Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации"

На правах рукописи

У/'

Рыбакова Оксана Андреевна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ВНУТРНОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕГГИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ

08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ставрополь — 2006

Диссертация выполнена в ФГОУ ВПО Ставропольском государственном аграрном университете

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Белкина Елена Николаевна

Официальные оппоне1гш: доктор экономических наук, профессор

Прижигалипский Владимир Павлович

кандидат экономических наук, доцент Мальцева Валентина Васильевна

Ведущая организация:

Калмыцкий государственный университет

Защита состоится <* Л^ » 2006 г. в & часов

на заседании диссертационногосовет/К 220.062.01 при ФГОУ ВПО Ставропольском государстве!огам аграрном университете по адресу: 355017, г. Ставрополь, пер. Зоотехнический, 12, аудитория 4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Ставропольского государственного аграрного университета.

Автореферат разослан ь 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Л. В. Гвоздиков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных российских условиях конкуренция между предпринимательскими структурами розничной торговли привела к поиску новых форм ведения бизнеса, изменила систему внутренних и внешних коммуникаций организации, ее внугриорганизационное поведение. Отношения между наемным работником и работодателем стали строиться на основе успешности предприятия и максимальной выгоды для сотрудников.

Готовность работников и их желание выполнять работу являются одним из основных факторов конкурентоспособности предприятия на рынке, при этом руководители стремятся к более результативному труду подчиненных. Эффективное управление зависит от понимания мотивации наемного работника.

Уменьшить текучесть кадров и увеличить прибыль организации можно через эффективную систему форм и методов управления человеком, через определенные мероприятия, выражающие признательность руководства и систему мотивации, нацеленную на результативность действий всего персонала предприятия.

Объективная необходимость совершенствования внутриоргани-зационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговли определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической литературы по проблематике диссертационного исследования свидетельствует о наличии ее исходной концептуальной основы. В отечественной экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации труда. В частности, данные вопросы освещены в работах Т. Андреевой, И.Ф. Беляевой, И.О. Варданян, О.С. Виханского, П.В. Журавлева, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, М.Г. Лапуста, Б.Г. Мазмановой, Ю.Г. Одегова, А.И. Рофе, Т.О. Соломанидиной, В.В. Травина, C.B. Шекшни, ЭЛ.. Уткина.

В западной экономической литературе содержатся сведения о мотивации сотрудников в работах следующих авторов: Д. Адаира, В. Врума, Ф, Герцберга, П. Друкера, А. Маслоу, Д. МакГрегора, У. Оучи, А. Пеяла, Э. Цандера, М. Эгтерга.

Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с построением действенной системы мотивации как метода внуг-риорганизационного поведения с учетом российской действительнос-

ти, а также оценкой мотивированности работников сферы розничной торговли.

Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения данного исследования.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство и соответствует п. 10,23 — «Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства (стимулы, мотивы, корпоративная культура и т. д.)* паспорта специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам).

Цель н задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию методов внутриорганизаци-онного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. В соответствии с поставленной целью в работе определен ряд взаимосвязанных задач:

— определить сущность и функции мотивации;

— обобщить концепции развития мотивации как метода внутриор-ганизационного поведения в предпринимательских структурах;

— проанализировать и охарактеризовать существующие системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли г. Ставрополя;

— раскрыть сущность материальной и нематериальной составляющих мотивации как метода внутриорганизационного поведения;

— разработать систему мотивации в предпринимательских структурах розничной торговой сети и представить алгоритм ее внедрения;

— предложить создание некоммерческой организации, осуществляющей консультационную и информационную поддержку пред* приятий в совершенствовании форм и методов внутриорганиза-ционного поведения.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры розничной торговой сети Ставропольского края и г. Ставрополя.

Предметом исследования является система мотивации как метод внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговой сети.

Теоретико-методологическую основу работы составляют исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных уче-

ных-экономистов в области управления персоналом, психологии труда и кадрового менеджмента. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные в процессе проведения исследований на предприятиях розничной торговли.

Инсгруменгарно-методический аппарат работы. В ходе исследования форм и методов внутриорганизационного поведения на предприятиях розничной торговли Ставропольского края были использованы методы категориального и эмпирического анализа, экономико-математический, статистический, монографический, системный, сравнительно-аналитический, сопоставительный анализ и метод социологического опроса.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических подходов по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. Основные элементы научной новизны состоят в следующем:

— уточнено понятие мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника;

— определена специфика мотивации персонала розничной торговой сети, положенная в основу построения системы мотивации, заключающаяся в привязке к количественным показателям, в частности — выручке от реализации, прибыли, коэффициенту обслуживания клиентов;

— разработаны система мотивации для работников розничной торговли и этапы ее внедрения, включающие определение уровня мотивированности наемных сотрудников, формулировку целей и приоритетов, выяснение мотивационных возможностей предпринимательской структуры и оценку эффективности внедренной системы мотивации;

— доказана необходимость и предложено создание консультационного центра «Ставропольская Ассоциация Менеджмента», оказывающего помощь предпринимательским структурам в разработке, внедрении и адаптации форм и методов внутриорганизационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что отдельные положения диссертации содержат принципиально новые подходы к совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети, что может служить продолжением углубленного ее изучения.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничных торговых сетей магазинов «Евросеть», «Мобайл Юнион», «Спортмастер» г. Ставрополя.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при подготовке специалистов в процессе преподавания учебных курсов «Менеджмент», «Управление персоналом», -«Организационное поведение».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили положительную оценку: на ежегодной научно-практической конференции «Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития» (г. Ставрополь, 24—25 марта 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» (г. Пенза, март 2004 г.), на II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых «Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития» (г, Ставрополь, 2005 г.), на I Международной научно-практической конференции, посвященной 240-летию Вольного экономического общества, «Россия: экономические проблемы в условиях глобализации» (г. Ставрополь, апрель 2005 г.), а также опубликованы в журнале-книге «Предпринимательство» (г. Москва, №4'06) и сборнике материалов III Международной научно-практической конференции «Социально-экономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт» (г. Пенза, апрель 2006 г.).

Результаты работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,8 п. л. авторского текста.

Объем и структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (163 наименования), изложена на

147 страницах печатного текста, содержит 14 таблиц, 35 рисунков, 10 приложений. ■

Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, сформулированы цель и задачи исследования, объект и предмет исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические аспекты методов внутри организационного поведения в предпринимательских структурах» исследованы понятие, сущность и функции мотивации. Выделены основные научные подходы к понятию мотивации. В авторской интерпретации даны определения понятий «мотивация» и «мотивация труда» в системе внутриорганизационного поведения. Рассмотрены концепции развития мотивации в отечественной и зарубежной практике.

Во второй главе «Анализ современного состояния и особенности внутриорганизационного поведения предпринимательских структур в сфере розничной торговли Ставропольского края» дана общая характеристика состояния внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах края. Выявлены и проанализированы основные мотивационные факторы работников розничной торговли Ставропольского края, рассмотрены методы материального и нематериального стимулирования на предприятиях, определены виды материального стимулирования на предприятиях края.

В третьей главе «Основные направления развития методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах» разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала. В ходе исследования автором выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли, разработан алгоритм внедрения системы мотивации. Представлены рекомендации по созданию в Ставропольском крае консультационного центра «САМ»-, оказывающего услуги по разработке и внедрению системы мотивации на предприятиях.

В заключении обобщены результаты и сформулированы выводы по проблеме диссертационного исследования. ■

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Современные условия экономического роста и формирование среднего класса невозможны без развития предпринимательских структур,

для которых совершенствование внутриорганизационного поведения является фактором конкурентоспособности. Четко отлаженное внутри-, организационное поведение предприятия — корпоративная культура, система мотивации, отношение работников к своей работе и работе предприятия — является конкурентным преимуществом, устранить которое, при прочих равных условиях, может быть не под силу конкурентным компаниям.

Предпринимательская структура не может успешно функционировать на рынке товаров и услуг, если не использует различные методы внутриорганизациоиного поведения, в том числе мотивацию, которая обеспечивает наибольшую отдачу трудовых и творческих способностей работников предприятия. -

Механизм мотивации должен пробуждать у персонала инициативу, заинтересовывать в результатах труда, постоянно напоминать о перспективах развития отдельного работника и предприятия в целом. '

Приведение системы мотивации труда в предпринимательских структурах в соответствие с требованиями рыночной экономики невозможно без теоретического осмысления понятия «мотивация труда». Дать понятие мотивации труда достаточно сложно. Связано это с тем, что. проблемами мотивации занимаются ученые разных отраслей знания — социологи, биологи, экономисты, психологи, юристы, философы. И в зависимости от научных подходов к данному понятию смещаются и акценты (табл. 1).

. На основе проведенного анализа различных определений, сформулирована авторская интерпретация понятия мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающего к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника.

• Пока ученые не могут прийти к единому мнению, каким образом можно управлять мотивацией работника, но в поиске решения они постоянно обнаруживают ключи, помогающие открыть еще одну дверь знания в этой области. Изучение мотивации в XX веке шло преимущественно экстенсивным путем, приращение знаний происходило за счет расширения тематических областей и появления новых направлений исследований, а не за счет теоретического углубления проблемы.

Таблица 1 — Научные подходы к понятию «мотивация»

Трактовка понятия «мотивация» ° Сфера использования ".трактовки Авторы или представите^ ли трактовки

I. Состояние мозговых структур,.побуждающее человека совершать приобретенные опытом действия, направленные на удовлетворение индивидуальных потребностей Биология Драгомнлов А. Г.

2, Предмет или объект, на который направлена активность, будучи осознаваемой или неосознаваемой ; ■ . Психология Петровский A.B.

3. — внутренняя сила, направляющая индивидуальные действия на достижение определенной цели; - сила, побуждающая к действию, наценивающая на достижение определенной цел»; - условия, способные вызвать или активизировать поведение; - процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение цели; - процесс, который вдохновляет человека и направляет его поведение Менеджмент Управление персоналом : - Психология Управление персоналом Управление персоналом Шекшня С. В. Лукичева Л. И. Кибаноа А.Я. Эггерт М.

4. - совокупность мотивов, направленных на достижение цели;. — система мотивов, определяющая поведение; - совокупность стимулов к деятельности, направленной на достижение цели Управление персоналом Социология Экономика An пси мов В.М, Осипов Г,В, Аэрнлтшн А.Н.

Проведенный автором анализ показал, что с каждым годом растет оборот розничной торговли (рис. 1). За исследуемый период он увеличился в 2,6 раза, количество предприятий розничной торговли и общественного питания выросло на 2000 единиц, или 78 %. Объем произведенных услуг малыми предприятиями в сфере розничной торговли увеличился в 3 раза, их доля в структуре товарооборота увеличилась на 7 %. Предприятия розничной торговли функционируют во ■ всех отраслях народного хозяйства: ■ ■ * - .

2004 2003 2002 2001 2000

28,5-

0%

..........

50%

крупные передние оршжзации розничной торговли

■ Продажа товаров

физическими лицами на рынках

О Малые предприятия других отраслей экономики

Ш Малые предприятия розничной торгоали, включая индивидуальных ' предпринимателей

100%

Крупные и средние . неторговые организации

Рисунок 1 — Динамика и структура формирования оборота розничной торговли

Наряду с этим усиливается тенденция роста оборота непродовольственных товаров (рис. 2).

100%

40% 20% 0%

16,!

15,7

15,!

■3,1

■ Непродовольственные товары

□ Продовольственные товары

2000 2001 2002 2003 2004

Рисунок 2 — Динамика оборота розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами

Данные показатели говорят о стабильном экономическом росте в сфере розничной торговли. Значительная доля малых предприятий и увеличение доли оборота непродовольственных товаров в розничной торговле определили объект исследования.

На базе ООО «Акташр», занимающегося продажей непродовольственных товаров, автор провел исследование системы мотивации персонала

розничной торговли. Для изучения системы мотивации персонала, как метода внутриорганизационного поведения, с целью получения наиболее полных сведений, которые давали бы наглядную характеристику текущему состоянию мотивов, применялся метод анкетирования со специально разработанными анкетными листами, содержащими открытые вопросы. Анкетный опрос проводился в 2 этапа с интервалом в 1 год. Труд продавцов-консультантов оказывает прямое влияние на основные экономические показатели деятельности организации, поэтому в качестве респондентов были выбраны именно эти работники (в отличие от кассиров, работников склада и административного звена организации).

Первое анкетирование было проведено в январе 2005 года, С помощью анкеты «Приоритеты привлекательности рабочего места» автор смог определить текущее состояние системы мотивации персонала.

В ходе анкетирования работникам предприятия было предложено самим назвать факторы, которые способны вызвать интерес к работе, а также указать моменты, из-за которых производительность и энтузиазм работников пропадает, что мешает сотрудникам, надлежащим образом выполнять свои должностные обязанности. ,

Для повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятиям розничной торговли необходимо было четко сформулировать стратегические цели, задачи и приоритеты как на перспективу, так и на текущий момент. Руководством предпринимательской структуры были заявлены две основные стратегические цели — снижение текучести кадров и выполнение заявленных планов.'

После выявления основных неудовлетворенных мотивов и ознакомления руководства организации с результатами анкетирования были оценены мотивацйонные возможности предприятия, определены ресурсы, которыми оно располагает, и какие из заявленных мотивов на предприятии не работают.

В результате автором разработана программа, включающая ряд мо-тивационных мероприятий, которые в течение года были внедрены в торговой организации: '

1) четко и в доступной форме прописана схема начисления заработной платы сотрудников/Каждый продавец знает, какая часть заработной платы у него фиксированная, сколько это составляет в рублях и какую часть заработной платы он получит в виде премии и.как ее рассчитать. Фиксированная часть заработной платы была определена в размере 3000 рублей, остальную часть предлагается выплачивать в виде премии, которая составляет 1 % от суммы месячного объема продаж конкретного продавца;

2) до сведения сотрудников каждый месяц доводятся плановые цифры, дается их обоснование, объясняется, как выполнение плана влияет на результаты деятельности магазина в целом и каждого его работника в частности;

3) разработаны инструкции, регулирующие взаимодействие подразделений предприятия, и каждый сотрудник взаимодействующих подразделений ознакомлен с инструкциями под роспись. На кассе каждому продавцу присвоен личный номер, под которым учитываются его продажи; для четкого взаимодействия склада и торгового зала каждый товар оклеен специальным штрих-кодом, по которому товар учитывается в накладных; в форме распоряжения составлен четкий перечень действий, которые недопустимы для работников данной организации, оговорены штрафные санкции, как денежные, так и административные;

4) по окончании каждого месяца коллектив знакомится с результатами всей торговой организации, руководство магазина отмечает сотрудников внесших наибольший вклад в достижение поставленной на этот период цели;

5) руководитель предприятия осваивал навыки эффективного лидера для формирования успешной команды, своим собственным примером показывая изменение отношения к работе. Дополнительно директор предприятия посетил семинары, посвященные проблемам эффективного использования мотивирующих факторов. В процессе работы возникла необходимость формирования мотивационно-поведенческих аспектов индивидуально каждому сотруднику;

6) в поисках решений определенных задач администрация магазина просила сотрудников высказать свое мнение о путях решения данной проблемы. В результате несколько сотрудников предлагали свои варианты. Если решение экономило силы и средства организации, то «генераторам идеи» предлагалось воплотить ее в жизнь, наделив их всеми необходимыми полномочиями;

7) администрацией было пересмотрено штатное расписание магазина. Наиболее опытные сотрудники, имеющие соответствующие знания были назначены на так называемые «промежуточные» должности. Появились помощники товароведа, администратора зала, промоутер по продукции. Данное изменение позволило вырасти сотрудникам из одной должности в другую, повысить уровень их ответственности и самостоятельности, позволило более активно участвовать в жизни магазина;

8) в каждом квартале прошедшего года для сотрудников магазина были организованы тренинги по командообразованию, тренинги по совершенствованию взаимодействия с клиентами. Тренинги проводи-

лись опытными приглашенными тренинг-менеджерами. На данных тренингах были придуманы своеобразные стихотворные девизы, с которых сейчас начинается каждое рабочее утро;

9) заметные события, произошедшие в организации освещаются в стенгазете, которую выпускают творческие работники;

10) в течение года были организованы различного рода соревнования между продав нами-консультантам и. Задавались условия соревнования на определенный период, где за достижение поставленных целей продавцы получали денежные бонусы на конкретную сумму.

Все вышеперечисленные мероприятия позволили предприятию постепенно перейти на новую систему мотивации. По прошествии года было проведено повторное анкетирование сотрудников магазина с целью выявления произошедших изменений во внутриорганизационном поведении предпринимательской структуры. Данные анкетирования должны были показать, насколько эффективнее стала работа торговой организации. Его особенностью было то, что никто из сотрудников предприятия не смог четко проранжировать 10 приоритетов, один и тот же балл выставлялся нескольким критериям.

Как видно из графика (рис. 3), у мужчин-респондентов по истечении года сохранили свои позиции такие факторы, как карьера, близость дома к работе и соревновательность. Стабильность предприятия, самостоятельность в принятии решений, справедливость руководства существенно набрали баллы. Фактор заработной платы в течение года снизился до предпоследнего места.

Рисунок 3 — Приоритеты привлекательности рабочего места у мужчин до и после изменения системы мотивации

Приоритеты привлекательности рабочего места у женщин тоже изменились (рис. 4). Теперь к приоритетам привлекательности рабочего места они отнесли принятие самостоятельных решений, соревновательность, справедливость руководства, сложность поставленных задач. Как и у мужчин, вознаграждение за труд у женщин стало занимать предпоследнее место.

' Автором также проводилось исследование приоритетов привлекательности рабочего места у сотрудников с различным стажем работы на предприятии. Как видно из таблицы 2, у сотрудников со стажем работы до 3-х месяцев в течение года сохранили позиции такие факторы, как карьера и соревновательность. Остальные факторы существенно набрали баллы. Вознаграждение за труд у новых сотрудников по-прежнему остается в лидирующих. У респондентов со стажем работы более 3-х месяцев ситуация тоже изменилась. Возросло значение баллов у таких факторов, как принятие самостоятельных решений, соревновательность, справедливость руководителя, сложность поставленных задач. Последнее место занимает фактор близости дома к работе, а предпоследнее — вознаграждение за труд..

Сравнительный анализ результатов исследования показал, что у работников предпринимательских структур изменилось отношение к месту работы, сотрудников заинтересовала возможность проявить себя, они стали более ответственно подходить к поставленным задачам, заинтересовались в стабильности организации, в которой работают. , . ; г •

Таблица 2 — Приоритеты привлекательности рабочего места у работников розничной торговли с различным стажем работы до и после изменения системы мотивации (средний балл)

Критерий Стаж до 3-х месяцев Стаж более 3-х месяцев

3005 2006 сткл. 2005 аюб откл.

Карьера 10 10 - 8 И) +2

Атмосфера в коллективе 3 8 +5 5 8 +3

Стабильность предприятия 9 10 +1 9 10 +1

Самостоятельность решений 5 8 +3 7 8 +1

Близость дома к работе 2 3 +1 1 2 + 1

Престиж 4 9 +5 3 8 +5

Соревно вателы юсть 7 7 - 4 9 +5

Слраведли в ость 1 5 +4 2 7 +5

руководителя

Сложность задач 6 8 . +2 6 8 +2

Вознаграждение за труд 8 .7 -1 10 6 -4

В ходе исследования автором также была выявлена специфика мотивации труда персонала:

1) в розничной торговле определить критерии результативности гораздо проще, чем у офисных работников;

2) у продавцов всегда существует четкая привязка к количественным показателям, таким как выручка, прибыль, количество клиентов, количество множественных покупок;

3) всегда существует возможность своевременного принятия решений при снижении показателей эффективности мотивационных мероприятий;

4) ориентированность системы мотивации на сложность поставленных перед персоналом задач;

5) один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных стимулов.

К основным показателям, по которым оценивались результаты исследования, относятся: выполнение планов продаж и текучесть кадров. Для выяснения объективной картины соискатель считает целесообразным дополнительно рассчитать коэффициент обслуживания, среднюю стоимость покупки, производительность продавца-консультанта, заработную плату и количество посетителей, обслуживаемых одним продавцом (табл. 3).

Таблица 3 т- Результаты внедрения системы мотивации работников торговой организации

. Показатель До внедрения После внедрения Изменения (+, -)

Коэффициент обслуживания клиентов 0,21 0,28 0,07

Средняя стоимость покупки, руб. : 208 230 22 ;

Текучесть кадров, % 54 21 -33 ,

Количество покупателей, обслуживаемых . 89 127 ■ 38

одним продавцом в месяц, чел. 1

Производительность одного продавца, руб/ч 133 208 75

Заработная плата, руб/чел. 5700 8750 3050

Выручка от продаж, тыс. руб/мес 448 704 256

В итоге ежемесячная выручка магазина выросла в 1,5 раза. Если на момент начала исследования текучесть кадров в магазине составляла 54 % в год, т. е. до конца года уходил'практически каждый второй из тех, кто начинал работать в начале года, то после внедрения системы мотивации данный показатель сократился на 33 %. Количество обслуживаемых покупателей в месяц увеличилось и на конец периода составляло 127 человек. Увеличение числа покупателей привело кросту производительности одного продавца на 75 руб/ч, увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработной платы продавцов-консультантов на 52 %.

В результате проведенных исследований автором разработана система мотивации персонала и предложен алгоритм ее внедрения, включающий 5 этапов (рис: 5). Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства. - ■"■'■ "■'

В ходе работы автор пришел к выводу о необходимости оказания консультационной и информационной поддержки предприятиям торговли в совершенствовании форм и методов внутриорганизационного поведения. Считаем, что оказать помощь руководителям коммерческих организаций в выборе оптимальной системы мотивации персонала могут созданные в Ставропольском крае консультационные компании; ■ ' ' =

■ Исходя из вышесказанного автором предложено создание некоммерческой организации «Ставропольская Ассоциация Менеджмента» («САМ»), которая будет осуществлять консультационную деятельность в области менеджмента, не извлекая прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Рисунок 5 ~ Этапы совершенствования системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли •

: Членами Ассоциации могут быть юридические лица независимо от форм собственности. В Ассоциации будут установлены вступительные и ежегодные членские взносы.

■ В соответствии с Гражданским кодексом РФ Ассоциация будет учреждена и зарегистрирована, «Ставропольская Ассоциация Менеджмента» будет являться юридическим лицом, иметь самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в банках, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Основными целями Ассоциации являются:

— эффективное использование методов внугриорганизационного по. ведения как механизма формирования корпоративной культуры

и финансовых показателей предпринимательских структур;

— содействие развитию финансового, товарного и трудового рынков Ставропольского края;

— содействие представительным и исполнительным органам государственной власти в выработке и реализации экономической и социальной политики, направленной на интеграцию и стабилизацию рынка товаров и услуг Ставропольского края.

В основную задачу данного центра будет входить помощь в разработке или усовершенствовании системы мотивации персонала на предприятиях розничных форм собственности. Для оказания информационной, консультационной и другой помощи предприятию необходимо будет подать заявление о предоставлении соответствующей помощи. В зависимости от специфики отрасли, в которой работает предприятие-заказчик, будет назначен соответствующий специалист. Им будет изучено состояние системы мотивации на предприятии и предложена программа ее совершенствования. Заказчик имеет право внедрить новую систему на предприятие своими силами или воспользоваться услугами специалиста. Заказ будет считаться выполненным, если стратегические задачи, поставленные руководством предприятия с изменением системы мотивации, будут достигнуты.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Выполненные в работе исследования по проблеме методов внутри-организационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации позволили сформулировать следующие выводы и предложения:

1. Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятия «мотивация»-. Многие авторы под мотива-

цией понимают предмет, на который направлена деятельность, аргументы, определяющие поведение, процесс или силу, побуждающие к действию. Автор считает, что мотивация представляет собой состояние предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника.

2. В ходе исследования была выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли. Во-первых, в розничной торговле определить критерии результативности труда гораздо проще, чем у офисных сотрудников. Во-вторых, у продавцов всегда существует привязка к количественным показателям, таким как выручка, прибыль, коэффициент обслуживания клиентов. В-третьих, всегда существует возможность своевременного принятия решений при снижении показателей эффективности мотивационных мероприятий. В-четвертых, ориентированность системы мотивации на сложность поставленных перед персоналом задач. Пятым отличием можно выделить, что один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных стимулов.

3. В результате проведенных исследований автором разработана система мотивации персонала и предложен алгоритм ее внедрения, включающий 5 этапов. Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства. Постановка и внедрение новых целей, а также использование дополнительных стимулов привело к повышению мотивации труда на предприятии и повышению лояльности к организации у сотрудников. В результате текучесть кадров снизилась с 54 % до 21 %. Количество обслуживаемых покупателей в месяц увеличилось и на конец периода составляло 127 человек в месяц. Увеличение числа покупателей привело к росту производительности продавцов на 75 руб/ч, увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработной платы на 52 %.

4. Автор пришел к выводу о необходимости консультационной и информационной поддержки предприятий торговли по проблеме совершенствования внутриорганизационного поведения. Анализ проведенного исследования позволил автору предложить создание в Ставропольском крае некоммерческой

организации «Ставропольская Ассоциация Менеджмента» («САМ»), осуществляющей деятельность в области менеджмента, не извлекая прибыли в качестве основной цели своей деятельности. В основную задачу данного центра будет входить помощь в разработке или усовершенствовании системы мотивации.

Список научных работ» опубликованных по теме диссертации

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК

1. Белкина, Е. Н., Рыбакова, О. А. О внутриорганизационном поведении в предпринимательских структурах розничной торговли / Е. Н. Белкина, О. А. Рыбакова // Предпринимательство. — 4*06. — 0,7 п. л. (в т. ч. лично 0,3 п. л.).

Статьи в сборниках научных трудов

2. Рыбакова, О. А. Позитивные методы стимулирования персонала в современных рыночных условиях / О. А. Рыбакова // Совершенствование системы управления организацией в современных условиях : сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. — Пенза, 2004. — 0,2 п. л.

3. Рыбакова, О. А. Методы стимулирования персонала в современных рыночных условиях / О. А. Рыбакова // Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития : сборник материалов 68-й ежегодной научно-практической конференции. — Ставрополь, 2004. - 0,15 п. л.

4. Рыбакова, О. А. Справедливое вознаграждение на современном российском предприятии / О. А. Рыбакова // Россия: экономические проблемы в условиях глобализации: сборник материалов I Международной научно-практической конференции. — Ставрополь : АГРУС, 2005. - 0,2 п. л.

5. Рыбакова, О. А. Формирование корпоративной культуры на современных российских предприятиях / О. А. Рыбакова // Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития : сборник материалов II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых. — Ставрополь, 2005. — 0,15 п. л.

6. Рыбакова, О. А. Проблемы демотивации персонала на предприятии / О. А. Рыбакова // Социально-экономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт: сборник материалов III Международной научно-практической конференции. — Пенза, 2006. — 0,2 п. л.

7. Рыбакова, О. А. Совершенствование методов внугриорганизаци-онного поведения предпринимательских структур розничной торговли на основе системы мотивации / О. А. Рыбакова // Конкуренция на российских рынках: теория, методология, практика : сборник научных трудов. — Ставрополь: АГРУС, 2006. — 0,2 п. л.

Подписано в печать 17.11.2006. Формат 60x84'/|(. Бумага офсетная. Гарнитура «Times». Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,4. Тираж 120 экз. Заказ № 715.

Отпечатано в типографии издательско-полиграфического комплекса СтГАУ «АГРУС», г. Ставрополь, ул. Мира, 302.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Рыбакова, Оксана Андреевна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

1.1. Понятие, сущность и функции мотивации.

1.2. Концепции развития мотивации как метода внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

1.3. Лидер как основа системы мотивации.

Глава 2. Анализ современного состояния и особенности внутриорганизационного поведения предпринимательских структур в сфере розничной торговли Ставропольского края.

2.1. Современное состояние предпринимательства в Ставропольском крае.

2.2. Характеристика систем мотивации на предприятиях розничной торговли г. Ставрополя.

2.3. Материальная составляющая мотивации персонала.

2.4. Нематериальная и моральная составляющие мотивации персонала.

Глава 3. Основные направления развития методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

3.1. Совершенствование методов внутриорганизационного поведения на основе системы мотивации.

3.2. Организация консультационно-информационной поддержки предпринимательских структур розничной торговой сети.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации"

Актуальность темы исследования. В современных российских условиях, с переходом от административно-командной системы к рыночным отношениям, меняется характер и направление процессов организации, производства, конкуренции. Отношения между наемным работником и работодателем строятся на основе успешности предприятия и максимальной выгоды для сотрудников.

Готовность работников и их желание выполнять работу являются одним из основных факторов конкурентоспособности предприятия на рынке, при этом руководители стремятся к более результативному труду подчиненных. Эффективное управление зависит от понимания мотивации наемного работника.

Уменьшить текучесть кадров и увеличить прибыль организации можно через эффективную систему форм и методов управления человеком, через определенные мероприятия, выражающие признательность руководства и систему мотивации, нацеленную на результативность действий всего персонала предприятия. Использование действенной системы мотивации персонала обеспечивает заинтересованность работника в максимальном использовании своего потенциала в интересах предприятия и продолжительном взаимном сотрудничестве.

Система мотивации персонала, построенная с учетом потребностей работника и работодателя, играет важную роль при регулировании таких показателей, как объем продаж и текучесть кадров в сфере розничной торговли. Российская действительность в данной сфере такова, что грамотная и эффективная система мотивации персонала наблюдается в основном в крупных национальных компаниях.

Объективная необходимость совершенствования системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической литературы по проблематике диссертационного исследования свидетельствует о наличии ее исходной концептуальной основы. В отечественной экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации труда. В частности, данные вопросы освещены в работах Т. Андреевой, И. Ф. Беляевой, И. С. Варданян, О. С. Виханского, П. В. Журавлева, А. П. Егоршина, А. Я. Кибанова, М. Г. Лапуста, Б. Г. Маз-мановой, Ю. Г. Одегова, А. И. Рофе, Т. О. Соломанидиной, В. В. Травина, С. В. Шекшни, Э. А. Уткина.

В западной экономической литературе содержатся сведения о мотивации сотрудников в работах следующих авторов: Д. Адаира, В. Врума, Ф. Герцберга, П. Друкера, А. Маслоу, Д. МакГрегора, У. Оучи, А. Пелла, Э. Цандера, М. Эггерта.

Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с построением действенной системы мотивации с учетом российской действительности, а также оценкой мотивированности работников сферы розничной торговли.

Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения данного исследования.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство и соответствует п. 10.23 - «Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства (стимулы, мотивы, корпоративная структура и т. д.)» Паспорта специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. В соответствии с поставленной целью в работе определен ряд взаимосвязанных задач:

- определить сущность и функции мотивации;

- обобщить концепции развития мотивации как метода внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах;

- проанализировать и охарактеризовать существующие системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли г. Ставрополя;

- раскрыть сущность материальной и нематериальной составляющих мотивации как метода внутриорганизационного поведения;

- разработать систему мотивации в предпринимательских структурах розничной торговой сети и представить алгоритм ее внедрения;

- предложить создание некоммерческой организации, осуществляющей консультационную и информационную поддержку предприятий в совершенствовании форм и методов внутриорганизационного поведения.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры розничной торговой сети Ставропольского края и г. Ставрополя.

Предметом исследования является система мотивации как метод внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговой сети.

Теоретико-методологическую основу работы составляют исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, в области управления персоналом, психологии труда и кадрового менеджмента. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные в процессе проведения исследований на предприятиях розничной торговли.

Инструментарно-методический аппарат работы. В ходе исследования системы мотивации и мотивированности работников розничной торговли Ставропольского края были использованы методы категориального и эмпирического анализа, экономико-математический, статистический, монографический, системный, сравнительно-аналитический, сопоставительный анализ и метод социологического опроса.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических подходов по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. Основные элементы научной новизны состоят в следующем: 'I

- уточнено понятие мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника;

- определена специфика мотивации персонала розничной торговой сети, положенная в основу построения системы мотивации, заключающаяся в привязке к количественным показателям: выручка от реализации, прибыль, коэффициент обслуживания клиентов;

- разработана система мотивации для предпринимательских структур розничной торговли и предложены этапы ее внедрения, включающие определение уровня мотивированности наемных сотрудников, постановку целей и приоритетов, выяснение мотивационных возможностей предпринимательской структуры и оценку эффективности внедренной системы мотивации;

- доказана необходимость и предложено создание консультационного центра «Ставропольская Ассоциация Менеджмента» (САМ), оказывающего помощь предпринимательским структурам в разработке и адаптации форм и методов внутриорганизационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что отдельные положения диссертации содержат принципиально новые подходы к совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети, что может служить продолжением углубленного ее изучения.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутри-организационного поведения в предпринимательских структурах розничных торговых сетей магазинов «Евросеть», «Мобайл Юнион», «Спортмастер», расположенных в г. Ставрополе.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при подготовке специалистов в процессе преподавания учебных курсов «Менеджмент», «Управление персоналом», «Организационное поведение».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили положительную оценку: на ежегодной научно-практической конференции «Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития» (г. Ставрополь, 24-25 марта 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» (г. Пенза, март 2004 г.), на II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых «Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития» (г. Ставрополь, 2005 г.), на I Международной научно-практической конференции, посвященной 240-летию Вольного экономического общества, «Россия: экономические проблемы в условиях глобализации» (г. Ставрополь, апрель 2005 г.), а также опубликованы в журнале-книге «Предпринимательство» (г. Москва, № 4'06) и сборнике материалов III Международной научно-практической конференции «Социальноэкономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт» (г. Пенза, апрель 2006 г.).

Результаты работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,8 п. л. авторского текста.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (163 наименования), изложена на 147 страницах печатного текста, содержит 14 таблиц, 35 рисунков, 10 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рыбакова, Оксана Андреевна

Выводы и предложения

На основе выполненных в работе исследований по проблеме совершенствования системы мотивации персонала розничной торговли, разработанных теоретических и практических рекомендаций можно сделать следующие выводы и предложения:

1. Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятия «мотивация». Многие авторы под мотивацией понимают предмет, на который направлена деятельность, аргументы, определяющие поведение, процесс или силу, побуждающие к действию. Мы считаем, что мотивация представляет собой состояние предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника. Мы также считаем, что понятия «мотивация труда» и «стимулирование труда» тождественны, и в ходе исследования одно понятие заменяли другим.

2. Установлено, что мотивация выполняет функции начала действия, ориентирования, усиления, регулирования. В работе выделен механизм взаимодействия мотивации и цели в предпринимательских структурах. При этом рассмотрено превращение внутренних и внешних потребностей в мотивацию, заставляющую людей идти к намеченной цели.

3. Анализ развития предпринимательства в крае показал, что в целом за 5 лет количество предприятий и организаций в крае выросло на 5 %. Предприятий промышленности стало больше на 12 %, торговли и общественного питания - на 12 %, предприятий культуры и искусства - на 26 %. Предприятий обеспечивающих функционирование рынка, стало больше в 2 раза. При росте всех показателей особо хотелось бы отметить предприятия и организации, связанные с операциями с недвижимостью, количество которых увеличилось практически в 3 раза. За последние 5 лет поменялось и распределение организаций по формам собственности. Увеличилось количество государственных и муниципальных организаций (на 10 % и 25 % соответственно, по сравнению с 2000 годом), при этом доля государственных предприятий сократилась на 0,3 %, а доля муниципальных организаций увеличилась на 0,5 %. Больше всего частных предприятий в крае зарегистрировано в следующих отраслях экономики: торговля и общественное питание -52,2 %, промышленность - 14,3 и строительство - 10,7. При этом количество предприятий в каждой из этих сфер увеличилось по сравнению с 2000 годом на 78 % (торговля и общественное питание), 46 % (промышленность), 26 % (строительство).

4. Проведенные исследования показали, что большая часть сотрудников розничной торговли (72 %) недовольна уровнем своих доходов, при этом половина персонала чувствует связь между своими усилиями и уровнем дохода. Другая половина, зная, что от интенсивности работы зависит заработная плата, не стремится «утруждать» себя лишней нагрузкой. Данный факт говорит о том, что либо сотрудники лукавят, утверждая, что их не устраивают доходы, либо затраченные усилия и интенсивность работы хоть и оплачивается, но не в том объеме, на который рассчитывают сотрудники.

Профессиональный рост сотрудников в розничной торговле не всегда соответствует ожиданиям работника. В среднем на предприятии работают 20-30 человек, при этом над ними существует всего один руководитель. Поэтому по весьма объективным причинам продавцам некуда расти, если их руководитель прочно занимает свою позицию. Именно поэтому после 2-3-х лет работы на одном месте сотрудники, не видя перспектив, уходят на другую работу.

5. Проведенный анализ данных состояния материальной и нематериальной составляющих мотивации на предприятиях розничной торговли Ставропольского края и г. Ставрополя позволяет сделать следующие выводы. Вознаграждение за труд разделяют на фиксированную часть и переменную. На предприятиях розничной торговли Ставропольского края и г. Ставрополя используется 4 вида материальной составляющей мотивации. В зависимости от вида, известности, оборота и специализации предприятия в материальной составляющей изменяется доля фиксированной и переменной части. Нематериальная и моральная составляющие играют важную роль в системе мотивации труда. Предприятия стараются использовать все доступные и известные методы нематериального и морального стимулирования для поддержания работоспособности персонала. Материальная, нематериальная и моральная составляющие мотивации равнозначны по своему значению, так как современный работник не хочет отдавать свой труд только за вознаграждение.

6. В ходе исследования была выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли. Так, во-первых, в розничной торговле определить критерии результативности гораздо проще, чем у офисных работников. Во-вторых, у продавцов всегда существует четкая привязка к количественным показателям, таким как оборот, прибыль, количество клиентов, количество множественных покупок. В-третьих, всегда необходима быстрая реакция на снижение мотивации, так как это отражается на уменьшении прибыли или оборота. Практически всегда необходима оперативная коррекция мотивов. В-четвертых, привязка системы мотивации персонала к сложности поставленных задач (чем абсурднее цель, тем ниже мотивация). Пятым отличием мотивации продавцов можно отметить, что один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных методов.

7. В ходе проведенного нами исследования была разработана система мотивации персонала, которая позволила выявить мотивирующие и демотивирующие мероприятия, присутствовавшие на исследуемом объекте. Постановка и внедрение новых целей, а также использование дополнительных стимулов привело к повышению мотивации труда на предприятии и повышению лояльности к организации у сотрудников. За исследуемый период коэффициент обслуживания покупателей вырос на 33 %, так, если раньше из 100 зашедших в магазин покупку совершали 21 человек, то на конец периода 28 человек из 100. Количество обслуживаемых покупателей в месяц соответственно увеличилось и на конец периода составляло 127 человек в месяц. Увеличение числа покупателей у одного продавца привело к росту производительности одного продавца на 75 руб. / час., увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработных плат продавцов-консультантов на 52 %. До начала исследования текучесть кадров в магазине составляла 54 % в год, т. е. до конца года уходил практически каждый второй из тех, кто начинал работать в начале года. За 2005 год текучесть кадров в исследуемой предпринимательской структуре сократилась на 33 %.

8. Одним из основных факторов успешного внедрения новой мо-тивационный системы стало влияние лидера предприятия (в нашем случае его непосредственный руководитель). На этапах анкетирования, выявления работающих и неработающих мотивационных факторов, на этапе перехода на новую систему руководитель предприятия четко следил за выполнением поставленной задачи, плавно формировал и сохранял коллектив (в зависимости от поставленной цели) и мотивировал каждого сотрудника в отдельности, применяя различные известные теории мотивации. На момент окончания исследования руководитель как лидер сохранил профессиональный высокоэффективный коллектив. Итогами эффективного лидерства можно считать уменьшение текучести кадров на 33 %, увеличение объемов продаж, коллектив, стремящийся к процветанию и благополучию предприятия, на котором работает.

9. В ходе исследования был выведен алгоритм совершенствования системы мотивации персонала. Считаем возможным использование данной схемы не только на предприятиях розничной торговли, но и на предприятиях других отраслей.

10. В ходе проведенного исследования мы пришли к выводу о необходимости создания консультационной и информационной поддержки предприятий розничной торговли в таком вопросе, как внутри-организационное поведение в предпринимательских структурах. Считаем возможным создание двух консультационных центров в связи с тем, что Союз предпринимателей Ставрополья официально зарегистрирован и функционирует в г. Пятигорске, а Ассоциация честного предпринимательства - в г. Ставрополе. Ассоциация будет являться органом содействия развитию финансового, товарного и трудового рынков Ставропольского края.