Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем

Суханов, Сергей Александрович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Суханов, Сергей Александрович
Место защиты: Москва
Год: 2008
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем"

На правах рукописи

Суханов Сергей Александрович

Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

00316803"?

Москва-2008

003168037

Работа выполнена на кафедре «Экономика и управление» федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Цыгшн Игорь Семенович

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Гретченко Анатолий Иванович кандидат экономических наук, профессор Сребник Борис Владимирович

Ведущая организация - Российский государственный аграрный заочный университет

Защита состоится «27» мая 2008 г в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 226 003 01 при Всероссийской государственной налоговой академии Министерства финансов России по адресу 109456, Москва, 4-ый Вешняковский пр-д, д 4,ауд113,тел 371-10-06,371-06-11

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Всероссийской государственной налоговой академии Министерства финансов России

Автореферат разослан «26» апреля 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук

Смирнов В М

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования Российский рынок оптовой торговли - один из крупнейших в мире Именно он является одним из основных факторов экономического роста страны

В современной экономике все активнее происходят процессы интеграции и глобализации, существенным образом оказывающие влияние на условия функционирования предприятий оптовой торговли. Существующая многовекторность деятельности резидентов оптового рынка связана, прежде всего, с развитием международных и национальных торговых сетей В настоящее время на российском рынке оптовой торговли недостаточно крупных предприятий, способных эффективно решать проблемы товароснабжения розничной торговой сети В связи с этим, проблемы исследования механизма управления предприятиями оптовой торговли и разработка путей его совершенствования представляются сложными и актуальными проблемами на сегодняшний день

Управление предприятием оптовой торговли имеет определенную специфику, связанную с организационной структурой торгового предприятия, его масштабами, географией деятельности, сегментами рынка, целевой аудиторией и другими факторами Тем не менее, существуют единые организационно-экономические аспекты построения системы управления оптовым предприятием, следование которым может стать гарантией эффективности и конкурентоспособности оптового бизнеса Разработка данных аспектов в современных условиях представляет значительный научный и практический интерес

Учитывая сложность и многозначность поставленных проблем, в данной работе не ставится задача решить их все - это практически невозможно в рамках одного исследования Поэтому область объекта данного диссертационного исследования целенаправленно

конкретизирована, и ограничивается предприятиями оптовой торговли в одной конкретной сфере - в торговле минеральным сырьем

Рынок оптовой торговли минеральным сырьем на сегодняшний день является высокоразвитым рынком, характеризующимся высокой степенью олигополистической конкуренции, поэтому проблема организации эффективного управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем в рыночной экономике в этих условиях является одной из наиболее актуальных Эта проблема уже многие годы является «узким местом» не только на уровне хозяйствующих субъектов, но и в отраслевом масштабе, что, безусловно, мотивирует необходимость ее тщательной теоретической и практической разработки

Особую значимость решение этой проблемы приобретает в связи с тем, что рыночная экономика, в которой работают современные торговые предприятия, ставит перед ними задачу внедрения эффективной системы управления с целью получения дополнительных конкурентных преимуществ Мировой опыт показывает, что чем более эффективной будет такая система, чем более рационально используются внутренние ресурсы, тем более успешен будет бизнес, тем больше шансов у него на то, чтобы выжить в условиях конкуренции, победить соперников и достичь результатов, которые в конечном итоге повысят жизненный уровень рабочих, акционеров, управленцев и инвесторов

нового характера товаров, многообразием способов торговли и другими факторами Поэтому автором предпринята попытка более детально проработать теоретические подходы к реализации современных методов управления и рассмотреть теорию и практику разработки и применения основных управленческих технологий

Несмотря на очевидную актуальность и явную потребность менеджмента торговых предприятий в исследовании проблем методологии и организации современных методов управления в целях получения запланированных выгод этой теме ранее уделялось недостаточно внимания, как в отечественной науке, так и в практическом менеджменте Научные источники в большинстве случаев в той или иной степени компилируют и тиражируют западные теории управления в версиях, слабо поддающихся адаптации к непростым реалиям управления российскими предприятиями, к сложившимся традициям и особенностям отечественного корпоративного управления в торговле

Обозначенные выше аспекты формируют важную народнохозяйственную проблему, имеющую крупное социально-экономическое значение, состоящую в том, что на большинстве отечественных предприятий оптовой торговли минеральным сырьем возникло явно выраженное диалектическое противоречие между управленческими запросами лиц, принимающих решения, и возможностями сложившейся системы организации управления

Данная проблема в условиях развития рыночно ориентированной экономики, выдвигает перед отечественной наукой важнейшую задачу — теоретически обосновать и определить практические пути реализации принципиально новых схем и механизмов эффективной организации управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем на основе современных эффективных управленческих технологий

Современное управление бизнесом в сфере услуг предполагает поиск

комплексных решений всех задач, стоящих перед менеджментом, и эти решения находятся в области внедрения новых систем управления бизнесом и оптимизации бизнес-процессов Одним из ключевых элементов эффективного управления на современном этапе является интеграция современных методов управления предприятием, которая позволит предприятиям оптовой торговли успешно реализовать бизнес-стратегии и получить новые преимущества в стратегической конкурентной борьбе

Оптовая торговля минеральным сырьем, являясь одной из важнейших отраслей хозяйства, обеспечивает распространение и реализацию товаров повседневного спроса, необходимых для эффективной работы предприятий промышленности и сельского хозяйства, а также и населения, поэтому вопросы эффективного управления предприятиями оптовой торговли имеют важное не только экономическое, но и политическое значение

Степень разработанности проблемы.

Исследованию общих проблем теории и практики управления услугами в сфере оптовой торговли, в том числе развитию систем управления, совершенствованию процесса товародвижения, повышению конкурентоспособности оптовых предприятий посвящены научные труды известных ученых Е В Алехановой, Г Д Антонова, А Б Арбузова, А В Бахматова, С В Богданова, А И Волкова, Л Г Воробьевой, Е В Галкиной, Е Р Добронравина, С В Едемской, Е Е Зюниной, М О Ивановой, Е А Киринцевой, А Г Крохина, Д И Кукушкина, С А Лагунова, Р Р Латыпова, Е Ф Лозинского, А В Мельникова, Н С Некрыловой, П В Петрова, Ф П Половцевой, Н В Потеряева, В А Самары, Н М Седовой, А Н Соломатина, А И Сосина, А А Тралкова, А А Хованова, Н П Шиловой, 3 М Шумкиной, ДЛ Щура, идр

трудах ученых М Алле, Б Андерсена, X. Виссема, П Друкера, Ф Котлера, А Криса, А Балашова, Б Глазмана, В Дородникова, Л Журавлевой, В Иноземцева, А Каптерова, В Масленникова, Л Наговициной, Л Нюренбергер, Ю Перского, Е Песоцкой, В Салия, Р Фатхутданова, М Хайруллиной, В Шумаева и др Ими, в частности, исследованы различные подходы к формированию конкурентоспособности предприятий оптовой торговли, включая внешнюю и внутреннюю среду, однако не конкретизированы особенности ее обеспечения для субъектов современного рынка оптовой торговли

Исследованию процесса управления продажами на оптовых предприятиях посвящены работы зарубежных авторов Г Болта, Л Горчелса, В Даненбурга, Д Джоббера, Г Джоунза, Н Рекхэма, Д Сичелли, Р Спиро, Ч Фатрелла В них глубоко исследованы теоретические аспекты организации товаропроводящих сетей, формирования и оценки эффективных каналов продаж, а также управления торговым персоналом Тем не менее, в этих работах слабо представлены конкретные методические подходы к формированию организационных структур и экономическому обоснованию принимаемых в данной области решений

Нестандартные решения исследуемых вопросов в условиях развития конкуренции на российском рынке оптовых продаж предлагают в своих работах М Авдеев, Д Боровинский, А Ващекин, С Едемская, В Елиферов, И Макуринидр

Проблемы применения системы сбалансированных показателей на предприятии нашли широкое отражение в трудах зарубежных авторов Р Каштан, Д Нортон, П Хорват, К Альберт, Э Макдоннелл, Р Бэнкер, М Баур, Ф Би, Дж Хаас, А Конерс, Дж Фрай, Б Гейзер и др

Однако в указанных научных трудах комплексно не рассматривались вопросы совершенствования управления продажами предприятий оптовой торговли с учетом современных рыночных факторов развития,

подкрепленные конкретным методическим инструментарием

Признавая значимость выполненных теоретических и практических исследований для научного и методического обеспечения совершенствования механизма управления предприятий оптовой торговли, необходимо признать, что указанная проблема исследована недостаточно До настоящего времени не разработана единая целостная концепция по совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятий оптовой торговли Предприятиям оптовой торговли необходимы новые методологические подходы к управлению, основанные на интеграции современных управленческих технологий

Основываясь на указанных теоретических и практических разработках, основная гипотеза данного диссертационного исследования состоит в объективной необходимости совершенствования организационно-экономического механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами, что позволит обеспечить повышение эффективности функционирования и развития предприятий оптовой торговли в условиях современной рыночной экономики

Актуальность темы и недостаточная научная и практическая разработанность вопросов диагностики и управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем обусловливают научный и практический интерес в разработке обозначенной проблемы, в выборе темы, а также в постановке цели и задач диссертационного исследования

Целью диссертационного исследования является разработка организационно-экономического механизма функционирования предприятий оптовой торговли минеральным сырьем, а также разработка рекомендаций по повышению эффективности управления предприятиями оптовой торговли

Задачи исследования. Поставленная цель исследования предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач

1 Исследование и систематизация научных подходов к

экономическому содержанию услуг в сфере оптовой торговли, проведение анализа теоретических и организационно-экономических основ и особенностей управления предприятиями оптовой торговли,

2 Исследование и анализ тенденций развития рынка оптовой торговли минеральным сырьем - натриевыми солями, а также анализ проблем в организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем,

3 Разработка методического подхода к совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятиями сферы услуг оптовой торговли минеральным сырьем,

4 Разработка методики мотивации персонала и рекомендаций по ее внедрению на предприятиях оптовой торговли, а также рекомендаций по созданию регламента взаимодействия участников системы управления,

5 Выявление путей и мероприятий по повышению эффективности функционирования рынка услуг оптовой торговли минеральным сырьем

Объектом диссертационного исследования являются экономические отношения, связанные с оказанием услуг в сфере оптовой торговли минеральным сырьем - натриевыми солями и функционированием рынка оптовой торговли минеральным сырьем в рыночной экономике

Предметом исследования диссертационной работы является организационно-экономический механизм управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами - натриевыми солями

Методологической основой исследования является диалектический метод познания и системный подход В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы как научная абстракция, синтез и анализ, методы статистики, группировки и сравнения

системный и диалектический подходы, теория экономического и финансового анализа В диссертации использованы монографические работы, научные статьи по теме исследования

Информационной базой послужили действующие законодательные акты и нормативные документы, материалы Федеральной службы государственной статистики, Федеральной налоговой службы, бухгалтерские данные и данные управленческого учета российских предприятий, данные информационных агентств

Наиболее важные научные результаты диссертационного исследования и степень их новизны. Новизна проведенного исследования заключается в том, что в настоящей диссертационной работе впервые осуществлено комплексное исследование организационно-экономического механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами, даны рекомендации по его оценке и способам управления

Основные научные результаты диссертационного исследования, содержащие элементы научной новизны, состоят в разработке положений, направленных на совершенствование организационно-экономического механизма управления предприятий оптовой торговли минеральным сырьем с учетом нефинансовых аспектов для успешной реализации бизнес стратегии и получения новых преимуществ в конкурентной борьбе

При этом выявлены наиболее существенные результаты, полученные лично автором и обладающие научной новизной

1 Выявлены специфические особенности услуг в сфере оптовой торговли, сформулированы задачи и научно обоснована структура оптовой торговли в Российской Федерации, определена специфика теоретических и организационно-экономических основ и особенностей управления предприятиями оптовой торговли Проведен анализ зарубежного опыта организации оптовой торговли и управления торговыми предприятиями, разработан комплекс решений по применению зарубежного опыта в

российской практике

2 Проведено исследование современного состояния рынка услуг оптовой торговли минеральными ресурсами - натриевыми солями и тенденций его развития в России, в результате которого определены основные направления совершенствования системы управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем на базе интеграции современных методов управления

3 Разработан методический подход к совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятиями сферы услуг оптовой торговли минеральным сырьем на основе системы менеджмента качества на базе комплекса сбалансированных показателей (ССП)

4 Разработана методика мотивации персонала на базе использования адаптированных показателей и сформулирован алгоритм ее внедрения Выработаны рекомендации по созданию регламента взаимодействия участников системы управления на основе ССП, который включает в себя последовательность выполнения управленческих процедур, состав, сроки и порядок предоставления информации (документов) при выполнении управленческих процедур, распределение функций и схемы взаимодействия должностных лиц и структурных подразделений

5 Разработаны рекомендации по совершенствованию управления продажами в оптовой торговле на основе разработанной сбалансированной системы показателей, обоснован алгоритм ее применения При этом их отличительной особенностью является установление причинно-следственных связей между целями и результатами деятельности на всех уровнях управления, позволяющие формировать дерево коммерческих целей оптовой организации, определять пути повышения экономической эффективности продаж Выявлены специфика функционирования и факторы развития организаций оптовой торговли в условиях современной

конкурентной среды, что явилось основой дня разработки организационно-экономических аспектов совершенствования системы оптовых продаж

Теоретическая значимость работы состоит в развитии теоретических и методических основ системы управления предприятий оптовой торговли минеральным сырьем Представленные в работе новые научные результаты вносят определенный вклад в развитие экономической науки и могут послужить для дальнейших теоретических разработок в сфере управления оптовой торговлей

Теоретические положения, разработанные в данном диссертационном исследовании, нашли применение в учебном процессе по дисциплинам менеджмент и маркетинг при обучении студентов Всероссийской государственной налоговой академии Министерства финансов России

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что

1 Результаты работы могут быть использованы в качестве рекомендаций по совершенствованию действующих и вновь предложенных методов управления предприятиями оптовой торговли, что позволит повысить эффективность управления предприятиями с учетом отраслевой специфики

2 Результаты работы позволяют проводить мероприятия по повышению эффективности услуг оптовой торговли

3 Результаты работы позволяют использовать разработанную комплексную инструментальная методику совершенствования системы управления на основе интеграции современных методов управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем с целью выработки, принятия и реализации оптимальных управленческих решений, повышения уровня конкурентоспособности предприятий оптовой торговли в условиях рыночной экономики

4 Результаты работы позволяют оптимизировать организационную структуру и бизнес-процессы оптовых торговых предприятий, а также стимулировать рост эффективности системы управления

5 Результаты работы могут быть использованы при разработке методики мотивации персонала предприятий оптовой торговли

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования отражены в публикациях автора и докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и межвузовских научно-практических конференциях, в том числе на международной научно-практической конференции «Инновационный прорыв в развитии России и регионов» (М, ВГНА, 2006 г ) и всероссийской межвузовской научно-практической конференции «Россия и ВТО проблемы и перспективы» (М, ВГНА, 2007 г )

Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 5 публикациях автора общим объемом 3,7 п л, в том числе 1 публикация - в журнале, рекомендованном ВАК

Практические результаты диссертационного исследования, касающиеся рекомендаций и способов, направленных на повышение эффективности управления торговыми предприятиями, были использованы компаниями ООО «Минерал Трейдинг», ООО «Минерал Трейдинг Урал»,

000 Торговый Дом «Агрохимцентр», ООО «Минерал Нефтепром», а также на ООО «Минерал Трейдинг СПб»

Структура работы определена с учетом степени разработанности темы, исходя из цели и задач исследования Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений Структура работы Введение

Глава 1 Теоретические основы организации оптовой торговли в РФ

1 1 Особенности и структура оптовой торговли в РФ

1 2 Тенденции развития оптовой торговли непродовольственными товарами в России.

1 3 Организация управления оптовой торговлей непродовольственными товарами за рубежом

Глава 2 Оценка организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем

2 1 Организационно-экономический механизм управления предприятием оптовой торговли

2 2 Анализ современного состояния рынка оптовой торговли натриевых солей

2 3 Анализ методических подходов к организации управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем

2 4 Анализ проблем управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем

Глава 3 Пути совершенствования организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем

3 1 Основные пути совершенствования организационного механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем

3 2 Совершенствование системы показателей оценки эффективности

управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем

3 3 Совершенствование управления предприятиями оптовой торговли

минеральным сырьем

Заключение

Список литературы

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Основные научные результаты, положения и выводы, полученные в процессе диссертационного исследования, можно условно разделить на ряд

взаимосвязанных между собой групп теоретических, методологических и организационно-методических проблем

Первая группа проблем охватывает комплекс теоретических вопросов, касающихся особенностей и основных тенденций развития оптовой торговли непродовольственными товарами в Российской Федерации, а также анализа зарубежного опыта организации управления предприятиями оптовой торговли и перспектив его применимости в российской практике

На основе проведенного исследования, нами дано следующее определение термину оптовая торговля Оптовая торговля — это форма отношений между предприятиями, организациями, при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами самостоятельно Она влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему совершенствуется территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов Мы также установили, что для рационального распределения торговой конъюнктуры оптовая торговля должна владеть конкретными данными о настоящем состоянии и перспективных изменениях ситуаций на региональных и отраслевых рынках

Оптовая торговля как услуга связывает практически все отрасли экономики, все предприятия и организации, осуществляющие материальное производство и товарное обращение Она включает стадии продвижения продукции от производителей до предприятий розничной торговли

На основании теоретических изысканий нами выявлен комплекс факторов, влияющих на привлекательность предприятий оптовой торговли скорость выполнения заказов, возможность срочной доставки, обеспечение различной партионности отгрузки, использование наиболее удобных видов транспорта, наличие высокоэффективной службы сервиса, наличие достаточного уровня товарных запасов, уровень цен на продукцию и оказываемые услуги

Выявленные факторы позволяют более обоснованно подойти к формированию конкурентных преимуществ предприятий оптовой торговли.

Проанализировав историю развития торгового предпринимательства в России, нами были выделены 5 основных этапов развития оптовой торговли

Этап 1 Становление оптовой торговли как важной сферы хозяйственно-экономической деятельности в России (IX-XVII в в ),

Этап 2 Развитие оптовой торговли и становление предпринимательства в России (XVIII - первая половина XIX в),

Этап 3 Период развития частного предпринимательства и экономических реформ оптовой торговли (вторая половина XIX - начало XX ■0,

Этап 4 Период государственного регулирования товарного обращения и создание социалистического сектора оптовой торговли Осуществление мер по расширению государственной торговли (1917-1990-е годы),

Этап 5 Развитие оптовой торговли в в период рыночных преобразований (1990 - 1999 г г )

Следует особо отметить, что переход к рыночному механизму хозяйствования после приватизации потребовал формирования принципиально новой системы управления торговлей как на микро-, так и на макро уровне В диссертации последовательно доказывается, что в результате приватизации была создана новая система оптовой торговли, принципиально отличающаяся от той, которая существовала до реформ

Анализируя организацию управления оптовой торговлей за рубежом, нами установлен ряд значимых фактов, на которые опирается дальнейшее исследование За рубежом оптовая торговля представляет собой одну из самых значимых отраслей, как по масштабам деятельности, так и по численности занятых работников Предпринимательство и коммерция вообще и торговля в частности имеют огромное значение для экономического развития, особенно в условиях рыночной экономики Поэтому зарубежная торговля во многом поддерживается государством Многие способы решения проблем, применяемые в оптовой торговле за рубежом, особенно в странах с

развитой рыночной экономикой, применимы и в отечественной хозяйственной практике.

В странах с традиционной рыночной экономикой структура оптовой торговли давно сложилась. Анализ оптовой торговли за рубежом позволил дать следующую классификацию предприятий оптовой торговли (рис 1).

Предприятия оптовой торговли

Ошшики-куицы

Отоыжп-конгкгаАНТЫ;

Агенты н брокеры;;

итогом ойсяуживаиш

С полны* циклон

Агент аротосвтснгй

_Т ,

Сбытовые

45К'«

Агенты на комвдени

Рис 1. Структура оптовой торговли в странах с традиционной рыночной

экономикой

Проведенный нами анализ показал, что в последние годы XX, начала XXI века существенно изменилась структура оптовой торговли. Особенно активизировались независимые оптовики, пытающиеся более основательно утвердиться в каналах товародвижения. Мы считаем, что роль оптовой торговли, учитывая ее влияние на производство и потребление, постоянно возрастает, поэтому изучение хозяйственного механизма оптовой торговли с учетом зарубежного опыта приобретает в современных условиях особую значимость.

Вторая группа исследуемых проблем связана с направлениями, по которым исследованы организационно-экономические механизмы и методы управления предприятиями оптовой торговли, проведен анализ современного состояния рынка оптовой торговли натриевых солей, на основе известных научных и практических разработок выполнен анализ методических подходов к организации управления, а также проведен анализ проблем управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем.

В свегге изложенного, особого внимания заслуживают механизмы и методы управления торговым предприятием. Мы пришли к выводу, что

организационно-экономический механизм управления в оптовой торговле представляет собой совокупность основных элементов воздействия на процесс разработки и реализации управленческих решений в области хозяйственной деятельности предприятия. В оргашоационно-экономический механизм оптовой торговли входят следующие элементы, см. рис. 2.

Рис. 2. Состав основных элементов организационно-экономического механизма управления оптовой торговлей. Эффективный механизм организации системы управления торговым предприятием позволяет в полном объеме реализовать стоящие перед ним цели и задачи. Проведенный нами анализ позволил выявить основные принципы управления торговым предприятием: комплексный характер формирования управленческих решений, учет специфических условий деятельности конкретных торговых предприятий, высокий динамизм управления, вариативность подходов к разработке отдельных управленческих решений, ориентированность на стратегические цели развития торгового предприятия, а также интегрированностъ различных методов управления.

Проанализировав подходы экономистов к определению главной цели функционирования предприятия, а соответственно и его основных

функциональных управляющих подсистем, мы в генезисе этой проблемы выявили систему основных моделей управления предприятием (рис. 3.).

Модель уагаш:мяиия рынечноЛ стонмосщ яредириягкв

МОДЕЛЬ махеилмзашя ТСМГОВ ьгге-р.чшюго рог та прсют)яш«я

Модель чагсныаззция прибыли Молеяь «ИИИМ грзнсаыугоянух жшржех > Модея» макснми72Ц!ш объема продав

Рис. 3. Основные модели управления предприятием и его управляющих

подсистем.

Данная система позволяет сформулировать главную цель организации системы управления торговым предприятием. Главной целью организации системы управления предприятием оптовой торговли является максимизация благосостояния собственников предприятия в текущем и перспективном периоде, обеспечиваемая путем максимизации его рыночной стоимости.

На базе анализа указанного ранее круга задач системы управления в оптовой торговле, нами выявлены следующие основные функции системы управления предприятиями оптовой торговли, см. рис. 4.

Для эффективной реализации функций системы управления нами разработана схема распределения функций на торговом предприятии в разрезе основных сфер его деятельности, что позволяет более эффективно сформировать систему управления торговым предприятием в разрезе отдельных функциональных подразделений (рис. 5).

Рис. 4. Состав основных функций системы управления предприятиями оптовой торговли.

Рис. 5. Распределение функций системы управления по основным сферам деятельности предприятий оптовой торговли.

Проведенный нами анализ современного состояния рынка оптовой торговли натриевых солей за 2004-2006 гг позволил выделить 8 основных производителей натриевых солей, которые стабильно обеспечивали поставку не менее 97% всей потребляемой в РФ соли всех видов Всех их можно поделить на две основные группы

1 Узкоспециализированные поставщики (РУП ПО «Белкалий», ОАО «Мозырьсоль», озера, ФГУП «Тыретский солерудник» и ОАО «Илецксоль»),

2 Поставщики, имеющие широкие товарные линейки (ОАО «Сильвинит», ОАО «Бассоль» и ГПО «Артемсоль»)

Анализа современного состояния рынка оптовой торговли натриевых солей, проведенный в диссертационном исследовании, содержит сравнительный ассортимент продукции основных производителей, представленных на российском рынке, варианты упаковки по значимым видам соли, основные формы организации товародвижения производителей натриевых солей Нами проведен анализ общих объемов потребления соли в РФ за период 2004-2006 годов и присутствия на этом рынке основных производителей

В целом рынок соли РФ можно определить как стагнирующий, годовые колебания не превышают 0,5% Саму соль также определяем как неэластичный товар, т к цена товара в данном случае может влиять только на выбор поставщика, но не на объем потребления продукта

В диссертационном исследовании нами более подробно рассмотрены поставки продукции второго по значимости игрока на российском соляном рынке - ОАО «Сильвинит»

В ходе анализ методических подходов к организации управления предприятиями мы приходим к выводу, что управление торговой деятельностью не может сводиться только к принятию текущих управленческих решений по отдельным ее аспектам На современном этапе все большее число торговых предприятий осознает необходимость

перспективного управления хозяйственной деятельностью на основе научной методологии, адаптации к общей философии развития предприятия и изменяющимся условиям внешней среды его функционирования

Анализ основных концепции управления нескольких последних лет позволяет дать их следующую классификацию (таблица 1)

Таблица 1

Ключевые концепции управления последних лет

Основные виды концепций управления Сущность концепции Источник

Шесть Сигм Пятиступенчатая модель построения организации, маршрутная карта General Electric, Motorola

«Точно в срок»/Канбан Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов и логистики Toyota motors, Деминг, Джуран

Кайдзен Непрерывное постепенное совершенствование продукции компании, производственных процессов, методов и технологий

Система менеджмента качества Ориентация на потребителя, вовлечение работников, процессный подход к управлению предприятием Международная организация по стандартизации

Экономическая добавленная стоимость Внедрение стоимостного мышления на предприятии, внедрение факторов стоимости Copelandetal, 1999, Stem Stewart Europe Limited, 1999, Drury, 2000

Учет затрат по видам деятельности Позволяет производить процесс управления затратами целенаправленно, основной целью является увеличение стоимости компании Walker, 1999, Walker & Burke, 2000

Система сбалансированных показателей (BSC) Охватьюает важнейшие аспекты деятельности предприятия - потребительский аспект, аспект, характеризующий внутренние бизнес-процессы, финансовый аспект и аспект, характеризующий обучение и перспективы роста сотрудников Kaplan & Norton, 19%

Концепция цепочки ценностей Стратегическое позиционирование Концепция затратообразующих факторов С точки зрения концепции цепочки ценностей можно выделить 4 области для увеличения прибыли поставщики, потребители, технологические связи внутри цепочки ценностей одного подразделения и связи между цепочками ценностей подразделений внутри предприятия Scarlett & Wilks, 2001, Homgren et al, 2002

Самой известной и проработанной концепцией управления по KPI является Сбалансированная система показателей (BSC), поэтому в дальнейшем мы будем опираться на подходы, определенные ею

Компании по-разному подходят к внедрению управления бюджетом и КР1 Многие делают это разрозненно, так как заказчиком системы бюджетного управления выступает обычно финансовый директор, а системы КР1 - другие топ-менеджеры, начиная от заместителя директора по стратегии и вплоть до генерального директора

Далее, в ходе анализа проблем управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем, нами отмечено, в течение длительного времени управление предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем в нашей стране основывалось преимущественно на прямом администрировании, а роль экономических законов, присущих рыночным отношениям, игнорировалась Общепринятые в мировой практике экономические регуляторы не использовались

В настоящее время на многих отечественных предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем появились принципиально новые задачи управления, а управленческий инструментарий практически не изменился На многих торговых предприятиях возникло диалектическое противоречие между объективно поставленными рыночной средой управленческими задачами, с одной стороны, и располагаемыми инструментами и механизма обработки данных, с другой стороны

Анализ материалов проведенных нами исследований выявил существенную проблему большинства торговых предприятий — существующая система управления является неэффективной для принятия управленческих решений. На схеме (рис 6) представлены основные подсистемы предприятий оптовой торговли, требующие совершенствования

На основании вышеизложенного, нами сделан вывод, что оптимальным вариантом совершенствования системы управления для предприятий оптовой торговли является интеграция системы сбалансированных показателей и системы менеджмента качества

Рис. 6. Основные подсистемы предприятий оптовой торговли, требующие совершенствования. Третья группа исследуемых проблем касается рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятием на примере ООО «Минерал-Трейдинг», ООО «Минерал Трейдинг Урал», ООО Торговый Дом «Агрохимцентр», ООО «Минерал Нефтепром», а также ООО «Минерал Трейдинг СПб».

Целью решения данной группы проблем является формализация управленческих процедур, касающихся взаимодействия должностных лиц и структурных подразделений предприятий в рамках системы управления на основе сбалансированной системы показателей (ССП).

При внедрении ССП нами были определены следующие элементы системы управления:

- последовательность выполнения управленческих процедур;

- состав, сроки и порядок предоставления информации (документов) при выполнении управленческих процедур;

- распределение функций и схемы взаимодействия должностных лиц и структурных подразделений.

Следует отметить, что для обеспечения эффективного управления по ССП, необходимо разработать регламент взаимодействия подразделений при управлении на основе ССП, а также в графическом и табличном виде описать бизнес-процессы системы управления на основе ССП.

Управление на основе ССП, апробированное диссертантом в ООО

«Минерал Трейдинг», ООО «Минерал Трейдинг Урал», ООО Торговый Дом «Агрохимценгр», ООО «Минерал Нефтепром», а также в ООО «Минерал Трейдинг СПб» осуществляется на основе соответствующего Положения и в соответствии с Регламентом Соответствующий регламент разработан нами в тексте диссертации Кроме того, нами составлен Регламент взаимодействия участников системы управления на основе ССП и произведено детальное описание бизнес-процесса «Управление на основе ССП»

В итоге совершенствования системы показателей оценки эффективности на основе ССП нам удалось

- создать единую систему показателей, измеряющих стратегические цели развития предприятия,

- создать эффективную систему контроля и принятия управленческих решений на основе ССП,

- выстроить систему мотивации персонала в тесном соответствии с достижением стратегических целей предприятия

В основу разработанной нами ССП были заложены следующие принципы

- существующие блоки группировки показателей (проекции) «Финансы», «Клиенты», «Процессы», «Развитие» полностью охватывают основные аспекты деятельности Компании,

- количество основных показателей не превышает 20 с целью обеспечения сбалансированности и непротиворечивости показателей

- показатели, закрепленные за вышестоящим уровнем управления (например, темп роста выручки, финансовый цикл), каскадируются на нижестоящие уровни ответственности для создания иерархической структуры контрольных показателей и аналитической сводной отчетности по исполнению показателей,

Таким образом, используя предлагаемые КПЭ составляется корпоративная стратегическая карта предприятия На рис 7 представлена

Рис. 7. Корпоративная стратегическая карта ООО «Минерал Трейдинг»

корпоративная стратегическая карта ООО «Минерал Трейдинг», разработанная нами на базе анализа соответствующих КПЭ

Огромную роль для эффективной реализации ССП играет система мотивации Механизм мотивации работников предприятий реализован нами посредством использования объективных оценок результатов их деятельности, находящих свое выражение в показателях, которые за ними закреплены За каждым подразделением или менеджером закрепляются показатели, которые существенно влияют на степень достижения целевых значений показателей корпоративной стратегической карты и одновременно являются критерием эффективности работы менеджера, курирующего направление, связанное с достижением целевого значения (соответствия контрольному диапазону) для данного показателя

Разработанная нами методика мотивации основывается на следующих подходах

- ориентация на выполнение стратегических целей,

- принцип материального стимулирования и компенсации преимущественно на основе выполнения показателей ССП,

- ступенчатая последовательность внедрения системы мотивации, предполагающая этапность реализации подходов

Таким образом, внедрение ССП и КПЭ, как основного инструмента стратегического управления, создаст возможности для эффективного достижения стратегических целей компании в сфере повышения торговых и инвестиционных процессов за счет контроля нескольких, грамотно подобранных показателей Кроме того, внедрение ССП предоставит механизм, позволяющий существенно улучшить взаимодействие между уровнями управления компании, управляемыми как корпоративно, так и оперативно, и на этой основе создаст предпосылки для существенного повышения эффективности управления компанией

Что касается политики в области качества, например для ООО «Минерал Трейдинг» она может быть сформулирована следующим образом «Компания

ООО «Минерал Трейдинг» стремится стать лидером на внутреннем рынке продаж минеральных удобрений и солей за счет неукоснительного выполнения требований потребителей, равно как законодательных и нормативных требований РФ»

Нами сделан вывод, что в связи с необходимостью внедрения СМК, а также ее эффективной работой обязательна постоянная работа над повышением результативности системы менеджмента качества, посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства А в случае появления несоответствий, должны осуществляться действия по устранению причин таких несоответствий для того, чтобы предотвратить их повторение Корректирующие действия соответствуют влиянию выявленных несоответствий Поэтому нами предлагается создать документированную процедуру, устанавливающую требования относительно анализа несоответствий (включая жалобы потребителей), установления причин несоответствий, оценки необходимости в действиях, направленных на обеспечение уверенности в том, что несоответствия не повторятся, определения и осуществления необходимых действий, регистрации результатов предпринятых действий, анализа предпринятых корректирующих действий

Таким образом, на ООО «Минерал Трейдинг», ООО «Минерал Трейдинг Урал», ООО Торговый Дом «Агрохимцентр», ООО «Минерал Нефтепром», а также на ООО «Минерал Трейдинг СПб» на основе ССП мы разработали такую политику в области качества, которая гарантирует соответствие целей организации и ее заказчиков, включает обязательства по соответствию требованиям СМК и постоянному повышению ее результативности, создает основу для установления и анализа целей в области качества, распространена, понятна и выполняется во всей организации и регулярно пересматривается с целью постоянного ее соответствия

Для оценки эффективности внедряемой системы сбалансированных показателей в диссертационном исследовании проведен анализ финансового состояния ООО «Минерал Трейдинг», как самой крупной компании среди компаний, на базе которых была проведена апробация результатов диссертационного исследования Финансовое положение, сложившееся в организации в 2006 году стабильное, выдача зарплаты производилась в сроки, оговоренные коллективным договором, налоги оплачивались своевременно, расчеты по теплу, электроэнергии производились своевременно

Обобщая детальные данные, организация может добиться более эффективного управления, консолидировать усилия в рамках организации и, следовательно, достигнуть поставленных целей Используя современные интерактивные методики расчета КР1 в реальном времени, организация может эффективно решать стратегические задачи, отслеживать процессы в режиме реального времени, осуществлять детальный анализ, генерировать модели причинно-следственных связей и, что самое важное, значительно повысить прибыль

В табл 2 показано, каким образом при осуществлении различных функций управления в единой системе проявляется синергетический эффект

Таблица 2

Синергетический эффект объединения систем КР1 и бюджетирования

Функции управления Система бюджетирования Система КР1 Единая система

Планирование Распределение ресурсов компании на текущий период Конкретизация стратегических целей План целей и ресурсов для их достижения в количественном выражении

Координация Жесткая связь бюджетов ЦФО и бюджетов компании Причинно-следственная связь КРГ-подразделений и КР1-компанин в целом Взаимосвязанные планы показателей по подразделениям и компании в целом

Мотивация и контроль Экономия бюджетов по ЦФО Достижение целевых значений КР1подразделением Достижение целевых значений КР1 центрами ответственности при экономии бюджетов

В ходе рассмотрения процесса формирования взаимосвязи между системами, позволяющей создать единую схему управления, нами были

выделены три группы критериев для оценки краткосрочных ассортиментных решений. Первая группа доминирующих критериев включает: «накопленную прибьшь», «запас финансовой прочности по цене», «запас финансовой прочности по объему продаж», «потребность в дополнительном финансировании», «мобильность предприятия» при закупках и продажах».

Таблица 3

Критерии, используемые для оценки эффективности различных стадий

процесса реализации товара

№ п/п Критерии оценки стадий процесса реализации товара Размер - ность Стадии

1 2 3 4 5 6 7 8

1 КгСтепень воздействия на накопленную прибыль % 1 1 1 1 1 1 1 1

2 Л": - потребность в дополнительном финансировании тыс. руб. 1 0 0 0 0 0 1 I

3 h'i - степень воздействия на запас финансовой прочности по цене о/ /о 1 1 1 () 0 0 0 0

4 Kj-степень воздействия на запас финансовой прочности по объему продаж О/ /о 1 1 0 0 0 0 0 0

5 -надежность поставщика по обеспечению требуемой ритмичности закупок ранг 1 0 0 0 0 0 0 0

6 Kt - надежность поставщика по обеспечению требуемого ассортимента товара ранг 1 0 0 0 0 0 0 0

7 KV- уровень соответствия требованиям поставщика ранг 0 1 () 0 0 1 1 1

8 К8 - степень воздействия на мобильность компании при икупкахи продажах ранг 0 1 1 1 1 1 (1

9 Kg ~ вероятность повреждения и утраты товаров (надежность канала доставки) ранг 0 1 1 1 1 0 0 0

10 К10 - степень воздействия на имидж ООО «Минерал Трейдинг» ранг 0 0 1 0 0 1 0 0

1 ! Ка - удаленность от офиса продаж ранг 0 0 0 1 0 0 0 0

12 Кц - уровень соответствия требованиям покупателя ранг 0 0 0 0 1 1 0 1

13 К1л - перспективность работы с товаром ранг 0 0 0 0 0 0 1 1

По мнению автора, применение новых разработанньк методов и усовершенствование существующих методов по управлению предприятиями оптовой торговли (в частности, на основе ССП), позволит повысить эффективность управления торговых предприятий.

Автор не претендует на исчерпывающую полноту всех поставленных в диссертации вопросов, но полагает, что результаты проведенного исследования, выдвинутые теоретические и практические положения по

оценке и управлению финансовой устойчивостью предприятия оптовой торговли минеральным сырьем будут способствовать их эффективной деятельности

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы и внести конкретные предложения

•Автором определены специфические особенности услуг в сфере оптовой торговли, систематизированы организационно-экономические основы и исследованы особенности управления предприятиями оптовой торговли на основе анализа отечественного и зарубежного опыта, разработан практический подход к применению зарубежного опыта в российской практике

•На основе комплексного исследования рынка услуг оптовой торговли минеральным сырьем - натриевыми солями были разработаны основные направления совершенствования управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем На базе комплекса предприятий создана и отработана методика внедрения системы менеджмента качества и системы сбалансированных показателей

•Подготовлена авторская методика мотивации персонала на базе использова ния комплекса адаптированных показателей и предложен алгоритм ее практической реализации

• Разработаны практические рекомендации по совершенствованию управления продажами на основе разработанной сбалансированной системы показателей, установлены причинно-следственные связи между целями и результатами деятельности на всех уровнях управления в оптовой торговле минеральным сырьем Применение разработанных методов позволит повысить эффективность торговых предприятий, по крайней мере, в исследуемой отрасли

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в журналах и изданиях, рекомендуемых ВАК:

1 Суханов С А Совершенствование механизма управления предприятиями через Эффективное формирование показателей в системе BSC // Экономика и управление, 2008 - № 2 - 1,2 п л (журнал, рекомендуемый ВАК)

2 Суханов С А Система сбалансированных показателей и управление бизнесом//Вопросы экономических наук, 2006 -№5(21) -0,4пл

3 Суханов С А Система менеджмента качества как механизм совершенствования предприятия сферы услутИ Международная научная конференция «Инновационный прорыв в развитии России и регионов» 15-16 ноября 2006 г М - 0,5 пл

4 Суханов С А Анализ проблем управления на предприятиях оптовой торговли // Всероссийская межвузовская научно-практическая конференция «Россия и ВТО проблемы и перспективы» 28 ноября 2007 года - 0,8 п л

5 Суханов С А Анализ методических подходов к организации управления // Всероссийская межвузовская научно-практическая конференция «Россия и ВТО проблемы и перспективы» 28 ноября 2007 года - 0,8 п л

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Суханов, Сергей Александрович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы организации оптовой торговли в РФ.

1.1. Особенности и структура оптовой торговли в РФ.

1.2. Тенденции развития оптовой торговли непродовольственными товарами в России.

1.3. Организация управления оптовой торговлей непродовольственными товарами за рубежом.

Глава 2. Оценка организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем.

2.1. Организационно-экономический механизм управления предприятием оптовой торговли.

2.2. Анализ современного состояния рынка оптовой торговли натриевых солей.

2.3. Анализ методических подходов к организации управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем.

2.4 Анализ проблем управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем.

Глава 3. Пути совершенствования организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем.

3.1. Основные пути совершенствования организационного механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем.

3.2. Совершенствование системы показателей оценки эффективности управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем.

3.3. Совершенствование управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем"

Актуальность темы исследования. Российский рынок оптовой торговли — один из крупнейших в мире. Именно он является одним из основных факторов экономического роста страны.

В современной экономике все активнее происходят процессы интеграции и глобализации, существенным образом оказывающие влияние на условия функционирования предприятий оптовой торговли. Существующая мно-говекторность деятельности резидентов оптового рынка связана, прежде всего, с развитием международных и национальных торговых сетей. В настоящее время на российском рынке оптовой торговли недостаточно крупных предприятий, способных эффективно решать проблемы товароснабжения розничной торговой сети. В связи с этим, проблемы исследования механизма управления предприятиями оптовой торговли и разработка путей его совершенствования представляются сложными и актуальными проблемами на сегодняшний день.

Управление предприятием оптовой торговли имеет определенную специфику, связанную с организационной структурой торгового предприятия, его масштабами, географией деятельности, сегментами рынка, целевой аудиторией и другими факторами. Тем не менее, существуют единые организационно-экономические аспекты построения системы управления оптовым предприятием, следование которым может стать гарантией эффективности и конкурентоспособности оптового бизнеса. Разработка данных аспектов в современных условиях представляет значительный научный и практический интерес.

Учитывая сложность и многозначность поставленных проблем, в данной работе не ставится задача решить их все - это практически невозможно в рамках одного исследования. Более того, для того чтобы обобщить теорию и практику управления предприятиями оптовой торговли в целом по России; выработать и апробировать единую политику менеджмента в оптовом бизнесе, в полной мере отвечающую государственным интересам - нужны тысячи аналитических умов и десятилетия времени. Поэтому область объекта данного диссертационного исследования целенаправленно сужена, и ограничивается предприятиями оптовой торговли в одной конкретной сфере - в торговле минеральным сырьем.

Рынок оптовой торговли минеральным сырьем на сегодняшний день является, высокоразвитым рынком, характеризующимся высокой степенью олигополистической конкуренции, поэтому проблема организации эффективного управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем в рыночной экономике в этих условиях является одной из наиболее актуальных. Эта проблема уже многие годы является «узким местом» не только на уровне хозяйствующих субъектов, но и в отраслевом масштабе, что, безусловно, мотивирует необходимость ее тщательной теоретической и практической разработки.

Особую значимость решение этой проблемы приобретает в связи с тем, что рыночная экономика, в которой работают современные торговые предприятия, ставит перед ними задачу внедрения эффективной системы управления с целью получения дополнительных конкурентных преимуществ. Мировой опыт показывает, что чем более эффективной будет такая система, чем более рационально используются внутренние ресурсы, тем более успешен будет бизнес, тем больше шансов у него на то, чтобы выжить в условиях конкуренции, победить соперников и достичь результатов, которые в конечном итоге повысят жизненный уровень рабочих, акционеров, управленцев и инвесторов.

На сегодняшний день в условиях современной рыночной экономики в России существует огромный разрыв между теорией и практикой организации управления на предприятиях оптовой торговли. Чтобы применить рекомендации теории управления к решению возникшей на практике проблемы, необходимо сегодня затратить серьезные усилия. Во многих аспектах теоретические положения по данному вопросу давно утратили свою актуальность. Это обусловлено многими причинами: появлением новых форм расчетов (например, электронных), новых видов и нового характера товаров, многообразием способов торговли-и другими факторами. Поэтому автором предпринята попытка более детально проработать теоретические подходы к реализации современных методов управления и рассмотреть теорию и практику разработки и применения основных управленческих технологий.

Несмотря на очевидную актуальность и явную потребность менеджмента торговых предприятий в исследовании проблем методологии и организации современных методов-управления в целях получения запланированных выгод, этой теме ранее уделялось недостаточно внимания, как в отечественной науке, так и в практическом менеджменте. Научные источники в большинстве случаев в той или иной степени компилируют и тиражируют западные теории управления в версиях, слабо поддающихся адаптации к непростым реалиям управления российскими предприятиями, к сложившимся традициям и особенностям отечественного корпоративного управления в торговле.

Современное управление бизнесом в сфере услуг предполагает поиск комплексных решений всех задач, стоящих перед менеджментом, и эти решения находятся в области внедрения новых систем управления бизнесом и оптимизации бизнес-процессов. Одним из ключевых элементов эффективного управления на современном этапе является интеграция современных методов управления предприятием, которая позволит предприятиям оптовой торговли успешно реализовать бизнес-стратегии и получить новые преимущества в стратегической конкурентной борьбе.

Степень разработанности проблемы.

Исследованию общих проблем теории и практики управления услугами в сфере оптовой торговли, в том числе развитию систем управления, совершенствованию процесса товародвижения, повышению конкурентоспособности оптовых предприятий посвящены научные труды известных ученых: Е.В. Алехановой, Г.Д. Антонова, А.Б. Арбузова, А.В. Бахматова, С.В. Богданова, А.И. Волкова, Л.Г. Воробьевой, Е.В. Галкиной, Е.Р. Добронрави-на, С.В. Едемской, Е.Е. Зюниной, М.О. Ивановой, Е.А. Киринцевой, А.Г. Крохина, Д.И. Кукушкина, С.А. Лагунова, P.P. Латыпова, Е.Ф. Лозинского, А.В. Мельникова, Н.С. Некрыловой, П.В. Петрова, Ф.П. Половцевой, Н.В. Потеряева, В.А. Самары, Н.М. Седовой, А.Н. Соломатина, А.И. Сосина, А.А. Тралкова, А.А. Хованова, Н.П. Шиловой, З.М. Шумкиной, Д.Л.Щура, и др.

Вопросы, связанные с формированием конкурентных преимуществ предприятий, работающих в сфере услуг, связанных с оптовой торговлей, их модификацией в условиях эволюции общества и экономики, рассмотрены в трудах ученых: М. Алле, Б. Андерсена, X. Виссема, П. Друкера, Ф. Котлера, А. Криса, А. Балашова, Б. Глазмана, В. Дородникова, JL Журавлевой, В. Иноземцева, А. Каптерова, В. Масленникова, JI. Наговициной, Л. Нюренбергер, Ю. Перского, Е. Песоцкой, В. Салия, Р. Фатхутдинова, М. Хайруллиной, В. Шумаева и др. Ими, в частности, исследованы различные подходы к формированию конкурентоспособности предприятий оптовой торговли, включая внешнюю и внутреннюю среду, однако не конкретизированы особенности ее обеспечения для субъектов современного рынка оптовой торговли.

Исследованию процесса управления, продажами на оптовых предприятиях посвящены работы зарубежных авторов: Г. Болта, Л. Горчелса, В. Да-ненбурга, Д. Джоббера, Г. Джоунза, Н. Рекхэма, Д. Сичелли, Р. Спиро, Ч. Фатрелла. В них глубоко исследованы теоретические аспекты организации товаропроводящих сетей, формирования- и оценки эффективных каналов продаж, а также управления торговым персоналом. Тем не менее, в этих работах слабо представлены конкретные методические подходы к формированию организационных структур и экономическому обоснованию принимаемых в данной области решений.

Нестандартные решения исследуемых вопросов в условиях развития конкуренции на российском рынке оптовых продаж предлагают в своих работах М. Авдеев, Д. Боровинский, А. Ващекин, С. Едемская, В. Елиферов, И. Макурин и др.

Проблемы применения системы сбалансированных показателей на предприятии нашли широкое отражение в трудах зарубежных авторов: Р. Каплан, Д. Нортон, П. Хорват, К. Альберт, Э. Макдоннелл, Р. Бэнкер, М. Баур, Ф. Би, Дж. Хаас, А. Конерс, Дж. Фрай, Б. Гейзер и др.

Признавая значимость выполненных теоретических и практических исследований для научного и методического обеспечения совершенствования механизма управления предприятий оптовой торговли, необходимо признать, что указанная проблема исследована недостаточно. До настоящего времени не разработана, единая целостная концепция по совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятий оптовой торговли. Предприятиям оптовой торговли необходимы новые методологические подходы к управлению, основанные на интеграции современных управленческих технологий.

Основываясь на указанных теоретических и практических разработках, основная < гипотеза данного диссертационного исследования состоит в объективной необходимости совершенствования организационно-экономического механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами, что позволит обеспечить повышение эффективности функционирования и развития предприятий оптовой торговли в условиях современной рыночной экономики.

Основная гипотеза исследования заключается в объективной необходимости совершенствования организационно-экономического механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем, что позволит обеспечить повышение эффективности функционирования и развития предприятий оптовой торговли в условиях современной рыночной экономики.

Реализация указанной цели определила необходимость решения в диссертации следующих задачи:

1. Исследование и систематизация научных подходов к экономическому содержанию услуг в сфере оптовой торговли, проведение анализа теоретических и организационно-экономических основ и особенностей управления предприятиями оптовой торговли;

2. Исследование и анализ тенденций развития рынка оптовой торговли минеральным сырьем - натриевыми солями, а также анализ проблем в организации управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем;

3. Разработка методического подхода к совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятиями' сферы услуг оптовой торговли минеральным сырьем;

4. Разработка методики мотивации персонала и рекомендаций по ее внедрению на предприятиях оптовой торговли, а также рекомендаций по созданию регламента взаимодействия участников системы управления;

5. Выявление путей и мероприятий по повышению эффективности функционирования рынка услуг оптовой торговли минеральным сырьем.

Предметом исследования диссертационной работы является организационно-экономический механизм управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами — натриевыми солями.

Теоретическую базу исследования составили положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономической теории, общей теории управления предприятиями, системный и диалектический подходы, теория экономического и финансового анализа. В диссертации использованы монографические работы, научные статьи по теме исследования.

Научная новизна исследования состоит в том, что в настоящей диссертационной работе впервые осуществлено комплексное исследование организационно-экономического механизма управления предприятиями оптовой торговли минеральными ресурсами, даны рекомендации по его оценке и способам управления.

При этом выявлены наиболее существенные результаты, полученные лично автором и обладающие научной новизной:

1. Выявлены специфические особенности услуг в сфере оптовой торговли, сформулированы задачи и научно обоснована структура оптовой торговли в Российской Федерации, определена специфика теоретических и организационно-экономических основ и особенностей управления предприятиями оптовой торговли. Проведен анализ зарубежного опыта организации оптовой торговли и управления торговыми предприятиями, разработан комплекс решений по применению зарубежного опыта в российской практике.

2. Проведено исследование современного состояния рынка услуг оптовой торговли минеральными ресурсами - натриевыми солями и тенденций его развития в России, в результате которого определены основные направления совершенствования системы управления предприятиями оптовой торговли минеральным сырьем на базе интеграции современных методов управления.

3. Разработан методический подход к совершенствованию организационно-экономического механизма управления предприятиями сферы услуг оптовой торговли минеральным сырьем на основе системы менеджмента качества на базе комплекса сбалансированных показателей (ССП).

4. Разработана методика мотивации персонала на базе использования адаптированных показателей и сформулирован алгоритм ее внедрения. Выработаны рекомендации по созданию регламента взаимодействия участников системы управления на основе ССП, который включает в себя последовательность выполнения управленческих процедур; состав, сроки и порядок предоставления информации (документов) при выполнении управленческих процедур; распределение функций и схемы взаимодействия должностных лиц и структурных подразделений.

5. Разработаны рекомендации по совершенствованию управления продажами в оптовой торговле на основе разработанной сбалансированной системы показателей, обоснован алгоритм ее применения. При этом их отличительной особенностью является установление причинно-следственных связей между целями и результатами деятельности на всех уровнях управления, позволяющие формировать дерево коммерческих целей оптовой организации, определять пути повышения экономической эффективности продаж. Выявлены специфика функционирования и факторы развития организаций оптовой торговли в условиях современной конкурентной среды, что явилось основой для разработки организационно-экономических аспектов совершенствования системы оптовых продаж.

Теоретическая значимость работы состоит в развитии теоретических и методических основ системы управления предприятий оптовой торговли минеральным сырьем. Представленные в работе новые научные результаты вносят определенный вклад в развитие экономической науки и могут послужить для дальнейших теоретических разработок в сфере управления оптовой торговлей.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что:

1. Результаты работы могут быть использованы в качестве рекомендаций по совершенствованию действующих и вновь предложенных методов управления предприятиями оптовой торговли, что позволит повысить эффективность управления предприятиями с учетом отраслевой специфики.

2. Результаты работы позволяют проводить мероприятия по повышению эффективности услуг оптовой торговли.

3. Результаты работы позволяют использовать разработанную комплексную инструментальная методику совершенствования системы управления на основе интеграции современных методов управления на предприятиях оптовой торговли минеральным сырьем с целью выработки, принятия и реализации оптимальных управленческих решений, повышения уровня конкурентоспособности предприятий оптовой торговли в условиях рыночной экономики.

4. Результаты работы позволяют оптимизировать организационную структуру и бизнес-процессы оптовых торговых предприятий, а также стимулировать рост эффективности системы управления.

5. Результаты работы могут быть использованы при разработке методики мотивации персонала предприятий оптовой торговли.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Суханов, Сергей Александрович

Заключение

Инфраструктура товарного рынка представляет собой совокупность всех типов розничных и оптовых предприятий и организаций (торговых структур), входящих в эту отрасль, видов их-деятельности, призванных создавать и обеспечивать условия для нормального функционирования товаропроизводителей- и сферы обращения- товаров, а также для торгового обслуживания всех групп населения.

Развитие современной инфраструктуры торговли сдерживается многими причинами объективного и субъективного характера: недостаток финансовых ресурсов, неприемлемая система кредитования, отсутствие сопряженности в работе торговых и транспортных организаций, нехватка складских площадей, отсутствие в регионах четких стратегий формирования структуры розничной и оптовой торговли и др.

Основной функцией торгового предприятия, как составляющего инфраструктуры, является продажа товаров народного потребления, которая характеризуется сменой товарной формы стоимости на денежную.

Для-осуществления основной* функции торговое предприятие выполняет множество • сопутствующих, дополнительных (по отношению к основной) функций, таких как изучение спроса покупателей, заключение договоров на поставку товаров, организация продвижения товаров от производителей в места потребления, обеспечение хранения товаров, формирование торгового ассортимента, оказание дополнительных услуг в процессе продажи и послепродажной эксплуатации и т. д.

Для достижения главной и всех других целей оптовые торговые предприятия должны ориентироваться на спрос покупателей, более полное удовлетворение их нужд, тем самым способствовать обеспечению благополучия людей и общественному прогрессу.

Целями развития оптовой торговли являются:

-создание развитой структуры каналов товародвижения, способной поддерживатьнеобходимуюинтенсивность товаропотоков;

-обеспечение экономии издержек обращения и высокой эффективности всей системы обращения товаров в стране; '

-мобилизация финансовых ресурсов, необходимых для. финансирования процесса товародвижения;

Оптовый;товарооборот характеризует объем;товарной1массы, реализсе ванной: одними1 предприятиями- другим; с целью; последующей', продажи; или переработки;. . : В зависимости от форм организации движения товаров выделяют следующие виды оборота:

- складской:—: оптовая реализация товаров со складов оптовых предприятий;

- транзитный -— поставка , товаров? со складов!: предприятий-поставщиков непосредственно; покупателям, минуя склады оптовой торговли (с участием базы в расчетах, безучастияврасчетах). : ' '

Увеличение объема и. удельного веса транзитного оборота по сравнению с планом и прошлым годом способствует:

- ускорению товарооборачиваемости;

- снижению транзитных расходов и товарных потерь;

- быстрому доведению товаров от производства до потребителя.

В условиях рыночной экономики происходят изменения в содержании работы оптовых организаций, функциях, выполняемых этим звеном внутренней торговли.

На всех уровнях управления? оптовой; торговлей? необходимо предусмотреть выполнение следующих функций::по отношению, к своим покупателям. - оценка потребностей в товарах и всего спроса; организация продвижения; товаровют производителей,^'сферу оптовой торговли; преобразование промышленного ассортимента в торговый, формирование необходимых размеров и хранение товарных запасов; кредитование, информационное т консалтинговое обслуживание своих покупателей; по отношению к поставщикам товаров — осуществление коммерческой деятельности и воздействие на производителей в деле их ориентации (в,соответствии с маркетинговыми исследованиями) на потребности покупателей и выпуск необходимых товаров; использование процесса перехода прав собственности на товары в целях повышения ответственности и заинтересованности сторон в повышении эффективности хозяйственных связей; создание современной инфраструктуры как условия повышения эффективности товародвижения; осуществление мер по поддержке отечественных товаропроизводителей; минимизация коммерческого риска.

Потребности рынка потребительских товаров должны удовлетворяться двумя основными типами оптовых организаций:

1) крупными оптовыми структурами общенационального (федерального) масштаба. Эти организации должны обеспечить оптовый оборот крупных партий товаров потребителям по всей территории или по ряду регионов страны. Федеральные организации призваны сформировать структуру каналов товародвижения для крупных отечественных производителей продукции и создать благоприятные условия для выхода на российский рынок,зарубежных поставщиков качественных товаров. Они должны выступать гарантом стратегической стабильности потребительского рынка в целом и решать многие проблемы развития внутренней торговли;

2) оптовыми предприятиями регионального масштаба. Эта структура представляет основу национальной оптовой торговой системы, ее внутренний контур (оптовые структуры регионального уровня).

Главной-задачей этого оптового звена является обеспечение товарами региональных товарных рынков и стимулирование формирования таких видов организаций, которые максимально удовлетворяли бы требования товаропроизводителей.

Наряду с независимыми оптовыми структурами в стране функционируют региональные оптовые торговые системы, которые создаются в виде сбытовых подразделений местных промышленных предприятии и оптовых структур местных крупных розничных организаций, в том числе и потребительской кооперации.

В соответствии с требованиями товаропроизводителей (при выборе ими того или иного канала продвижения своей, продукции на рынок) и с учетом опыта стран активной рыночной ориентации структура оптовой торговли развивается на основе выделения в ее составе:

- самостоятельных хозяйствующих субъектов, т. е. специализирующихся на оптовой торговле предприятий, осуществляющих полный комплекс за-купочно-сбытовых операций с переходом к ним права собственности на товар;

- посреднических оптовых структур, не использующих в своей деятельности, как правило, перехода к ним права собственности на товар (предприятия-брокеры, торговые агенты, комиссионеры и т. п.);

- организаторов, оптового^ оборота, абсолютно не работающих с товаром (ярмарки, товарные биржи, аукционы, оптовые рынки).

Из указанных трех видов оптовых структур основными на российском потребительском рынке должны стать самостоятельные хозяйствующие субъекты, предприятия, специализирующиеся на оптовой торговой деятельности. Они представлены как специализированными на отдельных группах товаров, так и универсальными предприятиями и могут использовать различные методы обслуживания клиентов и предоставлять им разные виды оптовых услуг.

Главной целью реструктуризации оптовой торговли потребительской кооперации является последовательное увеличение своей доли на потребительском рынке, осуществление закупок товаров по наиболее низким ценам и сокращение расходов на продажу, с тем, чтобы товары были конкурентоспособны.

На сегодняшний день развитие оптовой торговли края сдерживается недостатком собственных оборотных средств и низкой платежеспособностью многих кооперативных организаций. Однако только закупка товаров большими партиями является одним из условий экономической устойчивости системы.

Развитие оптового рынка рассматривается как условие сокращения коммерческого аппарата, потребительских обществ, у которых отпадает необходимость заниматься поиском товаров и закупок их малыми партиями, и резерв заметного сокращения транспортных расходов. В-перспективе ставится задача обеспечить централизованную доставку товаров по заявкам во все районы.

В оптовой торговле назрела необходимость повсеместного внедрения реинжиниринга, позволяющего широко использовать моделирование, анализ и проектирование существующих бизнес-процессов. Так как основой реинжиниринга бизнес-процессов является информационная технология, то, учитывая комплекс мероприятий по реструктуризации ООО «Минерал Трейдинг», необходимо как можно раньше определить, какой будет информационная' поддержка. Одним из элементов- такой поддержки реинжиниринга в торговле являются программные продукты, предназначенные для автоматизированного управления товародвижением при современной организации обслуживания, широком ассортименте, интенсивных потоках покупателей и массовых продажах.

Стратегически важной задачей оптовых предприятий является разработка и последовательное осуществление программы пополнения оборотных активов за счет собственных средств с целью укрепления финансовой устойчивости. Долю собственных средств в обороте необходимо довести до 70 % для того, чтобы обеспечить устойчивую финансовую деятельность субъектов хозяйствования системы.

Для финансового оздоровления кооперативных организаций планируется обязательное применение паблик рилейшнз - организации общественного мнения. Основная задача паблик рилейшнз — создание и сохранение имиджа предприятия.

Выбор стратегии конкуренции существенно зависит от стратегического потенциала предприятия и возможностей расширения его ресурсов. Именно внутренняя среда предприятия во многом определяет выполнимость выбранI ной стратегии.

К числу направлений реструктуризации организаций оптовой торговли на рынке относится устойчивое ресурсное обеспечение хозяйственной деятельности (выбор поставщиков товаров, установление хозяйственных связей, обеспечение ритмичной и четко контролируемой поставки товаров, формирование торгового ассортимента по приемлемым ценам и надлежащего качества и т. д.).

При практически одинаковых потребительских свойствах продукции производителей решающее влияние на выбор поставщика оказывают такие экономические критерии, как цена и качество поставляемых товаров, минимальный уровень логистических затрат и минимальное значение времени на доставку продукции потребителю, а также надежность поставок.

Выбор поставщика для оптовых предприятий потребительской кооперации также зависит от результатов работы по уже заключенным договорам. Для этого необходима разработка специальной шкалы оценок, позволяющей рассчитать рейтинг поставщика. Итоговое значение рейтинга определяется суммированием произведенной значимости критерия на его оценку для данного поставщика. Расчет рейтинга для разных поставщиков и сравнение полученных значений позволяют определить наилучшего партнера.

Система общих и частных показателей обычно дополняется анализом тех параметров и факторов (ассортимент, цены, качество и т. д.), которые воздействуют на эффективность с позиций долгосрочной готовности организации адаптироваться к изменениям внешней среды.

Системный подход к измерению эффективности характеризуется тем, что главное внимание уделяется способности организации получать все необходимые для производства продукции и услуг ресурсы из окружающей среды. Неспособность к такой деятельности ассоциируется с низкой эффективностью, так как любая организация, прежде чем начать свою деятельность, должна приобрести все необходимые для этого ресурсы.

Оценка устойчивости организации с точки зрения системных ресурсов требует, во-первых, измерения их количества, приобретенного во внешней среде, и, во-вторых, оценки выгодности торговых сделок с поставщиками ресурсов.

Первоначальным, важнейшим фактором процветания любого предприятия является- наличие в нем квалифицированного сплоченного персонала и грамотно управляющего руководства. Нужен так же отлаженный механизм (система управления), обеспечивающий эффективное взаимодействие между двумя данными контингентами и установление показателей ответственности, нацеливающих управленцев и исполнителей на достижение общих целей предприятия; сотрудники на всех уровнях должны, обязательно знать, ради каких целей они работают, и что именно они могут сделать для воплощения общей стратегии предприятия. В- большинстве случаев используются финансовые показатели, такие как прибыль, рентабёльность. Но для достижения-успеха в бизнесе в будущем, необходимо использовать и нефинансовые аспекты (например, такие как лояльность клиентов, качество обслуживания' клиентов и др.).

Данные показатели получили название ключевых показателей эффективности бизнеса (KPI) и были первоначально рассмотрены в качестве инструмента управлениям методологии Balanced Scorecard или по-русски - «Система сбалансированных показателей» (ССП)76.

Компании по-разному подходят к внедрению управления бюджетом и KPI. Многие делают это разрозненно, так как заказчиком системы бюджетного управления выступает обычно финансовый директор, а системы KPI - дру

76 в литературе также встречается название - «Система взаимосвязанных показателей», см. например Лихачева O.H. Финансовое планирование на предприятии - М.: Изд-во Проспект, 2005. - с. 104-105. гие топ-менеджеры, начиная от заместителя директора по стратегии и вплоть до генерального директора.

Если KPI и бюджеты обособлены и не рассматриваются в качестве единой системы, у компании неизбежно возникают две основные проблемы, связанные с разрывом между стратегическими целями и текущей деятельностью:

1. Противоречивость целевых значений долгосрочных KPI и плановых показателей годового (мастер-) бюджета.

При "оцифровке" (установлении целевых значений) выбранных KPI не остается документа, наглядно показывающего взаимосвязь, бюджетных статей и KPI одновременно и на уровне компании, и на уровне подразделений -центров ответственности. Кроме того, поскольку годовые бюджеты строятся обычно "от достигнутого" и нацелены на достижение краткосрочных финансовых целей (ROE, прибыль и т. п.), в них не выделяются статьи затрат, связанные с выполнением соответствующих KPI. Это приводит к скрытому дефициту ресурсов для их выполнения. Например, в системе бюджетирования может существовать статья "Расходы на рекламу", а в системе KPI показатель "Количество новых клиентов". При этом планирование (и контроль) расходов на рекламу осуществляется независимо (например, "от достигнутого") от планирования и контроля KPI.

2. Низкая обоснованность планирования затрат на стратегические инициативы, программы, мероприятия.

В процессе бюджетирования возникают значительные трудности в планировании затрат на мероприятия с отсроченным и труднооценимым эффектом (внедрение ERP-систем, программ повышения мотивации и квалификации, персонала и т. п.). Как правило, их эффект становится очевиден в долгосрочной перспективе и на уровне компании в целом. Такие мероприятия в системе бюджетов планируются в отрыве от целей, на которые могут и должны воздействовать подобные инициативы. Одним из результатов этого является то, что в бюджет попадают программы тех подразделений, менеджеры которых "громче кричат".

Оторванность систем друг от друга становится причиной неэффективной мотивации руководителей подразделений к достижению стратегических целей. Как правило, после установления целевых значений KPI при конъюнктурных отклонениях (которые неизбежны) затраты на мероприятия урезаются, но целевые значения KPI высшим руководством если и пересматриваются, то с явной неохотой и без должного обоснования, что ведет к их невыполнению и в результате дискредитации самой идеи эффективного стратегического управления по KPI.

Устранить эти проблемы позволяет интеграция систем в единое целое.

В настоящее время становится актуальным утверждение о необходимости процессного подхода к управлению: любая компания нуждается в бизнес процессах, оптимально организованных для выживания в условиях глобальной конкуренции и динамичной бизнес среды. Еще более важна способность организации быстро и решительно реагировать на изменения окружающей среды. А для этого надо иметь некий единый фундамент, обеспечивающий целенаправленное движение. Таким фундаментом являются' стратегические цели компании. Чтобы реализовать-на практике процессный подход, необходимо создать механизмы эффективного управления, которые позволят достичь стратегических целей, а также будут способствовать воплощению стратегий за счет последовательных действий персонала.

В настоящее время многие руководители компаний используют только прямые финансовые показатели деятельности для принятия решений. Но с их помощью нельзя предсказывать будущее, они по большей части ориентированы на прошлое и содержат мало контрольной информации, необходимой для принятия стратегических решений. И только в случае рассмотрения причин финансовых неудач (пониженный спрос, несовершенство процессов и т.д.) можно на ранней стадии определить тревожные отклонения, влияющие на достижение стратегических целей.

Ответом на потребность в механизмах опережающего, повседневно-стратегического управления и явилась методология стратегического управления Balanced Scorecard.

Открытие концепции Balanced Scorecard относится к 1990 г., когда Norlan Norton Institute, исследовательский центр всемирно известной ауди-торско-консалтинговой компании KPMG Peat Marwick, приступил к поиску возможностей и инструментов, обеспечивающих измерение и повышение эффективности управления.

Суть ССП-подхода заключается в том, что для обоснованной оценки деятельности компании недостаточно рассматривать только ее финансовые показатели. В рамках ССП компания должна рассматриваться и оцениваться в четырех перспективах:

- в перспективе, связанной с финансовым состоянием (общепринятые показатели);

- в перспективе, связанной с позицией компании на рынке (число клиентов, доля рынка и т.д.);

- в перспективе, связанной с внутренними, бизнес процессами, (насколько они настроены и эффективны);

- в перспективе, связанной с развитием и обучением персонала.

По* результатам оптимизации можно сформулировать следующие выводы и предложения. Нами рассмотрен процесс бюджетирования на основе KPI (key performance indicators) - набора основных показателей, характеризующих достижение целей и эффективность деятельности компании. Исследованы особенности системы BSC (balanced scorecard) - разновидности систем KPI, основанной на стратегии, в которой состав показателей сбалансирован по различным аспектам.

Центрами ответственности в традиционной системе бюджетирования являются центры доходов, затрат, прибыли, прибыли и инвестиций, т. е. центры, сформированные на основе финансовых KPI.

В системе KPI, где обязательно присутствуют и нефинансовые характеристики, в основе выделения центров ответственности, за которыми закрепляются карты показателей, лежат индексы, соответствующие дополнительным приоритетам развития, таким как уровень инноваций, текучесть персонала и т. п.

При выделении центров ответственности на основании организационной структуры необходимо обращать внимание не только на наличие и существенность затрат, контролируемых руководителем, но и на наличие KPI, относящихся к этому подразделению. Например, отдел снабжения, с одной стороны, является центром затрат на осуществление функциональных обязанностей и инициатив отдела по рациональному материально-техническому обеспечению с точки зрения бюджетного управления» и, с другой стороны, центром ответственности по выполнению следующих KPI: оборачиваемость запасов, количество своевременных поставок и т. п.

Руководители единых центров ответственности несут ответственность и за выполнение текущего бюджета в пределах полномочий, соответствующих их центру ответственности (доходы, расходы, прибыль, прибыль/инвестиции), т. е. являются также и руководителями ЦФО в классическом понимании.

Основную роль в единой системе управления по бюджетам и KPI целесообразно поручить финансовому директору, поскольку:

- финансовый директор традиционно отвечает за бюджетный процесс и интеграцию планов компании на перспективу;

- финансовый директор владеет исчерпывающей информацией о деятельности компании, и своевременно может контролировать уровень риска произведенных стратегических расходов, а также долгосрочный эффект от их осуществления;

- совмещенная с КРГ система бюджетирования использует те же функции управления и тот же аналитический-инструментарий, что и собственно бюджетирование. Это облегчает встраивание ее в существующие бизнес-процессы финансового блока.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Суханов, Сергей Александрович, Москва

1. Kaplan: R.S. and Norton D.P. Harvard Business Review, January February 1992,71-79.

2. Kaplan R.S. and- Norton D.P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February, . p. 82. :

3. Kaplan R.S. and Norton D!R The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. -1996.

4. Niven Paul R. foreword by Robert S. Kaplan "Balanced Scorecard step: by - step: Maximizing Perf. - Cambridge Mass. -1997.

5. Андрианова H.B., Толстокорова E.H. Имущество торгового предприятия Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2002.

6. Байков П.П. Исследование рынка соли в Свердловской области. Информационно аналитический бюллетень: Екатеринбург: ЗАО Информационное агентство «Конус», 2006. .;'■';

7. Басан О.Р: Методологические аспекты исследования товарного рынка в системе логистики и маркетинга // Совершенствование рынка потребительских товаров: Сб. науч. тр. Екатеринбург: УрГЭУ, 2005.

8. Баскакова О. В. Анализ и планирование розничного товарооборота потребительского общества в условиях развития'рыночных отношений : учеб. пособие. / О.В.Баскакова. М.: Б.и., 1995. - 41 с.

9. Баткаев И. Р. Экономика и управление торгово-закупочной организацией / Баткаев И.Р., Петровский B.C. Воронеж : Воронеж, гос. ун-т, 2003.-209 с.

10. Беляевский И. К. Статистика товарооборота : учеб. пособие / И.К.Беляевский ; Гос. ком. СССР по нар. образованию, Моск. экон.-стат. ин-т. М.: МЭСИ, 1988. - 53 с.

11. Бланк А .Я. Перспективы реформы технического регулирования для обеспечения эффективной работы торговых предприятий в условиях присоединения России к ВТО: Материалы науч.-практич. конференции. Тюмень: Изд-во «Нефтегазовый университет», 2006.

12. Бланк И. А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев : Ника-Центр: Эльга; 2004. - 780 с.

13. Бобко JI.E. Оптимизация продажи и ассортимента минеральных солей в рыночных условиях // Государство и рынок: Труды VI Международного Российско-Китайского симпозиума. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2005.

14. Большая Советская Энциклопедия. Том.1. М.: АО «Советская энциклопедия», 1981. 760с.

15. Боровкова В. А. Управление рисками в торговле / В.А. Боровкова. -СПб. и др. : Питер, 2004. 287 с.

16. Боровкова, В. А. Функционирование финансового механизма предпри-ятий-торговли : автореф. дис. . канд. экон. наук /Боровкова В.А. ; С.-Петерб. гос. инженер.-экон. ун-т. СПб., 2001. - 16 с.

17. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Пер. с англ.- М.:Альпина Бизнес Букс, 2005 226 с. ISBN 5-9614-0115-4

18. Браун Марк Грэм. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения,.АлышнаБизнес Букс, 2005.

19. Брижевич С.Н. Логистический подход к исследованию товарного рынка минеральных удобрений. Тез. Всерос. науч.-практ. конференции. -Екатеринбург: УрГЭУ, 1997. 0,1 п.л.

20. Бубенцова 11олина7/ Новости торговли. — 2005. № 7. — с.12-17

21. Бубенцова Полина Вектор движения // Новости торговли; — 2006. № 6.с.24-27 "24; Бубенцова Полина Кризис перенасыщения // Новости торговли^— 2006:- № 5. с.30-33 "

22. Бубенцова Полина Ставки сделаны // Новости;торговли. 2005. - № 5.- с.20-27

23. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., пе-рераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2004

24. Вишкевич И.Н. Методические подходы к изучению товарного рынка минеральных солей // Влияние приватизации на эффективность и качество работы торговли: Тез. Всерос. науч.-практ. конференции. — Екатеринбург: УрГЭУ, 1995.

25. Вишневская Л.И. Состояние рынка и критерии конкурентоспособности натриевых солей // Потребительский рынок: качество и безопасность товаров и услуг: Сб. материалов Международной науч.-практич. конференции. Орел: ОГУ, 2007.

26. Вишневская Л.И., Таловикова JI.B. Состояние и тенденции развития рынка натриевых солей // Потребительский рынок: качество и безопасность товаров и услуг: Материалы Международной науч.-практич. конференции. Орел: ОГУ, 2007.

27. Вишневская Л.И., Таловикова Л.В. Тенденции развития рынка натриевых солей // Инновации-инвестиции-инфляция: социально-экономический аспект: Научные чтения. М: МГУ, 2006.

28. Внуков П. И., Кротенко Д. В. Процедуры формирования и лексикографического выбора эффективных вариантов товарного ассортимента предприятий оптовой торговли. СПб: Инфо-да, 2005.

29. Внуков П. И., Сычев Ю. К. Выбор ассортимента закупаемых партий товаров с использованием метода многокритериальной оптимизации // Развитие рынка услуг в России: Сб. статей. ВЗФЭИ. М.: ВЗФЭИ, 2005.

30. Войтик А.К. Классическое товароведение в контексте товарного консалтинга и аудита качества // Товарный консалтинг и аудит качества: Современные проблемы товароведения: Материалы Всерос. науч.-практич. конференции. Екатеринбург: УрГЭУ, 2005.

31. Волкова О.Н.: Управленческий учет.: М.: Издательство Проспект, 2005;

32. Герасимова З.К., Счастливцева Л.И. Стандарты и цены (проблемы взаимосвязи). М.: Экономика, 1980.

33. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005, 5416 е.: ил.

34. Гоголь Б. И. Розничный товарооборот в книжной торговле / Б.И.Гоголь. М. : МПИ, 1984. - 74 с.

35. Голиков Е. А. Оптовая торговля : Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность Е.А. Голиков. М.: Экзамен, 2003. - 350 с.

36. Голикова С.В. Организация оптовой торговли на рынке России : авто-реф.дис. . канд. экон. наук / Голикова С.В. ; С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. СПб., 1993. - 15 с.

37. ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» (постановление Госстандарта РФ от 11.08.1999 № 242-ст).

38. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли; М. Восхождение, 1993.

39. Джеймилева А.Дж. Формирование торгово-промышленных групп на рынке минеральных солей // Проблемы рынка: Сб. науч. тр. — Владимир: ВГТУ, 2005.

40. Доверительное управление имуществом в сфере предпринимательства / З.Э. Беневоленская. 2-е изд., перебраб. и доп. М.: Волтерс Клувер, 2005.-288 с.

41. Елиферов В. Г., Репин В. В: Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. —М.: ИНФРА-М, 2004.

42. Ерохина JI. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л. И. Еро-хина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романеева. М.: Кнорус, 2007

43. Желудов В!К. Оптовый товарооборот и его планирование : учеб. пособие для студентов торг.-экон., учет.-экон. и товаровед, фак. / В.К.Желудов. М.: ЗИСТ, 1984. - 34 с.

44. Закржевская А.Б. Совершенствование территориального планирования розничного товарооборота : учеб. пособие для студентов торг.-экон. фак. / А.Б.Закржевская. М. : Б. и., 1983. - 40 с.

45. Иваницкий В; И. Совершенствование методов планирования розничного товарооборота Киев : КТЭИ; 1980. - 64 с.

46. Игнатову А:В .* Анализ рентабельности; продаж по видами товаров иt торговли// Маркетинг в России и за рубежом:. 2004; - NT. - С. 70-81 '.

47. Калянов Г.Н. CASE-технологии: Консалтинг в области; автоматизации бизнес-процессов;, Mi: Горячая линия-Телеком, 200066; Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов;, М.: Синтег, 2000

48. Каменова, Шматалюк и др. Моделирование бизнеса; Весть-Метатехнология

49. Каплан Р., Нортон Д.: Сбалансированная система показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2003. .

50. Каплан Роберт С., Нортон. Дейвид И; Организация; ориентированная на стратегию; Как: в новой бизнес-среде преуспевают организации; применяющие сбалансированную систему показателей* / Пер: с. англ.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004 .- 416 е.: ил.164 •

51. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ.-Ml: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, 304 е.: ил.

52. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов^.материальные результаты / Пер. с. англ.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005, 512 е.: ил.

53. Качалов, В. А. Нетарифное регулирование конъюнктуры товарного рынка : автореф. дисканд. экон. наук / Качалов Виктор Александрович ; С.-Петсрб. гос; ун-т экономики?и финансов. СПб:, 2000. - 19 с.,

54. Книга директора магазина; 2-е. издание,, улучшенное и дополненное / Под ред. С.В. Сысоевой СПб.: Питер, 2006. - 368 е.: ил.

55. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура., М.: Бизнес инжиниринговые технологии, 2004

56. Комплексная автоматизация учета производства, хранения? и? оптовой реализации спирта на ЗАО "ЛИВИЗ": Автореф. дис. на соиск. учен, степ, к.т.н.: Спец. 05.13.06/ А.В.Клечиков Сев.-Зап. гос. заоч;. техн. (ун-т). СПб., 2004. - 22 с:

57. Кондрашева Т.К. Ценовой механизм оптовой-:торговли» в условиях перехода к рынку / Т.К. Кондрашева, А.А. Никифоров // Вестш Моск. унта; Сер: 6, Экономика. М:, 1991. - N 4; - С. 17-25.

58. Корсаков, Д. Б. Как увеличить прибыль : в 2 ч. / Корсаков Д.Б. СПб. : Образование-Культура, 1999.

59. Котова В.Ф., Зеленина F.A. Пути повышения конкурентоспособности отечественной продукции // Проблемы и перспективы развития потребительского рынка в современных условиях: Материалы II регион, на-уч.-практич. конференции. — Пермь, 2003.

60. Кротенко Д. В; Совершенствование процедур выбора ассортимента на предприятиях оптовой торговли. // Современные аспекты экономики. -№12.-2005.

61. Кузнецова.В.А. Организация бухгалтерского и налогового» учета на предприятиях торговли "Бератор-паблишинг", 2007.

62. Логистика товарных запасов оптовой организации в условиях неопределенности рынка: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук: спец. 08.00.05/ Е.А.Михайлов Самар. гос. экон. акад.. Самара, 2004. -18 с.

63. Лупей, Н. А. Доходы, расходы»и прибыль торговой организации / Н. А. Лупей ; Моск. гос. ун-т коммерции: Каф. финансов. М. : Изд-во Моск. гос. ун-та коммерции; 2001. - 63 с.

64. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и- др. Управление проектами. Справочник для профессионалов., М.: Высшая школа, 2001

65. Маклаков С.В: BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем., М.: Диалог-МИФИ, 200088'. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin., М.: Диалог-МИФИ, 2002

66. Максимова, Т. И. Экономический анализ доходов, расходов и рентабельности в розничной торговле : автореф. дис. . канд. экон. наук / Т.И.Максимова ; Моск. коммерч. ин-т. М., 1990. - 22 с.

67. Мальцева Г.И1, Луговой-Р.А;; Солдатова,А.: Университетское управление. 2004.

68. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования., М.:, 1993

69. Маркетинговое управление деятельностью/предприятий; оптовой; торг швли: Автореф. дис. на .соиск. учен., степ, к.э.н.:; Спец. 08.00.05/ Н.С. НекрыловаСиб. ун-тпотребит. кооп.. Новосибирск, 2004.—20'с.

70. Мачнев А.И. Совершенствование анализа прибыли и рентабельности в оптовой торговле : (на материалах Росторгодежды) : автореф. дис. . канд. экон. наук / Мачнев А.И. ; Моск. ин-т нар. хоз-вашм. Е.В1 Плеханова: -М:, 1984: 14:с.

71. Маяковская С.И. Потребительская оценка ассортимента и качества)соли;//Рынок. Коммерция. Логистика: Сб. науч. тр. — Екатеринбург: Ур-ГЭУ, 1997.

72. Методические указания по определению оборота розничной и оптовой торговли на; принципах статистики предприятий (постановление; Госкомстата России от 19.08.1998 г. № 89).

73. Методы управления закупочной деятельностью оптово-посреднических фирм и их адаптация к сетевой торговле : Автореф. дис. на соиск. учен: степ. канд. экон. наук / Липатова Ольга Николаевна; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2003

74. Назарова Н. С. Оптовый товарооборот и его планирование / Н.С.Ыазарова ; Тадж. гос. ун-т им. В .И. Ленина. Душанбе : ТГУ, 2002. -79 с.

75. Нивен Пол Р. Диагностика- сбалансированной системы показателей -Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2005

76. Нивен Пол Р. Диагностика-Сбалансированной системы показателей: поддерживая максимальную эффективность/ Пер. с англ. Под; ред; М.Горского, Днепропетровск:Баланс Бизнес Букс, 2006.

77. Оливье Нильс Горан, Рой Жан, Веттер Магнус. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006.-304 с.

78. Орленко JI.B. История-торговли / JI.B. Орленко. М. : Форум : Инфра-М, 2006. - 350 с.

79. Оценка эффективности организаций оптовой, торговли потребительскими товарами с учетом принципов маркетинга: автореф. дис. на со-иск. учен-, степ, к.э.н.: спец. 08.00.05/ Ю.Г.Леонова Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. Москва, 2004. - 17 с.

80. Павлов В'. С. Использование1 экономико-математических методов в планировании товарооборота розничных торговых организаций-: учеб. пособие / В.С.Павлов. Л1 : ЛИСТ, 1999. - 69 с.

81. Панин В.В. Реверсивная логистика // Современные проблемы экономической теории и практики: Межвуз. сб. науч. тр.- Уфа: Изд-во УГНТУ, 2005. -Вып.4.

82. Письмо Госкомстата России от 08.11.1995 г. № 17-1-17/1947 «Об отнесении торговых предприятий к розничным или оптовым».

83. Платонов В.Н. Организация торговли. Мн.: БГЭУ, 2002. 287 с.

84. Постатейный комментарий к главе 25 НК РФ. Налог на прибыль организаций. -М.: Статус-Кво 97, 2002.

85. Ю.Потехин Н. А. Совершенствование управления финансовыми потоками предприятий оптовой торговли / Н.А. Потехин, Ю.В. Смирнова. -Препр. Екатеринбург : Ин-т экономики, 2003. - 57 с.

86. Потехин Н.А. Совершенствование управления финансовыми потоками предприятий оптовой торговли / Н.А. Потехин, Ю.В. Смирнова ; РАН.

87. Урал, отд-ние. Ин-т экономики. Екатеринбург, 2003'. - Препринт. - 56 с.

88. Проблемы разработки систем эффективного менеджмента предприятий сферы- сервиса : Сб. ст. / Моск. гос. ун-т сервиса, Каф. "Менеджмент орг. сферы сервиса"; Редкол.: Мазаева Н. П. (пред.) и др.. М. : Изд-во Моск. гос. ун-та леса, 2003. - 203 с.

89. Проблемы торговли: управление, маркетинг, финансовый-анализ : сб. науч. тр: / Санкт-Петербург, торг.-экон. ин-т ; редкол.: Егоров В.Ф. (отв. ред.) и др.. СПб. : СПбТЭИ, 1995. - 72 с.

90. Протасеня JLK. Влияние несовершенных покупок домохозяйств на деятельность торговых организаций // Двенадцатые апрельские экономические чтения:' Материалы международной науч.-практич. конференции. Омск, 2007.

91. Пуншг Е.И. Ценообразование в международной торговле. Теория и практика формирования цен в условиях-НТР. М.: Международные отношения; 1986.

92. Развитие оптовой торговли на региональном продовольственном рынке: (на« примере Смолен, обл.): автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук: спец. (08.00.05)/ Л.И.Репеева ВНИИ экономики сел. хоз-ва PACXHJ.-M., 2004.-27 с.

93. Разу М.Л. и др. Управление программами и проектами: 17 модульная программа для. менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 8"., М.: "ИНФРА-М", 1999

94. Райзеиберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и допол. М.: "ИНФРА-М", 2002.

95. Ратанин ПЛ. Инновационное предпринимательство в: переходный период России к рынку. М;, 1993.

96. Рекхэм Н: Управление большими продажами : Пер. с англ. / Нил Рэк-хэм, Ричард Рафф. М. : HIPPO, 2003. - 313 с.

97. Решке X., Шелле X. Мир Управления Проектами, М.: Алане, 1994

98. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов., М.: Аудит, 1997

99. Ромина АЛ^ Лагойко ВЖ, Рыбаков В:М; Оптовая торговля. Под ред. Роминой A.F. Мн.: УП «ИВЦ Минфина», 2002 220с.

100. Рыбаков И.Н. Формирование спроса на товары длительного* пользова-ния< // Состояние и перспективы развития регионального потребительского рынка: Сб. науч; тр. Всерос. заоч. науч:-практич; конференции. -Тюмень: Изд-во «Нефтегазовый.университет»,,2005.

101. Сангинов Н. Оптовый товарооборот Душанбе : Тадж. ун-т, 1980. - 37 с. , \

102. Сасим Н.А. Реализация потребностей населения в поваренной соли на основе маркетинговых исследований// Государство и рынок: Труды VI Международного Российско-китайского; симпозиума; Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2005.

103. Скриба Н.Н., Микулич И.М. Бизнес-планирование в торговле Минск: БГЭУ, 2000. ■

104. Скурихина Т.Г., Видмер П.Ю. Механизм управления качеством человеческих ресурсов организации оптовой торговли // "Управление персоналом", № 19, октябрь 2007 г.

105. Слепов В.А., Потапская М.А. Инвестиции как фактор экономического роста. М., 1999.1321 Смирнов В. И. Оперативный контроль и анализ розничного товарооборота : учеб. пособие для студентов всех фак. / В:И.Смирнов. М. : Б. и., 1982. - 19 с.

106. Совершенствование управления финансовыми потоками на предприятиях оптовой торговли: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.э.н.: Спец. (08.00.10)/ Ю.В.Смирнова Ин-т экономики УрО РАН. Екатеринбург, 2004. - 24 с.

107. Соловьев А.А. Оптовая купля-продажа: комментарии к Гражданскому кодексу. 4.2: практические рекомендации. -М.: Приор, 2003.

108. Соломатин А. Н. Методика расчета товарооборота розничного торгового предприятия : учеб. пособие / А.Н.Соломатин; С.-Петерб. торгово-экон. ин-т. Каф. экономики и упр. торговлей. СПб. : СПбТЭИ, 1995. -14 с.

109. Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия : Стратегия и тактика конкурент, борьбы. Орг. дизайн. Упр. человеч. ресурсами. Эффективность труда менеджера. / М.В. Сорокина. СПб. и др. : Питер : Питер Принт, 2003. - 528 с.

110. Спиро P. JI. Управление продажами / Розанн JI. Спиро, Уильям Дж. Стэнтон, Грегори А. Рич; Пер. с англ. Ильин С.Б. и др.. М. : Гребенников, 2004. - 699 с.

111. Толкач В. Внедрение сбалансированной системы показателей: Перевод с немецкого М., Альпина, 2005 - 375 с.

112. Туполев Л.Д. Особенности и проблемы рынка соли в России // Устойчивость и безопасность в экономике, праве, политике стран Азиатско

113. Тихоокеанского^ региона: Материалы международного молодежного симпозиума. Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005.

114. Управление экономическими аспектами1 предпринимательства / Ю.Г. Алавина, Н.В. Алтухова, В.А. Галанов и др.; М-во образования Рос. . Федерации,.Сарат. гос. техн. ун-т и др. Саратов : ОГТУ, 2003 . - 152 с.

115. Философская; энциклопедия; Главный1 редактор- Ф.В: Константинов; -Ml: Изд-во Советская1энциклопедия,1964.143% Хаммер М. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе., СПб;: Изд. СПб ун-та, 1997

116. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов., М.: Весть-метаТехнология, 2000

117. Шмель O.K. Издержки;потребления как фактор повышения эффективности текущих затрат участников, логистической системы // Вестник Удмурдского государственного университета. Серия «Экономика». — 2007:

118. Экономика оптовой; торговли продовольствием; Учебное пособие ; Хваткин.Н.Г. М., ЭКСМО, 2007.

119. Экономический анализ в торговле / акад. М.И. Баканов и др. ; под ред проф. М.И. Баканова. Москва : Финансы и статистика; 2005. - 396 с.

120. Экономическое обоснование промышленного освоения месторождений соли : автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.э.н. / Дулин Роман Александрович; Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (Новочеркас. политехи, ун-т). Новочеркасск, 2003

121. Юккель X., Хеллер О. и др. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994. - 592 с.

122. Якунина Т.Ю. Экономический анализ доходов и расходов оптовой торговли в условиях самофинансирования : автореф. дис. . канд. экон. наук / Якунина Т.Ю.; Моск. коммерч. ин-т. М., 1990. - 16 с.

123. Янковский К.П., Мухарь И.Ф. Организация инвестиционной и инновационной деятельности. СПб: Питер, 2001.156. http://www.balancedscorecard.ru web-сайт посвященный ССП;157. http://www.scorecard.ru — web-сайт раскрывающий тему BSC;

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Суханов, Сергей Александрович

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование механизма управления предприятиями сферы услуг на примере оптовой торговли минеральным сырьем"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Суханов, Сергей Александрович, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций