня, обеспечивая более 2/3 общего потребления первичных энергоресурсов и 4/5 их производства, данный комплекс является главным источником налоговых (около 42% доходов федерального бюджета) и валютных (около 46 %) поступлений государства. На долю комплекса приходится более 12 % всего промышленного производства России, число его работников составляет более 3 % населения страны.

Нефтяная промышленность — стратегически важное звено в нефтегазовом комплексе и одна из важнейших составляющих российской экономики, обеспечивающая все отрасли экономики и население широким ассортиментом моторных видов топлива, горюче-смазочных материалов, сырьем для нефтехимии, котельно-печным топливом и прочими нефтепродуктами. На долю России приходится около 13% мировых запасов нефти, 10% объемов добычи и 8,5% ее экспорта. В настоящее время в структуре добычи основных первичных энергоресурсов России на нефть приходится около 30 %.

Произошедшие в последние годы коренные изменения в управлении нефтяной промышленностью привели к образованию крупных акционерных обществ. Экономическая обстановка, в которой осуществляют свою деятельность нефтяные компании, характеризуется как нестабильностью, так и высокой динамикой деловой среды. К системным проблемам, присущим большинству российских нефтяных компаний, можно отнести: ориентацию на краткосрочные результаты деятельности в ущерб средне- и долгосрочным; отсутствие стратегического подхода к деятельности предприятия; недостаточное знание текущего и прогнозного состояния рынка; необходимость высоких затрат усилий и ресурсов для ориентации на рынке; старение основных фондов и технологий; неэффективность использования имеющихся в распоряжении ресурсов.

В то же время изменения технологий, рынков сбыта и потребностей клиентов влияют на конкурентоспособность компании, что требует непрерывной перестройки стратегии и тактики позиционирования нефтяного бизнеса. Одновременно, на функционирование нефтяных компаний оказывают влияние: ухудшение горно-геологических условий; качество запасов; высокая скорость устаревания знаний и технологий.

Устойчивое развитие компании в перспективе зависит от ее способности прогнозировать и гибко реагировать на изменяющиеся условия, удерживать и приобретать новые конкурентные преимущества в борьбе на рынках. В связи с этим актуализируется использование реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний как научно - обоснованной методологии реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

Всесторонний анализ оптимального использования потенциала реинжиниринга в качестве инновационного инструмента менеджмента нефтяных компаний, определение научных подходов к выбору наиболее эффективных форм и методов его использования является основной задачей данного исследования. Внедрение реинжиниринга открывает новые возможности организациям, гарантирует рентабельность, стабильность и конкурентоспособность, а также получение оптимальной прибыли и расширения сферы рыночной деятельности предприятия за счет совершенствования системы бизнес-коммуникаций.

Мировой, в том числе и российский опыт его проведения показал, что наряду с положительными результатами реинжиниринг характеризуется высокой степенью риска, которая отчасти обусловлена выбором методической основы, несоответствующей специфике и масштабам реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний. В этой связи критический анализ и дальнейшее развитие теоретико-методологических положений проведения реинжиниринга, включая как организационное, так и информационно-методическое обеспечение, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Проблемам реинжиниринга бизнес-процессов посвящены исследования как отечественных, так и зарубежных авторов. Вопросы экономической целесообразности освещены в ра- ' ботах Т. Давенпорта, П. Друкера, C.B. Ильдеменова, М. Робсона, Э.А. Уткина, М. Хаммера, Дж. Харрингтона, Дж. Чампи и др., информационно-технологические проблемы рассмотрены в трудах A.JI. Денисовой, Г. Буча, Г.Н. Калянова, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Ю.Ф. Тельнова, А.-В. Шера, С.А. Юдицкого, И. Якобсона и многих других. Проблемам и специфике нефтяного бизнеса посвящены исследования С.Б. Авдашевой, Ю.К. Ахриева, В.В. Данникова, И.Е. Клепацкой и др. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ позволил выявить ряд вопросов, которые остались малоизученными и требуют дополнительного исследования. Прежде всего, возникла настоятельная необходимость обобщения и систематизации взглядов современных исследователей на понятийную базу предметной области. Изучение и выявление основных характеристик бизнеспроцессов нефтяных компаний, методов и подходов, что обеспечит успеш ность реинжиниринга.

Среди объективных закономерностей реинжиниринга необходимо выделить усиление роли социального фактора. От темпов адаптации работников к новым условиям зависит острота социальной напряженности, неизбежно сопутствующая реинжинирингу. Важным условием качества реализации реинжиниринга бизнес-процессов является наличие соответствующего числа исполнителей с надлежащим уровнем квалификации. В этой связи возникает необходимость в постановке задачи оптимального распределения человеческих ресурсов по выполняемым бизнес-процессам с учетом квалификации исполнителей.

Реинжиниринг промышленного предприятия предопределяет необходимость его всестороннего обследования с использованием разнообразного методического и программного обеспечения. Достоверность полученных результатов, возможность проведения анализа и разработка новых бизнес-процессов напрямую зависят от используемого инструментария. Кроме того, следует учитывать существующее многообразие подходов к построению ме-тамодели предприятия и проблему выбора с учетом специфики проведения реинжиниринга. Таким образом, задача выбора и адаптации инструментального обеспечения для конкретной предметной области является актуальной.

Необходимость решения перечисленных вопросов предопределила выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Цель исследования состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по проведению реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

Задачи исследования:

1. Проанализировать понятийный аппарат методологии реинжиниринга бизнес-процессов с позиции его систематизации.

2. Выявить предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

3. Спроектировать систему реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

4. Разработать технологию и сформулировать практические рекомендации проведения реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании на примере бизнес-процесса материально-технического обеспечения.

5. Сформулировать практические рекомендации по созданию информационной системы управления нефтяной компанией.

Объект исследования: система менеджмента предприятия нефтяного комплекса в контексте обеспечения его конкурентоспособности на рынке нефтепродуктов.

Предмет исследования: методология реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании.

Теоретическая и методологическая база исследования

Методологическую основу диссертационной работы составили результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в выбранной предметной области. Были проанализированы научные разработки, выполненные коллективами Финансовой академии при Правительстве РФ, Института проблем управления им. Трапезникова РАН, Московского государственного университета экономики статистики и информатики (МЭСИ), Института нефти и газа им. И.М. Губкина, Московского государственного университета им. Ломоносова и других научных учреждений.

В процессе исследовании были использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, сравнение, абстрагирование, формализация, имитационное моделирование.

При решении конкретных задач в качестве инструментария исследования использовались элементы теории экономических информационных систем, методы системного анализа, элементы теории графов, методы экспертных оценок. При моделировании бизнес-процессов использовались программные инструментальные средства Bp Win 2.5, ARIS Toolset 5.0.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты и нормативные документы, касающиеся проведения реструктуризации предприятий, справочные и отчетные материалы отечественных и зарубежных консалтинговых компаний, осуществляющих проекты в области реинжиниринга бизнес-процессов.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам)

Работа выполнена в рамках п.15.19 "Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации управления отраслями и предприятиями топливно-энергетического комплекса", п. 15.22 "Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности" Паспорта специальности 08.00.05 — "Экономика и управление народным хозяйством".

Научная новизна и теоретическая значимость

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

• На основе систематизации понятийного аппарата методологии реинжиниринга уточнено содержание понятия бизнес-процесса с позиции порядка реализации функций преобразования ресурсов, учитывающего специфику их связей и фактор времени, обеспечивающего удовлетворение заданных потребностей.

• Обоснованы предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов нефтяной компании, отражающие специфику ее позиционирования на региональном рынке нефтепродуктов.

• Разработана методика комплексной оценки деятельности нефтяной компании, определяющая специфику взаимодействия структурных подразделений компании, в частности определены: организационная структура предприятия; организационно-функциональные схемы управления и взаимодействия подразделений по видам деятельности; схема формирования отчетности; схема организации закупок материалов и запасных частей; схема операций планирования и реализации капитальных вложений; схема документооборота по всем видам деятельности и модели "как есть" и "как должно быть".

• Определены средства проектирования системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний: мониторинг конкурентной среды, как основа изучения специфики регулирования системы отношений на рынке нефтепродуктов, с одной стороны, потребностей рынка и оценки конкурентной позиции компании с целью построения механизмов взаимодействия — с другой; механизм оценки системы информационного взаимодействия всех участников бизнес-процессов; средства определения бизнес-компетенций компании с позиций выявления центров ответственности и определения условий приобретения конкурентных преимуществ; подходы к определению условий и средств согласования интересов и профилактики конфликтов при встраивании • бизнес-процедур в структуру бизнес-процессов.

• На основе анализа деятельности нефтяной компании разработана технология проведения реинжиниринга бизнес-процессов с позиции выделения бизнес-процесса материально-технического обеспечения компании, включающая этапы: формализация структуры бизнес-процессов; определение принципов управления бизнес-процессами; назначение владельцев бизнес-процессов; определение инструментов и процедур управления качеством исполнения бизнес-процессов.

• Разработаны рекомендации по созданию информационной системы управления нефтяной компанией, позволяющие определить уровни и направления интеграции данных, сформулировать тре

Ш бования к построению системы информационного взаимодействия участников процесса, спроектировать структуру информационных потоков и системы менеджмента нефтяной компании с позиции управления бизнес-процессами, выработать необходимые требования к каждой из функциональных подсистем.

Практическая значимость исследования

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что выводы и рекомендации ориентированы на широкое использование при проведении реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний, в частности результаты исследования внедрены в практику работы ОАО "Ингушнефтегазпром" и обеспечивают:

1. целостность и системность процессов управления бизнесом на основе создания условий взаимной заинтересованности и согласованности деятельности субъектов процесса в контексте повышения конкурентоспособности бизнеса;

2. гибкость и мобильность организационной структуры системы управления в процессе достижения заданного качества, ориентированного на удовлетворение как текущих, так и перспективных потребностей рынка в соответствующих нефтепродуктах за счет формализации основных системных процедур;

3. реализацию системы требований к обеспечению качества нефтепродуктов как основной характеристики конкурентоспособности нефтяной компании на региональном рынке.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика комплексной оценки деятельности компании, обеспечивающей определение структуры стратегического ресурса и перспективных направлений развития бизнеса;

2. Принципы построения и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов нефтяной компании как основы проектирования системы реинжиниринга с целью повышения конкурентоспособности бизнеса;

3. Подходы к построению интегрированной информационной системы как основы эффективного управления бизнесом нефтяной компании.

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты исследования обсуждались на заседаниях Международного научно-практического семинара "Качество информационных услуг" (2002 — 2004 гг.), на заседаниях Круглого стола "Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в России", "Современные технологии управления бизнесом" проводимого Институтом делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ (май, ноябрь 2004 г.), на Международной научно-практической конференции "Теория и практика управления предприятием" (Самара, 2004 г.) на заседаниях совета директоров ОАО "Ин-гушнефтегазпром". Материалы диссертационного исследования используются в курсе "Реинжиниринг бизнес-процессов" для слушателей Института делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ.

Материалы исследования получили одобрение и внедрены в практику работы ОАО "Ингушнефтегазпром", что подтверждено соответствующей справкой.

Диссертация выполнена в рамках научно-исследовательских работ Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации, проводимых в соответствии с Единым заказ нарядом на тему "Проблемы перехода России к рынку" (проект №1.1.96Ф).

По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 18,84 пл., из них авторский объем 8,5 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ахриев, Сандро Алиханович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В течение многих лет нефтегазовый комплекс является основой энергоснабжения страны и одним из ее важнейших народно-хозяйственных комплексов. Сегодня данный комплекс обеспечивает более 2/3 общего потребления первичных энергоресурсов и 4/5 их производства и является главным источником налоговых поступлений государства. На долю комплекса приходится более 12 % всего промышленного производства России.

Нефтяная промышленность — стратегически важное звено в нефтегазовом комплексе и одна из важнейших составляющих российской экономики, обеспечивающая все отрасли экономики и население широким ассортиментом моторных видов топлива, горюче-смазочных материалов, сырьем для нефтехимии, котельно-печным топливом и прочими нефтепродуктами. На долю России приходится около 13% мировых запасов нефти, 10% объемов добычи и 8,5% ее экспорта. В настоящее время в структуре добычи основных первичных энергоресурсов России на нефть приходится около 30 %.

В процессе своего развития, а также по мере изменения экономических условий все предприятия нефтяного комплекса сталкиваются с необходимостью совершенствования своих экономических структур. При этом предприятия преследуют две основные цели: повысить эффективность использования внутренних ресурсов и адаптироваться к новым внешним условиям. Одной из проблем достижения этих целей является проблема повышения эффективности управления материально-техническим снабжением.

В ходе исследования были поставлены решены следующие задачи: 1. Исследованы теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

Показано, что переход от административной системы управления к рыночному механизму функционирования экономики объективно вызывает необходимость реформирования финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Возникший в связи с этим системный кризис макроэкономической среды, определяющей правовые, налоговые, внешнеэкономические и другие условия функционирования российских предприятий, существенным образом усложнил процесс перехода от одной системы к другой системе хозяйствования. Вместе с тем, постепенное решение перечисленных проблем на государственном уровне выводит на первое место задачи формирования эффективной стратегии функционирования предприятий в новых условиях и определения внутренних резервов по проведению структурной перестройки основных видов деятельности. В исследовании доказано, что для существенного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики, системы управления бизнесом, который составляют процесс реструктуризации. В связи с этим возрастает значение разработки научно обоснованной методологии реструктуризации предприятий на основе реализации концепции процессного управления.

В целях определения сущностных характеристик и специфики реинжиниринга бизнес-процессов в контексте реструктуризации предприятий проанализированы современные подходы к реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

Анализ рассмотренных подходов к реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления показал наибольшую перспективность реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний, который, с одной стороны, реализует все основные достоинства остальных рассмотренных подходов, а, с другой стороны, обеспечивает кардинальное повышение эффективности деятельности предприятия за счет пересмотра характера взаимодействия подразделений в рамках управляемых бизнес-процессов применительно к специфике нефтяной компании.

Исследование показало, что современные предприятия нефтяного комплекса страны имеют сложную структуру, обусловленную многопрофильно-стью деятельности, территориальной распределенностью подразделений, большим числом кооперативных связей с партнерами. При этом возрастает динамичность финансово-хозяйственной деятельности предприятия, связанная с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией, которые объясняют повышенное внимание в современных условиях менеджмента к адаптивной организации множества видов деятельности предприятия.

С этих позиций выявлено что, в основе эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от .которого зависят организация планирования и координации работ внутри цепочек создания добавленной стоимости, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете, достижение стратегических целей предприятия. Идентификация бизнес-процессов предполагает формирование состава функций бизнес-процессов, определяющих их границы, организационной ответственности подразделений за выполнение функций, взаимодействия бизнес-процессов между собой.

Таким образом, характерной особенностью нефтегазодобывающей отрасли является то, что в основном качество нефтепродуктов определяется природными характеристиками месторождения углеводородного сырья и в меньшей мере деятельностью добывающего предприятия.

В тоже время, современная экономическая обстановка, в которой осуществляют свою деятельность нефтяные компании, характеризуется нестабильностью и неопределенностью. На функционирование нефтяных компаний оказывают влияние ухудшение горно-геологических условий, качество запасов и разнообразные изменения рыночной конъюнктуры. Устойчивое развитие компании в перспективе зависит от ее способности прогнозировать и гибко реагировать на изменяющиеся условия внешнего окружения, удерживать и приобретать новые конкурентные преимущества в борьбе на рынках. В связи с этим возрастает роль стратегического управления в нефтяных компаниях.

2. Выполнено проектирование системы реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

Как показали исследования, на внутреннем рынке нефтепродуктов наблюдается устойчивая тенденция вытеснения корпоративной продукции различными коммерческими посредниками и зарубежными нефтяными компаниями. В этой связи, особую актуальность приобретает анализ интересов потребителей нефтепродуктов. Однако, стимулы к наиболее полному удовлетворению потребительского спроса на качественное нефтепродуктообеспечение - не только не созданы, но и не осознаны как широкой общественностью, так и нефтяными компаниями.

Таким образом, для внутреннего рынка нефтепродуктов характерны противоречия между антимонопольной государственной политикой, структурной перестройкой отрасли и интересами нефтяных компаний. От этих противоречий в первую очередь страдают отечественные потребители нефтепродуктов, удовлетворение интересов которых в качественном (надежном и экономичном) нефтепродуктообеспечении никем не контролируется и не стимулируется.

Как показывает практика, нефтяные компании пытаются повысить конкурентоспособность на основе снижения издержек производства, для чего:

• используются методы нормативного учета затрат на добычу, переработку, перекачку, хранение и реализацию нефтепродуктов;

• совершенствуют организационную структуру управления;

• формируют правовое и техническое обеспечение учета товарных и финансовых потоков.

Однако при совершенствовании методов корпоративного планирования и управления практически не используется отечественный научный потенциал по ресурсосбережению в сфере обращения нефтепродуктов, несмотря на то, что результаты многолетних фундаментальных и прикладных разработок в этой области знаний содержат в себе методики и технологии анализа и прогнозирования конъюнктуры рынка нефтепродуктов с учетом региональных особенностей его формирования. Именно исследование закономерностей формирования региональных рынков особенно важно для маркетинговой ориентации нефтяных компаний.

Выявлено, что проблемой совершенствования методов корпоративного планирования является эффективное управление запасами в зоне конкурентного преимущества нефтяной компании. Решение этой проблемы требует активного использования имеющегося отечественного научного потенциала в области комплексного нормирования переходящих товарных запасов нефтепродуктов и накопленного опыта разработки и внедрения экономических новшеств, ориентированных на ресурсосбережение в сфере обращения.

В диссертации установлено, что задача автоматического реинжиниринга бизнес-процессов и создания новой организационной структуры не представляется возможной, т.к. практика РБП предполагает исследование широких пределов изменения бизнес-процессов. Может возникнуть необходимость, чтобы новые модели лежали вне традиционных и общепринятых рамок, поэтому необходимо использовать всю имеющуюся информацию (какой бы экзотической она не казалась).

Анализ бизнес-процессов выявил ряд проблем, устранение которых позволит значительно усилить положительные тенденции как в системе менеджмента компании, так и с позиции ресурсообеспечения всех процессов нефтяной компании как в области увеличения доходов, так и в области повышения качества ресурсообеспечения компании.

Результаты анализа позволяют определить следующие основные направления реорганизации деятельности:

1. Выстраивание, детальная регламентация и унификация бизнес-процессов, повышение мотивации и персональной ответственности за конечный результат, значительное снижение нормативных сроков согласования документов и исполнения технических работ.

2. Создание подразделения комплексного ресурсообеспечения деятельности Компании.

3. Повышение оперативности и полноты поступления информации о возникающих проблемах текущей деятельности для принятия управленческих решений на всех уровнях управления.

3. Даны практические рекомендации проведения реинжиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний.

Колоссальный объем средств, вложенных в процесс ресурсообеспечения нефтяной компании, придает проблеме управления ими первостепенную важность. Неизбежная рассогласованность деятельности отдельных удаленных друг от друга структурных подразделений нефтяной компании, дискретность процесса поставок, возможность случайных колебаний в интенсивности потребления тех или иных ресурсов или длительности интервалов между поставками обуславливают выделение структуре бизнес-процессов нефтяной компании такого сквозного бизнес-процесса как материально-техническое снабжение и применения к нему логистического механизма, т.е. выработки оптимального управления обеспечением всей компании в целом, а не отдельных ее бизнес-процессов или организационных единиц. С этих позиций нами разработана методика комплексного обследования организационных подразделений нефтяной компании.

Целью разработки методики являлось выявление функциональных особенностей деятельности каждого из подразделений предприятия и функциональных взаимодействий между ними, изучение информационных потоков внутри подразделений и между ними, а также внешних по отношению к предприятию объектов и внешних информационных взаимодействий с позиции оптимального обеспечения деятельности компании соответствующими ресурсами выявления.

В работе доказывается, что объектом управления в процессе ресурсо-обеспечения нефтяной компании являются, прежде всего, потоки информации сопутствующие материальные потоки. Информационные потоки не являются элементарным и неделимым объектом, а представляют сложную систему взаимосвязей как внутри компании, так и за ее пределами.

Исследование практических разработок в области программного обеспечения информационных систем и логистических информационных систем, позволили нам сделать выводы о наиболее целесообразной структуре логи-стичекой информационной системы с позиции управления материально-техническим снабжением нефтяной компании.