Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах"

На правах рукописи

СТРУЖИНСКАЯ Наталья Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством"

предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

!11111111111111111!111

□□ЗОТ1333

Работа выполнена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ доктор экономических наук, профессор

Попков Валерий Павлович

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ доктор экономических наук, профессор

Крупанин Александр Алексеевич,

кандидат экономических наук, профессор

Подлесных Виктор Иванович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ГОУ ВПО «Балтийский государственный технический университет им Д Ф Устинова «ВОЕНМЕХ»»

Защита состоится 31 мая 2007 г в 13 00 часов на заседании диссертационного совета К 21221901 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, д 27, ауд 324

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу 196084, Санкт-Петербург, Московский пр , 103-а

Автореферат разослан 27 апреля 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

Корабельников В М

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т ч в вопросах, связанных с собственными правами Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей в предпринимательских структурах, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на этих предприятиях

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40% Эффективность труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков Этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением

Степень разработанности проблемы

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутри-организационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А А , Арсеньев Ю Н , Бердичевская Н Ф , Васильев Г А , Виханский О С , Давыдова Т Ю , Деева Е М , Егоров В Ф , Егорова Т А , Кабаков В С , Красовский Ю Д, Крупанин А А , Лапуста М Г , Мазманова Б Г , Одегов Ю Г, Подлесных В И, Рофе А И, Соломанидина Т О, Травиа В В , Шекшни С В , Уткин Э А

В западной экономической литературе содержатся сведения о внут-риорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов Адаира Д, Врума В , Герцберга Ф , Дафта Р , Друкера П, Маслоу А , МакГрегора Д , Оучи У , Пелла А , Цандера Э , Эггерта М

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизациопным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач В их числе - отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения, отсутствие обоснованного состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизаци-онное поведение и упрощенный подход, и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговых предпринимательских структур

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке теоретически исследованных, но не недостаточно полно разработанных методических экономико-организационных вопросов оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной

Целыо диссертационного исследования является разработка научно-практических и методических рекомендаций по формированию и оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

• определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения,

• уточнена сущность и содержание понятия «внутриорганизацион-ное поведение персонала»,

• обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

• разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

• предложен алгоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

• сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

• обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

• проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в об части управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1 Уточнена сущность понятия «внутриорганизационное поведение персонала», включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур

2 Дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий коллектив,

3 Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур

4 Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала

5 Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур

Основные положения, рекомендации и выводы были доложены на межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2004 г), II межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2005 г), VIII научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ (г Санкт-Петербург, 19-20 апреля 2005 г), III межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2006 г), IV Межвузовской научно-практической конференции «Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи» (г Санкт-Петербург, май 2006 г), II научно-практической конференции «Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность» (г Санкт-Петербург, 26 мая 2006 г )

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 1,33 п л

Структура работы, диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Выполненное исследование позволило автору получить обоснованные результаты, выводы и предложения, направленные на повышение уровня внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах При этом на защиту выносятся следующие из них, составляющие, по мнению автора, элементы научного вклада

1. Определены место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур Уточнена сущность понятия «внутриорганизационное поведение», определено его влияние на основные показатели деятельности торговых предпринимательских структур.

Глобальные изменения, произошедшие в экономике Российской Федерации с момента начала ее реформирования, плотно связаны с развитием торговли Именно в торговле произошло возрождение предпринимательства в России, сформировалась свободная хозяйственная инициатива, осуществилась приватизация Развитие неформальных форм торговли способствовало росту численности занятых в отрасли На сегодняшний день в торговле работает более 11 млн человек, что составляет примерно 16,7 % от общего количества занятых в экономике страны Для сравнения отметим, что в 1992 г этот показатель составлял 7,9% При этом анализ доли занятых в торговле в общей численности работающих в экономике развитых стран, где она составляет от 17 до 22 % свидетельствуют о том, что потенциал отрасли в части трудоустройства населения России не исчерпан, и по мере роста покупательной способности населения будет расти Число предприятий торговли на начало 2006 г составило примерно 865,9 тыс единиц (не включая 1407,9 индивидуальных предпринимателей), т е почти 35 % всех предприятий России В валовом внутреннем продукте доля торговли превышает 17 % (см табл 1) Таким образом, торговля занимает одно из важнейших мест в сфере жизнеобеспечения населения Российской Федерации

Таблица 1

Номинальный объем произведенного ВВП в текущих ценах, млрд. рублен (Основные показатели системы национальных счетов; данные на 03 04.2006 г.)

Отрасль 2002 2003 2004 2005

Оптовая и розничная торговля, ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 2 207,7 2 589,5 3 129,6 3 884,2

ВВП (в рыночных ценах) 10 830,5 13 243,2 16 966,4 21 598,0

Анализ деятельности торговых предпринимательских структур в современных условиях позволил определить, что одной из проблем их функционирования, влияющий на финансовые результаты деятельности, явля-

ется низкий уровень внутриорганизационного поведения На рис 1 пунктиром показана взаимосвязь и влияние работы персонала торговой предпринимательской структуры на финансовые результаты Однако на схеме сложно отразить, что использование в работе творческого и интеллектуального и духовного потенциала личности, и вовлечение персонала в процесс управления повышает производительность труда и качества производимой продукции (оказываемых услуг) на 30-50% и значительно снижает некоторые издержки предприятия

Таблица 2

Индексы физического объема оборота розничной торговли (в процентах к предыдущему году)

~~—-—-Ход 1992 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Оборот рознич- 100,3 94 109 111 109 109 113 113

ной торговли -

всего

в том числе

оборот торгую- 90 93 110 112 110 110 115 115

щих организа-

ции

продажа товаров 173 96 106 107 106 105 107 106

на вещевых,

смешанных и

продовольствен-

ных рынках

Из общего объема оборота розничной торговли

продовольствен- 91 91 107 108 110 108 111 111

ные товары

непродовольст- 107 96 110 114 109 110 115 115

венные товары

Внутриорганизационное поведение - это упорядоченная совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач

Данное определение предполагает совокупное рассмотрение феномена внутриорганизационного поведения на трех уровнях решение задач и достижение целей организации в разрезе поведения каждого сотрудника и коллектива, обеспечение этих решений посредством обмена информации и коммуникаций внутри организации при реализации компетентных действий сотрудников и обслуживание процессов решения и обеспечения целей

Рис 1 Укрупненная схема влияния внутриорганизационного поведения персонала на экономические показатели результатов деятельности ТПС через затраты, связанные с работой персонала

и задач организации Оцениваться внутриорганизационное поведение (ВОП) должно оцениваться исходя из сферы отношений, в которых оно присутствует

В0П = {Э,0,С,П}

где

Э - сфера экономических отношений, О - сфера организационных отношений, С - сфера социальных отношений, П - сфера психологических отношений

2. Дополнена система принципов формирования внутриорганиза-ционного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, которые позволят создавать эффективно работающий коллектив.

1 Принцип диапазона управления Для каждой управленческой должности существует предельное число сотрудников, которым в состоянии эффективно руководить один человек, но эта цифра может меняться в зависимости от соответствующих переменных, ситуаций и их воздействия на количество времени, необходимого для эффективного управления

2 Скалярный принцип Чем более четкой бывает линия полномочий от высшего руководителя до каждого подчиненного, тем эффективнее будут ответственное принятие решений и система организационной коммуникации

3 Принцип делегирована Полномочия, делегированные отдельным управляющим, должны быть достаточным для того, чтобы обеспечить возможность получения ожидаемых результатов

4 Принцип абсолютной ответственности Ответственность, которую несут подчиненные перед своими руководителями за результаты своей деятельности, является абсолютной, а начальники не могут уклоняться от ответственности за организацию деятельности своих подчиненных

5 Принципы паритета полномочий и ответственности Ответственность за действия не может быть больше той, которая вытекает из делегированных полномочий, но не должна быть и меньше

6 Принцип единоначалия Чем более полной является подотчетность подчиненного одному начальнику, тем менее вероятно возникновение противоречий в инструкциях и тем выше чувство личной ответственности за результаты

7 Принцип уровня полномочий Сохранение предоставленных полномочий требует, чтобы решения, входящие в служебную компетенцию отдельных управляющих, ими и принимались, а не направлялись вверх по организационной структуре

8 Принцип разделения труда Чем в большей степени какая - либо организационная структура отражает классификацию задач или видов деятельности, необходимых для достижения целей, и способствует их координации и чем больше эти роли соответствуют способностям и побуждениям тех имеющихся сотрудников, которые будут их выполнять, тем эффективнее и результативнее окажется организационная структура

9 Принцип функционального определения Чем более полно определены ожидаемые результаты, выполняемые виды деятельности, делегированные полномочия и информационные взаимосвязи какой - либо должности или отдела, тем лучше лица, занимающие эти должности смогут способствовать достижению целей предприятия

10 Принцип разделения Если какие - либо виды деятельности производятся с целью осуществления контроля за другими, то люди, на которых возложены эти задачи, не смогут должным образом выполнять свои обязанности, если будут подчинены тому же подразделению, работу которого они долясны оценивать

11 Принцип облегчения руководства Чем больше какая - либо организационная структура и соответствующее ей делегирование полномочий помогает управляющим создавать и сохранять необходимую для получения нужных результатов среду, тем легче реализовывать свои способности к руководству

3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внут-риорганизацнонного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур

В каждом отдельном виде деятельности предлагается свой показатель оценки (табл 3)

Далее расчет оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры будет осуществлен по следующим показателям (табл 4)

Социально-психологическая оценка является корректирующим показателем — экспертно учитываемым в коэффициенте веса социально-психологической составляющей в этом показателе по каждому из видов деятельности (основных, обеспечивающих, обслуживающих)

Нормальным значением показателя уровня является 0,33 — как результат четкого выполнения плановых показателей сотрудниками, однако можно говорить о том, что имеются резервы во внутриорганизационном поведении, и есть возможность улучшения этих показателей Если значение показателя меньше 0,33, то руководству предприятия рекомендуется обратить внимание на работу сотрудников, провести аудит системы внутриорганизационного поведения персонала па предприятии

Таблица 3

Показатели оценки внутрнорганизационного поведения в торговых

Вид деятельности Показатель, учитывающий организационно-экономический аспект

Деятельность по закупке у ВОП ..... чр уф ^ II У эаь ¿_1 2-1 р Ф 1 - 1 1 = 1 * if

Складская деятельность V son и " у <■**' ¿j и ф

Деятельность по продажам m л Р Ф у воп V V '' "Г1"* р m 1 « 1 1-1 tj

Коммерческая деятельность m TT Ф ,, воп _ ^ V4 II КЛ ~ 2-, ¿и п П. , - 1 • - 1 " ,,

Кадровое обеспечение у воп В" В* ьадр Г) м Г) Ф si comp xL- сптр

Маркетинговое обеспечение V ВОП _ прод с уч мнением марк У марк ~~ у прод без w мнения марк

Финансовое - обеспечение У ФТ ( L ) = £

Транспортное обеспечение О ПЛ Т / ВОП _ пер ед гр\гза У лог п ф J пер ед груза

Рекламное обеспечение 3 "* 3 ф т/- ВОП рек ^ /кк У Г** у п* г ф прод проà

Информационно-вычислительное обслуживание П Г>1 О Ф •»/• ВОП _ ^ инф инф У и»Ф у m уф nptx) пр<н)

Административно-хозяйственное обслуживание V j ^ ВО!7 n/Ktlnme iumic/п у пор»! шнперь

Сервисное обслуживание У - у Ф у ПОП ок ж V ' or we »Vi w ул. ! ф

Управленческое обслуживание „ son В - В * ™ О" О ф упр pot) Ü ynp pot

Таблица 4

Показатели оценки уровня внутрнорганизацнонного поведения персонала в ТПС и их расчетные формулы

Уровни оценки Расчетная формула Коэффициент веса Условные обозначения

Уровень ВОП в основных видах деятельности ТПС К А IX =1 а=1 У™ - показа-гель уровня ВОП а-го элемента, ка - вес а-го функционального элемента

Уровень ВОП в обеспечивающих видах деятельности ТПС в -= 1,5.(2? = 5) I ¡«Wi у™ - показатель уровня ВОП р-го элемента обеспечения деятельности, йд -- вес Р-го элемента обеспечения деятельности

Уровень ВОП в обслуживающих видах деятельности ТПС Y 'V vBOr и у! обе nr у ,r = l.Y.(Y = 4) и У*™ - показатель уровня ВОП и 7-го элемента обслуживания деятельности, к/ - вес 7-го элемента обслуживания деятельности

Интегральный показатель уровня ВОП в ТПС уюл твои , vpon Iюп , т/юн i вап ,ГШ "j "j ^^TIoUc "j ir=i J-1 }1в°" - вес (значимость) J-го уровня ВОП ТПС

* I ~ • m j =l,m,(m = 3)

Если значение показателя много больше 0,33, то также необходимо обратить внимание на работу сотрудников возможно работа идет на пределе их возможностей, либо плановые показатели деятельности предприятия занижены Полученные в результате оценки внутриорганизационного поведения персонала торговой предпринимательской структуры и их факторные зависимости могут служить исходными данными для принятия управленческих решений в жизнедеятельности торговых предпринимательских структур

Пример расчета (сеть розничных магазинов ОАО «Юнона», г Смоленск)

5Х

0,979 + 1,033 + 1,115 + 0,87

у «о" = «!--= = 0,999

V Квоп А

= П ,,л " = 1,020 + 0,973 + 1,27 + 0,82 + 0,964 = ^ В 5

V

ЕъгВО!

^__ 0,85 + 0,912 + 1,53 + 1,35

У 4

= 1,161

+ К" + С 0.999 х 0 5 +1 009 х 0 3 + 1 161 х 0 2 р , 11

1 от 3

4. Разработан методический подход к комплексной оценке внутриор-ганпзациопного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры н ее персонала.

Рассмотрев предложенные в различной литературе показатели оценки внутриорганизационного поведения автор отметил, что в общей массе, они оценивают внутриорганизационное поведение предпринимательской структуры неточно, поскольку нацелены на анализ каждой отдельно взятой составляющей, как правило, не отражающих влияние внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур на основные показатели их деятельности В диссертационном исследовании автор предлагает разработку общей системы оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры на основе рассмотрения основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ней

Для этого необходимо предусмотреть реализацию следующих этапов

работ

Первый этап разработка стратегического плана-прогноза развития торговой предпринимательской структуры и определения места внутриорганизационного поведения персонала в нем

Второй этап выбор наиболее целесообразного метода оценки внутриорганизационного поведения в торговой предпринимательской структуре

Третий этап регулярное проведение аудита внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах Его задачей являются выявление ключевых факторов оценки внутриорганизационного поведения и разработка наиболее эффективных стратегий их применения

Автор разбивает всю деятельность торговой предпринимательской структуры на отдельные виды (рис 2) Показатели оценки внутриорганизационного поведения выбраны исходя из функционального

Рис 2 Многоуровневое системное представление ТПС как социально-экономической системы

предназначения каждого блока процессов Нельзя забывать, что внутриор-ганизационное поведение необходимо оценить и с точки зрения социально-психологических аспектов поведения персонала в организации 5. Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внут-риорганизацнонного поведения ее персонала.

Разработанные в диссертации методические положения позволяют предложить следующий порядок действий (см рис 3) управленческого персонала ТПС по формированию и развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Рис 3 Алгоритм проведения организационно-экономической оценки внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур

III. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации

1 Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятию «внутриорганизационное поведение персонала» Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач

2 Особенно актуальным вопрос оценки и развития внутриорганиза-ционного поведения персонала является для торговых предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во многом зависит результат функционирования предприятия, такие показатели, как выручка, прибыль и прочее

3 В результате проведенных исследований автором разработана система оценки внутриорганизационного поведения персонала и предложен алгоритм ее внедрения, включающий 12 этапов Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным условием разбиением всех видов деятельности предприятия на основные, обеспечивающие и обслуживающие

4 Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в ТПС является многоэтапным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и критериев оценки

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи, опубликованные по теме диссертационной работы

1 Стружинская Н Н Формы и методы внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах // Вестник ИНЖЭКОНа Сер Экономика 2007 Вып 2(15) Стр 396-399 -ОЗпл

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

1 Фиц (Стружинская) Н Н Проблема оценки персонала // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы межвуз науч -практ конф студ и асп 31 марта — 1 апр 2004 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2004 - 0,125 п л

2 Фиц (Стружинская) НН Об оценке социально-экономической эффективности деятельности коммерческих организаций // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством Сб науч ст

асп СПбГИЭУ Вып 14 / Отв ред Е Б Смирнов - СПб СПбГИЭУ, 2005 - 0,3 п л

3 Капло НР, Фиц (Стружинская) НН Применение социально-экономического подхода к определению эффективности коммерческих организаций // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей ИНЖЭКОН - 2005 VIII науч - практ конф студ и асп СПбГИЭУ 19 - 20 апр 2005 г Тез докл / Отв ред Б М Генкин-СПб СПбГИЭУ,

2005 -0,125 п л/0,06 и л

4 Фиц (Стружинская) Н Н Организационная структура управления субъекта предпринимательской деятельности // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы II Межвуз науч -практ конф студ и асп 31 марта - 1 апр 2005 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2006 - 0, 3 п л

5 Стружинский В А , Фиц (Стружинская) НН Исследование процессов внутри организационного поведения в предпринимательских структурах // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы III межвуз науч -практ конф студ и асп 6-7 апреля 2006 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2006 -0, 125 п л /0, 06 п л

6 Волкоморова МЛ, Фиц (Стружинская) НН Организационное поведение как фактор воспитания гражданственности у студентов высшего учебного заведения // Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи Межвуз сб науч - метод ст / Под общей редакцией Васильева В И — СПб СПбГУ ИТМО,

2006 -0, 125 п л /0, 06 п л

7 Фиц (Стружинская) НН Коммуникационный аспект исследования процессов внутриорганизационного поведения // Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность II науч - практ конф 26 мая 2006 г Сб докл / Отв ред • М П Горчакова-Сибирская, ЕА Гусева, И Б Гаврилов - СПб СПбГИЭУ, 2006 -0, 125 п л

Подписано в печать ?

Формат 60x84 У|6 Печ л -?,£? Тираж && эьч Заказ ¿ТЦ-Г

ИзПКСПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Стружинская, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.

1.1 Место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур.

1.2 Классификация торговых предпринимательских структур и проблемы их функционирования.

1.3 Основные направления и пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРКУТУРАХ.

2.1 Анализ существующих форм и подходов к структуре внутриорганизационного поведения.

2.2 Показатели и критерии оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

2.3 Принципы формирования внутриорганизационного поведения.

2.4 Методика оценки уровня внутриорганизационного поведения в торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ.

3.1 Алгоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре.

3.2 Пример формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торговой предпринимательской структуре.

3.3 Научно-практические рекомендации о необходимости развития внутриорганизационного поведения персонала в действующей торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах"

Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании, применении. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях торговой отрасли.

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность же труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. А этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутриорганизационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н. Ф., Васильев Г. А., Виханский О.С., Давыдова Т.Ю., Деева Е. М., Дафт Р., Егоров В. Ф. , Егорова Т. А., Кабаков

B.С.,Красовский Ю.Д., Крупанин А.А., Лапуста М.Г., Мазманова Б.Г., Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И., Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни

C.В., Уткин Э.А. В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А., МакГрегора Д., Оучи У., Пелла А., Цандера Э., Эггерта М.

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач. В их числе - отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах; отсутствие состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизационное поведение и упрощенный подход и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговой предпринимательской структуры.

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке теоретически исследованных, но не недостаточно полно разработанных методических экономико-организационных вопросов оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических и методических рекомендаций по формированию и оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели.

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения;

- уточнена сущность и содержание понятия «внутриорганизационное поведение персонала»;

- обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- предложен алгоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них.

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур.

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1. Уточнена сущность понятия «внутриорганизационное поведение персонала», включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур.

2. Дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий коллектив;

3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур.

4. Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала.

•5. Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Стружинская, Наталья Николаевна

Выводы по главе 3

В главе предложен алгоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре. Необходимо отметить, что, в отличие от существующих подходов к оценке внутриорганизационного поведения персонала, предложенный алгоритм включает показатели, учитывающие влияние экономико-организационного аспекта и предполагает возможность рассмотрения социально-психологического аспекта при проведении определенных дополнительных исследований в организации.

Из приведенного примера формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торгово-предпринимательской структуре можно заключить, что предлагаемая в диссертационном исследовании методика оценки уровня внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах работоспособна и применима на практике и достаточно полно отражает текущее состояние внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Применение предлагаемого алгоритма позволяет оценить уровень внутриорганизационного поведения ТПС на любом уровне - от функционального отдела до всей организационной структуры в целом. Также предлагаемый алгоритм позволяет увидеть влияние уровня внутриорганизационного поведения на экономический результат деятельности торговой предпринимательской структуры. Таким образом, предлагаемые методические положения по оценке внутриорганизационного поведения являются сильным инструментом оценки одного из важнейших для торговых предпринимательских структур показателя - уровня внутриорганизационного поведения, и может дополнить собой существующие методики оценки деятельности ТПС для получения более полной и детальной картины деятельности предприятия.

При выполнении исследования была дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, которые позволят создавать эффективно работающий коллектив. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур. Полученные в результате оценки внутриорганизационного поведения персонала торговой предпринимательской структуры и их факторные зависимости могут служить исходными данными для принятия управленческих решений в жизнедеятельности торговых предпринимательских структур.

Предложенные в литературе показатели оценки внутриорганизационного поведения в общей массе оценивают внутриорганизационное поведение предпринимательской структуры неточно, поскольку нацелены на анализ каждой отдельно взятой составляющей, как правило, не отражающей влияние внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур на основные показатели их деятельности. В диссертационном исследовании предлагается разработка общей системы оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры на основе рассмотрения основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ней. Разработан методический подход к комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трёхуровневое (основные, вспомогательные и обслуживающие процессы) представление о деятельности торговой предпринимательской структуры и её персонала. Разработанные в диссертации методические положения позволяют предложить алгоритм действий управленческого персонала ТПС по формированию и развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятию «внутриорганизационное поведение персонала». Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач.

Особенно актуальным вопрос оценки и развития внутриорганизационного поведения персонала является для торговых предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во многом зависит результат функционирования предприятия, такие показатели, как выручка, прибыль и прочее.

В результате проведенных исследований автором разработана система оценки внутриорганизационного поведения персонала и предложен алгоритм ее внедрения, включающий 12 этапов. Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным условием: разбиением всех видов деятельности предприятия на основные, обеспечивающие и обслуживающие.

Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в ТПС является многоэтапным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и критериев оценки.