Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов"

иис! 1Т2457

На правах рукопщ

Горелова Инесса Евгеньевна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Специальность 08.00 05 «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Белгород 2008

1 6 [;□;-; 2

003172457

Диссертационная работа выполнена на кафедре коммерческой деятельности и рекламы Белгородского университета потребительской кооперации.

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Черкашина Елена Викторовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Дорошенко Юрнй Анатольевич

доктор экономических наук, доцент Алябьева Марианна Владимировна

Ведущая организация: Белгородский государственный

университет

Защита состоится 5 июля 2008 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 513 00101 при Белгородском университете потребительской кооперации по адресу: 308023, г. Белгород, ул. Садовая 116 а, зал заседаний диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Белгородского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 3 июня 2008г

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор экономических _

наук, профессор ^¿^у^СС/— Е.Е Тарасова

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования В настоящее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению конкурентных позиций на рынке путем диверсификации деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов.

Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых: М Н. Агафонова, Л.А. Брагина, Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, Л. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.

К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные

авторы, как: Л. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В. Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.

Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах МИ. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В Исаенко, В.В. Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.

Тем не менее, остался не затронутым целый ряд весьма важных в современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли, что свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.

Цепь и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование теоретических основ и социально-экономической сущности организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;

- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;

- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;

- исследование динамики развития организаций розничной торговли;

- оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль» и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;

- определение приоритетных направлений

совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли

Предмет и объект исследования Предметом исследования является изучение деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.

Теоретико-методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логических! и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгалтерская отчетность организаций розничной торговли, результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в сети INTERNET

Научная новизна работы заключается в следующем:

- уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как «вид интеграции» и «форма интеграции», позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка;

- предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы, основанные на взаимосвязях «ресурсы» - «объемы» - «результаты» и «издержки» - «объемы» -«прибыль», позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;

- уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;

- скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;

- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;

- разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определять границы их устойчивого положения на рынке.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать переориентации их деятельности на принципах процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспособности

Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Белгородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 г.г.

Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО «Каравай», г. Липецк (акт внедрения от 05.02. 2008 г.), ООО «Лимак-Трейд», г. Липецк (акт внедрения от 07.02 2008 г.), а также используются в учебном процес-

се Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).

Публикации По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 12,17 п.л. (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 34 таблицы, 20 рисунков и 19 приложений. Список использованных источников включает 158 наименований.

Во введении обоснована актуальность избранной темы диссертационного исследования, раскрыта степень ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, изложена научная новизна и практическая значимость выводов и рекомендаций, выносимых на защиту, их апробация и внедрение.

В первой главе «Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли» уточнены понятия и термины, определены специфические особенности деятельности организаций розничной торговли, их роль и место этих организаций в экономике России, систематизированы методические подходы к оценке деятельности организаций розничной торговли, рассмотрено содержание реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями

Во второй главе «Исследование деятельности организаций розничной торговли» дан анализ развития организаций розничной торговли в Липецкой области и показателей экономической эффективности их деятельности, проведена оценка деятельности организаций розничной торговли, основанная на исследовании взаимосвязи «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль».

В третьей главе «Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжини-

ринга бизнес-процессов» сформулированы концептуальные основы осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, разработан подход к моделированию эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, предложен методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования и сформулированы основные выводы и предложения.

Основные положения диссертации

Розничная торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. В настоящее время розничная торговля отличается высоким динамизмом развития, разнообразием магазинных и внемагазинных форм продажи товаров, широким типовым разнообразием сетей розничных торговых предприятий, дифференцированной структурой оборота, высокой скоростью оборота капитала, совершенствованием контактных отношений с потребителями, сервисного обслуживания и т.п.

В ходе исследования установлено, что организации розничной торговли имеют свои особенности. В современных условиях хозяйствования развитие розничных торговых предприятий характеризуется не только совершенсгвованием форм торгового обслуживания, увеличением количества организаций, а также разнообразием их организационно-правовых форм и видов, состава и структуры. Обобщив и систематизировав классификационные признаки розничных торговых предприятий, обозначенные в экономической литературе, автор выделил наиболее существенные из них (табл. 1).

Таблица 1

Классификация предприятий розничной торговли

Критерий, признак Предприятия розничной торговли. Специфика методов и способов торговой деятельности

Форма торгового обслуживания Индивидуальное обслуживание через прилавок С открытой выкладкой По образцам или каталогам По предварительным заказам Индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазине самообслуживания

Форма продажи товаров Магазинная торговля Внемагазинная торговля

Уровень цен Дискаунты Дисконтные магазины Комиссионные магазины Магазины «Секонд-хэнд» Бутики Склад-магазин Магазины - демонстрационные залы

Тип магазина Универмаг Универмаг «Детский мир» Гипермаркет Универсам (супермаркет) Гастроном Продукты (мини-маркет) Товары повседневного спроса Промтовары Специализированные магазины Торговые дома Мелкорозничная сеть

Функциональные особенности Стационарная торговая сеть Передвижная торговая сеть Посылочная торговая сеть

Виды и особенности устройства предприятий розничной торговли Магазины Магазины-склады Павильоны Палатки

Вид Узкоспециализированные Специализированные Комбинированные Универсальные

Ввдиикграции Горизонтальная (отраслевая) Вертикальная (межотраслевая)

Месторасположение Изолированное размещение предприятия торговли относительно других торговых точек Групповое размещение торговых точек одной специализации Групповое размещение торговых точек разной специализации

Форма интеграции Торговое объединение Торговый комплекс Добровольная сеть Розничные конгломераты

В условиях динамично изменяющейся внешней среды функционирования организаций розничной торговли возрастает роль экономического анализа их деятельности По его результатам вырабатывается стратегия и тактика развития, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности. В процессе проведения анализа оцениваются результаты деятельности как организации в целом, так и отдельных структурных подразделений и каждого работника.

В связи с этим автором обоснована необходимость использования комплексного подхода к оценке деятельности организаций розничной торговли, интегрирующего подходы, основанные на взаимосвязях «ресурсы» - «объемы» - «результаты» и «издержки» - «объемы» - «прибыль».

На основе предложенной автором системы показателей и моделей проведения оценки в диссертации выявлены особенности развития организаций розничной торговли с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня.

За анализируемый период наблюдается тенденция увеличения количества организаций в розничной торговле. Так, в 2006 году по сравнению с 2003 годом количество организаций увеличилось на 237 тыс. единиц Из них крупных и средних организаций - на 73 тыс единицы и малых организаций - на 164 тыс. единиц. В Липецкой области количество организаций розничной торговли в 2006 году увеличилось на 200 единиц, что составляет 109,5% от показателя 2003 года.

Исследование динамики численности организаций розничной торговли Липецкой области в разрезе организационно-правовых форм выявило тенденцию устойчивого роста доли коммерческих организаций, которая в 2006г. составила 72,8% (табл. 2).

Таблица 2

Динамика численности организаций в разрезе организационно-правовых форм по Липецкой области за 2003-2006 гг. (на конец года)

(единиц)

Организационно-правовые формы хозяйствования Количество юридических лиц 2006 г к 2003 г

2003 г 2004 г 2005 г 2006 г Отк +,- %

Коммерческие организации, всего,в т ч 11881 12954 13713 15490 3609 130,4

Унитарные предприятия 395 411 390 367 -28 92,9

Полные товарищества 5 5 5 5 0 100,0

Товарищества на вере 4 4 4 4 0 100,0

Производственные кооперативы 376 354 309 260 -116 69,1

Общества с ограниченной ответственностью 6347 7532 8532 9708 3361 153,0

Закрытые акционерные общества 1189 1220 1214 1233 3405 103,7

Открытые акционерные общества 462 459 423 411 -51 89,0

Дочерние общества 40 26 17 13 -27 32,5

Другие предприятия 3063 2943 2819 3489 426 113,9

Некоммерческие организации, всего, ВТ ч 4145 4346 5670 5798 1653 139,9

Итого организаций 16026 17300 19383 21288 5262 132,8

В результате исследования установлено, что наибольший удельный вес среди коммерческих организаций в Липецкой области составляют общества с ограниченной ответственностью. Если в 2003 г. в Липецкой области их насчитывалось 6347 единиц, то в 2006 г на 3361 предприятие больше, что составляет 39,6 % и 45,8 % от общего количества соответственно в 2003 г. и в 2006 г. Значительную долю в общем количестве коммерческих организаций составляют закрытые акционерные общества. Так, в Липецкой области в 2003 г. их насчитывалось 1189 единиц, что составляет 7,4% от общего количества организаций.

Проведенный анализ показал, что в Липецкой области с каждым годом количество закрытых акционерных обществ увеличивается. Однако их доля в общем количестве коммерческих организаций розничной торговли уменьшается Так, в 2006 г. доля закрытых акционерных обществ составляет 5,8 %, (что меньше на 1,6% по сравнению с 2003 г.) Тенденция, выявленная по результатам оценки функционирования организаций розничной торговли, свидетельствует о необходимости повышения эффективности деятельности ООО «Лнмак-Трейд» и о серьезных проблемах в ООО «Каравай». В частности для обеих организаций в период 2004-2006 гг. характерно снижение эффективности использования оборотного капитала, выразившееся в замедлении его оборачиваемости, экстенсивный тип развития деятельности, высокая подверженность хозяйственному риску, уровень которого повышался в результате роста условно-постоянных расходов.

Изучение динамики общей полезности, выраженной через взаимосвязь оборота розничной торговли и суммы текущих затрат, позволило установить нейтральное отношение к риску в ООО «Каравай», в результате чего хозяйственный риск приобрел затяжной характер, и развивающуюся адаптацию в ООО «Лимак-Трейд», где к концу анализируемого периода вероятность его наступления повысилась (рис. 1)

В сложившейся ситуации в организациях розничной торговли необходимо определить конкретные направления совершенствования их функционирования, в основу которых положено проведение комплексного экономического анализа с учетом отечественной и зарубежной практики посредством радикального перепроектирования бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности.

По мнению автора, перепроектирование бизнес-процессов организаций розничной торговли становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления на основе использования современных информационных технологий, для реализации которых, прежде всего, необходима готовность организации пойти на риск

ю 200000 -

а.

о 180000 -

а" ч 160000 -

ю

£ л. 140000

« 120000

я

к 100000

«

о о, 80000

1-

о, о 60000

о

о 40000

20000

/

0 4—

7294

13935

14533

- ООО "Лимак-Трейд" Линейный (ООО "Каравай")

131469 176700 178799 сумма текущих затрат, тыс. руб. -ООО "Каравай"

" Полиномиальный (ООО "Лимак-Трейд")

Рис. 1. Зависимость оборота розничной торговли от суммы текущих затрат ООО «Лимак-Трейд» и ООО «Каравай» за 20042006 гг.

Автором конкретизировано содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к объекту диссертационного исследования как целенаправленное перепроектирование бизнес-процессов и построение процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности.

Предложенная в диссертации концептуальная схема осуществления реинжиниринга, выступающая в качестве системного базиса совершенствования функционирования организаций розничной торговли, включает шесть этапов (рис. 2).

В диссертации автором предпринята попытка определить взаимосвязь между бизнес-процессами и критическими факторами успеха организаций розничной торговли, основываясь на результатах проведенного анализа их функционирования.

ЭТАП 1 Постановка

ЗЛДД'1 и разработка будущего образа организации

определение

направтения

развития и

циверсификации

деятельности

постановка

стратегических

цсей

разработка

цетевой функции

эффективности

разработка

стрлте1 ии

реин,киниринга

ЭТАП 2 Инжиниринг

ТСК) ШСИ

деятельности организации розничной торговли

6

выявление критических факторов у спсха анализ

организационной структуры

кадрового

потенциала

оценка

технологичсског о потенциала оцен/а финансового потенциала

МОБИЛИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ

ЭТАП 3 Ирерспроектн рованне бизнес-процессов организации розничной топговли

Работа с поставщиками исследования рынка работа с персоналом взаимодействие со сторонними организациями реклама и сткмутировакие сбыта

диверсификация

деятельности

MOI нтор "ИТ

удовлетБоргяности

покупателей

непрерывное

повышение качества

обслуживания

потребителей

бизнес-планирование

ЭТАП 4

Разработка систем

организацион пого

взаимодействия

Проектирование работ, системы мотивации организация командной работы

ЭТАП 5 Создание карты бизнес-процесса

Ц-у^рнте^т>нал интерпретация процесса рениАиниринга с

г спользова1Ше специальных символов

ЭТАП 6

Внедрение

нерепроскш

ронянных

бизнес-

процессов

интеграция и

тестирование

подготовка

персонала

оценка

эффективности реинжиниринга контроллинг в процессе реализации реки кипиринга

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Для изучения влияния отдельных бизнес-процессов на успех организаций розничной торговли было проведено анкетирование руководителей 40 торговых организаций Липецкой области.

Таблица 3

Влияние отдельных бизнес-процессов на обеспечение критических факторов успеха организаций розничной торговли

Бизнес-процессы Критические факторы успеха Число связей Оценка по 10- балльной шкале

Стабильные поставки Квалификация персонала Информированность сотрудников Удовлетворенность потребителей и уровень их обслуживания Наличие ресурсов и уровень и> использования Охват покупательных фондов оборотом розничной торговли Уровень хозяйственного риска

Работа с поставщиками + + + + 4 7

Исследование рынка + + + 3 2

Работа с персоналом + + + + + 5 6

Взаимодействие со сторонними организациями + 1 5

Реклама и стимулирование сбыта + 1 10

Диверсификация деятельности + + + + 4 9

Мониторинг удовлетворенности потребителей + + 2 3

Непрерывное повышение качества обслуживания потребителей + + + + + 5 8

Бизнес-планирование + + + + + 5 4

Критические факторы успеха торговой организации, представленных в таблице 3, позволили выявить основные бизнес-процессы, которые в дальнейшем были положены в основу направлений перепроектирования бизнес-процессов.

Вместе с тем, согласно представленной экспертной оценке отмеченных бизнес-процессов в организациях розничной торговли, максимальный балл (10) присвоен рекламе и стимулированию сбыта, (9) баллов - диверсификации деятельности, (8) баллов - качеству обслуживания и т.д, минимальный балл (2) -исследованию рынка.

Авторское видение изучаемой проблемы заключается в понимании того, что организация не способна одновременно перестраивать все укрупненные процессы В связи с этим предложенная идентификация позволяет уточнить те процессы, которые требуют реинжиниринга в первую очередь

По результатам проведенного исследования к бизнес-процессам организаций розничной торговли, требующих реинжиниринга в первую очередь отнесена диверсификация деятельности. Обоснование выбора данного процесса в качестве приоритетного объекта реинжиниринга осуществлено исходя из критериев значимости, характеризующихся числом связей между бизнес-процессом и критическими факторами успеха, максимальной экспертной оценкой по 10-балльной шкале и осуществимости, показывающей какой бизнес-процесс может быть осуществлен наиболее успешно.

В контексте реализации выбранного направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли автором предлагается к использованию разработанная карта бизнес-процесса "Диверсификация деятельности" (рис. 3).

При разработке концепций, стратегий и планов реинжиниринга бизнес-процессов с целью его эффективной реализации необходимо рассмотреть несколько альтернативных вариантов, отличающихся ожидаемыми преимуществами, затратами на реализацию проекта и т.д.

Условные обозначения

Решение

С__)

Выход или вход

Рис. 3. Алгоритм реализации бизнес-процесса "Диверсификация

деятельности"

В связи с этим актуализируется задача сравнительной оценки вариантов реинжиниринга бизнес-процессов деятельно-

сти организаций розничной торговли для оптимального выбора стратегии и плана действий, отвечающих поставленным целям, финансовым возможностям, требованиям конъюнктуры рынка.

В диссертации решение поставленной задачи предлагается осуществлять с помощью математического аппарата экономико-математического моделирования - теории игр. В качестве методологической основы оценки качества решений автором предлагается использовать максиминный критерий Вальда, критерий минимаксного риска Сэвиджа и критерий Гурвица, суть которого сводится к выбору компромиссного варианта решения.

На первом этапе предложенной методики автором разработана матрица альтернативных потерь организации розничной торговли в результате реализации определенной стратегии реинжиниринга бизнес-процессов (табл. 4)

Таблица 4

Матрица альтернативных потерь

Затраты на реализацию стратегии реинжиниринга бизнес-процессов Факторы, негативно влияющие на функционирование организации розничной торговли

Ъ\ г2 ..

М0 Ою Ого Око

М2 п^ + о,, т, + СЬ| т, + 0к1

...

м„ т„ + СЬп т„ + д2п т„ +0^

Использование данной матрицы позволяет сопоставлять различные стратегии реинжиниринга бизнес-процессов и выбрать ту, которая обеспечит организациям розничной торговли минимальные возможные убытки Суммарный убыток от реализации стратегии М1, в результате которой происходят события т.\ £ Zl, предлагается определять по формуле:

= Ш1 + С>у (1)

где <3У - суммарный ущерб от событий, относящихся к классу Ъ, в течение времени Т.

Для оценки возможных решений матрицу убытков на следующем этапе методики предлагается преобразовать в матрицу условных выигрышей. С этой целью автором предлагается

использовать следующую формулу

Уу = С-ву (2)

где С - константа, удовлетворяющая условию С > 8у, VI,/.

В результате проведенных преобразований автором была получена матрица выигрышей организации розничной торговли,

которая имеет следующий вид (табл. 5).

Таблица 5

_ Матрица выигрышей_

Затраты Факторы

Ъг Ъь

М, Уп V* Ги

м2 Уп У22 Ук2

м„ к У2Г, V*

ь МахУ1п МахУ2п МахУь,

Следует отметить, что в полученной матрице Ь представляет собой максимальное количество выигрыша, при реализации стратегии реинжиниринга Mj при воздействии фактора Ъ\

В работе автор обращает внимание на оценку риска как возможного последствия ошибочного решения. При этом величину риска гу> при реализации комплекса мер М] в условиях наступления событий, принадлежащих классу Ъ, автором предлагается определять как разность между выигрышем, полученном при известных условиях наступления события г\ € и выигрышем, который может быть получен без учета этих условий при выборе решения М] (формула 3):

гу = Ъ1-Уу (3)

В результате проведенных в диссертации расчетов автором была получена матрица рисков организации розничной торговли в результате реализации определенного варианта стратегии реинжиниринга бизнес-процессов (табл. 6).

Таблица 6

Матрица рисков_

Затраты Факторы

Z, z2 zk Мах

М, Гц Г2| rk, maxrki

М2 Г12 Г22 Гк2 maxrk2

,,

м„ Гщ Г2л Гкп тахт,,,,

Автор пришел к выводу, что важным этапом предложенной методики выступает оценка качества решения на основе выбранных критериев.

При использовании максиминного критерия Вальда оптимальным признается решение, которое даст максимальное значение минимального выигрыша (формула 4)

W - max min vy (4)

Поскольку данный критерий отражает позицию «крайнего пессимизма» и заставляет организации розничной торговли ориентироваться на наихудшие условия, автор предлагает использовать его в крайних случаях.

Использование критерия минимального риска Сэвиджа рекомендуется автором к использованию организациями розничной торговли, ориентирующихся при выборе решения не на выигрыш, а на риск Поскольку в данном случае принимается то решение, при котором наибольшее значение риска минимально (формула 5), использование данного подхода позволит организациям розничной торговли избежать большого риска при принятии решения.

S = min max ry (5)

Согласно критерию Гурвица решение принимается на условиях, характеризующихся зависимостью (формула 6).

П = max [х mm vy + (1 -х) max vy] (6)

где х - «коэффициент пессимизма», выбираемый между нулем и единицей.

Следует отметить, что при х=1 критерий Гурвица превращается в критерий Вальда, а при х=0 - критерий «крайнего оптимизма», отражающий надежду на максимальный выигрыш.

Проведенное исследование показало, что предложенная методика имеет возможность применения в организациях розничной торговли с целью обеспечения оптимальных связей и вариантов реинжиниринга бизнес-процессов для планомерного развития бизнес-системы, что не представляется возможным без экономического анализа.

В связи с вышеизложенным автор считает, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение оценки функционирования на основе единства двух методических направлений: <фесурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»- «прибыль».

Автором предлагается система экономических показателей оценки функционирования организаций розничной торговли, основанная на использовании матричного метода. При этом конечная цель анализа состоит в определении границ устойчивого положения организации с точки зрения допустимого уровня хозяйственного риска.

Разработанный методический подход был апробирован на материалах ООО "Лимак-Трейд" и ООО "Каравай" и позволил выявить негативные тенденции в их деятельности, характеризующиеся снижением результативных показателей, сокращением эффективности потребленных ресурсов, ухудшением устойчивости в отношении стохастичности уровня хозяйственного риска, что, в свою очередь, обусловило снижение качества обслуживания покупателей.

Проведенное автором позиционирование факторов, влияющих на эффективность деятельности организаций розничной торговли в четырехмерном пространстве (рис. 4), позволило определить границы их устойчивого положения и сделать вывод о том, что основным направлением совершенствования деятельности организаций розничной торговли должно быть повыше-

ние уровня использования примененных и потребленных ресурсов путем диверсификации деятельности.

А1 - показатели, характеризующие конечные результаты деятельности;

А2 - показатели, характеризующие эффективность текущих затрат;

АЗ - показатели, характеризующие устойчивые границы;

А4 - показатели, характеризующие состояние и уровень использования ресурсов.

Рис. 4. Стратегическая модель устойчивого развития

ООО "Лимак-Трейд" в пределах зоны допустимого риска и ООО "Каравай" в пределах зоны критического риска

Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определев:ный вклад в совершенствование деятельности организаций розничной торговли и могут быть использованы при выборе приоритетных направлений социально-экономической деятельности организаций розничной торговли.

Основные положения диссертационной работы отражены в следующих публикациях:

1. Черкашина Е. В., Горелова И. Е. Коммерческие организации розничной торговли: содержание деятельности и направления развития: Монография,- Белгород: Кооперативное образование, 2007. - 9,6 п.л. (авторских 4,8 п.л.)

2. Горелова И. Е. К вопросу о структуре проекта реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации (спецвыпуск). - 2005. - 0,37 п л.

3. Горелова И. Е. Методический подход к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации (спецвыпуск). - 2006 - 0,3 п.л.

4. Черкашина Е. В., Горелова И. Е. Тенденции развития коммерческих организаций в Липецкой области // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. -2006. - № 4 (19). - 0,4 пл. (авторские - 0,2 п.л.).

5. Горелова И.Е. Проблемы функционирования коммерческих организаций в торговле // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы. Сборник научных трудов. -Липецк: МИПиЭ, 2006. - 0,4 п.л.

6 Горелова И.Е. Экономический анализ как один из важнейших методов системного бизнес-анализа в управлении коммерческими предприятиями // Рыночное пространство современной России: Научно-практическая конференция реклама, коммерция, маркетинг: Новосибирск: СибУПК, 2006. - 0,2 п.л.

7. Горелова И.Е. Сущность реинжиниринга как одного из эффективных методов реструктуризации организации // Материалы II Международной научно-практической конференции «Наукова думка тформацшного вку» -2007».

Том 2 - Экономические науки - Днепропетровск: 2007. - 0,3

п..

8. Горелова И.Е. Реинжиниринг как один из способов повышения эффективности экономической деятельности современных предприятий // Совершенствование управления научно-техническим прогрессом в современных условиях, сборник статей V Международной научно-практической конференции. -Пенза РИО ПГСХА, 2007. - 0,2 п. л.

9. Горелова И.Е. Основные подходы к осуществлению реинжиниринга // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации- Материалы научно-практической конференции: В 7 ч.- Белгород. Кооперативное образование, 2007. -0,4 п.л.

Сдано в набор 28 05 2008 Подписано в печать 30 05 2008

Формат 60 х 84 1/16 Бумаг а офсетная Гарнитура Times New Roman Ризография Уел печ л 1,4 Тираж 100 экз Заказ 1268

Издательство Белгородского университета потребительской кооперации "Кооперативное образование" 308023, г Белгород, ул Садовая, 116а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Горелова, Инесса Евгеньевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли.

1.1. Социально-экономическое значение розничной торговли в условиях развития рыночных отношений.

1.2. Методические подходы к оценке деятельности 20 организаций розничной торговли.

1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления организациями розничной торговли.^g

Глава 2. Исследование деятельности организаций розничной торговли.

2.1. Анализ развития организаций розничной торговли Липецкой области.

2.2. Оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» в розничной торговле.

2.3. Влияние издержек, объемов деятельности, прибыли на деятельность организаций розничной торговли. g

Глава 3. Направления совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе ^ реинжиниринга бизнес-процессов.

3.1. Использование реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности организаций розничной торговли.

3.2. Разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов"

Актуальность темы исследования. В последнее время одной из наиболее быстро и динамично развивающихся стала сфера услуг, в которой функционируют предприятия оптовой и розничнрй торговли, общественного питания, бытового обслуживания, транспорта и других видов непроизводственной деятельности. Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая сбыт продукции с одной стороны, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению своих конкурентных позиций на рынке путем диверсификации своей деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Достижение высоко эффективной деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить только фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов.

Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы деятельности организаций розничной торговли сформированы в трудах отечественных ученых М.Н. Агафонова, JI.A. Брагина Т.П. Данько, Л.П. Дашкова, О.В. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, В.А. Снегиревой, JI. Т. Снитко, Е. Е. Тарасовой и других.

К вопросам понятия и содержания реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями различных сфер экономики обращались такие отечественные и зарубежные авторы как JI. Г. Борисова, С. П. Мясоедов, Г. В.

Широкова, М. Хаммер, Дж. Чампи и другие.

Методические основы оценки деятельности организаций розничной торговли нашли свое отражение в работах М.И. Баканова, И.А. Бланка, Д.Е. Давыдянца, Е.В. Исаенко, В.В Ковалева, К.А. Раицкого, А.Н. Соломатина, А.Д. Шеремета и других.

Тем не менее, остался не затронутым целый ряд весьма важных современных условиях вопросов теории, методологии и практики использования реинжиниринга бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности организаций розничной торговли свидетельствует об актуальности данной проблемы. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования и позволило определить круг рассматриваемых вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных методических рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование теоретических основ и социально-экономического значения организаций розничной торговли в условиях рыночной экономики;

- систематизация методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли;

- изучение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления организациями;

- исследование динамики развития организаций розничной торговли;

- оценка взаимосвязи категорий «ресурсы»-«объемы»-«результаты» и «издержки»-«объемы»-«прибыль» и их влияния на деятельность организаций розничной торговли;

- определение приоритетных направлений совершенствования организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

- разработка методических подходов к оценке деятельности организаций розничной торговли.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является совершенствование деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования были выбраны организации розничной торговли России и Липецкой области.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка

Теоретико-методологическую основу исследования составили: диалектический и системный подходы, общенаучные, экономические методы, финансовый анализ, системный анализ, логический и сравнительный анализ, трендовый анализ, матричный анализ и методы экспертных оценок.

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Липецкой области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам данной проблемы.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы и бухгалтерская отчетность организаций розничной торговли; результаты анкетного опроса руководителей организаций; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете. Научная новизна работы заключается в следующем:

- уточнена и расширена классификация организаций розничной торговли на основе введения таких признаков, как «вид интеграции» и «форма интеграции», позволяющая идентифицировать предприятия розничной торговли в соответствии с их местом в инфраструктуре рынка,

- предложена модель проведения комплексной оценки деятельности организаций розничной торговли, в которой впервые объединены подходы, основанные на взаимосвязях «ресурсы» - «объемы» — «результаты» и «издержки» - «объемы» - «прибыль», позволяющие оценить их деятельность с учетом влияния рыночных факторов макро- и мезоуровня;

- уточнено содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к организациям розничной торговли. В отличие от существующих в авторском определении подчеркивается целенаправленный характер перепроектирования бизнес-процессов и необходимость построения процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности;

- скорректирована последовательность проведения реинжиниринга в организациях розничной торговли путем выделения бизнес-процессов, требующих перепроектирования. В качестве бизнес-процесса, требующего перепроектирования в организациях розничной торговли, выделена диверсификация деятельности;

- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов организаций розничной торговли, основанная на теории игр;

- разработан и апробирован методический подход к оценке деятельности организаций розничной торговли, базирующийся на использовании матричного метода и позволяющий определить границы их устойчивого положения на рынке.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли организации будет способствовать переориентации их деятельности на принципы процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспобности.

Количественная оценка и сопоставление показателей, отражающих основные бизнес-процессы организаций розничной торговли, выявление и определение взаимосвязей между ними, тенденций, закономерностей с описанием их в системе экономических показателей с использованием матричного анализа позволит выявлять максимальную вероятность наилучшего результата при наименьших затратах и потерях в соответствии с задачами минимизации и программирования хозяйственного риска.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Красноярском государственном торгово-экономическом институте, Липецком кооперативном институте (филиале) Белгородского университета потребительской кооперации, Липецком филиале Орловской региональной академии государственной службы, Липецком институте экономики и права, Пензенской государственной сельскохозяйственной академии в 2004-2007 гг.

Автор являлся исполнителем хоздоговорной НИР «Состояние и развитие коммерческих предприятий в сфере торговли» по заказу ООО «Каравай», г. Липецка.

Результаты диссертации приняты к внедрению и практическому использованию в ООО «Каравай», г. Липецк (акт внедрения от 05.02.2008 г.), ООО «Лимак-Трейд», г. Липецк (акт внедрения от 07.02.2008 г.), а также используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 02.04.2008 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ, общим объемом 12,17 печатных листа (авторских 7,17 п.л.), в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации была обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Горелова, Инесса Евгеньевна

Заключение

В процессе выполнения исследования нами сделаны следующие выводы.

В экономике функционируют самые разные юридические лица, различающиеся рядом признаков: принадлежностью их к секторам экономики, размерами, степенью специализации и масштабами производства однотипной продукции, способами организации производства и степенью механизации и автоматизации, организационно-правовыми формами.

Современное социально-экономическое состояние России привело к пониманию того, что проводимый курс реформирования отечественной экономики требует корректировки и теоретической проработки. В этой связи существует необходимость формирования долгосрочной стратегии социально-экономического развития страны, в которой, в том числе будут определены приоритетные направления, место и различные способы привлечения организаций любой организационно-правовой формы хозяйствования к проводимым преобразованиям.

В экономической литературе нет однозначной трактовки понятия «розничная торговля».

Автор диссертации считает, что розничная торговля - деятельность по реализации товаров и оказанию услуг для личного пользования потребителей.

В работе обосновано, что организации розничной торговли имеют свои особенности. В настоящих условиях хозяйствования развитие розничных торговых предприятий сопровождается не только совершенствованием форм торгового обслуживания, увеличением количества организаций и продаж, а также разнообразием их форм и видов, состава и структуры. Обобщив и систематизировав классификационные и критериальные характеристики, обозначенные в экономической литературе, автор работы выделил наиболее существенные из них.

Исследование теоретических аспектов оценки деятельности организаций розничной торговли позволило установить, что в настоящее время четко выделяется два самостоятельных направления к его проведению: традиционная методика, которая сформировалась в отечественной теории и практике и получила широкое распространение при проведении экономических исследований деятельности хозяйствующих субъектов, и западная методика, базирующаяся на категории маржинального дохода и требующая адаптации западного управленческого учета к российской теории и практике. Реализация этих направлений одновременно предполагает комплексную оценку деятельности организаций розничной торговли, рассматриваемая как система, состоящая из составных элементов, для изучения каждого из которых в отдельности и выявления их роли и места в этой системе используется определенный набор методов, способов и показателей. Анализ теоретических аспектов экономического анализа в разрезе двух направлений выявил их достаточную разработанность и возможность их использования с целью реализации комплексного экономического анализа деятельности организаций розничной торговли. Это позволит на научной основе осуществлять обоснование путей повышения ее эффективности, среди которых одним из основных направлений представляется последовательная и полная реализация принципов и подходов реинжиниринга бизнес-процессов.

Автором конкретизировано содержание реинжиниринга бизнес-процессов применительно к объекту диссертационного исследования как целенаправленное перепроектирование бизнес-процессов и построение процессно-ориентированной структуры организаций розничной торговли в целях достижения кардинальных улучшений их деятельности.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная иа упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализаций потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Для организаций, использующих реинжиниринг бизнес-процессов в своей деятельности, он обеспечивает решение следующих задач:

- оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности;

- определение оптимальной последовательности выполнения функций, которое приводит к сокращению длительности производственного цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживанию клиентов, следствием чего служат повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей;

- построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и повышению качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды;

- определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков;

- синхронизация и координация одновременно выполняемых процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов представляет творческую деятельность специалистов. Задачи инновационного характера, решаемые в процессе реинжиниринга бизнес-процессов, обуславливают разработку новых организационных форм участия специалистов. К коллективам, осуществляющим реинжиниринга бизнес-процессов, предъявляются следующие требования:

- образование управляющего комитета для поддержки и контроля проекта реинжиниринга бизнес-процессов, возглавляемого одним из высших руководителей. Участие представителей высшего звена управления или лидеров проекта на всех этапах реинжиниринга бизнес-процессов, отвечающих за выработку и реализацию решений;

- совместная работа пользователей и групп реинжиниринга по определению содержания перепроектируемых бизнес-процессов;

- формирование квалифицированных, обученных команд. Включение сторонних консультантов в состав групп реинжиниринга на равных правах с работниками предприятия;

- междисциплинарный характер состава участников групп реинжиниринга, включающих представителей всех взаимодействующих в бизнес-процессах подразделений;

- полное или существенное отвлечение участников групп реинжиниринга от основной работы на период реинжиниринга;

- контроль со стороны групп реинжиниринга за реализацией и внедрением сформулированного проекта;

- выбор и следование методологии осуществления проекта. Координация работы групп реинжиниринга по нескольким бизнес-процессам на уровне методологических центров;

- создание документов, определяющих проектные цели, ресурсы, ограничения и достижения.

С учетом перечисленных требований в диссертации предложена структура проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Анализ деятельности организаций розничной торговли Российской Федерации и Липецкой области показал положительную динамику их развития.

За исследуемый период в Липецкой области количество организаций розничной торговли увеличилось на 0,2 тысяч единиц, что составляет 109,5% от показателя 2003 года имеют частную форму собственности.

Рассмотрев динамику численности организаций в разрезе организационно-правовых форм по Липецкой области выявили, что ежегодно увеличивается количество организаций. Так, в 2006 г. их насчитывалось в Липецкой области 21288 предприятий, что на 24% больше, чем в 2003 г. Причем доля коммерческих предприятий с каждым годом возрастает и составила в 2006 г. в Липецкой области более 72,8 %.

Наибольший удельный вес среди коммерческих организаций в Липецкой области составляют общества с ограниченной и дополнительной ответственностью. Если в 2003 г. в Липецкой области их насчитывалось 6347 единиц, то в 2006 г. - на 3361 предприятие больше, что составляет 39,6 % и 45,8 % от общего количества соответственно в 2003 г. и в 2006 г. Значительную долю в общем количестве коммерческих организаций составляют закрытые акционерные общества. Так, в Липецкой области в 2003 г. их насчитывалось 1189 предприятий, что составляет 7,4%. Интересным является тот факт, что в Липецкой области с каждым годом количество закрытых акционерных обществ увеличивается. Однако доля их в общем количестве коммерческих организаций уменьшается. Так, в 2006 г. доля закрытых акционерных обществ в Липецкой области составляет 5,8 %, (что меньше на 1,6% по сравнению с 2003 г.)

Тенденция, выявленная по результатам оценки деятельности организаций, свидетельствует о наличии отдельных недостатков в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и о серьезных проблемах в ООО "Каравай". В частности для обеих организаций розничной торговли в период 2004-2006 гг. характерно снижение эффективности использования оборотного капитала, выразившееся в замедлении его оборачиваемости, экстенсивный тип развития деятельности, высокая подверженность хозяйственному риску, уровень которого повышался в результате роста условно-постоянных расходов.

Изучение динамики общей полезности, выраженной через взаимосвязь оборота розничной торговли и суммы текущих затрат, позволило установить нейтральное отношение к риску в ООО "Каравай", где хозяйственный риск приобрел затяжной характер, и развивающуюся адаптацию в ООО "Лимак-Трейд", где к концу анализируемого периода вероятность его наступления повысилась.

В сложившейся ситуации в организациях розничной торговли необходимо определить конкретные направления совершенствования их функционирования, в основу которых положено проведение ее комплексного экономического анализа с учетом отечественной и зарубежной практики посредством радикального перепроектирования бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях эффективности.

Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления на основе использования современных информационных технологий, для реализации которого, прежде всего, необходима готовность организации пойти на риск.

Необходимость и возможность совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес процессов обусловлена рядом причин объективного характера:

1) существуют многочисленные управленческие проблемы, в частности, связанные с созданием информационной поддержки управления деятельностью организаций розничной торговли, которые невозможно решить на прежней организационной, технической и технологической основе;

2) реализация реинжиниринга бизнез-процессов возможна без крупных инвестиций на базе имеющихся отечественных разработок;

3) перепроектирование на бизнес-процесс, ориентированный на покупателя, не сопровождается коренной ломкой управленческой структуры и сознания менеджеров;

4) решение организационных проблем, связанных с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков, может быть обеспечено на основе использования простейших технических средств;

5) реинжиниринг бизнес-процессов может быть реализован с меньшими социальными потрясениями, поскольку не будет сопровождаться высвобождением критической массы занятого населения, что является немало важным фактором успешного осуществления таких изменений;

6) реинжиниринг может дать весьма ощутимые результаты в экономическом, финансовом, статистическом и социальном аспектах деятельности организаций розничной торговли.

Наряду с существующими объективными предпосылками использования реинжиниринга бизнес-процессов в целях совершенствования деятельности организаций розничной торговли, автором выявлен ряд проблем, которые мешают его внедрению и эффективной реализации, в первую очередь связанных с нарушением правил его проведения. Боязнь хозяйственного риска заставляет руководство организаций розничной торговли проводить частичное улучшение существующих процессов за счет их автоматизации, а не перепроектирования; внимание руководства сосредотачивается не на самих бизнес-процессах, а на совершенствовании работы функциональных подразделений; перепроектируются только бизнес-процессы, а все остальные элементы бизнес-системы остаются на прежнем уровне; основная работа по реинжинирингу перекладывается на разработчиков информационных технологий без участия в ней менеджеров организаций розничной торговли; остается острой проблема отсутствия компетентных кадров и необходимого финансирования, инновационной стратегии и механизма стратегического менеджмента организаций розничной торговли.

В диссертации разработана последовательность этапов реинжиниринга бизнес-процессов в организациях розничной торговли, которая представляет собой концептуальную модель их развития на основе последних научных достижений в области маркетинга, менеджмента и информационных технологий и выступает в качестве системного базиса развития новых организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов этой сферы.

В работе автором предпринята попытка определить взаимосвязь между бизнес-процессами и критическими факторами успеха организаций розничной торговли, основываясь на результатах проведенного анализа их функционирования.

Для изучения влияния отдельных бизнес-процессов на успех коммерческих организаций розничной торговли было проведено анкетирование руководителей 40 организаций Липецкой области. Критичность факторов успеха торговой организации позволило выявить основные бизнес-процессы, которые в дальнейшем были положены в основу определения направлений перепроектирования.

Согласно представленной оценке отмеченных бизнес-процессов в организациях розничной торговли максимальный балл (10) присвоен рекламе и стимулированию сбыта, (9) баллов - диверсификации деятельности, (8)баллов -качеству обслуживания и т.д., минимальный балл (2) - исследованию рынка.

Такая идентификация позволила уточнить те процессы, которые требуют реинжиниринга. Здесь необходимо понимать, что организация не способна одновременно перестраивать все укрупненные процессы. По мнению автора к бизнес-процессу в торговых организациях, требующего реинжиниринга, в первую очередь, отнесена диверсификация деятельности. При выборе этого процесса для реинжиниринга мы исходили из следующих критериев: значимость (число связей между бизнес-процессом и критическими факторами успеха), имеющуюся шкалу оценок (оценки определялись по 10-балльной шкале экспертным путем) и осуществимость (какой бизнес-процесс может быть осуществлен наиболее успешно).

Автором предложена карта бизнес-процесса "Диверсификация деятельности", определенного в качестве приоритетного направления реинжиниринга в организациях розничной торговли. При этом важно обеспечение оптимальных связей и вариантов сбыта товаров в коммерческой деятельности для планомерного развития бизнес-системы, обуславливаемого степенью элиминирования неопределенности и риска, что не представляется возможным без экономического анализа.

При разработке концепций, стратегий и планов реинжиниринга бизнес-процессов с целью его эффективной реализации необходимо рассмотреть несколько альтернативных вариантов, отличающихся ожидаемыми преимуществами, затратами на реализацию проекта и т.д. В связи с этим актуализируется задача сравнительной оценки вариантов реинжиниринга бизнес-процессов деятельности организаций розничной торговли для оптимального выбора стратегии и плана действий, отвечающим поставленным целям, финансовым возможностям, требованиям конъюнктуры рынка.

В диссертации решение поставленной задачи предлагается осуществлять с помощью математического аппарата экономико-математического моделирования - теории игр. В качестве критериев оценки качества решений по выбору варианта реинжиниринга бизнес-процессов автором предлагается рассматривать максиминный критерий Вальда, критерий минимаксного риска Сэвиджа и критерий Гурвица, суть которого сводится к тому, что при выборе и принятии решения не следует впадать в крайности - ни в крайний пессимизм, ни в неоправданный оптимизм.

В диссертации обосновано, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение детального анализа деятельности, что соответствует выбранной этими организациями политики отношения к риску.

Реализация данного подхода требует совершенствования экономического анализа в направлении оперативного выявления проблемных процессов в функционировании организаций розничной торговли. С этой целью автором предлагается использование комплексного подхода к анализу деятельности организаций розничной торговли, предполагающего единство двух основных методических подходов: "ресурсы-объемы-результаты" и "издержки-объем-прибыль".

Предлагаемая система экономических показателей оценки функционирования организаций розничной торговли основана на использовании матричного метода, реализуемого посредством матричной модели с выводом обобщающего синтетического показателя оценки эффективности и интенсивности развития организации. Конечная цель анализа состоит в определении границ устойчивого положения организации с точки зрения допустимого уровня хозяйственного риска.

Результаты апробации позволили установить в деятельности ООО "Лимак-Трейд" и ООО "Каравай" снижение показателей, характеризующих их конечные результаты, сокращение эффективности потребленных ресурсов, ухудшение устойчивости их деятельности в отношении стохастичности уровня хозяйственного риска, что, конечно же, сказалось на качестве обслуживания покупателей.

Автор считает возможным позиционировать факторы, влияющие на эффективность функционирования организаций розничной торговли в четырехмерном пространстве, что позволило определить границы их устойчивого положения.

Следовательно, основным направлением функционирования организаций розничной торговли является повышение уровня использования примененных и потребленных ресурсов путем диверсификации деятельности, что положительно отразится на текущих результатах и проявится уже в среднесрочной перспективе, даст возможность увеличить масштабы деятельности за счет интенсификации.

Внедрение разработанных в диссертации рекомендаций будут способствовать повышению эффективности деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.