Состояние и перспективы развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Состояние и перспективы развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг"

На правах рукописи

ФРИЧЕК РОБЕРТ

СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРЕД-ПРИНИМЕТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

Специальность 08.00.05 -

Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

Автореферат

Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2005

Диссертация выполнена на кафедре Общего менеджмента и статистики фирм Московского государственного университета экономики статистики и информатики (МЭСИ).

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Ильенкова Светлана Дмитриевна.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Путятина Людмила Михайловна.

кандидат экономических наук Корсакова Алла Александровна.

Ведущая организация:

Всероссийская Государственная Налоговая академия.

Защита состоится «0Ь> йпрвМ 2005 г. в ^ :

часов

на заседании диссертационного совета К 212.151.03 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики

Автореферат разослан «0^ » М/в-ЦЗ7

Ж,

2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Грачева Е.А.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Динамичное развитие общества на современном этапе, усложнение технической и социальной инфраструктуры явились причиной того, что информация стала таким же стратегическим ресурсом экономики постиндустриальных стран, как и традиционные - труд, капитал, материальные и энергетические ресурсы. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления информации потребителю, стали важнейшим фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности. Поэтому одним из основных макросекторов современной рыночной экономики является рынок информационных продуктов и услуг, функционирование которого оказывает существенное влияние на развитие производства, предпринимательства и макроэкономические процессы.

Развитие информационных технологий привело мир к переходу от «индустриального общества» к «обществу информационному». Эта перемена, часто называемая «информационной революцией», заклюю-чается в кардинальной смене способов производства, мировоззрения людей и межгосударственных отношений.

Информационное общество отличается от общества, в котором доминируют традиционная промышленность и сфера услуг, тем, что информация, знания, информационные услуги и все отрасли, связанные с их производством (телекоммуникационная, компьютерная, телевизионная), растут более быстрыми темпами, являются источником новых рабочих мест, становятся доминирующими в экономическом развитии.

Зарождение информационного рынка России относится к с середине 80-х годов, когда началось внедрение хозрасчетных отношений в государственных информационных организациях, работавших в сфере научно-технических исследований (НТИ). Дальнейшее развитие рынка, связанное с формированием новых секторов, началось в начале 90-х годов после прихода на рынок коммерческих структур - независимых информационных, консультационных, аналитических фирм и агентств.

Российский рынок информационных продуктов и услуг в прошлом был развит значительно слабее, чем на Западе. Это объясняется историческими условиями, в которых проходило его формирование, прежде всего централизованным управлением, низким уровнем конкуренции в экономике, слабым развитием информационной инфраструктуры, высо-

кими ценами на технические средства относительно заработной платы. В этих условиях потребность в информационных продуктах и услугах была крайне низка.

В последние годы наблюдается стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в особенности экономическую.

Коренные изменения в экономической среде, переход от административно-командных к экономическим методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также отсутствие практического опыта, уникальность ситуации и необходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных формах, методах обработки и представления данных.

На развитие предпринимательской деятельности в области информационных и коммуникационных технологий в России оказывало влияние множество факторов, среди которых наибольшее значение имело, по существу, полное отсутствие теоретических исследований и практических разработок по вопросам формирования рынка информационных продуктов и услуг, общее отставание от мирового уровня в развитии технической базы средств вычислительной техники и передачи информации, а также создания программных продуктов, полное отсутствие рыночной информационной инфраструктуры, а также неразвитость методического, организационного и функционального обеспечения процессов совершенствования компонентов информационных и коммуникационных технологий.

Дисертационное исследование базируется на трудах зарубежных ученых (С. Фабрикант, Р.Хаус, Н.Борко и др.), российских ученых (Г.Р. Гремов, СИ. Майоров, В.П. Тихомиров И.И. Родионов, А.В. Хо-рошилов и др.) внесших огромный вклад в становление и развитие рынка информационных технологий.

Вместе с тем некоторые аспекты предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг требуют дополнительных исследований, что и предопредило выбор темы диссертационной работы и се актуальность.

Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является выявление особенностей предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг и определение роли информационных продуктов и услуг в инфраструктурном обеспечении предпринимательской деятельности.

Для достижения поставленной цели было необходимо решить следующие задачи:

• выявить роль информационных продуктов и услуг в организации бизнеса;

• проследить эволюцию становления и развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг;

• предложить новые подходы к классификации информационных продуктов и услуг;

• обобщить проблемы практического применения информационных продуктов и услуг в предпринимательской деятельности;

• предложить пути совершенствования информационного маркетинга;

• обосновать возможности разработки бизнес-плана с использованием телекоммуникационной сети банка.

Объектом исследования являются субъекты предпринимательской деятельности, функционирующие на российском рынке информационных продуктов и услуг.

Предметом исследования является раскрытие закономерностей формирования и развития системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности.

Методологической и теоретической основой диссертационной

работы послужили труды российских и зарубежных авторов по вопросам исследования информационных технологий в организации предпринимательской деятельности.

В работе применялись методы системного и ситуационного анализа, и также математико-статистические методы. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовалась программа "Microsoft Excel".

Информационной базой исследования послужили официальные публикации Федеральной службы государственной статистики, данные периодической печати и Интернет-ресурсы.

Научная новизна исследования состоит в обосновании выбора информационных продуктов и услуг для организации предпринимательской деятельности на рынке информационных услуг.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты, полученные автором и содержащие элементы новизны. Практическая значимость диссертационного исследования, заключается в следующем:

- На основе систематизации подходов к определению сущности информационных продуктов и услуг сделан вывод о нерацио -нальности отделения информационных услуг от информационных продуктов.

- Усовершенствована классификация информационных продуктов и услуг, в которой предложено выделить следующие классификационные признаки: деление продуктов и услуг по видам удовлетворяемых потребностей; особенности производства; особенности потребления; формы собственности; социальная значимость; поддерживание технологии.

- Исследована эволюция развития рынка информационных продуктов и услуг и выделены основные этапы их применения в предпринимательской деятельности в зависимости от потребностей и состояния экономики разных стран.

- На основе анализа аналогов продуктов и услуг, используемых в организации маркетинга, уточнены их функциональные параметры, что имеет значение для оценки потенциального спроса на информационные продукты и услуги.

- Исследован механизм формирования дел на информационные продукты и услуги и сделан вывод, что реальные цены отличаются от базисных вследствие розничного рода льгот и скидок, предоставляемых их производителями для привлечения новых и поощрения постоянных пользователей.

- Разработана имитационная модель инфраструктурного обеспечения деятельности финансовой структуры, базирующаяся на использовании новой телекоммуникационной сети банка, позволяющая более оперативно принимать управленческие решения в области проектного менеджмента.

Практическая ценность методологические принципы формирования и развития системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности с учетом состояния рынка информационных продуктов и услуг, изложенные в диссертации, могут быть использова-

ны в практической деятельности субъектов предпринимательской деятельности современных информационных продуктов и услуг повысит обоснованность принимаемых управленческих решений.

Материалы диссертации могут быть полезны в учебном процессе при чтении курсов «основы бизнеса», «менеджмент», а также в ряде спецкурсов.

Апробация результатов работы. Результаты исследования докладывались на кафедре общего менеджмента и статистики фирм Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, а также на научно-практическом семинаре (9-11 декабря 2003 г., г. Москва), посвященном проблемам трансформации современной российской экономики.

По теме диссертации опубликованы 3 статьи, общим объемом 0.6 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Логика исследования обусловила следующую структуру диссертационной работы.

Введение

Глава 1. Роль и место информационного бизнеса в рыночной экономике

1.1. Информационные продукты и услуги как результат предпринимательской деятельности и фактор развития современного общества

1.2. Виды информационных услуг и их классификация

1.3. Особенности предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг

Глава 2. Характерные особенности рынка информационных продуктов и услуг

2.1. Формирование секторов рынка

2.2. Структура российского рынка информационных продуктов и услуг

2.3. Особенности маркетинга информационных продуктов и услуг

Глава 3. Практическая реализация обеспечения деятельности финансовой структуры на основе построения телекоммуникационной сети банка

3.1. Введение и исходные предпосылки

3.2. Описание услуги, обоснование выбора

3.3. Оценка рынков сбыта услуги

3.4. Оценка конкурентов на рынке

3.5. Финансовый план

3.6. Оценка рыска

Заключение Литература Литература* Приложение

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Сущность информационных продуктов и услуг и их роль в предпринимательской деятельности

Эмпирические исследования по изучению факторов экономического роста, проведенные в прошлом столетии, доказали, что информационные ресурсы наравне с трудом и капиталом участвуют в создании богатства общества. В 50-х годах прошлого века в экономической науке была выделена информационная составляющая процесса производства продуктов и услуг.

Информационные ресурсы, с одной стороны, определяют структуру социально-экономической системы, обеспечивают ее устойчивость относительно внешних и внутренних возмущающих воздействий. С другой стороны, информационные ресурсы выполняют функции управления, определяя характер процессов, протекающих в системе, обеспечивают разработку, реализацию и эффективность управленческих решений в области предпринимательской деятельности.

В управлении предпринимательской деятельностью важное значение имеет ценность информации. Одним из методов определения ценности информации является апостериорный подход, в соответствии с которым оценивается только «реализованная» системой информация. Этот подход дает возможность построить классификацию мер количества и ценности информации и прояснить сходство и различие между ними достаточно четко и с единой точки зрения.

В диссертационной работе подробно проанализированы направления изучения количественных свойств информации, что имеет значение для организации предпринимательской деятельности. В диссертации ценность информации рассматривается с позиций максимальной пользы, которую можно извлечь из информации при наилучшем ее использовании. Наиболее ценной информацией является та, на основе которой можно принимать наилучшие управленческие решения.

Для социально-экономических систем, которыми являются субъекты предпринимательской деятельности, ценность информации может быть определена как разница между результатами решений, принятых с использованием данной информации, и результатами решений, которые были бы получены без ее использования. Под результатами понимаются экономические и другие последствия управленческих решений (прибыль в краткосрочном и долгосрочном периоде) моральное состояние персонала и др.

Осознание роли информации в производстве и развитии общества является первым шагом в формировании рынка информационных продуктов и услуг. Развитие информационных технологий лежит в основе информационной революции. В информационном обществе информация, знания, информационные услуги и отрасли, связанные с их производством (телекоммуникационная, компьютерная, телевизионная) развиваются более быстрыми темпами, становятся источником новых рабочих мест, становятся доминирующими в экономическом развитии.

Развитие рынка информационных продуктов и услуг тесно связано с развитием компьютерных технологий. Ведь первые коммерческие услуги появились одновременно с началом серийного выпуска универсальных вычислительных машин и началом их коммерческого использования.

Предоставление информационных услуг означает оказание помощи отдельным лицам или компаниям в решении важной для них проблемы, если они не могут решить ее сами из-за отсутствия необходимой информации. Организация и продажа информационных услуг является одним из наиболее перспективных видов предпринимательской деятельности в рыночной экономике. Знания и умения сотрудников компаний, работающих на рынке информационных услуг, определяют их качество и степень удовлетворенности пользователей.

Одной из первых областей деятельности, в которой нашли применение современные информационные технологии, была финансовая сфера, которая чрезвычайно требовательна к точности и оперативности информации.

Впервые в финансовой сфере компьютеры были использованы в США в 1959 г. в одном из отделений Bank of America, в котором начала работать первая, в мире полностью автоматизированная электронная установка для обработки чеков и ведения текущих счетов, а в 1970 г. были введены первые автоматизированные теллерные машины. Это положило начало появлению разработке программного обеспечения управленческой деятельности.

Программные средства получили дружественный интерфейс, благодаря которому, отпала необходимость в специальных знаниях пользователя и была обеспечена возможность работы с программными продуктами для специалистов в предметных областях. В результате появи-

лось множество компаний, занимающихся производством коммерческих информационных продуктов и услуг, потребителями которых стали коммерческие и некоммерческие организации, а также государственнике учреждения.

В конце 80-90-х годов прошлого столетия в ходе эволюционного развития информационные технологии стали доступны широким слоям населения, что стало причиной бурного роста нового сектора рынка: рынка информационных продуктов и услуг, рассчитанных на различных пользователей. Огромным событием начала 90-х годов стало окончательное формирование всемирной сети Internet, что способствовало стремительному развитию рынка информационных продуктов и услуг.

Важнейшим при рассмотрении информационных продуктов и услуг является понятие информационных ресурсов.

Проведя анализ изложенных в российской и зарубежной литературе точек зрения на данную проблему, автор пришел к выводу, что общим во всех подходах является понимание информационных ресурсов как логической совокупности информации на носителях, имеющих реквизиты, что позволяет ее идентифицировать.

Информационные продукты (продукция) - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователя. Под документированной информацией понимается информация, зафиксированная на материальном носителе с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.

В диссертации сделан вывод, что одной из особенностей всех имеющихся литературе информационных продуктов и услуг является отсутствие четкой разделяющей их границы.

В диссертации предложена классификация информационных продуктов и услуг по следующим признакам: вид удовлетворяемых потребностей; особенности производства; особенности потребления; формам собственности; социальная значимость; поддерживающие технологии.

Каждый из перечисленных классификационных признаков подробно рассмотрен в диссертации.

2. Исследование эволюции развития рынка информационных продуктов и услуг

Информационные технологии развивались в процессе эволюции человеческого общества. В табл. 1 систематизированы этапы развития информационных технологий.

Таблица 1. Развитие информационных технологий в процессе эволюции человеческого общества

Стадии развития общества Приоритетная функция ИТ Носители ИТ

Первобытное племя Поддержание баланса с окружающей средой посредством имитации, подражания Тело человека (жесты, позы, мимика, звуковые сигналы)

Древнее сообщество Обеспечение обмена знаниями между поколениями людей Отдельные предметы, включающие компонент телесности, первые «механические» носители информации

Новое общество Усиление характеристик анализаторов (слуха, зрения и пр.) и некоторых психических структур (например памяти) Технические системы

Новейшее общество Формирование виртуального партнера по общению наделенного способностью моделировать основные психические процессы Виртуальное пространство и время

Из табл. 1 наглядно прослеживается связь стадий развития общества, приоритетных функций информационных технологий и носителей технологий.

Особое значение имеет « сетевая информационная революция» -появление технических и программных средств, обеспечивающих под-

держку больших распределенных компьютерных сетей, объединяющих в себе, как крупные вычислительные центры, так и персональные компьютеры частных пользователей средств Сетевая информационная революция является отражением глубинных процессов мировой экономики, протекающих с исторической неравномерностью. Такими процессами являются: рост социальной и экономической значимости информации в жизни общества; становление информации объектом купли-продажи и инвестиций; владение релевантной информацией в данное время и в данном месте обеспечивает преимущества, легко трансформируемые в экономические, социальные или политические, способствуя тем самым перераспределению природных ресурсов, труда и капитала; ускорение экономических и социальных процессов побуждает правительства быстрее реагировать на происходящие перемены, создавать все более эффективные и гибкие механизмы управления общественной жизнью.

Коренной перелом в развитии рынка информационных продуктов и услуг произошел в 80-е годы прошлого столетия с появлением первых микропроцессоров и созданных на их основе персональных компьютеров. Важным событием стало также окончательное формирование в 1982 г. стека протоколов TCP/IP, который первоначально использовался в сети ARPAnet, созданной Министерством обороны США, который в последствии стал основой для построения различных компьютерных сетей передачи данных от локальных, корпоративных до глобальных, общегосударственных и транснациональных.

В России информационная индустрия развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в ведомственные сети.

Современный этап рыночных реформ в России характеризуется стремительным развитием рынка информационных продуктов и услуг. Постоянно растет число пользователей Internet, неуклонно растет число предприятий и организаций, работающих на рынке информационных продуктов и услуг.

На развитие рынка информационных продуктов и услуг огромное влияние оказали телекоммуникации. Основными направлениями развития телекоммуникационных услуг являются глобализация связи (вхождение в глобальные информационные услуги) и персонализация связи (продвижение услуг к каждому пользователю).

Этот процесс наглядно показан на рис. 2.

Рис. 2. Глобализация и персонализнция связи

Глобализация связи Персоиализаиия связи

3. Функциональные параметры информационных продуктов и услуг, используемые в организации маркетинга.

Базы данных коммерческих предложений стали стандартным сервером большинства телекоммуникационных сетей. Важную роль на рынке информационных услуг играют информационные посредники (брокеры), специализирующиеся на информационном обслуживании конечных потребителей. Информационные брокеры работают на коммерческой основе и имеют, как правило, статус малого бизнеса. Информационные услуги предоставляются брокерами в доработанном виде, соответствуют конкретным информационным потребностям пользователя и содержат добавленную стоимость. Основной специализацией брокеров является диалоговый поиск информации, результаты которого оформляются в виде отчета. При этом в качестве дополнительных услуг могут предоставляться копии первоисточников и консультационные услуги.

В настоящее время в России роль информационных брокеров часто выполняют консалтинговые фирмы и провайдеры доступа к компьютерным сетям. Структура рынка информации представлена на рис. 3.

Рис. 3. Структура рынка информации.

В диссертации подчеркивается, что при изучении рынка информационных продуктов и услуг следует использовать « продуктовый подход», согласно которому рынок делится на сектора, ниши и сегменты. При сегментации информационного рынка целесообразно учитывать направления потребления: сегменты информации для специалистов; деловая информация; массовая информация; потребительская информация и услуги образования и др. Отметим, что на Западе существует несколько иной подход к сегментации информационного рынка. Рынок делится на следующие сегмент: корпоративный (юридические лица), индивидуальный потребитель и переходный сектор « малого и домашнего офиса». Однако, по мнению диссертанта, этот подход менее приемлем для описания российского рынка информационных продуктов и услуг. Это обусловлено слабым развитием в России малого бизнеса, в связи с чем промежуточный сегмент не получил распространения в российском информационном бизнесе.

В России структура потребления информационных услуг постепенно изменяется в сторону относительного уменьшения спроса на информацию для специалистов и увеличения спроса на деловую и бытовую информацию.

Кроме продуктового подхода к изучению рынка информационных продуктов и услуг, в диссертации рассмотрен потребительский подход, основывающийся на изучении потребностей потребителей услуг, выделении групп потребителей (сегментации).

Сегментация наиболее эффективна, когда опирается на анализ конкретного рынка. С учетом сегментации рынка можно принимать эффективные решения, касающиеся различных характеристик информационного продукта или услуги. Наиболее важными классификационными признаками для выделения групп пользователей могут быть: профессиональная (отраслевая) принадлежность; характер деятельности; образование; возраст; социальный статус; место жительства.

В диссертации показано, что продвижение информационных продуктов и услуг к конечному пользователю связано со многими проблемами, среди которых принципиальными являются необходимость адаптации услуг для потребления неподготовленным пользованием, отсутствие инфраструктуры для доведения услуг до конечного пользователя, отсутствие у потребителей необходимого оборудования и др.

В диссертации показаны особенности маркетинга информационных продуктов и услуг. Маркетинг информационных продуктов и услуг имеет много общего с маркетинговыми программами в других сферах деятельности. Вместе с тем при проведении маркетинговых мероприя-

тий на рынке информационных продуктов и услуг есть своя специфика. Основными элементами программы информационного маркетинга являются: анализ продукта и рынка; формирование цен на информационные услуги; установление принципов взаимоотношений между партнерами; рекламно-пропагандистская деятельность; контроль за выполнением программы маркетинга. При этом программа информационного маркетинга содержит не только характеристику основных этапов, но и предусматривает распределение обязанностей по их выполнению различными структурными подразделениями, среди которых особая роль отводится группе поддержки пользователей.

В информационном маркетинге большое значение придается анализу аналогов продуктов и услуг, что является весьма важным для разработки информационного содержания собственных продуктов и услуг. Основными функциональными параметрами информационных продуктов и услуг являются содержательные и формальные характеристики находящейся информации. Содержательные характеристики информации выражают ее конкретное содержание и могут специфичными для интересующихся информацией и общими для всех видов информации.

Сегментация рынка заключается в выделении нескольких групп (сегментов) пользователей в зависимости от характера их спроса на информационные продукты и услуги.

Основные методы продвижения информационных продуктов и услуг на рынок сходны с аналогичными методами для других продуктов и услуг: ознакомительный маркетинг; прикладной маркетинг, сравнительный маркетинг.

Ознакомительный маркетинг применяется на ранних стадиях развития производителей услуг; прикладной маркетинг применяется при наличии услуг-аналогов и предполагает ознакомление пользователей с приемами работы с конкретной услугой. Сравнительный маркетинг является развитием прикладного маркетинга и применяется, когда пользователю необходимо не только уметь потреблять услугу, но выбирать способ потребления, в наибольшей степени удовлетворяющий информационным потребностям и финансовым возможностям потребителя.

При использовании различных видов маркетинга следует учитывать растянутость во времени продаж информационных услуг. Следует различать первичную и вторичную продажу услуг.

Первичная продажа означает заключение контракта с пользователем и, как правило, не ведет к получению дохода. Вторичная продажа предполагает непосредственное потребление услуги, приводящее к основному потоку платежей.

Продвижение услуги в случае первичной продажи направлено на убеждение руководства организации-пользователя (компетентного заключать финансовые договора и являющегося конечным потребителем) в стратегических преимуществах предоставляемых услуг.

На этапе вторичной продажи имеет важное значение рекламно-пропагандистская деятельность, направленная непосредственно на тех сотрудников организации, которые пользуются услугами.

Следует учитывать, что при всей тщательности маркетинговой подготовки, проведенной на этапе разработки услуг, их истинное качество может быть установлено только в результате реального оказания.

Одним из наиболее важных и сложных элементов информационного маркетинга является определение цен на информационные продукты и услуги.

4. Механизм формирования цен на информационные продукты и услуги.

Существуют три основных подхода к установлению цен на информационные продукты и услуги: на основе издержек; на основе спроса; на основе цен конкурентов. Выбор той или иной модели ценообразования зависит от рыночных позиций предприятия - производителя продукта или услуги. Фирмы с устойчивыми позициями склонны, в большей мере, ориентироваться на модель издержек. Большое значение имеет информация об издержках, спросе и ценах, характере спроса, в том числе его эластичности по цене.

Уровень цен на информационные услуги должен обеспечивать их производителю максимальную прибыль. При этом надо учитывать, что высокая эластичность спроса по цене означает повышение цен (т.е. фиксирование их на уровне, не соответствующему спросу) будет существенно ограничивать потребление продукта или услуги, и, следовательно, приведет к падению дохода.

Величина цен, устанавливаемых производителем информационных продуктов и услуг, должна отвечать уровню цен, сложившемуся на рынке. Последний может быть определен в процессе анализа цен на аналогичные продукты и услуги.

Ценовая политика фирм, производящих (оказывающих) информационные услуги, предполагает установление базисных цен и системы льгот и скидок с базисных цен с целью стимулирования спроса. Основными видами базисных цен являются:

• цена часа соединения с информационным узлом фирмы;

• цена получения единицы информации;

• цена подписки на информацию и ее обновление.

Перечисленные цены оговариваются в контрактах на и предоставление услуг. В контрактах предусматривается плата не только за саму информацию, но и за предоставление доступа к ней. В цену может быть включено следующее: минимальная плата за пользование услугами; административная плата; цена справочной информации; цена дополнительных средств поиска и обработки информации и др.

В диссертации подробно рассмотрен механизм установления базовых цен. При этом подчеркивается, что цена часа соединения компьютера с информационным узлом фирмы в наибольшей мере учитывает специфику информационных услуг on-line доступа к информации. Это касается доступа к удаленным сетям, доступа к базам данных, а также услуг передачи информации (связи). Этот вид оплаты в наилучшей степени учитывает использование технических ресурсов фирмы, предоставляющей услуги.

Цена получения единицы информации включает как цену на собственно информацию (авторский гонорар ее производителя), так и цену ресурсов, участвующих в предоставлении доступа к ней. Эта цена устанавливается либо на содержательную единицу информации (документ или его часть), либо на объемную характеристику (страницу, строку, объем в байтах).

Цена подписки взимается за предоставление пользователю информации или доступа к ней на регулярной основе.

В некоторых случаях при оказании информационных услуг устанавливается определенный (обычно месячный) минимум, который пользователь может оплатить за информационные услуги, если общее потребление услуг оказывается ниже этой величины.

Административной платой может служить вступительный взнос, уплачиваемый единовременно во время регистрации пользователя; единовременная плата за повторную регистрацию; периодическая фиксированная (абонентская) плата (например, за поддержку работы пользователя, предоставление счетов, выписок и др.). Иногда взимание административной платы предполагает предоставление некоторых других услуг (справочных материалов по работе с информационной системой или 30 минутного бесплатного сеанса).

Цена справочной информации (руководства пользователя, каталог и т. п.) нередко включается в цену подписки или в административную плату. Кроме того, ее предоставление может оговариваться отдельно.

Реальные цены отличаются от базисных вследствие различного рода льгот и скидок, предоставляемых производителями информационных продуктов и услуг с целью привлечения новых и поощрения постоянных пользователей. Льготы могут распространяться, как на отдельных пользователей, так и на профессиональные группы (университеты, библиотеки).

Наиболее распространенными скидками являются: освобождение от платы за время соединения в течение определенного времени (например, в течение месяца); снижение цены часа соединения в зависимости от объема пользования, от объема предполагаемого потребления услуг или от размера подписки; снижение цены времени в зависимости от астрономического времени проведения сеанса (например, ночные часы).

Общая цена информационной услуги агрегирует все существующие тарифы и относит их к единице информации.

Оптимальное соотношение между различными видами цен должно устанавливаться с учетом требований к минимизации риска, удобства пользователей, а также конъюнктуры рынка и стадии жизненного цикла информационной услуги.

Ценовая политика в области информационных услуг должна быть направлена на завоевание рынка за счет предоставления права бесплатного доступа к информации в течение первых сеансов, отказа от взимания цены подписки или бесплатного предоставления справочной информации и др. По мере накопления опыта коммерческого предоставления услуги возможна модификация ценовой политики, в частности, корректировка цен в соответствии со спросом и включение прейскуранты дополнительных видов цен. Для стимулирования спроса на информационные услуги должна быть разработана система льгот для постоянных потребителей. Установление цены, как составляющей маркетинга информационных продуктов и услуг, является важным условием их реализации.

В диссертации подчеркивается, что маркетинг на основе баз данных является логическим выбором для производителей продуктов и услуг. Это обусловлено тем, что большинство информационных про-

дуктов и услуг связано с широким использованием компьютеров и ведением персонального учета клиентов. Реализация маркетинга на основе баз данных требует минимума дополнительных капитальных вложений, а его возможности позволяют учитывать и удовлетворять индивидуальные возможности каждого клиента.

В работе подробно рассмотрена методика использования современных информационных технологий в работе одного из крупнейших потребителей информационных услуг.

5. Имитационная модель инфраструктурного обеспечения деятельности Сбербанка на использовании телекоммуникационной сети (на примере Кемеровского банка).

В деятельности Сбербанка широко используются современные информационные технологии. Несмотря на разветвленную сеть для эффективной работы всех подразделений банку приходится решать вопросы организации высококачественных, современных и надежных коммуникационных сетей.

Современная система связи помогает менеджерам банка быстро решать вопросы управления.

Для совершенствования работы создается современная телекоммуникационная сеть на базе технологии ISDN. Эта технология удовлетворяет потребности современных бизнес систем.

Необходимость создания телекоммуникационной сети обоснована в бизнес-плане. При наличии собственной сети банк приобретает большие преимущества, экономя время на выполнение всех операций.

В проекте предусмотрено создание цифровой сети интеграции служб (ISDN). В таких сетях способны работать одновременно компьютеры, телефонные аппараты, телефаксы, передаваться видеоизображение.

В России услуги сети ISDN с 1992 г. первой стала оказывать Московская компания «Комстар». Принцип работы ISDN, в отличие от обычной телефонной сети, заключается в том, что ISDN - сети коммутируют цифровые потоки. Аналоговое преобразование осуществляется непосредственно в телефонном аппарате (ISDN терминале рис. 5).

Рис. 5. Реализация в ISDN-сети концепции распределенной телефонной сети.

Важным свойством ISDN является автоматическая маршрутизация соединения. Принцип построения системы показан на рис.6.

Рис. 6. Принцип построения единой связи АТС с использованием радиорелейных каналов.

Технология ISDN позволяет программно разделять телекоммуникационный ресурс. Построение собственной сети связи позволит банку снизить издержки на аренду услуг и получить единое информационное пространство. Для полного перехода на собственную систему связи банку необходимо было построить радиорелейную сеть. После формулирования положений единой технической политики в области построения цифровых сетей телефонной связи, были рассчитаны основные шаги движения к намеченной цели.

Прежде всего, проведена оценка конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг. Крупнейшей компанией на этом рынке является «Ростелеком». Ее основные виды деятельности: обеспечение автоматической телефонной связи как внутри страны, так и с зарубежьем; передача данных и факсимильных сообщений; предоставление в аренду линейных, групповых и сетевых трактов; предоставление в аренду каналов тональной частоты, каналов и средств звукового и телевизионного вещания; организация новых международных каналов связи; участие в международных проектах развития связи; эксплуатация, строительство и развитие действующих кабельных и радиорелейных линий связи.

Доля компании на рынке услуг междугородной связи России составляет 95%, а международной связи России - 85% Приоритетными направлениями развития компании с 1999-2001 год являлось строительство новых цифровых магистральных линий связи, автоматизация междугородней связи, создание сети мультимедиа связи: на территории Кемеровской области действуют и другие крупные компании, среди которых крупнейшая телекоммуникационная компания Кузбасса - АО «Электросвязь». Ее основные виды деятельности: обеспечение автоматической телефонной связи в городах области и за её пределами; передача данных и факсимильных сообщений; сдача в аренду линейных и групповых трактов, каналов тональной частоты и передачи данных; эксплуатация, строительство и развитие действующих кабельных линий связи.

«Электросвязь» осуществляет свою деятельность через 33 филиала.

На территории области появились и новые компании, например БИ ЛАИН. На рис. 7 представлены основные телекоммуникационные компании, действующие на рынке Кузбасса.

Рис. 7. Доля компаний на рынке связи Кузбасса.

■ Электросвязь

■ Би Лайн □ Сотел

На основе проведенного анализа сделан вывод о целесообразности решения задач банка на базе технологии ISDN. В табл. 2. приведены основные телекоммуникационные технологии и описано их назначение.

Таблица 2. Основные телекоммуникационные технологии.

Название сети Предназначение

ATM Для высокоскоростных магистральных сетей страны («Ростелеком»).

Frame Relay Для высокоскоростных магистральных и внутризоновых сетей.

ISDN Цифровых сетей интеграции служб на базе УАТС (учрежденческих автоматических станций).

X.25 Создание цифровых сетей передачи данных, устаревшая технология.

В диссертации подробно рассмотрены вес разделы бизнес плана, учитывая риски данного проекта капиталовложения на строительство сети должны окупиться за пять лет.

Список публикаций

1. Фричек Р. Этапы развития менеджмента. // Организационно управленческие проблемы трансформации российской экономики. Материалы межвуз. науч.- практич. семинара. - М.: МЭСИ, 2002. - 0,2 п.л.

2. Фричск Р. Будущее принадлежит информационным услугам. // Актуальные вопросы современного управления и статистики. Межвуз. сб. науч. трудов. Вып. 7. - М.: МЭСИ, 2002. - 0,2 п.л.

3. Фричек Р. Технологии коммерческого распространения информации.// Проблемы трансформации современной экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. - М.: МЭСИ, 2003. -0,2 п.л.

Лицензия ЛР № 020563 от 07.07.97 Подписано к печати 02.03.2005

Формат издания 60x84/16 Бум. офсетная №1 Печать офсетная Печ.л. 1,6 Уч.-изд.л. 1,5 Тираж 100 экз.

Заказ № 2662

Типография издательства МЭСИ. 119501, Москва, Нежинская ул., 7

"N

f, -:. £ г в

/ V

f I л

г? мир »

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Фричек, Роберт

Введение

Глава 1. Роль и место информационного бизнеса в рыночной экономике

1.1. Информационные продукты и услуги как результат предпринимательской деятельности и фактор развития современного общества

1.2. Виды информационных услуг и их классификация

1.3. Особенности предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг

Глава 2. Характерные особенности рынка информационных продуктов и услуг

2.1. Формирование секторов рынка

2.2. Структура российского рынка информационных продуктов и услуг

2.3. Особенности маркетинга информационных продуктов и услуг

Глава 3. Практическая реализация обеспечения деятельности финансовой структуры на основе построения телекоммуникационной сети банка

3.1. Введение и исходные предпосылки

3.2. Описание услуги, обоснование выбора

3.3. Оценка рынков сбыта услуги

3.4. Оценка конкурентов на рынке

3.5. Финансовый план

3.6. Оценка риска

Диссертация: введение по экономике, на тему "Состояние и перспективы развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг"

Актуальность темы иследования. Динамичное развитие общества на современном этапе, усложнение технической и социальной инфраструктуры явились причиной того, что информация стала таким же стратегическим ресурсом экономики постиндустриальных стран, как и традиционные - труд, капитал, материальные и энергетические ресурсы. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления информации потребителю, стали важнейшим фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности. Поэтому одним из основных макросекторов современной рыночной экономики является рынок информационных продуктов и услуг, функционирование которого оказывает существенное влияние на развитие производства, предпринимательства и макроэкономические процессы.

Развитие информационных технологий привело мир к переходу от «индустриального общества» к «обществу информационному». Эта перемена, часто называемая «информационной революцией», заключается в кардинальной смене способов производства, мировоззрения людей и межгосударственных отношений.

Информационное общество отличается от общества, в котором доминируют традиционная промышленность и сфера услуг, тем, что информация, знания, информационные услуги и все отрасли, связанные с их производством (телекоммуникационная, компьютерная, телевизионная), растут более быстрыми темпами, являются источником новых рабочих мест, становятся доминирующими в экономическом развитии.

Зарождение информационного рынка России относится к с середине 80-х годов, когда началось внедрение хозрасчетных отношений в государственных информационных организациях, работавших в сфере научно-технических исследований (НТИ). Дальнейшее развитие рынка, связанное с формированием новых секторов, началось в начале 90-х годов после прихода на рынок коммерческих структур - независимых информационных, консультационных, аналитических фирм и агентств.

Российский рынок информационных продуктов и услуг в прошлом был развит значительно слабее, чем на Западе. Это объясняется историческими условиями, в которых проходило его формирование, прежде всего централизованным управлением, низким уровенем конкуренции в экономике, слабым развитием информационной инфраструктуры, высокими ценами на технические средства относительно заработной платы. В этих условиях потребность в информационных продуктах и услугах была крайне низка.

В последние годы наблюдается стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в особенности экономическую.

Коренные изменения в экономической среде, переход от административно-командных к экономическим методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также отсутствие практического опыта, уникальность ситуации и необходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных формах, методах обработки и представления данных.

На развитие предпринимательской деятельности в области информационных и коммуникационных технологий в России оказывало влияние множество факторов, среди которых наибольшее значение имело, по существу, полное отсутствие теоретических исследований и практических разработок по вопросам формирования рынка информационных продуктов и услуг, общее отставание от мирового уровня в развитии технической базы средств вычислительной техники и передачи информации, а также создания программных продуктов, полное отсутствие рыночной информационной инфраструктуры, а также неразвитость методического, организационного и функционального обеспечения процессов совершенствования компонентов информационных и коммуникационных технологий.

Дисертационное исследование базируется на трудах зарубежных ученых ( С. Фабрикант, Р.Хаус,Н. Борко и др.), российских ученых (Г.Р. Гремов,С.И. Майоров,В.П.Тихомиров И.И. Родионов,А.В. Хорошилов и др.) внесших огромный вклад в становление и развитие рынка информационных технологий.

Вместе с тем некоторые аспекты предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг требуют дополнительных исследований, что и предопредило выбор темы диссертационной работы и ее актуальность.

Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является выявление особенностей предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг и определение роли информационных продуктов и услуг в инфраструктурном обеспечении предпринимательской деятельности.

Для достижения поставленной цели было необходимо решить следующие задачи:

• выявить роль информационных продуктов и услуг в организации бизнеса;

• проследить эволюцию становления и развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг;

• предложить новые подходы к классификации информационных продуктов и услуг;

• обобщить проблемы практического применения информационных продуктов и услуг в предпринимательской деятельности;

• предложить пути совершенствования информационного маркетинга;

• обосновать возможности разработки бизнес-плана с использованием телекоммуникационной сети банка.

Объектом исследования являются субъекты предпринимательской деятельности, функционирующие на российском рынке информационных продуктов и услуг.

Предметом исследования является раскрытие закономерностей формирования и развития системы информационного обеспечения предпринимательской деятельности.

Методологической и теоретической основой диссертационной работы послужили труды российских и зарубежных авторов по вопросам исследования информационных технологий в организации предпринимательской деятельности.

В работе применялись методы системного и ситуационного анализа, и также математико-статистические методы. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовалась программа " Microsoft Excel".

Информационной базой исследования послужили официальные публикации Федеральной службы государственной статистики, данные периодической печати и Интернет-ресурсы.

Научная новизна исследования состоит в обосновании выбора информационных продуктов и услуг для организации предпринимательской деятельности на рынке информационных услуг.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты, полученные автором и содержащие элементы новизны. Практическая значимость диссертационного исследования, заключается в следующем:

- На основе систематизации подходов к определению сущности информационных продуктов и услуг сделан вывод о нерациональности отделения информационных услуг от информационных продуктов.

- Усовершенствована классификация информационных продуктов и услуг, в которой предложено выделить следующие классификационные признаки: деление продуктов и услуг по видам удовлетворяемых потребностей; особенности производства; особенности потребления; формы собственности; социальная значимость; поддерживание технологии.

- Исследована эволюция развития рынка информационных продуктов и услуг и выделены основные этапы их применения в предпринимательской деятельности в зависимости от потребностей и состояния экономики разных стран.

-На основе анализа аналогов продуктов и услуг, используемых в организации маркетинга, уточнены их функциональные параметры, что имеет значение для оценки потенциального спроса на информационные продукты и услуги.

- Исследован механизм формирования цен на информационные продукты и услуги и сделан вывод, что реальные цены отличаются от базисных вследствие различного рода льгот и скидок, предоставляемых их производителями для привлечения новых и поощрения постоянных пользователей.

- Разработана имитационная модель инфраструктурного обеспечения деятельности финансовой структуры, базирующаяся на использовании новой телекоммуникационной сети банка, позволяющая более оперативно принимать управленческие решения в области проектного менеджмента.

Практическая ценность методологические принципы формирования и развития системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности с учетом состояния рынка информационных продуктов и услуг, изложенные в диссертации, могут быть использованы в практической деятельности субъектов предпринимательской деятельности современных информационных продуктов и услуг повысит обоснованность принимаемых управленческих решений.

Материалы диссертации могут быть полезны в учебном процессе при чтении курсов «основы бизнеса», «менеджмент», а также в ряде спецкурсов.

Апробация результатов работы. Результаты исследования докладывались на кафедре общего менеджмента и статистики фирм Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, а также на научно-практическом семинаре (9-11 декабря 2003г., г. Москва), посвященном проблемам трансформации современной российской экономики.

По теме диссертации опубликованы 3 статьи, общим объемом 0.6 п.л. Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фричек, Роберт

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В диссертации рассматривается информация и информационные ресурсы как одни из важнейших факторов развития экономики.

В условиях современного динамичного развития общества, усложнения технической и социальной инфраструктуры информация стала таким же стратегическим ресурсом экономики индустриально развитых стран, как и традиционные - труд, капитал, материальные и энергетические ресурсы. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы предоставления информации потребителям, стали важным фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности.

Любая система, в том числе и социально-экономическая, содержит в себе два вида ресурсов: материальные и нематериальные (энергетические и информационные).

Материальные ресурсы составляют основу системы. Энергетические ресурсы определяют возможную интенсивность процессов в системе. При их отсутствии либо система оказывается полностью статической, либо все процессы, происходящие в системе, целиком детерминируются внешними факторами.

Информационные ресурсы выступают в двух ролях. Часть информационных ресурсов определяет структуру системы и обеспечивает стабильность этой структуры, т.е. ее устойчивость относительно внешних и внутренних возмущающих воздействий; вторая часть (в общем случае обе эти части могут пересекаться) выполняет функции управления, т.е. определяет характер процессов, протекающих в системе. Информационный ресурс часто называют собственной информацией системы.

При исследовании и управлении системами необходимо иметь количественно-качественную оценку как материальных и энергетических, так и информационных ресурсов.

В настоящее время в рамках информационной теории систем существует немало формализации понятия ценности информации и продолжается появление новых.

В диссертации выделены три направления изучения количественных свойств информации.

1) «Чистые теории информации». Выигрыш или проигрыш измеряется степенью уменьшения или увеличения неопределенности - специальной величины, характеризующей, грубо говоря, степень незнания (или неуверенности в знании) состояния среды или системы.

2) «Теории абсолютной ценности информации». Рассматривается только «материальный» выигрыш или проигрыш (т.е. выраженный в стоимостных или материальных единицах). Количественные и структурные аспекты информации игнорируются. Это направление близко к теории статистических решений, в которой основным является понятие средних потерь или «риска». Степень риска характеризует качество принимаемых решений и - косвенно -информацию, на основании которой принимаются решения.

3) «Теории ценности количества информации». Апостериорный принцип применяется одновременно и к материальному выигрышу, и к выигрышу в смысле уменьшения неопределенности. Сравнение этих двух видов выигрыша (значение одного из которых, как правило, фиксируется, а другого - максимизируется) позволяет установить максимальную материальную пользу, которую способно принести данное фиксированное количество информации, т.е. фиксированное уменьшение неопределенности, и минимальное количество информации, необходимое при условии наилучшего использования этого количества для обеспечения уровня материального выигрыша не ниже заданного.

2. В диссертации исследованы особенности информационных услуги их место в общей системе услуг.

В современной экономической литературе рынок информационных услуг часто выделяют из сферы услуг, рассматривая его как отдельную часть единого рынка.

Основными особенностями, которые объединяют услуги различного вида, в том числе и информационные, в единую сферу, являются:

• нематериальный характер услуг;

• значительная дифференциация качества и цен на рынке, отраслевые различия;

• неспособность услуг к хранению для дальнейшей продажи;

• прямое или косвенное участия потребителя в производстве услуги;

• процесс поведения потребителя при покупке услуг.

Информационные услуги предлагается классифицировать по признакам, применяемым в общих классификациях услуг. К ним относятся: по направлению воздействия на потребительную стоимость (материальные и нематериальные), по методу оказания: (услуги, оказываемые с помощью машин, и услуги, выполняемые человеком), по формам предоставления (частные и общественные), по необходимости присутствия клиента в момент оказания, по мотивам приобретения услуг (личного и делового назначения).

Кроме выше названных признаков информационные услуги предлагается классифицировать с точки зрения вида информации (экономическая, политическая, персональная и т.д.), форме организации информационных ресурсов (традиционные, автоматизированные), по виду доступа (общедоступные и с ограничением доступа), по удовлетворяемым потребностям, по виду носителя, а также по виду собственности информации.

3. В работе рассмотрены отдельные этапы формирования рынка информационных продуктов и услуг, изучены особенности формирования и развития отдельных секторов.

Возникновение и развитие рынка информационных продуктов и услуг тесно связано с развитием информационных технологий, прежде всего компьютерных. Хотя первые информационные услуги появились на рынке США до того, как компьютеры вышли из стен лабораторий, по-настоящему широкое пользование ими началось в 80-х годах, когда вычислительная техника стала доступна по цене даже для небольших предприятий.

Развитие рынка информационных продуктов и услуг можно разделить на несколько этапов:

Первый этап формирования рынка (1945-1955 гг.) связывают с изменениями в экономике развитых капиталистических стран, прежде всего США. В это время экономика этих стран переживает экономический рост, возрастает рыночная конкуренция и связанное с этим осознание роли информационных ресурсов в развитии бизнеса. В это же время бурно развиваются различные средства массовой информации, в том числе и электронные (радио, телевидение), средства телекоммуникации (прежде всего следует отметить становление международной телефонной системы).

Второй этап формирования рынка информации (1955-1970 гг.) связан с появлением первых коммерческих вычислительных машин, способных работать не только с математическими и научными задачами.

Третий этап развития рынка (1970-1980 г.г.) также связан с дальнейшим развитием информационных технологий. В начале 70-х годов на рынке появились достаточно мощные и недорогие компьютеры, которые могли использоваться в бизнесе, что стало причиной формирования рынка коммерческого программного обеспечения и появления рынка информационных продуктов коммерческого назначения на машинных носителях информации.

Четвертый этап развития рынка характеризуется широким распространением глобальных компьютерных сетей и информационных услуг, связанных с ними.

Развитие российской индустрии информационных продуктов и услуг значительно отличалось от западного. Если в США «колыбелью» рынка стали высшие учебные заведения и Министерство обороны, то в России основы рынка информационных продуктов и услуг следует искать в системе научно-технической информации НТИ.

Зарождение информационного рынка в России началось с середины 80-х годов путем внедрения хозрасчетных отношений в государственных информационных организациях, работавших в сфере НТИ. Отечественная информационная индустрия развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в ведомственные сети (например, сеть Госкомстата).

Формирование новых секторов информационного рынка началось в начале 90-х годов коммерческими структурами - независимыми информационными, консультационными и аналитическими фирмами, биржами, агентствами. Объектами их деятельности стала коммерческая, биржевая, финансовая, деловая, специальная, научно-техническая информация, новости. Уже в 1993 г. номенклатура БД деловой информации составила 30% от представленной на российском рынке.

На российском рынке информационных продуктов и услуг постепенно складывается ситуация, близкая к ситуации информационных рынках развитых стран.

4. В диссертации обосновывается структура российского рынка информационных продуктов и услуг на современном этапе.

Рынок информационных продуктов и услуг представляет собой неотъемлемую часть единого рынка, объектами которого являются товары в виде информационных продуктов, информационных услуг, научно-технической, проектно-конструкторской и технико-технологической продукции, а субъектами - контрагенты рынка, дифференцированные по объему своего производственного, научного, информационного и финансового потенциала, форме собственности.

По виду предоставляемых услуг можно выделить пять групп поставщиков информационных продуктов и услуг:

•поставщики интеллектуальных услуг; •поставщики телекоммуникационных услуг; •поставщики новостных услуг;

•генераторы баз данных;

•информационные посредники (брокеры).

Количественное соотношение секторов информационного рынка постоянно меняется. Как показали проведенные исследования, удельный вес информационных услуг делового характер постоянно сокращается, в то время как доля услуг бытового, частного характера неуклонно возрастает. Существует тенденция уменьшения доли специалистов в области информационных технологий среди потребителей современных видов информационных услуг, что говорит о увеличении числа потребителей, не имеющих профессиональных навыков работы со специальным оборудованием, которые нуждаются в информационных услугах в своей профессиональной деятельности и в быту.

5. В диссертации изучены особенности маркетинга информационных продуктов и услуг.

Маркетинг информационных продуктов и услуг имеет много общего с маркетинговыми программами в других сферах коммерческой деятельности. Однако необходимо учитывать, что при проведении маркетинговых мероприятий на рынке информационных продуктов и услуг имеется своя специфика.

По мере коммерциализации информационной деятельности возникает так называемый «информационный маркетинг» или маркетинг информационных продуктов и услуг.

Основными элементами программы информационного маркетинга являются: анализ продукта и рынка, формирование цен на информационные услуги, установление принципов взаимоотношений между партнерами, рекламно-пропагандистская деятельность, контроль за выполнением программы маркетинга.

6. В диссертации рассмотрены особенности, темпы развития телекоммуникационных услуг в регионах Российской Федерации.

Несмотря на высокие темпы переоснащения предоставляемые телекоммуникационные услуги на территории области остаются аналоговыми при этом очень низкого качества. В отдельных районах автоматическая междугородняя телефонная связь отсутствует полностью. Отечественные операторы связи прилагают много усилий для развития телефонных услуг. На протяжении многих лет российский рынок связи остается самым быстро развивающимся и высокодоходным. Но, несмотря на образование большого количества телекоммуникационных компаний, конкуренция на рынке не велика. Получается аналоговый телефонный номер обходится дороже компьютера -высокотехнологичного цифрового устройства. При этом нет никакой гарантии качественной связи.

7. Новым подходом к решению проблемы в данной диссертации является разработка бизнес плана и практическая реализация обеспечения деятельности финансовой структуры на основе построения телекамуникационной сети банка. Создание телекоммуникационный сети для банка экономический целесообразно, так как начиная с третьего года данный проект полностью окупится и начнет приносить доход в виде экономии издержек на междугороднюю связь.