Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура"

На правах рукописи

Клочко Елена Николаевна

СЕКТОР ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ СЕРВИСА: ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ, СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

1 5 НОЯ 2012

Майкоп - 2012

005055195

Диссертация выполнена в НЧОУ ВПО «Южный институт менеджмента»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Ермоленко Александр Александрович Официальные Берлин Сергей Игоревич

оппоненты: доктор экономических наук, профессор,

проректор по научной работе и аспирантуре НОЧУ ВПО «Институт экономики, права и гуманитарных специальностей» Татуев Арсен Азидович

доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга ФГБОУ ВПО «Кабардино-Балкарский государственный университет»

Симонян Гарпик Айкарамович

доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления, заместитель директора по научной работе Сочинского научно-исследовательского центра Российской академии наук

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный

университет»

Защита состоится «30» ноября 2012 года в 13:00 часов на заседании диссертационного совета по экономическим наукам ДМ 212.113.01 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Майкопский государственный технологический университет» по адресу: г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, ауд.212.

Электронная версия автореферата размещена на сайте ВАК Минобрнауки России http://www.vak.ed.gov.ru

С авторефератом и диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке и на официальном сайте Майкопского государственного технологического университета http://www.mkgtu.ru.

Автореферат разослан «27» октября 2012 года

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 385000, г. Майкоп, ул. Первомайская, 191, диссертационный совет по экономическим наукам ДМ 212.113.01, ученому секретарю.

Ученый секретарь

диссертационного совета ДМ 212.113.01 доктор экономических наук, доцент

0/7 Задорожная Л.И.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Необходимость концептуальной разработки комплексной научной проблемы становления и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса современной России определяется кардинальными изменениями в характере и движущих силах ее развития.

Переход современного общества на новую ступень постиндустриального развития привел к усилению роли экономики сервиса. В настоящее время, подавляющее количество организаций как сервисного, так и производственного характера в различной степени оказывают услуги (консалтинговые услуги, сервисное сопровождение продукта). Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием следующих факторов: политика государства, развитие информационных технологий, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.

Системный характер происходящих изменений в общественном производстве определяется рядом условий постиндустриальной экономики: высокая неопределенность и динамичность деловой среды организаций, приводящая к дифференциации выпускаемой продукции, которая приобретает кастомизированный характер; кризис крупных корпораций и жизнестойкость рыночных агентов малого и среднего бизнеса, становящихся источниками инноваций и новых рабочих мест; развитие новых методов менеджмента; организация межфирменных кооперационных сетей, обладающих высокой гибкостью и интегрирующих организации с помощью сети Интернет и информационных технологий и др.

Отметим, что в настоящее время одной из основополагающих характеристик современной экономики является ускоренное и опережающее, по сравнению с материальным производством, развитие сервисной сферы. Как следствие этого процесса наблюдается тенденция, направленная на рост продаж услуг, которые могут быть оказаны с помощью произведенной продукции. Происходит существенное изменение отношений «производитель-потребитель» (потребитель становится сопроизводителем необходимых ему товаров и услуг), хозяйственный процесс трансформируется в процесс продуцирования и оказания различных видов услуг, а для его организации используются сервисные методы и формы.

Роль экономики сервиса, ее воздействие на все стороны функционирования современного общества определяют возрастающий интерес к исследованию происходящих в ней процессов. Необходимо отметить продолжающуюся дифференциацию и расширение перечня предоставляемых услуг, повышение их социальной и инновационной направленности. В рамках данных процессов возрастает роль виртуальных сервисных организаций, основанных на принципах кооперации независимых в правовом отношении предприятий, географически удаленных друг от друга и осуществляющих свою деятельность в интегрированном информационном пространстве, что позволяет обеспечивать необходимую мобильность в условиях рынка, развитие специализации и разветвленной кооперации производства, без которых невозможно добиться его высокой эффективности.

Вышеизложенные аргументы свидетельствуют об актуальности и необходимости дальнейших исследований в области формирования и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса. Следует обратить внимание, что развитие экономики сервиса, особенно рост ее эффективности зависит от степени совершенствования способов и средств хозяйственной деятельности рыночных агентов. Использование способов виртуальных взаимодействий между экономическими агентами дает возможность снизить транзакционные издержки предприятий-партнеров, повысить скорость и качество индивидуального обслуживания клиентов, т.е. речь идет о непрерывном совершенствовании виртуальной инновационно-хозяйственной деятельности. Виртуальные сервисные организации позволяют получать синергетический эффект от комбинирования элементов ресурсной базы независимых и территориально разрозненных предприятий-партнеров и создавать новые формы воздействия на инновационный воспроизводственный процесс.

Инновационная роль сектора виртуальных услуг состоит в изменении качественного уровня всех видов используемых специфических активов: человеческого и организационного капиталов, инновационных нематериальных активов; выпуске кастомизированных продуктов и услуг, а также изменении качества деятельности исследуемого сектора экономики сервиса, включая согласование режимов его функционирования и развития.

Нарастание глобальных экономических вызовов, ужесточение конкуренции, модернизация региональных экономических систем привели к усилению роли социальной инфраструктуры в функционировании сектора виртуальных услуг. Эффективное взаимодействие в рамках такой инфраструктуры виртуальных сервисных организаций с рыночными агентами различной направленности (коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, населением региона) может привести к возникновению дополнительного территориального импульса обновления, выражающегося в создании «зон инноваций» в виде территориальных кластеров, а также других форм пространственной активизации развития сектора виртуальных услуг.

Следовательно, в настоящее время для России особую актуальность приобретают обоснование и разработка стратегии социально-экономических преобразований в секторе виртуальных услуг, требующих исследования научных проблем, связанных с решением типовых задач и функций обеспечения конкурентоспособности данной сферы и создания с их учетом наиболее рациональных инновационных организационных форм управления конкурентоспособностью с разной степенью интеграции функций в системе управления конкурентоспособностью экономики сервиса. Вместе с этим, необходимо разработать современный и результативный механизм формирования конкурентоспособности виртуальных сервисных организаций в экономике сервиса с четким определением целей, приоритетов и этапов реализации.

Степень разработанности проблемы в научной литературе. Различные аспекты комплексной научной проблемы взаимодействия сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса нашли отражение в многочисленных работах российских и зарубежных исследователей. Необходимо выделить следующие направления разработки указанной проблемы:

- теоретические основы развития экономики сервиса раскрыты в трудах

B.JI. Иноземцева, Г.М. Гукасьян, П. Кеннеди, Н.К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, JI.C. Демидовой, М. Кастельса, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю.В. Яковца и др.;

- теоретические аспекты создания информационного общества отражены в работах ученых: А. Агапова, Э. Афанасьева, Д. Белла, В. Глушкова, А. Ракитова, Б. Черникова, Ю. Каныгина, А. Карминского, С. Карминского, М. Кастельса, А. Миняйло А. Урсула, Ц. Церенова и др.;

различные аспекты концептуального представления сектора виртуальных услуг в составе современной сферы услуг, конструктивные в исследовании заявленной научной проблемы, раскрыты в работах О.Н. Безруковой, Н.К. Волика, И.Д. Горбунова, Г.В. Гореловой, Д.А. Иванова, A.B. Катаева, М. Кастельса, P.M. Качалова, C.B. Кошелевой, М.Г. Либо,

C.А. Фабричного и др.

- проблемам организации управления и функционирования организаций виртуального сектора посвящены работы зарубежных и российских исследователей: W.H. Davidow, M.S. Malone, A. Mowshowitz, С. Freeman, J. Hagedoora, J. Dyer, H. Singh, P.J. Buckley, M. A. Casson, 4. Сэведж, X.A. Вютрих, П. Зибер, P. Патюрель, M. Райсс, Й. Рюэгт-Штюрм, А.Ф. Филипп, М. Янг, Д.А. Иванова, B.C. Катькало, H.A. Коргина, Г.Б. Клейнера, С.П. Куща, Б.З. Мильнера, Д.А. Новикова, С.И. Паринова, В.Б. Тарасова, O.A. Третьяк и др.;

- вопросы современных сервисных виртуальных технологий и методов ведения бизнеса на их основе рассматриваются в работах П. Зибера, Дж. Липнэк, К.А. Петрова, В. Попкова, У. Франке, В. Царева и др.;

- функциональные характеристики и структурные особенности являются предметом исследования Г.Б. Клейнера, Дж.К. Лафта, Обер-Крие, Э.А. Смирнова, А. Файоля и др.;

- концептуальные аспекты формирования теории человеческого капитала нашли отражение в трудах Г.С. Беккера, Т. Шульца, Дж. Джекобса, А. Маршалла, Р. Патнэма, Л. Туроу, С.А. Дятлова, В.Я. Ельмеева, И.В. Ильинского, Р.И. Капелюшникова, В. П. Щетинина и др.

Анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных разработке заявленной научной проблемы, позволяет утверждать о дискуссионном характере многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно, и недостаточной исследованности теоретических и практических аспектов, нуждающихся в углубленной разработке, в том числе: познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг как локомотива развития экономики сервиса в исследовании заявленной проблемы; функционального содержания сектора виртуальных услуг в рамках отечественной экономической системы; систематизации способов управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций; вектора и стратегического обеспечения развития взаимодействия региональных экономических системам с социальной инфраструктурой сектора виртуальных услуг. Данные обстоятельства определили выбор темы исследования, постановку его цели и конкретных задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании подхода к исследованию сектора виртуальных услуг адекватного его инновационной природе, раскрытии функционального содержания и принципов управлении им, определении основных видов специфических активов и социальной инфраструктуры виртуальных сервисных организаций в условиях современной России.

Достижение поставленной цели обусловливает решение следующих взаимосвязанных задач:

выявление познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса применительно к исследованию заявленной проблемы;

- уточнение значения и роли виртуальных услуг в повышении эффективности и конкурентоспособности экономики сервиса в России;

- формулирование специфических черт виртуальных услуг, характеризующих их сущность, особенности продуцирования, оказания и использования;

- раскрытие функционального содержания и способов управления указанным сектором, обоснование фундаментальных принципов его построения, функционирования и развития;

- выявление основных видов специфических активов виртуальных сервисных организаций на основе оценки реального состояния ресурсов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа;

- моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных

услуг;

- разработка инструментального обеспечения реализации действий в рамках предлагаемой инфраструктуры;

- обоснование синергетического подхода к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает сектор виртуальных услуг, функционирующий в хозяйственном пространстве ЮФО. Предметом исследования являются содержание и формы виртуальных услуг, функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг, основные виды специфических активов, социальная инфраструктура виртуальных сервисных организаций.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные концепции становления и развития экономики сервиса, которые представлены в классических и современных исследованиях отечественных и зарубежных исследованиях, а также концепции управления нетрадиционными организационными формами в экономическом пространстве современной России.

Методологической основой диссертационной работы выступают методологические подходы, концептуальные положения экономической теории, теории управления и принятия решений, теории организации, теории эволюции экономических систем, системного анализа и моделирования сложных систем, а также современное направление системных исследований, развивающееся в рамках синергетической парадигмы на основе комбинирования и синтеза различных исследовательских подходов.

Инструментарно-методический аппарат исследования включает различные познавательные средства системно-функционального подхода к анализу взаимодействия рыночных агентов в секторе виртуальных услуг. При изучении эволюции сектора виртуальных услуг в экономике сервиса использовались функциональный и структурный анализ. При определении функциональных возможностей и способа институциональной организации сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций использовались функциональный и институциональный анализ и субъектно-объектный метод. При оценке специфических активов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа использовались методы общеэкономического анализа, группировок, аудита. При моделировании социальной инфраструктуры в целях обеспечения потребностей интеграции рыночных агентов, входящих в виртуальные экономические системы, и создания новых инструментов использовались методы организационного проектирования, прогнозирования, матричного анализа и проектирования, инструментального моделирования, а также методы согласования интересов.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили фактические данные, содержащиеся в следующих источниках: данные, содержащиеся в материалах научных конференций; трудах российских и зарубежных ученых по проблемам становления, функционирования и развития сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций; аналитические обзоры и материалы научных конференций; результаты опросов руководителей и специалистов Южного федерального округа; данные научно-исследовательских работ, проводимых под руководством автора; электронные сетевые информационные ресурсы.

Нормативно - правовая база исследования представлена Федеральными законами РФ, указами Президента и Постановлениями Правительства РФ, относящимися к регулированию исследуемого взаимодействия; модельными законами СНГ, относящимися к сфере виртуальных экономических отношений.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования сформирована следующими взаимосвязанными предположениями:

- виртуальные сети сервиса способны участвовать в разработке новых продуктов и новых бизнес-направлений; являются самоорганизующимися структурами и несут в себе стратегические ресурсы развития общества; обладают потенциалом развития знаний на уровне национальной экономики или отдельной бизнес-структуры;

быстро развивающиеся виртуальные сервисные организации современной России нуждаются в разработке качественно новых инструментов управления их функционированием и развитием;

- повышение эффективности функционирования сектора виртуальных услуг сервисной экономике России предполагает использование социальной инфраструктуры, призванной сократить транзакционные издержки сетевых агентов и повысить эффективность деятельности виртуальных экономических агентов;

- при изучении виртуальных сервисных организаций для сбора необходимой информации следует использовать специальную систему

измерения, позволяющую преодолеть дефицит статистических данных и публичной достоверной информации о финансовом состоянии данных организаций в России.

Положения диссертации, выносимые па защиту.

1. Выявлены условия динамичного развития сектора виртуальных услуг, в качестве которых выступают: 1) возрастание роли услуги, что приводит к ситуации, когда в тандеме «товар-услуга» становится проблематичным выявление приоритетов из-за роста ценности услуг для заказчика; 2) существенное расширение состава субъектов рынка, которые удовлетворяют потребность, как в содержательном отношении, так и в предоставлении веера сопутствующих услуг; 3) повышение гибкости взаимодействия субъектов экономической деятельности; 4) развитие отраженных форм (виртуализация) экономических отношений; 5) развитие возможностей управления экономическими субъектами на базе информационных технологий; 6) индивидуализация потребления за счет активного участия заказчика.

2. Идентифицировано содержание и виды виртуальных услуг; виртуальная услуга представляет собой отраженную от материального объекта форму услуги: 1) выступающую экономическим ресурсом, носящим комплексный характер; 2) полностью утратившую вещественную форму; 3) имеющую обширные общественные зоны продуцирования и потребления; 4) включающую общественные, смешанные и частные блага; 5) в процессе предоставления данной креативной индивидуализированной услуги в режиме «он-лайн» одновременно участвуют поставщик и потребитель; 6) производство и потребление данной услуги могут не совпадать во времени; 7) направленную на удовлетворение информативных потребностей экономических агентов в различных отраслях и сферах деятельности, связанных с развитием бизнес-процессов экономики знаний.

3. Определено, что всем типам виртуальных сервисных организаций присущи следующие функциональные характеристики: высокая наукоемкость производимых товаров и услуг; отсутствие пространственных ограничений рынка сбыта услуг и доступа к информативным ресурсам; глобальный характер управления субъектом на основе оптимизированных процедур и информационных технологий; проектная ориентация деятельности; сжатие жизненного цикла; высокая мобильность изменения состава основных фондов и участников; виртуальная форма заключения и реализации контрактов.

4. Установлены факторы, способствующие виртуальному способу интеграции в бизнес-пространство: распределенный тип производства, самоуправление, информационно-логистический характер кооперации, инициирующая и регламентирующая роль заказчика в процессе создания необходимой ему услуги, что предполагает синергетический подход к оценке эффективности интеграции виртуальных сервисных организаций. Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг возможно используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов.

5. Выделены характеристики виртуальных сервисных организаций: высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг; «стирание»

8

барьеров, ограничивающих рынки сбыта услуг и получения ресурсов; наднациональность и географическая разобщенность агентов; управление субъектом опирается на информационные технологии и оптимизационные процедуры; проблемная ориентация деятельности; жизненный цикл, ориентированный только на реализацию виртуального проекта; наличие центра координации, помогающего преодолевать региональную сегментацию хозяйственного пространства и координировать действия различных элементов виртуальных сервисных организаций; высокая частота изменения состава основных фондов и структуры субъекта; виртуальная форма осуществления экономической деятельности; заказчик является сопроизводителем кастомизированной услуги; поливариантность альтернативных способов реализации процесса продуцирования и оказания услуги.

6. Определено, что формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает качественно новые возможности следующих видов: эффективной интеграции субъектов бизнеса в информативное хозяйственной пространство; интенсификации трансакций; преодоления территориальных границ, открывающего широкий доступ потенциальных потребителей к новым видам услуг; развития системного качества взаимодействия в глобальном хозяйственном пространстве.

7. Доказано, что фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг специфицированы природой данных услуг и, в тоже время, преемственны по отношению к классическим принципам общей теории управления. Совокупность фундаментальных принципов управления сектором виртуальных услуг отражает его интеграционную природу, принадлежность к инновационному типу воспроизводства и экономике знаний.

8. Установлены специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, что позволило определить основу бизнес-модели виртуальных сервисных организаций - инновационные виртуальные цепочки поставок, позволяющие: снизить транзакционные издержки агентов сети; повысить эффективность управления бизнес-процессами виртуальных сервисных организаций; осуществить изменение конфигурации агентов внутри виртуального проекта для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов; повысить качество обратной связи между участниками цепочки.

9. Установлена объективная необходимость применения системного интегратора в организации управления сектором виртуальных услуг, платформой которого должна стать социальная инфраструктура данного сектора. С помощью такой инфраструктуры решается проблема выбора узлов и направлений потоков обычных и специфических активов. Данная инфраструктура создает из виртуальной сети работоспособные системы путем стратегического и оперативного управления действующими и вновь создаваемыми виртуальными сетевыми структурами. Таким образом, социальную инфраструктуру можно рассматривать в качестве основного ядра сектора виртуальных услуг экономики сервиса, управляющего изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов для

обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований.

10. Определены основные задачи социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, состоящего из независимых рыночных агентов, объединяющих свои усилия для реализации единичных/повторяющихся виртуальных проектов: формирование новых бизнес-направлений, оптимальных проектов и программ развития виртуальных сервисных организаций; развитие знаний в интересах виртуального сообщества или отдельной бизнес структуры; поддержка основных процессов, протекающих внутри виртуальной сети при выпуске кастомизированных продуктов; регламентация и исполнение узких индивидуализированных функций предприятий-партнеров; поддержка межфирменного взаимодействия между разнородными рыночными агентами; урегулирование возникающих спорных ситуаций между участниками виртуальной сети; регламентация доступа к определенным ресурсам; минимизация затрат на взаимодействие сторон; повышение ответственности каждого участника виртуального сообщества, его самостоятельности в решении важных вопросов; снижение рисков и неопределенности для каждой из сторон, определение порядка и последовательности такого взаимодействия.

11. В соответствии с природой системы отношений виртуальных сервисных организаций и функциями социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг выявлена необходимость разграничения основных групп факторов развития социальной инфраструктуры данного экономического субъекта: 1) информационно-правовые, ориентированные на разработку институций и единой информационной виртуальной среды, идентификацию виртуальных экономических субъектов, обеспечение безопасности виртуальной деятельности и правовое сопровождение всех этапов выполнения виртуальных проектов; 2) организационно-хозяйственные, направленные на синтез отношений, отвечающих требованиям запросов клиентов, консолидацию различных капиталов, обеспечение и регламентацию доступа к ресурсам, поддержку межфирменного взаимодействия в процессе формирования виртуальных услуг; 3) социально-коммуникационные, нацеленные на интеграцию специфических активов в процессе воспроизводства знаний в рамках виртуальных сервисных организаций.

12. Осуществлено моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, в рамках которого выявлены следующие уровни инфраструктуры: сущностный, функциональный и регулятивный. На каждом из уровней предложен аппарат средств инструментального обеспечения взаимодействия виртуальных сервисных организаций в рамках социальной инфраструктуры, ориентированный на включение потенциала рассматриваемых пучков виртуальных связей в процесс интеграционного взаимодействия.

Научная новизна исследования заключается в обосновании комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг, определении его специфических характеристик, раскрытии функционального содержания и обосновании совокупности фундаментальных принципов управления им, определении основных видов специфических

активов, разработке модели социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг и методики оценки эффективности ее функционирования в экономике сервиса.

Приращение научного знания, полученное в диссертационном исследовании, представлено следующими основными элементами:

- обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса в русле синергетической парадигмы современной науки - комбинаторно-интеграционный подход, ориентированный на выявление и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов, в основе которого - формирование продуктивных капитальных комбинаций с участием их специфичных активов; данный подход позволяет исследовать указанное взаимодействие под углом зрения комбинирования и переплетения воспроизводственных процессов его участников;

- раскрыто содержание виртуальной услуги в экономике сервиса: результата деятельности в рамках виртуальных сетей, обладающий нематериальной формой, способностью к разветвлению и вариабельностью конечного использования; определены основные формы виртуальных услуг в соответствии с предложенными критериями классификации: по форме представления - частично стандартизированные, полностью индивидуализированные; по конечному использованию - производственного и личного назначения; по способу реализации услуги - безвозмездные и коммерческие; по характеру потребления - с ограниченным инновационным потенциалом неограниченным инновационным потенциалом; по применяемым поддерживающим технологиям - электронные и неэлектронные;

выявлены специфические характеристики виртуальных услуг: принадлежность к отраженным продуктам человеческой деятельности; интеллектуальный характер, обусловленный их природой; неотделимость от производителя; изменчивость по отношению к различным группам потребителей; возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; информативность; ориентация на заказчиков и анонимных пользователей;

- раскрыто содержание сервисной виртуальной организации как организационного образования в едином информационном пространстве экономически независимых и пространственно разрозненных рыночных агентов, комбинирующих человеческий, физический, финансовый, социальный капиталы в целях репродукции отраженных форм экономических отношений, не ограниченных отраслевыми рамками, обладающих единой сетевой организационной культурой, создающих электронные цепочки ценностей, действующих в рамках контракта, а также институционально упорядоченных посредством деятельности координирующего центра (секторального органа координации); в основе формирования такой организации - процесс спецификации активов, обладающих множеством альтернативных способов реализации процесса создания виртуальной услуги или ее части для дальнейшей переработки или использования;

- определены основные функции сектора виртуальных услуг: функция институциональных преобразований, функция инициирующего ядра

инновационных идей, функция виртуализации процесса продуцирования и оказания услуг, функция непрерывной оптимизации виртуальной экономической деятельности сектора; приведенные выше функции специфицированы по отношению к процессу взаимодействия виртуальных экономических субъектов экономики сервиса;

обоснованы фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг: многосторонней взаимозависимости, открытости и прозрачности действий участников сектора, согласования экономических интересов в режиме реального времени, главенства потоков услуг, глобального экономического взаимодействия, индивидуализации деятельности и услуги;

- разработан механизм управления человеческим капиталом виртуальной сервисной организации, состоящий из следующих блоков: 1) блок определения направлений построения системы управления человеческим капиталом (УЧК) с учетом особенностей функционирования виртуальной сервисной организации; 2) блок разработки институциональных оснований системы УЧК; 3) блок определения инструментов достижения легитимности системы УЧК виртуальной сервисной организации; 4) блок реализации системы УЧК; 5) блок определения эффективности УЧК виртуальной сервисной организации;

предложен механизм институционального упорядочения организационного капитала виртуальной сервисной организации, включающий в себя информационный портал, типизацию контрактов, кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе; разработаны мероприятия реализации этого механизма;

- разработана модель социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, ориентированная на решение проблем, возникающих у экономических субъектов сектора виртуальных услуг в процессе функционирования,, в которой реализованы принципы виртуальной экономической деятельности и инновационной интеграции знаний; организационной основой данной модели являются сервисные цепочки создания ценности;

- выделены три группы факторов развития социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг: информационно-правовая группа, включающая правовой, институциональный и технологический факторы; организационно-хозяйственная группа, включающая финансовый и ресурсный факторы; социально-коммуникационная группа, включающая коммуникационный и социально-организационный факторы; дана оценка вклада указанных групп факторов в процесс устойчивого и стабильного функционирования виртуальных сервисных организаций;

обоснована методика оценки эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, основанная на расчете эффекта синергии от взаимодействия экономических агентов сектора при реализации ими виртуальных проектов, которая включает следующие процедуры: выбор предприятий-партнеров, входящих в виртуальную сервисную организацию, определение их места в бизнес-процессах виртуальной сервисной организации и видов взаимосвязей между ними, исходя из целей выполняемого виртуального проекта; определение частных показателей синергетического эффекта для каждого участника виртуальной сервисной организации.

Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические результаты исследования могут быть использованы в целях развития теории стратегического управления, теории экономики сервиса, теории пространственной экономики, теории социально-экономической политики, теории экономической интеграции, программно-прогнозных разработок развития виртуальных сервисных организаций как инновационной формы бизнеса, а также концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса.

Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплины высшей школы: «Теория организацию), «Экономическая теория», «Экономика, основанная на знаниях», «Стратегический менеджмент», «Экономика и управление сферой услуг», «Управление социальной сферой», а также спецкурса по развитию виртуальных сервисных организаций.

Практическая значимость работы. Основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке механизмов, стратегий и инструментов управления сектором виртуальных услуг современной России, оптимизации функционального содержания и структурной организации взаимодействия между агентами виртуального сектора в рамках региональных экономических систем, формировании и реализации адресных инновационных региональных проектов, а также в целях инновационной модернизации механизма регулирования взаимодействия между участниками виртуального сектора и государственными органами, использования предложенной автором концепции управления виртуальными сервисными организациями.

В основу настоящей работы положены результаты исследований и практических разработок, выполненных автором в рамках проекта «Методы повышения эффективности функционирования виртуальных организаций в экономике России (региональный аспект)» (проект РГНФ № 09-02-38205 а/Ю за 2009-2010 годы).

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05: 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка. 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг. 1.6.126. Социальная инфраструктура предприятий в условиях рынка.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе исследования, апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, всероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях в гг. Москва, Волгограде, Саратове, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Пензе, Шадринске, Пятигорске, Сочи (2004-2012 гг.).

Обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг, раскрыто функциональное содержание и принципы управления, определены основные виды специфических активов, разработана модель социальной инфраструктуры, механизмы управления организационных и человеческим капиталами сек-

тора виртуальных услуг, а также другие научные результаты данной работы нашли практическое применение в деятельности органов управления регионов-субъектов ЮФО, в процессе управления коммерческими организациями, а также в учебном процессе учреждений сферы ВПО ЮФО.

Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли свое отражение в 71 публикации соискателя, в том числе в четырех индивидуальных монографиях, 19 статьях в научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России для публикации основных результатов исследований на соискание ученой степени доктора наук. Общий объем публикаций 86,6 п.л., в том числе, вклад автора -84,5 пл.

Структура диссертационной работы обусловлена целью, задачами, методологией, а также характером предмета и объекта исследования. Работа состоит из введения, четырех глав, содержащих четырнадцать параграфов, заключения, списка использованных источников.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕКТОРА ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Предпосылки становления сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса

1.2. Содержание и формы виртуальных услуг

1.3. Определение специфических характеристик сектора виртуальных услуг в экономике сервиса

ГЛАВА 2. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОДЕРЖАНИЕ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕКТОРОМ ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1. Раскрытие функционального содержания сектора виртуальных услуг

2.2. Обоснование принципов управления сектором виртуальных услуг

2.3. Определение и типологизация способов управления виртуальными сервисными организациями в экономике России

ГЛАВА 3. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ АКТИВЫ СЕКТОРА ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

3.1. Содержание и структура специфических активов виртуальных сервисных организаций

3.2. Человеческий капитал виртуальных сервисных организаций

3.3. Инновационные нематериальные активы виртуальных сервисных организаций

3.4. Организационный капитал виртуальных сервисных организаций

ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА СЕКТОРА ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

4.1. Роль социальной инфраструктуры в секторе виртуальных услуг

4.2. Определение и классификация элементов социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

4.3. Моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

4.4. Синергетический подход к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПОЛОЖЕНИЙ, ВЫНОСИМЫХ НА ЗАЩИТУ

Первая группа рассмотренных проблем посвящена исследованию концептуальных аспектов сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса. Обобщение результатов анализа ряда экономических направлений, позволило автору распределить исследовательские задачи применительно к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России следующим образом:

- подходы в рамках институциональной научной теории дают возможность определения параметров институциональной среды исследуемого сектора, устойчивых форм экономического поведения участников данного процесса и форм контрактов, а также способствуют обоснованию механизма его регулирования на макро- и мезо-уровнях;

- научные постулаты эволюционной экономической теории позволяет определить «ядро развития» (активная зона), периферийные ареалы данного процесса и раскрыть устойчивые взаимосвязи между циклами инновационного воспроизводства;

- системный подход позволяет выявить созидательный потенциал исследуемых интеграционных образований (синергетические эффекты), а также разработать инструментальное обеспечение стратегий развития данного процесса.

Приведенное нами определение эвристических возможностей использованных научных подходов очерчивает когнитивное поле заявленной научной проблемы и позволяет обосновать пионерный подход к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России -комбинаторно-интеграционный, ориентированный на поиск и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов (табл. 1).

Таблица 1 - Функциональная оценка комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг экономики сервиса современной России (разработан автором)_

Императивы предложенного подхода Функциональные возможности Функциональные ограничения

Примат формы объединения виртуальных экономических агентов Оценка планируемых результатов объединения Низкий уровень эффекта от объединения

Фокусирование внимания на комбинаторном характере взаимодействий между виртуальными экономическим формами Выявление повторяющихся сетевых взаимодействий Изменения в структуре воспроизводственного цикла

Рассмотрение интеграции в виде переплетения виртуальных хозяйственных процессов экономических агентов Выявление синергетиче- ских эффектов как комбинаторно-интеграционных феноменов Пессимистичный сценарий получения синергетического эффекта

Ориентация на формирование виртуальных экономических систем в рамках инновационного сектора экономики Развитие новых отраженных форм (виртуализация) экономических отношений Непроработанность институциональной среды в рамках сектора виртуальных услуг

Оценивая предложенный подход, необходимо отметить, что он позволяет изучить данное экономическое взаимодействие под углом зрения переплетения виртуальных сетевых взаимодействий участников исследуемого сектора.

Реализация комбинаторно-интеграционного подхода к виртуальным экономическим взаимодействиям в рамках сектора виртуальных услуг позволяет выявить научные представления о недавно возникшем виртуальном экономическом секторе и раскрыть его содержание:

- высокую продуктивность отраженных форм экономических отношений, возникших в процессе виртуализации и сервизации экономики, характеризующуюся результатами функционирования самоорганизующихся структур, которые несут в себе стратегические ресурсы развития общества;

принадлежность исследуемых экономических форм к постиндустриальному этапу развития современной экономики.

Разработка научных представлений о недавно возникшем секторе виртуальных услуг означает, что отраженные формы экономических отношений должны рассматриваться с учетом таких свойств данного этапа развития экономики как симулятивность, высокая степень рефлексивности, нарастающий индетерминизм и иллюзорность.

К мировому общественному тренду необходимо отнести переход от индустриальной экономики к экономике сервиса, базирующейся на наукоемких и информационных технологиях, интеллектуальных ресурсах, основной характеристикой которой является стремительный рост сферы услуг по сравнению с другими сферами национальной экономики. В исследовании доказано, что в рамках данной экономики возрастают масштабы и рост влияния виртуальных услуг на все сферы жизнедеятельности населения развитых и развивающихся стран.

Индивидуализация сферы услуг обеспечила рост потребности в рабочей силе, что потребовало увеличения инвестиций, прежде всего в систему образования, подготовку и переподготовку кадров. Как следствие, произошло самовоспроизводство сферы услуг, что привело к смещению объема продуцирования и потребления услуг от утилитарных и простых к сложным информационным услугам.

Конкретизируем основные тенденции в развитии экономики сервиса: 1. Рост спроса на услуги не зависит от масштабов промышленности производства. 2. Глобализация мирового хозяйства вызывает непрерывное возрастание роли и масштабов сервисной деятельности, а также приводит к разнообразию услуг. 3. Переориентация на рынок потребителей, активное участие услуг в создании потребительной стоимости и дополнительной стоимости различных продуктов существенно изменяет главенство материального производства в конечных экономических результатах. 4. Основными производительными силами экономики сервиса становятся управленческие технологии и сопутствующие им информационные системы. 5. Облик сферы услуг определяет группа наукоемких отраслей, которые составляют динамичное ядро постиндустриальной экономики. 6. Потребности в развитии услуг выходят за рамки сугубо экономических потребностей и сопровождаются ростом услуг, которые помогают человеку совершенствовать свои интеллектуальные и

физические возможности. 7. Стремительный рост использования новых средств коммуникаций и компьютеризация привели к возникновению спектра новых услуг, которые быстро утвердились на рынке и привели к радикальному обновлению традиционных услуг.

Заметим, что вместе с сервизацией экономики происходит ее виртуализация, принципиально не меняющая устоявшихся законов экономического взаимодействия и лишь переводящая их в интерактивный режим. В число основных понятий, включенных в пространство виртуализации, входят: 1) Виртуальная реальность, отображающая и имитирующая реальные разработки и производство в кибернетическом пространстве. 2) Виртуальный рынок - рынок продуктов и услуг, в основе которого лежат информационные и коммуникационные возможности Интернет. 3) Виртуальные организационные формы - новые бизнес-структуры, устанавливающие партнёрские отношения между географически разрозненными экономическими агентами с помощью единого информационного пространства, что дает им возможность создавать единый уровень компетенции и разрабатывать эффективные технологические процессы производства товаров и услуг на основе кооперации для осуществления полного воспроизводственного цикла.

Виртуальную услугу необходимо рассматривать не в качестве процесса, а в качестве результата трудовой творческой деятельности людей в рамках виртуальных сетей в нематериальной форме. Основным источником творческой энергии виртуальных услуг являются виртуальные (неосязаемые) активы специфические активы сектора виртуальных услуг, которые в свою очередь, состоят из инновационных нематериальных активов, человеческого и организационного капитала. Следовательно, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, поливариантные виртуальные услуги, изменяющие поведение или состояние объектов обслуживания, обладают дополнительными характеристиками, отличающими их от других услуг и вытекающими из их особенностей: не являются частью информационных услуг; являются отраженным продуктом человеческой деятельности; носят интеллектуальный характер, определенный их когнитивной природой; адресны и неоднородны по своей сути; неотделимы от производителя; изменчивы по оценкам различных групп потребителей; дают возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; облегчают доступ потребителя к информации и расширяют возможности ее выбора; расплывчаты и ориентированы на заказчиков и анонимных пользователей.

Говоря о разработке виртуальных услуг, необходимо отметить их высокую инновационность, рискованность и затратность. Базирующиеся на технологических инновациях виртуальные услуги можно отнести к любой категории инноваций продуктов. Они выступают в качестве продуктов умственного труда, сохраняемых и распространяемых преимущественно в цифровом виде. Отличительной особенностью такой услуги является высокая стоимость изготовления и низкая стоимость хранения и передачи. Такая структура расходов предполагает значительный эффект масштаба в производстве. Отметим, что виртуальные услуги отличаются тем, что это почти всегда новый продукт, приобретаемый впервые.

17

Вышеперечисленная специфика, выделяющая виртуальные услуги из сферы общих услуг, позволяет определить чрезвычайно обширные зоны их продуцирования и потребления, которые преобладают в таких сферах, как образование, здравоохранение, рекреация, научно-исследовательская, финансовая и издательская деятельность и др. Это позволяет предопределить ведущую роль виртуальных услуг в развитии постиндустриального общества.

Сектор виртуальных услуг - это особый вид сектора экономики сервиса, который объективно связан с обеспечением самых разнообразных бизнес-процессов, осуществляемых экономическими агентами, многополярными виртуальными услугами с целью удовлетворения ими своих информативных потребностей (рис. 1).

Рисунок 1 - Структурная модель анализа сектора виртуальных услуг в экономике сервиса1

Примечание: 1 - услуги связи; 2 - туристические услуги; 3 - медицинские услуги; 4 - услуги правового характера; 5 - услуги банков; 6 - услуги системы образования; 7 - услуги учреждений культуры; 8 — бесконтактные виртуальные услуги

Следует добавить, что экономические предпосылки развития сектора виртуальных услуг многоплановы и связаны как с процессами сетизации, так и с особенностями рыночных преобразований в экономике России: 1) Активная информатизация всех секторов экономики сервиса, стирающая географические, административные, инфраструктурные барьеры, создающая технологическое первенство организациям, оказывающим услуги в режиме «он-лайн», позволяющая создавать им инновационные бизнес-модели ведения бизнеса, а также формирующая однородную и восприимчивую к условиям экономики знаний институциональную среду. 2) Массовый перенос людьми их информационной активности в он-лайн, формирование онлайновых сообществ. 3) Активное применение электронных деньг, дающее возможность создать прозрачность финансовых отношений между участниками сектора виртуальных услуг, оперировать различными финансовыми инструментами. 4) Вовлечение

1

3

1 Рисунок составлен автором по материалам исследования

18

конечных потребителей в процесс продуцирования и оказания услуги, позволяющее сервисным виртуальным организациям производить адаптированную под нужды каждого конкретного покупателя услугу. 5) Усиление потребности формирования и развития интеллектуального капитала и такой его части как человеческий капитал, который консолидирует в себе инвестиции, осуществленные в совершенствование креативных способностей людей, а также предоставляет шанс участвовать в бизнес-инновациях. 6) Возникновение необходимости создания качественно новых возможностей комбинирования различных видов капиталов, имеющихся у экономических субъектов экономики сервиса. К специфическим чертам российского сектора виртуальных услуг необходимо отнести: тенденцию к возрастанию количества виртуальных сервисных организаций, ведущих работу на коммерческой основе, и сокращению тех, кто предоставляет данные услуги бесплатно; расширение виртуальными сервисными организациями диапазона своих услуг; развитие виртуальных услуг происходит по ряду основных направлений, каждое из которых требует индивидуального, глубокого анализа. К одной из основных особенностей исследуемого сектора является то, что в настоящее время потребителями виртуальных услуг выступают индивидуальные пользователи и корпоративные заказчики, располагающих мощными финансовыми и материальными ресурсами. Государственные структуры в лице различного уровня органов власти, организаций и учреждений значительно уступают вышеперечисленным агентам позиции потребления.

Основными бизнес единицами, предоставляющими виртуальные услуги, выступают виртуальные сервисные организации, под которым понимают проблемно-ориентированную, изменяющуюся во времени совокупность экономических субъектов, интегрирующих на определенное время отношения управления и собственности в целостную экономическую структуру. Главными факторами экономики сервиса, повлиявшими на активный рост числа виртуальных организаций, стали: глобализация, размывающая национальные и политические границы и формирующая единую информационную среду; развитие информационных технологий; появление электронных денег; жесткая конкуренция между традиционными предприятиями; динамизм перемен; переход от цепочек к сетям формирования добавленной стоимости.

Основными признаками виртуальной сервисной организации выступают: объединение экономически независимых рыночных агентов; комбинирование ресурсов предприятий, входящих в виртуальную организацию, что позволяет достичь синергического эффекта; пространственная рассредоточение элементов виртуальной организации; некоторые второстепенные функции могут передаваться другим предприятиям; координация действий субъектов через единое информационное пространство.

Виртуальные сервисная организации обладают рядом свойств (табл. 2), которые можно разделить на две группы: 1) свойства, присущие и традиционным организациям, но сильнее выраженные у виртуальных организаций (варианты 1-5 табл.); 2) свойства, являющиеся отличительными особенностями виртуальных организаций. Их наличие позволяет установить виртуальность субъекта (варианты 6-10 табл.).

Таблица 2 - Сравнение свойств традиционной и виртуальной сервисной организаций'__

№ п/п Свойства субъекта Традиционная организация Виртуальные организации

1 Высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг 2 3

2 Безграничность рынка сбыта услуг и получения ресурсов 1/2 3

3 Наднациональность и географическая разобщенность 1/2 3

4 Управление, основанное на оптимизационных процедурах 2 3

5 Управление, опирающееся на информационные технологии 1/2 3

6 Проблемная ориентация деятельности 1 3

7 Жизненный цикл ограничен временем выполнения виртуального проекта 1 3

8 Высокая частота замены основных фондов 1 3

9 Высокая частота переконфигурации структуры субъекта 1 3

10 Виртуальная форма осуществления экономической деятельности 1 3

Условные обозначения: 1 — низкий уровень характеристики, 2 - средний уровень характеристики, 3 — высокий уровень характеристики 1/2 - организация может обладать данным свойством с низким или высоким уровнем характеристики |

Вторая группа рассмотренных проблем посвящена исследованию функционального содержания и принципов управления сектором виртуальных услуг России.

Формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает новые возможности: продуктивной интеграции в информатизирующееся экономическое пространство; интенсификации социально-экономического развития; преодоления территориальных границ, открывающего доступ населения к безграничному количеству новых видов услуг; достижения нового системного качества хозяйственного комплекса страны. Дерево целей процесса формирования сектора виртуальных услуг в экономике сервиса России представлено на рисунке 2.

Обобщение результатов анализа позволяет следующим образом определить основные функции сектора виртуальных услуг (рис. 3). Необходимо отметить, что изучение сектора виртуальных услуг вызвано рядом трудностей, которые обусловлены новизной объекта исследования и непроработанностью исследовательского аппарата. Рассматривая виртуальные услуги необходимо отметить то, что у них отсутствует большинство признаков «продукта», встречающихся в гипотезах индустриальной экономики. Следовательно, спрос на них является производным и определяется заказчиком.

1 Таблица составлена автором по материалам исследования

20

Рисунок 2 — Дерево целей формирования сектора виртуальных услуг

в экономике сервиса Соответствие принципов управления сектором виртуальных услуг и классических принципов общей теории управления в авторской интерпретации представлено на рисунке 4. При этом учитывается, что совокупность принципов управления отражает интеграционную природу сектора виртуальных услуг, его принадлежность к инновационному типу воспроизводства и историческую эволюционную преемственность по отношению к традиционным секторам индустриального общества.

Рисунок 3 - Функциональное содержание сектора виртуальных услуг1

Одной из особенностей сектора виртуальных услуг является необходимость наличия секторального органа координации в системе управления, появление которого вызвано: высокой степенью сложности кооперационных процессов, возникающих между различными организациями; присутствием распределенных информационных источников, что вызывает потребность их координации в режиме «он-лайн»; нестабильной структурой системы предприятия, продуцирующих виртуальные услуги; расширением пространства поиска решений вследствие повышающейся комплексности процессов. Следовательно, его создание будет способствовать: формированию оптимальных проектов и программ развития сектора виртуальных услуг, улучшению контроля над ходом их реализации, повышению ответственности каждого участника сектора, его самостоятельности в решении важных вопросов.

Классические принципы управления

Принцип совместимости элементов целого

Принципы управления сектором виртуальных услуг

Принцип существенных устойчивых связей между элементами производственной системы и их свойствами ! 1 1 Принцип многосторонней взаимозависимости

Принцип открытости и прозрачности действий участников сектора

Принцип стратегической ориентации управления

Принцип глобального экономического взаимодействия

Принцип максимального делегирования полномочий ( ! Принцип индивидуализации деятельности и услуги

Рисунок 4 - Конкретизация классических принципов общей теории управления в принципах управления сектором виртуальных услуг1

Формы управления виртуальными сервисными организациями включают правовые формы, то есть установление и применение правовых норм, связанных с управляющими воздействиями на сектор виртуальных услуг, и организационные формы, или осуществление оперативно-организационной деятельности и материально-технических операций. Правовым и организационным формам, используемым в процессе управления виртуальными сервисными организациями, соответствуют определенные методы управления (рис. 5).

Рисунок 5 - Признаки классификации методов управления виртуальными сервисными организациями1

Третья группа рассмотренных проблем посвящена изучению особенностей управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций Южного федерального округа. Анализ видовых отличий виртуальных сервисных организаций позволил идентифицировать специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, управлять которыми можно как виртуальным, так и материальным способом.

Эмпирическое исследование, проводимое автором, осуществлялось на основе комбинации количественных и качественных методов исследования с

использованием разработанных автором анкет. При этом приходилось учитывать отсутствие общей статистической информации и публичной прозрачной достоверной информации о финансовом состоянии виртуальных организаций в России и ЮФО, несопоставимость показателей; особую ценность полученной качественной информации.

Динамика развития виртуальных организаций в ЮФО представлена в таблице 3. В основном рост виртуальных организаций в ЮФО происходил за счет увеличения количества участников ГГ-рынка и рынка финансовых услуг.

Таблица 3 - Динамика развития виртуальных сервисных организаций в ЮФО за 2001-2010 гг.1

Тип виртуальной организации Годы

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

ГГ-аутсорсеры 900 1380 2640 3120 3900 4092 4948 5448 5536 5684

Аутсорсеры финансовых услуг 675 1035 1980 2340 2925 3069 3711 4081 4152 4263

Аутсорсеры человеческих ресурсов 225 345 660 780 975 1023 1237 1360 1384 1421

Итого 1800 2760 5280 6240 7800 8184 9896 10889 11072 11368

Репрезентативная выборка составила 42 аутсорсинговые компании Южного федерального округа, из них занимаются: аутсорсингом информационных технологий - 12; аутсорсингом финансовых и банковских операций - 17; аутсорсингом человеческих ресурсов - 13.

Анализ полученных ответов показал следующую картину. В изучаемых организациях сформирована система управления человеческим капиталом, способная удерживать наиболее талантливый и компетентный персонал:

- развитие знаний сотрудников рассматривается как условие конкурентоспособности компании - 96% опрошенных руководителей;

- инициатива работников поощряется - 84% руководителей;

- персонал имеет доступ к информации, необходимой для выполнения работы - в 73% компаний более 50% сотрудников имеют доступ к необходимой информации;

- персонал постоянно получает оценку своих действий - 51% работников оценивается ежеквартально, 36% - два раза в год; 49% из них получают отзывы на свою деятельность ежемесячно, 26% - ежеквартально;

1 рассчитано и составлено автором на основе проведенного исследования

24

- при продвижении сотрудников учитываются личные заслуги перед компанией - 81% респондентов.

Как показало исследование, возникает ситуация, при которой все большая часть персонала стремится работать вместе с организацией, а не на организацию, которая больше нуждается в подобных сотрудниках, чем они в ней. Современная система мотивов серьезно отличается от системы мотивации начала XXI века. На первый план в системе стимулов выходят возможность повышать свой интеллектуальный уровень, солидарность и смысл работы. Преобладание горизонтальных потоков информации приводит к горизонтальной схеме кооперации труда, улучшающей адаптивность и гибкость управленческой структуры предприятий. Преимущества такой кооперации проявляются при работе в команде.

Как показал анализ системы управления знаниями в виртуальных сервисных организациях ЮФО, предприятия данной организационной формы готовы к внедрению системы управления знаниями или уже используют ее, основываясь на технологическим подходе к управлению знаниями. Об этом свидетельствуют следующие данные опроса:

- подавляющее большинство респондентов (82%) ответили, что в их организациях имеются базы данных: 92% - о клиентах, 76% - о компаниях-посредниках (партнерах), 42% - об операциях предприятия; наиболее распространенными технологиями для управления знаниями являются Интернет (92% респондентов), интрасети - 73% и хранилища данных - 63%. Это свидетельствует об информационной и технологической зрелости виртуальных организаций;

- отчетливо сформулированы бизнес-цели - 86% сотрудников знают зоны ответственности компании, 67% - основные бизнес-процессы;

- отлажена система корпоративной культуры - в 68% компаний определены регламенты управления знаниями;

- анализ имеющихся знаний проводится 25% организаций один раз в месяц, 57% - один раз в квартал, что свидетельствует о наличии квалифицированной команды аналитиков

Анализ виртуальных сервисных организаций Южного федерального округа позволяет сделать вывод, что система управления ими:

- основана на горизонтальной сетевой форме управления;

- функционирует на основе оптимизационных процедур и с использованием информационных технологий;

- предполагает высокую частоту изменения структуры участников сети,

25

при сохранении ряда постоянно взаимодействующих виртуальных агентов, связанных долгосрочными отношениями - 61% респондентов отмечает устойчивые взаимосвязи;

- отличается высокой степенью сложности процессов за счет кооперации различных предприятий-партнеров;

- дает возможность агентам виртуального пула работать над несколькими проектами одновременно - 82% опрошенных отмечают такую возможность;

- регулирует деятельность предприятий-партнеров на основе использования формализованных правил участия в бизнес-сообществе — 74%;

- предполагает возможность смены ролей агентами виртуальной сети в зависимости от их задействованности в проекте;

- позволяет усилить синергизм взаимодействия между работниками в области знаний;

- использует недоработанную инфраструктуру, позволяющую сократить транзакционные издержки и увеличить скорость выполнения заказа: в основном в их инфраструктуре представлены наиболее распространенные элементы: 100% респондентов показали, что в инфраструктуре их организаций присутствуют следующие механизмы: принятия или игнорирования контакта, внесения в базу данных новых участников, корректировки параметров существующих участников;

- использует традиционные методы повышения доверия между участниками виртуальной сети - формулирование и донесение до участников ценностей сообщества (90% опрошенных), механизмы проведения виртуальных собраний, чатов и видеоконференций (27,4% респондентов).

На основе проведенного исследования правомерным представляется вывод о том, что для повышения эффективности системы управления агентами, входящими в виртуальные сервисными организации, необходимо использовать предлагаемую нами инфраструктуру, которая позволит:

- повысить эффективность взаимодействия субъектов виртуальных компаний, движения потоков ресурсов и информации внутри сети;

- свести к минимуму затраты, возникающие при взаимодействии сторон;

- сократить неопределенность и риски для каждого участника за счет определения порядка и последовательности их взаимодействия.

Актуальность управления человеческим капиталом в виртуальной сервисной организации обусловила необходимость обоснования алгоритма его применения (рис 6).

Рисунок 6 - Алгоритм управления человеческим капиталом виртуальной организации и его организационное обеспечение1

1 разработано автором в ходе исследования

Управление данным специфическим активом должно быть гибким, что предполагает его корректировку в зависимости от выполняемого виртуального проекта согласно приведенному алгоритму. Механизм управления организационным капиталом представлен на рисунке 7 и включает следующие элементы:

Рисунок 7 - Механизм управления организационным капиталом виртуальной сервисной организации1

A. Типовые контракты, помогающие участникам виртуальной сети регламентировать экономические взаимоотношения с рыночными агентами;

Б. Информационный портал виртуального сообщества, который создает инфраструктуру для функционирования виртуальных проектов; обеспечивает их технологическое сопровождение в части их интеграции с базой данных портала, обработки и трансформации информационного контента; осуществляет расчеты с провайдерами; управляет рисками и др.

B. Дорожная карта формирования единого виртуального сообщества.

Г. Кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе, формирующий нормы профессиональной деятельности (разработан автором).

Четвертая группа рассмотренных проблем посвящена моделированию социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, которая является основным ядром исследуемого сектора, и управляет изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов дня обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований. В рамках предложенной социальной инфраструктуры определены следующие уровни: сущностный, функциональный и регулятивный.

Принципы организации указанной инфраструктуры сектора виртуальных услуг представлены на рисунке 8. Раскроем наиболее значимые из них.

Принцип индивидуализации деятельности и услуги

Принцип идентификации виртуальной сервисной организации и проектов виртуальной сети в секторе

Принцип формализации ключевых компетенций агентов сектора

Принцип глобального экономического воздействия _ Принцип стандартизации технологий

сектора виртуальных услуг

Принцип ролевой структуры агентов сектора виртуальных услуг

Принцип примата секторального органа координации Принцип персонализации и закрепления ответственности

Принцип эффективности управления знанием в виттгальной сектопе

N

Принцип координации работ в рамках сектопа виттгуальных тслуг

Принцип открытости и прозрачности действий участников сектора Принцип повышения доверия между участниками виртуального сектора

Рисунок 8 - Принципы организации социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, обоснованные исходя из принципов управления данной организационной формой (разработано в ходе исследования)

1. Принцип идентификации виртуальной сервисной организации и проектов виртуальной сети в секторе виртуальных услуг. Идентификацию любой виртуальной сервисной организации можно рассматривать в двух аспектах: 1) идентификация агентов виртуальной сервисной организации, предполагающая использование таких инструментов как: рейтинги активности, публикация списка участников, установление формальных прав и статусов, регистрация участников, присвоение уникального имени («ника») участнику; 2) идентификация виртуальной сервисной организации как единого проекта с использованием таких основных инструментов, паспорт проекта и единая среда для публикаций, название проекта, соглашение об участии в проекте.

2. Принцип стандартизации технологий сектора виртуальных услуг. При проектировании виртуальных сервисных организаций необходимо описать все процессы продуцирования услуг с использованием средств реинжиниринга бизнес-процессов. Далее с помощью инструментов имитационного моделирования определяются ресурсы, необходимые для поддержки процессов продуцирования, рассчитывается суммарное время, потребное для их выполнения. Основными этапами обеспечения информационной безопасности виртуальных сервисных организаций являются: анализ рисков предприятий виртуального типа; разработка политики их информационной безопасности; разработка плана обеспечения информационной безопасности; внедрение планируемых мероприятий.

3. Принцип формализации ключевых компетенций агентов сектора виртуальных услуг. Помочь секторальному органу координации в выявлении ключевых компетенций агентов сектора виртуальных услуг призван каталог компетенций, размещенный на его сайте (табл. 4).

Таблица 4 — Фрагмент каталога компетенций участников сектора виртуальных услуг1_

Показатель каталога компетенций Перечень компетенций участника виртуальной организации

Внутренние компетенции НИОКР, наличие инновационных способностей

Отработанные и эффективные бизнес-процессы

Уникальные технологии

Система мгновенного взаимодействия с клиентами

Скорость выполнения рыночного заказа

Другие внутренние компетенции:

Внешние компетенции Налаженные связи с поставщиками и потребителями

Возможность лоббирования

Связи с финансовыми институтами

Правовая совместимость с другими партнерами

Другие внешние компетенции:

Ключевые факторы успеха Глубокое знание рынка

Наличие собственной или стратегически связанной, лидирующей на рынке научной школы

Обеспечение режима сохранения коммерческой или государственной тайны

При заявлении виртуальными сервисными организациями определенного перечня компетенций необходимо детально структурировать каждую из них. Это можно сделать с помощью детального изучения элемента каждой из компетенций (табл. 5).

Таблица 5 - Методика анализа компетенций участников сектора виртуальных услуг на примере ключевой компетенции2_

Компетенция Элемент Требования Позиция 1 Позиция 2

компетенции уровень 1 уровень 2 уровень 1 уровень 2

Скорость Опыт 1. ... + +

выполнения 2. ...

рыночного Знания 1. ... + +

заказа 2. ... +

Навыки 1. ...

2....

При оценке участников сектора виртуальных услуг предлагается использовать: экспертные и квалиметрические методы оценки. Обеспечить удобный механизм поиска и установления контактов для сотрудничества в рамках исследуемого сектора можно с помощью таких инструментов как: каталог компетенций, паспорт участника сектора, система поиска по базе данных, механизмы регистрации нового участника и корректировки его данных.

4. Принцип ролевой структуры агентов сектора виртуальных услуг. Основными ролями участников в рамках сектора виртуальных услуг могут быть: секторальный орган координации, эксперт, партнер. Для более эффективного функционирования системы статусов можно использовать следующие методы: голосование и опрос участников сети, публикацию статусов, изменение статусов.

5. Принцип повышения доверия между участниками сектора виртуальных услуг. Одной из основных проблем в процессе функционирования виртуальной организации является проблема доверия. На основе предложенных (.Гагуепраа Б. и Ье1с1пег О.) факторов, способствующих развитию среды доверия, автором были разработаны методы повышения доверия для участников сектора виртуальных услуг: формулирование и донесение до участников сектора его ценностей, проведение виртуальных собраний, чатов и видеоконференций, назначение и сопровождение личных встреч участников с помощью чатов, форумов и видеоконференций, четкое выделение ролей и распределения задач между агентами сектора и пр.

6. Принцип обеспечения единой стратегии в рамках виртуального проекта. Данный принцип реализуется секторальным органом координации с помощью методов создания и корректировки планов. В качестве инструментов выступают паспорт проекта, план-график реализации проекта, бюджет проекта.

Необходимо заметить, что при создании и функционировании сектора виртуальных услуг большинство ресурсов получает свое информационное

отражение в Интернете, которое включает характеристику ресурса и условия его расходования. Соответственно, происходит и трансформация отношений собственности. Традиционный собственник совершает адресные сделки с реальным партнером, учитывая все его характеристики. Сделки с виртуальным партнером носят безадресный, обезличенный характер.

В работе обоснован ряд мер по улучшению условий становления и развития сектора виртуальных услуг в России.

Институциональная среда:

- на государственном уровне целесообразно разработать нормы, регулирующие время и место отправления и получения электронных сообщений, приглашения представления оферты, использование автоматизированных систем сообщений для заключения договора, доступность условий договора для контрагента, ошибки в электронных сообщениях;

- на уровне сектора: секторальный орган координации должен создать стандарт виртуальных сделок, обеспечить согласование интересов сторон. При этом необходимо обеспечить однозначную аутентификацию участников, четко привязывая любые правовые взаимоотношения между ними к индивидуальному сетевому паспорту или иному идентификационному инструменту. Кроме того, секторальный орган координации должен обеспечить юридическую поддержку участников сектора в виде информационного сопровождения их деятельности по правовым аспектам электронного взаимодействия в различных странах и регионах.

Бухгалтерский учет и обеспечение расчетов. Современное российское законодательство не имеет стандартов и положений по бухгалтерскому учету операций, осуществляемых в электронной форме.

Необходимо:

- на государственном уровне: разработать стандарты и положения по бухгалтерскому учету операций, осуществляемых в электронной форме;

- на уровне сектора: секторальный орган координации должен разработать эффективный расчетный механизм, обеспечивающий минимизацию стоимости транзакции, отдаваемой внешними по отношению к виртуальной сервисной организации контрагентами, и одновременно минимизирующий издержки на совершение транзакции в рамках самой виртуальной сервисной организации

Налогообложение. Действующим законодательством не предусмотрено наличие, отсутствие объекта налогообложения, либо особый порядок налогообложения в зависимости от формы заключения договора или лица, принимающего решения от имени контрагента. Проблемы, связанные с аспектами налогообложения, относятся лишь к понятию «места осуществления сделки». Это важно, особенно при закупках услуг: в рамках сектора виртуальных услуг могут не только быть использованы электронные методы заключения договоров, но и электронные методы получения результатов услуги.

Необходимо:

- на государственном уровне: определить процедуру представления участниками виртуальной сервисной организации свидетельств о налоговой

регистрации, поскольку согласно Налоговому кодексу, налоги уплачиваются по месту регистрации юридического лица.

Трансферт ресурсов внутри сектора виртуальных услуг. При создании и функционировании исследуемого сектора большинство ресурсов получает свое информационное отражение в Интернете, включая характеристику ресурса и условия его расходования. С помощью объединенного электронного пространства может быть создан глобальный пул ресурсов разнообразного содержания и различной формы, принадлежащих субъектам различных форм собственности. Все участники сектора виртуальных услуг, задействованные в выполнении определенного виртуального проекта, будут обладать доступом к этим ресурсам, т.е. для них созданный пул ресурсов является прозрачным. Однако, для пользователей Интернет, не входящих в виртуальное сообщество, продуцирующее услуги, часть ресурсов будет недоступна.

Необходимо:

- на уровне сектора: обеспечить обмен ресурсами между участниками сектора виртуальных услуг, продуцирующими и оказывающими виртуальные услуги, на базе единой информационной сети виртуального сообщества. Внутренний рынок бизнес-сети должен позволять партнерам находить и обмениваться разными видами факторов производства, совершать виртуальные сделки и заключать соглашения. Для эффективного поиска можно использовать каталог компетенций участников, а также систему статусов.

Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг можно, используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов. В ходе исследования определены виды синергетических эффектов, которые могут быть получены при взаимодействии виртуальных сервисных организаций в рамках инфраструктуры (табл. 6).

Таблица 6 - Подходы к оценке эффективности взаимодействия экономических агентов в рамках социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг1_

Подход к оценке эффективности Источники повышения эффективности

Основан на теории транзакционных издержек Специализированные активы участников сектора виртуальных услуг: характеристики ресурсного потенциала, обеспечение эффективности интеграции, высокая скорость выполнения рыночного заказа

Основан на обеспечении конкурентных преимуществ Наращивание инновационного потенциала сектора виртуальных услуг

Основан на теории финансового менеджмента Синергетический эффект, экономия на использовании труда телеработников, эффективные способы использования новых активов, информационный эффект слияния

Финансовая экономия на транзакционных издержках возникает в случае использовании участниками сектора социальной инфраструктуры.

Для расчета финансового синергетического эффекта в рамках виртуальной сервисной организации предлагаем использовать следующие показатели:

1. Частный показатель синергетического эффекта по издержкам по каждому участнику сектора виртуальных услуг, использующему социальную инфраструктуру, при продуцировании и оказании виртуальных услуг

S] = ЧуРу (1)

где i - номер организации в рамках виртуального проекта, j - номер проекта, qy - количество ресурсов, затрачиваемое на выполнение бизнес-процесса i-м организацией при участии в j-м виртуальном проекте, ру - цена ресурса для j-ro проекта i-ro виртуальной сервисной организации.

2. Частный показатель синергетического эффекта для доходов по каждому участнику сектора виртуальных услуг, использующему социальную инфраструктуру, при продуцировании и оказании виртуальных услуг

Sj=a0pry (2)

где a,j — добавленная стоимость прироста прибыли в j-м проекте при взаимодействии с i-м виртуальной организацией за счет эффекта синергии, ргу -прирост прибыли виртуальной сервисной организации за счет взаимодействия в j-м виртуальном проекте.

3. Результирующий показатель синергетического эффекта для всей виртуальной сети, функционирующей в рамках социальной инфраструктуры, будет складываться из результирующих показателей синергетического эффекта для i-x виртуальных сервисных организаций

S = Еп;=1^™-1аурГц - SV^j-iqijp.j (3)

Управленческая синергия возникает в секторе виртуальных услуг при использовании разработанной автором социальной инфраструктуры.

Пусть Ki (i = 1, ..., т) - система показателей, характеризующих систему управления сектора виртуальных услуг; к-, - барьерное нормализованное значение показателя, соответствующего среднему уровню эффективности системы управления сектора виртуальных услуг.

Изменение значений х, индикатора эффективности системы управления Kt происходит в диапазоне 0 < xi < 1 и эти значения определяются соотношениями:

Ь

х , если к <х 51,

I i I

s , ns , я

х , если к <х ,

I i i i

ns , о ^ ^ , ns

х , если к < х .

i i I J

Уровень эффективности системы управления (ЭСУ) по каждой составляющей системы управления (организационная культура, бизнес-процессы, координация работы) обозначим следующим образом: b - высокий

уровень, 5 - средний, т - ниже среднего, 0 - отсутствует. Показатели для оценки синергетического эффекта приведены в таблице 7, причем показатели кь к2, к3 и к4 являются мерами координации работы; показатели к5, к6, к7, ка - мерами организационной культуры; показатели к9, км, кц, к]2 - мерами бизнес-процессов. Уровень показателя эффективности системы управления сектором виртуальных услуг определен методом экспертных оценок при проведении развернутых интервью с руководителями виртуальных сервисных организаций Краснодарского края.

Таблица 7 - Способ оценки синергетического эффекта системы управления сектора виртуальных услуг Южного федерального округа (на основе экспертных оценок)1_

Показатели, характеризующие эффективность системы управления Обозначение показателя Уровень показателя эффективности системы управления(балл)

Высокий Средний Ниже среднего

Доля сопоставимых по размерам агентов в структуре участников К, 79 50 20

Доля координации, осуществляемая равноправными партнерами к2 61 40 20

Возможность одновременной работы агентов над несколькими проектов К3 82 60 40

Возможность агентов регулировать темп своей деятельности Вн 54 40 20

Продолжительность сотрудничества агентов к5 59 40 10

Доля формализованных правил участия в виртуальном бизнес-сообществе К* 74 40 10

Открытость виртуальной сети для других участников к7 43 50 20

Готовность организации пойти на риск К8 89 50 10

Доля устойчивых взаимосвязей в сети к. 61 40 20

Доля отработанных бизнес-процессов агентов Кю 85 40 10

Инновационная бизнес-модель к„ 90 40 10

Доля ограничения числа компетенций и звеньев цепочки ценностей К,2 90 40 20

На основании предложенных показателей эффективности системы управления сектором виртуальных услуг был разработан оптимальный сценарий получения синергетического эффекта в системе управления исследуемого сектора, который отражает высокие показатели эффективности виртуальной системы (рис. 9).

Для реализации такого сценария необходимо, чтобы исследуемая виртуальная сеть обладала рядом характеристик:

- высокой долей сопоставимых по размерам агентов в структуре участников, что позволяет им иметь равные конкурентные условия и лучше понимать друг друга при реализации виртуальных проектов;

1 рассчитано и составлено автором в ходе исследования

35

Доля сопоставимых по размерам агентов в структуре участников

Доля ограничения числа компетенций и звеньев цепочки ценностей

Инновационная бизнес-модель

Доля отработанных бизнес-процессов а^^ов

Доля устойчивых взаимосвязей в сети

дШ координации, осуществляемая р авнопр авными партнер ами

Возможность одновременной работы агентов над несколькими проектов

Возможность агентов регулировать темп своей деятельности

шюлжительность сотрудничества агентов

Готовность организации пойти на риск 100

Открытость виртуальной сети для других участников

,оля формализованных правил участия в виртуальном бизнес-сообществе

-Ряд1

-Ряд2

Рисунок 9 - Оптимальный сценарий получения синергетического эффекта в системе управления

сектора виртуальных услуг1

1 разработано автором в ходе исследования

- координацией, осуществляемой равноправными партнерами, которая не может превышать 61 балл, что вызвано особенностями виртуальных сервисных организаций;

- высокой возможностью одновременной работы участников сектора виртуальных услуг над несколькими проектами, заложенной в проблемной ориентации деятельности виртуальных сервисных организаций и виртуальной форме осуществления экономической деятельности;

- возможностью агентов регулировать темп своей деятельности, которая не может превышать 54 балла, ибо в противном случае возникает неуправляемость виртуальной сети и срыв выполнения рыночного заказа;

- продолжительностью сотрудничества агентов в пределах 59-40 баллов: более низкая продолжительность сотрудничества приводит к нестабильности виртуальной сети, проблемам в «притирке» партнеров друг к другу при реализации проекта, неуверенности агентов в надежности своих партнеров и ряд других психологических проблем;

- достаточно высокой (74 балла) долей формализованных правил участия в виртуальном бизнес-сообществе, что вызвано следующими моментами: высокой частотой изменения структуры субъекта, виртуальной формой осуществления экономической деятельности, управлением субъектом на основе оптимизационных процедур и информационных технологий; высокой степенью регламентации процесса участия агентов в виртуальной сети, без чего невозможно добиться от разрозненных партнеров согласованных действий по осуществлению виртуального проекта;

- открытостью виртуальной сети для других участников виртуального сообщества, находящихся пока в статусе пассивных, но при этом некоторые инструменты будут для них недоступны (например, паспорт проекта, план-график проекта, его бюджет и др.). Открытие этих документов привело бы к потере конфиденциальности при выполнении работ и, возможно, к срыву выполнения виртуального заказа;

- высокой готовностью сервисных организаций пойти на риск (89 баллов), что заложено в самой инновационной форме агентов сектора виртуальных услуг;

- долей устойчивых взаимосвязей в сети, превышающей 61 балл, что вызвано заданной ограниченностью жизненного цикла виртуальных сервисных организаций (некоторые партнеры в будущем больше не будут взаимодействовать при реализации проектов), высокой частотой изменения структуры субъекта и географической разобщенностью;

- высокой долей отработанных бизнес-процессов агентов (85 баллов), которые являются обладателями ключевых компетенций и лучшими в своем деле (именно это и является основанием при выборе агента для участия в виртуальном проекте);

- инновационной бизнес-моделью (90 баллов), которая тесно связана с инновационным потоком, представляющим собой совокупность инновационных проектов на различных стадиях жизненного цикла. Это позволяет сформировать в рамках инновационного потока инновационные цепочки предприятий-партнеров;

- высокой долей ограничения числа компетенций и звеньев цепочки ценностей (90 баллов).

Основные положения, выводы и практические рекомендации диссертационного исследования опубликованы автором в следующих научных работах:

Монографии, брошюры

1. Клочко, E.H. Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура: Монография / E.H. Клочко - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2012. -18,0 п.л.

2. Ткачева, E.H. Методы обеспечения эффективности функционирования виртуальных организаций в информационной экономике: Монография / E.H. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2010. - 15,8 п.л.

3. Ткачева, E.H. Особенности становления и развития виртуальных организаций в экономике России: Монография / E.H. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2009.- 13,0 п.л.

4. Ткачева, E.H. Содержание и принципы управления виртуальными организациями как новой формой экономических систем: Монография / E.H. Ткачева - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2008. - 6,6 п.л.

Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК

5. Ткачева, E.H. Телеработа как основа создания виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 7. Ч. 2. - С. 38-39. - 0,3 п.л.

6. Ткачева, E.H. Виртуальные услуги в банковской сфере / E.H. Ткачева, A.A. Ермоленко // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 4. Ч. 2. - С. 38-41. - 0,5 пл. (0,3 п.л.).

7. Ткачева, E.H. Различия в управлении персоналом между виртуальными и традиционными организациями / E.H. Ткачева // Научная мысль Кавказа. Спецвыпуск, 2006. № 4. Ч. 2. - С. 37-38. - 0,3 п.л.

8. Ткачева, E.H. Сделки виртуальных организаций: экономический и правовой аспекты / E.H. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. № 4. Т. 5. Ч. 2. - С. 244-248. - 0,5 п.л.

9. Ткачева, E.H. Ключевые компетенции участников виртуальной организации: поиск, выявление и оценка / E.H. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008. № 1. Т. 6. Ч. 2. - С. 317-320.-0,3 п.л.

10. Ткачева, E.H. Определение взаимосвязи между функциями управления ин институциями виртуальной организации / E.H. Ткачева // Проблемы теории и практики управления. - 2008. № 8. - С. 56-61. - 0,4 пл.

11. Ткачева, E.H. Риски в виртуальных организациях: классификация и способы управления / E.H. Ткачева // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. № 3. Т. 6. - С. 254-257. - 0,5 п.л.

12. Ткачева, E.H. Проблема поиска партнеров и инициации связей между ними в виртуальных организациях / E.H. Ткачева // Бизнес в законе. - 2009. № 3. -С. 235-238,-0,9 п.л.

13. Ткачева, E.H. Проблемы функционирования виртуальных организаций социально-экономических региональных систем России / E.H. Ткачева, М.В. Зелинская // Бизнес в законе. - 2009. № 3 - С. 229-231. - 0,7 п.л. (0,5 п.л.).

14. Ткачева, E.H. Оценка эффективности использования частично виртуальных организаций (аутсорсинговых компаний) в экономической системе Краснодарского края / E.H. Ткачева, АЛ. Болтава // Бизнес в законе. -2010. № 3,- С. 324-328. - 0,8 (0,4) п.л.

15. Ткачева, E.H. Исследование человеческого капитала как актива виртуальных организаций Южного федерального округа / E.H. Ткачева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». -Майкоп, изд-во АГУ. - 2011. № 1. - С. 36-41. - 0,8 п.л.

16. Ткачева, E.H. Разработка концепции повышения эффективности виртуальных организаций Краснодарского края / E.H. Ткачева // Бизнес в законе. - 2011. № 3- С. 65-67. - 0,5 п.л.

17. Ткачева, E.H. Виртуальные организации Южного федерального округа: оценка эффективности системы управления / E.H. Ткачева // Бизнес в законе. - 2011. № 2,- С. 245-247. - 0,3 п.л.

18. Ткачева, E.H. Исследование кризисного состояния агентов виртуальной организации: разработка методики / E.H. Ткачева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». - Майкоп, изд-во АГУ - 2011. № 2,- С. 43-47. - 0,6 п.л.

19. Ткачева, E.H. Информационный портал для виртуальных организаций Краснодарского края / E.H. Ткачева, A.C. Кузнецова // Российское предпринимательство. - 2011. - № 5 (2). - С. 45-50. - 0,5 (0,4) п.л.

20. Ткачева, E.H. Механизм управления организационным капиталом виртуальной организации / E.H. Ткачева, Е.В. Фоменко // Экономика и предпринимательство. - 2012. - № 1. - С. 263-266. - 0,4 (0,3) п.л.

21. Ткачева, E.H. Методологические подходы к эффективному управлению виртуальными организациями / E.H. Ткачева // Экономика и предпринимательство. - 2012. - № 2. - С. 158-162. - 0,3 п.л.

22. Ткачева, E.H. Виртуальное экономическое пространство в глобализирующейся системе региональной экономики / E.H. Ткачева, B.C. Новиков // Региональная экономика: теория и практика. - 2012. - № 7. - С. 5359. — 0,8 (0,4) п.л.

23. Ткачева, E.H. Виртуальные организации в современной экономике: предпосылки становления, особенности управления / E.H. Ткачева, З.М. Хашева // Вопросы экономики и права. - 2012. - № 2. - С. 61-68. - 1,1 (0,8) п.л.

Статьи и тезисы докладов в научно-тематических сборниках

24. Ткачева, E.H. Виртуальные предприятия как новая форма организаций будущего / E.H. Ткачева // Актуальные проблемы развития экономической и социальной науки: Сборник научных статей. - Краснодар: ЮИМ, 2003. - 0,3 п.л.

25. Ткачева, E.H. Сетевая экономика: сущность, черты, структура / E.H. Ткачева // Экономико-правовые и духовные проблемы современности: Сборник научных статей. - Краснодар: КСЭИ, 2003. - 0,2 п.л.

26. Ткачева, E.H. Возникновение и развития виртуальных предприятий как результат перехода к сетевой экономике / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. - Краснодар: ЮИМ, 2003. - 0,2 п.л.

27. Ткачева, E.H. Основные свойства организаций будущего / E.H. Ткачева // Тезисы докладов 31 научной конференции студентов и молодых ученых вузов ЮФО. - Краснодар: КГУ ФКСТ, 2004. - 0,2 п.л.

28. Ткачева, E.H. Особенности функционирования сетевого виртуального предприятия / E.H. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2004. - 0,3 п.л.

29. Ткачева, E.H. Подходы к определению основных функций организации / E.H. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005 . - 0,6 п.л.

30. Ткачева, E.H. Эволюция организаций в условиях перехода к информационному обществу: подходы и тенденции развития / E.H. Ткачева // Материалы межвузовской конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России». - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. - 0,4 п.л.

31. Ткачева, E.H. Принципы управления сетевой виртуальной организацией / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. -Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. - 0,4 п.л.

32. Ткачева, E.H. Сетевые виртуальные и традиционные организации: общее и особенное / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. -Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2005. - 0,5 п.л.

33. Ткачева, E.H. Определение специфических характеристик внутренней и внешней среды бизнеса виртуальных организаций / E.H. Ткачева // «Современная социально-экономическая трансформация России: ориентиры и итоги в контексте глобализации и регионализации». Коллективная монография

- Краснодар, 2006. - 0,6 п.л.

34. Ткачева, E.H. Основные формы управления виртуальной организацией как новой формой экономических систем / E.H. Ткачева // Сборник научных трудов «Образование и наука - основной ресурс социально-экономического развития» (по материалам международ, научно-практической конференции). - Ростов-на-Дону, ИУБИП, 2006. - 0,3 п.л.

35. Ткачева, E.H. Основные функции процесса управления виртуальной организацией / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. -Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2006. - 0,3 п.л.

36. Ткачева, E.H. Особенности управления персоналом в виртуальных организациях / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. -Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2007. - 0,4 пл.

37. / E.H. Ткачева Факторы, сдерживающие развития виртуальных организаций, функционирующих в сфере банковских услуг в Краснодарском крае / E.H. Ткачева // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: Материалы Международной научно-практической конференции Ч. 2 - Краснодар, КубГУ, 2007. - 0,2 п.л.

38. Ткачева, E.H. Роль сетевой организационной культуры в процессе функционирования виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 10. - Краснодар, ЮИМ, 2007. - 0,3 п.л.

39. Ткачева, E.H. Установление институций виртуальной организации / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 12. - Краснодар, ЮИМ, 2007.

- 0,3 п.л.

40. Ткачева, E.H. Стратегии виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 14. - Краснодар, ЮИМ, 2007. - 0,4 п.л.

41. Ткачева, E.H. Анализ видов сетевых взаимодействий между участниками виртуального предприятия / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 15. - Краснодар, ЮИМ, 2007. - 0,3 п.л.

42. Ткачева, E.H. Нематериальные активы в виртуальных организациях:

сущность, роль, способы добавления стоимости / E.H. Ткачева // Вестник Южно-Российского университета. - 2007. №2.-1,1 п.л.

43. Ткачева, E.H. Виртуальная организация как элемент экономики инновационного типа: особенности поиска агентов и установление правил взаимоотношения между ними / E.H. Ткачева // Экономико-правовые проблемы бизнеса в контексте инновационного развития. Материалы международной научной конференции. Сборник научных статей. Часть 1. - Краснодар, ЮИМ, 2008. - 0,6 пл.

44. Ткачева, E.H. Построение структуры виртуальной организации для предприятий сферы услуг / E.H. Ткачева // Экономико-правовые проблемы бизнеса в контексте инновационного развития. Материалы международной научной конференции. Сборник научных статей. Часть 3. - Краснодар, ЮИМ, 2008. - 0,5 пл.

45. Ткачева, E.H. Особенности обеспечения контрактного и расчетного механизма между предприятиями-партнерами в виртуальных организациях / E.H. Ткачева // Вестник Южно-Российского университета. -. 2008. - № 5. - 0,2 пл.

46. Ткачева, E.H. Управление рисками в виртуальной организации / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2008 - 0,3 пл.

47. Ткачева, E.H. Оценка показателей эффективности системы управления и организационной структуры виртуальной организации / E.H. Ткачева // Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Организационное проектирование: современные тенденции, модели, технологии». - Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2008. - 0,7 пл.

48. Ткачева, E.H. Значение органа-координатора в управлении виртуальной организацией в информационной экономике / E.H. Ткачева // Факторы устойчивого развития права, экономики и исторической науки. Сборник материалов международной научно-практической конференции. -Шадринск, ШПГИ. - 2008. - 0,3 пл.

49. Ткачева, E.H. Построение сетевых компаний как механизм устойчивого развития современного бизнеса / E.H. Ткачева, Д.И. Маркозов // Факторы устойчивого развития права, экономики и исторической науки. Сборник материалов международной научно-практической конференции. -Шадринск, ШПГИ. - 2008. - 0,3 пл. (0,2 пл.).

50. Ткачева, E.H. Управление агентами виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 17. - Краснодар, ЮИМ, 2008. - 0,3 пл.

51. Ткачева, E.H. Теоретические основы инновационных процессов в условиях рыночной экономики / E.H. Ткачева, Захарова И.Ю. // Сборник

статей. Проблемы управления развитием организации и опыт подготовки менеджеров. - Краснодар, ЮИМ, 2008. - 0,3 п.л. (0,2 п.л.)

52. Ткачева, E.H. Анализ подходов к определению понятия виртуальной организации / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник научных трудов. Выпуск 18. - Краснодар, ЮИМ, 2008.-0,3 п.л.

53. Ткачева, E.H. Информационная инфраструктура виртуальной организации / E.H. Ткачева // Социально-экономические проблемы развития Южного макрорегиона: Сборник науч. Трудов. Выпуск 19. - Краснодар, ЮИМ, 2008. - 0,3 п.л.

54. Ткачева, E.H. Использование методики оценки синергетического эффекта для определения эффективности образования виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права. Материалы Международной научной конференции. Коллективная монография/ Под ред. О.В. Иншакова, Г.Б. Клейнера, А.Ю. Архипова, В.И. и др. - Краснодар, ЮИМ. -2008.-0,5 п.л.

55. Ткачева, E.H. Формирование атмосферы доверия как элемента организационной культуры предприятий виртуального типа / E.H. Ткачева // Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Современное общество: актуальные проблемы и перспективы». - Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2009. - 0,4 п.л.

56. Ткачева, E.H. Управление инновационным потоком как основой инновационной бизнес-модели виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Сборник материалов межд. Конференции «Реформирование системы управления и мотивирующие системы оплаты труда на современном предприятии». - Пенза: Приволжский дом знаний, 2009. - 0,2 п.л.

57. Ткачева, E.H. Управление виртуальными организациями в информационной экономике: анализ современных средств моделирования процессов / E.H. Ткачева // Техника и технологии в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: Монография. Книга 4. - Новосибирск: ЦРНС, 2009.-0,6 п.л.

58. Ткачева, E.H. Особенности развития виртуальных организаций в экономике России / E.H. Ткачева // Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России: к эффективной и нравственной экономике Материалы Международной научной конференции. Коллективная монография / Под ред. О.В. Иншакова, Г.Б. Клейнера, А.Ю. Архипова, В.И. и др. - Краснодар, ЮИМ. - 2009. - 0,4 п.л.

59. Ткачева, E.H. Персонал в виртуальных организациях: особенности управления в информационной экономике / E.H. Ткачева // Социально-экономический ежегодник. - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2009. - 0,4 п.л.

60. Ткачева, E.H. Виртуальные организации: особенности управления компонентами в инновационной экономике / E.H. Ткачева // Сборник материалов межд. конференции «Актуальные проблемы экономики, социологии и права». - Пятигорск: Международная академия финансовых технологий, 2009. - 0,3 п.л.

61. Ткачева, E.H. Управление организациями виртуального типа: исследование классификации / E.H. Ткачева // Сборник материалов межд. Конференции «Социально-политические аспекты реформирования экономической системы современного общества». Ч. 3 - Саратов: ИЦ «Наука», 2009. - 0,5 п.л.

62. Ткачева, E.H. Управление виртуальными организациями: разработка структурной схемы интеллектуального монитора / E.H. Ткачева // Экономика и управление: проблемы развития. Материалы межд. Научно-практической конференции, г. Волгоград. Ч.З - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2009. - 0,2 п.л.

63 .Ткачева, E.H. Обеспечение информационной безопасности виртуальных предприятий / E.H. Ткачева // Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами. - Книга 7. - Новосибирск: ЦРНС, 2009. - 0,6 пл..

64. Ткачева, E.H. ИТ-аутсорсинг / E.H. Ткачева, A.JI. Болтава // Социально-экономический ежегодник. - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2010. - 0,4 пл. (0,2 п.л.)

65. Ткачева, E.H. Методика мониторинга кризисного состояния агентов виртуальной организации / E.H. Ткачева // Экономика и управление: проблемы развития. Материалы межд. Научно-практической конференции, г. Волгоград. Ч.З - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2010. - 0,5 п.л.

66. Ткачева, E.H. Оценка эффективности системы управления виртуальными организациями ЮФО / E.H. Ткачева // Современная модель эффективного бизнеса. Коллективная монография/ Бикеева М.В., Жукова Н.Ю. и др. - Новосибирск: ЦРНС, 2010. - 1,3 п.л.

67. Ткачева, E.H. Особенности управления знаниями в частично виртуальных организациях (аутсорсинговых компаниях) ЮФО / E.H. Ткачева // Управление социально-экономическими системами в условиях модернизации. Коллективная монография / Артерчук В.Д., Богданова Е.А. и др. - Саратов: ИЦ «Наука», 2010.-2,1 пл.

68. Ткачева, E.H. Роль инфраструктуры в деятельности виртуальных организаций / E.H. Ткачева // Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России: потенциал и перспективы реализации социальных и технологических инноваций. Материалы межд. Научно-практической конференции, г. Краснодар. - Изд-во ЮИМ, 2011- 0,7 п.л.

69. Клочко, E.H. Управление инновационным потенциалом виртуальных

организаций в сфере человеческого капитала / E.H. Клочко // Научно-правовое обеспечение развития инновационной экономики и модернизации промышленной политики России. Материалы межд. Научно-практической конференции, Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2012. - 0,5 п.л.

70. Клочко, E.H. Управление виртуальными организациями как системой высокой степени сложности / E.H. Клочко // Экономическое развитие страны: различные аспекты вопроса. Материалы межд. научно-практической конференции. - М: Изд-во «Спутник +», 2012. - 0, 7 п.л.

71. Клочко, E.H. Управление виртуальными организациями в условиях глобализации экономики: теоретический аспект / E.H. Клочко // Экономика XXI века: модернизация в аспекте глобализации. Материалы межд. Научно-практической конференции, Саратов: Изд-во ЦПМ «Академия Бизнеса», 2012. -1,0 п.л.

Клочко Елена Николаевна

СЕКТОР ВИРТУАЛЬНЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ СЕРВИСА: ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ, СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Подписано в печать 26.10.2012. Формат бумаги 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать цифровая. Усл. печ. л. 2,5. Заказ 0104. Тираж 120 экз. Отпечатано с готового оригинал-макета на участке оперативной полиграфии ИП Магарин О.Г. 385011, г. Майкоп, ул. 12 Марта, 146. Тел. 8-906-438-28-07. E-mail: olemag@rambler.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктора экономических наук, Клочко, Елена Николаевна

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук

Научный консультант доктор экономических наук, профессор Ермоленко Александр Александрович

Майкоп

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.

Глава 1. Концептуальные аспекты исследования сектора виртуальных услуг.

1.1. Предпосылки становления сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса.

1.2. Содержание и формы виртуальных услуг.

1.3. Определение специфических характеристик сектора виртуальных услуг в экономике сервиса.

Глава 2. Функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг.

2.1. Раскрытие функционального содержания сектора виртуальных услуг.

2.2. Обоснование принципов управления сектором виртуальных услуг.

2.3. Определение и типологизация способов управления виртуальными сервисными организациями в экономике России.

Глава 3. Специфические активы сектора виртуальных услуг.

3.1. Содержание и структура специфических активов виртуальных сервисных организаций.

3.2. Человеческий капитал виртуальных сервисных организаций.

3.3. Инновационные нематериальные активы виртуальных сервисных организаций.

3.4. Организационный капитал виртуальных сервисных организаций.

Глава 4. Социальная инфраструктура сектора виртуальных услуг.

4.1. Роль социальной инфраструктуры в секторе виртуальных услуг.

4.2. Определение и классификация элементов социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

4.3. Моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

4.4. Синергетический подход к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура"

Актуальность темы исследования. Необходимость концептуальной разработки комплексной научной проблемы становления и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса современной России определяется кардинальными изменениями в характере и движущих силах ее развития.

Переход современного общества на новую ступень постиндустриального развития привел к усилению роли экономики сервиса. В настоящее время, подавляющее количество организаций как сервисного, так и производственного характера в различной степени оказывают услуги (консалтинговые услуги, сервисное сопровождение продукта). Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием следующих факторов: политика государства, развитие информационных технологий, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.

Системный характер происходящих изменений в общественном производстве определяется рядом условий постиндустриальной экономики: высокая неопределенность и динамичность деловой среды организаций, приводящая к дифференциации выпускаемой продукции, которая приобретает кастомизированный характер; кризис крупных корпораций и жизнестойкость рыночных агентов малого и среднего бизнеса, становящихся источниками инноваций и новых рабочих мест; развитие новых методов менеджмента; организация межфирменных кооперационных сетей, обладающих высокой гибкостью и интегрирующих организации с помощью сети Интернет и информационных технологий и др.

Отметим, что в настоящее время одной из основополагающих характеристик современной экономики является ускоренное и опережающее, по сравнению с материальным производством, развитие сервисной сферы. Как следствие этого процесса наблюдается тенденция, направленная на рост продаж услуг, которые могут быть оказаны с помощью произведенной продукции. Происходит существенное изменение отношений «производитель-потребитель» (потребитель становится сопроизводителем необходимых ему товаров и услуг), хозяйственный процесс трансформируется в процесс продуцирования и оказания различных видов услуг, а для его организации используются сервисные методы и формы.

Роль экономики сервиса, ее воздействие на все стороны функционирования современного общества определяют возрастающий интерес к исследованию происходящих в ней процессов. Необходимо отметить продолжающуюся дифференциацию и расширение перечня предоставляемых услуг, повышение их социальной и инновационной направленности. В рамках данных процессов возрастает роль виртуальных сервисных организаций, основанных на принципах кооперации независимых в правовом отношении предприятий, географически удаленных друг от друга и осуществляющих свою деятельность в интегрированном информационном пространстве, что позволяет обеспечивать необходимую мобильность в условиях рынка, развитие специализации и разветвленной кооперации производства, без которых невозможно добиться его высокой эффективности.

Вышеизложенные аргументы свидетельствуют об актуальности и необходимости дальнейших исследований в области формирования и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса. Следует обратить внимание, что развитие экономики сервиса, особенно рост ее эффективности зависит от степени совершенствования способов и средств хозяйственной деятельности рыночных агентов. Использование способов виртуальных взаимодействий между экономическими агентами дает возможность снизить транзакционные издержки предприятий-партнеров, повысить скорость и качество индивидуального обслуживания клиентов, т.е. речь идет о непрерывном совершенствовании виртуальной инновационно-хозяйственной деятельности. Виртуальные сервисные организации позволяют получать синергетический эффект от комбинирования элементов ресурсной базы независимых и территориально разрозненных предприятий-партнеров и создавать новые формы воздействия на инновационный воспроизводственный процесс.

Инновационная роль сектора виртуальных услуг состоит в изменении качественного уровня всех видов используемых специфических активов: человеческого и организационного капиталов, инновационных нематериальных активов; выпуске кастомизированных продуктов и услуг, а также изменении качества деятельности исследуемого сектора экономики сервиса, включая согласование режимов его функционирования и развития.

Нарастание глобальных экономических вызовов, ужесточение конкуренции, модернизация региональных экономических систем привели к усилению роли социальной инфраструктуры в функционировании сектора виртуальных услуг. Эффективное взаимодействие в рамках такой инфраструктуры виртуальных сервисных организаций с рыночными агентами различной направленности (коммерческими и некоммерческими организациями, государственными органами, населением региона) может привести к возникновению дополнительного территориального импульса обновления, выражающегося в создании «зон инноваций» в виде территориальных кластеров, а также других форм пространственной активизации развития сектора виртуальных услуг.

Следовательно, в настоящее время для России особую актуальность приобретают обоснование и разработка стратегии социально-экономических преобразований в секторе виртуальных услуг, требующих исследования научных проблем, связанных с решением типовых задач и функций обеспечения конкурентоспособности данной сферы и создания с их учетом наиболее рациональных инновационных организационных форм управления конкурентоспособностью с разной степенью интеграции функций в системе управления конкурентоспособностью экономики сервиса. Вместе с этим, необходимо разработать современный и результативный механизм формирования конкурентоспособности виртуальных сервисных организаций в экономике сервиса с четким определением целей, приоритетов и этапов реализации.

Степень разработанности проблемы в научной литературе. Различные аспекты комплексной научной проблемы взаимодействия сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса нашли отражение в многочисленных работах российских и зарубежных исследователей. Необходимо выделить следующие направления разработки указанной проблемы:

- теоретические основы развития экономики сервиса раскрыты в трудах B.J1. Иноземцева, Г.М. Гукасьян, П. Кеннеди, Н.К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, JI.C. Демидовой, М. Кастельса, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю.В. Яковца и др.;

- теоретические аспекты создания информационного общества отражены в работах ученых: А. Агапова, Э. Афанасьева, Д. Белла, В. Глушкова, А. Ракитова, Б. Черникова, Ю. Каныгина, А. Карминского, С. Карминского, М. Кастельса, А. Миняйло А. Урсула, Ц. Церенова и др.;

- различные аспекты концептуального представления сектора виртуальных услуг в составе современной сферы услуг, конструктивные в исследовании заявленной научной проблемы, раскрыты в работах О.Н. Безруковой, Н.К. Волика, И.Д. Горбунова, Г.В. Гореловой, Д.А. Иванова, A.B. Катаева, М. Кастельса, P.M. Качалова, C.B. Кошелевой, М.Г. Либо, С.А. Фабричного и др. проблемам организации управления и функционирования организаций виртуального сектора посвящены работы зарубежных и российских исследователей: W.H. Davidow, M.S. Malone, A. Mowshowitz, С. Freeman, J. Hagedoorn, J. Dyer, H. Singh, P.J. Buckley, M. A. Casson, 4. Сэведж, X.A. Вютрих, П. Зибер, P. Патюрель, M. Райсс, Й. Рюэгг-Штюрм, А.Ф. Филипп, М. Янг, Д.А. Иванова, B.C. Катькало, H.A. Коргина, Г.Б.

Клейнера, С.П. Куща, Б.З. Мильнера, Д.А. Новикова, С.И. Паринова, В.Б. Тарасова, O.A. Третьяк и др.;

- вопросы современных сервисных виртуальных технологий и методов ведения бизнеса на их основе рассматриваются в работах П. Зибера, Дж. Липнэк, К.А. Петрова, В. Попкова, У. Франке, В. Царева и др.;

- функциональные характеристики и структурные особенности являются предметом исследования Г.Б. Клейнера, Дж.К. Лафта, Обер-Крие, Э.А. Смирнова, А. Файоля и др.;

- концептуальные аспекты формирования теории человеческого капитала нашли отражение в трудах Г.С. Беккера, Т. Шульца, Дж. Джекобса, А. Маршалла, Р. Патнэма, Л. Туроу, С.А. Дятлова, В.Я. Ельмеева, И.В. Ильинского, Р.И. Капелюшникова, В. П. Щетинина и др.

Анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных разработке заявленной научной проблемы, позволяет утверждать о дискуссионном характере многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно, и недостаточной исследованности теоретических и практических аспектов, нуждающихся в углубленной разработке, в том числе: познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг как локомотива развития экономики сервиса в исследовании заявленной проблемы; функционального содержания сектора виртуальных услуг в рамках отечественной экономической системы; систематизации способов управления специфическими активами виртуальных сервисных организаций; вектора и стратегического обеспечения развития взаимодействия региональных экономических системам с социальной инфраструктурой сектора виртуальных услуг. Данные обстоятельства определили выбор темы исследования, постановку его цели и конкретных задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании подхода к исследованию сектора виртуальных услуг адекватного его инновационной природе, раскрытии функционального содержания и принципов управлении им, определении основных видов специфических активов и социальной инфраструктуры виртуальных сервисных организаций в условиях современной России.

Достижение поставленной цели обусловливает решение следующих взаимосвязанных задач: выявление познавательного потенциала концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса применительно к исследованию заявленной проблемы;

- уточнение значения и роли виртуальных услуг в повышении эффективности и конкурентоспособности экономики сервиса в России;

- формулирование специфических черт виртуальных услуг, характеризующих их сущность, особенности продуцирования, оказания и использования;

- раскрытие функционального содержания и способов управления указанным сектором, обоснование фундаментальных принципов его построения, функционирования и развития;

- выявление основных видов специфических активов виртуальных сервисных организаций на основе оценки реального состояния ресурсов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа;

- моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг;

- разработка инструментального обеспечения реализации действий в рамках предлагаемой инфраструктуры;

- обоснование синергетического подхода к оценке эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает сектор виртуальных услуг, функционирующий в хозяйственном пространстве ЮФО. Предметом исследования являются содержание и формы виртуальных услуг, функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг, основные виды специфических активов, социальная инфраструктура виртуальных сервисных организаций.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные концепции становления и развития экономики сервиса, которые представлены в классических и современных исследованиях отечественных и зарубежных исследованиях, а также концепции управления нетрадиционными организационными формами в экономическом пространстве современной России.

Методологической основой диссертационной работы выступают методологические подходы, концептуальные положения экономической теории, теории управления и принятия решений, теории организации, теории эволюции экономических систем, системного анализа и моделирования сложных систем, а также современное направление системных исследований, развивающееся в рамках синергетической парадигмы на основе комбинирования и синтеза различных исследовательских подходов.

Инструментарно-методический аппарат исследования включает различные познавательные средства системно-функционального подхода к анализу взаимодействия рыночных агентов в секторе виртуальных услуг. При изучении эволюции сектора виртуальных услуг в экономике сервиса использовались функциональный и структурный анализ. При определении функциональных возможностей и способа институциональной организации сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций использовались функциональный и институциональный анализ и субъектно-объектный метод. При оценке специфических активов и результатов развития виртуального сектора Южного федерального округа использовались методы общеэкономического анализа, группировок, аудита. При моделировании социальной инфраструктуры в целях обеспечения потребностей интеграции рыночных агентов, входящих в виртуальные экономические системы, и создания новых инструментов использовались методы организационного проектирования, прогнозирования, матричного анализа и проектирования, инструментального моделирования, а также методы согласования интересов.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили фактические данные, содержащиеся в следующих источниках: данные, содержащиеся в материалах научных конференций; трудах российских и зарубежных ученых по проблемам становления, функционирования и развития сектора виртуальных услуг и виртуальных сервисных организаций; аналитические обзоры и материалы научных конференций; результаты опросов руководителей и специалистов Южного федерального округа; данные научно-исследовательских работ, проводимых под руководством автора; электронные сетевые информационные ресурсы.

Нормативно - правовая база исследования представлена Федеральными законами РФ, указами Президента и Постановлениями Правительства РФ, относящимися к регулированию исследуемого взаимодействия; модельными законами СНГ, относящимися к сфере виртуальных экономических отношений.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования сформирована следующими взаимосвязанными предположениями:

- виртуальные сети сервиса способны участвовать в разработке новых продуктов и новых бизнес-направлений; являются самоорганизующимися структурами и несут в себе стратегические ресурсы развития общества; обладают потенциалом развития знаний на уровне национальной экономики или отдельной бизнес структуры;

- быстро развивающиеся виртуальные сервисные организации современной России нуждаются в разработке качественно новых инструментов управления их функционированием и развитием;

- повышение эффективности функционирования сектора виртуальных услуг сервисной экономике России предполагает использование социальной инфраструктуры, призванной сократить транзакционные издержки сетевых агентов и повысить эффективность деятельности виртуальных экономических агентов;

- при изучении виртуальных сервисных организаций для сбора необходимой информации следует использовать специальную систему измерения, позволяющую преодолеть дефицит статистических данных и публичной достоверной информации о финансовом состоянии данных организаций в России.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Выявлены условия динамичного развития сектора виртуальных услуг, в качестве которых выступают: 1) возрастание роли услуги, что приводит к ситуации, когда в тандеме «товар-услуга» становится проблематичным выявление приоритетов из-за роста ценности услуг для заказчика; 2) существенное расширение состава субъектов рынка, которые удовлетворяют потребность, как в содержательном отношении, так и в предоставлении веера сопутствующих услуг; 3) повышение гибкости взаимодействия субъектов экономической деятельности; 4) развитие отраженных форм (виртуализация) экономических отношений; 5) развитие возможностей управления экономическими субъектами на базе информационных технологий; 6) индивидуализация потребления за счет активного участия заказчика.

2. Идентифицировано содержание и виды виртуальных услуг; виртуальная услуга представляет собой отраженную от материального объекта форму услуги: 1) выступающую экономическим ресурсом, носящим комплексный характер; 2) полностью утратившую вещественную форму; 3) имеющую обширные общественные зоны продуцирования и потребления; 4) включающую общественные, смешанные и частные блага; 5) в процессе предоставления данной креативной индивидуализированной услуги в режиме «он-лайн» одновременно участвуют поставщик и потребитель; 6) производство и потребление данной услуги могут не совпадать во времени; 7) направленную на удовлетворение информативных потребностей экономических агентов в различных отраслях и сферах деятельности, связанных с развитием бизнес-процессов экономики знаний.

3. Определено, что всем типам виртуальных сервисных организаций присущи следующие функциональные характеристики: высокая наукоемкость производимых товаров и услуг; отсутствие пространственных ограничений рынка сбыта услуг и доступа к информативным ресурсам; глобальный характер управления субъектом на основе оптимизированных процедур и информационных технологий; проектная ориентация деятельности; сжатие жизненного цикла; высокая мобильность изменения состава основных фондов и участников; виртуальная форма заключения и реализации контрактов.

4. Установлены факторы, способствующие виртуальному способу интеграции в бизнес-пространство: распределенный тип производства, самоуправление, информационно-логистический характер кооперации, инициирующая и регламентирующая роль заказчика в процессе создания необходимой ему услуги, что предполагает синергетический подход к оценке эффективности интеграции виртуальных сервисных организаций. Оценить эффективность социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг возможно используя синергетический эффект, формируемый с учетом переплетения виртуальных проектов.

5. Выделены характеристики виртуальных сервисных организаций: высокая наукоемкость производимых товаров и оказываемых услуг; «стирание» барьеров, ограничивающих рынки сбыта услуг и получения ресурсов; наднациональность и географическая разобщенность агентов; управление субъектом опирается на информационные технологии и оптимизационные процедуры; проблемная ориентация деятельности; жизненный цикл, ориентированный только на реализацию виртуального проекта; наличие центра координации, помогающего преодолевать региональную сегментацию хозяйственного пространства и координировать действия различных элементов виртуальных сетевых организаций; высокая частота изменения состава основных фондов и структуры субъекта; виртуальная форма осуществления экономической деятельности; заказчик является сопроизводителем кастомизированной услуги; поливариантность альтернативных способов реализации процесса продуцирования и оказания услуги.

6. Определено, что формирование сектора виртуальных услуг как качественно нового сектора экономики сервиса России создает качественно новые возможности следующих видов: эффективной интеграции субъектов бизнеса в информативное хозяйственной пространство; интенсификации трансакций; преодоления территориальных границ, открывающего широкий доступ потенциальных потребителей к новым видам услуг; развития системного качества взаимодействия в глобальном хозяйственном пространстве.

7. Доказано, что фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг специфицированы природой данных услуг и, в тоже время, преемственны по отношению к классическим принципам общей теории управления. Совокупность фундаментальных принципов управления сектором виртуальных услуг отражает его интеграционную природу, принадлежность к инновационному типу воспроизводства и экономике знаний.

8. Установлены специфические активы сектора виртуальных услуг экономики сервиса: инновационные нематериальные активы, человеческий и организационный капитал, что позволило определить основу бизнес модели виртуальных сервисных организаций - инновационные виртуальные цепочки поставок, позволяющие: снизить транзакционные издержки агентов сети; повысить эффективность управления бизнес-процессами виртуальных сервисных организаций; осуществить изменение конфигурации агентов внутри виртуального проекта для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов; повысить качество обратной связи между участниками цепочки.

9. Установлена объективная необходимость применения системного интегратора в организации управления сектором виртуальных услуг, платформой которого должна стать социальная инфраструктура данного сектора. С помощью такой инфраструктуры решается проблема выбора узлов и - -^направлений потоков обычных и специфических активов. Данная инфраструктура создает из виртуальной сети работоспособные системы путем стратегического и оперативного управления действующими и вновь создаваемыми виртуальными сетевыми структурами. Таким образом, социальную инфраструктуру можно рассматривать в качестве основного ядра сектора виртуальных услуг экономики сервиса, управляющего изменениями потоков специфических и материальных активов участников виртуального сообщества с помощью специальных алгоритмов для обеспечения адаптивности и устойчивости новых региональных системных образований.

10. Определены основные задачи социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, состоящего из независимых рыночных агентов, объединяющих свои усилия для реализации единичных/повторяющихся виртуальных проектов: формирование новых бизнес-направлений, оптимальных проектов и программ развития виртуальных сервисных организаций; развитие знаний в интересах виртуального сообщества или отдельной бизнес структуры; поддержка основных процессов, протекающих внутри виртуальной сети при выпуске кастомизированных продуктов; регламентация и исполнение узких индивидуализированных функций предприятий-партнеров; поддержка межфирменного взаимодействия между разнородными рыночными агентами; урегулирование возникающих спорных ситуаций между участниками виртуальной сети; регламентация доступа к определенным ресурсам; минимизация затрат на взаимодействие сторон; повышение ответственности каждого участника виртуального сообщества, его самостоятельности в решении важных вопросов; снижение рисков и неопределенности для каждой из сторон, определение порядка и последовательности такого взаимодействия.

11. В соответствии с природой системы отношений виртуальных сервисных организаций и функциями социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг выявлена необходимость разграничения основных групп факторов развития социальной инфраструктуры данного экономического субъекта:—1)информационно-правовые, -ориентированные- на- разработку институций и единой информационной виртуальной среды, идентификацию виртуальных экономических субъектов, обеспечение безопасности виртуальной деятельности и правовое сопровождение всех этапов выполнения виртуальных проектов; 2) организационно-хозяйственные, направленные на синтез отношений, отвечающих требованиям запросов клиентов, консолидацию различных капиталов, обеспечение и регламентацию доступа к ресурсам, поддержку межфирменного взаимодействия в процессе формирования виртуальных услуг; 3) социально-коммуникационные, нацеленные на интеграцию специфических активов в процессе воспроизводства знаний в рамках виртуальных сервисных организаций.

12. Осуществлено моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, в рамках которого выявлены следующие уровни инфраструктуры: сущностный, функциональный и регулятивный. На каждом из уровней предложен аппарат средств инструментального обеспечения взаимодействия виртуальных сервисных организаций в рамках социальной инфраструктуры, ориентированный на включение потенциала рассматриваемых пучков виртуальных связей в процесс интеграционного взаимодействия.

Научная новизна исследования заключается в обосновании комбинаторно-интеграционного подхода к исследованию сектора виртуальных услуг, определении его специфических характеристик, раскрытии функционального содержания и обосновании совокупности фундаментальных принципов управления им, определении основных видов специфических активов, разработке модели социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг и методики оценки эффективности ее функционирования в экономике сервиса.

Приращение научного знания, полученное в диссертационном исследовании, представлено следующими основными элементами: -- ---- --обоснован—подход к -исследованию сектора виртуальных- услуг —— экономики сервиса в русле синергетической парадигмы современной науки -комбинаторно-интеграционный подход, ориентированный на выявление и оценку ресурсов, факторов и возможных результатов интеграционного взаимодействия виртуальных экономических агентов, в основе которого -формирование продуктивных капитальных комбинаций с участием их специфичных активов; данный подход позволяет исследовать указанное взаимодействие под углом зрения комбинирования и переплетения воспроизводственных процессов его участников;

- раскрыто содержание виртуальной услуги в экономике сервиса: результата деятельности в рамках виртуальных сетей, обладающий нематериальной формой, способностью к разветвлению и вариабельностью конечного использования; определены основные формы виртуальных услуг в соответствии с предложенными критериями классификации: по форме представления - частично стандартизированные, полностью индивидуализированные; по конечному использованию - производственного и личного назначения; по способу реализации услуги - безвозмездные и коммерческие; по характеру потребления - с ограниченным инновационным потенциалом неограниченным инновационным потенциалом; по применяемым поддерживающим технологиям - электронные и неэлектронные; выявлены специфические характеристики виртуальных услуг: принадлежность к отраженным продуктам человеческой деятельности; интеллектуальный характер, обусловленный их природой; неотделимость от производителя; изменчивость по отношению к различным группам потребителей; возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; информативность; ориентация на заказчиков и анонимных пользователей;

- раскрыто содержание сервисной виртуальной организации как организационного образования в едином информационном пространстве экономически- независимых и- пространственно разрозненных— рыночных ~ - — агентов, комбинирующих человеческий, физический, финансовый, социальный капиталы в целях репродукции отраженных форм экономических отношений, не ограниченных отраслевыми рамками, обладающих единой сетевой организационной культурой, создающих электронные цепочки ценностей, действующих в рамках контракта, а также институционально упорядоченных посредством деятельности координирующего центра (секторального органа координации); в основе формирования такой организации - процесс спецификации активов, обладающих множеством альтернативных способов реализации процесса создания виртуальной услуги или ее части для дальнейшей переработки или использования;

- определены основные функции сектора виртуальных услуг: функция институциональных преобразований, функция инициирующего ядра инновационных идей, функция виртуализации процесса продуцирования и оказания услуг, функция непрерывной оптимизации виртуальной экономической деятельности сектора; приведенные выше функции специфицированы по отношению к процессу взаимодействия виртуальных экономических субъектов экономики сервиса; обоснованы фундаментальные принципы управления сектором виртуальных услуг: многосторонней взаимозависимости, открытости и прозрачности действий участников сектора, согласования экономических интересов в режиме реального времени, главенства потоков услуг, глобального экономического взаимодействия, индивидуализации деятельности и услуги; разработан механизм управления человеческим капиталом виртуальной сервисной организации, состоящий из следующих блоков: 1) блок определения направлений построения системы управления человеческим капиталом (УЧК) с учетом особенностей функционирования виртуальной сервисной организации; 2) блок разработки институциональных оснований системы УЧК; 3) блок определения инструментов достижения легитимности системы УЧК виртуальной сервисной организации; 4) блок реализации системы УЧК; 5) блок определения эффективности УЧК виртуальной сервисной организации; предложен механизм институционального упорядочения организационного капитала виртуальной сервисной организации, включающий в себя информационный портал, типизацию контрактов, кодекс профессионального взаимоотношения в виртуальном сообществе; разработаны мероприятия реализации этого механизма; разработана модель социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, ориентированная на решение проблем, возникающих у экономических субъектов сектора виртуальных услуг в процессе функционирования,, в которой реализованы принципы виртуальной экономической деятельности и инновационной интеграции знаний; организационной основой данной модели являются сервисные цепочки создания ценности; выделены три группы факторов развития социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг: информационно-правовая группа, включающая правовой, институциональный и технологический факторы; организационно-хозяйственная группа, включающая финансовый и ресурсный факторы; социально-коммуникационная группа, включающая коммуникационный и социально-организационный факторы; дана оценка вклада указанных групп факторов в процесс устойчивого и стабильного функционирования виртуальных сервисных организаций; обоснована методика оценки эффективности социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг, основанная на расчете эффекта синергии от взаимодействия экономических агентов сектора при реализации ими виртуальных проектов, которая включает следующие процедуры: выбор предприятий-партнеров, входящих в виртуальную сервисную организацию, определение их места в бизнес-процессах виртуальной сервисной организации и видов взаимосвязей между ними, исходя из целей выполняемого виртуального проекта; определение частных показателей синергетического эффекта для каждого участника виртуальной сервисной организации.

Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические результаты исследования могут быть использованы в целях развития теории стратегического управления, теории экономики сервиса, теории пространственной экономики, теории социально-экономической политики, теории экономической интеграции, программно-прогнозных разработок развития виртуальных сервисных организаций как инновационной формы бизнеса, а также концептуального представления сектора виртуальных услуг в качестве локомотива развития экономики сервиса.

Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплины высшей школы: «Теория организации», «Экономическая теория», «Экономика, основанная на знаниях», «Стратегический менеджмент», «Экономика и управление сферой услуг», «Управление социальной сферой», а также спецкурса по развитию виртуальных сервисных организаций.

Практическая значимость работы. Основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке механизмов, стратегий и инструментов управления сектором виртуальных услуг современной России, оптимизации функционального содержания и структурной организации взаимодействия между агентами виртуального сектора в рамках региональных экономических систем, формировании и реализации адресных инновационных региональных проектов, а также в целях инновационной модернизации механизма регулирования взаимодействия между участниками виртуального сектора и государственными органами, использования предложенной автором концепции управления виртуальными сервисными организациями.

В основу настоящей работы положены результаты исследований и практических разработок, выполненных автором в рамках проекта «Методы повышения эффективности функционирования виртуальных организаций в экономике России (региональный аспект)» (проект РГНФ № 09-02-38205 а/Ю за 2009-2010 годы).

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05: 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка. 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг. 1.6.126. Социальная инфраструктура предприятий в условиях рынка.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе исследования, апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, всероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях в гг. Москва, Волгограде, Саратове, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Пензе, Шадринске, Пятигорске, Сочи (2004-2012 гг.).

Обоснован подход к исследованию сектора виртуальных услуг, раскрыто функциональное содержание и принципы управления, определены основные виды специфических активов, разработана модель социальной инфраструктуры, механизмы управления организационных и человеческим капиталами сектора виртуальных услуг, а также другие научные результаты данной работы нашли практическое применение в деятельности органов управления регионов-субъектов ЮФО, в процессе управления коммерческими организациями, а также в учебном процессе учреждений сферы ВПО ЮФО.